连锁加盟方案范文

一、指导思想

推行服务领域美容业“五项规范”，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，坚持“突出重点、创新模式、关口前移、依法监管”的原则，全面履行工商行政管理职能，加强服务领域商品质量监管，增强监管执法的前瞻性、防范性和有效性，强化企业自律行为，规范市场交易行为，促进社会主义新农村建设和“和谐”建设，全面提高社会诚信意识，促进区经济快速、健康、有序地发展。

二、工作内容

服务领域美容业“五项规范”是2012年省、市局为加大服务领域消费维权工作力度所推行的切实可行的服务领域美容业监管措施，其目的主要是通过强化对服务领域美容业市场的工商监管措施，重点解决消费者反映强烈、矛盾突出的美容业服务卡项侵权、服务质量低劣和商品来源不清、服务标准不明、虚假宣传等消费者反映强烈的一系列消费侵权问题,全面提高服务领域美容业的服务和商品质量。

（一）服务卡项规范

1、内容：美容经营者以预收款方式销售美容服务卡的，应当与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权。倡导推行美容服务一卡通，消费者持服务卡可自主选择任意服务项目，经营者不得限制服务卡的使用范围。

2、要求：美容服务协议应当明确服务项目、服务时间、单次服务计费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。应当约定消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准。美容服务协议一式两联，盖章有效，双方留存。

（二）服务清单规范

1、内容：美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现场向消费者出具服务清单。

2、要求：服务清单应当列明以下事项：消费者姓名、美容卡号、服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使用的美容用品品牌、类别、生产厂家、批号（生产日期）、使用期限等内容。服务清单一式两联，双方签字盖章留存。

（三）服务公示规范

1、内容：美容经营者应当在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等。

2、要求：

（1）主体资格公示内容：有效的营业执照、卫生许可证。从事医疗美容服务的，还应当公示医疗执业资质证明。

（2）服务项目、价格等公示内容：美容服务项目、服务价格、服务流程和服务标准。

（3）美容用品、美容器械公示内容：美容用品品牌、类别、生产厂家主体资格、规格、功效、使用期限、注意事项、质量合格证明等信息。美容器械生产厂家主体资格、品牌、型号、功效、安全注意事项、质量合格证明等信息。

（4）服务人员执业资格公示内容：服务人员姓名、专业技术资格证明、技术等级及经过有关专业组织或机构进行的上岗培训情况。

（5）消费者投诉渠道公示内容：美容经营者法人（负责人）或其授权处理消费者投诉人员的姓名或机构名称、投诉电话、投诉流程、处理时限。

（四）商品建档规范

1、内容：美容经营者应当认真执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账，实现美容用品的可追溯管理。

2、要求：

（1）美容用品档案应当包括以下内容：

a.供货商的有效主体资格证明。供货商有效的证照复印件，复印件需供货商签字盖章确认。

b.美容经营者与供货商签订的供货合同。供货合同应当明确供货商、美容用品品牌、类别、双方法律责任等。应当约定供货商提供的美容用品符合国家生产质量规定的标准。供货合同由双方签字盖章确认。

c.每次供货的有效凭证。主要指税务部门监制的正式发票或其他有法律效力的单据。

(2)进货台帐应当包括以下内容：

美容用品的品牌、类别、数量、批号（生产日期）、使用期限、生产厂家名称、厂址、供货商名称、进货日期等内容。进货台帐可采用将供货单据按时间顺序存放的形式，便于查找和检查。供货单据必须具备进货台账所列内容。

(3)实行加盟（连锁）形式经营的美容经营者，公司总部应当建立美容用品销货台帐。

销货台帐应当包括以下内容：购货人名称、所销美容用品名称、类别、数量、批号（生产日期）、使用期限、生产厂家名称、厂址、销货日期等主要内容。销货台帐可采用将销货单据按时间顺序存放的形式，便于查找和检查。销货单据必须具备销货台账所列内容。

(五)加盟（连锁）商管理规范

1、内容：实行加盟（连锁）经营方式经营的公司总部，应当与加盟（连锁）商签订加盟（连锁）协议，建立加盟（连锁）商分户档案，统一服务投诉渠道，规范加盟（连锁）商经营行为。

2、要求：

（1）加盟（连锁）协议。协议中应当明确双方的法律责任。公司总部应当设定对加盟（连锁）商依法经营、自觉履行维护消费者合法权益法定义务的制约条款。协议由双方签字盖章有效。

（2）加盟（连锁）商分户档案。公司总部应当根据实际情况，按照区域或加盟（连锁）商分户建立管理档案。分户档案包含以下内容：

a.加盟（连锁）商基本情况。加盟（连锁）商基本信息登记表、法人（负责人）身份证明及其他材料。

b.加盟（连锁）商的主体资格证明。加盟（连锁）商有效的营业执照、卫生许可证、健康证、税务登记证等证照复印件。复印件需加盟（连锁）商盖章确认。

c.加盟（连锁）商与公司总部签订的加盟协议。

d.其他需要的材料。

(3)统一投诉渠道。公司总部应当建立处理服务纠纷的专门机构，统一受理消费者对加盟（连锁）商的投诉；或者设置区域投诉处理部门，及时妥善处理服务纠纷。

三、工作步骤

推行服务领域美容业“五项规范”是规范美容业经营行为，加大服务领域消费者权益保护力度的具体行动，这项工作量大面广，情况复杂，必须突出重点，分步实施。结合我区工作实际，分局研究决定采取以点带面的方式来推行该项工作，并确定把辛店工商所、稷下工商所作为试点单位，在检查验收、总结经验的基础上，有计划、有步骤的将推行服务领域美容业“五项规范”在全区稳步实施。

（一）宣传发动阶段（试点单位：3月1日一3月10日，其它单位：3月1日一3月30日）

各单位要在辖区范围内对服务领域美容业“五项规范”的内容进行积极的宣传发动，通过召开会议、散发宣传材料等方式，营造良好的创建环境，取得当地党委政府的充分理解和大力支持。同时，对辖区内的美容业经营业户进行认真细致的清理与登记，坚持做到底数清、户数明，分类分层统计，分别建立健全档案和台账，为全面推行服务领域美容业“五项规范”奠定良好的基础。

（二）具体实施阶段（试点单位：3月11日一3月25日，其它单位：4月1日一4月30日）

根据分局制定的具体工作实施方案，对具体工作进行阶段性的安排，分步开展实施，分局组织有关人员不定期对工作的开展情况进行督导和检查，对试点单位的工作分局将抽调机关部分人员直接参与协助。

各单位对辖区内服务领域美容业经营业户建立的监管档案要按照分类监管的要求定期进行巡查，要求以预收款方式销售美容服务卡的美容经营者，与消费者签订美容服务协议，消费者享有自主办卡、退卡的选择权；美容经营者在每次为消费者提供服务后，应当现场向消费者出具服务清单，并在经营场所醒目位置公示经营主体资格，服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等；美容经营者应当认真执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账；实行加盟（连锁）经营方式经营的公司总部，应当与加盟（连锁）商签订加盟（连锁）协议，建立加盟（连锁）商分户档案，统一服务投诉渠道。在监管巡查中发现不具备从事美容业经营的人员和单位，要及时向相关单位转告，签发《行政建议书》。对经营户美容用品要做到不定期的检查，对其各项制度的建立要做统一要求。

（三）检查验收阶段（试点单位：3月26日一3月31日，其它单位：5月1日一5月10日）

分局根据实施方案，结合每项具体工作制定相应的工作计划和验收标准，组织有关人员对此项工作进行统一检查，对检查情况进行公开通报，及时公布各单位在本辖区内推行服务领域美容业“五项规范”的具体情况，全面总结成功经验和做法，进一步完善服务领域美容业监管的各项制度，逐步解决消费者反映强烈、矛盾突出的美容业服务卡项侵权、服务质量低劣和商品来源不清、服务标准不明、虚假宣传等消费者反映强烈的一系列消费侵权问题。全面提高服务领域美容业的服务和商品质量。

四、工作要求

（一）为保证推行工作的顺利贯彻实施，分局专门成立领导小组，领导小组由同志任组长，任副组长，分局9个工商所所长为组员；下设办公室（设在分局消保科），同志兼任办公室主任。具体负责对推行服务领域美容业“五项规范”工作的督导和检查验收工作。

连锁加盟方案范文

政策调整治标不治本

“加盟商是厂家不插卡的提款机”，面对市场上眼花缭乱的招商广告，这多少成了加盟商面对厂家招商时如临大敌、万般谨慎的原因之一，也反映出国内连锁加盟的困局――招商难，难于上青天。

于是，厂家绞尽脑汁，招商政策花枝招展。然而，政策的千变万化只是招商技巧的技术性调整，并不能消除加盟商赔钱的顾虑。

A公司是一家厨卫建材公司，位于福州，自从开始招商加盟之后，店铺数量止于7家店，再无进展。A公司前期已经在福州地方性报纸投放了广告，明显效果不好，所以转而调整加盟政策：

公司为加盟商店面提供品牌化设计专区，用以展示公司品牌形象，吸引消费者注意；

加盟商半年内卖不出去的货品可以有条件退返给厂家，这个条件是指货品没有外形上的变形和功能上的损坏；

A公司为每个加盟店派驻一位导购，导购的培训费用由A公司出。

为了将这些新政策宣贯到准加盟商那里，A公司第二次在地方报纸投放广告，并派业务人员扫街，一对一地游说准加盟商。功夫不负有心人，第二轮招商战役之后，加盟店数量总算翻番了，而且店面布局走出了福州本地，大有一举成名走向更大区域的势头。

然而好景不长，将近一年之后，不仅鲜有新的加盟商加盟，原有的十多家加盟店也不断投诉，最突出的是积压半年以上的货品无法销售，要求退货。

加盟商退货的原因当然是动销不畅，然而A公司的产品质量和市场上的大部分产品相比并不逊色，问题出在哪里?

观察一下A公司加盟店的选址，不难发现问题的症结所在。A公司加盟店全都布局在建材市场，在整个建材市场上，放眼望去同类店面和产品琳琅满目、数不胜数，没有强有力品牌形象的带动，消费者如何能选择优先走进A公司的加盟店，并认定这里的货就是好?

客流量被其他同质化店面分流，产品功能并无明显差异，客单价上也一般，加盟店如何赢利?不赚钱的事儿，加盟商肯定不会再继续下去，退货也是情理之中的事。

给加盟商赚钱的新模式

A公司招商的失败，并不是招商政策对加盟商没有吸引力，而是其渠道模式严重同质化：路(渠道模式)只有一条，而在这条路上竞赛的各品牌加盟店却多得数不清，A公司的连锁加盟店又没有强势的品牌影响力，如何能保证其连锁加盟店就能一马当先，在建材市场这个单一渠道上击败那么多对手?

所以要破解连锁加盟的招商难题，必须要给加盟商一个能赚钱的渠道新模式，而非在加盟政策上辗转腾挪变换招式。也就是说，厂家需要给加盟商指出另外一条路，去开辟一个蓝海市场，而非在其他厂家走过的老路上不停地变换竞赛手法，这是一片红海，竞争已经非常激烈，你使出吃奶的劲也难有收获。

这个道理实在太简单，就好比当初国美借势造就了今天的家用电器连锁王国，而今国美、苏宁对峙，还有一定数量的区域性家用电器连锁盘踞，再想要成就另外一个国美，简直是天方夜谭。

那么渠道新模式的选择标准是什么呢?还是用两个提高单店销量的最基本办法来衡量――客流量和客单价。

首先，新的渠道模式能对目标消费者有耳目一新的感觉，有效提升客流量。一是靠广告轰炸，但是广告的力量近年来大大削弱；二是靠店面的选址，外观能极大冲击消费者的视觉体验。

其次，新的渠道模式能有效提升客单价。这不是简单指让每个消费者购买尽可能贵的产品，而是通过店铺内的选址和提供的服务，挖掘消费者的潜在购买能力。比如一个电气连锁店位于社区内，社区内的顾客本来只想去买个灯具，但是没想到该店还提供免费安装服务，廉价快捷，这无疑增加顾客对门店的好感，消费者要购买更多的电气产品会首选社区店，干是一次性购买的产品增加，客单价无疑得到提升。

一个渠道模式既能搞定客流量，又可以提升客单价，加盟商的店自然能赚钱，招商也不再是难题。

社区店拦截终端客流

为说明以上道理，举一个简单的例子。

INNOFIX宜高电气屋全国连锁是中国第一家为家庭业主提供电气管家服务的专业电气连锁店，综合“家庭电气管家服务”和“家庭电气产品销售”两项功能，依托INNOFIX欧洲公司40年电气管理模式和经验，为会员提供包括灯具更换、节能升级、旧产品升级、家庭用电整体解决方案等便民服务。其竞争力在于“便利的专业电气服务”和“创新的多元连锁渠道”，营销的两个重点是“在装修工程”和“后装修维护工程”。

宜高电气采用一种综合性的渠道运作模式，即其授权加盟店的布局分为两部分，一部分在传统的建材市场，另一部分进驻社区店。

从客流量上来说，建材市场内的店面，因为宜高电气的品牌影响力和独具特色的店面外观以及内饰设计，可极大刺激顾客的眼球吸引客流量。

而社区店独特的选址定位和提供的便民，让社区居民眼前一亮。宜高电气社区店模式为全国首家，不出社区便可将在装修或者后装修电气产品一站式采购，还能享受到个性化的解决方案和快捷的售后服务，吸引客流的优势就更大了。

社区店还可以带动提升建材市场店面的客流量，因为居民在去建材市场之前，对社区内只此一家的宜高电气连锁店就有了了解，来到建材市场一看，还有宜高电气的连锁店，不禁好感倍增，可增加其进入建材市场店面的几率。

从客单价上来说，无论是在传统建材市场的店面，还是在社区内的店面，都为消费者提供管家式的服务和全面的个性化的解决方案，可促使消费者一站式采购，提高客单价。

宜高电气副总经理李舟说：“综合性的渠道模式，令单店销量有保障，吸引加盟商来加盟是水到渠成的事情了。我们对加盟商并不是来者不拒，而是要全面了解加盟商的实力和运作该行业店面的经验，这样对于我们宜高电气和加盟商都是有好处的。另外，一个好的渠道模式必须有过硬的产品来支撑，宜高电气连锁店内的产品，既有满足高端个性需求的高档国际品牌，也有满足中高档消费者的品牌，还有性价比好的自有品牌产品，这种组合为单店赢利提供内在的支撑。”

连锁加盟方案范文篇3

优良的餐饮连锁特许商应有组织合理、职能清晰、科学高效的经营管理组织，使各连锁店能高效运转。具体可从以下方面评价：是否有健全的财务管理系统，完善的人力资源管理体系，新产品研发与创新能力，完善的物流配送系统，整体营运管理与督导体系，以及先进、科学、标准化且可复制的产品生产管理支持体系等。考察盟主，可以从以下7个方面综合考察。

一、特许经营资质

国家内贸部的《商业特许经营管理办法试行》第十七条规定：“特许者开展经营活动时应按本规定第十二条所列材料提交中国连锁经营协会备案”。因此，投资加盟者应该向餐饮连锁特许商索要并审查其备案资料，以确定其合法性。

二、企业品牌知名度

如今餐饮企业竞争已经不再直接以产品与产品间的竞争来表现，而是以品牌竞争的形式体现出来。因此，选择一家拥有良好知名度和优秀企业品牌形象的餐饮连锁特许商，是创业成功的必要条件。具有良好知名度和优秀品牌形象的餐饮连锁特许商应必须具备如下四个基本特征：较突出的风味特色和较高的技术工艺含量；较大的辐射空间和较高的社会口碑；较长的传播历史和较多的文化内涵；较好的经济效益和较大的社会影响。

三、发展历史和发展阶段

目前我国餐饮企业的平均生命周期为2.5―3年，其中投资回收期为8―18个月，成长期为18―28个月，而连锁加盟体系建立和完善期需要24个月。显而易见，选择较长历史的餐饮连锁特许商，能让人放心不少。但这也不是绝对的参照标准，一些新兴业务也有很大的发展潜力。

餐饮连锁特许商的发展阶段也可以从加盟店数量上反映。一般情况为：探索阶段店数为1―10个；成长阶段为11―40个，这个时期，面临的风险最大；初步成熟阶段为41―100个；完全成熟阶段则在100个以上。餐饮连锁特许商发展越成熟，投资者承担的风险就越会降低。

四、直营店、加盟店运营

在选择良好的餐饮连锁特许商时，应充分了解其直营店、加盟店的经营状况是否良好，有无稳定营业利润，利润前景是否具有后续性等。

五、组织结构体系

优良的餐饮连锁特许商应有组织合理、职能清晰、科学高效的经营管理组织，使各连锁店能高效运转。具体可从以下方面评价：是否有健全的财务管理系统，完善的人力资源管理体系，新产品研发与创新能力，完善的物流配送系统，整体营运管理与督导体系，以及先进、科学、标准化且可复制的产品生产管理支持体系等。

对于食品质量问题，投资者在考察过程中，无论其是否通过ISO9000认证，都应按照如下标准予以判断：1、是否具有独立的质量控制与管理部门；2、是否有以下的质量管理文件系统：全面详实的质量手册文件；详细的质量控制计划文件；标准化的质量控制程序文件；真实的质量记录文件；专职的质量内审人员；以及完善的食品安全管理体系等。

六、提供开业全面支持

其良好的支持应有：1、地区市场商圈选择。2、人员配备与招募；3、地区市场产品定位与地域性产品开发；4、业前培训；5、开业准备。

所谓“地区市场商圈选择”支持，包括：提供如协助加盟者完成所在地的商圈调查；提供给加盟者适当的商圈区隔保障；餐饮连锁特许商在针对精华商圈多点加盟时，在同区域增加新点应提供迁店保障；为加盟者预留同行业竞争出现时的竞争保障空间等。

七、加盟契约和加盟手册