商场营运管理总结篇1

1.工商管理专业领域宽泛但定位不明确，课程体系和教学体系不够完整。多数开设工商管理专业的本科院校没有突出工商管理本科层次复合型、实践型人才的培养特点，在人才培养规格、教学内容和课程体系的改革与建设方面尚未取得突破性进展，学生专业特长比较分散，涉及市场营销、财务管理、人力资源管理等专业的知识都懂一些，但深度都不够。

2.教学方法和教学手段单一。工商管理作为一门应用性很强的专业，必须与我国实践紧密联系，但目前工商管理专业课的学习基本上仅在课堂进行，现代教育技术手段应用较少，部分院校实验室建设与实践基地建设严重滞后，产学研结合不够紧密，所用教材内容结合国情不够，创新不多，生搬硬套国外现成理论较多。

3.偏重理论教学，实践教学经验与设施不足。现有工商管理教学任务对理论知识的强调较重，忽视实际操作能力培养。目前，许多本科院校在工商管理专业建设过程中都加大了实践性教学环节的比重，但受限于课时和教师实践经验，在人才培养模式方面仍普遍遵循“理论学习、集中实践、毕业实习”三步走的传统培养模式，造成学生实践能力偏弱，专业人才的实用性大打折扣。针对上述问题，国内教育界也就实践教学及学生能力提升等问题进行了相应研究，如夏家莉等提出了以ERP为核心的三课堂实践教学模式，用以解决软件工程专业的“师生主客对立、教学情知分离、理论与实践脱节”三大问题，以期为专业课程的实践教学带来新的变革。崔柳惠等提出了“三位一体”的实践教学模式。周愉晴提出了“三层、全程化”实践教学模式。但这些教学模式变革主要关注对原有实践教学内容的细化和提升，没有将培养学生系统思维能力的建立贯穿于实践学习的始终。

二、工商管理本科层次实践教学创新

ERP是“企业资源计划”的简称，它以信息技术为基础，综合运用工商管理专业各科知识体系，为企业资源的有效运行提供决策管理平台。ERP沙盘模拟经营课程在欧美发达国家已开设多年，取得了较好的实训效果。从多年实践来看，ERP沙盘课程具有以下特点：

1.课程综合性强。ERP沙盘推演课程预备知识体系涉及生产运营、市场营销、财务管理、信息技术、人力资源管理、战略管理等本科主要课程，是工商管理专业各学科知识的高度融合运用。在专业知识方面，ERP沙盘模拟单个企业市场运营的全过程，囊括了从市场定位、订单竞争、厂房租赁，生产线建设、原材料订购，生产计划，产品销售，成本控制及财务报表分析等各个重要环节，要求对工商管理专业的理论知识有较全面的理解和较扎实的掌握。

2.基础知识全面。工商管理专业本科生在开设ERP课程之前通常已修完本专业全部必修课程，如工商管理原理、市场营销学、基础会计、财务管理、企业战略管理等，如果学生欠缺相关课程的知识则会在ERP沙盘推演过程的相应环节出现困难，甚至直接造成企业模拟经营的破产。

3.重视团队协作。ERP沙盘模拟从总经理、财务总监、营销总监、生产总监等岗位职责分工，每个团队经过组建、磨合逐渐形成默契，直至完全进入协作状态。如果团队成员各自为战则会直接导致企业经营效率低下，缺乏团队协作精神的成员也会因无效沟通而引起团队内部的争论不休，团队成员只有学会换位思考与沟通协作，在遵守工作规范、彼此信任和相互支持的氛围下才能在沙盘推演中取得较好成绩。

4.注重应变能力。ERP最大的变化是订单的发放、资格证的获取及市场规则的调整修正均由指导教师控制，指导教师可以根据全体团队沙盘推演的实际情况及时调整政策和法规，而各个团队必须要迅速熟悉这些市场变化并做出积极的应对方案。如果团队成员因循守旧，思维方式无法转变或应变速度太慢就会被市场淘汰。ERP沙盘课程的上述特点使得ERP沙盘推演课程集科学、简易、实用、趣味为一体，其体验式教学方式成为突破现有传统教学及案例教学方式瓶颈的典范，实现了教育理念与教学方法的创新。

三、工商管理本科层次实践教学创新

1.教学理念创新。大学期间的实践教学是理论教学的继续、扩展和深化。工商管理专业的实践教学应更加注重理论知识的运用和创新，并着力建设与理论教学相平等的相对独立的实践教学体系。因此，工商管理本科层次人才的实践教学要树立“以学生为中心，强化知识技能，培养应用型创新人才”的教学理念。

2.教学内容创新。由于教材本身具有一定的滞后性和局限性，工商管理专业的教学内容创新就是要教师在使用教材时对教学内容进行改造，突出教学教材的“四化”，即教学内容的背景化、教学内容的过程化、教学内容的新颖化、教学内容的应用化。

3.教学方法创新。工商管理专业本科层次的教学方法应该灵活多样。由于工商管理实务要求经验性很强，而其本科层次的教学常常偏重理论知识传授，学生头脑里缺乏系统思维模式，也不知如何将所学课程总结归纳为整体的知识系统。正因如此，工商管理专业本科层次的教学方法也应该采用启发式讲授、分组讨论、实战模拟、角色扮演、专题讲座等方式，鼓励学生勤于思考，踊跃发言，培养学生对所经历的事件进行归纳、总结的习惯。教学效果的好坏可以企业实训要求为考核标准，模拟企业经营环境与现实市场行为对学生所学知识的运用能力进行全方位考核。由于在教学方法上将角色扮演、案例分析和专家诊断融于一体，将有利于营造学生在学习中实践、在实践中学习的能力培养氛围。学生在理论学习与能力锻炼过程中所遇到的涉及企业整体营销战略、产品研发、价格制定、生产安排、广告策略、资金需求规划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多个方面的现实问题均可在教师引导下独立寻求答案。

商场营运管理总结篇2

传统零售业是粗放管理的代名词，原本的零售管理模式以及法子已经完整不能适应现代百货竞争以及发展的需要。但以经营选购品为主的百货商店仍拥有许多不可替换的优势。

中国的现代零售业革命应当说阅历了10年历史，许多传统品牌的百货商业企业已经经洗心革面，发展成为现代百货企业。主要的成绩反应在：

一）实现全国门店管理统1的数据中心，通过施行管理立异以及引进信息管理技术，从根本上扭转了百货企业的运营模式。连锁经营的核心是集约，也就是履行统购分销，这样有益于战胜传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊端，构成必定大类品牌的集中采购以及统1核算、统1价格监控的范围优势，还有益于优化供应商管理，开发商业团体的定牌商品，向上游采购的本钱空间要利润，晋升核心竞争能力。如王府井百货团体、中国百盛百货团体；

二）施行零费用的精细化管理，在先进的基于Intranet以及Internet相结合的计算机管理系统支撑下，由零售终端与供应商树立全程供应链的价值管理同盟，施行全程精细化管理以及保底绩效管控，全面集成供应商考查、买手考查、支撑会员管理以及金卡工程等，对于供应商施行严格的合同管理以及结算管理，通过完美的财务系统以及结算系统,将人工3级帐工作全自动化，完整杜绝了传统百货的漏洞，确保颗粒归仓。如连续6年获得全国单店百货销售以及利润第1的武商团体武汉广场；

三）联合其他业态气力构建摩尔品牌。摩尔（MALL）主要就是运用统1管理、统必定位、联合协作的气力来吸引顾客，集中创造良好的购物环境，在业态集成以及功能集成上极大地扩展了百货商店的内涵。如深圳铜锣湾购物广场；

四)施行“进销分离、1级管理、1级核算”下的1店多态以及同城多态经营。在同1商店或者同1商圈中立异业态，错位经营，更多地吸引固定商圈的消费者，获得综合效益最佳、市场份额最足的发展。依据商圈便利，开办综合型超市、便利店、专业店、折扣店，履行“1店多业态”经营。如武汉中百团体、北京燕莎友情商城。

五）将供应链管理以及客户瓜葛管理技术等高科技成果运用于实际经营中，进行网上营销立异。在百货商店中开设网上折扣商店，构成网上商店、百货商店、超市等多种业态的组合。这样在网上商店中既可以卖百货商店的选购品以及超市中的消费品，也能够以及其他供应商共同管理库存以及新品，弄联合促销，降低分销以及广告本钱。还可以兼营其他分店的商品。这不但会带来更多的供应链收益，同时又有益于公司更好地适应快速变化的顾客需求，而优化商品经营结构。如武汉中商团体、深圳天虹商场等。

可以看到，小型百货零售企业走向专业化，大型百货零售企业向购物中心发展。这些大型零售企业，大都突破单个的大型百货商场，而发展为连锁公司。即便单个的大型商场，也不是传统的综合百货商场，而是包含购物中心、百货店、超级市场、仓储式商店、折扣店等多种业态情势。以传统单店情势存在的传统百货店，将愈来愈少，而且因其范围的限制，将再也不经营大而全的百货商品，而是从少数大类商品中挖掘更丰厚的品种，向特点百货以及专业百货的方向转变。这些企业都履行了集中管理、集中营销，对于原本的顾客群进行了从新筛选，缩小了目标市场，在经营结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其优雅的购物环境，富有特点的商品，全方位的服务，综合性的文娱设施，营建了融购物与休闲、文娱为1体的融洽氛围。其实不同程度地扩展了大类品牌的自营业务，从根本上扭转了传统商业运营模式，发展为连锁经营、专业化、集约化、品牌化的现代百货企业团体。

今后数年，中国百货零售企业如何彻底走出代销或者经销的传统经营模式，实现进销分离、集中采购、买断采购、集中管理、统1营销等的专业化分工剥离，树立高度集约化的管理架构以及统1的全进程的核心业务流程，依然是大型百货零售企业生死存亡之战。

2、信息技术构成现代百货商业以及传统百货商业的本色区分

现代百货是1种业态店。中国百货业已经经从业种经营为主发展到了业态经营为主。竞争的症结是本钱是不是领先、是不是便利或者知足消费者。如何拓展商品的品类以及服务？广泛吸收现代零售业态灵便的经营方式以及管理手腕，为我所用。只有施行连锁经营，才能构成范围化的品类管理、集中采购以及集中营销。

实现百货连锁的症结，需要在经营体制以及模式上按国际惯例，采取或者引进“进销分离，1级核算”的先进经营管理模式。手腕是必需采取先进的POS-ERP连锁管理系统。系统要支撑实现百货连锁的症结内涵，包含：进、销、结、存分离；统1编码；集中采购与门店采购结合；统1物价管理；配送与直供相结合；进价核算；统1结算；价税合1晋升到价税分离；支撑多种管理法子（管库存单品、库存金额、单品统销以及专柜码）；支撑支撑1品多供应商，多经营方式（经销、代销、联营、租赁）。

所谓的进销分离就是现代的商业企业在运营中，采取进货（采购、招商）与卖场售货各自的职能分离，机构分设，任务分开，使经营分工更为专业细划。从而实现节省资源，降低本钱与费用，晋升经营管理水平，提高经济效益为目的。

所谓的1级核算就是扭转过去百货商店在各商品部设立财会核算职能，按部门核算各自所经营的商品进、销、存业务，并摊销直接本钱以及费用作法，变成由店或者团体1级，以1个独立的经营单位统1施行商品进、销、存的核算，并彻底摊销完本钱与费用，核算出利润。

新的商业业务流程已经经彻底突破了单店百货的店面管理，而面向顾客资源管理、商品资源管理以及供应商资源管理需要整个供应链的全程流通管理，实现团体化、产业化的战略本钱管理、战略利润管理以及战略营销管理。管理软件的实质：真实的商业管理软件，应当是体现了1种先进的管理理念，是1个公道的、通

畅的、标准化、经由了业务重组的管理流程在计算机系统中的1种体现，应当包含商业流程的标准化，商业管理票据的标准化。

连锁百货的核心技术是面向供应链管理的ERP建设，其本色就是借助数据库工具为企业树立神经中枢。ERP其实不能给企业带来基础生存的保障，然而企业要想发展壮大，只长肉不长神经就会成为病态的伟人。社会上的病院良多，专科病院其实不由于综合病院的存在而消失，相反，却愈来愈多，愈来愈兴旺，市场份额也愈来愈大。IT信息技术的高度利用，就是支撑百货零售企业这类适应市场大范围竞争、专业化经营、多业态管理的症结的核心竞争力。

3、连锁百货企业的信息化建设要点

百货连锁的信息化必需知足多业态发展需要，其核心系统架构以及利用架构必需支撑“总部——业态分公司——区域分公司——门店”或者“总部——区域分公司——业态分公司——门店”，以适应百货企业团体发展的客观需求。

百货连锁的ERP工程项目施行需要进行必要的流程重组，到达管理晋升，主要包含：

一、肯定管理目标，并根据管理目标对于原有系统的功能以及原有组织架构进行分析，加入组织调剂以及业务流程重组功能。

二、简化商业进程与组织架构，同时整合资料。

三、整合原有信息的处理与节制，并在新系统中有所继承以及发展。

四、从新界定系统组成与业务流程管理者，按照新的系统业务调剂组织。

ERP工程，包含以ERP为核心的全面供应链管理的团体级IT架构以及利用开发，以支持零售企业的全面业务管理以及资源管理，还包含在此基础上向其交付的总体业务战略、组织机构设置、考查节制体系、业务管理流程计划以及项目施行的1体化解决方案。

1般包含：POS-ERP系统基础业务系统；知足专业化经营需要的LRP物流配送管理系统；知足团体电子商务发展策略需要的SCM系统；CRM客户瓜葛管理系统；BI智能分析辅助决策系统。同时，为了这些系统之间的信息同享以及业务协同，必需树立团体级的数据仓库作为这5大系统的基础。

一、树立基于内联网的门店基础业务POS-ERP管理系统

POS-ERP系统运行在内部局域网上，通过前台的POS系统搜集销售数据以及后台的ERP系统分析、管理数据，并将业务管理系统与财务管理系统(FM)树立无缝连接，构架起功能完备、数据准确的资源信息库，到达全面支撑企业的功课层操作、管理层运营以及决策层节制的功能。POS-ERP系统必需全面斟酌团体及各门店的商品管理的全进程。应当包括团体的集中采购支撑、团体的多业态、跨地域发展需要的营运管理支撑，百货、超市、便利店、专卖店等门店的数据采集以及业务支撑，和团体规模内的集中资金管理支撑。

事实上，ERP系统支撑的战略规划不能像管理层以及功课层那样全面，它能对于制订战略规划提供1些实质性的数字分析信息。例如，应用过去的数据进行市场的预测，应用过去的出产经营绩效数据，预测企业未来的效能。

ERP系统区分于传统MIS系统的症结，不但在于其系统支撑平台以及架构的不同，更在于ERP是通过组件式开发，面向对于象，基于可扩大性利用的设计思想，在组件中树立各种细分的组织层次，如管理层次/物价层次/库存层次/统计层次/商品分类等，广泛吸收了诸如进销分离节制、统1核算管理、集中配货仓库、商品自动定货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应商咨询、综合财务等管理思想，对于企业的各种资源进行有效应用，可进行客户化的2次开发，对于企业的组织架构以及业务流程进行优化重组，构成相符企业管理思想以及绩效体系的可操作以及节制的新的业务流程，笼盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、统计、合同、人事以及决策支撑业务，能够清晰地统计商品销售、经营状态，处理各种销售财务统计报表，提供丰厚的辅助决策信息，并通过系统权限设置来明确管理层次。

二、树立基于互联网的企业级SCM数据交流管理系统

企业级SCM，也就是树立企业面向网络环境的多数据源信息交互平台。向内部供应链（门店、配送中心）以及外部供应链（上游供应商、下游团购客户）提供数据信息以及相干的咨询。通过与连锁企业内部各门店POS-ERP系统导入的数据进行统1编码接口，可利便地进行汇总存储。通过总部系统与供应商电脑系统树立接口，也能够通过供应商或者下游团购客户直接的Web远程登录，可构成信息交互、自动定货、网上对于帐以及结算等强大功能。针对于所有门店、分公司的资讯状况，将有形的信息资源迅速整合，进行深加工处理变为1种“产品”，匡助企业发掘信息资源，整合供应链基石，加速企业物流、资金流周转，晋升企业竞争实力。通过SCM系统还可为供应商提供多种品类分析报表、市场分析功能，使供应商足不出户可了解其商品营销动态实现了零售商与供应商之间端到端管理，匡助供应商及时准确获取商品经营信息，节省营运本钱。

三、树立总部-门店-买手集中式高端智能BI/CRM流通管理系统

从企业信息化到信息化企业，是企业信息化发展的目标。从基础流通以及协同流通要上升到高真个智能流通。树立信息化更高利用的POS-ERP-BI-CRM智能数据仓库工程，在对于已经有数据进行清洗、钻取、归纳的基础上，详细分析顾客的消费习气、消劳神理、消费趋势，为改善门店销售绩效提供数据分析根据。跟着顾客管理的愈来愈精细以及服务多样化以及顾客群的增多，各种顾客卡券将会愈来愈多，原来的卡券系统应进行独立管理，与各经营单元的业务系统进行分离，进行所有卡券档案的集中管理，卡在各门店都可使用，门店进行卡消费，日终将消费数据发送到结算中心以及卡券中心。同时，为各卖场进行品类管理、提供采购优化规划，为管理供货商提供第1手资料。CRM使零售企业能够直接衡量顾客量、购买频率以及消费金额，而不需要从搜集到的销售数据中去寻觅这些信息通过对于销售资料的分析，可以取得是甚么人在买某商品、购买频率有多高、促销效果是不是显明、促销收益有多大等等。并整合施行OA（办公自动化）、HR（

人力资源管理）、LRP（物流资源管理）、CRM系统（客户瓜葛管理系统）。将企业所需的商贸业资讯、非商贸业资讯中举3方系统相干资讯进行高度有效地集成与集中，树立团体战略层面的数据处理中枢DateCenter，也就是企业级的“中央情报局”。整个系统终究体现为集中式管理模式。

四、大型百货企业的信息化计划要点

连锁百货企业的信息化系统架构以及利用架构必需体现企业未来的业务发展战略。需要注意系统计划是不是支撑组织的扩大以及未来业务的全面流程管理：

一）知足团体多业态的营运管理、采购管理的总部商品管理系统；

二）支撑集中结算以及门店结算的中央结算管理系统；

三）知足专业化物流中心需要的，可向第3方物流发展需要的专业化物流中心管理系统；

四）团体统1的CRM管理系统（集中的顾客以及卡券管理）；

五）团体统1的供应链管理系统；

六）团体统1的中央报表中心管理系统以及商业智能系统；

七）可集成的第3方人力资源管理系统以及办公自动化系统。

总之，实现连锁经营的新的系统应支撑更为繁杂的多层次的组织架构：总部，区域总部，区域配送中心，专业配送中心，分公司，门店组，门店，仓库，各种经营单元可自由组合，事务节点的业务可以进行配置；支撑树立团体IDC中心，成立“中央情报局”，可单独上团体级的中央目录系统、中央采购系统、中央结算系统、中央报表系统、中央分析系统；支撑VMI供应商共管库存的理念，可对于供应商开通进销存信息，对于帐，种别排名，定货送货，结算，支付等各种服务。

资金管控是连锁之症结,所以必需树立中央结算系统完成对于零售团体总部以及门店业务流程的监督、节制资金的支出以及回笼，进行有效管理。

商场营运管理总结篇3

石家庄新华集贸中心市场即是在20世纪70年代末80年代初，由一个马路零散交易点逐步发展成为现在拥有20个分市场，经营面积达80万平方米，年商品交易额近200亿元的全国著名的十大商品批发市场之一。新华集贸中心市场的繁荣壮大对拉动石家庄市的经济发展起到了积极的促进作用。但是随着我国社会经济的发展和改革开放的不断深入，以及加入WTO后国际经济新规则的实施，商品批发市场正面临着许多新问题，批发市场应走向何处？须以新的思路、新的举措应对不断变化的市场。近年来，我们在市场管理、建设、发展等方面做了许多积极有益的探索。

商品批发市场面临的形势

（一）外部形势

我国加入WTO后，正逐渐成为全球关注的极具潜力的大市场。国内各行业纷纷采取措施，调整经营或生产战略，积极应对国际市场挑战。商贸流通业也必将由部分到全部按照国际整理的市场规则来运行，而国外成熟企业(或市场)所富有的规范的管理、完善的功能、现代化的设施、优质的服务以及雄厚的实力都将会给流通领域带来极大的冲击，造成国内市场竞争更加激烈，外部压力越来越大。

如近两年不断涌入石家庄市场的国外大型直销连锁店，就加剧了内地市场的竞争，经营难度日益加大。

（二）内部形势

1．批发市场数量逐年增加。由于批发市场投资小，见效快，各地政府纷纷出台优惠政策，加大对批发市场建设的支持和投入力度，使全国各地批发市场数量急剧增加。据《2007年中国商品交易市场统计年鉴》统计，截至2006年年底，全国成交额超亿元的市场就有3876个，比2003年增加了611个。批发市场数量的增加造成相互间竞争日趋激烈，商品辐射面缩小，批发量减小。

2．新型业态的融合。部分零售业、超市、连锁店、直销店、专卖店等新型业态的融合，造成商品经营利润空间下降，商户经营更加困难。

3．受大环境影响。近年来，国家不断加大经济秩序的整顿治理，城市现代化水平逐步提高，许多功能、设施、制度不完善不健全的批发市场越来越不适应现代市场经济的发展要求，面临取缔、衰败或迁移的可能。

综上所述，批发市场当前面临的形势不容乐观，应引起有关部门和专家的注意与思考。

当前存在的问题和不足

当前批发市场存在的问题和不足主要表现在以下三个方面。

（一）整体档次水平不等

由于各地加速市场建设，加大招商引资力度，而许多投资商受利益驱使，欲尽快回收资金，往往造成一些新建市场，从消防到现代城市发展总体形象要求等功能设施方面不完善，不匹配，有的甚至直接兴建临时大棚式商业设施，就急于招商开业，缺少长远规划，造成市场硬件整体档次偏低。同时，简陋的设施、简易的经营环境带来的低成本招商、低成本经营，造成市场内从商品质量、服务水平、管理水平等软件水平的整体偏低。市场整体水平的偏低从一定程度上限制和制约了批发市场的进一步扩大发展，影响了国内市场与国际市场的接轨融合，从而造成市场生命力和竞争力减弱。

（二）信誉水平偏低

销售假冒伪劣商品一直是批发市场的代名词。尽管近几年国家通过治理整顿，严厉打击制售假冒伪劣商品的不法行为，同时市场管理部门积极引导教育，批发市场内销售的商品档次比前些年有所提高，但在日常经营活动中，商户的经营行为相对较为独立，受经济利益及市场内商品利润空间小的影响，大多商户对售出商品的售后服务差。而产权单位在这方面缺少有效的组织和监管，不能形成统一的售后服务体系，因此商户与顾客之间经常发生经济纠纷，久而久之，给人们造成了批发市场不讲信誉、服务差的印象，使得批发市场缺少诚信或信誉水平偏低。

（三）现代化水平较低

目前，国内大多数批发市场依然是以现货交易为主，经营业态方式简单。尽管有的市场受国内大环境影响，建立了信息中心和网站，但这些基本处于信息、信息查询阶段，并没有真正实现网上交易、网上结算，没有充分利用电子商务实现现代化管理。同时，市场内商品运输大多依靠人力三轮、小拉车及周边货运、托运中心，没有形成规模、完善、配套的现代物流，市场现代化水平尚谈不到。

批发市场应如何发展提高

（一）建设现代化商贸中心

针对诸多批发市场面临消防隐患，功能不完善、配套设施不健全、环境脏乱差的压力，应尽快提高自身硬件条件，完善功能，改善经营环境，提升硬件档次。各地应对市场建设进行统一科学规划，加大政府宏观调控力度，避免重复建设、盲目投资和急功近利。同时，应注重市场的长远发展，将建市场、兴市场紧密衔接起来，使市场建设和市场经营有机结合，科学合理地为市场经营方向定位，真正做到建好一个，繁荣一个。

如石家庄市新华集贸中心市场在近年的改造建设中，积极聘请国内知名专家教授对市场规划进行科学论证，并采取“滚动开发、分步实施”的原则，在保证原商户不流失和市场繁荣的前提下，逐步实施市场二期总体规划改造。目前新华集贸中心市场的整体硬件水平大幅提高，经营环境明显改善，消防隐患得到有效治理。同时，新市场良好的功能设施又吸引诸多新商户入驻，保持了市场的持续繁荣，基本形成集购物、休闲、娱乐于一体的现代化商贸中心，成为华北重要商埠的核心区。

（二）提高现代化管理水平

完善市场管理制度，强化市场管理职能，提高依法行政、依法规范和管理市场的能力。管理部门还应提高服务意识，提高管理者素质，从而提高市场管理和服务水平，使市场得到科学、健康、良性的发展。与此同时，积极发挥行业协会等中介组织的桥梁作用，加强行业自律，自我规范，通过政府、中介组织和产权单位的互动作用，推动市场向规范化、法制化、现代化方向发展。

（三）大力发展品牌经营

批发市场管理部门应积极转变传统的经营理念，打破旧的经营模式，发展新型经营业态，实施品牌发展战略；教育引导市场内商户从长远利益出发，树立品牌意识，增强质量观念，在“批”中求“精”，撑起批发市场内的品牌；扶持发展总经销、总等新的经营方式，提升市场内商品整体档次，改变传统经营形式的无序竞争弊端，使市场形成稳定的销售网络，从而促进市场的稳步发展，最终发展成独特的市场品牌。如我们新华集贸中心市场中的西装城，积极发展总经销、总等品牌经营；金峰市场南大街名品荟萃，从而形成市场独具特色的品牌商品集中大卖场、名品一条街等，市场变得日益繁荣。目前，国内外知名品牌商品纷纷入驻市场，品牌商品占有率达90%以上，名牌商品占有率达30%以上。

（四）倡导诚信，提高信誉

诚信是立身之本。诚实守信也是我们中华民族的传统美德。作为商贸流通行业，诚信经营尤为重要，在当今社会人与人之间缺乏信任、缺少沟通的情况下，市场管理部门、行业协会等应大力提倡诚信经营，引导商户文明经商、自觉遵守国家法律法规，自觉维护自身及消费者的合法权益，在市场内营造诚实、守信、文明、规范，以德经商的良好社会氛围。同时，结合社会发展，与金融、税务等部门联系，建立起商户信誉等级评价制度，开展文明经营户、诚信市场评选活动，使市场内诚信经营蔚然成风，从而提高市场的整体信誉。

目前，我们新华集贸中心市场已将市场所有产权单位、商户基本情况输入计算机，建立了市场信用档案库，为下一步开展信誉等级评价奠定了基础。

（五）发展专业批发市场

借鉴浙江义乌市场投资管理模式，逐步发展专业市场或专业批发公司。因为市场发展的最终必将是行业越来越专、越来越细，由目前大而全的综合市场向精、专、特市场发展，最终成为专业特色市场。

如我们新华集贸中心市场就被称为“中国服装第一市”“全国最大的服装集散地”。或者成立专业批发公司，集各类商品批发，将总经销、总权全部集于某个公司，成为名副其实的商品批发专业公司，由专业公司分销给下级分销商或超市、专卖店等，成为一个专门从事商品批发的大集团。

（六）培育加工园区

依托现有批发市场，在其附近培育建设高标准加工园区，形成产业链，基本类似“前店后厂”的模式，从而减少中间运输、中转等流通环节，降低商品成本，形成设计、加工、研发、销售为一体的产地型市场，从而增强市场的竞争力和抗风险能力，延长市场的生命力。

（七）加快信息化建设进程

大力发展电子商务是市场发展的必然趋势。充分利用市场现有知名度，建立网上虚拟市场(网上超市)，开展网上交易，逐步采用统一、快捷、方便的结算方式，有形的实物交易向无形网上交易、电子商务等现代化方向发展，加快市场信息化、网络化管理步伐，利用现代信息手段，对市场实施统一管理、服务和监督，从而提高市场的经济运行质量。

总之，批发市场的发展将会遵循市场经济规律运行，按照经济规律的内在要求去发展。只要不断开拓思路，采取新举措，就一定能够开创出批发市场的新前景!

（作者为石家庄市新华集贸中心市场管委会主任编辑／刘丽琴）

新华集贸中心市场介绍

石家庄市新华集贸中心市场位于河北省省会石家庄市中心。由16个分市场组成，总占地面积21.6万平方米，经营面积15万平方米，经营摊位13500个，有经营者30000人。整个市场以服装为主，还有布匹、电子、鞋类、日用百货、床上用品、文化娱乐用品、饮食服务业等行业，20000多个花色品种。

商场营运管理总结篇4

据悉，《移动通信转售业务试点方案》征求意见截止日期是2013年2月6日，为期30天。征求意见结束之后，工信部会向符合条件的民营资本企业发放第一批虚拟运营牌照，获牌照的企业可以从基础运营商购买或租用移动通信服务，再整合自身资源，通过自有渠道对外销售。

而对于外界，最值得关心的问题是，如此一来，基础电信运营商一枝独秀的时代是否即将终结？

争夺战一触即发

根据工信部的数据，2012年1月至11月，我国电信业务收入总计9833亿元。以国际市场1.8%的虚拟运营商市场占有率计算，未来中国移动通信转售业务市场空间约有180亿元规模。面对这块大蛋糕，不少民资企业在第一时间做出了反应，意图从中分得第一杯羹。

一般来说，虚拟运营商可能的来源有三种，一是有SP/CP业务经验或经营移动服务业务的公司，如北纬通信、拓维信息、朗玛信息、二六三、恒信移动等；二是具有线上应用的传统零售商，如苏宁、国美等；三是具有较大客户数量，且有一定网络特色应用的公司，如百度、淘宝、阿里巴巴等。

目前，已经公开表示将冲刺第一批虚拟运营商牌照的企业有苏宁、国美、迪信通、乐语通讯、天音控股和朗玛信息。

据了解，苏宁在获悉试点方案的第一时间，就启动了相关准备工作，并已开始按照方案的入围条件进行准备工作。据苏宁官方透露，其全国的通讯采购体系的组织架构已经按照运营商业务进行了重新划分和调整，通讯业务从品牌垂直管理模式，向运营商垂直管理模式转变。此外，苏宁还新增虚拟采销管理中心，致力于手机内容服务的研发。

“通过组织架构的调整，加强与运营商的合作，从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变。”苏宁电器采购总部执行副总裁顾伟介绍说。同时，苏宁还将着手虚拟运营商运营的计费系统、营账系统、客服系统和信息安全系统的开发工作。

与此同时，主管3C业务体系的国美副总裁毛晓军也向记者表示，将成立专门的项目团队积极主动参与移动通信转售业务试点，力争成为第一批试点企业。“国美申请成为首批试点企业具有独特的优势。”他举例说，2012年8月初推出的国美版89元套餐3G卡专用号段，推出第一天就有近万个号码被消费者抢购。

据了解，拿到牌照后，苏宁、国美不但可以自己品牌的手机卡，还可以根据消费者不同的需求，实现会员客户业务的整合，会员卡号或许就成为了手机号码、邮箱地址、易付宝账号，实现门店、线上消费手机账号支付。

而除了像苏宁、国美这样的传统零售商，迪信通、乐语通讯等手机销售企业也渴望获得虚拟运营商牌照。“公司已经计划首批申报经营移动通信转售业务，目前有一个十几人组成的专门部门在负责筹备。”迪信通总裁金鑫表示，未来公司的虚拟运营商业务侧重点在于细分市场，如教育领域等，更多地做信息服务产品。

“如果把这次民资进入电信业比做长跑的话，我们的热身准备是最充分的。”苏宁总裁金明用“未雨绸缪”形容目前苏宁的状态。“机会留给有准备的人，而且苏宁的速度一向是最快的。”毫无疑问，一场围绕虚拟运营商的争夺战一触即发。

业务创新是关键

有业内专家表示，此次电信业务对民资开放，企业需要在资质、技术能力、销售渠道以及客服系统等方面展开较量。能够拥有黏性较强用户群、创新能力强、市场渠道丰富的民营企业将大显身手。

而对于虚拟运营商，最关键的是业务创新。

基础电信运营商在传统通信业务上垄断程度较高，新进入者一定要思考是否有创新业务模式，否则很难获得成功。事实上，虚拟运营商与电信运营商的合作模式目前还停留在合作阶段。如果单纯依靠销售运营商的产品，那与单纯的渠道并无区别。对此，金明表示：“核心硬件和技术均在三大运营商手中，所以真正考验企业的还是内容提供能力和服务能力。”

据悉，苏宁将会整合线上线下的全部资源，根据不同的消费需求选择不同的解决方案，用户可享受苏宁虚拟运营商提供的家庭家电智能管理、个人金融业务管理、商务日程管理和个人生活娱乐管理等增值业务。

此外，金明还介绍说，虚拟运营商必须能为市场提供针对细分人群的服务。比如被公认为当今世界上最成功“虚拟运营商”的英国维珍移动，凭借着在航空、音乐等领域的影响力，将用户细分为体育爱好者、文艺爱好者、旅行者、家居者，提供了一系列新颖别致的增值移动通信服务。

其实，发放虚拟运营商牌照在国外早有先例。虚拟运营商在欧美国家已经能占到传统电信运营商整体业务的20%～40%，是欧美电信市场开放阶段的重点形式。全球各地其实已经有很多非常成熟的模式可以参考。

我国台湾地区的家乐福电信通过租用中华电信的网络，结合自己的消费群，提供了价格低廉的语音服务及“购物通话双向折抵”等特色业务，发展了超过30万的用户。

此外，迪斯尼公司在日本租借NTTDOCOMO的网络，以喜欢动漫的年轻人及儿童为客户群，推出了卡通动漫手机、迪斯尼世界观的小游戏、迪斯尼互动媒体体验等服务。

虽然虚拟运营商成功的案例比比皆是，但它并未对基础运营商的地位造成太大冲击。爱立信中国CMO常刚表示：“我们没有看到其他的国家因为引入了虚拟运营商而导致格局发生巨大变化。因此，国内的虚拟运营商进入电信市场，不会对现有格局出现大改变。”

商场营运管理总结篇5

传统零售业是粗放管理的代名词，原有的零售管理模式和方法已完全不能适应现代百货竞争和发展的需要。但以经营选购品为主的百货商店仍具有许多不可替代的优势。

中国的现代零售业革命应该说经历了十年历史，许多传统品牌的百货商业企业已经脱胎换骨，发展成为现代百货企业。主要的成就反映在：

1）实现全国门店管理统一的数据中心，通过实施管理创新和引进信息管理技术，从根本上改变了百货企业的运营模式。连锁经营的核心是集约，也就是实行统购分销，这样有利于克服传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊病，形成一定大类品牌的集中采购和统一核算、统一价格监控的规模优势，还有利于优化供应商管理，开发商业集团的定牌商品，向上游采购的成本空间要利润，提升核心竞争能力。如王府井百货集团、中国百盛百货集团；

2）实施零费用的精细化管理，在先进的基于Intranet和Internet相结合的计算机管理系统支持下，由零售终端与供应商建立全程供应链的价值管理联盟，实施全程精细化管理和保底绩效管控，全面集成供应商考核、买手考核、支持会员管理和金卡工程等，对供应商实施严格的合同管理和结算管理，通过完善的财务系统和结算系统,将人工三级帐工作全自动化，完全杜绝了传统百货的漏洞，确保颗粒归仓。如连续六年取得全国单店百货销售和利润第一的武商集团武汉广场；

3）联合其他业态力量构建摩尔品牌。摩尔（MALL）主要就是运用统一管理、统一定位、联合协作的力量来吸引顾客，集中创造优良的购物环境，在业态集成和功能集成上极大地扩大了百货商店的内涵。如深圳铜锣湾购物广场；

4)实施“进销分离、一级管理、一级核算”下的一店多态和同城多态经营。在同一商店或同一商圈中创新业态，错位经营，更多地吸引固定商圈的消费者，取得综合效益最好、市场份额最足的发展。根据商圈便利，开办综合型超市、便利店、专业店、折扣店，实行“一店多业态”经营。如武汉中百集团、北京燕莎友谊商城。

5）将供应链管理和客户关系管理技术等高科技成果运用于实际经营中，进行网上营销创新。在百货商店中开设网上折扣商店，形成网上商店、百货商店、超市等多种业态的组合。这样在网上商店中既可以卖百货商店的选购品和超市中的消费品，也可以和其他供应商共同管理库存和新品，搞联合促销，降低分销和广告成本。还可以兼营其他分店的商品。这不仅会带来更多的供应链收益，同时又有利于公司更好地适应快速变化的顾客需求，而优化商品经营结构。如武汉中商集团、深圳天虹商场等。

可以看到，小型百货零售企业走向专业化，大型百货零售企业向购物中心发展。这些大型零售企业，大都突破单个的大型百货商场，而发展为连锁公司。即使单个的大型商场，也不是传统的综合百货商场，而是包括购物中心、百货店、超级市场、仓储式商店、折扣店等多种业态形式。以传统单店形式存在的传统百货店，将越来越少，而且因其规模的限制，将不再经营大而全的百货商品，而是从少数大类商品中发掘更丰富的品种，向特色百货和专业百货的方向转变。这些企业都实行了集中管理、集中营销，对原有的顾客群进行了重新筛选，缩小了目标市场，在经营结构、购物环境、服务等方面做了适应性改造，以其优雅的购物环境，富有特色的商品，全方位的服务，综合性的娱乐设施，营造了融购物与休闲、娱乐为一体的和谐氛围。并不同程度地扩大了大类品牌的自营业务，从根本上改变了传统商业运营模式，发展为连锁经营、专业化、集约化、品牌化的现代百货企业集团。

今后数年，中国百货零售企业如何彻底走出代销或经销的传统经营模式，实现进销分离、集中采购、买断采购、集中管理、统一营销等的专业化分工剥离，建立高度集约化的管理架构和统一的全过程的核心业务流程，仍然是大型百货零售企业生死存亡之战。

二、信息技术形成现代百货商业和传统百货商业的本质区别

现代百货是一种业态店。中国百货业已经从业种经营为主发展到了业态经营为主。竞争的关键是成本是否领先、是否便利或满足消费者。如何拓展商品的品类和服务？广泛吸收现代零售业态灵活的经营方式和管理手段，为我所用。只有实施连锁经营，才能形成规模化的品类管理、集中采购和集中营销。

实现百货连锁的关键，需要在经营体制和模式上按国际惯例，采用或引进“进销分离，一级核算”的先进经营管理模式。手段是必须采用先进的POS-ERP连锁管理系统。系统要支持实现百货连锁的关键内涵，包括：进、销、结、存分离；统一编码；集中采购与门店采购结合；统一物价管理；配送与直供相结合；进价核算；统一结算；价税合一提升到价税分离；支持多种管理方法（管库存单品、库存金额、单品统销和专柜码）；支持支持一品多供应商，多经营方式（经销、代销、联营、租赁）。

所谓的进销分离就是现代的商业企业在运营中，采用进货（采购、招商）与卖场售货各自的职能分离，机构分设，任务分开，使经营分工更加专业细划。从而实现节省资源，降低成本与费用，提升经营管理水平，提高经济效益为目的。

所谓的一级核算就是改变过去百货商店在各商品部设立财会核算职能，按部门核算各自所经营的商品进、销、存业务，并摊销直接成本和费用作法，变为由店或集团一级，以一个独立的经营单位统一实施商品进、销、存的核算，并彻底摊销完成本与费用，核算出利润。

新的商业业务流程已经彻底突破了单店百货的店面管理，而面向顾客资源管理、商品资源管理和供应商资源管理需要整个供应链的全程流通管理，实现集团化、产业化的战略成本管理、战略利润管理和战略营销管理。管理软件的实质：真正的商业管理软件，应该是体现了一种先进的管理理念，是一个合理的、通畅的、标准化、经过了业务重组的管理流程在计算机系统中的一种体现，应该包括商业流程的标准化，商业管理票据的标准化。

连锁百货的核心技术是面向供应链管理的ERP建设，其本质就是借助数据库工具为企业建立神经中枢。ERP并不能给企业带来基础生存的保障，但是企业要想发展壮大，只长肉不长神经就会成为病态的巨人。社会上的医院很多，专科医院并不因为综合医院的存在而消失，相反，却越来越多，越来越兴旺，市场份额也越来越大。IT信息技术的高度应用，就是支持百货零售企业这种适应市场大规模竞争、专业化经营、多业态管理的关键的核心竞争力。

三、连锁百货企业的信息化建设要点

百货连锁的信息化必须满足多业态发展需要，其核心系统架构和应用架构必须支持“总部——业态分公司——区域分公司——门店”或“总部——区域分公司——业态分公司——门店”，以适应百货企业集团发展的客观需求。

百货连锁的ERP工程项目实施需要进行必要的流程重组，达到管理提升，主要包括：

1、确定管理目标，并依据管理目标对原有系统的功能和原有组织架构进行分析，加入组织调整和业务流程重组功能。

2、简化商业过程与组织架构，同时整合资料。

3、整合原有信息的处理与控制，并在新系统中有所继承和发展。

4、重新界定系统组成与业务流程管理者，依照新的系统业务调整组织。

ERP工程，包括以ERP为核心的全面供应链管理的集团级IT架构和应用开发，以支撑零售企业的全面业务管理和资源管理，还包括在此基础上向其交付的整体业务战略、组织机构设置、考核控制体系、业务管理流程规划和项目实施的一体化解决方案。

一般包括：POS-ERP系统基础业务系统；满足专业化经营需要的LRP物流配送管理系统；满足集团电子商务发展策略需要的SCM系统；CRM客户关系管理系统；BI智能分析辅助决策系统。同时，为了这些系统之间的信息共享和业务协同，必须建立集团级的数据仓库作为这五大系统的基础。

1、建立基于内联网的门店基础业务POS-ERP管理系统

POS-ERP系统运行在内部局域网上，通过前台的POS系统收集销售数据和后台的ERP系统分析、管理数据，并将业务管理系统与财务管理系统(FM)建立无缝连接，构架起功能完备、数据准确的资源信息库，达到全面支持企业的作业层操作、管理层运营和决策层控制的功能。POS-ERP系统必须全面考虑集团及各门店的商品管理的全过程。应该包含集团的集中采购支持、集团的多业态、跨地域发展需要的营运管理支持，百货、超市、便利店、专卖店等门店的数据采集和业务支持，以及集团范围内的集中资金管理支持。

事实上，ERP系统支持的战略计划不能像管理层和作业层那样全面，它能对制定战略计划提供一些实质性的数字分析信息。例如，利用过去的数据进行市场的预测，利用过去的生产经营绩效数据，预测企业未来的效能。

ERP系统区别于传统MIS系统的关键，不仅在于其系统支持平台和架构的不同，更在于ERP是通过组件式开发，面向对象，基于可扩展性应用的设计思想，在组件中建立各种细分的组织层次，如管理层次/物价层次/库存层次/统计层次/商品分类等，广泛吸收了诸如进销分离控制、统一核算管理、集中配货仓库、商品自动订货、自动补货、商品分类法、销售分析、供应商咨询、综合财务等管理思想，对企业的各种资源进行有效利用，可进行客户化的二次开发，对企业的组织架构和业务流程进行优化重组，形成符合企业管理思想和绩效体系的可操作和控制的新的业务流程，覆盖整个商业企业的采购、物价、销售、库存、财务、统计、合同、人事和决策支持业务，能够清晰地统计商品销售、经营状况，处理各种销售财务统计报表，提供丰富的辅助决策信息，并通过系统权限设置来明确管理层次。

2、建立基于互联网的企业级SCM数据交换管理系统

企业级SCM，也就是建立企业面向网络环境的多数据源信息交互平台。向内部供应链（门店、配送中心）和外部供应链（上游供应商、下游团购客户）提供数据信息和相关的咨询。通过与连锁企业内部各门店POS-ERP系统导入的数据进行统一编码接口，可方便地进行汇总存储。通过总部系统与供应商电脑系统建立接口，也可以通过供应商或下游团购客户直接的Web远程登录，可形成信息交互、自动订货、网上对帐和结算等强大功能。针对所有门店、分公司的资讯状态，将有形的信息资源迅速整合，进行深加工处理变成一种“产品”，帮助企业挖掘信息资源，整合供应链基石，加速企业物流、资金流周转，提升企业竞争实力。通过SCM系统还可为供应商提供多种品类分析报表、市场分析功能，使供应商足不出户可了解其商品营销动态实现了零售商与供应商之间端到端管理，帮助供应商及时准确获取商品经营信息，节省营运成本。

3、建立总部-门店-买手集中式高端智能BI/CRM流通管理系统

从企业信息化到信息化企业，是企业信息化发展的目标。从基础流通和协同流通要上升到高端的智能流通。建立信息化更高应用的POS-ERP-BI-CRM智能数据仓库工程，在对已有数据进行清洗、钻取、归纳的基础上，详细分析顾客的消费习惯、消费心理、消费趋势，为改善门店销售绩效提供数据分析依据。随着顾客管理的越来越精细和服务多样化和顾客群的增多，各种顾客卡券将会越来越多，原来的卡券系统应进行独立管理，与各经营单元的业务系统进行分离，进行所有卡券档案的集中管理，卡在各门店均可使用，门店进行卡消费，日终将消费数据发送到结算中心和卡券中心。同时，为各卖场进行品类管理、提供采购优化计划，为管理供货商提供第一手资料。CRM使零售企业能够直接衡量顾客量、购买频率和消费金额，而不需要从收集到的销售数据中去寻找这些信息通过对销售资料的分析，可以获得是什么人在买某商品、购买频率有多高、促销效果是否明显、促销收益有多大等等。并整合实施OA（办公自动化）、HR（人力资源管理）、LRP（物流资源管理）、CRM系统（客户关系管理系统）。将企业所需的商贸业资讯、非商贸业资讯及第三方系统相关资讯进行高度有效地集成与集中，建立集团战略层面的数据处理中枢DateCenter，也就是企业级的“中央情报局”。整个系统最终体现为集中式管理模式。

4、大型百货企业的信息化规划要点

连锁百货企业的信息化系统架构和应用架构必须体现企业未来的业务发展战略。需要注意系统规划是否支持组织的扩展和未来业务的全面流程管理：

1）满足集团多业态的营运管理、采购管理的总部商品管理系统；

2）支持集中结算和门店结算的中央结算管理系统；

3）满足专业化物流中心需要的，可向第三方物流发展需要的专业化物流中心管理系统；

4）集团统一的CRM管理系统（集中的顾客和卡券管理）；

5）集团统一的供应链管理系统；

6）集团统一的中央报表中心管理系统和商业智能系统；

7）可集成的第三方人力资源管理系统和办公自动化系统。

总之，实现连锁经营的新的系统应支持更加复杂的多层次的组织架构：总部，区域总部，区域配送中心，专业配送中心，分公司，门店组，门店，仓库，各种经营单元可自由组合，事务节点的业务可以进行配置；支持建立集团IDC中心，成立“中央情报局”，可单独上集团级的中央目录系统、中央采购系统、中央结算系统、中央报表系统、中央分析系统；支持VMI供应商共管库存的理念，可对供应商开通进销存信息，对帐，类别排名，订货送货，结算，支付等各种服务。

资金管控是连锁之关键,所以必须建立中央结算系统完成对零售集团总部和门店业务流程的监督、控制资金的支出和回笼，进行有效管理。