1、《孟子·离娄下》里讲道：人有不为也，而后可以有为也。这句话说的是，人只有对某些事舍弃不干，然后才可以有所作为；要想有所作为，就必须有所不为。如果样样事情都想干，结果什么就会什么成就都没有。这句话很好地诠释了授权的重要意义。

2、有对立情绪，就不能缓解问题一个人在情绪激烈的时候是无法控制自己的，很可能会说出不理智的话，做出不理智的事。所以，对于个人来讲，控制自己的情绪非常重要；另外，缓解对方的不良情绪也同样重要。

3、大手笔构建贴身服务，让客户不再为服务发愁大型的连锁企业为了不断扩大规模，会不停地在各地开设连锁店。在各处贴上属于自己的标签，是赢得客户的一种有效手段。可是很多企业只是看到能明显增加营业收入的连锁销售店，却看不到同样能带来收益的连锁服务店。

4、距离产生的不只是美，还有问题。离得远了，看不真切，犹如走马观花，看到的只是自己想象的那般光景；离得远了，也听不真切，虽然有电话，但声音总是有偏差；离得远了，也不能得到及时的回应，远水怎么解得了近渴？

5、而今，随着各种各样的商品、企业进入市场，卖家再也不是坐等买卖上门，而变成了需要求顾客上门。在这种情况下，对待客户的态度和售后服务的质量，就对企业经营业绩的提升非常关键了。

6、产品也爱美，企业要重视产品外观当我们购买产品的时候，首先注意到的是产品的外形。如果我们被其外形吸引，进一步了解该产品性能的兴趣就大大增强，也就更容易接受该产品。

7、产品的外观在一定程度上影响着消费者的第一印象。爱默生说：如果两眼生来为着注视，美就是她存在的原因。人们往往十分重视视觉的美感，所以消费者在选择产品时，对外表往往十分在意，即便产品的性能和外表无关。

8、上级与下级之间，不应只是简单的从属关系——上级对下级严格要求，下级对上司恭恭敬敬。如果只存在这种不人性化的互动，这家企业必然如一潭死水、毫无生气。

9、如果发言被中途打断，不仅会影响发言者的心情，还会影响发言者的思路。如果这种现象频繁出现，必然会打击发言者的积极性，导致其以后少发言甚至不发言。这样，就堵住了进言的路子，管理者就听不到想听的声音了。

10、建立服务标杆，引领行业发展三一集团不是首家进入我国工程机械行业的企业，但是三一集团却在自己的不断努力下，当起了工程机械领域的领跑者，树立了该领域客户服务的典范。

11、《荀子·王制》讲：无德不贵，无能不官，无功不赏，无罪不罚。这句话的大意是：没有美德，不能使之富贵：没有才能，不能让他做官；没有功劳，不能给予奖赏；没有罪过，不能给予惩罚。

12、如叔本华所说：事物本身是不变的，变的是人的感觉。但就是这感觉却决定了很多事情。有心爱的人相伴，总觉得时间短暂，而在等待的时候，却觉得时间太过漫长。所以，等待服务的时候客户会格外烦躁，而这无疑增加了客户对我们产生质疑的机会。

13、工作不是为了给别人做苦工，而是为了让自己更好地生活。管理者也要时刻记得这句话，因为这是每一个人内心的最终写照。总有一天，这句话会促使员工离开不能让他们好好生活的地方。

14、在梁稳根看来，外表不过关的产品不能算是完美的产品。完美的产品首先就要让人赏心悦目，这样才能引起客户的兴趣，甚至产生这件产品的质量肯定也不错的印象。

15、S店，让客户投诉有门很多时候，为客户服务并不仅仅依靠保持良好的态度或者与客户进行良好的沟通，关键在于客户有需求的时候能找得到我们，而不是上天无路，入地无门。

16、歌德提到：责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。只有具备责任心，才能对自己的工作尽心尽力、任劳任怨。三一的服务工程师们都是热爱自己的工作的，所以他们能够随时待命，为客户解决一切难题。

17、不管是冰天雪地还是酷暑难耐，不管是平原盆地还是雪山高原，三一集团的服务工程师们从来都不会懈怠，所有三一人者5在尽力保卫属于三一集团的荣誉，留给客户感动。

18、集思广益，众人的智慧强过个人一人一个苹果，交换之后每人还是一个苹果；一人一个想法，交换之后每人集思广益才是解决问题之道大凡成功的企业家，都有一个好习惯，那就是多听取他人的意见。

19、所以，当员工没有了积极性时，不妨审视一下，员工的牵引力为什么会消失，又该用什么样的手段重塑员工的牵引力。如果没有了需求，就制造新的需求，这才是让员工动起来的关键。

20、桶能装多少水，由最短的木板决定一颗老鼠屎坏了一锅汤，话虽然说得难听，但我们不可否认，群体中那些拖后腿的人实在是团队的一大弱点。如果不消除这个弱点，整体的执行效果必然受到拖累。

21、量化，是正规和高效的开始数字化不仅是高科技的代名词，也是我们现在生活的常态。我们的工资成了卡里的一个数字，我们的电脑只能识别数字信号，企业业绩等也全部都用数字表示。

22、梁稳根也一直非常重视自己的承诺。就拿金牌员工来说，连员工都没把他的话当回事，他还是在时隔数年之后履行了自己的承诺。三一集团讲诚信的案例还有不少。

23、出现了问题，却没有可以解决的门路，这是非常令人苦恼的一件事。对于客户来说，产品出了故障，却找不到售后服务，这更让人恼火。三一开设6S店的做法，有效避免了客户因服务不便而对产品产生不良印象。

24、当今的市场形势严峻，企业家们面临的市场竞争非常激烈，失败的可能性非常大，这更加要求每个企业要有属于自己的核心竞争力。只有这样，才能增加成功的机会，才能有创造历史的可能。

25、面对一件高质量的产品和一件既漂亮又高质的产品，相信所有人都会选择漂亮的那一件。即便是在质量有一定不足的时候，人们也会倾向于选择外表优越的产品。

26、我们对奖励的关注总是强过对处罚的关注程度。但是，处罚却是抑制不良行为的重要手段。如果企业对该罚的人不罚，就会导致管理混乱。西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的老板，他曾经开除了一位为他工作了10年的老员工，因为他违反规定，酗酒闹事；柳传志会处罚开会迟到的老领导，也会处罚自己；伊藤洋货行的董事长伊藤雅俊开除了自己的得力助手，同时也是公司总经理的岸信一雄，因为他不守企业的规定……卡耐基说：对于一个上班迟到的人来说，你如果不惩处他，那么工厂里其他所有人也就都有了迟到的理由。这句话非常正确。

27、有的管理者总是开玩笑般地向他人许诺，我们也许没当回事，西汉学者戴圣有言：君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。作为企业的高层管理者，更应该奉行这一原则。

28、听取别人的意见并不意味着管理者没有能力，历史上政绩卓越的当权者们，无一不是广纳天下之言的人。比如，齐威王因听从邹忌的进言，广开言路，才得以消除国家弊病，最终使得诸国臣服。

29、企业的发展其实和员工的发展息息相关，而使员工有效发挥能力的一个重要因素就是充分信任他们，赋予他们更高的责任感，这样他们便会调动起高度的责任心，以更大的激情投入到工作中去。

30、必要的时候牢牢抓紧，适当的时候放开手脚掌握权力是几乎所有人的渴求，要不怎么那么多人都想当领导呢？所以，适时给我们的员工一点权力，肯定会极大地激发他的热情。

31、二一，一个数字化的企业三一集团商标的含义，就是创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献。可以说，三一集团本身就是一个数字企业。三一集团的客户服务，同样也是数字当道。

32、打动人心，应该先从他最在意的事开始。《庄子·庚桑楚》说道：是故非以其所好笼之而可得者，无有也。所以，企业要笼络员工的心，必须从他最在意的地方做起。

33、考评公平，奖惩才公平有效的奖惩还应该以公平公正的考评程序作为基础。如果考评过程出了差错或存在不公正现象，奖惩失了公允，对于员工的积极性也是一种打击。

34、最后，德鲁克给出了这样的答案：从规定企业的宗旨和企业的使命来讲，这样的中心论题只有一个，即客户。德鲁克认为，在企业界，赢得客户才能取得最后的胜利。

35、斯宾塞说过：成功的第一个条件是真正的虚心，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都要愿意放弃。这意味着，虚心听取别人的建议，不盲目自信，是取得成功的一个重要因素。

36、亚里士多德说过：有人问，写一首好诗，是靠天资呢，还是靠艺术？我的看法是，苦学而没有丰富的天资，有天资而没有训练，都归无用i两者应该相互为用，相互结合。

37、110等等，三一集团用各种量化的服务完善自己的品牌，这样的承诺方式也很快被同行效仿。三一集团的量化服务标准，开创了工程机械领域服务标准的新天地。