大型会议接待总结范文

CIBTM只是多个与国家会议中心保持长时间合作的大型活动之一。作为代表北京高端旅游业态的标志性场馆，国家会议中心保持着始终如一的高质量服务，在开业5年来为数以千计、不同规模、各种类型活动的举办保驾护航。而在这些成功案例的背后，是这样一种情怀：国家会议中心不仅是会展场馆，更是北京乃至中国的高端旅游活动展现平台，是北京乃至中国目的地建设的重要一环。

主场接待的荣耀与艰辛

作为中国会展业的旗舰场馆，国家会议中心是众多大型、高端活动的首选。截至今年8月31日，国家会议中心共接待会议和活动3769个，展览356个，其中千人以上大型活动415个，占接待活动总数的11%。在数千场活动中，以中国（北京）国际服务贸易交易会（京交会）为代表的大型展会连续多年选择国家会议中心作为活动主会场。连续选址意味着主办方以及参会、参展的各界代表对国家会议中心的肯定，再加上各部门领导对国家会议中心的赞誉不时见诸报端，为国家会议中心带来了良好的口碑，屡屡获得“标志性会展场馆”、“年度最佳会展场地”等荣誉称号，是业内公认的会展旗舰场馆，颇为荣耀。

在这些荣耀的背后，是无数场活动成功接待的累积。每一场活动，国家会议中心都务求做到关注每一个细节、兼顾创新，保持场馆的持续竞争力。

2014年6月1日，由商务部和北京市人民政府共同主办的第三届京交会历时5天圆满落幕，本届京交会再一次实现了安全零事故、服务接待零差错、知识产权零投诉，得到了海内外嘉宾的高度赞许。国家会议中心作为本届京交会的主会场，第三次为世界来宾提供了中国特色与国际标准完美结合的专业服务。

回顾京交会的举办历史。2012年，首届京交会落户国家会议中心时，国家会议中心启动了奥运级别服务预案，整个展馆在48小时内布展完毕，创造了“北京速度”；2013年，第二届京交会再次选址国家会议中心，规模大、规格高，为了满足展会需要，国家会议中心历时一个多月时间在场馆北侧搭建了近2万平方米的临时展场，供电、供水、供冷、网络通讯一应俱全，临时展场与主体场馆保持同样水平。

在第三届京交会上，国家会议中心继续圆满完成了各项场馆保障和接待服务。餐饮服务方面，除了中央厨房为数以万计的客人提供餐饮服务外，场馆东侧餐饮大棚在短短5天会期内接待了近万人次用餐，其中自选餐日均售出千余份，餐饮团队保证5天每天菜品不重样，并兼顾口味和营养；会场服务方面，提前做好物资安置及消毒工作，严格把控配备及补给时间，安排保洁人员及时清扫会场，为嘉宾营造整洁、干净、舒适的与会环境；安保服务方面，积极与主办方联系，做好会议期间车辆停放安排，24小时在岗巡查，确保会场安全；住宿服务方面，国家会议中心大酒店多次对酒店功能设施、服务进行全方面检查，并进行人员培训，完善了突发事件多项应急预案，提高应急处理能力，及时高效处理各种突发事件。在人力配置上，为了保证大会的顺利进行，包括国家会议中心及外包单位、外协单位共投入了数千人24小时轮班坚守。

京交会只是国家会议中心接待大型活动的代表，数千场活动服务经验的累积，构成了国家会议中心全面细致的服务文化，众多肯定的声音更使得企业员工珍视服务机会，自觉维护企业品牌。在每一场大型活动举行过后，如果你来到国家会议中心的员工休息区，能看到一个个疲惫不堪的身影和一张张充满倦容的脸，他们迫切地需要休息，但是一旦工作需要他们回到岗位，呈现出的仍是一如既往的娴熟与干练。

重要活动的机遇与挑战

也许从场馆名称被冠以“国家”开始，国家会议中心便承担着为重要活动、交流提供平台的责任，更承担着向世界展示北京乃至中国的历史使命。

2013年12月9―11日，亚太经合组织（APEC）非正式高官会在国家会议中心举行，APEC21个经济体高官及代表、秘书处执行主任、观察员等共约200人与会。此次会议作为2014年APEC系列会议的揭幕会，对2014年APEC峰会的顺利举办具有重要意义。而国家会议中心作为此次会议的主场，在获得重要活动接待带来宣传机会的同时，也面临着重要活动必须万无一失的严格挑战。

为此，国家会议中心首先制定了完整的接待方案。安全保驾方面，制定了消防应急、防爆炸处置等多项预案，对各区域所有设备进行全面细致检查和维护。在会议搭建和会议举办期间，国家会议中心工程师24小时值守岗位，随时提供技术支持。

食品安全方面，国家会议中心严格执行HACCP（危害分析与关键控制点）的相关规定，会议期间对蔬菜、水果的农药残留情况进行抽样检测实验，对各种餐饮、食品抽样进行食品大肠菌群的检测。采购部通过重新审核，甄选了最优质的食品供应商，并按照APEC的国际标准，打造食品供应链。

会议接待服务方面，为了体现“部级”的服务水平，24小时VIP个性管家服务成为主要内容。国家会议中心大酒店为客人提供24小时熨烫、洗衣以及外币兑换服务，并在客房内为客人准备有“中国元素”的夜床礼品。此外，国家会议中心大酒店还按大会要求设有穆斯林客房和祈祷室，房间内摆放的物品既突出中国特色又严格尊重参会代表国家习俗要求。

充分准备的结果是会议效果的完美呈现。餐饮服务中，国家会议中心每日为客人提供1，000余人次的餐饮服务，包括自助餐、中式桌餐、茶歇等。厨房人员精心设计餐品，使得餐品的制作既符合各个经济体参会人员的口味偏好，又融入中国味道。餐厅内各种食品雕刻和装饰引得客人驻足，成为参会者争相拍照留念的热门“景观”，多名参会者甚至曾找到工作人员询问可否将部分食品雕刻带走留作纪念。

24小时贴身管家服务是此次会议服务的亮点。国家会议中心抽调优秀服务人员为来自各经济体的15位高级VIP客人提供服务。从入住到离店，这些服务人员将服务发挥到极致，如在每日查房时，他们细心观察客人房间内物品的使用情况，并根据客人喜好为其添置相应的水果及用品；实时了解客人需求，及时帮助客人从机场取回行李；注重细节，善于发现客人偏好，主动提供拿铁咖啡等行为获得了客人的肯定。

会后，APEC中国副高官评价此次非正式高官会“非常圆满，非常成功”；APEC秘书处也给予了较高评价：是近年开的最好的一次非正式高官会；新西兰代表团团长表示：这次的非正式高官会使我们感受到了中国的力量。国家会议中心精彩亮相APEC非正式高官会，良好地展现了中国会展业的强大服务实力，也为今年迎接更重要的国际活动打下了坚实的基础。

APEC非正式高官会的接待也从侧面反映了国家会议中心存在的重要意义，作为大型、综合会展场馆，国家会议中心是北京接待、服务众多大型活动重要平台的同时，更代表着北京服务水平，反映了北京乃至中国建设会议、会展目的地所取得的成效。正是源于对自身责任的深刻理解，国家会议中心重视每一个活动、每一位客人，时刻准备迎接新的挑战。

探索行业的执着与热忱

硬件设施、地理位置的先天优势，加上后天逐渐形成的完善服务，使得国家会议中心在多变的市场环境下始终稳步发展，吸引同行目光。虽然经过5年的发展，积累了一些经验、一些体会，但这并没有使国家会议中心止步不前，业界给予的会展旗舰场馆地位带给国家会议中心更多的是一种激励甚至是一种鞭策，国家会议中心始终带着高度的热情和执着的精神探索行业发展路径，与同行分享最新研究成果，帮助、引导产业健康发展。

2014年8月1日开始，由全国会展业标准化技术委员会提出并归口，上海市标准化研究院牵头，国家会议中心研制的《会议分类和术语》（GB/T30520-2014）国家标准正式实施。这是首部指导会议产业运行的国家标准。《会议分类和术语》涵盖会议分类和通用术语两部分，共包含9个条目和138个词条，适用于会议产业的研究、行业政策的制定和指导会议实务活动。标准从立项到最终公布历时4年。由国家会议中心总经理刘海莹牵头的会议标准起草小组在标准研制的过程中，不仅对国际性的行业组织、各国家对会议业的管理体制、法规和标准化体系等方面进行了全面严谨的研究，更多次召开内部讨论会议，邀请行业资深专家进行研讨，在内容上字斟句酌，反复推敲，力求做到释义合理、措辞规范和翻译精准，以确保制定的标准符合中国会议产业以及国际会展行业的实际情况。

在将运营经验付诸笔端的同时，国家会议中心也注重实际经验的分享，作为北辰集团会展板块的重点企业，国家会议中心积极配合北辰集团对外场馆输出管理的发展战略，力求将自身的成功经验在其他项目中复制。2013年8月，国家会议中心抽调得力干将组成北辰会展输出管理的第一支团队远赴珠海，开始了对珠海国际会展中心的管理工作，经过1年多的筹备，珠海国际会展中心于今年10月正式开业，它的启用改写了珠海会展业未来的发展战略，助推又一座会展新城的出现。

大型会议接待总结范文篇2

开会就选爽爽的贵阳

酒店业先吃到“螃蟹”

在贵阳会展经济还未形成规模之时,贵阳酒店业就先吃到了“螃蟹”。

杨磊是世纪金源大饭店销售总监,这个夏天对于他来说,实在是太忙了。本来约好采访是半个小时,但只聊了15分钟左右,他就得去接待客人了,其间还接了两个预订饭店会议室的电话。该饭店开业一年来,会议接待的收入已占总收入的58%。

其实,在会议接待上尝到甜头的何止世纪金源一家。贵航喜来登酒店、华美达神奇大酒店、丽豪大饭店、山林酒店等酒店在会议接待方面销售业绩也相当可观。

山林酒店公关部负责人宋宏伟说,虽然酒店今年搞装修,但是会展业务占酒店总收入的比例也在40%左右。丽豪大饭店每个月都能承接30个左右的会议,会展业务占总收入的20%。华美达神奇大酒店市场销售部总监谢滔介绍说,2007年至2009年期间,酒店的会议销售几乎占酒店销售总量的近1/4,而且每年销售增长2%左右。“想要别人到你的酒店办会展,首先要对方选择这座城市。”贵阳喜来登酒店市场传讯经理周懿告诉记者,自2007年喜来登进驻贵阳以来,2008、2009连续两年会议接待销售呈5%增长,酒店销售呈10%的稳步增长率,销售总额中有近40%是会议接待所得。

除了酒店特别愿意接会展客人外,旅行社也是受益方。省青旅国内旅游中心副总经理刘黔介绍说,去年省青旅接待省外游客约6万人,其中1万人是因会展相关的活动而来。

气候、旅游资源禀赋明显

贵阳会展业机遇众多

贵阳的会展经济起步于上世纪90年代中期,但因受会展硬件和软件严重不足的影响,贵阳办展面临数量少、规模小、主体少、影响小等现状,因而未形成较大规模产业体系。尽管近年来贵阳先后成立了11家会展企业,但这些展览公司均缺乏自己的品牌战略,招展办会能力薄弱,形式单一。

虽然,酒店业在夏季会议接待上的火爆让我们看到了机遇,但是面对这样的会展基础,贵阳会展经济如何才能“杀出重围”?

贵阳市招商引资服务中心副主任梁淑莲说,贵阳市打造会展业有独特的优势。比方说气候优势,贵阳的空气清新,海拔适中,纬度适合,有着“中国避暑之都”的美誉,这为发展会展业提供了不可替代的资源禀赋。贵阳可以举办“医药博览会”、“绿茶博览会”、“酒类博览会”等,与自身的产业优势结合起来,形成一个与其他城市的会展经济差异化发展的战略路线。

“目前,贵阳正在打造生态文明城市,其得天独厚的区位、交通、环境、气候、人力资源等五方面条件,都是支撑起‘爽爽的贵阳’的优势,同时也使贵阳会展经济具备了先决条件。”贵州省旅游局局长傅迎春这样评价。

据旅游部门统计,近年来贵州的旅游客源结构发生了明显变化,商务旅游呈50%速度递增,贵阳市连续3年旅游总收入增幅超过50%。

7月4日,贵州省委常委、贵阳市委书记李军在调研贵阳会展业时强调,会展业是现代服务业的重要组成部分,是绿色产业、低碳产业,具有产业关联度高、辐射作用强的特点,对经济的拉动效应能达到1∶9,被称为经济增长的最佳“加速器”、城市发展的最佳“助推器”。

在李军看来,会展业已成为衡量一个城市开放度、城市活力和发展潜力的重要标志之一。为此,李军认为“应以恒心打造会展名城”。

如何破题?除了加快硬件设施的建设外,“生态文明贵阳会议”被看作是一个“契机”。

自2009年起,“生态文明贵阳会议”每年举办一次。贵阳希望凭借“生态文明贵阳会议”带动本地会展业发展,让更多关注生态文明的人因为这个会议而了解贵阳、认识贵阳、关注贵阳。

设立专项扶持资金

十年打造中国会展名城

打造会展名城绝非一蹴而就,这需要一个高瞻远瞩的规划、强大的产业联动整合能力以及持之以恒的信心。

记者从贵阳市促进会展经济发展办公室了解到,贵阳市人民政府日前印发了《关于促进会展业发展的若干意见》,将利用夏季平均气温不到24摄氏度的气候优势和“中国避暑之都”品牌,打好“气候牌、生态牌、资源牌”,把“做优会议业、做特展览业、做精节庆业、做强赛事业”作为发展重点,实施会展、旅游、商贸、物流互动战略,促进会展业跨越式发展。

贵阳市将在今后三年内,每年从财政预算中安排专项资金3000万元,用于促进会展业发展,力争用10年左右时间打造西南地区有影响力、国内有特色、与国际会展业融合接轨的中国夏季会展名城。

围绕这一目标,贵阳市将在5年之内,以“生态文明贵阳会议”、“中国贵阳避暑季”活动为基础,制订相关政策鼓励各类展会活动、节庆赛事活动竞相发展;同时引进举办面向海内外的国际商务、金融、旅游、文化、科技等各类会议和论坛、节庆和体育赛事。力争每年承接50个大中型展会,举办200场以上会议,举办3至5个大型节庆活动,举办5至10个与贵阳产业结构关联度高、在国内外有影响的品牌会展项目。力争会展业收入以年均20%左右的速度递增。

贵阳会展业的发展将从四个方面进行布局。首先是做优会议业,依托贵阳良好的气候资源和国际会展中心一流的硬件设施,把“生态文明贵阳会议”打造成知名的会议品牌,并使之在产品展销、技术交流、投资合作方面切实发挥作用。

其次,贵阳市将在特色上下功夫,大力扶持与贵阳六大支柱产业相关的专业性展会,以举办“中国(贵阳)医药博览会”、“中国贵州国际绿茶博览会”、“中国酒类博览会”、中国(贵州)国际装备制造业博览会等专业展会为抓手和突破口,并依托贵州独特的旅游资源打造“中国贵阳旅游博览会”,推动贵阳产业转型升级。

此外,做精贵阳节庆业,将“中国贵阳避暑季”系列活动全面升级,把重大会议、展览、节庆活动纳入“中国贵阳避暑季”的框架内,实行整体包装、宣传和推广,树立权威品牌,推动会展业上档次、上质量、上规模。

据了解,贵阳市将建立“重点支持会展认证制度”,以会展规模、结构及其对全市主要行业和区域经济发挥的作用为标准,每年进行评定认证。评定主要依据“集中资源、合理布局、协调发展和市场化导向”的原则,面向产业关联度高、影响力大,符合会展业发展规划和政府工作重点的博览会、洽谈会等。对符合认证条件的项目,将作为政府重点支持展会,在政策上给予支持。

此外,贵阳市还将加强展馆相关设施建设,力争用3至5年时间,基本形成以配套齐全展馆为载体、大型会展企业为龙头、中小企业为辅助、相关服务企业为配套的会展市场主体体系。

大型会议接待总结范文

部门年终工作总结预算工作者年终工作总结采购人员年终工作总结英语教师年终工作总结

一、前台接待方面。

我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。