接电话的基本礼仪

接电话的基本礼仪篇1

1、时间的选择

通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。

（1）拨打电话般白天宜在早8点以后（节假日应在9点以后），晚间在22点以前，以免影响他人休息。

（2）不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。

（3）给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。

（4）打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。

（5）打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。

（6）非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。

2、拟好要点，再打电话

在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久。在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。

打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的情绪。

3、语言要礼貌、规范

电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的交流。

4、研究对方处境

如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。若对方时间不便，则应以商量的`口吻和对方另约时间。

5、姿态端正，注意举止、表情

拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。

6、掌握通话时间

打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

7、拨错电话应致歉

拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。

8、请人转告时注意礼貌

受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系电话或再次联

9、礼貌挂断电话

通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些“打扰您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。

一、电话礼仪的含义篇2

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

接电话的基本礼仪篇3

在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。

万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。谢谢，再见。”

代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。

被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会贪”云云。只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。

代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述一次，以免有误。

接电话的基本礼仪篇4

拿起电话之前：

1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑；

2、尽量在电话铃响三声之内接听；

3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清晰的交谈；

4、笔记本和笔要放在方便拿取的位置，以便记录一些信息。

拿起电话之后：

1、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门；

2、注意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语；并要注意说话声音不能过大也不能过小，吐字清晰，简明扼要；

3、如果是需要转接电话，应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言；

4、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来；

5、如果对方迫切想得到回复，尽量掌握主动权，不要让客人等几十分钟后打来，要内部询问清楚后，再主动打给对方；

6、对于一些推销电话，态度也不要过于不好，只要有礼貌的拒绝就好，因为你的语气也会影响到对方的心情。

通话结束后：

1、在没听清对方的问题或需求时不要匆匆结束通话；

2、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，结束通话前要记得说，“谢谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等；

3、等客人或领导挂电话后，再放下电话。

二、接电话的基本礼仪（精选15篇5

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。下面是小编为大家整理的接电话的基本礼仪（精选15篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接电话的基本礼仪篇6

一、接听电话要求

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

二、接听电话时的言谈规定

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、不开玩笑。

4、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、任何时候不准讲“喂”。

三、特殊情况的处理

1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

（1）应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

（2）迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thankyouforyourwaiting。”

2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

（1）应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

（2）按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

（3）放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thankyouforyourwaiting。”

3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

（1）对不起，先生（女士），某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

（2）请问您的电话号码、尊称。

（3）做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

接电话的基本礼仪篇7

【转接电话】

如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位：“xxx对吗？这就为您转接，请稍等。”如果有多名同姓员工，一定要用全名来确认。电话暂时一放，在告诉负责人是谁来的电话后再转接。即使负责人这时就在眼前，也不要用手捂着话筒直接递过去。

【保留时间】

回答电话里提的问题等时候，要让对方等一会儿，这个时候不需要挂电话，但最多可以让对方等一分钟左右。因为即使自己感觉才一分钟，等着的一方却会感到很漫长。如果估计要等的时间较长，就要说“对不起，可能还需要一些时间，我待会儿再打给您。”，然后确认对方的电话号码和姓名后暂时挂断电话。

【负责人不在时】

负责人不在的时候，要说“对不起，xxx不在（出去了）”，并告知大概多久会回来。然后再问“您着急吗？”“让他再给您打过去吗？”“方便的话，可以告诉我您有什么事吗？”另外，出差途中的话要告知“出差到x日（星期x）”，休息的话则要告知“今天休息，x日来上班”。任何情况都只需要告知什么时候回来，而不需要说明为什么不在，去了哪里，等等。

【负责人在打电话时】

如果要转接的对象正在打电话，不要让对方一直等，而要询问：“真不巧，他正在接别的电话，我能为您做些什么呢？”

对方说要等的话，就说“那请您稍等。”对方说要再打过来的话，就说“好的，那我转告他您打过电话了。”如果对方希望打过去，就回答“好的，那请告诉我您的联系方式吧。”

如果需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求打回去或者转告时，要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。另外，在挂电话之前要报上自己的名字，并说“一定会转告他”。

如果对方说要等，也不要让对方干等着，用简单的便条等告知负责人有电话进来了。

【负责人在开会、接待客人时】

如果负责人正在接待客人或者开会，基本上不用转接。

告诉对方：“真不巧他正在开会（会客），我能为您做些什么呢？”不过，如果事出紧急，或者负责人有过指示说有电话就告诉他的话，在便条上写“xx公司xx来电话有急事找您”，递过去并接受指示。这样的时候不要忘记要说：“对不起打扰您谈话（开会）了。”

【留言条】

留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言，最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼的位置，等本人回来以后，再口头告知有电话的事。