第1篇1

运营方案计划书（移动互联网市场总监）

从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，篇幅较长，做一个简单的目录，内容包括：竞品分析，产品定位，推广方案，推广预算，推广目标，团队架构，绩效考核，团队管理。

第一篇—竞品分析—

1.选择竞品，做好定位(选择两个产品最好，最多三个)

如何获取竞品?

A.百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款三国主题的卡牌游戏，你可以输入主要关键词“三国”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品；

B.各大移动应用市场上用关键词查找；

C.行业网站上查找最新信息；

D.咨询类网站如艾媒、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道；

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度：

A.市场趋势、业界现状；

B.竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

C.目标用户；

D.市场数据；

E.核心功能；

F.交互设计；

G.产品优缺点；

H.运营及推广策略；

I.总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从A-H这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3.根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

第二篇—产品定位—

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性。清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

1.产品定位：

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。如：

陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具；

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充；

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货。

2.产品核心目标：

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3.目标用户定位：

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。4.目标用户特征:

常用用户特征：年龄、性别、出生日期、收入、职业、居住地、兴趣爱好、性格特征等；

用户技能：熟练电脑办公、外语能力强;

与产品相关特征：

A.电子商务类：购物习惯，年度消费预算等；

B.交友类：是否单身，择偶标准；

C.游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验。

5.用户角色卡片：

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。

6.用户使用场景:

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中。

第三篇—推广方案—

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。

在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。推广基本分为：线上渠道、新媒体宣传和线下宣传。

1.渠道推广：

线上渠道

A.基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、91、机锋、安智、应用汇、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等；

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等；大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：91助手、豌豆荚手机精灵、360软件管家等；

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等；

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等；

iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

B.运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

C.第三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

D.手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，opponearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

E.积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低;业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

F.刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

G.社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

H.广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有admob,多盟，微云，有米，点入等。

I.换量：

换量主要有两种方式：

1)应用内互相推荐

这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2)买量换量

如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。

这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

A.手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

B.水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。

C.行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

2.新媒体推广

A.内容策划：

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征;坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

B.品牌基础推广：

百科类推广：在百度百科等品牌词条；

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

C.论坛，贴吧推广：

机锋、安卓、安智„„在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛；

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛；

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛。

D.微博推广：

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

E.微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。

F.PR传播

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。

在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。

在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;

而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径。

最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

G.事件营销：

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。

对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

H.数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

3.线下推广：

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

介绍海报：在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传。

宣传单：与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

地推卡传单：制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

第四篇—推广预算—

根据之前做的推广方案对各渠道做预算配比，第四步就是与老板敲定最后的第一期投放预算。

1.线上推广：

各大应用市场发布、运营商渠道推广费用、手机厂家商店、积分墙推广费用、刷榜推广费用、社交平台合作推广费用、广告平台推广、网盟买量推广费用

2.线下推广：

手机商家预装费用、水货刷机、行货店面、新媒体推广品牌基础推广百科类推广、论坛，贴吧推广、微博推广、微信推送、软文推广、事件营销、线下活动推广

宣传单、海报。

—制定目标—

对于一款APP，个人觉得由两方面决定关注指标。

1.产品运营阶段：

A.种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B.推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C.创收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2.产品类型：

如工具类，启动次数很重要；

社区类，活跃用户和UGC很重要；

游戏，在线人数和arpu值是关键；

移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。

根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下表显示：

下载量：每日新增用户数、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率

渠道留存：活跃用户数日活跃用户数(DAU)、月度活跃用户(MAU)、平均用户收益(ARPU)

使用时间

关于数据指标分析：

1.留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。

其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2.活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度。

但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

第—团队架构—

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

1.市场运营总监

工作职责：

A.负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行;

B.负责制定每季度、月运营计划；

C.整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录；

D.构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用；

E.网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

F.负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度；

G.负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析；

H.负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件；

I.跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验;挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点；

J.策划、组织、评估和优化推广计划；

K.分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：

从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理。

2.文案策划

工作职责：

A.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

B.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

C.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

D.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：

文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3.渠道经理(BD拓展)

工作职责：

A.深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

B.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

C.负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系；

D.对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等；

E.辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划。

岗位点评：

渠道经理（BD拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

4.新媒体推广经理

工作职责：

A.有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强;

B.熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好;

C.有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑;

D.有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃。

岗位点评：

这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

第六篇—绩效考核—

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1.市场运营总监：

这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周、每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2.文案策划：

A.文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维；

B.创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃；

C.对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力；

D.工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3.渠道经理：

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

4.新媒体推广经理：

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。

这里以微博和微信为案例：

A.微博考核指标：

微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。

微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。

所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万：

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。

应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：

1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏；

2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核；

3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。

B.微信考核指标：

文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率。

订阅粉丝量：有三个指标——新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

第七篇—团队管理-—

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

1.执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样。马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2.目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜。运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3.凝聚力

保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

A.年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

B.周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

C.周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力。

D.周工作总结

周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

王老师————

2016年12月23日

特别提醒：本文来自互联网，文章相关版权归原作者。本人感觉该作者写的关于运营方面的观点很值得推荐，故整理成文。供喜欢运营的朋友交流。如有任何版权争议，我方会及时删除，本文不做商业诉求，只做学术交流。

原文名（「涨姿势」一篇值得深读的产品运营方案）

第2篇2

互联网金融平台（种钱网）

整体运营方案

目录

概述：运营的定义..2

一、数据运营——打造数据分析体系........3

（一）建立基础数据收集体系..3

（二）建立数据分析体系.......4

二、数字运营——怎样吸引用户变成注册用户？5

（一）搜索引擎优化（SEO）.5

（二）打造数字营销体系.......6

（三）网站流程优化...6

（四）品牌建设.7

三、用户运营——怎样刺激用户变成活跃用户？8

四、运营实施计划..8

概述：运营的定义

从广义的角度来说，一切围绕产品进行的人工干预都叫运营。从结构层面来讲可以分为内容运营、活动运营、用户运营和数据运营四个方向。

内容运营：凡需要文字的地方，都可以列入内容运营。一般分为两种：一是自己发布内容，比如网站编辑，新媒体运营。二是负责推荐内容，从海量内容中选择出精华推荐给用户，比如浏览器内容运营，社区内容运营。

活动运营：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。

用户运营：以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式，通过用户给产品创造价值。

数据运营：通常负责数据分析的工作，通过建立数据分析模型，分析数据趋势变化的原因，提供产品改进建议及运营策略方案。

建立以市场运营为导向，以用户运营为中心，以数据运营为基础的运营思路。种钱网互联网运营总体思路如下：

用户运营——怎样刺激用户变成活跃用户？

多投资多交流

更丰富的产品，更流畅的体微信、QQ群、论坛、电话

验，更安全的感知

多学习

建立金融学习模块，引导用户进行金融知识的学习交流

多见面

组织各种兴趣组活动、线下

见面会，搭建圈子

多参与：利用调查表单、帮助解答、成长故事策划等增加用户的网站发展参与感

设计用户成长体系

建立用户等级体制

完善用户激励体系

数字运营——怎样吸引用户变成注册用户？

搜索引擎优化

网站流程优化

品牌建设数字营销网站自优化互联网信息基础

微信/微博运营渠道营销事件营销

流程打通数据一致性交易安全

网站形象物媒体报道意见领袖统一宣传用语建立论坛圈子关注搜索引擎

数据运营——支撑一切的基础

建立数据分析体系

打造数据分析体系

页面点击分析网站流量分析用户行为分析业务检测分析

建立基础数据收集体系

用户操作记录体系

用户资金使用记录体

系

用户基本信息库

用户页面点击轨迹收

集体系

用户大论坛体系

客服服务跟踪体系

一、数据运营——打造数据分析体系

数据分析是运营的基础，宣传、市场营销、数字营销、投资者维护等都需要数据分析做支撑，因此，建立一套完善

合理的数据分析系统是非常有必要的。

（一）建立基础数据收集体系

1、用户页面点击轨迹收集体系：通过程序对用户在网

站上的使用轨迹、入站信息、出站信息进行记录，为后续提

供分析页面合理性、用户粘度、用户使用习惯、营销效果、数字营销等提供数据支撑。

2、用户操作记录体系：建立用户操作记录表（现已记

录部分操作，但不完善），对所有必要的操作进行记录，为

业务追溯提供数据支撑。

3、用户资金使用记录体系：建立用户资金使用记录表

（现已具备，已完全记录了网站资金情况），为资金追溯、用户资金操作周期习惯提供数据支撑。

4、用户基本信息库：通过添加程序功能、抽奖游戏、客服沟通等方式获取用户的QQ、微信、家庭住址、用户关

系等基础信息，建立完善的用户基本信息库，为后续活动营

销、用户画像等做支撑。

5、用户大论坛体系：建立用户大论坛体系，逻辑整合包括本网站论坛，知名财经、女性、金融等互联网论坛，通

过全网论坛实现大量内容的生成，支撑更多形式活动的开展，自媒体方式的社会化营销文案的生成，利于平台的公开化、透明化，增加用户的粘性。

6、客服服务跟踪体系：建立客服电话、QQ、微信等服

务跟踪记录，有利于对各种活动进行跟踪回访、效果评估。

（二）建立数据分析体系

首先需要建立一套分析指标体系，对经营分析指标进行

定义。

1、页面点击分析：针对用户在网站上的页面浏览情况

进行统计分析，挖掘出用户的常用轨迹、单页浏览时间、单

页打开时间等信息，据此对网站进行优化调整。

2、网站流量分析：针对用户入站、出站信息进行分析，为SEO、数字营销、市场活动提供数据支撑。

3、用户行为分析（用户画像）：针对用户网站功能使用

情况进行分析，对用户的充值提现、投资频率、操作规律进

行分析。

4、业务检测分析：针对用户的资金流情况进行分析统

计，对业务的一致性等情况进行检测，及时发现问题。

5、用户维护预警：针对用户各阶段情况，比如资金闲

置、生日等进行提醒客服维护。

6、市场活动分析：对市场宣传、活动营销进行前中后

期分析，对活动效果进行评估，对后期活动进行针对性改进。

二、数字运营——怎样吸引用户变成注册用户？

（一）搜索引擎优化（SEO）

搜索引擎优化除了投入大量金钱购买关键词外，还有很

多低成本推广方式，但这也属于一个效果不能很快显现，但

又必须坚持做的一个事情。

1、网站自优化：建立网站文章更新策略，增加网络识

别度；针对网站各页面title分层级设置不同页面属

性的主关键词、长尾关键词；通过调整页面的信噪

比提升被抓去的几率；建立自动内链系统自动生成

第3篇3

你我共享

一、问答营销对企业的作用？

1、实现企业品牌信息收录

2、能够实现企业的口碑传播

3、挖掘潜在客户或导流

4、能够解决客服问题

5、能够引导舆论

二、互联网运营

1、什么是运营？

运作经营

运营指个人或组织通过运作经营一件事或某个组织，从而达到一定目标的过程。

核心：

运营要有目标

运营要运作经营

运营要有计划

运营的重点是数据化KPI

2、对运营的误区

①、运营就是打工的②、运营就是打杂的③、运营就是卖东西

④、运营就是QQ群发广告

⑤、运营谁都可以做

3、什么是互联网运营？

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你我共享

通过互联网运营经营（互联网是手段）

进行互联网产品的运营（运营的是产品）

4、有哪些互联网运营的分类？

各种运营的分类是从不同的角度去进行运营

①、产品运营：

电商运营、APP运营、社区运营、网站运营、游戏运营

②、内容运营

③、用户运营：

客户运营、新媒体运营、社群运营、自媒体运营、小程序运营

④、活动运营

5、产品重要还是运营重要？

在互联网初级阶段，用户属于吃不饱阶段，对产品的需求很强烈，只要有好的产品，就能快速获得大量用户；

在互联网成熟阶段，各个产品的差异化越来越小，出现了超出需求的产品供给，此时运营更重要。

三、用户运营

1、定义：

围绕用户进行运营经营，从而实现企业的用户增长目标

数据考核点：

新增用户、日活、月活、用户增长率、总用户数、用户停留时间（用户粘性）

2、如何进行用户分类？

注意：

每次划分用户必须只从一个维度划分

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你我共享

从某一维度划分时，划分成尽可能多的层级（5层以上）

①、按用户活跃度划分

新用户

粉丝

日活用户

月活用户

沉默用户

流失用户

②、按产品方向划分

按产品划分太局限，只能在跟产品相关的领域进行运营

③、按付费情况划分

免费用户

单次付费用户

小额付费用户

会员用户

VIP用户

④、按对平台的贡献价值划分

以知乎为例：

明星用户（知识流量）

大V（知识流量）

专家用户（知识）

活跃用户（内容）

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浏览用户（访问量）

沉默用户（注册数）

流失用户（历史数据）

⑤、按用户属性划分

性别、年龄、地域、文化程度、兴趣、机型、星座、血型、情感状态

注意：用户属性划分不是从某个角度去分类用户，而是从多个角度去归类用户

3、怎么做用户激励？

①、物质激励

②、精神激励

③、权限激励

例：

办卡打折、认证加V、等级标识、会员标志、会员特权、免押金、证书、集福卡、红包、抽奖、买赠、打折、送券、满减、返现、分成、积分、赠品、送会员...4、哪种激励方法好？

没有那种类型的激励方法好，只有哪种方法更合适。

电商类产品适合使用物质激励的方法转化用户；

能够在产品中搭建虚拟社会氛围的产品适合用精神激励法；

当产品对用户的吸引力足够强烈，能够用部分功能吸引用户做任务时，适合使用权限激励。

四、整合营销活动策划

1、进行项目分组和项目确认

品牌产品

队名、队长、人数、成员

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（策划文案设计渠道数据）

2、确定活动主题

①、造节

②、主题中包含时间，方便用户形成记忆

③、体现产品方向

④、主题是个明确意义的短语

⑤、节日的时间要符合市场趋势

3、活动目标

①、根据真实具体的需求确定目标

②、目标确定后，后面的活动形式需要能够实现目标

③、目标要具体到品牌和产品，不用具体到数据

练习：确定活动平台、活动形式、活动主题

活动平台：微博

活动形式：转发抽奖

活动主题：#人人都是设计师#

4、方案内容

①、3个方案

1个PPT：整合营销方案策划（策划案）

1个大赛word方案（执行案）

1个新媒体word方案（执行案微博微信直播）

②、文案

1篇新闻1篇软文1篇公众号文章（临时链接活动介绍）

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微博文案你我共享

③、渠道

大号（具体账号价格）；新闻软文渠道（价格媒体）；信息流广告渠道（费用计划及平台）

注意：各个平台的投放渠道都要详细的体现在一个excel表里

④、图片

海报微博微信配图宣传长图投放图片

⑤、分工

执行计划周期表

⑥、其他

H5、直播、视频、动图、线下活动

河北创品思维网络科技有限公司是一家专门从事网络品牌运营的公司，公司目前拥有20人的专业智慧团队、10名行业内专家学者的顾问团队.公司成立以来致力于为企业进行互联网整合营销传播和品牌运营工作，打造了众多的网络驰名品牌，赢得企业与客户的广泛好评。

沁园春·雪

千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。

须晴日，看红装素裹，分外妖娆。

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你我共享

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，大雕。

俱往矣，数风流人物，克

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还看今朝。

只识弯弓射

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互联网运营岗位职责

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