高效演讲与沟通技巧范文篇1

【关键词】人际沟通、课程、建设

中国教育部《关于全面推进素质教育、深化中等职业教育教学改革的意见》指出：“中等职业学校可以根据人文类需要，开设综合性的自然科学和人文科学课程。地方教育行政部门要根据当地实际，采取有效措施，加强对中等职业学校文化基础课程教学指导和教学质量的监督检查”。

文件给中职学校人才培养指明了方向，也为中职学校开展“人际沟通课程建设”活动提供了政策依据。

一、开展人际沟通课程建设的意义

随着社会的发展，社会对人际沟通人才有了多元化的要求，尤其是口才营销成为企业生存的重要依赖之际。因此，中等职业教育中的人际沟通人文类课程应以社会职业交往和沟通技能的需求为导向，不仅要培养学生具备一定的理论知识，更要注重培养学生的社会交往技巧和人文方面的素质。

社会的日新月异要求学生不仅具备高境界的理想、信念和责任感、强烈的自立精神、坚强的意志，还要有良好的环境适应能力、交往能力、沟通能力、心理承受能力。为此，中职学校开设人文类课程成为必然，而人际沟通课程更是重中之重，开展“中职学校人际沟通课程建设”，才能更好的满足社会对综合素质人才的需求。

二、开展人际沟通课程建设的可行性分析

近年来，我校人文类选修课课程有：公共关系学、美学基础、文学欣赏、应用文写作、环境与资源、心理学、创业与就业、演讲与口才、管理学、舞蹈与形体。

我们曾对参与选修这类课程的学生作过调查，对象大体分为三种类型：

第一种是内向型，这类学生一般不喜欢说话和与人交谈，但在参与选修课学习后，认识到与人交往的重要性，又因为在课堂上有比较多的表现机会，所以性格变得开朗很多；

第二种是普通型，这类学生一般不主动与人热情接触，也不主动学习，但通过选修课的学习，改变了固有思维观念和习惯，为人处事也大都多了一些热情；

第三种是外向型，这类学生一般都多才多艺，但不是样样精通，有点骄傲，通过选修课的学习后，认识到自己的差距，变得虚心了。

调查结果表明，选修课程的开设，对提高学习者的人文素质起到了一定作用。

深圳开发贝特公司曾经来学校招聘员工，学校推荐了一批选修了舞蹈与形体、演讲与口才、公共关系学等课程的学生，到达公司时正赶上公司要筹办元旦晚会。从参与组织到上台表演，主角几乎都是我们的学生担纲，由于他们的出色表现，为学校赢得了声誉。还有一名电子专业女生，唱歌、跳舞、写作、演讲很出色，应聘一家报社得到重用，还被派往德国专门学习。

综上所述，我校在开展人文教育具有较为成熟经验，开展“人际沟通课程建设”是有基础的。

三、人际沟通课程建设目标

1、人际沟通课程开发和设计

根据“以就业为导向”、“以学习者为中心”、“以职业生涯发展为需要”的原则，通过调研，融合《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类课程，构成新的人际沟通课程。

2、人际沟通课程基于社会需求的教学内容、方法和手段

通过探索，形成“练中学，练中教”的教学模式，积极采用案例教学法、项目教学法、角色扮演法、情景模拟教学等教学方法，体现学生的主体地位，鼓励学生参与到课堂教学中来，使学生在完成一个个项目的过程中学习相关人际沟通的技巧。

四、人际沟通课程建设内容

1、社会调研分析

社会调研分析主要是通过社会调研，了解社会发展现状与趋势，调研人际沟通类课程的需求状况以及综合素质培养标准。

2、典型训练项目提炼

典型训练项目是指一个项目的具体训练科目，是人际沟通课程框架确立的基础，要通过社会调研、学生现状分析、专家访谈等形式，再综合各方面因素才得以提炼。

3、确立课程框架

课程框架由相应的人才培养目标、典型训练项目、综合能力要求、人际沟通课程学习内容、基准学时、训练学时、学习任务名称等构成。该框架为制定课程方案提供依据。

4、开发人际沟通课程

由人文类教师、社会学者、课程研究专家构成的课程开发团队，分析探讨每一工作任务的具体能力要求，将社会需求转化为教学性工作任务，设计开发相应的人际沟通课程。

5、基于社会需求情境的教学内容、方法和手段

在课程教学过程中积极采用案例教学法、角色扮演法、情景模拟教学法、项目教学法等教学方法，形成老师“练中教”，学生“练中学”，使学生提早融入人际沟通的实际氛围，构建自我的人际沟通知识和提升人际沟通的技巧。

6、人际沟通课程教学资源开发和使用

探索职业教育教学化建设，初步建成涵盖《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类人际沟通课程，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、实训指导书、课程考核方案与试题库、案例集、工作过程的图片、音视频、动画、训练项目、社会案例等教学资源库，为教师教学、学生和自主学习服务。

6、人际沟通课程特色校本教材开发

聘请社会专家，与人文类教师共同组成编委会。深入社会调研，采用座谈会和调查问卷等形式，与社会专家共同分析归纳人际沟通方面的社会具体需求，确定教材的定位。

通过教学实践分析学生特点，详细了解学生对知识掌握的程度，在原有教材基础上，删除陈旧的知识点和脱离实际的案例内容。以社会案例为基础校本教材，在内容上突出社会交往技能训练。聘请校内外专家，对教材的定位、规划、设计和编写进行审定。

7、构建“多元化、全方位”的评价体系

（1）、“多元化”的考核制度：考试模式强调各人文类课程之间的联系，将若干门人文类课程要求的知识和技巧融合在一个综合性考核项目之中，使之成为一个有机整体。考试内容能够反映学生基本理论的掌握情况以及分析与解决问题的综合能力。

（2）、“全方位”的评价体系：根据人文类技能标准，制定考核“全方位”的评价机制，从综合素质多方面对学生进行考核，使评价真正体现学生的知识、能力与素质。

8、建设与人际沟通课程对应的实训室

（1）、充分利用学校办学资源，联合相关行业、社会共同建设一个布局合理、功能齐全的校内训练场地。具体计划：与八桂职教网和南宁电视台作为合作重点，让学生参与到社会调查所承接的项目中去，鼓励学生在项目中学习，在应用中提高。

（2）、开发训练教材。为将学生素质培养落到实处，并使培养出的学生能从容面对社会，根据对社会需求的调研和社会能力分析结果，组织专任教师和社会人士依据教学实际编写基于社会需求的训练教材。

9、人际沟通课程高素质型师资队伍的培养

积极探索人际沟通课程的建设研究，积极与社会专家交流，派遣人际沟通类教师到社会考察调研，使教师深入社会当中，获取实践体验经验。

五、人际沟通课程建设的预期成果

1、人际沟通课程资源库，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、训练指导书、课程考核方案与试题库、案例集、图片库、视频库等资料；

2、人际沟通实用案例资源库，其基本内容包含与人沟通技巧的调查分析、沟通协调技巧、人文素质培养、交际礼仪实务、演讲商谈技巧、活动策划技巧、个人形象塑造、公关策略、障碍排除方法、优化心理素质案例等各方面内容的多种案例，为学生的体验式训练提供活教材；

3、人际沟通课程的特色校本教材：

4、人际沟通课程校内训练室的建设方案、相关管理规章制度和训练教材；

5、人际沟通类人际沟通课程训练室，包括心理咨询室、演讲与口才训练室、人际交往情景模拟训练室（佐以职业礼仪训练）。

参考文献：

高效演讲与沟通技巧范文篇2

1.本书三重使用价值：a.通过本书学会演讲和说话的技巧；b.在线学习；c.听名家演讲，学英语。

2.全球近千所大学使用的教材

3.推荐美国前国务卿鲍威尔，美国着名脱口秀节目主持人奥普拉。

从学生到经理，从教师到公务员，人人都需用的书。

他把说话的艺术根据你需要达到的目的分为很多等级，学好了，你可以登上公众演讲的大雅之堂，一尝叱咤风云的滋味；学个中段，凭三寸不烂之舌找一份人人眼热的工作自非难事；最不济，学个下乘，在日常生活中你亦可如鱼得水。

——豆瓣douban

作为一本享誉全球的“演讲教科书”，卢卡斯在本书中，并没有强调那种夸张的“演讲的舞台效果”，而是在强调一种对话、沟通和说服的可能。因此，与其说卢卡斯是在教人们“演讲”，不如说他在教人们“说话”。

——蓝春锋

我只是在需要阅读一本演讲教科书的时候，才认认真真地阅读了卢卡斯的这本书。阅后，方觉大家为在任何场合发表演讲做准备的时候。这本书都能够提供很好的素材。无论你正在学习演讲课程，还是准备在任何场合发表演讲，这本书都堪称是你的良师益友。

——史蒂芬·a.迪多姆

我用这本书来教演讲课。它是一本非常好的书，比较系统地讲述了如何新颖独到地发表演讲。它介绍的演讲之道让人受益匪浅。

它确实是一本没有什么缺憾的着作，作者卢卡斯在提出自己真知灼见的同时，还不忘告诫人们在阐述自己观点的同时，要学会尊重他人的观点。

——笛安·吉尔伯特

高效演讲与沟通技巧范文1篇3

关键词：高职院校；校本教材；语文类教材开发

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-0568（2012）26-0031-03

为满足市场对人才多元化的需求，根据学校专业特色和现有资源，以满足市场需求为目标，以本校教师为主体，自主开发与职业要求相结合、与学生需求相贴近、与素质教育相适应的校本教材，不仅能激发教师了解社会、研究学生和钻研业务的热情，而且能调动学生主动学习、愉快学习和努力学习的积极性。

一、农业高职院校语文类校本教材建设中存在的问题

教材是教学思想、培养目标、教学内容和课程体系的载体，是全面提高教学效率与人才培养质量的关键因素。教材建设在农业高等职业教育教学改革中具有重要的地位和作用，它是学生获取知识的主要源泉和提高教学质量的重要保证，是提高高职院校教师业务水平的重要环节。随着职业教育的发展，农业高职教材建设近年来也取得了很大的成绩，但同时存在一些不容忽视的问题。

1.品种数量少。我国高等职业教育发展的历史较短，人才培养模式、课程体系建设尚不完善，尤其是语文类基础课程的开设上更是争论不休，仁者见仁，智者见智。尽管各农业高职院校对人才培养模式和课程体系建设进行了艰巨的探索，加强了专业建设，编写了教材，但统一性、权威性的文科类基础教材品种数量极少，不利于人才综合素质的培养，在某种程度上制约了高等职业教育教育质量的提高。

2.特色不鲜明。农业高职教材语文类教材基本上是借用本科教材，甚至是高中教材的翻版，难以把握理论“以必需、够用为度”的原则。本科教材的知识系统性，理论性是本科教育所必然的，但对高职来说，其根本不可能反映出职业教育特征；高中教材无论从知识内涵，还是从编排体例上看，均不适应高职学生使用，难以达到高职教学的基本要求，更不能满足学生学习的需要。

3.实践性不强。高职教育的特性是由职业教育的属性决定的，高职的培养目标争议颇多。一般认为：高职主要是培养与我国社会主义现代化建设要求相适应的，掌握本专业必备的基础理论和专业知识，具有从事本专业实际工作的全面素质和综合职业能力，在生产、建设、管理、服务等第一线工作的高级技术应用性人才。因此，教材必须体现学生学习能力、就业能力和创业能力的培养，但这正是为数不多的现有高职语文类教材所缺乏的，教材的实践性不足已成为提高高职教育质量的制约因素。

二、农业高职院校语文类校本教材的建设实践

教材是教学的基础资源，是规定教学内容、设计教学方法、探索教学模式的主要依据。开发编写具有农业职业教育特色的校本教材，是提高农业高职院校教育教学质量的重要途径。为了满足我院教学工作的需要，我们组织全院的语文老师编写了《应用文写作》和《演讲与口才》两部语文类校本教材，有效地解决了农业高职院校语文类教材不足、特色不鲜明、实践性不强等问题。

两部教材以《高职高专教育基础课程教学基本要求》为依据，按照符合人才培养规律和教学规律，突出了高职学院教育培养目标的职业性，教学内容的实用性，教学方法的启发性，注重学生知识、能力和素质全面发展的要求，充分吸取了各地教学经验、教学方法。在编写的过程中以理论为指导，以训练为主线，以实用为目的，遵循应用写作的教学规律，彰显了高职教育的特色：一是科学性：在构思过程中，从内容的设计到章节的安排，从实际生活到材料的选择，力求合理；二是通俗性：事例与理论相结合，易于理解和掌握；三是实用性：为了适合广大高职院校学生和工作者的需要，便于他们学习理论知识，提高实际应用写作能力，本书力求做到深入浅出，通俗易懂，用实例来应证和阐释理论知识；四是可操作性：根据高职院校的指导思想“以就业为导向”，本书在内容的编写上，突出了职业应用技能训练，强化职业岗位应用能力的培养，使学生能够真正做到学以致用，适应社会的需求。

教材中，每章都安排有实例分析、本章综合训练，题型分别是填空题、判断题、选择题、简答题、技能训练题，综合训练题与考试题型一致，这既方便了教师的出卷，又有利于学生知识的巩固、复习，还为学校题库的建设提供了丰富的资源。通过综合训练、活动设计等激发学生学习的多方面兴趣，启发学生多向思维；技能训练，强化职业岗位应用能力的培养，提高学生的综合技能，使学生学以致用，从而锻炼应用写作能力、口语表达能力、交际能力和沟通能力。

高效演讲与沟通技巧范文篇4

感谢各位的光临。邓小平同志曾说：“中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。”那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话营销培训。

我在演讲之前，要先请大家澄清一个观念。请各位不要把电话行销培训当成电话销售培训。两者虽然只有一字之差，但内容相差甚远。“电话营销”或“电话行销”是一个系统工程，而“电话销售”只是其中的一个环节。电话营销是从企业产品端到客户端这一过程中，围绕以电话这一核心销售手段的综合营销体系。

为了便于理解，我们以军事战争作为比方的话，电话营销就是为了最终胜利而采取的战略，战术和行动总和。而电话销售是战士面对一个个来犯的敌人奋勇杀敌。但不论你的战略如何，也不论你会采取任何战术。如果你希望做有效果的电话营销培训，那你就必然要把自己当成是这个战场的总指挥，你要学会的是做一个高明的营销操盘人，而不只是简单的技巧灌输和口号激励。

给企业培训也是一样。企业花钱来请我们给他们做培训，目的是需要起到实在的效果。如果没有效果，你只会忽悠所谓的天龙八步，娱乐作秀。那是对企业的不负责任。所以要作好有效果的电话营销培训，特别是针对企业的电话营销内训。我认为培训导师也要以操盘手的全局眼光，以负责任的职业操守和企业在培训前进行开诚布公的沟通。

通过沟通，你必须了解企业电话营销的模式，了解影响电话营销业绩的关键。也通过沟通，告诉企业自己曾经做过那些产品和哪些行业的电话行销工作和管理工作。碰到这些问题是如何解决的。这样大家才能获得合作的前提，基本信任。

那么，如何做好一个有效果的电话营销培训呢？我就结合如何给企业做电话营销内训，谈谈以下的看法。

第一：调查和了解受训学员的情况。

学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。

对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业内训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高吗？有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。

第二：如果要给一线的电话销售人员培训，那么建议一线的销售主管也必须参加。

再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对销售经理们进行“培训培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗？是没有的。

关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。

当然，前提是培训师你本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。

第三：帮助企业给予系统性的改进建议

影响电话营销业绩有非常多的因素，而人员的销售能力只是一个因素而已。所以电话销售业绩不好，不光光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话营销操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的“直复式电话行销”课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。

比如，其中一个主要因素就是名单（或数据库）的质量，我这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。

如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理；

因为直复式电话营销是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率；

除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer（套餐）设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。

以上这些只是电话营销系统的几个关键点，更多的内容感兴趣的朋友可以在会后交流，或发邮件sellconsulting@163.com交流

第四：不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合

目前大部分的电话销售培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免疫力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。

比如，我最早接受过的销售培训是“模式化电话销售培训”，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么“那没关系”、“那很好”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。

当大家也知道，现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免疫力在增强，所以我们对待销售技巧也要与时俱进。

一定要记得，这个世界上没有通用的销售圣经，技巧就更谈不上了。不相信你可以去看看不同老师写的书籍，要不就是天下一大抄，要不就是每个人的个人心得和分享。不同职业经历会磨练出不同的所谓技巧。比如卖无形产品和卖有形产品，销售技巧就不一样。比如呼出和呼入，所运用的技巧也是不一样的。

我建议各位不要再研究所谓的好的技巧，我们要抓就抓核心。

核心就是销售的流程，也就是所谓的SOP。

为什么销售流程是改善销售技巧的核心呢。

做过培训的人士都知道销售培训里常讲的ASK能力模型，即态度，知识与技巧。所谓技巧是和能力相对应的，所以技巧和技能是一个层面上的意思。当你的能力提升了，你的技巧自然也获得提升。当然，客户的免疫能力提升，也要求销售人员的销售技巧需要提升。那我们是如何分辨一个人能力的高低呢？

我和大家讲个例子，大家看孙海平是如何训练刘翔的？每一个跨栏的距离，什么时机跨栏，跨的步幅大小，还有起跑的姿势，向前俯冲的角度都是可以被计算机测算出来的。也就是说，专业运动员都是按科学的流程训练出来的。衡量专业人士和业余人士最大的区别就是看其做事是否按专业的流程和规律去做事情。所以，技巧一定要和你们企业的业务流程挂钩，如果这个做不到位，就无法可依。每个人都按自己的一套做事。如果一旦销售精英流失，后果真的很严重，老板自然会很生气了。

所以，建议各位回去之后，要做的第一件事情就是把你们电话销售的SOP列出来。不需要很详细，关键的就那么几步。

第一步：理顺业务流程

比如外呼人员常用的步骤包括：开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成等，企业可根据产品类型（无形和有形）和客户群（新客户和老客户，休眠客户等）将业务流程进行更新，也可以调换顺序。关键是要经过测试，看那些流程比较合适。

第二步：撰写话术

我在发表过文章《销售话术的含义与优化》当中也讲过这个问题。一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果。

第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。

第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的表达方式。

第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。

更多内容大家可查阅《销售话术的含义与优化》一文

第三步：补充并完善技巧，并不断实战演练，直至熟练掌握

高效演讲与沟通技巧范文篇5

关键词：小学生口语交际能力培养方法

小学语文课程标准的前言明确要求培养阅读理解与表达交流在内的能力，现代社会对口语交际能力的要求逐步提高，口语交际能力的培养成为教育者必须思考的话题，而口语交际、语言表达能力的培养必须从娃娃抓起。我针对自己的从教经验总结如下与广大同仁共勉。

一、抓好普通话，养成良好的口语环境

普通话是多民族国家的主体语言形式，可以避免方言的存在带来的沟通不畅的问题，作为各种方言的共同语而存在。推广普通话也是素质教育的课题。所以，笔者认为无论我们教育者身处祖国何地，语言差异有多大，都应该引领学生学说普通话，学说标准的普通话，这样会让学生受益终身。普通话也是作为公民行为能力的基准要素。在教学中，我会将每一词每一句用普通话去进行衡量，不能因为自己的语言不标准影响学生口语交际能力的发展。例如在一次班级集体劳动中，一名同学摔了一跤，爬起来说了一句话很可笑：“这一跤卡死我了，裤子都整埋汰了！”，“咯了盖儿！”，作为语文教师的我及时纠正，并且在语文课上将这个事例说给同学们，并引导学生分析生活在南方的小朋友是否能领会这名同学的话，许多同学恍然大悟，原来口语每天都在说，但是往往不经意间我们就会受东北方言干扰。

二、创设演讲环境，培养口语交际能力

演讲不仅是一种表达自己的想法、与人协调和沟通的工具，同时也是一种语言和思维的训练手段。作为演讲者要想达到演讲出色就必须思考从何说起，想好要表达的意思，阐述对事物的判断和认识，然后加以组织。演讲对于口语交际能力的培养起着至关重要的作用。作为教师的我利用课前三分钟的时间进行学生的演讲展示活动，收到了良好的效果，学生由原来的扭捏、放不开，到后来大方善谈，并且能很好的阐释主题。通过演讲训练学生的口语交际能力得到了提高。例如学生在演讲“我爱我的祖国”的时候，以小学生的视角阐释了“我”与祖国的联系，“我”为何爱“我”的祖国，演讲中引用了许多名人名言以及名人身上的故事。从一双双听得入神的眼睛里我读出了学生们的爱国情怀，读出了新时代的小学生对祖国母亲的深情。

三、创设语言沟通情景，锻炼学生与人沟通的技巧

作为学科性的社会实践活动，每学期我都会为学生创设语言沟通的情景，从而锻炼学生与人沟通和协调的能力、技巧。例如，“面对陌生人，如何主动搭讪”的问题，在小学一年级的社会实践活动时我请我的丈夫（当然也可以请朋友帮忙）出场跟我来到学校共同完成这次社会实践活动，并告诉他给每个学生一个评价（当然学生事前是不知道我们的关系的）。我交给学生任务，每个同学利用两分钟时间通过主动搭讪的方式，问出我丈夫的姓名、单位、来学校的目的等问题。要求自然大方，有礼貌，询问时态度真诚，要自信。通过这样一个小活动，锻炼了学生与人沟通的技巧，学生身临其境与陌生人进行了聊天，增强了学生与人沟通的自信心。实践证明多数的同学聊天超过了三分钟，这说明沟通渐入佳境，也说明这次社会实践活动成功而有实效。

此外，每周的主题班会我都会放手让学生去表现自我，学生们自己动手动脑编排主题小品，讲主题故事，演唱主题歌曲。从主题的选择到班会的组织，都有学生积极参与，而我只是他们的智囊团和坚强的后盾。通过主题班会不但锻炼学生的协调和沟通能力，还锻炼了学生的个性和才艺，“艺高人胆大”，学生们更加自信了。

总之，口语交际能力作为一项基本的技能，必将被越来越多的人关注，广大语文教师要利用好三尺讲台和为人师的机会，潜移默化的去感染和熏陶学生领会口语交际能力的重要性。让学生敢于说出自己的心声，表达出自己的想法，给学生插上口语交际的翅膀，陪伴学生健康快乐成长。

参考文献

高效演讲与沟通技巧范文篇6

论文摘要：本文在对高职院校电子商务专业crm课程教学现状进行简要介绍的基础上，重点提出了基于工作流程的crm课程教学内容的优化设计，并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述，在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。

一、高职电子商务crm课程教学现状

1.crm简介

crm即customerrelationshipmanagement三个英文单词首写字母组合，翻译成中文就是客户关系管理。crm是指企业通过合理调配内外部资源，以客户需求为导向，以提升客户满意度为宗旨，以优化客户关系为方法，以此来获取企业合理利润，所进行的一系列有组织、有计划的管理活动。

2.crm课程现有的教学内容

目前高职院校crm课程往往照搬本科院校同类课程的教学内容，将重点放在了crm系统的教学上，主要讲授crm系统的设计、构成、功能及其操作，甚至会涉及到客户相关数据的深度挖掘与整合，远远超过了高职院校电子商务专业学生实际能力和水平，使得学生对该课程普遍存在厌学的现象。本科院校的crm课程以crm系统为导向，是由其人才培养目标与培养规格所决定的，因此高职院校一味照办本科院校crm课程的教学内容是不合时宜的。

3.crm课程教学内容的设计思路

结合高等职业教育的人才培养定位，其crm课程的教学内容可以采取这样的思路来设计。首先，走访相关企业调研其crm相关岗位设置和工作内容；其次，分析crm相关岗位和工作所需的知识、能力和素质；再次将上述知识、能力和素质进行归纳和提炼；最后形成相关教学模块来对应上述知识、能力和素质。

二、基于工作流程的crm课程教学内容

1.客户关系管理认知

这一教学模块的设计主要是为导入课程做铺垫，在这一模块可以设计为两个子模块：第一个子模块是客户关系管理简介，主要介绍客户关系管理的概念、特点、作用、产生与发展。第二个模块是客户关系管理岗位职责，主要介绍常规企业的客户关系管理相关岗位及其工作职责，着重介绍客户关系管理工作的流程。

2.客户识别与开发

通过相关客户识别的案例导入第二个模块，在这一模块也可以设计为两个子模块：第一个模块是客户识别，主要介绍客户的概念、分类、客户金字塔以及潜在客户定位的“man”方法等相关内容；第二个模块则在介绍了客户价值的基础上，深入探讨客户开发的常用方法，重点介绍网络开发、电话探寻、逐户访问等方法。在这一部分还可以结合授课内容安排一定的实训课，虚拟某一企业某一产品，让学生分析其目标客户及潜在客户的需求和属性，引导学生找寻可能的客户接触点，鼓励学生策划相关活动设计相应方案接近目标客户，最终将课堂的知识转化为学生的职业能力。

3.客户拜访

设计一个客户拜访的案例，通过提问让学生自己找出在拜访客户过程中存在的问题，从而顺其自然的进入到这一个教学模块。在这一模块可以设计为三个子模块：第一个模块主要介绍目前客户拜访的常用方式，例如登门拜访、电话拜访、电子邮件拜访、会议拜访等，在此基础上还应介绍每一种拜访方式的优缺点以及在应用时需注意的问题。第二个模块是本模块的重点，它主要介绍客户拜访的礼仪，涉及到仪容、仪表、仪态、服饰礼仪、商务会见礼仪等内容。第三个模块则介绍客户拜访的技巧，结合实例重点介绍aida法则的具体应用。与这一部分配套的实训内容，可以将学生分小组，以角色扮演的方式演练商务会见的礼仪以及拜访客户常用的技巧。

4.客户沟通

播放一段五分钟以内的客户沟通视频，让学生总结视频中员工向客户提问的技巧，进而导入到这一模块的教学。客户沟通这一模块可以分为三个子模块：第一个模块是客户沟通的方式，这一部分主要介绍面谈、电话、电子邮件、即时通讯软件、商务信函、短信等目前常用的客户沟通方式，并分析每种沟通方式的利与弊以及适用的具体情境。第二个模块介绍客户沟通的内容，也就是围绕着与客户说什么来设计这一模块，相应的教学内容主要集中在政策沟通、产品信息沟通、情感沟通这三个方面，其中产品信息沟通是核心。第三个模块主要介绍客户沟通的技巧，包括看的技巧、听的技巧、说的技巧以及适当的肢体语言。对于实训课可以拟定某一企业某一产品，将学生分小组分角色进行模拟实战训练，可以采用面谈的方式进行，最后由教师来总结学生在面谈沟通中存在的问题，帮助学生提高沟通能力。

5.客户需求激发

由学生扮演客户，教师扮演员工，结合某一产品采用情境教学的方式导入到这一模块的教学。因此这一模块可以设计为两个子模块：第一个模块是客户需求的引导，在此模块主要介绍不同性格类型的客户需求引导策略以及fabe法则结合实例的具体应用。第二个模块是客户需求的实现，主要讲授成交时机与成交信号的捕捉，常用的促成成交的方法应用。建议这一部分可以采用多媒体视频播放的方式来进行实训教学，可以借鉴某些知名企业的员工培训素材，来拓展学生的专业技能，缩短与企业用人需求的距离。

6.客户维护

选择一个学生广为熟悉的企业、产品或品牌，在课堂上进行一次小型的客户满意度调查来导入到这一模块的教学。客户维护可以分为四个子模块：第一个模块是客户关怀与客户回访，在这个模块中主要讲授客户关怀与客户回访的意义、方式、途径、作用，如能结合具体的案例来进行讲授效果会更好。第二个模块客户满意度调查，在这一部分应该以实际操作为主，重点讲解客户满意度调查的问卷设计、问卷投放、数据整理和报告撰写。第三个模块客户投诉，这一模块可以以具体的客户投诉案例为主线来设计教学内容，通过对案例的分析总结出投诉诉求、处理流程、处理技巧等知识点。第四个模块客户挽留，围绕着客户离开的可能原因，找出挽留客户的策略，让学生意识到客户挽留工作的实际意义，在此基础上掌握挽留客户的技巧。这一部分的实践教学应突出两个方面：一个方面安排学生制作一份客户满意度调查问卷，在互联网上进行投放并进行回收与报告撰写；另一方面学生以角色扮演的方式结合具体情境来演练客户投诉的处理。

7.客户关系管理系统

对于高职院校而言这一部分的教学定位应该是锦上添花而绝非以此为本。因此这一部分可以设计为两个字模块：第一个模块简要讲授crm系统的功能设计、流程设计、构建方法、数据挖掘的概念和作用等相对比较宏观和抽象的内容。第二个模块设计为客户关系管理系统应用，可以选择某一代表行业的典型crm系统，重点讲授此系统的业务流程和功能操作，帮助学生将第一模块的理论内容形成一个感性的认识，为今后进入企业运用crm系统来从事客户关系管理相关工作奠定一定的职业基础。这一部分的实践教学主要以上机方式为主，让学生使用某一代表性crm系统，重点操作其核心功能模块。

8.客户关系管理案例

课程最后一个模块的教学主要采用案例的方式来进行，对于这一部分可以分为两个模块：第一个模块crm应用案例，主要选择一些代表性的行业和企业，将其crm应用前后的运营情况进行对比分析，引导学生强化对crm重要性的理解。第二个模块crm案例分析，选择五个左右的案例，结合前面教学内容所涉及到的知识点，将案例与知识点穿插起来，通过提问的方式强化学生对重点教学内容的掌握。此模块的实训内容可设计为以案例为主线的小组讨论来进行，教师主要侧重对讨论的引导和点评。

三、基于工作流程的crm课程教学重难点

1.课程教学的重难点

按照上述思路设计的教学内容，其主要的教学重点是：客户识别与开发、客户沟通、客户维护这三个模块。教学的难点是：客户拜访、客户需求激发、客户关系管理系统这三个模块。这六个模块共同组成了客户关系管理的核心工作任务，围绕着具体的工作岗位的核心工作任务来设计教学内容符合高等职业院校人才培养的政策要求。

2.突破重难点的策略

（1）师生互动吸引兴趣

改变过去老师讲学生听的单一教学模式，通过提问、讨论、角色扮演、情境教学等方式来增强师生之间在课堂上的良性互动，形成一种宽松、有趣的教学氛围，调动学生学习本课程的兴趣，而兴趣是最好的老师，在轻松的教学活动中融入教学的重难点达到事半功倍的效果。

（2）实战导向贴近应用

一味的高深理论空洞又不实用必然会让学生觉得课程寡然无味，针对高等职业院校学生学习的特点和企业实战需求构建的课程内容，其主线就是客户关系管理的实际工作流程和工作任务，融合精心设计的实践教学内容将课堂理论教学的重难点层层突破，最终培养学生适应企业需要的工作能力。

（3）实训环节强化技能

有些院校对crm课程实训环节认识不足、投入不够，配套的实训课程要么没有开设，要么开设后流于形式。实践教学的形式也不应停留在机房上机这一单一形式，角色扮演、小组讨论、案例教学、任务驱动、工学结合、参观调研都可以适当的应用，无论采用什么形式核心目标都是为了提高学生专业技能。

参考文献：

高效演讲与沟通技巧范文篇7

［论文摘要］人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项十分重要的能力，但目前大部分高职酒店管理专业对于学生人际沟通能力的培养不够重视，学生人际沟通能力较差将直接阻碍学生职业生涯的发展。高职酒店管理专业应在教学的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，同时通过主题班会、课外活动、社会实践、加强心理健康指导等途径来提高学生的人际沟通能力。

［论文关键词］酒店管理人际沟通人际沟通能力培养途径

一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性

人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。

二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状

对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压

力甚至超过了学习方面的心理压力。

高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院（以下简称我校）酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。

三、培养学生人际沟通能力的途径

由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。

（一）在教学环节中注重培养学生人际沟通能力

1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力；二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。

2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。

3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。"

4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想？”“如果我是当事客人，我会怎么样？”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。

5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质；通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯；通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位；通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识；通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。

（二）开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧

建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。

（三）开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识

辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。

（四）组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通

近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。

（五）加强对学生心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。

（六）改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核

口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。

高效演讲与沟通技巧范文

关键词：行动导向客户沟通教学改革

客户沟通能力是通信运营以及市场营销专业客户沟通课程所着力培养的职业核心能力，在其他专业课程的学习中起到了很好的衔接、拓展作用。“客户沟通技巧”的职能涉及与客户交往以下几个方面：自我介绍、会见与面谈（拜见客户）、销售演讲、与客户和上下级沟通、电话沟通、会议沟通、倾听技巧、非语言沟通以及倾听技巧。这几个方面也就是“客户沟通”的主要工作任务。本课程主要是培养学生的销售能力、客户服务能力，同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲和力、人际沟通等职业素养，以有效支撑通信运行管理专业全人格职业能力培养。但客户沟通是非常实践性的行为，对其应该掌握的知识、方法、技能如何开展教学，是一个比较困难的问题。从沿用学科体系教学，遇到了很多问题，效果很差，学生不满意，自己不满意，尝试引入实践，有一定改观，但不顺畅。为此在高职教育界姜大源教授等学界专家研究成果的指引下，将“工作过程系统化”的行动体系课程建设理念与方法运用到客户沟通技巧课程的教学中，并结合学院特色，在“以训促教，以教促训”的教学理念下指导客户沟通技巧课程实践教学方案。

一、高职高专《客户沟通技巧》课程教学改革理念――行动导向教学

行动导向的教学强调：学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的行动过程为途径，以独立地计划，独立地实施与独立地评估即自我调节的行动为方法，以师生及学生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我构建的行动过程为学习过程，以专业能力，方法能力，社会能力整合后形成的行动能力为评价标准。

行动导向教学改革的核心理念为：能力目标作为教学核心和方向，为了实现能力目标倡导以学生为主体，通过完成一系列相关的学习任务，获取知识，方法和关键能力，最终达到做、教、学一体化，达到高职教育的专业人才培养目标。

根据行动导向教学理念将客户沟通技巧课程的教学目标分为三个层次：

1、以职业能力为基础

职业教育的生命力在于能力培养，一切为了能力养成，围绕能力养成开展课程建设，这是作为教学实践性很强的《客户沟通技巧》课程教学的基本理念。《客户沟通技巧》课程针对通信管理专业大学生最大就业领域的营业员和话务员服务类岗位的客户沟通能力要求，与绍兴联通，绍兴电信，杭州电信10000号，浙江移动公司等单位开展教学合作，从营业员和话务员等工作岗位角度，梳理服务岗位客户沟通工作有效完成所需要的能力与素养。本课程旨在培养通信运营管理类专业的学生客户沟通能力，以有效培养学生的就业能力，秉着学院坚持“以素质为核心，以技能为本位”的办学理念，注重学生综合职业能力的培养，因此，课程要按照职业岗位能力需求设计能力标准，围绕能力标准进行教学设计并实施教学。

2、以工作过程为主线

根据对《客户沟通技巧》课程分析和理解，在教学实践中不断探索，并通过在企业调研和顶岗实习累积相关案例。选取出典型沟通情境或工作任务为学习的核心，按照客户沟通工作的实务情景设计实训项目，并通过理论结合实训教学，按照客户沟通工作任务与工作过程整合序化教学内容，并进行典型的模拟项目而展开对应的教学活动，模拟出完整的教学过程，其目的是让学生在一定的情景模拟下，主动探寻完成基于沟通流程单元的实训单元体系，提高学生的客户沟通能力。

3、以职场化为导向

浙江邮电技术学院基于能力本位，工学结合的思路对客户沟通技巧课程开展教学改革有着关键性的作用，在学院“拓展培训业务”的理念下，学校派优秀师资参与通信行业业务培训，并对我校的培训教学质量以及我院培训讲师业务水平评价良好，大大提升了我院的培训知名度。在此背景下，利用优秀的培训资源，客户沟通课程教学仿照企业员工业务培训的模式与要求，在教学内容与训练方式，实训场景与情景，考核标准与考评方式等方面，尽可能仿照职场环境。

二、依据岗位沟通流程构建课程内容体系

客户沟通课程的实践性要求开展行动导向教学，所以必须基于工作过程化、训练项目化来整合教学内容，并要求符合全人格职业能力标准。根据营业员，10000号话务员，社区经理等客服人员岗位工作特点进行分析，基于客户沟通形式（业务办理，套餐营销，投诉处理，上门维修，客户维护）户沟通一般流程。流程包括：沟通认知――培养亲和力――接近客户――有效表述――有效促成――异议化解――客户维护。

三、基于客户沟通流程与岗位任务构建实训项目体系

根据客户沟通一般流程构建课程模块，每个模块选取书面沟通，演讲，会见与面谈技巧，会议沟通技巧，电话沟通技巧，上下级沟通技巧，接近客户技巧，非语言沟通技巧，倾听等任务进行情景分析与模拟演练，结合通信行业岗位特点，让学生理论联系实际。并构建分阶段，由单一到综合，由易到难的实训项目体系，包括单元项目、综合实训、实战项目。

1、单元实训项目

根据客户沟通过程中的某一能力点设计单元实训项目，如电话沟通礼仪，倾听等系列实训项目。

2、综合实训项目

利用学校呼叫中心，仿真营业厅实训基地，根据岗位任务，将模块中的若干能力点综合起来，进行较为完整的模拟沟通实践。如营业厅营业员接待客户来访，业务办理，投诉处理，等项目任务。

3、实战项目

带领学生去通信企业顶岗实习，亲身体会话务员，营业员，社区经理进行实地实践，沟通。

四、融合多种教学方法，实施实训项目体系

1、情景设置

在一定的沟通理论知识铺垫后，在以教师的项目组织课堂教学时，倾向利用典型沟通案例（通信方向）将理论与实际操作相结合，以教师为主体，提供一定的思维方式和技巧，同时引导学生进入“情景”，留出学生参与的切入口，目的是给学生一个直观的认识，充分激发学生主动建构的学习作用。

2、角色扮演

确定好情景活动后，以5-7人为一组开展模拟实训，角色扮演（营业员，话务员，社区经理，客户经理），小组比赛的氛围，最关键的是启动时尊重学生的创意和构想，，分组后学生之间能相互配合，做到优势互补，小组在项目实施过程中可以根据自己的特长和能力相互调节。

3、看电影学沟通

美国哲学家杜威和教育学家布朗曾提出“情境学习理论”，利用仿真的情境，让学生在体验中体验学习与灵活应用，从而全面提升学习的互动效果，透过电影剧情的演绎，让拥有创造力，想象力，直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉沟通理论的精髓。看电影片段感受和学习沟通技巧，体会更深刻，理解更透彻，应用更灵活。

4、案例教学法

在授课过程中，全程案例情景演绎，将理论传授，互动讨论与实践紧密结合，引发学生思考，分析通信行业一线案例，紧贴企业实际，从而有助于学生学习的主动性和积极性，有助于培养学生表达和沟通合作能力，有助于培养学生的健康心态，有助于提高学生的整体素质

5、游戏法

通过在课堂上做一些与沟通相关的培训游戏，让学生“悟”出沟通心得，进而改变自我认知，引导正确的沟通行为。

五、能力本位课程考核方法

能力本位考核强调的是完成实际工作任务的能力，检测的是工作任务完成的成绩，主要包括过程考核、目标考核、方法能力考核及社会能力考核。行动导向的教学改革是以学生为主体，教师辅助学生学习和监控学习质量，通过一些可量性的考核量表如沟通力能力标准考核表，在课程学习开始之时，发给每位学生，让学生从学习之初就清晰的明白要学习效果的标准。这样，有利于学生自我的管控，有利于教师面对数量众多学生的学习效果的监管。课程最后的考核程序，形式多样化，如理论知识，情景模拟，课堂表现，素养变化值等，综合考核学生。这种考核形式放弃传统考核的横向对比，发展到纵向自身能力的对比，侧重学生个人能力的发展学习课程前后对比，更具有针对性，有利于激发学生的成就感和学习的积极性。

参考文献：

[1]姜大源．关于工作过程系统化课程结构的理论基础[J]．职教通讯，2006，（01）．

高效演讲与沟通技巧范文篇9

关键词：空乘专业；口语表达；实训方法

中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）33-0333-02

航空服务业对毕业生职业核心能力的需求，要求提高高职空乘专业学生的语言表达能力。为填补航空服务业人才缺口，很多高职院校开设了航空服务专业。然而，一方面航空服务业的发展需要大量的应用型人才，另一方面高职院校培养的航空服务专业的毕业生却难以满足用人单位的需求。造成这种劳动力素质与经济发展不相适应的原因是多方面的，但主要是毕业生的职业核心能力不高，而语言表达能力不强则是最突出的一个方面。

一、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的必要性

空乘专业口语实训的目的，在于通过学习、训练，使学生掌握较多的口语表达的知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地服务和发展。因为，航空公司属于服务行业中的标志行业，空乘又是一个高层次的管理岗位，对空乘人员的素质要求很高，语言表达又是其核心能力，往往通过面试或晋级比赛的形式选拔人才，没有较强的口语表达能力很难进入这个岗位。然而中学语文教育是应试教育，重读、写，轻听、说，这就造成了学生口语表达水平较低，和岗位要求严重脱节的问题。因此，空乘专业学生口语表达能力的培养非常必要。

二、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标、要求、内容

空乘专业学生口语表达实训是在理论指导下培养学生口语运用能力的实践性很强的课程，旨在对学生进行演讲与口语的技能训练。主要任务是使学生掌握相关训练科目的语言技巧、具有专业所需的演讲与表达能力，具备一定的语言应变能力。根据学生口语表达中普遍存在的问题，以及学生就业后反馈的信息，我确定了空乘专业学生口语表达能力培养的目标和要求：

1.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标。空乘专业学生口语表达能力的目标，是通过学习、训练，使学生掌握口语表达的基本知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地进行服务。（1）熟悉相关的口语表达知识；（2）掌握增强勇气、信心的方法；（3）学会有效口语表达的技巧；（4）掌握系统化的训练方法。

2.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的要求。（1）内容正确，观点鲜明、见解独到；（2）论据确凿，论证严密，层次清晰；（3）语言准确生动、清晰明亮、自然流畅；（4）感情真挚朴实，亲切感人；（5）态势语言自然、大方；（6）应变能力较强；（7）形象端庄大方、自信、礼貌；

3.空乘专业学生汉语口语表达能力的训练内容。练语音，做到语音标准、清晰、有感染力；练表达，做到表达清晰、有条理，反应快速灵活；练礼仪，做到自信，礼貌，说话文明，仪态大方；练胆量，做到发挥自如，不怯场。

三、空乘专业学生汉语口语表达能力实训的实践

在实训教学中，精心设计、优化课堂教学过程最为关键。学生是课堂的主角，学生在课堂中是否参与，怎样参与，参与程度如何，直接影响实训教学质量。所以，精心设计、优化实训教学过程是提高课堂质量的关键。我在这方面做了如下尝试：

1.培养兴趣、提供示范，增强表达的积极性，让学生想表达。首先，让学生了解口语表达的魅力，比如让她们观看欣赏一些名人的朗诵、著名演讲家的演讲、一些著名辩手的辩论，甚至说唱艺术，让她们在感动之余，生发一种表达的欲望和冲动，达到跃跃欲试、不说不快的状态。

2.加强认识，树立信心，解除表达的顾虑，让学生敢表达。让学生认识到口语表达是一种技能，只要具备基本的条件，通过努力谁都可以掌握，没什么神秘的。同时让她们了解一些著名演讲家和身边学生成功的实例，鼓励他们，最后解除她们表达的顾虑，如不敢表达自己的见解，害怕说错了被别人笑话等。

3.营造环境，提供机会，使表达贴近生活，让学生真表达。设置一些工作、生活场景，让学生去应对实际问题，从而找到身临其境的感觉。如针对空乘专业的学生，设定客舱服务的环境，让学生模拟乘务员迎接乘客、服务旅客、应对旅客刁难或投诉等，练习学生的语言应用、临场反应等，还可以结合客舱特殊服务，如节假日、特殊旅客生日、代表团载誉归来等场景进行演讲，让学生大胆参与，畅所欲言。

4.目标明确，由易到难，设置课堂表达训练项目，让学生会表达。培养口语表达能力必须进行系统的训练，内容和形式要以提高学生练习的兴趣为目的。以下几个训练环节效果明显。第一阶段：用故事、笑话、歌曲等形式进行心理素质训练。开始可以设定节假日飞行的场景，采取讲故事、讲笑话、唱歌等与旅客联欢的形式，训练学生的心理素质。因为这些形式大家都很熟悉，又不打分，学生没有压力，可以自如地发挥。这种形式可以让学生很快找到上台的感觉，积累临场经验，增强信心。第二阶段：用客舱播音的场景进行语言技巧训练。可以设定客舱播音的场景，先让学生上台朗读播音稿，针对学生本人的语言问题进行训练，纠正问题。如纠正平翘舌不分、边音、鼻音不分等语音问题[2]。有文字材料，可以集中注意力，减少心理压力，逐步消除胆怯，积累经验，增强自信心，同时播音稿材料较短，易背诵，可以节省时间，也便于学生在任何场合进行训练。训练中要强调声、韵、调、语调、重音、停顿等表达技巧，要求做到声情并茂。可以采取自愿和要求相结合的方法，先自愿上台，对胆子小、不自信的学生，要要求她们上台，并且多鼓励、指导，帮助她们获得成就感，以消除畏惧和自卑。第三阶段：用常规客舱服务的场景进行态势语训练。可以设定客舱常规服务的场景，针对眼神、微笑、动作、手势、身姿、距离等态势语进行客舱常规服务训练，如，迎接客人时，通过问候、询问座位、存放行李等训练态势语，做到自然、大方、协调、有亲和力，从而打造自己良好的服务形象。第四阶段：用客舱演讲的场景进行思维训练。可以设定祝贺运动员载誉归来等场景，让学生上台进行演讲训练。要做到观点鲜明，材料充分、语言生动，有说服力和感染力，有个性和风度。事先要让学生了解演讲的基本知识、演讲技巧、演讲中要注意的事项，如如何注意仪容仪表，如何运用手势表情等，然后让学生上台感受和实践。首先让学生进行命题演讲，充分准备，熟悉内容，这样容易成功，可以给学生带来信心。要做到不受环境的影响，能表现出勇气和自信，并能比较准确地表达出自己的观点和见解。然后师生点评。点评要以优点为主，同时指出态势语方面的不足，这方面容易改变，学生容易有成就感。然后进行即兴演讲，培养学生的应变和语言组织能力，目的是训练学生的快速反应能力、心理素质等综合素质。重点是训练学生快速构思、沉着应对等。在演讲前一分钟宣布演讲，让学生在一分钟内准备。要达到能在各种场合作简短的讲话，并具有一定的感染力。点评要指出优缺点。第五阶段：用客舱特殊旅客服务的场景进行沟通训练。设定客舱特殊旅客服务等场景，让学生上台进行沟通训练。要求服务沟通能表达自然、沟通顺利、有亲和力，提高学生的语言表达能力、思维能力，分析解决问题的能力、应变能力，同时训练学生关注旅客利益、关注客户心理需求，以此培养学生的沟通能力、服务意识、亲和力。首先，让学生了解沟通的基本知识、注意事项。如，要有亲和力，要有观察力；要有表述力，要有促成力[3]等，同时播放一些客舱服务的录像，让学生有一个直观的感受。其次，让学生对儿童、孕妇、老年、残疾人、VIP、内部旅客等特殊旅客进行服务，让他们找到表达的真情实感。再次，准备一些学生感兴趣，又能激发学生思维的问题，创设一定的情境，如客舱服务问题处理的案例等，让学生上台评价、辩论。既可以训练学生的思维，又可以训练学生的口语表达，同时也训练了学生的心理素质，一举三得。最后，教师点评，学生互评，指出优缺点，加深印象。第六阶段：用面试的场景进行礼仪素质训练。可以设定面试的场景，让学生上台进行模拟求职面试。要求能展示礼仪、推销自我，成功应试。首先，让学生了解面试的程序和相应的礼仪，然后上台进行求职面试。结合仪态礼仪知识，特别注意训练文明用语、礼貌交谈。如，“你好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“再见！”等，同时学会恰当地表达、委婉地拒绝等。既可以练礼仪，练胆量，也积累了求职应聘的经验。

5.方法灵活，形式多样，开展丰富多彩的表达活动，让学生多表达。丰富多彩的活动是学生口语表达训练的很好的补充。如自我介绍、课堂讨论、故事会、演讲会、朗诵会、辩论会、演唱会等。这些活动，由于身临其境，更容易让学生有口语表达的真情实感，有利于激发学生的学习兴趣，提高学生学习的积极性、主动性。

实训是获得口语表达的关键。在口语实训教学中鼓励学生积极参加系统的实训活动，目的是让学生掌握语言表达的技巧，积累成功的经验，培养学习的兴趣，增强成功信心，从而提高他们的表达能力、心理素质、服务意识，为他们将来在空乘服务的岗位上更好地为旅客服务打下良好的基础。

参考文献：

[1]苏炳琴.演讲与口才实训教程[M].北京：中国商业出版社，2010.

高效演讲与沟通技巧范文1篇10

［关键词］优化核心内容素质训练模拟活动训练

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2012）04－0178－01

随着社会的发展的需要，演讲与口才技能在大学生人际交往中的作用越来越明显。然而在校大学生社会阅历不够丰富，在求职面试或者面临职场交流时口才技巧显得捉襟见肘，演讲与口才已经逐渐成为了高校各专业的文化素质教育的必备公共课程，直接关系到高职院校高技能人才培养综合水平，提高学生的语言表达能力成为高职院校刻不容缓的责任。

演讲与口才技能作为一项综合性、实用性、实践性很强的职业技能，实训环节是不可或缺的实践性学习环节。鉴于此，笔者在演讲与口才的课堂教学中，一改专业课重理论授课氛围浓厚的传统教学模式，重点突出实训教学，着力强化学生在轻松课堂环境中开口说话能力。

一、改善课堂环境，激发学生开口说话自主意识

课堂是实施教学活动的主要平台，课堂气氛对教学效果的影响是至关重要的，营造轻松自然的课堂学习环境，有助于激发学生学习热情，提高教学效果。由于大学课堂普遍实行合班制进行授课，课堂大而松散，同学们之间互不认识，交流欲望不强，严肃死板的传统课堂氛围抑制住了学生开口说话的冲动和学习活力。笔者把学生分成若干小组，以小组为单位实现学习任务落实在每个小组每位学生身上，有效解决合班上课学生游离课堂的弊端，不同层次的学生在小组的灵活组织下相互交流和学习，有效完成老师学习任务和目标，小组之间思想碰撞交流的融合自然而然回归到课前制定的任务目标。笔者这个授课过程将讲台“搬”到学生中间和学生近距离讨论交流，笔者在引导，学生在参与，笔者由过去的“主讲”变为现在的“主导”，成为课堂教学的“设计者”，学生则成为课程教学的实践者。笔者在整个过程中不失时机给予肯讲爱讲的同学表扬。就这样，师生之间距离拉近了，学生参与学习的主人翁地位增强了，很好地激发调动了学生学习热情。

二、科学选择教学内容，突出实际运用功能

教学内容是课堂的最重要组成部分，也是连接课堂教与学的重要桥梁，适用的教学内容对于教师教育教学目标的实现起到举足轻重的作用。笔者选择21世纪全国高职高专规划教材《演讲与口才技能实训教程》为蓝本，参考中华演讲网、实用口才训练网、中国口才网、人际沟通案例网等机构的口才资料，注重突出以下三个方面的核心内容。

（一）演讲口才素质训练

课堂上笔者指导学生练习与课后学习自练相结合，聆听或观摩录像，让学生模仿，组织命题演讲、即兴演讲比赛，在实践中锻炼学生，充分利用学院口才协会的优势，激发会员们的积极性，以课堂活动方式，带动广大同学进行训练。如课堂论辩比赛就很好地训练学生逆向、联想、发散、纵深思维。学生能根据现场的感受，把握临时提供的话题，能自然地发表演说；能大胆、主动地参加演讲比赛并较好地完成任务。

（二）营销口才素质训练

笔者结合社会现实生活，让学生参与营销活动。主要以情景设计为内容，采用角色扮演法和重点强化训练，安排学生扮演不同角色，使之在实地演练中获得真切感受，从而掌握营销活动的特点以及所需的基本技巧，提高营销口才。学生通过实践训练，把握现代营销活动中的规律、特点、技巧，使学生面对纷繁复杂的社会，做到游刃有余。

（三）求职、应聘口才素质训练

笔者通过在小组间设定情境对答训练，设置一定难度障碍，使课堂交流有一定波澜。通过实践训练，使学生学会运用得体有效的语言表达，在求职的大潮中，找到自己的位置，谋求到自己如意的职业。

三、运用综合考核方法，全面反映能力水平

作为一门综合性、实用性、实践性很强的职业技能课程，平时成绩与考试成绩的应试教育考核方式无法客观衡量学生的真实水平和综合素质情况，笔者在此门课程的考核中大胆尝试多种形式互补的办法，对学生学习的过程及学习效果进行考核。

首先，在平时的教学中，笔者根据学生参与素质项目训练的具体表现，评定等级成绩。这种平时成绩占总成绩的三分之一。

其次，在学期中，组织一次真实辩论或问题解答比赛。以小组为单位进行循环竞赛，小组之间互相问答，笔者根据学生回答问题的技巧来评分。这种成绩占总成绩的三分之一。

最后，期末，对学生进行一次无纸化考试，学生可以选择自己最有优势的口才类题目进行展示，这种成绩占总成绩的三分之一。

【参考文献】

[1]张秀芬.关于高职院校演讲与口才教学的探索[J].今日科苑,2009.

[2]朱晶婧.许静演讲与口才课程教学改革的探索[J].科教导刊,2010.

高效演讲与沟通技巧范文

关键词：英语演讲教学；教学效果；影响教学效果因素

【中图分类号】H319

【文献标识码】A

【文章编号】1006-2831(2012)08-0045-3doi：10.3969／j.issn.1006-2831.2012.03.012

在全球知识、文化、科技竞争的场所，个人在职场参与人际沟通的机会相当多，如果缺乏演讲的能力将限制个人生活与职场的上升与发展。演讲能力除了能提高生涯发展潜力与就业能力，学者们也认为演讲教学可提升学习者的思维能力。演讲教学提供学生将内心想法表达出来，以及与他人互动交流的机会，并能通过他人的检验来改善自己的思维。

在国际竞争的环境中，外语沟通的能力逐渐成为一项重要的能力指标，而要克服学生外语学习困难，培养学生高层次的语言表达能力以达成高等教育的目标，语言教师就必须发展有效的教学方式，实施完备的教学策略才能获得教学的最大成效。

1英语演讲教学的起源，发展与重要性

演讲学起源于古希腊与罗马。古罗马时期由于受到希腊文化的影响，教师在课堂上引用时事或重要的社会议题，要求学生发表意见或相互辩论，目的是为训练政治哲学演讲家。罗马帝国建立后，百姓参政权减少，言论也受到限制，演讲学于是日益没落。文艺复兴的来临再度开启演讲学的研究。近年来，英国的学者们更将口述英语提升到与写作英语相同的境界与水平，并认为口述英语与写作英语在日常生活中应居同等地位。

从历史演变来看，演讲活动与整个社会环境民主与高度发展的要求密切相关，社会愈民主愈蓬勃发展，演讲活动就愈兴盛。从教育的角度来看，演讲不仅是推动学校教育与社会教育的主要媒介，学习演讲本身也被视为深具价值的教育科目。

演讲的过程包括了主题拟定、收集相关资料、阅读资料、思考文章的组织与撰写讲稿内容，其中牵涉了听、说、读、写表达能力的运用以及与听众的沟通与互动。发表演讲的过程是培养个人独立思考、主动寻求知识与沟通能力的展现，也是新时期教育青年学生所要具备的基本能力之一。学校对英语演讲教学的重视可为学生未来职业发展打下有利的基础。

2教学效果的涵义与影响因素

2.1教学效果的涵义

教学效果的理念建构是以Bandura的“自我效果”(self-efficacy)概念为基础开始发展的。20世纪70年代以后，教学效果研究的主流即是探讨“过程一结果”模式(process—product)，强调师生间教学与学习过程间的交互作用，重视教师教学行为对学生学习成就的影响。80年代开始至今，研究范围则涉及教师思考、教材的组织结构与教师的回馈评价。教学策略与技巧主要与教师和教学专业知识相关，包括学科知识、一般教学知识与专业学科教学知识，教师的思考与决定、教学行动三个方面的研究，这些范围都各自包含了许多影响教学效果的因素在内。

2.2教学效果的影响因素

Harris回顾历年来有关的研究后提出四点达成教学效果结论：首先，具体清晰的教学目的，是达成教育成果与教学成效的重要基础；其次，教学过程中技巧与行为关系着教学品质的良好与否；第三，广泛多元的教学模式或策略是达成教学效果的必要条件；最后，教师的反思、探究与持续专业的发展与成长都与有效教学息息相关。

综上所述，教学不等于学习，教学效果的发挥才是达成教师有效教学与学生获得学习的保障。了解影响教学效果的因素是进一步达成有效教学的途径。因此，研究教学效果与其影响因素的观点大致可从教学前教师的思考与规划、教学过程的师生互动、教学策略与评价，以及教学后的教师经验反思来探究。

3教师演讲教学过程

3.1教学前进行复习与预习

教师进行正式教学前对学生之前学习过的内容进行复习与检讨，作为正式教学的前导，然后进行预订课程内容的教学。复习的内容范围是不同英语演讲主题的写作方式与基本原则，使学生日渐将课本知识活化为内在逻辑思考的一部分。

3.2学习中建立良好的师生互动

教师在教学过程中对待学生如同朋友一样，师生间建立良好的“友谊”关系。教师极少以命令的语气和同学交谈，其角色属于协助者与引导者。教师授课时，眼神温和地环视全班的每一位同学；点名学生回答问题时，能够叫出每位同学的英文名字，并给予全班均等发言的机会，赞美学生的表现；当学生发言时，非常专注于聆听学生的演说内容，时常点头、微笑，不会立即纠正学生的语法和发音错误；学生演讲结束后，教师仅给予婉转的建议与批评，随时提供学生课后个别辅导的时间。

3.3形成性评价检核学生的学习

形成性评价更能反映学生的个别差异，与真实世界解决问题的复杂性较为接近，与教师的教学相关，更能真实测量学生学习的品质。学生要应用他们所习得的知识与技巧，表现出认知的复杂度。教师以持续性、真实性的方式评价学生的学习表现。

3.4教学后的教师经验反思

教学后对自己的教学经验作反思活动。反思的方式主要以记笔记的方式，在教学评价笔记本内记录学生每周的学习状况。反思的内容是个别学生对学习内容的吸收程度、学习成果呈现的学习状态与师生间的互动状态。

4多样化的教学策略

有意义的教学策略活动是外语课堂教学成功的重要因素。师生间的对话教学主要以英语的对话方式进行教学。

高效演讲与沟通技巧范文篇12

理论课堂课堂互动沟通能力技校生

一、引言

沟通能力是通过语言和非语言符号向他人传递思想、信息和感情的能力。沟通的目的在于建立相互间的了解、理解、信任和友爱。沟通能力对技校生具有十分重要意义。其一，沟通能力影响技校生就业。不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。其二，作为现代高素质人才必备的才能之一，沟通能力还会影响到技校生毕业后在未来工作的不同领域所取得的成就。过硬的专业技能固然重要，娴熟的沟通能力对于他们来说同样重要。然而，我们的技校生普遍存在沟通能力不足的问题。围绕如何培养技校生的沟通能力问题，笔者在技校多门理论基础文化课程的授课过程中，不断思考和探讨理论课堂互动与培养技校生沟通能力的关联。

二、理论课堂与培养技校生沟通能力的关联

在互动频繁的课堂，技校生有更多机会传递自己想要表达的信息。课堂互动有助于技校生克服紧张心理、畏惧心理，练就大胆沟通的胆量，勇敢站起来发表自己的观点；有助于技校生在反复沟通练习中掌握沟通技巧，学会在语言沟通中恰当地运用陈述、提问、说服、辩论等多种方式。

笔者在《职场沟通》核心能力课程授课的过程中专门就课堂互动问题进行过调查，发现技校生喜欢以下课堂互动形式：

1.教师提问，学生小组讨论、选派代表发言。此举既可以节约课堂时间，又使同学之间有更多相互交流的空间，有利于他们相互学习，有利于培养其交流能力。

2.教师选题，学生小组课后准备，小组代表下次课堂演讲阐述。此举给学生充足时间进行讨论，有利于培养学生的自学能力和团队合作能力。演讲阐述也有利于锻炼学生沟通应变的能力和胆量，演讲的话题就是本堂课教师要讲的内容，起到了为教师拉开课堂序幕的作用。反过来，缺乏互动的课堂不利于技校生沟通能力的培养。

三、如何借助理论课堂的互动来培养技校生的沟通能力

那么，如何培养技校生的沟通能力呢？下面从课堂互动角度阐述培养技校生沟通能力的五条措施。

1.从课堂互动的主体看，教师需要增强培养学生沟通能力的意识，学生课堂沟通的欲望和积极性需要千方百计地被激发出来。第一，教师要充分认识到课堂互动对于培养学生沟通能力的必要性，努力把沟通能力的培养贯穿在整个教学活动中，不能只重专业知识传授，而轻沟通能力的培养。教师要坚定地鼓励学生在课堂上展开沟通，不能由于效果不好就终止学生表达的权利。第二，部分学生时常缺乏课堂沟通的欲望，课堂讨论的参与者通常总是少数几个“积极分子”。教师应该激发学生的沟通欲望和积极性，建立课堂激励机制。教师可以将学生课堂沟通的表现与成绩评定挂钩，直至在总成绩中占据相对大的比例。例如，在《职场沟通》课程中，学生的过程考核占60%，期末综合考核占30%，纪律考核占10%，过程考核就是在平时课堂上，对相关知识点做口头的阐述或发表观点看法。这种激励机制有助于调动学生沟通的积极性。

2.从互动的形式看，可以积极开展学生小组讨论。学生小组讨论可以是一对一的课堂互动，也可以是多名学生间的课堂互动。通过小组讨论这种互动形式，学生可能养成倾听他人见解、合理吸纳他人见解的良好习惯，学会养成适时地插入话题、适时地打断他人讲话、适时地转换话题的能力，学会用自己的眼神、面部表情和手势等非语言沟通符号吸引小组中听者的跟进，学会思路清晰地引导听者，学会用入木三分的分析令听者信服，学会抑扬顿挫地令听者沉浸在所期待的氛围之中。这样较好地调动了学生的热情，推动他们主动发现问题、思考问题并解决问题;还培养了学生团队合作意识和表达能力。

3.从课堂互动的途径看，可以引导学生树立语言沟通和非语言沟通能力并重的观念。在课堂中，教师与学生的许多互动是通过语言交流来完成的。教师教授知识时，将知识点用精炼、概括的结构化语言表达出来；学生将听课过程中发现的疑点、难点通过语言表达形式反馈给老师。例如，在案例教学中，教师将一个事实过程以语言的形式表达出来，学生按照要求以口头语言形式反馈给老师。非语言沟通则主要包括眼神沟通、面部表情沟通和肢体动作沟通。当学生对教师的讲课充满兴趣时，眼睛是炯炯有神的。教师通过学生的这种眼神知道自己的授课达到甚至超过了预期的效果；如果学生对老师的讲课不感兴趣或不满意，学生往往会低头干自己的事，或用无精打采的眼神看着老师。当老师以幽默的语言表达某一观点时，学生们报之以笑容；当老师的讲课乏味无趣时，学生们可能会面无表情。肢体动作更是一种赋有社会意义的非语言沟通。充满活力的老师可能会在讲台上手舞足蹈，同样学生也可借助手势更明确地表达自己所要表达的意思。

4.从课堂互动的内容看，应重视培养学生的情感交流。情感性是人际关系中重要的方面，人们相互之间的喜爱程度是决定交往持续的基本因素。这提醒我们，课堂交往过程中要注意情感交流。没有师生间情感沟通，就难能有成功的教学。

5.从课堂互动的手段看，需要防止多媒体在基础文化课堂中弱化互动、弱化学生沟通的倾向。现在的课堂过多地依赖多媒体教学。然而，在多媒体教学中，学生的注意力极大地被多媒体大屏幕转移，疲于记笔记，或者因为要记录的内容太多，干脆放弃做笔记。教师按照已设定好的程序程式化地讲解，课堂教学活动容易机械化。这些削弱了教师在讲台上声情并茂、抑扬顿挫、激情澎湃的讲解及富有个性化的语言表达，学生受感染的程度也大打折扣。课堂教学如果过度依赖多媒体展示，传统的教师“人灌”变成了“电灌”，实质上还是填鸭式课堂教学。多媒体授课不应该是课程内容的简单电子演示，而是要使授课内容在图像、声音、动画等方面达到完美结合，使课堂内容更加形象生动、更容易理解，吸引学生的注意力，从而促进教学效果的提高。例如，在《职场沟通》课堂上，教师结合沟通说服技巧的章节播放视频《卖拐》，学生观看后能很好地结合沟通说服技巧，讨论视频中金字塔原理表述的问题，兴趣盎然，焕发了表达的激情。

总之，无论是什么课程的课堂互动，也无论技校生来自什么学校、什么专业，凡是课堂互动都有利于培养技校生的沟通能力。培养技校生的沟通能力需要多管齐下。在强调第一课堂培养技校生沟通能力的作用的同时，第二课堂和社会实践等对于培养技校生沟通能力也非常重要，值得重视。

参考文献：

[1]吴康宁.课堂教学社会学.南京师范大学出版社，1999.

[2]程艳霞.管理沟通.武汉理工大学出版社，2005.