第2篇1

学校“百日安全”工作总结

我校按照教育局关于深入开展学校“百日安全月活动”的通知精神，深入开展“贯彻法规、落实责任、治理隐患、遏制事故”为主题的“百日安全生产活动”，通过真抓实干，教育整治，围绕“两个加快”，强化了学校安全管理和监督，减少了各类事故和遏制重大责任事故。现就此项工作总结如下：

一、思想认识到位责任落实到人

我们根据学校的特点，认真研究和部署“百日安全活动”工作，学校行政与各科室负责人、班主任、任课教师签订《一岗双责》工作责任书，落实了责任制，建立了家庭与学校之间，学校与部门之间层层安全责任网和具体的责任范围。在常规管理工作过程中，行政经常研究分析校园安全动态，及时部署学校安全工作，及时消除校园安全隐患，做到“警钟长鸣，防患于未然”，完善了学校安全管理机构和相关制度，落实了层层责任制，有效地保障了师生的人身安全。

二、注重宣传教育注重培训队伍

学校安全工作，突出的特点是要注重宣传教育工作，我们组织师生学习宣传《中华人民共和国安全生产法》、《四川省安全生产条例》、《四川省学校安全管理办法》，让师生在掌握基本救护技能的同时，树立安全意识，受益终身。因此，我们在日常安全工作中，突出地体现学校教育功能的作用，在校园内建立了“校园安全宣传专栏”，结合安全教育专题活动，出版宣传专栏，及时通报学校安全工作的动态，推广安全管理的好做法。同时，我们还对负责部门安全工作人员进行安全知识培训。

三、依法建章立制依章规范管理

依据国家的安全法规建立学校安全工作管理规章制度，只有依据规章制度规范管理学校安全工作，才能使我们的安全管理工1

作有法可依、有章有循，才能使我们的安全常规管理工作步入规范化、制度化的管理轨道。我们制订出台了《学校安全工作管理条例》及《学校食堂管理办法》等一系列管理规章，并制定了《学校安全监督管理办法》，从依法行政的角度，在实践工作过程中，探索建立了学校组织师生外出活动的申办程序和校园安全隐患告知制度，实践工作的经验告诉我们，学校安全管理必须以安全法规为管理准绳，必须心系广大师生的安全，公正、廉明地照章办事，来不得半点马虎的工作作风。

进一步健全学校安全管理的规章制度，进一步明确校园安全、部门工作安全、教育教学活动中各环节的安全责任，落实责任制，从源头上有效遏止学校安全隐患，严格遵守国家颁布的安全管理法规，切实树立依法治校的观念。严格执行教育部门制定的安全管理规章。切实抓好学校安全的常规工作，做到“五有”，即“有计划、有布置、有专题、有落实、有效果”。

四、实地开展综合整治工作。

学校安全工作存在于学校的教育教学的每个环节中，校园的安全与社会环境息息相关，主动把握学校安全工作的动态，及时消除校园安全隐患，调动一切积极因素，齐抓共管，主动地扫除在学校整体工作中，各个环节存在的安全隐患，建立相应的安全防范措施，使校园的安全工作管理网络不断地完善和延伸。我们在排查与整改的同时，切实做到“三个结合”，一是做到与学校日常的安全管理相结合；二是做到与各类安全隐患的排查整治相结合；三是与创建平安、文明和谐校园相结合。还主动主动与交通、消防、公安等部门建立了“警校共育”安全文明的工作关系，充分发挥了社会职能部门的作用，在不断整治校园周边环境的同时，不断地完善校园内外的安全管理体系，不断地优化育人环境，不断地拓展学校师生参与社区活动的阵地。

认真做好常规安全教育防范和整治工作，特别做好中职春招期间的校内外安全工作，确保万无一失。

结合素质教育的内涵拓展，立足于发挥学校教育功能作用，加大安全法规和安全防护技能的宣传教育和培训工作，教育广大师生牢固树立安全意识和掌握安全基本技能。结合安全教育活动的专题，有步骤地系列推介和实施专题安全教育和培训计划，并注意总结经验，讲求宣传教育的实效性。

营造校园周边环境，坚决杜绝黑社会势力向校园的侵扰，开展校园拒绝邪教活动，切实做好维稳工作，整治一切不利于学校开展正常教育教学工作的内外环境因素，加强“警校共育”工作，争取多方支持，突出校园创建的固有特色。

五、开展家访活动促进学校安全

在家访活动中，了解到个别学生在放学路上滞留玩耍，很晚回家，家长又不明真相，学校加强路队管理。平时要求学生病事假及时请假。教师在家访中公开学校和有关教师的电话号码，班主任对学生家长的电话进行统计，便于家校联系，及时沟通，把事故隐患消灭在萌芽状态

通过一个阶段的集中家访，学生家长进一步了解学校安全工作和其他工作开展情况，教师从家访中了解到许多过去不了解情况，发现了一些安全隐患。家长也乐于及时向学校反映，形成一种有利于学校安全工作的良好氛围。

学校安全工作是事关全校师生生命安全和身心健康的大事，容不得一丝一毫的松懈和马虎。从校长到老师，我们时时敲响安全警钟，狠抓学校安全工作，消除各种安全隐患，日前，我校就食品卫生安全又作了全面部署：学校设立了《医校共管》兼职人员，严格把好食品进货关，坚决杜绝不合格商品流进学校食堂。实行食品品尝制，坚持食品留样，保证了食品安全。

20年月日

第3篇2

金堂县土桥中学校“百安活动”工作总结

在2012春的“百安活动”中，土桥中学在上级主管教育部门的领导下，在学校领导班子和全体教工齐心努力下，“百日安全”活动真正做到了安全生产万无一失，没有发生过一起不安全事故，各项安全工作全面达到了上级的要求。所谓学校安全工作事关千家万户的幸福，是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重要因素。我校认真贯彻教育局的各项安全要求，将安全工作的落实列为学校的头等大事，与学校德育工作紧密结合，坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防卫措施，使安全工作得到全面、深入、有效地开展。现将作总结如下：

一、领导高度重视，制定有力措施。

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，成立了以校长李发琼同志为组长；分管安全副校长刘祖才为副组长的安全领导小组；按照要求，学校领导、班主任、教师都具有很强的安全意识。还根据学校安全工作的具体形势，把涉及师生安全的各块内容进行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专（兼）管人员，防止了工作上的相互推诿。从而形成了学校校长直接抓，分管领导具体抓，各办公室具体分工负责组织实施，全校教职员工齐心协力共抓安全的良好局面。

二、安全制度保证，实施扎实到位。

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。

由学校校长李发琼同志亲自负责，将安全保卫工作列入学校的考

核内容中，并进行严格考核，严格执行责任追究制度。凡发生重、特大安全责任事故和影响恶劣的安全责任事故，或在各级工作检查中，受到批评的，对有关责任人员作如下处理：

（1）本学年不得评为先进，年度考核不得评为优秀。

（2）同时还要承担经济责任。情节和后果严重的，将由有关部门追究法律责任。

2、签订责任书。

学校与各办公室和班主任及任课教师层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。

建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

学校建立以李发琼同志为组长的重特大安全事故应急处理领导小组，制定了重特大安全事故应急处理预案。为了及时快捷地开展工作，学校成立了现场指挥组、协调联络组、后勤保障组、事故调查组、抢救组。并对可能发生的重特大火灾事故、重特大食物中毒事故、洪

水灾害事故、重特大交通事故、重特大自然灾害事故、重大疫情、以及发生恶性治安事故等重特大安全事故的处理提出了具体的操作流程及应对措施。

三、全社会总动员，群防群治群利。

学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。

四、加强思想教育，提高自护能力。

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基矗我们经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。

1、认真做好安全教育工作。学校安全教育以“校园安全”为主题，组织学校教师学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课等学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防并防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周前会议和

周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。

五、加强安全检查，及时整治整改。

开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一，积极配合卫生部门对学校食堂、饮水卫生进行检查。总之，我们在安全工作方面做了一些工作，达到了预期的目标，也存在一些不足，但我们深深知道，安全工作是一项关系到社会稳定和家庭幸福的重要工作，在今后的工作中，我们将继续按照“百安活动”的要求以及安全工作各项制度和措施对学生进行安全教育，取长补短，坚持安全责任重于泰山的方针，坚持把安全工作同教学工作同安排、同总结，坚持安全工作天天抓、周周抓、勤检查、月月有总结的安全机制，力争把我校安全稳定工作做得更好、更有成效。

金堂县土桥中学校

2013.4.1

百盛工作总结

教师对标学校工作总结（共16篇）

创标工作总结

对标工作总结

优百教学工作总结

第1篇3

第一章×××高校学生公寓简介

本次参与招投标的学生公寓为×号公寓、×号公寓和×号公寓,学生公寓3号楼由南北两楼组成。南楼6层,每室住4人,共90个房间,北楼6层,每室住4人,共88间,合计有寝室178间,总建筑面积为8679平方米。可容纳712人。学生公寓4号楼由南北两楼组成,总建筑面积7363平方米,主体五层、局部四层,房间139间。每室住4人,可容纳556人,本楼有部分楼层将安排教工宿舍。学生公寓8号楼由南北两楼组成,总建筑面积为7403平方米,南楼6层,为学生公寓,建筑面积为6355平方米,南楼学生公寓每层25间(15间住6人、10间住4人),共有150间,可容纳780人。

这些学生公寓内除学生宿舍外,还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等,学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等,称得上是现代化的学生公寓,所有这些现代化设备的配备,对于物业管理也提出了相当高的要求。

高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理,其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式,因此在学生公寓的物业管理过程中,不但要做好学生公寓的硬件管理,使之达到保质增值的功能,而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。

我公司通过多年的对学生公寓的物业管理,已经从中取得了一定的物业管理经验,并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式,我公司相信我们有能力管理好学生公寓,有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。第二章我公司对学生公寓管理的优势第一节公司简介略

第二节公司托管物业项目展示略

第三节业主意见和来宾留言(摘录)略

第四节我公司托管学生公寓的优势略

一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势

二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势

三、人才优势

四、实际管理经验优势

第三章学生公寓物业管理整体设想及策划

第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路

针对某某高校的各项要素,我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。

一、物业管理的投标宗旨

承高校传统,管一流物业,树高校形象,创一流品牌

二、总体目标

在学生公寓的物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理,对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精神,瞄准三项目标,发奋冲刺。我们的三项管理目标是:

1、力争服务“零投诉”为质量管理目标,通过专业化的管理,规范化的服务,贯穿“以人为本”的服务思想,致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。

2、自接管学生公寓物业管理之日起,按优质标准实施物业管理服务,做到管理无盲点,服务无挑剔,师生无怨言。

3、我公司已通过了ISO9001:2000国际质量体系认证,学生公寓物业管理从正式接管后全面导入ISO9001:2000质量管理体系,规范学生公寓的物业管理,提升学生公寓物业管理的内涵。

三、主要思路

根据某某高校学生公寓物业管理的特点,在具体的管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展,以求得最佳的管理效果。

(一)、把好安全关,确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育,运用各种手段,确保安全工作万无一失。

1、统筹计划安排。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。

2、突出防范重点。根据学生公寓的安全防范特点,并结合学生公寓的实际情况,确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓24小时值班,每秒钟不脱人,建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作,加强消防和安全用电、用水工作,经常性检查水、电、消防器材和设备设施,确保状态良好。对于违章用电、用水的同学要加强管理和教育。

3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件(如盗窃、火灾等)制定相应的应急处理预定方案。(二)、把好设备关,确保高效运行

精心操作,细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维护和保养,负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养,保证设施的运行正常。

管理人员要做到对配电设备进行每日巡查,并记录在案,对出现的任何不良苗头不可疏忽大意,准确记录及时汇报,妥善处理,并定期作好清洁工作,确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。(三)、把好卫生关,确保保洁质量

整洁的环境,是学生公寓管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高学生公寓管理档次的重要的一个方面抓紧抓好,实施全天候、全方位保洁,做好学生公寓公共及周边环境的绿化保洁工作。

1、严格规定各部位清扫作业制度,发现不洁现象,随时处理。严格遵守质量标准和工作流程,真正做到无可挑剔,人人满意。

2、严格检查考核,通过每天的巡视和不定期检查,通过公司和公寓管理处的定期考核和奖惩措施,使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准,坚持不懈,一如既往地做好本职工作。

3、实施“物管110”服务模式,赋予学生公寓内每位物业管理人员对保洁的监管职责,发现不洁现象随时处理。(四)、把好服务关,确保工作秩序

根据学校作息时间,由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、值班员,并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无微不至的关心学生的生活。在服务过程中要求做到班班有记录,事事有依据,始终注重谦逊礼貌,热情周到,主动接受师生的监督。

第二节物业管理理念

在某某高校学生公寓的物业管理过程中,我们倡导以下物业管理理念。

一、物管110:亦称“首问负责制”或“一话通服务”,其核心思想即为:管理处的员工,不分彼此,不分份内份外,全员均为物管110的执行者。服务员既是师生的服务者,也是保洁者;保洁员既是保洁者,也是师生的服务者,诸如此类。不论业主有何需要,只要通过值班电话或向管理站的任一员工反映,都会做到事事有交待,件件有落实,其目的是形成110服务联动,为师生提供方便、快捷、全方位的服务。

二、零干扰管理

就是给学生创造个性化的私密空间,保障学生的隐私不被泄露。在服务、管理的时候,应尽可能不打扰学生,将学生在学习、休息时受外界干扰的程度降到最低限度。物业管理人员不进入私人隐密区域;管理站在不干扰学生的情况下提供服务等。

三、人性化管理

即“以人为本”的理念。根据公司服务对象———学生的独特群体,对他们进行优质服务同时,生活上多关心帮助、思想上多沟通,培养学生积极向上乐观的思想、健康心理,互帮互助、爱心的培育,增强集体荣誉感,以高校为荣,倾心营造“崇尚文明、同学亲善、亲

切自然、共建校园”的人性化理念。

四、亲情化管理

即把我们所倡导的“亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理中去,让我们的每位管理人员像照顾自己的儿女一样照顾我们的同学,使我们学生公寓的每一位同学都能够感觉到家庭的温暖。

五、点滴管理

点滴管理即全心服务,简单地说,就是物管人员在任何时候,对待我们的学生都要做到:“认真到不能再认真的程度;细致到不能再细致的程度”,这就叫实实在在地全心服务。比如同学生病,我们的管理人员要像照顾自己的儿女一样关心、照顾同学。通过点点滴滴,始终如一地把美好生活的每一细节都带给学生公寓内的的每一位学生。

六、一分钟反应

管理站每个员工无论何时接到何任务,必须在一分钟内行动,以确保每项工作都能及时准确的落实到位。

七、品牌服务

“市场向品牌集中,效益向规模倾斜”,高校社区物业管理人深谙此理。在坚持规模化发展任务的同时,始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。我公司已在全省多所高校树立起自己的物业品牌,以我们的“高校社区”品牌服务让师生们在学习、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。

八、沟通零距离

就是我们的员工在日常的物业管理过程中要注重与学生的沟通,要最大限度的与学生交流,深入的了解我们的学生的心理状态,时刻

注意学生的心理变化,为我们更好的实施“管理、服务、育人”三位一体化管理模式打下良好的基础。第三节拟采取的管理方式

面对某某高校学生公寓的物业管理,选择怎样的管理方式才能达到最佳的管理效果,这是我们作为管理公司所确定管理方式的重要课题,我公司在深入调查研究的基础上确定了学生公寓物业管理的管理方式。

我们采取的管理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成。

一、组织机构

1、组织系统

2、组织机构图说明

2.1从学生公寓内部管理机构图中可以看出,学生公寓管理站将在某某高校的领导下,实行我公司分管总经理领导下的主任负责制。这是一种垂直领导方式,管理站以下配备管理员、值班员、保洁员和维修工,其编制力求精干,其人员力求一专多能。在拟制计划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由站长直接负责,各项具体工作在由站长直接安排,各管理人员向站长负责。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一,联系简捷,工作高效。2.2保洁员负责学生公寓公共部位的保洁;管理员和值班员负责学生公寓内的日常服务工作以及安全、消防、设备管理,分两班24小时值班。

维修员负责各类设施维修养护工作。

二、运作程序系统

1、运作程序示意图日常管理服务与维护

2、整体运作流程图说明:2.1从整体运作流程图中看,我们注重于整体设计全面合理,各项工作环节紧密衔接,起到承上启下,相互制约的作用。

2.2在整体运作过程中,始终坚持全过程管理,确保指挥与监督的封闭性管理,保证管理有效、及时到位,从而在最大限度上避免了缺漏和盲点。

2.3整体运作的各个环节管理处逐步按照ISO9001:2000版的质量保证体系进行运作,它同样适用于学生公寓物业管理站的整体运作方案。在实践中逐步应用现代化的电脑网络系统实现智能化管理。

三、信息反馈系统

1、信息反馈示意图

(管理运行机制图)

2、信息反馈示意图说明

2.1信息也是资源,学生公寓物业管理站的信息来源于执行机构、监督机构和信息反馈渠道。

2.2监督机构分别为:学生处、相关部门领导、业主投诉、专职检查员。公司将设立核查反馈控制点来加强日常的监管力度。2.3在监督机构控制方式中,我们采取A管理模式中的例行检查和突击抽查相结合的管理反馈方式,而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合。

四、激励系统

1、激励系统示意图

2、激励系统示意图说明

2.1激励是物管部内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性,从而可以在一定程度上获得经济效益和社会效益。

2.2思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能,充分调动员工的个人积极性,适时做好深入细致的思想工作,其主要工作方式有与员工谈心,为员工排忧解难,组织有益的集体活动和家访等。

2.3奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅的原则,但奖惩要分明,用优胜劣汰的方式,纯洁用工队伍,在奖励类型上,要坚持以精神鼓励为主,物质奖励为辅。

2.4工资福利机制重在考核,缩小固定部分工资,加大活动部分工资,拉大距离不搞一刀切,激励员工优质服务,创造业绩和发扬团结向上的团队精神。

2.5培养提升机制在实际工作中缺一不可,其培养的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神,对工作能做到一专多能,精益求精。把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起使之形成一种人才培养的良性循环氛围。

2.6文化活动机制是沟通物管部内部员工的桥梁,通过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感,把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一起。第四节工作计划

根据拟定的管理方式和管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理工作和进入正常运行期的管理工作,按照轻重缓急有序进行,具体计划如下:

一、前期管理工作计划

二、正常运行期的管理工作计划

第四章物业管理承诺指标及采取的相应措施第一节物业管理承诺指标

第二节拟采取的相应措施

为实现我们对学生公寓物业管理服务的整体策划及设想,依据国家建设部物业管理示范大厦的评比标准,我们将采取切实可行的措施落实承诺的各项指标。其主要指标及实施措施如下:

第五章学生公寓的日常服务项目及采取的措施第一节概述

针对某某高校学生公寓的特点,我们的日常服务工作将由接管期、常规期二个部分组成。

接管期,对学生公寓内部充分了解,通过接管验收,进一步熟悉物业整体的各项性能特点,预测管理中可能出现的问题,准备相应的方案,真正做到防患于未然。并在此基础上制定各类与贵校相关的接管文件。

1.在甲方授权范围内,配合甲方参与尚未安装设备的安装、调试、开通、运行以及已安装但尚未调试设备的调试、开通与运行等工作。〃

2.在甲方授权范围内,配合甲方参与设备安装、装饰等工程的竣工验收工作。3.在甲方授权范围内,从物业管理之角度,对已安装的设备提出可改善的可行性建议,以使今后设备能够高效地运行,并为实施专业化物业管理带来便利。4.在甲方授权范围内,配合甲方做好学生公寓内装修监管工作。5.可提供所托物业管理施工楼层的安全管理服务。

6.配合甲方,按照档案管理的要求,建立与完善所托物业的各项工程技术资料。对所托物业的前期介入,我公司可另行向校学生处呈报详尽的《某某高校学生公寓物业管理前期介入服务运作实施方案》第二节常规期的物业管理服务项目及措施

一、投诉管理

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理的处理师生投诉能赢得师生的信赖,反之将伤及管理处形象及企业荣誉,破坏与师生之间的良性关系。为此我们制定了详细的投诉处理流程管理规定。师生投诉由管理站的控制中心统一处理,具体管理思路如下:(一)投诉接收

师生可通过电话、来访、书信、网络或其它形式投诉,公寓管理站值班人员对投诉的内容进行分类。对于非管理站职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向师生说明缘由并协助师生通过其它渠道予以解决;对师生的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向学生公寓管理处主任汇报,由管理处主任按权限处理。(二)投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时接受师生的投诉,值班人员做好投诉记录及电脑登记备查。对于维修方面的投诉,我们要求维修人员十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应的处分。对于其它方面的投诉,我们将及时分派至相关责任部门,并及时与师生约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向师生进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏集中公告解决措施。对于因管理原因产生的投诉,每半个月进行总结并提出改进的具体方案。此外,我们将每季度向师生公布一次“管理报告”以反映管理处一个季度中投诉受理及处理的结果。(三)投诉回访

师生有效投诉处理完毕后,由管理处以电话或上门的形式回访,以征求师生的意见,同时在《业主意见登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。

二、安全消防

(一)、根据贵校学生公寓的特点,为了确保同学的人身安全和财产安全,我公司特制定了以下学生公寓安全管理办法。

1、在学生公寓的出入口实行24小时值班制度,值班人员对出入口及重要部位实施不定期的监控。

2、对通道、楼梯等部位设臵明显的标识,以利于人员的进出。

3、值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓,来访客须在公寓大厅等候,学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查,杜绝外来人员留宿。