护士礼仪与沟通技巧范文篇1

护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系，护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢？本文就护士的礼仪，语言艺术，行为艺术，自身修养，工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。

1礼仪

礼仪是衡量一个人文明的准绳，它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，是社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣天使，所以护士应在自身形象方面严格要求自己，在工作中恰发如其分的应用礼仪，可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，使病人身心均处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。

护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑，和蔼可亲，仪态庄重的白衣天使，使患者感到非常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。

2语言艺术

语言是人与人之间交流感情，传递信息，沟通思想的工具。良好护患关系的建立依赖于护士与患者的语言交流。因此护士的语言艺术、语言修养至关重要。护士与患者交流时应注意以下几个方面。

2.1语言的规范性语言使用准确，词能达意，交待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。

2.2语言的礼貌性“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。

2.3安慰性语言在临床护理工作中，护士用语言来安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀。

2.4语言的道德性护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流形式，对病人的隐私应严格保密。

2.5倾听技巧护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如：点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式：信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。

3行为艺术

除了在整体护理工作中注意语言的艺术性，还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础，这集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做到“四轻”，为病人营造一个安静的治疗场所。病人生病住院期间，病人吃、住都在医院，医院就成了病人的家。护士们应像对待自己的家人一样对待病人，用行动让他们时刻感受到家的温暖。为病人倒上一杯热开水协助病人服药，为病人打饭，为病人划价、取药，协助病人上厕所，这些看似微乎其微的行为都会让病人时时刻刻感受到亲人般的温暖，将护患关系转变为亲友关系。这是现代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。

4自身修养

4.1自身素质修养。素质是体现一个人知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的结合，护士必须具备良好的素质，这是从事护理工作的基本要求。①政治素质。要求是一位具有崇高思想境界的白衣天使，如白求恩，南丁格尔等。②职业素质。要求护士热爱本职工作，有责任心、同情心，工作严谨、谦虚谨慎。③业务素质。要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能，为病人解除痛苦，为维护人民健康勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，不断创新，随着护理改革的不断深入，对护士的知识结构也提出了新的要求，护士只有努力学习，不断充实自己，才能满足业务需要。④身体与心理素质。要求护士身体健康，具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，不紧张慌乱。

4.2自身情绪修养护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群，病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题，出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”，要有宽广的心胸去宽容病人，体谅病人。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能将这种情绪带入工作中，更不能将情绪发泄到病人身上，为难病人、斥责病人，这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不利于护理工作的开展，所以我们要学会自我调节，自我控制，用理智战胜情感。

5工作能力

一个护士工作能力的优良与否，直接影响到护患关系的好坏。工作能力包括工作熟练程度以及心理沟通能力。

5.1熟练的护理操作技术。熟练的操作不仅使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意，要求护士操作正规，严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活，有条理性。反之，由于护士工作不熟练，业务水平不高等都会使病人产生逆反性心理。病人的不安全感增强，甚至产生怀疑、反感，不利于护理工作的开展，导致护患关系的紧张。

5.2心理沟通能力。护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术，还应不断地观察患者生理、心理变化，并通过心理沟通去正确的引导病人，实践心理护理，这也是建立良好护患关系的重要条件。护士在心理沟通中占主导地位，以病人为中心，有目的的为病人健康服务，有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料，而且在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重，融洽的情感，使护士得到信任，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，当病人对护理人员产生信任时，会产生两种积极作用：（1）信任、安全感；（2）可以在相互关系中营造一种支持性的气氛，这种气氛可减少防卫性心理。有利于病人更坦率地，真诚地表达自己的观点，情感，价值观，这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通，从而促进良好护患关系的建立。

由此可见，要建立护患关系必须提高护士工作能力，自身修养，通过注意语言艺术、行为艺术等方面提高自己。护患关系贯穿于病人从入院到出院，从门诊到病房，从治疗到护理的整个过程，所以为了促进护理工作的开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关系。

护士礼仪与沟通技巧范文篇2

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1语言交流技巧

1.1倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

护士礼仪与沟通技巧范文1篇3

护患沟通；产科；应用

护患沟通的目的是在医疗及护理过程中使患方获得最大的健康利益及安慰。产妇作为一个特殊的群体,身心处于特殊的状态,渴望被关怀；分娩期产妇表现出不安及恐慌,尤其初产妇,由于缺乏分娩经验,使其对分娩充满恐惧的心理，加强护患沟通在产科护理中非常重要；以患者为中心实行人性化服务，对患者的心理情绪有较大的影响，在护患沟通过程中,护士作为健康照顾者,主要作用是为患者提供信息,向患者清楚地传达信息的内容。护士必须提高护理服务意识，掌握沟通的技巧，以更好地为患者服务。

1护士应具有的素质

护士不仅要有娴熟的专业技能,还要有对工作认真负责的态度,对技术有不断进取的精神,对患者更要满怀热情；护士无论遇到多大的挫折和困难,都不能将自己的不良情绪带到工作中,影响护患关系,良好的心理素质是护患沟通的保证。当待产妇刚刚住院,没有宫缩,或在宫缩间歇时,因对陌生的环境及事物有一个适应的过程,需要信息,需要安慰；而疼痛及不良情绪会可使产妇对语言的接受能力下降,适当地把握时机是有效沟通的前提。护士通过患者收到信息的反馈来判断沟通是否能继续，以及沟通的效果。

2沟通的技巧

与患者进行交流时，护士应态度诚恳，尽量多用礼貌用语，以表示对患者的尊重；避免一味地使用医学专用术语，在沟通过程当中，语言一定要通俗易懂；护士的微笑会使患者感到温暖，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，缩短护患之间的距离，增加患者对护士的信任。在焦急的患者面前，表情要轻松、自如、大方；在痛苦不堪的患者面前，表情要温和、慈祥和同情；在抢救危重患者时，话语不要过多，动作要轻、快、稳，尽量减少患者痛苦，不要微笑；患者痛苦时，要皱皱眉头，以示同情，给予心理安慰。

3非语言性沟通

非语言沟通是不使用语言的沟通,通过身体运动,利用空间,利用声音及触觉产生的,非语言沟通的目的是使互动中的双方都能有效地分享信息；非语言性沟通表现在实施礼仪服务的过程中；护士应努力从基本姿势开始训练,包括坐、站、走姿等。护士应做到从容沉着、成熟、老练,从而赢得产妇的信任。护士着装应整洁大方、化妆得体,不得体的装饰会令人心理产生反感及抵触和不信任的感觉；护士的仪表端庄，着装整齐，举止文雅，动作干净利索，姿态稳重大方，不仅构成护士的外在美，而且在一定程度上反映了其内心境界和情趣，塑造了美好的专业举止及仪表。护士良好的道德修养将对患者的恢复健康，协调护患关系起着推动及制约的作用。

4尊重产妇

与产妇的接触中,在尊重对方的基础上,护士应认真做好每项操作,取得产妇的信任。避免强硬地命令产妇做某些事情或者不做某些事情,虽然目的是帮助产妇安全自然度过分娩期,但对产妇而言属于被迫性地接受,较易产生抵触的情绪,从而不愿与护士沟通；尊重产妇,取得产妇的信任是护患沟通的重要环节；当产妇与你诉说她的感受时,你应做到心神专注,始终保持目光的接触,并用语言反馈你始终在听，这不仅可减轻产妇的心理负担,消除紧张、焦虑的不良情绪反应,且有利于良好护患关系的形成及发展；应尊重产妇的隐私需要,尽量不暴露产妇的身体,查体时应注意遮挡，当产妇向你表达她的感受时,不管与工作是否有关,都应在语言及举止上表现出对孕产妇的关心。

5专业技能

过硬的基本功及专业素质是护患关系沟通的一种重要手段，同时也是保证护理安全及质量的重要前提；在护理工作中应不断的提高自身的技术操作水平，注重学习多学科的知识，拓宽自己的视野，提高修养水平，注重对自身素质及综合能力的培养。

6环境舒适

保证病室内的温湿度适宜，空气新鲜且无异味，光线柔和，床单干净整洁、无渣屑，为患者营造温馨的住院环境；强直性阵痛及产后会阴缝合术中的产妇,护士应多列举其他产妇分娩时如何合作,如何才能顺利分娩的实例,以分散产妇的注意力,缓解其由紧张情绪导致的不协调宫缩以及缝合痛。

7以人为本

用真诚的态度与产妇及家属接触。当第二产程开始时护士一边安慰鼓励产妇、耐心指导其正确运用腹压；同时让产妇在宫缩间歇期进食,以供给足够的营养及水分,保证在分娩时有充沛的精力及体力；当分娩结束祝贺产妇成功生产,为其冲调几杯糖水以补充消耗的体力，同时可促进其尽早排尿,以防发生产后尿潴留；当产妇行动不便,护士主动上前扶持时,产妇与护士的临床距离感会瞬间消失；产妇在临产后因疼痛对语言的接受能力下降,当你握住她无助的手的一瞬间,她会有一种感激情绪在心里。

8沟通的灵活性

沟通要因人而异,由于患者职业、文化素质、性格、方言、病情轻重的不同,采取沟通的方式不尽相同；与难产孕妇沟通时应用关怀及安抚的语言；与有隐私的患者沟通时要察言观色,取得其信任,避免触及不愿说出的隐私；对挑剔的患者忌用生硬武断的语言,使用礼貌性语言,热情对待,耐心说服,态度和蔼,表情诚恳,用自己良好的言行举止感染患者,得到患者及家属的理解,使矛盾消灭在萌芽状态。

9小结

护患沟通有利于增进患者对护士及护理工作的理解和支持,有利于增进患者的健康教育；护士应熟练地掌握护患沟通技巧,灵活应用在护理工作中；以扎实的理论知识、娴熟的技术操作、高尚的职业道德赢得产妇的信任,调动患者的主观能动性,使其真正体会高品质的护理服务。

参考文献

［1］孙玉英.沟通障碍导致护患纠纷的原因及防范措施.护理研究,2008,22(3C)：826827.

［2］庄小瑜.护患沟通技巧在骨科手术治疗中的应用研究.护理研究,2008,22(3C)：820822.

［3］肖丽芳.护患沟通在产科分娩中的应用.家庭护士，2008，6(4)：10211022.

护士礼仪与沟通技巧范文篇4

本文以宝鸡职业技术学院医学分院为例，探讨了护士日常工作、交往、仪态、服饰礼仪及护理人际沟通礼仪等课程的理论课和实训课教学实践，认为理论与实训相结合的教学充分调动了学生学习的积极性，活跃了课堂氛围，提高了教学质量。

【关键词】

护理美学；护理礼仪；人际沟通；理论；实训；结合

《护理礼仪与人际沟通》这门课程的实践性很强。传统的教学模式以教师口头讲述为主，单调乏味，学生学习兴趣较低[1]，达不到预期的教学效果。新的医学模式要求新的教学方法与之相顺应，理论课与实训课相结合的应用可以充分调动学生学习的积极性，让学生不仅掌握了本课程的教学内容，还使他们学会了观察生活、换位思考及团队协作意识，提高了学生的综合素质。

一、教学对象

2008-2012级三年制大专护理及助产专业学生，年龄18-20岁，均于第一学年度第一学期开设本课程。

二、教学内容及方法

本课程共36学时，其中理论课24学时，实训课12学时。理论课集中在多媒体教室授课，教师制作精美的PPT，将抽象的理论知识具体化、形象化、直观化，调动学生学习的积极性。实训课上课地点在形体训练室、模拟病房、会场等，要求学生每6-8人一个小组，分别进行分组练习并汇报展示，锻炼了她们学会运用知识及团队协作意识。

1、护士日常交往礼仪

（1）理论课。授课内容包括：称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等。为了拓宽学生的知识面还可以介绍一些公共场合礼仪，诸如位次礼仪、乘坐交通工具礼仪、餐饮礼仪等。

（2）实训课。课前安排学生提前准备，教师可以给学生安排场景，学生也可以发挥个人的聪明才智自由创意，目的是尽量将理论课上学到的各种礼仪应用到我们的日常生活中去，并且通过表演展现出来。例如学生可以表演患者入院过程的接待礼仪，出院时的送别礼仪，工作会议接待等。各组展示结束后，先请同学发言，之后教师做总结性发言，让学生能够学以致用。

2、护士仪容及服饰礼仪

（1）理论课。护士的仪容礼仪主要授课仪容修饰的原则、护士仪容修饰的注意事项，拓宽知识可介绍一些化妆技巧。服饰礼仪的教学包括着装礼仪和配饰礼仪，重点讲授着装礼仪，具体包括：着装的原则及注意事项、护士着工作装的具体要求，拓宽知识可将西装的着装要求加以介绍。

（2）实训课。聘请专家传授美容护肤和服饰方面的知识，进行现场演示，同时现场指导学生正确化妆[2]。让学生边看边学边做，激发学生学习的兴趣，达到快速掌握知识并且会用的目的。

3、护士仪态礼仪

（1）理论课教师使用PPT课件向学生一一展示护士正确规范的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿、面部表情及眼神等。对每种仪态的具体要求及注意事项一一说明，为了加深学生对规范的仪态的认识，教师给出不正确的仪态，分别让学生说出不妥之处，杜绝以后相同错误的再次出现。

（2）实训课这堂课我们安排在墙壁四面均装有镜子的形体训练师进行。配合背景音乐，将学生分成小组，反复对镜进行训练，引导学生认真体会，展现护士典雅端庄，大方的气质[3]。学校学生成立了礼仪队，她们利用课余时间加以练习，使她们对护士的形象有了更深入的体会。她们还经常参加学校的大小活动，如开学典礼、运动会、5.12护士节等，成为了学校一道亮丽的风景线。

4、护士工作礼仪及护理工作中的人际沟通

（1）理论课。护士的工作礼仪是将我们前面学习过的内容综合性应用，并体现在不同工作岗位的礼仪规范，以便护士为患者提供更优质的服务。我们将分别从门诊、急诊、病房、手术室、ICU护士工作礼仪进行讲解。护理工作中的人际沟通在正式授课前先请同学们思考，在工作过程中会与哪些人接触？会产生怎样的人际关系？如何处理好这些关系？通过问题来引出我们的授课内容，护患关系沟通、医患关系沟通、护际关系沟通、护士与其他医务人员的沟通。

（2）实训课。这次课的教学我们采用角色扮演法，让学生分别扮演患者、家属、护士（如导诊护士、门诊护士、急诊护士、住院部护士、手术室护士等）、医生等角色，并准备好相应的道具后在模拟病房进行汇报表演。由于学生缺少临床经验，可以安排她们利用周末及课余时间到医院走访、参观、收集素材，为她们能真实的表演提供依据。角色扮演寓教于乐，充分调动护生积极性，激发护生学习兴趣，其中“移情”的运用能使护生从患者的角度思考问题，体会患者感受，提高自身素质和职业道德[4]。

5、护生实习及应聘礼仪

（1）理论课。护生实习礼仪我们将从三方面去学习，即护生应从哪些方面做好实习前的准备、实习期间如何与医务工作者良好沟通及怎样与患者沟通。护生应聘礼仪也从三方面学习，包括面试前的准备、书面材料如何准备、面试礼仪及注意事项。课后让同学们为自己设计一份面试用的个人简历，以备实训课使用。

（2）实训课。这回我们采取模拟面试来进行实训，具体做法为，假设某医院现招聘儿科护士若干名特举行这次招聘会，每组抽取一名同学充当用人单位代表进行现场提问，其余同学即成为面试者，按顺序依次进入会场进行模拟面试。之后，根据面试情况宣布可以参加二次面试的人员名单。同学之间互相交流，为日后的正式面试积累经验。

三、教学效果评价方法

学生最终的总评成绩由三部分所构成，即总评成绩=理论考试（50%）+实训考核（30%）+平时成绩（20%）。理论考试采取传统的闭卷笔试形式；实训考核学生以小组随机抽签进行考核，以增强学生的团队协作意识；平时成绩包括平时的出勤情况、作业完成情况、课堂表现情况等。通过理论与实训相结合联系平时成绩的考核方法进行评价，提高了学生的学习效果及教学质量。

四、小结

《护理礼仪与人际沟通》是一门实践性很强的课程，在保证理论课教学质量的基础上采取多种方式的实训练习，激发学生学习的兴趣，提高学生的综合素质，为日后的实习、工作、生活奠定良好的交际基础。

【注释】

[1]杨丽君.护理礼仪课程探讨[R].中国校外教育（下旬），2012（5）92.

[2]余桂林，许慧娟，王晓楠，程，曾静香，史崇清.护理礼仪教学方法探讨[R].护理研究，2008（23）2995-2996.

护士礼仪与沟通技巧范文篇5

中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1004-7484（2011）06-0172-02

沟通是信息从一个人传递到一个人的过程，是指在社会环境下的语言和非语言行为。它包括所有的被人们用来发送和接收信息的符号和线索。沟通分为语言沟通和非语言沟通，在临床工作中运用适当的沟通技巧，可以增加医患之间沟通的有效性，从而提高治疗和护理的整体水平。

1语言沟通

语言是人们社会交流的工具，是信号的信号，具有无比的丰富性。它既是一门科学，又是一门艺术，恰当的语言不仅能加强护患之间的沟通，而且能达到一定的心理治疗作用。

1.1良好的礼仪形象与恰当的语言有利于建立护患关系

在门诊护理工作中，护士的良好礼仪形象与恰当用语，会使患者产生信任感，并能很好的配合各项治疗和护理。门诊护士仪表端庄、责任心强和爱岗敬业的精神以及标准的站姿、坐姿、蹲姿，会让人觉得护士充满朝气、活力，和患者交流时，要面带微笑，使用“请”、“对不起”等规范化用语，这样良好的职业形象能缩短护患之间的距离，产生相互尊重的信任感。

1.2注意通俗用语

向门诊患者交待病情或是宣教、询问病史时，门诊护士的语言要通俗易懂，避免医学术语，以免患者产生疑问、猜测、无所适从，应使患者能明白他们的病情、治疗方案及护理措施，消除焦虑恐惧心理，保持乐观向上的积极态度，面对病情，接受治疗。

1.3注意艺术用语

在以病人为中心的服务宗旨里，与患者交流过程中更要注意语言的艺术性，语调不可生硬、冷淡，以免给患者造成难以接近、不被重视的印象。有些患者一时难以适应患者这一角色，表现暴躁、焦虑、情绪不稳定，但是内心却希望得到更好的照顾与体贴。在门诊临床工作中，护士应以商量的口吻、亲切的语调、适中的音量，将护患关系建立在平等、尊重、信任的基础上，使患者感到亲切和被体贴，从而以最佳的心态接受治疗。

1.4注意鼓励性用语

美好的语言、暖人肺腑的话语，不仅使人听了心情愉快，而且可以治疗疾病。护士每天与患者接触，如果能注重发挥语言的积极作用，必将有益于患者的身心健康，大大提高护理水平。在工作中护士应学会对不同的患者运用不同的鼓励性话语，这些鼓励性话语实际上是对患者的心理支持，能调动患者治疗疾病的积极性。

1.5主注意道德用语

门诊护理工作的中心是病人。患者入院后，由于环境变化、疾病折磨，会出现一系列的情绪变化。这就要求护士要以高度的同情心、和蔼可亲的态度、亲切诚恳的语言对待患者，使他们感到温暖愉快，得到安慰、鼓励，增强战胜疾病的信心和毅力。

2非语言沟通

非语言沟通占所有沟通的60-70%，因为它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多难以用语言表达的情感、情绪及感觉。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，常常比语言性信息更富有感染力。

2.1恰当巧妙的手势

手势是护理人员在与患者沟通过程中经常使用的沟通手段。以手势配合口语，可以提高语言的表现力和感应性，这是护理工作中经常使用的，能使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气。

2.2丰富神奇的面部表情

有研究发现，交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。可见，面部表情在交往中的重要作用。常见的、最有用的面部表情首先是微笑。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对于病人极富感染力，使病人感觉到容易接近。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护理人员和患者之间的心理距离。一般来说，目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。

2.3得体大方的体态

护理人员站立时双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不倚靠。坐时上身自然挺直，两腿内收或一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走时步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，工作中体态是否恰当，反映护理人员的职业修养和护理能力。

2.4清爽宜人的体味

护士礼仪与沟通技巧范文篇6

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）08-0029-011医院护理中礼仪服务的作用

1.1医院工作的重点是疾病治疗，而疾病治疗的重点是护理工作，护士在疾病治疗过程中起着重要的角色，护理工作是治疗计划中重要组成部分，因此患者于护士之家存在着完全服从型医护关系，患者必须完全听从医护人员的护理安排，由于护理工作的繁重，就会导致护士不顾患者态度而强制执行护理工作，不会去与患者交流，更不会听取患者意见，这种绝对的让病人服从医护人员护理模式继续发展下去，必然会导致医患关系紧张，导致患者不相信医护人员，医护人员埋怨患者不配合，这种护理模式在和谐社会发展迅速的今天必将被社会淘汰，为了适应和谐社会发展和改革的需要，要求医院护理人员必须转变自己的观点，将人与人交往的基本礼仪引入到护理工作中，使原来根本的护患的从属型关系转变成以患者为中心，以现代基础护理理论和各种专业操作为指南，为患者提供优质护理。为了适应这一宗旨，在医院的护理过程中必然要引进礼仪服务，这种礼仪服务是人们在日常生活中相互尊重而逐渐演变而来的并且已经形成了大家所认同的相互交往的礼节和形式，这也是尊重和理解患者，更好的全面为患者提供优质护理服务的基本要求，这就是护理礼仪。其具体体现为：①仪表大方：整洁得体的护士的仪表，给患者以最直接的心理刺激，也是对人尊重的基本要求。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。较好的姿态和风度给患者带来一种愉悦的心情，使得患者愿意与护士进行沟通，配合护士进行护理工作。③态度和蔼：这就要求护士在与患者进行交流是语言要得体，语气要亲切，给患者已好的印象。④一视同仁：护士对待患者不能以个人喜恶来区别对待患者。⑤良好的肢体技巧：护士与患者交流是要面带微笑，正视对方，已表明自己对患者的尊重；同时还要善于倾听和无微不至的关心。当患者紧张不安时，轻轻拍拍患者的肩部或头部，给以必要的安慰，也是对患者极大的鼓励。在如今的护理模式下，护士不仅要有精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的护理礼仪，护士的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意，以进行有效的护患沟通，为医院护理营造一个温馨、和谐的治疗环境。

1.2“第一印象”是人们首次接触某一事物所获得的感知，对判断和评价事物将产生很大影响。患者进入医院首先接触的就是护理人员。当患者入院时，护士积极主动上前欢迎患者，通过护士文明的用语、得体的打扮、和医院的整洁安静的环境，可使病人产生最佳的“第一印象”。

2护理礼仪在护理工作中的应用

2.1迎接患者入院，减轻患者的陌生感：当主治医生开出住院通知到达护士站后，护士要做好必要的住院备，当患者到达护士站进行登记时，接待护士就应注意自己的礼仪，接待护士要热情、友好、主动上前迎接患者，使患者能感到亲切，这样能使患者快速适应医院环境。接着护士要很礼貌的介绍自己，并简单介绍病房环境，同时向家属和患者介绍有关医院规章制度，到达病房后要帮组患者熟悉同一病房的患者，帮助新患者融入病房生活环境。

2.2收集患者资料：良好护患关系的第一步是收集患者资料，只有全面了解和掌握患者的个人情况和疾病情况才能更好的与患者沟通，也只有这样才能成为患者的知心朋友，这也是今后的护理过程中至关重要的一步。患者入院后为了能及时收集资料要进行一次交谈，交谈时要注意礼貌和尊重患者，多用安慰和鼓励的语言和语气。在交谈过程中，护士应表情丰富，体现出对患者的同情和关注。需要结束交谈时，要在患者话题告一段落时，对患者的谈话做以小结，劝告其休息，顺其自然结束交谈。记录好交谈内容，为下一次交谈打下良好的基础。护士与患者交谈，不仅是了解病情，更多的是了解患者状况，体察患者的内心感受，表达对患者的同情和尊重，为以后的治疗与护理工作提供支持。

2.3制订护理计划：根据收集的资料针对患者的疾病情况制订详细的护理计划，并告知患者将要实施的护理内容，这样能有效的获得患者的理解和配合。制订护理计划还要考虑到患者的风俗习惯和，允许患者家属参与，与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

3结果

通过规范化护理人员礼仪服务，改善了护士在患者心目中的形象，缩短了护患距离，使病人积极配合治疗护理，促进患者身体早日康复。参考文献

［1］谭华玲.浅析人性化护理在外科临床中的应用.中国当代医学［J］，2008;7(2)：122

护士礼仪与沟通技巧范文

如何在护理教学过程中将护理礼仪应用于护理实践技能培训.提高护生的学习兴趣,教学中要掌握好切入点。

首先.在护理实践技能教学中,注重强化护理操作礼仪实践技能培训。将护士的仪容、举止礼仪,服饰、言谈礼仪,护理工作礼仪,护患礼仪等应用到具体的操作技能教学中。

在无菌技术操作的实训课教学中,将护士的仪容、仪表礼仪。服饰礼仪与护士的仪表规范展示给学生。要求戴护士帽,头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳;护士服应清洁、平整、合身,裙摆不可长于护士服,穿白色软底护士鞋;不可戴指环、染指甲。保持良好的个人卫生和职业淡妆;操作时举止端庄、文雅等。让学生接触护理时就学习护士的规范礼仪,在以后的实训课中不断强化护生规范的仪容、服饰、举止礼仪,以满足所从事护理工作的需要。

在鼻饲操作法的实训课教学中,将护理工作礼仪应用到护理操作中。因护理操作是护理本职工作的重要内容,按礼仪规范进行护理操作,这样做既有利于患者康复和医院良好形象的树立.又有利于护士的自身安全。教学中应用操作前礼仪、操作中礼仪和操作后礼仪指导教学工作。例如:患者李某,女,68岁,因口腔手术给予鼻饲疗法。操作前解释:“李奶奶您好,您因口腔疾患,饮食暂受影响。为保证您的营养和保持口腔伤口的清洁,您需要插胃管,请您配合,好吗?”操作中指导:“李奶奶,胃管由鼻腔经咽喉时,可能有恶心和不适感,请您配合做吞咽动作,会减轻不适感,我会准确、轻柔插入,请您不要紧张。”操作后嘱咐:“谢谢您的配合!胃管插入成功。我会每2小时为您注入高营养流质和必要的药物,您在活动时注意固定好胃管。我会经常来看您.请您休息吧。”

按礼仪规范进行操作,帮助患者理解每项治疗和护理措施的目的与意义,有利于护患沟通。通过礼仪操作教学,强化护生的操作礼仪,使实训课成为学习技能和训练职业能力的双重课堂。

其次,教师在实训课中应做到以下几点。

(1)教学中要很好地掌握沟通的技巧和普通话水平,在语音、语速、语感、语气等方面美化教学语言。使学生在美的语言环境中接受知识。同时也教育学生以美好的语言与他人沟通,有利于强化职业形象的美感。

护士礼仪与沟通技巧范文篇8

关键词：行动导向护理礼仪教学法运用

在科学技术高速发展，人才竞争异常激烈的今天，如何使我们的学生满足人们不断增长的服务需求，树立护理品牌，提高护理质量是广大护理教育工作者义不容辞的责任。

护理礼仪是属于职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则。护理礼仪是一们实践性很强的课程，在行动导向教学过程中，能有效地提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，使学生能够积极主动地配合教师，圆满完成教学任务,提高了教学质量和教学效果。

1行动导向教学法简介

1.1行动导向的定义行动导向法是指以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学模式。其目的是针对许多职业不断提高的复杂度和抽象性，学生可以通过激活和独立掌握专业和跨专业知识，具备解决问题的能力，即培养学生的职业行动能力。其实质就是理论与实践一体教学的一种结构模式。

1.2行动导向法的特点行动导向法特别强调学生的主观能动性，学生表现出强烈的学习愿望。它的基本特点在于学生互相配合工作和讨论问题，通过团队工作培养学生的职业行动能力。结合书面资料或教师提供的虚拟的或实际的信息，在理想的情况下学生积极参与全部教学过程，这样做的学习效益是最高的。

2教学对象

2011级第一学期新生。我校是中等卫生类职业学校。所招生源其人生阅历浅，人际交往能力和沟通技巧较为缺乏。学习成绩、行为习惯、逻辑思维能力普遍较差，但动手能力相对较好。

3教学设计

本课程共32学时，其中理论14学时，实验课18学时。

3.1教学内容

采用的全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材，主编耿洁，第二版。包括六部分的内容，礼仪基础知识、护士仪表礼仪、护士行为礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士日常工作礼仪等，在教学过程中我们通过集体备课、磨课，讨论后对教材进行适当的删减，增加了部分内容，如称谓礼仪、日常生活礼仪等。

3.2考核方法

护理礼仪课是一门实践性很强的学科，其教学目标不是要求学生死记硬背书本上的重点内容，而是教会学生如何将基本礼仪知识及专业礼仪知识融会贯通运用到整个护理程序中，为患者提供更好的、更优质的护理服务。故传统的卷面考试已不太适合该课程的考核。我校从2010就提出护理礼仪课只考实践能力，针对教学对象的特点，结合岗位需求，我们的考核重点主要是规范其行为举止、沟通技巧上。在教学过程中随时考核，期末集中考核，评委不止是任课老师。

4教学方法

我校在2010年开始进行学科的教学改革，在教学过程中引入了以学生为主体的行动导向教学法。不仅可以教给学生理论知识，更重要的是可以通过多种教学法，极大的提高学生的学习兴趣，提高教学效果。在教学过程中我们主要采用了以下几种教学法：

4.1充分应用多媒体设备

多媒体设备的应用使理论与实践相结合，将抽象的知识具体化、形象化。笔者讲述护士仪态礼仪时，展示大量有关护士礼仪的图片，增强了理论课的生动性和直观性。在理论授课结束前组织护生观看护士礼仪规范教学录像及护士礼仪大赛的视频，内容包括护士规范的行为举止、护士的语言沟通技巧、护士的日常交往礼仪等。观看前教师提出问题和要求，让护生带着问题观看录像，随后组织学生讨论，教师适当作分析、讲解。这样可以激发他们的学习兴趣，调动其学习积极性，使之较快掌握知识点。

4.2任务教学法

任务教学法是以工作任务为核心来训练专业技能和构建专业理论知识的教学法。在教学中结合护士岗位，将教学内容以任务的形式布置下去，如教护士日常工作礼仪时，组织学生设计一个临床场景，将行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、护理工作中的礼仪均融入其中，最后以情景剧的形式展示出来，学生互评，老师点评、总结。

4.3角色扮演法

学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，从而充分展现出现实工作中各种角色的“为”和“位”，从而达到培养学生关键能力的目的。

角色扮演的流程：

（1）团队定向；（2）根据练习确定参加者；

（3）剩余学生作为参与型的旁观者（负责观察、评价等）；

（4）情境流程的设计；（5）角色扮演；

（6）讨论与评估；（7）附加练习（角色互换，其他可能场景）；

（8）附加讨论；（9）总结和概况

4.4情境教学法

情境教学法是指教师为激发学生思考的积极性而创设特定的问题情境，以培养学生独立探求解决问题途径与方法的教学方法。

我们主要应用了表演体会情境法，给学生设定一个临床情境，如学习与不同病人的交往礼仪时，我就给出几个不同特点的病人让学生们先讨论后表演。极大的调动了学生参与学习的积极性，有效的活跃了课堂气氛。

4.5强化实训教学法

礼仪教学的重要环节是实训，为此从实用角度出发，根据课程特点及临床护理需求设计七项实训项目：a)准备训练，即形体训练。b)体态训练，包括良好的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿。c)仪态训练，包括眼神与微笑。d)仪容仪表训练，包括发式、肢体和面部修饰、化妆各种护士帽、口罩的戴法与着装。e)职业礼仪训练，包括推治疗车、持病历夹、端治疗盘、迎送病人、进出病房等。f)交往训练，包括接打电话、介绍、鞠躬、握手等。g)护理操作中的礼仪：包括操作前的解释、操作中的指导、操作后的安慰嘱咐和致谢等。

5教学体会

5.1优点

5.1.1有利于提高学生的创新能力，学生在短暂的时间内排练出一个简单的小品，分别扮演护士、病人、护士长等角色。虽然表演时间短暂。但学生生动、形象的表演，充分表现出学生参与教学的积极性，这种新颖的教学方法有利于学生理论联系实际，发挥自己的创新能力。

5.1.2有利于加强学生思维如今中职学生在就业时面临的压力很大，其不仅要有扎实的理论知识和熟练的操作技能，个人的思维应变能力、口头表达能力也是就业单位重点考查的内容之一。在讨论过程中，让学生结合已经学过的课程、自己的理解，发表自己的见解，有利于提高学生的思维能力，同时使性格较内向的学生也能表达出自己的想法，有利于其与其他同学的交流与沟通，同时也可提高学生的语言表达能力。

5.1.3有利于激发学生的学习兴趣行动导向教学法有利于激发学生的学习兴趣，充分体现了学生在学习中的主体地位。教师在教学中起到引导、启发的作用，从而增强了教学效果，调动了学生学习的积极性。同时针对具体问题，让学生主动独立思考，使各学科知识融会贯通，理论知识与临床实践有机结合，使枯燥的书本知识变得生动形象，也利于学生记忆牢固。

5.1.4有利于加强学生的团队协作精神由于小组代表讨论结果水平的高低，代表了全体小组同学的意见，同时与自己的课堂平时成绩有关系，所以同学们在讨论过程中，团结起来，集思广益，各抒己见，而且在小组代表阐述讨论结果后其他成员给予补充，充分发挥了团结协作的精神。

5.2缺点

5.2.1少数学生学习懈怠，参与的积极性不够，个别小组的组织纪律较差。

5.2.2部分学生在展示过程中缺乏自信，使表演不流畅，不规范，不自然，缺乏美感。

护士礼仪与沟通技巧范文篇9

【关键词】中职多元化教学护理礼仪

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）09B-0048-02

护理礼仪是一种建立在公共礼仪之上的特殊职业礼仪，它是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，是培养良好素质修养和职业形象的重要手段。为了使学生更好地学习护理礼仪的知识，本文以梧州市卫生学校为例，探讨多元化教学在中职护理礼仪教学中的实施情况。

一、研究对象、教学方法、效果评价、统计方法

（一）研究对象

以梧州市卫生学校2013级护理专业两个班为研究对象，分为试验组84人，对照组79人，两组均为女生，年龄16～18岁，学制3年。两组学生采用的教材相同，均为人民卫生出版社出版、耿洁主编的《护理礼仪》。两组学生开课的时间均为第一学年第一学期，学习时数相同。

（二）教学方法

对照组采用传统教授式教学方法，即教师课堂讲解、示范，学生听讲、练习。试验组采用多元化的教学方法。多元化的教学方法如下。

1.多媒体教学法。护理礼仪课程教学具有较高的形象和视觉要求，为此，教师在授课时可根据具体内容采取多媒体课件教学。如在讲授护士仪表礼仪时，可从互联网收集一些关于护士仪表礼仪的图片，包括正确得体的护士着装，护士友好的眼神，护士的微笑等图片，在授课中通过PPT展现给学生，使学生了解护士工作的仪表要求，从而规范自己的着装。在讲授第三章护士行为礼仪时，让举止优美、规范的学生做示范，并将拍摄的站姿、坐姿、走姿等照片，制作成PPT给学生欣赏。此外，还挑选梧州市卫生学校近两年护理礼仪大赛中成绩优秀的班级的视频，组织学生观看，使学生了解护理工作中的美，增加美感体验。多媒体教学法的运用，不但增强了课堂的表现力和感染力，使授课形象直观，课堂气氛活跃生动，而且能帮助学生更好地理解护理礼仪的相关知识，还能引发学生对“白衣天使”的向往。

2.讨论法。在护理礼仪教学中，讨论法的运用可使学生主动地参与学习过程，将护理礼仪的理论知识和护理实践有效地联系起来，极大地激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛。例如，在学习护士言谈礼仪内容时，引入下列临床案例：某病人需要做B超和X线钡餐检查，护士告知病人：“明天早上空腹，到B超室和X线室做检查。”病人表示理解。第二天病人先做了X线钡餐，然后到B超室做B超，做B超的医生说：“刚做过钡餐检查，暂不能做B超。”病人因未能及时做检查，认为是护士没有交代清楚，延迟了检查，引起纠纷。问题：（1）这个案例反映了什么问题？（2）在临床工作中，应当怎么做才能避免此类纠纷的发生？引导学生思考，分组进行讨论，教师巡视指导。讨论结束后，每组学生派一名代表汇报本组讨论的结果，最后教师进行归纳总结，指出护患交流的技巧。通过这种方式，学生学习的主动性被充分调动起来，学生享受到学习带来的快乐，从而增强了教学效果。

3.音乐情绪调动法。悦耳动听的乐曲，能激发人体肌肉能量，提高神经兴奋性，促进血液循环和新陈代谢，提高人体各系统功能。在学习护士行为礼仪时，首先让学生观看护士行为礼仪的相关视频，主要包括护士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，然后让学生分组进行模仿练习，如练习站姿时，可选用钢琴曲《少女队祈祷》作为伴奏，让学生在音乐的伴奏下，跟着音乐的节拍、旋律、情绪寻找训练所要求的感觉，体验那种姿态美与音乐美的结合。又如，在练习走姿时，可选用歌曲《三月里的小雨》作为背景音乐，使学生通过歌声领会那种轻柔、细腻、飘逸的感觉，在此基础上再训练持治疗盘、持病历夹等。训练时播放节奏明快的轻音乐，可让学生在轻松愉悦的氛围中练习，从而调动学生的情绪，增强表情和动作美感，提高鉴赏能力。

4.情境教学及角色扮演法。为了使教学更贴近临床，在教学中，教师可设置一定的场景和病例，由学生扮演不同的角色，从而完成学习任务。如在学习介绍礼仪时，教师设置了如下情景：某医院外科病房住有三个病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。请问：你作为她们的责任护士该如何称呼她们？2床是新入院病人，你应该如何对2床进行自我介绍并将2床介绍给同室的其他病人？请学生运用介绍礼仪的相关知识进行角色扮演。在这个过程中，要求其他没有进行角色扮演的学生将观察到的礼仪与其中的沟通技巧记录下来，分组进行讨论，分析表演中的优点和不足，师生共同纠正不足的地方，完善后再进行纠正后的角色扮演。这种教学法能激发学生的学习兴趣和参与意识，使学生有机会站在护士和患者的角度去思考问题，体验护士和患者的真实感受，从而提高护患沟通能力。

（三）效果评价

1.客观评价（期末考试成绩）：采取理论考核与实践考核相结合的方法，即理论考核成绩占总成绩的50%，试题均为单选题；实践考核成绩占总成绩的50%，主要考核护士行为礼仪，包括护士的走姿、站姿、坐姿、拾物、推车、端治疗盘、持病历夹等。比较不同教学方法下，两组学生的期末考试成绩。

2.试验组问卷调查：课程结束后，采用自行设计的调查表对试验组学生进行问卷调查，调查试验组学生对多元化教学效果的评价。调查表包括10个项目，每个项目设有同意、一般、不同意3个选项。由授课教师统一发放问卷，要求学生独立完成并当场收回。共发放问卷84份，收回有效问卷84份，有效问卷回收率为100%。

（四）统计方法

采用SPSS软件进行统计分析，P

二、结果

将两组的期末考试结果进行比较，试验组优于对照组（P

表1试验组和对照组学生期末考试结果（±s，分）

组别人数期末成绩理论成绩实验成绩

实验组8483.56±5.24*85.76±2.72*81.36±7.24*

对照组7976.32±3.5880.85±2.5171.79±4.24

注：*与对照组比较，P

通过问卷调查得知，试验组学生认为多元化的教学方式可极大地激发学习兴趣，锻炼临床思维能力，提高语言表达能力等。多元化的教学方式得到大部分学生的认可。详见表2。

表2试验组学生对多元化教学的评价[人数n（%），人]

调查项目同意一般不同意

非常认同这种教学方法76（90.5）6（7.1）2（2.4）

对培养自主学习能力非常有帮助78（92.3）3（3.6）3（3.6）

锻炼临床思维能力74（88.1）6（7.1）4（4.8）

学习到护患交流的有效方式81（96.4）3（3.6）0（0.0）

学习到处理护患关系的技巧79（94.0）3（3.6）2（2.4）

提高语言表达能力80（95.2）4（4.8）0（0.0）

增强团队合作精神75（89.3）8（9.5）1（1.2）

感受到学习的乐趣77（91.7）4（4.8）3（3.6）

通过学习，对护士的实际工作

过程有了更真切的感受72（85.7）8（9.5）4（4.8）

能帮助发现自身不足75（89.3）7（8.3）2（2.4）

三、讨论

护理礼仪是一门应用性和实用性很强的学科，不仅要求学生掌握礼仪的相关知识，更重要的是让学生将所学的知识运用到护理工作和生活中，规范自己的行为举止，形成良好的礼仪习惯。而多元化的教学方式使学生主动参与学习过程，能有效地将礼仪知识与工作、生活、学习联系起来，对学生良好行为习惯的形成起到了促进作用。

第一，激发了学生的学习兴趣和学习的积极性。多元化教学改变了“满堂灌”的教学方式，教师将生动形象的教学案例引入课堂，引导学生思考讨论，层层深入，不但活跃了课堂气氛，而且提高了学生的自主学习能力，真正体现了“学生是主体，教师是主导”的教学理念，显著地增强了教学效果。相比之下，若教师只按课本单纯进行理论讲授，则会由于教学方式比较单调呆板，导致课堂气氛沉闷乏味。与此同时，在学习过程中，教师通过组织学生观看一些优秀的护理礼仪视频，体会护理礼仪在临床的实际应用，可激发学生对护理工作的向往，不但扩大了知识面，而且有助于学生对护理工作的认识和理解。

第二，有利于增强学生间的团结协作，培养团队合作能力。教学过程中各种实践活动的实施均以小组为单位，学生通过角色扮演中的分工合作，可相互学习，相互促进，并从中体会患者的真实感受，学生知道自己操作中的不足并不断完善，在实践中共同提高。这样，学生在学习护理礼仪知识的过程中，不但增强了同学之间的友谊，而且在完成学习任务的同时增强了小组成员间的团结协作，培养了团队合作能力，提高了实际工作能力，也充分发挥了“教”与“学”双方的作用。

第三，提高了学生的人际沟通能力。护理工作的特点是与人交流，良好的沟通交流能力对护理工作的顺利开展有着非常重要的作用。如在学习护士言谈礼仪时，教师演示如何向新入院患者做自我介绍、介绍入院须知、医院环境等，让学生复述练习。课后布置案例：新来的患者，刚来到医院这个陌生的环境，心里充满焦虑和恐惧，护士应如何安慰患者？要求学生课后运用角色扮演进行练习，并用手机拍成视频上传qq，师生以qq群讨论组为交流平台进行互动。这样，不但增加了学生学习的兴趣和动力，而且让学生锻炼了胆量，大大提高了学生与人交流的能力，为学生今后与患者、同行的沟通打下了坚实的基础。

第四，能有效缩短学校与临床实践的距离，帮助学生适应医院的工作环境。护理礼仪的教学目标是培养与社会要求相适应，与就业岗位相符合的技能型高素质人才。因此，在多元化教学实施过程中，教师始终将理论知识和临床实践有机结合。教师注重教学与临床工作情境相结合，通过情景模拟、案例分析、小组讨论等，让学生围绕问题进行思考学习，结合护理学科的相关知识推理和分析，使各学科知识融会贯通，理论与临床有机结合，使枯燥的书本知识变得生动形象，加深学生的记忆。同时，将临床案例运用到护理礼仪的教学中，有利于学生早期接触临床知识，拉近学生与岗位的距离，让学生学会将护理礼仪的知识运用于临床，并更好地为患者提供服务，有利于培养学生解决临床实际问题的能力。

总之，在中职护理礼仪教学过程中采用多元化的教学方式，对提高学生的职业素质，培养学习兴趣和自学能力，提高学生的护患沟通能力等具有积极的作用，既有助于护生“规范自己”，同时也有助于护生“适应岗位”，对培养护生的实践能力和形成良好的职业规范是非常有帮助的。

【参考文献】

[1]奚晶晶.浅谈护理礼仪教育[J].安徽卫生职业技术学院学报，2007（4）

[2]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002（3）

[3]余桂林，徐慧娟，王晓楠，等.《护理礼仪》教学方法探讨[J].护理研究，2008（11）

[4]练正梅，潘桂叶.背景音乐在《护理学基础》实验教学中的应用[J].中华护理教育，2007（6）

护士礼仪与沟通技巧范文篇10

【关键词】护理礼仪;护生;临床实习；实习效果

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。

1对象与方法

1.1研究对象

2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。

1.2方法

1.2.1分组

将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。

1.2.2调查内容

自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3调查方法

在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。

2结果

2.1住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）

2.2护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2护理人员对护生护理礼仪评价（略）

2.3护生实习48周后自评结果（见表3）表3两组护生实习48周后自评结果（略）

3讨论

3.1护理礼仪内涵

礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。

3.2护理礼仪对医院的影响

两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。

3.3护理礼仪对护患关系和病人康复的影响

护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。

3.4护理礼仪对护生自身的影响

两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。

综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。

【参考文献】

［1］黄建萍.现代护士实用礼仪［m］.北京，人民军医出版社，2006：5.

［2］陈幼菊.护士修养和礼仪［j］.中国误诊学杂志,2005,5(2):366

［3］梁银辉.现代护士礼仪与素养［m］.第2版.长沙：湖南科学技术出版社,2005:1.

［4］李勇，马可玲，章向红.规范化《护士礼仪》课程教学研究［j］.护理研究,2005，19(8b):14981499.

［5］宋健，慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用［j］.现代护理，2007，13(26):6566.

护士礼仪与沟通技巧范文

【关键词】高职护理专业护理礼仪教学改革效果评价

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0028-02

随着医学模式由生物医学向生物―心理―社会医学模式的转变，护理模式也经历着由疾病向患者、人的健康为中心的方向转变。这种转变要求护理人员不仅具有丰富的专业知识和熟练的操作技能，同时还具有良好的个人修养和外在形象。因此，加强护理学生的护理礼仪基本素质教育和训练，是护理教育的重要任务之一。本研究开展护理礼仪课程教学改革探索，并对改革效果进行评价。

一、对象与方法

（一）对象。选择广西医科大学护理学院2013届三年制高职护理专业8班和9班学生作为研究对象。8班93人，男7人，女86人;平均年龄21.5±0.9岁。9班93人，男6人，女87人;平均年龄21.2±0.6岁;两个班的性别构成和年龄差异无统计学意义（p>0.05）。采用抽签法随机确定8班为教改组，开展护理礼仪课程改革教学;9班为对照组，采用传统的护理礼仪方法教学。

（二）教学方法。两组使用同一教材，由同一教学团队授课。教学团队组成包括形体专业教师1名、人文学科专业教师1名、临床护理专家1名。对照组采用传统教学模式，大班教学，以教师为中心，理论授课为主，考核方式主要为理论考试。教改组采用多种教学方法相结合的教学模式，对教学内容和教学方法进行改革。教学内容改革主要表现为：在传统护理礼仪教学内容的基础上，渗入古礼的教化，把古代礼仪与现代礼仪相结合、礼仪与沟通有机融合、理论与实践案例相结合，并融入现代医学模式理念。教学方法改革体现为：建立以学生为主体、教师为主导的新教学体系，重视实践技能培养。教学方法上注重多样化，采用系统讲授法、实训教学法、案例分析法和情景模拟法等，甚至部分课程内容采用小班化教学，强调教与学的互动。理论课的讲授，只要有需要，都有采用案例展开进行教学，让学生自己发现问题，讨论问题并解决问题。教师续后可根据学生在案例中遇到的问题进行有计划有目的地把要教授的知识进行展开传授。实践课采用模拟教学法，教学团队结合所学的专业知识、专业的背景以及行业的特色给学生创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务，使学生在这种模拟训练中培养职业技能素质扩大专业知识。具体训练的方法是以2个或多个同学为一小组，分别扮演不同的角色。然后再角色互换练习。教师根据学生练习的情况进行个别指导。这一过程重点考核学生对称谓礼仪、自我介绍礼仪、与病人礼仪沟通的运用，体现护理工作以病人为中心，以规范的礼仪沟通为病人提供优质的护理服务。

（三）课程改革效果评价内容与方法。课程改革效果评价包括课程教学评价和外部评价。课程教学评价由理论考核和实践考核组成。对照组只进行理论考核，闭卷方式进行。教改组包括理论考核和实践考核，理论考核内容和方式与对照组相同，实践考核重点在于考查学生对护理礼仪的综合掌握及灵活运用，考核时教师给出几个模拟场景，如面试场景、查房场景、危重患者特护场景等，学生自由组合，2～4人为1个小组完成。理论考核和实践考核成绩均为百分制。教改组成绩由理论考核成绩的60%与实践考核成绩的40%相加。

两组学生在同一个医院的相同科室进行轮转实习。结束时，由经过培训的调查员对临床带教教师和学生参与护理的住院患者开展满意度问卷调查，进行外部评价。评价内容包括在护理实习过程中的穿着、表情、妆容;姿态、身体语言;问候、介绍方法;交流、沟通技巧;护理操作技能等方面。满意度采用Likert5级评价法，分为“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”5个等级，依次计分为5分、4分、3分、2分和1分，分数越高，满意度越高。对带教教师发放问卷45份，两组均回收45份，回收率100.0%。对住院患者发放问卷150份，教改组回收134份，回收率89.3%;对照组回收133份，回收率88.7%。

（四）资料统计学分析。采用Epidata3.1软件建库，双人双录入数据。应用SPSS13.0软件分析。采用描述性统计学分析方法，组间满意度得分差异比较采用t检验。

二、结果

（一）两组课程考核成绩比较。教改组学生理论考核平均成绩高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。教改组学生实践考核成绩75～93分，平均分85.5±3.1。见表1。

组别人数理论考核成绩实践考核成绩总成绩

对照组9380.2±10.3―80.2±10.3

教改组9386.0±8.485.5±3.185.8±4.6

t值4.208――

P值0.000――

（二）实习带教教师评价。带教教师对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

项目教改组（n=45）对照组（n=45）t值P值

穿着、表情、妆容4.53±0724.13±0.822.4590.016

姿态、身体语言4.60±0.813.95±0.773.9020.000

问候、介绍方法4.65±0.864.09±0.823.1610.002

交流、沟通技巧4.39±0.813.96±0.882.4120.018

护理操作技能4.18±0.764.15±0.830.1790.859

（三）住院患者评价。住院患者对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

项目教改组（n=134）对照组（n=133）t值P值

穿着、表情、妆容4.66±0.733.97±0.658.1550.000

姿态、身体语言4.35±0.664.01±0.733.9930.000

问候、介绍方法4.58±0.704.03±0.865.7330.000

交流、沟通技巧4.26±0.833.76±0.914.6910.000

护理操作技能4.06±0.694.00±0.780.6660.506

三、讨论

目前国内虽然不少院校已经开设护理礼仪课程，但存在如下问题：一是大班授课，理论授课占主导，教师往往沿袭传统“一支粉笔，一块黑板的教学模式，教学方法一般是缺乏互动性的“填鸭式”，教学效果较差。二是教学中理论与实践相脱节。三是考评方式单一，考核一般以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通的能力较差。因此，开展护理礼仪课程教学改革势在必行。

本研究构建的护理礼仪教学模式注重教学方法的改革，运用多媒体教学方法，提高学生学习兴趣;运用启发式教学方法，突出学生的主体地位;运用案例分析法，提高学生分析、解决问题的能力。本次研究调查显示，教学改革取得较好成效，实施教学方法改革的学生理论考核成绩优于对照组，教改组学生实践考核及格率100%。国内有研究也发现，多种教学方法的综合运用，能有效地提高学生的学习兴趣，调动学习主动性，从而提高学习效果。护理礼仪课程是一门应用性很强的学科，一方面需要理论知识的讲解、传授，另一方面更需要技能的训练。以往国内护理礼仪课程绝大多数以理论授课为主，忽视实践教学。近年来，国内各地在护理礼仪课程教学过程中，重视对实践教学改革思考和探索，并取得较好教学效果。研究者郎巍和胡剑华应用角色扮演法进行实践教学，让学生分角色扮演护士、医生、病人、家属，分组在课堂上进行表演，表演过后各组互评，互相取长补短。将学生本身作为教学的教材，增强了教学的趣味性，在提高沟通技能和沟通自信心的同时，学会了如何站在病人的角度思考问题。研究者吴明等采用情景模拟法进行实践教学，把理论学习和实践训练综合运用于临床实践的关键环节。在教学中根据教学目标，结合临床的一些真实病例，展现不同的情景，如患者不愿意让实习护士实施操作、患者得知癌症后心情郁闷、幼儿不配合注射等，让学生分别扮演患者和护士，身临其境训练沟通技巧，将所学到的知识和技能在实践中得到检验和发展。本研究将角色扮演法和情景模拟法结合进行护理礼仪实践教学，创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务。本研究调查发现，带教老师和住院病人对教改组学生在临床护理工作中的仪容、仪表、仪态、举止、语言、微笑和交流沟通技巧等方面满意度高于对照组。这说明理论学习和实践训练相结合的教学改革，使学生较好地掌握了护理礼仪服务的基本技能和语言规范，并将所学护理礼仪知识较好地运用到临床护理工作中，取得较好教学效果，并且培养了学生良好的职业素质和行为习惯，为今后从事护理工作奠定了基础。

综上所述，本研究构建的多种教学方法综合运用和理论教学与实践技能相结合的护理礼仪课程教学改革模式，教学效果较好。但本研究存在实施对象范围窄、数量少的局限，研究结论有待进一步研究进行检验。同时，也应该认识到，护理礼仪是一门以提高护生礼仪修养为目标的课程，良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，而要靠日常生活中的不断训练并内化为个体的行为习惯。因此，护理礼仪应贯穿在整个护理专业课的教学过程中，通过反复训练，才能逐步纠正护生的一些与护理礼仪不相符的习惯，提高护生的整体素质，使护生在今后的护理工作中更好地适应岗位，胜任角色。

【参考文献】

[1]王成文，王成伟，刘剑威.《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学，2009（18）

[2]张凤英，朱丹，朱晶.护理专业本科生《护理礼仪》教学需求与课程设置探讨[J].护士进修杂志，2012（21）

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理，2011（9）

[4]胡剑华.角色扮演在加强护生礼仪形体培训中的效果评价[J].护士进修杂志，2012（3）

[5]吴明，钱晓路.护理礼仪课程设置及教学的研究[J].护士进修杂志，2009（20）

[6]夏雅雄，方仕婷.护理礼仪融入护理学基础教学的应用研究[J].护士进修杂志，2009（20）

护士礼仪与沟通技巧范文1篇12

【关键词】护理服务；文化建设；护理质量

当今经济的竞争是技术与服务的竞争，但更深一层的是文化的竞争[1]，护理文化建设是当前医院的护理工作中的一项重要内容[2]，它有助于提高护士的整体素质，提升护理质量及病人满意度。我科自2005年开始以“让服务更加完美”为核心，不断的进行护理文化建设的实践与探索，取得了很好的成效，现报告如下。

1树立护理服务文化理念

1.1确立护理工作目标为了进一步强化护士的服务意识，激励护士的自觉行为，我们制定了明确的工作目标，以“让服务更加完美”为院训，抓住重点工作，始终坚持“五个一”的工作标准。

1.2全员培训，制定“五个一”的工作内容与标准在临床工作中，根据服务对象呈现出的人性化、个性化、多元化及其整体性需求的特点，设计“五个一”工作法，即一个微笑、一声问候、一些耐心、一些细心、一些沟通，每个环节又制定了具体标准及要求。组织科内全体护士学习“五个一”的工作标准，真正落实到实际工作中。

2开展护理服务文化建设

2.1创建医院人文环境

2.1.1优良的病区环境为了缓解病人对病区环境陌生的不安心理，营造人性化的服务环境，病区保持安静整洁，处处标识清楚，走廊悬挂肾病保健知识，每个床位之间悬挂隔帘，以色调柔和为主。为方便输液患者，每个病房卫生间装钉输液挂钩，一部分病房设坐便，一部分病房设蹲便，让病人自行选择。

2.1.2服务全面周到、优质高效做到病人入院有人接、住院有人管、辅助检查有人指导、治疗护理有叮嘱、出院回家有人送，高度关注病人的心理需求，真正体现人性化、个性化、整体化的护理。

2.2塑造护士职业形象、提升职业素养护士形象是医院文化建设的缩影，现代护士的职业形象包括护士的外在形象及护士职业素养[3]。为此，护理部开展一系列塑造护士职业形象的培训及活动。开展护士礼仪培训，如站姿、走姿、坐姿、接待礼仪、微笑礼仪、电话礼仪等，重新规范护士的语言行为，统一发饰和着装，提升护士的外在形象；同时，导入“以人为本”的服务理念，组织多次讲课，如“沟通技巧”、“服务技巧”，还组织了30多条的文明用语复诵活动以及“十要十不要”的行为标准，以此提升护士的职业素养，全面提高护士的职业形象。

2.3完善规章制度结合工作实际，建立和完善各项规章制度，如护士长夜查房制、住院病人每日床头查房制、首问负责制等各项规章制度；并进一步细化、量化工作标准及流程，始终将服务礼仪及健康教育贯穿其中，注重护士的服务意识、人本意识、质量意识，使护理服务与护理质量有机结合，持续上升。

2.4注重细节，提升内涵细节决定成败，将护理服务文化的理念落实到行动上，如病人入院时的一声问候、一把搀扶、查房时的一个微笑、出院时的一声叮嘱，包括科室简介、医疗护理服务组的人员介绍、每日清单的及时发放、所用药物的作用及注意事项、为病人提供个性化的健康教育等，充分体现细节服务的内涵。

2.5延伸服务拓展服务项目，满足病人的需求，病房还提供了很多便民措施，如配备微波炉、针线包，24h供应开水，病人出院时，留下每位病人的电话，以便回访或病人有情况及时询问，受到社会的高度评价。

2.6开展各种护理文化活动近年来，我院还开展了各种文化活动，如：护理服务知识竞赛，护患沟通模拟演练，病情观察经验交流会，评选护理服务星护士与护理最佳单元科室，开展护理人员职业道德教育，举办护士职业风采演示，激发了个人和集体的积极性，收到了很好的效果。

3效果

自从我科实施了护理文化服务后，极大地提高了护理服务质量和病人满意度，患者满意度在年度内达到99.6%以上，明显减少了护患纠纷的发生，护理服务质量也得到了很大的提高，无一例差错事故的发生。

4讨论

4.1护理服务文化建设的实施提高了病人满意度及护理服务质量从病人入院到出院的全过程的护理服务，都融入了护理文化，使护理工作到位，融洽了护患关系，病人投诉明显减少，无护理差错及护理事故的发生。临床工作中的文化建设、健康教育、基础护理、专科护理以及沟通的有机结合，有效地提高了护理工作的质量。

4.2护理服务文化建设的实施，提高了护士的整体素质通过提高护士职业形象，规范护理工作流程，培养了护士良好的文化品质和职业素质，促进了护士主动服务的意识。

参考文献

1宋炜，许苹，张鹭鹭.构建医院文化，培育医院核心竞争力[J].中华医院管理，2003，19(1):8-9

2王晶，孙红.我院护理文化建设的做法和体会[J].中华护理杂志，2004，39(9):715-716