人际交往与沟通技巧演讲范文

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

人际交往与沟通技巧演讲范文篇2

一、营造轻松愉悦的课堂氛围，让学生敢说

中职学生存在口头表达能力不强，自信心不足等缺点，加之他们正处于青春期，自我敏感性增强，绝大多数中学生都羞于开口，害怕与人交流，这不仅给我们的课堂教学增加了难度，也十分不利于他们个人能力素质的提升，因此营造轻松愉悦的课堂氛围，让学生敢说，成为当前中职生口语交际能力培养的首要任务。

针对这种现象，我们可以充分利用课前五分钟，每天由一位同学自由演讲，鼓励学生勇敢地走上讲台，大胆地表达自己的观点和见解。既然为自由演讲，学生可以自由选择演讲的内容，可以谈谈自己语文学习的体会，可以和同学分享自己喜欢的名篇佳作，可以评论热点的时事政治等。教师要带领学生给演讲者以热烈的掌声作为鼓励、赞同和认可，对于学生临场出现的紧张忘词、冷场等突发状态，教师要及时救场并引导学生耐心等待，维护好学生的自尊心和自信心，为学生创建良好的口语交际氛围。

二、发挥语文教材的积极作用，让学生有话可说

中职语文教材是中职语文课堂教学的出发点和落脚点。新教材每个模块设置的“表达与交流”中都有“口语交际”的相关训练，这对学生的表达与交流能力提出了明确的要求，也为我们开展口语交际教学提供了广泛的内容和广阔的空间。例如教材第四册第二单元就有与朗诵相关知识的阐述与要求。口语实践中，学生要在协调语气、表情和手势等前提下，能够有感情地朗诵海伦凯勒《假如给我三天光明》这样的现代散文，也要能抑扬顿挫地吟诵王维《山居秋暝》这样的古典诗词。学生口语交际要求源自文本，口语实践最终又落实到文本，因此我们要以教材为基础，充分挖掘教材内容，培养中职学生的口语交际能力，提升他们的语文素养。

三、开展丰富多彩的口语实践活动，让学生有处可说

语文教学课堂是中职学生培养口语交际能力的主要渠道和途径，但课堂时间毕竟有限，不可能兼顾到每个学生，加之有的学生生性胆怯，不善于展现自己，表达自我，因此并不是所有的学生都能在语文课堂上得到及时有效的训练。这时我们就要将口语交际能力的锻炼和培养延伸到课外，开展一些丰富多彩的口语实践活动，为学生创造更多说话交流的机会，让学生有交际表达的情境和场合。教师可以指导学生表演课本剧，组织诗词朗诵比赛、主题辩论会等。例如，可以让学生选择自己最擅长制作的一道菜肴，结合具体操作流程，对烹饪步骤和要点，向同学和老师讲解。这样的口语实践活动，贴近学生的生活，一方面激发了学生表达交际的积极性，让他们有话可说；另一方面也让那些平时不愿开口的学生面对自己感兴趣的话题有话可说。另外，我们还可以模拟应聘求职现场会等社会交际活动，让学生在亲身实践中了解应聘的大体流程和注意事项。通过这些活动，学生逐渐意识到口语交际的重要性，并慢慢学会清晰流畅、大方得体地表达自己的观点，领会人际间交往沟通的要点，形成文明和谐地与人交往的素养。

四、传授口语交际的方法技巧，让学生会说、巧说

同样的表达内容，运用不同的表达技巧，其效果会大相径庭。因此，教师不光要让学生敢说、愿意说，更要传授给学生一些口语交际的方法技巧，引导学生会说、巧说。

首先，要求他们在校期间必须坚持使用普通话，指导他们沟通交流时发音要准确到位，语调语速要适中；语句表达要通畅，避免出现粗俗语言和语义歧义；思路要清晰，说话要有的放矢，准确表达自己的思想情感；语态要大方得体，针对不同场合、不同对象、不同内容要选择不同的语言表达方式；学会正确使用表情、姿态、手势、眼神等体态语言，强化口语的表达效果。

人际交往与沟通技巧演讲范文

理论课堂课堂互动沟通能力技校生

一、引言

沟通能力是通过语言和非语言符号向他人传递思想、信息和感情的能力。沟通的目的在于建立相互间的了解、理解、信任和友爱。沟通能力对技校生具有十分重要意义。其一，沟通能力影响技校生就业。不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。其二，作为现代高素质人才必备的才能之一，沟通能力还会影响到技校生毕业后在未来工作的不同领域所取得的成就。过硬的专业技能固然重要，娴熟的沟通能力对于他们来说同样重要。然而，我们的技校生普遍存在沟通能力不足的问题。围绕如何培养技校生的沟通能力问题，笔者在技校多门理论基础文化课程的授课过程中，不断思考和探讨理论课堂互动与培养技校生沟通能力的关联。

二、理论课堂与培养技校生沟通能力的关联

在互动频繁的课堂，技校生有更多机会传递自己想要表达的信息。课堂互动有助于技校生克服紧张心理、畏惧心理，练就大胆沟通的胆量，勇敢站起来发表自己的观点；有助于技校生在反复沟通练习中掌握沟通技巧，学会在语言沟通中恰当地运用陈述、提问、说服、辩论等多种方式。

笔者在《职场沟通》核心能力课程授课的过程中专门就课堂互动问题进行过调查，发现技校生喜欢以下课堂互动形式：

1.教师提问，学生小组讨论、选派代表发言。此举既可以节约课堂时间，又使同学之间有更多相互交流的空间，有利于他们相互学习，有利于培养其交流能力。

2.教师选题，学生小组课后准备，小组代表下次课堂演讲阐述。此举给学生充足时间进行讨论，有利于培养学生的自学能力和团队合作能力。演讲阐述也有利于锻炼学生沟通应变的能力和胆量，演讲的话题就是本堂课教师要讲的内容，起到了为教师拉开课堂序幕的作用。反过来，缺乏互动的课堂不利于技校生沟通能力的培养。

三、如何借助理论课堂的互动来培养技校生的沟通能力

那么，如何培养技校生的沟通能力呢？下面从课堂互动角度阐述培养技校生沟通能力的五条措施。

1.从课堂互动的主体看，教师需要增强培养学生沟通能力的意识，学生课堂沟通的欲望和积极性需要千方百计地被激发出来。第一，教师要充分认识到课堂互动对于培养学生沟通能力的必要性，努力把沟通能力的培养贯穿在整个教学活动中，不能只重专业知识传授，而轻沟通能力的培养。教师要坚定地鼓励学生在课堂上展开沟通，不能由于效果不好就终止学生表达的权利。第二，部分学生时常缺乏课堂沟通的欲望，课堂讨论的参与者通常总是少数几个“积极分子”。教师应该激发学生的沟通欲望和积极性，建立课堂激励机制。教师可以将学生课堂沟通的表现与成绩评定挂钩，直至在总成绩中占据相对大的比例。例如，在《职场沟通》课程中，学生的过程考核占60%，期末综合考核占30%，纪律考核占10%，过程考核就是在平时课堂上，对相关知识点做口头的阐述或发表观点看法。这种激励机制有助于调动学生沟通的积极性。

2.从互动的形式看，可以积极开展学生小组讨论。学生小组讨论可以是一对一的课堂互动，也可以是多名学生间的课堂互动。通过小组讨论这种互动形式，学生可能养成倾听他人见解、合理吸纳他人见解的良好习惯，学会养成适时地插入话题、适时地打断他人讲话、适时地转换话题的能力，学会用自己的眼神、面部表情和手势等非语言沟通符号吸引小组中听者的跟进，学会思路清晰地引导听者，学会用入木三分的分析令听者信服，学会抑扬顿挫地令听者沉浸在所期待的氛围之中。这样较好地调动了学生的热情，推动他们主动发现问题、思考问题并解决问题;还培养了学生团队合作意识和表达能力。

3.从课堂互动的途径看，可以引导学生树立语言沟通和非语言沟通能力并重的观念。在课堂中，教师与学生的许多互动是通过语言交流来完成的。教师教授知识时，将知识点用精炼、概括的结构化语言表达出来；学生将听课过程中发现的疑点、难点通过语言表达形式反馈给老师。例如，在案例教学中，教师将一个事实过程以语言的形式表达出来，学生按照要求以口头语言形式反馈给老师。非语言沟通则主要包括眼神沟通、面部表情沟通和肢体动作沟通。当学生对教师的讲课充满兴趣时，眼睛是炯炯有神的。教师通过学生的这种眼神知道自己的授课达到甚至超过了预期的效果；如果学生对老师的讲课不感兴趣或不满意，学生往往会低头干自己的事，或用无精打采的眼神看着老师。当老师以幽默的语言表达某一观点时，学生们报之以笑容；当老师的讲课乏味无趣时，学生们可能会面无表情。肢体动作更是一种赋有社会意义的非语言沟通。充满活力的老师可能会在讲台上手舞足蹈，同样学生也可借助手势更明确地表达自己所要表达的意思。

4.从课堂互动的内容看，应重视培养学生的情感交流。情感性是人际关系中重要的方面，人们相互之间的喜爱程度是决定交往持续的基本因素。这提醒我们，课堂交往过程中要注意情感交流。没有师生间情感沟通，就难能有成功的教学。

5.从课堂互动的手段看，需要防止多媒体在基础文化课堂中弱化互动、弱化学生沟通的倾向。现在的课堂过多地依赖多媒体教学。然而，在多媒体教学中，学生的注意力极大地被多媒体大屏幕转移，疲于记笔记，或者因为要记录的内容太多，干脆放弃做笔记。教师按照已设定好的程序程式化地讲解，课堂教学活动容易机械化。这些削弱了教师在讲台上声情并茂、抑扬顿挫、激情澎湃的讲解及富有个性化的语言表达，学生受感染的程度也大打折扣。课堂教学如果过度依赖多媒体展示，传统的教师“人灌”变成了“电灌”，实质上还是填鸭式课堂教学。多媒体授课不应该是课程内容的简单电子演示，而是要使授课内容在图像、声音、动画等方面达到完美结合，使课堂内容更加形象生动、更容易理解，吸引学生的注意力，从而促进教学效果的提高。例如，在《职场沟通》课堂上，教师结合沟通说服技巧的章节播放视频《卖拐》，学生观看后能很好地结合沟通说服技巧，讨论视频中金字塔原理表述的问题，兴趣盎然，焕发了表达的激情。

总之，无论是什么课程的课堂互动，也无论技校生来自什么学校、什么专业，凡是课堂互动都有利于培养技校生的沟通能力。培养技校生的沟通能力需要多管齐下。在强调第一课堂培养技校生沟通能力的作用的同时，第二课堂和社会实践等对于培养技校生沟通能力也非常重要，值得重视。

参考文献：

[1]吴康宁.课堂教学社会学.南京师范大学出版社，1999.

[2]程艳霞.管理沟通.武汉理工大学出版社，2005.