“我为群众办实事”“问题清单”及整改措施篇1

一、工作措施、成效

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续深化党史学习教育，***税务局组织学党史、悟思想、办实事、开新局；聚焦实践活动十大实事任务安排表，深入推进我为群众办实事实践活动，走访群众、调研企业，办实事解难题，坚持需求在哪里、工作就往哪里用力，推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理。

1．组织党员成立税收政策宣传小分队。良好的营商环境，离不开高效高质的税收服务。近日，***税务局安江分局以惠民办实事为出发点，组织税务人员成立税收政策宣传小分队，对安江镇内多家企业下户走访，开展税收政策宣传活动。***税务局安江分局宣传小分队去到***安达有限责任公司、红太阳家居等企业及个体户，对纳税人宣讲最新的税收优惠政策。宣传小分队着重介绍了《研发费用加计扣除优惠政策》和《企业社保费和机关事业单位职业年金缴费注意事项》，通过对具体案例的讲解，帮助企业更加全面深刻地理解研发费用新政；再次着重强调了缴纳注意事项，帮助纳税人理清思路，读懂政策；发放宣传手册和电子税务局操作指南；对于一些不太会使用电脑的纳税人进行手把手教学，并当面解答了纳税人的涉税疑难问题。

此次税收宣传行动既详细考察了企业生产经营状况，又将税收政策礼包送达至纳税人手中，将便民纳税的春风吹进纳税人的心中。为帮助纳税人、缴费人减负，打造高效便捷的营商环境及全面提升纳税人满意度和获得感起到了推进作用。通过了解企业经营状况，针对企业不同需求，有针对性的开展税费政策宣传和业务操作辅导，确保企业充分享受政策优惠，为企业发展营造良好的税费政策服务环境，切实打通政策服务最后一公里。

2．精细化服务提升纳税服务质效。***税务局结合办税服务厅工作人员少，纳税人进厅流量不均匀等实际情况，在大厅设置潮汐窗口，建立潮汐导税模式，灵活安排窗口服务和导税服务，解办税堵点。邀请地方政府部门代表、企业代表、第三方涉税服务机构代表担任税务服务体验师，不定期在办税大厅开展办税流程体验活动，收集问题和建议，推出针对性措施解决难题，截至10月，已开展3次税费服务体验活动，收集解决涉税问题5条；强化宣传辅导解办税难点。制作纳税人常用办税事项指南二维码、公开最多跑一次清单，充分利用税企互动平台、税视服务通等方式，面向纳税人进行政策宣传。

这张操作指引图太棒了，一看就懂得如何操作，我也不用喊人来教我，减少接触，更加安全高效，你们的服务真的太细心太到位了。成功在自助机上领取到发票的刘女士连连称赞。

自党史学习教育我为群众办实事实践活动开展以来，市税务局办税服务厅注重细节，着手小节，不断优化自助办税、掌上办税、网上办税、预约办税、延时服务、首问责任制、一次性告知等各项便民办税举措，切实提高办税服务水平。

为了更好地了解群众所需所盼，为群众办实事办好事，市税务局办税服务厅制作了《我为群众办实事评议表》，表上内容包括群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题等评议内容，通过纳税人（缴费人）的评议、建议和意见，有针对性地改善纳税服务中的不足之处，促进各项工作更加精准化精细化，用情用心用力为群众解难，提高纳税人（缴费人）满意度。

为了让服务更温暖，更人性，办税大厅还设置了便民生活服务区，配备了自助饮水机、手机充电桩、便民小药箱等便民设施，设立了资料赠阅架、打印机、复印机等配套设施，开通了外网，一切都为了纳税人（缴费人）的方便，让他们体验到家一样的感觉，提高办税的便捷度，提升了纳税人（缴费人）幸福感和获得感。

3．联合地方银行开展灵活就业缴费服务活动。为做好***灵活就业人员社保费征缴税务划转工作，积极落实为民服务工作的同时提升***银行系统灵活就业人员社保缴费业务服务水平，国家税务总局***税务局、湖南洪江农村商业银行股份有限公司联合开展了一次卓有成效的户外宣传活动。

活动中，针对各类人群提出的具体问题，宣传员逐一进行解答，深入浅出的将灵活就业人员社保费相关知识点展现。此外，另一组宣传员们还采取了定点下户的方式，到店发放宣传资料，实时演示手机缴费操作流程，使大家对灵活就业人员社保费知识有了更深入的了解。

开展此项宣传活动之前，不少群众存在的普遍问题便是对灵活就业人员社保费知识不够熟悉，本次宣传活动使大家零距离了解相关知识，充分调动了参保的积极性。

据悉，***税务局接下来还将采取一系列方式助推宣传活动走深走实，重点对灵活就业人员开展有针对性的业务服务和宣传活动，引导灵活就业人员通过银行网点、微银行和湘税社保等方式及时缴费。让群众不出远门即可轻松获取最新政策，更大程度上提高居民的获得感和满意度，努力实现应保尽保，应缴尽缴的目标。

二、存在问题

思想滑坡，宗旨不牢。有的干部干工作，只管领导满意，不求群众认可，存在唯上唯权的错误思想。宗旨意识树得不牢，没有真正倾听群众呼声，了解群众需求。心浮气躁，虚与委蛇。有的干部将为群众办实事作为形象工程、政绩工程，口号喊得震天响，落实起来轻飘飘。在群众面前做做样子、拍拍照片、写写简报就交差了事，导致好事办得不实，实事办成形式。

三、下一步工作计划

牢固树立宗旨意识，真心实意排忧解难。政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心，人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。要牢固树立以以人民为中心的发展思想，在我为群众办实事实践活动中，要把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为一切工作的出发点和落脚点，把群众的表情包当作检验工作的晴雨表。聚焦群众反映最强烈、期盼最热烈、关心最集中的问题，第一时间认真研究解决，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

沉下心来深入一线，求真务实解决问题。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。要扑下身子、沉下心来，下高楼、出深院，走进公司企业、田间地头、居民社区，与群众深入交流，要看得到群众的衣食住行，看得清基层的发展建设，看得懂百姓的精神面貌，做到串百家门、知百家情、解百家难，始终以问题导向，重点梳理层出不穷的新问题和原地打转的老问题，以抓铁有痕、踏石留印的精神，对照问题一项一项定措施、一件一件抓落实，不达目的不放松，不见成效不收手。

“我为群众办实事”“问题清单”及整改措施

为认真落实我为群众办实事实践活动有关要求，总行就开展我为群众办实事活动作出安排部署，金星分理处高度重视，基于分理处工作实际出发，形成了初步思路举措。

一、打铁还需自身硬

为群众办实事，就必须做到自身有完善的专业素质。积极学习省联社发展的新业务，透彻分析新业务便民为民的优惠点，以专业的服务素养满足客户的综合金融服务需求，在实践中锤炼过硬的本领。总行组织多次金融知识进万家宣传活动、反洗钱宣传活动、反假币宣传等活动，通过这些活动平台，将我们的社会义务得到最大化的发挥。

二、知客户之难。才能解客户之急

时刻关注人民群众的事，接待客户时多聊多沟通，关注客户需求，柜面服务时不怕小钱难存，小钱难发，大额资金支现，以最大的努力满足客户需求。电子银行业务发展时，结合客户资金特征，店铺分布，为客户提供多元化服务、上门服务，手把手教会客户使用方法，缩短办理业务周期，让客户不等待。集中上门为村民办理社保卡激活业务，让老人不跑路，让业务不等待。

三、群众无小事，点滴暖民心

加强柜面服务水平，用细节暖人心。从客户进金星分理处营业厅开始，从一句温暖问候开始，从接到客户第一笔业务开始，始终坚持唯一信念，急客户之所急，想客户之所想，一切服务先于需求而动，以满意服务赢得客户。营业厅外的轮椅专用道，营业厅内的服务指示牌，服务柜台的老花镜，票据填写的专业样表，大写汉子数字的模板，按指印后的一张卫生纸，用贴心的服务、暖心的态度，为群众办好事、实事，将只跑一次体现在每一次的窗口服务中，将金融服务送到群众心坎上。

我分理处将矢志不渝坚守我为群众办实事的工作理念，踏踏实实干实事，为群众办实事，为信合事业发展做出最大的贡献。