公司前台接待的岗位职责范文篇1

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的'房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

公司前台接待的岗位职责范文篇2

1、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

8、交接班时要认真清点柜台存放的.券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

公司前台接待的岗位职责范文篇3

1、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

2、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

3、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

4、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

5、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

6、协调好同事之间的'关系，更好的作好对客服务工作。

7、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

8、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

9、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

10、正确处理客人的留言、电传等。

11、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

12、正确处理钥匙的发放。

13、严格遵守现金和票据管理制度。

14、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

15、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

16、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

17、做好本岗位的清洁卫生。

18、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。