患者体验日活动方案合集篇1

为贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，结合国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，2023年6月20日，我院“改善就医感受，提升患者体验”主题活动启动仪式在厚德楼多功能厅举行。李为民院长、李正赤书记等全体在家院领导，科以上干部出席。吴泓副院长主持启动仪式。

会上，吴泓副院长对《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》进行了详细解读，明确围绕看病就医全流程，开展提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验、诊后体验、医疗服务全程基础支撑等6个方面27项举措，提升患者就医整体体验。他指出，我院持续改善患者就医体验，围绕创新医疗服务模式开展工作并取得了不错的成效，但仍有许多方面需要继续努力，特别是急诊患者等待入院时间较长、检查检验等待时间较长等痛点堵点问题。

李正赤书记在讲话中强调“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的重要性。他说，开展主题活动，是国家卫生健康委开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育、全面贯彻落实党的二十大精神、坚持以人民为中心、进一步解决看病就医的急难愁盼问题、保障人民群众更好享有公立医院高质量发展成果的重要举措，全院各科室（部门）要高度重视，结合医院实际和自身特色，有针对性地开展活动、形成举措，切实改善患者就医感受，形成科室特色、华西特色。

李为民院长在总结发言中指出，华西医院作为国家卫生健康委部署在西部的疑难危急重症诊疗中心，承担着省内及西部地区大量急危重症患者和疑难复杂病例的救治工作。提升医院医疗质量与安全，改善患者就医体验，让来院就医的群众感到放心、安心，是医院一直以来追求和努力的方向。我院也将继续坚持问题导向，全力推进医院医疗质量和医疗服务提升，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务，确保主题教育走深走实。

患者体验日活动方案合集篇2

一、活动目的：

地面营销，直接深入终端，通过义诊、宣传等活动，让参加义诊之医院的权威、实惠、公益观念深入人心。

向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动参展医院效益增长。

二、营销策略

通过第三方以公益的名义进驻社区，这是我们组织者的优势，通过此次活动可以提升参展医院的品牌，提高参展医院的知名度。

主打公益牌，走进每一个社区，针对医院的潜在病种患者进行终端地面营销尤为重要。

三、义诊时间

5月8日—9日(星期六、星期日)

四、义诊地点(暂定)

xxx

五、宣传计划

1、《社区消费》整版广告;

2、《社区消费》在xx社区3000份发放宣传推广;

3、xx社区内海报200张张贴。

六、社区介绍

xxx社区

地址：

覆盖范围：

社区简介：

七、义诊流程：

【当日义诊流程】

1、参展医院工作人员在8点前摆好义诊所需用品，包括血压仪、小礼品、宣传资料等，工作人员各就各位;民讲解义诊的流程，和我们的公益性;

3、选取个别重症康复患者现身说法，讲解患者的痛苦，感谢义诊专家，放大义诊的’亲情效应，引起共鸣，拉近与小区市民的感情(情感销售);

4、专家仔细询问病情，护士同时对意向患病患者做好记录，包括：姓名，患病程度，地址，联系方式，便于以后跟踪;

【参展后】

1.现场服务人员统计好本日体检人员，患者资料，做好记录，建立患者信息数据库;

2.专家应在第三天再亲自打电话回访，确切了解意向患者病情，由参展医院领导派人家访，送医送药送健康到患者家中，争取用真情打动患者来院就诊;

3.专家应该不定期回访，做好电话记录，和患者交朋友，博得患者的信任，让患者自愿、舒服就诊，同时专家应及时和患者沟通近期医院活动，包括手术优惠政策;

八、参展医院需准备以下物品：

1、桌子：两张;凳子：五x八条桌布：一块，以盖住桌面略有宽余为主;

2、救护车一辆：喷有标志;

3、横幅;

4、患者统计表格若干份、签字笔(四支);

5、血压仪一个，以及义诊相关仪器;

6、现场宣传资料若干(杂志、健康资料)、三折页;

7、小礼品若干、优惠券若干;

8、绶带5条，曲别针若干，专家工装，现场展板，易拉宝;

(参考：横幅、宣传册子、宣传资料、小镜子、x展架、相机;桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆的调度;笔、登记本、血压器、听诊器、手电筒、测身高、体重仪、医院绶带、工作牌、体温计、血压计、体重秤。健康卡(vip卡)、病号档案，做好社会调查，建立个人健康档案)

9、医院及执业医师的有关证明文件。

患者体验日活动方案合集篇3

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

3.缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

5.创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。

6.优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。

7.提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。

8.加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。

9.做好急危重症患者救治。一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。

10.完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。

11.加强住院患者综合服务。一是鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。二是鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。三是提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。

12.改善入出院服务。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

13.依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。

14.加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

15.积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

16.丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优质护理资源下沉。

17.转变药学服务模式。一是二级及以上医院对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药。二是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。三是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药。

18.创新康复服务模式。一是鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。三是鼓励具备条件的二级及以上医院通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

19.加强医院信息化建设和后勤保障。一是在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统，支持现金、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分位。二是积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

20.加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高志愿服务的参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年5-6月）。国家卫生健康委、国家中医药局印发活动方案并召开全国会议部署工作。省级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）应当结合本地区实际制定实施方案，并于2023年6月底前将实施方案分别报国家卫生健康委、国家中医药局。

（二）实施阶段（2023年7月-2025年12月）。国家卫生健康委、国家中医药局制定操作手册，开展基线调查、年度评估，调查评估结果以适当形式在行业内和社会范围公布。地方各级卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案，做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行评估指导。（三）评估总结。国家卫生健康委、国家中医药局将于2025年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。

四、组织实施

（一）加强组织领导。各级卫生健康行政部门应当加强对此次主题活动的组织领导，督促医疗机构落实工作举措，及时研究解决发现的问题，做好提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。

（二）做好政策保障。地方各级卫生健康行政部门应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。

（三）关心关爱医务人员。地方各级卫生健康行政部门应当深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

（四）建立长效机制。各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者就医体验测量工具，建立监测平台，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。

（五）加强指导宣传。地方各级卫生健康行政部门应当加强对医疗机构开展主题活动的监督指导。及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

患者体验日活动方案合集篇4

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

3.缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

5.创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。

6.优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。

7.提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。

8.加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。

9.做好急危重症患者救治。一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。

10.完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。

11.加强住院患者综合服务。一是鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。二是鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。三是提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。

12.改善入出院服务。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

13.依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。

14.加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

15.积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

16.丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优质护理资源下沉。

17.转变药学服务模式。一是二级及以上医院对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药。二是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。三是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药。

18.创新康复服务模式。一是鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。三是鼓励具备条件的二级及以上医院通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

19.加强医院信息化建设和后勤保障。一是在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统，支持现金、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分位。二是积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

20.加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高志愿服务的参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年5-6月）。国家卫生健康委、国家中医药局印发活动方案并召开全国会议部署工作。省级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）应当结合本地区实际制定实施方案，并于2023年6月底前将实施方案分别报国家卫生健康委、国家中医药局。

（二）实施阶段（2023年7月-2025年12月）。国家卫生健康委、国家中医药局制定操作手册，开展基线调查、年度评估，调查评估结果以适当形式在行业内和社会范围公布。地方各级卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案，做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行评估指导。

（三）评估总结。国家卫生健康委、国家中医药局将于2025年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。

四、组织实施

（一）加强组织领导。各级卫生健康行政部门应当加强对此次主题活动的组织领导，督促医疗机构落实工作举措，及时研究解决发现的问题，做好提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。

（二）做好政策保障。地方各级卫生健康行政部门应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。

（三）关心关爱医务人员。地方各级卫生健康行政部门应当深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

（四）建立长效机制。各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者就医体验测量工具，建立监测平台，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。

（五）加强指导宣传。地方各级卫生健康行政部门应当加强对医疗机构开展主题活动的监督指导。及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

患者体验日活动方案合集篇5

为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，根据国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和上海民心工程等相关工作要求，结合本市实际，制定本实施方案。

一、总体要求

始终以“病人为中心”，聚焦人民群众看病就医的堵点淤点难点，以切实改善人民群众就医感受为目标，实现高效能医疗服务管理，推进高标准医疗服务发展。充分利用新技术、新理念，不断提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

二、重点任务

（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验

1.强化预约诊疗制度。二级及以上医疗机构应进一步做实预约诊疗制度，运用人工智能等手段进一步提升预约诊疗精准度。

一是提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，优化分时段预约，推行检查检验集中预约。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。

二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二、三级医院向基层医疗机构预留一定比例专家（专病）号源，并持续优化号源结构。要求本主题活动周期各区域性医疗中心专家号源向家庭医生签约服务团队下沉比例达到30%。

三是扩大应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊、分诊、预约、病史采集流程。

四是优化预约诊疗平台，落实实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间合理匹配复诊号源。

3.缩短术前等待时间。有条件的医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前住院天数。

（二）简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

4.精简门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的等候时间

一是加强门诊信息化建设，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节。

二是加强引导，明确当日回诊患者的接诊流程，简化需多次门诊诊疗、护理的就诊流程。

三是在确保资金安全的前提下，推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”，为患者在门诊挂号、检查、检验等各个环节提供便捷服务，提升门诊服务效率。支持现金、线上支付等多种结算方式，费用金额设置到分位。

5.创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。

一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。

二是完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。鼓励有条件的医疗机构探索开展互联网医院多学科诊疗新模式，为患者提供不受时空限制的优质诊疗服务。

三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。

四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要加强非药物疗法中心建设，总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。

五是医疗机构应结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。

6.优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。

7.树立老年友善服务理念。推进老年友善医疗机构建设，加强互联网诊疗平台、自助预约挂号收费机等各类数字化应用的适老化改造，推动本市医疗机构多措并举为老年人就医提供方便。一是简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。二是鼓励有条件的医疗机构利用互联网技术开展“云陪诊”等服务，通过建设云陪诊系统，在线上陪诊人与患者间共享协作，实现老年、视听障碍等就医困难人群安全、便捷、无障碍地完成就医流程，减少数字化发展带来的“数字鸿沟”。

（三）高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验

8.提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。

9.推进智慧急救信息化建设。强化5G技术与急救信息系统融合应用，实现救护车辆5G信号全覆盖，拓展服务内容及范围，使急救中心、救护车辆、医疗机构急诊之间对接更加紧密，进一步完善院前接诊、检查、转运、车上医保结算和院内救治为一体的协同服务。

10.加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重儿童救治等中心建设和危重孕产妇、新生儿救治能力建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。

11.做好急危重症患者救治。

一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情（濒危、危重、急症、非急症）建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。

二是构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，完善救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

12.推行非急救转运服务。在院前急救机构内部相对独立运行非急救业务的基础上，开展社会机构参与非急救业务试点工作，鼓励交通运营公司、汽车服务公司、汽车租赁公司等国有企业参与非急救业务。完善非急救医疗转运服务平台，规范非急救转运服务，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

（四）巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验

13.完善住院医疗服务制度。一是健全日间医疗服务制度，利用信息技术优势，提高运行效率、优化服务流程。三级医院普遍建立日间手术管理制度，将快速康复、疼痛管理等理念引入日间手术管理。鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度流程。二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理，进一步完善互联互通互认范围及相关内容。四是推广应用智能中医诊疗设备和中医药技术方法，鼓励综合医院积极实施中西医结合诊疗方案，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。

14.加强住院患者综合服务。

一是鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医疗机构推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。

二是鼓励二级及以上医疗机构为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。

三是提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。

四是鼓励医疗机构将安宁疗护理念融入住院医疗护理服务中，为有需求的住院患者和家属提供疼痛及其他症状控制，舒适照护，心理、精神及社会支持等，加强与社区卫生服务中心上下联动。

15.改善入出院服务。二级及以上医疗机构建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓励医院对空闲床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

（五）服务连续、医防协同，提升患者诊后体验

16.依托医联体提升医疗服务连续性。以医联体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源。为居民提供优质的、一体化医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。

17.加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

18.拓展家庭医生签约服务内涵。一是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜服务。对签约居民开展健康评估，制定个性化健康管理方案，利用“互联网+签约服务”平台，为签约居民提供互联网诊疗咨询和健康管理服务。二是各医疗机构要指定专人或专窗，落实签约居民“优先就诊、优先检查、优先住院”，切实提升签约居民服务感受。

（六）改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作

19.丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，推广中医护理技术，推进护理专科门诊建设。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。继续推进护士区域注册制度，推动二、三级医院优质护理资源下沉，加强与社区卫生服务中心的联动和转介，进一步提升本市护理服务能力同质化水平。

20.转变药学服务模式。

一是医疗机构加强药师配备和培养，围绕患者需求和临床治疗特点开展临床药学服务。

二是二级及以上医疗机构对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药。

三是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。

四是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药。

五是依托平台载体，进一步加强中药饮片代煎配送服务和管理，持续推进溯源中药饮片在医疗机构的试点应用。

21.创新康复服务模式。

一是鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，发展中医康复服务，促进患者快速康复和功能恢复。

二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，开展示范性区域中医康复三级网络建设，增加康复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。

三是鼓励具备条件的二级及以上医疗机构通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

四是通过医工交叉，借助人工智能、虚拟现实、互联网等技术手段，为患者提供个性化、精准化、智能化的康复治疗和训练，提高康复效果和患者体验。

22.加强医院信息化建设。

一是鼓励支持有条件的医疗机构开设互联网医院。互联网医院要不断扩展服务范围，提供跨院复诊配药、开具长处方等服务内容，不断提升服务品质，优化服务流程，改善患者在线服务体验。

二是二级及以上医疗机构推进云胶片服务。通过云胶片分享，使患者授权的医生查看到全量检查数据，做出更精准诊断，减少患者不必要的重复检查，有效提升患者就医体验。

三是推行电子处方。定点医疗机构接入医保电子处方中心，实现电子处方在定点医药机构间流转和医保结算，优化就医购药场景，解决医院短缺药品的配药问题，为患者就诊配药提供便利。

23.推进高质量健康科普工作。各医疗机构特别是上海市健康科普文化基地要积极组织开展内容丰富、形式多样的健康科普文化宣传教育活动，传播健康理念。鼓励医护人员发挥不同专业技术优势，为广大人民群众提供专业的科普知识，增强人民群众对于健康科普的获得感，提升卫生健康文化建设内涵。

24.加强医疗机构人文建设。

一是二级及以上医疗机构应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高参与面、覆盖面。

二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

三是强化医院文化建设，鼓励支持医疗机构根据自身特色，建设医院文化阵地，打造医院文化精品，将医院文化贯穿于对患者的服务当中，提升患者就医感受。

四是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

三、工作安排

（一）启动阶段（2023年6月-7月）。市卫生健康委、市中医药管理局、市卫生健康系统精神文明建设委员会制定本市实施方案，各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心、各医疗机构按照相关要求，结合本辖区、本系统、本单位实际制定具体工作方案，细化任务措施和时间节点，明确责任要求，及时动员部署，全面启动改善就医感受、提升患者体验主题活动。

（二）实施阶段（2023年8月-2025年12月）。各医疗机构按照本实施方案，做好组织实施。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心结合民心工程等项目对所属所管医疗机构主题活动开展情况进行评估指导，并将相关指标纳入对医疗机构的监测考核中，做到有考核、有改进、有提高。市卫生健康委根据国家卫生健康委制定的改善就医感受提升患者体验评估指标，对各区、各医疗机构开展基线调查、年度评估，并根据具体实施情况定期开展督查。

（三）评估总结。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心应当及时总结改善就医感受、提升患者体验主题活动实施情况，定期（每年6月10日、12月10日前）向市卫生健康委报送阶段性工作总结（包括落实的情况、取得的成效、突出的亮点、存在的问题、下一步工作设想等）。

四、组织实施

（一）加强组织领导。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心要根据医疗机构的工作实际，细化实施方案，指导所属所管医疗机构采取有效措施，切实落实各项任务，及时研究解决发现的问题，将提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作衔接。各医疗机构应当成立工作专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。

（二）做好政策保障。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。

（三）关心关爱医务人员。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心应当及时了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

（四）加强指导宣传。各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心应当加强对医疗机构开展主题活动的监督指导，及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

患者体验日活动方案合集篇6

一、活动目标

(一)总体目标

1、推进我县慢性非传染性疾病防控工作，促进我县慢性非传染性疾病综合防控示范区创建工作全面实施开展。

2、提升我县健康教育服务水平、为全县居民提供优质的健康教育服务。

3、应用新媒体开展健康教育活动。在广大居民中推广使用“健康素养学习评估系统”、“中国健康网”、“疾控中心微信公共号”等健康教育宣传平台，促进我县健康教育平台专业化、项目化、品牌化建设，大力推广扎实有效的卫生防病健康知识，倡导科学文明的生活方式。

(二)主要指标

1、实现以乡(镇)级行政区划为单位健康大讲堂工作100%全覆盖，普及慢性病防控知识和理念。

2、20xx年底，我县居民健康素养水平确保达到15%。

3、20xx年底，确保我县城乡居民健康知识知晓率不低于85%、健康行为形成率不低于80%，采用合理膳食和身体活动指导工具的人数比例不低于30%，每天摄入蔬菜、水果达标的人数比例不低于50%，人均每日食盐摄入量争取下降至9克以下。

二、活动内容

以《健康生活方式核心信息》等知识为主，传播健康教育和健康促进知识，从居民实际需求出发，在预防、治疗、保健、康复等方面，为居民提供科学、规范和易懂易做的知识和方法。

1、新媒体应用技术：介绍推广“健康素养学习评估系统”、“中国健康网”、“疾控中心微信公共号”等健康教育宣传平台。

2、宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能(20xx版)》。

3、居民健康教育：合理膳食、心理平衡、控制体重、适量运动、改善睡眠、戒烟限酒、控制药物依赖、控制食盐摄入、戒毒等健康生活方式及可干预危险因素的健康教育。

4、重点人群健康教育：青少年、妇女、老年人、残疾人、0—3岁儿童父母等。

5、重点疾病健康教育：高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌、宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病等领域的健康教育。

6、公共卫生健康教育：食品卫生、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、生殖保健卫生等领域的健康教育。

7、开展对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等方面的技能培训。

8、宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。

三、具体工作任务

根据不同受众群体的不同特点、不同需求，开展形式多样、分层分类的专题课堂，以现场体验、专家授课、医师宣教、观看培训视频等多种形式，形成专家、医务工作者、单位员工、辖区居民积极参与的良好氛围，让群众在家门口收获便捷、优质、可互动的医疗卫生资讯。

(一)社区健康大讲堂

紧密联系各类卫生日主题和群众健康需求，在社区内组织开展形式多样、生动活泼的普及化、系列化、特色化的健康知识讲座或健康视频播放，每年度应开展不低于二次(100人以上)的健康大讲堂活动。不断提高群众的健康知识知晓率和健康行为形成率。

(二)乡镇健康大讲堂

各乡镇卫生院(卫计服务中心)积极组织精干力量，以讲座、视频播放等形式，开展集中式讲座或赴辖区内行政村和学校开展巡回讲座。其中，每个行政村每年应开展不低于1次的健康大讲堂活动，每所学校每学期应开展不低于1次健康大讲堂活动;实现行政村、学校健康大讲堂活动100%全覆盖。

(三)机关企事业单位健康大讲堂

根据机关企事业单位职业特点，通过举办讲座、知识竞赛、视频播放、文艺演出等多种形式，开展有针对性的健康教育，尤其做好职业病防治宣传和防护教育、妇女保健教育。全年健康大讲堂活动次数不低于2次。使机关健康教育普及率应达90%，职工健康知识知晓率达≥90%以上，健康行为形成率≥85%以上。

(四)医院健康大讲堂

城区各所医院每季度应针对医护人员开展1次健康教育技能培训，每月应针对病患家属(住院陪护人员)开展1次健康教育培训，学习前沿保健知识。此外，医院应组织各科室医务人员，每季度到社区、机关、企事业单位、乡(镇)开展不低于1次的健康大讲堂活动，并积极参加卫计委组织的各类卫生主题日宣传活动。

(五)学校健康大讲堂

城区各中小学每学期应组织开展形式多样、生动活泼的普及化、系列化、特色化的健康知识讲座或视频播放，每学期开展频率不低于1次，学生健康知识知晓率和健康行为形成率分别达到90%和85%以上。参与健康素养调查学生数占全校师生的比例应达到10%。

四、活动流程

1、各单位成立健康大讲堂活动领导小组，制定工作计划方案，确定大讲堂课程。

2、编制健康教育手册、宣传海报、折页、健康教育处方等传播材料，在活动前后、过程中进行发放。落实布置场地设备，制作宣传展板、挂图进行展示，每次展示总数不少于3块。

3、发布大讲堂授课信息或通知，包括大讲堂活动举办的时间、地点、主题内容、方式、受众和授课人的相关信息。在中国健康网、风情网、广场大屏幕、宣传栏对社会发布，充分利用各种媒体加以宣传，让群众广泛了解健康大讲堂活动。

4、材料上报各单位分季度收集整理好活动开展的相关材料，相关材料包括：全年健康大讲堂活动计划、每次活动的通知、图片、总结等，上半年于20xx年6月29日前，下半年于11月20日前上报健康大讲堂活动办公室;各乡镇卫生院(卫计服务中心)于每次活动结束后三个工作日内，将活动材料上传至省健康教育工作体系信息化管理平台。

5、定期督导、检查活动效果健康大讲堂活动办公室做好大讲堂活动资料收集整理，形成工作档案，同时结合基本公共卫生服务内容与各类创建工作，对社区、乡镇、机关、企业、学校、医院等单位人群进行健康素养调查，并做好效果评估及反馈工作。同时加强与县电视台、风情网、城管局等单位与部门的协作，及时沟通、发布健康大讲堂活动的相关信息。

五、职责分工

1、县卫计委负责全县健康大讲堂活动的组织领导和统筹安排工作。

2、县疾控中心负责健康大讲堂活动实施方案制定，活动开展过程中的技术指导、业务培训、管理评估及质量控制工作。

3、城区各医疗单位负责本单位的健康大讲堂活动，同时积极组织专家到社区、机关企事业单位、乡(镇)开展健康大讲堂活动。

4、各乡镇卫生院(卫计服务中心)负责组织开展辖区内健康大讲堂活动，动员社会力量参与和支持;乡镇医院在全面落实本院内部健康大讲堂活动的同时，积极配合乡镇卫生院(卫计服务中心)开展工作。

5、各学校健康联络员负责组织协调各校健康大讲堂工作的开展。

六、工作要求

(一)成立领导组织

领导小组下设办公室，地点在县疾控中心，兼任办公室主任。

(二)提高认识，高度重视

健康大讲堂活动是增强我县居民健康意识、促进健康行为的重要手段，对于人们养成科学、文明、和谐、健康的生活方式，推动社会发展都将产生重要而深远的影响。各单位主管领导要高度重视，周密部署，迅速制定具体方案，实行目标管理。

(三)精心组织，确保成效

健康大讲堂领导小组办公室精心做好组织宣传与协调工作，加强与县电视台、教育局、城管局等单位与部门的协作，及时沟通、发布健康大讲堂活动的相关信息。同时加强业务指导，充分发挥团队作用，确保授课取得成效，确保健康大讲堂作为品牌，在基层教育实践活动中打响打好。

(四)加强管理，严格考核

县卫计委将根据健康大讲堂活动方案要求，对各单位大讲堂活动的课时安排、举办场所、参加人数、效果等环节进行定期不定期检查，及时通报、反馈各单位活动开展情况，并开展年终考核，考核结果作为评先评优、基本公共卫生服务考核的重要依据。

患者体验日活动方案合集篇7

市卫健委、市中医局日前发布《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，鼓励医疗机构利用信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊；提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“移动线上付费”。

根据方案，各医疗机构要持续优化在线预约服务，提供多种途径在线预约挂号服务，不同途径号源与院内号池实时共享，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。医联体二三级医院与基层预约转诊平台对接并投放号源，全力保障家庭医生预约转诊号源需求。医疗机构要完善预约检查模式，根据患者病情建立分级预约制度，保障急危重症患者得到及时检查。鼓励三级医院将一定比例的预约检查权限下放给家庭医生，发挥家庭医生在预约检查方面的作用，方便患者预约检查。

方案鼓励医疗机构再造门诊流程，利用信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊；压缩门诊取号、缴费、取药、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间；提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“移动线上付费”。

医疗机构要建立健全门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的服务。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。

三级医院要建立日间手术管理制度，拓展日间医疗服务范围，优化日间手术服务，实现门诊诊间完成日间手术申请与预约，逐步提高日间手术占择期手术的比例。三级医院为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，打造手术患者分级诊疗新模式。二级及以上相关医院要提供分娩镇痛等疼痛管理服务。鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务；鼓励开展线上点餐；积极开展住院患者心理评估，推广分级分层的心理干预模式。

患者体验日活动方案合集篇8

为了进一步优化医疗服务，提升患者体验，国家卫生健康委、国家中医药局近日联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发了主题活动方案（2023—2025年）。

《方案》提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

完善预约诊疗制度缩短术前等待时间

在提升患者诊前体验方面，《方案》要求各地：完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约，三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。缩短术前等待时间。

弹性安排门诊时间满足不同人群就诊需求

在提升患者门诊体验方面，《方案》要求各地：再造门诊流程，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

提升120呼叫定位精度缩短呼叫反应时间

在提升患者急诊急救体验方面，《方案》要求各地：提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。二级及以上医疗机构加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，根据患者病情建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。

全面推进数据互通共享优化入出院流程

在提升患者住院体验方面，《方案》要求各地：全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。

提供科学便捷专业的院外康复和延续治疗

在提升患者诊后体验方面，《方案》要求各地：畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道等。