物业助理管理师题库篇1

益和处分的基本准则。

a．房产和地产

b．有形资产和无形资产

c．不动产和动产

d．固定资产和流动资产

答案：c，例题2．建筑区划内，应当认定为业主专用部分的是（）。（2012.37）

a．各个业主对其在构造和使用上具有独立性的建筑物部分

b．建设单位销售时承诺赠予业主的露台

c．未经确权的地下贮物空间

d．业主停放汽车的人防设施

答案：a，例题3．根据我国《物权法》，在建筑区划内不能直接界定为业主共有部分的是()。（2011；47）

a．电梯间

b．楼梯

c．物业服务用房

d．停车位和车库

答案：d

例题4．关于物业管理房权属的说法，正确的时（）。

a、物业管理用房属于全体业主共有

b、物业管理用房属于建设单位所有

c、物业管理用房的所有权应事先约定

d、物业管理用房属于政府所有

答案：a

例题5：非业主的专有部分物业使用人在物业管理法律关系中，享有权利和承担义务的来源不包括

（）。

a、管理规约

b、业主大会议事规则

c、业主大会和业主委员会的决定

d、使用人与业主的约定

答案：b

例题6．关于建筑物区分所有权的说法，错误的是（）。(2013,51)

a、建筑物区分所有权是一个集合权，包括专有所有权、共有和共同管理权

b、业主转让建筑物专有所有权时，对其享有的共有和共同管理权一并转让

c、在区分所有权人之间，建筑物区分所有权不具有排他性

d、建筑区划内，共有所有权的标的物不得请求分割

答案：c

例题7．业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。（2010；62）

a．危及建筑物安全

b．出租非经营性用房

c．损害其他业主合法权利

d．自行将住宅改变为经营性用房

e．进行二次装修

答案：acd

例题8．业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规及管理规约外，应当经（）业主同意。

(2013,46)

a、有利害关系的b、有相邻关系的c、同一单元2/3以上的d、小区2/3以上的答案：a

例题9．下列业主的行为中，属于未履行对共有部分承担义务的是（）。(2013,53)

a、以不使用共用电梯为由，拒绝承担相关维修费用

b、违反规定，擅自改装室内燃气管道和灶具

c、未事先告知物业服务企业而进行室内装修

d、未按规定办理备案手续出租房屋，收取租金

答案：a

例题10．业主对共有部分行使权利、承担义务，除应当遵守物权法及相关法律、法规外，还应当依据（）。

（2010；48）

a．管理规约

b．业主大会议事规则

c．专项委托合同

d．业主委员会决议

例题11．根据我国《物权法》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人通

过（）等方式约定。（2011；76）

a．出售

b．公告

c．协商

d．出租

e．附赠

答案：ade

例题12．侵害业主共有权行为的主体，包括（）。

a．业主

b．使用人

c．权利人

d．物业服务企业

e．建设单位

答案：abde

例题13．建筑区划内的下列（）事项需由业主共同决定。

a．改变共有部分的用途

b．利用共有部分从事经营性活动

c．更换业主委员会成员

d．制定临时管理规约

e．维修资金的筹集

答案：abce；

例题14．经建筑区划内专有部分占建筑物总面积1/2的业主且占总人数1/2的业主同意，才能做出有效

决定的重大事项是（）。（2013，49）

a、续筹住宅专项维修资金

b、改建消防和安保监控设施

c、决定业主自行管理建筑物及其附属设施

d、调整和改建小区公共绿地

答案：c

例题15．业主大会更换业主委员会委员，应当经专有部分占建筑物总面积规定比例的业主同意外，还应)的业主同意。（2011；49）

a．占总人数2／3以上

b．占总人数过半数

c．占出席大会总人数2／3以上

d．占业主代表总人数过半数

答案：b；

例题16．某住宅小区已销售并交付住宅300套，其中业主张某拥有住宅3套，其余业主一人一套，已

销售但未交付住宅60套，未销售80套，该小区全体业主决定重大事项时，应当认定的业主总人数是

（）人。（2013，50）

a、299

b、359

c、360

d、420

答案：a

例题17．业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是()。（2010；53）

a．参加业主大会，参与重大事项的决策

b．监督业主委员会规范运作

c．监督物业服务企业履行服务合同

d．配合政府主管部门加强行政监管

答案：a

例题18．对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定必须是（），上述要求必须同时具备，否则业主大会、业主委员会的决定对业主没有约束力。（2012.77）

a．依法设立的业主大会、业主委员会作出的b．业主大会、业主委员会依据法定程序作出的c．符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定

d．居委会的决定

e．依法设立的街道办事处作出的答案：abc

例题19．业主大会和业主委员会，对损害他人合法权益的行为，有权要求行为人()。

a．停止侵害

b．消除危险

c．排除妨害

d．限期搬离

e．赔偿损失

答案：abce

例题20．根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意（）、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。（2012.76）

a．弃置垃圾

b．排放污染物或者噪声

c．违反规定饲养动物

d．违章搭建

e．擅自改变家用设施设备的结构

答案：abcd，例题21．建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，在没有约定的情况下，应当（）。（2012.48）

a．按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定

b．由物业服务企业与业主委员会协商确定

c．由物业服务企业依据物业服务合同确定

d．按照依法登记的专有部分所有权人平均分摊、分配

答案：a

例题22．关于管理建筑物及其附属设施的说法，错误的是（）。

a．业主不可以自行管理

b．业主可以委托物业服务企业管理

c．业主可以委托专业服务企业分项管理

d．业主可以委托其他管理人管理

答案：a；

例题23：业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。

a、业主大会

b、人民法院

c、居委会

d、房地产行政主管部门

物业助理管理师题库篇2

2014年物业管理理论与实务练习题

一、单选题

1.入住的实质是（）交付物业的过程。a.建设单位向业主b.物业服务企业向业主c.施工单位向建设单位d.施工单位向业主

2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（a.高层80万㎡，多层50万㎡b.高层80万㎡，高层50万㎡

c.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡d.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡

3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。a.工厂集体宿舍b.新建写字楼c.新建商品住宅区d.部队营房

4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。a.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成b.人数为5人

c.由招标人依法组建评标委员会d.外请专家不得少于4/5

5.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）a.完好房b.基本完好房c.一般完好房d.危险房

6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。a.物业管理公司的全体员工b.物业项目部的全体员工c.全体秩序维护员d.全体业主

7.员工的解聘包括（）三种情况。a.员工辞职、辞退和资遣b.员工辞职、开除和资遣c.员工辞退、终止合同和派遣d.员工辞退、旷工和除名。）

8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。a.一定要满足业主的合理要求b.尽可能满足业主的一切要求c.要有偿满足业主的合理要求d.尽可能地满足业主的合理要求

9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。a.物业分公司b.人力资源部c.财务部

d.经营管理部

10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。a.建设b.施工c.规划设计d.监理

11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。a.特约服务b.代办c.授权d.委托

12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利a.共同受益b.共同管理c.共同使用d.共同处分

13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。a.3b.4c.5d.6

14.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。a.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订b.前期物业服务合同属于书面合同

c.前期物业服务合同的有效期须为3至5年d.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

15.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（）。a.①-②-④-③-⑤-⑥b.①-④-②-③-⑤-⑥c.②-①-④-③-⑤-⑥d.②-④-①-③-⑤-⑥

16.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。ａ.配置消防中队车辆b.建立义务消防队伍c.开展消防安全检查d.加强消防设备保养

17.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。a.经营范围b.注册资本c.法定代表人d.资质等级

18.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。a.决定b.通知c.批复d.意见

19.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万㎡，高层住宅面积78㎡，独立式住地10万㎡，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25㎡，从以上数据看，该物业管理企业应属于（）。a.一级资质b.二级资质c.三级资质d.不清楚

20.不是装饰装修时间的是（）。a.一般的装饰装修时间b.特殊装饰装修时间c.装饰装修期d.节假日

21.以下不是物业管理在招标的方式的是（）。a.公开招标b.协议招标c.定期招标d.邀请招标

22.不是新建物业承接承验的准备工作的是（）。a.人员准备b.计划准备c.物业资料准备d.设备、工具准备

23.下列不是修理类别的是（）。a.大修b.中修c.小修d.抢修

24.新建物业移交方是（）。a.前期物业管理部门

b.建设单位c.业主大会

d.房地产主管部门

25.业务业主自治管理组织的最高权力机构是（）。a.业主委员会b.业主大会c.物业公司

d.物业公司和业主委员会

26.如果企业员工集中且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。a.项目机构数量较多b.员工整体素质较高c.培训资源比较充裕d.培训资源较紧缺

27.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。a.将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案；b.就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或建议；c.记录物业项目的隐蔽工程；

d.拟定物业管理的公共管理制度。

28.物业管理起源于（）。a.18世纪60年代的英国b.19世纪60年代的英国c.18世纪60年代的美国d.19世纪60年代的美国

29.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。

a.物业管理费收缴率达到95%以上

b.原物业管理机构书面同意一觉小区物业管理权c.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区

d.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

30.物业管理公司在内容转发上级单位的公文，宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是（）a.告示

b.通知

c.决定

d.通报。

31.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。a.1/2

b.2/3

c.3/4

d.1/3

32.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是（）a.守则b.制度c.公约d.办法

33.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（）a.前行文b.内行文c.平行文d.上行文

34.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）a.职位分析b.薪酬定位c.薪酬调查

d.薪酬结构设计

35.在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（）a.不平衡报价法和多方案报价法b.多方案报价法和保本报价法c.增加建议方案法和无利润竞标法d.突然降价法和保本报价法。

36.下列各项中（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。a.市级以上人民政府建设主管部门b.国务院建设主管部门

c.省人民政府房地产主管部门d.国务院城乡规划主管部门

37.下列选项中（）是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导规范和约束所有业主物业使用人，业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。a.服务标准b.管理规约c.临时管理规约d.物业服务合同

38.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。a.建设单位b.工程施工单位c.物业服务企业d.工程监理单位

二、多选题

1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。a.物质奖励与精神奖励结合

b.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励c.奖励应采用公开透明的方式d.奖励成都要与员工的贡献相符e.奖励的方式保持一致，不应变化

2.物业管理投诉处理的要求有（）。a.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

b.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

c.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进d.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求e.对业主的过多要求不予理会

3.物业绿化日常管理的内容有（）。a.浇水、施肥b.修剪造型c.翻新改造d.花木种植e.中耕除草4.常规物业管理包括（）等。a.消防设备维护b.房屋出租

c.配套商业的经营d.道路停车位的管理e.树木的养护

5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。a.生活水泵b.清洁用扫地车c.立体车库停车架d.客服人员用电脑e.剪草机

6.物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）。a.白蚁防治

b.建筑物外墙清洗c.下水管道疏通d.电梯机房清洁e.垃圾收集与处理

7.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ａ.物业丈量报告

ｂ.物业工程地质勘测报告c.物业员工考勤和奖励档案d.电梯维修投诉管理记录e.业主投诉管理记录

8.物业绿化管理的主要工作包括（）。a.建立了绿化管理机构b.制定管理规章制度c.加强绿化宣传教育

d.拓展了变化物业区绿化面积e.加大资金投入

9.物业管理企业是（）企业。a.已发成立b.具备专门资质c.独立法人地位d.根据政府规定e.出资人协商确定

10.治安防范应注意（）。

a.遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告

b.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场。）c.管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或问事时，应采取措施将其离开管辖区d.辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问e.管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应立即通知急救单位及公安部门

11.早期介入的作用有（）。a.优化设计

b.有助于提高工程质量c.有利于了解物业情况

d.为前期物业管理做充分准备e.有助于提高建设单位的开发效益

12.物业服务费成本一般包括（）。a.管理人员的工资、社会保险、福利等

b.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用c.物业管理区相关的维护费用d.物业管理企业固定资产折旧

e.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

13.在早期介入阶段，物业服务参与与竣工验收的主要目的是（a.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题b.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议c.掌握验收的情况

d.为物业的承接查验做准备e.签署竣工验收意见

14.清洁工作日常管理的方法有（）a.日检b.月检c.专项检查d.互检

15.白蚁的防治方法有（）a.挖巢法b.药杀法c.诱杀法

d.生物防治法

三。简答题

1.简述商业物业管理的内容。2.简述住宅小区物业的特点。3.简述物业管理的基本原则。）四。论述题

论述智能建筑的优越性。

五。案例分析题

1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。

问题：

（1）物业公司在此次事件中辩称合适不？

（2）在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3）房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？

2.某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。

现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。

费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。

上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。

问题：

（1）本案例中物业承接查验的做法是否正确？简要说明理由。

（2）本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处置方法是否正确？简要说明理由。

（3）物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定？简要说明理由。

（4）本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条你认为恰当的处理方法。

（5）你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作？简要说明理由。

3.某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。问题：

（1）请按照包干制测算出物业服务费单价（保留最后小数点两位）？（2）物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营（保留最后小数点两位）？

（3）由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变（保留最后小数点两位）？

4.某物业公司和开发建设单位达成如下协议：

（1）地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确？请说明理由？（2）由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理？请说明理由？（3）因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理？请说明理由？（4）建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理？请说明理由？

5.某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案（仅供实验室论证成功）：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。问题：

（1）如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么？（2）旧设备拆下来以后归谁有？谁有处置权利？（3）如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？为什么？

6.某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。到2010年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。但是由于维修方案没有确定下来此事搁置。到了2011年张某发现自家天花板被泡，经物业公司检查发现由于楼上王某家的自来水主管道破裂造成。需要将王某家的墙砸开换管道。经协商李王同意。问题：

（1）造成张、李两家损失的责任主体是谁？为什么？（2）两家的损失谁来赔付？为什么？（3）更换自来水主管道的费用由谁来付？

7.拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：xx花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题

（1）根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？（2）根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。

（3）如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务？(每个方面至少列举一项具体项目)

8.某市某某家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平方米的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对们的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。a先生对b女士的要求置之不理。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。问题：

（1）a先生杂公共通道安装防盗门时否合法？为什么？（2）哪些主体可以起诉a先生要求其拆除防盗门，为什么？（3）假如你是物业服务企业经理，由你来解决a先生和b女士之间的……用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4）b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？

答案

一。单选题

1.a

2.c3.c

4.c

5.c

6.b

7.a

8.d

9.a

10.a

11.d

12.c

13.c

14.c

15.c16.a17.d18.b

19.b

20.d21.c

22.c

23.d24.b25.a26.d27.b

28.a

29.b30.b31.b32.c

33.b

34.a

35.b36.b

37.b

38.a

二。多选题

，，

三。简答题

1.答：物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项：①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务；二是针对性的专项服务：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类；三是委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

2.答：p2453.答：p14

四。论述题

答：1.提供安全、舒适、能提高工作效率的办公环境

2.节省能耗

3.提供现代化的通信和信息服务

4.建立先进与科学的综合管理机制

5.能满足多种用户对不同环境功能的要求

五。案例分析题

1.（1）答：首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

（2）答：在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。

（3）答：不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。

2.（1）答：不正确。

理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可

根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。

（2）答：甲公司的解释恰当。

理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。

理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订

移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

（3）答：物业资料的移交应包括：

a物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。b业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。d财务资料。

e合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。f人事档案资料。

g其他需要移交的资料。

本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。

（4）答：部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。

理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。

（5）答：从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：

a新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。

b物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。c移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。d移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。

3.(1)答：

包干制条件下物业服务费的构成：成本+利润+税费。设年物业服务费为x,则：x=200+10%x+5.65%xx－10%x－5.65%x=200x=237.11万元

其中：利润=237.11×10%=23.71万元

税费=237.11×5.65%=13.43万元

物业服务费月单价=237.11万÷10万÷12≈1.98元

(2)答：计算公式=（年成本+年税费）÷年物业服务费总额=(200万＋13.43万)÷237.11元≈90%

(3)答：设总成本上涨20%,利润不变条件下的年物业服务费总额为y,则：y=200万×20%＋23.71万＋5.65%yy=279.5万元

新增成本=x－y=279.5－237.11=42.39万元

4.(1)答：正确。由于该小区地下车位的权属归建设单位，另因地下车位的管理与经营不属于公共性物业服务的内容。因此，建设单位既可以依法将其管理权委托给物业服务企业，也可以依法将其管理权委托给专业公司。

(2)答：不合理。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主参与物业管理活动的组织形式。首次业主大会在物业所在地的区、县人民政府房地产主管部门或街道办事处（乡镇人民政府）指导下，由业主代表、建设单位、办事处、居委会组成业主大会筹备组，并由业主大会筹备组具体负责业主大会的筹备工作。物业服务企业只能协助，不能具体负责主持成立业主大会。

(3)答：不合理。如果将消防通道改为临时停车位，往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防车通行、消防疏散及抢救，危及物业使用人的财产及生命安全。因此，在任何情况下都不能将消防通道改为停车位。(4)答：合理。入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为。入住操作模式主要有两种：一种是以建设单位为主体，物业服务企业相配合的模式；第二种是建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代为办理入住手续。因此，建设单位委托物业服务企业办理入住手续是合理的。

5.（1）答：更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。

安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。

(2)答：旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。(3)答：合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特别约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。

6.(1)答：造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单位。

(2)答：主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水单位及时进行维修，导致王、李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。

(3)答：由供水单位承担。因为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。

7.(1)答：物业管理公司早期介入工作的不当和错误：

派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设

项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。

物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。

(2)答：根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。

建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。

(3)答：结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。

商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

8.(1)答：不合法。理由是：占用公用部位侵害其他业主权益，该行为违反了《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规。

(2)答：主体：a该栋全体业主b业主委员会(代表其他全体业主)c政府行政主管部门。理由：a侵害其他业主的权益b违反《物权法》、《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，政府行政主管部门是管理的责任主体。

(3)答：按照《民法通则》和《物权法》中相邻权处理的16字原则，向a先生说明利害关系，进行沟通调解，争取和解，利于改善邻里关系。

(4)答：不成立。物业公司已经按法律规定尽到自己管理责任和义务。

物业助理管理师题库篇3

注册物业管理师

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。

一、物业管理师制度暂行规定(国人部发[2005]95号)

第九条凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

考试日期为每年第三季度

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试内通过应试科目。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时编辑本段考试题型《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。

2.2004年中央广播电视大学出版社出版图书

书名：物业管理师

图书编号：755310

图书《物业管理师》出版社：中央广播电视大学出版社定价：20.0isbn:730402592

3.注册物业管理师

注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《中华人民共和国物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《中华人民共和国物业管理师》注册证，注册证有效期3年。基础考试每人每科75元，专业考试每人每科80元。具体费用标准要查看物价局、财政