网络市场调研的概念范文篇1

[关键词]商业模式；构成要素；框架

一、引言

对商业模式的研究热潮始于20世纪末期的互联网创业潮。互联网兴起之后，涌现出许多新的公司经营模式，同时网络经济条件下，出现了各种不同的业务流程、不同的收入模式、不同的信息流通方式,迫使企业重新考虑竞争优势的来源、结构以及过程，这使商业模式受到了从业者和投资家的广泛关注。

人们认识到，在市场竞争日益激烈的今天，企业必须选择一个适合自己的、有效的和成功的商业模式，并随着企业内部和外部条件的不断变化而变化，才能获取持续的竞争力，从而保证自己的生存和发展。许多知名的商业杂志和管理期刊，已经广泛使用商业模式这个词语，来陈述成功企业的经营典范。尽管“商业模式”被广泛提及，它却缺乏一个明确公认的概念体系。业内人士对于他们所说的商业模式到底是什么含义以及商业模式的构成要素等关键性的概念问题，并没有一个统一清晰的认识，商业模式似乎什么都是、无所不包，这使人们对商业模式的理解在一定程度上产生了一些混乱，从而削弱了其对企业经营的指导意义。

本文拟通过对商业模式基本概念等相关文献的考察，对商业模式的定义和构成要素等关键问题进行综述，并在此基础上，对这些基本概念进行简要分析。

二、商业模式的定义

商业模式从全新的角度来考察企业，是一个正在形成和发展中的新的理论和操作体系，因此在相关的文献中，研究者们提出了多种商业模式的定义。根据研究者们定义角度和出发点的不同，笔者将其概括为三大类：财务角度的定义、系统角度的定义和战略角度的定义。

1.财务角度的定义

hawkins(2001)将商业模式描述为企业与其向市场提供的产品和服务之间的商业关系，认为商业模式界定了一种可行的成本/收入结构，使公司可以凭借自身的收入生存。与此类似，elliot(2002)的定义同样关注了商业关系和成本/收入流，认为商业模式明确了商业投资中不同的参与者之间的关系，参与者各自的利益、成本状况以及收入流。

rappa(2001)则将商业模式定义为公司通过创造收入而维持自身生存的商业方式,认为商业模式表明了公司如何通过明确自己在价值链中的位置赚钱。我国著名经济学家樊纲也认为“赚钱了才是商业模式”。

2.系统角度的定义

paultimmers（1998）将商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统，并对商业模式做出了如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。

amit和zott(2001)则进一步以网络为中心对商业模式进行研究。他们将商业模式描述为：为了开拓商业机会而设计的交易活动各组成部分的组合方式。在他们的框架中，详细描述了通过公司、供应商、渠道和顾客的网络协作来实现交易的方式。为了定义商业模式，tapscott和ticoll(2000)还提出了b-webs的概念。b-webs是指基于网络的商业，代表了一种供应商，渠道，商业服务的提供方，设备供应商，以及顾客都以网络作为主要的沟通和交易手段的独特的系统。

3.战略角度的定义

magretta(2002)认为商业模式是“解释企业如何运作的故事”，将商业模式定义为“一个企业对如何通过创造价值，为客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想”。她认为对商业模式的理解应包括对参与者及其角色的识别，对价值的认识，以及对市场运作和市场关系的把握。magretta将商业模式创新与价值链理论相结合，认为新的商业模式都是对现有价值链的调整，即对价值链中的两类基本活动（一类是与制造有关的商业活动，另一类是与销售有关的商业活动）的创新。此外她还进一步区分了商业模式和战略的概念，指出商业模式描述的是公司的各个部分如何作为一个体系相互协调，而战略描述的是影响绩效的关键要素。

清华大学雷家肃教授也从战略角度给出了定义，他认为企业的商业模式是“一个企业如何利用自身资源，在一个特定的包含了物流、信息流和资金流的商业流程中，将最终的商品和服务提供给客户，并收回投资、获取利润的解决方案。企业把上述一系列管理理念、方式和方法，反复运用，进行集成与整合，从而形成的自己的一套管理方法和操作系统”。

4.总结

从以上定义不难看出，现有商业模式概念研究中存在的分歧主要源于研究者的研究对象和研究目的的差异，前两种角度的商业模式定义都是突出强调了商业模式的部分特征，而战略角度的观点则比较全面地提出了商业模式的内涵。综上所述，本文对第三种观点的定义进行整合，提出如下商业模式定义：

商品社会里的任何一个商业组织，都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集了物流、信息流、资金流，最终将增值的商品和服务传递到客户，并产生每个组织所赖以生存和发展的收益。这一与每个商业组织相联系的业务流程和其核心环节的抽象，就是它的商业模式。

三、商业模式的构成要素

与对商业模式定义的研究类似，学者们从不同的角度出发，探讨了商业模式的构成要素，并取得了在深浅程度和严密度上差异较大的研究结果，提出了多种商业模式构成框架。根据各构成框架的出发点和研究重点不同，本文从整体上将这些构成框架概括为3类：一类以价值创造为研究重点，一类以网络为中心，另一类则以市场为出发点。

1.以价值创造为研究重点的商业模式框架

chesbrough和rosenbloom（2000）从商业模式是企业为了从技术中获取价值而建立的合理收益架构的认识出发，认为是商业模式概念与钱德勒的规模经济和范围经济、安索夫等的战略管理、波特的竞争战略等理论一脉相承，因为这些理论关注的焦点都是如何将企业的经营机会及威胁联系起来，从而极大限度地获取技术提供的价值。他们通过案例研究说明企业通常倾向于对适合其商业模式的技术进行投资，而对于不适合其商业模式的技术则不会投资。这是因为商业模式决定了以多大的成本、从何处取得收益，所以需要在一定的商业模式框架下对技术投资进行评价。因此，他们将商业模式视为“技术开发和价值创造之间的协调和转换机制”，并通过界定商业模式的6项主要功能来揭示商业模式组成要素，认为商业模式应该具备如下的6项功能：（1）明确价值理念；（2）识别细分市场；（3）界定公司内部价值链结构；（4）定义成本结构和潜在收益；（5）描述公司在价值网络中的位置；（6）明确陈述竞争战略。

afuah和tucci(2003)的研究同样是以价值为中心，并考虑参与者的价值创造。他们认为，商业模式应该回答一系列的问题：向顾客提供什么样的价值，向哪些顾客提供价值，怎样为所提供的价值定价，由谁收费，在提供价值时采用什么样的战略，怎样提供价值，以及怎样通过提供价值维持竞争优势。他们所描述的商业模式包括如下组成部分：顾客价值，范围，定价，收入来源，相关活动，执行，能力，持续性。mahadevan(2000)也曾指出，商业模式包括3个关键的组成部分：一是价值，识别业务伙伴和买主的价值主张；二是收入，商业模式中需要包括用以确保产生收入的规划；三是后勤，致力于与公司的供应链设计相关的多方面事项。

2.以网络为中心的商业模式框架

papakiriakopoulos和poulymenakou(2001)提出了一种以网络为中心、关注参与者和关系的商业模式框架。他们认为商业模式包括4个主要的组成部分：协调事项——定义对各种活动的相互依赖的管理；整合竞争——描述与其他公司的关系；顾客价值——使公司的商业模式与市场和顾客的需要相联系；核心能力——面对市场机遇公司如何利用资源。

alt和zimmermann(2001)将使命、过程、法律因素和技术也纳入了商业模式框架，提出了6种一般性因素。使命对于愿景、战略目标、价值主张以及基本产品或服务特征的深入理解；结构决定了不同参与者的角色和对产业、顾客和产品的关注；过程提供对于使命和结构的更具体的观点，揭示价值创造过程的元素；收入；法律因素影响商业模式和总体愿景的所有方面；技术技术是基于it技术的商业模式的驱动力和限定条件，技术的变化影响着商业模式的设计。

3.以市场为基点的商业模式框架

hamel(2000)认为商业模式是一个实际应用中的商业概念，并定义了商业模式的4个主要组成部分，包括核心战略，战略资源，价值网络，客户界面。这一概念提供了一种对公司全貌的描述。

linder和cantrell(2000)提出了一种描述商业模式的全面的方法。他们认为商业模式包括以下多个组成部分：定价模式，收入模式，渠道模式，商业过程模式，网络商业模式，组织模式和价值主张。他们指出，许多人在谈论商业模式的时候，实际上仅是商业模式的一部分。类似地，petrovic和kittl(2001)将商业模式划分为7种子模式，包括价值模式，资源模式，产品模式，客户关系模式，收入模式，资本模式，市场模式。这些子模式及其相互关系描述了商业系统在实际过程中的创造价值的逻辑。

4.总结

不难看出，前两类对商业模式构成框架的研究拘泥于商业模式的部分性质，得到的研究成果难免有些片面。相比而言，第三类商业模式框架比较全面地概括了商业模式的构成要素，提出了清晰明确的商业模式架构。

可见，商业模式是由多个相互依存、互为补充的元素所组成的整体结构。企业正是依靠这样的整体性结构来实现盈利的。商业模式的内容十分广泛，凡是与企业活动有关的内容，几乎都可以纳入商业模式范围。

四、结束语

网络市场调研的概念范文篇2

关键词：战略生态位管理；过程；综述

中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1671623X（2013）02008406

战略生态位管理（StrategicNicheManagement，SNM）理论是国外近10年来才兴起的管理理论，目前的研究主要围绕“基本要素的内涵与功能”“运作过程与机理”这两条主线展开。其中，战略生态位管理过程是受到关注的一个重要领域，它主要解释新技术成长的一般模式，因此许多研究者从不同侧面进行了研究和探讨。

一、战略生态位管理理论发展概述

从20世纪90年代中期以来，技术创新理论研究不断发展日趋成熟，生态位的研究相应出现在技术能力演变理论研究视野。在选择技术范式的严格机制下，技术创新常常只能沿着一定方向发展，而生态位是说明技术范式变迁的有效工具，因而容易产生代表新范式的新技术。如何通过建立技术网络，从而建立一个新的生态位，从而实现技术创新，是技术变迁研究发展面临的一大的挑战。技术生态位概念来源于生态位，以生态位为基础，通过对技术能力演化进行全新的阐述和解释，构建了技术生态位这一概念，认为技术生态位是“一个得到暂时保护而免于市场和其他制度压力的特定领域，该领域为新技术的应用起到试验台作用，能够让生产者、使用者，甚至政府帮助发展新技术直至它走向成熟。”[1]F.W.Geels2002年认为技术形成于一个受保护的空间，在这个空间即技术生态位内所有的技术发明只要不进入主流市场，都可以大胆地尝试并得到发展。技术生态位是新生代技术“最原始的市场”，因为对新生代技术开放的市场根本不存在，特别在一个完全不明朗的市场环境下。而技术生态位此时则为新生代技术扮演着“最原始的市场”这一角色直到市场环境下对新生代技术的供求关系明朗为止。技术生态位是否能存在关键在于对其中技术的认同，在于是否坚信孕育的技术是未来占领市场的核心技术，孕育的重大发明会引起市场的剧烈变动甚至颠覆传统市场而推进社会的进步。[2]

随着生态位概念的延伸与扩展，生态位不断发展出技术生态位与市场生态位两个重要的概念。国内外学者对市场生态位给出的一致定义是：新技术在原始的市场环境下，即使没有人为的保护行为，也可以保持良好的生存状态不断发展。市场生态位的这一概念与技术生态位既互相联系又相互区别。传统研究中，PaoloAgnolucci等人认为市场生态位与技术生态位一个更看重“当前情况”，一个更注重“未来获利”；二者在时间点的选择上有着本质的区别。而SNM即战略生态位管理理论将技术生态位与市场生态位紧密地结合在一起，PetrosIeromonachou等人认为SNM的管理过程应是一份在特定设备设施条件下的逐步仿真扩散的实验过程，假使试验中，新技术选择成功并在市场上得以生存，就可以认定技术生态位成功转换成为市场生态位。战略生态位管理很好地解决了在研发过程中，实验室里不断持续创新的新技术从技术生态位到市场生态位的过程难题。因此，学者们普遍认为，战略生态位管理的实施路径对于新技术从技术生态位发展过渡到市场生态位有重要作用。[3]

SNM理论比较统一的定义是指“为新技术成长构建一个保护空间，即战略生态位空间，通过生产者、研究者、用户、政府和其他组织执行者渐进的实验和学习，对新技术进行选择、培育、孵化，发展为成熟技术，并顺利地将它推向市场，实现产业化的一个管理过程”[4]。其理论核心假设在于通过不断进行技术演变路径的创新，协助调整技术生态位，如，在受保护的空间进行技术培育，对实验融合技术的进化进行协调、对使用者和技术创新网络及结构进行持续调整等等。SNM理论假定，成功的激进创新产生于各利益相关者协作和交流信息，产生于知识和经验的社会技术实验，发生在受保护的空间。目前SNM理论在国外被广泛应用到新兴生物燃料、能源、交通等新兴产业的研究中，解决了许多重大的技术创新问题。

二、战略生态位管理过程的内涵概述

战略生态位管理过程（SNM过程）主要围绕新技术的出现、孵化、推广和商业化这个从技术的产生到成功走向市场的全过程展开研究。Weber&Hoogma认为SNM理论是创造“一个独特的社会经济实验室，用以学习新技术将产生的问题、缺陷、遇到的障碍及用户需求等”。SNM理论过程有三个比较关键的概念，一是技术，所有的科学知识、工程实践，生产工艺技术、产品的特性，技巧、程序、体制和基础设施，总和构成了技术。[5]在这个背景之下，对技术的理解也有了外延的扩展到技术体制，不仅仅局限于物理的硬件技术，而是与社会结合在一起，共同演化，形成技术机制。二是实验，在实验过程中不仅仅关注问题的结果，而且包含论证和学习的环节。新技术成熟之前的实验都在一个特定的保护空间里进行，保护的形式是多样的，比如资金支持、财税补贴、政策倾斜等等。三是学习，在实验中学习新技术的优势与劣势，提倡从用户、生产商到有关机构以及政府，一起进行全方位、全面的学习。

围绕SNM过程的研究主要从两个方面进行研究，一是从理论层面对SNM过程进行分步骤的阐述分析，二是从SNM的应用案例出发总结SNM过程的影响因素研究。

三、战略生态位管理过程的步骤概述

国外少数学者对SNM过程的步骤进行分析阐述，主要有两种观点：一是以Weber&Hoogma、Kemp和Dries.L，T.Hegger为代表的五步骤论的观点，二是以JohanSchot，FrankWGeels、WWMvanderLaak和GeertVerbong为代表的三步骤论的观点。1.SNM过程五步骤论Weber&Hoogma，Kemp等提出SNM过程分为五个方面：技术的选择、实验的选择、实验的建立、实验的扩大、政策保护的手段。[5]在此基础上HommelsA等进一步完善了这个过程。（1）技术的选择――选取有潜力的新技术；（2）实验的设计和建立――相关人员和保护措施介入实验的设计和建立过程；（3）实验的执行――解决创新过程中经济、社会和团体的相关问题并尽早解决；（4）将新技术从技术生态位推向市场生态位；（5）评估生态位的保护并逐步撤走保护手段及措施。[6]

DriesL.T.Hegger等则认为SNM过程可以分为以下五步。（1）定义一个可持续发展的社会技术系统改造的概念。一个项目的起点，首先是由一名行动者提出可持续发展的概念，行动者可以是政府机构、科研机构、非政府组织或民间团体，接着，概念再转化为一个可持续发展的社会技术系统。（2）探索社会嵌入概念。与其他理论不同的是，第二步不是技术示范或实证，而是探索这个概念如何在社会上嵌入。主要的内容探索的是：哪些潜在的行动者会对这一概念感兴趣，他们参与的程度如何，不参与的具体原因如何。（3）开始试探性的会谈。主要的形式是通过讲习班、专家会议和共识会议等，使行动者聚集在一起。这一阶段的目标是，将参与的行动者从最初的出发点形成的概念，成为符合一定的时间和空间范围内的社会现实。在行动者对目的进行共同商定后，要进行过渡管理，主要是选择过渡管理领域的范围和行动参与者的范围。过渡管理的政策往往要与现有的政策领域相应，例如农业、能源等等。过渡时期寻求综合的解决方案，如果利用概念作为出发点能更容易，该方案的目的是在各个政策领域过渡期间，架起服务于消除两者差异的桥梁。（4）设置实验。在社会嵌入概念之后，就要进行生态位中的社会技术实验。实验的一个主要方面是技术实验与各种形式的社会组织的实验相结合。比如提供服务的计费结构、所涉及的行为者之间的职责分工等等。（5）评价和学习。在项目的过程中，进行评价和总结学习经验可以作为一个新的项目的起点。[7]2.SNM过程三步骤论主张将SNM过程分为三个步骤的学者们，其观点基本一致，认为三个步骤主要是建立期望、建立社会网络及学习过程。

JohanSchot，FrankW.Geels[2]认为SNM过程有三个主要因素。（1）期望和愿景的结合。期望对于生态位的发展是至关重要的，因为它为学习过程、吸引注意力及持续的保护和培育指明了方向。如果制定了期望，那么期望将有利于生态位建筑的成功：第一，更健全，指的是被更多实践者所分享；第二，更专业，如果预期的太过于笼统，他们则不会给予指导；第三，有更好的质量。预期的内容是根据正在进行的项目来建立的。（2）建立社会网络。该过程重要的是要建立一批对新技术的支持者，并促进相关利益者之间的相互作用，提供必要的资源，如资金、人员、专业知识等。社会网络如果满足以下几点会对生态位的发展有更好的贡献：第一，网络要够宽，即多方的利益相关者的参与将会有利于促进多方观点意见的融合；一些相关的外界人士的参与对拓宽认知领域和促进二阶学习也许尤为重要；第二，网络要深入，即代表机构的人员应该能够调动组织内部的积极性和资源。（3）学习过程是多维度的。具体内容包括技术因素、设计规范、市场和顾客偏好、文化和象征意义、基础设施和维护网络、产业和产品网络、法规和政府政策及社会与环境的影响等等。

W.W.M.vanderLaak认为生态位内部塑造过程为三个步骤。（1）建立期望。制定一个明确的目标，并明确相关活动的期望，同时也可以促进其他行动者制定一个相关的或合作性的、比较明确的目标和期望，并最好能起到模范带头作用。在确定期望的过程中，不同的行动者之间可能会存在不同的想法并产生冲突，必须尝试明确这些差异并有效利用，例如通过定义多个实验来进行。但必须注意的是期望必须是有形的，努力寻找有证据支持的期望；另外，在制定期望的过程中，必须保持选择的开放性，尽可能多地收集有关信息和经验，而不是事先做出选择；最后，可以通过学习与借鉴其他国家或地区的经验来制定和定位自己的目标。（2）网络建设。该阶段目的是制定一个广泛的网络，包括所有有关行动者，包括行业角色、用户，、科学家、社会组织（NGO）和有关政策制定者。确保在自己的机构所涉及的个人是没有外人，并可以带来相关资源或扩大自己的网络的经验。同时强调不要忽视用户在技术引进中的作用，它是创新的源泉。这些网络中的成员都有自己的知识、经验、权利和职责。另外，网络中的行动者必须通过各种形式的方式来达到沟通的目的，如定期会议或讨论。（3）学习过程。第一，创建和刺激实验的多样性可以学习到不同的使用环境的各种设计，在生态位的早期阶段，多样性在未来做出平衡选择时是非常重要的，当然，在后期阶段维持多样性同样也是重要的；第二，要进行不同层面的学习，例如对技术、基础设施、法规、用户的喜好、文化和社会的接受学习等，旨在创造这些维度之间的合作而创建出一个技术和社会实验之间更好的“匹配”；第三，要注重自反性学习，即质疑潜在的假设，如社会观和世界观，如果技术与这些假设不匹配就可能自发地改变方向；第四，尽可能创建实验之间的共享，例如通过平台，定期会议和座谈会的形式。制定有监控结果的实时通讯和来自不同实验的经验对学习共享也有作用，通常来说，发展成功生态位的一个重要条件是一项共享课程的设施；第五，利用经验教训，重新调整愿景和期望，过去的实验应该被看作是一个调整眼光、重新制定政策和设计新实验的宝贵意见。[8]

类似的，GeertVerbong等认为生态位的动态分析包括三个内容（1）社会网络的组成。主要包括研究机构、政府机构、生产商、最终用户和金融机构等。其中研究机构主要提供技术；政府机构在早期扮演一个重要的金融角色；生产商要借鉴好的经验，并成为该领域的领导者；最终用户的参与非常重要，一般来说，用户和供应商之间的关系对训练和技术援助一直很重要，但是很难维持。（2）塑造期望，为所要实施的项目建立合适的期望。（3）学习过程。学习过程的特点是极大的关注技术和经济效率，并找到适当的应用领域。比较重要的其他因素是操作、维护、学习当地文化和权力结构。另外，通过政府部门和中间的行动者许多的努力促进了社会网络，但他们却未能得到足够的动力；而用户不一定可以成为生态位发展的核心。最后，尝试设计一个有效的监测和评估方案。[9]

四、SNM过程的影响因素综述

许多研究SNM的学者并没有具体指出其过程管理的具体步骤，但相关的研究通常都涉及到以下一些影响因素。1.技术特征技术特征在SNM管理过程中起到了关键的区分作用。通常来说，技术的选择和技术能力发展进步的形式比较多样，但影响技术选择的是技术特征，技术能力发展进步到下一代技术的创新，是由于技术创新的外部环境，及市场、组织、制度、文化等要素的影响和作用，如果该技术的特征适应了社会和市场的需求，能满足市场或社会对技术进步的要求，则该技术会被选择；如果该技术的特征未能适应市场或社会对技术发展进步的要求，则该技术的创新就是失败的，不会被选择。技术特征是不断变化的，在SNM管理过程初期是符合要求的新技术，进入SNM管理空间之后的实验阶段，也有可能因为市场的变化或竞争技术进步程度的变化而呈现继续创新或终止创新的转变。

[6]HOMMELSA，PETERSP，BIJKER.WE.Technotherapyornurturedniches？Technologystudiesandtheevaluationofradicalinnovations[J].ResearchPolicy，2007（36）：1088―1099.

[7]DRIESLTHEGGER，JENNEKEVANVLIETA，BASJMVANVLIETA.NicheManagementanditsContributiontoRegimeChange：TheCaseofInnovationinSanitation[J].TechnologyAnalysis&StrategicManagement，2007，19（6）：729―746.

[8]VANDERLAAKW，RPJM，RAVEN，GPJVERBONG.Strategicnichemanagementforbiofuels.Analysingpastexperimentfordevelopingnewbiofuelspolicy[J].EnergyPolicy，2007，35（6）：3213―3225.

[9]GEERTVERBONG，WILLEMCHRISTIAENS，ROBRAVEN，ANNELIESBALKEMA.StrategicNicheManagementinanunstableregime：BiomassgasificationinIndia[J].EnvironmentalScience&Policy，2010，13（4）：272―281.

[10]魏江，叶波.企业集群的创新集成：集群学习与挤压效应[J].中国软科学，2002（12）：40―41.

[11]安同良，魏巍.创新目标、前景与企业技术创新行为：江苏的实证[J].产业经济研究，2009（1）：34―36.

[12]石惠，甘仞初.高技术企业核心技术能力的寿命周期研究[J].科技进步与对策，2006（7）：20―22.

[13]刘军.传统产业高技术化的生态运行机理理论与实证研究[J].经济管理，2007（4）：72―73.

[14]MARJOLEINCJCANIELS，HENNYAROMIJN.ActornetworksinStrategicNicheManagement：Insightsfromsocialnetworktheory[J].OriginalResearchArticleFutures，2008，40（7）：613―629.

网络市场调研的概念范文篇3

新产品的构思可以有多种来源，可以是顾客、科学家、竞争者、公司销售人员、中间商和高层管理者，但最主要来源还是依靠顾客来引导产品的构思。网络营销的一个最重要特性是与顾客的交互性，它通过信息技术和网络技术来记录、评价和控制营销活动，来掌握市场需求情况。网络营销通过其网络数据库系统处理营销活动中的数据，并用来指导企业营销策略的制定和营销活动的开展。

网络营销数据库系统一般具有下面特点：

(1)在营销数据库中每个现在或潜在顾客都要作为一个单独记录存储起来，只有了解每个个体的信息才能细分市场，并可通过汇总数据发现市场总体特征。

(2)每个顾客记录不但要包含顾客一般的信息如姓名、地址、电话等，还要包含一定范围的市场营销信息，即顾客需求和需求特点，以及有关的人口统计和心理测试统计信息。

(3)每个顾客记录还要包含有顾客是否能接触到针对特定市场开展的营销活动信息，以及顾客与公司或竞争对手的交易信息。

(4)数据库中应包含顾客对公司采取的营销沟通或销售活动所作反应的信息。

(5)存储的信息有助于营销策略制定者制定营销政策，如针对目标市场或细分市场提供何种合适的产品或服务，以及每个产品在目标市场中采用何种营销策略组合。

(6)在对顾客推销产品时，数据库可以用来保证与顾客进行协调一致的业务关系发展。

(7)数据库建设好后可以代替市场研究，无须通过专门的市场调研来测试顾客对所进行的营销活动的响应程度。