客服专员岗位职责范本

二、客服专员岗位职责范本（精选14篇1

在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责范本篇2

1、统筹对接售后部相关事宜;

2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的.疑问解答;

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;

5、售后部人才培养;

6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈。

客服专员岗位职责范本篇3

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

一、什么是客服专员篇4

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

客服专员岗位职责范本篇5

1.通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;

2.跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

3.定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;

4.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作。

客服专员岗位职责范本篇6

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、熟练使用Office办公软件;

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

6、有网络营销经验者优先。

任职资格：

1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;

4、定期维护客户关系，促进互动与销售;

5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。