第1篇1

1．微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙！

3．微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨！

5．微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁！

7．今天，你微笑了吗？、9、早安您好展笑颜，亲切问候由心田！

11、你道早我问好，随时微笑服务好！

13、道声早、说声好，微微笑、没烦恼！

15、微笑是传递幸福的力量！

17、从我做起，面带微笑！

19、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊！

21、微笑着工作，工作着微笑！

23、微笑是爱的牵挂，！微笑是幅美丽的画

2．微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力！

4．微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷！

6．微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片！

8．早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边！

10、亮出您的微笑，温暖你我心房！

12、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好！

14、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离！

16、动动眼,挥挥手,让微笑成为你热情的招牌！

18、微笑让生活更美好！

20、我就是你的微笑！

22、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒！

24、微笑服务与梦想同行！

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！

您的开心，就是我们的快乐！

微笑在脸，服务在心

腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！

希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务

微笑一百分客户给满分

1，温馨微笑，从心开始！

2，真诚微笑，从心开始！

3，热情微笑，从心开始！

4，满意微笑，从心开始！

5，服务微笑，从心开始！

6，会心微笑，从心开始！

第6篇2

选择微笑，坚持微笑

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家下午好！我叫刘朋，今天我演讲的题目是《选择微笑，坚持微笑》。

我不是诗人，用优美的诗句抒发服务的情怀；我不是学者，用深遂的思想思考服务的价值；我不是歌手，用动听的嗓音唱响服务的赞歌……我只是一名普通的税务工作者。岁月如梭，光阴易逝！两年前，我带着梦想和激情跨入国税这扇大门，成为了“聚财为国，执法为民”的国税人。每当仰望头顶那金光闪耀的国徽，凝视肩上那庄严璀璨的税徽时，心中都有一份强烈的责任感和使命感。我决心用我的实际行动为税徽添色彩。

有一位前辈曾经告诉我，“每到一个新的地方，一切就是一张白纸，想要勾勒出美丽的图案，微笑是最好的画笔。”“请问附加费是

8.5%吗？”尽管这个问题我每天都要回答几十次，但每次我都会面带微笑，轻声告诉纳税人，“您好，附加费是以前的说法，现在改为车辆购置税，征收税率是10%,征收额是购买价格减掉增值税后得出的价格。”来有迎声、走有送声、微笑服务、快乐真诚。一时间“太好了，太快了”的赞美之声不绝于耳，和谐的税收征纳关系在一线大放光彩。

选择微笑，就是这样。但是，坚持微笑也许更艰难。2010年底，由于车辆购置税7.5%优惠政策的即将取消，购车人数突然猛增，长时间繁忙、紧张的工作让我犯了一个错误（一个完税证明忘记盖章）。

发现错误的我第一时间与纳税人取得了联系，将情况向他说明并真诚道歉，希望能够得到纳税人的谅解。但纳税人仍气势汹汹地来到窗口，满口污言秽语，口口声声要500元钱的赔偿费，本想跟他再协商一下，但他的喊声震动了整个大厅，为了不给窗口造成坏的影响，这钱我认了。

都说好事成双，难道坏事也成对吗？一天早晨，两个人相伴来到窗口，问如何办理税务登记。我的同事热情、耐心地给他解释，说：“很抱歉，您提供的资料不全，请补齐资料之后再办理，好吗！”两个人居然莫名其妙地大嚷，“你们知道我是谁吗，你们算什么东西啊！”“告诉你们两个，明天就让你们下岗，你们给我等着。”咆哮半个小时之后，扬长而去。

以往的微笑藏了起来，我经常一个人坐在桌前发呆。“为什么再美的笑容也不能换得纳税人的一点包容”，“为什么口无遮拦无理取闹的人却可潇洒离开”，“难道真诚服务，微笑服务错了吗？”，“我该怎么办呢？”……我在一个明媚的星期天找到了答案！

那天我乘出租车去公园。下车时，司机师傅笑着对我说，“我认识你。”我愣了一下。他接着说，“你是国税局的，09年我去交购置税时见过你，你的服务态度真好。选干部啊，就该选你这样的，小伙子，好好干。”突然间，我的眼角有些湿润了。是啊，你的微笑会有人记住，你的付出会有人看到，不管时光过去多久，璀璨的画卷总会呈现它的美丽。

在服务的道路上难免挫折，也会有沮丧与失望。有时我们会禁不

住放慢脚步，甚至会感到窒息。但阳光受挫，便是彩虹；走过泥泞，留下的是永不褪色的足迹！选择微笑，不一定能赢得所有纳税人的真诚掌声，但坚持微笑，可以问心无愧地创造一个温馨的服务之家，以此去努力与追求，那么在我们的前方，将会有坦荡的旷野和蔚蓝的天空！

风雨的洗礼，将娇嫩的花儿飘零，却让青松更加苍翠挺拔。两年的从税生活，我哭过了，笑过了，也成长了！蓝色已然熔铸成我生命的颜色，多少次，我用心体味着喜悦与自豪；多少次，用心思索着追求与梦想；多少次，用心感受着奋斗与拼搏；多少次，用心咀嚼着艰辛与辉煌。站在今日，回首往事，辛劳、枯燥、困难和忍耐已然不见了，只有平凡依旧，只有微笑依旧。

总有一种平凡，叫人泪流满面；总有一种微笑，让人难以忘怀。同事们、朋友们，新的时期，属于我们；新的机遇，属于我们。让我们怀揣梦想启程，高扬激情的风帆，推动中心事业的航船，以责任诠释使命，用奉献书写辉煌！为行政服务中心更加灿烂的明天奉献我们的力量！选择微笑，坚持微笑！无论发生什么，即使有人在你背后大声喊叫，也要勇往直前。

谢谢大家！

二〇一一年六月二十九日

第4篇3

1、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

2、微笑挂在脸上，服务记在心里

3、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

4、微笑的十大理由

微笑比紧锁双眉要好看！微笑令别人心情愉悦！

微笑令自己的日子过得更有滋味！

微笑有助结交新朋友！

微笑表示友善！

微笑留给别人良好的印象！

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

微笑令你看起来更有自信和魅力！

微笑令别人减少忧虑！

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

本页图文内容来源：http://www.xiexiebang.com/

5、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵

6、用笑容温暖周围的人

如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人；

如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人；

如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头，那么，你肯定被人踩在脚下。你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事，你的同事也会被你感染，如此，你会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。如果你看到一个人没有笑容，请你和他分享你的笑容吧！

7、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，度量大一点，说话轻一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。

8、服务从微笑开始

http://www.xiexiebang.com/

【通过链接可查看更多图片】

第8篇4

幼儿园大班社会教案：微笑

教学目标:

1、懂得微笑能给人带来快乐，知道关心他人。

2、掌握多种使大家快乐的方法。

3、培养爱心，拥有快乐的心境。

教学重点：掌握多种使大家快乐的方法

教学难点：使幼儿能大胆的表达让别人快乐的想法教学准备：知识准备：

物质准备：信封4个，微笑字卡，小鸟、小象、小兔、蜗牛图片各一张，音乐《歌声与微笑》,爱心记录卡，小爱心30张，教学过程：

一、开始部分（让幼儿初步感受微笑）

（一）、出示蜗牛微笑的图片，讲讲卡片上面有什么

（二）、谈谈小蜗牛的笑

（三）、教师肯定幼儿的回答并出示“微笑”字卡

二、基本部分

（一）体验微笑能带来快乐

1猜猜原因：小蜗牛为什么要寄微笑卡片。

2导语：老师还收到了几位小客人的来信，我们一起来看看吧！（出示信封，图片）3看了这些小客人的来信，小朋友们知道为什么要把微笑卡片寄给大家了吗？小结：微笑能给大家带来快乐。

（二）、用微笑传递快乐

1、体验微笑：你会微笑吗？做个最美的微笑给老师看。

2、送微笑：和旁边的小朋友微笑。

3、你还想把微笑送给谁？为什么？启发幼儿送微笑时说一句话。

（三）、探索多种用带来快乐的方法

1、除了微笑，还有什么方法能给别人带来快乐？故事里的小动物是用什么方法给大家带来快乐的？

2、在爱心卡上记录给别人带来快乐的方法（发放爱心卡）

3、张贴记录卡，并分享交流(播放音乐)教学延伸：

小朋友们学到了许多能给别人带来快乐的方法，老师认为，这些方法里面，最简单的方法就是“微笑”，让我们每天都保持微笑，做个快乐的孩子，好不好？现在请小朋友排队洗手吧！

第3篇5

创微笑服务品牌，建美丽和谐大冶。

微笑在脸，服务在心。

传递微笑，传承文明

温馨微笑，从心开始!

群众满意是我们的责任！

微笑服务，情暖你我！

微笑服务，冷暧相随！

心系风雨，情系民生。

共建文明大冶，争当服务先锋！

第5篇6

1、微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙!

2、微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨!

3、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁!

4、今天，你微笑了吗?、5、早安您好展笑颜，亲切问候由心田!

6、你道早我问好，随时微笑服务好!

7、道声早、说声好，微微笑、没烦恼!

8、微笑是传递幸福的力量!

9、从我做起，面带微笑!

10、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊!

11、微笑着工作，工作着微笑!

12、微笑是爱的牵挂，!微笑是幅美丽的画

13、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力!

14、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷!

15、微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片!

16、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边!

17、亮出您的微笑，温暖你我心房!

18、打声招呼有礼貌，微笑相对心情好!

19、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离!

20、动动眼,挥挥手,让微笑成为你热情的招牌!

21、微笑让生活更美好!

22、我就是你的微笑!

23、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒!

24、微笑服务与梦想同行!

第9篇7

用微笑打扮自己

首先，有这么一个问题，两个陌生人向你问路，一个笑容可掬，一个凶神恶煞，你更愿意帮助哪一个呢？答案很简单，很少有人会拒绝微笑着的你。

曾经有这样一个故事，有这么两户人家，一直和睦相处。一天东边人家砌了一堵墙，占去了西边人家的一点地方。西边人家当然不服气，在墙的旁边栽了一棵果树，树越长越高，延伸到了东家，东家人也产生了怨恨，也栽了一棵树，两棵树越长越茂盛„„一天，东家的孩子放学回家路过西家，带着甜甜的微笑叫了声“三婶好！”西家人想：人家孩子都喊你三婶了！她被孩子真诚而天真的微笑感染了。第二天就把果树移了，后来墙也倒了。两家主人相视而笑，不需要太多的解释，一切又回到了昔日的平静。有时候，越是解释越觉掩饰。有时候，越是解释越觉搪塞。有时候，相见一笑泯恩仇。

一个不谙世事的孩子，用自己真诚的微笑打动了邻人，而我们呢，能否也给你的对手、你怨恨的人一个微笑？不需要太多太多优美的辞令。微笑，这个最简单而又最质朴的符号，便拉近彼此的关系，使彼此变得友爱。拥微笑打扮自己吧，你会发现，你也会收获许多真诚的微笑。

不知道，你是否还记得2008北京奥运会开幕式上出现在大屏幕上，那几千张来自世界各地的孩子的笑容，那么天真烂漫，那么灵动可爱。他们的微笑就像浅浅的涟漪，牵动着世界人民的心。他们肤色不同，他们语言不同，他们思想不同，却用最直接而又最本质的共同“语言”向全世界人民问候。世界人民都明白，欢聚在这里，不再需要太多的语言，真诚的微笑便是最好的符号！他们用微笑打扮自己，自己收获了快乐，别人也收获了愉悦，奥运会虽说是比拼的赛场，但真诚的微笑却抚平了运动员紧张的心，扣紧了不同国度的人心，把快乐带给了全世界。

很多人都会打扮自己，时装、好看的发型、高级的鞋子，但他们不知道，唯有用微笑打扮自己的人才是最美的。尽管大多数的我们都是貌不惊人，但用微笑打扮自己，你会发现，微笑着你是最美的！

带着微笑出发

窗外，下着小雨。我坐在窗前聆听，那阵阵蛙鸣，一次又一次搅动着我烦乱的心弦。这又是一个令人窒息的夜。我呆呆地望着书本，思绪早已飞出窗外，焦躁不安。

“快十一点了，睡觉吧，孩子。”母亲打开书房的门，手里捧着一杯冒着热气的牛奶。她来到我的书桌边，坐了下来。

“先喝一杯牛奶吧。”她用温和而柔和的目光注视着我，将牛奶递了过来。我伸手去接，顿时，一股暖流涌入我的心田。我心中充满了幸福。

“妈，明天的中考万一考不好怎么办？”我不安地望着母亲，惆怅而辛酸，我还记得她为我冒雨买书的经历，还记得她整夜在床边守护着发烧的我的经历。一时间，我无语。

空气仿佛凝固一般，墙上的钟也仿佛停滞住了，我分明看见母亲眼里闪过的一丝失望，犹如一把利剑，刺入我的心灵，我听到了滴血的声音。

“不会的，妈妈相信你，你以前不也是班上的前三名吗？这几次模考只是几次小练兵，胜败乃兵家常事，失败只是你暂时没有成功。你要记住：不是每条通往成功的道路上都铺满鲜花，但是乌云遮不住太阳的光华！你要重拾信心，相信你能够在阳光下微笑的！”母亲的眼中早已充满爱意，这段话犹如阳光穿透我心中的阴云。我再次望着母亲，她那深邃的眼中早已爱流涌动。

我拿起牛奶，在那股醇香中抿下一口，一股甜丝丝的感受流入我干涸的心田。那是蜂蜜，细心的母亲早已在牛奶中加入了蜂蜜，犹如她那让人心醉的眼神，涤荡在我心间，爱意浓浓。

窗外细雨飘了进来，洒在我的脸上，一股清风吹散了我的愁思，我想与蛙共鸣，唱出那青春的圆舞曲„„

此刻的我，仿佛那荷叶下的红莲，任凭风吹雨打，我都会带着微笑出发，没有太多想法，因为我知道——

乌云遮不住太阳的光华。

（作者选取特定场景、特定时间下的母女交流的情景，把读者带到那充满信任和爱意的情境中。临近考试了，女儿的担心，母亲的鼓励，都普遍而真实，让人产生有类似经历的感觉。作者扣题意识也很好。母亲说“相信你能够在阳光下微笑的”，点出“微笑”二字，很有分量，结尾处再次点题，两者照应，把“微笑”突出来了。全文语句通畅流利，富有韵味。）

为世界开一朵花——微笑

微笑是一朵花，开在脸上，也开在心中。

为世界开一朵花。对他人微笑，世间少了一点冷漠，多了一份温馨；少了一点摩擦，多了一份和谐。对自己微笑，晦暗褪去，阳光洒入心中；忧愁抹去，幸福填入生活。微笑的传染力比病毒的感染还要“可怕”。心中充满忧愁的时候，别人一个鼓励的微笑，让心中的阴云也散去不少。看看对面走过的人微笑，心中似乎也漫开一种湿润的快乐，微笑不禁蔓上脸来，开出一朵花。

陌生的尴尬中，需要一朵微笑的花，散发友谊的芬芳；矛盾的冷漠期，需要一缕微笑的阳光，融化冰凌；失落的时候需要一流微笑的清泉重新湿润心田。微笑让世界少了黑暗，多了缤纷的色彩。

给别人微笑的人是善良友好的，为自己微笑的人是聪明幸福的。心理学家威廉认为，人不是因为快乐而笑，是因为笑而幸福。

早晨起床后，对镜中的自己微笑，一天的幸福快乐由此开始。晨开的花是一天明媚阳光的昭示。

寂寞的时候，对自己微笑，“荒原无灯”并不可怕；艰难的时候，对自己微笑，“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”就在眼前；痛苦的时候，对自己微笑，生活从来不偏袒谁，“冬天已经到了，春天还会远吗？”

对自己微笑，发自内心对美的渴望，对真的追求，对善的坚持。开在脸上的花，也开在心里，偶然被人窥见，它也在别人心中播下种子，开出一朵花。笑不一定是为了快乐，但笑了，快乐就来了。

为世界开一朵花。微笑传达的是一份友善、一份体贴，一份关心。一个喜欢微笑的民族必定是积极的，纯朴的，善良的；一个喜欢微笑的人必定是旷达的，幸福的，是人群中最明亮的星。

为世界开一朵花，为他人微笑，为自己微笑，将微笑的花传递下去，让微笑的种散播开来，开出满园的璀灿，满园的芬芳。

你现在正在微笑吗？好好呵护这种美丽而幽香的花，世界有你的一抹颜色，一缕清香。为世界开一朵花，微笑吧！

（本文能较准确地把握材料内涵，选取了一个特定的角度，“对他人微笑，对自己微笑”，较诗意地表达微笑是人与人之间，心灵与心灵之间最好的交流方式。由个人品质到民族底蕴，让文章内容得到拓展，用“微笑——快乐——幸福”这一线索让文章立意得到延伸。）

那微笑改变了我真奇怪，不知从什么时间开始，我只喜欢独来独往：很少会帮助别人，也不希求别人的帮助。纵然得到别人的相助，也会像还债似的报答于人。大有我不负天下人，也莫让天下人负我之势。然而，这多年支配着我的思想，却在那一次微笑的光芒中，瞬间变得如同一粒尘埃，飘散得无影无踪……

那是一场连续两天的大雨过后，那条我每天上学必过的河上的水泥桥已被河水冲刷得找不到踪影。只有那座高高的旧木桥还架在河的两岸。那是一座只用两根并排的又圆又滑的木头架起的桥；平时我空着两手走过也要胆颤心惊的桥。

面对着那桥我犹豫着，还差10分钟就要上课了。我猛子扛起我的自行车，做了一个连我自己也不敢相信的决定：扛着车从木桥上走过去。开头的十几米，是在雄纠纠气昂昂的气氛中行进着，没感到什么。渐渐地，脚下的木头在拼命地抖着，木头下面湍急的河水使我头晕，腿越来越软，好像很难再支撑我的身体的重量。我根本不知道自己是怎么走到木桥中央的。只剩下一半的路程了，我却再也挪不开脚步。曾想着一点点挪回去，可我连转身都困难，耳边哗哗的流水声使我近乎绝望了，几次想把自行车扔进河里。

正在我前进不能。后退不得的时候。突然，肩上的车子一下子轻了起来，继而渐渐离开了我的肩。是一只大手从我的手中取下自行车。那一刻，我真无法说出心里的感激。我慢慢扭过头：是一张陌生的脸，脸上充满了微笑。时间没有容我仔细看，但只那一瞬间，却使我感到那微笑是那么真诚、可爱！

车子和我终于安全到达了对岸，满心的感激使我仔细地看了看那微笑的脸：不算黑的皮肤，眯细的双眼掩不住真诚的目光。细碎的皱纹爬满眼角，干裂的嘴唇微微张开。啊，是一位40多岁朴实无华农民。

这是何等普通的一笑呵！普通得不能再普通了，却让我始终不能忘却，它使我第一次体会到人与人之间最美好的东西，尽管那只是淡淡的一笑。许多年以来，那微笑一直深深埋于我的心中，我曾学着以同样的微笑扶起跌倒的儿童，帮着推一反艰难行走的货车或是一把雨伞给同学。而每一次当你不求回报帮助别人并与之真诚的一笑时，你才会真正体会到那埋于心底的微笑的真正含义与价值。那是一种称不上崇高但却让你足以自豪的滋味。微笑，寄予着美好的情感，我实在找不出恰当的词语形容它，或许，这句诗会表达它的含义吧：“与人玫瑰，留有余香！”

谓之然否？

微笑宣言口号

关于微笑的口号

先进事迹篇

篇读后感

爱国篇读后感（共14篇）

第2篇8

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！

您的开心，就是我们的快乐！

微笑在脸，服务在心

腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！

希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务

微笑一百分客户给满分



第7篇9

微笑

“南京公路收费员笑容灿烂，姿势标准，都成了南京交通的一道风景了。”这是交通运输部“全国干线公路养护管理规范化检查组”组长在南京检查工作时的感触，他感慨地问南京市公路处处长仲爱兵：“这不是专门为了应付检查准备的吧！”

“欢迎您随时来南京。”仲爱兵的回答热情、简洁、无可辩驳。

我们还缺什么

“十一五”以来，南京市交通运输局在全国率先拟草《南京市交通行业公路收费站点服务规范》，对收费公路站点的基本要求、环境与设施、服务质量、评价、改进等标准做出明确规定,并作为地方标准，由市质量技术监督局发布。与此同时，南京各个收费站点开展文明创建活动，成功创建了“真情驿站”等服务品牌，为过往驾乘人员提供指路、茶水、修车、药品，服务水平大幅提升；在2008年特大暴雪灾害期间，南京各个收费站点成了途中滞留驾乘人员的温馨之家……

“我们还缺什么？”仲爱兵在进行充分调研后，于“十一五”收官之年向南京五个公路收费站点400余名员工提出了这样一个问题。他说，我们在征收保畅、为民服务、廉洁自律等方面都做得不错，但与打造一流品牌，创造一流业绩，树立一流形象还有一定距离，还有一些欠缺。缺什么，缺的就是微笑服务！

作为工程实施

20世纪90年代，江苏收费公路系统就曾提出过微笑服务。2010年南京公路部门结合“行业创优、管理创新、发展创效”的新要求，践行“收费就是服务”的理念，赋予微笑服务新的内涵，在更高的平台上作为一项工程实施，落实长效管理措施，以最优良的文明形象迎接南京青年奥运会的到来。

2010年下半年，南京市公路处组织相关人员到全国交通运输系统的微笑服务典型单位学习，结合南京收费公路实际制定实施方案；11月份全系统总动员；

12月份正式全面实施。

针对收费员年龄差别大、观念参差不齐的现状，南京市公路处举办了20余次培训班。5个收费站计400多名一线收费员，在礼仪老师和空姐的带领下进行了为期4天的形象礼仪培训，内容涵盖了手势、站姿、坐姿、发型、服装，甚至具体到眼神的注视角度、丝巾的系扣方式、唇膏的颜色厚度、腮红的方位明度等细节。

为让收费员尽快地掌握规范和要领，南京市公路处采取由骨干收费员先学作示范，拍摄制作成电视教学片，给其他收费员播放观看。微笑服务被纳入到日常政治学习。各站通过内部监控系统记录每位员工工作状况，供每天班前班后会观看、研讨、再培训。站、点间通过学习与交流，创新方式、完善细节，进一步丰富微笑服务内涵。

打造精致名片

“白班忙得连上厕所都得抓紧，哪能笑得出来；晚班车少了但天黑了，笑给谁看！”“非笑不可吗，有问必答、文明礼貌不就行了！”“没学过笑，不会笑。”推行微笑服务第一周，一些收费员的抵触情绪直截了当地表现了出来。

“微笑的重点是笑，既然不知道怎么笑，那我们就从学笑开始。”南京市公路处收费道路科将安徽省带回来的《微笑服务》宣传片和《收费员微笑服务手册》分发到各个收费站学习比对。

不比不知道，一比吓一跳，收费一线人员从影视资料中看到自身差距后说：

“过去，我们的微笑服务没有标准与规范，动作语言随意、服务水平不齐，影响窗口形象，还产生一些不必要的征缴矛盾。”“规范了的微笑服务传递和谐，让人赏心悦目，为收费服务传神，犹如画龙点睛！”于是，南京市绕城公路双龙街收费站办公区走廊上出现一面笑脸墙，集中展示收费员最自然得体的微笑。看着自己的笑容这般精彩，收费员们开始明白自己的最佳状态在微笑——绕城收费站开通了便民直通车，宁马收费站“五心”

工作法应运而生，星甸收费站开展向老先进学习活动，乌江收费站用军训活动持续巩固，宁铜收费站以党员团员带头促提升，各收费站八仙过海，各显神通，要把微笑服务做好、做实。

收费员小陈因为牙齿不整齐，从小到大都害怕笑，很少笑，即使是笑，也不露齿，远远达不到微笑服务中露8颗牙的标准。为此，她下班后偷偷地咬筷子练习微笑，时间长了，筷子上都留下了深深的牙印。收费员小沈发现自己手掌的肉比较多，在做收费动作时，各手指之间无法并拢，她每次上班时都用透明胶带将手指下部与手掌交接处贴裹起来。一天下来，手上皮肤由于缺氧而留一道深深的白印……

“微笑服务是一种习惯养成，只有深入下去才能实现服务水平与综合素质的提升。”一天下午，南京市公路处收费科请各收费站领导看录像。这不是普通录像，而是记录微笑服务真实情况的暗访。一位收费站站长看了录像里个别收费员微笑服务不达标很不自在，他羞愧的说：“真想找条地缝钻进去。”请江苏电视台专业人员进行的暗访从原先的每月1次提高到4次，配合明查暗访，从微笑服务标准到仪容发饰装扮，图文并茂、详细介绍坐、立、行、递姿势的使用到文明用语的运用，甚至是小到细微处的特殊处理的《收费工作服务规范》，精心制作印发到收费班组；刊发微笑服务的最新动态、心得体会的《微笑服务简报》，每月一期印放到每个收费员手中。

与此同时，南京市公路处统一了收费窗口统一标识和收费员的服装、收款箱、笑脸水杯；围绕微笑、快捷服务，收费员的座椅换成了转椅，收费窗下安装了一个小托板，靠近窗口的地方多了一面小镜子，一些小小的改动弥补了收费员身高不

一、身手快慢不

一、微笑水平不一的缺陷，让每个收费员的礼仪手势与自然微笑，都能理想、快捷地展示在窗口……

微笑服务改变了收费站，改变了收费亭，改变了收费员的服务心境与面孔，过往驾乘人员的情绪也悄然地发生着变化……

和谐荡漾内外

“没事你笑什么，快收钱给票，我赶时间。”“哟，小姑娘笑的蛮好看的吗，来，再给爷笑一个。”微笑服务刚刚开始之时，一些驾驶员并不理解，有的口出污秽之语；有的甚至发出这样的疑问：“收费员最近总是笑脸相迎，笑脸相送，是不是过路费要涨价啦？”

坚持就是胜利。随着微笑服务活动的深入开展、习惯养成，收费员开始发自内心、自然地微笑，一些小毛病慢慢地消失，工作中不再有个人情绪，平常学习生活中待人处事也比以前顺畅了许多，整个收费系统呈现出和谐向上的精神风貌。

时光荏苒、微笑金质。2011年2月的一天，一辆大货车驾驶员拿出一包装满一元和五角零钱交过路费。驾驶员面露难色，以为收费员会拒收，没想到收费员真诚微笑地对他说：“师傅，请你稍等片刻！”说完便不厌其烦的清点零钱，规范地完成了收费程序。当收费员祝他一路平安时，驾驶员连声称赞：

“没想到，真没想到，服务很贴心、温馨，感觉特别温暖。”

一位戴眼镜的小车驾驶员说：“收费员的整装与微笑让我们感到很满意，有一种蛮贴心的感觉。”一位30多岁的大货驾驶员说：“驾驶车辆比较枯燥，但收费员的服务态度与笑容让我们驾驶员感到轻松和惬意，很舒心，我们的心情也变得阳光了。”

尊重、和谐与社会满意度的提升是对微笑服务的最大褒奖。“我对驾乘人员微笑时，他们同样对我报以微笑，关系更和谐了，征缴矛盾少多了。不知不觉中，连自己的心态都变得积极了。”许多收费员都有这样的感受。经常以微笑服务、快捷服务赢得过往驾乘人员的赞誉的星甸收费站收费员张维丽这样表述微笑：“微笑是一种表情更是一种力量。”

没有什么比微笑更令人愉快。短短几秒、擦肩而过的交流，因为微笑敞开了双方心扉，架起了友谊的桥梁。微笑缩短了人间距离，开启了真情传递，为和谐社会注入了新的活力。