沟通技巧教案范文1篇1

［关键词］课程项目化国际商务谈判教学

《国际商务谈判与沟通》即目前高校商务英语专业普遍开设的《国际商务谈判》课程。任何的商务谈判，都是以谈判双方的有效沟通为前提。在商务活动中，谈判与沟通无处不在。有学者认为，非正式的谈判即是沟通，正式的沟通即是谈判；两者之间，相辅相成，缺一不可。所以，笔者认为《国际商务谈判》更名为《国际商务谈判与沟通》，具有更大的现实意义，更加有助于学生的谈判能力和沟通能力的培养与强化。为了行文方便，下文提到的《国际商务谈判》和《国际商务谈判与沟通》为同一概念、同一课程。

我国的高等职业教育近年来虽然获得蓬勃发展，但是真正适合高职培养目标和学生特点的教材开发和教学理论的探索，还比较滞后；这是一个普遍的问题。“入世”后，中国越来越紧密地融入了经济全球化的进程中。伴随着经济的迅猛发展和高等教育的大众化，“瓶颈”问题日益突出，这就是高职教育的人才培养质量与社会需求之间的矛盾。产生这一矛盾的主要原因是课程问题，从更深层次看，是由高素质应用型人才的培养目标与具有明显学科化倾向的课程模式不协调造成的。高职教育作为高等教育的一个类型，其人才培养规律不同于学术人才培养规律。当前高职教育所面临的核心任务就是课程的改革，课程项目化是突出高职办学特色、促使课程改革走向优质的一条有效途径。

在此，笔者结合自己的教学经历，借鉴目前较为先进的“课程项目化”理论，尝试运用工学结合的模式，探讨适合高职高专商务英语专业《国际商务谈判与沟通》课程教学的新思路、新方法。

一、《国际商务谈判》课程的现状

国际商务谈判是一门新兴的、融多学科的、实务性强的边缘学科，该课程旨在研究国际商务谈判具体过程及实务，是一门实践性很强的综合性应用课程，是国际商务学科体系中的一门基础课，也是商务英语专业的骨干支撑课程。

1.教材存在的问题

目前我国《国际商务谈判》的教材主要分为三大类型。第一类为商务谈判英语口语教材。该类教材根据各类商务谈判内容，将其分解成具体的商务谈判英语对话，很容易导致该门课程变成典型的商务英语口语课。第二类为理论型的全英商务谈判教材。该类教材以介绍商务谈判的学科性知识为对象，专业词汇众多，超越了高职商务英语专业学生的理解和应用能力，容易导致该门课程变成典型的商务英语阅读课程。第三类是谈判英语对话和理论知识相结合的教材。该类教材把商务谈判内容具体分解为各项主题，每项主题在进行了简单的、必要的商务谈判知识介绍后附有与此内容相关的商务谈判英语对话。这类教材将商务谈判知识和谈判英语巧妙地结合。但是目前该类教材有关商务谈判知识的介绍还是着重学科性知识的介绍，而非商务谈判语言知识与技巧的讲解。

以上三类教材，都没有摆脱明显的学科化倾向，依旧依照学术人才培养的轨迹，不能满足现阶段高职高专商务英语专业对高技能型国际商务谈判人才培养的要求，亟需改进和完善。

2.教学存在的问题

许多从事一线教学工作的同仁，都对《国际商务谈判》的教学进行过探讨。赵东（2006）提倡在教学过程中，引进案例与情景教学法；任大廷（2008）认为对学生开展模拟涉外商务谈判实践环节的锻炼很重要；范新民（2010）强调在教学中对学生进行跨文化能力的培养。这些都为我们继续完善这门课程的教学和科研工作，提供了很有价值的借鉴成果。

但是，笔者认为高职院校要真正培养出高素质的国际商务谈判专门人才，就必须借鉴“课程项目化”理论，对现阶段《国际商务谈判》课程的教学内容进行大胆的增删和全新的整合。

二、“课程项目化”理论

1.课程项目化是高职院校课程改革的必然选择

课程项目化是指根据职业能力培养需要和地方产业发展需求，将专业基础课程和专业课程的教学内容设计成训练具体技能的项目，并根据项目组织原则实施教学与考核以培养学生专业能力的课程设计。课程项目化立足职业岗位要求，把现实职业领域的生产、管理、经营、服务等实际工作内容和过程作为课程的核心，把典型的职业工作任务或工作项目作为课程的主体内容，并与国家相关的职业资格标准要求相衔接，若干个项目课程组成课程模块，进而有机地构成与职业岗位实际业务密切对接的课程体系。

课程项目化的核心任务是要在知识与任务之间建立联系，以职业情境中的实际问题为中心，以知识与行动的产生式表征方式来组织课程内容，强调引导学生在完成工作任务的过程中主动建构理论知识和实践技能，从而有利于培养和提升学生的职业能力。

2.高职课程项目化的设计要求

高职课程项目化的设计应该符合以下三项原则：其一是实践性原则，就是项目的出现必须源自实践领域，是与学生未来的职业实践相关联的，这样的项目才具有驱动性，学生探究的兴趣和解决问题的动机强度才大。其二是相关性原则，是指可以把工作内容相关程度比较高的任务模块合并在一起。根据这个原则，既可以把同一个任务领域的几个单项任务模块合并在一起，也可以把几个不同任务领域的模块合并在一起，从而实现按照工作体系进行课程项目化门类的划分。其三是思考性原则，是指项目的设计必须有一定的智力含量，有一定的难度和思考空间，是“智慧+技能”的智能化项目，而不是纯粹动作技能方面的项目。只有这样的项目，才能达到促使学生将理论和实践整合起来的目的。

三、《国际商务谈判与沟通》的项目化课程设计

若干个项目课程组成课程模块，若干个课程模块有机地构成的一门学科的课程体系，这样就形成了一门新的课程。

传统《国际商务谈判》课程的教学内容基本按照先理论、后案例的框架安排，虽然也贯彻了实践性原则，但是相关性不强，不利于学生构建自己的知识体系。案例的引入，如果不能很好地贯彻启发性原则，就不能激起学生学习和思考的兴趣。

为了解决上述问题，笔者依据“课程项目化”理论，以工作过程为导向，构建《国际商务谈判与沟通》的课程新体系。

1.根据典型的工作任务，划分为四大模块

首先引入两条分类标准，一条以典型的工作任务为导向，确定四大谈判类型，它们是销售谈判、投资谈判，技术贸易谈判和国际商务合同谈判，即四大课程模块。然后根据谈判的具体程序，分为谈判前的准备，谈判中的语言运用和沟通技巧、谈判后的签约等其他事项。

2.联系工作实际，划分课程项目

国际商务谈判的内容纷繁复杂，容易挂一漏万。而就目前我国高职院校的办学条件和培养目标来看，要做到面面俱到，不可能也不现实。如何利用有限的课堂时间，向学生展示课程的精华所在，如何指导学生具备国际商务谈判的基本能力和技巧，以便应对今后的日常工作，是摆在教师面前的难题，也是一个迫切需要解决的问题。

在与外贸企业的有关专家座谈后，我们发现：销售谈判在商务交往中很常见，也是商务人士日常接触最多的业务；国际商务合同的谈判是外贸工作中典型的谈判，里面也包括销售合同的谈判，非常适合商务英语专业课程的培养目标。因此，我们决定将这两类谈判加以整合，形成“国际销售谈判”重点模块，组织教学。下面是图表说明：

图表最后一栏，标有数字1-13的部分，是若干个具体的项目课程，它们组成“国际销售谈判”的课程模块。

3.项目课程的教学案例

项目课程被分析出来以后，就要考虑具体的教学步骤。在进行教学设计时，教师至始至终要考虑如何巧妙地将国际商务谈判的原则、过程、策略与技巧、谈判程序与谈判结构、双赢理念、谈判力及相关因素、谈判者性格类型与谈判模式、文化模式等知识恰如其分地嵌入其中，不求面面俱到，但求重点突出；如何引导学生积极主动地思考并总结这些理论知识，而不采用灌输的方法。只有这样，才能很好地贯彻“课程项目化”理论的实践性、相关性和思考性原则。下面对项目5“欢迎词”（WelcomingSpeech）的教学步骤进行阐述。

教学内容（2课时：90分钟）教学方法

辅助手段讲授法、演示法、角色扮演法、案例法、练习法（教法）；写作实训、演说实训、自主学习（学法）；黑板、多媒体（教学辅助手段）

本课的教学目标是：

知识目标：掌握欢迎词的格式和常用表达法；明确礼仪性演说是以人际关系为中心的沟通行为，演说的表达方式及演说时的气氛也是关键所在；了解一些相关的商务礼仪。

能力目标：能根据商务沟通的原则和具体情境的要求，写出带有礼貌和热情口吻的英文欢迎词，并当众演说；尝试将相关的商务礼仪固化到自己的个人行为中。

情感目标：通过例行的商务活动和欢迎词的演说，促进与员工和客户的感情，维系好人际之间的关系；增强与人沟通的信心，培养学生良好的职业道德和敬业精神以及热情、沉稳、坚定的职业风范与素养。

课程设计的独到之处是：先实践、后理论。要求学生在写作和演说之后，独立归纳总结学习成果。课堂的设计，针对礼仪性演说―欢迎词“简短、清晰、诚恳”的特点，坚持教师为主导、学生为主体的原则，通过教师的讲解和示范，激发学生的学习兴趣。采用创设新情境，独立写作、独立演说、相互评价等方法，调动学生的积极性，使他们能够积极主动地获取知识，形成主动探索、主动求知的学习品德。这种学习品德的养成，会使学生受益终生。

四、结语

利用“课程项目化”理论设计《国际商务谈判与沟通》的课程新体系，关键点在于分析出符合国际商务活动实际需要的项目，然后依据相关原则，安排教学环节。“课程项目化”理论目前多被理工类的高职院校采用，并收到了很好的教学效果。现在，它正在被广泛推广和普及。笔者认为，这样的理论也可以被文科类专业采用，于是借鉴它，对自己的教学实践进行了一定程度的探索，希望可以开辟出商务英语专业教学的一片新天地。

参考文献：

[1]路海萍：课程项目化：高职院校课程改革走向的选择[J].职业技术教育人大复印资料，2009，8

沟通技巧教案范文篇2

关键词：大学生心理健康教育；教学模式；教2-学3-训练5

中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1002-2589（2012）20-0248-02

根据国家教育部相关文件要求，各高校要开设心理健康教育，提高大学生的心理健康水平。尽管各高校已经陆续开设心理健康课程，但在授课方式上多以传统的教师讲授法为主，学生机械接受教师传授的内容；教学内容多为基本的心理学理论，实用性有待于进一步提升，甚至部分学生反映上心理健康课效果不大，体验不到大学生心理健康课本该有的乐趣与时效性。因此，对大学生心理健康课程的教学改革势在必行。本人在教学过程中，得到很多资深教师的指点和帮助，和其他老师一起摸索出一套比较有效的课堂教学模式：“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，现和大家共同分享。

一、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的含义

这种教学模式根据课堂时间进行分配，其中，“教2”指的是教师教基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间的20%，在“理论教学”部分完成；“学3”指的是学生学习基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间30%，在“互动游戏”、“小组讨论”部分完成；“训练5”指的是体验心理训练，占课堂总时间的50%，在“实践训练”、“课堂总结”部分完成。在这种教学模式下，每节课堂将分为：互动游戏（15分钟）、小组讨论（15分钟），理论教学（20分钟），实践训练（40分钟），课堂总结（10分钟）五部分。这种教学模式可以将教师、学生的积极性、互动性调动起来，进而最终达到：知识+技能+方法+程序+实践=能力的有效课程教学效果。

二、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的教学案例

本部分以大学生常见心理困扰—人际交往心理专题进行案例分析。根据“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，本专题的单元教学模式设计如图1，课堂时间为100分钟。

具体教学过程如下：

（一）互动游戏（15分钟）

首先，让大家进行热身活动“双手传真情”游戏，具体操作如下：大家围成一个圆圈，每个人将自己的双手放在前一位同学的双肩上，在这个圆圈中，每一位同学根据教师的指导语“搂搂你的头啊，学习不用愁啊；提提你的肩啊，工作会挺先啊；拍拍你的背啊，生活不会累啊；捶捶你的腰啊，学习步步高啊”给自己前面的那位同学进行按摩，放松双肩、背部，对其进行赞美，结束后，再让大家原地向后转，组成一个逆向圈，重复上面的过程。完毕后，让大家思考：“什么是人际交往？人际交往的表达形式有哪些？”从中可以总结出：人际交往指的是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往的表达形式=文字（7%）+声音（38%）+肢体语言（55%）。

（二）小组讨论

首先，让学生阅读《天堂与地狱的故事》：

一个年轻人对上帝说:上帝,我从来没有看过天堂与地狱,你能带我去看看吗?

起先，上帝领着这个人到地狱，发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，吃饭的人只顾自己吃，可勺子实在是太长了，每个人都无法将食物送到自己的口中，一个个饿得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。

上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。

其次，让学生分组讨论：我们该如何和别人进行交往呢？

最后，通过讨论得出：天堂地狱是人自己创造的，在日常生活中我们应该怀着一颗感恩的心和他人进行交往，反之互相抱怨将会产生人际困扰。

（三）理论教学

在前两部分铺垫的基础上我们可以着重阐述本节课的重点知识：一是人际交往的重要性；二是大学生常见的人际交往问题；三是优化人际交往的技巧。在本部分内容中通过“人际关系原子图”，阐述大学生中常见的人际交往问题有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基础上进一步讲解优化人际交往的技巧：一是非言语沟通技巧：眼神、姿态、表情、动作、声调。二是言语沟通技巧：语气、语调、用词。具体来说要学会对别人的认同、赞美、感激，同时还要学会微笑、倾听、幽默等等。在本部分内容中知识点比较多，可以用一两个故事阐述沟通技巧，让大家在思考中学习知识点。

（四）实践训练

为了让学生体验如何有效和别人沟通，本部分通过两个活动进行。

1.“优点大轰炸”

具体操作方法如下：8-10人围圈坐，请一位成员坐在团体中央，其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前知道的，哪些优点是不知道的。规则是必须说优点，态度要诚恳，努力去发现他的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。每个成员必须都坐到中央去，接受“轰炸”。通过这个活动让大家学会优化人际交往的技巧：学会赞美，通过真诚的赞美，让别人意识到：原来我在别人心目中还是很重要的，从而促进彼此的肯定与接纳，甚至会收到意想不到的效果。

沟通技巧教案范文篇3

关键词：小学语文师生互动语言沟通技巧

小学语文学习是学生在启蒙教育阶段比较重要的一个学习过程，关乎学生未来学习能力与学习基础，所以教师在小学语文讲课上应该多引导学生学习，扎实掌握各种基础知识。而语文这一学科讲究的就是语言的表达和文字的运用，教师应注重和学生之间的相互沟通与对话。只有加强与学生之间的沟通与对话，才能掌握学生的心理，从而站在学生角度上进行思考，可以带来更高质量的教学，使教学效果更显著。但是传统小学语文教学规格下，教师不注重与学生的沟通与互动，常见的是采用照本宣科的方式展开教学，使学生学习语文的话语权与自由讨论的思维发散的自由性被剥夺了，教师应该跟上时代浪潮，增加与学生之间的沟通与互动，增强学生的自主性，感受到和谐民主的课堂环境，给学生带来全新的小学语文课堂教学理念。

一、小学语文师生互动与沟通之间存在的问题

（一）教师与学生之间身份不对等，心理上存在隔阂。

传统教学观念影响下，教师与学生的相处间一直存在一定的隔阂，教师总是以领导者与管理者的身份与态度命令与安排学生学习。这种高人一等的不平等教学模式往往让学生产生一种压迫感，没有积极交流自己思想意见的想法，缺少与教师之间的沟通与互动，在这一教学过程之中，教师不能清楚地知道学生的心理想法，不能做出正确的符合学生的教案，影响学生语文学习，使学生对语文教学知识的掌握达不到要求。

（二）师生之间缺乏感情与心理上的交流与沟通。

小学生的心理年龄与生理年龄都处于发育的初级阶段，各方面发展都不成熟。小学生对各学科的学习兴趣很大程度取决于对任课教师的喜恶，如果一门课程的教师很受学生喜爱，学生就会把这种喜爱之情反馈在课堂教学中，上课更认真与专注，相反的话，则会毫无兴趣，教学效果也是显而易见的。以往教学课堂上，在应试教育的逼迫下，教师只专注于书本知识讲授，缺乏与学生展开情感与心灵沟通，忽视提升自己的人格魅力，使学生长期处在教学高压模式下，神经紧绷，丝毫得不到放松，从而产生厌恶感，对教师所教学科厌倦，甚至对教师产生烦闷之感，不仅使师生之间的关系紧张，还影响学生学习。

二、小学语文教学中师生沟通互动技巧

（一）展开课堂讨论，增加师生之间的互动，带动学习氛围。

课堂教学效率的提高，对营造良好的课堂气氛起到了很重要作用，一个好的学习氛围才能使学生全身心投入，才能使学生积极参与到课堂教学中，而一个好的课堂氛围的产生恰巧需要师生之间和谐地互动，师生之间互动频繁，教师加强与学生之间语言沟通与心理了解，才能知道与了解学生真正的学习需求，继而才能对症下药，给学生带来不同的教学体验。而增加师生之间的互动与沟通，可以通过开展课堂讨论这一方式展开。

例如，学习某一文章时，教师在交代完基本人物知识背景后，带领学生展开一定的基础性学习，对所学文章有大致了解之后，可以让学生分小组讨论，让学生发挥想象力，自由回答与思考，对文章人物性格与心理，还有启示等都可以进行积极讨论。像启示这种问题答案一般是没有标准答案的，教师应尊重每一位学生的思考成果，对每位回答问题学生的答案都给予肯定与评价，增强学生自信心，增加与学生之间的交流与互动，激发学生学习兴趣。

（二）增加课堂趣味性，改变提问方式与方法。

增加课堂趣味性，是增进师生之间沟通与交流的一种重要方法，教师可以打破传统循规蹈矩的教学模式，对教学课堂进行创新，在教学知识的讲授与讲解上改变以往思维模式，把一些古板的、中规中矩的问题与答案，结合当下时事，甚至使用一些热门的流行用语，提高学生对语文课堂学习的积极性，让学生感受到教师不同的教学风格与自身人格魅力，对语文学习产生更浓厚的学习兴趣。

教师还可以改变提问方式与方法，设计一些开放的且带有趣味性，值得学生探讨的问题。抓住学生眼球，让学生跟上教师的思维节奏，一起遨游在语文教学之中，沉浸在学习乐趣之中。这种方法不仅可以使学生提高注意力，对教师教学内容更易消化和理解，而且可以使教师在课堂上充分感受到与学生互动的乐趣，提高教学质量。

语文在学生所走的教育之路上占有比重实在是太大了，直接影响学生往后的学习，甚至生活。而站在起跑线上的小学生对语文学习更是马虎不得，所以小学语文教学工作也是不容小觑的。教师展开语文教学时，应该注重与学生的语言沟通与互动，从情感与心理上对学生有更多了解，对学生语文学习发挥积极的引导作用。增加课堂趣味性，改变对学生的提问方式与方法，让学生有不一样的教学体验与教学感受，提高学生对语文学习的乐趣与信心，带领学生在小学语文这条起跑线上，打下坚实的基础，一步一个脚印，稳扎稳打。并且在教师与学生的不断沟通与互动中，还可以促进学生对语言艺术与行为互动的了解，让学生从侧面学习到教师待人接物与和人相处方面的优秀品质，使学生的德智得到全面发展。

参考文献：

[1]李斌，黄珊珊.小学语文教学师生互动的话语沟通初探[J].江苏教育学院学报（社会科学版），2009（05）.

沟通技巧教案范文

【关键词】情景剧表演；护理人员沟通；教学方法

情景剧表演教学法在护理教学中已经被广泛使用，多年的实践证明了情景剧表演教学法对于提高护理生的人际沟通能力、与人协作能力和解决问题的能力有重要帮助。情景剧表演教学法是一种灵活多变的教学方法，通过剧本、情景、角色扮演等元素的组合，贯穿护理知识理念，可以增强护理生的团队协作能力和个人沟通交流能力。

有数据显示，医院的护士与患者之间的纠纷大部分原因都是由于沟通障碍造成的。因而护理生在学习期间，提高自身交流沟通能力有重要意义，对于以后所从事的工作有重要帮助。提倡构建和谐医疗环境，改善护理生与患者之间的关系，减少沟通障碍，培养具有较强沟通能力和沟通技巧的护理人才，仍然是护理教学的重点工作。因此，在护理教学活动中，需要改变以往单一的传授理论知识为主的模式，转变为理论授课与情景表演教学相结合的教学方法，有效培养学生的沟通技能。

1.情景剧表演对象和方法

1.1对象选择

选择我校2012级护理大专班120名学生，其中女生102人，男生18人，男女学生年龄在18～22岁，为全国普通高等学校统招学生。专业开设有人际沟通课程，采用统一的教材，一共分两班进行教学。

1.2教学方法

教学方法需要更新，以往单一的教学方法转变为理论授课和情景表演教学相结合的方法。总授课课时28课时，理论上课22学时，情景表演实践课6学时。具体的教学方法如下：

备课阶段，教师要准备好教材和教学案例。任课老师需要书写教学方法，根据教学大纲和临床实践经验来分析教学方法，制定情景表演课的目的、要求、步骤、表演内容和表演评价方案。注重突出护理教学中的人际沟通技巧的教学。

角色扮演分配，任课老师可以按照教学内容，提前两周分配给学生编写剧本的作业要求，按照寝室分小组进行剧本的编写和角色的分配。每个小组自行查找资料，按照课本理论内容编写剧本，设计临床情景情节，老师在上课前一天收集要表演的小组剧本，进行专业知识的指导，对于学生小组编写的剧本进行适当修正。组长再根据情景剧角色的个性特点，结合小组成员的日常表现，把情景扮演角色分配到小组成员。提前一周进行剧本排练，剩余小组成员进行道具的制作和后期的表演评价工作。

课堂实践阶段，学生依据小组排序进行表演，剧场均是模拟病房，学生观众围在一起观看。教师作为引导员兼支持人，每个小组的组长协助老师开展实践课程，安排人员进行现场录像，以备后期同学们自行观看，总结不足之处。每个小组表演结束后，由组长进行总结，同学评委进行评分，然后老师打分并评价。

1.3课堂评价方法

情景剧表演在护理人员中的沟通运用，注重的是提高护理人员的沟通交流能力和解决实际问题的能力。在情景剧表演过程中，小组成员按照剧本内容、角色设置和角色扮演来演出。那么在对这个实践课程进行评价的时候，就应该考虑剧本语言上在人际沟通方面有没有突破的地方，能够在实际的护患关系中起到有效作用。课堂评分应该有学生和老师共同评分，学生代表先打分，然后老师打分，总分100分，算入期末总成绩，占据期末成绩的40%。这样，学生主动性会更高，看重情景剧表演实践课的意义，在学习中也能更加关注自身口语交际能力的提高。同时，在情景剧表演结束后的理论课学习中，教师可以根据教学需要，挑选具有代表性的情景剧表演案例，进行分析评价，结合课本内容点评，对情景剧表演在护理人员沟通中的运用技巧进行总结。

2.情景剧表演在护理人员沟通教学中的重要性

2.1激发护理人员的学习兴趣

情景剧表演是一种新型的、灵活多变的课堂教学方法，可以有效激发学生的学习兴趣，对提高护理生的学习主动性有重要作用。护理人际沟通课程是一门实践性较强的学科，仅仅靠简单的理论授课是很难达到教学目的的，所以我们需要运用情景剧表演教学方法。这种方法符合现代“以学生为本”的教育观念，学生是课堂的主体，教师充当主导者，指导情景剧表演的方向和剧本的编写和演出。学生则是情景剧表演的主体，全方位地负责情景剧的编剧、导演、演员、舞台设计和服装准备。在这个准备的过程，学生必然会分析现实临床护理的相关案例，结合临床案例进行分析，所搜集资料完成编剧。学生的“导”与“演”能够充分调动学生的积极性，培养他们的团结协作能力以及充分发挥护理人员的个人特点，享受学习乐趣的同时获得沟通技能的提升。

2.2提高护理生语言沟通能力

在情景剧表演教学中，学生通过编写剧本，可以体会到护理工作中不同角色的说话技巧和方法。在不同角色之间进行转换，有效解决沟通障碍，比如护理工作中的医生、护士、患者、家属、同行等人员的角色不同，在沟通中应该运用不同的语言技巧。在进行沟通的过程中，还会涉及到肢体语言，眼神、动作、神情、说话语速等都会影响沟通表达，在情景剧表演中，护理人员可以充分在其中扮演角色，按照自己的理解努力扮演好角色，这本身就是一种切身的体会，可以体验到真实的临床情况，有助于护理人员纠正自身不足。另外，情景剧教学的方法可以培养学生的职业感情，在表演中往往会需要学生认真投入角色，充满感情地去表演才接近真实，通过对各个角色的心理揣摩，增强学生的职业感情，也培养了学生对护理职业的热爱。[科]

【参考文献】

[1]张红霞.人际沟通实验教学方法探讨[J].现代医药卫生，2010（04）.

沟通技巧教案范文篇5

【关键词】社区；残疾；护理；沟通；技巧

1强化护理人员沟通技巧的培训

工作开展，培训先行。根据《残疾人残疾分类和分级》标准，残疾人分为视力、听力、言语、肢体、智力、精神、多重（患有两种或两种以上残疾）等七种类型。各种类型的残疾人存在差异性的身心问题，因此，护理人员需要掌握不同的沟通技巧。我院护理部对于下属社区卫生服务中心护理人员定期开展相关培训。培训中我们对各种残疾类型在身心健康方面存在的具体问题及解决方案进行了梳理，编制了教案，重点突出，提炼话术，并进行了场景练习。同时，我们还安排了有经验的护理人员带领年青护士到残疾人家中进行上门带教，并安排护理人员到精神病及康复专科医院进行参观学习，强化了她们对相关问题的了解和认识，使得护理人员熟悉了沟通的基础技巧及重点，并能找到与患者加深沟通的切入点。同时，适当学习一些基础手语等。通过完善的培训，护理人员普遍加深了对残疾人身心问题的了解，减轻了畏难情绪，激发了工作热情，为后续的有效沟通和各项工作的开展打下了基础。

2分级管理，定期访视，及时有效沟通

残疾人特别是后天残疾的患者，极易心理失衡，产生一系列的病理心理活动。如：焦虑、恐惧、懊悔、忧郁、自责自罪、猜疑心、自杀等等。所以需要经常上门进行访视，及时进行沟通，疏导。为此，我们细化开展了以下工作：

2.1分级管理，定期访视我们首先将社区残疾人在残疾分类的基础上进行了分级管理，即根据残疾人个体病理生理及心理严重程度分为了四级，一级是认知障碍严重，自责自罪或抑郁严重，有过自杀、自伤或伤害他人行为或倾向的；或非视力残疾者无法从事工作和社会交往，生活长期、全部需他人监护的。二级是存在一定认知障碍，情绪化明显，有较为明显的焦虑或抑郁症状，但无自杀、自伤或伤害他人行为或倾向，间隔时间低于三个月的；或非视力残疾者能从事简单劳动或社会交往，但生活长期需要他人照料的。三级是认知障碍轻微，偶有焦虑、抑郁病理心理活动表现，间隔时间超过3个月的；或非视力残疾者能从事普通社会性工作，生活部分需要他人照料；四级则是心理长期处于较为健康状态，能长期从事社会性工作，生活他人简单扶助下即可自理或基本自理。针对这些人群，我们制定了差异化的定期上门访视制度，同时每次上门前与监护人或家属提前做好电话沟通，了解残疾人当前状况，制定好针对性的沟通计划。

2.2注重技巧，高效沟通上门访视期间，护理人员会按照事先制订的沟通方案，有目的性地做好访视沟通，疏导残疾人心理问题。在工作中，以下沟通技巧我们常常用到：①真诚表达，拉近距离：首先，对待残疾人态度一定要真诚，要充满爱心与其交流。残疾患者比较敏感，也比较自闭，所以包括眼神、语言、肢体表达等都需要透露出对其的关心和爱护，以建立起与残疾人间的沟通桥梁。②善于倾听，积极回应：护士要耐心倾听，在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应，如“恩”“是”“请继续”，并适时地点头、微笑。另外，当遇到不愿意听的话时，护士要注意控制自己的情绪，耐心礼貌的引导回正题上[2]。③语言得当，鼓励引导：残疾人与普通患者不同，普通患者处在康复期中，随着病症的好转，自我心理调整，往往能很快步入良性循环。但残疾人一直生活在残疾的阴影与痛苦中，自卑和挫折感明显且容易反复，因此，与其沟通时语言一定要朴实，切勿轻易许愿，或是给予其夸大的效果，否则会适得其反，加重残疾人的挫折感，导致其不信任。对于残疾人开展康复、保健及心理疏导时，一是要让残疾人直面现实，树立起正常生活的信心；二是善用加法，让残疾人从“原点出发”，疏导其忧愁，鼓励其逐步适应，重新规划人生，一步一步地克服身心残疾带来的困扰和痛苦。④耐心细致，不畏失败：残疾人的康复、保健往往是个漫长的过程，其自身往往容易产生畏难或失败情绪，因此与其沟通引导时一定要耐心细致，除了语言外，护师的目光、表情、体态是语言交流的必要补充，护士可通过目光、面部表情对患者的痛苦表示同情，关怀，使患者产生一种信任感和安全感[3]。同时要经常换位思考，体验残疾人的心理变化。发生残疾患者消极对待或抵触，甚至表达出强烈不满等极端情绪时，我们需要保持克制，不畏失败，引导其回到原点，与其一起分析问题所在，共同讨论，取得理解，然后重新回到解决问题的路径上来。⑤综合资源，共同努力：残疾人反映出的不仅仅是医学问题，还有不少的社会性问题，需要包括其家属、社区方方面面共同努力，所以在我们还与其家属或监护人保持密切的沟通，掌握其客观表现，共同制定康复及保健方案。另外，我们还经常邀请办事处、社区居委会工作人员组织残疾保健讲座，一起上门访视，有了大家共同的努力，使得我们与残疾人间的沟通更为顺畅。

3建立完善的护患沟通档案，详细记录护患沟通结果

建立完善的护患沟通档案也是一项重点工作。我们在残疾人档案中详细记录门诊或上门访视沟通的时间、参与人、主要沟通事项或残疾患者的诉求、沟通结果及解决方案。通过连续的记录，我们能逐步勾勒出一位残疾人内心的诉求及心理问题所在，帮助我们更好的分析和寻找解决方案，

通过以上方法，我们逐步与社区的86%以上的残疾人建立起了信任与良好的沟通平台。社区卫生服务中心多次获得市级优秀社区卫生服务中心评比一等奖，包括笔者等多人通过实践，最终通过了国家心理咨询师考核，为未来残疾人康复保健工作的开展打下了更好的基础。

参考文献

[1]宓淑芳，曹华残疾人心理问题研究北华大学学报（社会科学版），2009，6：118120.

沟通技巧教案范文篇6

1（略）

2构建皮肤科临床示教中的和谐医患关系的对策

2.1选择合适的病人，做好示教前的沟通皮肤科临床示教课的带教老师都是临床医生，在日常医疗工作中，对待病人应有高度的责任心和同情心，建立良好的医患关系，这样病人对医生的依从性就会提高，对教学的支持也会加大。在选择示教病例时，尽量选择能理解培养“未来医生”重要性的病人或日常沟通比较融洽的病人。示教前，应征得患者或家属的同意，最好如实告知病人示教的内容、学生要观察或检查的部位、学生人数等，让病人做好心理准备。对配合临床示教的病人可给予一定的经济补偿。

2.2加强学生自身素质修养，尽快实现角色转变学生应明白，穿上白大褂，站在病床旁，已经不单单是一个学生了，应尽快实现医学生到医生的角色转变，有意识地培养自己的人文素质。要做到仪表大方、举止得体、衣冠整洁，体现良好的道德修养和职业形象，这样容易赢得病人的好感和信任。同时牢固树立“以病人为中心”的观点，面对传染性疾病的病人应知道如何科学地保护自己，不能表现出畏惧、嫌弃病人，要尊重、关心病人。对于性病等涉及病人隐私时，注意保护病人的医疗秘密，要有严肃的医疗态度，避免对患者产生言语或动作的不良刺激。

2.3恰当应用沟通技巧统计资料[4]表明，医患沟通不良是造成医患关系紧张、医疗纠纷居高不下的重要原因。为了使示教课中医患关系朝着更健康、亲密的方向发展，应注意恰当应用沟通技巧：①学会倾听：在与病人交流的过程中，要注意倾听，这是发展良好医患关系最重要的一步。有些病人表达欲望强、表述离题，影响示教进行时，可以有礼貌、有技巧地引导病人回到主题上来，不能唐突地打断病人对其症状和内心痛苦的诉说。在专心倾听病人诉说时，应有所反应，如点头、发“嗯”、“哦”声，表达对病人痛苦的理解和认同感，创造一种轻松的氛围，有利于示教的进行。②使用合适的语言沟通技巧：在临床示教中，使用礼貌性、通俗性、安慰性、鼓励性语言，能使病人感到亲切、温暖，有利于示教的顺利进行。在交流中，要留意病人的情绪，并根据病人的年龄、身份、职业、文化程度、病情轻重等选择病人易于接受的语言形式和内容[5]。在采集病史时，应注意问诊的技巧，不要让病人感觉如同“审问”一般。③体贴、关心病人：在示教过程中，带教老师和学生要关心、体贴病人，体检时动作要轻柔，冬天要注意保暖，如观察皮疹时依次暴露不同部位的皮肤，暖手后再接触病人的皮肤，检查完后帮病人盖好被子，并表示感谢。通过这些举动，让病人感到老师和学生在真正为他们着想，而不是仅仅把他们当作学习的工具和标本。

沟通技巧教案范文篇7

【关键词】高等职业院校商务沟通职业能力教学探讨

高职学生要具备可持续发展能力，就必须养成良好的职业素养。高职教育的职业性决定了必须更多关注高职学生职业素养的养成和内化，即培养高职学生的职业能力。

在我国劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》的课题中，把职业技能培训和职业资格证书体系分为三个层次：专业特定技能、行业通用技能和核心技能。同时规定核心技能培训与测评项目为八项，即“与人交流”“数字应用”“信息处理”“与人合作”“解决问题”“自我提高”“革新创新”“外语应用”。显然，商务沟通内容属于高职学生职业素养的核心技能之一，对于高职学生就业和发展具有重要意义。

《商务沟通》课程，是高职高专学生素质教育的重要内容，有利于高职学生的核心就业能力的培养，它是一门理论性与实践性很强的课程。如何以就业为导向、能力培养为中心，深入探讨和研究本课程的教学和考核方法，不仅是扎实完成教学计划、满足教学大纲的要求，更是为培养学生今后从事各项商务活动时与他人沟通交流的需要，是其职业生涯可持续发展的关键。

一、高职开设《商务沟通》课程的意义

随着社会的发展，各行各业对于各类人才的要求中，沟通能力被提到了一个崭新的高度。根据北方网讯，天津大学在天大体育馆举办的2013届毕业生春季大型双选会上，中国石油天然气管道局等200多家用人单位的招聘人员普遍认为，“不管你是什么学校的，在满足专业对口的基础上，我们更看重毕业生沟通协调、处理事情的思路和方法及创新精神等多方面”（摘自2013年03月25日北方网）。在形形的招聘广告中，“具有较强的人际沟通能力”这样的字眼也频频出现在我们眼前。“沟通”作为经营管理和商务活动的基本手段，对学生以后工作和日常活动都相当重要。

高职高专学生毕业后在各种商务活动中主要从事与他人打交道的工作，而与他人交往需要具备很好的沟通能力。因此，现在很多高职高专学校都专门开设《商务沟通》课程。由于课程的重要性和实用性，在高职院校，该课程也备受学生的青睐。如笔者所处的学校，从2008～200年在国际经济与贸易专业尝试开设该课程，没想到，开课后，学生反映非常好，觉得课程实际有用。我们的教学效果分析也显示，本课程确实能够提高学习者的沟通能力和学习热情。由于该课程以职业能力和素质培育为主，对于高职学生就业和发展具有重要意义，从2010年开始，我们在全校各专业中开设《商务沟通》通识限选课程，设置32个学时、2个学分。2011年，本课程正式列入经济管理学院各专业的平台课。至2012年1月止，我校参加该课程学习的学生超过3000人。目前，我校每学年均有30个班级超1600人参加此课程的学习。

在对本校毕业生的跟踪调查中，我们发现企业对该课程的认同度也相当高，笔者所处的顺德，多家企业的专家对本课程评价是：“课程的教学目标清晰，内容设计丰富，教学手段形式多样，能结合商务管理的实际情景指导学生，既增强学生沟通意识，同时也能强化训练沟通技巧，对毕业生尽快适应工作环境有很重要的作用。”

二、高职《商务沟通》课程特色和教学目标

职业教育是一种使受教育者获得某种职业或者生产劳动所需要的职业知识、职业技能和职业道德的教育。联合国教科文组织认为，职业教育作为一种教育，“应培养人的自我生存的能力，促进人的个性全面和谐地发展，并把它作为当代教育的基本宗旨”。因此，高职生的职业教育也必须同样包括四个方面内涵，即职业道德、职业思想（意识）、职业行为习惯、职业技能。前三项是职业教育中最根本的部分，属于世界观、价值观、人生观范畴。而职业技能是支撑职业人生的表象内容，是通过学习培训比较容易获得的。

《商务沟通》课程以职业能力培养为目标，它与现代管理学、心理学、客户关系管理与经营、语言学等学科的理论知识与应用紧密结合。课程设计以某些特定的商务活动情景、工作环境、工作任务为背景，以职业技能的要求为参照，全面系统学习沟通的基本理论、沟通技巧、管理沟通、求职面试沟通、书面沟通、谈判艺术和演讲沟通等。学生通过对该课程的系统学习、研究和训练，可以大大提高学生倾听与交谈、演讲与谈判、商函及礼仪等商务沟通能力。

笔者通过对高职专科三届学生的商务沟通课程教学，体会到对商务沟通课程的教学目标，不但要让学生掌握商务沟通的一般基本理论以及系统地学习有效沟通的各种基本技能，熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法，深入了解有效沟通的基本要素，还要培养学生合作、解决问题以及应对各种沟通任务的能力，更重要的是加强学生的核心就业能力的培养，快速提高商务沟通水平。

三、高职《商务沟通》以职业能力培养为中心的课程教改探索

（一）教学内容突出重点，坚持以职业能力培养为核心。

商务沟通是一门实践性很强的课程，在教学内容的选取上，必须坚持以职业能力培养为核心，充分考虑学生的实际需要。在授课课时有限的情况下，教师不可能把所有教材内容都讲授完毕，作为高职教师，应本着“实用有效、生动丰富”的原则整合相应的知识和技能，实现理论与实践的统一。

笔者在高职学校讲授《商务沟通》时，特意将课程设计成三大具有代表性的典型模块，分别为：沟通的基本理论、人际沟通、职场沟通。每一模块下设单元的教学与实训内容，总共32个学时，其中理论学习24个学时，实训8个学时。每一模块下设不同学习情境，每一学习情境下又包括具体的“工作任务”。在工作任务驱动下设计每一单元的教学与实训内容，课程的设置强调学生职业能力的培养，课程结构清晰，贴近现实，适合高职学生的实际水平，真正做到应用、实用和管用的原则。使学生切实感受到商务沟通的重要性，充分激发学生的学习兴趣。

（二）教学方法多样化，突显职业能力培养

《商务沟通》是一门非常特殊的技能课程，它的知识性内容不多，教材中的文字大部分学生都能自行读懂，但由于学生的经历经验所限，往往难以理解文字背后的奥秘。因此，在教学实施过程中，我们要转变教学观念，时刻注重以学生职业能力培养为中心，激发和调动学生的学习积极性和主动性，开展情景演练、案例启发、自由讨论等方法进行教学。

1.自主学习与合作性教学相结合

以“集中讲授与小组讨论”的自主学习与合作性教学相结合的形式组织教学，首先由老师深入浅出地讲授基本理论，引导学生逐步理解课程的重点和难点，让学生掌握基本理论、基本方法和基本技能。然后，由老师结合课程核心知识的掌握与运用提出问题，学生分为小组进行讨论，并由组员代表阐述本组同学的观点，有不足的，组员可以补充。这种合作型学习形式，由老师指导性参与，为学生创建一个交流分享的平台，既能发挥学生独立思考的能力，提升学生口头能力和思辨能力，又能培养学生团队协作精神以及交流合作的能力，充分体现了该课程“沟通”的本质。

2.理论学习和互动演练相结合

在商务沟通课程的教学中，要根据职业素质培养要求，教学方式应由“单向式授课教学”变“互动启发和情景演练式教学”。即采用理论学习与现场演练交替，模拟与真实衔接的方式来设计学习情景。在每个学习情景中，设计与现实活动贴近的演练模块，学生在教师的指导下，进行不同的角色扮演，完成教学情景规定的演练模块。

如“面试沟通”课程内容的章节，可要求学生分别扮演“面试官”、“求职者”和“观察者”等不同的角色，进行现场演练。（面试官：根据需要提出不同的问题；求职者：技巧回答问题；观察者：针对求职者的问题回答，找出不足并提出对策）。又如“谈判艺术”的课程内容，在讲授理论知识的同时，我们可以组织学生进行模拟谈判。在“演讲艺术”章节，可设计主题安排学生即兴一分钟的演讲，或者针对某些社会现状，开展小组辩论。通过这样的互动演练教学，让学生切实把握有效沟通的重点环节，不但丰富了课程教学的趣味性，还能够让学生灵活运用各种沟通技巧，应对各类沟通任务，从而大大提升学生的职业沟通技巧能力。

3.以案例为导向，进行启发式教学

在商务沟通课程设计实施过程中，我们还应该针对授课内容，选择一些经典的案例，通过案例的引入，引导课程内容的展开，激发学生的学习兴趣。案例的形式要多样化，如文本案例、视频案例、音频和图片案例等；案例的内容选择也要全面化，既可以是历史事件、典故和寓言，又可以是现代真实生活个案，企业经典案例等，最好能涉及古今中外社会的各层次。通过丰富的案例解剖和分析，让学生从中“悟”到商务沟通的真谛，培养学生逻辑分析和实际应用能力，从而提高分析和解决现实商务活动问题的能力。

（三）利用“网络平台”营造学习氛围，多形式推动职业能力培养

在学校条件允许的情况下，为巩固教学效果，可建立网络教学平台。发挥网络教学环境和多媒体教学资源的优势，借助网络课程中提供的各种文本、图片、视频、学习内容、案例库、在线测试和网站衔接，实现协作学习、交流互动和资源共享，为学生提供一个立体的全方位的学习空间，弥补课堂教学的时间和地点等的限制，这样，既能激发学生的学习热情度，又可以提升他们的学习协，更是培养他们沟通交流能力的有效方式，最终实现学生沟通能力的提高。

笔者在讲授《商务沟通》课程时，就专门在学校的教学平台上，根据本课程开设了论坛和答疑，及时为学生解疑释惑，分享经验，学生与老师通过堂上堂下、网里网外的互动交流，彼此慢慢建立了信任和好感，课程结束时，很多同学还是“依依不舍”“留网忘返（网络在线学习）”，师生间往往成为知己朋友，真正体现了“沟通”课程的实质。

（四）课程考核侧重实践能力的测试，真正体现职业能力的培养

为了实现职业教育培养目标，根据商务沟通实践性强的特殊性，商务沟通课程的设计过程，包括课程目标、教学内容、学习活动以及评价方式等环节的设计都应该具有鲜明的针对性，坚持“以过程为重点”。课程的考核方式不适宜采用传统的闭卷考试，因为考试分数的高低与商务沟通能力的高低没有必然的关联度。如果沿用这样的考核方式，既不能将学生的注意力转移到知识获取和积累上来，也不能体现以职业能力为中心的培养。因此，课程考核以实践考查为宜，如在每个专题课安排20分钟时间让学生到讲台沟通，这样既锻炼了学生的沟通能力，同时达到了考查的效果。考查形式和内容可以采用多样化，可以由学生单个完成，也可以分组合作完成，这样才能真正体现商务沟通实践性强的特点。

总之，高职《商务沟通》的教学，一定要秉承“以学生为中心”的教学宗旨，让学生既能深刻理解商务沟通的内涵、理论体系、课程背景以及前沿性发展成果，同时，也掌握商务沟通的技能，熟练地运用商务沟通的策略，为日后工作岗位上的实际运用及其职业生涯的持续发展打下坚实的基础。因此，在教学内容、教学方法、教学手段以及课程考核等环节上都要突出职业能力培养，将理论知识和实践应用融为一体，才能促进学生实践技能的提升，实现高职人才培养目标。

【参考文献】

[1]姜大源.职业教育：技术与技能辩[J].中国职业技术教育，2008（34）：1-5.

[2]北方网.企业选才标准加码看重研究生本科院校.2013（03）.

[3]罗宾斯.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，1997.

[4]王慧敏.商务沟通教程.北京：中国发展出版社，2006.

[5]张秋筠.商务沟通技巧.北京：对外经济贸易大学出版社.

沟通技巧教案范文篇8

1帮助护生尽快适应环境

护生进入科室后，带教老师要详细介绍病区环境，病区工作人员，护生进入治疗室、换药房及进入病房的要求，常用物品存放的位置，使护生对科室情况有一个基本了解。观摩护理技术操作，使护生对护士工作有一个感性认识，快速适应护士角色。由于实习时间有限，带教老师要向护生明确其专科实习重点，使护生的学习目的明确。

2培养独立分析问题和解决问题的能力

带教老师要针对护生的特点，选择有代表性的病例，采取以提问的方式，使其分析、探讨，让其说出其要注意观察的重点和内容，可能出现的一些情况和需要做哪些准备等，最后由带教老师给予指导和补充，以逐步培养护生分析问题及解决问题的能力。也可以以一个实际临床问题为起点进行教学引导，带教老师的作用不是提供参考答案和单纯的回答护生提出的问题，而是启发护生的思维，引导护生提出问题及如何去查找相关问题的答案，从而使护生形成主动的学习习惯，使其始终处于发现问题认识问题解决问题的良性循环，提高护生进一步探讨和解决问题的能力。

3培养护生的实际操作能力

娴熟的操作技术是做好护理工作、满足患者需要的重要条件。由于护生刚进入临床实习，其实际操作能力相对较差，临床上各种技术操作种类又繁多,护生初入临床感到陌生,可将一些复杂的操作技术规程分解成简单、容易操作的程序，以便记忆和操作，如将静脉输液操作，具体分解为洗手准备物品取药三查七对加药核对患者解释并取舒适排尽空气消毒皮肤穿刺记录再核对拔针整理毁型，熟记规程后,再到实践中应用,并给予鼓励和肯定,护生很快就能进入护士角色，从而提高了护生的动手能力。另外，带教老师要严格遵守各项护理操作规程，并严格要求护生，带教老师要先示范再让护生动手操作，使他们从一开始就掌握最正确、最规范的操作技术。尽可能提供机会让护生多练习，督促护生独立完成操作练习，同时对于相关理论知识进行提问，真正做到理论联系实际，使其逐步提高基本技术操作水平。

4培养护生如何把握操作时机

护生进入临床实习，急于学习各项操作，往往忽略了护理程序所要求的职业规范，对于操作时机把握不当。这就要求带教老师在带教过程中除了要求护生准确完成操作外，应指导护生按护理程序的工作模式完成各项操作，即按评估、诊断、计划、实施、评价的顺序来完成各项操作。如在进行扫床时，要评估一下操作环境，也就是提醒护生在操作前看是否有正在进餐的患者，有无正在接受无菌性操作的患者等。为患者进行导尿时，指导护生操作前环境是否符合要求，有无影响无菌技术操作的因素等，并指导护生如何进行调整，以培养护生运用护理程序的工作模式来完成各项操作。

5不断提高护生的沟通技巧

医学模式的转变，要求护士在为患者提供护理服务时，将服务对象堪称一个具有生理及社会心理需要的整体，而不是只重视患者的生理或病理反应的局部［1］，带教老师要更新带教观念，注重护生沟通技巧的培养。教会护生与患者沟通的技巧，使护生在未来的工作岗位上适应新的护理模式。进入临床实习，护生普遍存在着信心不足，护生面对患者怕说错话，做错事，易产生畏缩情绪，要消除这些心理障碍，带教老师要给予护生足够的尊重，尽可能提供机会，让护生主动接触患者，及时给予鼓励并把沟通方法传授给护生，要有计划、有目的地加以引导，做到放手不放眼，使护生掌握在接待、解释、送别患者时的基本方法。对于新入院的患者接待，在实习前护生普遍反映不知道如何与患者沟通，进行各项操作前不知该怎样向患者解释，不知该如何组织恰当有序的语句，而使无临床经验的护生将各科知识整合为某项护理操作的解释有一定的难度［2］，要求临床带教老师在进行操作时，运用沟通技巧，向患者解释，以取得患者的配合。对于新入院患者带教老师应指导护生如何做好自我介绍，院规介绍，出院患者如何做好出院指导，以上通过老师的示范，再让护生临床实践，要求护生在进行语言交流中应做到口齿清晰、表达准确、礼貌谦虚，多用礼貌性语言，巧用安抚性语言，使护生逐步掌握与患者沟通的艺术性。另外，在临床带教中，教师注意指导护生运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效沟通，提高护生的非语言沟通能力。

6培养护生的思考和观察能力

培养护生观察能力，同时在护理观察过程中要养成爱思考的习惯，在工作中勤开动脑筋，从被动观察变为主动观察。临床大量实例证明，护理观察渗透着思考，思考有促进观察的深入［3］。只有二者有机结合，护士才能在深入观察过程中结合专业知识和临床经验，对发现的异常情况做出正确分析和判断。针对临床具体病例，指导护生如何进行护理观察以及观察的重点和具体内容，可能出现的一些情况和需要准备哪些物品等。讲解护理观察的规律，逐步培养其临床思维习惯，提高护理观察综合分析能力。带教老师也可讲解在临床中碰见过的典型案例，通过剖析，研讨观察成功与失败案例，吸取前人经验、教训及启示。其次，针对临床观察的薄弱环节，进行讲解，逐步培养护生的观察和分析思考能力。带教老师随时启发护生勤于观察、善于思考。运用护理程序对患者进行整体护理。放手让护生从接患者入院、问病史、查体、作出护理诊断、制定护理计划到最后实施措施，为患者解决问题的整个过程独立完成，必要时加以指导。当发现患者的病情出现变化时，不失时机地暗示和引导护生去观察、去发现、去判断，这样才能促使护生不断思考分析，提高观察判断能力。

参考文献

［1］李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社，2001：10.

沟通技巧教案范文篇9

1．1研究对象

以辽宁医学院医疗学院2005级临床专业本科生为研究对象，共12个班，总计325人，分别为三年级1个学期诊断学课间实习、四年级2个学期临床专业课教学、五年级2个学期临床实习。

1．2SP与教学设备

辽宁医学院自2006年以来培训了多批标准化病人，具有能够成功扮演内、外科常见病、多发病的标准化病人11人，预备人员7人。具备编写剧本、招聘志愿者、培训考核标准化病人的一套较为成熟的机制与实施方案。将标准化病人应用于诊断学、内科学教学和毕业考试，取得了一定的经验与成绩。多媒体诊断实验室是辽宁营口巨成电子医疗仪器厂生产的多媒体实验教学系统，学生4人一组，配1台电脑和2台电子标准化病人(心肺听诊、触诊电子标准化病人和腹部触诊电子标准化病人)。

1.3研究方法

三年级诊断学课间实习应用sP进行问诊4学时、一般检查和头颈部查体4学时、胸部查体20学时、腹部查体8学时、脊柱和神经系统查体学时的教学。教学期间每名学生完成两次问诊及体格检查，一次问诊和体格检查均与sP完成；另一次体格检查为电子标准化病人，问诊由同学相互进行。任课教师对学生的表现予以评估，以作为应用sP进行诊断学课间实习教学效果的评价。让学生也对sP的演示能力及效果进行评估，以检验sP的应用效果。四年级临床专业课教学中应用sP进行问诊、体格检查及相关学科的案例教学。根据各个学科教学内容设计病例，每名学生完成两次成人问诊和体格检查，一次为sP，一次为真病人，要求学生完成病史采集和体格检查后做出初步诊断、鉴别诊断并提出治疗计划。学生在问诊及体格检查过程中不知道哪位是sP，哪位是真病人，完全由任课教师分组并考核。教学结束后由教师和sP对学生进行评估，来评价此种教学方式的效果。同时由学生和教师对比sP和真病人，以观察sP的应用效果。五年级实习出科考试和毕业考试采取客观结构化临床考试(ObjectiveStructuredClinicalExamination，OSCE)t~的形式，应用sP进行内科、外科、妇产科等相关的问诊、体格检查及技能操作等考试，sP根据统一评分标准，对考生做出评判。

1．4效果评定

任课教师从人文关怀、沟通技巧、现病史内容、查体项目、查体顺序、手法技巧、病理体征识别等方面对学生的问诊和体格检查进行评估(问诊+体格检查=100分)，以评价将sP应用于临床教学的效果。学生和教师从演示是否真实、有无暗示、医患配合等方面对SP和真病人进行评估，以检验sP的应用效果。

1．5统计学处理

采用统计学软件SPSS17．0统计处理，数据分析用两样本均数t检验及F检验，各组实验数据均以均数士标准差(x“)表示。

2结果

在诊断学课间实习中，学生应用sP进行问诊和体格检查的成绩明显高于应用电子标准化病人和学生互相问诊的成绩。使用sP进行临床相关学科教学的学生对临床各学科的诊疗能力与应用真实病人相比无显著性差异。学生和教师对sP演示效果的评价与真病人相比无显著性差异。无论是教师还是学生，都对sP的应用表示认同。大多数学生认为sP在{l蠡床教学中的应用，更能提高他们的问诊、查体技能水平及与患者沟通的能力和技巧，接近达到和真实病人相同的学习效果。

3讨论

标准化病人(StandardizedPatient，简称sP)，是指从事非医技工作的正常人或轻症患者，经过培训后，能准确表现患者临床症状、体征和病史而接受I临床检查者，旨在恒定、逼真地真实临床情况，发挥扮演患者、充当评估者和教学指导者三种功能。sP的使用为现代临床教学和评估开辟了新的路径，我们将sP应用于诊断学课间实习已经积累了一定经验，在此基础上拓展思路，将sP应用于医学类独立学院三年级诊断学的问诊和系统查体训练、四年级f临床专业课的案例教学、五年级I临床实习出科考试和毕业考试中，使医学生更早、更多地接触”病人”，加强人文素质教育，培养正确的查体顺序、手法及临床思维模式，使理论知识与临床见习密切结合，更加突出能力和素质的考核，取得较好效果。

3．1培养学生的人文素质在临床教学中利用标准化病人设置有关心理、道德、伦理等方面的问题，学生通过与标准化病人的亲密接触，亲身体验各种人文方面问题，如初次见面的自我介绍、与病人的沟通，在查体时尽量减少患者的不适等细节，树立学生的人文关怀理念，为将来的实际工作打下良好基础。

3．2培养学生的临床技能标准化病人的培训与应用可以锻炼学生的临床思维，补充临床病例的不足月。相对于传统教学方法，标准化病人能够较好的扮演病人角色，能够培养学生的语言沟通技巧，在系统查体中优势明显。通过对标准化病人的问诊、查体等训练，培养学生与患者的沟通能力和交流技巧，训练学生查体的顺序性、系统性和技巧性，提高了他们的临床思维能力、临床实践能力及解决临床实际问题的能力。

沟通技巧教案范文

中职教育的目标是培养既具有专业知识，又具有一定适应能力的实用型人才。企业对中职营销专业学生的要求越来越贴合实际应用，要求学生具有一定沟通能力，因此中职学校的营销课要想适应市场的需求，就必须从培养学生的沟通能力入手。在教学过程中需要注重理论与实践的结合，改革创新对学生沟通能力的培养模式显得十分重要。文章探讨了在中职市场营销教学中培养学生沟通能力的方法。

【关键词】

中职教育；市场营销；课堂教学；沟通能力；能力培养

市场营销是一门着重强调关系”与沟通”的学科，基于其实用性较强的特征，在教学的过程中如何将理论与实践进行良好衔接便显得至关重要。中职学校的教学目标在于培养理论知识与实践能力并重的实用型人才，当前企业对于中职市场营销专业学生的要求也逐渐侧重于实际应用方面，这便向学生的沟通能力与适应市场需求的能力提出了更高的要求。本文特对中职市场营销教学中培养学生沟通能力的策略做出了相关探究，以期为中职教学工作提供有利的参考依据。

一、中职学生沟通能力现状分析

在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。

二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略

（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架

就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。

（二）师生互动，促进教学方式的完善

课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。

（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节

基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。

三、结语

综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。

作者：周建龙单位：江苏省江阴华姿中等专业学校

参考文献

[1]王春兰．市场营销专业实行产学研结合的途径与实践[J]．科技成果纵横，2007，（6）．

[2]郭军灵．关于新时期市场营销专业实践教学的思考[J]．科技情报开发与经济，2009，（26）．

[3]赵文颂．市场营销专业实践教学模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

沟通技巧教案范文1篇11

摘要目的：分析儿科门诊护患沟通不良的原因，探讨提高护患沟通能力的方法。方法：回顾总结我院2011年1～12月8例儿科门诊护患沟通不良事件发生的原因提出护理对策。结果：儿科护患沟通不良因素为护士沟通技巧、穿刺技术、评估能力及患儿家长期望值等因素，通过加强培训学习，提高综合能力，2012年全年仅发生1例投诉。结论：通过加强培训学习，提高护士沟通技巧及穿刺技术，才能有效提高护理质量减少护患纠纷。

关键词儿科门诊；护患沟通；不良因素；对策

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.092

随着社会发展和医疗环境的改善，人们的健康观念不断转变，孩子在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高［1］，儿科护士面临工作压力大、强度大、风险大、被伤害可能性大的多种不良局面。良好的沟通可以密切护患关系，有利于取得患儿家属对护理工作的信任，从而配合治疗和护理工作。笔者对儿科8例护理投诉事件进行分析，找出发生原因制定改进措施。现报道如下。

1临床资料

选择我院2011年1～12月儿科发生的8例投诉案例。其中因为护士沟通不良2例，未及时巡视1例，穿刺技术不良导致不满有1例，对患儿医疗费用不满而护士解释不到位1例，对医院就诊流程不满1例，因病程未清楚告知1例，护士服务态度差1例。

2儿科门诊护患沟通不良主要因素

2.1护士沟通技巧差护士的知识层次、表达能力、工作年限和阅历等是沟通技巧的重要因素，在儿科门诊特别是遇到血管情况较差时，护士不能耐心解释取得家长的理解，不能巧妙地用共情护理服务化解矛盾。而患儿的病情变化很快，一旦有不良倾向，家属就会不满意护士的工作而造成纠纷。

2.2护士评估能力不足为开展优质护理工作，医院大量招聘年轻护士补充人力，但年轻护士工作经验不足，对患儿的病情评估不到位，对家长的心态、反应和要求不能正确评估和观察，不能及时发现不良事件先兆，不能及时解释和沟通，让家长的不满不断叠加。

2.3护士穿刺技术差儿科门诊治疗工作量大，头皮静脉穿刺技术至关重要，而年轻护士的穿刺技巧短期内难以提高，部分家长也不信任年轻护士为患儿穿刺，从而导致年轻护士惧怕穿刺，惧怕投诉的恶性循环。护士的穿刺技术不足，还会导致在抢救时惊慌失措、手忙脚乱，容易发生差错事故。

2.4护士服务态度差面对儿科病房中吵闹、嘈杂的环境，以及个别家属的过高要求，个别护士还是会出现冷着脸，不搭理人、不说话等不良表现，甚至会把生活中的负面情绪带到工作中等。

2.5工作模式不利于建立良好护患关系我院护士负责的治疗工作主要是用药和雾化治疗，以前采取的功能制护理模式，护士分片区工作，配液护士只管加药，穿刺护士只管穿刺，只为完成工作任务，没有考虑患儿和家长的归属感，家长不清楚工作流程，感觉茫然、不信任。

2.6疾病知识宣教不到位护士在健康教育时，不能简明扼要、通俗易懂地告知患儿和家长相关疾病知识，或者专业术语使用过多，都会让家长遵医行为减弱。

3对策

3.1改变护理工作模式将功能制护理改变为责任制护理，每天安排1名高年资护士担任沟通组长负责工作分配和巡查，下分4个责任小组，每个责任小组有4名护士，每个小组由1名沟通能力强的护士担任组长，组长负责制完成所分配患儿所有的治疗、用药、处置及健康宣教工作。家长来到护士站，由沟通组长根据情况分配给责任小组，责任组长与家长见面后立即带到自己分管区域，介绍治疗流程，进行护患沟通，让家长有归属感，知道自己的孩子需要做些什么、可以找谁帮助。

3.2加强培训利用传帮带的方法，高年资护士所担任的沟通组长承担培训和指导任务，每月举办1次“沟通小故事”分享会，每人分享自己遇到的特殊事件，让低年资护士从别人的经验和实践工作中提高沟通能力、评估能力和应急处理能力。通过每月1次的分享和故事记录，总结出表达对患儿的喜爱、赞美可以获得家长的认可，在穿刺前用玩具或糖果可以分散患儿注意力减少哭闹，对年长儿以平等的态度进行解释和征求意见等。制定儿科护士面对突发状况的处理流程，如面对暴怒的家长发生争执甚至出手打人，应如何立即离开现场自保、如何寻求帮助、其他人员如何立即给予支持、如何报告等，均采用流程化培训，并进行现场模拟演练。

3.3提高技术水平我院建立专项奖励基金，培训门诊儿科穿刺能手。选拔意愿性强、悟性高的低年资护士，在责任组长带领下专门负责穿刺工作，通过半年培养出一批一针穿刺成功率高的护士担任穿刺能手。此外，还加强了专业知识和急救技能培训，面对突发情况做到沉着冷静、临危不乱，从而赢得家长信任，提升护士专业形象。

3.4改善服务态度当护士与家长沟通时多换位思考，尽量理解家长的心情，满足家长的合理需求［2］，加强护士的专业精神培养。多从优质护理的理念以及对患儿的同理心和对护理专业的责任感等方面进行教育，及时观察和调节护士情绪，人力配置时选拔开朗、活泼、有童心的护士进入儿科。

3.5主动服务护理人员要做到勤巡视、勤观察，在观察液体是否通畅的同时与患儿及家属进行有效的沟通与交流，从而了解患儿的饮食情况、睡眠质量、病情变化、心理变化等等［3］。为保证临床工作，除加强人力配备，改变工作模式，还采取弹性排班、中午加强和建立机动护士等方法，改善患儿输液时、换液高峰期护士不能及时巡视、主动换液的不足，加强对患儿的巡视和病情观察。

3.6预见性沟通为减少护理纠纷，对于性格急躁的家长，责任护士在各种操作前耐心讲明操作流程，克服交流方面的困难，降低家长的期望值以减少可能的纠纷发生。

3.7采用语言和非语言性沟通技巧由于儿科护理的对象是特殊的人群，不仅要求护士掌握其生理、病理知识及护理知识和技能，还要掌握儿童心理学和教育学知识。在与家长沟通时，要根据患儿及家长的年龄、文化、职业选择适当的称呼［4］，拉近与患儿以及家长的距离。

3.8健康知识宣教采取个别交谈、集中演示、多媒体讲解等多种方式进行健康知识的宣教，指导正确喂养、服药等，对患儿不同时期应采取不同的喂养方式，有可能发生的各种疾病及预防措施等进行讲解，指导家属摒弃不良生活习惯，建立健康的生活方式，从而提高防病能力［5］。

4小结

做好护士与患儿、护士与家属之间的有效沟通，既能融洽护患关系，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，又可消除彼此间的误解，预防和减少护理纠纷［1］。同时，加强培训学习，提高护士沟通技巧，提高护士穿刺技术和护理质量，根据不同的护理需求，为患儿提供优质、高效、安全的护理服务。

参考文献

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［5］李金荣.儿科护患沟通障碍原因分析及对策［J］.医学信息，2011，24（11）：3576-3577.

沟通技巧教案范文篇12

关键词：儿科；临床医学；医患沟通能力；教学；医学生

中图分类号：R4文献标志码：A文章编号：1674-9324（2017）01-0117-02

近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患纠纷呈不断上升趋势，杀医伤医等恶性事件时有发生。这些恶性事件的发生不仅影响正常的医疗秩序，更影响患者的切身利益。引起医患关系紧张的原因很多，其中非常重要的原因就是医患之间缺乏交流沟通，产生误解，最终引发医患纠纷，甚至恶性事件。儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿配合度差，而且由于儿科疾病病情进展迅速，家长期望值过高，一旦出现治疗不顺利，很容易产生仇视等负面情绪。随着国家二胎政策全面放开，儿科医生缺口进一步加大，医疗任务繁重，医疗风险随之升高。因此，如何让儿科实习生在临床实践中培养良好的医患沟通能力显得非常重要。为此，本文就我国医患沟通教育的现状，培养实习医生医患沟通能力的重要性及如何提高其医患沟通能力的途径进行探讨。

一、我国儿科医患沟通教育的现状

医患关系是指在医学实践活动中产生和发展，以医疗工作为基础、道德为核心、法律为准绳的一种特殊的医学人际关系[1]。医患关系不仅是简单的医生和患者间的关系，而是医务人员和病人两个群体之间的特殊的人际关系。在我国临床医学教学中，人们注重的往往是对医学生专业知识的培养。而医患沟通能力培养常常被人们所忽视。虽然我国部分医学院校在开设了一些医患沟通相关的课程，但多数都是选修课，如医院管理学、医学心理学、医学伦理学、和医学法学等。同时，缺乏在临床实践教学过程对医学生进行医患沟通教育的意识，使目前的医学生在毕业走上工作岗位之前，几乎都不具备医患沟通的能力。大部分医生医患沟通能力的获得，主要还是在毕业后通过临床工作实践，不断摸索得来的，有的甚至是在“血的教训”下得来的。

二、临床教学中加强儿科实习医生医患沟通能力培养的重要性

1.儿科医学生成长所需。当前，医学生培养从科学教育往科学与人文教育并举发展，同时将人文教育延伸至医院临床实习中。娴熟有效的医患沟通能力是一名医学生走向成熟的标志。临床实习中加强儿科实习医生医患沟通技巧培训是人文教育非常重要的环节。医患沟通技巧是儿科医学生实习中的客观需求，必须重视。

2.社会和谐进步的标志。加强医患沟通可以促使患儿从单纯服从医疗服务转变为医患之间平等交流并积极配合与参与治疗，充分体现“以人文本”的社会需求，并对现代医生服务理念赋予新的含义，也是社会和谐进步与发展的标志[2]。医学专业性均强的专业，存在可变性、未知性及挑战性，为此实习医生应在临床实习中积极参与、配合及理解，掌握准确的医患沟通技巧，从而在以后步入工作中可发挥医患沟通的最大作用。

3.现代医学模式所需。现代医学已经从传统生物模式逐渐往生物-心理-社会模式转变，患者在心理感受与维权意识上有了更高的需求。为此评论临床工作不仅仅是患者疗效，还要对他们的满意度进行调查。为了顺应医学模式的转变，与时俱进，就要尽量减少医疗纠纷，加强医患沟通十分关键。

三、对儿科实习生进行医患沟通能力培养的措施

1.加强儿科实习生医患沟通意识的培养和提高自身素质。要培养医学生的医患沟通能力，首先必须培养医学生医患沟通的意识。沟通技巧不是与生俱来的，而是长期生活、学习和工作中逐渐培养起来的。由于儿科实习生接触儿科不久，专业知识不牢固，对各种疾病复杂的临床表现及转归缺乏深刻认识。所以在实习过程中要加强对课堂知识的复习和巩固，加深对疾病的了解。再者，需要多接触患者。一方面认识更多典型病例，另一方面学习上级医生如何与不同疾病、不同年龄段、不同文化层次的患儿及家属沟通，学习实践经验。

2.加强岗前培训和医患沟通相关课程建设。总的来说，医患关系包含很多方面，主要涉及伦理、法律及道德等，在临床实习前必须对实习医学生进行岗前培训与指导，促使他们充分认识当前国内医疗形势的严峻性。加强实习医生医疗制度、医疗法律、医患沟通技巧等方面的安全教育，不断强化法制观念，从而培养一批有良好医德医风，并具备良好医患沟通技能与意识的有用人才。学校应该把医患沟通能力培养放在教学工作重点之一，开设专门的医患沟通课程。并保证学时、保证师资力量。建立考核监督与效果评价机制，将医患沟通技能考核引入考核评价内容[3]。

3.丰富实习教学方法。临床教学中，教师应有意识的将以往典型医患沟通案例介绍给学生，让他们提出自己的疑惑，并对该案例中医患矛盾进行剖析，指导学生学会主动思考问题，教师对学生的解答进行必要的点评，同时提出不足与需要改进的地方。此外，指导学生课后主动查找医患沟通方面的资料与文献，并促使他们用所学知识与个人观点进行评论，得出答案，并在下一次课程中进行探讨，若有不同的观点，教师应进行分析与点评。

4.在临床实践教学活动中培养医患沟通能力。在临床实践中培养实习生医患沟通能力具有重要的意义。在前述的各种授课方式中，在临床实践教学活动中培养医患沟通能力是最行之有效的教学方法。临床实践教学活动主要指临床实习和见习。医生在临床工作的每一天，都会就各种信息与病人及家属进行沟通交流。医学生应该在临床工作中学习专业知识的同时，主动学习上级医生的医患沟通方法和技巧。学会了解患者及家属的心理，通过换位思考，感受病人患病后的痛苦、对疾病的恐惧、对就医过程的迷惑和对医生的期望[4]。

在临床实践中，带教老师的言谈举止和态度立场都会对实习生产生潜移默化的影响。带教老师要对学生诊疗中出现的不规范语言及操作及时纠正，但要注意时机。对学生的良好表现要及时予以鼓励，使学生建立信心，敢于与患者交流，逐步提高学生与患者沟通方面的技巧与能力。

儿科作为医疗纠纷的高发部门，医护人员需要服务的对象特殊，患儿疾病也与成人有很大差异。临床实习是正式成为合格的医生前必须历经的阶段。这个阶段除了培养相关的临床知识与技能外，还要重视医患沟通能力的培养。要求临床教学中教师将抽象说教的医德教育转变到具体的言行训练上，才能提高临床教学质量与效果，促使学生提高医患沟通能力[5]。医患沟通能力的培养是医学诊断的需要，同时也是临床治疗所需，因为不论是无创性还是有创性治疗都要加强医患沟通与交流，只有将病情、治疗及注意事项等交代清楚，才能促使患者更好地配合。提高儿科实习生医患沟通能力既是适应医学模式从传统的生物医学模式向现代的生物-心理-社会医学模式转化的需要，也是培养新时期合格儿科医生的需要。不仅要有医学知识的传授，更应重视沟通技巧的训练，才能为以后临床实践打下坚实的基础，减少医患纠纷事件发生。

参考文献：

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[5]刘朝晖.目前医患关系现状及对策探讨[J].学理论，2009，（10）：50-53.

TrainingofDoctor-patientCommunicationAbilityinClinicalTeaching

ZHANGZhi-yong，TANGXue-mei，ZHANGYu，DINGYuan，LUOChong，HUYan-ni

（Children'sHospitalofChongqingMedicalUniversity，Chongqing400014，China）