信息化商业计划书篇1

[关键词]整合营销4C理论选题策划

图书是一种特殊商品，具有精神文化与物质文化的双重属性。选题策划是对出版物的内容和形式的总体设计，是编辑人员关于图书的设计蓝图，是图书编辑出版的首要环节。随着社会经济的全球化，现代出版业的竞争早已不是一城一池的争夺，而是全新的出版营销理念、鲜明的出版品牌形象、独特的出版营销策略的全面抗衡。本文将结合图书营销实例，探讨整合营销4C理论如何从选题策划开始，以读者为中心，树立整合营销基本观念，运用4C理论，传播企业理念，树立良好的出版品牌形象。

一、图书出版选题策划现状与存在的问题

1、图书出版选题策划的现状

以A出版社为例，长期以来，该社选题策划往往开始于编辑在信息采集过程中产生的某种意向或愿望。选题策划一般包括四个环节：一是信息采集，对各种信息进行筛选和选择利用，包括社会发展、科学文化、出版市场、竞争对手、作者、读者等方面。二是选题设计，捕捉新的选题生长点，编辑根据市场要求和自身条件进行选题总体结构的构思与设计，并对实施细节逐一落实。三是选题论证，凭借集体的智慧对选题进行主旨、内容、形式、市场前景、可行性、主客观条件等全方位论证。四是选题优化，根据选题论证的意见、各实施过程的实际情况与对读者的进一步分析，对该选题予以完善与优化。

2、图书出版选题策划过程中所存在的问题

(1)没有对选题策划中的所有活动进行整合与协调。没有真正从目标市场的需求和市场营销环境的特点出发，综合运用各种营销手段与广告方式，使出版编辑、读者、作者、销售商等利益关系人建立建设性的互利关系，并注重整合出版社的资源和优势，使图书选题策划成为统一的、配套的图书市场营销战略的一部分，发挥整体效应。

(2)没有真正以读者为中心。在一年一度的出版选题论证中，各编辑部门在研讨图书市场趋向时，都有一些茫然，不清楚读者需要什么书，什么书好卖。这说明我们没有通过明确目标市场找准市场定位，没有把握读者需求，就完成了选题策划，投入了生产与发行。这样的做法使出版物难以满足和适应读者的需求，大大增加了出版的风险。

(3)没有用整合营销4C理论规范图书选题策划流程。多年以来，出版社沿袭着计划经济体制下的编辑出版流程。而在当今，图书出版作为一个产业正在逐步形成自己独具特色的市场，整合营销观念虽已逐步融入到图书编辑出版中，但依旧缺乏规范的条例和工作程序去规定图书选题策划的基本流程。

二、整合营销4C理论

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。对于选题策划来说，整合就是把出版营销过程中的各个环节综合成一个整体，整合市场调查、读者定位、图书定价、销售渠道、客户关系、广告宣传等过程，以产生协同效应，力求营销效益最大化。美国的劳特朋教授于1990年提出了4C理论：以消费者为中心，研究和满足消费者的需要与欲求；研究成本，了解消费者满足自己需要和欲望肯支付的成本价格；分析便利性，思考如何让消费者更便利地购得商品；积极沟通，研究怎样更好地与消费者进行沟通。在图书出版市场，竞争不再以图书质量和编辑水平为主，而是更多的表现为读者注意力的竞争。只有把4C理念贯穿的到选题策划的每一个环节中，才能赢得读者，赢得市场。

三、用整合营销4C理论引导图书选题策划

A出版社的《中国民间武术经典》系列丛书(以下简称《武术》丛书)，以纸质图书为主要载体，配合光盘出版发行。图书有中、英两种文字，光盘配有中、英、俄、德四种语言，在包装形式上有精装、简装两种。将整合营销4C理论运用到该丛书的选题策划中，通过资源整合，针对目标读者有步骤地实施。

1、以市场调研为基础，捕捉选题生长点

(1)确定预测目标，进行资料搜集与整理。第一，对《武术》丛书的宏观环境进行调查，包括社会、科学、文化等方面。第二，了解出版业市场信息，走访专业书店、私营公司，了解不同层次读者的购买趋向。第三，了解同类产品出版状况，特别是主要竞争对手的情况。第四，对相关专家进行访谈，包括行业专家、经销商、分销商，听取销售人员的意见及估计市场需求。第五，掌握作者、译者信息。第六，对相关文献、传媒资料及本社曾出版资源的整合与有效利用。

(2)预测时报告与结果输出。撰写该丛书市场预测报告并输出预测结果，交编辑部门进行进一步研讨。

(3)通过市场预测，找到市场机会。找到能给出版社带来赢利的市场条件，找准了市场机会，也就是找到了选题的生长点。

2、以读者为中心，分析市场找准定位

(1)市场细分。经过市场调研与预测，读者对象也随之确定。《武术》丛书的消费群是全世界所有爱好、习练中国武术的专业及非专业人士。如根据读者需求特点及群体分布情况可分为两个市场：一是对外出口市场，主要针对国外武术爱好者；二是国内市场，主要针对国内武术爱好者与收藏者。

(2)选择目标市场。在选择目标市场的策略中，采用“差异性营销策略”，根据每个细分市场的不同需求，该丛书应分别针对出口市场与国内市场，设计不同的产品和运用不同的市场营销组合策略。

(3)确定市场定位。一是图书的产品定位，包括图书质量、装帧、价格等；二是图书市场定位，包括地域、读者层次、社会文化、产品个性定位等；三是企业定位，通过出版社的良好形象，形成品牌魅力。在这个环节，必须确定图书特色，与竞争对手的产品有明显的区别，通过创新体现产品的差别化，打造亮点。

3、以读者支持的价格为主，进行图书定价

为图书进行合理定价是出版社在经营中是否获利的关键。出版社在图书定价时，采用的多为成本导向定价法，成本一般为稿费、印刷费、管理费、发行折扣率等之和。可是从4C理论来看，这是本末倒置的定价，因为它将读者需求排斥于价格体系之外。消费者的购物成本，包括时间、体力、精力以及风险承担等“顾客总成本”，而读者总是期望获得更高的价值。读者在选购时会选出价值最高、成本最低的图书，即“顾客让渡价值”最大的图书作为选购对象。出版社为战胜竞争对手，吸引更多的潜在读者，就必须向顾客提供更多具有“顾客让渡价值”的产品。因此，出版物定价必须首先考虑到读者所支持的价格。

(1)出版物定价应运用新模式。即读者支持的价格减去适当的利润等于成本上限，也就是说，在为出版物定价时，要考虑出版物的实际成本与利润空间，更要考虑消费者支持的价格。

(2)控制与降低成本。通过优化丛书的整体成本结构，降低

生产成本。整体考虑营销成本，还需要降低市场营销的费用。努力降低顾客购买的总成本，更好地减少读者的货币成本。

(3)提高零售商工作效率与产品服务价值。督促零售商在销售图书时提高工作效率，尽可能地减少读者的时间支出，降低顾客的时间成本，提高图书服务价值。

(4)减少读者精神和体力的耗费。通过多种渠道向读者提供详尽的图书信息，包括内容信息、购买信息、售后服务等，从而减少读者精神和体力的耗费。

4、以提供便利为核心，让读者更方便阅读

(1)为读者选购和阅读提供便利性。首先，应根据不同市场需求在渠道上有所侧重。如网络营销中，对于出口市场，选择贝塔斯曼(Bertelsmann)与亚马逊(amazon)；对于国内市场，选择出版社网站及国内读者熟悉的卓越、当当、淘宝等。其次，给读者以最大的购物方便，如自由挑选、免费送货、信息反馈等。最后，还应考虑读者阅读的便利性。

(2)为经销商、零售商的销售提供便利性。如对大客户优先供货，优先满足其对产品数量与系列化的要求；及时供应新产品；共享市场调查、竞争形势、读者动向等方面的信息；经常性征求意见，及时调整选题细节与营销手段。

5、以沟通为手段，开展关系营销

(1)出版社与读者之间的沟通。第一，向读者提供有关商品、服务、价格、购买地点等基本信息。上市前进行预热，同时统计媒体曝光度、读者关注度，为今后的媒体选择、图书首印数提供参考。上市期间激发读者的购买欲，扩大销售额。在后续工作上，及时、准确地把握读者的反馈信息，避免营销策略的失误。第二，在消费者心目中树立良好的企业形象与鲜明的品牌形象。对于出版社来说，营销战略的首要问题是如何在众多的出版品牌中确立自己的位置。出版品牌建设应体现在每一件事情上，熔铸在每一笔业务上，在读者心目中树立良好的品牌形象，才能确保营销传播行之有效。第三，提供超过顾客期望的价值，使读者变成“传道者”或“倡导者”。如在BBS或博客中，与读者直接交流或解决问题；设置“与武术大师切磋”网络专栏，聘请武术专业人士坐镇论坛，帮助解决读者在阅读与武术练习当中遇到的问题。

(2)出版社与经销商、零售商之间的沟通。出版社要与书商建立友好的关系，不能只依靠价格让度、提高反利等方式赢取衷心合作，而应该通过多种方式与经销商、零售商进行沟通，提高客户忠诚度。如关注大客户动态，定期进行联络与拜访；联合宣传与促销；陪同销售等。

(3)出版社与作者、编者、译者之间的沟通。出版的源头是书稿，广大作者是出版社抓选题和出精品的“源头活水”。保持与作者的良好沟通，是保证图书质量，保证市场销售的基础。出版社和作者群之间的合作要强调相互信任、相互支持、共同发展，并能够以明确契约为纽带来约束双方行为。

(4)出版社与行业专家、学术团体之间的沟通。重视与行业专家、学术团体的沟通，例如，责编可在出版前后，将清样及样书分别寄赠相关专家、各大书城老总及专柜负责人征求意见；请相关专家、学术团体在各专业网站上发表书评等。

(5)出版编辑与发行人员之间的沟通。发行人员最接近经销商和读者，出版编辑与发行人员的沟通是双向的，一方面，对于选题的策划与论证，发行人员可协助编辑进行选题的开发与优化；另一方面，发行人员通过对该选题策划的参与，能结合该书的特点和细分的读者对象，开展更为有效的营销活动。

图书出版业作为一种文化产业，更是一种特殊商品。在图书选题策划中正确地运用整合营销4C理论，是出版市场走出困境的重要手段。怎样把这一理论与出版实践活动相结合，在我国出版业的应用性研究才刚起步，相信通过对整合营销4c理论的实践，图书营销能产生更多的成功案例，创造更多的价值，不断促进我国出版事业的发展。

[参考文献]

[1]中国编辑学会：出版专业实务[M]，上海辞书出版社，2007.

信息化商业计划书篇2

【关键词】核心竞争力；项目管理；连锁经营；供应链管理

改革开放二十多年来我国图书发行企业得到了持续快速的发展，图书发行业在国民经济中的支柱地位不断加强，对国民经济的拉动作用更加显著。图书商品的生产发行具有：计划性强,时间紧,机械化、自动化应用水平较低，劳动时间长，协调关系复杂等特点。鉴于自身特点的局限性，图书发业仍然存在成本不断上升，人工费用不断攀升，材料费用居高不下，资金周转慢等缺陷。面对着激烈的竞争市场，只有提升图书发行企业核心竞争力，才能使传统的图书发行业获得新生。因此必须对图书商品生产过程中的各个环节进行优化以增加利润，实施图书发行企业资源物流供应链管理。

一、图书发行企业的核心竞争力

核心竞争力，也称核心能力或核心专长。是指明显优于并且不易被竞争对手模仿的、能够满足客户价值需要的、使企业在某一市场长期保持竞争优势、获得稳定收益的独特能力。因此，建立和提升核心竞争力对于图书发行企业的生存和发展有着极其重大的意义。图书发行企业应该从以下几个方面来系统地建立和提升核心竞争力：

1.明确企业战略定位是建立和提升企业核心竞争力的根本前提。因此，图书发行企业应清楚地认识到自己的实力，明确自己在发行市场竞争中的地位，从企业发展的全局出发，制定出较长时期的总体性的规划和发展纲领。

2．完善现代企业制度、积极推行项目管理是建立和提升企业核心竞争力的必要条件。图书发行企业规章制度一般包括：组织管理、人事管理、劳动合同管理、财务管理、经营管理、计算机网络管理、项目管理等制度。而发行企业必须以项目管理为重点，强化过程控制，推进管理创新。

3．培养学习型组织、构造企业文化，为建立和提升企业核心竞争力提供强大动力。加强人力资源职业能力建设，促进企业可持续发展。

4．核心技术是建立和提升企业核心竞争力的重要因素。建立科技创新体系，积极应用新技术。

5.在提升企业的核心竞争力的同时必须发展供应链管理，挖掘内部潜能，开源节流、降低物耗、减少非生产性开支，并基于企业内部的团队式工作方式，在外部企业密切合作的环境下，无限追求物流的平衡，为实现企业的经济目标使企业利润最大化，实现企业的“两个效益”双丰收而努力。

二、企业物流与供应链管理概述

物流（logistics）是指商品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流管理（logisticsmanagement）是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流管理以快速反应、最小变化、最低库存、整合运输、产品质量及生命周期支持等为主要目标。对图书发行企业而言,图书包件就是物流管理的主要对象之一。

供应链（supplychain）是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终客户的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（supplychainmanagement）是用于有效集成供应商、制造商、仓库和商店的一套方法。使生产出来的产品能以恰当的数量在恰当的时间被送往恰当的地点，从而实现在满足服务水平需要的同时使系统成本最小。供应链管理的目标是整个系统的效率和成本效益，供应链涵盖从企业战略层到战术层、运作层的活动。

图书发行企业供应链是指从客户有效需求出发，以总商总批发商为核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制从收货、配货、发货、送货、退货以及差错查询处理服务等，将出版商、分销商、零售商、读者等连成一个整体的功能性网链结构模型。图书发行企业供应链管理主要包括计划、合作以及对出版商、分销商、零售商等各方之间信息流、资金流、物流的有效控制以达到满足各方要求的目的。

三、构建图书发行企业供应链管理措施的主要因素

（一）建立良好的图书发行供应链管理战略

影响供应链管理绩效的原因有很多，根据咨询公司研究报告：影响供应链管理绩效的一个主要原因在于大部分企业有供应链管理的计划，却没有正规的供应链管理战略。

图书发行企业供应链管理战略的主要内容包括：

（1）与时俱进改革企业的经营思想培育核心竞争力；

（2）进行有效的人力资源管理；

（3）与出版社、基层书店建立战略性的、长期的、稳定的合作伙伴关系；

（4）共享信息，供应链管理的优势在于使供应链内各节点企业能共享信息，通过信息共享图书发行，供应链上的各方能及时调整生产、库存、销售等结构；

（5）建立良好的供应链管理体系和绩效度量机制。

（二）培育核心竞争力，完善连锁经营，开展业务外包,组建虚拟企业

核心竞争力是在一个组织内部经过整合的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。因此，供应链中的节点企业（即分公司、子公司）应在集团总部供应链管理环境下，利用新华书店自身核心竞争力，将每年两季的教材、教辅发行工作做好，争取做到最大的利润，取得更好的经济效益。同时，在一般图书上，特别是本版图书上，要利用集团连锁经营的优势，发挥新华书店图书发行主渠道的地位作用，争取经济效益和社会效益双丰收。在退货业务管理上，尽可能开展业务外包，或上门提货等方式，这样才能将更多的精力放在核心业务上。

虚拟企业是指两个或多个拥有核心能力的企业或项目组依托信息网络资源，以业务包干等形式独立完成策略联盟的某一子任务块，通过共享彼此的核心能力，使共同利益目标得以实现的统一体。虚拟企业能把各自相对分散的技术和管理优势组合成更为强大的竞争优势，建立起一种新型的战略与结构有机结合的经营管理模式，以适应市场的竞争，可以创造出超出行业水平的利润率。彼此结成战略联盟，共同完成图书发行，体现了强大优势：一是虚拟企业更适应变化多端的市场环境；二是虚拟企业把各成员企业的核心能力整合，可充分利用每个企业的资源；三是各成员企业只承担自己最拿手的工作任务，可以保证质量，减少风险及环节，缩短作业期。

（三）进行有效的人力资源管理

实践证明，当新的观念被引入，新的计划将执行时，人们抵制变化。因此供应链管理必须进行有效的人力资源管理，这主要包括转变领导层观念，对职工（特别是管理人员）进行培训。

领导者的素质和能力是企业管理水平的决定性因素。我国许多大型的图书物流中心企业脱胎于计划经济体制，奉行大而全、小而全的经营模式。这种万事不求人的陈旧的管理思想使企业成为一个封闭系统，它将大量的资源投入到不擅长的辅助性业务上，削弱了企业的核心竞争力，与开放式的现代企业模式相差甚远。因此企业的领导人的观念转变至关重要，通过实施供应链管理将企业配置资源的视角从企业内部扩展到企业外部为企业提高专业化程度，扩大主营业务的市场份额提供一种新的思想。

对职工特别是管理人员必须进行技术和知识方面的培训，包括：读写能力、计算机及网络技术、会计和财务、合同管理、协作能力以及专业知识和技能。同时也要改变员工的观念，要使员工建立合作的、共赢的意识，与合作伙伴相互信任，加强交流，通过合作对自己的工作不断加以改进。

（四）利用客户关系管理，建立战略伙伴关系

crm系统是“以客户为中心”作为企业经营理念的新型商业模式，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，对市场、客户信息资源进行整合，实现资源共享，能对个性化需求的市场做出快速响应进而增强企业在市场上的竞争能力。图书批发公司通过建立crm系统与客户实时进行信息交流，能尽快掌握客户的需求，而客户能实时掌握图书的动态情况等信息。图书批发公司必须了解和服务于客户，为客户创造全新服务和全新价值，以换取长期的客户忠诚度，并与客户建立长期互惠互利关系，进而创造出经济效益和社会效益。

建立战略性合作伙伴关系是供应链战略管理的又一重点，也是集成化供应链管理的核心。供应链管理的关键就在于供应链各个节点企业之间的连接和合作以及相互之间在设计、生产、竞争策略等各方面的协调。合作伙伴关系考虑如何选择外部合作伙伴、如何同企业建立和管理伙伴关系，成功的合作伙伴关系促使合作各方积极关注伙伴的成功，并同他们一起努力提升整个供应链的竞争力。战略伙伴关系通常能在长期内给供需双方带来收益。

（五）信息技术与电子商务的应用

信息技术的应用是推进供应链中信息共享的关键，如edi（电子数据交换）、e-mail（电子邮件）、ie（网络技术）、dateexchange（数据交换）、rfid(无线射頻识别技术)等信息交换技术，已经在许多行业得到广泛应用并且产生巨大的影响，而图书发行企业在这方面还有待于进一步提高。

电子商务在图书业的应用，实现了图书发行管理的电子化、信息化、实时化和规模化，提高了管理的效率、降低直接成本和管理成本。同时网络可以使整个图书业进行高度快速的资讯交流，有助于增进沟通、改进工作过程和服务质量、提高工作效率、增加客户满意度。电子商务在为企业带来巨大效率的同时，也有利于企业采用供应链管理。

（六）供应链体系的建立

要实现从传统向现代化供应链管理的转变，必须对图书供应、采购、配发、运输、库存、销售及服务等环节进行最优化整合。图书发行企业对于采购、收货、运输、库存都应该有一套相对完善的系统。供应链涉及资金、企业资源计划、库存管理、计划分享、物流、运输、采购、存货补充、退货，有效反馈响应以及质量管理。

在实际运作中供应链管理存在着安全性、法律法规、协商时间、主动性限制、淘汰性机制等现实问题，针对这些问题为了规范供应链管理必须采纳严格标准的供应链协议。此外，还应建立合理的供应链管理的绩效测量评价系统与激励机制。

四、结语

面对广阔的市场、激烈的竞争环境和飞快变革的时代，图书发行业机遇和挑战并存。要想在竞争中赢得企业的发展，获得更多的价值回报，就必须切实的建立和提升核心竞争力。而新华书店有其特殊的行业特点和历史背景，应当立足于自身，从企业现有资源着手，构建图书物流供应链管理，系统科学地建立和提升企业的核心竞争力。通过实施物流供应链管理，更快更准抓住信息资源，提高应变能力，降低流通成本，以更快捷、简便的流通渠道提高动态能力。同时实现同步化运作，增强企业的信誉度和客户的满意度。【参考文献】

[1]胡松评.向沃尔玛学供应链管理[m].北京:北京大学出版社，2006.

[2]王瑛，孙林岩.供应链物流平衡分析[m].北京:清华大学出版社，2005.

[3]马士华，林勇，陈志祥.供应链管理[m].北京：机械工业出版社，2000.

[4]王国文，赵海然，佟文立.供应链管理核心与基础[m].北京:企业管理出版社，2006.

信息化商业计划书篇3

第一，流程选择。流程重组不能搞全线出击，需要在考虑该流程是否为企业发展的瓶颈”，重组后能带来多大的效益，以及成功或失败的概率和影响之后，选择要进行重组的重点流程，建议以财务作为试点，将财务管理、成本管理、固定资产管理等业务进行BPR，实现集成化财务。待财务流程理顺之后，再有选择的开展人力资源管理、物资管理、发电运行业务管理及设备检修业务管理等方面的业务流程重组工作。第二，组织模型。传统金字塔形的组织模式虽然具有一定的优点，但是也不可避免地存在很多缺点，例如部门间摩擦大，管理费用和管理成本高，无效劳动相对较多，因此，应当采用扁平化和无边界化的组织模型，缩短指令传达路径，提倡一岗多能。建议设立流程控制点负责制，由控制点负责人主导整个业务流程，减少部门之间的责任交接，提高效率。

二、软件选择风险应对计划

第一，在软件选择之前要选聘值得信赖的业内专家或专家组，帮助公司进行需求分析，以及设计对软件的评估体系。为了选好咨询专家，建议公司加强市场调研，向同类型企业收集咨询专家信息，以及评价意见，采取公开招标的形式确定咨询企业。第二，设计科学的软件评估体系。公司项目实施小组与咨询专家密切配合，对软件供应商进行全面的评估，建立一个科学规范的软件该评估体系。由企业内部组织精选出来的评估小组（由外聘信息化专家参加）进行评估。这样的评估小组对自己企业的需求很了解，在加上外聘信息化专家的帮助，会有很好效果。评估小组在听取软件供应商介绍和演示以后，可以进行充分讨论，在讨论的基础上进行评分。

三、数据风险应对计划

第一，扎实推进KKS编码工作。建议在设备采购阶段即严格采用KKS编码原则，与设计单位及设备厂家通过设计联络会的形式确定全厂数据编码规则，并按照唯一性、标准化、易用性的原则编写KKS编码技术规范书，对以下三个阶段的各类技术数据进行规范：（1）规划设计阶段：电厂的设计图纸等技术文档数据；（2）工程建设阶段：设备的采购、安装、工程的质量、进度、费用等数据信息；（3）经营管理阶段：产生和积累电及热能生产实时数据、设备维护、成本管理、技术管理等信息。第二，建立数据核查机制。信息化软件上线后，保持原有管理软件与其同步运行一段时间，期间由项目实施小组安排专人负责每周对信息化系统数据的准确性进行可靠性核查。对同步运行过程中出现的数据差异，要查明数据来源，分析差异产生原因，书面向公司高管进行汇报，由公司确定责任部门，限期进行整改。

四、软件技术风险应对计划

信息化商业计划书篇4

2011年5月26日，俄罗斯图书馆协会（RLA-RussianLibraryAssociation）第十六届年会通过了《2011-2015年RLA发展的优先方向》[1]规划既（简称RLA发展规划）全面规划了RLA未来五年的工作重点。该文件由RLA主席В.Р.Фирсов领导的工作组研究制定，阐明了RLA的社会地位、社会使命、基本价值观、综合性的整体发展构思，同时又明确了RLA工作活动的具体方向及首要任务[2]，不仅为RLA各分支部门制定工作计划提供指南，也为俄罗斯其他图书馆职业组织制定类似计划和开展活动提供了参考。

1RLA发展规划制定的背景

1.1RLA未来发展的需要

2005年5月，RLA第十届年会批准通过了《2005-2010年RLA发展的优先方向》[3]，这是RLA制定的第一个全面发展的五年规划，到2010年，按有关专家的统计，该规划确立的主要目标任务已经完成了70%[4]，有成绩也有不足，很多活动工作的完成是阶段性的，因此需要制定下一个五年规划，以保持RLA工作活动的继承性、延续性，保证RLA未来长远、稳定、健康发展，更好地为俄罗斯图书馆事业发展做出贡献。此外，俄罗斯图书馆职业领域发生的变化――网络信息技术更加广泛应用于图书馆与图书馆职业思想变化，也需要RLA及时给予关注研究。于是，2010年5月召开的RLA第十五届年会提出要研究制定未来五年的发展战略，以便更好的引领俄罗斯图书馆事业发展。

1.2国家社会改革发展的需要

这些年俄罗斯一直在进行各项事业的改革，社会发展面临着国家向创新发展之路转变、社会制度和国家制度日趋完善、加快经济建设现代化、建立强大的社会信息基础设施等许多重大任务目标。这些目标对俄罗斯图书馆事业的各方面都产生了深刻影响，包括图书馆资源建设与服务、科学研究和社会教育、职业交往、图书馆与管理机构的关系、图书馆职业道德基础等。面对这种复杂的环境，RLA需要以主动的姿态全新审视和定位自己的使命、地位、活动的战略方向、组织结构等问题，以适应信息社会、公民社会发展的需要，融入改革的社会之中，发挥对国家各项事业建设的支持作用。

1.3RLA参与图书馆事业管理的需要

RLA作为社会力量，与国家分享管理图书馆事业的权能，是RLA渴望的目标，当然也是俄罗斯图书馆事业发展的客观需要。近些年，RLA逐渐成长为俄罗斯文化领域最重要的社会职业团体之一，积累了从事图书馆职业活动的丰富经验，拥有众多的专家智力资源，在图书馆职业界和国家权力机关心目中的地位与威信日益增强，在俄罗斯新法律和经济环境下，在非国家机构参与国家政策决议制定和通过的新的法律机制形成阶段，RLA有必要通过制定未来发展规划并付诸行动，以提高和巩固在国家图书馆政策制定中的作用和地位，以实现更全面深入参与图书馆事业管理的目标愿望。

1.4融入世界图书馆界的需要

针对互联网、知识的数字化及在线社会网络工具的不断发展，图书馆角色和地位正在发生迅速的转变。为更好地发挥全球图书馆和信息界值得信赖的喉舌作用，国际图书馆协会联合会（IFLA-InternationalFederationofLibraryAssociationsandInstitutions）制定了《2010-2015年IFLA战略规划》，以牢固确立IFLA作为国际组织在现代知识社会中的领导地位，不断加强图书馆和信息界的作用，促进信息和知识在全社会的平等获取。[5]可以说，该规划对《2011-2015年RLA发展的优先方向》的制定起到促进作用，也成为其重要的参考。事实上，2010年11月，IFLA和RLA在俄罗斯国家图书馆联合举行了RLA发展战略国际会议，IFLA派代表参会，介绍IFLA未来战略规划，参与RLA发展战略讨论[6]。制定《2011-2015年RLA发展的优先方向》无疑将有利于RLA参与IFLA事务，并与国际图书馆事业发展相同步、相接轨，提升俄罗斯图书馆事业发展的速度。

2RLA发展规划的主要内容

2.1RLA的社会定位

面对变化了的社会环境以及图书馆事业发展的现实，重申和进一步明确充实RLA的社会地位、社会使命、职业价值观等成为RLA未来开展各项职业活动的基础，表明RLA的态度、立场，也是RLA向社会的一种宣誓与承诺，意义和作用重大。

（1）RLA的地位：RLA是非国家性、非商业性的具有法人地位的图书馆、图书馆职业团体及其他组织的自愿性联合，旨在在共同目标和价值观基础上促进俄罗斯图书馆事业发展。这给予RLA在全国和国际层面上代表俄罗斯图书馆界的法律权利和道德权利。

（2）RLA的使命：RLA吸纳图书馆界最积极的力量，并将其团结在一起，在国家机关和社会面前表现和捍卫图书馆作为社会机构的利益。RLA努力成为俄罗斯图书馆界忠实可靠的代表。

（3）RLA的基本价值观：俄罗斯图书馆是俄罗斯国家文化和世界文化的永恒财富。RLA捍卫俄罗斯图书馆界的职业观点，即图书馆是具有文化、信息、教育（自学）等全方位功能的机构，是俄罗斯精神生活、社会生活、经济生活重要且不可分割的组成部分，人文主义是俄罗斯图书馆界工作活动的世界观基础，人作为最高价值是这个价值和原则体系的核心。RLA促进俄罗斯图书馆界完成当前面临的主要任务：①给予民主社会中人的生存发展以信息和社会文化保障；②建设、保存并向社会提供使用图书馆信息资源；③平等地向所有图书馆用户提供信息；④倡导社会阅读，培养全民信息文化素养；⑤参与国家和世界文化珍品的建设与保存，确保公民获取国家文化，支持文化和语言的多样性；⑥推进作为社会文化机构和技术性信息系统图书馆的全面现代化发展；⑦开展职业教育和研究，开发图书馆界的科学潜力。

RLA意识到自己是国际图书馆界的组成部分，赞同2000年第66界IFLA大会提出的职业优先活动：保护信息自由原则；促进识字、阅读和教育发展；保护知识产权；完善图书馆员职业培养；支持图书馆组织的信息基础设施。

2.2RLA与社会、国家的关系

服务社会、与国家建立伙伴关系是RLA的发展目标和实现目标的途径，为此，RLA将开展如下方面工作：（1）参与国家图书馆政策的研制和实施，研究涉及图书馆利益的国家计划纲要；（2）代表图书馆界明确俄罗斯图书馆的社会作用、目标和任务，研究图书馆发展的优先领域和构想；（3）参加国家立法活动，为图书馆有效实现社会使命创造必要条件；（4）力争使涉及到图书馆为居民服务的联邦和地方的法律条款符合宪法规定的每个人有权“以任何合法形式自由查找、获取、传递、生产和传播信息”（《俄罗斯宪法》第29条）；（5）争取社会对图书馆的社会意义价值的认同，提高图书馆员工资水平；（6）争取拥有部分管理权（参与决定图书馆的关闭、撤销和法律地位改变等问题），逐渐在全国形成“社会-国家”的图书馆管理制度；（7）扩大与文化机构、信息机构、教育部门、科研机构、大众传媒、商业组织等的交往联系，包括签订关系协议；（8）支持建立附属于图书馆的监护委员会、读者委员会、志愿者委员会等社会性组织，使居民能参与图书馆活动；（9）支持图书馆、图书馆职业团体参与地方社会生活，支持图书馆专家参与政府机关、社会机构的工作以及竞选职位。

为此，RLA首要完成的工作任务是：（1）力争修改阻碍图书馆履行社会任务的法令（如《政府机关商品采购及服务招标法》、《俄罗斯民法典》（Ⅳ知识产权）等）；（2）力争在《文化法》起草制定中能兼顾图书馆利益（RLA已提交了对该法的意见建议）；（3）从科学研究和组织管理的角度，督促图书馆在实际工作中遵规守法；（4）捍卫有健康生理缺陷的用户使用无障碍图书馆信息环境包括在图书馆外获取图书馆电子资源的权利；（5）力争依靠《政府信息获取保障法》及相关决议，使所有图书馆在2011-2012年接入互联网。

2.3RLA参与图书馆实践、教育和科学研究活动

RLA必须参与到图书馆实践工作及图书馆教育活动和科学研究之中，方能体现其职业性和对图书馆职业的指导作用。为此，RLA未来需要做好如下方面工作：（1）研究并使用推荐性职业规范（宣言、指南、标准、规程等），以提高图书馆信息服务水平；（2）支持并参与克里木国际大会及具有重大意义的俄罗斯图书馆信息化计划；（3）支持并传播先进经验、创新、科学研究成果；（4）独立鉴定评价图书馆的居民服务工作；（5）促进各部门图书馆活动的协调；（6）研究对策措施，吸引、留住年轻图书馆员，促进其职业发展及社会对他们的认可；（7）研究并建立图书馆及个别图书馆活动的认证制度；（8）与图书馆、科研中心、高校共同研究确定哪些图书馆问题需要进行科学研究，提出图书馆学、目录学、图书学领域研究课题目录，包括博士论文研究选题；（9）与图书馆、科研中心、高校共同开展图书馆现实问题研究；（10）支持并参与实施2011-2022年全俄图书馆信息网“Libnet”计划（该计划旨在建立服务全民的图书馆信息服务网络体系，使每个公民都可以免费获取俄罗斯任何图书馆的馆藏文献）和2011-2022年全俄图书馆馆藏文献保护计划；（11）支持研究制定中高等图书馆信息教育的专业标准及专业人才培养模式，并给予鉴定评价；（12）发起对教育计划大纲的社会职业性自愿认证活动；（13）根据图书馆信息活动发展趋势和前景，确定职业继续教育机构（如技能提高和干部培训中心）的建设和发展思路、方式，促进相关活动的协调。

在这方面，RLA同样有需要完成的首要基本任务：（1）宣传2011年新版俄罗斯图书馆员道德准则并应用于图书馆实践；（2）与高校建立协议关系，自愿地认证教学计划和图书馆信息教学大纲；（3）与出版社共建学术研究出版物的专家鉴定制度，确立图书馆信息类出版物的“RLA推荐”地位。

2.4RLA的组织发展

RLA现有的42个分会、圆桌会，基本涵盖了图书馆事业的各方面及领域，这些分支机构联合构成了RLA，RLA的发展实际上依靠的正是这些分支机构的工作活动，此外，RLA还要对外发挥代表俄罗斯图书馆界的作用。为此，RLA还将需要做好内部组织管理工作及对外交流合作工作，具体说来包括：（1）扩大和巩固成员构成，吸纳非图书馆领域的新成员，促进图书馆社会地位提升、工资水平提高；（2）促进建立并支持地方性（跨地区）及部门性图书馆社会团体组织的活动；（3）研究吸纳个人参加RLA活动的有关程序规定；（4）设立RLA荣誉成员；（4）发展与俄罗斯文化部、促进俄罗斯图书馆发展社会委员会、国家杜马、联邦委员会及其他国家机关和自我管理机构的相互关系，签订相关协议；（5）改善RLA的经费状况，加强经费机制建设：向国家机关、社会团体、慈善组织提出项目计划基金申请，开展有利于RLA的资金募捐活动；（6）扩大在IFLA等国际组织的代表规模；（7）在IFLA“建设强大的图书馆协会”计划（BSLA-BuildingStrongLibraryAssociations）框架内与IFLA发展相互关系。

为此，RLA首要做好如下工作：（1）研究RLA新的奖励表彰形式（奖章、荣誉证书、嘉奖等）；（2）研究制定内部规章――《RLA工作活动的程序、方式、规程》；（3）研究制定完善RLA机构组成的建议，协调RLA职业活动；（4）实施旨在承认RLA作为社会性非商业组织的必要的法律活动；（5）论证在联邦主体建立RLA地方分部的必要性；（6）加强RLA网站现代化建设，使其内容、状况与现代网络信息技术及电子信息传媒的设计相一致；（7）组建RLA驻IFLA代表委员会作为RLA的工作机构，与欧亚图书馆大会共同研究举办联邦主体大会，确定每年俄罗斯及独联体国家参加世界图书馆信息大会的代表选举方式。

3RLA发展规划制定与实施的意义

3.1有利于俄罗斯图书馆界实现职业自我管理

RLA作为俄罗斯图书馆界在平等、自愿基础上成立的社会性图书馆职业团体，其成立的目的很明确，就是要参与图书馆事业的管理，实现图书馆职业的自我管理，为此需要建立一种职业自我管理机制。RLA制定发展规划，将图书馆界参与俄罗斯图书馆事业发展的思想观点、计划措施、行动方案一一明确，这既是对图书馆界内部工作的规划，也是对国家和社会的一种职业宣告，将极大促进图书馆职业自我管理机制的建设与实现。

3.2有利于全俄图书馆工作活动的统一协调

俄罗斯图书馆数量众多、分布分散、发展水平差异较大，加强图书馆工作活动的统一协调至关重要，但俄罗斯图书馆存在着部门和地域分割的问题，影响俄罗斯图书馆事业的整体发展。俄罗斯实行新的联邦制和地方自治制后，没有一个国家机构有权对全俄图书馆事业进行统一的规划协调，RLA作为俄罗斯各级各类型图书馆的联合填补了这一空白。RLA将加强图书馆间的相互联系、协作，统一思想认识与行动作为根本任务和重要工作内容，通过制定发展规划，实施各项职业活动，并带动各类图书馆的参与，实现对全俄图书馆工作活动的统一协调，从而促进俄罗斯图书馆事业的整体建设与发展。值得一提的是，发展规划本身的内容就具有较强的跨部门性和跨地区性。

3.3有利于俄罗斯图书馆界的团结统一

正如RLA主席В.Р.Фирсов所言，RLA发展规划是职业团结的象征[7]。RLA发展规划的制定是俄罗斯图书馆界集思广益的集体研究成果[8]，凝聚着俄罗斯图书馆界的共识与力量，有利于统一俄罗斯图书馆界对图书馆事业未来发展的认识和采取协同一致的行动，发展规划的实施有赖于全俄图书馆的共同参与，在RLA统一的组织协调和带领下，全俄图书馆围绕着发展规划的内容与目标方向，开展既有分工又有协作的职业活动，进一步促进俄罗斯图书馆界的职业团结，形成一种职业集体的力量，为社会服务。

3.4有利于俄罗斯图书馆界参与国际图书馆事务

在IFLA机构任职、组织和参与IFLA事务是RLA对外合作的目标和主要内容，一方面是重树俄罗斯图书馆大国的形象，一方面是借鉴世界经验，加快俄罗斯图书馆事业发展，缩小与世界水平差距。发展规划是在《2010-2015年IFLA战略规划》的国际背景下制定的，并且参考了该规划的内容，因此可以说，在未来五年，RLA的发展规划与IFLA的发展规划保持一致性，这有利于俄罗斯图书馆界更全面更主动地参与国际图书馆事务，与国际图书馆事业接轨，融入国际图书馆发展空间。

3.5有利于俄罗斯图书馆事业的发展

RLA是全俄性的图书馆职业组织，在俄罗斯图书馆界占据重要地位，《2011-2015年RLA发展的优先方向》虽只是RLA机构的发展规划，但在一定程度上也是从职业角度对俄罗斯图书馆事业未来发展的一种规划。RLA作为俄罗斯文化部重要的社会伙伴，其工作活动得到俄罗斯文化部大力支持，俄罗斯文化部视RLA为图书馆事业管理的重要社会力量，并有意逐步将更多的管理职能交给RLA。因此，RLA的发展规划在某种程度上可视为俄罗斯图书馆事业发展规划，成为国家图书馆政策的组成内容。

4中俄图书馆学（协）会发展规划纲要的比较思考

2011年8月，中国图书馆学会八届八次常务理事会审议通过了《中国图书馆学会“十二五”规划纲要》[9]（下简称《中图学会纲要》）。中俄两国图书馆学（协）会在相同的时间点上（2011年）制定了具有相同实施周期（2011-2015年）的发展规划纲要，这表面上看似的巧合，在实质内容上是否具有某种相近性，不妨比对一下。

形式上，《RLA发展规划》在重申RLA社会使命、任务、价值基础上，以与国家、社会、图书馆的关系为框架和思路规划未来发展，以处理好这些对外关系为主要任务和工作内容的，辅之以内部组织管理支持上述工作内容的实现，《中图学会纲要》采取的是指导方针、工作目标（重点任务）、主要工作的框架结构。内容上，中图学会“十二五”时期的主要工作是：（1）发挥决策咨询作用，协助推进公共数字文化建设，推动图书馆事业法治化和规范化进程：（2）发挥行业联络与协调作用，通过策划或参与重大项目促进我国图书馆业界整体协作与发展；（3）提升学术研究与交流平台，推动学科建设与发展；（4）强化图书馆导读和社会教育功能，引导业界在科普宣传与全民阅读上发挥作用；（5）加强对外（对台港澳）交流合作，扩大我国图书馆在国际图书馆界的影响力和话语权；（6）以服务会员为中心，加强学会自身组织建设和内部机制建设；（7）提升宣传推广能力，塑造图书馆良好形象，增强图书馆对社会公众的吸引力；（8）为新技术推广应用提供平台，改善图书馆服务能力，加速图书馆现代化步伐；（9）加强人才队伍建设，提高图书馆员职业化水平，为我国图书馆事业发展提供智力支持。细致对比后不难发现，两个规划纲要在内容设计方面有一定相近性：工作内容不仅全面而且近似，都涉及到图书馆事业发展的诸多相同领域。此外，中图学会制定有《“十一五”期间工作规划》（2006-2010年），RLA制定有《2005-2010年发展的优先方向》，表明两个学（协）会对未来发展的规划都有长远性、连续性。《中图学会纲要》和《RLA发展规划》又各具特色，比如《RLA发展规划》具有一定的声明性，开篇即对RLA的使命、社会地位、价值观全面阐述，向社会宣告和证明图书馆及本规划所具的社会意义与时代价值，《中图学会纲要》则既有宏观层面的规划也有具体明确的措施项目支撑。因此，不能简单地认为孰优孰劣，而是有必要相互学习和借鉴。笔者认为，《RLA发展规划》蕴含和折射的理念精神及部分内容或许更能给我们带来一些思考和启示。

首先，加强图书馆界的社会伙伴建设。RLA作为非商业性、非政府性的社会组织，十分重视社会伙伴关系建设，这些伙伴不仅包括国家杜马、俄罗斯文化部等国家机关，还有促进俄罗斯图书馆发展社会委员会（国家杜马主席倡议成立的、旨在支持图书馆事业发展的社会性机构）、出版社、大众传媒、商业机构等各类机构和社会组织。图书馆界必须广泛地与政府、社会建立联系和互动机制，为图书馆事业发展营造良好的外部环境，赢得各种资源支持。这项工作坐等不来，需要图书馆主动走出去。RLA经过不懈努力，如今已成为俄罗斯文化部在图书馆领域最为重要和值得信赖的伙伴。

其次，加强图书馆职业规范的研究制定。研究制定图书馆职业规范是RLA每年最为基础和重要的工作活动之一，自1994年成立至今，RLA制定了将近二十个具有全俄性的图书馆职业规范，包括《俄罗斯图书馆员道德准则》、《公共图书馆宣言》、《公共图书馆活动标准》、《自治地方公共图书馆网组建及资源保障基本标准》、《俄罗斯儿童图书馆指南》、《俄罗斯联邦主体盲人图书馆工作标准》、《俄罗斯公共图书馆青年人服务指南》、《图书馆地方志工作指南》等，形成一个基本涵盖多类型图书馆的多方面工作、较为完善的图书馆职业规范体系，有力地贯彻了《俄罗斯图书馆事业法》，促进了俄罗斯图书馆事业的发展。我国在图书馆法制建设方面还有所欠缺，在没有专门图书馆法的情况下，更应尽快研究制定图书馆职业规范，并使之成为日臻完善的保障体系，使图书馆工作有章可循。

再次，加强图书馆界的职业自我管理。俄罗斯图书馆界自我职业管理的意愿强烈，RLA所做的每项工作都在为构建立图书馆事业的“社会-国家”管理机制而努力，希望更多参与图书馆事业发展，目前已取得了一定的成果。图书馆界的职业自我管理有利于培养职业意识、提高职业积极性、增进职业团结、树立职业自我精神。发展图书馆事业诚然是政府的责任，但离不开图书馆职业自我管理的推动，它一方面填补政府管理不能也不应涉及的领域层面，另一方面有助于督促政府履行应尽义务责任。俄罗斯图书馆界的思路很明确，就是要与政府共同管理图书馆事业。

最后，图书馆界参与图书馆政策法律的研究制定。RLA第一任主席В.Н.Зайцев曾说过：我们未来主要目标是增强图书馆界在国家政治、社会和职业方面的“分量”，RLA积极参与国家图书馆政策的研究和实施，促进俄罗斯图书馆事业发展”[10]。RLA作为俄罗斯图书馆政策的重要主体，许多全俄性图书馆领域的计划正是在RLA的最积极参与下研究制定和实施的[11]。RLA参与图书馆政策立法活动的积极性和创新性，得到了国家杜马和俄罗斯文化部的肯定。[12]在图书馆事业法制化建设方面，俄罗斯图书馆界参与的法律涉及很多方面，不仅仅是图书馆法，还包括文献呈缴法、地方自治法、采购法、著作权法、文化法、信息法、非商业机构法、教育法等联邦法律，目的是全方位地为图书馆事业发展打造坚实而适宜的法律基础。

信息化商业计划书篇5

一、应避免陷入误区

一些新华书店筹建起图书城之后，在观念、运作、营销等方面却没有适时跟进，存在的弱点也暴露出来，主要有以下几点:(1)自我陶醉。随着高楼大厦的拔地而起，大量资金的投入，经营场地的扩大，一些书店员工难免喜不自胜，忘乎所以，总认为自己是书市老大，自恃有金字招牌，有国家优惠政策扶持，有半个多世纪的业绩，有先进的技术设备，有雄厚的固定资产，而沉湎于表面的辉煌，于是骄傲自满抬头，自信“大的必定会吃掉小的”。导致固步自封、沾沾自喜。(2)行动迟缓。主要表现在供货方面:对热点书、畅销书、常备书的销售走势关注不够，对读者需求分析不够深入;对售书现场信息少有搜集;售缺添补不及时，对时效性强的热点书备货不足，错过了最佳销售时机，没有及时到仓库提取新书货源。(3)作风疲塌。员工良好工作作风难以持之以恒，从现场管理角度来看，其现象有:陈列凌乱、归类不当、导购不力、埋头看书、纪律松懈、反映迟钝、心不在焉，求形式不务实的作风时有存在。(4)技术落后。主要在电脑开发、应用方面没有跟上，联网不宽，操作不熟练，电脑反映迟钝，于是对供货方(省店图批公司)货源状况，己方库存结构、数量变动、品种余缺以及各连锁成员店存货、售货状况，难以从网上顺利、及时地查询，这样底细不明，心中无数，进货决策带有较大随意性、盲目性。(5)轻视对手。面对民营书店实行的“短、平、快”、“降价促销”竞争战术，不予重视，不用心探讨应对策略，我行我素，无动于衷，结果两军对垒起来，民营书店以其“快吃慢”战法，致使新华书店“大吃小”的愿望难以奏效。(6)素质偏弱。一些员工在发行业务方面修养不够，对经济学、商业学、市场学、社会学、心理学、图书贸易学等方面的知识了解甚少，以及对营销策略、图书宣传学、连锁经营原理、门市工作知识、促销技巧发行理论知识和职业操作技能等，不作进一步的钻研，学习氛围尚未形成，工作起来浮光掠影，流于形式，实际效果受到影响。

二、图书城必须坚持的经营原则

图书城具有规模大、设备好、面积宽、可容量多等特色，经营得当，社会效益和经济效益可获双丰收，那么如何促使图书城达到:“一流品位、一流效益”的境界呢?笔者以为我们必须坚持以下几点经营原则。

(一)商品管理原则。图书城为了能吸引广大读者，达到大量销售的目标往往要提供“品种对路、数量恰当、质量可靠”的图书商品，这样商品管理就成为经营业务的核心，具体来说，图书城在商品管理方面应树立以下几个理念:(1)进货系统是商品管理的源头与核心，及时调入新书、畅销书，视情淘汰滞销品种是进货系统的关键，一旦进货系统出现问题，整个经营体系就没有优势。(2)物流系统是枢纽和利润源，调货、存货、补货、配货、送货的合理化和低成本，直接决定着经营绩效。(3)营销环节是销售的“发动机”，营销如果不得力，方式僵化，就不可能有良好的经营业绩。(4)运作系统是商品管理的直接责任者，必须做到定岗、定员、定酬、奖罚到位，把任务指标落实到各个柜组，形成事事有人管、人人有职责的局面。(5)要利用电脑系统的数据资料，进行单品分析，及时调整图书结构，并且适时引进宽带，以加快传递速度，实现信息统一管理。(6)强化商品管理要求员工必须熟悉图书分类知识，陈列技巧、促销策略、计算机操作等。

(二)品种齐全原则。图书城既然号称为“城”，其规模之大，设备之好，环境之优，应当在当地图书市场形成雄踞书业的气派，于是在图书品种方面也相应力求丰富多样，门类齐全。图书城一般经营面积多在1000平方米以上，多为上下层结构，读者流量大，而读者构成复杂，具有发展多变的特点，由于受政治、经济、文化、年龄、性别等客观因素的影响，并且阅读热点、购买需求也在不断发展变化，所以，在调入图书品种时，要尽可能地扩大经营品种，最大限度地满足广大读者日益增长的多种需求。

(三)重点商品原则。对图书品种必须优选，把销售额大，读者必需的图书作为重点商品进行重点管理。其原因在于出版社每年所出版的图书品种纷繁众多，品种增加迅速，而门店的营业面积是有限的，据此，我们可采取ABC分类管理法，其操作步骤是:a、根据各类图书销售量排行榜，按销量金额大小顺序排列，计算出各类图书的金额比重和品种比重。b、划分类别。即将所经营的图书分类为:文学艺术、文化教育、社会科学、少儿读物、科学技术五大类，应用电脑查询各类图书在各个时段的销量、比率和品种比重。c、分类管理。对重点品种、类别，应实施重点供应，及时适量地调进，尤其对科技、音像、文教类的热点书、常备书要进行经常性检查，及时调整余缺，因为从不少书店电脑显示的销量数据为:科技、音像类占49%，文化教育类占32%，这些数据使我们想起经济学界那条著名20/80原理，即20%的商品往往能给企业带来80%的销售与利润，所以，这类商品就被称为“重点商品”。

(四)商品群原则。做好图书商品群的划分工作，能提升商品的形象，稳住读者群。商品群应主要依据读者需求，爱好来进行划分并提出一些新概念，这样做的原因是，传统的图书分类法缺少新意，很难树立经营特色，但如果能对所经营的图书群赋予新的概念，其销售效果就可能会变佳。例如:可以按照时兴的概念或读者容易理解的形式，增设新类别，开辟“心理自助”类、“婴幼儿教育”类;也可以直接将模糊概念融入图书分类中，以市场和读者需求，别出心裁地设计区域分类法或主题分类法，使图书分类体现现代营销意识，可创造性拟出:“生活提案”、“校园情趣”、“科学人生”、“休闲读物”、“反腐败作品”等分类方式;也就是不讲究准确的分类，把正在流行的，大众关注的，需要引导的和重点推荐的图书突出陈列出来，造成一个全新的主题销售区或热卖区，以适合现代读者的口味。在图书品种日益丰富的今天，读者对图书的选择往往会无所适从，这就需要经营者对读者予以适当的引导，用一些新组合来带动图书的销售。

(五)利润导向原则。作为图书城的经营者应考虑增加利润途径，可从这几方面探索:(1)正确估计书市可容量。根据现阶段经济收入状况，不论哪类读者，花钱买书决不会随随便便，所以在进货时，要认真挑选，多选择优质、实用、经济、必需的图书。(2)优惠促销。每逢重大节假日、双休日以及学校开学初期，我们可适时组织适销对路的品种，并开展让利促销活动，使读者到图书城能享受九折优惠。(3)对销量不大的图书，适当减少品种数量，以减少库存压力，降低物流费用。(4)价格策划。应根据书市动态，读者购买力，竞争对手等因素，灵活运用商品价格战略促进图书销售，正常情况下，强调并保持图书的功能与价值，避免轻易降价造成损害商品形象，在此基础上，可辅之以弹性价格招徕读者，如:对滞销的图书，依据功能，成本分析，适当降低商品价格;对竞争对手民营书店降价促销，应了解其品种结构、规模、货源，再做相应的降价。

三、明确职责、控制“四流”

信息化商业计划书篇6

[关键词]公共图书馆商务支持服务国际经验发展建议

[分类号]G252

中小企业是推动经济增长，促进就业的重要力量。在中小企业创业和求职者就业过程中，收集信息是必不可少的一个环节，他们只有准确掌握了市场信息，才可以充分挖掘潜力，取得竞争优势。

公共图书馆是地区的信息中心，联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》明确强调“为地方企业、社团和兴趣团体提供充足的信息服务”是公共图书馆的重要使命之一。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对中小企业和创业者、求职者提供帮助，他们把这种对社会商务活动进行具体支持的服务称为“商务支持服务”(BusinessAssistantServices)。

1国外城市图书馆的商务支持服务

发达国家和地区很多公共图书馆非常重视为社会提供信息服务，长期以来都在开展支持创业和就业的各项服务。尤其是美国纽约公共图书馆和大英图书馆为本国与本地区经济发展做出了卓越贡献，成为全世界图书馆界的楷模。

1.1纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆

美国纽约三大公共图书馆系统都开展了商务支持服务，其中最著名的是纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆(TheScience，IndustryandBusinessLibrary，简称SIBL)。

SIBL为纽约公共图书馆四个研究图书馆之一，于1996年开馆。SIBL是世界上第一个，也是最大的专门为商务服务的公共图书馆，它的启用更加突出了图书馆向中小企业提供商务支持的使命。

SIBL的馆藏侧重于商业和科技。商业方面的馆藏包括广告、经济、贸易、管理、市场和投资等内容；科技方面的馆藏涵盖化学、物理、计算机、工程、生命科学、数学等领域；特种馆藏则为专利(SIBL是全美最大的专利信息收藏中心)、商标、美国政府出版物(包括联邦、纽约州、纽约市)，以及联合国、欧盟、国际货币基金会等出版物。

SIBL提供的商务支持服务主要有三种。

参考服务。参考信息服务中心由著名的McGraw-Hill公司赞助设立，除了提供一般的参考咨询及指导外，还有专业情报服务，迎合不同用户的需求。例如，“SCORE”是由一群企业界人士组成顾问团提供的免费服务，针对中小企业给予创业或经营上的建议；“小商业服务”由化学银行公司捐助设立，向小企业提供市场数据、统计资料、多媒体软件等，以便于他们制定长远的商业计划；“国际贸易资源服务”提供世界范围的商业数据，使中小企业可以参与国际市场的竞争；“科学教育项目”则与纽约高等院校的科研人员建立正式的关系，鼓励他们将SIBL的资源用到课堂教学上；“文献快递服务”为企业团体会员及用户提供快速、便捷、免费的文献传递服务。

培训课程。SIBL推出的培训课程除了介绍馆藏资源利用外，还专门为纽约市小企业协会开设一系列公共教育课程，由SIBL职员以及当地银行家、会计师、大学教授等专家授课。例如：“商业机会工场”为欲创办公司人士提供为时16周的免费商业战略方面课程，“美国妇女经济发展社团”专门为纽约市女企业主开设课程。

网络服务。SIBL主页上的“纽约市小企业资源中心”网站，内容包括为在纽约创业或经营小企业的人士提供建议的“商业手册”，由图书馆员作为专家回答问题的“AskaQuestion”，有关如何在纽约创办和经营公司的“FAQ”，纽约市300多个小企业服务项目，有关机构链接等。

从1996年至今，纽约市有数十万人接受过SIBL免费培训，很多中小企业通过SIBL的商务支持服务而得益。据统计，SCORE每年为约1000个SIBL用户解答咨询，其中绝大多数人欲创办公司或开业仅一年，有200多人是在家办公的SOHO族。

SIBL的商务支持服务取得了较大成效，与政府、民间(企业、个人、非营利组织等)也结成亲密的伙伴关系。它建造时总耗资1亿美元，其中一半就是由企业与个人捐助的，目前图书馆年度预算的65％也来自企业与个人的捐款。

1.2大英图书馆“商业和知识产权中心”

大英图书馆是世界上最著名、藏书最丰富的图书馆之一，也是世界上最大的学术图书馆之一，具有长期帮助大公司进行研发活动和专门为新创业公司提供服务的历史。

大英图书馆于2003年提出用信息帮助英国企业提高市场竞争力，加强对创新者、企业家和中小企业的支持力度的战略。借鉴纽约公共图书馆科学、工业与商业分馆的经验，在伦敦经济发展署100万英镑的拨款帮助下，大英图书馆于2005年5月专门成立了“商业和知识产权中心”(TheBusiness＆IPCentre，简称BIPC)，2006年3月开始对公众服务。

BIPC的宏伟目标是帮助成立25000家英国中小企业，从创业计划初步形成，到企业正式成立及其逐渐发展壮大，BIPC的专家将全程提供信息支持和帮助。BIPC提供的免费信息资源有：全世界最大的市场调查报告库、公司信息和金融新闻数据库、5000多万项专利信息(大英图书馆是英国专利局官方图书馆，专利拥有量全球最多)，并提供先进的会议室、交流区和无线上网等免费设施，专业员工随时帮助企业家研究信息。

按照大英图书馆和伦敦发展署的要求，“商业和知识产权中心”要实现4个方面的功能：

信息咨询服务。依托大英图书馆丰富的信息资源，进行竞争情报检索服务，为中小企业和个人的商业活动提供咨询服务。

专业技能培训。向中小企业主和个人培训如何利用各类信息资源，如何编写商业计划书，如何保护自身知识产权等。

联谊互动平台。建设商业计划书数据库，实现成功企业家对新创业人士的“一对一”互动。

技术转移平台。构建企业家与专利持有人面对面交流的平台，促进专利成果的产业化。

经过两年多的发展，BIPC接待中小企业和个人约2.6万人(相当于伦敦小型企业员工数量的10％)，组织了2000多次商业发展研讨会，帮助伦敦市2000多家新企业注册，已成为成绩斐然的公益性信息服务机构。据2007年针对该中心访客的调查显示，61％的受访者表示销售额上升，56％表示利润上升，46％表示生产率上升，25％表示业务范围扩大，33％的调查对象认为中心帮助他们保护了自身的产权。

根据大英图书馆于2003年进行的一项研究显示，该馆每获得l英镑公共资金，对英国经济产生的价值

为4英镑。而BIPC的成立，使这个数字已有所增加。基于BIPC对英国经济的杰出贡献，它获得了2006年度国际信息产业奖和英国企业成长奖。

在BIPC取得巨大的社会效益催动下，伦敦经济发展署已承诺向大英图书馆再捐赠240万英镑，用于巩固现有服务并增加新的元素。目前，BIPC已增加和改进了一系列服务，主要包括：新增若干主题阅览间、设立中小企业交流专区、举办主题研讨会等。

2我国公共图书馆商务支持服务现状

纽约和伦敦公共图书馆的商务支持服务对市民就业和创业者，促进当地中小企业发展和经济增长起了重要的作用。随着社会的快速发展，我国公共图书馆服务能力不断增强，但在专门针对中小企业和创业者、求职者进行帮助的商务支持服务方面，与发达城市公共图书馆相比还有不少差距。

2.1社会商务支持服务需求将大量增加

根据国家发改委的资料，截止2007年6月底，我国中小企业数量占全国仓业总量的99.8％，是经济和社会发展的重要推动力。但是，中小食业在蓬勃发展的同时，也存在创业难、发展难、总体素质较低、市场竞争能力不强等问题。

随着社会经济的发展，劳动用工制度的改革，社会商务支持需求将大量增加。中小企业迫切需要具备行业分析和市场调查能力，提高经营管理水平，不断推出新产品与新技术，以增强市场竞争能力。近年来，伴随我国就业形势的日益严峻，失业、无业人员中意向创业的比率也逐年有所增高。

但是，许多中小企业因没有专门的信息机构，不能及时捕捉到各种有用信息而错过发展机遇，对相关信息服务的需求极为迫切。由于文化基础等因素制约，失业下岗人员在获取信息能力方面属于社会弱势群体，也迫切需要协助。因此，公共图书馆在为社会商务支持服务方而具有巨大的发展潜力。

2.2公共图书馆开始重视商务支持服务

近年来，国内公共图书馆开始重视为中小企业和创业者、求职者的商务支持服务。其中，国家图书馆和上海图书馆拥有丰厚的资源和人才优势，在服务企业方面有比较成熟的经验。

国家图书馆于2005年成立了企业信息服务中心，由一批具有较高学历层次、训练有素的人员从事专业性信息咨询。中心依托馆藏丰富的文献信息资源，为国内大中小型企业开展媒体监测分析、行业和市场分析、文献提供等多种形式的信息服务。中心从2005年起每年组织召开一次企业信息服务年会，促进图书馆界、企业界、信息资源供应商之间的了解和沟通，使更多企业了解并利用图书馆的资源与服务。国家图书馆还定期举办“企业信息服务年会”、“企业家论坛”等活动，进行创业者之间的交流对话，促进图书馆及企业的互动。

多年来，上海图书馆也积累了为企业信息服务的经验。其经贸阅览室专门收藏有关“商务支持”类的文献和数据库方便用户使用；网上联合知识导航站向各专业技术和研究人员提供高质量的专业参考与知识导航；文献提供中心提供各种类型和载体的信息查寻、广域检索、馆际互借及至最终传递，实行“一条龙”式的全方位服务；信息咨询与研究中心为企业进行媒体测评，与大企业开展战略合作。上海图书馆在服务企业研发的同时，还积极探索提升企业的情报素养，为企业提供情报检索等培训。

国内其他城市甚至部分区县图书馆也开展了多种形式的企业信息和就业服务，逐步得到社会认可。如，深圳市科技图书馆设立了馆中馆――工商企业图书馆，针对企业开展个性化服务；苏州图书馆编制了“信息导航”系列简报，引导企业利用书刊、网络和数据库资源；上海闵行区图书馆为外地来沪就业人员开设讲座，举办培训，组织各类沙龙、服务竞赛等。

2.3商务支持服务与国外相比尚有差距

但是，与美国、英国等发达国家图书馆的商务支持服务相比，国内图书馆尚存在一定的差距。①从国内大多数企业和个人对图书馆的认识上看，图书馆的信息资源、专家服务仍尚未被关注发现或充分利用；②从服务对象分析，目前主要是为大、中型企业服务，对小企业和个人创业、就业方面的服务尚未引起有关部门的足够重视；③从资源建设看，很多图书馆尽管拥有大量文献与数据库，但是针对于商务支持服务的文献与数据库尚未专门进行整理并专辟阅览室或阅览区供人们查询；④从内容提供上看，目前大多数图书馆面向企业提供的服务集中在剪报、简报等服务层面，未能提供有深度的行业、企业信息收集和分析服务，针对具体用户的个性化服务也不够精深；⑤从人员素质上看，图书馆员虽能承担一般的参考咨询任务，但能胜任商务支持业务，可以充当信息分析员或情报员角色的为数极少；⑥从数量上看，为企业和创业者、求职者提供商务支持服务的图书馆还属于凤毛麟角，绝大多数图书馆没有此项业务。

3我国公共图书馆商务支持服务的建议

为中小企业、创业者和求职者提供个性化的商务支持服务，是国外很多城市公共图书馆的主要业务之一，而在我国才刚刚起步。我们应借鉴国外的有益经验，加强图书馆的商务支持服务功能。

3.1发挥图书馆的优势，主动开展商务支持服务

很多企业和个人在搜集信息与情报时往往会找市场调查机构或咨询公司，却不知道信息的真正所在是图书馆。SIBL是在积累了10多年的实践工作经验后才使公众认识到它的价值所在，BIPC虽然取得了初步成效，但目前面临的最大挑战，是让英国公众认识到：到国立图书馆来，是为了寻求商业建议。

图书馆提供商务支持服务在信息资源、信息专业人员、网络设备及技术等方面具有优势，在信息服务方式、信息内容的深度开发和利用方面具有较强的竞争能力。我国城市公共图书馆应发挥优势，增强主动开展商务支持服务的意识，提高企业和个人信息发现、获取和利用能力。较大型的图书馆可以根据各市、区地理位置、功能定位和图书馆馆藏分布情况，设置类似“中小企业信息中心”的商务支持服务机构；中小型图书馆可设立“商务”、“经贸”等专门阅览室，使中小企业和市民能各取所需。

我国数十家图书馆曾在2007年共同发表宣言，筹组全国图书馆企业信息服务联盟，号召全国各级各类图书馆主动面向企业提供信息服务。这是一个很好的倡议，有助于推动馆际资源共享，有利于形成合力保障图书馆界在商务支持服务领域有所作为。但目前该联盟却进展不大。国家图书馆和上海图书馆是国内图书馆界两大龙头，在商务支持服务方面经验较为丰富，建议由这两大图书馆牵头负责，尽快建立全国图书馆企业信息服务联盟，建设中小企业信息公共服务平台，为社会商务支持服务提供更为有力的支撑。

3.2充分挖掘馆藏资源，加强相关信息资源建设

纽约和伦敦从事商务支持服务的图书馆均汇集了一定量的商务类信息，既有常规的参考工具书，也有专门针对中小企业和求职者的资料和数据库，需要的市民都会积极主动地去获取信息。

我国大型图书馆如国家图书馆、上海图书馆等馆藏资源丰富，拥有大量世界各国专利、标准、科技报告等特种文献，引进了一些与“商务支持”有关的数据库，如，Gale商业与公司信息资源中心数据库、美国商情信息ABI等。很多省市级图书馆甚至区级公共图书馆也收藏了一些商务类资料。但是，还有很多市、区图书馆这方面文献和数据库则较少或尚未分类整理。图书馆有必要进一步加强商务类馆藏的建设和整理工作，尤其是有助于小企业创业和市民就业的文献与数据库，可集中在政府出版物、年鉴、企业名录、手册、行业和市场报告、商业报刊、专利、标准、商业数据库等方面。收藏的资源不仅要有一定的广度和深度，更应有较强的实用价值，并能实现资源共建共享。

3.3根据地区实际情况，采取多种形式服务项目

纽约、伦敦两大图书馆均根据地域特点和市民信息需求，采用不同的服务项目，尽量满足教育、经济、文化背景不同人士的信息需求，提供个性化服务，并随时接受用户的反馈信息以及时改进。

针对中小企业和创业者、求职者信息需求，我国公共图书馆应该有侧重地开展多层次、多形式的信息服务，以满足不同层次用户的需要。在具体内容上，可为企业提供管理决策、营销、新产品和新技术、市场预测等信息，有条件的可对信息做进一步加工处理，进行媒体监视监测，形成行业、市场简报或趋势分析等研究报告；对创业者可提供方案设计、项目开发、开业指导、风险评估、融资服务等创业信息；对求职者应该进行就业指导，提供各种职业信息以及自我评价、自我介绍等求职技巧，提高他们的职业发展技能。在形式上，可建立服务网站或专题数据库，开展定题检索、网上咨询、讲座和培训、专题资料推送、竞争情报等服务。

3.4注重借助社会资源，加强与各界联系和合作

由纽约和伦敦公共图书馆的经验可以看出，商务支持服务，仅仅有图书馆方面的努力是不够的，还要有行政机构、企业等的支持。企业界资助图书馆设立商务支持服务部门，与图书馆合作开展服务。图书馆的商务支持服务使创业层面扩大，就业率提高，反过来也支持企业界的发展，从而促进地区经济的快速发展。

借助社会力量完善自己、为用户服务，不失为提升图书馆商务支持服务的良策。国内这方面的例子也有不少，如苏州图书馆组建企业服务专家团指导工作。但是，仍有很多图书馆尚未充分利用外脑。我国公共图书馆应该积极争取政府和企业的帮助，通过与外部组织和企业合作来扩大图书馆资源，服务于更大的用户群。要充分借助社会资源，与政府机构、行业协会、中小企业服务中心、就业服务中心等建立联系，汇总各机构有价值的企业、创业、就业信息，经过整理、分析提供给用户，并把用户的需要及时反馈给相关机构，起到中介的作用。图书馆还可组建类似"SCORE”的顾问团，定期进行企业家或专家与用户互动活动，举办有关报告会和培训。

3.5培训专业图书馆员，胜任商务支持服务工作