沟通技巧含义范文篇1

[关键词]财会人员沟通技巧上司把握分寸

现在社会的沟通技巧显得日益重要，作为一个公司的财会人员，在熟悉自己工作业务之外还要有和各种各样人员打交道的经验。不过即使与一般人的交流沟通工作没有做好也没有多大关系，因为不会对你的工作生活带来较大的影响。但是如果与自己上司的沟通工作没有做好，就有可能使今后的工作困难重重。相反，如果与上司的沟通工作做得好的话，他必定会给你的实际工作带来很大帮助并且有可能信任你提拔你。因此，与上司沟通的技巧非常重要。

一、摆正位置，把握说话度

与上司沟通并不是所谓的“拍马屁”，在沟通过程中我们财会人员既要保持自己的独立人格，同时又要对上司表示出应有的尊重。对上司提出来的意见必须要引起足够的重视，因为他作为上司肯定有能适合领导位置的能力，在世面上也比我们看到的要广要多，进行相关工作的经验与阅历也比我们更加丰富，所以以他的角度提出意见，必然是考虑到我们考虑不全面的地方，我们要虚心接受并采纳实行。

在上司做决策的过程中，我们可以适当抒发一下自己的意见、看法。但最终上司下了决定以后，即使与我们的意见不相符也不能当面提出。要把握说话的度，即分寸，通过旁敲侧击的方式委婉地提出自己的意见，既让上司下得来台，又能让他考虑到你个人观点的可实施性，一举两得的同时又很好地向上司展现了自己的说话能力和沟通技巧，得到了上司的重视也为以后相关工作的顺利开展打下了良好的人脉基础。

二、讲原则，讲方法

财会人员的日常工作因为涉及到一定的金钱调控权力，所以必须要讲原则，对于任何违规越权行为都要彻底杜绝，不能模棱两可。

但是目前许多企业公司的内部财务体系仍然是老板副总说了算，财政审批流程较为繁琐。当一些涉外人员或者客户提供给你相应的单据并要求报销时，我们应该认真核查单据的真实性和合法性，并及时向上司沟通这些工作上的事情，然后共同商讨出解决办法。这样就能既不影响公司利益和个人原则，又可以很好地解决这些遇见的难题。

三、少说空话、套话，表达自己的真实意见

在财务工作中，有时候也会出现一些连上司都无法解决的棘手问题，这个时候他往往会征求我们财会人员的意见。一些心机较深的人会看上司眼色，说的都是符合上司观点的空话、套话，没有一点实际意义。试想一下，如果你的意见观点与上司完全相同，那么上司还有跟你商量的必要吗？所以在遇到这样情况的时候我们要勇于表达自己的真实想法，为上司更好地解决这些棘手问题提供一些参考意见。

四、沟通前预先做准备

在上司有事找你商量的时候，财会人员应该预测上司将会说到什么事并准备好相应的回答对策，这样在与上司的实际沟通过程中就不会因语塞而露怯，影响上司对你的好感。

当你主动找上司是为了请示工作或者表达自己观点的时候，尤其是涉及到数字的，一定要打好草稿做好预算工作才能去与上司沟通，对于其中的细节部分更是要准确，不能够有任何错误，这样可以确保财会人员在与上司面对面的过程中保持自信，增加印象分。如果是文字类型的汇报时，要预先打好腹稿，理清语言逻辑顺序，沟通前多读几遍，争取做到言简意赅、印象深刻，口头表述中尽量不要出现一些模糊性较强的词语。如果遇到难题找上司沟通寻求帮助时，尽量不要表现得一筹莫展，一点思路和方法都想不出来，这样会引起上司的反感。在遇到难题的时候，要想上司具体分析问题出现的原因以及可能会有效的对策，并且要找到问题的难点所在和自己在面对这个问题时候的瓶颈处在哪里，然后再征求上司的意见并合力解决这一问题。

五、培养积极的工作态度，具有独立解决问题能力

我们财会人员要培养自己积极的工作态度，及时有效地完成工作上的任务，不拖拉、不敷衍，对待工作一丝不苟。同时还应具有良好的独立解决问题的能力，不到特殊情况尽量不去打扰上司，否则对于一些自己能力范围之内的事情还要去麻烦上司，会极大地引起他的不快。与此之外，我们还应该具备为上司分忧的意识，在做好自己本职工作之后，积极帮助上司完成工作任务，及时发现问题解决问题，不能等上司说了再去做，要有前瞻性，必然会得到上司的赏识。

六、多听少说，心里有数

沟通之道，贵听而不贵说。因此我们财会人员在与上司的沟通过程中更要少说多听，充分表现出自己渴望倾听的欲望，积极接纳上司所提出来的要求和观点，不能表露出不耐烦或者厌倦的神情。同时在倾听的过程中要及时理解吸收有用的信息，筛选出上司说话的重点，明确听出上司说话的弦外之音，对其所说的话有个总体全面的正确了解。只有在完全了解了上司说话的隐藏含义之后才能有针对性地对上司所提的问题和发表的看法提出自己的个人观点，帮助上司合理安排工作。这样一来，上司就会因为你良好的倾听技术和清晰的大脑思路而愈加欣赏你，在不久的将来还可能对你委以重任。

七、结语

财会人员为了更好地做好本职工作，与上司的沟通交流是必不可少的。如果沟通得法，很有可能使工作事半功倍，并且也将对自己未来的发展大有裨益。笔者根据多年相关工作经验做出财会人员与上司沟通技巧的分析，旨在帮助广大财会人员更好地与上司进行沟通从而保证工作顺利有效地进行。

参考文献：

[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习,2011

沟通技巧含义范文篇2

关键词：沟通；说服；技巧

目前，我国基础教育改革的主题是实施素质教育，这不仅意味着我们的教育应面向未来，将学生培养成适应未来社会发展的人才，同时，也要求教师面向未来，向符合素质目标的新的教育观念和教育行为转变，成为适应21世纪教育的新型教师。我们都知道，教师与学生是同一教育过程的两个方面，双方是平等的互动的，只有教育者与被教育者之分，这就要求我们在实施素质教育的今天，在日常的教育教学活动中，建立一种新型的师生关系──和谐师生关系。这种和谐的师生关系的建立，为更好地实施素质教育提供有利条件。教育心理学告诉我们；思想教育的有效性是通过双方"共振"产生的。即只有当教育者与被教育者心理吻合，引起彼此感情上的共鸣时，才能收到良好的教育效果。所以教师应加强与学生之间的交流、沟通。

“沟通”一词通常多在对话、会话、通信等意义上使用，是一个相当多义的用语。一般说来，在个人或团体运用语言、体态、表情来传递并解读信息、情报的过程，可以定义为沟通。在社会学中，沟通被广义地界定为“人类个体或集合体之间信息处理与传递的过程”。在心理学中，“沟通”则被视为一种影响过程──作为发信者的个人使受信者的他人的行为发生变化的刺激（通常是语言符号）得以传递的过程。这里从心理学的角度可以把“沟通”定义为，作为发信者的个人或团体传递信息、情报，以便对受信者的他人或团体的行为产生某种影响的过程。此篇文章仅以教学以外的师生间的沟通，尤其是教师对学生有意识的说服性沟通为中心进行思考。

所谓说服，是指好好地向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通。在日常的教育实践中，教师为了依据自身的教育理念引导学生的态度和行为朝理想的方向发展，总要反反复复地进行说服性沟通。实际上，在教育实践中，“说服”作为指导的一种基本方法，强烈要求教师钻研说服的理论和技术。强调纪律与处罚的管理主义会造成学生的心理发育异化，引起种种的教育疾病，这已经是众所周知的事实。不靠纪律与处罚的教师的说服性指导，是当今时代的主流。

教师的说服性沟通对于学有不同层次的影响，如正面影响和负面影响：学生接受教师的说服，在态度和行为上有所好转，或者相反，学生对教师的说服产生叛逆和抵触，导致负面效应；暂时影响和长久影响：教师的说服性影响是限于一时一地还是长久的持续的；对态度、行为、人格的影响：教师的说服性沟通是否可以对学生世界观、人生观的培养与建立起到积极的影响。教师的说服性沟通是否有效，就要看教师是否采取了行之有效的技巧。所谓有效的说服技巧，是指如何使说服的内容与形式增加说服力，这种说服技巧的问题自古以来就被以雄辩术和修辞学的方法加以研究。下面结合具体的教育实例来探讨一下教师说服性沟通的技巧。

1．“单面说服”与“双面说服”

当你就某一话题企图说服对方时，仅仅提示自己主观的说服方法谓之“单面说服”。一并指出反对的观点和自己主张的缺陷的说服方法谓之“双面说服”。研究哪一种说服方法更有效呢？根据已有的研究，对原先的观点与说服方向相反的学生和高年级的学生，双面说服更有效；对原先的观点与说服方向一致的学生和低年级学生，单面说服比较有效。因此，单面说服与双面说服的效果并不单纯，必须考虑学生原先的观点和不同的年龄，研究相应的说服方法。但无论是在讲课还是在与学生谈心的过程当中，如果说上一句“如果我有什么不妥当或者不全面的地方，希望同学们能够批评指正”，往往更容易得到学生的认可和接受。这样做会给学生一种亲切感，一种可信赖感，同时也改变了教师高高在上，惟我独尊的地位，学生也能够认识到老师和自己是平等的，一切也从他们的角度着想。

2．“含蓄婉转”与“直截了当”

说服的结论应该明白地表示出来，还是有所保留，让学生自己引出来呢？在说服意旨单纯的场合和学生智力水准高的场合，不明示结论更为有效；在主旨复杂的场合和学生智力水准较低的场合，明示结论较为有效。当然，即使不明示结论，教师也必须传达给学生能够理解的信息，使对方理解你想说些什么。对低年级学生的说服，应尽量浅显易懂，明明白白地提供结论，这样更能见效。现在的学生都比较讲究颜面，尤其是中学生，如果直接指出他们的错误，他们也许会碍于面子不肯接受，如果用含蓄婉转的方法跟他们沟通，给他们留有思索的空间，让他们自己认识到问题的严重性，主动提高要比教师声嘶力竭的说教要有效得多。例如，处于青春期的学生们，成熟得比较早，“早恋”现象比较严重，但对待这个问题，只能“疏导”不可“堵塞”，直截了当地制止往往会适得其反，如果含蓄地说出老师不赞成这种做法，委婉地指出这将对学业、生活等方面产生哪些负面影响，让他自己从这片沼泽地中走出，也许会达到预期的目的。

3．“威胁性”说服法

在日常生活中我们常常使用带有威胁性的说服，例如，为了防止学生打架斗殴，常常播放少年监狱中的一些事情。这种说服方法是否有效呢？根据伸田博己的研究，有一定威胁强度的说服比较有效。不过，这种说服倘若不加以仔细考虑，也会产生种种问题，如：也许教师所批判的一些做法会成为学生效仿的对象。因此，深田认为，采用威胁性说服应考虑下列几点：

（1）不仅仅显示威胁，而且还要显示对付威胁的有效办法，否则容易产生混乱。

（2）威胁必须有现实感。倘若缺乏现实感，发出信息者的威胁意图受到怀疑，那么强度威胁就会带来反感。

（3）焦虑倾向和较敏感的学生对强度威胁容易产生防卫性机制，对这种学生采用强度威胁必须慎重。从教育的角度讲，不宜随意利用恐怖感情引起学生不必要的焦虑。

4．“阶段要求”法

说服不是一次就能完成的，有时需要反复实施。在教育实践中往往要求反复地说服。说服是愈常反复愈有效还是相反，会招致负效应呢？根据卡西奥波等人的反复效应研究显示，反复次数（1．3．5）和说服效果之间成道u字型关系（反复三次效果最好）。说服方向与受信者呈相反和相同方向时，都呈现同样的关系。也就是说，说服不是一次有效，而是反复多次较为有效。只有这样，才能真正改变对方的态度与行为。在教育情景中，可以持续地反复地进行说服，但不宜次数太多，让学生产生厌烦心理，重要的是教师要有耐心，直到打开学生的心扉为止。和这种说服的反复有关，说服有所谓的“阶段要求法”的技巧。这种技巧是指，起初进行小小要求的说服，一旦获得承诺，即使做出更大要求的说服，也容易被接受。因此，不宜直接对学生施加压力，分步骤进行说服将更为有效。

5．“角色扮演”法

模拟性、假想性、即兴式表演某一情景中的角色，掌握、训练特定的态度和行为，或者借此改进人际关系，称为“角色扮演”。根据贾尼斯和金及原冈的研究，扮演和自己的观点相反的角色，从该角色出发说服对方，比单纯的作听众，更能朝说服方向改变自己的态度和见解。通过这种角色技法让学生扮演和自己立场相反的角色，有可能引导学生朝教师期望的方向发展，站在对方的立场考虑问题，对于深化学生之间的相互理解也是有好处的。例如，班级有个学生脾气特别暴躁，总喜欢对别人发脾气，并且对周围的一切都挑三拣四，在与他谈心的过程当中，多次建议他“换把椅子坐坐”，即把自己想象成自己的同学，当周围有一个不随和的人会有什么感受，经过多次谈心后，他基本上能够认识到自己心理上处于亚健康状态，并且有意识地控制自己的情绪，努力调整好自己的心态。

6．“相互说服”法

教师通过班级团体的干部和周围的同学进行说服的方法也相当有效。使处于同等环境中的干部和同学好好理解教师说服的意图和旨意，并积极配合老师的工作，比教师直接去说服更有效，当然，这要以学生之间业以建立起一定的信赖关系为前提。例如，文科班女生比较多，比较文静、害羞，上课时安安静静，下课问问题的学生也很少，在班会课、上课时多次启发、动员，但基本上没有任何效果，后来，找到相对比较喜欢质疑的学生，让他设身处地地在同学面前讲讲自己问问题的感受，并多多鼓励、带动周围的同学一起走进老师的办公室。在这之后，班级一带二，二带四，四带八，质疑的风气越来越浓，成绩自然也有很大的进步。

7．“团体决议”法

教师通过团体决议的方式，按照团体规范、气氛去从事说服工作，也可以引导学生朝一定方向改变。团体决议方式比起个别化教育和授课，更容易改变学生的态度和行为。教师可以引导学生归纳出若干启示和导引，通过学生自身的讨论做出团体决议，比教师的直接影响，更能有效地使每一个学生和班级全体成员的见解方式改变。初三下学期分班，小齐被分到了快班，从普通班进来的他备感压抑，环境的陌生和学业的压力导致他的情绪十分不稳定，和同学间的关系也十分紧张，面对这种情况，班主任利用班会课的时间全班展开讨论，怎样使集体不出现“孤雁”，同学们集思广益，纷纷出谋划策，一个个方案，一条条措施，一句句温暖的话语终于感化了他那颗冰封已久的心灵，最后班级成立了生活、学习互助组，这样做是同学们自己的决定，是他们心甘情愿的，这不但帮助了小齐，而且使班级同学之间的交流加强，体现了集体的力量。

8．“期待”法

1968年美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做了一个实验，他们来到一所学校，随意抽出一部分学生的档案，告诉老师，这些学生将来都会有很高的成就，然后就离开了，半年以后，当他们再次来到这所学校，发现当初他们指定的那些将来会有很高成就的学生，在学业上都有很大的进步，而其他学生在学业上取得的进步就不那么明显。这个实验很好地说明了教师的期待效应的作用。换个角度，期待法也可推广为整体规范和团体动力学促进个体发展的方法。根据凯利和沃尔卡特的研究，愈是高度评价自己所归属的团体的规范，愈能接受符合规范的说服，同时也显示出对违反规范的说服的抵制。因此，教师在说服之前，给学生们以最高的期望值，时时刻刻告诉学生们，在老师的心目当中，你们是最优秀的，同时也相信你们不会令老师失望。在这种鼓励式的舒服之下，学生将会比较好地按照老师的期望路线发展。积极的期待是以学生对教师的信任为前提的，只有教师热爱学生、同情学生，理解学生，做学生的知己和朋友，学生才会信任他，才会向他所期待的方向努力，当然教师对学生的鼓励、期待并不是一味的迁就、放任，也并不是孤芳自赏，把一切建立在不可实现的空中楼阁中，而是分析实际情况，给学生一个正确而合理的期待。

这几种说服沟通的技巧并不是孤立独行的，它们相互融合在一起，相互渗透，相互支持。如果把几种方法融会贯通在一起，一定会得到较好的效果。但要知道班主任在与学生沟通的过程当中，能够达到预期结果，语言在其中起到了独特的魅力。班主任在语言艺术上应达到三种境界：一是情在言先，语言是情感的载体，情感是语言的灵魂，没有情感的语言是干瘪的。别林斯基说，“充满爱的语言，可以使劝说发出熊熊的烈焰和热”。情感是语言的表达过程中的乘号，语言中充满情感，会使语言的感染力成倍地增加。二是理在言中，中国有句俗语“有理走遍天下，无理寸步难行”。尤其对待世界观正在形成期的学生，要让他“知其然”，还要“知其所以然”。三是意在言后，谈话虽然结束但意味深长，让学生慢慢地去反思，去品味，产生“余音袅袅，绕梁三日而不绝”的效果。在三种境界的指引下，使沟通的技巧不断地推陈出新，不断地丰富发展，使教师在与学生沟通的过程当中，能够走进学生的心灵深处，真正地起到“润物细无声”的作用，同时使学生能够真正地理解老师的良苦用心，在老师的指导之下，完善自己的人生观、世界观。

参考资料：

1．《班级管理论》，钟启泉编，上海教育出版社．

2．《社会沟通的结构》，内川芳美编，东京大学出版社．

3．《说服与态度变化》，深田博己编，北大路书房．

4．《班级管理心理学》，小川一夫编，北大路书房．

沟通技巧含义范文篇3

【中图分类号】G？摇【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）01A-

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在班主任的众多工作内容之中，谈话不仅是重要的组成部分，也是构建和谐师生关系、促进学生全面发展的重要工作手段，甚至也可以称之为班主任的基本功。笔者将结合自身的工作经验，谈谈班主任应掌握的谈话技巧。

一、学会倾听

交流与沟通是建立和谐师生关系、营造良好成长环境的重要基础。畅通的交流与沟通渠道，可以让学生在更为宽松、舒适的氛围中尽情诉说自己内心深处的苦恼和不满，实现心理宣泄。学会倾听应成为班主任的必修课。“倾听”具有很高的技术含量，班主任不仅仅是用耳朵去听，还必须用心去体会学生在谈话中已表达出来及未表达出来的“心声”。班主任要学会倾听，要走进学生的心灵世界，同时还要一边谈话、一边注意学生的一言一行，用“察言观色”来印证学生的心理，学生的犹豫停顿、语调变化、表达方式都有重要意义。

例如，在谈到学习成绩下降的现状时，学生往往会有以下几种表述：（1）学习成绩有所下降。（2）我的学习成绩有所下降。（3）最近任课老师的教学方式我适应不了。（4）运气不好，考试发挥失常。从这些表述中，细心倾听的班主任可以发现学生在思想和态度方面的差异。在第一句话中，学生对现状进行客观叙述；第二句话是学生关于自身学习成绩下滑的反省和思考，同时也流露出自卑与不自信；第三句话反映出学生在面对着问题的时候，将责任推到老师身上，这种学生往往具有遇事推诿的习惯，个性很强；而最后一句话表明学生具有很强的宿命和命运意识，容易陷入自暴自弃、心灰意冷的境地。当然了，班主任的倾听技巧不仅表现在交流与沟通之时的听，还表现在参与反馈。

二、对谈话内容进行准确表达

班主任在与学生谈话的过程中应准确使用表达技巧，这能增强谈话效果和管理效能。准确的表达技巧主要是指在谈话过程中，能够利用自身的优势，准确、清晰地表达自身的观点、情感体验与经验，从而避免因为问题方向模糊、概括过度而使班主任工作陷入困境。在管理学生的工作实践中，有些班主任为了保护学生的积极性和自尊心，在与学生的谈话过程之中往往会用一些含糊的字眼去形容学生现有的学习状态，或者会用一些概括性的词汇以偏概全，把对个别事件的意见上升为一般性结论。这不利于学生直观、清晰地发现自身存在的问题。

例如，某学生的化学基础较好但最近出现化学成绩下滑的现象，班主任与其交谈时发现：该生也发现自己上课没听懂，因此对化学老师有意见。不难发现，在这个学生的意识之中，限于最初简单的感觉判断和具体事件起因，加之自身歪曲、不正确的认识角度，故而形成了一种模糊和十分不具体的情绪，从而对其长远发展产生较大的影响。因此，在与该学生的谈话过程中，班主任要引导学生寻找真正的根源，而不是进行空泛的思想教育。班主任可以先明确表达自己对学生的关心，再引导学生从自身找问题，而不是将学习退步的责任一味推给科任老师，最后再诚恳地提出自己的建议。

三、动之以情，晓之以理

在与学生谈话的过程中，动之以情、晓之以理是一种重要的沟通与谈话技能，主要包含了两个方面：一方面是指教师在谈话过程中要设身处地为学生考虑，走入学生的内心世界，感受学生最真实的内心律动；另一方面则指教师要用理性的语言回答学生的问题，如“是什么”“为什么”“怎么办”。在与学生的谈话过程中，动之以情、晓之以理是为了通过谈话去深入了解学生的内在心理活动，进而抓住学生所反映的问题的实质，进行深入分析与阐述，把自己的真诚、理解以及富有建设性的有关学习、生活、交友和做人等方面的建议传达给学生，以影响学生并取得良好的反馈。

例如，某学生因为父母工作的调动而感到不知所措，在这种情况下，“动之以情，晓之以理”显得尤为重要。学生如是说：“我的爸爸和妈妈即将从百色调到北海上班，百色是我的故乡，我很舍不得。要到一个陌生的地方去，我真的很无奈。”这时候，班主任可以给予学生鼓励：“我真的很舍不得你。离开故乡要转学到陌生环境是会遇到很多现实的问题。我理解你现在的心情，现在我们坐下来好好分析一下，而后再做转校决定如何？”这样一来，学生于情、于理都会理解老师，同时一种和谐、沟通的谈话氛围也营造出来了。

沟通技巧含义范文

随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。医疗模式的转变，对临床护理中护患之间关系的要求越来越高，护理人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟通要顺应生物一心理一社会医学模式，现结合多年的临床护理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变，这就要求护理人员要以患者为中心，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。但在临床工作中.由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。究竞怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱，找出方法。

1影响沟通的不利因素

1.1背景因素：首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同.看问题的方式和角度也不一样。其次从文化背景分析：分为两个方面：①长期的文化积淀，两个不同文化背景的人沟通交流时会有不同的观点；②文化教育程度的不一致，年资高、经验丰富的护士长与年轻的专科、本科护士的思维方式接受新事物的能力肯定会影响彼此间的都通；③环境因素的影响：谈话场所和氛围对导致沟通不利。

1.2护士长的个人因素：①个人的心理因素：如情绪控制不当；②态度不正确；③个人语言的表达能力和方式的不同；④个人的形象因素：包括护士长的业务水平、管理能力、道德品质等综合印象。

2消除沟通不利因素的方法

2.1利用讯息反馈法不断修正和完善自己所做出的决定是否正确：①仔细观察对方的体态语言和情绪表达；②积极鼓励护士反馈意见，多让护士倾诉，注意倾听；③核实：当护士长和护士沟通时，对不太确定的话语.可要求对方重复，以免误解：④自我反馈.护士长传递信息是如果意思没有讲明确.应法适当做出调整。

2.2利用多种沟通方式与护士建立良好互动：①非正式沟询的交往形式如外出游玩、联谊会、家庭聚会等.并与护士坦诚、开放地交谈，彼此分享信任和共识；②书面沟通：如护士办公室的记事黑板除了作病人记录外.还可以开辟一小块作为护士学习园地，传递信息或针对护理工作的学习材料.如“休克病人的抢救程序”打印发给护士.1周后笔试；平时发动护士写小结、体会或提出合理化建议；③电话沟通；④网络沟通的同时要加强理论知识的学习。

3善于运用沟通技巧，努力做到用心沟通

3.1要有语言表达技巧

①语言力求简洁明快、有重点。②具体情况具体分析，心态要放平和。对犯错误的护士，不能一味批评，首先应肯定她的优点，再指出不足，提出合理化建议。充分考虑到护士的个性特征，有的针对性地采取相关对策。

3.2要有倾听的技巧：护士长要站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的信息忽略。

3.3要注意自己的体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然。通过微笑、点头或者轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时，用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述、声明自己观点时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性.然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

3.4要注意运用副语言沟通：副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于他的弦外之音。如简单的口头语你真行，当音调较低、语气肯定时，他表示由衷的赞赏，但当音调升高、语气抑扬，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响，采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，更好地发挥护士功能，提高护理质量和护理管理水平。

随着医疗模式的转变，现在对临床护理工作的要求越来越高，护理人员也相应面对巨大的压力。因此，护理人员之间也要有良好的沟通，使工作有条不紊地进行，尽量将压力降低。同事之间要互相鼓励安慰，互相帮助，共同将工作做好。对于较特殊的患者，要共同查资料，共同讨论，同时护士长要多关心护理人员，了解他们的工作、学习情况，主动提供帮助，要多提出表扬与肯定，提高护理人员的积极性。护理人员只有共同努力，增强沟通，才能形成一个支持互助的团体，保证护理工作的正常进行。

综上所述，沟通是手段、沟通是技巧、沟通是桥梁。只要我们怀抱一颗真诚的心，用心去沟通，就会在基层医院护理管理工作中建立起一个领导和同志、同志和同志、护理工作整体和患者之间相互信任、相互协作、相互配合的良好关系，就会出现一个和谐顺畅的医护工作新局面。在临床护理工作中，学会沟通是每位护理人员的必备技能，只有掌握良好的沟通技巧，才能保证医护之间、护患之间、护理人员之间良好的关系，保证护理工作快捷、有效的进行。

参考文献

[1]张金枝.加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（6）：75

[2]李付华.加强医护患沟通防范医疗纠纷[Jj.中国实用神经病杂志，2010，13（1）：8

[3]叶荣.在护理过程中如何与患者沟通[J].中国临床实用医学，2007，2（1）：70

[4]李风娟.沟通技巧在护理工作中的意义[J].中华中西医临床杂志，2008，6（4）：147

沟通技巧含义范文篇5

关键词：大学生；同学关系；人际沟通

业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，其中的同学关系的人际关系在大学生人际关系中居主导地位。在建立良好同学关系的过程中，人际沟通的作用不可忽视。

一、人际关系、人际沟通的理论基础及大学生建立良好人际关系的重要性

马克思曾指出，人是各种社会关系的总和。人际关系就是人与人之间在社会生活中建立或保持的心理上的关系，或心理上的距离。同学关系是大学生人际关系的重要组成部分。人际关系与人沟通关系密切，严格来说，合乎实际的人际沟通是用来达到人际目的的符号交换活动，具体包含五层含义：1.人际沟通表明人与人之间需要交换；2.人际沟通发生于沟通行为存在的时候；3.人际沟通包括社会符号的使用；4.人际沟通是策略；5.“能够达到形象、关系和工具目的的沟通者即为有能力的沟通者”。

进一步说，人是社会动物，人们进行人际沟通，产生人际关系，是为了满足人自身的需要。按照人本主义心理学家马斯洛的观点，需要是人类生活的基本标志，人不仅有“食色”等基本需要，还有高级的需要，比如人际需要，即与人交往、沟通的需要（融入他人之中）。反过来讲，建立良好的同学关系可以帮助大学生维护心理健康，增强集体意识、责任意识和道德意识，在同学互动中健全人格的发展、丰富对自我的认知，逐步调整自己的思想和行为，增强人际沟通能力，更好地融入社会，实现社会化。在社会层面上，大学生作为社会群体的重要组成部分，具有和谐的人际关系，对更好地维护社会稳定，有十分重要的意义。并且，大学生即将踏入社会，他们素质的全面发展是社会发展的关键，其中相当重要的是一个好的人际交往能力。

二、大学生同学之间人际沟通的常见问题

在实际沟通中能否满足沟通目的、建立良好人际关系，还与沟通者的沟通能力、沟通场合和沟通事件密切相关。当代大学生在同学之间的人际沟通中常出现以下问题。

首先，沟通中自我心理定位不恰当。主要表现为沟通中以自我为中心的心理、自卑心理等不恰当心理定位。以自我为中心主要指的是大学生在人际沟通中更多关注自我的需求，只在乎自身利益，站着自己立场考虑问题。人与人之间的交往是建立在平等友爱，互相尊重的基础上，这类人必然会在人际交往中受到挫折。自卑心理是一种在认知上的偏差，认为自己无能软弱。自卑的人认为自己比不上别人，会认为自己的能力不行，什么事情都做不了。事实证明，这种自我评价是错误的，卑的人跟自信的人相比，能力并没有区别，区别的只是一种心态。

其次，对人际沟通的价值定位不恰当，突出体现在功利主义色彩的增强。人际沟通的功能是综合性性的，包括主观上可以帮助人们满足形象、关系、工具三种人际目的，达到自我认同，满足人际需要，客观上为人际关系提供原则和规范等功能。而功利成分在人际沟通中的增加，容易导致个人主义和功利主义等极端价值取向的出现，“以利交者，利尽则散”，无论是对个人还是社会都是有危害的。

第三，欠缺人际沟通能力。部分大学生缺乏人际沟通能力，不懂得人际沟通技巧，因而，在同学的交往中，经常达不到自己想要的结果，而经常与人产生误会或隔膜，事倍功半，影响同学交往。对沟通技巧的把握需要大学生自己在实际交往中用心塚磨，如，学会倾听、善于换位思考、使用合理策略增加人际魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付诸于实践是获得良好同学关系的重要途径。

三、建立大学生良好同学关系的人际沟通策略

首先，学会倾听。很多情况下，倾听是比侃侃而谈更有利的一种沟通方法。如果我们进行人际沟通的目的是为了理解、照顾沟通对象，可以使用“同感倾听”的策略，即在倾听时我们要在理解基础上意识到别人的感情，并可以根据情况进行补充说明、寻找共同经历和看法、给予积极肯定的回答等。如果我们的目的是确定关系地位和保证关系安全，可以使用“协商式倾听”的策略，积极把握沟通语言对象的中心意思，注意这些话的内在含义并且按照自己的意见提供支持意见。

其次，把握同学关系的进程并采取不同人际沟通策略。如果你想增进同学关系，那么提升人际魅力则是有效的催化剂。“人际魅力，简单地说，是把人们结合到一起的各種力量，也可以称之为‘对人的肯定或否定的态度’。包括对对象体态、行为、性格、信仰等各个方面的评价以及情感反应。”在外在形象上，提升形体美；在人际行为上，显示相同的态度和价值观、支持别人的观点和兴趣、使用直率和肯定的回应方式或者称赞同学。

如果你想保持关系，可以使用积极性策略：快乐的行动、礼貌和避免批评。由此带来的亲和力和友好度可以帮我们对抗保持同学关系阶段的无聊和平淡，它使我们在与同学的相处过程中，始终保持乐观。也可以使用开放策略，通过互相信任、讨论对双方而言至关重要的话题来保持关系。

如果这段关系不得不疏远，则可以采用合适的分手策略。比如传达积极的信息，沟通者不让遭到拒绝的一方感到拒绝和伤害，同时暗示疏远的愿望。再比如使用疏远信息并进行合理解释。在选择分手策略时同样需要根据双方不同情形选择适合方式。

同学关系是大学生人际关系中的重要组成部分，正如卡耐基所说，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。良好的同学关系有利于大学生健全人格的培养，也会成为终身受益的财富。

参考文献

[1]何宝梅杨剑宇主编.秘书学概论[M].上海.华东师范大学出版社.2013.

[2]伍茂国徐丽君主编.人际沟通学[M].开封.河南大学出版社.2013.

沟通技巧含义范文篇6

朱强，博士，南京师范大学新闻与传播学院副教授，硕士生导师。毕业于南京大学，获得哲学硕士学位（1993年）和法学博士学位（2002年）。美国佛罗里达州立大学传播学院访问学者（2008―2009年），国内《公共演讲》研究的开拓者和鼓吹者。

2004年，以社会心理学专家身份，参与江苏电视台新闻综合频道（江苏卫视）大型情感类节目《超级调解》、《人间》制作，体现了一名传播学者的社会责任感。目前，担任江苏广电集团新闻中心特约评论员，参与栏目包括：江苏卫视《人间》，城市频道《新闻夜宴》，公共新闻频道《有一说一》，《通天下》，南京电视台《亮见》，东方卫视《东方直播室》，齐鲁电视台《开讲天下》等。

考中国现代文学的时候，小张悄悄地问前面的小王：“丁玲的代表作到底是什么啊？”小王一扭头，低声而急促地：“《太阳照在桑干河上》！”于是，小张在卷子上写下了这样的答案：“太阳照着三个和尚。”

我的儿子叫朱子言。一次，去医院挂号。值班的工作人员问：“叫什么名字？”我说：“朱子言。”“什么zi？”“儿子的子。”“什么yan？”“发言的言。”结果，儿子的病历上留下了这样的名字：朱子炎。

人人都有双耳，听，似乎是一件无师自通、很容易达成的事情。

其实不然！

大多数人都是拙劣的倾听者，由于缺乏倾听的技巧，严重影响了我们的人际交往和职业生涯发展。糟糕的倾听技能，会让我们陷入尴尬的境地。

今天，我们就来讨论一下，如何运用良好的倾听技巧，提高医患沟通的效果。

一、良好的沟通，从倾听开始

我们常常把听和倾听混为一谈。其实，它们相差甚远。听，是一个生理的过程；而倾听是一个心理的过程。

倾听，是有效沟通的必要部分，为了达成思想一致和感情通畅。狭义的倾听，是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听，包括文字交流等方式。

在传播过程中，由于我们很多时候都处于倾听的状态之下，因此，倾听技巧至关重要。通过听、说、读、写，我们实现了传播。在传播元素组合中，听占据了更大的比重：55%是听；24%是说；13是读；8%是写。

医疗实践证明：那些具有良好倾听技巧的医生，才能有更好地了解患者的内心需求，才能更好地服务患者，从而取得更好的医疗效果。

有效的倾听技巧，是医务工作者职业发展必不可少的素养。不良的倾听习惯，将频频引发失误，导致医患矛盾的发生。

提高医生的倾听技巧，是创造医疗机构核心竞争力的必然选择。

二、了解倾听类型，选择最佳倾听模式

为了更有效地倾听，我们必须首先理解倾听目的。

基于倾听的目的，倾听可以分为5种类型：鉴别型、综合型、欣赏型、移情型和批判型。

所谓鉴别型倾听，就是要理解传播的“弦外之音、言外之意”，不是简单地停留于言语表面，而是要从信息传达的意义层面，来把握沟通的真正含义。它借助于语言、以及非语言线索，比如，语速、音高、语调、音量、音质……诸如此类，来透视所说的一切信息。

比如，一位患者口误连连、“唔”、“嗯”不断，往往话语中隐含着难言之隐，医生就要从患者“没有说出来的话”和那些“已经说出来的话”当中，获得同样有价值的信息。

所谓综合型倾听，是为了达到充分理解而进行的倾听。面对患者，医生必须全神贯注，充分理解患者的每一句陈述，充分听取，仔细鉴别，达到准确的理解。当患者对一位外科医生陈述病情发生的过程的时候，医生必须使用综合性倾听。

所谓欣赏型倾听，是欣赏他人作品或经历的过程。聆听音乐，是欣赏型倾听最好的范例。无论你选择何种音乐，摇滚、流行、嘻哈、乡村、古典或其他类型，你都是在进行欣赏型倾听。

所谓移情型倾听，是为了支持、帮助说话者，移情认同说话者而进行的倾听。当病人在倾诉所经历的疾患问题，医生就是在进行移情型倾听。当患者在谈及疾病带给自己的痛苦时，医生根本上就是一块“共鸣板”。通常来说，移情型倾听的目的是支持，而非建议。这就要求医生必须很好地把握患者的心理变化过程，及时给予心灵的安抚，来支持陷入困境中的人们。

所谓批判型倾听，是包含了听、理解、评价、判定信息价值的倾听过程。当医生要对患者陈述的信息进行深度思考、分析、并做出诊断的时候，就必须运用批判型倾听。

你必须针对既定的场域，考虑自己的目的，选定最适当的倾听类型。

三、批判型倾听：医生高效倾听的最高境界

医生在日常工作中，可以从SIER模型（上图）入手，将批判型倾听分解为四个步骤，从而获得最佳倾听效果，真实掌握患者的内在需求。

第一步是感觉，即听信息。在这一阶段中，我们要剔除潜在的障碍――这些障碍或源于演讲者、或源于环境、或源于听众本身。如果患者说话声音太低，或者，治疗室里面有人说话、有吊扇、或窗外有汽车喇叭，这些都会影响患者的有效传达。

第二步，解释，即去理解患者的语言内容。患者的语言表达，比如夹杂着大量的方言，口音过重，那么，就会形成沟通的障碍，让医生不容易被听懂。

有时候，说话有歧义，也会产生理解障碍。

第三步――评价信息，做出是否同意或者不同意的判断，进而形成自己的偏好。

我们常常陷入这样的误区：以貌取人，先验地按照刻板印象判断别人。而过分的感情投入，也会遮蔽理性的思考，导致对某些患者产生心理排斥，而不能客观评价。

最后一步：反应。即对信息做出反应，判定信息的价值。在这个环节，我们必须克服一个潜在的、常见错误――妄下结论：哪些信息是最有价值的，需要医生准确判断。

四、为什么我们会倾听失误

通常，我们只能记住50%所听到的内容。为什么会导致这样的悲剧呢？因为我们会有这样的一些不良的倾听习惯。

五、做一名善解人意的好医生

掌握良好的倾听技巧，医生可以更好的捕捉患者的内在真实的声音，从而给予患者有价值的反馈，体现尊重和诚实的美德，成为一名善解人意的好医生。

沟通技巧含义范文1篇7

一、师生沟通中教师常用的口语技巧

教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达的技巧。

1.幽默

恩格斯认为，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”可见，幽默其实是一个人的人格特征中的重要积极因素。一些调查证明，在学生列举的他们所喜欢的教师的特征中，幽默一直是名列前矛的。幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”，具有幽默感的教师一走进学生中间，学生们就会感到快乐，沟通也就顺畅了。

2.委婉

在向学生表达一些否定性的意见时，如果教师能使用委婉的技巧，就会使学生更容易地接受。

（1）使用一些语气词。用“吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到教师的说话口气不那么生硬。

（2）灵活使用否定词。例如，把“我认为你这种说法绝对错了”改为“我不认为你这种说法是对的”，把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，就能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。

（3）以问代答。一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插话问：“为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点呢？”这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不强加于人。

3．含蓄

师生沟通中有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话语中揣摸、体会出里面所蕴含着的真正意思，这种“只需意会，不必言传”的手段就可称为含蓄。含蓄是教师高雅、有修养的表现，也经常表示出一种对学生的尊重。

4.反语

师生沟通中，教师为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，反而能成功，这就是反语的妙处所在。反语可利用来提高批评人的效果。

5．模糊

在师生沟通中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确地表达出来，这时，教师可以采用模糊的语言技巧，把输出的信息“模糊化”。模糊的说法有时是为了使沟通留有余地。

6．沉默

在师生沟通中，教师有意识地适当保持沉默，也是一种重要的技巧。在师生面对面的交谈中，如果学生心有旁骛，注意力不集中，教师的沉默能起到一种提醒学生集中注意力，迫使他们认真参与谈话的作用。

教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。沉默时表情要严肃，眼神要专注，使学生在沉静、严肃的气氛中感觉到教师的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省中检查领悟自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。当然，运用这种方式要把握时间的长短，要适可而止。

二、师生沟通中教师的口语策略

1．批评学生的口语策略——六步进阶法

这种策略的优点在于把批评的基点建立在重在未来的改进、而不是追究过去的错误上。因此，要尽量减轻批评带给人的反感、要发挥批评的正面效用，还要不忽略批评者与被批评者双方的权利和责任。简而言之：是批评，而决不是责备。

（1）反省内心对话是否正确。教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，哪怕两三分钟也好。重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。试对比下列内心对话。

正确的：“沈小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”

错误的：“沈小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”

（2）切入话题，伺机说明批评的理由。可能的话，批评前先要有一个打开话题的“热身”运动，以免给对方一种突如其来的不愉快感觉。一旦切入话题，就不应拐弯抹角、而应直指问题核心。

教师此时可以从几个角度来说明批评的理由。

①指出对方错误对你的影响：“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。”

②指出对方错误给对方造成的影响：“你今天的行为会影响你今后的成长。”

③指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”

（3）提出明确中肯的批评。

①句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。

②批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。

③注意体态语的配合。如眼神接触太少，学生会对批评不以为然；“瞪视”对方，又会使对方感到受到侵犯，产生对立情绪。

（4）请对方提出解释。这一步是用来说服对方接受批评的，方法是积极的询问。

（5）请对方建议如何加以改进。到这一步时，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：

①鼓励型。“你有什么改进的构想？”

②建议型。“这样做你觉得怎么样？”

（6）总结对方承诺的行为。这是最后的一步，非常重要。因为一般的批评者针对“不该有”的行为往往说得很多，对“该怎样做”却表达得很模糊。所以，此时的做法一般是：

①重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性。

②再次明确彼此应负的义务。

③结束话题前，附带向对方说明，以后教师将会继续认真观察，以使对方更加慎重其事。

2．表扬学生的口语策略——表扬的“九制秘方”

表扬大有文章，表扬也需讲究策略，否则不但效果不好，还可能伤害到学生。这里，笔者把表扬的口语策略总结为一张“秘方”。

(1)表扬学生的行为而不是人格。

正例：“这篇作文的水平很高，它对中学生的心理有深刻的描绘！”

反例：“老师觉得你很了不起，文章写得这么棒！”

对人格的赞美往往会使学生认为自身的价值必须依附在他人给予的赞同上。所以，一般采用“不错”、“正确”、“答对了”等没有附带对学生人格评价的词对学生表扬。

(2)表扬不能太廉价或过度，那会使学生觉得教师的表扬不是真心的，而只是一种惯用的手段。

(3)不要随便把学生互相比较。要发现每个学生的独特之处，而不能“人比人、比死人”。

(4)公开与私下表扬双管齐下。对一些低年级的学生，公开表扬效果较好；而对一些高年级的学生，教师在身旁低声称赞可能比在全班面前表扬更令他感到愉快，因为这样做会避免他陷入被同学议论、讥讽的尴尬境地。

(5)表扬要尽量公平、一致。教师的表扬有时会受一些因素的影响。例如：①个人的心情。②对不同学生的好恶感。一个好教师就像一个好猎手，他不但要时时刻刻捕捉学生的缺点，更重要的是要捕捉学生的“闪光点”及时加以表扬。

沟通技巧含义范文篇8

中图分类号：H31文献标识码：A文章编码：1003-2738（2012）03-0333-01

摘要：人类进入21世纪后,电子时代也使得同步沟通成为可能。在国际商务沟通中,说话者能否掌握沟通的语言方式,是能否顺利实现预期的目标关键。商务语言是沟通渠道中必不可少的一种沟通工具,本文就通过商务的交流过程中所涉及的语言问题进行深入地分析,以此来探讨提高商务合作的愉快性与成功性。

关键词：商务交流；语言因素；语言委婉

随着经济全球化,国际间的商务活动往来更加频繁,商务交际进入了一个全新的发展阶段,越来越呈现出国际化趋势,人们的工作环境也越来越多元化。电子时代也使得同步沟通成为可能,英语作为世界范围内通用语言之一,在商务言语交际中起着引人注目的沟通作用。在国际商务沟通中,说话者能否掌握沟通的语言方式,是能否顺利实现预期的目标关键。在沟通过程中,也会用到商务写作。商务写作是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式,借助商务写作的形式,你可以向其他人传递准确、必要的商务信息,良好的商务写作是商务礼仪的一种表现,能够给人留下良好的印象。

一、语气因素之影响

1.措辞及遣词。首先措辞要真诚,不管是生活中的交往还是生意上的合作,真诚是最重要也是最基础的,由于我们的合作伙伴们每天都要阅读大量文件,所以商务电子邮件的措辞应简洁明了,若用过多词汇来表达一个或两个词就能表达的意思,显然会使写作的内容拖沓冗长,观点模糊,更会浪费读者的时间。在同一封信里,不要使用多个相同含义的单词。因为多使用简单的小词可以更直接简单的传达信息并尽量说服对方,并节省读者的时间。例如用currently不如now更好。避免使用意思模棱两可的词或短语,这种表达无疑会使读者产生误解,影响商务沟通。因此,商务邮件写作的措辞应具体化,结构清晰,内容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亚于男性,越来越多的女性,尤其是女权运动主义者对含有性别歧视的字眼很敏感。商务邮件中尽量避免使用有性别歧视的词语,这对沟通双方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人们经常在生气时或抱怨时使用否定的词或短语,这种表达常包含对读者批评或责备,于是不利于商务沟通。商务信件中应采用具有积极肯定的意义的词语,尽量避免使用否定的表达。即便是想批评对方,也不应在措辞上表露出来,应采用婉转或积极的语气和语言,以便对方更好的接受。

2.语言风格。商务语言是一种正式的语言,然而随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强,彼此间的了解与沟通日益深入,由于个人内容渗入公函的趋势,电子商务英语的语言风格趋向于自由化,其语言运用方面也简洁化了。一方面,电子商务英语中应省去那些客套,多余的话语而直接指向磋商主题,主要是为了简洁明了,便于阅读;另一方面,电子数据交换,电报等用语及短句的使用,都使其语言风格简化了。如果所写内容使对方得益,写作者的话说得越直率,强求对方接受的愿望就越明显,话语就越能显出热情内容;如果所写内容只使写作者得益,则写作者的话就要说得间接一些,谨慎一些,要给对方留有较大的自由选择余地,其语言风格就婉转得多。

二、委婉语言之影响

语言具有其复杂性，在语言的交流中存在着高语境和低语境交流的问题。在盛行高语境交流的文化中（中国、日本），交流很快很有效，信息是以一种物理的环境和事先针对某人所制定好的程序表现的。在低语境交流中，情况正好相反，信息是不带其他附加含义的言语表达的（如美国）。因此针对不同的文化的对象，说话者应采用不同的语用策略。由于东西方文化的不同，东方人和西方人在利用委婉语这一语言技巧上也有所不同。如上所说，美国属于低语境交流的文化，而日本人属于高语境交流的文化。美国人的广告往往很直截了当，日本人不喜欢美式广告，他们更乐于将观点委婉地表达出来。从以上对委婉语的语用分析可以看出，委婉语的恰当使用反映了双方的友好合作的精神和灵活机制的策略。在商务沟通中遇到不便直说、不宜明说或不好硬说的情形，常常需要用委婉的技巧，故意模糊其语言，让对方乐于接受。

众所周知，商务活动的根本宗旨是追求最大经济效益，使用恰当的语言来达到双方的统一，对实现这一目标起着很大作用。语言具有其经济效用，语言的经济效用在于人们如何利用语言来取得预期的经济效益。委婉语在不同语境中的使用对商务活动的进行起着不可估量的作用。

因此,电子商务英语写作中的语气分析是成功进行商务合作中的一个不容忽视的重要部分。在写作的过程当中需要注意：语言力求清晰、简单、直白,尽量避免陈词滥调;尽量运用积极乐观的语气；应用主动语态,而不是被动语态。

参考文献：

沟通技巧含义范文

一、重症医学科护理与患者进行语言沟通的技巧

语言具有无穷的魅力。语言沟通是指护士与患者之间信息传递和交流的过程。护理人员除了加强专业知识的学习，还要掌握沟通技巧，既要乐于又要善于与患者进行语言交流，从而建立良好的护患关系，提高护理水平。

1.1寒暄与问候

这是进入语言沟通的过程，也是进行有效沟通，建立护患关系的要素之一。护士与患者交谈时，既要保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖、亲切，所用语言掌握严肃性与亲切性的统一、坦诚与慎言相结合。

1.2询问病情

对患者进行治疗、护理时，认真询问患者的病情变化，观察患者对药物治疗效果及反应，使患者产生亲切感。如果患者主动就某症状进行探讨，护士不要简单地回答“是”或“不是”，而应根据患者的谈话延伸提问，使沟通有效地进行下去，了解患者的自觉症状及心理需要，从而做出相应的心理护理，加速护患关系的建立。

1.3注意第一印象

良好的第一印象是沟通的开端，护士在第一次接触患者时要留意给患者留下的印象，要从仪表、举止言谈、工作态度等方面让患者感到可信赖。

1.4注意说话的语音和措词

与患者沟通过程中，一定要尊重患者，可以在患者姓名后加上恰当称谓，如老师、教授、董事长、总经理等等，对年长者不可直呼其名，要加上诸如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等称谓。同时措词要通俗易懂，以免给护理工作带来不必要的麻烦。护士还要学着在患者的语言基础上与其沟通，取得患者的好感和信任，引导患者说出自己对病情的认识、担心和自我心理状态等，这样护士才能有针对性地给予心理护理。切忌对患者热情过度，有时过分的热情反而会收到相反的效果。

1.5护士与病人真诚的交流

真诚是打动病人的良药，护士与病人沟通，多用礼貌性用语，要相信病人，理解病人，少用指示性语言，不要用损伤性的语言跟病人说话，病人来医院就诊，病情就给他带来不少痛苦，要同情、关怀、理解他们，不要把自己内心的情绪发泄在病人身上，和病人谈话时认真倾听病人的询问，耐心讲解，这样护患沟通就更顺利，避免发生冲突。

1.6学会倾听

倾听不仅是技巧，更是一个获得信息的过程。与患者进行语言沟通时，护士应集中倾听对方的谈话内容，并把自己所理解的内容及时反馈给患者，可用“点头”、“嗯”等表示自己正在仔细倾听，以增加患者的信任，使沟通更融洽。给患者提供信息时，语速要适中，所给予的信息不要太复杂、术语不要太多或含糊其辞，因为患者在焦虑恐惧的心理状态下，很容易将护士所给予的信息遗忘，所以应注意患者的反馈，在患者的反馈中调节自己的语速、语言、态度，以利于沟通的顺利进行，达到预期的效果。有经验的护士懂得在患者诉说时不分散他（她）的注意力，患者诉说痛苦积怨是一种宣泄，护士在倾听时力求把自己的关心、同情传递给患者，引导患者的情绪向着有意的方向发展。

二、重症医学科护理与患者进行非语言沟通的技巧

没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

2.1非语言的沟通与语言的沟通同等重要，与患者沟通过程中运用面部表情、目光、手势等身体语言更有利于信息的传递。在建立良好护患关系后护士还可以运用积极的暗示方法为患者解除病痛，要善于在患者的表情中发现线索，将非语言的信号及时反馈为治疗和护理工作提供依据。

2.2在非语言交流过程中，基础护理工作的实施对护患关系的建立也是有益的。如我们收治了一位老年男性患者，患有糖尿病并发白内障双目失明，患者血糖较高，经多次调整降糖药物仍不能控制，患者悲观厌世，甚至拒绝治疗。针对患者的情况进行疏导、安慰的同时，制定详细的护理计划，加强对患者基础护理工作，如帮助患者打水、洗脸、整理床单位、打饭、洗头、擦浴、洗衣等，每天扶患者到室外散步，将患者生活安排的井井有条，消除了后顾之忧，解决了患者生活不能自理的难题，使患者情绪逐渐稳定，配合药物调整，患者血糖降至正常范围。

2.3环境在沟通过程中不能忽视。安静、整洁、温湿度适宜的病房环境不但有利于沟通，而且对患者的康复也有促进作用；拥挤杂乱的病房，使患者情绪紧张，不但影响沟通，而且不利于患者身心康复，这一点也应引起护士的注意。

沟通技巧含义范文1篇10

1体育教学语言的类别

1.1介绍性语言

教师的教育教学,周而复始,往往每接一个新的班级,都要向学生进行自我介绍,定下课堂常规以及体育课的要求和注意事项。良好的开端,会给以后教学奠定成功的基础。因此,上课伊始,教师要精神饱满,寓于激情的运用鼓动性语言,引起学生的有效注意,使学生信服体育教师讲授和指导的正确性和真实性,乐意按老师的要求去努力,有利于调动学生的主动性和积极性,对课的顺利进行影响很大。教师的语言简明,准确生动,合乎逻辑,使学生感觉到教师既平易近人又和蔼可亲,纪律严明。

1.2指令性语言

体育课大都在室外进行,由于视野广,空间大,要求教师的口令要刚健响亮,张弛适宜,力度得当,以便引起学生的注意,迅速调动队形和组织教学。因此,动令和预令要开合有度,比例适当,声音要洪亮,吐字要清晰,节奏要明快,语言要协调。如喊“齐步――走”时,预令要拖长,动令要短促有力,是声音在一定空间内有相当的力度。

在课堂上指挥学生开始或停止练习,要求学生如何做或不该怎么做时,语言必须果断、明确,不能模棱两可,优柔寡断。

1.3讲解性语言

讲解的目的要明确和有意义,讲解的内容要根据教学任务和学生的接受能力来确定。课堂讲解要有针对性和计划性,根据课的各部分的授课任务有的放矢地选讲内容,使学生明确重点和难点,较好地了解动作要领,激发学生的思维活动,教学中通常以人们生活中熟悉的事物比喻动作要领。比喻的恰当、语言的生动形象、通俗形象,能取得较好的教学效果。讲解的语言要具有启发性、简明、准确。为此,教师必须认真钻研教材,熟悉各身体练习的要领。编成简明的口诀,便于学生理解与记忆。例如,在讲解篮球单手肩上投篮时,可以归纳为“转体、挥臂、抖腕、拨指”八个字;讲解前滚翻时,概括为“低头含胸把腿蹬,身体团紧不放松”。这样,动作顺序和动作要领便一清二楚,有助于学生掌握动作。

2声势变化技巧

在这种有声语言中,应包括语势变化技巧、强调音变化技巧和降调技巧,即运用不同的声调表达不同的教学效果。如:“这节体育课你们班的表现(强调音)比其他班级好,我真为你们班高兴(降调)。”这种对学生表示由衷的赞叹、祝愿、期盼的语言中运用降仰语势,效果往往比运用上升语势好,让学生觉得真挚、恳切,没有做作之感,又寓意学生能继续发扬。又如:“这节体育课。你们又迟到了。”这句话语把强调音放在“又”字上,既表达教师的严重警告之意,又表达了教师严肃批评的意见。

3语言速度变化技巧

准确生动的语言表达需要完美的语速和适当的用气方式相配合。教师的课堂讲话要做到不快不慢。用气均匀合理,语言流畅自如,且符合自己的表达特点和当时的课堂环境。

4语调变化技巧

语言表达的过程实际是情感的交流过程。课堂教学过程,其实质就是教师教和学生学的过程。教师在课堂上的语言表达除了要配以丰富自然的情感变化外,还有语调变化的问题。如果教师讲话时词汇缺乏、干瘪做作、呆板单调,学生听到教师老是那么几套俗语,就会觉得教师很做作、很假,说话没有水平,从而降低学生上体育课的积极性。

5态势语变化技巧

这一语言在体育课中显得非常重要。教师语言要做到自然和谐,入情入理,传神入化,优美高雅,动听而富有启发性,仅依靠丰富的词汇和发声技巧还不够,在体育教学中,教师要想生动、准确、明了、自然、恰当地表达情意还需讲究态势技巧。在体育教学中,态势可分为情感态势和教学态势。课堂情感态势是指面部表情、手势、体态姿势隐含的思想感情,是极其丰富微妙的。教学态势,也就是体育课堂中的示范教学,是体育课区别其他科目的标志之一。

6幽默技巧

沟通技巧含义范文篇11

在经济发展的今天，人们对护理服务质量和健康观念的要求都发生了巨大的改变，人们更渴望被关怀、被尊重。在新型的生物―心理―社会医学模式和现代整体护理模式中，沟通技巧广泛被应用,它不仅符合病人的心理需求，更满足了病人日益增长的自我保健和安全的需求。多年的临床护理经验表明要做好护患的沟通需要做到：

1提高护士自身的综合素质

在以生物―心理―社会医学模式中，护士扮演着指导者及协助者的角色，做为一名合格的护士不仅应具备良好的专业知识，还必须掌握促进良好护患关系的方法及技巧，在护理工作中，护士要运用自己的专业知识，根据病人的具体情况制定完善的护理计划，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识和提高自理能力，与患者一起到达预期护理目标，所以护士应不断加强专业知识及护理技能的学习，不断更新自己的知识技能，不断充实自我，才能在工作中做到患者有问必答，工作得心应手。

2选择适合的沟通方式

美国心理学家艾伯德・梅拉比安曾经提出过一个公式，信息的全部表达是：7％语调＋38％的声音＋55％的表情。所以在工作中与不同类型不同文化层次的患者沟通时，要做到语言通俗易懂，内容要具有针对性、教育性、科学性和灵活性，语气温和，语调平稳。并配以适当的手势和理解同情的面部表情，以强化与病人沟通的效果，同时在沟通中也应注意个人在沟通时所选择的空间位置，它会以无声的语言向患者表达其社会地位、心理感受以及希望患者所承担的角色和义务。

3调动患者的积极性

在新型护理关系中，医护人员已不再处于绝对支配地位和拥有绝对控制权，应调动病人参与自我护理的积极性，变被动治疗为主动参与，要想调动患者的积极性，首先要取得病人的信任，护理人员应注意通过各种方式表达自己的爱心、细心、责任心、同情心和耐心，加强自身知识和技术水平的提高，来培养良好的信任关系。

临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬，因此良好的护患沟通就成为护理工作的重要内容，也是避免医疗纠纷发生的关键，所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧，为病人营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使病人早日康复。

参考文献

[1]覃峰.主编《心血管内科护理教学查房管理与评分标准手册》.

沟通技巧含义范文篇12

【关键词】健康体检；沟通技巧；重要性

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.458文章编号：1004-7484（2014）-05-2759-01社会进步随着物质生活和精神生活不断提高，人们价值观和维权观念，健康意识变化，对医疗水平健康护理质量要求提高。护士和患者，医生与患者关系是敏感话题。在健康体检工作中提高护理质量，做好体检者与护士良好沟通成为关键话题，有重要意义。健康体检中心要面对不同层次、不同知识水平体检者，医护人员要掌握良好的沟通技巧，提高服务质量，满足工作需求，提高客户满意度。

1沟通技巧在健康体检中非常重要

健康体检护理中，提高护士与体检人员间的良好的人际关系，成为体检人员满意度关键。沟通不好或者没有有效的沟通，和体检人员就不能建立和谐的关系。随着人们对健康理念的提升，沟通过程中，体检人员从心理上希望得到关心和安慰，同时也想了解有关疾病的更多知识。应用沟通技巧，可以有效缓解体检人员和护士间的紧张关系，避免医疗投诉和纠纷的发生，提高体检人员的满意度。

2分析沟通技巧

2.1语言技巧护士和体检人员之间沟通过程中，语言是有效，直接的沟通方式。语言交谈过程中护士要掌握如下技巧。

对体检人员尊重，使用礼貌语言，沟通中语速不要过快，适当语速，不要使用过于专业化的言语。

为提高体检人员对护士的信任，多使用安慰性言语，鼓励性语言、解释性语言、暗示性语言、艺术性语言。提高体检人员对护士的信任度，对护士有安全感，信任感，信赖感。

尊重体检人员的隐私，遵守医疗制度，对较敏感话题，在征得体检人员意见情况下，做到良好沟通，注意语言惋惜、含蓄、避免增加体检人员心理负担。

针对不同体检人员的特异性，针对性实现语言沟通。差异性就是包括年龄、性别、家庭背景、社会地位等，采取不同的语言内容方式。

使用语言艺术，体检人员如果因为一些不满情绪，对护士发泄，护士就应该提高心理素质，做到针对不同人员，观察不同反应察言观色，使用语言技巧尽快化解不良情绪，使体检人员满意。

2.2非语言技巧面部表情，护士与体检人员沟通时，要做到表情自然，仔细耐心倾听，动作上有点头微笑应答反应，表示对体检人员回答理解。没有漠不关心，没有反应。

着装仪表，护士着装必须得体，仪表端庄，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，给客户留下一个好的印象。提高体检者满意度。

姿势，护士动作操作要符合职业规范操作，走路轻盈、说话柔和，操作轻柔。时刻控制好自己的情绪，体谅客户，取得客户信任，树立职业形象。

肢体动作，护士执业具有特殊性，对体检者和患者接触是一种安慰，例如抚摸哭闹幼儿、搀扶老年人，咳嗽患者拍背等，通过一些动作关心、呵护体检者也是和体检者一个良好的沟通，能够得到意想不到的沟通效果。

3健康体检过程中全程沟通。

3.1体检前沟通健康体检中心体检人员不是专业医护人员，对体检程序过程不了解。就要求护士在体检之前了解体检者的年龄、工作、检查项目，制定确切的体检者日期、体检量，对每个体检者具体体检流程，项目及注意事项，经过细心、耐心沟通，取得体检人员积极配合，保证体检顺利完成。使每个体检人员满意。

3.2体检过程中沟通护士对体检人员的关心爱护，不只是在表面，还需要进行细致、体贴服务行为。每一个动作，每一句言语，给体检者倒一杯水，拿一件外衣等，都会给人带来温暖和关爱。医护人员举止端庄，笑容温馨，着装同意，干净整洁。冬季做体格检查时，要注意保暖。有老年人或者行动不方便的体检者，主动搀扶，给予帮助。这些无声的交流，给体检人员传递关怀、理解的信息。使体检人员有了依靠、有了寄托，给体检人员留下良好的、完美的印象，为下一步健康检查打下良好基础，而不是让体检人员初次见面，留下一个恐惧的心理。有体检人员有疑问和问题，要主动做出解释，给体检者的问题和困难及时解决，使体检人员在体检过程中，感受到来自医护人员的关心、温暖。体检者愉快轻松完成体检。

3.3体检之后的沟通体检人员体检完成后，每一个体检人员都希望在第一时间看到体检结果。所以，在体检结束后，做到及时将体检结果告诉体检人员，需要复查的人员要尽快安排时间，需要进一步门诊检查的，帮助体检人员预约专家，有健康问题需要医治的，安排住院治疗。安排床位，帮助办理住院手续。体检中心做到定期举办健康知识讲座，加大宣传力度，体检人员认识到要定期知道身体状况，定期检查，定期复查。给予必要的健康指导。使体检人员感受家人一样的关怀温暖。

综上所述，沟通是人与人之间信息传递和交流，意见、观点、情况感情交流过程，做到有效沟通是接受者收到的信息和发出者表达的意思相同。医患关系是医疗过程中人际关系的核心。和服务态度、医德医风、医疗知识有紧密联系。沟通目的满意是结局。健康体检护理工作中，要求医护人员不断提高自身综合素质，要掌握好沟通技巧，减少纠纷和投诉，使体检人员对医护人员信任度满意度提升，体检中心得到体检人员认可，树立一个温馨、和谐的医护人员和体检人员的亲情关系，实现经济效益和社会效益双赢。

参考文献

[1]黄雄芬，黄瑛.沟通技巧在社区护理中的应用[J].中国社区医师（医学专业半月刊），2009年18期.

[2]白雪莲，周萍，谢钰.护患沟通技巧应用于社区护理的实践及体会[J].中国初级卫生保健，2010年08期.

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[4]邝星驰，香港社区护理工作见闻[J].护理学杂志，1999年06期.

[5]谢懿珍，施永兴，我院社区护理的实施[J].中国初级卫生保健，1999年05期.