博物馆调研方案范文篇1

关键词：博物馆；文化创意产品；消费者偏好；消费行为

在当前博物馆发展的新形势下，博物馆与文化产业建立良性互动机制将成为推动博物馆发展的助推力。2015年3月20日正式实施的《博物馆条例》中鼓励博物馆挖掘藏品内涵，与文化创意、旅游等产业相结合，开发衍生产品，增强博物馆发展能力。基于此考虑，本研究以金沙遗址博物馆为案例，透过消费者对博物馆文化创意产品的认知与偏好观察、思考当前博物馆文化创意产品经营现状。同时，亦尝试为博物馆依据消费者偏好对现有产品进行调整与开发，进而推动博物馆与文化产业有效结合提供数据支持。

一、研究路径：认知、偏好与消费行为

消费者决策一直是经济学研究领域关注的焦点，经济学视角下的早期消费研究中集中探讨购买行为，并一度视消费的主体――消费者为“经济人”，即消费决策是购买者理性选择后的结果，消费者在偏好、产品及其价格等既定前提下，根据收入决定所需购买的商品并实现效用最大化。自20世纪50年代，学者在不满足于“效用理论”在解释复杂消费行为存在的局限性的同时，也致力于探索新的研究范式。一方面认为消费行为不仅限于购买行为及购后反应，也是个体或集体性选择、购买、使用或处理产品、服务、理念或体验以满足需求和欲望。另一方面，指出消费者受环境影响（文化、社会阶层、家庭和境遇）；个体差异及影响力（消费者资源、动机和参与度、知识、态度与个性、价值和生活方式）；心理学（资讯处理、态度和行为变化）等一系列因素影响且是具有差异性的消费主体。可见消费是一系列复杂行为，影响消费者决策的因素亦十分多元。

1969年，霍华德与谢思在消费者决策模式基础上提出“购买者行为理论”，强调将影响消费者抉择的社会、心理和行销要素相整合。该模式从投入因素（如产品的质量、价格、特征、家庭、社会阶层等）、外在因素（文化、个性、阶层等）、内在因素（动机、需求、预期等）以及产出因素（认识反应、情感反应和行为反应）四个变量考察消费者行为。恩格尔等学者则提出“消费者决策模式”，认为消费行为是由资讯投入、资讯处理、决策过程、决策变量四个过程，以及需求认知、资讯搜寻、方案评估、购买与购后结果五个阶段构成的行为过程。两种模式均强调资讯获取与处理在消费决策中的重要作用，并且关注环境、心理和认知对消费行为的影响。

在消费行为中，偏好是消费者感知商品或服务，建立并维系品牌与消费者关系的体现，并且是探究需求与供应之间内在关联的重要途径。偏好是消费者心中对于产品的主观判断，消费者依据产品自身特色，使用经验以及外界刺激形成自我回馈经验并形成一套价值判断体系。米瑞拉-克里斯蒂娜认为偏好表达了消费者对产品、服务或交易形式的情感契合度，它能够被商品的物质属性，如形状、大小、颜色、包装等；商品的附属要素，如标签、名称、使用说明等；以及能够拥有及使用特定商品的相关规定所激发。消费者偏好评估多被用于产品开发与调整，检验产品于购买行为之间的关系，以及进行利益规模的评估。基于此，本文从消费者偏好角度对金沙遗址博物馆文化创意产品经营情况进行评估，建立认知、偏好与消费行为的内在关联。

二、研究设计与方法论

本研究以质性研究与量化研究相结合的方式展开。其中，通过非参与观察与文献研究了解金沙遗址博物馆商店内部产品结构与经营现状，参观者在商店内部停留时间。围绕博物馆开发的文化创意产品认知、消费体验等信息进行调查问卷的设计，同时对该馆文化创意产品设计人员及主管人员进行深度访谈，对部分参观者就购买动机、产品认知进行半结构式访谈。

金沙遗址博物馆建立之初便设有纪念品商店，位于博物馆负一层，装修风格秉承博物馆的古蜀文化之风。该博物馆文创产品均由金沙遗址博物馆纪念品公司设计、生产，迄今已自主开发160余种，联合开发2000余种工艺品。产品设计与开发均围绕古蜀文化从馆藏文物中提取设计元素，例如太阳神鸟系列产品（包括首饰、茶具、摆饰、家装饰品等）、漆器、金沙乌木、古蜀陶器、大金面具摆件、金沙小夜灯、铜小立人系列饰品和海贝系列饰品等。其中，金沙小夜灯、铜立小人系列设计元素提取自金沙遗址出土的铜人形器、四节玉琮、铜牛首、石虎、喇叭形金器、铜鸟等图案。

基于研究动机与理论框架，本研究采用问卷调查方法并在预调查后对调查问卷进行调整与完善，分别从人口统计、认知偏好、行为意向进行问题设计，并回归分析以检视各变量的预测解释度。此次调查总计发放问卷500份，其中484份为有效问卷。分别在博物馆售票口、展厅及商店内部随机选取样本，其中男性228例，占比47.1%；女性256例，占比52.9%，样本性别比例较为均衡；其中本市居民148例，占比30.6%；外地游客336例，占比69.4%，可见金沙遗址博物馆参观群体以外地游客为主。然而，金沙遗址博物馆文化创意产品的销售情况不甚理想，光顾博物馆商店的游客以团队旅游者居多，且在商店内部停留时间有限。据调查问卷统计，没有购买过金沙遗址博物馆文化创意产品的游客达394例，占比81.4%，游客在商店内部停留时间在30分钟以内的累计百分比达到了89.7%。在对博物馆纪念品喜欢程度的测量中，表示一般的游客达301例，占比为62.2%。

博物馆调研方案范文篇2

一堂有趣的科学课

博物馆科学课由博物馆员和学校教师共同为小学生开设，从学生的兴趣出发，并兼顾满足多样化的学习需求（具体组织流程如图1所示）。项目的设计也考虑到课堂教学与博物馆参观学习相互促进，由拥有丰富专业知识的博物馆员带领学生小组开展校外活动，以个性化参观丰富学生的学习体验。

生物课开在博物馆

项目针对初中学生，在博物馆进行每周1次、为期2年的专题研究性学习。自然博物馆根据参与项目专家的专业特长，设立恐龙的脚印、奇妙的昆虫世界、植物世界、微观世界、保护地球家园5个主题。研究性学习的方式包括专家讲座、动手实验、野外科学考察、观看科普片、展厅探索。

项目把博物馆的展览、标本、实验室和专家资源转化成初中生的研究性学习资源，弥补了学校在这方面的人力和资源不足。项目还提供了丰富的资源和深入实践锻炼机会，对提高学生的动手能力、独立思考和解决问题能力很有帮助，受到博物馆同行的推崇和学生、教师的认可与欢迎。

博物馆教育课程反思与策略调整

2项设计初衷良好的博物馆教育课程，在执行的过程中却遇到阻碍。“一堂有趣的科学课”只与2所小学分别实施1次。除了安全因素阻碍学生跨出校门、走进博物馆以外，学校教师认为占用较多业余时间，与博物馆工作人员多次、反复讨论，只为打磨1节博物馆科学课，教育“性价比”不高。

“博物馆科学课”项目中，自然博物馆1名科普工作人员负责活动统筹和协调，8名科研人员和3名研究生以上学历的科普工作人员担任导师，带领学生开展探究活动；标本部的同事还根据每次活动的要求准备素材。项目选取了某学校一个班级参与，虽然深受师生欢迎，但人力成本过高，所有馆员从事教育项目付出的劳动都在年度工作任务之外，这是项目最大的限制。如果能在较大范围的学生中开展普及性活动，选出对这个专题有浓厚兴趣和有潜质的“发烧友”，再组织他们在博物馆进行深入的研究性学习，也许能提高项目效益。

经过与项目参与者的多次沟通和不断反思，我们终于找到问题的症结。人员专长与项目中的角色有一种错位：让专长于研究、熟悉展品，但不了解学生学习特点的博物馆员直接带领学生开展科普活动；让专长于教学，不了解博物馆的教师利用展品、标本甚至专家资源，导致双方在博物馆课程中付出大量时间和心血却收效甚微。因此，我们考虑调整策略：联合科研、展教和学校教师等三方人员力量开发基于博物馆的教育资源，保证项目的受益面和持续性。

图1“一堂有趣的科学课”组织流程图

0物馆教育资源开发的尝试与经验

2008年，自然博物馆与北京市崇文区教师研修学院合作，由馆员和44位高中教师共同编撰根据博物馆资源开展研究性学习的教学方案――《高中生研究性学习基地指南――自然博物馆卷》。完成《指南》后，大家发现它存在“硬伤”：首先是没有明确地指出博物馆资源与课程的结合点；其次，缺少在馆内开展活动的具体步骤，开放的环境让习惯于课堂教学的老师无所适从；更关键是整个过程缺少学生的参与，方案的适用性和效果得不到验证。因此，一个优秀的校外场所学习指南，需要阐明如何用校外资源支持教育活动，同时需要教师带领学生在现场进行验证实践，才能保证其可操作性。

2009年，在中国科协青少年科技中心的资助下，自然博物馆着手开发《高中生植物多样性科学考察指南》，为带领学生开展户外科学考察的教师提供帮助。《科考指南》分成三个部分：关于生物（植物）多样性探究式的基本野外实验活动；拓展性实验活动操作指南；背景知识库，并配有相应的视频材料。《科考指南》的开发和编写主要由自然博物馆科普教育工作人员完成，并邀请高校生态学研究人员、高中生物老师等参与。《科考指南》中涉及到的活动，有些来源于实践，有些属于创意，执行过程中还要有专业人员的参与和指导，因此，还需要补充和完善，才能方便教师使用，真正发挥其作用。

经历了2个科学教育资源的开发过程后，我们认识到必须建立适当和相对稳定的工作模式，才能有力地支撑资源研发。2010年起，自然博物馆与北京市教育科学研究院基础教育研究中心（简称“教研中心”）携手开展“利用博物馆资源进行教学设计”活动。教研中心招募北京6个区县65位生物和科学课教师参与活动，教师在自然博物馆参观后，根据课程需要和对学生兴趣的了解，编写教学设计，然后与馆员共同完善方案：设计在展厅中的教学活动模式、设计如何增加标本资源使用、如何适时加入专家讲解。

我们原计划征集两类教学设计：一是与课程标准、课堂教学内容紧密结合的博物馆学习活动方案；二是激发学生科学兴趣的拓展类主题教育活动。最后收集到的作品大多数属于第一类。这在一定程度上说明学校老师不擅长设计拓展类主题教育活动，学校里这类活动的数量也较少。因此，第二类活动应该是校外机构教育活动的重点，这能发挥博物馆的优势，弥补学校教育的不足。自然博物馆与教研中心组织的这次活动模式成为开发博物馆教育资源的基础。活动中共征集到教学设计78份，其中24份被收录在《基于博物馆资源教学设计优秀作品集》中。

如何让博物馆教育项目走得更深更远？

自然博物馆从多年校内外教育衔接的实践研究中发现：“合作”是开展博物馆教育项目的重要策略。为打破博物馆只能与少数学校合作的局面，增强博物馆开展中小学生教育项目的能力，既需要加强博物馆自身建设，更需要得到教育部门的支持。

博物馆调研方案范文篇3

虽然对于什么是数字博物馆，至今并没有一个权威的答案，但从世界各国博物馆的数字博物馆建设实践来看，数字博物馆建设就是一个大型的、综合的信息化工程建设，是一个由小到大、由简单到复杂的，由一个个阶段性建设目标走向总体目标的不断累积递进的建设工程。数字博物馆建设是一个单靠博物馆自身无法完成的工程，是一个必须借助社会力量，以项目的方式通过投资方(甲方)与承建方(乙方)共同协作完成的工程。

随着数字博物馆建设项目的内容、复杂性的不断增加，随着项目投资，承包商与相关人员的不断增加，项目管理的内容与复杂程度也在不断增加。如何做好项目的建设规划?如何估算项目成本并使其得到有效的控制?如何有效地控制项目的进程?如何保证项目的质量?如何控制项目风险?如何实施项目相关人员的有效管理?凡此种种，都是作为数字博物馆建设的甲方不可回避的问题。正确处理好这些问题，数字博物馆建设就少走弯路，顺利进行，领导满意、用户满意、承包商也满意。因此，作为数字博物馆建设项目的甲方代表，博物馆的信息化主管部门应高度重视项目管理，用先进科学的项目管理理论指导项目管理实践，以科学管理代替经验管理，正确发挥项目管理中的甲方作用，保证数字博物馆建设的顺利进行。

一、数字博物馆项目管理的相关概念

(一)项目的定义

项目(project)是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次性努力。确切地说就是用有限的资源(人、财、物)、有限的时间为特定客户(投资、确定需求并拥有项目成果的组织或个人)完成特定目标的一次性工作。

(二)项目管理的定义

项目管理(projectmanagement)是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。

(三)数字博物馆的定义

对于什么是数字博物馆，至今并没有一个权威且明确的定义。本文所指数字博物馆是指运用计算机技术、网络技术及数字多媒体技术等相关技术，将实体博物馆的职能以数字化方式完整呈现于网络上的博物馆。具体来说，就是通过国际互联网与博物馆内部信息网(局域网)，将博物馆的传统工作方式与计算机网络上的数字化协作方式紧密地结合起来，使实体博物馆的职能在现实与网络虚拟环境中都得到充分实现。

(四)数字博物馆项目的特点

从系统功能上看，数字博物馆建设主要包括：基础平台建设(计算机网络基础建设)、办公应用平台建设(藏品管理系统、展览管理系统、研究管理系统、OA系统以及图书档案管理系统等)与信息平台建设(内部门户网站、国际互联网的官方网站)。数字博物馆项目既有整理信息系统项目的共性，又有博物馆的专业特性，如虚拟展示技术的实现、高精度图像采集、存储与应用管理等。

二、数字博物馆项目甲方管理的内容

随着以计算机技术为核心的信息化技术在博物馆管理中的广泛应用，国内各大博物馆相继成立了信息化主管部门，负责数字博物馆相关项目的规划、实施与使用的全周期管理。博物馆是数字博物馆建设项目中的甲方，博物馆中的信息化主管部门是甲方利益保护者。按要求保质保量地完成数字博物馆各个项目的建设任务，是博物馆信息主管部门义不容辞的责任。

数字博物馆项目的甲方管理贯穿于项目周期的始终，具体表现为以下七个阶段：

(一)意向提出阶段

通常情况下，数字博物馆建设项目的意向提出主要通过两个渠道：一，业务部门根据工作需要提出用信息化手段实现业务建设的需求，并提出建设信息化系统的期望；二，信息化主管部门根据数字博物馆建设总体目标与业务工作现状提出项目建设意向。

意向提出阶段是项目启动的开始。一个项目的启动必须经过意向提出，但不是每一个意向都能够进入开发、实施。

在意向提出阶段，项目管理的重点应是在统筹规划的前提下进行项目的可行性分析。

项目可行性分析应从以下几个方面考虑：

1、项目建设的必要性

2、项目的可实现性(技术可实现性、环境可实现性)

3、投入的合理性与可能性

4、与已建或在建项目的关系与影响

意向提出后的项目可行性分析是数字博物馆项目建设初期的一项十分重要的工作，只有经过充分可行性分析的建设意向才是好的意向。

(二)需求分析阶段

需求分析是数字博物馆项目管理中甲方管理的重点，需求分析的好坏，直接关系系统建设的成功与失败。什么是需求?对于一个项目来说，需求应包括两个方面：项目(自身)需求、产品需求。项目需求是指项目包含的工作内容，所要达到的目标，满足什么业务需求，交付什么成果的总和；产品需求是交付成果的特征，即产品功能性和非功能性的总和。为保证需求分析的质量，避免需求的频繁变更，博物馆信息主管部门要采取科学有效的方法，引导业务部门细化需求。在充分调研分析的基础上，制定(自定或邀请外协单位)完整、清晰、详细的需求分析报告(方案)。

了解项目需求的过程是项目管理与用户的沟通过程，沟通渠道是否畅通、沟通内容是否充分，用户需求是否充分表达，项目管理者是否充分理解用户需求等等，都是影响项目需求调研质量的重要因素。因此，作为数字博物馆项目甲方管理的代表，博物馆信息主管部门的工作人员应注重综合素质的培养与提高，信息管理部门的工作人员不仅要具有计算机技术方面的专长，还应具有良好的沟通能力、分析能力和语言的口头与书面表达能力。

一个完整的需求分析报告(方案)应包括：当前业务流程分析、未来业务流程分析、当前业务与未来业务的差异分析，信息系统功能需求、非功能需求(运行环境需求、安全需求)，各项相关行业技术标准，以及需求的优先次序等。

需求分析报告(方案)形成以后，需要得到使用者和业务主管的认可。

这个需求分析阶段基本是由博物馆信息主管部门组织应用需求部门进行的前期需求分析。当然，信息主管部门也可要求开发公司或软件专家参与需求分析。完成的需求分析报告(方案)将会以需求书的方式出现在项目招标文件中。

(三)承包商选择阶段

1、自选承包商或邀标

根据《政府采购法》的相关规定，在确定采用自选或邀标确定供应商的办法以后，选择供应商就成为甲方项目管理中非常重要的也是极为费时费力的工作。供应商能否选好，直接决定项目的成败。选择供应商时应遵循以下原则：一、技术领先原则，潜在承包商可提供的产品应是采用当下最先进的技术，产品符合各项国际、国内标准；二、综合评价原则，在制定供应商选择评估标准时要本着综合评估的原则，要从商务、技术、价格、服务等方面综合考虑。

此阶段甲方项目管理工作应包括：一、选择潜在供应商。通过市场调查、业内用户咨询、专家咨询等方式划定潜在承包商范围。二、接受潜在承包商项目解决方案。三、制定承包商评估方法与评估标准。评估标准应包括解决方案评估(对产品功能、性能、体系架构、规模、核心技术、成熟度、市场占有率、产品化程度、用户友好性、市场评价、费用等进行综合评估)、软件产品运行环境评估、项目实施评估(包括实施方法、实施费用、实施周期、相似案例等)、培训与售后服务评估(包括培训方式、费用、售后服务方式、响应时间等)、商务评估(企业规模、业绩等)。四、完成潜在承包其他相关调查。如公司实地考察、研发团队调查、用户满意度调查(产品、售后服务)、以及公司对本项目重视程度考察等。对于整理程度较高的产品开发，或技术较成熟的产品，接受承包商解决方案同时可提出产品试用或根据需求的演示性搭建，以得到对产品更直观的认识与感受。

2、公开招标

对于选择以公开招标的方式确定承建商的项目，博物馆信息主管部门要将更多的精力放在需求书的撰写上，对于投资大、功能复杂，系统集成、应用集成要求高的综合应用开发项目，甲方应邀请经验丰富的专家主持或帮助完成需求书的编写。

选择承包商阶段的另一个重要任务就是商务谈判。在一定的策略指导下，通过与承包商反复谈判，确定最优价格与服务条款，最大化地维护甲方利益。商务谈判可以在立项报告审批阶段继续进行，但签订合同必须在立项报告审批之后方可进行。

(四)启动阶段

合同签订后，项目进入了成功与否的关键阶段――启动阶段。做好项目启动管理是甲方细化需求分析，有效控制项目风险、确保项目成功的关键。该阶段工作应包括：

1、确定项目干系人(利害关系者)。项目不同的干系人对项目有不同的期望和需求，关注的目标和重点也有所不同，甚至差异很大。例如，领导可能关注时间进度，用户更关注系统是否好用，能否提高工作效率。因此，明确项目干系人，了解他们的真实需求与希望，是项目管理者必须掌握的要素。干系人需求与期望得到满足，积极性得以调动，项目才能成功。

2、成立项目组

成立甲方项目组，确定相应职位人员，明确各自职责，是保证项目顺利进行并终获成功的一项重要工作。

甲方项目负责人应是技术素质与管理素质兼备人员，项目组成员应由信息、主管部门技术(系统实施)人员、业务需求人员组成。业务需求人员负责组织业务需求细化、确认，组织编写业务管理规定、系统使用培训等。系统实施人员负责系统架构、性能确认，用户与开发人员之间的工作协调，以及安装调试协调等。

3、细化需求

在项目进入实施之前，甲方项目组应与承建商一道，共同完成项目需求的细化工作，在得到应用需求部门(甚至是上级领导)确认后，形成新的需求报告。

功能需求明确后，系统架构也就能够确定了。系统运行环境等非功能性需求也在这个阶段确定，并由此确定其他产品的采购计划。

4、确定项目计划

在细化需求的基础上，甲方应对所需开发项目的最终目标有清晰明确的认识。在明确目标与需求的基础上，双方制定完整的项目计划。制定合理的时间表，明确工作划分，确定责任人，以及项目里程碑(关键点)。

制定项目计划的同时，甲方要制定一系列项目管理制度。如：项目例会制度、通报制度、计划管理制度、文件管理制度，沟通流程，以及风险防范机制等。

签订合同需要在本阶段进行。

(五)开发实施阶段

项目进入实施阶段后，甲方管理的主要任务是根据项目计划监督乙方项目开发进程，严把阶段验收、上线验收、竣工验收三关，将项目实施风险降至最低。

阶段验收：甲方信息管理部门要在现状分析调研、系统设计完成、产品测试等关键阶段进行阶段验收。

上线(测试)验收：系统测试完成时，甲方信息主管部门要组织上线(测试)信息管理部门、产品使用部门、项目建设单位及专家对项目进行验收。

竣工验收：完成上线验收、文档汇编后才可进行竣工验收。

(六)使用维护阶段

数字博物馆系统竣工验收后进入使用维护阶段。各博物馆应根据本单位情况决定维护方式：本单位自主维护或委托专业公司维护。此阶段甲方管理的任务是根据运行、维护的目标与原则规范运维流程、制定运维管理制度、突发事件应急方案。按照各项运行、维护管理制度保障系统正常运行，及时向项目建设单位反馈系统问题与用户意见，为系统升级做好充分准备。

三、数字博物馆建设对甲方管理人员的要求

通常情况下，数字博物馆项目的甲方管理都是由博物馆中信息化建设主管部门来承担。甲方管理人员，特别是负责人的素质对项目的成败起着非常重要的作用。一个合格的数字博物馆项目的甲方管理者必须具备以下素质：

(一)广博的知识储备

第一，数字博物馆是一个大型的综合性的信息化建设工程，要求管理者必须掌握信息化建设的基本知识，对计算机技术、网络技术、多媒体技术、数字化资源管理技术等技术有基本的了解；第二，数字博物馆建设是围绕博物馆各相关业务展开的信息化工程，因此，对博物馆业务知识、管理运行机制的基本了解是数字博物馆甲方管理者必备的知识储备；第三，甲方管理是构成项目管理的一个方面，应遵循项目管理规律，应执行现代管理标准，符合现代管理要求。因此对现代化管理理论与方法的基本了解，也应是数字博物馆项目甲方管理人员必备素质。只有做到以上三个基本了解，数字博物馆建设的甲方管理才能得心应手，数字博物馆的建设质量才能得到保证。

(二)丰富的管理经验

项目管理是一个实践性很强的工作，优秀的项目管理人员是在多个成功或失败的项目管理实践中成长起来的。作为数字博物馆项目的甲方管理人员，具备丰富的项目管理经验就可以使项目建设，特别是前期建设少走弯路，保证项目的顺利进行，最终达到预期目标，使数字博物馆的建设质量得到有效保障，使项目投资风险得到有效控制。

(三)良好的沟通能力

数字博物馆项目的甲方管理人员既是甲方用户需求的调研员，又是甲方与乙方工作的协调员。需求调研过程就是与用户反复沟通的过程，沟通得好，需求调研就全面、细致，需求分析的依据就准确可靠，系统设计就少走弯路，项目成果就能较好的满足用户要求。

甲方与乙方是一个项目不可或缺的两个方面，是两个不同利益体为了一个建设目标走到一起。保证项目的顺利进行，让项目投资风险减至最低，让甲方利益得到保护，是数字博物馆项目中甲方管理的重要职责。因此，为了高质量履行甲方职责，甲方管理人员不能仅仅依靠合同这个防控风险的最后一道防线，要积极主动，加强与乙方管理人员与实施人员的沟通，将监控落实于项目进行的各个阶段，在项目进程中控制风险。与甲方单位内部沟通相比，甲方与乙方之间的沟通更需要方法与技巧。

因此，对于数字博物馆项目管理的甲方人员来说，掌握甲方用户需求、营造良好的甲乙方关系，良好的沟通能力必不可少。

(四)旺盛的学习热情