航空服务专业职业能力要求

１.具有良好的客户服务意识，了解客人的心理需求，严格遵守业务操作规程。

２.具有服务、公关沟通的技巧，能熟练规范运用岗位服务用语。

３.了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规。

４.掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能。

５.能识别和处置各种真伪证件，会使用安全门、手探及Ｘ射线机等设备，能正确进行物品手工检查和处置违禁物品。

６.掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。