家政服务基本常识篇1

【论文摘要】学科定位不应片面或从单一角度思考。应该从文明传承、社会发展需要、教育自身发展、学生成长等方面综合考虑，可以而且应该有多层次的目标定位。

对思想政治课的学科定位问题，诸多争论旷日持久难以达成共识，对思想政治课的批评，我们也见得太多，以至于很难再感到有什么新意.不少所谓“新模式”“新理念”，其实早已是老生常谈。作为一名一线高中政治课教师，对此也有许多困惑，总有一种别有一番滋味在心头的感觉。不过，对于自己任教学科的功能和定位多一些不同观点的碰撞，多一些理性的思考，有利于我们能从宏观层面把握教材体系，领会教材指导思想，实现教育教学目的，提高教学效益。那么，如何对其进行学科定位呢。我认为可以从多角度进行思考。

1从教育的本质谈定位

可以说教育是人类所特有的有意识地传递社会经验和培养人的社会实践活动。教育的本质应该是对文明的一种传承，并利用种传承促使人本身的一种完善，是人从不完善走向文明、完善的一个过程。而要实现这些功能，需要多形式的教育，学校教育也应本着这一基本精神而展开，为着这一目标而奋斗。学校教育各阶段、各学科都应该为这一目标服务。当然。各阶段、各学科教育的侧重点有所不同、具体的学科定位也必然不同。作为思想政治课，从课程名称来看，其基本的定位就应该在“思想”“政治”这两个名词的框架之内.

“思想”一词指明高中思想政治课首先应定位于对被教育者进行思想道德教育，帮助他们在继承人类道德文明的基础上自觉地提高其思想境界和道德修养。www.133229.COm当然，思想道德本身是具有阶级性的，当代中国的国家性质要求我们的思想政洽课必须要坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，引导学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义“四有”新人的目标。

对于人类“文明”我们常常把她划分为三大板块，即通常所说的“物质文明洲精神文明”和“政治文明”。“政治”一词表明高中思想政治课的功能还包括对人类“政治文明”的传承，帮助受教育者在承人类政治文明成果的基础上能积极地参与社会政治实践活动.

因此，高中思想政治课应该既具有传承人类精神文明、政治文明成果的功能，具有其固有的学科性，具有“智育课”的特征。同时.她又具有其他学科无法比拟、无法取代的育人功能，具有“德育课”的特征。总之，高中思想政治课是“德育课”与“智育课”的统一体，应定位于传承文明、育人心智。

2从教学内容粉定位

现行高中思想政治课教学内容包括《经济常识》、《哲学常识》和《政治常识》。思想政治课是一门综合性很强的学科，它涉及到了哲学、经济学、政治学、伦理学等学科的核心知识，同时，中学思想政治课还涵盖了文化、文学、历史、艺术等学科的内容。在思想政治课教学中.要求我们把政治课作为一个综合性的平台，展示相关学科的基本知识，通过教学活动，让学生初步掌握哲学、经济学、政治学以及伦理道德的基本理论、常识、规律，同时。从思想政治的角度，对文化、文学、历史、艺术等学科内容进行充实和加强，从而使学生在学习中初步具备全面而丰富的人文知识。

3从教育教学评价机制看定位

教学评价就是根据教学目的和教学原则，利用所有可行的评价方法及技术对教学过程及预期的一切效果给予价值上的判断，以提供信息改进教学和对被评价对象作出某种资格的证明。虽然“素质教育”和“能力教育”逐渐受到人们的关注，社会呼唤建立新的评价体系，主张把各种评价内容综合起来，把各种评价方法结合起来，把各种评价主体联系起来，更加客观公正地评价教学效果。但是，高考仍然是最具权威性的评价方式，不管你怎么教，高考学生考不好，你就什么都不是，可以说就叫“没有成绩”、就叫“没有质量”;相反，漂亮的考分就是一切，就教师而言，就是自身价值的体现，就可以成骨干，成名师;对学生而言，就是成功，就是前途，就是“优秀学生”;对学校而言，就是质量，就是社会效益和经济效益，因此，从现行评价机制来说，高中思想政治课只能定位于“为成功高考服务，为实现高考目标服务”的一种载体。根据高考考纲和应试要求，“知识、能力、技能”是学生考好的必要条件。因此，政治课教师在自己的教学中.从微观层面应将教学定位于实现以下三个目标:

3.1将《经济常识》、《哲学常识》和《政治常识》的基本知识、基本原理、基本理论讲清楚、讲透彻，使学生真正懂得这些知识。

3.2在教学中，有意识、有计划、有步辍地培养训练学生的四大能力，即普通高等学校文科综合能力考试所要求的基本能力.包括:获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐释事物、论证和探讨间题。

3.3有知识、有能力，不一定有高的分数，因此，必要的练习和适应性训练也是不可缺少的。在高中三年中.尤其是在高三阶段，解题技能的熟练掌握和灵活运用就显得尤为重要.在笔者的教学实践中，训练和掌握解答政治试题的“通法”是教学的基本目标之一。

4从社会分工、产业划分，定位

家政服务基本常识篇2

国家税收指的是坚持税收与国家本质相联系的税收一般，而公共税收指的是市场经济这种资源配置条件下的税收特殊。将国家税收与公共税收这两个基本理念结合起来，是我们研究社会主义市场经济条件下税收发展的基本出发点。依法治税是实施依法治国、推进依法行政的有机组成部分，而纳税服务是建设服务型政府、构建和谐征纳关系的重要举措，两者都是现阶段我国税收工作的重大课题和中心工作。处理好这两者之间的关系，尤其是在正确把握国家税收和公共税收辩证统一的基础上认识并处理好两者关系，对于我们在社会主义市场经济条件下，理解税收理念建设进程和指导税收工作实践具有重要的意义。

一、国家税收观中的依法治税

税收随着国家的产生而产生，与国家有着天然的联系：一是税收以国家为主体，以实现国家职能为目的；二是税收以国家权力为依托，依靠国家权力强制地保障实施；三是在法治国家中，税收的征收管理必须要以法律为依据；四是作为财政收入的主要形式，税收体现的仍然是国家对社会产品或国民收入分配的参与。简言之，税收是国家为了实现其职能，以法律为依据，依靠国家权力强制性参与社会剩余产品或国民收入分配的一种分配关系，这就是我们强调的国家税收观。

依法治税是依法治国、依法行政的有机组成部分。国家税务总局对依法治税的总体要求是：以马克思主义基本理论为指导，在依法治国的总体框架下，将依法治税作为税收工作的灵魂贯彻始终，自觉维护税法的权威，确保税法得到普遍、公正、准确、有效的实施，逐步形成有

二、公共税收观中的纳税服务

公共税收是一种与市场经济体制相适应的税收表现形式，其基本特征主要表现在以下四个方面：一是按照“以市场为主资源配置方式”的要求，税制设计要坚持税收中性与非中性的结合，坚持“效率、公平、简便”的基本原则，坚持“简税制、宽税基、低税率、严征管”的改革方向；二是按照“市场经济中公共财政”的要求，税收之用途主要体现为“公共性”，即主要定位于提供公共产品与服务、提供市场经济运作所需要的外部条件，并尽量不去投资一般性竞争领域；三是按照“市场经济中服务型政府”的要求，税务机关应该进一步做好纳税服务工作，构建和谐的税收征纳关系；四是按照“市场经济本身就是法治经济”的要求，税收征管应当置于法律的约束规范之下。因此，公共税收实际上是为市场经济服务的税收，是一种服务税收。它致力于建设与市场经济相适应的现代税制，为政府提供公共服务和市场经济外部条件予以财力上的保障，为市场经济主体提供纳税服务，并按法治化的要求来规范管理，这是公共税收观的基本内容。

纳税服务是建设服务型政府的重要内容，是构建和谐税收征纳关系的重要举措。国家税务总局对纳税服务的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以信息化为依托、以提高税法遵从度为目的，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提高工作水平，全面开创纳税服务工作新局面。

如何在公共税收观中认识纳税服务，笔者认为，至少要把握以下三个方面：第一，纳税服务是服务型政府对税收工作的内在要求，这是对公共税收观中纳税服务的第一个基本认识。我国是人民民主的国家，为人民服务本来就应该是人民政府的应有之义，但在计划经济年代，政府被定义为全能型的，通过指令性计划和行政手段进行经济管理和社会管理，更多地扮演了生产者、监督者和控制者的角色，而淡化了其为社会、为人民提供公共服务的职能和角色。随着社会主义市场经济体制的确立和发展，市场成为资源配置的主要方式，政府主要职能转变为提供公共服务和市场经济所需的外部条件，政府角色也从全能型向服务型转变。税务部门作为政府的重要组成部分，按照服务型政府的要求，为广大纳税人提供优质服务，这是服务型政府对税收工作的必然要求。

第二，纳税服务是公共税收理念的自然延伸，是服务税收的重要组成部分，这是对公共税收观中纳税服务的第二个基本认识。之所以说公共财政与公共税收是与市场经济条件相对应的财政与税收表现形式，强调的首先是财政与税收的公共性，强调的是作为财政收入最重要部分的税收主要用途之公共性，强调的是政府应该运用税收来提供尽可能多且好的公共产品与服务。从这个意义上说，服务税收是公共财政和公共税收理念的必然延伸。广义上说，市场经济下的税收就是一种为市场经济(包括市场经济行为主体)服务的税收，是公共服务的重要组成部分，提供服务是公共税收的重要特征。而从狭义上说，纳税服务即为广大纳税人提供服务，这是服务税收的起点与基础，是构建和谐税收征纳关系的必要前提。

第三，纳税服务应该在立足

纳税服务概念的准确界定为我们更准确、有效地开展纳税服务工作提供了基本方向，但由于纳税服务在我国还处于初级阶段，实践中税务机关和税务人员对“如何把握纳税服务的边界”还缺乏准确了解。因此，对纳税服务内涵进行分析与把握，就显得尤为重要。基于本文提出的一些基本认识，笔者认为应该从两个方面来把握纳税服务内涵。

家政服务基本常识篇3

关键词：老龄化；城市社区养老；问题；举措

中图分类号：D57

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)08-0020-01

1人口老龄化趋势和社区养老的现实意义

到2006年底，我国60岁及以上老年人口数为1.49亿，占总人口比重的11.3％，占全球老年人口的21.4％，居世界首位，约相当于整个欧洲60岁及以上老年人口的总和。另据世界经济合作与发展组织的统计，到2030年中国60岁以上的老龄人口将达到4亿。面对人口老龄化的严峻挑战，我国传统的以家庭养老为主的模式已不能很好的承担养老重任，在社会经济条件有限的情况下，社会化养老在相当长的时间内也不可能取代家庭养老。因此在继续保持家庭养老的同时也亟需对该模式进行适当的改善t于是，社区养老服务作为家庭养老的一种辅助方式就应运而生。它可以不改变老年人的生活环境，在排除子女后顾之忧的同时，维护老年人与其子女双方的自尊心。社区养老将是未来养老社会保障体系的发展趋势，社区服务在养老保障方面具有不可替代的作用。

2社区养老服务的现状和问题分析

(1)观念认识不到位。面对我国人口老龄化的严峻形势，一些职能部门和社区管理与服务部门还没有意识到开展和加强社区养老助老服务的重要性和迫切性，没有把社区养老助老服务事业提高到反映一个社会文明进步水平和提高人民生活质量、保持社会稳定的战略高度来认识。

(2)政策法规不健全。老年人的合法权益在一些地方得不到保障；由于存在部分养老助老意识淡薄、道德水准较低的人，不尽瞻养义务的现象也时有发生；但是由于相关的政策法规不健全，还无法用法律来调整社会关系和道德规范。大力发展社区养老助老服务有助于缓解这些问题，亟待把一些道德规范上升为法律规范，建立起养老助老的政策法规来调整有关社会关系。

(3)养老基础设施薄弱。基础设施差。硬件设备和服务水平跟不上需要；医疗保险相对滞后，缺乏医疗保健机构，很难实现老有所医；老年文化体育设施、娱乐设施缺乏，精神生活枯燥乏味，无法实现老有所乐；养老设施使用率相当低，高费用把老年人拒之门外。

(4)缺乏对老年人服务机构及专业队伍的上岗规范和训练。由于中国的老龄工作刚刚起步，存在诸多问题如：基层服务网络薄弱，专业工作人员缺乏，工作资源不足。城乡社区针对老年人的服务项目少，服务水平低，服务对象覆盖面窄，老年人的参与率和收益率不高，且侵害老年人合法权益的现象时有发生。

(5)社区养老资金不足。由于我国社区养老服务资金仍以政府财政为主，所以人口老龄化所带来的养老资金短缺也是一个不可忽视的原因。街道一级社区资金的来源基本上是以街道自筹为主、政府拨款为辅，加上部分社会赞助，不仅使居委会连基本的日常开支都难以维继，对包括老人服务业在内的社区建设受到极大的限制。

(6)社区养老管理经验不足。由于我国社区养老还处在起步阶段，各项养老服务工作的展开和落实都需要学习以及经验的积累，从整体上看，社区管理还处于较低的水平。在资金以及各方面条件不足的情况下，没能有效的发挥管理优势。

3社区养老问题的举措

针对我们对以上问题的分析，政府应该采取以下措施提高和完善城市社区养老服务的水平和质量。

(1)加快思想观念的转变，加强政府主导作用。就中国目前的社会经济条件和人们的思想观念以及社区养老服务所具有的福利性、公益性而言，社区养老在很大程度上仍是一种政府行为，要求各级政府部门及其领导应该高度重视社区养老服务事业的发展，将之纳入本地区社会经济发展的总体规划之中，进一步加强社区养老事业的领导，并保证每年给以财政上的支持，拨专款用于社区老年服务事业的发展和相关设施的建设。

(2)完善社区养老机构的设施建设，积极发展社区家政服务业和老年人照顾服务业，为老年人的日常生活提供便利。加强新的社区养老机构基础硬件设施的建设，尤其是医疗康复设施。对于每个社区每个养老机构做到医疗康复设施齐全、医护人员到位、定期组织社区内的医疗机构为社区内的老人提供免费的义诊和健康讲座。对于每个养老机构不仅要配备普通的生活必须设备，还应配备相应的娱乐康乐设施；如健身器材、康复器材、室，丰富老人的生活。

(3)建立老年医疗保健体系。加强社区医疗服务主体的建设，充分利用社区内的医疗资源，将这些资源整合并改造为社区医疗服务中心和社区医疗服务站，以提高社区医疗服务的整体水平；根据各社区的实际需求，可以利用社区医疗资源创办一些专业性较强的医疗服务机构为补充，如老年护理中心、家庭保健指导机构、社区康复院等；并且还要加强社区医疗服务机构与正规大医院的合作，建立起从医院到社区和家庭的连贯体系，使病人从发病到康复的全过程都能做得到方便、有效和连续性的医疗护理服务，并可减少医疗服务的中间环节，节约医疗资源。

(4)发展专业人员和志愿者队伍。对于社区内缺乏具有专业知识和技能的在职人员，要加强专业技能知识的培训，提高养老服务人员的职业道德；对于缺乏社区养老服务工作人员的社区养老机构，可以利用自身社区的优势资源开展一些培训小组，将社区中的下岗人员，退休人员等招募进来。培训他们专业的护理服务知识和技巧，鼓励他们投身社区养老服务事业。在人才、资金不足的情况下，组织不同形式的社区服务志愿者队伍，为社区老人提供服务，既能培养公民的尊老、爱老、为社会奉献爱心的社会意识和道德，又能解决社区养老资金短缺的问题。

(5)加大对社区养老服务事业的投入力度。我们一要加大政府税收优惠力度。在对养老服务机构免征营业税的基础上，统一暂予免征养老服务机构的企业所得税、房产税、城镇土地使用税等税赋，甚至永久性取消这些税赋。二要加大政府融资支持力度。目前，各级政府的财政支出、银行贷款等渠道还远远不能满足养老社区建设的资金要求。应进一步加大养老社区建设的资金支持力度，创新资金支持方式。三要重点支持保险机构投资养老社区。

家政服务基本常识篇4

关键词：决策支持系统（dss）危机管理电子政务soa分布式构架

电子政务中开发危机管理决策支持系统的必要性

在电子政务中的危机管理领域，决策支持系统（decisionsupportsystem，简称dss）已成为促进危机管理（crisismanagement）发展的重要工具，美国、英国、日本等发达国家都充分应用现代通讯、网络等信息技术建立起科学的危机管理机制，并建立了配套的危机管理决策支持系统(crisismanagementdecisionsupportsystem，简称cmdss)。

电子商务的成功无疑地对政府领域产生了巨大的影响，由此产生了“电子政务”，各国政府也正致力于完善电子政务的基础设施。其中，如何利用高效地高科技手段及时组织社会力量应对公共事件；及时对信息进行统计、分析、、决策；最快地协调交通、科研、生产和物资调配等社会部门及社会资源，提高相关管理部门面对突发危机事件的应急处理能力，已经成为目前各国电子政务建设当中的首要目标，是下大力气建设的重点。wWW.133229.CoM

许多在危急情形下所做的决策往往发生在一种动态的、迅速变化的并且经常不可预测的分布式的环境中，但由于类似像系统服务器升级、病毒、黑客、大地震、恐怖活动以及“forcemajeure（不可抗力）”等原因，导致中央服务器单一的失败点，决策支持系统无法使用。军事、灾害预防、医疗等方面危机事件发生的环境就是这种情形例子，它被描述为发生在一种高度分散的、不断更新的、需要来自不同数据源和不同领域的知识、不同领域的专家和需要同各种不同的组织部门相配合的环境中。与其它决策工具不同，为这些环境设计的决策支持系统在运转中必须满足在任何时候（anytime）、从任何地点(anywhere)、甚至可能在任何需要的情况(any-situation)下被决策者使用的要求，采用分布式构架的决策支持系统能很好的满足这种要求。

电子政务中危机管理决策支持系统的分布式构架

（一）决策支持系统分布式构架的产生

scottmorton在20世纪70年代初首先提出了“决策支持系统”（decisionsupportsystem，简称dss）一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。keen等(1978)认为dss支持但不取代决策者，注重半结构化（semi-structured）或非结构化（unstructured）问题的解決。到20世纪70年代末，dss大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成，它被称为初阶决策支持系统。20世纪80年代初，dss增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。20世纪80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。专家系统与dss相结合，充分利用专家系统定性分析与dss定量分析的优点，形成了智能决策支持系统idss，提高了dss支持非结构化决策问题的能力。近年来，dss与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统gdss。在gdss的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统(ddss)。

（二）危机管理决策支持系统释义

电子政务中危机管理(cmdss)是政府利用电子政务平台针对突发危机事件的管理，能否建立一个有效的危机管理系统是政府是否能够成功管理危机的关键。通过危机管理系统，政府危机管理被纳入一个有步骤、有条理的进程中，能够将危机给社会带来的影响减小到最低程度。有效的危机管理系统由硬件系统和软件系统组成。硬件系统包括危机管理的组织机构如决策中枢机构、咨询参谋机构、危机处置和执行机构，以及管理危机所需要动员的物质资源；软件系统则是由各种处理危机的方案、计划等组成。这一管理系统从职能上包括了国家安全、警察、消防、医疗、卫生、交通、社会保障等方面。其中，危机决策支持系统是最核心的部分。电子政务中危机管理决策支持系统一般可由国家危机管理决策支持系统(cmdss)和地方及各职能部门的危机管理决策支持子系统（sub-cmdss）组成，而它们均可包括各自的数据库(db)及数据库管理系统(dbms)，模型库（md）及模型库管理系统(mdms)，知识库（kb）及知识库管理系统(kbms)和支持各级危机管理职能部门的管理系统信息系统（sub-mis），如图1所示。

（三）危机管理决策支持系统的分布式构架模型

电子政务中危机管理决策支持系统(dss)的分布式构架模型如图1所示，其主要组成部分为：

1.国家危机管理决策支持系统(cmdss)。国际上一般由国家最高级别的危机管理委员会牵头，整合中央政府各个危机管理职能部门的决策支持系统为国家危机决策支持系统。该系统由国家统一指挥，协调具有危机管理职能的部门。国家危机决策支持系统由数据库(db)及数据库管理系统(dbms)，模型库（md）及模型库管理系统（mdms），知识库（kb）及知识库管理系统(kbms)和支持国家危机管理各职能部门的管理系统信息系统（sub-mis）构成。

2.数据库(db)及数据库管理系统（dbms）。用于开展日常管理和执行日常任务。数据库的建设不仅依托传统的统计体系，还需要建立单独的面向危机管理的情报体系。原来的统计体系是面对日常管理的，使用的信息可能会对决策产生负效应，信息系统的建设必需突破“数据孤岛”的瓶颈，使输出的数据信息全面准确，以供决策者使用。

3.模型库（md）及模型库管理系统(mdms)。为决策者提供一些与危机事件相关学科的方法和模型以及具体的算法，帮助决策者全面分析危机管理问题，提供可供决策者推理和比较选择的模型库。

4.知识库（kb）及知识库管理系统(kbms)。在应对危机上，知识的匮乏和经验的不足严重制约了危机处理，而知识库就要解决这个问题。知识库涵盖了公共危机的所有信息和知识，包括：公共危机的常识，公共危机的就绪状况，公共危机相关的机构、职能、预案、能力等状况，国内外的经验教训，国内外的经典案例，专家信息等。

5.支持国家各危机管理各职能部门的管理系统信息系统（smis）。包括地理信息系统（gis）、人力资源管理信息系统(hris)和财政管理信息系统(fmis)等。地理信息系统（gis）、人力资源管理信息系统(hris)拥有地理和人力资源的详细信息，为危机处理时的路径问题、人员调配问题等提供决策支持。

6.地方及各职能部门的危机管理决策支持子系统（sub-cmdss）。电子政务借用现代信息技术手段搭建的基础信息平台，建立危机管理决策支持系统，全方位收集、整理、分析、存储和传输信息，确保政府在全面、及时、准确掌握信息的基础上进行科学决策和科学的危机处理。

基于soa的cmdss分布式构架模型的实现

（一）soa及其相关概念

soa（service-orientedarchitecture）指的是面向服务的体系结构，可以说是一种新的面向服务软件系统构造方法和高度分布式的计算环境。在soa体系结构中，服务是最核心的抽象手段，业务被划分（组件化）为一系列的粗粒度的业务服务和业务流程。业务服务相对独立、自包含、可重用，由一个或者多个分布的系统所实现，而业务流程由服务组装而来。

1.soa的主要优点。业务中心化（businesscentric）：soa以业务为中心驱动it，it和业务更加紧密地对齐，使it能更好更快地提供业务价值；高度分布式（high-degreedistributed）：soa是一种面向服务的、高度分布式和随需应变的计算环境；服务的松散耦合（serviceloosecoupling）：服务之间保持最小化依赖关系，仅仅要求相互知晓；服务的可重用性（servicereusability）：把业务逻辑分为可重用的服务，以便可充分利用现有的资源；快速应变能力(rapidflexibility）：以服务为基础，通过电显式的定义、描述，实现和管理业务层的粗粒度服务（包括业务流程），提供了业务模型和相关it实现之间更好的“可追溯性”，减小了它们之间的差距，使得业务的变化更易于传递到it；敏捷性（agileness）：迅速满足快速变化的业务需求；标准化（standardized）：满足跨职能的业务需求。

2.面向服务的架构通常被定义为通过web服务协议间暴露的服务，与soa相关的web服务的标准主要有：xml：一种标记语言，用于以文档格式描述消息中的数据；http（或https）：客户端和服务端之间用于传送信息而发送请求/回复的协议；soap(simpleobjectaccessprotocol)：在计算机网络上交换基于xml消息的协议，通常是用http；wsdl(webservicesdescriptionlanguage)（web服务描述语言）：基于xml的描述语言，用于描述与服务交互所需的服务的公共接口、协议绑定、消息格式；uddi(universaldescription，discovery，andintegration)（统一描述、发现和集成）：基于xml的注册协议，用于wsdl并允许第三方发现这些服务。

（二）基于角色的soa服务模型

soa中有三种角色：服务提供者（serviceprovider）：可以自己服务，对使用自身的服务的请求进行响应；服务注册中心（serviceregistry）：也称为服务（servicebroker），用于注册服务提供者（serviceprovider）已经的服务，对其进行分类，并提供搜索服务；服务请求者（servicerequester）：利用服务注册中心查找所需的服务，绑定服务提供者，并使用该服务。

以上角色之间使用三种操作：publish。使服务提供者可以向服务注册中心注册自己的服务；find。使服务请求者可以通过服务注册中心查找自己所需的服务；bind。使服务请求者能够使用服务提供者提供的服务。

基于角色的soa服务模型是建立在三个角色（服务提供者、服务注册处和服务请求者）相互交互的基础上（如图2）。服务提供者是拥有服务的平台。服务的请求者是寻找和调用服务的应用。服务注册处是一个服务描述的搜寻注册处，服务提供者向这里他们的服务说明，而服务请求者在这里找到服务，并得到与服务绑定的信息，在开发时刻实现静态绑定或在运行时刻实现动态绑定，对于静态绑定的服务请求者来说，服务的注册是可选的，因为服务提供者可以直接向服务请求者发送一份服务请求，而服务的请求者可以通过除服务注册处之外的其他渠道（比如本地文件、ftp文件、web站点等）获得服务说明、角色之间的交互调用、、寻找和绑定操作。

（三）模型的实现

如图3为基于soa的电子政务危机管理决策支持系统分布式构架模型的实现。

1.使用服务的决策用户端。使用服务的决策用户端（如图1的客户端的应用）处于服务请求者的身份，主要为决策者以web的访问方式，请求和使用服务；该端还可具有本地的信息管理子系统或决策子系统（如图1中的sub-cmdss1、sub-cmdss2、smis和客户端应用等），但该端必须以服务请求者的身份注册到危机管理决策支持中心（如图1中的国家危机管理决策支持系统），以便能查找和调用决策支持子系统中的各种服务，当然也可以调用危机管理决策支持中心提供的服务。

2.危机管理决策支持子系统。危机管理决策支持子系统（如图1中的sub-cmdss1、sub-cmdss2、smis）处于服务提供者的身份，向决策制订者、决策助理、事实更新者、领域专家、模型专家、内外部顾问甚至是社会心理学家、经济学专家等提供所需要的决策支持系统或信息系统服务。这些服务必须注册到危机管理决策支持中心（如图1中的国家危机管理决策支持系统），以便决策支持子系统所提供的服务和使决策者能调用他们想要的决策支持子系统的服务。

3.危机管理决策支持中心。危机管理决策支持中心（如图1中的国家危机管理决策支持系统）处于服务注册处的身份，必须提供服务请求者的注册服务和决策支持子系统的服务，且还提供和查找服务的接口和良好的界面。此外，其本身还可作为服务提供者提供服务（国家危机管理层面的服务），并具有决策支持系统本身所具有的功能。

（四）该模型的实例应用

我国某公安部门电子警务系统以pda作为internet网的终端，各种警务服务及警务办案工作的相关信息和决策信息均可做到实时传递，故大大地提高了诸如流动人口的户籍管理及在逃犯罪嫌疑人员追捕工作的效率。由于使用internet为通讯平台来支持办公信息系统和决策支持系统，使得警备系统的功能扩充和系统架构的变动变得随时可能。还有某市人民政府的便民服务中心的所有窗口均在internet上设有web窗口，诸如工商营业执照的申请、出国护照及相关手续的办理、建筑文件的审批等均可通过web查询、下载相关表格等；还可获得相应的法律及法规咨询服务等。政务系统中的任何一项功能的变更或增删均可随时设置和。还有如国土系统、税务系统等政府职能部门，已完成了第一步基础数据建设工作，正进入电子政务的建设过程中，通过internet信息，在internet上开展网上业务。

危机管理的决策往往发生在一种动态的、迅速变化的并且常常是不可预测的分布式环境中。构建于分布式构架之上基于soa实现的危机管理决策支持系统，在任何时间（anytime）、在任何地点（anywhere）、甚至是需要它的任何情况（any-situation）都能够被政府决策者有效使用。从而使得政府从容应对危机，妥善处理危机，实现全社会资源共享、合理配置、共创共赢局面。

参考文献：

1.陈尧.当代政府的危机管理[j].行政论坛，2002

2.毛新生.soa原理•方法•实践[m].电子工业出版社，2007

家政服务基本常识篇5

[关键词]延边州；服务外包产业；社会网络；产业集群

[中图分类号]F127.8[文献标识码]A[文章编号]1002-2007（2017）03-0107-04

信息技术的高速发展与全球通讯网络的综合覆盖，转变了服务的不可外贸性，服务外包已经成为了国际跨国公司的发展战略，服务外包业不仅能够将承接企业带入全球经济价值链当中，还能够促进地区产业经济的结构调整。2009年，国务院颁布了《中国图们江区域合作开发规划纲要―以长吉图为开发开放先导区》的规划纲要，其中提出要大力发展软件信息服务外包，加强对日本、韩国的产业对接，构建地区服务外包产业集群。由此，延边州服务外包产业如何立足于自身条件优势，积极发展和承接对韩、日的服务外包项目，构建产业竞争力，将是实现产业结构调整和升级发展目标的重要内容。

一、延边州服务外包产业的条件

延边州是全国唯一的朝鲜族自治州和最大的朝鲜族聚居地，朝鲜族人口约80多万。从区位条件的角度可以看出，延边朝鲜族自治州位于吉林省东部，地处中俄朝三国交界，与俄朝接壤，与日韩隔海相望。在相关的政策惠及方面，延边州享受着“西部大开发”、“振兴东北老工业基地”等7个“国字号”政策和吉林省电子信息及软件服务外包产业集群和省级软件园等地方优惠政策。延边作为经济发展基础薄弱地区，区域产业的地理集聚多以中小企业为主。地方高新技术开发区的发展规划与政府对技术产业区的正确认识有着很大关联。同时，民族地区企业迫切需要与发达国家企业交流合作，而企业要融入国家乃至全球生产网络中的主要目的是为了迅速获取国外先进技术理念和知识，并建立技术学习、技术掌控、技术创新的机制，这也是发展中国家大部分企业实现跨越式发展的核心法则。

延边州与日本、韩国的民间交流与贸易往来非常频繁。据不完全统计，延边州输出到日本、韩国的劳务人员数量已超过60多万，每年劳务收入达50多亿元。日本、韩国又是世界公认的发达国家，尤其是信息产业，已处于世界先进水平。延边州的邻国朝鲜，尽管经济不够发达，但信息技术发展非常迅速，其国内软件开发和动漫水平已跨进世界基准行列，相关人才布局紧凑。以上现实环境，为延边服务外包产业的发展奠定了非常好的基础条件，但是延边州的服务外包产业发展也存在着很多问题。

二、延边州服务外包产业的现状

在借鉴国内外服务外包产业发展经验的基础上，结合延边州服务外包产业的环境，可以有效分析延边州服务外包产业的优势、劣势以及机遇和挑战。其中在优势、劣势的分析上，主要分为有利因素和不利因素。有利因素包括了区位交通、语言通讯、人力资源优势、大数据库云计算等；不利因素包括了海外人才缺失、产业结构落后、社会创新网络系统功能落后、企业社会融资渠道匮乏、政策欠缺和力度操作性等原因。

（一）优势

延边州除了具有地处中俄朝三国交界处以及东北亚地理核心的区位优势外，在人力资源方面也具有一定的优势。

首先，地处延边州首府延吉市的延边大学是一所具有民族特色的综合性大学，每年的毕业生达到5000名，其中从事服务外包产业人数比例占据着较大比重，特别是精通韩国语、汉语的“双语人才”和精通韩国语、汉语、英语的“多语人才”比较集中，这为延边州服务外包发展提供了对外语言优势。

其次，延边州服务外包产业园区近几年来与延边大学建立了长期合作关系，还与国内多所著名院校以及朝鲜的金策大学、朝鲜电脑研究中心建立了合作关系。延边职业技术学院、职业高中设有计算机、动漫等专业，构成本科、专科、中职多层次IT人才梯队，为相关企业提供了充足的人力资源。

再次，延边州能够以合法的方式引进朝鲜技术人才。从2014年起，延边州通过外招考试成批量引进朝鲜技术人才的方法已进入到实质性阶段。朝鲜技术人才稳定性强、技术良好，而且与国内同行业人才价格相比具有很大的成本优势。

最后，近十年间从延边地区走出韩国、日本以及国内沿海发达城市的IT人才，也是发展IT产业很好的人力资源。目前，仅在日本从事IT行业的延边籍人才就有3000多名，其中一部分人员具有较强的回乡创业愿望。

（二）劣势

首先，外包产业链低下，海外人才缺失。综合来说，跨国公司与本地企业的联动不能简单地认为对本土企业的创新具有促进或是协同发展作用。外资的引进，即使短时间内能够对地方政府财政和经济发展起到积极作用，但是处在服务外包产业链低等级环节的内地企业，依然无法获得技术溢出效应，自然也就无法促进本地社会网络主体的升级与转型。

目前，延边州缺乏大型的领军企业，除韩国企业的人数规模可以达到200-300人之外，内资企业的人数规模基本在5-60人之间，均属于小微企业，实力有限，承接大型项目能力较弱。同时，员工跳槽现象比较多，企业难以招揽海归优秀人才。据调查，每年延边州输出到外地的各类人才有上千人之多，但是其中部分人即使具有回乡创业的愿望，也因没有良好的发展环境而只能驻足观望，等待时机。

其次，企业集群发展滞后，社会产业网络功能低下。延边州的服务外包企业之间沟通较少，基本都是单打独斗，难以形成合作，导致实力分散，无法形成规模效益。对于服务外包产业的发展来说，需要的就是规模效益，而人数少，场地又不集中的现实，则使得这些企业很难有所作为，并使得整个地方社会信息网络的构建与要素间的流动无法实现。

最后，政府及服务机构对产业重视不足，过分追求经济总量。延边州的信息产业领导小组已经成立10多年，但据了解到目前为止还没有开过一次会议，也没有对产业的大力扶持和指导，企业基本处于自由发展状态，这说明延边州对于服务外包产业发展的重视程度远远不够。

（三）挑战

延边州服务外包产业发展基础相对薄弱，在离岸外包国际分工的广度和深度方面都存在很明显的不足。虽然延边州的服务外包发展趋势呈稳定增长状态，但是成长速度较慢，升级跨越难度较大。在现实发展当中，延边州的服务外包企业经常受到外资企业选择投资不定性、人才流失、制度改革等方面的影响。如果不能及时转变发展策略，延边州的服务外包产业很可能遭遇到利润提升瓶颈和行业绩效缺失的可能。如此下去，延边州的服务外包产业在全球产业价值链转变的过程中将被逐步边缘化。

（四）机遇

从政策扶持角度来看，虽然国家顶层领导已经大力挖掘服务外包产业的存在潜力，但是从地方政府来看似乎关注度依然不够。为此，延边州政府应大力发展服务外包产业自身的基础与承接国际服务外包业务流程发展的能力，其重点主要是解决投入要素组合、发展制约条件以及政策配合方面存在的问题。目前，中央各部委职能机构和地方政府均制定了大量支持服务外包产业的发展政策，例如2007年国务院了加快发展服务业的7号文件并在全国建立了20个服务外包示范城市。就延边州的产业服务外包产业发展来说，未来的重要目标就是使延吉市跻身于全国示范城市的行列，从而使延边州的服务外包企业获得发展的动力和机遇。

三、延边州服务外包产业发展对策分析

（一）提升延边州服务外包产业的社会认知度

尽管近年来服务外包产业在我国得到了较快发展，但是地区政府和潜在技术人员对国内外包行业的概念都比较模糊。在延边地区，多数从事其他行业类的工作者对服务外包行业缺乏基本的认识和了解。甚至，就连从事服务外包相关工作的企业和政府机构工作者也对服务外包的内涵、特点和发展趋势等方面的了解也不是很深，这也使得服务外包行业在社会上还无法形成普遍的认知和共识。所以，延边州政府和相关企业应加强此方面的宣传和引导，加强各类技术人才对于服务外包行业的认识和支持。

（二）政府需增强政策扶持力度以推动相关产业集群发展

目前，许多发展中国家都在谋求外资拉动本国经济发展的模式，寄希望于外国企业的进入能够增强本国产业的国际竞争力，但是又不希望外资企业摧毁本国产业结构的协调性。因此，政府会推行各类政策去维护本国企业的部分利益，限制海外公司的投资活动。如，政府对中外合资企业的股权分配，[1]（77～83）对外国企业进行投资最高限度、本地采购生产零配件的最低配额、基础研发中心需要在当地国设立等方面都是相应的表F。换个角度来说，只有根植于当地的海外企业才可能对本土产业的技术研发、企业管理、销售理念等全面产生促进作用，从而促进地方经济的发展。所以为了获得被投资国的特有投入品或者为了进入当地市场，海外企业很多时候不得不满足被投资国的政府或产业集聚当地政府的准入要求。[2]（1229～1247）本国政府及当地政府的介入可以对当地企业的持续发展与产业保护起到有效作用，所以政府应该鼓励外资企业向当地生产供应商提供有效技术，帮助本地供应商的产品达到国际化标准，进而能够为海外企业提供终端产品生产工序所需的零配件。

（三）人才培养及流动失衡的问题

对于民族地区的人才引进需要强调内外结合，也应讲求结构合理。也就是说，具有当地多年工作经验的年轻创业者应该与海外创新人才进行合理互补，因为许多海外归国创业人才在国外文化长时间的熏陶下，其思维方式及对本国文化的自我理解并不深固。[3]（43～47）这就需要当地企业人才去协助创新型归国人才实现与本地产业发展及人文社会交流的互通。而服务外包产业人才关系网络的加深与成熟，是促进企业较快形成与发展的重要途径。

同时，延边州政府和相关企业应该有意识地强化企业与地方高校的研讨合作，促进产学研一体化的有效机制，这既能解决高校应届毕业生的从业、就业问题，又可以提高服务外包专业人才的素质水平。[4]（51～58）

（四）产学研机制的联动对于区域发展主体的作用

在民族落后地区，海外留学归国创新型人才对高新技术产业区主体的能动发展起到了关键作用，但是我们依然不能忽视对于本地人才的培养。服务外包产业体制的创新可以通过引入外资的方式去刺激现有发展氛围来实现，也可以通过与当地企业的互动来实现，还可以通过与当地高校、科研院所的合作学习来打造创新平台来实现。

同时，一个成功的科技园区可以为当地企业提供较好的创新与研发功能。例如，深圳市高新科技园区为当地企业家创业和科技人员的成果转化提供了良好的条件。另外还有研究证明，园区内企业自身可以具备很强的研发及创新能力。[5]（77～85）

当地企业与大学之间形成开放自主而富于创新的知识网络是服务外包产业价值的核心体现。但是，当企业作为创新主体不具备创新意识及技术能力基础时，其与高校及研究院所等研究机构的外部联系和互动也很难取得良好效果。

（五）建设和改善基础设施配套功能

落后地区的服务外包产业通常存在诸多问题，其中，地方配套缺失进而导致外包产业无法获得地理空间上的集聚是限制其发展的原因之一。外包企业在择取区位时，偏向产业集聚的区域，很大程度上是为了寻找自身缺乏的互补性资源，而这也是促使外包企业自发集聚的主要原因。

服务外包业是人力和知识密集型产业，其对交通的通畅程度有很高的要求，服务外包从业人员非常看重城市生活质量和生活品质，所以，通畅的交通也是吸引该产业人才的必要外部条件之一。

地方政府为了吸引外资，通常会将园区中的基础设施投入当作重要手段。但是将园区转化为产业集群需要行为主体在动态网络中的活跃度及服务功能的完善。所以，区内主体之间应加强互动往来，使整个园区充满活力，只有如此，园区才能吸引企业，形成集群效应。

（六）解决企业融资渠道匮乏的问题

对于服务外包产业的发展来说，除了地方政府给与的部分财政与优惠政策以外，融资机构的组织投资也是企业创建和延续发展的有效机体。然而，延边州的企业融资机制还处于探索阶段，尚不成型。对于一些具备潜力的中小企业来说，国有控股银行、民营银行或民间资本并不会确定将资金投给尚处于发展前期的服务外包企业。这会造成在产业区内的很多具有创新性的中小企业因为无法得到前期准备资金而流产，进而严重危害到企业集群的竞争循环与转型升级。所以，当地政府应主动引导融资机构的合理贷款和市场投资的有序化，并建立具备更高灵活性的风险投资机构，对具有发展潜力的服务外包企业给予资金上的支持。只有区域内具有充裕的资金和资本在企业网络中完全渗透，才能够不断培育新的企业并使之发展壮大，而不是企业在现有条件的基础上，靠等国家资金政策的扶持而发展。

四、延边州服务外包产业的发展前景

知识经济时代的产业以网络管理模式为主，产业生产方式以垂直分工和水平分工兼备，并以弹性专精为核心，这使得现今的中小企业更能发挥出自身的优势。从这个角度来说，延边州现在以中小企业居多，并都具有生产弹性，所以促进大企业和小企业之间的紧密合作联系非常必要。利用两者各自的有利条件，推动区域整个产业的前进，进而形成研发、生产、运储等企业间完整的社会生产网络。可以说，只要能够充分利用好自身的l件和优势，延边州的服务外包产业一定会具有广阔的发展前景。

当然，我们通过分析延边州外包产业集群的发展现状可以看出，延边州的服务外包企业大多数以低成本作为竞争优势的主要驱动力，刻意强调内部强化联系（根植性），会极大限制企业未来技术创新的发展。所以要根据服务外包产业集群不同发展阶段的情况来判断并制定适合服务外包产业发展的有效方法。就延边地区发展境况而言，依然要以吸引外资为主要手段，并加强企业与内外部的联系从而实现本地服务外包产业的生产管理等成长环节的转变。

参考文献：

[1]魏涛：《中外股权合作、无形资源优化与国际竞争力提升》，《河南师范大学学报（哲学社会科学版）》，2016年第2期。

[2]LiuW，DickenP.Transnationalcorporationsand"obligatedembeddedness"：foreigndirectinvestmentinChina'sautomobileindustry.EnvironmentandPlanningA.2006（38）.

[3]宋加平：《全球化背景下大学科技园知识网络分析》，北京大学硕士学位论文，2006年。

家政服务基本常识篇6

摘要：从家政女工职业素质的内涵、基本内容出发，探讨家政女工职业素质培养的意义及其培养措施，以便提高家政女工的职业素质。

关键词：家政女工；职业素质；培养

家政是指对家庭事务的管理。家庭事务内容丰富，涉及家庭经济、衣服、饮食、房屋、装饰、卫生、侍疾、育儿及家庭教育、交际、礼仪等诸多方面。家政女工就是从事有关家政方面服务工作的专业女性工人，具体来说是指在家庭、社区、社会公益事业机构从事家庭日常管理、衣着、饮食、房屋、装饰、卫生、保健、护理、育儿、交际、礼仪等服务工作的专业女性人员。随着我国经济的快速发展，上世纪90年代末，家政行业悄然兴起。截止到目前，家政行业已经形成供需两旺的态势。家务劳动市场化推进了人类生活方式的巨大变革，家务劳动逐步成为社会分工的一部分，中等收入以上家庭开始欣然接受经济发展的成果，享受家务劳动社会化带来的极大方便。然而，目前市场上的家政女工大多是一些年龄偏大的农村妇女和城市下岗女工，业务素质较差、工作能力不强。因此，为了使家政女工高质量地完成本职工作，需要完善并提升她们的职业素质。

家政女工职业素质的内涵

素质包涵着两方面的含义：一是指人们在举止、仪表、礼貌、情操等方面的陶冶和锻炼，二是指人们在政治、思想、知识、技能等方面的造诣和水平。概括来说，素质主要指人们在政治、道德、学识及技艺等方面自觉地进行学习、磨炼、涵养及陶冶，经过长期努力所获得的某种能力和态度。职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。它主要包括劳动者的职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质及其他综合素质，如人文素质、团队素质、审美素质、创新素质、应变素质以及终身学习意识和能力等。所谓家政女工的职业素质，则指家政女工通过家庭文化的熏陶、家政职业教育及自我陶冶和锻炼，为适应工作岗位需要所养成的某种能力和态度。它是以专业知识和技能为特色，是人的心理素质、生理素质及社会文化素质根据家政服务的职业要求有机结合而形成的。家政女工的职业素质包括综合职业素质和专门职业素质。综合职业素质是指从事任何一项职业活动都应具备的素质，主要指身体、心理、思想品德、基本文化方面的素质，这是对家政女工未来职业发展起关键作用的素质；专门职业素质是指从事某一特定职业活动的必备素质，主要指职业态度、职业知识和职业能力，这是家政女工胜任本职工作、从事职业劳动和职业生活的必备素质。

家政女工职业素质培养的意义

家政女工职业素质的培养是指高职院校或职业培训部门以就业为导向，以使家政女工获得和提高职业素质为宗旨，以强化岗位能力为重点，以适应家庭服务发展需要为目标的教育活动，家政女工职业素质培养的意义是重大而深远的。

改变家政女工对本职工作的认识误区如前所述，目前市场上的家政女工大多是一些年龄偏大的农村妇女和城市下岗女工。由于年龄、文化和性别的限制，她们被动接受家政服务这一职业，认为做家政就是给人当下人，遵照雇主的安排做就行了，不需要什么特别的素质。另外，家政女工在从事家政服务前多是家庭主妇，像洗衣、做饭、带孩子、看老人等家事，自己以前在家也经常做，认为没有什么难的。再说，进职业院校或参加职业培训还得花钱、花时间，因此，家政女工很少会选择这样的投资。然而，现在的雇主对家政女工的素质要求都比较高，往往都很关心保姆的身体状况、性格品质，做菜煮饭的味道以及对待老人小孩是否有耐心等等。一些客户甚至还提出希望请大学生当家政员，既帮忙看管孩子，又辅导孩子的功课。因此，必须通过家政女工职业素质的培养，改变其对家政服务这一职业的认识，努力提升自己的职业素质。

提高家政女工服务水平，促进家政行业的发展我国市场经济的发展促使人们的生活方式发生着前所未有的深刻变化，促使家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化。这些变化使需要社会服务的家庭越来越多，需要服务的领域也越来越广，为家政服务行业的发展提供了广阔的空间。然而，家政服务市场供需矛盾却非常尖锐。一方面，大批求职者找不到用户；另一方面，许多用户找不到合适的家政服务员。这一现象产生的主要原因是劳务市场上的家政服务人员服务技能普遍较低，不能满足用户的需要。因此，为了提高家政女工的服务水平，促进家政行业的健康发展，必须做好职前培养，真正提高家政女工的职业素质。

丰富家政女工的自我保护知识，提高其职业幸福感由于进入家政服务中心和劳务市场的家政女工来源复杂，一些家政女工因为没有培训或培训不到位，缺乏必要的安全意识和法律常识。某些家政女工在使用家用电器或现代厨房用具时常常发生意外，严重威胁到自己和雇主的人身及财产安全。某些家政女工缺乏防火、防盗的安全意识，进出雇主家门未关好水、电、气或门窗，使雇主家庭存在很大的安全隐患。某些家政女工不懂劳动法和合同法，入职前未签订劳动协议或对协议一知半解，在自己的合法权益受到侵害，如被虐待、伤害、克扣工资时，既不知道，也无力通过法律武器维护自己的合法权益。某些家政女工缺乏职业道德，可能会在无意识间侵害了雇主的权利，如使用雇主的私人用品、泄露雇主的秘密、破坏雇主家人团结等，使雇主和自己的权益都遭受巨大的损失。还有一些家政女工不懂着装和家庭礼仪的基本规范，可能会遭到雇主的鄙视或男性雇主的性骚扰。可见，缺乏职业素质真是有百害而无一利，必须通过家政女工职业素质的培养，丰富她们自我保护知识，使她们健康、快乐地工作。

家政女工职业素质的基本内容

家政女工的职业素质具有丰富的内容，它是家政女工胜任岗位工作、完成特定职责所必备的一切内在条件的综合体。这里的内在条件，主要是相对于职业岗位和社会环境等客体而言的主体机能，是家政女工通过后天的学习、交往和实践而形成的具有社会价值和职业意义的身心组织的要素、成分、结构及其质量水平，并表现出职业行为中独特的个性心理品质和人格模式。

就其结构而言，家政女工的职业素质大致应包括:（1）思想政治素质，包括政治立场、民主意识、社会理想、爱国情怀、政策理解能力等；（2）科学人文素质，包括科学态度、人文精神、知识结构、治学方法、学习理念、信息接收与处理能力等；（3）道德法纪素质，包括法制观念、纪律意识、内省习惯、责任感、良心正气等；（4）审美情感素质，包括审美情趣、艺术鉴赏、职业美感等；（5）择业创业素质，包括职业生涯规划、择业技巧、职业兴趣、职业才能与智慧等；（6）劳动技能素质，包括专业知识、动手能力、设计艺术、操作维护与革新改进的本领等；（7）团体协作素质，包括合作协调意识、包容友好态度、和谐理念、共赢认知及环境适应能力等；（8）创优心理素质，包括敢为人先的思想、不屈不挠的意志、人有我优的竞争意识、创造性思维与创新能力等。

就其要素而言，家政女工的职业素质大致应包括:（1）职业道德素质，包括工作在先、享受在后，稳重诚实、宽容谦让，尊重雇主的生活习惯、不干涉雇主的家事，保守秘密、尊重习俗，上进好学、勤奋用心，自尊自爱、大方沉着，恪尽职守、诚实守信等；（2）礼仪规范素质，包括着装要整洁、朴素、美观，着装颜色要搭配协调、符合身份，容貌要端庄、自然、淡雅，要求做好个人卫生、身上不留异味，举止要沉稳谦和、自然大方，称呼要注意语言习惯和职业特点、长幼有序、疏亲有别、家庭中的一般礼节、待客、接物要求合理规范等；（3）业务工作素质，包括科学调配日常饮食、食品管理和烹饪、衣物的清洁与整理、家具的清洁与整理、家用电器的使用、宠物和花鸟的养护、小儿的护理和教育、老人和病人的护理及医药等；（4）法律安全素质，包括懂得劳动法、合同法的知识，防火、防盗、防止性骚扰的知识等；家政女工职业素质培养的主要途径

做好职业道德、礼仪规范、安全法律常识课程的开设职业院校和职业培训部门应该把培养家政女工的职业道德素质、礼仪规范素质、安全法律常识放在首位，在专业课讲授中加大职业道德、礼仪规范、安全法律常识的渗透，让学生在学好每门专业课的同时，了解到相关的职业道德、礼仪规范、安全法律常识，并学会用其去指导接下来的专业课学习。可以请本行业的先进模范人物来学校举办教育专题报告，开展典型示范活动，结合学生的特点，给学生讲解本行业的职业道德、礼仪规范、安全法律常识的重要性，以及她们是如何做的。通过这样的现身说法，能给学生树立鲜明的职业典范，有极大的教育意义。

注重专业知识和专业技能培养课程建设与改革首先，要加强专业课程建设，实现理论教学与实践教学的有机结合，使学生既具备一定的专业理论知识，又具备较强的实际专业工作能力，实现学生专业技能的提高。目前，高职院校或职业培训机构的专业课程设置已经基本完备，但在课程教学质量方面还存在较大问题：教学内容与当前社会专业技术发展脱节，学生实际操作能力较差；专业课程设置目标不明确，学生对未来职业目标认识模糊；职业技能证书和学生的现实专业能力存在差距，名不副实。要解决这些问题，关键在于改变观念，使专业课程教学服从于学生专业技能培养的目标，从专业技能培养目标着眼，进行教学改革。在传授专业知识和专业技能的同时，应开设计算机课程，培养学生熟练运用互联网收集、整理资料的能力，教会学生自主学习的方法。

组织学生参加职业实践活动职业实践活动主要是指校内实习活动、社会实践活动两种。对校内实习活动，应该注重培养学生的职业技能，把这项内容作为学业成绩的重要考查项目。家政服务的实践性很强，食物的选择和烹饪、家用电器的使用、小孩老人的护理等都需要多次练习，形成技能。在校内开展职业实践活动，进行职业技能比赛，可以有效促进学生技能的提升。而社会实践活动可以与妇联、家政公司联合，开展进入家庭的实习活动。在活动中她们不但能体会这种职业的艰辛，还能得到教师的指导，及时纠正自己的不良习惯和错误做法。这种形式的活动，往往能很好地提高学生的职业技能水平，而且还能培养他们良好的职业道德和行为习惯。

重视家政女工良好个性心理品质的培养虽然现在的家政女工和封建时代的丫环、佣人不可同日而语，但是由于工作性质的关系，往往还会受到一些不公正待遇。特别是由于家政事务多而杂的时候，难免会有做不到位的地方，难免有受到雇主挑剔、指责的时候。面对这些，家政女工要懂得一些自我安慰的心理学知识，学会和雇主家庭成员和谐相处的技巧。因此，职业院校和职业培训部门应该开设基础心理学课，传授与职业相关的心理学知识。可以借鉴心理访谈节目的方式，通过典型案例，讲授处理人际关系的技巧，培养学生良好的个性心理品质。

参考文献

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