社会化媒体分析范文篇1

“社会化媒体营销”的名词之争

有人说过，世上的争论90%都是名词之争，有人补充到，剩下的10%也是名词之争，不无道理。社会化媒体营销，来自英文socialmediamarketing，也有人简化或是上升为“社会化营销”，台湾翻译为“社群行销”。有些比较土的说法直接说成微博营销、微信营销神马的。起初我们还挺排斥在渠道平台名后面直接加营销，因为这样仿佛什么什么后边都能加上营销俩字，真怕有天会出现电线杆营销、马路边营销。不过当业界很多人这么说，砖家导师也这么说，客户也会认可这个说法，所以百度关键词竞价广告上，买“微博营销”的营销公司要比买“社会化媒体营销”的要多很多。

名词最终的用途还是为了沟通方便的，所以我们在跟甲方沟通的时候也是怎么方便怎么来，最多是偶尔花费些口舌解释一下社会化媒体营销跟网络营销、口碑营销、新媒体营销等名词有什么异同而已。虽然目前在沟通方面没有出现大障碍，但规范的名称依然很有必要，严谨地命名有助于这个领域更科学的发展。

只能在社会化媒体平台上做吗?

提及社会化媒体，最先想到微博、微信等社交媒体平台，顾名思义，很多人会认为社会化媒体营销是在社会化媒体渠道上做营销传播。这个认识没有错，但是思路不够开阔，如果说早期还可以靠独立的社会化媒体平台做出大影响的话，那随着平台的营销传播价值快速被挖掘，相对的单位受众的注意力就不断被稀释分散，因此现在的社会化媒体上的大影响多来自与线下与线上不同渠道的整合，即线下或线上其它渠道的动作在社会化媒体上引起传播及讨论。例如，最近几天在微博上热度很高的可口可乐个性包装事件，主要的工作是在线下执行，而话题的传播和讨论是在线上实现放大;而之前在微博上火过的“聚美体”和“凡客体”也最早通过传统媒体广告加以引导。

可以假设这样的一种情况，某品牌拥有一个微博ID，粉丝数1万，活跃粉丝1000(这已经算是很高的活跃度了好吗?)，现在该品牌计划新建立微信公众ID。如果光靠微博ID去推微信ID，可知的缺点是，效率低，辐射面小，受众重复性高;如果在产品包装、地面活动的物料、平面广告等其它适当渠道都标注微信二维码进行推广，单是整合渠道资源加以利用，不做创意策略层面的优化，推广效率也会明显提高。这只是最浅显的例子，实操时面对实际情况，为了追求最优效果，需要整合更复杂的渠道，协调更繁琐的执行，对甲乙双方的要求都非常高。

创意究竟有多重要?

非常重要，是社会化媒体传播最重要的几个核心之一。这里我们把“创意”的含义延展一下，包括对常规内容的创意制作能力，对热点话题的捕捉贴合能力，对互动活动的策划能力，对不同传播渠道的整合应用能力。

大家都说“内容为王”，可企业不像是媒体或自媒体等专职的内容生产者，能专注于某个方面或者具有独特的资源和能力来创造媒体内容(媒体的产品本身就是内容)。对一般品牌来说，做内容的难度较大，加之企业社会化媒体ID为了保持活跃度对日常内容的量要求较多，因此更需要创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关、有价值。至于对社会化媒体上的热点的捕捉及贴合，在创意之外，还要具备对社会化媒体信息传播规律的深刻理解力，及对社会化媒体用户尤其是目标群体的使用习惯的理解力。

常规内容之外，做Campaign对创意的要求就更提高了一个层次。Campaign也有人直接叫做“战役”，来自传统的广告的术语，就是集中一段时间针对某个明确的目的而做的传播活动，跟人们常提到的话题营销、事件营销等也有一定交集。想短时间最大限度的吸引注意力，除了媒介解决(后文会提及)之外，就是创意解决。Campaign的玩法，话题的引爆，文案撰写，视觉呈现等诸多板块都是以创意为核心驱动的工作。

什么媒介可以作为引爆点?

在传统品牌传播是一种“一对多”、“点对面”的传播模式，无论是电视、广播、平面、户外还是网络展示广告，在一个平台投放广告内容，可以很多受众接触到信息。社会化媒体自身的特点之一就是消弱了“点对面”的传播模式，以“点对点”、“点对片”取而代之。这就给营销人员造成了一个困扰，在自身账号资源不够强势的情况下，如何内容大量传播出去。因为即便是非常优质的内容、或拥有BIGIDEA的病毒内容，如果一级传播无法到达一个的临界值，也无法引爆受众的自主传播。

然后草根大号出现了，再然后还出现了方便传播需求者与大号拥有者达成投放操作的几个投放平台。但随着大号水分增加、价格飞涨、质量的下滑、新浪的限制，其真实的传播效果越来越差，很多时候只是方便了公关广告公司敷衍客户，甚至还会帮淘宝上卖假货的无良商家引流。再后来出现了段子手，因为内容质量高，积累的大量真实活跃粉丝，虽然合作价格水涨船高，但很多不差钱的品牌愿意一试，事实证明反响确实不错。但段子手的内容风格并不适合所有品牌的调性，如果让“天才小熊猫”为方正金融做一次传播总会觉得怪怪的，同时段子手的传播方式也不容易成规模地复制。

社交媒体自身的广告投放平台当然可以考虑，海外的Facebook和Twitter都做了比较成功的尝试。但这种形式在中国遇到了些问题，以新浪微博为例，通过粉丝通投放的推广，多数欠缺创意与设计，强行出现在用户的信息流中，每每都收获大量的负面评论。

除了微博平台上或官方或草根或软性或硬广的投放之外，更多有效率的集中引爆很多都出现于线下的营销或明星名人的参与，当然这种操作对甲乙双方的沟通互信、资源整合能力以及执行力的要求都非常高。例如之前提及的“聚美体”，就是结合了线下广告、名人效应、促销活动及社会化媒体运营等一系列操作而形成的。

社会化营销3宗罪

最后列举一下我们能看到的这个领域里的3宗罪，无论是甲方、乙方还是丙方(乙方的外包商)，都可以对应一下是有幸避免还是无奈中枪。

1.刷评论转发。非常常见，虚假繁荣罪魁祸首。企业的某个活动，或者某条重点推广内容，官微发出后通过大V传播，服务公司或者甲方自己找水军在下面刷转发和评论数，造成有很多互动的假象。识别起来很简单，在转发或评论的粉丝里随机选几个，点进去看这个人平时都发些什么内容，如果大多数都是推广信息，那么，你懂的。

社会化媒体分析范文1篇2

关键词：新媒体语境；报社；新闻传播；功能

随着社会经济和科学技术的不断发展，应促进报社新闻体系的进一步完善和优化，并在新媒体语境的影响下，赋予报社新闻传播功能的创新，推进媒体融合的发展进程，强化新闻传播的影响性和引导性，为受众提供丰富的活动内容，发挥报社新闻传播的功能和作用，进而促进报社新闻的发展。对此，为了达到发展目的，要着重分析新媒体语境下报社新闻传播功能，明确新闻传播目的，优化新闻传播方式，优化报社新闻传播结构体系，进而实现报社新闻的可持续健康发展。在这样的环境下，探究新媒体语境下报社新闻传播功能具有非常重要的现实意义。

一、新媒体语境下报社新闻传播功能

（一）传播渠道优化功能

新媒体的到来使媒体行业发生了翻天覆地的变化，强化了行业竞争，并为媒体行业拓展出新的发展途径。传统纸质媒体要想不被市场淘汰，就必须结合时代特性融入数字化技术，从自身发展现状出发，整合信息传播途径，组建多传播平台，扩大受众范围，提升报社新闻在新闻市场中的影响力，并与新媒体融合，发挥传统报社的实体优势，形成多媒体联合形式，实现受众覆盖率的最大化。同时，扩张终端载体以实现新闻信息的分流，扩大受众选择范围，提高新闻资源的利用率，在满足受众新闻需求的同时，降低报社新闻传播成本。

（二）创新新闻策划功能

新闻内容是报社新闻传播的核心内容。在新媒体语境下，新媒体的开放性使得独家新闻逐渐消失，因此要将竞争重心落在新闻策划方面，强化新闻策划的创新，使得报社在众多竞争中脱颖而出，扩大目标市场的比重，实现报社新闻的健康可持续发展。在这一层面上，在尊重和发展新闻本体的前提下，从多个角度进行新闻的策划、采集、制作，加强对新闻的分析和评论，增强报社新闻传播的真实性和客观性，达到最佳的传播效果。

（三）强化新闻互动功能

在新媒体语境下，为了遵循新闻行业专业性发展规律，报社新闻要利用新媒体语境带来的优势，提高新闻传播的专业性，加强和受众之间的互动和交流，促进大众传播和人际传播的融合，形成联合机制，拓展报社新闻的互动功能。同时，在互动功能的基础上，新闻从业者可以及时了解受众的新闻信息需求，鼓励受众参与到报社新闻传播的各个环节中，减轻工作人员的劳动强度，丰富新闻传播内容，进而实现报社新闻资源利用率的最大化。同时，鼓励受众积极参与到新闻采制中，借助新闻线索与新闻内容，提出自己的看法，进而提高报社新闻的传播效率。

二、新媒体语境下报社新闻传播的发展途径

（一）促进媒介融合

新媒体的发展拓展了信息传播渠道，构建了现代化舆论平台，使得门户网站、社区、自媒体得到迅速发展，并呈现出超过传统媒体的市场发展势头。而媒介融合是传媒行业未来的发展方向。在新媒体语境下，报社作为传统主流媒体的一员，要引导主流舆论，结合受众对新闻信息的需求进行传播模式和运行体系的创新，强占目标市场份额，进而实现报社新闻媒体的转型。例如，《人民日报》面对新媒体的冲击，设置中国人大新闻、政府新闻以及政协新闻等专题网站，开设主题论坛和微博，同时设置电子版子报刊，并与人民网报网合作，借助网络技术和网络应用，形成多媒体的新闻信息全面覆盖。随着近些年移动网络的兴起，传统报社应将发展方向延伸到终端新闻软件开发中，发挥传统媒体的权威性与独家资源，构建一个特色性和专业性的内容平台，拓展报社新闻传播的深度和宽度，进而提升报社新闻价值。

（二）强化行业监督

新媒体是一把双刃剑，拥有众多优势的同时，又具有开放性和匿名性，增加了监管难度，很容易滋生不良信息，带来巨大的影响，不利于社会的和谐。因此，为了推进媒体融合，保证报社新闻媒体的健康稳定发展，要加大内容监管力度，加强相关立法，并制定地方性法规，为新媒体语境下报社新闻媒体的发展提供法律保障。同时，要进一步强化行政与技术机制，规范网站运营行为，从网民网上言论出发，建立以政府监督为核心、法律法规为依据的管理体系，在技术上要实行实名制和关键词屏蔽等措施，加大行业监督力度，进而在新媒体语境下拓展报社新闻传播功能，实现报社新闻媒体的健康可持续发展。

（三）引导社会舆论

在新媒体语境下，为了保证报社新闻媒体的健康发展，要重视对社会舆论的引导，特别是针对网络信息而言，网民的信息交换和意见发表是新媒体语境下最有影响力的公共舆论。同时，手机媒体、自媒体与传统媒体合作，形成社会舆论的生成力量和引导力量。为了传播主流文化，掌握舆论引导权，成为网络思想舆论导向，报社新闻媒体要分析和了解网络舆论传播的规律与特点，制定系统化和科学化的控制体系，一方面要加大对网络舆情的监控力度，找出倾向性问题，针对重大事件设立专题研究，提出社会舆论引导对策，实现对社会舆论的控制和引导；另一方面要主动发声，形成联合性议题，避免传统媒体舆论与新兴舆论的切割，统一媒体讨论方向，引导群众议题，增强网民责任意识，发挥主流媒体的社会价值，进而在新媒体语境下促进报社新闻媒体的健康可持续发展。

三、结语

本文通过对新媒体语境下报社新闻传播功能的研究得出：第一，在新媒体语境下，报社新闻传播功能包括传播渠道优化功能、创新新闻策划功能、强化新闻互动功能，整合信息传播途径，组建多传播平台，扩大受众范围，提高报社新闻媒体的核心竞争力，谋求更为稳定长久的发展。第二，在新媒体语境下，为了实现传统媒体的转型，报社新闻媒体要发挥自身的优势，并利用新技术、新思想，创新运营模式，构建现代化舆论平台，推进媒介融合发展。同时，强化行业监督，建立以政府监督为核心、法律法规为依据的管理体系，引导社会舆论，进而在新媒体语境下，促进报社新闻媒体的健康可持续发展。

参考文献：

［1］白伟.新媒体环境下报社新闻传播的功能分析［J］.科技传播，2015（14）：1-2.

［2］王知非.全媒体时代都市报盈利模式的变化［D］.安徽大学，2014.

社会化媒体分析范文篇3

以技术为驱动力，以数据为核心竞争力，随视传媒通过整合打通6年来累积的1.0互联网用户行为数据和近两年的2.0社会化媒体用户行为数据，在营销领域树立了以数据深耕来指导数字营销的新典范。日前，本刊记者采访了随视传媒高级副总裁及联合创始人沈雁，由他道出这场数字营销革命的始末。

社交+：数据分析引爆大社交营销价值

根据《随视社会化指数调查报告》的最新调查数据显示，截止到今年6月初，新浪微博官微数量已经达到近20万，腾讯微博官微数量达到近2万。几乎大部分主流企业都已经拥有了自己的官方微博。沈雁告诉记者：“预计2012年底将有近百万家企业开展微博营销活动，如果平均每家企业只拿出1万元的市场预算花在社会化媒体营销上面，这个市场仍然很巨大。就目前的整个市场状况来看，做社会化媒体营销业务的公司鱼龙混杂，有传统的公关公司开辟了社会化媒体互动营销业务的，也有一些新兴的专门靠养“微博草根大号”而快速兴起的公司。在初期阶段，微博营销似乎只关注粉丝的增长，推广的方式也似乎只有用大号转发带动。”

随着营销领域技术的不断专业细化，社会化媒体营销已不能仅仅靠草根大号转发或者利用社交媒体平台策划事件的方式来满足企业的营销需求。根据笔者的调查了解到，很多企业的社会化媒体运营要求的指标更多，微博平台不仅作为企业展示形象的窗口，更作为客户服务的互动窗口，情感沟通的窗口。企业希望微博具有影响力、互动力、传播力。而这些都需要更专业的系统的社会化媒体互动营销平台的辅助才能够实现。

随视传媒正是在这个契机上，开发了“社交+”社会化媒体服务平台。通过对社交媒体用户行为的数据分析、数据挖掘，使社会化媒体营销迈入了一个可以以数据衡量和指导营销效果的新时代。该产品线由“社交管家”、“名社汇”、“社交风云榜”、“随视社会化品牌观察”、APPS应用等组成，为客户提供社会化媒体全营销服务。沈雁介绍道：“随视社交+这个产品线是在随视传媒做了6年的互联网精准广告的基础上开发的，和精准+的理念相同，我们仍然坚持用数据说话，用数据来指导社会化媒体全营销，让数据来衡量社会化媒体营销效果，帮助客户找到精准的目标受众。”

“社交管家”让企业可以全面了解官微运营状况，让微博营销变得可监测、可评估、可量化。为什么竞争对手的微博如此火爆，企业自身官微和竞争对手相比差距在哪里？通过“社交管家”的“微诊断”首先帮助客户对微博传播力、微博互动力、粉丝影响力进行综合诊断，便于企业了解从何处着力。帮助企业进行社会化媒体舆情监测是“社交管家”的重要功能之一。沈雁说道：“对于企业而言，其实免不了时常会有几条负面的评论，但是如果一条负面言论出现后，突然有好多加V的大号，或者是有更多层级传播力的微博账号卷入，那就有可能是一场在微博平台上爆发的危机的开端。通过人工方法进行监测很难发现，而且风暴的迅猛也是人工监测方式无法追赶的。根据随视传媒《食品饮料社会化指数报告》的调查数据，食品安全的负面危机在发出后的平均14分钟的传播量达到峰值。利用社交管家的舆情报警功能可以及时发现危机，而“微洞察”可以直观地展示深达6层的微博信息传播路径图，可以分析出哪些账号是最主要的传播节点。沈雁说“在微博上面，一个事件的爆发还是有一定过程的，虽然说酝酿和爆发的过程比传统的媒体要短很多。但是其实还是有迹可循的。在危机处理过程中，企业应该依靠针对微博平台科学的数据挖掘、数据分析，结合实情判断事件性质，寻找信息源头，有效沟通，友善解决，及时公布结果。”

社会化媒体分析范文篇4

威动营销作为社会化媒体营销领域的后来者，陈一枬对其业务扩张及彰显新型社会化数据服务的优势颇为自信。陈一枬说：“威动营销以美国市场的视角观察中国市场，将它视为未来社会化数据服务的最大市场，并正在聚焦于评估及影响社会化行为的工具，不仅仅是分析普遍的社会化媒体营销模型。”那么，企业如何开展社会化媒体营销？社会化媒体营销未来的发展趋势是什么？就以上问题，《新营销》记者采访了威汉营销传播集团（WEMarketingGroup）创始人、威动营销主席兼首席执行官陈一枬。

《新营销》：威动营销新型数据化服务的分析工具都关注哪些领域？

陈一枬：我们的分析工具关注的是影响社会化行为、探索社会化行为、数据化评估社会化行为。威动营销以美国的社会化数据分析技术为基础，开发有中国市场特色的分析工具。通过对这些领域的策略投资，我们将对中国的社会化媒体工具进行创新，为我们的客户提供品牌内涵、定位及数据追踪服务。

我们所有的数据都证明，在年龄、收入及教育背景等不同的人群类型中，中国网民都是所有国家在社会化媒体上最活跃的。此外，智能手机普及也促使中国社会化媒体市场发生变化。

《新营销》：目前，开展社会化媒体营销时要注意哪些问题？

陈一枬：我们做社会化媒体营销的目的是建立品牌，广告可以建立品牌形象，社会化媒体则直接维系品牌与用户的关系。如今世界在飞速变化，已经不是以前被动感知的时代，而是主动和互动的时代。在这样的时代，企业建立品牌或者衡量品牌的方式有了新的内涵，因为消费者行为发生了很大的变化。

社会化媒体营销公司应该懂品牌，了解品牌价值。广告是否有效关键在创意，好的创意才能引起大家讨论，这是不会变的。但是，与以前不一样的是科技，如果单纯有创意，对科技不敏感，说明你还处在旧时代，这不是说你一定要做科技研发，而是要对科技敏感，懂得如何应用新的科技成果。

我们还要关注社会化媒体的有效性怎么衡量。目前大家主要看粉丝量、转发量，我们要更深层次地分析，找到更有影响力的人，了解目标对象的生活形态。比如，我们有一个工具，它帮助奥巴马竞选美国总统。通过这个工具，你可以知道，喜欢奥巴马的人还喜欢什么，从中找出最有影响力的人或意见领袖。

如今监察工具可以给出一个报告，但是我们希望监察工具下一步可以洞察，可以360度了解潜在的顾客，了解他们的喜好，并且知道在哪里可以找到他们。这就是新营销。

《新营销》：你特别强调社会化媒体的品牌新概念，那么品牌新概念究竟指的是什么？

陈一枬：传统的品牌概念包括品牌知名度、美誉度、如实地传递品牌信息、忠诚度。在大数据和互动时代，品牌新概念除了传统品牌概念提及的部分，还包括品牌关联度、反应力、扩散力、抵抗力，这些是社会化媒体可以实现的。可以根据不同的人群定位品牌关联度，进行精准营销。至于反应力，很多品牌都没有做到迅速回应。传统的广告是一次传播，比如电视广告的到达率、覆盖率是多少，相比电视广告，社会化媒体不是一次覆盖，而是多次覆盖，更加有效。现在很多品牌注重粉丝数有多少，其实这个并不重要，重要的是粉丝的质量。对于抵抗力而言，因为坏消息永远存在，品牌要有忠诚的拥护者，在一个公开的事件中，这些人会帮助品牌说话，力挺品牌，这些忠诚的拥护者需要慢慢培养。

《新营销》：社会化媒体营销如何才能走向成熟？

陈一枬：目前社会化媒体还处在探索阶段，但社会化媒体营销是必须要做的。现在企业做得最多的就是开企业微博，推一些事件。真正应用社会化媒体建立品牌，并有长期规划的企业却很少。未来这样做的企业将越来越多，比如美国企业社会化媒体营销费用的支出占到预算的7%。

未来中国市场很有可能会超前，因为社会化媒体发展的趋势是对手机有更多的运用，也就是移动营销。比如应用社会化媒体营销的三大品牌，即微软、Facebook、诺基亚都输在移动营销上。反而是微信一开始就在手机上应用，所以增长很快。中国是智能手机用户最多的国家，未来中国有可能引领移动营销。

社会化媒体分析范文1篇5

《华尔街日报》的断言并非无的放矢。在2012年初的瑞士达沃斯论坛上，一份题为《大数据，大影响》的报告宣称，数据已经成为一种新的经济资产类别，就像货币或黄金一样。更加值得关注的则是，奥巴马政府已经把“大数据”上升到了国家战略的层面，称其为“未来的石油”。

大数据的迅速增长及相关技术的发展正在带来全新的商业机遇。对于任何企业来说，数据都是其商业发展生命线上极为重要的一环。伴随着传统的商业智能系统向纵深应用的拓展，商业决策已经越来越依赖于数据。

企业经常使用的数据为结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。其中，85%的数据广泛存在于社交网络、物联网、电子商务等之中的非结构化数据。这些非结构化数据的产生往往伴随着社交网络、移动计算和传感器等新的渠道和技术的不断涌现和应用。企业用以分析的数据越全面，分析的结果就越接近于真实。大数据分析意味着企业能够从这些新的数据中获取新的洞察力，并将其与已知业务的各个细节相融合。

10月12日，由《广告主》杂志社、中国传媒大学MBA学院共同举办的社会化网络营销论坛在北京召开，会上，远东控股副总裁、首席品牌官徐浩然、伽蓝集团公关总监陈涓玲、宝洁织物及家居护理品牌市场总监杨晓明、科宝博洛尼新媒体中心总监王雷、可口可乐互动营销经理李娜、孔明社交CEO鄂威、氩氪互动总经理张璐等企业、营销服务公司的高层就“大数据时代下的社会化网络营销”话题进行了深度的讨论。

伽蓝集团公关总监陈涓玲

2012伦敦奥运会被称为史上第一次社交奥运，社交媒体的作用不容小觑。虽然新媒体营销对于自然堂来说相对陌生，但自然堂仍大胆尝试了各种新媒体方式，并取得了超出预想的效果。尤其是在微博方面，奥运期间，自然堂官方微博共360余条微博，粉丝数量增长到10万余人。通过这种新媒体互动，品牌、赛事与明星三者之间的信息与热点互相渗透，达到了信息的有效整合和传播。微博粉丝的传播力是几何式的，社交媒体所产生的影响力成为常规宣传方式的有益补充。

孔明社交CEO鄂威

毋庸置疑，数据已经覆盖了社会化营销的全部链条。孔明社交作为社会化媒体管理平台，正是基于社会化媒体和社交网络风行后，越来越多的企业在社交网络开展社会化商业活动应运而生的。我们主要帮助企业在社会化商业初期，塑造品牌形象、扩大品牌影响力、防范口碑危机、提高顾客忠诚度，从而转型为适应社会化商业环境的社会化企业。

我们发现已经有越来越多的企业开始利用社会化媒体这一平台进行社会化媒体最佳商业价值的挖掘。我们期待更多样、更灵活的广告营销形式出现。

可口可乐互动营销经理李娜

可口可乐目前已经有11个不同的微博账号。我们有一套严格的数据监测系统关注社会化媒体上的信息对品牌的影响。我们认为在社会化媒体上，沟通很重要。我们希望通过聆听消费者说什么，然后根据这些话题进行互动。不管以后的社会化媒体发展到什么形式，聆听消费者讲什么始终最重要。

科宝博洛尼新媒体中心总监王雷

社会化媒体的特点是：多元性、即时性、选择性、识别性、互动性。5年前网络流量的构成中社会化媒体只占较小的比例，而今天，社会化媒体已经成为网络流量排名第一的媒体。社会化媒体信息时代进入“你说我未必信”的阶段。

传统企业要想充分发挥社会化媒体的优势为营销服务，就必须了解这个战场，给自己一个明确的定位。比如，微博营销就是一场持久战。我认为找“水军”并不丢人。营销好的内容加上“水军”的推波助澜就等于是企业的自传播状态。但是企业在利用事件营销时需要注重用户体验，以用户为中心，制定客户规划，分析用户的行为和需求。博洛尼之前的“辣椒门事件”就充分展现了对用户体验的重视，取得了非常好的传播效果。

企业应规划好微博的内容架构，锁定关键词，把微博当成媒体，做好栏目分类。打造标志性活动，让粉丝每天想着你，和投诉你的人交上朋友。同时利用技术手段获取更多资源，即时进行数据分析。

社会化媒体的本质是人，是沟通，而非平台。

宝洁织物及家居护理品牌市场总监杨晓明

宝洁在社会化网络营销方面走的步子比较大，有专门的部门负责。宝洁的子品牌非常多，并不是所有的品牌都适合做社会化网络营销，但是如果子品牌的消费者有这方面的诉求，我们就会努力满足这方面的需求。随着社会化网络营销的手段、技术越来越丰富、先进，消费者开始非常热衷于与品牌在社会化网络上互动，也希望在社会化媒体上看到企业相关品牌的信息。

“碧浪姐”在微博上的爆红其实并不是出于偶然。碧浪品牌在微博上的形象、定位、语气、的内容及互动的形式，都是企业在账号注册之初就深入研究过的。碧浪成立了一个全日制的专业队伍对官方微博进行维护，其中不仅有专门制定策略的行业专家、负责内容撰写的微博编辑，还有熟知时尚媒体与服装行业的相关人士。看似简单的一次次互动，其实都是这些人经过对粉丝每一条留言的深入研究、寻找到最合适的角度和表达方式才做出的沟通决策，只有这样，才能保持与他们长期稳定的情感联系，从而吸引更多粉丝成为碧浪的使用者。

远东控股副总裁、首席品牌官徐浩然

一个企业的产品品牌要追求品质，实现品牌的独特性；一个企业的企业品牌要追求品格，实现品牌的相关性；而一个企业的个人品牌要追求品味，实现品牌的一致性；这三者最好是形成一个等边三角形，呈现一种正相关的正态分布关系，互相关联，互相促进，也互相消长。

远东于20世纪90年初成立，是苏南生产制造型企业的典型代表，虽然是典型的传统B2B企业，但是很注重社会化媒体营销。以微博为例，我们不仅有企业官微，董事长和我还有个人的微博。

微博不等同于销售，微博更重要的是维系与消费者的关系，维护企业的品牌形象。

氩氪互动总经理张璐

做好社会化网络营销，需要从每一个小细节入手，做好沟通，维护和开展数据挖掘，在这个环节中最重要的就是主动积极地寻求真实的社交互动，把受众变成真实的消费者，从服务的角度去对待，从而做到用心的沟通。

社会化媒体分析范文

关键词：自媒体;话语权;平民化;中心化

“社会公正”这一词语意为“社会公平与社会正义，就是在社会事务的处理上不偏袒任何一方，使社会上的每个人都得到应得的权利与利益，使社会上同样的人得到平等的待遇。”[1]话语权作为人们的一项权利，它在公民间的分配也应当是公正的。自媒体的兴起拓宽了话语平台，为人们发出自己的声音提供了更多的场合。那么，自媒体时代的到来是否真的带来了话语权的公正性？是否为人们争取到了公正的话语权分配方式？这值得我们去分析研究。

1、引言

“从传播媒体的演变史看，一种传播媒介普及到5000万人，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，微博仅用了14个月。”[2]从时间的逐渐缩短，我们清晰的看到以微博为代表的自媒体在以极为迅猛的速度进入人们的日常生活。弗里德曼提出了碾平世界的十大动力，而互联技术的革命就是其中之一。“互联网出现了，这提供了以极低的成本进行全球沟通的工具;万维网创造了一个魔术般的虚拟世界，每个人都能够把自己的数字化信息传到网上，其他的人可以很容易地接触这些信息。”[3]互联网的出现，使得所有用户能够更便捷主动的搜索到所需要的资讯，而不仅仅是被动的接受。

从1987年中国进入互联网大家庭到现在已有20多年的时间，在这期间兴起了多种类型的应用软件，社交软件就是突出的一类。各类社交软件既提供了订阅感兴趣的资讯的途径，又为提供了交往的平台，人们可以表达自己的观点。以微博、微信、博客、论坛等为代表的自媒体，更是提供了便捷的表达渠道。伴随着这些自媒体手机客户端的开发，人们似乎得到了更多的话语权，可以更加自由、便捷的表达。从这个意义上看，伴随着自媒体的兴起，话语权似乎更加平民化。

2、话语权的平民化趋势

在大部分研究者看来，随着自媒体的兴起，话语权呈现出更加平民化的趋势。

在卢毅刚[4]看来，自媒体提供话语权自由表现在理论、实践、价值三个方面。在理论方面，自媒体改变了以往单向度的传播模式，为大众提供自由言语的空间;在实践方面，作者着眼对公众议题的讨论，解释自媒体在其中发挥的作用;在价值方面，作者着重讨论自媒体赋予公众话语权的公平性所体现出的对人的尊重。

很多学者[5][6][7][8]都更倾向于在与传统媒体的对比中寻找自媒体的优势。他们都是从二者在信息传播渠道方式上的不同出发，开始对比研究，从而得出平民化的结论。在他们看来，传统媒体的信息传播方式是自上而下的，传播渠道呈高耸型，层级较多，使得传统媒体能够处于垄断地位。而自媒体的出现，改变了传统媒体的传播方式，这种新型的传播方式改变以往以点对面的传播方式，而呈现出广大受众既可以作为传播者又可以作为受众的双向模式;并且传播过程中的路径变短，更加扁平化。刘扬[9]更倾向于从微博自身的传播过程来进行分析，更多讨论话语快乐的来源――拥有自由的传播舞台，拥有随时随地的记录方式，拥有受众广泛的表达文字，拥有频繁发生的相互互动。顾颖婕更倾向于将传统媒体的传播与自媒体的传播看做“明传播”与“潜传播”的对比，“相对于传统大众媒体的明传播，自媒体是以草根为基础、分秒为计速的无阻碍潜传播，在明传播无法满足用户需求时，自媒体潜传播优势就体现出它的渠道价值，这比其他的信息渠道更有价值。”[10]

与之前自媒体与传统媒体的对比研究有所不同，姜飞与黄廓[11]在分析中加入了政府角色，并将传统媒体视为与政府联合的权势中心。因而依托自媒体的网民为了获得话语权就要尽力颠覆重构这一传统。而近年来自媒体的发展，正是要摆脱对传统媒体的依附，带来受众从垂直型向扁平型的变迁，以及将传统政权上的群众转变为受众。

也有论文直接从话语权社会分配出发，探讨自媒体对当前社会话语权的重新分配，进而讨论由此引发的问题。而这些问题的出现，也使得对话语权分配的调整变得尤为必要。陈伟球[12]在文中就重点探讨了话语权社会分配的趋势、成因及社会意义，指出话语权转移后的现实问题是：容易走向话语霸权、丧失诚信、制造虚假舆情、使用极端化以及话语失范等。因而指出政府的相关管理者有必要建立良性的话语权分配机制。此外，李强、胡宝荣[13]也在文章中指出，公共空间的建立并不必然带来公共性的产生。网络谣言的发生也表现出当前网络交往沟通中的缺乏理性，因而当前的话语权分配会带来一系列严重的话语问题。

虽然持平民化趋势观点的研究者多少也看到了话语权重新分配下的话语危机，但他们还是坚持认为自媒体带来了话语权的平民化，话语危机的到来主要源于网络沟通交往中理性的缺失。归结下来，主要源于掌握话语权的人本身所缺失的理性甚至诚信。而也有一些学者认为，自媒体并没有带来话语的平民化。特别是越来越多自媒体平台推出的网络认证活动，更加剧了话语权之间的不平等。因而，也有不少学者认为自媒体加剧了话语权的中心化趋势。

3、话语权的中心化趋势

同意话语权中心化趋势这一观点的研究主要有两个方向：其一是针对女性群体和意见领袖群体等处于话语权两端群体的研究，关注这些群体为什么会变的弱势或强势并提出相应的对策;其二是重点论述话语权“再度中心化”的形成原因。

张展阳和郁慧玲[14]重点研究了女性群体的话语权弱势地位的形成原因，并尝试为她们寻找增权的途径和方式。作者提出，网络时代的到来，虽然使得性别之间利用新科技的差距日渐缩短，但又在一定程度上复制甚至强化着传统的性别刻板印象。作者基于社会性别这一视角，认为这种情形的出现存在社会文化方面的深层原因，即女性在社会资本上的劣势、在社会文化上的束缚以及由来已久的刻板印象。

赵彤[15]则重点研究了自媒体传播过程中的“意见领袖”。作者微博舆论中存在意见领袖滥用话语权的现象。通过案例，得出这些行为会降低意见领袖的影响力、破坏微博舆论正常秩序的结论。最后，作者指出要对自媒体舆论加以引导，利用自媒体倾听民众诉求，重视主流媒体的作用、提高意见领袖的社会责任感，加强网络监管力度、重视法律的保障作用。

更多的学者重点从技术和实际层面的对比来研究自媒体带来的变化，由此得出再度中心化的结论。张治中[16]引入“马太效应”概念对自媒体时代的话语权进行分析。作者认为，当前的自媒体已经日益成为全媒体平台，因而从技术层面看，自媒体实现了话语权的平民化。但是，自媒体话语权正是现实生活中人们话语权的投射，日常生活中的精英通过各种途径在自媒体世界中依旧保持甚至巩固精英地位，与草根的差距逐渐扩大，形成日渐明显的分化。所以，作者提出保障话语权的措施：通过互粉、互粉群实现相互关注;通过转发机制实现乘数效应;充分利用临时性热节点。于鹏亮[17]也提到在实际生活中，由于使用群体的广泛度与关注度之间存在较为明显的反差，因而会出现话语权的再度中心化。张晨阳[18]将分析重点放在重点放在诸如“名人堂”、“风云榜”等的专栏统计中，认为这些措施又将网络受众中的精英强化，从而使得话语权在平等中暗藏不平等。

由此可以看到，中心化趋势的支持者中，很大一部分都是从实际层面来分析的。也就是说，虽然其中依旧有一些人认为，自媒体并没有带来话语权的平民化，但是大部分还是承认在技术层面，自媒体为话语权的平民化提供了一个广阔的平台，但这并不能替代事实上中心化的影响，自媒体又在利用诸如设置实名认证等方式加剧中心化的趋势。

4、总结

自媒体的兴起，到底为人们带来了话语权的平民化还是中心化？虽然双方各执一词，但是总结来看，大多数人的观点更倾向于认同或者支持这种观点：在技术层面，自媒体为每个人都提供了发表自己观点的途径，从而提供了话语权的平民化趋势;但在实际层面，由于受众和用户在进入网络空间之前所拥有的先赋地位以及社会资本的差异使得他们在进入网络空间后，将这种先赋地位所带来的差异又进一步扩大化，从而更多体现为一种中心化的趋势。

就已有的一系列文献来看，大部分分析都是通过理论分析来实现的，而且主要是通过对某项传播环节或某项传播措施的实施，来分析对话语权可能产生的影响，以及具体的影响效果，所以得出的结论也就是一种理论性的结论。

从社会学的视角来看，话语权的平民化体现的是现代化带给人们的便利，它让人们能够更快捷的搜索到需要的信息，并且能够更低门槛的发表自己的观点，这是技术进步带来的便利;话语权的中心化体现的则是自媒体使用者在虚拟空间的社会分层，这种社会分层使得各社会群体的话语表达拥有不同的影响力。至于这两种倾向的力量何种更强，这有待今后社会学学科利用更科学的量化方法对此进行统计分析。（作者单位：兰州大学）

参考文献：

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[13]李强，胡宝荣.当代中国网络思想动态及其反思[J].邓小平理论研究，2013，（1）：43-47;

[14]张展阳，郁慧玲.微博空间中的女性表达：契机、问题与展望[J].新闻界，2011，（5）：106-110;

[15]赵彤.微博舆论的传播效应及引导策略研究[J].记者摇篮，2012，（10）：30-31;

[16]张治中.微博时代的草根话语权保障[J].新闻知识，2011，（6）：6-8;

社会化媒体分析范文篇7

摘要：媒介作为一个社会重要的信息传播工具，其无可匹敌的重要性随着信息时代的迅速来临也愈加凸显，对其的研究也早已系统化和深入化。文章回顾和归纳了前人对媒介技术一些理论性分析。

关键词媒介；媒介技术；传播

传播学作为一门独立的学科从创建到现在，不过是几十年的历史，然而传播作为一种社会性的现象则是和人类社会的产生是同步的。并且，媒介和传者与受者两者一样，是作为最基本的传播要素而出现的，它是信息传递和接受的手段、载体。在最初的传播历史中，媒介表现为语音、语言和一些简单的符号等形式，随着科技的发展，媒介的技术含量越来越高。随着现代印刷机的发明，传播第一次有了现代性的意义，开始跨越以前人类想象力的极限，摆脱了时间性与地域性的制约，使地球上每一个个体都身陷于现代传媒的巨大旋涡之中。伴随着工业革命的继续发展，电台、电视等媒介也竞相跃上传播的舞台，并且，每一个媒介的产生，都在很大意义上影响了人类的生存境况，甚至同人类社会的变迁与文明的发展有着莫大的关系。特别是电视的发明与成熟，其作用更是巨大，这也使得媒介技术分析的现实意义迅速而明晰地凸显出来。在媒介分析理论界中至今享有盛誉的理论大师：雷蒙·威廉斯、麦克卢汉、梅罗维兹都有着自己对独特的理论思辩。

20世纪的最后十余年的时间里，更是科技日新月异、信息技术更新提速的年头，数码技术、光纤卫星通讯技术、电脑网络技术大放异彩。在所有这些技术逐渐走向融合和协调的基础上，世界性的因特网迅速崛起，成为人类历史上前所未有的崭新媒介，它不但打破了地域限制和国家疆界，还打破了文字、声音、图象等各种符号形式的隔膜，更使得个人的单向传播自我传播、人际传播、组织传播、大众传播等各个层次类型和规模的传播走向统一。其影响的触角也正伸向人类社会生活的各个方面，渗透到全世界的各个角落。对于传媒界而言，这些变化中包含着新的挑战和机遇，对于传播学研究界而言，这些令人激动的变化构成推动媒介分析研究的动力：一方面，要对信息传播新技术、新媒介、新环境、新实践作出深刻的分析和解释，离不开传播学理论的指导。另一方面，传播领域层出不穷的新变化，将一系列有关信息传播高新技术同社会发展的关系新传播研究课题摆在了学术界面前。将传播学理论研究和应用研究相结合，从前人的成果中获取启示，而又追求联系实际充实传播学理论，这是时代赋予传播学界的双重任务。媒介分析作为以媒介技术为焦点、以媒介分析及其发展同人类社会变迁的关系为核心的研究部类，正为这样的研究提供了极好的切入口。

一提到媒介分析理论，很多人第一个想起的名字便是麦克卢汉，殊不知，麦克卢汉的媒介分析理论在很大程度上是受英尼斯的影响，他自己也把英尼斯称为“良师”。早在20世纪50年代初期，英尼斯就在他的专著《帝国与传播》、《传播系统的偏向性》中广泛分析了人类转播的各种形式、各种技术手段，提出了一种把传播技术及其发展同人类社会变迁、文明发展史联系起来考察的媒介理论。比起麦克卢汉的媒介分析理论，英尼斯的媒介理论要早问世十多年。

英尼斯从20世纪40年代初起，在他生命的最后10来个年头里，他把传播置于人类历史运转的核心位置进行研究，并在此基础上形成了他的媒介理论。这一理论认为，一切文明都有赖于对空间领域和时间跨度的控制，与之相关的是传播媒介的时空倾向性，因而文明的兴起与衰落同占支配地位的传播媒介息息相关。英尼斯认为任何传播媒介都具有时间偏向或空间偏向，也就是说，传播媒介或具有长久保存但却难于运输的倾向性，或具有易于运输却难以保存的倾向性，前者便于对时间跨度的控制；如羊皮纸、石头等，英尼斯将其称为“偏向时间的媒介”；后者便于对空间的控制，如轻便的纸张，英尼斯将其称为“偏向空间的媒介”。根据英尼斯的观点，就这两种媒介同权利结构的关系而言，“偏向时间的媒介”有助于树立权威，从而利于形成等级森严的社会体制；“偏向空间的媒介”则有助于远距离管理和广阔地域的贸易，有助于帝国领土扩展，从而有利于形成中央集权但等级制度不强的社会体制。英氏还探讨了媒介的时间偏向和空间偏向两者之间的平衡对社会稳定的影响。他的媒介理论认为，建立在强调时间偏向的传播手段或强调空间偏向的传播手段基础上的两种不同的权威和知识垄断——宗教的或国家政府的，道德的或科技的，是帝国兴衰的主要动力、文明兴衰的主要动力。这种理论还把时间偏向和空间偏向视为辨证的统一体，认为一味地向时间倾斜和向空间倾斜会造成社会不稳定，一个稳定的社会离不开维护时间倾向和空间倾向间平衡地机制。

英尼斯的媒介理论最重要的一个特点是作者对科技理性的怀疑态度，尽管英氏很看重媒介技术发展史在文明发展史上的作用，但他并未从新的传播媒介的出现中看到解决现代文明中如下重要问题的希望：如何发展道德的力量去和物质科学所释放出来的力量向抗衡，以维持一种社会的平衡。例如，他在《传播系统的偏向性》一书中，英尼斯对知识的机械化中所隐伏的问题作了如下的评论：“机械化强调了复杂性和混乱，它造成了知识领域的垄断。对于任何文明而言，如果它不屈服于这种知识的垄断的影响，对此进行一些批判性的调查和提出批判性的报告已成为极其重要的事项。思想自由正处于被科学、技术和知识的机械化及伴随他们的西方文明摧毁的危险之中。”也许尽管英尼斯在对待科技的态度方面的悲观论调和怀旧情绪并不可取。但是他对现代西方文明过于强调物质科技的力量，忽视道德力量的批判性思考确是每一个习惯于独立思考的知识分子所必须尊重的。

假如说英尼斯是将媒介技术与人类文明发展史联系起来进行思考的先驱，那么麦克卢汉则是继续开拓这一领域、并在传播学领域研究中确立以媒介技术为焦点的研究传统的关键人物。麦克卢汉提出的媒介理论以其一系列大胆新颖的论点，迅速在西方学术界引起了重视，非但如此，他还在美国媒体与大众之间掀起了一阵麦氏风暴。

麦克卢汉最为重要的一个论点应该是“媒介即讯息”，这即是麦克卢汉与另一学者合著的一本重要著作的书名，也是其媒介理论的发人深思的主题。麦氏从功能和效果两个方面阐述了“媒介即讯息”的论点。首先，麦氏从媒介技术的功能作用的角度理解“内容”，提出任何媒介的“内容”总是另一媒介。“言语是文字的内容，正如文字是印刷的内容一样。而印刷则是电报的内容。如果有人要问，‘那么言语的内容是什么？’那么就有必要回答说，‘它是思想的实际过程，这本身就是非言语的’”。此外，麦克卢汉还从媒介技术的社会影响、效果的角度赖理解“内容”，认为一种新的媒介一旦出现，无论它传递的是什么样的讯息内容，这种媒介本身就会引发社会的某种变化，这就是它的内容，也就是它带给人类社会的讯息。

麦克卢汉另一个重要的观点就是其“媒介是人体的延伸”理论。他把媒介技术比作人体或人类感官的延伸，并提出了“感官的平衡”的概念。他指出，使用不同的传播技术会影响人类感觉的组织。例如，文字与印刷媒介是视觉器官——眼睛的延伸，广播是听觉器官——耳朵的延伸，而电视则是全身感觉器官的延伸。麦氏根据人类历史上占主导地位的传播方式手段的演变，把人类社会分为三个主要时期：口头传播时期、文字传播时期以及电子传播时期。在每个时期，人类感官之间的相互作用以及思维的方式都有其自己的特点。与此相应的是部落文化、脱离部落文化和重归部落文化。他认为人的感觉需要平衡，任何一种感觉一旦占据主导地位，那么另外的感觉的作用被人们所疏远，这样的个体不会是健全的。而新兴的电子传播时期，将会使人重新走向和谐，使人的各种感觉重新达到平衡状态。另外，麦还有关于“冷媒介、热媒介”的理论。

二人把媒介技术置于人类文明发展史的大背景进行考察，强调媒介技术本身的作用，在传播学研究中开创了以媒介技术为焦点的新的研究传统。这是此二人学说的重要历史地位。但是，他们的理论也存在着重要的缺陷：陷入了唯技术决定论的悖论。他们的媒介理论都失之于过分强调媒介技术的作用，把媒介描绘称导致社会变动的最大动力。从而被学界批评为陷入唯技术决定论的极端。这是我们在阅读他们的著作，吸取其精华思想时所必须警醒的。除此之外，两人在写作中，常常对一些基础的定义未作明确的界定，而为了追求一种夸张的风格造成了思维逻辑上的混乱。这一点也同样需要读者加以注意。

与此二人形成鲜明反差的是英国著名学者，西方批判学派中的社会文化学派的理论先锋、西方马克思主义的文化批评家雷蒙·威廉斯。威廉斯毕生致力于文化研究，于他而言，大众传媒研究是其中一个重要组成部分。他认为，文化研究就是研究整个生活方式的组成部分之间的关系。首先，他认为，对媒介文化研究要运用一种整体的、历史的、动态的观点。其认为，文化现象包括媒介文化是和所有社会现象紧密联系的一部分，它们的变化牵涉到所有社会现象包括内在结构的变化，是一个永不停止的运动过程，“在任何时候，它都即包括对现代的反应，也包括对历史的延续。”其次，他把文化研究同社会制度联系在一起，试图探询文化制品与社会制度之间的关系。这可以从他以下观点看出来：第一，强调社会传播过程就是意义和定义在社会上建立并且历史地演变的过程，强调传播和社会制度机构、习俗之间关系密切。第二，指出大众传播的商业形式并非象某些人吹嘘的那样是自由的大众传播模式，而是一种实际上由商业系统控制社会的模式。第三，指出文化现象的复杂性以及传媒文化中的种种问题的社会性。他反对非此即彼的简单两分法去看待社会文化问题，大众文化中存在着内容低劣等问题，但并不是孤立的，他主张把他们看作社会问题，其背后有着复杂的社会原因，这其中包括：对过去真正的通俗文化传统的蔑视；作为人类文化伟大成就的伟大文化传统又被搞成少数人的独占；投机商们的乘虚而入。

对于传媒科技发展与社会关系这一问题，威廉斯批评了传播界占有显赫地位的两位大师的理论，一是拉斯韦尔的传播模式，二是麦克卢汉的媒介理论。威廉斯对拉斯韦尔的传播模式颇为不满，他认为这一模式遗漏了对真正社会与文化过程至关重要的“意向”问题，如果忽略了为什么目的而传播，那么就等于忽略了所有真正的社会与文化过程。这涉及到传播过程所指向的意向和利益等问题。他进一步指出，西方传媒的真正意向常常与有关当局公开宣言的意向有很大的区别，并与那些假象的一般的社会过程中的情形有很大区别。只有对意向的正确分析，才能更深的理解西方传媒的内在制度。

威廉斯也在以下几个方面对麦克卢汉的媒介理论提出了自己的批评，首先，他认为在麦氏的媒介理论中，实际上见不到社会的踪影，它丝毫不能解释不同的媒介特征与特定的历史文化情境及意向之间的相互关联。麦氏的理论虽然关注到不同媒介不特殊性，但只是把它们臆断地指派给媒介的心理功能。其次，麦氏的理论不但认可西方社会与文化的现状，而且尤其认可这种社会文化状况的内在倾向。也就是说，它缺乏对西方社会与文化状况及其发展趋势的理性批判，最后，麦的理论中还存在着严重的逻辑混乱的缺陷。

在提出对这两者进行批评的同时，威廉斯也谈到了自己对媒介文化意向与社会科技发展关系的看法：第一，所有技术的创造与发展都是为了有助于已知的人类实践，这是基本的意向因素，但却不是唯一的。第二，在许多情况下，技术往往产生原先并未预料到的使用情况与效果，他们也是对初使意向的真正的修正。第三，真正的决定是一个过程，一个牵涉到整个现实的社会过程，受到各种因素的制约。

总之，媒介技术是媒介发展的一个重要层面，它往往能引起巨大的传播方式的变革，从而导致社会本身巨变。所以媒介技术不仅仅是一个技术性的定义，其蕴涵的社会含义值得更多有识之士对其进行更深入的研究。

参考文献

社会化媒体分析范文篇8

讯：84%的求职者拥有自己的个人主页，48%求职者至少参与一次社会化招聘活动，16的求职者从Facebook好友处获得工作推荐，信息图的这些数据提醒我们重视社会化媒体上的招聘行为。（来源：picsays）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/)该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

社会化媒体分析范文

周鸿铎，中国传媒大学传媒经济研究所教授，博士生导师（北京100024）

随着互联网行业向纵深发展，科学技术的进步革新，社会化媒体迅速普及，海量的信息同时多角度、多层次地经由社会化媒体包围受众，受众可以在社交媒体平台自由地搜索信息、信息、评论信息、分享信息。近年来，国家大力支持发展文化产业，在社会化媒体时代的背景下，文化产业迎来新的发展机遇和发展趋势。以创新技术和智能硬件为支持，社区、博客、小组、微博、微信等社会化媒体为文化产业的发展、文化产品的推广营销提供平台。同时，由于社会化媒体的参与，文化产业的营销与传播模式向异于传统媒体时代的新模式发展。

一、社会化媒体与分享式传播

社会化媒体是伴随着互联网的出现而发生和发展的。Web1.0时代起，已经有基于?T户网站为载体的社会化媒体应用。然而真正的社会化媒体的膨胀式发展是Web2.0时代以来，以社区、BBS、博客、小组、微博、微信、直播平台等其他社交网络平台为代表的新媒体的崛起。社会化媒体的最直接表现形式，即社交媒体，主要指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，例如国外的Facebook、Twitter，国内的新浪微博、微信等。而文化产业本身就是以内容生产和文化传播为核心的产业，以社交媒体为平台营销和传播文化产品，是新媒体时代的新特点，社交媒体平台也在文化产业的发展过程中扮演了越来越重要的角色。

随着互联网在中国的普及，传媒行业发生了巨大的变革，从传统媒体向新媒体转型。中国互联网络信息中心（CNNIC）了第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，占比达92.5%[1]。网民的普及使得人们获取信息的来源已经不仅限于传统媒体，而是更多地转向互联网渠道，甚至是微博、微信这样的自媒体渠道，这些社交媒体为受众提供了一个平台，在此平台受众可以自由地搜索信息、分享信息、评论信息、交换信息、传播信息。不同于传统媒体复杂的流程，社交媒体往往只需要一个按钮，即将信息“分享”出去。社会化媒体背景下，分享的便捷也催生了营销方式的变革，分享式传播的发展，让从前一对多数的大众传播转向一对少数或一对一的窄众传播。互联网分享，也引导了社会化媒体时代下文化产业营销的新的发展趋向。

二、新时代文化产业的新气象

传媒业的变革带来新媒体时代的新气象，文化产业从创意创造、内容产出、推广营销、文化消费、版权转让、衍生品消费，整个产业链条乃至与受众的关系方面都发生了巨大的变化，形成新的生态圈、产业链。本文仅就文化产品价值链中的文化产品市场营销的角度进行探讨。

纵观社会化媒体时代的整个文化产业价值链（如图1），以文化创意为核心和源头发生发展，在新技术、新平台、新思路的推动下，文化产品从创造、生产、传播、营销，最终到达文化消费者一气呵成，新的文化创意和社会化媒体的孕育，同时推动了文化衍生品的新媒体营销，从而推动了文化产品衍生品和衍生市场的崛起，与此同时派生的衍生品营销环节亦是文化产业新气象的反射。文化产业价值链又有不同于其他产业的特征，文化产业以内容产业为内核，一个超级IP、一个可全方位开发的内容资源，可以发展、衍生出多种形式的文化产品，产生多个利润点。文化产业发达的国家，都是文化产业价值链深度开发、版权产业高度发达的国家。

整个文化产业及其衍生产业的价值链，最终形成的是基于互联网平台围绕文化产品和价值链进行各种资源整合与重构的混合商业模式。进入Web2.0时代以来，社会化媒体推动文化产业的价值链条发生了变化。传媒业的革命，使得信息传播方式随之改变，因此最终导致营销方式的改变。今天，文化产业的运营者不同于以往的向传统媒体投放大量的新闻、软文、广告，笼统地进行大众传播模式的营销，而是更倾向于利用社交媒体，进行集中范围的、一对一、点对点的直接投放，这样的文化产品营销方式更为集约、高效，并在深层次上影响受众的文化消费行为以及文化思考方向。

世界各国对文化产业有着不同的命名、定义和分类，有的称为文化产业，有的称为创意产业，有的称为版权产业，有的称为内容产业。文化产业的分类及其标准亦不相同，以《北京市文化创意产业分类目录》为例，涵盖九大类产业：文化艺术，新闻出版，广播、电视、电影，软件、网络及计算机服务，广告会展，旅游、休闲娱乐，艺术品交易，设计服务，其他辅助服务。在新媒体时代背景下，“互联网+”政策的推动下，文化产业的各个行业逐渐突破传统发展模式，创新式发展。

在以上几大文化产业类别中，新闻领域的改变更是显而易见，随着智能手机的普及、技术的更新和社交媒体的活跃，主流新闻媒体独家报道的独家新闻越来越少，取而代之的是普通受众在微博、微信上第一时间的、爆料。同理，旅游产业对社交媒体的宣传和推广依赖度也很高，网红、推手、意见领袖、知名公众号的推荐和分享，可以让人足不出户就能提前制定某地的旅游路线、获得某地的旅游攻略，甚至可以让一个名不见经传的小景点迅速走红。例如，刷爆微信朋友圈的草原天路――河北“66号公路”，从无人问津到周末、黄金周的爆满大堵车，都依赖于社交媒体带来的人际间的口碑传播力量走红。

此外，艺术行业、影视行业推广营销方式尤其偏爱社会化媒体手段，诚然，硬广告、软文广告、海报、宣传片推介等是固有的营销方式，这样的营销以大众传播为媒介，推广、宣传艺术品、艺术活动或影视作品。社会化媒体例如Instagram、豆瓣电影、时光网，以及社交媒体例如博客、微博、微信等，通过受众个体撰写剧评、影评，发照片，发小视频，参与互动活动等形式，无形地参与到推广、传播艺术作品及影视作品之中。很多营销经费并不高的电影靠口碑营销和个人推广成功，例如电影《西游记之大圣归来》《捉妖记》《泰?濉返取：芏唿ahref="lunwendata.com/thesis/List_132.html"title="音乐论文"target="_blank">音乐剧、话剧、炒作主角明星新闻?或者是线上活动、参与互动游戏等诸多形式利用社会化媒体进行营销。2016年11月，天桥艺术中心上演的法国原版音乐剧《罗密欧与朱丽叶》，打破严禁在剧院剧场内拍摄照片的常规，特意安排在演出结束后全体演员专门谢幕、摆造型拍照环节，并返场演出三首音乐剧经典曲目，旁边字幕屏上可以看到：“如果喜欢我们的音乐剧，欢迎拍摄照片、视频，请帮我们推荐到微博、朋友圈”，可见即便是传统欧洲风格的音乐剧，仍然在社会化媒体的时代有了新的营销方法。

新时代的文化产业营销模式，已从传统大众传媒时代的AIDMA营销模式过渡到互联网、新媒体时代的AISAS模式（如图2）。具体来说AIDMA营销模式，包含了：Attention关注、Interest兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动，这是一套成熟的基于消费者行为学理论的营销模式，是传统媒体时代的营销准则，很好地解释了互联网时代消费者心理变化及消费行为，强调了受众作为营销环节的一部分的主观能动性，受众在文化消费过程中的参与和互动。

AISAS营销模式是在互联网时代到来后，由AIDMA模式发展和衍生的，是针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化而提出的一种全新的消费者行为分析模型，该模型由日本电通公司于2005年提出，模型旨在塑造基于互联网展开的消费者行为模型，强调用户交互与用户体验[3]。重构的AISAS模式为：Attention关注、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享。显而易见，与传统的AIDMA模式相比，AISAS模式的改变是基于受众的互联网使用习惯和行为，聚焦在了受众在关注了产品、产生兴趣之后，产生了到互联网上进行信息搜索（Search）的行为以及在消费行为完成后产生的信息的传播分享（Share），这两个重要的行为环节颠覆了传统营销行为，受众作为消费者更多地参与到营销过程中，并在按下分享按钮后成为了营销传播的主体。Search搜索、Share分享这两个重要行为都是受众被互联网（包括无线互联网）的驱动的自发行为，当然这种自发分享行为也是基于策划者、营销者的预期的。

文化产业社会化媒体营销AISAS模型的构建是在新媒体广泛应用的过程中自然形成的。近年来很多文化事件的成功，可以以AISAS营销模型为依据进行分析，例如拍出天价广告费的papi酱，以粉丝营销和口碑传播为模式的、擅长“饥饿销售”的小米公司品牌营销策略，还有两天之内席卷朋友圈，收获无数普通网友关注、同情的白血病女童“罗一笑事件”……

以文化产业社会化媒体营销AISAS模型的角度来看，一个“平民营销”的典范案例，是2015年上映的国产原创动画影片《西游记之大圣归来》（以下简称《大圣归来》）的成功营销传播。影片团队以极低的营销费用，赢得9.56亿元的票房，成为内地影史上票房最高的动画电影[4]。此外，赢得豆瓣电影8.2分的高分评价，当然这首先跟优秀的影片内容本身分不开，与社会化媒体的迅速传播和推荐更分不开。电影《大圣归来》可以称为社会化媒体营销、口碑营?N、情怀营销和粉丝营销的整合营销传播，在宣发经费不足的情况下，仍能靠草根网友们的支撑，全方位席卷各大社交媒体，刷爆微博和微信朋友圈，赢得大众好评。以下具体依托AISAS模型展开分析：

首先，看影片《大圣归来》的“AI”阶段。在模型中，“AI”阶段包含Attention关注和Interest兴趣两个阶段，A和I属于营销过程的影响消费者心理阶段，这两个阶段与AIDMA模型相同。而后面的“SAS”阶段，则属于营销过程影响消费者行为的阶段。在“AI”阶段，是营销方为了到达受众新闻、制造话题、多渠道传播的重要阶段。影片《大圣归来》主要的营销阵地在社会化媒体上，主要使用了微博、微信和豆瓣三大社会化媒体平台。电影营销方通过大面积点映，微博舆论领袖+多极传播，微信小圈子传播+多圈子交叉传播，再以草根推介和“自来水军”刷屏式的传播方式，成功地引起受众的关注和兴趣。此外，影片的西游记题材、国产动画片的情怀、历经八年的精雕细琢以及由于前期经费不足以众筹形式投资的89位投资人等诸多元素都足以在观影之前吊起受众的胃口。

其次，看影片《大圣归来》的“SAS”阶段。在AISAS模型中，“SAS”阶段包含Search搜索、Action行动、Share分享三个阶段。受众SAS的每一步行为受前一阶段A和I的影响，这个阶段也是社会化媒体营销模式不同于传统营销模式的重要部分。这个过程是真正产生文化产品消费行为的阶段，在经过营销方对受众的心理建构，即《大圣归来》发片方和网友自发发起的大规模影片信息传播后，受众对于电影的兴趣和关注度被充分调动，因而产生到互联网上搜索相关影片信息、购买电影票、到影院看电影的系列行为，在模型中即为受AI营销方法影响消费者心理，而驱动的消费者行为。这个过程中，借助互联网和社会化媒体完成的阶段是Search搜索和Share分享两个过程，在看完电影后，很多观众会选择社交媒体例如微博、微信或者豆瓣电影、Mtime时光网的评论打分功能，发表自己的观感，或者原创、转发关于电影的文字、海报、视频，无形地参与到影片《大圣归来》的口碑营销中。

再次，整体来看影片《大圣归来》的营销案例，成功的重点在最后一步“S”即Share分享。社会化媒体时代下，可以说AISAS营销模型重点在Share分享。互联网时代里，几乎每一位受众都是网民，在分享经济时代参与其中、获得便利。不得不承认，每一位网民的原创内容，还包括他们的每一次转发、每一次分享、每一次点赞、每一次打赏，都仅仅代表了网民的个人观点。但是经由成千上万次的转发、分享、点赞、打赏，很多内容便有了不一样的意义。

截至2016年12月20日，百度搜索《大圣归来》约为591000条结果，新浪微博搜索为923条结果。《大圣归来》上映期间为2015年7月10日―9月9日，62天。仅截取上映期间2015年8月1日―8月31日，30天的上映期间作为调查样本，其影片相关文章为14134篇，涉及微信公众号5203个，文章阅读量高达26494587次，共收到92652个点赞。其中网友原创的朋友圈内容无法统计（数据来源：新媒体内容数据服务平台――新榜，数据采集时间：2015.8.1―8.31）。

影片《大圣归来》的营销成功之处在于，片方成功发动了广大观众自觉成为营销环节中的一环，每一次点击分享按钮、转发按钮以及正面的评价，都是对电影口碑营销的贡献。每一位受众的分享行为，都是对电影社会化媒体营销的参与，尤其是微博大号、舆论领袖的推荐、分享，能够起到引导舆论、带动消费的作用。也正是由于未能预料的优秀的票房成绩，以及热烈的市场反响，在观众的网络舆论的推动影响下，发片方华夏电影发行有限责任公司决定将电影延长上映一个月，原本计划2015年8月9日下线的电影，再延期至9月9日，为电影票房、口碑的双丰收创造了条件。影片《大圣归来》，可以称为文化产业全民营销的经典之作，也是文化产业社会化媒体营销AISAS模型践行成功的典范案例。

总之，基于AISAS模型的文化产业社会化媒体营销新模式，创新点和变革点在最后一步“S”即Share分享，分享也是社会化媒体时代网络营销与传播的主要特征。这种新的营销模式具有快捷性、互动性、大众性、可复制性的特征，并且能够在短时间内迅速、海量、无法预估地在受众间传播信息。近年来出现的很多词汇包括“五毛党”“网络曝光”“网络水军”“人肉搜索”，都是社会化媒体分享特征的产物。

文化产业的各个门类，不止于影视产业，还包括传媒产业、广告产业、出版发行产业、演出产业、艺术产业、文化休闲产业等，都在社会化媒体发展的时代呈现出了新的产业态势和营销方向。微博、微信的一次次内容的搜索、、分享以及网友接力式的转发，都将文化产业的营销市场推向新的传播方向。基于搜索和分享为中心的AISAS营销模式，经由互联网的二次传播、多次传播，将营销内容分享、传递，达到传统营销方式不能媲美的营销速度和营销效果。

社会化媒体分析范文篇10

【关键词】媒介素养媒介素养教育综述

一、中国媒介素养研究历史与源头的进一步追溯

学界普遍都认为我国没有媒介素养教育的历史可以追溯，这个理念是个舶来品。2010年，有学者对此提出了异议，该学者通过分析我国尤其是北京地区高校自上个世纪80年代以来开设的电影公选课，借助西方媒介素养教育框架，从教学目标、教学内容以及教学方法等方面探寻该类教学实践所包含的媒介素养教育理念与成分，最终认为30年来我国高校开展的电影公选课可以视为原生性的媒介素养教育实践。同其它早期开展媒介素养教育的国家一样，我国也同样存在原生性的媒介素养教育实践，且具有独特的草根性及官方推动的本土性特点。①

学界一般认为，中国大陆学者最早对媒介素养的研究始于中国社会科学院的研究员卜卫。对此，有学者提出：其实早在上世纪二三十年代，时任复旦大学新闻系主任的谢六逸先生就涉及媒介素养的课题了。针对当时整个国民媒介素养低下的状况，谢六逸提出：“但是教师没有新闻学的素养，便不能事半功倍了。”虽然他说的是新闻学素养，但若以媒介素养的标准来比对他关于新闻素养教育方面的内容，就可以发现，其新闻素养的观点其实就蕴含着媒介素养的理念，谢六逸先生的新闻素养思想也可视为是中国媒介素养的萌芽。②

二、对中国本土化媒介素养教育体系的构建

在2010年的媒介素养研究中，媒介素养教育的研究始终占据着重要的地位，媒介素养教育也在实现着由理论向实践的转变。

关于媒介素养教育的模式。有学者结合中国国情提出：探索科学、合理的媒介素养教育体系，建立中国媒介素养教育模式，应遵循防御模式与建设性模式相结合、西方经验与中国实际相结合、树立全民素质教育的媒介素养教育理念的原则和理念。③还有学者认为，西方媒介素养教育走的是一条自下而上的道路，中国的具体国情决定了在媒介素养教育路径上的不同选择。要以大学先入为主，自上而下是我国媒介素养教育在发展路径上的现实选择。④

关于媒介素养教育的对象。大学生仍然被认为应该是媒介素养教育的主要对象，但除了大学生群体之外，有学者从突发事件信息报道管理的角度分析了我国应针对政府部门、新闻媒体和受众自身这三个对象来加强和改善媒介素养教育。⑤还有学者提出，媒介素养教育应当是全民的，不仅要在城市展开，同时也绝不能忽视农村的媒介素养教育。⑥

关于媒介素养教育的途径。针对当前媒介素养教育在中小学的推行，有学者提出了以下策略：1、发起一场自下而上的媒介素养教育运动；2、整合社会各方资源，建立起完善的媒介素养教育链条；3、发展教育方式，探索符合我国实际的媒介素养教育模式，将媒介素养根植于当下的学科教育。⑦

关于媒介素养教育的不足与误区。有学者认为当前的媒介素养教育主要存在以下三个误区：1、独立开设媒介素养课程条件尚不成熟；2、媒介素养教育是针对青少年的教育；3、媒介素养教育应因地制宜，不应该有一个统一的标准。⑧

三、媒介素养研究对象群体的扩大与深入

在2010年的媒介素养研究中，针对各类研究对象所进行的调查分析占据了很大篇幅。

关于大学生媒介素养的研究。有学者对上海交通大学学生进行调查分析后，提出要从开设媒介素养教育课程，依托第二课堂加强媒介实践能力培养，社会、家庭、学校“三位一体”，提高自我教育能力等方面入手，来提高大学生的媒介素养。⑨

关于农民媒介素养的研究。农民一直是媒介素养研究中的弱势群体，农业信息化滞后是新农村建设的主要困局，媒介素养成为当代农民不可或缺的基本素质。媒介素养低下成农民致富“软肋”，提高农民媒介素养需要借助社会合力。⑩也有学者针对河南省郑州市的农民工进行了一次中型的问卷调查，并提出：了解以农民工为代表的弱势群体的媒介素养现状，培养他们运用大众传媒为个人生活服务的能力，并引导他们理性、批判地接受和处理媒介信息，提升他们的媒介素养，是帮助他们获得社会认同、尽快融入城市社会的重要途径之一。⑾

关于政府官员媒介素养的研究。有学者对南京市局级领导进行了问卷调查，涉及领导干部对大众传媒的接触、认知、使用、管理等各个方面。通过对数据的统计和分析显示：他们在各个层面上都已经具有较好的媒介素养。然而相对于在认知层面、态度层面体现的较高素养，在行为层面和实践层面依然存在着一些不足之处。⑿

关于网民媒介素养的研究。网络新媒体在社会生活中扮演着越来越重要的媒体角色，因此，网民的媒介素养也引起了研究者的注意。透视前些年很火的“山寨文化”，有学者指出，山寨文化形态是进入自媒体时代以来受众主体意识觉醒的集中体现，同时也显露了网民媒介素养的多方面问题。克服山寨文化中存在的问题，需要从立法规范、媒介素养教育、媒介精英更多介入等方面来进行。⒀

关于少数民族以及弱势群体媒介素养的研究。有学者以新疆少数民族大学生为研究对象，进行了问卷调查和深度访谈，调查最后显示：少数民族受众的媒介素养整体水平仍然较低。⒁还有学者认为，在新媒体环境下，网络可以成为弱势群体发声的重要渠道。但是网络等新媒介要求使用者拥有一定的媒介素养，而这也就成为了限制弱势群体发声的瓶颈，因此要注意加强弱势群体的网络媒介素养。⒂

四、由社会现象所引发的媒介素养研究

近年来，广告新闻化现象正日益蚕食着人们对新闻行业原有的信任感。有学者透过广告新闻化现象看到了更深层次的社会原因――我国现阶段媒介素养的缺失问题。媒介素养的缺乏导致从业人员对传播规律的忽视，不按照传播规律办事，因而必须提高社会媒介素养、净化媒介环境，遏制广告新闻化现象。⒃

伴随着盲目消费、时尚消费、肤浅消费等低级消费现象的出现，信息时代公众媒介素养中消费观的培养也成为热门的话题。有研究者通过认真分析现状，提出了多视点冲击下学会单视角审视、娱乐化体验中应该美学性享受、品牌化时代下提倡品质性消费、国际化传播中重塑本土化人格等四种媒介信息时代的消费观培养策略。⒄

五、媒介素养研究的新视角

受众媒介素养的研究离不开对受众心理的探讨，有学者就尝试从传播心理学的视角出发，以传播学研究的五个基本角度为框架，将受众心理分别引入控制研究、媒介研究、内容研究、受众研究、效果研究中，提出受众媒介素养研究的五个方向，为受众媒介素养研究提供新的思路。⒅

有学者从语言视域解读了美国传播学者PotterW.James媒介素养“过程式定义”。其中“过程式定义”是将媒介素养的培养视为两大过程，一是建立起牢固的知识结构；二是用媒介素养方式去接触媒体。作者认为，在PotterW.James的媒介素养“过程式定义”中，可将英语语言工具纳入tool中，作为一门技能进行培养。⒆

一直以来，跨文化媒介素养教育的发展前景似乎是喜忧参半，无论是发达国家还是发展中国家，由于国情各异，学科发展的差距也日趋增大。有学者运用传播学、跨文化传播学和媒介素养等学科的理论，以文献分析法来探讨澳大利亚通过跨文化媒介素养教育提升国民综合素质、构建稳定和谐的多元文化社会的应对策略，为该学科的理论与实践研究提供一定的借鉴。⒇

结语

总体看来，2010年中国社会各界对于媒介素养研究的认识在加深，重视程度也在提高。随着实践的深入和现实发展的需要，研究对象群体在进一步扩大；中国本土化的媒介素养研究已经占据了主流，开始尝试建构自己的媒介素养研究体系。但是，一些问题仍然是存在的：1、研究过于集中于对研究对象群体媒介素养的调查分析，观点大同小异；2、针对如何提高媒介素养提出的一些对策，还是与实际有所偏离。希望在2011年，中国的媒介素养研究能有新的突破。

参考文献

①张艳秋，裴凌罡，《我国原生性媒介素养教育实践探析――以北京高校电影公选课为例》，《现代传播》,2010（7）

②李雄燕，《谢六逸的媒介素养思想》，《新闻爱好者》,2010（8）

③袁军，《媒介素养教育的世界视野与中国模式》，《国际新闻界》，2010（5）

④荣建华，《我国媒介素养教育的路径选择》，《新闻爱好者》，2010（6）

⑤徐晓红，《从突发事件信息报道看我国媒介素养教育》，《新闻界》，2010（4）

⑥周岩，《新媒介环境下的农民媒介素养教育初探》，《新闻界》，2010（1）

⑦张泽涵，陆婷，《中小学媒介素养教育现状的认识、难题和实施策略》，《中国广播电视学刊》，2010（10）

⑧陈洁，《媒介素养教育认识上的几个误区》，《新闻世界》，2010（4）

⑨李安英、徐兵、刘英飞，《大学生媒介素养现状及对策分析――以上海交通大学为例》，《新闻世界》，2010（8）

⑩刘行芳，《维护农民知情权提高农民媒介素养》，《当代传播》，2010（3）

⑾郑素侠，《农民工媒介素养现状调查与分析――基于河南省郑州市的调查》，《现代传播》，2010（10）

⑿彭女争、丁柏铨，《领导干部媒介素养考察报告（上）（下）――基于一项对南京市局级领导干部的调查分析》，《当代传播》，2010（3）

⒀李春雷、钟雪艳，《山寨文化与网民媒介素养》，《当代传播》，2010（1）

⒁周丽，《新疆少数民族大学生媒介素养现状分析》，《当代传播》，2010（3）

⒂李佳，《弱势群体的媒介表达与媒介素养》，《新闻世界》,2010（7）

⒃钱晓俊、杨斌成，《广告新闻化现象的媒介素养分析》，《新闻界》，2010（5）

⒄黎泽潮、董保堂，《信息时代公众媒介素养中消费观的培养观照》，《现代传播》，2010（2）

⒅张鹏、张红伟，《浅析受众的媒介素养》，《新闻世界》，2010（4）

⒆徐晨霞、宋嘉庚，《从语言视域解读媒介素养“过程式定义”》，《青年记者》，2010（2）

⒇潘洁，《澳大利亚跨文化媒介素养教育研究》，《现代传播》，2010（9）

社会化媒体分析范文篇11

可供选择的社交媒体营销渠道非常多，这就给社交媒体营销渠道的管理带来了很大压力，对小公司更是如此。下面就给大家分享一些可以高效管理社交媒体营销的诀窍和工具，对大小公司都适用。

制定一个可供管理的社交媒体营销战略

在尝试社交媒体营销并在每个社交媒体上都注册营销账号之前，首先要实事求是地评估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒体管理上花多少时间，了解这个可以帮你弄清该优先在哪些社交媒体渠道上进行营销。有效的社交媒体营销管理通常需要涉及以下几个方面的工作，这些都是制定社交媒体营销战略的因素：

设计：你不仅要为注册的社交媒体账号设计一个用户喜欢的页面，还需要和设计师合作优化社交媒体上的图片简介、内容配图等内容。

内容制作：你不仅需要为社交媒体策划和撰写内容，还需要与其他部门合作来推广宣传公司的促销信息。

内容参与度监控和与粉丝互动：如果你的品牌已经在网上让用户产生了负面情绪，或是你想通过社交媒体渠道提供客户服务，你就要根据实际需要在这上面合理安排时间。为了保持用户的参与度，公司的社交媒体经理也需要在这些渠道上回复用户评论，回答用户问题。

分析：分析监控包括销售数据分析，粉丝分析、用户参与度分析和用户满意度分析，你可以根据这些数据分析结果来优化内容战略，并及时调整社交媒体管理策略。

确定目标用户群：如果你的产品主要面向大的企业用户，那么你应该在职业类社交网站上下功夫，如LinkedIn。如果产品主要是面向零散的个人用户，推荐用Google+，因为Google搜索引擎会给自家社交媒体上的推广内容更高的搜索权重。此外，Facebook也是一个必须要用到的社交媒体营销渠道，正国内必须要用到微博一样。

确定所要传达的信息内容：除了要提高销售数据外，你还想通过社交媒体营销取得什么样的效果呢？你想让社交媒体成为另一个客户支持渠道吗？你想通过它来发送更多吸引用户的内容并达到提高转发量的目的吗？或者你想通过它来拓展人脉，与业内知名人士建立联系？只有明确了目的，内容时才会更有针对性，知道该在哪个渠道上什么内容，保证内容的高参与度。如果的内容都一样，用户的参与度就会降低。

现在社交媒体营销战略已经有了，知道该利用哪些社交媒体渠道，该什么样的内容，也知道如果监控社交媒体营销的效果以及有哪些需要改进的地方。接下来就该行动了。幸运的是，现在有很多社交媒体监控工具可以帮助你高效管理社交媒体渠道，同时还能帮助你优化升级营销策略。

使用各个社交媒体渠道自带的免费分析工具

很多时候，每个社交媒体渠道都会内置一些社交媒体分析工具，它们也通常是最高效的跟踪分析数据的工具。例如，利用FacebookAnalytics，你在Facebook上一条信息后，它可以监控各种数据，包括每天不同时间段的页面访问量、有多少人在页面上进行了负面评价操作等等。

Pinterest自带的分析工具可以告诉你你的哪些内容最受用户欢迎。Twitter自带分析工具不仅可以分析你和你的客户的热门帖子，还可以分析哪些帖子最令人印象深度、参与度最高等。GoogleAnalytics则可以帮你分析哪些渠道给你的网站带来了流量，帮你提升销量。不管你使用哪个社交媒体网站，都可以利用它自带的免费分析工具，根据分析结果优化的内容和的频次。

使用免费工具管理众多社交媒体渠道

你当然可以使用如Excel这样的工具来记录跟踪的内容，确保你在各个渠道上的内容都是不重复的。然而，现在有一些多渠道社交媒体管理工具，支持一次性显示多个渠道上的内容信息，这样就为你省去了需要来回打开不同网站、点击多个窗口的麻烦和痛苦。这样的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用这些多渠道社交媒体管理工具，你可以将Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等账号拖到一个易于访问的窗口。Hootsuite除了可以展示每个渠道上的内容外，还可以展示你和其它品牌的互动情况。

利用团队协作工具将社交媒体营销工作进展和团队共享

社交媒体本身就具有社交属性。你需要将社交媒体营销战略在团队中保持透明度。这样你不仅可以从社交媒体用户那里搜集一些有用的建议，团队成员也会积极参与进来，为社交媒体营销出谋划策。

社会化媒体分析范文篇12

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