被细节改变的命运

晨雨

所谓细节，不过就是那些总是被凡人忽略的琐碎之事。它不像宽容，被人们赞为豁达的风范，不像尊严，使世人为之感叹。但是它带来的改变力量之巨大，无可比拟。就好比，给毫无生气的向日葵最后一米阳光，给一位被冤屈的人最后一秒申辩。差之毫厘，谬之千里，生动地诠释了细节的强大。
他，是一位普通的极点的厨具安装人员，普通得他从你身边走过时你都不会注意到他。他每天要做的就是：将客人要求的厨具运来，然后安装好。不论严寒酷暑，天天如此。但是如果你的眼睛更加敏锐些，你会发现：他双手表面的老茧比其他工人更多、更厚。
那是因为每次安装工作结束，他总是还要做一件事：将整个厨房脏的地方上上下下仔细地清洁一遍，不要薪酬。很多人喜欢他自发增加的这一个小细节，因此他的工作总是异常繁忙。虽然他没有从中得到额外的利益，但是每一次，他都不会忘记：把厨房擦干净。
直到有一天，他来到一个投资商的豪宅中安装整体厨房。轻轻地敲门、蹲下身子快速套好鞋套、主人开门时他已经满脸都是明朗的微笑，并且在主人开口之前介绍自己的姓名、展示自己的工作证件，每一个细节都是那么完美。他带着微笑走进厨房，在把噪音降到最低的情况下，傍晚时分，他完美的完成了厨具的安装和调试。投资商对他的工作非常满意，正要说话，他从背包里拿出一块虽然旧却洗得干干净净的抹布，从墙砖到地板，从橱柜到灶台，他仔细地擦了起来，直到整个厨房没有一点安装垃圾和灰尘。投资商被他这个举动惊呆了，装修期间，垃圾不断产生，没有一个产品安装完会主动清理因施工产生的垃圾，都是主人家的人自己在打扫，可是这个安装工人的举动太不寻常了！他问道：“安装完了打扫卫生是你们公司的规定吗？”他回答道：“不是，我干这一行两年了，安装了上千套厨具，如果我不打扫主人只能自己打扫，我销售厨具，安装完了我应该让厨房像我进来时一样，这样，买我东西的人肯定会更高兴！”投资商一下子对他肃然起敬，接着问道：“你是怎么想到这个细节的？”他笑着说：“我知道最能反映服务水平的就是细节，我想要做好每一个细节。”投资商被深深地感动了，他说：“小伙子，我公司有一个销售经理的岗位，你有没有兴趣了解一下？我看中你对细节的领悟力和重视程度，有这样的专注程度，我愿意给你一个更大的平台！”安装工惊讶的看着投资商，随即是感激的笑容与誓言一样坚定的话语：“我干！我一定好好干！”
从此，他的人生改变了，但是他还是像从前一样，甚至更加认真、注重细节。他会保证他的客户每周都会接到他的电话，传递他的服务和问候，每个节日他都不会忘记给客户发去祝福的信息，甚至在天气变化时，他会及时提醒客户。这样长期坚持的细节，使得他的客户不断增加，他销售的好评度也在不断上升。客户的评价最多的是：“这样的小事都做得这么好，那么买你们的产品还有什么不放心的呢？”
一次，我见到了那位投资人叔叔，从他那里，我听到了这个故事，当时的我不理解，我问：“叔叔，他什么地方感动了你？”他说：“他的细节感动了我，他看我站着看他安装会提醒我坐下来看，只有他看到了最小的细节，这样的态度才能够做成大事！事实证明，我的眼光是正确的，他是我们公司最好的销售！”他的眼睛里，满是自豪和赞许，一直在闪烁。
很久以后，我见到了这个原来的安装工人，后来的金牌销售人，他告诉我：“年轻时把所有力量都使出来，努力、用心地干一番，不要害怕细节增加的工作量，它会使你的工作更加完美，做好一个细节，收获的绝不仅仅是一个细节！”这是细节的神奇，细节的感染力，正是那些被忽略的细节、被遗忘的细节，在角落里散发着耀眼的光芒，爆发出无穷的力量，逆转了命运的齿轮······