质量管理体系知识培训内容篇1

一、前言

人才培养质量是指人才培养的结果，包括人才所具备的专业知识、专业技能、综合素质等。高职人才培养应以行业企业需求为导向，具体反映在教学质量、师资、专业、课程、教材、教学组织等方面，同时综合学校管理、教学管理，不仅要体现学生的专业技能，更要全面体现学生的综合素质。因此，高职人才培养质量评价也应该是全面、综合的。

目前对于高职人才培养质量的评价主要是基于培养过程所进行的考核评价。虽然涉及学生的能力、态度、知识等方面，但常常以知识考试为主，实践考核较少；而在实践考核中又以单项技能考核为主，综合职业素质考核较难实现。部分高职院校为了使评价内容更全面，不仅有客观的评价指标，也加入了对学生主观部分的评价标准，如态度、人格、道德等。但由于在对这些主观因素实施评价的过程中，缺少必要的载体，不能达到如同客观指标一样能够定量地进行观察考核，或者只能以笔试的方式进行考察，其结果并不能真正反映学生的职业素养，削弱了对学生考核评价的意义。同时，这样的评价在实施过程中仍以学校为主，企业无法参与也无需参与。对企业人员来说，参与的程度不够深入，评价的内容与结果就会与企业对人才的能力要求相去甚远。这种形式的考核评价对院校人才培养的改进与学生综合素质和能力的提升并不提供切实可靠的依据，也未能发挥评价机制应有的效用。

基于传统教学过程的评价能够在一定程度上反映学生的学习态度、知识获得和实践操作能力，有利于帮助教师及时发现学生存在的问题并指导学生改进，但无法反映学生是否在毕业后能够胜任与专业对口的工作岗位，也无法直观反映高职教育人才培养质量，因此，有必要建立和完善基于校企合作办学、理实一体课程、行动导向教学的职业教育人才培养质量评价制度。把行业规范和职业标准作为学校教学质量评价的重要依据，把企业对人的要求作为职业教育质量评价的重要指标。运用企业对专业技能人才的评价标准来直观地审视高职教育人才的培养质量，为企业选拔人才提供参考依据，为高职院校提高人才培养质量提供科学依据，使得市场对专业技能人才需求与专业技能人才的供给更好对接。

二、综合实训在能力培养和质量评价中的作用

实训是培养学生动手能力和职业素养的重要环节。高职院校的毕业生是否切实具有熟练的操作技能和高素质职业能力，能否被社会认可和接受，很大程度上取决于实践教学的质量。在近几年职业教育改革进程中，从各级教育行政主管部门到各级各类职业院校，都给予了实训课程越来越多的重视。具体表现为：在培养计划中实训课程的课时大大增加，或者原来以课堂讲授为主的课程改为理实一体化教学的课程。

职业教育实践类课程包括实验、实训、实习三个阶段。从教学顺序来看，一般分为三个阶段：第一阶段为专业基础课程，培养学生的技术基础能力；第二阶段为专业方向课程，培养学生的单项技术能力；第三阶段为企业实习，培养学生的顶岗就业能力。在时间安排上，前两个阶段并没有明确的时间分界，一般总共为四至五个学期，第三个阶段较为明确，一般为一学期至一年。这种培养方案的不足之处在于，学生在学校完成两年（或五个学期）的专业知识学习后，立即进入到企业进行顶岗实习，缺少校内综合实习的环节。学生在校期间的实验课和实训课常与学科体系的理论课程配套安排，其目的主要是为了验证专业知识，认识工具设备，或进行专业基本技能的训练，初步培养学生的职业基本技能。这种形式的实训课程，在一定程度上确能加深学生对理论知识的理解，提高学生的技能水平，但这些单项操作技能的叠加并不能等同于完成完整工作任务的综合职业能力。也有的学校实施所谓的理实一体化课程，将理论知识传授与动手技能培训融为一体，这与传统的仅仅进行课堂讲授的教学相比是一大进步，但其中的“实”大多也是针对单一的岗位工作或单一的操作技能，同样难以培养学生完成完整工作任务的综合职业能力。这种建立在若干岗位的单项操作技能训练基础上的课程，忽略了实际工作任务的整体性和各岗位之间的相互联系，无法达到全面培养学生综合专业素质的目标。

因此，基于目前职业教育的课程体系，在学生完成专业基本理论知识和单项岗位技能的学习后，在进入企业顶岗实习之前，有必要增加校内专业综合实训的环节。职业教育应注重对学生的综合职业技能和职业素质的培养，在学生赴企业顶岗实习前在校内开设模拟现实生产完整过程、全面培养学生的专业技能和专业素质的基于工作过程的综合实训课程，使学校课程学习与企业顶岗实习实现无缝衔接和平滑过渡，学校教学与工作岗位真正实现“零距离对接”，有利于学生专业综合素质的提高，有利于使企业实习取得实效。学生职业能力的形成是一个循序渐进的过程，从前两年分散学习基础理论知识和训练单项技能，到最后一年进入企业开始专业知识能力的综合运用，从校内实训开始到企业顶岗实习结束，既是一个积累的量变过程，也是一个从“学”到“用”的质变过程。这一转变能否顺利实现，关键在于从学校实训到企业实习的过渡――校内综合实训这一课程的实施效果。

三、综合实训项目设计的原则

职业教育综合实训课程是指学生在完成主要专业课程的理论学习和主要技能专项实训后，综合运用本专业（岗位）的专业知识和操作技能在校集中进行的综合性、系统化的以实际工作过程为背景的训练。校内综合实训课程的目标是培养学生基本掌握本专业的核心能力和关键能力，从各个方面为进入企业顶岗实习做好准备，以最大限度地增强对就业岗位的适应度。综合实训课程内容应具有以下特征。

（一）综合实训的任务应真实反映实际工作过程

综合实训的任务以实际工作过程为依据，能够帮助学生实现教学与工作岗位的“零距离对接”。在学生进入顶岗实习前，就掌握了处理实际工作中所遇到的问题的初步解决方法，掌握了基本职业能力。相较于前两年注重课程知识点和单项技能的掌握的实训课程安排，基于工作过程的综合实训注重了这些专业知识、专业技能在实际工作中的综合应用，并且最大限度地为学生进入企业实习、适应社会需要做了准备，是不论学校单项实训还是企业顶岗实习都无法替代的二者之间至关重要的衔接过程。

（二）综合实训的内容应体现综合职业技能

综合实训应有助于学生整合所学知识、全面掌握综合职业技能。职业能力的形成，传统上是根据课程内容的结构，按照知识点、技能点以学科教学的进度和顺序分阶段掌握，但由于其不符合职业岗位工作系统性，所以不能够让学生对岗位群所需的各种能力有全面认识，也不能实现完整的训练。而基于工作过程的综合实训，可以模拟工作现场并进行岗位轮换，在完成任务或实施项目的工作流程中，将学生按课程顺序和教学环节进度分散掌握的能力贯串起来，让学生到企业实习之前就能对工作环境与工作流程有全面的了解。

（三）综合实训的实施应滋养学生的健康人格

综合实训常安排在学生已完成单项岗位技能和专业基础知识的学习后、教学计划的第五学期。在与实际工作环境相似的教学情境下，以项目教学法为主体进行教学实施。由一定数量的学生组成一个团队在规定的时间内，在“学习港湾”里自行安排工作计划，自主完成工作任务，以解决问题为目标进行自我导向的学习，在这一过程中不仅掌握真实工作所需的技能和知识，更培养了学生自主学习、独立工作、团队合作能力。

以土建施工类建筑施工技术专业为例，综合实训项目应要求学生从工程图识读开始，进行从图纸会审到工程算计量、施工方案的编制、分部分项工程施工、质量管理、安全管理、资料管理的完整工作过程训练。在前两年分项操作实训的基础上提高学生的职业能力，培养学生施工现场的综合应用能力和综合职业能力。

四、培养质量评价方案的设计

对于高职院校人才培养质量的评价，需注意与高职院校教学质量评价标准设计有所区别，更多以岗位要求为主，并与之紧密联系起来，因此评价工作的基础是通过调查培养专业所对应的工作岗位，进行工作任务分析和能力分析，研究专业技能人才培养标准，分析并提炼出培养的人才的素质与能力表述，并进行有效地整合与归纳。对比高职院校和企业两者的能力素质分析的差异，分析原因并初步确定能力或素质的评价指标体系，再结合对企业专业人员和职教专家访谈调查来制定基本的评价标准。在实训项目设计及质量评价指标确定时应遵循以下原则。

（一）职业能力与行业岗位群相对应

对高职院校人才培养结果的评价，是以专业为单位进行的，反映的是与高职院校的专业相对应的技能人才所具备的能力与素质是否能胜任企业的工作岗位。实训项目的内容及评价指标要与行业企业的工作岗位及职业能力要求紧密联系，从企业用人的角度来设计评价标准，涉及哪些工作任务、专业能力、职业素质等。这样能够真实地反映高职院校人才是否能够胜任工作岗位，使得高职院校反思在真实职业情境下，所得的评价结果对人才培养过程的反馈。以建筑施工技术专业为例，该专业的培养目标是建筑工程施工一线的高素质高技能技术应用专门人才。学生应能依据施工方案对钢筋工、砌筑工、模板工、架子工、混凝土工、测量放线工等工种的施工队伍和工作内容进行组织和管理，能独立承担完成以施工员为核心的质量员、安全员、材料员、资料员、测量员、劳务员等岗位的工作，实训项目应涵盖上述岗位工作内容，涵盖建设工程的合同管理、安全管理、信息管理等工作内容，涵盖建设项目的进度控制、成本控制、质量控制等技术管理责任。

（二）评价指标与企业生产的工作过程相一致

评价标准的一级指标要适用于大多数专业，考虑到每个专业对应的工作岗位要求和工作任务有所不同，在相关的二级指标和三级观测指标中可加以详细说明。评价标准的专业通适性使得评价体系能够评价不同专业的技能人才，综合反映高职院校在人才培养质量上的实力。基于工作过程的土建类综合实训课程实质就是将现实建筑工程的工作内容经过教学加工变为可实施的课程教学内容，让学生体验施工各个阶段的主要技能要求，了解建筑施工的完整程序，体会建筑施工过程中各个环节的连接重点和各个岗位的重要性。实训教学过程与真实施工过程基本一致，其工作内容依次为：测量放线、构造柱钢筋绑扎、墙体砌筑、搭设脚手架、支模板、圈梁及楼板结构钢筋绑扎、楼盖管线安装、隐蔽工程验收等。按照工作内容列出相应的技能要求、知识要求、素质要求。

评价指标的权重确定应由主观赋权法和客观赋权法结合确定。主观赋权法有专家咨询法、层次分析法，客观赋权法有因子分析法、主成分分析法等。[1]在实际操作时，应先对企业人员与职教专家就评价指标权重的观点的进行访谈调查，再结合相关的数据分析方法最终确定。定性和定量方法的结合使得评价结果更具有可靠性。

（三）评价方案的可操作性

评价标准必须是可操作实施的，所需评价的信息易收集，数据可测量。[2]评价标准内容尽可能少地避免主观性较强的指标，因其难以定量测评，并且也可能因评价者不同而不同，因此可以利用客观性的因素来间接反映主观性的因素。如工作态度等可以通过工作出勤率、工作出错率来衡量。砌体结构房屋施工技术综合实训课程根据现实砌体结构房屋建造的施工过程所涉及的各个相关知识点构建教学内容，并按照施工的先后顺序进行编排，每一个教学内容都是现实施工过程中的一个工作任务或工作项目。实训课程无论是在教学内容的编排上还是在具体教学实施的过程中，都既要遵循建筑业生产施工的自身规律，又要遵循教学规律。

（四）评价标准的科学性

评价标准内容的确定应使用科学合理的研究方法得到客观依据，利用科学的分析方法确定指标权重分配，这样就保证了评价结果具有一定的客观性和可靠性。另外，还需注意评价标准的实施过程。应事实求是地收集数据信息，充分反映人才的真实情况，在数据处理与分析时也应严谨，确保评价结果的可信度。实训课程教学采用项目教学法的形式进行，整个过程的重点在于强调培养学生的自主学习、对工作任务进行计划安排实施、综合运用知识解决问题的能力。综合实训的过程中，学生在学校教师和企业师傅的共同指导下工作，并由《学生工作页》引导他们有组织、有计划、有步骤地完成工作任务或项目。《学生工作页》在综合实训课程实施的过程中有引导和监督学生的作用，也是评价学生实训情况的重要指标之一。每一个实训项目或工作任务都应配有具有针对性的《学生工作页》，细致设计包含技能要点、知识应用、创新能力等内容，使实现实训目标的达成更为有效。

五、结论

基于工作过程的综合实训课程，以完成一个基本真实的生产任务为导向，让学生在与实际工作环境高度相似的教学情境中进行专业技能的综合训练，体验现实的职业工作活动，全面训练学生的专业操作技能，并使学生受到劳动环境和职业文化的熏陶，弥补了单一岗位实训的各种弊端，使学生的专业知识认识体系得以应用于完整系统的工作中，并且完成体系的再构建。这是一种有效的课程形式，架设了连接课堂学习与工作岗位之间的一座必不可少的桥梁。

基于综合实训环节对学生的专业能力和职业素质的评价，是一种全方位和综合性的评价。在评价内容上，参考学生实训中的表现情况、施工日记和《学生工作页》进行，在专业技能和实训成果考核中，采取与职业资格鉴定内容相关的考评体系。在评价方式上，采取笔试、技能考试、学生自我评价、实训小组成员之间相互评价和教师评价等多种方式相结合；在评价标准上，质量、安全、环境等方面均应符合行业规范的基本要求。

说明：本文为“土建类高等职业教育培养目标与评价标准研究”项目的阶段成果。

参考文献：

质量管理体系知识培训内容篇2

[摘要]高等教育的目标是不断提高人才培养质量，会计学是一门实践性和应用性很强的学科，电算化类实践课程体系的设置能较好满足应用型人才培养的需求，本文分析了高校会计学专业电算化课程实践教学体系设置存在问题和会计学专业电算化类实践课程的必要性，探讨了电算化课程体系的内容以及教学组织及安排。

[关键词]电算化实践课程人才培养

质量是大学的灵魂，提高质量是高等教育改革发展最核心最紧迫的任务。作为会计学专业的毕业生，其动手能力和创新能力日益受到用人单位的重视。实践是培养动手能力和创新能力的基础，电算化类课程的实验教学注重学生实际操作能力的培养，注重学生分析问题、解决问题能力的训练，培养学生的系统思维和整体设计能力，在会计专业人才培养过程中具有重要的地位。因此，会计学专业电算化类课程体系建设对于完善专业建设，培养学生动手能力具有重要意义。

一、会计学专业电算化课程设置存在的问题

1.实验资源未能整合

目前多数高校的会计学专业的电算化实验没有充分利用与其横向相联系的经济、管理专业实验的数据进行财务分析，形成一种资源的浪费。在会计学专业内部各课程的实验之间也缺乏一定的沟通和交流，造成部分课程实验重复，资源浪费较大，部分应有的实验内容缺失，学生得不到应有训练的状态。

2.实验内容质量不高

大部分会计实验都以纯粹的会计基础知识的掌握为目的，实验项目主要是验证性实验，实验项目主要局限于会计核算，远远达不到应用型人才的培养目标。现有的综合性实验业务简单，很难提高学生的实践能力。缺乏培养学生分析问题、解决问题能力的综合性、设计性实验，综合实践，如，成本会计、管理会计和财务管理等课程的实验，缺乏与实际生产经营环境接轨的综合性实验内容。在模拟实验教学过程中，由于实验室内无法模拟复杂的经济业务，模拟业务与实际业务始终存在一定的差距。无法充分调动学生的积极性，不利于培养学生的创新精神。

二、会计学专业电算化类实践课程的必要性

电算化类实践课程开设的目的是在理论学习的基础上通过计算机模拟演练，使学生进一步掌握理论知识，并学会将理论知识运用到实际工作，培养学生分析问题解决问题的能力。电算化类实践课程是会计专业人才培养计划重要的一个环节，重要性表现在以下几个方面：

1.有利于培养高素质的会计人才

学生的培养目标决定着教学的导向，高校会计专业应培养德、智、体全面发展，能胜任会计实务、会计教学和会计科研工作的应用型、通用型、复合型人才。要达到这一目标，就必须重视实践教学环节，重视对学生综合素质的培养。

会计课是一门理论性、实务性强，要求学生具有独立分析判断问题的能力以及一定的处理实际问题技能的学科。学生仅通过课堂上学习的理论知识，要想全面掌握会计的基本理论、基本方法和基本技能是很困难的。通过电算化类实践课程的教学，学生亲自利用教学软件填制和审核凭证，设置账户和登记账簿，编制会计报表，为将来从事会计工作打好了基础；学生通过亲自分析企业的成本构成以及进行成本分析，有利于加深学生对成本的认识；对企业的融资和投资活动进行分析，有利于培养学生对企业资金运动过程的理解；置身于实际经济业务处理过程中，促使他们认真对待每一笔经济业务，谨慎做出每一项决策，可以培养学生的财务会计业务素养。

2.有利于弥补理论教学和校外实习的不足

会计理论知识的教与学都很抽象，学生在学习理论知识的时候，总会或多或少地感到枯燥乏味，缺少学习的兴趣与激情。由于课时有限，教师只能讲授通用的理论和基本的简单的操作方法，很难面面俱到地详细讲述具体业务的实际处理方法，在理论教学的基础上如果不安排学生进行实际操练，就成了纯粹的纸上谈兵。因此，只有通过实践课程的教学，才能弥补理论教学和校外实习的不足，增强学生对会计实务的感性认识，锻炼学生的实际操作能力，进一步加深学生对理论知识的理解和认识。提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。

三、电算化类实践课程的安排

会计专业电算化类实践课程一般应有以下课程与内容安排，形成对外会计、对内会计、财务管理、审计、政府会计等全方位的课程体系。

1.财务会计业务训练

《财务会计业务训练》开设目的是使学生在掌握《财务会计学》基本理论和方法的基础上，加强实践技能训练，进一步理解和掌握财务会计的方法和技能，为实际从事财务会计工作奠定实践基础。实验内容包括：①原始凭证的填制训练；②记账凭证的填制训练；③登记会计账簿训练；④财务报告编制训练。

2.成本会计业务训练

《成本会计业务训练》开设的目的是使学生在全面掌握《成本会计学》相关理论知识的基础上，通过实践，更好地理解成本核算、成本分析、成本考核的理论与方法，培养学生的动手能力。实验内容包括：①制造费用与辅助生产费用的归集与分配训练；②品种法核算产品成本训练；③分步法核算产品成本训练；④分批法核算产品成本训练。

3.管理会计业务训练

《管理会计业务训练》开设目的是使学生在全面掌握《管理会计学》相关理论知识的基础上，对所学内容进行实践性的理解、操作与掌握，是理论与实践相结合的综合性训练。实验内容包括：①全面预算的编制训练；②标准成本制度训练；③责任会计体系。

4.公司理财技能训练

《公司理财技能训练》开设的目的是使学生在掌握《财务管理学》基本理论和方法的基础上，加强财务管理实践技能训练，进一步理解和掌握财务管理的方法和技能，为实际从事财务管理工作奠定实践基础。实验内容包括：①公司股票筹资方式的选择训练；②企业长期负债资金筹集方式选择训练；③企业新建项目投资决策训练；④分散证券投资风险的策略与方法训练；⑤企业应收账款管理训练；⑥企业股利分配政策制定训练；⑦财务报表分析训练。

5.《政府与非营利组织会计软件实训》

政府与非营利组织会计软件实训包括：①单一预算单位会计核算实训；②政府主管部门集中会计核算实训；③政府财政部门会计集中监管实训；④预算单位资金支付实训；⑤预算单位预算编制实训。

6.《企业会计软件应用实训》

企业会计软件应用实训包括：①单一企业会计核算实训；②集团企业会计集中监控实训；③存货核算系统实训；④资金管理系统实训；⑤预算管理系统实训；⑥财务分析系统实训。

7.CPA审计业务训练

《CPA审计业务训练》实验内容包括：①审计基本流程训练；②收入循环的实质性测试训练；③购货与付款循环的实质性测试训练；④生产循环的实质性测试训练；⑤筹资与投资循环的实质性测试训练。

8.合并报表业务训练

《合并报表业务训练》内容应包括：①编制合并资产负债表；②编制合并利润表、合并所有者权益变动表；③编制合并现金流量表、合并现金流量表补充资料。

9.纳税申报技能训练

《纳税申报技能训练》实验内容包括：①一般纳税人增值税纳税申报技能训练；②消费税纳税申报技能训练；③企业所得税纳税申报技能训练。

四、会计学专业电算化类课程教学的组织与实施

1.明确实验教学目的

明确电算化类实验课程的教学目标，电算化类实验课程的教学目标直接决定着实验的教学理念、教学方法及采用的教学手段，因此，不论是学生还是教师，首先应明确实验的教学目标。电算化类实验实验课程的目的之一是使学生巩固已学知识，通过实验课程的实操，提高学生分析、解决实际问题能力，增强学生的实际操作能力。使学生理解、巩固及掌握所学专业理论知识，熟练掌握会计核算与监督的技能，积累初步的工作经验和能力，为毕业走上工作岗位后尽快胜任工作任务奠定坚实的基础。

2.编制高质量的电算化课程实验指导书

为了使学生更好地掌握理论知识，利用所学理论知识分析、解决实际问题电算化实验课要求有高质量的实验指导书，实验指导书首先应该对与其相关的理论课程的内容有一个高度的凝练，为学生独立实验的顺利进行提供理论知识的帮助；实验内容应该以提高学生分析问题解决问题的能力为主旨，应该尽量具有综合性，有一定的难度，并应带有一定的探索性，避免简单重复地完成与课内实验差别不大的实验内容；在实验安排上，应该合理，前后实验模块应该恰当衔接。

3.完善电算化实验课程教学体系，合理安排各门电算化实验课

应构建科学的电算化实验教学体系，充分发挥实验教学的资源优势，整合学院内部实验资源，实现实验教学资源共享，创建一个学科覆盖面宽、系统化、集成化的实验教学中心。引入以学生为中心的开放式实验教学方法，开放实验教学有利于调动学生自主学习的积极性，激发学习的兴趣，培养学生分析问题和解决问题的能力。

教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质的根本途径，高等教育任重而道远。高等学校要提高人才培养质量，电算化类课程的设置可以达到提高会计学专业学生分析问题解决问题的能力，从一定程度上保障了人才培养质量的提高。会计电算化实验是会计知识与相关知识融会贯通的过程，也是学生各种能力提升的过程，合理安排会计电算化实验的教学，可以达到培养学生的实验基本技能、基本科学素养、综合应用理论知识能力、创造性思维能力和解决实际问题的能力，培养应用型的财经专业人才的目的。

参考文献：

质量管理体系知识培训内容篇3

体验式教育是以被教育者亲身参与某项活动，通过有计划实施，完成任务并最终获得知识或技能的一种教育模式。这种体验能够让自己的印象更加深刻，所学知识更加牢固。根据信息系统的特点，主讲教师设计培训方案，利用计算机技术制作生动、直观、多样的教案，简捷明了，使相对复杂、深奥的系统知识变得通俗易懂，便于接受。在进行《网络硬件维护及系统操作说明》培训时，利用现场展示及多媒体演示技术，深入浅出，形象生动，提高了学员的学习热情及操作技能。在“质量信息系统测试”、“新炼钢生产执行及质量控制”的培训中，本着服务于生产，应用于生产，我们组织人员在生产现场进行培训，边培训边实践取得了较好的培训效果。LIMS、MES系统涉及23个岗位近300人，投用期仅用2周就正常运行，高质量的培训起到了很大的作用。

二、培训过程的创新

面对日新月异的技术变革和知识更新。根据集团公司发展与建设的需要，重点做好以下几方面的工作:其一，要保证职工培训的持续性。不能一次培训就一劳永逸，根据企业生产的实际需要，设备技术的更新，实行持续多次培训教育。其二，要保证持续培训的全员性。对企业生产过程的全体人员，包括生产操作层、专业技术人员、管理层和最高决策层，从生产工人直至处长全员参与，营造学习型企业。其三，做好持续培训的适应性，培训内容适应总公司的发展、适应市场经济需求，结合岗位规范，有重点地加强新信息系统、新上岗人员的培训，搭建学习的平台，制定学习计划，在规定的期限内取得上岗资格。

三、教育培训载体的创新

在教育培训中，载体的选择和确立是决定工作效果的一个十分重要方面，因此在平时工作中一是:定时培植载体，我们规定每周一下午为学习日。二是:开辟网上教育课堂。针对下属单位分散、人员集中较难的特点，我们利用局域网，建立管理网站，开辟《网上知识库》、《技术交流》平台，拓宽知识传授和经验交流的空间与渠道，为职工获取新知识提供一流的学习平台。现在上局域网学习已成为很多职工获取知识的一种方式。三是:以活动为载体。积极开展各种知识竞赛、岗位技能比武等学习教育活动，激发学习与工作热情。

四、培训教师选择的创新

质量信息系统涉及系统架构、软件开发、数据库管理、网络及硬件维护、系统操作等方方面面。随着信息系统功能的不断完善，信息管理涉及的范围越来越大，系统正常运行相应的维护工作变得很庞大。因此，加强相关培训，充分发挥各技术人员的专长很重要。老师根据自己的实践经验编写了非常实用的教材，分专业特长开办培训班，效果很理想。先后举办了“计算机常见故障维护知识”、“网络故障判断及维护”等效果良好。通过培训使员工学会了计算机及网格故障判断方法及常用维护知识，在工作遇到问题自己能及时处理，同时减少了设备的维修费用。

五、培训内容的创新

培训内容按集团公司的发展战略，以工作岗位标准、生产质量标准、钢铁企业发展目标为依据，在专业知识、业务能力、实际技能方面科学而规范的设置培训内容。

1.培训的内容根据集团公司近期、中期、长期发展规划目标，设置培训内容要具有战略性、长远性、先进性、超前性、预见性。

2.培训重点的转向。企业培训的重点从适应现在及补充知识和培训技能，转向扩展知识、提高能力，增长才干及创新能力的培养和提高。

3.培训对象的深入。在以人为本，尊重人性、个性和个人价值的现代企业培训中，在培训个人技能的同时注重个体的积极性、潜能发挥、人际交往、个人自尊、压力管理等。策划企业群体形成共同的价值观，造就一线员工奋发进取、积极敬业、团结协作的精神。

4.培训内容的模式转化。适应时代的进步，企业的发展，企业培训内容设置一专多能知识和技能，具体包括职业技能培训、知识培训、技术培训、能力培训、管理职能培训;特别是新装备、新技术、新技能，质量信息系统的采集分析、综合自动化系统的提高、数据网络技术、在线检测技术等先进及前沿技术策划编制培训大纲及具体的培训方案，充分体现业务能力提升的要求。通过以培训形式的创新，在信息管理系统在集团内得到很好应用效果。

培训实施过程中我们还重点抓好三种教育培训环节。

1.把好审核关，制定培训计划。职工教育培训工作涉及面广，我们对全年的每个教学班的教学内容及教学计划的一切要素进行逐个研究，制定出全年培训班授课内容、授课老师及每项教学内容的课时要求，使全年培训计划落实到人，为培训工作做好前期准备。

2.把好质量关，选好培训老师。对于每次培训，我们都能主动与领导专家联系，选择那些理论基础扎实、实践经验丰富、语言表达能力较强的人员担当培训老师，我们还在开班期间走访学员，随时收集情况反馈给老师，使其不断改进教学工作，共同把好教学质量关。

质量管理体系知识培训内容篇4

广发卡中心从项目调研、体系设计、构建实施及验收发展四个阶段，开展了客服培训体系的搭建。首先，公司通过调研确定了培训的切入点；其次，在体系设计和构建实施阶段，从岗前培训、在岗培训、能力发展培训三个方面详细确定了培训的内容，并分类进行展开；最后，公司将紧抓客户的反馈意见，对客服人员进行评估，最终提高服务质量。

调研：确定培训切入点

在项目调研阶段，公司首先明确了业务部门的发展战略和人才培养战略。随后，在分析期望目标和现状差异的基础上，得出了客服人员业务的重点，以及培训体系建设的切入点――提高员工的知识、技能和能力，提高一线管理人员整体管理水平。另外，培训体系建设还要以提升培训团队专业度和优化现有培训体系为侧重，提升客服部门在业务迅速发展下的运用能力(见图表2)

设计：建立全新培训体系

广发卡中心首先深入分析了各岗位核心任务的成功要素，通过运用ISD教程系统设计方法，经过各业务资深同事反复讨论、试行验证，最终确定了岗前、在岗和能力发展三个阶段的培训及发展目标。同时，根据不同阶段的特点，规划设计课程，建立起了基于“业务发展策略、以岗位任务为导向”的全新的客服培训体系(见图表3)。

广发卡中心开发了46个涉及业务知识、系统培训、管理技能提升等课程体系模块。这些模块与“客服岗位任务与职业发展”紧密结合，配以“讲师手册、学员手册、演示文稿、活动挂图、业务仿真模拟系统、案例录音库”等新教材。在课程实施时，课程将采用“学员主导型学习”的全新培训模式，帮助员工快速胜任岗位要求，提升客服中心的生产力。

实施：细化培训内容

岗前培训：一线和管理层共荣

新员工培训是客户中心金牌服务形成的第一步。因此，中心根据各级别岗位的任务要求，制定了对应的培训课程。为实施“学员主导型学习”的培训，帮助员工快速胜任工作任务，提升工作效率，广发卡中心将岗前培训分为一线员工培训和管理层新员工培训两个层面的内容。

四项培训领跑一线员工

一线员工岗前培训的内容分为四个方面：企业文化政策制度类培训、业务知识类培训、软技巧培训及线上带岗辅导实操培训。

首先，新员工人职后将先了解企业文化、政策及对应的制度要求。这类培训将增强员工的归属感、责任感、使命感，确保新员工清楚自己的岗位任务及培训达成目标。

其次，在业务类培训和软技巧培训中，新员工需要掌握“理解客户需求”“提供准确信息”“满足或超越客户的需要”“跟进及反馈服务结果”等内容(见图表4)。另外，由于信用卡业务知识繁多复杂，客服中心在安排新员工学习业务知识类培训时，还参考了认知心理学理论及处理客户业务需求的步骤，制定了系统的培训计划，帮助新员工快速胜任岗位要求。

最后，在业务知识学习完毕后，公司将为新员工安排上线实操辅导培训，边学边实操，学以致用，以达到培训的最佳效果。

业务培训加速管理层成长

管理层新员工培训除了要掌握一线员工的培训内容外，还需要熟悉管理岗位的业务，掌握管理技能。例如，在组内的任务中，管理层的员工要监察服务质量、处理团队业务；而在管理任务中，他们需要具有管理团队、管理KPI指标、辅导与训练员工等能力(见图表5)。

在岗培训：助力员工职业发展

在职员工已不再限于业务知识类的培训，他们更渴望得到有助于职业发展的技能提升类培训。因此，广发卡中心在设计在职员工的培训方案及目标时，主要从员工综合技能提升及业务知识巩固两大方面着手。

在综合技能提升培训中，中心会定期举办技能提升类课程，由在职员工根据自身条件及需求自愿报名参加。例如，公司安排了针对从基层员工、团队小组长、资深经理及入门主管，到部门主管各个级别的培训课程，内容涉及“呼入坐席技能权限提升培训课程”“办公软件技能提升培训课程”“管理技能培训课程”“后备人才培训课程”(如MT管培生培训、内训师技巧培训、课程开发设计培训、管理技能培训课程)等多个方面(见图表6)。

而为了保证服务质量，巩固员工的业务知识，公司还会定期安排班会培训、每月专题培训等内容，提升员工能力。班会培训的目的在于第一时间将最新的业务知识及品质管理组公布的话务质检评定、工作质量反馈等内容传授至每位在职员工，确保培训的及时性。每月专题培训是对当月的业务重点内容的一次汇总性培训。培训结束后，公司将进行二级评估，保证在职员工对业务知识的熟悉运用。

能力发展培训：打开晋升通道

由于业务的高速发展，公司也非常关注那些团队负责人的发展。在员工晋升为小组长之前，他们必须参加为期两天的领导力入门培训，体验“新任领导成功之路”及“六个沟通的好习惯”两门课程。

课程结束后，为了更深入地了解员工的性格特点、组织能力及协调能力，广发卡会组织员工参加一个场景面试。在面试中，公司会预先基于客户服务中心业务设计一个场景，由员工和业务处主管或培训导师共同完成角色扮演。

组织及培训发展团队会对员工是否晋升给出意见的同时，还会给员工匹配一份完整详细的发展建议。针对已经晋升了的管理职责的员工，公司将根据不同层级的发展需求，继续为员工提供6～18个月的定制化学习方案及领导力课程。

验收：巧用反馈进行评估

客户的反馈意见是促使培训工作完善的重要途径。为了给客户提供更优质的服务，客服中心会定期收集客户的反馈意见和建议，并对此进行回顾、分析和评估，从而重新调整员工培训需求，重新设计培训项目。

质量管理体系知识培训内容篇5

项目开发研究背景与思路

企业目标的提高和管理思想的丰富

中国南方电网公司和云南电网公司制定了中长期发展战略，构建了省公司、供电局、县级供电企业三级战略管理体系，明确提出了要创国内领先电网企业的目标，对企业管理思想和管理理念进行了完整科学的表述，对安全生产、优质服务、节能降耗、基础管理、人才队伍建设、经济技术指标等提出了明确的要求，这都迫切需要高质量的培训提高员工素质，保证创先目标的实现和精益化管理的推进。

企业安全生产和员工素质的现实需求

造成企业安全生产事故的原因非常复杂，虽然表现方式不一样，但归其主要原因集中表现在员工的技术技能素质不过硬，把控安全生产的意识和能力不足，导致了安全生产基础仍然薄弱，迫切需要高质量的培训，找到突破口，使员工有能力、有素质保准安全生产，真正把安全生产纳入到分层、分类、分专业的风险管控。

云南电力市场和网架结构的特点

随着国家将云南建成我国重要水电基地和西电东送战略的实施，以及国家“西部大开发”和云南省委、省政府提出的“桥头堡建设”的战略实施，云南电网不仅面临着省内的电力市场，还面临着西电东送和对越南送电的任务。加之云南电网结构极其复杂，220kV电网覆盖全省16个地州，已跨入特高压、交直流混合和国际化区域大电网的发展时期，迫切需要高质量的培训，适应电网快速发展的需求。

企业培训工作的特点

现在的企业都在抓培训，但缺乏远见，没有把教育培训放到企业长期发展的战略地位，没有把教育培训当作企业的人力资源长期高效运作，缺乏全局观念和人才观念；缺乏专业性，显得笼统、分散，只重视形式的表面化，只重视日常性的办班；缺乏系统性，顾了一头忽视了另外一面；缺乏针对性，往往把外边的教材照搬过来。企业培训工作以往的特点，已成为员工能力和素质提升的“瓶颈”，迫切需要高质量的培训，围绕着企业的核心业务，围绕着员工的技术技能，抓实培训。

上述方面的因素促成了企业管理必须创新。具体到培训工作上，就是要寻找到培训工作的切入点和活力点，优化岗位培训流程，明确培训标准。要有一套好用的教材覆盖到每一个专业和岗位，体现出系统性和针对性，使培训工作规范化、专业化、岗位化。通过统一的版本，扎实培训，把生产岗位人员技术技能素质提高到一个新的层面，不仅要解决员工应知应会的问题，还要让员工适应于超前于专业和岗位发展的要求，使员工有岗位素质、有岗位能力、有尊严的从业，为云南电网的发展提供智力支持和人力资源的素质保准，实现企业持续、和谐的发展。

教材的特点及创新处

《云南电网公司生产技术技能岗位培训教材》在全面调研和分析研究的基础上，通过收集与分析国内外培训教材，充分借鉴国内外岗位培训的成功范例，总结公司多年的培训经验，形成了按照先进的国际通用岗位培训模式，结合公司实际和发展需求编写教材的总体思路。2010年初，公司做出了开发编写教材的工作安排，由公司教培中心和省电机工程学会牵头，组织了100多位老中青相结合的专家和技术骨干集中调研和撰写。编写者们均来自于生产实践一线，长期在调度、变电、营销等岗位上从业，具有丰富的理论知识和实践经验。全书127册，共3500多万文字，1.8万余张图表。

集科学性、全面性、界定性的三大特点

（1）教材结构与体式的科学性。在教材的结构和体式上进行了大胆的创新，使教材独具特色：①整体开发。教材针对公司现有的生产技术技能岗位进行整体面向专项开发。②分类编写。整个教材系统按专业分成电力营销、电网调度、变电运行、输配电运行与检修、变电检修与调试5个子系统（见图1）。③细到岗位。每个子系统又分为数个分子系统，分子系统下共包含127个岗位（见图2）。

（2）教材体系的全面性。培训教材是个体系，也是一个完整的系统，各体系各有独立的内容，又相互支撑，形成有机的整体。体系一：岗位培训标准，是培训之纲要；体系二：岗位培训教材，为培训之版本；体系三：培训考核题库，是培训的支撑和补充。

（3）教材内容的界定性。教材根据公司对每个岗位的任职要求，设置了岗位专业技术知识、岗位基本技能、岗位专业技能、岗位生产规章制度、岗位安全规定、岗位职业道德、岗位作业指导书（工作流程）、新技术（新设备）与新工艺应用8大部分，并对各部分所需掌握的知识和要求进行了明确的界定，使上岗人员对岗位要求一目了然。

创新之处

本套教材在多方面体现出了首创精神。

（1）是国内第一部按岗位编写的培训教材。本套教材针对云南电网公司现有的生产技术技能岗位进行开发，针对岗位知识的检索分解进行编写。2013年云南省科学技术情报研究所《科技查新报告》称：该套教材的撰写、使用、出版填补了国内这类培训教材的空白。

（2）管理创新，教材体现了教育培训管理的理念创新。首先，围绕公司管理创新和安全生产，针对公司现有的5个子系统、127个生产技术技能岗位，高标准、全覆盖，把所有的知识点描绘出来，对号入座式的进行培训。其次，企业“以人为本”的理念在培训工作中得到了很好体现，把员工的知识和素质提升到新的高度，最大限度地解放劳动者，提高劳动生产率和组织绩效，更好地体现出了企业和员工的价值。第三，教材编写从结构、体系、体例、内容等的设置和安排，全方位体现出创新。以岗位标准、素质要求确定和细化章、节；以生产技术技能知识为依据确定培训教材内容；以技能训练为核心，实现了企业教育培训服务于生产实践的目的。第四，规范化管理，标准化培训；以专业和技术技能为重点，突出标准化作业，规范操作行为。教材的精细化也反映出了企业管理的精益化。认真实施培训，跟踪培训质量，促进了管理水平的提高。

（3）配套支持，教材的内容来源于标准。本套教材的开发是在公司生产技术技能岗位培训标准的基础上进行的，《云南电网公司生产技术技能岗位培训标准》已于2009年公开出版发行，并在公司系统全面推行。通过多年的实践，已证明该标准对公司系统的培训具有较强的指导性、针对性和适用性。

（4）内容集中，突出了岗位技术技能这个重点。教材以岗位胜任要求技术技能掌握为出发点和落脚点，面向专业和岗位，面向生产一线人员，旨在提高员工的从业能力，把提高岗位能力作为培训目标和评价标准，不但要应知应会，还要知道本专业、本岗位的先进水平；不但要把应知应会作为从业基本点，还要有创先的意识和能力，用一个内容集中、体系完整的知识链条武装员工，使企业和员工的发展建立在知识的轨道上。

教材应用取得的成效

本套教材已用于公司的教育培训工作，受到了公司系统管理层和一线员工的好评，也引起了其他电网公司和发电企业的关注。在教材的应用过程中也取得了多重效益，成效显著。

经济效益及社会效益

教材使生产技术技能培训具有针对性和实效性，避免了以往培训内容表层化和重复性，减少了因培训内容零散需要大量购置不同种类培训资料产生的费用；培训人数增加了，培训内容更专业，使目前全公司系统生产岗位4.7万人通过培训后受益；节约了公司的培训资源，减少了培训占用的时间，有效节约了成本，教师到现场培训，减少了学员集中到本部进行培训的次数，大大节约了差旅费，体现了培训效果最大化。

本套培训教材的使用和出版，员工岗位技术技能的提升，企业安全生产和整体形象的增强，为塑造一个全新的团队起到了一定的助推作用；在教材使用、修改的基础上，近期将公开印刷出版，这也是一个展示现代企业的形象途径；为中国南方电网公司系统培训教材体系建设起到了导向作用，成为南网教材的组成部分，为发电企业应用教材提供了条件。

管理及安全效益

通过教材创新，不仅使培训的质量和效果得到提升，也使公司管理精益化思想得到了更好地实践，促使员工进一步拓宽工作思路，谋求变革和发展，促使管理深化和创新；一线员工通过教材体会到了团队的关爱，体会到了培训的重要，学技术练技能的风气会更好，在岗位上更加努力，释放更多正能量；向管理要效益，向岗位要效益，体现管理效益最大化。

通过培训，员工能规范操作，安全履职；对相关的知识更能记住和应用，使员工的安全意识和生产技术技能得到提升；公司安全生产水平得到提高，从而保证电网生产运行和快速发展。2012年，全公司系统未发生电力安全、设备及人身事故。

人力资本效益

质量管理体系知识培训内容篇6

一、建立积极的教学训练模式

近年来，我军加大了训练方法手段的研究和改进，并逐步形成了良好的培训运行机制，保证了士官培训教育健康发展。但是，要适应信息化条件下作战，还要进一步优化士官培训的教育模式，尽快达到课程完备、管理科学、评估合理的综合性要求。

（一）建立时域全、范围广、样式多的教学模式

教与学过程的开放性、多样性是提高士官培训水平的有效途径。建立时域全、范围广、样式多的教学模式，以达到培养信息化条件下、，高素质的士官队伍的需要，是我军士官教育的发展方向。一是全时域开放为主的教学模式。信息技术及其应用具有很强的开放性，扩散性和通用性，为这一模式开辟了广阔天地。教育信息化模式主要利用网络进行“虚拟实践”活动，实现全时域开放式教学。这种教学模式采取信息化的教育技术和教学手段，可以不受时空和地域的限制，如网络课堂、远程教育、电视教学等形式。二是不断创新的集约式教学模式，集约式教学就是对各种教育资源进行优化组合，按照统一计划进行调配和使用，最大限度地提高教学质量和效益。一方面可以聚合我军自身的教学资源优势，以名人、名师、名课件利用现代化信息网络平台进行辐射，实现集约规模教学。还可以围绕教学需要，集约、系统地建设、提供、优选各类士官教育教学资源，网上共享，纳入教学计划，组织网上教学。

（二）建立功能完备、效率集约高效的士官教育网络化平台

适应信息化系统体系作战，培养新型士官队伍，必须搭建相应的教育训练平台，要应充分利用网络的有利因素，为综合人才的培养搭建功能完备、效率集约高效的网络化平台。一是建设专用教育信息网络。充分利用现有军事训练信息网和相关局域网、园区网，配备、安装相应的士官信息教育硬件，开发适合士官教育培训的教学训练软件。在专用教育信息网络上，充分利用信息教育技术和手段，根据各军兵种、各专业的实际情况，建立多层次、多类别的军兵种、学科专业的模拟室、仿真室，进行模拟化训练。二是充分利用军内外的相关资

源，形成丰富的网络教学资源。将军内外的相关资源用足用活，构建辅多种网络教学平台。突出强调用于网络教学的素材库和资料库的建设，构建各类培训教学情境模拟软件，形成丰富的网上实践资源，组织指导各类士官充分运用好各种训练平台。在积极开展实践教学活动的同时，积极加强部队局域网、园区网、计算机，网络中心、电子阅览室等设施的配套建设。

（三）建立与培养适应信.息系统体系作战的士官队伍相对应的管理体系与方式

培养信息化作战的人才，不但要改变办培训理念，而且要改革教育管理方式方法，要建立与培养信息化作战士官队伍相对应的管理体系与方式。一是完善信息化、规范化的教育管理机制，构建信息化管理环境。应以信息管理系统为基础，以计算机与通信技术为核心，以网络为平台，构建一个以人为主、人机结合的管理环境，为各级领导机构、教学管理人员、教员、士官以及各类教学场所提供全方位的服务。在制定新的教学管理政策的同时，进一步完善教学管理的决策系统、咨询系统和监督反馈系统，从而为士官教育建设的长远发展提供可靠的保证。二是重点加强教学管理制度建设。教学管理信息化有助于教学管理人员素质的提高，更好地组织和配置教学信息资源，进行教学管理活动，促进士官的学习和教员的教学积极性。采用信息化教学管理制度，教学管理人员可以充分利用网络媒体的及时性、灵活性、虚拟性和动态交互性等特点，可以更好地为广大官兵服务，在教学过程中形成良性竞争机制。

二、进一步改革课程设置，使之更加适应信息化条件下士官教育特点

基于信息系统体系作战能力建设是一项系统工程，士官队伍培养应以适应信息系统体系作战为培养目标，为出发点，从士官培训教育课程设置，课程模式、课程内容以及教材、教学法和教学手段等方面进行改革，这样才能确保士官教育培训课程诸要素之间的协调性和课程系统功能的最佳，才能满足信息化条件下作战需要。

（一）士官教育课程内容应强调岗位值勤需要与满足信息化条件下作战的统一

1.我军士官训练教育课程内容明显的存在着缺陷。一是课程内容过多地关注了客观需要，忽视了士官个体的发展。课程内容及目的单一地指向某专业、某兵种应该达到的上岗要求，以便于院校和培训机构在教学中执行，忽略了个体在教学活动中的主体地位和适应新形势下的作战需要。课程的编制注重了相关军事知识的掌握，专业课强化技能，忽略了如何把课程作为一个信息载体，使士官更好地理解和掌握知识与技能，如何使官兵在学习过程中得到素质的提高、能力的发展。二是士官培训教育课程内容过分重视原理和结论，缺乏应用性。打开教材，似乎遍布“知识点”，尤其是综合知识课，从理论到理论的学科体系，缺少与实际相结合的实用知识。以至于使士官觉得，参加培训就是要背知识点。于是参加培训的士官只有在考试前“死记硬背”那些知识和内容。考试结束以后，能留下多少记忆，恐怕是不能乐观的。三是士官培训教育课程内容呆板，可开发的空间较少。课程内容的编制严密而系统，条理而规范。课程内容的设计没有预设的空间，参加培训的士官无法在体验中生成新的知识和技能，无法将最新的信息化条件作战内容吸收进来。

2.士官教育训练课程改革必须强调两个统一。士官培训教育，是为适应士官上岗值勤而进行的培训。教育训练的教学过程具有实践性，教学侧重于理论与实践的紧密结合；教育培养的人才类型具有实践性的特点，首先应满足岗位值勤的需要，教育训练培养的是一线的战斗员。但从提升战斗力，适应信息化条件下作战的层面上看，士官教育训练还必须促进士官的军事素质、品德素质、智能素质、心理素质的整体提升，从而促进个体的全面发展。士官教育训练的课程内容改革，应该更多地选取和设计当前信息化条件下军事训练和作战的实例、个案。把这些实例当作研究对象，让参加培训的士官观察、实验、分析和加工，在此基础上增长士官的军事训练、上岗值勤和作战需要的知识和技能，从而提升其全面的军事素质和作战能力。

（二）士官教育培训的课程实施应强调多样性与专业理论性的统一

1.士官教育培训课程实施的多样性。士官教育培训专业众多，课程性质各异，在实施过程中可以根据内容及参加培训士官状况采取不同的策略，从安排顺序上采取“理论一实践一再理论一再实践”模式，也可以颠倒过来；从认识论上采取“感性认识（既非理论也非实践）一理性认识”模式；从内容上采取“问题一知识一经验一技术”模式，或者“经验一问题一知识一技术”模式，或者“知识一经验一问题一技术”模式等。可以开发基于信息系统体系条件下，以培养士官综合作战能力与专业技能为目标的教材，甚至普通教材也可以从问题出发，打破传统的从概念到原理的逻辑顺序，引导参加培训的士官对理论知识的渴求。

2.士官教育培训课程实施应充分考虑专业特征。专业的差别往往导致能力、知识结构的完全不同，呈现出完全不同的思维、技能特征。如作战专业要求思维周全、填密，通信专业要求思维严谨、准确，情报专业则要求思维灵活、开放，这就要求在课程实施中表现出这一特征。士官教育培训课程的实施应使理论与实践融为一体，这样才能使感性认识与理性认识连接起来，使己有经验和未知领域对接起来。为此，我们必须努力做到士官教育培训课程实施的多样性与专业理论性的统一，使僵硬的技术赋予灵性，从而使士官教育培训朝着内容活、形式活、目标活的方向发展。

三、依托信息网络系统，大力推进网络教学

士官教育培训类别层次繁多、教育资源分散、学习需求差别明显，特别是引入信息系统体系作战教学内容后，传统的课堂式教学模式难以满足教学需求，严重制约了教学质量和效果的提高。依托信息网络系统创新教学管理模式，是士官教育培训发展的必然趋势。网络教学是继传统的课堂教学模式之后.兴起的又一种新的教学模式，改变了以教员为中心的传统教学模式，确立“教员为主导、学员为主体”的教学过程，促进了学员内因作用的充分发挥，为提高教学活动的质量和效益提供了一条崭新的途径。

（一）推行网络教学是集约、高效的新型教学模式

1.可以突破时空界限，有效解决工作与学习之间的矛盾。我军各军兵种士官数量庞大、高度分散，各部队基础条件发展很不平衡、战备训练任务十分繁重，如何正确处理士官作战训练与学习提高之间的关系，解决好工学矛盾，是各级高度关注的问题。网络教学，依托信息网络平台，营造实时学习环境，突破了传统教学在办学空间、物理条件和时间上的限制，无论何时、何地，只要接入网络，具备一定的资格，遵守一定的协议，就可以根据自己的需求和意愿参与网上学习，使教学不仅可以在教室内进行，还可以在办公室、练兵场、训练第一线进行，使各级各类士官在不离开工作岗位的情况下，根据自己的实际情况，合理安排学习时间，找到工作和学习的最佳结合点。

2.可以实现多向交互，有效解决教学资源与教育规模之间的矛盾。传统教学模式，受教学观念、教学条件、方法手段、制度机制等因素限制，教学资源仅有教员、教材和参考资料，极大地限制了教育规模，士官学习具有很大的局限性。网络教学多向交互的特点，较好地解决了这一矛盾。教学方式多样化，既可以是传统的课堂班级式，也可以是士官自主式、协作讨论式、多向互动式或是各种方式的有机结合等；教学手段现代化，能够充分使用各种虚拟网络学习环境，如多媒体综合教室、计算机网络教室、电子阅览室、虚拟学习社区等，利用图、文、声、像、影等各种手段，使教学变得直观、形象、通俗、易懂，使教学运行更加灵活。

3.可以加快知识更新，有效解决知识学习与能力转化之间的矛盾。信息时代，新科学、新技术、新知识不断涌现，新情况、新问题、新矛盾层出不穷，知识的“陈旧率”越来越高，“淘汰率”越来越快，“保鲜期”越来越短。网络教学“信息量大、更新频率高，系统集成、资源共享，超越时空、.开放自由”等特点，改变了以传授知识为主要任务、记忆知识为结果的模式，把教学的重点由“教”转向“导”、由“结果”转向“过程”、由“知识”转向“能力”，真正做到按“需”求学，快速更新士官知识结构，提高其在实际专业岗位任职需要中解决问题的能力。提供了利于经验交流的网络平台，各部队、各层次的士官可以互相交流自己的任职经验，也可以和教员沟通，更好地促进学习，拓展了士官专业岗位工作的视野。通过网络广泛开展研讨，激励士官主动参与、实践、思考与探索，满足学员学习需要，激发士官的参与意识，培养了创新精神，增强了士官专业岗位任职的能力和信心，以达到提高信息化条件下作战能力的需要。

（二）实施网络教学，应更新教育教学理念

网络教学的特点要求各级专（兼）职辅导教员在进行网络教学时，必须更新传统的教学理念，坚持自身角色由主导型向导演型转变，树立以士官为主体，教学互动、交流协作和自主学习为主要方式的教学理念，通过情景式、研究式、案例式等教学方法，引导学员参与讨论，解决部队建设和专业岗位任职中的热点和难点问题。因此，在教学方法上，要从教员讲授为主向启发学员探究为主转变；在教学方式上，要从说教式教学向交互式教学转变；在课程设置上，要从分科性单一化教学向多学科的综合性教学转变；在学习行为上，要从集体的、无个性的个体行为向个性化、多样化的合作学习行为转变；在教员角色上，要从教员作为知识的垄断者和传播者向教员作为学习的导航者、设计者、帮助者和指导者转变；在评价方式上，要从对分科知识与分类技能的评价向以行为为基础的综合性评价转变.这些转变，是教育理念的革命性转变，从根本上来说，就是从“以教员为中心”向“以学员为中心”的转变，是从“培养知识型、模仿型人才”向“培养智能型、创造型人才”的转变。由此可以看出，网络教学不仅是教学手段与方法的改革，更是包括教育观念与教育模式在内的一场综合性变革。

（三）实施网络教学，应尽快加强网络基础建设

从网络教学的构成来看，信息网络是“路”、信息系统是“车”、信息资源是“货”。要有效利用信息系统和资源开展士官教育培训，首先要解决好“路”的问题，即搞好信息网络基础设施建设，不断完善基础设施，满足各级各类士官学习需要。一是改造现有远程教学视频系统，扩大覆盖范围和增强使用功能。将现有的电视电话会议系统改造成教学视频系统，使现用的电视电话会议系统成为集会议、教学、网上练兵考核等多种功能于一体的视频系统。二是加快士官培训教育网站与部队的联通，建立集网上授课辅导、在线学习、数字图书馆和教学管理等功能于一体的教育信息系统，供基层士官远程在线学习使用。三是加紧做好网络终端产品的更新换代。加大政策支撑、工作指导和资金扶持力度，为基层、边远部队采购高性能计算机等，使各级连队能够更好地利用网络开展教学活动，使士官教育培训信息“流”起来，使教育资源“活”起来，使教育网络教学“动”起来，使教育信息课堂“连”起来。