市行政服务中心年度工作总结和下一步工作思路

xxxx年，市行政服务中心（公管委）围绕全省数字化改革要求，紧扣x市营商环境建设突破年;窗口形象工程建设任务，认真落实省市加强行政服务中心建设责任分解方案，全力推进优化营商环境;服务提质行动，各项工作取得新成效。全年受理各类事项xxx.xx万件，其中即办件xxx.xx万件，即办率xx%，按期办结率、准确率xxx%，群众满意率xx.xx%，完成公共资源交易xxxx宗，成交xxx.xxxx亿元，获评x市营商环境建设先进集体，受到x市委市政府通报表彰。

xxxx年工作总结

一、聚焦;窗口形象工程，迭代升级服务环境。坚持从办事职责、办事资源、办事力量等基础性工作抓起，全面优化办事层级和资源配置，实现办件质效和服务水平双提升。一是高标准创建星级大厅。以深入推进智慧政务、普惠服务为目标，完成市级和xx家镇（街道）办事大厅改造提升，在x市星级评定中获市镇;双第一，其中市中心大厅名列五星县级行政服务中心榜首，x个镇（街道）创成五星便民服务中心，数量并列x第一。二是高水平延伸应用x.x。全方位推进政务服务x.x基层延伸工作，实现市镇全覆盖、应用常态化，并在xx个村（社区）便民服务点试点上线，xx分钟就近办事圈进一步形成。截至xx月底，镇（街道）x.x办件xxxxxx件，占全市x.x办结总数的xx.x%。x市x.x应用率排名前十的高频事项，我市全部产生办件，整体应用最全面。三是高要求建设专业团队。围绕打造全国;受办分离x模式要求，优化充实窗口综合受理员队伍，形成市中心xx人、市统派镇（街道）xx人、镇（街道）统管xx人共xxx人服务团队，对公安、税务、婚登业务外事项整合归类成经济类、基建类、权益类、民生类四大板块实施综合受理，常态化开展集中培训、窗口轮训、跟班学习、贴岗指导、职业规培、技能比武，实行服务等级考试与差异化收入分配衔接，综合受理员队伍职业化专业化一体化建设机制逐步建立。

二、聚焦营商环境优化，持续提升服务能级。坚持服务思维，围绕企业经营全周期、产业发展全链条，着力协调推动落实涉企服务便利化改革举措，为企业在温投资创业创造高效便捷的营商环境。一是持续推动商事登记制度改革。深化企业开办、注销便利化和证照并销、证照分离等改革，参与编写省标《企业开办全程网上办》，注册资本xxxx万元以下的有限责任公司注册登记事项在镇（街道）中心可办，开展跨层级、跨辖区、跨种类;x+xx套餐式注销，在x市现场推进会作经验交流。二是深入推动投资项目审批改革。推行企业投资低风险小型项目审批;最多xx个工作日改革试点，在东部新区完成x个工作日;极简审批首试，探索竣工联合验收，完成一般企业投资项目审批;最多xx天xx个，实现率xxx%。三是大力推动服务企业模式改革。落实;把政务服务延伸到离企业最近的地方要求，建成东部新区、工量刃具市场、泽国汇富春天、泽国机电创业园、大溪沙岸等x家企业服务中心。东部新区按照示范中心标准，实行;专职受理员+部门审批人员模式，可一站式办理xxx项涉企和高频民生事项，相关做法得到x市委主要领导批示肯定；其他x家实行;兼职代办员模式，提供经济类、民生类事项的业务便捷咨询、网上代办等服务。四是创新推动中介助企服务改革。建强专家库队伍，优选xx名中介助企专家，聘请xx名首席专家，全年累计电话免费解答咨询xxxx多个，集中上门现场会诊企业x家，解决问题x个。指导中介协会编制出台《xx市建设工程质量检测试验收费指引（试行）》，公布xx项检测试验项目收费上限价。五是规范推动公共资源交易改革。紧盯公共资源交易营商环境评价指数长期偏低问题，废止开标;三到位制度，实行招标文件备案前公示制度，开发应用公共资源交易电子监管系统、国企阳光采购系统、产权多标段项目网上竞价系统、工程建设项目电子档案系统等x个数字化场景，完善优化投标保证金电子保函系统，实现全项目全流程电子化交易、交易全过程留痕及违法违规线索早期发现和研判预警。强化招投标违法违规线索移交和处理首问责任制，向行业主管部门移送串标线索x起，公平竞争市场环境进一步营造。

三、聚焦党史学习教育，全力打造服务铁军。坚持党建引领，强化底线思维，做实强基固本工作，做深;五亮五服务五提升机关党建品牌，切实发挥支部建在窗口作用，为群众在温生活就业提供优质贴心的便捷服务。一是向党建要服务。持续集成;一件事服务改革，工伤处理全链条服务纳入省数字社会案例集，主要做法被;竞跑者等媒体媒介录用推广，获省政府分管领导批示肯定。持续拓展跨区域通办服务，xx个高频事项与xx个省外县市区达成;跨省联办合作，出生一件事;跨省通办应用场景获评省高质量发展智库论坛政府数字化赋能高质量发展创新案例、长三角卫生健康治理最佳实践案例优秀奖。持续坚持个性化便民服务、适老化特色服务、数字化引导服务等，设立;老年人特色服务专窗，建成政务服务地图，制作高频事项短视频xx个，常态化落实上门、下沉、陪跑、回访、预约、错时、延时、无休日等服务举措，全年预约上门服务xxxx次，群众获得感体验感进一步增强。二是向党建要管理。疫情防控方面，严格落实;管小门措施要求，坚持轮岗值班值守，确保秩序井然，全年疫情零输入；文明城市创建方面，既管责任路段，又抓场所环境，通过志愿服务站点建设、志愿服务活动，常年服务达xxx人多次；政策宣传方面，在企业服务区专设咨询岗，每日安排x名涉企审批科长、业务骨干轮值带岗；常态化进村入企上街送政策送审批送服务，全年累计开展;四千工程活动xx场，受益xxxx多人次。三是向党建要廉洁。以清廉;三进为抓手，积极参加清廉机关单元建设，顺利建成我市第一批;清廉文化进机关示范点。针对xx项市委巡察;回头看反馈问题和x项意识形态专项督查反馈问题，雷厉风行抓整改，不折不扣促落实，除x项巡察反馈问题因涉及部门机构改革后内部职能融合度等原因，需部门密切配合，长期跟进落实外，其他全部整改到位。巡察整改期间，共开展警示提醒约谈x人，工作提示约谈xx人，批评谈话x人；清退相关费用（含党费补缴）xxxxx.x元；完善规章制度xx件，进一步营造风清气正、干事创业的良好政治生态。

xxxx年工作思路

紧紧围绕市委市政府决策部署，认真担负起全市推进政府职能转变和;放管服改革工作联席会议精简行政审批组组长单位职责职能，干最好、当标杆、争第一，系统谋划、一体推进新一轮;放管服改革和营商环境改革，为我市高质量发展建设提供有力政务服务支撑。

一、聚焦;四端提升，办事环境再优化。市级办事大厅加快改造企业服务区、大公安;一窗通办区块，开通智能咨询、直播咨询系统，切实提升智慧政务水平。镇村两级探索实践基层便民服务融入;xxxx体系架构，与社会治理中心功能融合贯通，推动镇本级审批事项向社发办集中，与基层站所、公共服务类事项、人员进驻便民服务中心，配强专职管理力量，持续深化星级创建，确保三星级全覆盖，再创五星级x个以上；探索将部分高频民生类事项下放村（社区），聚焦办事场所标准化、代办业务规范化、x.x应用常态化，实现便民服务站;一门式窗口化服务。功能区（开发区）用好企业服务中心平台，有条件的园区新建企业服务中心，探索设立营商环境观察员、企业服务联络员，有针对性地分类精准推送涉企政策，真正形成涉企服务高速通道。

二、聚焦;四零突破，服务能级再提升。重整代办员队伍，持续发挥市投资项目审批代办服务中心职能作用，协同市委组织部配齐配强镇级代办员，组建充实村级;岭办员队伍，设立村级培训集站，加强督查考核，提升分级联动、全程代办水平。提升综窗受理员素质能力，组建;x+x+x管理团队和巡查专班，完善落实点评提醒、检查通报、积分管理、捆绑考核、等级考评、差异化薪酬等制度，加大专业化职业化一体化培训力度，用好镇（街道）中心视频监控系统，向末端站点延伸;好差评系统，倒逼业务能力提升。优化中介助企服务，制定落实投资项目中介服务管理办法，用好信用评价结果建立优质中介目录库，探索限额下政府投资项目以;网上竞价方式从库中选取，市重点项目优选中介联合体服务，加强助企专家库建设和实践，谋划实施;中介数链智管数字化改革项目，加快开发应用;中介服务地图，逐步提升中介服务质效。

三、聚焦;五减发力，集成改革再创新。商事登记方面，推行;一照多址;一址多照;证照分离改革和药械经营、民宿审批等;一件事改革，加强个体工商户发展政策帮扶，服务助力企业股改上市。建设项目审批方面，开工阶段探索规划许可、施工许可并联审批模式，推进;拿地即开工落地；竣工阶段全面实施工业建设项目联合验收，逐步拓展到其他工程建设项目。公用事业服务方面，推动水、电、气、广电、市民卡、公共自行车等领域服务集中入驻市镇两级服务中心，实行;一门一窗一次办。不动产交易登记方面，深化全流程无纸化改革，推进码上直办、交地即领证，推动;一窗通办向中心镇延伸。跨区域通办方面，深入推进社医保等事项跨省办理，推动在外xx人集中地区;跨省通办业务协作。数字政务服务方面，推广;省心办事系列应用，扩大电子证照、印章、发票应用，推进智能申报，深拓智能秒办、无感智办。公共资源交易方面，推进;一网交互，优化;一网竞价，拓展;一网监管，重点加快远程异地多点评标系统建设，优化产权项目多标段网络竞价系统，拟开发非必须招标工程建设项目电子招投标系统，将镇级平台交易全程纳入市级在线监管，全面实施线上电子保函等，切实打造公平竞争平台和机制。

四、聚焦;五事干部，;五型窗口再锻造。对照;善谋事锻造学习型窗口，巩固发展党史学习教育成果，丰富业务交流培训、读书分享会、;追梦人沙龙活动等形式，落实意识形态责任制，开展营商环境大讨论，强化形成互学互促、善思善谋、创新创优工作氛围。对照;敢担事锻造创新型窗口，围绕营商环境优化、政务服务改革、公共资源交易等领域，将项目创新作为重要指标列入考核，作为评先评优重要系数，克难攻坚，再造流程，推动改革取得新进展新成效新突破，继续在x乃至省内领跑快跑。对照;干实事锻造用户型窗口，坚持以企业和群众现实需求反馈检验窗口工作，强化考核问效手段，针对不同岗位群组，分类完善考核办法，加强;好差评闭环管理，增强各个层面及人员的工作辨识度。对照;会共事锻造共生型窗口，以共生共存、协同发展为目标，深化落实窗口党组织建在审批链上的做法，提升综窗作用，打破部门藩篱，融合窗口边界，切实推动窗口党组织立足业务抓党建，强化窗口党支部书记发挥核心堡垒作用抓改革项目的工作机制，不断实现系统融合、数据集成、联审联办，打造扁平化、一体化办事窗口。对照;不出事锻造廉洁型窗口，常态化抓实抓细疫情防控工作，做亮;五亮五服务五提升和;清廉三进示范品牌，持续推进;清廉机关;清廉窗口;清廉单元建设，切实创出窗口单位勤政廉洁新形象。