网店运营管理总结范文篇1

一、总体思路

社会渠道运营是一项系统工程，从运营商角度来说，只有做到目标明确，合理有序、掌控有度的发展，持续不断的提升支撑、管理水平，才能发挥社会渠道作用的最大化，促进整体运营水平的提升：

首先，社会渠道运营的对象是各类型的渠道网点。梳理社会渠道各类型网点的运营目标，做到有的放矢；同时实行网点类型动态调整，落实网点淘汰制度，从而确保社会渠道网点质量；

其次，社会渠道运营的主体是人，从运营商角度来说确保高效的运营支撑及管理，必须加强社会渠道人员队伍建设，重点打造渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，落实人店关联，明确职责，从而确保社会渠道能力提升过程管控；

最后，统筹全局，实行“一把手”负责制，从社会渠道运营能力提升的结果出发，明确考核，确保渠道运营自上而下、由下而上形成合力，提高实效。

二、具体方案和实施过程

1、梳理网点，明确目标，确保渠道运营有的放矢

根据网点运营现状，梳理不同类型网点数量并确定网点能力提升“123”计划，实现全区实体渠道日智能终端销售800台目标。

1）能力提升“123”计划：按照专营店、卖场、卖场化改造营业厅三种网点类型，以日智能终端销售作为指标，制定“123”计划目标：

“1”：专营店智能机1台/天（实际可放宽至2台/3天）；“2”：卖场智能机2台/天；“3”：卖场化改造营业厅智能机3台/天。

2）网点类型梳理划分：根据现阶段网点运营情况，按照“123”计划，重新划分卖场、专营店、点三种类型网点，明确首批各类型网点数量，清晰渠道体系，网点梳理后：

全区专营店282家，日智能终端共188台；卖场175家，日智能终端共350台；含四级厅的普通营业厅39家，城关厅4家，二级厅1家，日智能终端共262台/，即全区实体渠道日智能终端目标800台。

3）建立网点动态调整及淘汰制度：按照卖场、专营店及点三个网点类型作为三个等级，以“123”计划为标准进行不同类型的动态调整，连续三个月未达标的网点直接下调一个类型等级。分公司对于不同类型网点在资源、政策等方面给予不同的支撑力度，实行差异化管理，确保资源利用最大化。

同时将网点代收话费酬金与业务量进行挂钩，未达到基础业务量（卖场智能机2台/天，专营店按照城市：移动+宽带=15个/月、农村：移动+宽带=10个/月）的网点，代收费酬金标准按照0.5%发放，直至淘汰。

2、人店关联，责任到人，打造渠道运营三支队伍：打造市、县（区）及客户群部门、营业部（城市支局）三级纵向一体化运营体系，9月10日前完成区县分公司渠道中心（班组）负责人重新竞聘上岗，同时建立渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，明确各类型人员队伍配置规范及人店关联配比标准，加强薪酬考核，确保人员必须干、主动干、努力干，进而确保渠道运营工作有效落地。

（一）渠道客户经理

1）服务对象：卖场和异网top卖场。

2）人店关联标准：4个卖场+异网核心门店（引C入G）。

3）服务方式：客户走访，每家渠道客户每星期至少走访两次。

4）支撑方式：提供炒店支撑；配合外呼、短信推送。

5）工作职责：负责区域内各类网点建设（含引C入G）以及区域内各类型网点体系梳理及达标情况；帮扶区域内网点炒店促销活动，承担区域内网点重点业务销售目标；区域内商关系维系，投诉及日常支撑。

（二）促销员

1）服务对象：专营店和便利店。

2）人店关联标准：4-5个专营店+15个便利店。

3）服务方式：客户走访，专营店每星期至少1次，便利店1个月至少1次。

4）支撑方式：根据统一的针对性营销方案，驻点帮扶；帮助店主提升拦截、外呼、短信推送的销售能力。必要时协同店主走出去，开展现场活动。

5）工作职责：落实日常运营规范，驻点帮扶网点日常销售能力提升；网点日常物料配送、网点问题现场协调解决；网点日常业务培训，及时传递相关信息、政策；建立专营店和便利店的协作关系，提升便利店的活跃度。

（三）渠道支撑经理

渠道支撑经理主要负责网点基础资料录入、人员培训、酬金结算、全区渠道在线集中支撑、日常物料（发票，卡，宣传品，礼品等）实时支撑、电子流处理，资料稽核，风险控制等工作；同时需协助策划全区卖场的炒店计划和专营店针对性营销方案。

3、提高实效，明确考核，保障渠道运营指标有效落实。

以渠道网点达标为核心考核指标，渠道相关建设、运营工作均关联网点达标率进行考核，进而确保网点建设质量，保障运营提升成果有效性。

1）渠道建设目标

渠道建设考核不再以建成数量作为唯一考核指标，同时关联网点达标率。

县城：加强核心区域卖场渗透并确保两家及以上达标；

营业部：四级营业厅落实民营化机制创新，营业部核心区域确保两家及以上达标卖场。

2）渠道运营指标考核

根据“123”实体渠道提升计划任务，同时明确区、县公司“一把手”及区、县公司渠道中心（区局为班组）“一把手”作为区县公司渠道运营指标考核第一、二责任人，按照各二级单元实体渠道智能机销售月度总目标落实相关运营指标考核：

实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司负责人月度BSC指标10分-20分。

实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司渠道中心（班）负责人月度BSC指标30分-40分。

三、运营管理成效

根据渠道三支队伍建设要求，各区县分公司已完成渠道中心（班组）主任（班长）重新竞聘上岗，同时在公司范围内择优选择进一步充实渠道人员力量，目前市合作运营中心人数扩增至126人（含营业中心），县区渠道三支队伍人数较之前扩充2倍，达133人。

网店运营管理总结范文篇2

1.1项目背景

中国电子商务历经十多年发展,已进入快速增长期,市场交易规模也在急剧攀升,越来越多的传统企业开始涉足其中。如近年来众多传统零售商业巨头纷纷执重金打造自己的电子商务体系,更有不计其数的中小传统零售企业或入驻各知名网络平台,或搭建品牌零售网上商城。他们有个共同的特点:电子商务的开展都会与原有线下市场的多种销售方式(如直营或)结合,线上线同步进行。

以上这种模式就是线上线下一体化的电商模式,它解决了传统商务推广效果量化的难题,让低成本乃至零成本推广成为可能,还可以加快商品流转、减少资源闲置和浪费,有效提高传统商业的运营效率,更可以降低企业与客户的沟通成本,并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销,而且还能方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。

1.2项目建设目标、经济效益和社会效益分析

利用现有资源打造辅助生产物资的工业超市,服务一拖和周边企业。

1.3项目建设单位和负责人、项目实施机构与责任人

2需求分析

2.1项目概况（原因分析）

1、紧抓用户需求，迎合网上购物潮流。

网络购物已从早前的“尝鲜”发展到了现在的“常态”。网购的年龄层也在不断扩大，传统零售企业开拓线上业务能获得潜在用户，同时为自己的用户提供便利。

2、拓展销售新渠道，节约成本

对传统零售企业来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多信息与用户，为企业带来新的契机与挑战。与实体店相比，店面费用、库存费用等方面能够相对节约。

3、应对竞争对手，抢占先机

面对激烈的市场竞争，传统零售企业需占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。

2.2需求功能、流程和业务量分析

项目范围包括标准工具类别，主要涉及随车工具类（主要供应商3家，年采购额在2500万元左右，涉及3家主机厂）及辅助维修类标准工具（主要供应商7家，年采购额在300万元左右，涉及10家专业厂）

2.3优势分析

（1）项目实施的前提是物资的集中采购，不仅能够保证供应链的完整，并且能够保证采购物料的质量稳定和交付稳定，还能够获得更加优惠的价格；

（2）当前集采标准工具种类齐全，能够充分满足客户的各种需求；厂内物流配送与供应商直送相结合的配送模式，使得配送服务更加快捷。

3解决方案

3.1总体设计方案

3.1.1线下模式：通过市场调査分析，我们了解到现有超市经营方式与类型，知道超市经营是零售业的一种，而且已经成为零售业中的主要经营方式，其经营方式与类型大致可分为以下几种:

超市的业态结构特点为:(1)采取自选销售方式，出入口分设，结算在出口处的收银机处统一进行；(2)商品构成以购买频率高的商品为主，经营的商品应覆盖标准工具类物资；(3)营业时间每天在11小时左右，有一定的停车场地。(4)选址在厂内仓库或者厂外门市。(5)商圈范围较窄，以厂内用户单位为主要销售对象。

设备使用管理:需配备专用条码扫描机等电子收银设备。

商品进货验收与退货管理:超市采用统一决策、集中采购、分散销售的经营体制，采购环节包括运输、配送、仓储、装卸、搬运、流通加工、包装、信息处理等功能。验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。总部配送的商品送到专业厂后、须有专业厂验收员立即盖章及签收。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚，出具相关凭证。

退换货作业:对于滞销品通知厂商换货并填写退货单。退换货时首先要查明退换商品的来源，其次要填请退货单，如注明品名、数量退货原因、要求等，最后要事先告知厂商，以便厂商及时处理。

人员班次确定及交接班管理:(1)应建立交接班记录本。(2)、下班次的营业员应提前5-10分钟到岗，到岗时必须穿好衣服、化好妆、帯好工作牌后方可进入柜台。三、交接工作应在各自柜台进行，不得影响正常的营业秩序。上班次的人员应立即离开柜台(特殊情况除外)，严禁场内聊天现象，任何情况不得影响下班次人员工作。四、因交接手续不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归属，由双方负责。

3.1.2基于“全网营销”路径的电子商务模式创新

构建以传统零售企业为核心的“一主多辅的全网营销模式，在基于网站建设、平台运营与营销推广的基础上，具体通过移动互联网营销、第三方网络零售平台营销与社会化媒体营销实施全网营销模式。具体包括：第一，移动互联网营销。随着移动互联网技术的变革和提升，商业模式的不断成熟，APP开发成本的降低，移动互联网营销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用，许多营销手段最终落地到移动终端，实现企业的品牌传播和销售增长。第二，第三方网络零售平台营销。通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、京东商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助改平台的知名度、影响力以及用户来经营自己网店。成立服务小组，由指定人员兼职或全职做网上服务，主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。订单的后续处理均由公司的物流部门承担，配送业务找第三方物流来完成。第三，社会化媒体营销。打造一个独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类或某一个品类的众多品种。或者利用好企业微信公众号这个营销渠道，优质的内容吸引同行业的人关注转发，从而达到自己的营销目的。

3.1.3线上线下融合

1、线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助,达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消费,也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程,企业的订单来源更加广泛。

2、服务方式的融合。不管是门店服务还是线上服务,都可以通过客户关系管理系统CRM对企业线上线下客户资源进行管理,甚至可以进行客服服务过程的管理,如客户咨询及解答、客户投诉意见及处理都可以记录到统一的CRM系统中[6]。更为重要的是这样可以有效整合线下门店导购和线上社会化关系网络推广引流过来的客户信息,增强了客户的体验观感,做到了服务方式的融合,完善整个服务流程。

3.1.4结算方式

厂内用户单位均为料单结算，厂外用户为现金结算。

3.1.5人员支撑

均由各供应商提供专职服务人员，同时参与线上、线下模式运行。

3.2核心流程

在这种模式中,有四个非常重要的流程需要梳理清晰,否则实施的效果很难达到,甚至出现新的问题。

3.2.1导购流程。导购是引导顾客促成购买的过程。如图1所示,在本模式中,导购模式主要分为两大类:门店导购和虚拟导购。门店导购主要是到访顾客和门店导购员的社会关系顾客,而虚拟导购主要是通过各种网络化的社交媒体引流来的顾客。不管是哪种顾客,都应让导购协助顾客注册会员账号,并添加“工号”,确认顾客归属,每一个导购也可以运用社会化营销手段,比如微博、即时通信工具、社交网站等,发送短信、EDM、画册给自身顾客,建立联系。这样,不管订单来源是本店购买,公司外店购买,网上导购购买,网上购买快递送货还是网上购买自行取货,我们都能分清其订单归属,从而能够清晰界定其销售提升,可以做到销售提成的公正合理。这样的导购流程不仅扩大了顾客来源,也实现了线上线下导购流程的真正统一。

3.2.2顾客流程。从顾客的购物流程来看,广告营销顾客、实体门店顾客、网络分销顾客还是社会化关系顾客,都可以分别通过顾客自行注册、门店导购协助注册,分销系统自动导入和虚拟导购协助注册的方式将其吸纳为企业会员,通过企业的客户关系管理系统CRM将客户统一管理起来,并通过线上线下的营销手段吸引顾客通过到实体店或者网店购买,实现成交。

3.2.3订单流程。此模式的订单流程与普通电商最大的区别在于其能够使用集中的网销系统将不同来源的订单统一管理。如在顾客来店时,如果本店有货,会员识别或注册,完成销售活动,如果缺货,可以通过门店的网络选购平台选货下单并付款,门店根据货品情况申报要求其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货或者其它商调货,调货完成后,可以采取异地快递送货、导购上门送货或者顾客自行上门取货,完成整个销售流程。如果客户通过官方商城或其他分销网店购买支付后,也可以通过统一的网销系统,给客户安排送货。不管是同城有货还是异地有货,客户可以自选到店自取或者快递送货。

3.2.4商品流程。商品流程在本模式中较为复杂,有实体店销售(包括缺货销售)、官方商城销售和网络分销渠道销售。这些商品的流通既独立运行又要库存等信息统一,这也需要借助统一的网销系统与电子商务标准仓、实体门店、工厂大仓实现信息的及时同步。电子商务标准仓,专供网络销售,库存保证,与网销系统实时同步;线下门店的现存商品,库存数据难以保证,需要专门的应用程序编程接口API对接或手工导入网销系统;品牌企业总的物流仓库商品,库存数据变化快,也需要API对接或手工导入网销系统。这样所有商品信息既能做到一定程度的同步统一,也不影响各条商品流通的效率。

3.3实施要点

3.3.1线上线下一体化电商模式的实施可以分三步:第一步建立传统线下与网络线上的销售体系,在各区域、各平台发展实体门店或网上商城;第二步搭建完善的后台管理系统,可支持多渠道管理(包括线下),各形式订单导入,即时同步信息,融合传统与网上销售模式的ERP软件系统;第三步线上、线下融合,通过网络系统的规划和管理,实现仓库、门店、服务方式的整合。

3.3.2策略上重视核心信息系统建设。具有良好扩展能力的IT系统对电子商务的成功至关重要[7]。系统要提供便捷的操作方式以提高运营效率,强大的营销能力从而提高流量和交易量,良好的整合能力来集成前段渠道和后端系统,优良的性能和安全性以保证系统的可靠性。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的,而是一个更为复杂的系统工程。线上线下一体化系统包括硬件、软件与服务三个层面的内容,涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维,其主要业务应涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务订单管理等各个方面。同时它还应该在单一应用平台上同时支持包括B2C、

B2B2C等业务模式。

3.3.3项目执行上强调各部门协同配合。电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,需要和企业已有的系统需要紧密集成,这样电商科也需要参与。

3.4系统架构（应用支持平台、数据库等）

3.5技术体系

3.6系统设备配置参数(硬件设备、软件系统)

4项目实施计划

4.1项目组人员配置

4.2项目总体进度计划

4.3人员培训需求和计划

4.4技术支持（服务方式、服务内容、服务期限）

5项目预算

网店运营管理总结范文篇3

[关键词]连锁便利店互联网信息管理系统

连锁便利店是不同于任何一种零售业态的独立业态，与其他零售方式相比，连锁便利店有其鲜明的特征。它以向消费者提供方便为第一原则，并在经营管理方面追求高效。在现代商业领域中，连锁便利店作为零售业的新宠正异军突起，并以前所未有的速度在全球扩展，世界上许多零售业巨头也都开始把目光聚焦于连锁便利店。在我国，连锁便利店在迅速发展的同时，也还存在着诸多阻碍连锁便利店发展的因素。

现在，通信和互联网应用技术的迅速发展和普及，以及市场的激烈竞争和消费水平的提高，都对商场信息管理系统提出了新的要求。同时，为迎合消费者对连锁便利店所能提供的“便利”的要求越来越高，基于互联网的连锁便利店信息管理系统的建立及应用势在必行，是连锁便利店在零售业激烈的竞争中获得良好效益的重要基础。

一、连锁便利店互联网信息管理系统的规划与管理

连锁便利店的互联网络信息管理系统，可以辅助连锁便利店经营理念的全面实现，它贯穿于连锁便利店运作的方方面面，是执行经营和管理决策的指挥中心。同时，为了降低连锁便利的投入成本，充分体现连锁便利店的优势，必须对连锁便利店的互联网信息管理系统进行合理的规划、设计和管理。

1.连锁便利店互联网信息管理系统的规划

连锁便利店基于互联网的信息管理系统，不再是原来单纯的商场信息管理系统（bmis）。在店铺里的终端，除了具有原来的商品进货管理、销售管理、存货管理、计划统计和商品帐管理等功能外，还应有便利店多元化服务的管理，如代收、代售等多种服务的管理功能。店铺只是整个连锁便利店互联网信息管理系统的一个终端，在系统设计时必须满足网络访问的需要，采用browse/server(简称b/s)结构。同时，网络结构要合理，能适应当地的具体通讯条件，数据库的结构要先进，易于日后各种信息分析和数据挖掘的实现等。

2.连锁便利店互联网信息管理系统的设计

在整个系统的模块设计上，应包括客户信息管理子系统、物流配送管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、网上商店子系统、其他服务子系统等。特别是网上商店子系统和其他服务子系统这两个子模块，它们的系统功能更多。

网上商店子系统要设计成一套完整的btoc电子商务网上交易平台系统，要具有网上交易平台最主要的前台商品展示模块、顾客订购模块、后台库存管理模块、后台订单处理模块以及电子支付交易模块等。并且还可集成一些附加功能，例如注册用户积分功能、销售排行功能、顾客咨询功能等。其做服务子系统则需要根据连锁便利所开展的其做便利服务来进行扩展设计，这个子系统包括的功能模块应尽可能多。例如，连锁便利店能够提供代收电费的服务时，就要增加代收电费的功能模块，并且向下要通过网络与各店铺连接，向上要跟供电部门的收费系统进行连接，这样才能形成一个完整的电费收缴线路。对于其做的增值服务，也设计相应的功能模块来实现即可。因此说，其做服务子系统是扩展性最强的子系统，并随着便利店所提供服务的增加而变得复杂。

3.连锁便利店互联网信息管理系统的管理和维护

连锁便利店互联网信息管理系统在组成上又包含软件、硬件和网络各部分，管理和维护工作十分重要而又艰巨，包括服务器的维护、数据的备份、各子系统（特别是物流管理、网上商店等）内容更新、用户的管理、后台数据库的维护以及网络的安全和维护等。

服务器的日常维护重点在于软件维护，要定期或不定期地进行内存监控、磁盘空间监控、安全访问监控和计算机病毒检查等。对企业内部用户的管理，系统应采用操作系统、数据库级用户权限和应用程序运行权限的三重控制机制，对内部用户提供统一的基于角色的用户管理手段，使每个用户在系统中有惟一的账号、密码，且给予不同级别的权限。而对于消费者，则要能提供所有网上商店的浏览、查询、订单管理和会员注册等功能。网络安全的管理和维护，从各个层次的用途和安全性分析，需要特别保护的是数据层。同时，要保证服务器、网络设备等正常安全运行，还需要做好机房的管理。

二、连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用

连锁便利店互联网信息管理系统贯穿其经营管理的全过程，是执行经营、管理运作的“神经中枢”，是充分体现连锁便利店特点和优势，并在激烈的竞争中取得良好效益的重要保证，其作用主要表现在以下几个方面。

1.有效进行规模管理，提高销售利润

连锁便利店的规模体现在门店发展的数量，门店的数量增多，在管理上就产生量变到质变的过程。对连锁便利店来说，在一定程度上，有规模才可能有效益。通过连锁便利店互联网信息管理系统，可实时了解各店铺的销售情况，包括不同地区、不同地点连锁店铺对不同商品的销售情况和利润率，从而对连锁便利店扩大规模时的选址有着重要的参考作用。并分析各便利店的销售特点，调整各便利店所销售商品的品种、数量，以迎合该范围内消费群体的消费习惯，有效降低各便利店的库存量。例如，同是开设在住宅小区的连锁便利店，因为各住宅小区居住人群的文化水平、收入水平和工作环境等的不同，加上便利店周围其他商业及服务配置的不同，就会引起连锁便利店的销售情况不一样。通过连锁便利店的互联网信息管理系统，可以间接摸清周围消费人群的消费特点，及时调整便利店的销售策略，以降低销售成本，提高销售利润。

2.构建高效的物流配送系统，降低物流配送成本

由于连锁便利店的店铺营业面积较小，但经营的商品品种较多，其货架上的商品数量有限。如果每一个便利店都另设有存货仓库，则增加库存成本。因此，连锁便利店必须统一进货、集中库存，即实行中央采购政策，来实行统一陈列、统一配送、统一核算。连锁便利店互联网信息管理系统能及时在门店与总部之间进行实物、货币信息、管理信息的传递与及时处理和控制，并在信息管理系统中专门开设物流管理模块，负责所有门店货物采购和门店配送管理。互联网信息管理系统分别与供应商及店铺相连，系统每天都会收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商发出的定单，由互联网信息管理系统传给供应商。而供应商则会在预定时间之内向物流中心派送货物。物流配送中心在收到所有货物后，对各个店铺所需要的货物分别打包，由派送车选择路线向自己区域内的店铺送货。整个物流管理过程就这样循环往复，连锁便利店互联网信息管理系统为各店铺的顺利运行提供商品保证的同时，降低了商品的采购成本、库存成本和送配货成本，从而提高了连锁便利店的整体效益。

3.开展网络营销，增大销售量

网络营销作为一种全新的方式，必须将网上和网下的业务联系起来，这也是网络营销的本质内涵之一。而连锁便利店的经营模式为其开展网络营销开辟了很宽的道路，同时因为其店铺的存在，也为消费者对连锁便利店网络销售的安全性提供保障。因此，连锁便利店可以通过建立自己的互联网络信息管理系统，利用自己众多的销售网点（店铺），大力开展网络营销，并把网络营销与传统营销完美地结合起来。

连锁便利店在互联网信息管理系统的统一管理下,开设网上商店，消费者则通过登录到网上商店，立刻了解到最新产品供应信息，适时发表自己的评论，对便利店的销售决策也可起到促进作用。连锁便利店可以采用btoc的方式，利用自己网点众多的优势在网上直接销售。当顾客通过网络在连锁便利店互联网信息管理系统受理中心下订单后，物流管理配送中心可以根据顾客所在的区域，把商品配送到附近的便利店，然后由店铺的营业员给订购者送货或订购者直接到店铺取货。可见，通过网上交易，扩大了连锁便利店销售的区域，增大了销售量，方便了顾客，提高了效率，更好地满足了消费者的需求。

4.开展多元化服务，提高综合效益

服务的多样化和供应上的便利性是便利店区别于其他零售业态的重要特征，便利店业态的核心竞争力在于能够提供便利的商品和服务。现在便利店已经不只是在销售一些简单的快速消费品，更多的是在做一些便民服务。例如，代收电话费、水电费、信件等，代售充值卡、、门票、车船票、报刊杂志、常用的非处方药等，同时还可提供订礼品、彩扩冲印、家政、收发邮件等多种服务。

连锁便利店互联网信息管理系统对各项服务都进行了规范，使得营业人员在开展这些服务时变得简单和流程化，从而降低营业人员的工作量并提高效率。同时，连锁便利店的门店提供的附加服务只是这些服务流水线的一段，而其他的后续服务，则通过便利店的互联网信息管理系统反馈到连锁便利店的总部，然后由专门的人员进行处理。例如，便利店接到顾客要求代为收取邮件的请求后，店里的营业人员就通过互联网信息系统把该信息反馈回总部，总部的送配货人员可以集中各店铺的所有代收取邮件请求，然后统一到邮政部门领取邮件，再在送货到各分店时把邮件交到对应的分店即可。同时，有些增值服务必须以网络为基础，有了连锁便利店的互联网信息系统，就可以在不增加网络接入的情况下，更方便这些服务的集中处理，并能与其它部门的网络对接。可知，通过构建连锁便利店的互联网信息管理系统，可以在不增加或少增加便利店的投入成本的情况下，提供多元化服务，从而增加便利店的效益。

三、结束语

连锁便利店在我国的发展时间不长，竞争优势已经逐渐显现出来，但也还存在着一些缺点。而以后的竞争将会更加激烈，连锁便利店的经营者们，只有在认清自身情况的同时，跟随时代的需要，系统规划并建立完善的互联网信息管理系统，并对系统进行科学的维护和管理。同时，在该系统的统一管理、指挥下，降低连锁便利店的管理成本，提高物流配送和采购效率，提升规模效益，开展网络营销，提供多元化服务，从而提高便利店的整体经营效益。并且，努力培育顾客的忠诚度，提高顾客的回头率，才会显现出连锁便利店强劲的竞争力和生命力，并取得良好业绩，立于不败之地。

参考文献:

[1]刘一龙:便利店:21世纪零售经营强势业态[j].合作经济与科技,2005,7:31

[2]丁玉章:连锁便利店的基本原理、发展规律及信息化建设[j].商场现代化,2001,(12):14～15

[3]郑礼河:基于b/s结构网站管理信息系统的实现[j].情报探索,2007,(9):49～51

[4]赵涛:便利店经营管理[m].北京:北京工业大学出版社,2002

[5]李瑞峰匡晓蕾:目前中国便利店经营发展六大对策[j].内蒙古科技与经济,2005,(23):11～13

[6]沈红霞孙志波:浅论网络营销与连锁经营[j].河北职业技术学院学报,2005,5(1):87～88

[7]岳琳:我国便利店的发展趋势分析[j].商业研究,2005,(319):98～101