青少年心理学与沟通技巧范文篇1

【关键词】亲子沟通；初中生；行动研究；定性研究

doi:10.3969/j.issn.1000-6729.2009.03.002

中图分类号：B844.2文献标识码：A文章编号：1000-6729(2009)003-0157-05

亲子关系对孩子的认知、情感和行为的发展有决定性的影响。青少年尤其是初中生由于正处于“心理断乳期”，其学业、行为和心理问题所引发的各种亲子矛盾使亲子关系变得脆弱而敏感，容易出现亲子沟通不良的状况。因此，探索如何改善初中生的亲子沟通状况具有十分重要的理论价值和实践价值。

当前关于亲子沟通的研究主要集中在以下几方面：⑴亲子沟通的定义［1］；⑵亲子沟通的状况，包括沟通的内容［2］、沟通的频率、主动性和满意度［3］、沟通的问题［4］；⑶亲子沟通的影响因素［5］；⑷亲子沟通对青少年心理发展的影响［6］；⑸改善青少年亲子关系的教育对策及实验研究。国内关于亲子沟通的实验研究较为全面，如于学兰等［7］采用测验法、观察法、访谈法、团体实验法、个案法对如何改善亲子关系进行了研究。其具体措施包括转变家长的观念，传授相关心理学和家庭教育学知识，对家长进行集体咨询，利用心理常识课和个别咨询对学生进行辅导，对所选个体进行具体指导等。国外对于亲子沟通的实验研究主要集中在沟通环节的某一个方面，如对儿童焦虑的口头表达［8］，或者特定类型行为模式的青少年身上，如酒精滥用、肥胖症等［9］。这些研究存在一些不足：⑴实验皆是从研究者的视角进行设计的，而参与的亲子双方只能被动接受这种“单向”的干预；⑵多数实验旨在将父母和子女分开进行干预，然后以一定的量化考核结果来验证实验效果；⑶缺乏对实验干预过程的质性描述。

本研究采用行动研究来进行实验。行动研究（actionresearch），是指由社会情境（教育情境）的参与者为提高对所从事的社会或教育实践的理性认识，为加深对实践活动及其依赖的背景的理解所进行的反思研究［10］。在行动研究中，参与者是研究的主体，研究者只是起一个中介的作用，为参与者的研究和行动提供必要的帮助。这种研究方法强调将研究成果直接用于处理社会问题。行动研究的结果检验可以从如下几方面进行［10］：（1）是否有利于发展和改善目前的社会现实，是否解决了实际的问题或者提供了解决问题的思路；（2）是否提高了参与者的自信、自尊和解决实际问题的能力；（3）研究设计和资料收集的方法与实践的要求是否相符（如时间、经济条件、职业文化等）。本行动研究对结果的评估将遵照这几个方面来进行。

行动研究的先驱勒温将行动研究描述成一个螺旋状逐步行进的过程，包括计划、发现事实、监察、实施、评价等步骤。后继的研究者将勒温的这些步骤明确概括为计划－行动－观察－反思－计划的循环［10］。本研究采用“以参与的亲子双方为主体、以研究者为主导”的合作模式，提出一个计划、执行、评估的动态循环研究框架。

1对象和方法

1.1被试

对重庆市某中学校方指定的初二年级2个班级，用“青少年亲子沟通心理量表”（PACT）进行施测。两个班级的学生共94名，选出PACT总分显著低于总体平均分的学生15名，然后排除2名家庭有实际困难无法参加活动的学生，最终参与研究的家庭共13个，形成一个以“亲子成长工作坊”命名的活动团体。其中，父母共同参与的家庭有3个，固定由父母中的一方参与的家庭有10个；学生中男生10名，女生3名；成绩优异者2名，成绩中等者7名，成绩较差者4名；父母受教育程度：初中2名，高中3名，大专7名，本科1名；父母职业：农民1名，工人2名，个体商人1名，军人1名，公司职员6名，公司管理人员2名（因父母双方共同参与的家庭中，有一方参与时间不固定，所以只对固定参加的一方进行数据收集）；家庭结构状况：单亲家庭2个、核心家庭11个（其中再婚重组家庭2个）；家庭子女数目：独生子女家庭10个，非独生子女家庭3个。

1.2研究工具

1.2.1青少年亲子沟通心理量表（AdolescentParentChildCommunicationTest,PACT）［11］

由37个题项组成，其中测谎题4项，每一个题项的回答包括对父亲的回答和对母亲的回答两种。该量表包括2维度：亲子沟通的动机（包括参与倾向性、情感需要、支配需要、轻松感4个因素）和亲子沟通的能力（包括积极倾听、沟通灵活性、理解、开放的表达4个因素）。

所有项目采用自陈测验五点记分制（1.完全不符合；2.大部分不符合；3.不确定；4.大部分符合；5.完全符合。）。量表总体α系数为0.8699，各维度的α系数在0.3554~0.8465之间，总体分半信度为0.8015，各维度的分半信度在0.3554~0.7999之间。经本研究实测后的总体α系数为0.8410，各维度的α系数在0.3991~0.8757之间，总体分半信度为0.7416，各维度的分半信度在0.3505~0.7416之间。各个因素与量表总分的相关在0.38~0.82之间。各因素之间的相关在0.11~0.73之间，相关适中，说明该量表有较高的同质性信度。

1.2.2自制活动反馈表

要求每一次活动后，家长和学生分别填写参与者姓名及满意程度（很不满意、比较不满意、一般、比较满意、很满意）、对下一次活动的建议。

1.2.3“亲子成长工作坊”整体评价问卷

包括家长和学生对活动内容、活动方式、活动过程和活动效果的评价及最后的活动感言，题目包括开放式和封闭式（很符合、一般、不符合）两种。

1.3资料的收集

按以下4步来收集资料：⑴在第一次活动开始前首先进行总体需求评估（包括亲子双方参与活动的愿望、活动安排的时间地点、活动内容、活动方式），然后研究者根据评估结果单独制定第一次活动的方案及活动方式的总体分类。⑵执行既定的活动方案，并根据特定的活动情境灵活地调整部分内容。⑶每一次活动结束时，亲子双方共同填写活动反馈表，同时进行现场讨论（经亲子双方的同意之后录音，事后整理为文字稿），由研究者进行归纳整合后形成下一单元正式的活动方案。研究者要在每一次活动后及时总结自己的观察体会。⑷最后一次活动结束后，亲子双方填写“亲子成长工作坊”整体评价问卷，收集活动整体情况的相关数据，结合之前各次活动的评价以及研究者的体会，形成最终的评估结果。

1.4活动开始前的总体需求评估情况

1.4.1活动愿望

研究者通过课间活动及学校例行的家长会分别向学生和家长了解他们平常的亲子沟通状况，同时对本次行动研究的主题和预想方式做一定的介绍。口头调查的结果显示，被调查2个班级的80%的家长和学生都对这项活动具有极大的兴趣。

1.4.2活动安排

研究者和班主任、家长及学生对活动的时间安排进行了民主协商，学生和家长的主要分歧是安排在周五还是周六，学生认为周五的功课较少，且可以不占用家庭活动时间，家长认为周六的时间较充裕，可以避免一些工作事务的打扰，最后协商的结果是定在周五的下午6：30~7：30。关于活动的地点，大家一致同意在本班级教室，理由是环境熟悉，参与活动时比较放松。经协商，本次活动共持续8周，每周1次，每次一至一个半小时。

1.4.3活动内容

亲子双方都希望活动内容比较实用，能够用来解决他们日常生活中所面临的沟通困难。双方对活动内容的需求大体可分为两类：一是对亲子沟通技巧的学习，包括如何与对方进行融洽的言语沟通，如何在双方面对分歧时恰当地处理好亲子矛盾等，如“我想了解一些与孩子沟通的方法或技巧”、“我想知道怎样才能管教好孩子，又不让他产生抵触情绪”；二是对亲子沟通观念的改善及相关知识的学习，如“想了解更多孩子成长中的事，关于心理方面的一些解释”、“希望可以让家长和孩子得到良好的沟通，建立良好的亲子关系”、“希望成为儿子的朋友”。

1.4.4活动方式

通过向家长和学生口头调查，以及向班主任征询意见，大多数参与者都比较喜欢轻松、气氛融洽的活动方式（如“气氛最好搞活跃一点，不要让人觉得是到学校受训来了。”“和大人在一起容易变得不自然，要是可以多做一些游戏什么的，那就好了”），而排斥传统的报告或讲座形式，认为那种方式既单调枯燥又学不到东西（如“每天都在学习，好不容易有点课外活动时间，还是讲课多没意思”、“整天工作都是些枯燥的事情，不想在下班以后还来听一些没有什么实际用处的东西”）。但也有的家长希望通过讲座了解一些有助于孩子心理健康、纾解学习压力的心理学知识。

根据上述家长和学生们的意见，并通过具体商讨活动方案，整项研究中综合运用亲子游戏、角色扮演、故事分享、案例分析、知识讲授5种方式。8次活动的主题分别是“我们来到这里”、“重新认识对方”、“寻找有效的沟通方式”、“望子成龙、望女成凤”、“建立和谐家庭”、“学会奖励孩子”、“怎么面对孩子的错误”、“我们是黄金搭档”，并且在部分方案中附有教子锦囊，于活动结束时发放给家长。

1.5统计方法

利用“亲子成长工作坊”整体评价问卷对亲子双方共同调查收集量化数据，其中部分数据做非参数检验中的确切检验。同时对行动研究的过程分5种不同的活动形式进行质性的现场描述。

2结果

2.1亲子对活动整体执行过程的评估

表1显示：活动方案充分调动了亲子双方的积极性；研究者的带组技术基本达到了团体心理辅导的素质要求［12］，活动内容较为通俗易懂和实用。

表2显示：总体上各项活动的受喜爱程度从高到低依次为（PctofCases）亲子游戏、角色扮演、故事分享、案例分析、知识讲授。家长对各项活动方式的喜爱度较为一致；学生对亲子游戏和角色扮演的喜爱程度较高，对故事分享和案例分析的喜爱程度较低，对知识讲授的喜爱程度最低。

表3显示：家长和学生对于活动的整体效果还是满意的，但对于不同方面的评价效果不一样。

2.2不同活动方式的亲子体验报告举例

2.2.1亲子游戏

子女：“‘亲子信任考验’的游戏我很喜欢，虽然游戏当中我有点害怕，不过突然发现我是多么需要妈妈的关心与帮助”。家长：“我女儿今天很勇敢，平时看她柔弱的很，没想到我的安慰和鼓励起了这么大的作用。”“这个游戏的效果的确很震撼，连大人们都不敢轻易尝试，没想到家长对孩子的鼓励这么重要。”

2.2.2角色扮演

学生：“以前没发现自己做的有什么不对，今天看别人表演出来，才发现好多问题。”家长：“心理剧这种形式很不错，既可以观察别人，又可以启发自己换位思考”，“通过和孩子分享心里的故事，我发现了孩子的另一面，这是以前没有注意的。”

2.2.3故事分享

家长：“我觉得那个让亲子双方讲述最让对方感动的一件事的内容非常好，平常看儿子不声不响，还以为我们做家长的对他的关心他根本没有放在心上，现在才发现他还是很关心我们的。”学生：“以前我很怕和父母交流，有心事也不愿意告诉他们，现在我觉得无论快乐还是悲伤的事情都可以向父母讲，而父母有什么事情也愿意与我共同议论。”

2.2.4案例分析

学生：“如果可以的话，我也想和爸爸妈妈尝试一下”，“我觉得这种方式还是不错，可以反映出我们小孩子的心声。”家长：“我认为我们家平时还是比较民主的，我愿意跟小孩做朋友，但是如果白纸黑字的把这些事情固定下来就让我觉得不太舒服”，“要是跟小孩签订这种东西，家里会不会闹翻天哦？”

2.2.5知识讲授

学生：“有些活动有点无聊。”家长：“有些活动应注重学生的思维，讲得再实际点”，“关于身体语言的知识让我感觉很新鲜，以前觉得孩子大了，不好意思再去拥抱他了，现在觉得用这种方式去表达爱特别温馨，感觉很好”。

3讨论

已有研究显示：青少年学生亲子沟通心理发展存在年级差异，发展曲线呈U字型，其中初一和高三的亲子沟通心理状况最好，初三和高一的状况最差，也即是说，初二的亲子沟通水平是相对下降的［11］。但是基于实际操作条件，例如学校从学生管理的角度只愿意提供非毕业班级供研究者进行实验干预，且从老师的反馈来看初二年级的亲子沟通心理问题也最为突出，故本研究选择初二年级学生为研究对象。

从本研究活动方式的喜爱程度排序来看，无论是家长还是学生，都更喜欢双向沟通、能够获得更多参与权利的方式，如亲子游戏、角色扮演，这说明单向性的、权威式的亲子关系不能很好地促进亲子双方的沟通，而且即使是成年人也喜欢新颖、有创意的沟通方式，孩子给家长所提供的温情、寻求依靠和帮助的反馈能够进一步激发家长的耐心。知识讲授这种活动方式虽然效果不太好，但它也是应部分家长建议而纳入的，提示这可能是因为部分家长平时在和学校教师的交流中习惯于家长会式的单向报告方式，同时对亲子沟通的知识抱很大期望，希望能用于解决实际生活中的沟通问题。目前看来这种知识内容的筛选以及呈现方式还需进一步探讨。

从活动效果的整体评价上看，有以下几个方面：①亲子双方对于沟通知识的接受较好。本研究在知识传授方式上不同于传统的报告或讲座形式，而是与其他活动方式相配合，比较灵活自然，易于被亲子双方接受。②亲子双方对于沟通态度的转变较沟通知识与沟通技巧要差一些。说明态度的形成具有一定的内部稳定性，要想通过短期的干预训练就达到彻底转变的效果是不太现实的，必须在知识理解的基础上由参与者本人长期坚持以新的观点评价沟通对象才有可能彻底转变。但数据结果也说明活动本身还是给家长和学生留下了深刻的印象，至少对他们今后的沟通活动会产生良好的影响。③亲子双方对于沟通技巧的改善程度较大，这可能与本研究特别注重参与者主动性的发挥有关，从方案的规划到活动内容的执行都要求参与者全程参加，加之活动内容始终保持了沟通的双向性、互动性，这对于亲子双方是一种有益的磨合，他们之间的相互交流促进了沟通技巧的提高。

行动研究的主旨是提高参与者的自信、自尊和解决实际问题的能力。李强等的研究探索出“在学校指导帮助下，以家长为主导，寓于实践活动中的亲子双主体互动”的亲子关系模式［13］，但这些活动由研究者单独设计，亲子只能被动接受，而本研究的活动并非研究者单独设计，体现了亲子双方参与的主动性。

另外，从不同活动方式的亲子体验报告中可以看出，亲子双方受到的心理冲击较大，对于亲子沟通的认知在一定程度上发生了改变，产生了对家庭中过往沟通状况的反思，但同时也还有一些疑惑和心理矛盾存在，有待于进一步解决。因此，这种质性的评价作为量化评估的补充，可以使我们更好地了解亲子双方的内心活动，以改进实验。

采用参与者的自我报告体验作为评估的结果可以较为直观地表现出活动的效果，一定程度上弥补了量化考核的不足，这也是行动研究的独特之处。但由于部分活动内容与家庭生活实际结合不够紧密，没有充分考虑到亲子双方思维方式的差异，因而没有达到预期的活动效果。比如对于知识讲授，有的学生觉得“有点无聊”，家长也认为其中部分内容如心理学理论知识“应注重学生的思维，讲得再实际点”，这与研究者的带组技术以及生活经验不足有关。另外本文筛选工具青少年亲子沟通心理量表的实证效度资料不足。所以，结论有待进一步验证。

参考文献

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青少年心理学与沟通技巧范文

在这些组织中，专业教练、家长和志愿者都发挥了极大的作用。为了表彰他们，并鼓励这些组织在推广青少年体育运动和增强儿童体育锻炼安全方面所做出的贡献，美国国家青年体育联盟和美国体育杂志联合设立了青少年运动贡献奖，以鼓励更多的社会团体和组织关注并促进青少年儿童体育文化的良性循环和发展。

青少年运动贡献奖经过10年的发展，联合了包括美国驻全球各国家及地区政府机构、军事基地、基督教青年会的各种组织，发展成为全球组织间横向沟通交流的有效平台。每年，各个团队都会派出代表参加在加利福尼亚举行的青少年体育大会，为获奖单位鼓劲加油，也在交流中汲取成功经验。该奖项评选的主要指标是机构或团队如何组织管理并协调工作人员、义工、家长乃至官员等社会资源，如何营造以青少年儿童为中心的运动休闲项目，以及如何在项目实施中为所有孩子提供安全有趣的运动体验。

本届获奖的5个单位分别是格林县娱乐和公园处（佐治亚州）、海军陆战队米拉玛机场青少年体育项目（加利福尼亚州）、奥科尼县公园及休闲事物管理部（佐治亚州）、斯潘达勒姆航空基地青少年运动中心（德国）、美军驻夏威夷基地青少年运动及健身中心（夏威夷州）。

佐治亚州

格林县娱乐和公园处

技术与管理

格林县娱乐和公园处之所以能获奖不仅因为管理处在青少年体育运动方面所做的不懈努力，更是得益于整个社区对青少年体育运动的支持。管理处负责人表示，无论在管理技能还是在工作热情方面，所有工作人员都不落人后。家长的大力支持和志愿教练的通力合作也是项目成功的有力保障，他们也是真正值得嘉奖的人。管理处秉承以人为本的原则，所有活动的设计组织都将儿童的需要放在第一位。

在日常管理中，格林县公园管理处更是将安全放在第一位。例如，南乔治亚在一些时节每天下午都会发生雷暴。为排除雷暴对户外活动中孩子们的安全威胁，管理处特别安装了雷电探测系统。该系统通过测量大气中的静电堆积可以量化显示雷暴对地面活动的威胁。与原本依赖经验预测的方式比较，大大增加了预警的准确性。新系统在静电堆积达到形成雷击点前会发出声光预警信号，警示工作人员和儿童离开活动地点，进入安全地带躲避雷暴。当静电堆积恢复到安全水平后，检测系统会通过声光信号显示解除报警。

公园管理处负责监管153处场地设施，其中包括4个垒球场、4个棒球场、5个标准足球场以及一个露营中心和滑板公园。各个场地的情况复杂，且相隔甚远，完全靠人力监控不仅鞭长莫及，且不能照顾周全。为了对长期参与户外活动的三千多名青少年儿童及他们的家长负责，公园管理处启用了视频监控系统。通过对运动场及园区主要通道的监控，安保及管理人员对几公里外的情况也可以了如指掌。

除了按需要对管理硬件有所投入，公园管理处将更多的精力投入到义工训练上。体育运动的推广和安全问题得到格林县政府的重视与支持，政府通过法规要求每个教练，包括义工，必须通过美国国家青少年体育教练员协会的认证。该认证涉及教育心理学、沟通技巧、虐待儿童法、预防伤害、运动营养学及运动技能技巧等各个方面。为保障万无一失，参与活动的每位志愿者必须同意并经过严格的背景调查。为保证监察工作的有效性、公开性，同时也避免重复工作所带来的浪费，美国国家青年体育联盟还创建了在线教练员评级系统。该系统不仅可以公示合格教练员名录，同时接受来自家长的匿名评价，对教练员的工作做及时积极的反馈和修正。就好像教练训练队员时帮助他们提高一样，教练员评级系统也有助于教练员及时认识到自己的问题或欠佳的表现，更快成长成为一名真正的教练。

在本次获奖后，公园管理处负责人表示，运动场所的安全将一如既往的作为管理处的工作重点。在感谢志愿者教练、相关官员及家长的支持之余，该体育项目负责人也呼吁更多人的支持和参与。相信通过更完善的设备设施及更有效的培训练习，孩子们可以在园区获得更加安全正面的运动体育，可以强健体魄并积累社会经验。这也正是所有工作人员为之努力工作的原因。

加利福尼亚州

海军陆战队米拉玛机场青少年体育项目

计划与预算

该项目在2009年就获得了二十大优秀体育项目管理奖，本次获得青少年运动贡献奖再次证明了团队追求完美、精益求精的工作精神。项目组一直保持开放敬业的精神，对项目的运作和管理进行创新。项目在与家长、教练和参与项目的青少年儿童的不断沟通协调中持续改进，令服务更加完善。每年，项目组都会提出至少一项改善计划作为次年的工作重点。例如，从问卷调查中，项目负责人及其团队就发现，对于项目在文档管理和市场推广两方面仍有很大的发展空间。

在面临预算削减的困境时项目组亦能秉承开放、诚恳的态度与家长和教练进行正面积极的沟通，寻找多方面的支持，并提高参与活动青少年儿童的运动质量。教练员带来了自己的训练设备，家长则在运动营养与保健、财务、设备管理等方面各显其能。这样的解决方案不仅从一方面减缓了项目预算的压力，从另一方面也使得项目各成员间的合作更加紧密且充满人情味。此外，米拉玛青少年运动中心还利用其与供应商良好的合作关系，在采购价格和赞助合同方面提出了更优质和创新的合作方案。作为一个仅有10名正式员工的中心，能获得这样的成绩实属不易。

体育精神一直是米拉玛青少年运动中心的核心价值观。团队成员认为，体育不仅是一种技能，更是一种生活方式。体育运动会渗透到一个人生活的各个部分，影响青少年儿童的行为方式、思考方式乃至价值观。认识到这一点，项目的实施不仅专注于对体能和技巧的训练，更注重人格的培养。项目在经费紧张的情况下仍吸引并接纳了各类体能条件不同的孩子，让他们在多样化和差异化的环境下更多锻炼自己的沟通技巧和团队合作能力。

所有参与该项目的教练和志愿者都经过美国国家青少年体育教练员协会及国家青少年体育联盟的认证。该认证不仅帮助教练员系统有效的学习如何执教，也帮项目在社区内迅速建立起良好的声誉。由于精心经营和良好的口碑，中心的学员保留率达到了80%。而学员人数的年增长率也都保持在3%左右。所有成员间的相处更像是一个大家庭，而这个大家庭向每位对体育活动感兴趣的孩子都敞开了大门。

最近，米拉玛机场青少年体育中心开始了一个被命名为“见习教练”的全新活动。活动旨在吸引青少年通过美国国家青少年体育教练员协会及国家青少年体育联盟的认证，成为中心的志愿者。中心负责人介绍，这样做不仅是考虑到经费的问题，更多的是希望增加中心活动的吸引力。因为根据中心的统计，很多青少年儿童在进入青春期后会逐步减少参加团队体育活动。为他们提供新的挑战和新的机会不仅增加了参与的趣味性，也可以引导他们更积极的锻炼自己并帮助别人。在学习过程中，经过推荐的孩子受到与成人相同的培训，并参加考试。作为未成年人，孩子们在通过考试取得认证后虽然不能担任教练的职务，但可以以见习教练的身份参与日常管理工作并协助中心指派的导师执教。他们还可以参加中心的例会，以中心主人的身份发表自己的意见。成年后，他们可以以正式教练的身份参与相关工作。

佐治亚州

奥科尼县公园及休闲事物管理部

科技与沟通

管理部每年提供四十余项活动，为该县三千多名注册参与的青少年儿童提供服务。在纷繁芜杂的管理组织工作中，工作人员和决策者都充分认识到技术的重要性。为了更好的推广体育健身活动，也方便成员、教练及家长之间的联系，管理部在Facebook和推特等热门社群网站上都建立了自己的账户，并通过社群网向成员活动信息。此外，奥科尼县还利用科技手段增设了所谓的天气热线。通过该热线无论是成员、教练或家长都可以查询某项活动是否因天气等原因改期。因为该热线具有无限接听能力，每位拨入电话的人都可以得到自己需要的信息，绝不会因为占线或无人接听而无所适从。

在经济危机的大环境下，管理处与其他相关机构一样面临经费大幅削减的问题。而预算的问题并没有阻止新技术的应用。相反，管理处坚持利用高新科技来提高服务质量，并通过头脑风暴的形式公开征询经济有效的解决方案。

自2009年起，奥科尼县就开始使用在线教练评估系统对自己的工作进行检查和改善。目前已经有超过1500名志愿者教练通过了美国国家青年体育联盟的认证并在网上公示自己的信息。每位参与该县活动青少年的家长每年都会收到参与评估志愿者教练的电子邮件，为教练乃至管理部完善或修正自己的工作提供依据。

德国

斯潘达勒姆航空基地青少年运动中心

文化与融合

虽然位于德国的斯潘达勒姆航空基地可以说是与世隔绝，但无论是中心的管理者或是参与活动的青少年儿童都没有固步自封，基地并不因为远隔重洋而缺少志愿者和教练。中心负责人也表示，志愿者和家长的支持是整个中心的生命力所在。志愿者教练必须通过美国国家青年体育联盟的认证培训认证，家长则必须参加青少年运动家长委员会并遵守相关的行为规范。日常例会上，教练与工作人员都可以畅所欲言，家长的反馈信息也可以成为议题。中心负责人表示，双向沟通非常重要，等到问题发生再反馈往往已经为时已晚。有时父母提供的信息可以从另一个视角反映问题。中心号召每位基地成员都为青少年儿童的运动健身贡献自己的力量，并在活动过程中提高自己的技能技巧、体验乐趣。中心的活动更多的强调趣味和合作而非竞争。

中心不仅鼓励所有基地内的成员积极参与，还在与当地文化融合方面做出了极大努力。中心与当地相关组织建立联系，出售足球、篮球、垒球等运动用品。虽然是这样简单的联系，也可以让孩子们逐步认识到不同文化间的差异和大同，留下一段美好的纪念。中心也在为与当地社团或社区的进一步沟通做准备。

夏威夷州

美军驻夏威夷基地青少年运动及健身中心

调研与实施

青少年心理学与沟通技巧范文篇3

关键词：谈判；个人成就；社会；发展

中图分类号：G646文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）34-0212-02

人总在追求着成就。谈判是一门科学，是一门艺术，是一种风尚、能力与智慧。而个人成就从某种意义上说，也是一种风尚、能力与智慧的表现和结果。那么两者关系如何，本文试论如下。

当今社会，谈判能力与个人成就的作用越来越为社会承认，越来越为人们重视。这是两者的社会共性，是社会进步的体现。

所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说生活本身就是一系列无休止的谈判，这也是不无道理的。大的比如国与国之间的谈判、世界某组织与某国的谈判、商务谈判，还有交战双方的谈判、警匪谈判，就连恋爱双方在走进婚姻殿堂前，还要达成婚前财产公证，已婚家庭实行“AA制”，需要谈判。现代的企业，工人们可以通过工会或者集体，就工资福利、劳保待遇等问题，与企业或者老板，达成“集体协议”，也需要谈判。谈判是当今社会以及人们日常生活不可或缺的方法，是双赢、多赢，是合作的利己，是利益相关者的沟通。

那什么是有能力的谈判管家呢？作为一名谈判管家应如何化解对立？

实际过程中有一方固执完全不考虑对方的立场，往往就会引起另一方的不满和愤慨；有一方蛮横无理甚至耍手段，往往就会激起另一方的怒火和反抗；有一方不能很好的沟通谈判，不仅不能化解对方的情绪，反而会使情况越发恶劣。从古至今，在任何一个组织中，都讲究团队合作和旁人协助，进而共进共退。可以说，没有任何一项工作是独立完成的，即使是在康熙在位时期，即便是康熙独立完成的各项统治，也必然跟朝廷上各大忠臣有关系。既然有组织，那就要有领队，有协助。组织的力量就是群众的力量，本身就要从群众中来，到群众中去，借助他人的力量，这才是一个谈判管家应有的谋略，是领导者的敏锐和智慧。尤其是充当合作制度体系枢纽地位中的谈判管家，绝对不能不了解群众，不能不清楚协助团队的整体质量和个人质量，一旦模糊不清，那么无论这个谈判管家的个人素质是多么高，都无法巧妙地运用这个枢纽，更不能赢得群众诚恳的协助，那他也终究没有达成自己的个人成就，不是一个出色的谈判管家。笔者了解到一个真实的故事，某公司有一位知青，才华横溢，自信满满，对自己的前途充满希望，一路拼搏遇到了一位伯乐，将其提升为公司的管理者。同年度受公司调剂任命总经理一职，并一马平川地直奔伦敦分公司。这一路的惊喜让他倍感欣慰，入职以后热情四起，工作越发积极努力，想让业绩更加突飞猛进。可不到半年的时间，纽约总公司的科长们都直呼抱怨：“这家伙究竟搞什么！”“简直是傲慢！”“我再也不愿与他合作！”这是怎么了？只因这位知青早已不是当初的有志青年，他的自负冲蚀了他的本位意识。工作的热情、业绩的飞速增长，让他这个具有极高才能的青年越发高傲，一意孤行的作风招致群众的不满。没过多久，纽约总公司拍一份电报联络他：“请制作一份详细的客户情况调查表。”但却了无音信。最终拍出催促电报：“联络数次不见回信，怎么回事？”这一次他回复了，可内容竟然是：“太忙了，没有时间。”纽约总部见此电报后大怒，告知将要结束他在伦敦分公司的全部业务。这位具有极高才能的胆大青年终于察觉到了事情的严重性，匆忙向总公司询问，并接二连三地回应电报进行探询，但为时已晚。这个真实的故事告诉了我们，对立双方，只要能得到群众的协助，扮演好一个谈判管家的角色，一样能获得合作的机会。谈判管家最大的过失是没有及时沟通，没有团队合作能力，才让事情演变到如此地步。一个真正有德有才的管理专家，也必定是一位德才兼备的沟通谈判专家。

现在谈判所涉及的领域几乎无所不包，已经或者正在成为社会的风尚。任何谈判都是需要人去完成的，那就是具有谈判能力的人。这种人才越来越受到重视，有的成为国家、组织、单位、集体的“发言人”或者“代表。

从个人成就来说，在世界范围内，人们毫不怀疑也无不钦佩比尔・盖茨，还有很多奖项，如个人成就奖乃至个人终身成就奖，这些都是证明。如今，在改革开放的中国，几十年来习惯于讲究集体主义和组织作用，也就不得不承认、认可个人成就了。换言之，个体成就造就了组织成就。在严格的自动化生产的领域，自2000年起，张瑞敏将“内部模拟市场”的概念深化为“SBU理论”，他的理想是到2008年时，把3万名海尔员工变成3万个“小老板”。且毋需评论这个理论的实践价值，“小老板”是不是“个人成就”。但是张瑞敏是办企业的“个人成就者”。当个人成就为社会做出贡献并且为社会所承认，个人成就便越发社会化了。

谈判能力与个人成就都是能力和智慧的结晶，两者有着什么样的内在关系呢？

我们不妨以国际商务谈判为例来做对应性分析。成功的谈判需要做必要的准备工作。

1.知己知彼，不打无准备之战。

2.选择高素质的谈判人员。

3.拟订谈判目标，明确谈判最终目的。

4.制定谈判策略。

仅就谈判人选上说，是组团的，是上选，主谈人更是“上上选”，能力更强些。全部的准备工作的实施和目标成功与否密切相关。谈判能力是从事推销、采购、公关、教育、咨询、管理等工作必备的素质。

再看个人成就者。

1.成功人士，选择工作或者项目少不了准备，有的甚至准备了几十年，在知己知彼上毫不逊色。

2.大多有成就的人，离不了“别人”，需要合作；有的成就是集体智慧的“个人成就”，就是“集大成者”。

3.如果说成功者有成就感，不如说是有目标感，抑或是目标明确、适中。

4.凡有目标，就应该有行进方略，即达到目标的策略，这恐怕是成就的生命力所在，找到了有效方法就成功了一半。

我们还可以从个人成就“法则”角度来对应分析谈判。“法则”提出了“塑造最初良好印象”、“积极的自我表现技巧”、“成功者的衣着要领与禁忌”、“个人向心力的培养”、“消除胆却不安的心理调控术”、“怎样容易表达拒绝”等。这些与谈判的要领、基本功有着多么“惊人的相似”或者“神似”？两者又是多么需要凭借能力和智慧、凭借积极的心理状态和坚忍不拔的毅力、凭借良好的人格魅力和卓越的自我表现技巧？在实际生活中，大多个人成就者本身就是出类拔萃的谈判高手，有的谈判高手本身就是个人成就者。前面说到的张瑞敏、海尔之所以能够走向世界，自然少不了张瑞敏的“谈判能力”。

在经济高速发展的当下，国家越发重视职业教育，在当今高职大学生领域，我们也想快马加鞭地融入到这个社会中，与其说大学生需要舞台，不如说大学生本身就是一个大舞台，在学生群体中，每个学生都是谈判能力的协调者，要不断提高自己的谈判能力技巧，逐渐步入到与人沟通的轨道上，才能学会扮演好这个角色。大学生要一明确的定位，在与人沟通前，清楚对方的要求，清楚对方希望完成哪些内容，有了项目内容的要求和定位，才能进入到合理的谈判中去。谈判不是吵架，无需发生口角争辩；谈判也不是正反两方的辩论赛，无需去辩证对方的条件和要求合不合理。谈判是要我们通过自己的沟通技巧，利用自己手中的数据和现有的材料去说服对方，让他们相信并诚心合作。所以，诚信要摆在首位，态度要摆在协助方，技巧就恰恰体现了诚信态度和团队协助的完美结合。如果谈判者一心只为自己的利益，在谈判中从不让步，咄咄逼人，这样的谈判者是失败的，因为成功需要的是双赢，何谓双赢，就是要谈判双方认为自己都有利益可赚，这样才能让对方愿意和你继续谈判，甚至是再次合作。

很多大学生买东西图便宜，甚至是“买一送一”，这样的字样我们在生活中无处不见。厂家也是赚了大学生这样一种心理，进行了薄利多销。一样做到了利益最大化，所以也是赢家。很多现实生活中高消费的影楼，也入驻了大学，我们可以看到一到周末，校园主干道上总有低价的影楼个人写真在做宣传，这也是以低价吸引广大的学生群体，以学生群体带动整个影楼融资的经济效益。诸如此类的情况有很多，学生们都认为自己捡到了很大的便宜。既然是谈判，那么双方都需要有一个轻松的环境进行交流，让谈判双方在一个舒适的环境中达成某些协议，也更能够倾听对方的意见和建议。那么“买一送一”和校园影楼宣传，都为大学生提供了一个心理舒坦的环境。谈判过程中，我们不能只追求自己的喜好，还要学会洞察对方的喜好，要对对方的喜好做出判断，并给出适当的回应，当大学生卸下了这一层防护，对方喜欢什么，你就推荐什么，让大学生把紧绷的心放松下来，也拉进了商家与学生群体的距离。但如果双方意见相差甚大，不要打断对方，耐心地听对方讲完，更不能对对方的言语表现出不满，甚至发生争执，应巧妙地将话锋一转，表示认可对方的话语，并从另一个方面进行谈判。因此，谈判可说是一种极其微妙的“心理战”。在谈判之初，我们应当采取轻松舒适的方法切入主题。而不该以不合适的方式来进行洽谈，从而影响整个谈判的氛围。谈判专家一定要了解市场，以需策谋，以质引量，还要懂得在竞争中让利，让对方赚上一笔，对方有赚，你才有赢。同时在谈判中要做到每一句话都是一种承诺，都有效且具有责任，不要信口开河，要以诚待人，当你做好了充分的准备，不忘初衷，时刻保持清醒的头脑，你一定会成为一位谈判赢家！

综上所述，谈判能力与个人成就具有社会共性，体现社会的进步和文明的发展，也在两者的精神品质、个人风范等方面有着共同特点，更是在能力和智慧上有着共同要求，同样两者在社会上和工作中的作用会越来越突出，复合型会越来越明显。

参考文献：

[1]陈福明，王红蕾.商务谈判[J].北京大学出版社，2006.

[2]刘辉.商务谈判中的技巧应用[J].企业改革与管理，2006，（05）.

青少年心理学与沟通技巧范文

[关键词]网络游戏；角色社会化；角色架构；青少年学生

[中图分类号]D913.5[文献标识码]A

一、青少年学生网络游戏在线状况及其影响

截至2007年6月，中国网民人数已经达到1.62亿①，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。比2006年年末新增了2500万网民，与2006年同期相比，网民数一年内增加了3900万人。中国网民年增长率达到31.7%，步入新一轮的快速增长阶段，青少年学生网民数已经达到5800万人，占总网民比例的1/3（35.8％），占青少年网民的70%，5800万网民的结构特点非常突出，规模最大的是高中生网民，有2000万人；其次是大专及以上青少年学生网民，有1800万；初中和小学生共同构成了其他的2000万网民。

网络游戏是高科技与现实相结合的产物，是网络时展起来的一种新兴娱乐方式，玩家自愿地沉浸这一虚拟环境，从真实的生活跨入一种“假装”的情境，带着一种入迷的、沉浸于其中的意识，将七情六欲、喜怒哀乐、脾气、嗜好、价值观念投射到游戏角色身上，体验现实生活无法体会的另一种人生感受，既真实又虚幻，极大的吸引着青少年学生[1]。因此网络游戏作为社会文化因素之一以丰富的内容和多样的形式影响着青少年学生的角色社会化的内容和实现方式。

首先，网络游戏有助于在角色扮演中进行社会化，增强自我意识。一个新手在进入游戏时，往往什么都不知道，他可以选择扮演不同的角色。角色初始只能根据游戏提示不断摸索或找一个师傅跟着他去闯荡江湖，从而不断积累经验值，而经验值的获得正是角色成长的标志和能力的象征。玩家与他所扮演的角色一同经历着同现实生活中极为相似的，真实的情绪体验，这本身就是角色塑造和角色学习的社会化过程。在网络游戏这个虚拟的空间内，人们有着更多的寻找自我和体现自我的机会，在这里他们可以展现现实生活中没有体现的一些侧面，以个人的角色期望来完成角色扮演。这有利于他们在现实生活中增强自我意识，选择和把握正确的发展方向，真正体现独立性的一面。其次，网络游戏有助于进行角色定位，促进人际交往，增强合作精神。网络游戏可以改变青少年学生的沟通方式，通过网络游戏这个中间媒体，突破时空、人数和地位限制，进行“人―机―人”方式的沟通，在这种互动中大家都在平等自由地玩，没有富贵贫贱，有利于提高青少年学生的沟通能力，改善人际关系。在这种沟通和交流过程中，玩家不断体验角色需求，学习角色扮演的经验，把握角色行为，进行角色定位[2]。青少年学生在网络游戏的团队合作中可以锻炼相互协作的技巧，塑造集体主义的信念，有助于他们在现实生活中重视合作的力量，促使他们和他人进行更好的协调，完成任务、实现目标。最后，网络游戏有利于克服角色紧张，全面认识自己。

当然，一方面网络游戏使游戏者创造自己的角色与他人进行互动对话，满足沟通需要，体验现实社会无法扮演的角色；但是，另一方面网络游戏的虚拟性也导致了青少年学生角色认知不清、现实角色与游戏角色的冲突，影响青少年学生角色观念的形成。首先，网络游戏易导致青少年学生角色认知不清，引发人格的自我同一性混乱。其次，网络游戏易使玩家混淆现实角色与游戏角色，产生角色冲突。最后，网络游戏易引发青少年学生形成错误的思想观念和不良的道德品质，影响正确角色观念的形成。

二、青少年学生角色架构的理性认知

在当今这个网络高速发展的时代，青少年学生不可能不接触网络和网络游戏，因此它必然影响青少年学生的角色社会化。那么我们就需要对青少年学生进行角色定位，建构其角色行为模式，促进他们的角色社会化健康发展。当然，要进行角色构架我们就应该肯定价值的导向作用，因为它关系到人类行为的参考框架，引导着人际关系和社会关系的建立，并内化为社会规范影响人们的目标、理想和信念。而这种价值导向作用有一定的价值基础，一方面是尊重青少年学生个人的独特性、价值和尊严、探索并满足他们的需要，帮助个人适应社会的变化；另一方面是重视他们改变的能力和自决权，提供给他们认识自身的机会[3]。角色构架是占有特定的社会身份的人们所具有的角色关系，即一个特殊社会身份所涉及的，不是单个对应的角色，而是与其相关的一系列角色丛（默顿，2005）[4]。格罗斯等人采用了与默顿既相似又不完全相同的立场，把角色说成诸多部分的组合，其中每一个部分都是一组由相关群体为角色任职者所持的期望行为，这每一部分构成了角色成分，所有角色成分构成了角色架构[4]（P326）。青少年学生角色构架是指青少年学生这一特殊群体在一定的情景下和环境中他们所具有的特定社会角色关系，这一社会角色关系与一定社会地位和与身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式有密切的关系。青少年学生生活在家庭、学校和社会环境之中，因此他们要扮演几种角色。

第一是设置角色背景。社会角色的表现是在一定的社会关系中发生的，以特定的背景为条件，就像舞台上的表演需要布景和道具一样。那么，作为21世纪的青少年学生要表现特定的符合社会要求的角色就必须有良好的社会环境和学校环境。第二是确立核心角色。可以这样界定当代青少年学生的社会角色：在社会教育环境的保证和家庭经济的资助下，学习知识、培养能力，全面提高自身素质，努力使自己成为社会合格人才，其本质是接受教育、储备知识、培养能力的受教育者。然后，以受教育者的角色为核心进行角色构架。第三是建构多元角色。对青少年学生进行思想宣传教育，使他们树立正确的理想和信念，保持奋发向上的精神面貌，培养他们对现实生活的价值感和自我效能感。

三、网络游戏情境下青少年学生角色架构的实现策略

在现实实践中，针对网络游戏给青少年学生带来的问题，我们应收集与评估资料，对问题的内外构成因素及其背景进行持续性评价，把焦点放在游戏者对问题的经验看法及他们所想问题上，分析影响问题的微观系统（个人、家庭、同辈群体）和宏观系统（服务传递、规章制度和结构），从个人到外在环境来考量问题的根源[5]，揭示出问题的真正原因。总之，我们通过收集资料、评价信息、形成策略、提出建议等一系列过程进行角色定位。为了解决问题，仅仅靠游戏者自身的努力是不能达到理想的效果，必须由外界的介入才能使游戏者的问题更容易、更彻底的解决。介入策略包含多层面的系统：家庭、学校、群体、组织、社区、企业、国家等，具体来讲，其目的是提供必要的知识和技巧，控制问题。针对虚拟网络游戏给青少年学生带来的消极影响需要政府、社会、企业、学校、家庭各方面团结协作介入，对网络游戏的各方面加以监控，保护青少年学生不受其消极因素的影响；主要的介入方法有：（1）时间管理；（2）设定目标，学习解决冲突、问题的能力；（3）禁止特殊的游戏行为；（4）使用提醒卡进行价值澄清；（5）接受个别治疗或加入一个支持性团体进行社会角色技巧训练。

第一，建立虚拟学习环境，进行角色学习。角色学习是角色行为或者角色扮演的基础和前提，它包括两个方面：一是形成角色观念，一是学习角色技能。网络时代的到来，我们应进一步解放思想，登高望远，审时度势，从政治的高度、前瞻的视角和科学的态度，正确认识网络游戏的地位和价值，充分发挥网络游戏的积极作用，使青少年学生树立正确的价值意识和对策意识，努力营造积极健康的网络游戏环境，使网络游戏真正成为青少年学生健康成长的新天地。游戏者进入虚拟学习环境，扮演相应的角色，在环境中与其他角色进行互动，从而掌握知识和发展能力。第二，运用角色调适，进行行为替代和行为强化。针对网络游戏行为用另一种行为来替代会更有效。首先，可以大力开展适合青少年学生心理特点的健康丰富的课外活动，把他们的兴趣、注意力吸引过来。其次，让青少年学生积极参加社会实践活动，使他们了解社会，培养社会责任感和时代使命感。再有，与他们订立自律协议，培养他们的自律能力，养成科学的生活习惯。在各种活动中，要注意及时发现学生的优点长处，肯定他们减少玩游戏次数和其他方面的进步表现，给予精神或物质上的刺激进行正强化。通过行为替代和及时的行为强化，使学生逐步摆脱对网络游戏的迷恋和依赖心理，回到现实生活中来。第三，巧用角色冲突，促进自我转化的实现。在网络游戏的匿名性环境中，社会关系不明确，社会身份隐蔽，社会差异几乎不存在，使青少年学生可以在忽略角色地位差异的前提下进行自由交往和互动。他们还可以尝试扮演现实社会中向往已久却无法实现的社会角色或是即将要踏入社会需要扮演的角色。但是网络游戏毕竟是虚拟的交流空间，青少年学生不可能时时刻刻生活在这样的空间内。因此当面对现实生活的人际交往时，他们会产生孤独感，与现实角色之间产生角色距离，造成角色冲突。不过我们可以利用这种冲突，让他们充分认识网络游戏的本质在虚拟环境中进行角色预演、角色换位，在不同的网络社区、游戏场景等各种场合扮演不同角色，体会不同角色的需求和情感对照自己理解的角色规范进行角色实践，并通过网络成员之间互动的信息反馈验证自己的角色行为。最终让他们认识到在现实生活中所应承担的责任和使命，正确理解角色、缓解角色紧张、解决角色冲突，形成正确的角色行为模式，促进自我意识的完善。

[参考文献]

[1]韩庆年,李艺.网络游戏在网络教育中的角色探讨[J].新视点,2003,(7)．

[2]步平平.网络游戏对青少年的心理发展影响初探[J].青年现象,2004,(5)．

[3]王思斌.社会工作概论[M]．北京：高等教育出版社,1999．51.

青少年心理学与沟通技巧范文篇5

各级领导对义工工作予以高度重视和给予大力支持，把社会有爱心的各阶层人士组织行动起来，使有需要的社群得到帮助，充分发挥了义工队伍能为社区提供无偿服务的社会资源力量，这支队伍为社区服务做出了一定的贡献，并深受社区群众欢迎。目前，义工中心已接受来自社会各阶层爱心人士报名登记达1188人，义工队伍经历二年的锻炼在不断成长壮大。义工无私奉献精神已得到了日报、晚报和电视台、电视台等新闻媒体的宣传报道，并荣获市“雷锋号”志愿服务先进集体。

二、探索发展，采用形式多样的活动

我们主要做了以下工作：

（一）加强义工队伍建设。随着义工队伍的成长和实践的需要。如何提高义工助人技巧，我们一方面继续加强对义工的培训，着重对义工的心理沟通技能、活动策划、口才训练等的知识掌握的辅导，全年举办了5次讲座、辅导学习班，参加学习的义工共263人。特别是负责个案的义工，邀请了著名的工作室的总经理来主讲；心理辅导和沟通技巧。通过学习有的放矢地训练义工如何开展个案工作。另一方面实现义工自我成长过程，通过义工参与策划活动，或担任活动核心领导、小组长等，锻炼组织才干，发挥口才等实现助人自助，提高升华。

（二）积极开展形式多样的社会公益活动

去年年内，我们以“情牵”为主题开展了慈善系列活动，首先，对辖内124户特困家庭和低收入家庭进行了上门了解调查，掌握基本情况，并根据孤老和特困学生的实际困难制定了活动计划，为了帮助他们缓解所面对的困难，义工决心以中心成立周年之日开始为期一年内，发动了慈善募捐助困义卖活动。义工们积极参与，积极出谋划策，出钱出力，资助扶贫，通过义卖和努力，筹集到善款12000多元，鸿运扇八把、学习笔记簿一批、云香楼月饼45盒，物资一批，以及共组成了30个关爱孤寡老人和辅导特困学生的爱心小组，使需要帮助的人士得到了一定的帮助和关心，义工的无私奉献的精神向社会传递了爱心、传播了文明。

1、关爱孤寡长者。我们开展了有“长者、义工迎新联欢会”“鹤首童颜”“地区公益活动”“地区月圆人寿迎中秋”和各关爱小组等敬老系列活动，通过组织敬老系列活动，使义工利用节假日或娱乐聚会，上门或到敬老院等方式去关心孤寡长者，为孤寡长者送去温暖和欢乐，让他们感受到节日的慰问和来自社会的关心和关怀。义工不但经常上门探望老人，有一些学生义工还用自己平时不舍得用的利是钱或零花钱为老人买食品礼物，有一些义工而且出钱带老人上医院看病照顾，不少老人被义工的关心所深深感动。

2、关心辅导青少年，我们开展了有“沟通从我做起”“友谊万岁”“开开心心同乐日”“团队精神”“暑期兴趣班”“育苗爱心”“缤纷夏日的系列的：少儿手工大比拼、ShouSha.La.La”和帮助特困学生的辅导小组活动等等。同时，在“育苗爱心”活动中我们对33户特困家庭每户发放了150元的助学金，鼓励特困学生努力学习。我们特别注重结合青少年的特点，从心理辅导入手，以娱乐及交朋友的形式开展沟通，达到了不少青少年与义工结为朋友。在此过程，义工还很关心特困学生的健康成长，对一些有心理问题的学习或爱好特长的，不但从生活上关心，而且还有所倾重地鼓励他们，随着义工的付出、帮助，不少特困学生进步很快。例如：单亲家庭的同学，已辍学在家一年多了，期间经常与社会上的青年混在一起至深夜归家，他妈妈非常担心和无奈，求助义工中心，我们义工与他交朋友，使他对自己的所为很后悔说：以前都没有人这样对他，表示一定要重返学校，现在，他就读一汽交通技校，并很认真学习，他妈妈看到他的改变，表示非常感谢义工。还有在36中初一（三）班的同学，今年在班内学习成绩很优秀。另外，小学的同学，虽然很调皮但很爱画画，父亲年纪很大了，根本无法辅导他学习，义工就经常带他去美术馆参观学习，现在他一见到义工都亲切地叫：哥哥、姐姐。

青少年心理学与沟通技巧范文篇6

一、概念界定

积极心理学是作为一门探寻生命价值和意义的学科，其研究范畴涵盖了每个人从出生到死亡的各个阶段，帮助人们挖掘自身的潜力和积极品质并进行激发，让人们在这个过程中获得幸福和快乐，更好地生活。

塞利格曼在《真实的幸福》一书中将积极品质归纳为6种核心美德（即智慧与知识、勇气、仁爱、正义、节制和精神卓越），24种积极品质（即好奇心、热爱学习、判断力、创造性、社会智慧、洞察力、勇敢、毅力、正直、仁慈、爱、公民精神、公平、领导力、自我控制、谨慎、谦虚、美感、感恩、希望、灵性、宽恕、幽默和热忱）。[1]塞利格曼指出：积极心理学就是从研究人消极的一面，修复已有的缺陷转向研究如何建立人类积极的、正面的品质，强调开发人类潜在的动机和能量。[1]

在国内，官群和孟万金在《中国中小学生积极心理品质量表编制报告》中第一次明确使用了“积极心理品质”这一术语，并将中国中小学生的积极心理品质汇聚为六大维度十五项品质，即认知维度（创造力、求知力、思维与洞察力）、情感维度（真诚、执着）、人际维度（爱、友善）、公正维度（领导力、合作力）、节制维度（宽容、谦虚、持重）、超越维度（心灵触动、幽默风趣、信念希望）。[2]

在目前积极品质培育模式的研究上，不同的学者站在不同的角度进行介入，有通过开设心理健康教育课程促进积极心理品质培育的，有以社团为载体来提升积极品质的，也有开展团体辅导课程的形式促进积极品质的提升。如张冲以初中生身心发展特点及目前我国初中生积极心理品质发展现状为基础，提出了初中生应重点培养的九项积极心理品质：爱、信念希望、友善、谦虚、执着、创造力、真诚、宽容和领导力，并提出了初中生积极心理品质培养的五项策略。[3]刘在花则是以高中生生理、心理发展特点及高中生积极心理品质发展现状为出发点，提出了高中生应重点培养的八项积极心理品质：思维与洞察力、谦虚、信念希望、持重、执着、真诚、创造力、领导力。并提出了适合高中生的五项积极心理品质培育策略。[4]这些学者在的研究在一定程度上丰富了积极心理品质运用上的研究，提出了具有参考意义的介入模式，也促进了青少年积极品质的培育，为青少年健康发展发挥了重要的作用。

二、青少年积极品质欠缺原因分析

青少年积极品质的欠缺原因具有多样化，与其生理、心理、家庭、学校和社会等具有一定的联系。

生理方面，青少年迎来了身体发展的第二个高峰时期，身体快速成长，生理功能持续发展，第二性征的出现，开始从幼童转向成人的时期。该阶段也是经历复杂发展，又充满矛盾的时期，不仅要适应身体上剧烈的变化，还要面对来自外界的适应需要。

心理方面，这个阶段的青少年还没有形成完善的人生观、价值观和世界观，所以在适应社会和发展独立人格时会有很大的困难，极易产生社会适应不良等问题。这个时期青少年的自我意识也不断加深，一方面是追求独立自主，争取摆脱家长们的束缚，另一方面则是对外界的评价和看待表现得很敏感，产生不良情绪时极易产生心理负面影响。

家庭方面，在目前的家庭教育中，家长们最为重视的是青少年学习能力的培养，其次是身体素质的培养和思想道德的教育。我国的家庭主要还是以三个人的核心家庭为主，在家庭教育方式上，更多的家长采取的是一种娇生惯养的方式，而这也让青少年过于依赖家长的帮助，有问题就要家长去解决，难以实现自力更生，表现为自理能力差、过分地依靠父母、做事拖沓等。有的家长们在教育中甚至出现了缺位和失位的现象。

学校方面，目前的学校教育还是以成绩作为评价的标准，学校把更多的精力用于提高学生的学习成绩，这也使得学校无法及时了解青少年的成长需求，青少年也无法得到相应能力的培养和教育。因此，青少年在承重学习压力下，加之其自身能力的有限，往往会表现出一些不良的问题。

社会方面，随着社会化的不断加深，社会分工的细化，社会活动的扩大，这也要求青少年在人际交往、社会适应等方面需要新的提升，掌握必要的技能。同时青少年需要在社会活动中完成不同的社会角色，面对社会的快速发展，这也对青少年的健康成L造成了一定的阻碍和冲击。

青少年问题如果得到专业的介入和帮扶，问题得到了真正的解决，受益的除了青少年本身之外，还有其他方面，在家庭方面，能够促进家庭和美满和和睦；其次是朋辈群体，良性人际关系的形成，对预防青少年问题发挥着重要的作用；再次，对于学校来说，青少年的健康教育是学校教育中的一个重要环节，弥补学校教育难以触及的地方；最后，对于社会来说，青少年问题得到良好的解决，不仅是满足社会发展的需要，也有助于和谐社会的建设。

三、青少年积极品质培育小组方案设计

青少年积极品质培育小组以提升青少年积极品质，促进青少年健康成长为目标，为青少年提供参与、互动、分享的机会。结合不同学者对积极品质的界定，小组的服务内容主要涉及以下几方面。

自我认知：主要与青少年一同探讨“我是一个怎么样的人”和“我应该成为怎么样的人”，主要涉及青少年对自己的认知以及自己对他人的认知，使得青少年能够对自己做出准确的评价，清楚认知自己的长处与不足。同时帮助青少年能够多角度看待问题，解决问题。

情绪管理：注重青少年对自我情绪的管理和情绪的表达，通过情绪模拟和体验帮助青少年识别自己情绪产生的原因和必要的缓和情绪的方式。掌握情绪控制的相应技巧和方法，遇到问题和困难，能够进行自我调节和梳理。

人际交往：人际交往能力包含人际认知能力、人际情绪控制能力和人际沟通能力三个方面，以小组社会工作的形式帮助青少年搭建人际沟通与交流的平台，帮助青少年能够在小组中掌握和提升人际交往过程中倾听、沟通、观察等基本方法，促进青少年知、情、意三个层面的进一步发展，正确处理好与他人交往过程中遇到的矛盾和问题。

团队合作能力：建立无领导小组，以小组为基础，为青少年提供团队合作的机会，在青少年参与活动的同时促进青少年之间的相互合作、沟通和交流。同时帮助青少年将将团队合作作为一种习惯，掌握团队带领的技巧，正确处理团队矛盾等。

抗逆力：在关注青少年问题的同时，更多关注的是青少年自身所拥有的潜能，更加注重青少年能够在压力等不良环境下，使其内在的潜能被激发出来，实现自我的超越。除此之外，让青少年能理性去分析遇到的问题和困难，发现自身存在的能力，通过对身边资源的整合和利用，鼓励青少年从不同角度、不同方向来思考和解决问题，让逆境对青少年的消极影响最小化，将逆境转化为成长的机遇。

通过前期的需求调研和活动内容设计，本次小组共开展七次小组活动，每周一次，每次2小时，该小组依托优势视角、社会学习理论开展，协助小组成员树立正确的自我认知、掌握情绪管理技巧、提升人际交往能力、适应团队合作、促进抗逆力的形成，主要活动内容如下：

第一节，初次见面，多多指教。1.用“我是爸妈的小骄傲，因为……”进行自我介绍，让小组成员对工作人员以及小组成员之间有个初步的认识和了解，阐述参加活动的目的和对小组的期待。2.了解小组成员目前存在的困苦和问题，寻求突破。3.商讨小组名称、小组口号，订立小组守则。

第二节，我的情绪我掌控。1.上节内容进行回顾与分享。2.情绪模拟，让小组成员模仿不同情境下情绪的不同表现。2.情绪分享，播放关于情绪控制的小视频，帮助小组成员们对情绪有直观的理解，从侧面掌握情绪控制的技巧。3.情绪讨论，让每一个小组成员说一句父母最让你生气的一句话，归纳出小组成员比较集中的几个问题，对比较集中的问题进行再梳理，让小组成员相互交流，如何解决，并把问题记录在卡纸上。

第三节，争做乐观大师。1.上节内容进行回顾与分享。2.分享一件让你开心的事情，为什么能这么开心，体验积极情绪。3.观看关于积极情绪的小视频，看完之后进行针对性的提问。让小组成员认识到通过主观的调节可以促进积极情绪的创设。4.美化行动，让小组成员通过自由创作的形式，将不美丽的东西变得美丽。5.小组讨论，遇到让你不开心的事情你怎么解决。并进行组内的讨论和分享，让小组成员通过学习他人的方式，掌握一定的积极情绪建立技巧。6.布置作I，邀请小组成员回去观察，发现自己身边让自己感到快乐的事情，下周进行分享。

第四节，人际交往我在行。1.上节内容进行回顾，与小组成员分享上一周发生在身边的快乐的事情。2.小组探讨，人际交往过程中需要哪些技能。3.进行“听”、“说”、“看”能力的训练，帮助小组成员能够基本掌握人际交往过程中需要的能力。4.小组讨论，如何与父母（他人）进行愉快地沟通，通过小组讨论进行记录和分享，从而了解小组成员对本节内容的掌握情况。

第五节，团队的力量。1.上节内容进行回顾与分享。2.观看小视频，对小组成员进行提问，你对团队的理解是什么，引出主题。3.团队合作游戏，盲人摆图形、荒岛求生。让小组成员对团队有进一步的认识并进行活动体验分享。4.小组讨论，如何有效的进行团队合作。5.布置作业，观看《阿甘正传》，下节活动进行分享。

第六节，这是一个强大的我。1.上节内容进行回顾，了解小组成员观看《阿甘正传》之后的感受和体会。2.抗逆力游戏体验、分享，让青少年对抗逆力有进一步的认知。3.优点轰炸，让小组成员了解别人眼中的自己和自己的优势所在。4.小组讨论，遇到困难、挑战的事情你会怎么做。让青少年学会问题的分析和解决。

第七节，回看成长路。1.小组成员与家长共同观看从小组开组到结束中的照片，了解孩子的成长。2.通过随机对家长的采访，了解小组成员在参加小组之后的变化，通过家长，进行小组成效的评估。3.回顾前面六节内容，进行巩固练习，鼓励小组成员把所学的知识和技能应用于生活，并对其表示期待和鼓励，同时，处理好理解情绪。

在小组成效的评估，主要通过家长反馈、青少年问卷前后测对比以及每一节活动开展过程中的活动记录和反馈。通过资料的总结，我们发现青少年在参加过小组之后，在处理人际关系和情绪控制方面有了较大的提升

四、结论和反思

从服务内容的设计上来看，项目以小组社会工作为基础，融合积极心理学、历奇辅导等专业，结合青少年身体特点提供针对，不仅为青少年提供了参与和互动的机会，同时也让青少年在活动参与的过程中学会反思和成长，让青少年能够发掘自身所拥有的积极品质，并能够进行合理的运用，从而更好地顺应社会的发展。

从整体活动的开展来看，在整个服务的过程中都是以小组为单位进行开展，不仅让青少年变得更加亲密和团结，让青少年从小组中得到了归属感和动力，而且能够很好地激发青少年参与活动的热情和积极性，从而能够更好地让青少年主动去接受课程内容，并能够掌握相应的技巧和方式，并将之运用于实际生活中去。

从社会工作者的工作技巧和手法来看，在带领小组时，小组带领者要秉承社工专业理念和专业守则，对待每一位的小组成员能够接纳和理解。在小组中，除了对小组成员的积极行为进行鼓励和夸奖之外，也要重视小组成员的参与情况，尤其是小组中比较沉默的组员，要适当的创造机会，让其能够参与到小组中。

参考文献

[1]马丁・塞利格曼主编.洪兰译，任俊，罗劲审校.真实的幸福[M]，北方联合出版传媒（集团）股份有限公司，2010-07-01.

[2]官群，孟万金，JohnKeller.中国中小学生积极心理品质量表编制报告[J].中国特殊教育，2009，（4）：70-76）

[3]张冲.初中生积极心理品质培养研究[J].《中国特殊教育》2010年第11期，2010.

[4]刘在花.高中生积极心理品质培养研究[J].《中国特殊教育》2010年第11期，2010.

青少年心理学与沟通技巧范文篇7

关键词：护患沟通技巧情感交流

沟通是指人与人之间的信息传递和交流。随着社会的发展，医学模式的转变，护士与患者之间沟通越来越多，语言成为二者之间的工具。护士良好的愿望，美好的心灵都要通过语言来表达。良好的护患沟通是有效的治疗前提，也是患者早日康复的关键。护士与患者通过语言交流能够及时了解病情，交流思想，增进友谊，传播健康建立一种融洽的相互关系，以求得满意的临床医疗效果，对治疗疾病起到事半功倍的效应。因此构建和谐的护患关系就在于如何更好的发挥语言沟通技巧非常重要

1、美好的语言是治疗疾病的良药

语言是沟通护患关系的桥梁，亲切平和的语言有利于缓解患者入院后的心里不适。住院后，离开了原来的生活环境，患者会产生孤独与陌生感，甚至感到苦恼和不安，在加上疾病的折磨，心里上承受着极大的压力。此时，护士应循序善诱，想方设法给患者谈吐的机会，并采用治疗性语言，美好的语言使人心情舒畅，转悲为喜，减轻病痛，增强信心，消除紧张，反之，不当的语言使人产生不良情绪，加重病情。多用安慰、支持、励、解释等方法来调节、控制、疏导患者的消极情绪，使患者心理上产生安全感，信赖感，从而极积配合治疗。美好、和蔼、诚恳、充满信心的语言举止和态度，使患者感到被护士重视，并受到人格的尊重，从而形成对护理人员信赖，可以起到良好的治疗作用。

例如：急性兰尾炎穿孔病人手术，手术前给予安慰、鼓励，并告诉他术前有关准备，要打麻药，请不要害怕，不会痛的，术后也不会痛，我们随时会关照你，注意说话的语气，语调和语速。以高度的责任感和爱心去观照他们，这样的话语会给患者带来希望和力量，他一定会配合手术。反之‘‘你为什么不早点来医院，现在兰尾穿孔肚子里都是脓，手术很麻烦了，’这样的话语会使患者产生消极恐惧心理，害怕手术……带着这样心态去手术，术后可能真的会产生不良效应。

所以美好的语言，可使患者得到温暖，增进战胜疾病的信心，从而起到药物所不能起到的作用。

2、护患交流语言技巧

护理工作中语言是联系感情的纽带，礼貌的语言体现护士高尚的情操，日常工作中要常用“请”、“您好”、“对不起”之类的礼貌用语使病人感到亲切温暖，在与病人交流中要根据病人不同的情况使用不同的语言，也就是因人因病而言，由于病人的年龄，性格、文化程度、道德修养的不同，对语言的要求也不同。比如急性的人喜欢开门见山，直来直去。而耐心的人喜欢慢条斯理。思维型的人喜欢语言合乎逻辑，艺术型的人喜欢语言富有风趣幽默，老年人喜欢唠叨重复，青年人喜欢语言富有青春朝气，少年与儿童责喜欢语言活泼滑稽，所以对不同类型的患者，也要应采用不同的语言技巧，比如对患有急性病痛的病人来说，说话要精简易懂，并带同情心，对长期卧床的病人要多用鼓励性语言，对性格抑郁或暴躁型病人，语言要顺从为佳，对癌症及瘫痪病人，语言要带有意志性，通过与患者礼貌恰当的交谈，使其树立起战胜疾病的信心，从而促进病体早日康复，通过交谈使护士了解到病人的详细情况。终止交流的方法要因人而异，使其洽到好处，保持有效畅通的沟通，能使患者消除紧张和陌生感，又能使患者及时了解疾病的转归以及相关知识的需求，积极配合医疗护理工作，从而达到治疗，康复的目的。

因此护士加强语言修养，注重情感交流，多给予患者鼓励性，积极暗示性和健康指令性语言，无疑有助于患者的早日康复。近年来我院非常重视医务人员行为规范，经常组织参加多种培训学习，实地演练操作，内部很抓管理，外在强化仪表，工作中处处以病人为中心，促进了护患之间的沟通，有效避免了医疗纠纷，也使语言沟通技巧更广泛的用于临床心理护理中，在工作岗位上有目的沟通，使语言沟通这门艺术不断升华。

在沟通过程中，我们要遵守有效沟通的原则：1、谈行为不谈论个性。2、明确沟通3、积极聆听。1、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面，在以前工作中做的不够到位，通过这次的看书、领悟，我会在以后的工作中努力积极改进。2、明确沟通，在每天这样忙忙碌碌的工作中，我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。3、积极聆听，在平时工作中我们不仅要听到人们之所说，更应听到人们之想说，然后我们积极对待说到他们之想听。

青少年心理学与沟通技巧范文1篇8

家长会是为了让家长了解自己的孩子在学校的学习情况的好机会。下面小编为大家整理了八年级学生家长会讲话稿，欢迎阅读。

各位家长：晚上好!

欢迎各位尊敬的家长前来参加八年级的家长会，首先我代表学校向各位家长对学校工作的支持和配合表示衷心的感谢和崇高的敬意!

各位家长，八年级是整个初中阶段的关键时期，是孩子由少年步入青年的重大转折时期。这个时期孩子的身体发育变化最快、心理变化最大，也是思想最不稳定的时期。八年级的孩子自我意识迅速发展，情感丰富而情绪不稳定，性意识开始觉醒。所以对于八年级的孩子，学校、家长都要给予特别的关注、万分的重视。

对于学校来说，八年级一直是我们特别重视的一个年级，本届八年级从三个方面加强管理和教育。

一是教师方面：通过宣传和学习《中小学教师职业道德规范》，倡导松江六中教师八项承诺”，引导教师爱岗敬业，爱生奉献，自觉践行师德规范;通过校本研修、校本培训，提高教师的育德育人能力。

二是班级层面：开展温馨教室”的创建，构建和谐、文明、舒适的育人环境和民主、融洽、平等的师生关系，让学生能心情舒畅的学习。

三是学生层面：以十四生日仪式”为抓手，开展青春健康教育，引导学生正确认识青春期的变化，指导他们珍惜十四岁的青春年华，培养学生良好的行为习惯、集体主义观念和社会责任感，迈好青春第一步。

我想，除了学校的努力外，家长的支持、配合及家庭教育水平的提高尤其重要，今天的家长会，就是一起来探讨和交流家庭教育特别是孩子青春期教育的问题，提高亲子沟通的能力，同时希望家校合一，形成共识，努力提高八年级学生的综合素质，稳定学生的思想情绪，为进入九年级顺利毕业、考入理想的高中打好基础。

今天家长会的第一个议程是请中国家庭教育专家”、中国未成年人家庭教育科普报告会全国巡回演讲报告团”特邀主讲嘉宾、南京大学南博科学教育研究所”掌于荣教授给大家作一个青春期家庭教育”专题讲座，《亲子沟通的技巧》。

报告之后的第二个议程，是回到班级与班主任进行交流沟通。

最后介绍一下以迈好青春第一步”为主题的十四生日仪式”系列活动的内容：

青少年心理学与沟通技巧范文篇9

万兴亚6月底，随着非典疫情得到有效控制，北京市中小学提前两周复课。听到这个消息后，北京某中学初一年级的小汪同学“遗憾”地对妈妈说：“7月14日开学不是挺好的吗，干嘛要提前？”小汪说，他觉得“空中课堂”的老师讲课比本校老师讲得好，关键还在于，在家呆着自由，不用和老师打交道。记者在采访中了解到，很多中小学生都有小汪这种心理。《知心姐姐》杂志社最近完成的一项读者调查的结果就说明了这一点：三分之二的被访中小学生害怕与老师交流；75.8％的被访中小学生（以下简称“学生”）很少、从来没有或想找但不敢主动找老师说话。这表明现在很多学生和老师之间的沟通不畅，甚至存在误区，这直接影响了孩子们对学习、对学校的兴趣。国内外心理学家的研究表明，学生的学习动机主要有三类：交往动机、成就动机和求知欲。其中交往动机是指学生获得家长、老师和同学等人的赞许、认可和亲近而努力学习。老师热爱学生、公平对待学生是交往动机赖以形成的重要感情基础，特别是对于年龄较小的学生而言，他们之所以愿意学习，常常是因为他们喜欢自己的老师。“我喜欢这位老师，所以我喜欢他教的这门课。”这是学生最普遍的心理。良好的师生关系，会促进学生提高学习的积极性和学习效果。良好师生关系的建立，首先有赖于师生之间的友好交流。在《知心姐姐》此次调查的8省市227名中小学生中，49.8％的学生很少主动找老师说话，24％的学生经常主动找老师说话，18％的学生想找但不敢找，7.9％的学生选择了“从来没有”。天天和老师在一起，除了听老师讲课外，难道就没有什么内容需要与老师交流吗？显然不是。在很少、从来没有或想找但不敢主动找老师说话的被访学生中，32％的学生觉得“和老师没有什么好说的”，其余68％的孩子“不敢”或“不愿意”与老师交流。之所以“不敢”或“不愿意”与老师交流，68％的人认为自己胆小，61％的人怕自己说的话使老师不高兴，30％的人认为老师太严肃，24％的人觉得老师不喜欢自己，还有14％的人怕同学说自己拍马屁。可见，各种原因产生的害怕心理，是阻碍学生主动与老师交流的关键因素。有个被访学生说：“虽然我未做任何亏心事，但在老师的注视下，还是心里发毛，不停地反思自己做错了什么。”青少年教育专家、中国家庭教育学会常务理事卢勤说，《知心姐姐》的这一调查结果真实地反映了当前我国在校中小学生和成人，主要是与父母和老师之间沟通的实际情况。中国科学院心理所张雨青博士根据自身工作经验和日常观察，认为这一调查结果比较符合真实情况，可信度较高。卢勤说，从她这么多年从事青少年教育的经验来看，当前广大中小学生和成人之间的沟通存在5个方面的矛盾，包括成人过高的期望和孩子的无望之间的矛盾，成人过度保护和孩子的无能之间的矛盾，成人过多关心和孩子的无情之间的矛盾，成人频繁的干涉和孩子的无奈之间的矛盾以及成人过多的指责和孩子无措之间的矛盾。调查结果显示，46％的学生最怕老师和自己说学习不好或成绩下降了的话题，14％的学生最怕老师批评自己的错误，13％的学生最怕老师说自己的作业不认真，11％的学生最怕老师了解自己的家庭情况，10％的学生最怕老师让自己请家长来。卢勤说，学生们喜欢从老师平常的言谈举止中判断老师的性格、喜好甚至优缺点，特别是老师曾经让自己害怕的言行更让他们刻骨铭心。这些判断最后就形成了一种交流障碍的起因。或许孩子们有判断不准确的时候，但他们尽量用回避来避免给自己带来伤害。卢勤认为，只有愉悦的沟通才能刺激孩子和成人交流的欲望。现在很多家长和老师不能和学生换位思考，一味强调希望、成绩，吝于表扬和肯定，当然不可能赢得孩子的信任和理解。张雨青也认为，这种情况的出现与我们教育过程中对学生的评价有较大的关系。一般来说，中国的师长对孩子的关注度高，但鼓励性的关注少，往往更多地看到孩子身上所存在的问题、缺点，这样孩子从老师那里得到的多是负面评价。不愉快的体验逐渐累积也就渐渐使孩子从心理上离开了本应该是亲密朋友的老师，从心理学角度看，就是负强化太多，良好的行为就相对减少。另外，师生关系也是人际关系的一种，只有不断地良性互动才能促进发展，而良性互动的关键在于平等、尊重而且给予更多的理解。学生们不愿和老师交流，事实上能主动和孩子交流的老师也不多。本次调查结果显示，63％的学生说老师“很少主动找我说话”，9.7％的学生说老师“从来没有主动找我说话”。只有27.3％的学生说“经常主动找我说话”。针对调查中反映的一些问题，卢勤建议广大老师和中小学生家长注意培养孩子沟通的欲望和兴趣，这对于帮助孩子好好学习、健康成长十分必要。对于“因为胆小而不敢和老师交流”的孩子，家长要把师生交流的重要性告诉孩子，不管是学习上有疑问，还是老师误解自己，或者是想请老师帮忙，以及想和老师拉近关系、增进互相了解和师生情谊，都需要孩子主动去和老师沟通。孩子如果不主动，那么孩子在学习与生活中的许多问题就会成为自己的困扰。同时，应该鼓励孩子养成一种平和的心态，用平等的身份去和老师交流。对老师需要尊敬，但不必对老师恐惧和害怕。对于“害怕自己说的话让老师不高兴”的孩子，家长应该教给孩子一些技巧，比如给老师提建议或消除老师对自己的误解时，要注意场合和方式，要在和老师单独相处的时候和老师交流，要把事情的来龙去脉说清楚，把自己的意见表达清楚。对于“认为老师偏心或不喜欢自己”的孩子，家长首先要鼓励孩子先去主动接近老师，表达自己想和老师交流的愿望和交流的内容。这样的交流多了，才能从老师的言谈举止中判断老师对自己到底是不是有偏见。情况很可能是学生越主动，越能引起老师的注意，越增加老师对自己的了解。对于“害怕别人说自己‘拍马屁’”的孩子，家长需要给孩子说清楚：与老师接近、交往、请教，就像与父母、同学或其他人交往一样，是正常的人际交往，没有什么不对。当然也要告诉孩子，不能去“打小报告”，去“邀宠”。对于“害怕老师谈论的一些话题”的孩子，家长需要让孩子认识到：只有老师指出自己的缺点和不足，并且在和老师的交流中找到解决的办法，才是取得进步的最好途径。害怕、躲避老师，只能使自己的缺点和不足越积越多。可能有些老师不太注意指出孩子缺点和不足时的方式与场合，伤害了孩子的自尊心，但这一切都可以通过私下与老师多交流来解决好。张雨青则认为，要真正从根本上帮助孩子喜欢学习，喜欢老师，就要两手抓：一方面要加强教师的教育思想和教育观念的建设，更多选择

那些喜欢与孩子相处的人担当教师这个职业，这是教师这个职业非常基本的职业素质，这种素质是如何培训也无法从根本上去解决的问题；另外对教师除了教学技能的培养之外，重要的是要对孩子的心理特点以及沟通技巧进行培训。来源：《中国青年报》

青少年心理学与沟通技巧范文篇10

关键词青年护士；整体素质；切入点

在现代化医院建设进程中，建设一支高素质的护理队伍已提到了护理队伍建设的重要位置上。事实上，护理队伍素质的高低已直接影响到医院的竞争力，影响到在医院竞争中的地位和作用。在当今的医院中，青年护士已成为医院护理队伍中的生力军，她们思维活跃，朝气蓬勃，精力充沛，是医院护理事业的未来和希望。但由于年轻，还存在着许多的问题和不足，以至在工作中常造成不同程度的失误，甚至造成影响护理工作质量，影响护患关系的和谐。因此，在当今建设全科医生全科护士及构建和谐护患关系的新形势下，提高青年护士整体素质水平，就成为我们每个青年护士必须为之努力的新课题。笔者结合青年护士自身的特点和实际，认为：只有找准切入点，才能促进青年护士整体素质的提高，并就这点认识谈一点粗浅的认识和体会。

1当前青年护士存在不足及困惑方面的分析

青年护士的自身因素

青年护士是护理队伍中的主体，就这一主体而言，尽管广大青年护士能以青春热情投入到护理工作中，但由于这些青年护士本身还存在着不少弱点：①这些青年护士中大多是独生子女，在家被捧为掌上明珠，从小过着饭来张口，衣来伸手，受人捧着的幸福生活，因此执行力就较低，独立能力较低，对社会的适应力也就较低,工作后面对患者的各项所需就缺乏主动性和责任感。②与老一辈护士对照，还缺乏坚忍不拔、吃苦耐劳的意志，还缺乏刻苦钻研、精益求精的毅力，还缺乏无私奉献的精神。工作中认为只要上好班，做好事就可以了，只求过得去，不求最好。③青年护士的技术水平、服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、人文素质等方面还处于肤浅层面上

青年护士的非自身因素

在现在大部分医疗单位中，护士缺编是一个重大的缺损问题，一方面，医院千方百计的多办特色科室，省市级重点专科等来吸引病人，另一方面是护士人力不足，使护士主体疲于应付日常的常规工作中，不得不使护士满足在药发了、针打了、生命体征测了等仅仅应该起码的护理工作上，加上大量的护理文书工作，医嘱核对工作、及电脑信息化工作等非护理事务工作，使护士无法深入病区，深入到病人的床头开展真正的疾病护理、生活护理和基础护理等[1]，很难在实践中得到精雕细啄的锤炼。加上当今患者对医疗期望值过高，患者素质参差不齐，角色不适应，对护理工作存在一定偏见等，不利于青年护士坚持医疗护理原则，而引发护理纠纷，使青年护士面临一定的心理压力，影响到青年护士的进取心。

2找准切入点，努力提高青年护士整体素质

由于青年护士肩负着工作压力大，工作质量要求高，工作苦、累、杂等重任，为适应医院的发展、学科的建设、患者的需求，就必须在工作实践中紧紧抓住三个切实点锤炼自己，促使自己整体素质的提高。

青年护士必须加强职业道德和伦理素养，尤其要加强“慎独”修养

护士的职业道德和伦理素养在护理工作的各个环节中起着广泛深刻的调节作用。护理工作作为一种实践性较强且特殊的职业，非常强调护理行为上的谨慎不苟。护士职业道德中的“慎独”修养，体现在一个护士必须在无人监督的情况下，坚持正确的道德信念，遵守原则规范，一如既往地按照应有的规程恪尽职守地完成各项任务的一种极高的思想境界中。青年护士“慎独”修养：①要爱岗敬业，这是加强“慎独”修养的前提，热爱岗位是敬业的基础，敬业是成就事业的保证。护士只有对自己的职业怀有荣誉感和责任心，对护理工作倾注着热爱，把职业道德当作自己的行动准则，才能重视自己的工作责任，关注自己的理想信念，才能坚守工作行为的自觉性、工作态度的一贯性、处理问题的原则性和坚定性，才能在护士这崇高的职业中经受考验，做到言行一致，表里如一，并坚持用职业道德观指导自己，调整、评价和修正自己的护理行为。②要提高自制力，这是加强“慎独”修养的保证。良好的自制力源于强烈的事业心和工作责任感[2]。青年护士必须在工作实践中开展有意识的意志培养和科学的自我调节，磨炼出护士良好的自制力，克服独生子女的弱点，为提高青年护士的整体素质打下良好的道德理论基础。

青年护士必须加强学习，不断提升业务技能水平

社会的发展，医学的进步使护理工作从一个专业发展为一个学科，标志着护理业务达到了一个新的水平，护士的服务面更宽了，工作内容更丰富了。社会的发展要求护士掌握更多的社会人文知识，医学的进步要求护士掌握更多、更复杂、更高层次的护理技术，只有熟练掌握护理知识和技能，认真负责地把护理工作做好，才能不断提高护理工作质量。因此，①青年护士必须具有过硬的专业理论知识和技术。作为护士，只有坚持本职工作，不断学习医学护理知识，为病人传递正确的防病治病的方法，为其疾病的康复努力工作，才能称得上是一位称职的护士；只有苦练基本技术，在为病人实施护理操作时，不因人为因素再增添他们的痛苦，这样的护士才是病人信得过受欢迎的护士。②青年护士必须具有旺盛的求知欲，青年护士应该保持旺盛的求知欲，对护理、人文、社会科学及生活知识，不断学习、探求，不断积累和扩充知识的广度和深度，才能在多元文化交融的当代领域立于不败之地，才能把握住病人生理、心理的真实需求，真正在护理领域实施“以人为本，以病人为中心”的整体护理，为提高青年护士的整体素质打下坚实的护理业务技能基础。

青年护士必须提升交流沟通的技术与艺术水平

交流沟通是人与人之间信息交流的过程，人们通过交流沟通与周围社会环境相联系。在临床护理工作中，良好的护患关系不仅可以使病人积极配合治疗，还可以消除许多潜在的护患纠纷。因此，以沟通为手段，更好地发挥患者的主动性，促进患者表达自己的意见和建议，既有利于护理人性化服务，也是我们加强护患沟通的方向和目标。所以我们青年护士要把与患者交流沟通作为自己应该具有的基本能力。护士在与患者交流沟通过程中，要注重言语和非言语沟通的技巧运用。言语沟通即护士要使用娴熟的语言艺术、把握护患沟通的最佳语言方式，把口头语言沟通的艺术性与技巧性联系起来。同时，护士在与患者交流沟通的过程中，遇到特殊的患者还需学会运用特殊的技巧[3、4]。总之，交流沟通对护士来说是一种艺术，护士可以通过不同的交流沟通方法去识别和满足病人的需要。因此努力提升青年护士交流沟通的技术与艺术水平就能为提高青年护士的整体素质打下和谐的人文关系基础。

3小结

青年护士是医院的未来，她们是一群没有翅膀的天使，是真善美的化身。她们自然和谐、亲切、和悦、乐观、生机，并将青春活力传递给患者，使患者得到良好的精神享受，唤起她们对美好生活的向往，增强战胜疾病的勇气和信心。诚然，由于年轻，还有许多弱点和不足，由于年轻，还有些许幼稚和不够成熟，但广大青年护士只要加强职业道德和伦理修养，加强业务技术技能知识的学习和锤炼，加强提升交流沟通的技术和艺术水平，就一定能促进自身整体素质的不断提高，成为最美的白衣天使。

参考文献

[1]王亚棠：构建和谐护患关系的现状分析，护理管理杂志2007年1月第7卷1期P12~13。

[2]贾萍：加强护士“慎独”修养，现代护理报2006年12月19日②。

青少年心理学与沟通技巧范文篇11

关键词：急诊护理；沟通技巧；护理体会

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）10-0435-01

护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径[1]。急诊科作为医院对外开放的窗口单位，由于科室的特殊性，急诊护患关系存在建立时间短，要求高，矛盾多的特点，容易引起护患纠纷。因此，急诊护士在临床护理工作中一定要充分运用沟通的技巧，来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心为患者提高优质护理。

1临床资料

我院是一所三甲综合医院，急诊就诊量可达400-650人次/日，节假日时段可达800人次/日。2006年始我院夜诊停诊后，急诊18：00-24：00的病人量增加了60%，这不仅增加了急诊科医护人员的工作量，也给护理人员为患者提供优质服务带来了严峻的考验。

2引发急诊护患纠纷的原因分析

主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，流动性大，急、危、重症抢救多，致使护理人员长期处于超负荷工作状态，从而导致身心疲惫得不到缓解，工作效率降低，主动服务意识减弱。为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解而引发纠纷。

护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重。新入职的低年资护士临床经验和应变观察能力不足，专业知识和技术水平不扎实，造成因操作失败而引发纠纷。

患者和家属的特殊心理：由于科室的特殊性，患者或家属对突发疾病或创伤意外没有心理准备，心理焦虑、悲伤或恐惧，都认为自己或自己家人的病情最重，期望立即得到医生、护士的关注，积极地进行治疗护理工作[2]。但急诊护理工作有“抢救”的轻重缓急之分，往往不能满足一些轻类患者立刻诊治的要求，造成护理人员和患者产生对抗情绪而引发纠纷。

患者及家属对医疗工作期望值过高：随着社会上保护消费者权益活动的普遍开展，使患者在认识上牢固树立了“病人是上帝”、“花钱买服务”的思想偏差，当治疗护理效果不佳时，就会对引发不良情绪。

文化经济因素差异：部分患者和家属对疾病认识不足，对正常的工作程序不理解而对护理人员的工作加以干涉；由于文化素质、经济方面的不良状况，经济困难引发部分患者认为是医护人员乱收费而引发不满。

3运用沟通技巧的护理体会

3.1言行和举止

3.1.1耐心询问、准确分诊：面带微笑，热情接待每位来诊患者，耐心反复询问病情，按轻、重、缓、急快速预检分诊。对急重患者立即送入抢救室，并通知医生和抢救班护士作紧急处理，然后补办挂号手续及费用。

3.1.2尊重患者、人文关怀：为患者进行治疗护理时，不直呼姓名，而是用尊称：在前面，消除患者的陌生感，缩短与患者之间的距离。涉及到隐私操作时，应注意使用床帘或屏风做好保护措施，减少患者的不安情绪。

3.1.3利用时机，充分宣教：因急诊工作繁忙，护理人员应该充分利用查房和操：作的时机，主动与患者沟通，给予适时的关怀、同情、安慰和鼓励，随时随地向患者和家属讲解疾病知识、用药情况、注意事项等等，使患者和家属有充分的知情权，能正确客观地对待病情，积极配合治疗护理，对医护人员产生信任感。

3.1.4工作欠缺，及时道歉：由于工作繁忙，未能及时为患者处理解决问题时，应先向患者道歉，等适当的机会再解释迟到的原因，取得患者对护理工作的支持和配合；当由于操作技术原因导致患者再次承受痛苦时，应以诚恳的态度表示歉意，取得患者的谅解。

3.1.5换位思考，同情理解：当患者和家属对我们护理工作表示不满时，应学会倾听，秉着“以病人为中心”的观念，将“病人需要我服务”转换为“我要为病人服务”的主动服务意识，常换位思考、感同身受，为患者的治疗护理尽己所能，让患者感受到医护人员良好的道德情操和责任感。

3.2娴熟的操作技术和合理的人员搭配：熟练的业务技能为有效护患沟通奠定坚实基础[3]。根据不同层次的护理人员，制定不同的培训计划，加强“三基”、“三严”和专科知识的强化训练，在学习中不断提高自身的理论、操作、心理素质和沟通能力。在人力资源方面，排班时注重老、中、青的合理搭配，以高效的护理团队预防和杜绝护理差错和护患纠纷的发生。

3.3实行收费项目公开化、规范化：对患者的医疗费用问题，实行公开、公平、公正原则，不错收重收，每日由电脑班护士专人负责检查核对收费情况，杜绝收费错误的发生。遇到患者对收费有疑问时，应给予耐心的解释，并且可以到收费处打印清单明细表。发现有收费错误时，应当及时给予退费和道歉。

4小结

总之，在急诊临床护理工作中，沟通是理解的桥梁。急诊护理人员应加强专业理论、护理心理学、护理美学和健康教育等知识的学习，重视与患者沟通的技巧。在护理工作中充分运用沟通技巧，在救死扶伤、对病人高度负责、同情的基础上与病人交谈，缩短护患之间的心理差距，成为患者可信的人，使治疗护理收到良好的效果，预防护患纠纷的发生。

参考文献

[1]张涌静.护患沟通的艺术及意义.齐鲁护理杂志，2005，11（6）：663-664

青少年心理学与沟通技巧范文1篇12

街党工委、办事处、社区服务中心等各级领导对义工工作予以高度重视和给予大力支持，使义工工作能行之有效地开展起来。以义工中心为平台，把社会有爱心的各阶层人士组织行动起来，使有需要的社群得到帮助，充分发挥了义工队伍能为社区提供无偿服务的社会资源力量，这支队伍为社区服务做出了一定的贡献，并深受社区群众欢迎。目前，义工中心已接受来自社会各阶层爱心人士报名登记达1188人，义工队伍经历二年的锻炼在不断成长壮大。义工无私奉献精神已得到了**日报、**晚报和**电视台、等新闻媒体的宣传报道，并荣获**市“雷锋号”志愿服务先进集体。

二、探索发展，采用形式多样的活动

我们主要做了以下工作：

（一）加强义工队伍建设。随着义工队伍的成长和实践的需要。如何提高义工助人技巧，我们一方面继续加强对义工的培训，着重对义工的心理沟通技能、活动策划、口才训练等的知识掌握的辅导，全年举办了5次讲座、辅导学习班，参加学习的义工共263人。特别是负责个案的义工，邀请了著名的***工作室的***总经理来主讲；心理辅导和沟通技巧。通过学习有的放矢地训练义工如何开展个案工作。另一方面实现义工自我成长过程，通过义工参与策划活动，或担任活动核心领导、小组长等，锻炼组织才干，发挥口才等实现助人自助，提高升华。

（二）积极开展形式多样的社会公益活动

去年年内，我们以“情牵**”为主题开展了慈善系列活动，首先，对辖内124户特困家庭和低收入家庭进行了上门了解调查，掌握基本情况，并根据孤老和特困学生的实际困难制定了活动计划，为了帮助他们缓解所面对的困难，义工决心以中心成立周年之日开始为期一年内，发动了慈善募捐助困义卖活动。义工们积极参与，积极出谋划策，出钱出力，资助扶贫，通过义卖和努力，筹集到善款12000多元，鸿运扇八把、学习笔记簿一批、云香楼月饼45盒，物资一批，以及共组成了30个关爱孤寡老人和辅导特困学生的爱心小组，使需要帮助的人士得到了一定的帮助和关心，义工的无私奉献的精神向社会传递了爱心、传播了文明。

1、关爱孤寡长者。我们开展了有“长者、义工迎新联欢会”“鹤首童颜”“**地区公益活动”“**地区月圆人寿迎中秋”和各关爱小组等敬老系列活动，通过组织敬老系列活动，使义工利用节假日或娱乐聚会，上门或到敬老院等方式去关心孤寡长者，为孤寡长者送去温暖和欢乐，让他们感受到节日的慰问和来自社会的关心和关怀。义工不但经常上门探望老人，有一些学生义工还用自己平时不舍得用的利是钱或零花钱为老人买食品礼物，有一些义工而且出钱带老人上医院看病照顾，不少老人被义工的关心所深深感动。

2、关心辅导青少年，我们开展了有“沟通从我做起”“友谊万岁”“开开心心同乐日”“团队精神”“暑期兴趣班”“育苗爱心”“缤纷夏日的系列的：少儿手工大比拼、ShouSha.La.La”和帮助特困学生的辅导小组活动等等。同时，在“育苗爱心”活动中我们对33户特困家庭每户发放了150元的助学金，鼓励特困学生努力学习。我们特别注重结合青少年的特点，从心理辅导入手，以娱乐及交朋友的形式开展沟通，达到了不少青少年与义工结为朋友。在此过程，义工还很关心特困学生的健康成长，对一些有心理问题的学习或爱好特长的，不但从生活上关心，而且还有所倾重地鼓励他们，随着义工的付出、帮助，不少特困学生进步很快。例如：单亲家庭的**同学，已辍学在家一年多了，期间经常与社会上的青年混在一起至深夜归家，他妈妈非常担心和无奈，求助义工中心，我们义工与他交朋友，使他对自己的所为很后悔说：以前都没有人这样对他，表示一定要重返学校，现在，他就读一汽交通技校，并很认真学习，他妈妈看到他的改变，表示非常感谢义工。还有在36中初一（三）班的***同学，今年在班内学习成绩很优秀。另外，小学的***同学，虽然很调皮但很爱画画，父亲年纪很大了，根本无法辅导他学习，义工就经常带他去美术馆参观学习，现在他一见到义工都亲切地叫：哥哥、姐姐。

3、扶助残障人士。我们开展了有“手拉手情牵大塘”：能力；辅导、生活知识、游戏娱乐等助残活动。义工一方面以关心辅导工疗站学员这些残障人士的生活自理为主，鼓励自尊自强，另一方面对残疾人士的子女进行帮助学习。例如一级聋哑人***的儿子***，比较顽皮，但义工“爱心组”20个义工轮流上门辅导他，使他学习进步很快，老师和家长都反映他现在听话多了，学习也进步了。