体育赛事志愿者服务的认识篇1

关键词:亚运精神;大学生;志愿者精神;思想政治教育

中图分类号:G80-05文献标识码:A文章编号:1006-7116(2009)08-0051-04

VolunteerservicesintheAsianGamesvs.ideologicalandpoliticaleducationforcollegestudents

LINWei-xiong

(ComputerSchool,SouthChinaNormalUniversity,Guangzhou510631,China)

Abstract:VolunteershaveplayedanimportantroleintheBeijingOlympicGames.Theactiveparticipationandselflesscontributionofcollegestudentshaveshownthespiritualdemeanorofcontemporarycollegestudents.Atthetimethe2010GuangzhouAsianGamesiscoming,theenthusiasmofallwalksoflifeinGuangdongforvolunteerservicesisgettingunprecedentedlyhigher.ThereisanintrinsicrelationshipofharmonyandunificationbetweentheAsianGamesspiritandthevolunteerspirit.InstitutesofhigherlearningshouldseizetheopportunityforvolunteerservicesfortheAsianGames,nurturecollegestudent’svolunteerspirit,promotetheorganiccombinationoftheOlympicandAsianGamesspiritsandthevolunteerspiritwiththeideologicalandpoliticaleducationforcollegestudents,andopenupanewwayfortheideologicalandpoliticaleducationforcollegestudents.

Keywords:AsianGamesspirit;collegestudent;volunteerspirit;ideologicalandpoliticaleducation

着我国物质和精神文明的发展,社会的和谐程度不断提高,志愿者在各个领域发挥着越来越重要的作用。联合国前秘书长科菲•安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说,志愿精神是联合国精神的最终体现。”近年来,高校大学生参与服务社会的志愿活动越来越多,无论是在北京的奥运会,还是在汶川大地震的灾后援助等服务,我们都看到了广大大学生志愿者的身影。目前,高校大学生志愿者已经成为我国志愿者的重要组成部分,同时也逐渐成为大型体育赛事志愿服务的主要提供者。2010年广州亚运会即将来临,广东社会各界的志愿服务热情空前高涨,对高素质志愿者的招募、组织、管理和激励是亚运会成功举办和提供优质服务的保证。亚运会与奥运会都体现了运动竞技同文化的和谐共生关系,蕴含着丰富的精神财富,如何引导大学生积极参与亚运会志愿服务,培养大学生的志愿服务精神,增强大学生服务社会的能力,塑造身心和谐的人格品质,开辟大学生思想政治教育的新境界,是值得探讨的课题。

1亚运精神、志愿者精神与大学育人理念的和谐统一

“亚运会”作为亚洲地区的综合性竞技运动会,也是亚洲体坛最大的盛会,至今已经成功举办了15届,2010年第16届亚运会将在广州举办。亚运会的宗旨是弘扬奥林匹克和亚运精神,促进亚洲各国(地区)的团结、友谊和交流,致力于构建和谐亚洲。从这种意义上讲,亚运会是弘扬奥林匹克精神的地域性体育盛会和重要载体,亚运会精神所体现的不仅仅是国际体育现象,而更重要的是一种国际性的社会文化现象,是人类共同的精神财富。在这笔精神财富中蕴含了广大志愿者服务于亚运所形成的亚运志愿者精神,它既有普遍意义上志愿者精神的特质,又具有亚运精神蕴育下的独特意义。正如国际奥委会主席罗格指出:“志愿者是奥林匹克运动的基础,如果没有志愿者的承担义务和敬业精神,组织奥运会和各层次的比赛都是不可能的。”[1]同样,志愿者的服务技能和特有的热情、积极态度和耐心将为亚运会的成功举办提供重要的保证。大学生是亚运志愿者队伍的主力军,他们所发挥作用的大小程度将决定外界对广州亚运会志愿工作的整体评价,他们的参与和奉献,将直接影响亚运志愿者精神的塑造和给养。亚运会的筹备和举办、志愿服务的广泛开展给大学生教育提供将奥林匹克和亚运精神、志愿者精神和大学德育三者融汇创新的平台。

1.1亚运志愿活动与大学生身心全面发展

《奥林匹克》在“奥林匹克主义的原则”条款中指出:“每一个人都应享有从事体育运动的可能性,而不受任何形式的歧视,并体现相互理解、友谊、团结和公平竞争的奥林匹克精神”。显然,《奥林匹克》赋予奥林匹克精神的内容应该是“相互理解、友谊长久、团结一致和公平竞争”。该进一步指出:“增强人的体质、意志和精神并使之全面发展、为人的和谐发展服务,建立一个维护人的尊严的、和平的社会”是奥林匹克主义的精神实质。

体育是人的教育中不可忽视的一面,它对成就一个完美、全面发展的人的作用并不亚于对灵魂的培养。高校在“培养什么人”、“如何培养人”的育人理念中应该致力于促进大学生身心的全面发展。当前的志愿者活动虽然对大学生的培养取得了积极作用,但在促进大学生身心的健康和谐发展上作用不够明显,力度不够,主要表现在:志愿者活动多为高校团组织布置,学生缺乏自主性;志愿者活动多为单次活动,活动内容和地点经常改变,缺乏长效机制。加之高校青年志愿者工作并非以学生为中心展开,而多是以任务为中心,即上一层组织下达任务,团组织接受并组织志愿活动。虽然一些高校也能部分实现志愿者服务的自主管理,积极地创造机会服务社会并给予学生锻炼的机会,但这远不是我国高校青年志愿者工作的主流,这就导致了志愿者活动与学生自身需求脱节,学生缺乏参与积极性等。

作为国际性大型文化活动的亚洲运动会,志愿者是一个强大支柱,没有志愿者,亚运的一系列活动无法进行。亚运以其独特的魅力和激励机制吸引着广大志愿者积极报名参与服务其中。有研究表明,大学生亚运志愿者的服务动机最重要因素是:获得成就、自我提升、自我奉献等[2]。另一方面,参与服务亚运将持久地给志愿者们的学习和生活带来广泛的影响。实践是大学生健全自我意识、培养良好的个性心理品质、调试和矫正不健康心理、促进心理健康发展的最根本途径。亚运所倡导的人的身心和谐发展精神会让广大志愿者接受熏陶,开阔视野,学会沟通,也将影响其身心朝着健康的方向发展。同时,亚运会也是一次锻炼自己、提高自己的大好机遇,大学生志愿者能够通过参与亚运会的各项实践活动积累工作经验和提高自身能力,为今后的发展奠定基础。最为关键的是,亚运会作为一项高水平体育竞技活动,自然会影响到人们的体育生活。

1.2亚运志愿者精神与大学生生存方式和谐共建

教育的意义在于引导人美好地生存。有人指出:“教育本质就是作为人的生存方式。”[3]研究和倡导健康和谐的生存方式,应该是教育必须关注的重要问题,必须思考和研究“何谓生存、何以生存、以何生存”等基本论题,这就要涉及引导每个人处理好人与自然、人与社会、人与人之间的各种关系,与之和谐共建。大学的教育更应立足于此。亚运志愿服务所倡导的志愿者精神对于大学生生存方式的培育具有崇高而普遍的精神借鉴价值。

2010年广州亚运会的志愿者招聘基本条件是:具有良好的沟通交流能力;具有奉献精神;工作热情,尽职尽责;遵纪守法。志愿者精神概括而言是奉献、友爱、互助、进步四者的统一。这四者就是追求和谐、友爱、高尚、奉献、利他的人类文明境界,它的实质是人们基于一定的公共意识、关怀意识、责任意识、参与意识、合作意识、利他精神和奉献精神,受个人偏好(如自愿、追求生命的意义和价值等)影响的自觉行动。

奉献精神是高尚的,是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动,这些都体现着高尚的奉献精神。广州体育局长刘江南[4]表示:“现在我们一讲亚运要多少万志愿者,就有人提出,每个志愿者一天要50元钱的补贴,这还叫什么志愿者呢?要讨价还价,要讲钱?!我认为共青团就要组织年轻人多讲奉献。志愿者别跟我讲钱,亚运精神是多奉献。”可见,“奉献”是亚运志愿者的首要精神,索取回报,不谈奉献就不是志愿服务,就失去了志愿者的根本价值。古希腊哲学家亚里士多德[5]认为,人不是独立的个人,而是城邦中的公民,个人的品德只有在城邦中才能实现。因此,公民离开国家,个人离开社会,就已非真正意义上的公民和人。健康和谐的生存方式就应该奉献在先,不用刻意去索取和斤斤计较,社会就会像镜子一样把健康和谐的生存方式反射予你,“回报”于你。这应是从事志愿者服务的基本要求和健康心态。

由奉献引申而出的友爱、互助,是奉献的两种基本形式。所谓友爱,就是志愿服务精神中提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿者的爱跨越了国界、职业和贫富差距,是没有文化差异,没有民族之分,没有收入高低的平等之爱,它让社会充满阳光般的温暖。志愿服务者以互助精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善,使他们付出所余,持之以恒地真心奉献。受助者获得生活的能力后,也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中,这些志愿活动都涵盖着深刻的互助精神。

1.3亚运志愿活动与大学生思想政治教育的融合

大学生思想政治教育需要不断地开拓与创新,也需要一定的方式或载体。中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出:“加强和改进大学生思想政治教育,要以理想信念教育为核心,以爱国主义教育为重点,以思想道德建设为基础,以大学生全面发展为目标,要积极探索和建立社会实践与专业学习相结合、与服务社会相结合、与勤工助学相结合、与择业就业相结合、与创新创业相结合的管理体制。认真组织大学生参加军政训练、社会调查、生产劳动、志愿服务、公益活动、科技发明和勤工助学等实践活动,使大学生在社会实践活动中受教育、长才干、作贡献,增强社会责任感。”[6]大学生志愿者服务亚运体现了中国文化传统与现代集体主义奉献精神的完美融合。实践证明,青年志愿者活动已经成为高校思想政治工作的重要渠道,其特有的导向功能、凝聚功能、教育功能和示范功能越来越凸显。基于前面的分析,服务亚运既有助于增强当代大学生的理想信念,也有助于提升当代大学生的道德修养,更有助于促进当代大学生的全面发展。因此,鼓励广大的大学生参与亚运志愿服务活动,是高校参与亚运、服务亚运的难得机遇,是推进大学生社会实践、加强大学生思想政治工作的重要途径和有力抓手,更是加强公民道德建设、提高公民道德素质的有效载体和重要平台。

2吸收奥运成功经验,塑造亚运志愿者精神,推进大学生教育创新

青年志愿者服务活动是高校实施教育的有效途径,而亚运志愿者服务活动既是对志愿者服务能力的大检验,也是进一步培养大学生志愿精神的契机。亚运志愿服务活动是对奥林匹克精神的弘扬、志愿服务技能的培养同大学生思想品德素质提升相统一的实践。如何充分利用服务亚运的契机,通过培养大学生志愿者精神,并探索与大学生教育,尤其是高校德育的有机结合,进一步按照科学发展观的要求和有关文件精神加强对大学生的思想政治教育,是新形势下大学生思想政治教育工作者面临的崭新的命题。

2.1吸收北京奥运成功经验,建构广州亚运志愿精神

北京奥运会已圆满落幕,成功举办奥运会的经验已作为一笔宝贵财富永远留在中国。北京奥运志愿者用热情、真诚、良好的服务,为北京亮出了最好的名片,为国家赢得了尊严和友谊,也为奥运增添了新的光彩。据统计,北京奥运会前后,共有170万奥运志愿者开展了97天的集中服务,服务时间累计超过2亿小时。赛会期间累计上岗200余万人次,累计服务1600万小时,日出勤率始终保持在99.5%以上,为各项赛事的成功举办提供了全面保障。广大奥运志愿者真心奉献、友爱互助,用微笑打造了北京最好的名片。广州亚运会作为北京奥运会后我国再次举办的规模最大、规格最高的大型综合性体育赛事之一,要充分借鉴、学习北京奥运的成功经验,继承和弘扬北京奥运精神。在志愿者服务工作中,认真总结和深入学习在北京奥运会、残奥会志愿者工作中探索出的成功经验,进一步深入、持久地发扬北京奥运会、残奥会培育的崇高精神,结合广州亚运会的实际来思考、策划、组织“广州亚运”志愿者工作,做出新创举、新火花、新亮点。主要借鉴奥运志愿者培训、奥运志愿者观众服务、奥运志愿者宣传、奥运志愿者招募和奥运城市志愿者、奥运拉拉队志愿者等成功工作经验,重点做好广州亚运志愿者培训工作、社会志愿者审核和确认工作、提高志愿者服务质量,统一宣传工作的口径和理念,在志愿者岗位设置和激励保障上确保实效,做好赛会、城市、社会志愿者队伍成果转化等,在继承的基础上着力创新,以培育广州亚运志愿者特有的精神。以更加坚定的信念、更加广阔的视野、更加执着的努力,积极为志愿者搭建更大的舞台,并通过创新体制、健全机制、完善制度,努力实现大学生志愿者服务事业的常态化、规范化、制度化,推动中国青年志愿服务事业在服务广州亚运的伟大进程中实现新的跨越式发展。

2.2普及亚运和奥林匹克知识,营造良好的志愿者服务氛围

亚运和奥林匹克精神倡导“和平、友谊、进步”的宗旨和“更高、更快、更强”的目标,促进人们积极向上、不断进取、与人和谐、共同努力的精神动力,是我们提升校园文化气息的有力武器。在亚运到来之际,以迎接亚运为契机,高校可根据实际情况,在广大学生中广泛宣传普及亚运和奥林匹克知识,结合亚运会各阶段制定宣传策略,侧重不同的主题,通过印发宣传手册、制作电台直播节目、加强与电视及平面媒体合作、开展知识竞赛等方式,进行舆论宣传,积极帮助青年志愿者树立当代志愿理念,提高自身认同感,打造青年志愿文化。同时,在对亚运大学生志愿者进行培训的过程中,我们通过对培训的宣传,通过受训大学生的言传和模范带动作用,倡导积极向上、勤于奉献、团结互助的校园文化,促进主流的优秀校园文化的形成,给大学生的成长成才塑造良好的人文气息。同时,也会促进校园体育运动发展,营造出运动、健康的良好氛围。

2.3传递志愿者精神,在高校中形成良好的示范效应

亚运志愿服务活动较之一般的志愿活动,更具“双赢”特点。高校大学生志愿者在服务亚运的同时也丰富了生活经验,加深了社会认识,同时,所形成特有的志愿者精神是个人对生命价值、社会、人类和人生观的积极态度。高校通过树立广大亚运志愿者的正面形象,充分利用网络、校内各种宣传和教育渠道,如建立亚运志愿者博客、QQ群,开展“亚运志愿者精神之我见论坛”、“从身边做起,向亚运志愿者学习”、“优秀亚运志愿者评比表彰”等各种形式活动,让广大同学了解志愿者们在亚运会筹备和举办过程中具体、平凡甚至些许枯燥的工作,接触和了解社会的真实面貌、重新审视和认识自己的价值,体现和印证人生的意义和价值。通过开展全方位、多渠道的正面引导教育活动,传递志愿者精神,形成良好的示范效应。

2.4拓宽实践教育平台,深入推广志愿者教育管理工作

奥林匹克精神实质就是体育与教育、文化的结合,为人的和谐发展服务,建立维护人的尊严、和平的社会。亚运会志愿服务作为知行合一的实践活动,是奥林匹克运动教育功能实现的重要途径。借鉴北京奥运会的成功经验,结合广州亚运会实际,可以做以下尝试:

一要科学组织,实现资源优化,专业实践和服务需要对接。高校要结合大学生的专业特点,发挥各自的资源优势,力图将志愿服务岗位与所学专业对接,做到以知践行,以行促知,知行结合。如体育竞赛组织类志愿者可以主要由体育类专业的学生组成;媒体运行类志愿者主要由传媒类专业学生组成;医疗救护类志愿者主要由医学类专业的学生组成;国际联络志愿者主要由外语类专业的学生组成;体育展示与颁奖礼仪志愿者主要由艺术类专业学生组成等。

二要建立一套完整高效的管理机制及有序协调的培训机制,保障亚运志愿服务实践的顺利开展。建立完善的组织机构和合理的组织结构,在组织结构的设置上应尽可能地减少纵向层级,扩大直接交流的基础和条件,构建合理的组织结构。对高校志愿者的培训和引导必不可少,这样既可以保证志愿服务的质量,同时也是进一步宣传志愿服务工作并巩固志愿者动机的重要环节。亚运志愿者培训是一项复杂的管理工程,事先必须作好详尽的培训计划,保证培训工作的有序进行。同时,培训工作的各个工作岗位需要进行详细、科学的工作分析,拟定出职位说明书,确定每个岗位工作人员的职权和职责,建立起工作责任制。整个培训组织内部还必须建立起一套完整的规章制度用以对整个培训过程进行科学的管理。

三要以服务亚运为实践平台,促进高校志愿者活动的持续科学发展。通过研讨会、论坛,加强与奥运志愿者交流等形式,加强对志愿者工作的总结提炼和理论研究,探索志愿者工作的发展规律,在此基础上对志愿者工作进行统筹规划,促进高校志愿者工作实现科学发展。以持续化、阵地化、长期化发展为目标,把亚运志愿者精神延伸到城镇社区、社会福利机构、企事业单位等各大实践基地,建立长期稳定的项目,并逐渐探索志愿者活动的多元化发展,力争使活动更加丰富,参与面和影响面更加广泛。

参考文献:

[1]志愿者:当代奥运的基础[N/OL].省略r.

cn/2008zt/2008ay/zt/mhyx/gz/200808/t20080822_505079056.html,2009-05-25.

[2]张俐俐,张茹.广州亚运会志愿者服务动机研究[J].体育文化导刊,2009(1):29-35.

[3]李小鲁.教育作为人的生存方式[M].广州:广东教育出版社,2007:1.

[4]刘江南.志愿者别跟我讲钱亚运精神是多奉献[N/OL].广州视窗,2009-02-26.

体育赛事志愿者服务的认识篇2

据了解，北京奥运会赛会、残奥会赛会志愿者总需求为10万人、城市志愿者40万，主要在北京地区招募，赛会志愿者报已于3月31日结束，申请人数为112.5799万人，其中90.8334万人同时报名残奥会志愿者，北京地区报名的赛会志愿者申请人中以年轻人为主体，受教育程度普遍较高，其中35岁以下的占97.87％，具有本科及以上学历的占79.9％，

不少年轻的奥运志愿者谈起自己的亲历体会时都说，在这奉献激情与微笑的服务工作中，极大地升华了自己的政治意识、大局观念、爱国主义精神和人文素养，而“我参与、我奉献，我快乐”的奥运志愿精神，将会永远伴随他们成长，“知识在实践中检验才能更新”

北京师范大学政治学与国际关系学院行政管理专业03级硕士研究生吕旭宁，是已在北京奥组委工作一年多的前期志愿者。这个23岁的男孩来自山东莱阳，他中等个头、戴着眼镜，看上去朴实而有些文弱。

吕旭宁的志愿者工作有点偶然性：2005年4月的一天下午，他经过学校的公告栏，看到了一张北师大白鸽志愿者协会张贴的启事，内容是招募北京奥组委前期志愿者。在河北大学读本科时就经常参加学校“爱心社”活动的吕旭宁赶紧整理了一份简历，晚上10点送列了志愿者协会。“一方面是想继续奉献自己的爱心，另一方面想通过这次活动多多学习，帮助自己更好地成长。”他笑着说道。

在送出简历的两周后，吕旭宁接到了一个将会影响他一生的电话。那个电话来自北京奥组委人事部，通知他前往奥组委面试。“我当时实在是太高兴了，不仅因为我能在那么多的应征者中得到这个机会，更重要的是，我喜欢这种高效率的工作方式，这使我第一次意识到，北京奥组委是一个工作高效、毫不拖沓的团队。”4月22日，在综合考虑了北京奥组委的岗位需求与吕旭宁的特长，并经过一段时间的专业培训之后，奥组委人事部将他派往秘书行政部，负责档案管理并协助部门工作。

秘书行政部是北京奥组委的“后勤总管”，大到装修办公场所，小到分派办公文具，实在是千头万绪无所不包。在真正融入了秘书行政部的工作后，吕旭宁俨然成了“一枚螺丝钉”，“哪里工作有需要，哪里就有我!”他笑着列举自己的工作职责：“档案管理、翻译英文资料、派送公文、了解各部门工位情况、配置办公用品、腾挪库房、配置新办公楼办公家具标准……”

一个大男生一天到晚忙忙碌碌做着这样一些琐碎的事情，难道不烦吗?吕旭宁回答是否定的，“我发现自己需要学习的地方太多了，在学校学到的知识确实应在实践中检验才能不断更新和拓展。”

吕旭宁对自己北京奥组委前期志愿者工作的总体感觉就一个字――忙。“刚来的时候，工作强度完全超出了我的想象，每天都有做不完的、亟待处理的工作，几乎天天加班。”他说，“第一个月，简直是咬牙坚持过来的。”但为北京奥运会服务的光荣感、使命感以及同事、家人和朋友的关心与支持让他坚持下来了。吕旭宁一般每周一、三、五8时30分～17时30分在奥组委上班。当工作繁忙时，他会每天都去奥组委，有时连双休日都不休息。每天将大量的时间精力用在做志愿服务上，那么学业怎么办?吕旭宁坚定地说：“做志愿者与学习并不冲突。每天晚上回到学校，我还会坚持学习。”

笔者从北京市有关部门得知，在奥运志愿服务活动中有一大批像吕旭宁这样的青年人，他们通过奥运志愿平台充实自己的知识、升华自己的情操。与此同时，以奥运志愿平台探索青年培养途径，也正是北京市团市委正在实施的一项战略工程。在奥组委前期志愿服务中，团市委特意挑选了一批思想过硬、志愿服务意识强的志愿者，使其借在奥组委服务的契机了解奥运会筹备，加强国家意识和大局观念，以此激发和引导更多的青年加入奥运会志愿服务。

“服务经历是我一生的财富”

2007年8月，北京联合大学大三学生林彦杰在工人体育馆举行的席李娜是个真诚而热情的女孩，她在摔跤测试赛中担任贵宾陪同助理，直接与外国运动员接触。测试赛期间，李娜经常来不及吃早饭便到宾馆接运动员去场馆，有时一天只能吃一顿饭，有时要忙到凌晨。除了帮助解决运动员比赛和训练中遇到的问题，她还主动帮助解决运动员的生活问题：买电话卡、陪同去医院就诊、参观名胜古迹、到商场购物、照顾他们的家属……李娜测试赛中担任志愿者，主要负责志愿者的后勤工作。她的任务是每天将一沓沓的饭票盖章，然后为大家登记、发放。部门内其他志愿者有负责统计制服尺码、发放制服的，有专门按时为场内志愿者和工作人员送热水和工作材料的。

虽然工作是琐碎而枯燥的，也很难看到精彩的比赛，但体态娇小的林彦杰干得非常认真投入，言语中流露出自豪：“我们是所有志愿者的‘保姆’，是志愿者背后的志愿者。只有我们把志愿者们的生活安排好了，他们才能精力十足地投入场馆工作，才能保证场馆各项服务有序地进行。”

这样的事例在奥运志愿者中数不胜数：外国语学院的研究生会主火一般的工作劲头，带动了周围的志愿者，他们也用自己脚踏实地的行动，让各国运动员在北京感受到温暖。

在赛艇测试赛中，北京体育大学学生孙奎的岗位任务是整理运动员的鞋子，他共服务了十多天，每天都要站立十几个小时，是服务时间最长的志愿者。上岗的第一天，孙奎发现部分同伴因为工作单调、时间长而情绪不高，他耐心地劝导同伴，作为志愿者，任何岗位都代表了奥运志愿者的形象，都应有良好服务和热情微笑。在孙奎的开导下，大伙儿积极投入志愿服务，还创新了工作方法。为方便国外运动员换鞋，他们在装鞋柜上贴上英文注解，有效地提高了工作效率。

面对人们的夸奖，孙奎头脑十分清醒：“奥运志愿服务的经历，让我成熟了很多，它将成为我一生的财富。”

笔者了解到，2007年8月，“好运北京”体育赛事开赛以来，首都近60所高校的2.5万多名赛会志愿者和城市志愿者已陆续为32场赛事提供志愿服务。在赛事服务期间，北京各级团组织将骨干志愿者作为志愿者培训工作的重要群体，引导他们发挥模范带头作用，带动其他青年全面参与志愿服务。

2007年，北京团市委、北京市学联依托首都大学生新世纪英才学校共培训1100名骨干志愿者。他们当中涵盖了校、系、班三级学生干部、社团干部以及一批活跃在网络和校园文化活动中的骨干，在青年学生中有一定的号召力和影响力。

骨干志愿者政治更加坚定，理论水平和工作能力得到提高，不仅发挥了模范带头作用，还担负起志愿者培训“小教员”的角色。

“志愿者工作永远不是句号”

自从2007年11月报名成为城市志愿者之后，在旅行社做导游的郝文燕只要不带旅游团就会来到北京牛街的城市志愿者站点服务。

初春的北京，乍暖还寒。一个周日的早上，面容清秀的郝文燕身着橙色的志愿者服装，佩戴着可爱的笑脸标志，顶着寒风笑呵呵地向过往行人分发着《奥运项目与观赛礼仪》等小册子，教给人们奥运会常识。遇到有人咨询地址和乘车线路，她会拿出纸笔耐心地画图说明。

郝文燕所在的站点每天至少有5个人在岗，服务时间从早上8点到下午5点。没有椅子可供休息，也没有报酬，但他们干得很认真，很开心。郝文燕这样解释：“奥运会时将有几百万中外人士来到北京，我们40万名城市志愿者将在全市500个站点为他们提供信息咨询、应急服务、语言翻译等服务，向全世界展示北京人、中国人文明热情的精神风貌，可以说是北京、中国的名片。”

与郝文燕一起参加服务的小伙子王浩，是一家外企的白领，也是利用休息时间来做志愿者。他接过郝文燕的话自信地说：“城市志愿者是中国和北京的首创，以往的历届奥运会从来没有。我们将尽最大的努力去做好。希望北京奥运会后，城市志愿者能成为今后奥运会志愿者的一个组成部分。”

据有关部门介绍，抓住举办奥运会的契机，积极创建志愿服务项目，促进志愿立法工作，力求将志愿服务打造成长期的育人平台，也是北京市团组织近年的一项重要任务。截至目前，主要做了几件事情：

1、创建和开展志愿服务项目。北京团市委、北京志愿者协会于2007年全面开展了志愿服务公益项目建设，现已设置了655个项目。为更好地开展志愿服务项目，北京各区县于2007年底均实现了与首都高校的对接，使大学生志愿服务项目日常化和社会化。

2、促进志愿立法。《北京市志愿服务促进条例》于2007年12月5日起正式实施，《条例》填补了北京市志愿服务立法的空白，使北京志愿服务工作纳入规范化、法制化发展轨道。

体育赛事志愿者服务的认识篇3

志愿者心理健康自身心理调适一、志愿者心理健康问题的行为表现

志愿者是指不以任何利益、金钱、名利为目的，主动承担社会责任并且奉献自己的时间、技能与行动的人。近年来，我国志愿服务活动获得空前的发展，越来越多的人奉献自己的空暇时间，投入到志愿者的行列中来。但是，在志愿者的发展及其从事服务活动的过程中，大多数志愿者心理素质低下，主要表现在：得不到支持感到孤独，完成不了任务感到焦虑，受到周围人排挤感到压抑以及理想与现实的种种矛盾产生的心理冲突。倘若志愿者的心理健康问题得不到有效的调适，不仅会影响志愿者自身的身心健康，还会使志愿服务质量大打折扣。

自身心理调适是根据自身发展及环境的需要对自己进行的心理调控和调节，从而最大限度地消除心理问题、维护心理平衡、发挥个人潜力，使欢悦充盈自我生活空间，并表现出对真、善、美的敏锐感知与孜孜以求。

二、志愿者心理健康问题的成因分析

（一）认知偏差：对志愿服务工作认识不足，与自己预期差距大

对志愿者工作性质的认识不足和工作内容的估计不足，容易导致志愿者难以接受现实与期望的心理落差，甚至会萌发放弃志愿者服务工作的消极心态。

以服务于大型体育赛事的志愿者为例，许多志愿者对志愿活动缺乏一个正确的认识和判断，错误地认为服务体育赛事可以利用工作之便观看比赛或与体育明星、大会嘉宾等近距离接触，而事实上这些志愿者没有任何特权，每一个志愿者都必须在各自的岗位上专心开展服务工作。此外，在大赛前期和后期，志愿者的心态也是曲折变化的。开赛前往往比较兴奋，各项准备工作扎实有序地进行，想着自己即将看到各项记录刷新的瞬间，那种激动、紧张、期待的心情一点都不亚于运动员。可是开赛后的情况却与想象中的不一样，开赛后，你并看不到明星，甚至与比赛现场也是近在咫尺却又远在天涯。反而，各项杂事、琐事都找到你了，你可能会被弄得焦头烂额，疲惫不堪，心情也变得烦躁起来。

（二）技能缺乏：志愿者相关知识与技能储备的欠缺，完成任务困难

志愿者的重任并不是只有热情就能承担，其专业性才是第一要素，他们的能力和经验是完成志愿服务工作的必要条件。志愿者在进行志愿服务时需要掌握特定行业所需的专业知识，只有这样，才能真正地做好志愿服务工作。例如，联合国系统的志愿者，都是甄选有关领域的能手和专家，甚至有些志愿者本身就是大学教授。许多志愿者空有一身热情但缺乏必要的知识与技能，服务过程中心有余而力不足，长期以往不仅会降低志愿者自我效能感还会影响服务质量，造成志愿者的心理困扰。

（三）工作特点：工作环境艰苦，工作内容单调、枯燥、强度大，遭遇突发事件，急性心理应激

绝大多数志愿者的服务工作没有宣传栏上勾勒得那么轻松惬意，到偏远地区自不必说，环境艰苦，物资缺乏，任务繁重，有时甚至连基本的人身安全都没有保障，就是在城市服务也会有许多意想不到的困难与挫折。此外，志愿者在从事服务活动时，面对的人和事千差万别，有时候会遇到一些突发的状况，这时不仅考验志愿者的能力，更考验志愿者的心理素质，倘若不能沉着、冷静、妥善地处理这些突发事件，势必会对志愿者造成一定程度的心理压力。

（四）人际冲突：工作中的人际关系处理不好，沟通不畅，受到误解，感到委屈

志愿者的人际关系不仅包括志愿者与服务对象之间的关系，还包括不同志愿者之间的关系。首先，志愿服务是一项互动的活动，志愿者要善于用友好、同情、诚恳的态度赢得服务对象的信任。在服务过程中若自己付出的辛勤劳动得不到服务对象的理解与认同，甚至被误解，不免感到委屈。其次，不同志愿者之间的关系也十分重要。大部分志愿者是通过网络面向全社会公开招募，志愿者群体本身存在职业、年龄、性情、爱好等方面的差异性，他们在工作当中也可能发生人际交往上的摩擦和紧张。这些都将让志愿者产生心理不适。

（五）生活冲突：志愿者工作与生活难以平衡

工作和生活是个人的两个基本领域，也是人生的两个支点，当这两个领域对个体的要求发生冲突时，将会明显地影响个体的工作效率与生活质量。大部分志愿者在承担志愿服务任务的同时，仍有原本作为学生、员工、管理者等自身角色的责任。倘若未能处理好志愿服务与本职工作之间的关系，使得志愿服务工作与自身的学习或工作相冲突，那么日常生活的平衡就会被打破，这样不仅会影响志愿服务的质量，还会使志愿者的情绪和心态发生波动。

（六）管理制度：志愿者保障机制、培训机制、激励机制有欠缺，导致服务欠缺

在我国，由于历史和现实条件的制约，对志愿服务的相关法规政策和规章制度不够完善。对于志愿者应该怎样去开展和完善志愿工作，志愿者的角色定位、权利与义务关系等方面，并没有一个明确的、具体的规定，这致使很多志愿者和志愿组织在开展工作时常常陷入困境，更别提对志愿者权益等方面进行有效的保障了。许多志愿者在服务工作中收到不公平待遇，他们承担的任务重，给予的权利少，注重惩罚而忽视奖赏，使得志愿者参与志愿活动的积极性被严重挫伤。

同时，针对志愿者的培训内容不足、形式单一、专业性差，志愿者不能掌握志愿工作的精髓，对分派的工作很难圆满完成。志愿者的个人能力和性格等方面与其所在岗位不匹配，这些都将造成人力资源的浪费。

此外，我国志愿者激励体系欠缺完整和完善，评定标准也不统一，管理部门未能建立一个适用的、健全的评估体系，对志愿者服务工作的评估和奖罚缺乏合理性，这些都将影响志愿者的工作积极性，造成志愿者心理困扰。

三、提升志愿者心理健康水平的对策

（一）认知调节

自我认知即认识我自己，它是自身心理调试的前提。按照埃利斯的情绪ABC理论，人的情绪及行为结果不是由某一诱发事件本身直接引发的，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。其中，A表示诱发事件，B表示个体对诱发事件产生的信念，即对事件的评价、看法、观念等，C表示个体产生的情绪和行为。当具体事件不可改变时，我们可以通过改变对事件的认知而获得不同的情绪体验和行为反应。因此，当我们在志愿服务过程中遇到不顺心的时候，我们要寻找积极乐观的信念去替代消极悲观的信念，从而保持平和、正面的为人处世的态度。这样不仅可以赢得他人认同与信赖，自身也获得成长与发展。

（二）自我提升

在志愿服务过程中勤于思考与实践，努力学习相关知识与技能，才能让自己在遇到困难时挥洒自如、游刃有余。专业知识是志愿者所服务行业要求的特殊的、必备的知识，专业技能是指在特定志愿服务活动中解决实际问题所要求的多种操作技巧的有机结合。这些往往与志愿者的基本能力一起构成服务的主要力量源泉，在志愿服务当中发挥着巨大的作用。以奥运志愿者为例，志愿者要努力掌握奥运会的相关知识，如奥运会的历史、奥林匹克精神、国际奥林匹克、国际奥委会的职能与职权、奥运会的比赛项目等等。同时，还要了解各国历史文化，如各国风土人情、文化习俗、生活习惯、礼仪规范及各国行为禁忌，等等。此外，由于奥运志愿者面对的服务对象来自世界各国，志愿者还要具备一定的外语知识技能。

（三）压力缓解

1.理性反思。积极进行自我对话和反省，面对压力时可以自问：“这件事如果没做成又如何？”设想出最坏的结局，往往也不过如此。这并非在为自己找借口，而是一种缓解压力的有效方式。同时，还可以记压力日记，在这个自我剖析的过程中，通过与自己的心灵对话，确定是什么刺激引起了压力，再运用理性分析将内心委屈排解出来。

2.减少不必要的压力源。在志愿服务过程中，要懂得“量力而为”，清楚自己的限度，不要让自己绷得太紧，更不要因为不好意思拒绝别人而把什么事都往自己身上揽，结果事情愈做愈多，压力也愈来愈大。其实，很多事情是可以有所取舍的，我们必须懂得照顾自己，学会说“不”，才有机会减少一些压力事件。此外，要学习肯定自我，适度表达与满足自己的愿望与需求。

3.合理宣泄。宣泄是心理学中提倡的心理防御机制之一，通过将内心的苦恼、愤怒发泄出去，可以避免精神上的痛苦与不快，避免遭受挫折后可能产生的生理疾病，最终维持自身的心理平衡。例如，将内心的苦恼、忧愁向亲人朋友倾诉，可以减少心理负担，释放负面情绪。还可以通过大声哭泣来解除内心的压抑，达到心境的平和。又或者是进行一些体育运动，将体内因不快聚集起来的能量向外界发泄出去。

4.向专业的心理咨询师寻求帮助。当通过以上方法，志愿者的心理问题仍得不到有效缓解时，我们就需要向志愿者组织设立的心理服务站寻求专业的帮助，心理咨询师运用科学心理学相关知识，遵循心理学原则，通过认知调整、情商管理、行为训练等咨询技术，帮助志愿者了解自身心理问题及其产生的原因，使得志愿者可以较快速地解决心理问题恢复健康心态，进而以饱满的热情从事志愿服务工作。

（四）寻求社会支持

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够应对各种来自环境的挑战。社会支持包括认知支持、情感支持、行为支持等多种形式。欧沃亨勒的社会支持理论认为人的心理压力是在社会支持不足以有效应对事件时产生的。当社会支持不足或者不全面时，往往会减弱个体战胜压力事件的信心。作为一名志愿者在服务过程中遇到困难可以通过以下方式获取更多的社会支持。

1.认知支持。服务过程中遇到难题虚心向其他志愿者请教，获取相关知识与建议；遇到突发事件，及时向志愿者领队反映情况，获取权威的信息，做出可靠的判断，进行正确的行为反应。

2.情感支持。向家人朋友倾诉，获取他们的理解和支持；与其他志愿者相互帮助，排忧解难；与服务对象沟通交流，明白他们的真实需要，了解自己的不足，获取他们的理解与体谅。

3.行为支持。当服务任务不能独立完成时，积极寻求合作者，培养团队精神，共同完成任务。

四、结语

生命有时如同一场雨，看似美丽，但更多的时候，你得忍受寒冷和潮湿。志愿服务是一项伟大而光荣的事业，在服务过程中你将体会快乐，感受真情，但有时也要忍受寂寞与无奈，甚至是不解与漠视。无论怎样，铭记使命，不忘初衷，在志愿精神的指引下，积极进行自身心理调适，积极尝试超越自我，追求人生完满状态。

参考文献：

[1]汴佩峰.简论大学生自我心理调适[J].华东冶金学院学报，2000，（01）：130-132.

[2]胡雪松.如何提升高校青年志愿者服务活动及现状分析[J].湖北广播电视大学学报，2012，（11）：61-62.

体育赛事志愿者服务的认识篇4

无障碍设施、志愿者服务、医学分级等实战测试

中国国家体育馆首次迎来残疾人记者

统筹陈曦

执行艾诚陈曦

摄影陈曦

特别感谢北京1+1声音工作室

这是一次预演。

这是一次检验。

这是一次历练。

作为今年“好运北京”赛事中最后一项针对残奥会的测试比赛，2008年1月20日，中国国家体育馆迎来了“好运北京”轮椅篮球国际邀请测试赛，国际轮椅篮球邀请测试赛的竞赛组织、场馆运行等将按奥运水平进行实战测试。

按照国际奥委会要求和北京申办2008年奥运会的承诺，在举办奥运会（残奥会）前，赛时正式使用的各场馆都要举办一体育赛事，对场馆设施、技术系统、计划方案、运行规范和保障能力等进行测试和检验。

十年一剑，霜刃初试。

在历时5天的比赛结束之后，我们交上了怎样的答卷？

感受残奥无障碍

本刊记者艾诚（肢残）

对于四肢健全的人来说，我是不幸的，因为我要靠双拐走路；对于我来说，又是幸运的，因为社会在进步，我需要面对的障碍越来越少。

无障碍是个很大很大的话题，它是残疾人进入社会的一个基础条件。面对即将举行的2008北京残疾人奥运会，为了让更多的残疾人朋友能够参与进来，国家作了很多很多，刚刚过去的最后一次“好运北京”测试赛――国际轮椅篮球邀请赛就充分说明了这一点。主办方殚精竭虑，为残疾人提供了全方位的无障碍环境，使更多的残疾人能够融入到奥运大家庭中来。

就我的观念而言，建设无障碍环境最首要的一点就是要有一个人性化的思路。场馆的无障碍席位设置在正对场馆出入口的平台上，直接明了，出入方便，自然而然地避免了残疾人观众登梯爬高上下看台的不便。且无障碍卫生间和无障碍电梯均分布于距无障碍座席最近的地方，所有这些，形成了一个围绕残疾人观众的完整的服务设施体系。让来观看比赛的残疾人能够感觉到在偌大的赛场中有一方真正属于自己的天地，在这里他们可以和其他健全人观众一样自由地观看比赛，完全不用考虑会因身体的不便带来难堪。从我自己――一个残疾人的角度来说，这种心理上的负担，才是我进入社会最大的障碍。而国家体育馆的无障碍设施体系，让这种心理负担化为乌有。

在采访中，我向有关人士提了这样一个问题，尽管国家体育馆的无障碍设施非常到位，且人性化，但毕竟是一个面向全社会公众的一个场所，残疾人也不可能仅仅局限在无障碍席位这一小小的区域中活动，如何解决在整个场馆中的无障碍问题呢？得到的答案是这样的：不论是有关部门组织来观看比赛的残疾人，或是自发买票来观看比赛的残疾人，从他们到达赛场的第一秒钟起，场馆工作人员便会为其安排一名志愿者，从绿色通道引导残疾人进入赛场，并全程以一对一的形式为其服务。残疾人观赛期间，陪同的志愿者会在他们随时能够看到的地方守候，一旦残疾人有需求，志愿者会立即提供服务。这里需要特别提到的是，在志愿者的助残培训中，国际轮椅篮球邀请赛组委会特别强调，志愿者应在残疾人有需要的时候随时出现，要尊重残疾人的自我选择，不要以自己的意识，选择对残疾人的服务方式，更不能影响残疾人观看比赛。我觉得这是主办方特别高明的一点，通过志愿者对残疾人意愿的尊重，首先打消残疾人心理的障碍，使残疾人能够安心观看比赛，安心参与残奥会，达到和社会真正的融合。一旦有如火灾、停电等紧急情况发生，由于电梯等设施无法使用，国家体育馆将组织志愿者对残疾人观众实施四对一的服务，帮助残疾人安全疏散。

据了解，在来自世界各地的近4000名参与报道本次残奥会的记者团队中，会有约40名的残疾人记者。国际轮椅篮球邀请赛组委会为残疾人记者采访做了精心准备。在文字记者工作间，专门设立并预留了残疾人记者的工作位置。残疾人记者可以将拐杖存放在专门的存放间，有志愿者负责进行登记、保管。看台上的采访席上，专门设立了无障碍席，残疾人记者可坐在轮椅上工作，志愿者们会将记者的轮椅推到任何一个他想去的地方，非常方便。在媒体工作区，还有2个无障碍卫生间。就在本次比赛的采访队伍中，有不同残疾类别的9名残疾人记者，而他们之所以能行动自如，和赛场内的无障碍环境和志愿者的辛劳是分不开的。

当然，测试赛的目的就是要找出不足，不断完善。通过这次测试赛，国家体育馆准备将现有的指路标识扩充到五种，并加强志愿者及工作人员助残意识的培训，以便在最后的残奥会比赛中做到最好。

细节决定成败

北京1+1声音工作室记者杨青风（视残）

我是一位幸福的人，因为我是北京残奥会的体验者，报道者，更是一位见证者、一位受益者。

无障碍设施的体验，是我们每次采访最主要的工作之一，正如奥组委的官员对我们说的：你们满意是我们最大的满意。同我上次在盲人门球比赛的北京理工大学体育馆体验一样，这次轮椅篮球赛，我的肢残同事坐在轮椅上，实地感受国家体育馆的无障碍设施，用他的语言告诉收音机前的残疾人听众如何来观看比赛。一段坡道、一声语音提示、一块包裹在扶手处的软布，国家体育馆处处体现细致的用心。

同样的细节在比赛中也让我深有感触。和一般篮球比赛相比，轮椅篮球场地混合采访区的白色围栏由1米更换为0.8米，轮椅篮球运动员在这里接受采访时不会被栏杆挡住视线；场地四周的广告牌围挡由0.8米降到0.6米，同样影响不到坐在轮椅上的组委会官员的视线，资料架也被要求先使用下面的格子……

无障碍评价指数：

据了解，国家体育馆在场馆内共设置了195个无障碍席位，囊括观众区、残奥会大家庭区、媒体区；场馆内共设置了无障碍卫生间或厕位28个、4部无障碍专用电梯，并有无障碍坡道、低位电话和低位服务台等等。馆内设有残奥会单项体联工作区、运动员更衣室、官员休息室、医学分级室、轮椅存放间、义肢维修站等功能用房。如果说这些数字并不能使你对场馆的无障碍有直观感受的话，我想以下这位记者的提问应当能让你有所认识。

当记者问起，4部无障碍电梯能否满足残疾观众的上下行问题时，得到的答复是：残疾观众观看比赛无需乘坐无障碍电梯，当他们从无障碍走廊进场之时，无障碍座席已经在他们面前了，这是场馆在建设规划时进行了精心设计的。

在邀请赛期间，奥组委特地邀请了9位不同类型残疾的记者到场，以记者、观众的身份进行测试，得到了一致的肯定。可以说国家体育馆做到了媒体无障碍、观众无障碍。体育馆的设计不仅符合国际标准，并更加人性化，得到了国际残奥会的高度赞扬。以无障碍卫生间为例，当使用者进入卫生间后，轮椅车不仅可以停放，而且还有左右打转的空间，位置与开门的方向让无障碍卫生间的私密性很强，就连选手更衣间的淋浴器放水的开关高低位置，都考虑得非常周全。

与强手过过招

本刊记者陈曦

1月25日，在2008轮椅篮球国际邀请赛上，中国队又一次对抗荷兰队。

时间回到四日前――1月21日，中国队首抗荷兰。这只欧洲劲旅曾获1992年巴塞罗那残奥会金牌、2000年悉尼残奥会银牌，极善打快速进攻，配合严密的防守曾使中国连续五次进攻无果，最终中国队以29比59大比分落败。今日再战，风云又起。

比赛一开场，中国队便先下一球，先声夺人的气势引得全场1600名观众不住地呐喊助威。前两节比赛中，中国队紧紧咬住对手，比分不相上下，面对中国队的节节进攻，荷兰队24投有20次没有进，不得不转入防守状态，中国队也一度打出了连得五分的小高潮。第二节结束进入中场休息时间，这时中国队仅仅以两分之差落后对手。下半场比赛开始，中国队慢慢体现出体力不支现象，荷兰队转变战术为更具有攻击性的三人紧逼防守，加之中国队主力队员因体力不支被换下场，年轻队员一度无法适应比赛节奏，第三节比赛被对手领先4分。第四节比赛，荷兰队利用中国队犯规过多的弱点频频得分，不断扩大领先优势，最终以58比46拿下比赛，获得赛事铜牌。

缩小了18分的差距，仅仅4日的时间。中国队主教练许元生对这场比赛感到非常满意。赛后的会上他表示，过去的五场比赛让球队受益匪浅。他说：“通过强化训练和精心准备，我相信球队会在北京残奥会上有更好的表现。”

赛事评价指数：

中国残疾人体育运动起步较晚，自1988年汉城残奥会我国首次参加残奥会后，短短20年，我们跨越式的前进已经让中国逐步进入到了残疾人竞技体育大国的行列。但轮椅篮球――残奥会收视率最高的项目,还是我国的弱势项目，在以往的国际大赛中，我们是无缘碰到如此强队。在测试赛中，尽管我们拼尽全力,仍存在差距，但是，正如一位国家队队员说的，向强者学习会让我们进步得更快。这次邀请赛，中国国家轮椅篮球队表现出的顽强拼搏精神，精准的投篮，默契的配合，及时的战术调整，已经表现出了成为一支世界强队的潜质。可以说，中国队虽败犹荣。多与强手过过招，2008北京残奥会期待你们的更好表现。

“眼睛”给我自由

北京1+1声音工作室

“hi，眼睛！”，在轮椅比赛期间我总是这样称呼我的志愿者，他叫赵一争，不像是特别能说话的那种男孩儿，但和我一起工作的几天里，他却几乎一刻不停地在向我描述着所过之处的景象。“我在尽可能地想，你需要什么样的信息，然后把它描述出来。”一争这样告诉我。

在他的协助下，我们俩的身影出现在中国女子轮椅篮球队的新闻会，并在会上第一个提问，出现在文字工作间采访分级官员，进入混合区采访运动员，在比赛现场采访观众，大量真实的音效为我的节目提供了丰富的素材。轮椅篮球的看台上，我一边仔细倾听着“眼睛”的讲解，一边用盲文在一个小巧的笔记本上记录着场上的一个个细节。

作为残疾人媒体，每次出去采访不仅要带上我们的专业装备，如摄像机、话筒、照相机等等，还要带上我们的辅助工具，盲杖、盲板、盲笔、放大器、拐杖。记得2007盲人门球邀请赛上，为了提高效率，我们把工作室内低视力和全盲的同事搭配起来，分成了若干采访小组，并且把所有的设备都背在身上，这样腾出的手便可以相互搀扶了；在上海特奥会上，负责拍照的肢残同事裤兜儿里每天都装着一瓶矿泉水，把矿泉水瓶放到裤兜里，露出兜外的那段正好可以把他的拐杖挂住，以便他空出双手来进行拍照。现在我们终于可以脱离团队的协作，进行独立采访工作，正是我身边的“眼睛”给了我自由。

当一家媒体记者问起我这次采访的感受时，我毫不犹豫的回答：“自由，就像自己长了一双眼睛一样，想去哪里就去哪里，想看什么就能看到什么！”是啊，有了热情的志愿者的帮助，我的采访工作进行得非常顺利。采访闲暇时间，我也问起一争的感受，他说这是第一次真正接触到盲人，最大的感受就是盲人也可以做很多事情，并不是想象的那样处处需要别人的帮助。

“您好，您需要帮助吗？”在赛场内我经常听到志愿者们甚至是普通工作人员这样的询问。每当听到这个声音，总会感觉有一种温暖随声传来。对每个细节的关注，时时温暖着我的心。这种温暖不仅来自于他们的真诚，更来自于他们专业的培训，来自志愿者对于残疾人士内心的理解，这或许就是残奥运动对社会文明的最大意义吧。对于残奥志愿者来说，真正的接触残疾人，了解到残疾人真实的生活状态，更能帮助他们在残奥会上对残疾人提供细致入微的人文关怀。融合不仅是场内的比赛，更是场外的点点滴滴！

（北京1+1声音工作室的记者全部由视障人士组成，向全国十几家电台进行公益类节目的报道。）

志愿者评价指数：

场馆设施测试的是硬件方面，志愿者服务则体现了软件方面的功力。作为赛事中的直接服务人员，志愿者的服务是否周到、热情、专业，直接关系到运动会能否成为高质量、高水平的赛事。据了解，国际轮椅篮球邀请赛采取院校对口方式，直接从人民大学在校学生中考核挑选了842名志愿者，所有志愿者均进行了通用培训、场馆培训、岗位培训。

测试赛期间，志愿者的服务基本令人满意，但也存在着一些问题。比如，志愿者的服务区域划分十分严格，志愿者必须坚守岗位，不能进入其他区域。当记者提出寻找其他区域的无障碍电梯时，志愿者不能提供跨区域的服务。由此可以看出，区域与区域之间的服务衔接上还不够畅通，有待改进。另外，部分志愿者对于临时信息掌握不够及时，亦是志愿者管理方面的漏洞。在预赛之前，记者在被告知可以通过的区域受到志愿者阻拦，原因是他们还没有得到此方面的信息，直到场馆负责人赶到才得以通行。

通过这次测试可以看出，在志愿者的管理、合理安排上还尚有继续完善的空间。“好运北京”国际轮椅篮球邀请赛主席李国在赛后表示，已经就细节问题进行了研讨，并将进行更加专业的培训。另外，残奥会期间，参与过中国国家体育馆赛事的志愿者并不会被全部录用，大约会有三分之一的志愿者将被筛选出局。

公正的分级公平的保证

本刊记者陈曦

在2008轮椅篮球国际邀请赛的预赛现场，观察席上有三位特殊的观众，他们在仔细观察运动员的动作及肢体表现，这是来自国际残奥委轮椅篮球项目的分级专家对运动员进行赛时观察。此次比赛的医学分级是按照残奥会轮椅篮球的标准进行的，由国际残奥委轮椅篮球项目首席医学分级师拉思协同国际分级师进行。

北京奥组委残奥部特聘专家、中国资深分级专家丁伯坦向记者介绍了分级工作：残奥会中,为了保证比赛中尽可能公平、公正和安全的竞争，要对参赛选手的残疾情况和运动能力进行评价，根据具体参赛项目的要求,将残疾程度、运动能力差不多的选手尽可能分在一起进行比赛。根据所参赛项目参赛的最低残疾规定，对参赛者的残疾情况进行评价，以确定其是否符合最低参赛残疾标准。此次邀请赛中执行了严格的国际标准，首先,分级师在训练场地的评价室对运动员的残疾类别及残疾程度进行评价，进行初步的分级分数和级别状态。最后还要在正式比赛中对选手继续跟踪其赛时表现，及时调整分数，尽可能地创造公平合理的竞赛环境。”

据了解，本次赛事的技术代表、国际裁判员、分级师等24名国际技术官员均由国际轮椅篮球联合会指派。另外，30名国内技术官员由中国残疾人体育协会和本次赛事组委会指派。

分级工作评价指数：

作为残奥会的重要工作之一，分级工作也是作为残奥会不同于奥运会的重要特征。分级师工作的意义重大，正是他们的存在，才保证了比赛在公平、公正的环境下进行，可以说他们的职责就和法官一样，因为每一个判定都事关比赛结果。一个成熟的分级师看到运动员在赛场上的表现，就能对他的伤残程度做出判断，这需要丰富的经验，但更要求分级师有高尚的品德。据了解，目前全国只有一名国际分级师和几十名国内分级师，在协同顶级的国际分级师工作的同时，我们学到了更多的东西。

中国观众你不应该笑

――一位外国志愿者的呼声

本刊记者陈曦

叶代英是来自廊坊爱心学校的残疾小学生，她一直期待着1月24日快快来，因为那天将会有一群国外的大哥哥大姐姐来带她和同学们去看2008国际轮椅篮球邀请赛。虽然她还不知道什么是轮椅篮球，但这个新奇的神秘的比赛还是让她激动不已。

这一天终于来到了，叶代英见到了来自乌克兰的大姐姐艾琳娜。艾琳娜在北京做英语教师，已经在中国待了三年，因为可以讲中文，于是她作为志愿者来到廊坊爱心学校，成了叶代英最好的外国朋友。艾琳娜看过几场轮椅篮球邀请赛，她想，应该让她的这些中国残疾小朋友也来看看比赛。艾琳娜认为，残疾人看残疾人赛事的感受和健全人的感觉是不一样的，残疾人能从比赛中得到更多的东西，于是她和朋友们自费带着孩子们来到了赛场。

“我很感动，真的。”艾琳娜这样形容他们一行人刚刚到达赛场时的场面――当看到车里是残疾孩子，志愿者从很远处就跑来协助孩子们。从孩子下车到无障碍看台，每一位残疾孩子都有志愿者跟随护送。通过无障碍坡道进门后便直达无障碍看台，无障碍看台设计很人性化，无需帮助便可进入，但志愿者还是一路跟随，直到安顿好这些残疾小朋友。看台后侧便是无障碍公厕，孩子们进出都会有志愿者跟随协助。当得知有残疾孩子来看比赛，场馆工作人员还特地送来食品，叶代英和同学们扶着栏杆，吃着小食品，认真地看着台下比赛。

艾琳娜对场馆的工作赞不绝口，但她也提到上次看比赛时的一些不愉受。那天当轮篮运动员比赛摔倒时，她身后的观众笑了起来。艾琳娜觉得那是嘲笑，她说她感到“心很痛”。她转身用并不很流利的中文问道：“你们为什么笑，很好笑吗？”艾琳娜说很多观众看到这些残疾孩子后都很关心，他们会上来拍照，但是却没有人跟孩子说话。“我真的希望他们能够跟孩子交流，孩子们也希望和他们说话，不要觉得不好意思面对他们，要靠近他们，问他们，你好吗，你今天好吗，你叫什么名字？”艾琳娜说，希望孩子们能够学习运动员永不放弃的精神，她也希望能有更多的残疾观众来观看比赛。

观众评价指数：

在赛场上，艾琳娜感受到了无障碍设施的便捷，体会到了志愿者热情的服务，但同时她也有着自己的困惑，这个困惑是关于参赛礼仪的。“好运北京”的官方网页有关于参赛礼仪的文字，人文奥运的宣传也如火如荼，但还是有些不尽如人意的地方。在我看来，当运动员能够看到观众的微笑，能够听到观众的掌声，能够得到观众的喝彩，能够收到观众的鼓励，这些来自中国这个传统礼仪之邦的礼遇，将成为世界对北京残奥会的美好回忆，微笑是我们的标志。

结语

“好运北京”轮椅篮球国际邀请赛已经落下帷幕了，为期5天的比赛，是对中国国家体育馆无障碍设施建设及比赛的技术系统、计划方案、运行规范、志愿者服务等方面的一个测试。

“好运北京”国际轮椅篮球邀请赛主席李国在赛后这样评价：这次测试赛已经达到了锻炼队伍、检验设施、积累经验的目的，为办好残奥会打下了坚实的基础。尽管存在着一些小的瑕疵，比如仍旧存在着有些无障碍扶手不够坚固，某些志愿者表现不够专业等小问题，但测试结果基本是满意的。我们将针对问题进行改进，制定更加周密的运行计划，进行更加专业的志愿者培训。

1月28日上午，国家体育馆团队就这次测试赛召开了总结大会，根据国际单项体育组织、中国残联对赛事的考察，及有关部门、媒体和观众提出的意见和建议，各部门将制定详细的整改方案（包括细节方面的完善），方案出台后，整改工作将作为赛前的一项重要任务认真实施。我们相信，这次演练之后，场馆的全面工作将会得到有力的提升。

残奥会带给我们的不仅仅是一场世界级的体育比赛，更是一次对社会文明进程的检验，我们不仅仅是在准备残奥会，更是在将人道主义的种子播种到人们心中。

体育赛事志愿者服务的认识篇5

关键词：后赛会时期高校志愿者队伍建设

近年来随着我国多次承办国际大型赛事、会议，我国组织志愿者参与大型活动服务已成为青年志愿服务中的重要内容。2013年、2014年南京市分别承办了第二届亚洲青年运动会和第二届夏季奥林匹克青年运动会，在宁高校学生成为志愿者队伍的主要来源，分别动员1.3万名和2万余名大学生志愿者参与赛会的筹办与服务，涉及竞赛场馆服务、奥委会官员助理、语言服务、礼仪服务等方方面面。“奥林匹克运动事由富有奉献精神的志愿者组成，没有志愿者，要想组织奥运会这样的大型赛事是不可能的。”前国际奥委会主席萨马兰奇曾对奥运会志愿者给予这样的评价，肯定了志愿者在国际大型体育赛会中扮演的重要角色和发挥的巨大作用。

高校大学生参与国际大型赛会志愿服务，也成为他们人生中重要而难忘的一段经历，他们是一个光荣的群体，既是奉献者，又是受益者，志愿者们经过大型赛会志愿服务工作的洗礼，必然为高校青年志愿服务工作的发展带来一定的影响。

一、大型赛会志愿服务的特点

大型赛会主要指洲际、国际性大型专项或综合体育竞赛或会议。志愿者作为赛会组织委员会的重要组成部分之一，承担志愿者招募、培训、后勤保障等工作。大型赛会志愿服务相较于日常青年志愿服务，因其专业性、重要性、规模庞大性的特征，使得配合其运作的志愿服务工作有相对应的特点。

（一）组织规范，团队化运作优势强。

以亚青会、青奥会为例，为保证最高效的志愿者管理，采用“馆校对接”模式开展志愿者岗位管理，即一所高校承担一个竞赛场馆或服务职能的全部志愿者工作。志愿者招募方案、培训内容、考核指标、激励政策均有统一的框架要求。各高校团委直接向组委会志愿者部负责，从高校团委借调专人担任场馆志愿者之家主任，全程负责志愿者团队管理，加场馆对志愿者的管理效力。

由于“馆校对接”模式决定了比赛场馆志愿者管理的团队化特点，一所高校的全部志愿者与场馆内竞赛服务团队、观众服务团队、后勤保障团队等职能工作人员相对应地组成了志愿者团队，志愿者团队内又根据各自服务的职能岗位划分为各个岗位小队。因而能够充分体现团队工作有组织、有纪律、有效率的特点，更发挥既团结一致求奋进，又你追我赶有竞争的良好工作状态。同时，团队管理按照树型结构搭建，围绕志愿者经理、志愿者之家主任两个核心，分别侧重外部沟通和内部建设，分工合理、责任明晰。

（二）培训体系完整，素质提升效果显著。

培训工作是志愿者管理过程中的重要环节，它是志愿活动顺利进行的基础，更是打造高素质志愿者队伍的决定因素。国际体育赛会的志愿者需要接受系统全面的培训，方能满足组委会对志愿者的各项要求。自2008年北京奥运会以来，我国在国际大型赛会志愿者培训方面已经总结了一套完整的培训体系和较为完善的培训内容。

大型赛会志愿者培训以志愿者礼仪、技能培训、岗位实训组成培训体系，由专家指导授课，培训周期在两个月左右，其中封闭式集中培训时间1个月，确保志愿者培训工作的高质量。培训以竞赛服务为重点，使志愿者掌握所服务岗位相应的工作内容，成为合格的“技术助手”;以综合素质培养为核心，塑造志愿者友好、有礼、得力的气质形象，成为靓丽的“赛场名片”。

志愿者通过参与培训，不仅在完成具体工作任务方面得到了指导，还在人际交往、社交礼仪、国际交流、国情世情、世界文化、自我安全防护等方面开阔了眼界、获得了提升。志愿者一致认为，丰富的培训内容使他们受益匪浅，增强了他们的自信心。

（三）激励保障到位，凝聚力强士气足。

高校志愿者的激励侧重强调使命感、责任感、道德感，在激励方式上更强调精神激励[1]。国际大型体育赛会的志愿者激励方式有其独特的魅力和吸引力，除了优秀志愿者评选和奖励外，特色鲜明的志愿者激励物资是其区别于其他志愿服务项目的最大优势。激励物资主要由根据大赛标志、吉祥物、志愿者吉祥物等主题专门设计制作的志愿者服装配饰、文具用品、徽章卡片等，由组委会统一配发或由各场馆志愿者团队自行设计制作。激励物资的发放方式一般有时间累积型、目标达成型、项目突破型、先进奖励型集中模式，分别对应鼓励志愿者坚持完成一个阶段的培训或服务、实现某个阶段性目标、攻克某个工作难点及在服务过程中表现优异等情境。有计划、有规划地发放激励物资能够调节志愿者团队的工作节奏和氛围，提振志愿者士气和战斗力，以更好地完成服务任务。

同时，全方位的志愿者保障为志愿者开展服务工作解决了后顾之忧。一方面确保志愿者服务安全，与志愿者签订服务协议，明确志愿者权利义务。另一方面保证志愿者饮食、住宿、交通有保障、得便利，使志愿者能够充分感受到组委会和学校的关怀，能全力以赴地投入赛会服务之中。

二、后赛会时期青年志愿服务管理的情况分析

国际体育赛事的承办会为主办城市留下内含独特的文化遗产，其中志愿服务遗产更是意义重大，对当地社会精神风貌有明显积极的影响。志愿服务遗产的内容包含成熟的志愿者组织管理模式、优秀的骨干志愿者、丰富的志愿服务文化等方面内容，这些内容不因赛会的结束而消失，相反会长期存在，感染志愿者和志愿者组织，使相关管理工作产生新的特点。

（一）志愿服务观念更新。

长期以来，高校青年志愿服务的定位停留在“学雷锋、做好事”，开展义务劳动等浅层面。学生对参与志愿服务缺乏系统认识，“体验式”参与、“一过性”参与现象较为普遍，学生对志愿服务缺乏认同感。而校内相关部门或社会组织普遍存在将志愿者等同于免费劳动力的潜在观念，随手指派志愿者打杂帮忙的情况屡见不鲜，只注重对志愿者的使用，忽视志愿者的培养。经过大型赛会的培训、洗礼，社会、高校、志愿者对于志愿服务的观念被快速刷新。

首先，志愿者对志愿服务的认同感增加。经过系统化培，大学生意识到要做好志愿服务需要投入时间、精力，要成为一名合格志愿者需要经过严格的培训和不断参与服务的学习和适应，才能满足志愿服务的要求。同时认同志愿者团队建设的重要性和以项目为导向的志愿服务组织建设发展。其次，高校、社会认识到志愿服务是社会发展的重要内容，要充分调动志愿者的积极性，重视志愿者队伍长期稳定地培养。

（二）高涨的个人自信与荣誉感。

国际体育赛会志愿服务的经历为志愿者提供了独一无二的服务经历和参与高规格赛会筹办的宝贵经验，因此参与赛会服务的志愿者会产生强烈的自豪感和自信心。对志愿服务团队的认可空前高涨，对志愿服务的热情达到顶峰。特别是各高校往往会在赛后组织志愿者表彰、志愿服务经验宣讲等活动，一方面将赛会志愿服务文化向校园传播，另一方面进一步增强赛会志愿者的服务动力和决心。在跟踪调查的志愿者中无论是否继续在志愿者团队工作都表现出了对志愿服务的巨大热情。

（三）重视志愿者专业化发展。

志愿者在大型赛会组织服务中扮演重要角色，不再仅仅是秩序维护、场地管理等体力要求高、技术要求低的辅助岗位，在礼仪、礼宾、语言等技术要求高的岗位志愿者们也发挥着独当一面的重要作用。在竞赛方面的技术辅助岗位，志愿者们经过严格的培训甚至担任了具有较高技术要求并关系到比赛结果的重要岗位。这些事例让人们了解到志愿者是可以具备较高专业性的，并且能够承担相应的职责。提高专业技能强的志愿者在志愿者队伍中所占的比例和重视专业志愿者的培养是后赛会时期志愿服务的重要特点。

志愿者专业化的进程代表着社会对志愿者角色定位更加准确，也表明志愿者能够在参与社会建设的过程中发挥更加重要的作用。

三、后赛会时期高校青年志愿服务管理对策

随着国际交流的不断加强，志愿服务已经成为国际社会衡量一个国家和地区文明水平的指标[2]。大型赛会带给主办城市和国家的精神文化遗产需要被继承和发扬，特别是志愿精神的传扬和发展，更离不开志愿服务的亲历者和管理者的付出和努力。结合高校青年志愿服务的经验，大型赛会志愿服务为我们提供了一些启示，值得实践和探索。

（一）加强骨干志愿者队伍建设。

骨干志愿者是志愿者团队的核心，既是志愿者组织管理的金字塔尖又是志愿者精神的旗帜导向。选拔组建一支作风端正、工作能力突出的骨干志愿者队伍能够极大地提高志愿服务组织管理效率。骨干志愿者应该具备如下基本条件：强烈的志愿服务意愿和丰富的志愿服务经验，首先要能够做好一名志愿者才能成长为骨干，有足够的志愿服务经验才能从中发现规律、总结经验、实践探索，要能够积极发挥思想引领作用，在团队内树立勇于奉献吃苦耐劳的良好志愿者品质;出色的表达能力，骨干志愿者在团队管理中往往扮演了服务方案的制订者、培训课程的讲授者、服务过程的监督者的角色，这些角色要求骨干志愿者能够将团队的精神准确地传递给志愿者并确保执行，要及时关注志愿者们的工作状态和思想动态，并根据实际情况及时加以引导和调整，确保团队精神状态和服务状态;组织管理能力和创新思维并重，青年志愿服务活动不仅仅需要长效性的管理和耐心长久的付出，还需要不断根据社会需求、学生志愿者的诉求不断调整管理方式和内容，需要骨干志愿者能够勤奋思考不断发现新的服务内容和服务形式，丰富志愿服务的形式并且吸引青年积极参与。

选拔培养骨干志愿者队伍既要靠志愿者中的佼佼者脱颖而出，更要依靠组织的培养和锻炼，充分利用参与大型赛会志愿服务的志愿者力量，在高校延续高水平的志愿者队伍素质能够快速提升青年志愿服务的水平和能力，进而推动全社会志愿服务工作的进程与发展。

（二）优化志愿者培训体系。

作为志愿服务项目的重要环节，提供培训是志愿服务组织者应尽的义务，接受培训是志愿者的基本权利[3]。大型赛会志愿服务培训对高校青年志愿服务培训的价值可以从培训形式和培训内容两个角度思考探索。培训形式上，以课堂讲授为基础，实践自学为尝试，强化志愿者主动参与培训的动力。以情境展示、团队互动为培训方式，将被动灌输变为主动学习、互相交流，既活跃了志愿者培训的氛围又提高了培训的效率。培训内容上，以志愿者岗位职能介绍为基础，以志愿者综合素质提升为核心。改变以事务性培训为唯一目标的枯燥、单调的培训，改变志愿者作为“劳动力”的潜在定位，真正通过志愿服务培训全方位提高志愿者综合素质和能力，使培训不仅关注志愿服务这一事，更关注志愿者成长这一生。

同时以志愿者培训为起点，重视志愿服务教育这一课题的研究，不仅重视志愿服务实践教育，还要加强志愿服务理论教育，在高校开展系统化、正规化的志愿服务教学，使志愿服务教与学结合、理论与实践结合、课堂与社会结合、知与行结合[4]。

（三）提升志愿者激励水平。

大型赛会志愿者的激励方式以其丰富的形式、充实的内涵为志愿者团队的建设发挥了巨大的作用，也给志愿者留下了深刻的印象。借鉴其经验，在高校青年志愿者的管理过程中应不断丰富激励方式和内容，采用更贴近志愿者心理与现实需求的方法，促进志愿者继续参与志愿服务活动。

一是规范志愿者注册与考核：对志愿服务时长的认定系统化、精确化。加强志愿服务管理网络化建设，将过去繁琐且缺乏监管的人工管理变为系统化自动累积服务时长，保障志愿者的利益。二是加强志愿者精神奖励和物质保障：以志愿服务先进表彰为抓手，对优秀典型的志愿者、志愿服务项目进行宣传和推广，树立校园示范，营造良好的志愿服务氛围。同时不断优化志愿者午餐、交通补贴的标准制定，保护志愿者参与服务的积极性。三是强化志愿者品牌效应，提升志愿者归属感：为志愿者设计形象标志及周边文化产品，使志愿者对团队更有认同感和自豪感，并且更便于推广志愿服务项目和理念。

参与大型赛会志愿服务是高校青年志愿服务组织的宝贵经验，要充分挖掘发挥其中的先进管理方法和文化理念，保护和激发志愿者投身公益志愿服务工作的热情。要努力发挥青年志愿者向善向上的精神面貌和良好势头，为国家建设和发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]沈晓华.基于现行高校志愿者管理模式下的志愿者心理需求分析――以浙江大学为例[J].青年与社会，2013，（28）：198.

[2]袁文，王丽君，王文杰，等.青年志愿服务组织的中外对比分析及对策研究[J].中国校外教育（下旬刊），2014，（9）：65-66.

体育赛事志愿者服务的认识篇6

一、全面加强青年志愿者协会自身建设1.组织建设。XX年3月，在总结多年经验、精心组织筹备的基础上，xx区青年志愿者协会和xx区青春奥运志愿服务团正式成立，选举产生了协会第一届理事会和领导机构，完善了《xx区青年志愿者协会章程》等规章制度。协会对全区青年志愿者工作实施统一规划，逐步建立健全招募、注册、选拔、培训、考核、表彰管理体系，目前以团队为主体，系统整合区域资源，初步建立了区属为核心、区域为外延的属地化管理机制，形成了较规范的“协会-总队-支队”梯级服务网络。协会整合区域青年志愿者资源，青年志愿者服务团队30余支，青年志愿者30000余人。

2.调查研究。为进一步摸清我区志愿服务工作的底数，团区委从今年5月启动了志愿服务调查工作，共发放调查问卷500份，系统总结了我区志愿服务工作的现状和特点，分析了存在的问题和不足，并结合我区实际情况提出了对策和建议。今年7月，团区委举办了“青春与奥运同行”xx青年志愿者工作什刹海论坛和青年志愿者工作答谢会，邀请有关领导、专家和驻区中央、市属单位团委书记，研究奥运志愿服务内在规律，积极探索长效工作机制。配合团市委做好2008年奥运会志愿者招募注册和立法调研工作，为志愿服务规范化、法制化发展奠定了良好基础。

二、摸索创新志愿服务工作模式

在丰富多彩的志愿服务活动中，协会逐步摸索形成了品牌化运作、社会化运作、项目化运作等工作模式，并综合运用到志愿活动中，不断促进志愿服务向纵深发展。

1.品牌化运作——将重点志愿服务活动与社会热点结合，以多项内涵深刻、生动形象的工作品牌为平台，凝聚志愿服务力量，服务社会需求，并加大宣传力度形成积极的品牌效应。多年来，分会着眼于各类服务需求，塑造出“社区学习中心”、“城区爱心行动”“社区关爱工程”“温馨互助工程”等一系列亮丽品牌，引领青年志愿者勇开文明风气之先，服务社区主义和谐社会和首善之区的构建。

2.社会化运作——树立全面资源观，以青年志愿者工作为纽带突破区属概念，全面整合区域资源。邀请各驻区单位团委书记担任青年志愿者协会副会长，积极开发适合驻区单位参加的志愿服务项目，形成区域良性互动。大力加强“区校共建”，广泛引入大学生志愿者资源深入社区开展社会实践活动。系统整合驻区中央、市属单位资源开展志愿服务活动。

3.项目化运作——以志愿服务工作项目为载体，系统规划一段时期、一定领域的志愿服务内容。充分发挥青年志愿者协会牵线搭桥作用，实现志愿服务供需双方的直接联系，明确服务内容，突出工作重点。以“青年志愿者服务‘三区’战略”项目签约为标志，开创了志愿服务项目化运作的新模式。目前,“社区学习中心”志愿者项目、大学生担任社区青工委主任助理项目、“一助一”结对助老、助困、助孤、助学项目等运转良好，已成为志愿者日常化志愿者服务活动。

三、认真做好奥运会志愿者工作

今年，区青年志愿者协会以“志愿奥运和谐先锋”为主题，深入开展迎奥运志愿服务活动，为做好2008年北京奥运会志愿服务积累经验、储备人才。

1.赛会志愿者招募和宣传工作。8月28日，在团市委和北京奥运会志愿者工作协调小组的精心指导下，在全区相关单位的大力支持下，经过团区委的精心筹备，我区2008年北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作正式启动。招募工作启动后，团区委在本单位、西单商场门前、北京图书大厦门前设立3个区级北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作宣传咨询点，开展网络宣传报名工作，在全区7个街道设立报名点，向社会公布团区委的咨询热线和电子邮箱。自8月28日起，共解答咨询4万5千余人次，报名网站点击率累计1万3千余人次。

2.绿色奥运环境志愿者工作。今年3月，团区委组织全区各基层团组织和青年志愿者服务队，开展了“同迎奥运，共创文明——学雷锋迎奥运环境改善日”活动，累计开展清理卫生死角、小广告等志愿服务六千余人次。“十一”前夕，联合区08环境办和北京师范大学团委，组织五十余名环境志愿者开展“绿色奥运魅力xx——迎国庆环境改善志愿行动”，在什刹海周边集中清理小广告、捡拾垃圾，倡议大家争做2008环境志愿者，共同建设北京良好的市容环境。

3.奥运会志愿者公益实践活动。团区委积极组织开展“迎奥运讲文明树新风”共建交通文明志愿活动，组织近800名青年志愿者在我区重要路段劝阻不文明交通行为，累计提供志愿服务上千小时。继续组织中国青年政治学院大学生志愿者深入社区、机关和企业开展奥运知识赛场礼仪宣讲活动，增进社区群众和青少年对奥运的认知和体验。今年9月，组织北京交通大学、中国青年政治学院、外交学院等13家单位的500名志愿观众文明观看中网公开赛，使志愿者进一步了解国际赛事规则，引导大家“文明观赛事理智对输赢”。

4.成立奥运会志愿者工作协调小组。11月9日，根据市委和北京奥运会志愿者工作协调小组的统一部署，我区奥运会志愿者协调小组正式成立。区委副书记刘跃平任组长，副区长许伟、陈蓓任副组长，办公室设在团区委。区委宣传部、区文明办、公安分局、区教工委、区民政局、区财政局、区商务局、区市政管委、区文委、区卫生局、区旅游局、区体育局、交通支队、区总工会、区妇联、区残联、团区委等单位作为协调小组成员单位。协调小组将在北京奥运会志愿者协调小组的统一领导下，认真做好赛会志愿者和城市运行志愿者的招募、选拔、培训等相关任务，大力开展“迎奥运讲文明树新风”主题志愿服务活动，推动我区志愿服务事业全面协调可持续发展。

四、广泛开展社区志愿服务和谐行动

今年，区青年志愿者协会以社区为平台，综合梳理在社区的组织、队伍和工作项目，积极了解社区发展的有关需求，广泛开展社区志愿服务和谐行动，努力在和谐社区建设中找准聚焦点、明确结合点、把握着力点。

1.开展日常性

社区志愿服务活动。加强和驻区高校的“区校共建”，组织近百名大学生志愿者担任社区青工委主任助理，在和谐社区建设中把握着力点。继续推进青年志愿者“一助一”结对助老、助困、助孤、助学等日常化、个性化志愿服务活动，为各类弱势群体解决实际困难。与区残联共同组织全区7个街道的100名志愿者开展“迎奥运手拉手志愿者爱心助残行动”，走访慰问了50户贫困残疾人家庭。动员指导全区法制校长和法制宣传队伍深入学校、社区开展新修订的《北京市未成年人保护条例》的宣传活动。经常组织大学生志愿者和律师开展“商品房买卖”等与市民生活关系密切的专题维权咨询活动。开展“和文明做朋友、和奥运共成长”、“红领巾爱心传文明”等主题教育活动，组织少先队员向贫困地区学生捐赠《北京少年报》和学习用品。组织开展禁毒宣传教育、应急知识宣传、捐献造血干细胞等服务活动，积极倡导文明和谐新风尚。

2.积极扶助城区特困生。联合区教委、区少儿图书馆等单位，加快建立“阳光心语行动”xx区工作站，开展社区青少年心理健康教育活动。组织我区特困学生参观海淀公共安全馆，以灾难模拟、亲身参与等形式提高青少年的防灾意识和自护技能。加强希望工程xx工作站的运作管理，认真做好“爱心基金”“学子阳光”“希望之星”等捐助项目的申报发放工作，上半年共为我区特困生募集各类捐助资金11万余元。继续在全区推广“3×48”特困生救助模式，实现捐资助学与志愿服务有机结合，即由每名志愿者每年为每位特困生提供48小时义务家教和48小时计算机培训，每位受助学生每年为社区提供48小时志愿服务。“3×48”模式为青年志愿者和受助对象建立了良好的互动反馈，改变了特困生单纯受助的局面，有利于他们自立、自强、健康成长。

3.认真服务来京务工青年群体。继续联合微软(中国)、法国沛丰协会和区图书馆等单位加强对“社区学习中心”的管理运作，共为四百余名来京务工青年提供免费计算机培训。在此基础上，建立外语、读书等来京务工青年兴趣小组，不断丰富项目工作内涵。先后两次开展“青年健康使者火炬行动”进青年中心活动，组织卫生系统青年志愿者为二百余名来京务工青年义务体检。联合区文联、区建委等单位在来京务工青年群体中开展“建设新xx迎办新奥运”主题征文活动，联合区文委等单位开展“数字电影携手外来青年”活动，不断丰富来京务工青年文化生活，引导他们“知xx、爱xx、服务xx”。我们的一些工作也得到了团市委的重视与认可，其中，“社区学习中心”项目已在全市共青团系统中推广。

四、思考和建议

1.大力宣传志愿精神，营造人人参与志愿服务的氛围，打造志愿服务文化。一是注重宣传志愿精神的深刻内涵，明确志愿精神兴起的社会经济基础、社会心理基础和文化价值。二是注重开展生动鲜活的宣传活动，广泛开展公益实践活动和志愿知识普及活动，充分发挥典型引路的作用。三是注重对有形宣传载体的培育，加强与各类新闻媒体的沟通，建立良好的合作伙伴关系;同时，在社区、机关、企事业单位经常开展“寻找身边的志愿者”活动，确保志愿者宣传活动更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。

2.明确职能，完善机制，加强我区志愿服务管理体系系统化、规范化建设。一是理顺关系，明确主体，建立起强有力的专门管理机构，明确专人负责，给予专项经费，对全区志愿者组织进行系统管理，对全区的志愿服务工作进行统一运筹规划。二是完善制度，规范运作，完善落实登记注册制度、培训管理制度，探索实施可行的奖励激励制度。三是开发资源，带好队伍，积极争取各类社会资源参与进来，尤其在人力资源方面，做到组织招募和社会公开招募双重并举。四是强化管理，提高素质，加大对从事志愿服务工作人员的管理力度，提高其服务理念、业务技能和组织领导能力等综合素质。