客户信息服务专业职业能力要求

１.具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识。

２.具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力。

３.掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识。

４.掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能。

５.具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力。

６.了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范，能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。