企业与营销的关系篇1

【关键词】关系营销旅游企业营销管理

关系营销是在传统营销理论出现诸多弊端的情况下产生的，随着市场竞争的日益激烈和市场营销策略的广泛应用，人们逐渐发现，许多精心策划的市场营销组合计划付诸实施后，往往难以达到预期的目标。这种竞争和市场变化的趋势，表明传统的营销方式和手段已经不能适应经济的发展，这就为关系营销提供了发展空间。随着旅游业的快速发展，旅游企业也逐渐意识到，在旅游企业的经营过程中，不仅要满足旅游者的需求，同时还要兼顾各个利益相关者的利益要求，这也为旅游企业实施关系营销提供了重要的依据，为旅游企业关系营销理论的发展提供了实践基础。

一、关系营销对传统营销理论的变革

1.关系营销理论要求企业经营从以交易为导向转向以关系为导向

传统营销理论注重通过每一次交易实现企业利润最大化。而关系营销则着眼于将营销视为企业建立市场关系的活动，通过为顾客提供高质量的产品和服务，同顾客建立连续持久地关系，注重顾客的长远价值，实现顾客价值的最大化，最终达到保持顾客的目标，追求企业长久的获利能力。同时，关系营销还重视同利益相关者建立持久地关系，以实现保持顾客的目的。从以交易为导向转向以关系为导向，实际上是使企业与顾客对立与冲突的关系，变为双方之间的合作伙伴关系，即企业在为顾客创造价值最大化的同时，实现企业盈利的目的。

2.关系营销理论使企业营销战略发生变革

关系营销理论突破了传统营销理论褊狭的目标市场战略。传统营销将视野局限在目标市场上，通过市场细分，目标市场选择和市场定位，运用4P’S策略去满足目标顾客需求。而关系营销则扩展了企业的市场范围，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、影响者市场和内部市场，可见其市场范围是全方位的。既考虑目标市场的利益，也考虑与其他市场的关系，从而使企业营销能够在更广阔的空间运作。

关系营销使企业同顾客、供应商、中间商、竞争者、政府、雇员之间的关系，从传统营销的单向关系转变为交互的、多赢的关系战略。关系营销使企业的服务战略发生变革。传统营销往往把服务与产品截然分开，只满足于通过更多的销售产品而赢得更多的新顾客，实现企业利润最大化。企业对顾客仅实行有限的顾客承诺和有限的服务，服务并未占据传统营销的战略地位。关系营销将产品与服务统一起来，将服务列入营销战略，强调通过对服务的顾客的承诺和履行，实现维持顾客的目标。

二、旅游企业实施关系营销的策略

旅游企业要培养顾客忠诚，必须依赖顾客、公众与渠道企业等的支持，与之建立互惠互利、长久稳固的竞合关系，只有建立和维持牢固的关系网络，旅游企业才能赢得更多的忠诚顾客。

1.真正的以顾客满意为目标，最大限度地满足顾客需求，实现顾客让渡价值

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值是顾客从产品和服务中所能得到的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所花费的货币成本、时间成本、体力和精力成本。顾客让渡价值的最大化实际上是顾客利益的最大化。旅游者利益最大化是指旅游者在支付一定成本的条件下，在旅游消费过程中所得到的物质和精神上的最大满足。因此，旅游企业关系营销最基本的原则就是尽可能地实现游客利益的最大化。同时，旅游企业应加强与旅游者的沟通。旅游企业与顾客进行信息的广泛沟通，一方面，有利于企业产品信息的传递，促使顾客购买产品；另一方面，可以通过沟通了解顾客不断变化的消费需求，了解顾客对旅游产品与服务的意见、要求与建议，从而不断调整旅游产品、改善服务，最终实现顾客利益的最大化。

2.提高政府、媒体、社区等对旅游企业的满意度

政府、媒体和社区等公众在企业的经营活动中起着重要的作用，也是企业关系营销的重要组成部分。关系营销的一个基本点就是尽可能以利益驱使的方式来取悦于不同的利益主体，因而提高公众的满意度也是以利益取悦公众。旅游企业的不同公众有不同的利益诉求，政府主要注重对旅游业进行有效的管理、保证旅游活动和旅游经济活动的正常运行、促进资源的优化配置与环境保护等；社区希望旅游企业能够提供较多的就业岗位，带动当地经济的发展，有效保护环境等。旅游企业应该不断了解不同公众的不同利益需求并最大限度的满足他们的需求，才能够营造企业发展的良好环境，创造关系资源，公众才能支持和帮助旅游企业的发展。

3.建立和维持与旅游中间商互惠互利的合作关系

任何企业的资源都是有限的，而且在旅游产品的销售过程中，旅游企业不具备足够的实力采取直销模式直接把产品销给旅游者，它必须依赖旅游中间商。旅游中间商代售旅游企业产品可以使企业节约大量的成本，还可以迅速扩大旅游市场份额。因此，与旅游中间商建立良好的竞合关系，旅游中间商才能有会有足够的激励销售旅游企业的产品，使旅游企业和旅游中间商在合作中共同获利。

4.与竞争者营造公平的竞争环境

传统观念认为旅游企业与其竞争者之间是对立的关系。而关系营销认为旅游企业与其竞争者既存在竞争关系，更需要互相沟通、协调，共同营造公平的市场竞争环境。在这种理论的指导下，旅游企业应积极与竞争对手进行沟通，共同营造良好的竞争环境和发展规则。而且，竞争不是绝对的，在某些特定的条件下，竞争者会成为同盟者，双方共同遵守市场规则，在公平合理的市场环境中相互促进，不断提高旅游产品的质量和内容，尽可能的实现旅游者的利益和企业的利益。

三、结论

关系营销是在新的市场环境中形成的新的营销理念，它是在传统营销理论的基础上，针对企业经营发展中的具体问题，突破了传统营销理论的局限，使营销理论获得了发展。它从注重顾客关系转变为注重建立和保持与顾客、供应商、中间商、政府、内部员工、竞争者、媒体等公众的交互关系。旅游企业通过实施关系营销策略得到各个利益相关者的支持，获得市场竞争优势，最终培养忠诚的顾客关系，促进旅游企业的发展。新晨：

参考文献：

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企业与营销的关系篇2

【关键词】设计；营销策划；现代企业；产品及服务；市场

设计涵盖技术，设计亦蕴含营销。现代的企业一般具备两种实力，制造实力和设计能力。现代设计已完全进入社会生产、人类生活的方方面面，在市场激烈竞争环境下企业设计制造水平的参差不齐，营销策划对市场及消费群体判断的捉摸不定等现象仍屡见不鲜。因此，设计与营销策划间关系是极不明确的。

一、企业理念和品牌概念：联系设计与营销策划的纽带

消费型社会结构中，商品从需求型转变为欲望型，企业也从制造型转变为设计型（亦称：创新型）企业。企业间竞争并非发生在产品或服务之间，发生在企业核心价值观（理念）和品牌战略（概念）的设计打造之下。企业理念（CorporatePhilosophy）和品牌概念（BrandConception）越来越受到设计界以及企业的高度重视。两者是企业从设计、制造、策划、销售等系列行为带给市场的印象总和。企业所提供的产品服务都可归结为企业理念和品牌概念的载体，这应是整个设计及营销策划工作的精神内核。构筑在企业所供应市场的产品及服务背后除企业系列行为外，企业理念和品牌概念的设计则起着不可替代的作用。以包豪斯（Bauhaus）为标志所兴起的设计革命就诠释了企业理念和品牌概念与顾客价值观之间的对接。

现代设计及营销策划一直是倡导回归原点的，回归原点，其实就是企业产品与服务的提升，即本企业所提供的产品及服务：不一定性能最强大，但应是用户最需要；不一定功能最完美，但应是功能最齐备；不一定材料最昂贵，但应是造型最富美感；不一定价格最便宜，但应是性价比最高。可以这样理解：饱含企业理念和品牌概念的产品所倡导的物质享受、精神升华、科技创新、人文关怀等方面的注重，正是消费者意愿、产品设计创新和营销策划意图的一致性追求。对企业而言，则希望其所提供的产品服务结合本企业理念和品牌概念的影响力，由“被动市场细分”转为主动细分市场，从而为自己的产品服务在市场上找准定位并以此进行设计及营销策划工作，进而实现企业所追求的利益、价值最大化。由此看来，任何企业的设计及营销策划工作应是在注重企业理念和品牌概念塑造并融入产品服务后水到渠成的结果。

二、把握消费者心理：设计与营销策划的共识

设计与营销策划相互促进成为企业的核心竞争力，已被无数案例证明。对于设计及营销策划人员而言则更必须具有：把握消费者心理需求；识别企业产品及服务的长期战略；制定消费企业及市场定位策略的能力。只有综合具备上述三项能力才有可能成功实现产品设计直至销售全过程。这就对企业设计及营销人员对消费者心理的准确把握及灵活运用提出了更高要求。现代设计不再仅仅是一项技术性与艺术性相结合的工作，它的工作性质和范围已从技术、操作职能扩展到思维模式的层面。只关注产品的美感及造型是不够的，设计人员不仅要有丰富的创造力，更要关注消费者在使用产品过程中更加方便舒适、安全省力、兼具个性且富于人性化。对消费者心理准确客观地把握，亦是决定企业营销策划成败的关键。优秀产品并不需要拼死追求技术、外观、功能突破，更重要的是企业需对市场消费群体进行理性判别从而精准地策划并营销。以美国Apple公司2010年6月发售的移动电话产品iPhone4为例：此款产品前，每隔一段时间都会透露关于新版本的信息：预计未来两月内上市、外形会稍做改进、性能将有大幅提升等，Apple对于消费者心理的把握确是深蕴此道的，于是发烧友捕风捉影地猜测细节、IT测评媒体争先恐后地竞相报道、全球消费者万众期待，令人兴奋的产品总是让市场及消费者心甘情愿地付出时间和金钱。

由此看来，不论是企业内的设计部门还是自由设计实体，都必须在更富协同性基础上开展工作；不但要与企业营销策划部门形成互动，而且是更为深入和紧密的合作来探究产品服务所面对的市场。市场反馈的“畅销与否”是评价企业所提品及服务好坏的成败因素。具有商品化、市场化的人本设计思想，具备对消费心理换位思考式的把握，对企业的设计及营销策划工作来说至关重要。

三、设计所蕴含的主动营销力的决定作用

二十世纪初工业设计运动兴起，美国人把外观设计看作销售的必要手段称其为“式样化”，提倡设计的唯一目的就是促进销售。美国人认为：设计的任务既要研究产品的创造者如何设计，又要探索市场意愿消费何种产品的心理需求。以设计为依托的激烈市场竞争，最终成为美国制造打遍世界发轫点。如此动机现今看来是偏颇的，在当时却极为现实而实用。且不论是非曲直，毕竟事实最终证明其有效地促进了企业销售，显然设计的主动营销力功不可没。“设计是将本企业与竞争对手进行划分最重要的手段。”韩国SAMSUNG集团CEO寅中隆先生曾如是表达自己对设计的理解。其实寅先生所言更为深刻的含义是：设计是硬实力、是生产力，更是潜在的营销力量。设计是所要营销策划的产品重要卖点，它是以销售为目的的。营销策划则是一种把固定及潜在消费群体作为市场，紧密地围绕消费者为中心来服务的市场理论。这与设计始终以“适应人的需要，以人为本”的设计原则是相一致的。

现在企业对于设计的注重已成为企业竞争核心动力。许多企业甚至将其视为摆脱同行同质化竞争，实施个性差异化品牌竞争策略的关键手段。如日本SONY、韩国SAMSUNG等都把设计作为自身的核心技术手段。从产品看日、韩两国有其独特优势：那就是通过精美外观、巧妙设计、相对廉价赢得市场。日、韩企业生产的数码、电器、汽车在国际上有极强竞争力，两国传统设计崇尚的“小、巧、轻、薄”特点更是发挥得淋漓尽致，成为日、韩企业显著优势。由此可见设计对产品外观和性能的决定，更重要的是对企业生存发展产生最直接的影响。芬兰Nokia公司则是一家在科技人性化设计颇有建树的通讯企业。它将北欧设计的“简洁、实用”特色与信息技术相结合创造众多充满人情味且极具个性化的通讯产品。尤其是该公司继之前机体外壳随心换概念后又于2010年初研发如魔方拼图一般可自由变换图案的机身，再次为追求个性化的现代人提供了多种色彩并可快捷方便随时更换的简易装配拼图外壳，使“高、精、尖”技术普及为一种时尚生活方式。与时俱进、智能化、人性化的设计理念，从而使其牢固地把握市场占有份额。据有关资料分析，在品牌产品中设计的价值占到80%，因为这类产品所开辟的市场是靠设计实现的。优秀的设计可降低成本提高产品附加值，以提高市场接受概率，随着产品更新换代，企业也将获得更为长远的利益与价值。上述例子均不可辩驳地证明设计可以创造市场、促进销售。

四、结语

设计植根于人而发展于产品，它是企业生产系统运转以及营销策划的起点。营销策划注重企业理念和品牌概念提炼、客户需求分析、推广策略制定、销售渠道安排及产品信息传播。市场竞争最终是靠设计发言，消费者则用“购买与否”表达其真实消费需求的方式直接投票。设计对企业所提供的产品及服务的营销策划等系列行为产生重大影响，企业应当真正把设计作为一种长期、稳定的战略投入。在市场化的运作过程中，企业的营销策划与设计结合将是“站在参天巨人肩头的高瞻远瞩”，其优化整合必将成为企业核心竞争力关键所在，设计作为重要手段与营销策划结合将为企业产生惊人利益与深远价值。

参考文献

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[3]倪海清．《设计成就品牌，品牌传递价值》[J]．《企业家信息》．2006（6）

企业与营销的关系篇3

关键词：营销能力；创新投入；技术产出；市场绩效

中图分类号：F741.2文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2012）08-0079-02

企业管理中的市场营销是一个非常重要的职能，因其具有直面市场的特点，所以在创新活动中具有十分重要的影响。当前的许多文献资料都有关于营销与创新的内容，不过这些内容大部分集中在关于市场导向的内容里；还有一种情况，仅仅涉及到营销的少量职能与创新的关系。除此之外，以我国的市场为研究对象的文献资料非常少。本文运用国内近千个样本企业，分析了营销能力、创新投入、创新产出的关系。

一、关于文献资料的研究

（一）技术产出与市场绩效

人们往往使用两种类型的指标衡量创新的产出情况。第一种指标包括专利的个数、创新的总量、重大创新的数量等；第二种指标包括新产品的销售利润、新产品销售利润占销售总收入的比例情况等。专利的个数与创新的总量仅能表现出关于技术的情况，企业进行研究与生产制造活动共同产生这个结果。不论什么类型的企业，它在进行一定的创新资源投入后一般都期望收到合理的技术性产出。新产品产生的销售利润是技术性产出的结果，是市场创新绩效产生的结果。

创新的技术性产出和市场创新绩效之间的差异集中体现在这两种类型的指标中。其实，熊彼特在对创新进行阐述时已经表明了这种差异。他阐述了创新与发明之间的区别，明确指出创新不是一个技术概念，而是一个经济概念。他还指出，在创新没有形成之前，发明只是一种新的设想而已，而在实际生产过程中，创新是新发明的一种运用。

学者们在很早以前就已经意识到技术性产出与市场绩效之间的不同之处：技术性产出与市场绩效之间不存在必然的转换关系。只提升R&D能力就想提高利润的想法是完全错误的。研发活动收益最大的企业不一定有强大的R&D能力，而特别优秀的企业往往可以成功转化符合市场条件的产品，在将这些产品推向市场的过程中，其成效是要优于其他企业的。因此，在创新产出的过程中，技术性产出与市场绩效两个维度之间有本质区别，必须区别对待。

但是，只有有了技术产出，才会有市场绩效，在市场竞争的过程中，企业必须要有创新产品。企业的技术竞争力是技术活动与技术资源、技能的结合，它是一种关于物质世界的知识的能力，即以特殊方式整合的能力、企业开发与设计新产品和新流程的能力。在市场竞争的大环境下，不可避免地存在技术缺陷，它是致使创新失败的一个重要原因，产品质量的提高有赖于较强的技术竞争能力；较强的技术竞争力可以保证企业产品开发效率，企业因此更快速地吸引客户，技术潜力的评估因此准确性更高。这样一来，企业便能够超越同行，更利于新产品的引入，企业因此选择范围更广。这样一来，市场绩效对技术竞争力产生正面影响。

技术竞争能力提高了，才能够有技术产出。因此，企业的技术竞争能力强主要表现在专利个数、创新个数比较多的状况中，这就意味着企业具备充足的技术资源，他们能够高效低利用率这些资源，所以有很强的研发能力。因此，技术竞争能力与技术产出呈现出正相关的关系，创新的市场绩效受技术产出的正面影响。

（二）创新投入与技术产出

能力是指在组织流程的运用中，使用职能活动有效融合的一组技能和集体学习。组织的竞争力有两个要点，其一是组织积累的资源；其二是进行资源整合，使它们具备优势。只有在企业存在一定的竞争优势的情况下，才会有技术性产出。创新产品的产生没有企业技术能力的支持是不行的，必须有相应的资源才能保证创新活动的正常进行。有关分析表明，技术性产出和市场绩效都需要创新投入的正面影响。

笔者认为，只有施加了技术竞争能力，才能会有创新投入资源，这对技术活动一定的支持。创新投入与技术竞争能力得到良好结合，才有利于企业实现维护维护住潜在的客户价值，从而得到技术性产出。创新投入对创新产品市场绩效的影响也要通过技术性产出来实现。因此，创新投入对技术性产出有正面影响。

（三）营销能力与创新产出

技术产出与市场绩效的区别意味着要成功实现创新，企业需要一个系统性的过程把产品引入市场。这个将技术产出推向市场的过程，就是Ut-terback（1975）提出的创新商业化过程。在R&D阶段，企业应重视在技术上寻找创新突破点，尽可能通过一定的方式促使新技术转化为新产品。在商业化的最后阶段，企业要尽最大可能将研发出来的新产品推向市场，实现企业盈利。

商业化包括几个主要的任务一是对创新产品的定位：通过各种形式的营销方式，使客户了解这些产品所具备的价值，与此同时，看是否满足自己的需求；在这个过程中，企业必须在竞争中占据有利位置。二是解决产品的可解除性：创新产品的展示需要打通各种销售渠道，以使客户能够最大限度地解除到这些产品；在这个过程中，企业必须尽最大可能展示自己的创新产品。三是消除客户自身对创新产品的抵触。商业化本身只是一个理念，必须要通过某种手段加以实现。营销的重要职能就是实现价值传递，把产品推向市场。因此，营销能力强的企业可以更有效地完成商业化过程。

技术创新与市场营销之间是互相联系、互相渗透、互为前提和补充的有机整体。市场营销对技术创新的贡献主要表现在以下几个方面：明确创新目标；强化创新沟通；参与创新过程。Johne（1988）指出总的看来，在产品的识别和开发阶段，营销职能是尤为重要的。在开发和规划新产品阶段，营销起着十分重要的作用。市场研究被用来在营销中提取客户需求的信息。因此，要具备较强的技术竞争能力，营销能力是非常重要的。

营销能力强也有利于创新产品的市场绩效。4Ps（营销组合）因素在主流营销理论中早已被界定为是“营销执行力”或“营销工具”，属于“营销战术能力”。在当代营销理论中，产品、渠道、价格与促销（4Ps）是企业在市场上实现交换目标时可灵活应用的营销组合工具。

当营销工具得到企业有效和充分利用的时候，在市场实现的过程中，原有产品和创新产品都能得到最有效的营销支持。若企业的营销战术能力足够强大，那么具备潜在消费欲望的客户就会受到强烈刺激，从而产生购买行为。这就是所谓的“打开市场”。因此，营销能力对技术性产出与市场绩效产生正面影响。

（四）营销能力与创新投入

优化过程其实就是经济主体的行动。Lazear（2000）曾今指出一个最大化过程的论述：在边际上，个人或企业总是在权衡其进行的方式。只有企业的创新净收益达到最大程度，才是真正的创新活动。在边际上，企业往往要完成关于创新成本与创新收益这一过程的工作。当边际成本低于创新的边际收益的时候，便能够很好地激发出创新行为；反之，创新行为就会发挥不出来。创新成功实现商业化需要较强营销能力的支持，只有这样，创新被保存下来的几率才会高，企业才会获得更多的经济利益。企业的创新欲望会被预期的收益成功地激发出来。只有创新欲望增强了，企业才能进行更多的创新活动，这些主要体现在创新投入的增加上。因此，创新投入受营销能力的正面影响。

二、结论与启示

我们利用来自890个中国企业的样本，对营销能力、创新投入、创新产出的关系进行了分析。研究表明，创新产品要想顺利实现商业化，必须具备较强的营销能力，所以激发出企业的创新活动显得尤为重要。营销能力有赖于创新投入的正面影响，并且营销能力对投入强度的影响大于投入总量的影响。创新活动的投入强度和投入总量对技术产出有着正面影响，并且投入总量对投入强度的影响远远小于技术产出的影响。创新的市场绩效受技术产出的正面影响。技术产出与创新市场绩效受到营销能力的完全不同的影响。技术产出受营销能力的负面影响，市场受其正面影响。

本文对文莱的研究具有一定的启示作用。研究表明，创新产出的衡量指标通常用在市场绩效与技术产出上，但是他们有明显的区别。企业研发活动需要具备潜在创新收益的技术产出的支持。技术产出投放到市场之后，才会产生市场绩效。市场绩效的基础是技术产出。如果出现市场绩效与技术产出相混淆的现象，那么很可能导致错误的结果。因此，以后必须要做的工作是对市场绩效与技术产出进行区别讨论。

本文对微观层面的管理实践也有一些启示作用。首先，创新的市场绩效受营销能力的正面影响，创新得以顺利实现商业化，所以要协调好企业的营销能力与技术能力。过于重视技术能力的提升很可能会导致营销能力十分薄弱，这样一来，投资技术能力便无法发挥出相应的效益。其次，在未来较长的一段时间范围内，企业要重视关于组织结构上创新活动的培育工作，这样有利于培养具备长效机制的创新行为；在较短的时间范围内，企业要要提供充足的流动性资源以确保创新活动的良好开展，不然的话，创新活动可能会迅速衰竭下去。

本文对宏观层面的创新政策也有一些启示。关于企业创新能力的提高，要有多方面的宏观措施来支持。在当前我国企业与其他国家的企业竞争的过程中，可以发现我们的产品往往在技术上具备较强的竞争力，在品牌、渠道、企业声誉、客户关系管理等方面的竞争能力普遍弱于经济强国的竞争者，在市场中不具备竞争力。当企业对未来的创新活动失去希望时，政策激励是起不到调动创新动机的作用的。

名符其实的创新能力都具备较强的生命力，能够在各种艰难环境中生存下来。从宏观角度来看，我国在营造创新氛围的同时，还应该使企业认识到以市场为导向的重压性，从而发挥出企业应具备的市场能力，只有这样，企业才能逐渐形成较强的生存能力，从而提高创新能力。

参考文献：

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企业与营销的关系篇4

【关键词】创业企业；关系营销；营销战略

一、前言

营销模式的建立，作为企业发展中的核心工作，已经日益成为衡量企业发展地位的主要标准之一。伴随这会主义市场经济的不断发展，稳定的经济环境使我国的创业企业也得到了快速的发展，并呈现出逐年递增的增长趋势，随着而来的产业竞争压力，使部分创业企业不得不通过对营销模式的改革，以此来实现对现有竞争力水平的提升。关系营销概念的提出，作为当前创业企业所重点关注的内容，是实现企业营销水平提升的主要途径，其通过对消费者与分销商、竞争者之间作用关系的有效分析，形成了更为广泛的营销范围，并为创业企业的发展提供了现代化的理论基础。

二、关系营销概述

（一）关系营销的概念及特点

关系营销，主要是指在传统营销模式的基础上，实现企业与消费者、竞争者以及供应商等关系主体之间的交互性提升，从而建立与关系主体之间的良好关系，并不断的发生积极的互动作用。与传统营销模式相比，关系营销更具广泛性、深刻性，其可以在传统4P'S营销理论的基础上，实现对营销活动的深化，从而对企业的发展带来更为广阔的发展空间。1983年，美国相关学者提出了关系营销的概念，并与1996年对其进行了完善和再定义，并认为其将引领各国内企业日后的共同发展，并为其创造更具现代化的营销水平提升空间。

（二）关系营销对创业企业发展的重要性

通过上文的分析可以发现，关系营销实在传统营销模式的基础上，而进行深化的一种新型营销模式，因此其也具备更由于传统营销模式的新型特点，使其更适应当前社会的发展需求。一方面，关系营销可以有效巩固创业企业内的客户群。在企业发展的过程中，客户作为其最主要的服务对象，同时也是其开展营销战略的主要实施对象，在关系营销模式的基础上，通过与客户关系的有效协调，可以进一步实现客户满意度及忠诚度的提升，从而为其客户群的巩固产生了积极的影响。另一方面，关系营销将提升企业内的工作效率及发展优势。在关系营销战略的要求下，企业在发展的过程中必须加强对员工的重视程度，从而进一步提升员工对企业的归属感以及工作积极性，并形成和谐的日常工作氛围，有效提升企业内的工作效率。同时，在巩固客户群的基础上，可以进一步促进企业内的运转效率，从而提升企业当前的发展优势，对我国创业企业的综合发展发挥着至关重要的作用。

三、创业企业关系营销中存在的问题

关系营销，作为当前我国企业发展中的核心环节，日益引起了社会各界的广泛关注，并被应用于我国的诸多创业企业当中。然而，由于我国引入关系营销概念的时间相对较短，使部分企业在对其应用的过程中存在一系列的问题，这不仅将阻碍企业的发展，同时也不利于其营销水平的提升。

（一）缺乏科学的关系营销理念

目前，由于受到传统营销观念的影响，我国大部分创业企业都未能实现对现代化营销手段的改革，并以短期利益的提升为主要发展目标，加强了对市场份额的抢占，从而忽视了企业的长期发展。对创业企业而言，由于其在发展过程中会受到多种因素的共同影响，这就使其当前的每一笔交易与每一位客户，都成为其在发展过程中需要重点关注的内容。然而，在传统市场营销观念的作用下，部分创业企业都未能从关系的角度实现对营销模式的完善，并提升与各个关系主体之间的合作意识，从而导致其在发展过程中未能从真正意义上实现对企业自身营销水平的提升，甚至产生了一定的阻碍。

（二）忽视创业企业内部的关系营销

在创业企业开展关系营销战略的过程中，内部营销作为其内部的重要组成部分，对关系营销战略的有效实施产生了至关重要的影响。然而，目前我国的大部分创业企业都未能加强对内部关系营销的重视，甚至无法发挥出其在企业经营发展中的积极作用。一方面，部分创业企业在发展的过程中，虽然实施了关系营销战略，但在具体工作的开展中，却只注重对外部的关系营销，而忽视了对企业内部的员工关系提升，这不仅降低了员工工作的积极性，同时也使其在严格的管理制度下，无法发挥出自身的真正价值，十分不利于企业的长远发展。另一方面，部分企业都缺少对内部关系营销的理念，甚至忽略了内外部相结合的营销思想，其在发展的过程中，仅仅注重对于自身经济效益水平的提升，而忽视了营销手段的重要性，从而使企业内缺少积极的企业文化内涵，同时也无法为企业员工树立良好的发展方向，最终导致企业的发展受到了阻碍。

四、提升创业企业关系营销水平的策略

通过上文的分析可以发现，关系营销作为提升我国创业企业市场竞争力的主要途径，已经日益成为其在发展过程中首要关注的内容。然而由于受到传统营销理念的影响，使其在开展关系营销工作过程中依然存在一些问题。基于此，本文将对提升创业企业关系营销水平的策略进行分析，以此来促进创业企业的健康发展。

（一）树立科学化的关系营销理念

关系营销理念的良好树立，作为确保关系营销战略顺利开展的核心元素，是创业企业当前需要重点关注的核心工作。首先，我国创业企业内的管理者应当明确关系营销模式的重要性，通过对关系营销理论的学习，实现对关系营销的正确了解，并清楚认识到当前市场经济环境的发展趋势，建立起以客户为中心的现代化营销模式，才能进一步促进企业的全面发展。其次，企业管理者应当加强对关系营销理念的学习，通过对国内外先进应用经验的研究与分析，与企业自身发展情况相结合，实现对传统营销理念的有效完善与改变，从根本上确保关系营销理论的有效应用，才能为企业营销水平的提升产生积极的影响。最后，创业企业应当提升与客户之间的关系，通过对企业未来发展方向的有效规划，树立起具有企业特色的企业文化，在对企业发展方向进行引导的同时，实现对关系营销理念对完善，从而确保企业经济效益的稳定增长，并不断寻求与关系主体之间的稳定关系。

（二）加强对企业内部的关系营销战略开展

在创业企业发展的过程中，不仅应当注重对外营销模式的建立，同时也应当加强对企业内部的关系营销战略开展，才能有效促进企业内整体营销水平的提升。在开展企业内部关系营销战略时，最为主要的就是加强与员工之间的关系，才能实现对企业竞争力的稳定提升。一方面，企业应当意识到人才的重要性，从而加强日常工作中对员工的信任与尊重，并为其提供良好的工作环境，不断为员工创造更好的发展空间，比如通过进修与学习的方式，使员工的个人价值得以有效的发挥。另一方面，企业应当协调好内部各个部门之间的关系，并加强相关部门之间的良好沟通，这不仅可以实现对营销范围的扩大，同时也将加强各个组织之间的有效结合，为企业的发展产生积极的影响。

五、结束语

基于关系营销战略对创业企业发展所产生的积极作用，本文首先对关系营销的概念、特点及其重要性进行了分析，其次对创业企业关系营销中存在的问题进行了详细的阐述，比如缺乏科学的关系营销理念以及忽视企业内部的关系营销，并于最后提出了提升创业企业关系营销水平的策略。综上所述，通过对我国创业企业关系营销水平的有效提升，将为其自身产业竞争力的提升产生积极的影响，同时也将为企业发展创造更多的价值与经济效益，将为我国创业企业的经济发展提供稳定的经济环境，最终为我国的综合发展做出贡献。

参考文献

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企业与营销的关系篇5

关键词：关系营销；微信；策略

关系营销作为一种新型的营销方式，在国外已取得巨大发展空间，国内企业也普遍重视关系营销。但是与发达国家相比，国内企业无论是对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中的应用都相差较远。本文在正确理解关系营销定义的前提下，分析中国企业在关系营销中常见的问题，并利用当前热门的微信媒介探索可行的关系营销策略。

一、关系营销的定义

关系营销从广义上来讲，是指企业通过识别、建立、和维护与顾客及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信的服务，与包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行和政府等组织建立起一种长期稳定、互惠互利的关系。而狭义的关系营销是指企业和顾客之间的关系营销，即获得、建立并长期维持与顾客的紧密稳固的关系。本文主要从狭义的角度分析企业如何利用微信工具实现与顾客之间的关系营销。

二、企业在关系营销中存在的问题

现在很多企业虽然对顾客的关系营销很重视，成立了客户服务部门，建立了专业化的客户服务团队，但是在关系营销实施上，存在比较多的问题。

1.在建立顾客关系方面存在的问题

建立顾客关系是实现关系营销的前提，不同的企业可以根据不同的产品特征选择建立顾客关系的方式。比如一般的消费性产品，企业最常用的方式就是采用高成本的广告轰炸来吸引顾客，与顾客建立关系。而这种产品的销售是一次性的，企业与顾客的关系仅是一种交易关系。而且每次交易是孤立性，双方难以建立长期的关系。另外，现在信息的传播环境发生变化，信息泛滥，人们阅读趋于碎片化，以报纸为代表的大众媒体已经很难吸引到顾客。企业需要改变营销思路，拓展更多的传播渠道，更精准地通知方式。还有的企业在选择建立关系方式时，会选择以促销方式来吸引顾客，比如价格优惠或赠品附送。价格优惠在保证产品质量不变的情况下，起到价格优惠的作用。但是在建立关系营销过程中所起的作用并不如预期大。企业往往会过多重视价格在营销中所占的比重，而忽视消费者购买、忠诚于某一产品，所满意的是产品高质量以及价格优等方面的综合。因而，价格优惠对于建立关系所起的作用是非常微小。在吸引顾客关系过程中，更需要向顾客展示企业的高质量、高服务的独特优势。

2.维护情感联系时存在的问题

随着产品销售完成、售后的解决，企业和顾客之间关系处于“最熟悉的陌生人”悬于一线的关系。现在顾客长期购买某种品牌产品的情况越来越少。如何在顾客长时期没有购买产品的情况下，依然维护彼此之间的关系。有的企业采用售后调查等方式，通过电话与顾客沟通。这样的维护存在很大的风险，会给顾客一种骚扰的感觉，而且所维持的关系只是电话或随访之后短暂的时间。关系营销实则是通过有效的方式与顾客建立长期稳定的关系，并且是一种互利互惠的关系，这样才能提高顾客的忠诚度，减少顾客流失的可能性。仅限于产品或服务的随访会让顾客感到厌倦。因而，企业需要通过多种渠道与顾客联系和维持感情。

3.处理投诉和危机管理时存在的问题

维护关系除了因为满足顾客需求而获得顾客好评因而得以继续关系营销的情况以外，还会存在顾客对企业产品的不满而进行投诉。从心理学角度分析，投诉作为负面消息，往往会受到企业的排斥，而得不到重视。再者，倘若投诉在营销过程中占比重并不大，往往更不会引起企业的关注。然而投诉会对企业关系营销的开展起着至关重要的作用。投诉意味着企业的产品或服务并没有满足更多受众的需求。顾客的投诉是企业自我提升的有效渠道，促进产品更完美的发展。而且，售后服务是再次与顾客进行直接沟通的机会，一个良好的投诉处理给顾客一种负责任以及安全感的保障。这种保障还会驱使老顾客诚心将产品推荐给身边的亲朋好友。这样的推广方式绝对凌驾于其他任何的宣传方式。所以，企业需避免售前售后服务态度不一致，在顾客付款后不对产品负责的消极印象。

三、基于微信平台的企业与顾客关系营销策略

微信自2010年出现至今，已经有六七亿用户，正成为人们的一种生活方式并影响着他们的社会交际、自我表现、心理状况等诸多方面。同时，微信也为企业提供了新的营销渠道。微信营销具有精准性和互动性等优势，使得企业可以利用微信平台实现企业与顾客关系维护和品牌强化的目标。

1.多方式地建立客户关系

关系营销首先要解决的是怎样把顾客吸引过来，与顾客建立关系。传统的营销无非是通过高成本的广告、免费试用或价格优惠等手段来吸引顾客关注产品。而通过微信平台，企业与顾客建立关系的方式更加多样化，成本也比较低。比如说利用漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能建立并沉淀关系；利用开放平台、语音信息等功能进行内容推送；或者直接在公众平台上打造品牌信息传递的生态链。（1）扫描二维码。企业开展线下活动，通过礼品、赠品和红利等方式来吸引顾客扫描二维码，关注企业账号，从而开拓“O2O”的营销模式。（2）微信漂流瓶。这是一种“扔”与“捡”的互动营销。在“扔一个”功能中，企业可以选择语音或者编辑文字，然后投入“大海”中。当其他用户捡到并对此感兴趣的话，彼此之间就可以展开对话，进行互动。在运用漂流瓶建立关系时，头像可设置成品牌标志，或者有吸引力的图案。（3）草根签名栏和查看附近的人。企业可以在签名栏更新自己的签名，这其实是一个免费的广告位。另外，如果结合微信的利用地理位置定位的“查看附近的人”，便可以做到让更多陌生人看到签名栏。试想一下，如果企业雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈，那么这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。（4）开放平台。通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

2.更有效地维持和增强客户关系

微信具有很强的关系属性，在维护企业与顾客关系方面具有强大的优势。在这个平台里，企业除了进行产品销售和产品推广外，更多地是把这个平台看作是一个品牌根据地，宣传企业形象，提高企业的关注度和影响力。通过与顾客的文字、图片、语音、视频等的全方位的沟通和互动，维系企业与顾客的关系。如服装类的产品，除了本品牌的一些新款式、活动优惠等产品信息外，还可以加入一些消费者穿衣打扮、配色、流行元素等知识，让消费者觉得有价值。而母婴类产品也可以经常一些亲子养育的知识。另外，还可以定期一些有趣的活动，比如抢红包、抽奖活动，甚至是一些好笑的段子和文章。这些内容看似与产品销售没有关系，但是它是一种人际关系的构建，是企业与顾客的情感联系。企业每日无微不至的服务和互动，将会给企业带来较高的品牌忠诚度和二次消费的可能性。还会吸引更多的新顾客成为品牌的粉丝。可见，利用微信平台进行关系营销，是其他传统营销手段无法比拟的，是树立企业品牌和形象的有效渠道。

3.更快速地解决顾客疑问和投诉

微信在客户关系管理方面也具有先天的优势，它能够以较低的成本实时地与顾客一对一的沟通和互动，及时收集顾客反映的各种疑问，并给予及时的解答。这种实时沟通的模式也能及时处理顾客的投诉，使顾客感受到了一对一的重视，从而提高了品牌的忠诚度，也乐于为企业进行品牌的口碑宣传。微信开放的客服接口可以使企业建立一套高效的客服系统。当客服系统接收到大量来自顾客的反馈信息时，可以先进行数据过滤，然后按照一定的标准自动分类。微信客服系统带有自动回复的功能。对于常见的问题可以设成自动回复，以节省人工成本。而对于特殊的、难以预料的问题则需要人工信息回复，以弥补自动回复感情冷漠的缺陷。人工回复还可以把收集到的新问题综合起来，补充到自动回复软件里。所以，这种人工服务和机器服务相结合的方式可以使企业既降低了成本，又提高了顾客服务体验。

结论

微信作为新媒体的代表在移动互联网时代的发展非常迅速，给营销领域带来巨大的影响。微信在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强、反应灵活、门槛低等优势。企业若能充分利用微信的这种强关系特点，做到“物尽其用”，将微信当做关系营销去经营，一定会在激烈的市场竞争中，培养顾客的品牌忠诚度，为企业赢得更多的顾客群。

参考文献：

企业与营销的关系篇6

买方市场条件下企业的市场营销

复杂环境下高技术企业营销风险研究

供应链管理结构模型的分析与研究

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

绿色供应链管理及实施策略

我国企业绿色营销理念及实践的特征分析

新经济条件下的我国企业营销创新

企业营销的战术策略

提高市场占有率常见的错误及对策

经济全球化条件下的企业市场营销

企业绿色营销与我国对外贸易

我国中小企业提升市场营销能力的战略选择

市场营销与企业文化

客户与供应商的战略伙伴关系及其管理

试论企业营销能力的培育与增强

我国企业实施整合营销战略的对策

论生态型企业营销体系及其建立与改造

论营销渠道模式转型

论企业的网上病毒性营销策略

对国有企业物资采购管理的探讨

浅论市场竞争中的企业市场创新

构造3维市场营销形成企业核心竞争力

合作营销战略研究

论企业信息化过程中的营销创新

企业绿色营销探析

高科技企业的网络营销

企业市场营销组合决策的神经网络模型

提升中国现代企业的核心竞争力——建立客户关系管理

我国科技企业营销体制中的观念导向

新产品试销评价方法研究

论中国转型市场中企业营销的预警管理

网络环境下企业创名牌的营销策略

论现代企业分销渠道建设

企业供应链管理中的不确定性及其解决方案研究

企业营销失灵的原因及对策分析

供应链管理模式下企业物流的合理化研究

浅论"知识营销"对企业营销管理的影响

基于环境管理的企业绿色营销对策

试论企业营销战略规划

市场营销观念与商品包装的伦理道德问题

供应链管理的战略思想与战略管理

面对全球竞争的企业营销对策

论企业营销的市场导向

"客户顾问制"与营销创新

供应链管理与企业发展

21世纪企业营销新理念

企业的网络营销策略

浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度

对当前企业营销问题的点评

世纪之初我国企业营销存在的问题及对策

对绿色营销的探讨

分销网络的有效管理与创新

用服务"粘住"你的顾客——略论企业的服务营销

中小企业应确立营销新观念

现代市场营销信息系统探讨

可持续性发展与企业绿色营销

企业网络营销的策略选择

企业营销活动的"催化剂"

供应链企业外部绩效评价子系统研究

论渠道价值链增值管理对策

互联网技术与关系营销的实现

供应链管理环境下的业务外包——提高企业核心竞争力的有效途径

企业营销理念创新的几点思考

略论采购成本的控制

供应链中的合作与模式匹配的研究

论绿色营销对企业发展的重要性

企业如何面对和参与供应链竞争

我国企业营销策划的困境及对策

客户关系管理价值链研究

客户档案知识的挖掘方法研究

论市场秩序与企业信用

项目管理在组织市场调研中的应用初探

浅析新时期的合作营销关系

基于电子商务的物资供应管理系统设计

论网络营销与企业谋略

论知识经济对企业营销活动的影响

中国加入WTO后的企业营销对策

跨国公司进入中国市场的渠道战略

新经济背景下的企业营销e化

企业供应链的结构类型研究

论企业的供应链管理

供应链管理方案的设计与选择

试论企业内部控制点的增设在企业材料采购中的作用

论企业建立顾客导向营销观念

加强商品审美研究搞活企业市场营销

买方市场条件下企业的营销战略和策略分析

企业市场营销创新是全球化营销的必经之路

企业虚拟经营的营销战略思考

网络时代企业营销策略整合

浅谈买方市场条件下企业营销战略

现代企业中的服务营销

企业市场策略常见缺陷分析

浅谈产品直销的利与弊

营销道德失范的成因分析

中国企业实施营销战略的现实意义

信息传递障碍与营销效率研究

模仿创新的特性与营销环境分析

浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力

以客户关系为中心的业务流程重组

企业现代物流是我国物流产业发展的关键

销售经理的基本素质

市场细分和定位技术在后发企业的应用

信息系统在供应链与物流系统中的战略价值

"青年文明号"在企业营销战略中的重要作用

"越区销售"问题的分析及对策

企业营销如何应对经济全球化

提高顾客价值意识增强企业竞争优势

企业销售管理信息系统的研究与开发

企业实施供应链管理中存在的问题及对策探讨

电子商务背景下企业营销模式的创新方向

影响顾客忠诚度因素探析

论生产企业对分销渠道成员的管理

信息化、标准化是供应链管理实施成功的关键

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

降低物流成本的方法与策略浅议

论加强物流管理提高企业绩效

让客户关系真正成为企业发展的核心竞争力

我国企业发展绿色食品营销策略探析

市场对接过渡期的企业营销策略

无缝营销管理——企业战略联盟有效运行的基本保证

试论企业分销渠道的创新

企业营销管理研究——"顾客中心论"的企业营销战略

浅谈企业如何控制销售信用风险

上市公司关联购销交易实证研究

电网经营企业的营销战略

基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革

WTO条件下的企业市场营销

WTO与我国企业开展国际市场营销

营销管理支持系统及其内在运行机制

"差异化策略"在企业营销中的运用

企业物流一体化研究

论内部营销策略组合及其应用模型

论企业物流的营销战略

客户关系管理中客户发展的理论研究

信息经济中的管理锁定策略及其应用

试论企业绿色营销的发展

论协同合作式的供应链管理

开拓国际市场的产品营销策略探讨

现代企业如何保证物资采购效果

加入WTO后制造企业销售通路建设的思考

企业物流管理信息化问题及对策研究

知识经济时代企业经营方式与营销渠道的变革

略论供应链战略联盟的内涵,类型与管理

客户关系管理视角下的分销渠道整合

客户行为与区域市场渠道策略

企业名牌战略与营销策略问题初探

绿色供应链管理及其实施对策

基于供应链的网络化制造体系结构

谈知识营销在企业营销创新中的杠杆作用

银行与中小企业融资关系比较与选择

企业开拓目标市场策略新论

浅析企业如何获取分销渠道竞争优势

供应链企业间的委托问题及道德风险的防范

基于顾客的新型供应链管理模式初探

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

面对WTO中外企业营销落差比较

CRM在中小型企业中的实施与应用

当代企业营销策略创新

企业电子商务系统的构建

论产品的知识营销

方法目的链短化的原因浅析

CRM在药品营销渠道管理中的应用

供应链绩效评价研究现状与发展趋势

基于移动Agent建立企业动态供应链

当前环境变革中我国企业营销理念的转变

中小企业实施CRM方案的误区与对策

WTO与中国企业市场营销

新世纪的供应链管理与物流管理

加入WTO对我国企业营销的影响及对策

基于供应链管理的联合定价决策模型探讨

网络经济时代的客户关系管理

供应链伙伴关系的双赢研究

客户关系管理(CRM)的理论及应用探讨

论网络营销对企业的影响

价格战的原因探析与对策研究

客户忠诚与客户关系生命周期

略论中国传统文化的现代管理意义

绿色营销与企业可持续发展

顾客关系管理：对顾客网络及其知识管理的系统剖析

中国企业开展电子商务所需条件分析

探究企业电子商务组织的新型管理模式

理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义

关于企业物流管理绩效评价体系的探讨

当前企业营销观念及其规则分析

文化营销——企业营销能力构建的战略选择

论我国企业市场营销创新

创造基于供应链管理的顾客价值

顾客忠诚的价值驱动模式

企业供应链管理及其信息保障机制

新经济下的企业网络与超市场契约

供应链竞争力的厂商均衡分析

绿色营销初探

高技术企业市场营销特殊性分析

网络经济与客户的数字化管理

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

知识经济时代高新技术企业的市场营销创新

组织市场上购买决策者的结构类型与企业的营销对策

论企业网络营销中的物流策略

论企业营销活动策划的专业化

西方的顾客忠诚研究及实践启示

以企业营销新理念迎接入世挑战

网络经济环境下企业经营模式与营销渠道变革

企业营销创新的内容和重要性

基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究

供应链系统的物流规划模式

供应链的自动补货模式及其价值

博弈理论与营销创新

激励机制在现代人事管理中的运用

对客户忠诚创造价值问题的探讨

现代供应链联盟问题研究

顾客满意度中的顾客竞争性评价

建立企业采购内部控制制度的构想

绿色营销与企业经营策略分析

论企业产品营销策略中的道德问题

有形产品的服务提供方式研究

顾客价值提升的定位及途径

我国企业知识营销现状与对策

客户关系营销——现代企业竞争的有力武器

论营销流程再造

谈企业营销费用分析和会计处理原则

企业供应链管理的信息化

面向过程的供应链工作流管理研究

企业应对价格战的策略

客户关系管理的困惑与发展

实施绿色营销的意义与对策

借鉴ISO9000的管理思想精髓优化供应链管理

供应链合作伙伴选择及备件订货问题研究

入世以后中国企业的市场营销战略研究

试论企业销售渠道的创新与优化

牛鞭效应的危害及其对策

基于供应链战略目标的性能检测指标研究

企业电子商务盈利策略探析

基于企业整体模型的供应链信息流研究

供应链性能评价的研究现状和发展趋势

基于零部件归并问题的采购策略模型(英文)

企业对市场需求的能动作用研究

经济危机时期消费者行为和企业营销策略研究

网络时代的消费特征及营销对策

客户全生命周期利润预测方法的研究

谈新经济时代的营销创新

国际营销中产品的包装,促销与传播学

服务营销与企业经营战略

供应链管理绩效评价指标体系研究

企业产品试销中若干问题的探讨

基于资源利用综合水平的采购量分配方法

我国企业间促销管理的实证分析与对策

企业物资供应与管理改革探讨

信息传递障碍与国有企业营销效率研究

我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行

论交易成本与供应链战略合作伙伴关系

客户关系管理核心思想浅析

基于机制设计的供应链优化整合决策效应分析

21世纪企业营销管理创新研究

诚信营销与企业发展

企业营销风险的防范与控制

论关系营销在我国企业中的应用

全球绿色营销趋势和我国企业的策略

试论营销策略在现代企业中的地位

企业供应链构建与优化对策研究

市场营销战略失误与民营企业"流星现象"

试析企业客户资本管理

关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨

阻碍企业电子商务发展的因素与对策

营销创新——21世纪中国企业营销的必然选择

现代企业实施关系营销的对策

VMI供应链系统的经济效果评价研究

论跨国公司全球战略下的市场营销

浅析营销适宜度

基于相对熵的营销机会模糊评价

现代企业的物流革命与营销创新

电子商务下企业CRM的实施研究

当代企业营销存在的问题与对策

试论关系营销

企业营销理念与品牌提升策略创新

入世后市场营销环境的变化及企业营销对策研究

论企业营销形象内在素质的塑造

21世纪企业营销变革与创新方向

过程工业供应链计划调度模型?

制约我国企业开展绿色营销的深层原因及其对策

基于客户发掘,客户全面解决方案的科技型企业盈利模式探究

树立现代市场营销观念与实现"两个转变"的关系

论网络信息环境下的顾客忠诚管理

试论市场营销组合4PS向4CS的转变

VE原理在营销策略中的应用

质量文化在供应链管理中的融合作用

客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施

企业内部营销及其实施策略探讨

中国企业供应链管理浅析

供应链系统运行评价研究

"定制营销"理念的前瞻及潜力刍议

浅论企业的营销腐败

供应链中的道德风险问题

供应链中的信息流运作模式

基于过程的供应链重构模式与选择

电子营销与中国企业营销策略的变革