家校沟通策略和技巧范文1篇1

关键词：聋生社会适应行为影响因素教育对策

社会适应行为又称社会适应能力，是个体为了适应外在社会环境、文化的要求和内在身心发展的需要而必须在生活、学习和交往等实际活动中学会选择的问题和行为，也是个体独立日常生活和承担社会责任，达到其年龄和所处社会文化条件所期望程度的能力水平的反映［1］。

无论是正常儿童还是听觉障碍儿童，个体的成长都是一个不断适应社会、发展自己的历程。如何保持与周围人的和谐关系，保持良好的心态；如何适应社会环境的变化，面对生活中的挫折？这一切都要求个体具有良好的社会适应。良好的社会适应是个体在社会中生活自由幸福的保证，也是保持社会和谐安定的基础。听觉障碍儿童因听力损失造成沟通障碍，其心理发展受到一定的限制；由于认知发展水平的局限，缺乏辨别和分析判断能力，善于模仿而不加选择，易受不良行为影响而不计后果，自主性差而从众性强。当缺乏有效的具有针对性的教育，以及受到不良环境的影响时，听觉障碍儿童容易做出损害他人利益，甚至危害社会的行为，因此研究听觉障碍儿童社会适应的发展具有十分重要的意义。本文对在校聋生社会适应行为的影响因素进行了分析，并在此基础上提出了教育对策。

一、聋生社会适应行为的影响因素

社会适应行为是个体在与社会环境的互动过程中所呈现的一种平衡或不平衡的状态。社会适应行为的发展需要人与人之间的沟通与交流，在复杂的人际交往中，聋生社会适应行为的发展受多种因素的影响。

（一）个体因素

影响聋生社会适应行为的个体因素包括聋生的性别，听力丧失程度，以及其所掌握的社会技巧，等等。有研究结果显示，听觉障碍男生的社会适应优于听觉障碍女生。听力损失程度影响听觉障碍儿童的社会适应［2］。听力损失在70―80分贝的听觉障碍儿童在社会适应上往往出现问题，因为处于此听损程度的听觉障碍儿童，其听力刚好界于清楚与不清楚之间，容易有焦虑、猜疑等不适应现象［3］。另外一些研究发现，在参与需要与他人互动的活动时，听觉障碍儿童的社会技巧表现低于同龄的一般儿童，一般而言，善于运用社会技巧的听觉障碍儿童，其人际和社会适应会更好。特教教师认为，在他们目前所教的特殊幼儿中，有75%的幼儿需要学习更多与年龄合宜的社会技巧，这些技巧包括对话、问答、与人交往的能力等［2］。

（二）家庭因素

家庭是聋生接触的第一个社会环境，在家庭里，聋生经历最基础的社会化发展过程，家庭对聋生的社会适应发展有着特别的意义和影响作用。不少研究发现，父母双方或单方是听觉障碍者的聋生的社会适应等各方面的发展优于父母是健听者的聋生，究其原因，是因为前者可以毫无困难地与父母进行沟通和互动。此外，聋生社会适应行为的发展依赖周围人尤其是父母的接纳和教养态度，若是在被接纳的环境中成长，聋生的社会适应心理发展也相当顺利，因此接纳和沟通是聋生社会适应心理发展不可或缺的条件［5］。

（三）学校因素

学校不仅是聋生学习文化知识的场所，也是他们系统获得社会知识、社会经验的主要场所，通过有意识、有计划、有目的的教育和训练，学校可以补偿聋生基础社会化的不足。在学校对聋生社会适应行为的影响因素中，对聋生社会适应行为有重要影响的主要是人际环境，它包括师生关系和同学关系。教师对聋生的态度、期望等，对其学习和日常行为表现有着直接的影响作用。此外成熟、富有经验的教师所树立的积极的社会形象，对聋生的自尊、自信的发展是非常有价值的。融洽和谐的同学或同伴关系，也有利于聋生的社会适应行为发展，具体表现在促进社会文化的交流学习；促进正面自我概念的发展；有利于形成聋生间的依恋感、归属感、同盟感，促进他们建立友谊，以群体的方式适应主流社会［6］。

（四）社会因素

由于社会中无障碍环境建设的不足，聋人群体在社会交往、就业、参与社会生活等方面受到很多的阻碍与限制。社会中一部分人因为对听障者不了解，而对他们存在着歧视和偏见，加上大多听障者因自身障碍而极端自尊和敏感，所以在交往中容易形成一种不融洽的人际氛围，从而降低交往的意愿，不利于他们融入社会。社会环境中种种阻碍聋人社会交流交往的不利因素也对在校聋生产生着影响，交流障碍是聋生最大的适应障碍，是他们融入社会的最大阻力之一。因此，创设有利于聋生与主流社会沟通交流的外部环境是提高其社会适应行为的关键。

二、促进聋生社会适应行为发展的教育对策

（一）培养聋生良好的人格特质

有研究结果表明聋生社会适应总体发展较缓慢，这与其人格特质有一定的关系。在聋生人格的发展中，自我意识是核心内容，积极稳定的自我意识，尤其是自我形象，对他们的学校适应乃至将来的工作和生活适应等各个方面具有极其深远的影响。所以要从培养聋生积极的自我意识入手，来塑造他们良好的人格特质。

首先，父母要尽快学习手语，及时与聋生交流，引导聋生接触社会，扩大他们人际交往的范围，引导他们与健听儿童建立友谊。其次，教师要注意与聋生建立良好的师生关系，对聋生要多鼓励、赞美，少责备。教师要引导聋生之间友好相处，建立融洽的同伴关系。

（二）增加聋生的社会信息量

由于听力上的缺陷，聋生获得的社会信息较少，而社会信息获取的不足使其社会认知和社会态度产生偏差，因此，丰富聋生的社会信息量是发展聋生社会适应行为的一项基本内容。

由于听力障碍，聋生主要通过视觉来感知和获取外界信息，利用视觉能够对因听觉缺陷导致的认知不足起到补偿作用。教师可以利用听觉与视觉的转换，在恰当的社会情境下将原先必须用听觉获取的社会信息转变为通过视觉来获取。教师还可以利用教学集中的、有目的地向聋生传授他们难以获得的社会信息，这也是增加他们社会信息量的好方法。比如教师可以向学生阐明一些道理：聋人可以和健听人一样通过自己的努力工作获取别人的认可和尊重；大多数健听人并非看不起聋人，而是因为在彼此的沟通上存在一些困难，聋人可以借助纸笔、手机短信等方式积极与健听人进行交流。

（三）深化聋生的社会体验

聋生在社会生活中对社会行为规范往往缺乏了解，对自己的错误行为所引起的他人和社会反馈缺乏诸如羞耻感、内疚等情感体验，这是造成一些聋生社会行为失范的一个原因。再加上外界对聋人格外的宽容和保护，因而他们往往难以获得真正的社会体验。在促进聋生社会适应行为的教育活动中，教师应注重用多种方法努力使聋生获得真正的情感体验。比如对于有偷窃行为的聋生，教师可以要求其在全班同学面前检讨自己的错误，并对其做出适当的惩罚，表面看来这样的处理方法会伤及学生的颜面，但对于聋生这一特殊的教育对象，此种做法可以深化其社会道德体验，使其对社会道德的认知更加牢固，社会道德体验也会更加强烈，对其社会适应行为的发展有很重要的指导意义。

（四）发展聋生对词汇的理解与表达

语言是社会沟通的工具，掌握和发展语言能力能有效改善聋生社会交往的质量。聋生对语言中抽象的社会内涵缺乏理解，导致社会认知肤浅，缺乏社会性的行为动机。在语言教学中，应结合聋生的社会生活实际，创设各种具体的社会情境，来揭示语言的抽象含义，促进他们的深刻体会。比如教师在教授“热爱”这一词语时，可以通过角色表演、新闻报道、电影电视等情境创设，帮助聋生理解“热爱”这一词语的抽象内涵，引导聋生将感性认识升华到理性的高度。

（五）培养聋生的社会交往能力

顺畅良好的沟通是聋生适应社会的具体行为，在发展聋生社会适应行为的教育工作中，应特别注重传授和培养聋生与健听人之间沟通能力与技巧的培养。首先要注重培养聋生的语言沟通能力。笔谈是聋人与健听人之间沟通的主要方式，也是聋人特有的沟通交流方式，笔谈能力的培养应该在聋生的语文教学中引起足够的重视。其次要培养聋生在沟通交流方面的技巧，比如选择和采用何种语言形式来进行交流，如何调节交流的气氛，如何“倾听”对方的陈述，以及如何做出适当合理的反应，等等。这些沟通交流的能力与技巧有助于聋生有效弥补因为听力损失而带来的沟通不畅，使聋生获得较大程度的交往自由，获取更多的社会信息。

（六）创设有利于聋生社会适应行为发展外部环境

对聋生社会适应的培养是一个巨大、长期而系统的工程，需要联合家庭、学校和社会的力量，才能使聋生的社会适应行为得到有效的发展和提高。首先，父母要注重培养和训练聋生的独立生活能力，鼓励他们参加家务劳动或社会公益劳动，使他们在劳动中受到启迪和感悟。其次，在学校中应开设专门的社会适应教育课程，通过听障文艺，如哑剧、课本剧等形式，有目的有计划地对聋生的社会适应行为进行培养。最后，社会各方要为聋生提供更多参与社会的机会，在交往中给予他们更多的人文关怀。

帮助聋生适应社会，促进他们良好的发展是社会和教育的基本责任。面对在校聋生社会适应不良的严峻现实，教育工作者应该紧密联系家庭、社会等教育力量，形成教育合力，采取科学有效的教育措施促进聋生社会适应行为的健康发展。

参考文献：

［1］蒋洁，聂衍刚，王晓敏．青少年社会适应与主观幸福感的关系［J］．教育与教学研究，2010，（11）：39-42．

［2］陈云英．中国特殊教育学基础［M］．北京：教育科学出版社，2004．12：167-169．

［3］丁秀雄．听觉障碍儿童人格特质之探讨［J］．特教园丁，1992，3：26-27．

［4］卢明．特殊幼儿之社会技巧教学策略的探讨［J］．嘉义师范学院学报，1995，（9）：539-560．

［5］林宝贵．听觉障碍教育与复健［M］．五南图书出版公司，1994．2：507-519．

［6］张宁生．听力残疾儿童的心理与教育［M］．大连：辽宁师范大学出版社，2002．5：185-187.

家校沟通策略和技巧范文篇2

论文摘要：本文从新媒体时代对大学生思想政治教育的方式方法入手，深入研究新媒体环境下大学生思想政治教育特点和规律，并就此分析提出大学生思想政治教育的应对策略。

应对新媒体对大学生思想政治教育的挑战，必须全面了解新媒体的内容与特点，充分发挥新媒体的独特优势，使之成为大学生思想政治教育新的平台，提高大学生思想政治教育的吸引力、感染力和战斗力。

一、利用新媒体创新大学生思想政治教育的主体

（一）更新思想

要以思想政治教育理念的现代化作为先导，切实转变思想政治教育者的思想。一方面，教育工作者要充分认识到新媒体在思想政治教育工作中发挥的重要作用，有效利用新媒体引起人们思想观念、思维方式和生活方式的现代化转变。另一方面，也要意识到新媒体时代对教育工作带来压力和挑战，必须培养一支具有较高的政治水平、教育经验、掌握新媒体技术、熟悉新媒体特点的思想政治教育工作者队伍，才能从容面对新媒体带来的挑战。

（二）学习传播学知识，掌握传播学技巧

所谓传播技巧，是指在传播活动中为有效达到预期目的而采用的策略方法，它是为传播内容、传播谋略服务的。通过运用相应的传播技巧可以将要传播的信息意图传给大学生，对于政治倾向胜、社会性较强的思想政治教育工作，灵活运用传播技巧来组织思想政治教育，更是十分重要。作为信息时代的思想政治教育者要充分巧妙利用新媒体优势，增强教育效果。要求广大的思想政治教育工作者学习传播学知识，掌握传播学技巧，结合实际特点开展生动形象、具有吸引力、影响力和感染力的思想教育，多渠道、多样化地开展思想政治教育工作。

二、利用新媒体拓宽大学生思想政治教育途径

（一）主动拓展高校思想政治理论课教育教学主渠道

在新媒体环境下，应积极主动利用网络载体创新高校思想政治教育教学。一是努力实现思想政治理论课课堂互动。充分利用新媒体技术，将文字、声音、图像、视频等媒体元融于一体，并且应用在思想政治理论课课堂教育实践中，增强理论教学的吸引力和感染力，提升高校思想政治教育实效性。二是努力实现思想政治理论课课下互动。主动利用新媒体技术将思想政治理论课的教学直播、视频课堂、网络课堂、课题研究等教育内容通过校园网进行传输和覆盖，扩大教育教学内容的覆盖面和辐射面，增强教育教学效果的影响力和吸引力。

（二）主动巩固校园网络论坛大学生思想政治教育新平台

首先，依托校园网建立服务于大学生思想政治教育的网络舆情疏导机制。采取"疏堵结合，及时沟通"的办法，通过校园网密切关注大学校园中出现的焦点、难点和疑点，及时作出判断、答复、澄清，帮助大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。其次依托校园网建立一支思想教育工作队。要积极建立一支由教师、辅导员、学生网络管理员、校园网版主、学生干部等组成的思想教育工作队，队伍成员要积极活跃在校园网各个论坛版块中，对于违反国家方针政策和学校规章制度的错误信息，要及时予以屏蔽或删除；积极健康向上的、有利于大学生思想政治教育的帖子。

（三）主动探索大学生思想政治教育新手段

首先，高校思想政治教育工作者要积建立班级“qq群”，主动将大学生思想政治教育功能扩展到网络中，克服课堂教学的时间限制。其次，打造学生班级“博客群”。班级博客是一个班级学生思想交流、资源共享的平台。大学生们在班级博客群中可以自由发言，交流学习，分享感受。第三，打造学生班级“短信群”。大学思想政治教育工作者要善于利用手机短信传播信息，即时把握大学生的学习、生活和思想动向。如遇突发事件，要及时向学生“短信群”发短信，让学生在第一时间了解到正确信息。

三、利用新媒体创新大学生思想政治教育策略

（一）以提高大学生运用新媒体的素质为核心的接受策略

第一，加强理想信念教育，提高大学生思想政治素质。提高大学生中国特色社会主义理论的思想教育，树立正确“三观”，提高信息筛选、辨别能力。第二，加强新媒体道德教育，提高大学生的新媒体道德素质。新媒体的快速发展，不良信息无孔不入，时刻影响着大学生。必须加强新媒体道德教育，培养大学生健全的人格，形成正确的价值判断能力。第三，加强新媒体心理健康教育，提高大学生心理素质。新媒体给大学生心理健康带来的负面影响深刻地影响了大学生的生活和学习，给思想政治教育带来严峻挑战，因此必须加强对大学生心理健康教育。

（二）以主流文化网站建设为中心的主体策略

新媒体时代，各种网站在客观上成了信息的重要传输者和思想行为的重要影响力量。因此要积极开发和共享信息资源，尽快建设主流文化网站，整体规划，稳步推进。一要采取生动活泼、喜闻乐见的形式，在网络上真正实现平等、敏捷、细致的教育交流。二要扩大网络思想政治教育覆盖面，支持更多的新闻、宣传、文化机构以及党团组织进入网络，扩展网络优势。三应加大网络思想政治教育软件开发力度，通过制作、传播集思想性、知识性、艺术性于一体的中文思想政治教育软件，让中华民族博大精深的优秀文化对网民进行熏陶，从而收到良好的效果。

（三）以网络内外联动为中心的技术策略

占领网络思想政治教育工作新阵地，应抓住时机地找准切入点，构筑网上网下联动、全时关注、全程覆盖的立体交叉网络。传统媒体中，报刊是一种群体的自白形式，它提供群体参与的机会。广播直接、广泛地影响着多数人，给人们展示一种不通过言语交流的世界。电视能提供各种生动的素材，满足视听感官的需要。因此，我们要加强新媒体与传统媒体的合作，特别是利用新媒体的交互性、匿名性和平等性等优势，组织大学生在网络中进行讨论，或直接利用BBS、E-mail、QQ等与大学生进行在线多向交流和心灵沟通，发挥网络媒体的辐射力、吸引力、影响力、渗透力。

参考文献

家校沟通策略和技巧范文篇3

关键词：诊断学沟通技能实施策略

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1007-3973（2013）006-184-02

当今医患关系紧张，怎样才能做到医患和谐，是摆在医学生面前的一大课题，顺畅的沟通可以增加医患间的相互信任，对于医疗差错的减少有相当帮助，而且通过沟通才能实现患者和家属知情权。顺畅的沟通还可以展示医生学术知识、表达能力、医德医风和自身修养。具备与患者及家属的顺畅沟通的能力可以较好的降低医疗差错发生率，减少投诉，减少医疗纠纷，提高患者对医生的满意度。通过与其他医护人员的沟通，还能增强团体协作能力，提升凝聚力。这也是改善目前紧张的医院关系，构建和谐社会的必要保障。诊断学是一门桥梁学科，它连接了基础课程和专业课程，也是临床医学学生的必修课，在临床医生的培养课程中占有相当重要的地位。我们可以认为，从诊断学开始，医学生开始接触临床，面对患者，给后面的学习和从医生涯打下坚实基础。所以，诊断学教学过程中就要求实施沟通技能的培养。

1医学生具备沟通技能的重要性

专科生毕业后将在基层医院担任住院医师或全科医师的工作，对于这部分医生，在问诊和病情告知的时候会较多的运用沟通技巧，在一些更加专业的场景中，常常由上级医师处理，比如：与病人商量治疗方案、术前谈话并签具病情告知书、处理医疗纠纷等，这些上级医生往往具有更加丰富的理论知识和沟通能力。所以，我们对于专科生的培养应该更具有针对性，那就是在个人沟通能力的基础打造上花费更多的精力，那就是医德医风养成方面加强教育。

2医学生沟通能力存在的问题

沟通是一项重要的技能，它的形成一般是通过这三个途径：（1）通过长期临床工作积累的丰富经验；（2）通过在校的系统学习和培养；（3）依赖于医生的个人天赋。所以作为学校能做出的努力就是通过系统的学习和培养，使沟通能力培养方面得到提高，这也是学校补课推卸的责任。西方国家早在多年意见就在医学院校中设立专门的沟通能力理论和实践课程，而且在他们的医师资格考试中，沟通能力的考核也是重要的一个部分。在过去的教学中认为，沟通技能培养的养成时机应在实习期间，故在校教学期间常忽略培养，现在我国高校虽然能够认识到在人文教育方面的不足，但由于缺乏统一的教材和师资，而且考核手段不同，所以目前仍未将沟通技能培养纳入医学生培养及考核的内容。

另外，现在国内对医务工作人员之间的相互沟通的能力关注严重不足，而这种沟通的能力非常重要，医护人员之间沟通不畅，会导致相互误解，造成工作配合不够、衔接不足，治疗时机延误，更有甚者将出现医疗差错，乃至医疗事故。

3在诊断学教学中的具体实施策略

3.1掌握核心沟通原则

国内目前的大中专院校，关于医患沟通的相关课程常采用的教学模式是以教师为中心，对理论教学相对偏重，而较为忽视实践教学的环节，这样的教学模式只能让学生知道什么是合适的技能，却不能改变学生从医时的态度和行为，因为这样的模式不符合技能学习的心理学规律，所以取得的效果常不能令人满意。我们应该采用的教学模式应该是：以患者为中心，灵活运用倾听和沟通两个技巧。以患者为中心即不能以病治病，应将患者看做一个整体，全方面维护患者的身心健康。在患者进入医院诊治以后，医务工作人员与患者间的沟通贯穿诊疗全过程且范围相当广泛，通过合理运用倾听技巧，可以使我们了解患者全面信息、诊疗过程中不同阶段的情况、患者及其家属的心理状况，通过收集到的内容和掌握的相关医疗技术可以正确判断疾病和做出及时处置。谈话是另一个必须掌握的技巧，首先要根据患者的受教育程度、情绪状况、对病情的认知程度等来选择方式方法与患者及其家属进行谈话，重点明确，指导患者，告知病情、解释诊疗、解答困惑、消除疑虑。这两个技巧是要在整个授课过程中不断强调的并最终实现让学生掌握的。

3.2组织有效教学过程

在所有教学过程中起到主导作用的是教师，所以教师素质深度决定了教学质量的高度。在实践中，大多数都是由临床医生来充当老师的角色。但是，我国卫生资源紧缺，临床医生本来就超负荷工作，有经验的医生工作更加繁忙，所以，乐意带教的医生不多。而且，医生毕竟不同于专门从事教学的专业老师，无法保证其教学效果。因此，加强这方面的专业人才培养是提高我国临床实习阶段医患沟通教育水平的一项迫切任务。

3.3运用多种教学方法

诊断学课时不多，且有大量的实践操作课程需占用课时，故用于理论讲授的课时相对较少，在传统的教学模式中，教师常运用的教学手段为语言描述、板书再加上挂图等，按照教材的编排讲授具体章节内容。信息量较小，而且比较浪费时间。另外，在教学过程中教师想要调动学生学习热情而结合临床病例，也只能通过口头描述，由于学生没有直观感受，故效果往往不明显。而多媒体技术的运用可以克服以上困难。运用多媒体技术，既可以减少板书时间，又可以将临床医学新技术、新知识引入课堂，扩展信息量，使学生学习和理解得到加深。通过多媒体的运用强化了理论教学内容，锻炼了学生的动手能力，提高了基本诊疗技能。

3.4建立有效反馈机制

建立有效的反馈机制能够帮助我们实现教学相长。当我们建立了良好的考评体系，就能知晓学生是不是已经达到培训目标，而这套评价体系也是我们选择评价培训方法的基础条件。因此，我们可以认为，沟通能力培训体系的建立和考核体系的建立二者相比，考核体系的建立更加重要而且迫切。

现在国内较常用的几种临床沟通能力的评估方法如下：

（1）通过观察学生在真实或模拟环境下与沟通对象互动的表现，然后再按照项目打分。这种评估方法是现在标准的考评方法，比较客观公正，可以客观、准确地反映学生与患者沟通的态度、信息和技巧，不足之处是仅可以反映在某一个或某几个沟通场景中考生的表现，而不能考查其平时的一贯表现。

（2）寻找与考生沟通过的患者做调查；这种评估的方法能够弥补了第一种方法的缺点，但它也有自身局限即评估结果在标准化和客观等方面做得不够，另外电话随访及问卷的要求较高，需要被访者的配合，这就要求前期的准备工作做足。

（3）通过口试，写作，多选题来评价医师的沟通能力。通过这种方法可以迅速而且直观的评定考生处理问题的方法和看待某些问题的观点，这些也可以应用在沟通信息的考核中。

4讨论

学会怎样与患者沟通是学生进入临床首先将面临的重要问题，在目前的诊断教学中对沟通技能的培训多采用带徒式见习法，对于语言交流、医患关系的正确建立等技巧性的内容缺少系统性的练习，多靠学生在工作中摸索和体会。这样就容易出现问题，如与患者交流语气生硬多采用审问式，导致医患沟通不畅；思路不清晰，缺少系统性且过程不连续；沟通时没有注意语言的通俗性，易出现诱导式提问；在学生中还常出现与病人沟通时自信不足、焦虑等状况。针对这些问题我们需要对诊断学中的沟通技能培养做出调整，在诊断学中全面融入医患沟通的技能培训，通过掌握核心沟通原则，组织有效教学过程，运用多种教学方法并建立有效的反馈机制来对医学生进行医患沟通技能的规范化培训，为其今后成为高素质的医疗服务和卫生保健人才打下基础。

参考文献：

家校沟通策略和技巧范文

【关键词】初中班主任；工作沟通；技巧分析

随着我国教育改革的深入发展，人们对中学生的综合素质提高了重视。基于初中阶段在学生一生发展中具有重要意义以及社会发展对学生综合素质发展的需要，初中班主任作为初中生的主要引导教师，不仅需要对学生进行学习上的引导，而且需要对学生进行生活上的引导。为此，需要班主任在教学管理中加强和学生以及其家长的沟通，通过沟通了解中学生的心理发展，对学生的不正当思想和行为进行及时的引导，从而促进学生的身心健康发展。

一、初中班主任工作中沟通技巧的重要性

沟通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教学管理活动开展的大前提，良好的沟通交流不仅能够促进教学活动的进行，而且能够促进学生的健康成长。班主任是班级一切活动的组织者和管理者，初中生处于生理和心理发展的特殊时期，对外界反应敏感，思想活跃，在很多方面都需要教师的引导。同时，家长平时工作繁忙顾及不到孩子在学生的学习生活表现，在这个时候，班主任就充当了沟通学生和家长之间的一架桥梁，能够帮助家长了解学生的在校生活和学习。因此可以说，提高和增强沟通技巧是现代初中班主任工作的必修课，必须引起高度的重视。

二、初中班主任工作沟通技巧

（一）与学生沟通的技巧

初中生的年级一般在十四岁左右，其心理和生理上都处于一种快速发展阶段，举止行为表现为强烈的自尊心和好胜心。因此，班主任和这个年龄段学生沟通交流的时候，不能一味打击批评学生，因为这样会挫伤学生的自尊心，是对学生不尊重的行为。要求初中班主任在与学生进行沟通时应多鼓励学生、多认可学生。比如要使用这样一些语言“你这段时间进步真大！”、“你的数学成绩不错，但要在语文学习上多用些功夫，例如你可以向班级语文学习好的xx同学进行请教”。先肯定学生的优点及学生表现优秀的地方，之后委婉地指出学生需要改进的地方，并对学生指出改进的方式。

（二）与家长沟通时的沟通技巧

学生教育是由学校教育和家庭教育共同构成的，而且家庭教育中家长对学生的影响是深远和持久的。因此，为了促进学生的发展，班主任要加强和学生家长的沟通。班主任在和家长进行沟通之前需要了解学生家庭的构成和家庭基本情况，比如是否单亲、是否父母打工在外、家长对孩子平时的生活学习是否关注等。只有这样才有可能找寻出学生教育工作的突破口，给予学生更适合的教育与引导。

三、以具体案例分析初中班主任工作沟通技巧

（一）案例

学生A在一次数学考试中获得了97分的第一成绩，当他将成绩单拿到家里给妈妈看的时候，不仅没有得到妈妈的表扬，而且还得到了妈妈的质疑和指责，妈妈指责他在学校没有好好学习，在考试里“作弊”，并要求学生向教师阐释“作弊”的行为，学生A委屈的哭了起来......之后，学生A回到学校将这件事讲给了班主任老师。班主任老师知道事情之后，安慰学生A要原谅妈妈的误解，因为自己的进步太大，和平时打闹的自己判若两人才会造成妈妈的误解，并再次对A同学获得的成绩进行表扬。随后，班主任请来A同时的妈妈，向她具体说明了确实是A同学通过自己的努力获得的成绩，并向这位妈妈讲述最近A学生在学校的良好表现，即不再打闹、仔细听讲、作业完成效果好。同时，班主任还向这位妈妈讲了些关于教师孩子的方法。第一，作为父母，要能够及时发现孩子的优点，用激励性的语言鼓励他们，增强他们学习和生活的自信。第二，父母发现孩子的问题之后要及时指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要给孩子一定的时间改正问题，要本着进步一点点就是成功的心态。第三，在工作忙碌之余要和班主任进行及时的沟通，对于孩子的问题要协商解决，不能在不了解情况的时候就对自己孩子武断的否定。之后这位妈妈认识到了自己的错误之后，向学生A表现了道歉，也得到了A的原谅，通过班主任的沟通，加深了母子之间的关系。

（二）案例分析

由这件事可以总结出平时班主任和学生家长进行沟通时需要注意和做到以下几点：

第一，班主任要做到及时和家长沟通，要及时将孩子的在校情况反馈给家长。在这个案例中我们可以发现，如果教师能够及时将学生在学校进步的信息及时告知给家长，就不会出现后来学生获得第一的好成绩反而遭到家长质疑事件。

第二，班主任不能只有在学生出现错误时才和家长进行沟通，而是应该将学生在学校的点滴定期如实地反馈给家长。通过这种及时反馈的方式，促进教师和家长之前的交流，减少教师和家长之间的隔阂问题，并在双方的及时沟通下，及时发现学生在学校的问题，在共同商议对策的情况下促进学生的全面发展。

第三，班主任和家长进行沟通时，要体现对家长的充分尊重，不能用侮辱性的语言。另外，对于家长说的话教师要予以倾听并作出积极的响应。班主任和家长之间的沟通要注重方法，要具有诚恳的态度。

四、总结

综上所述，班主任的沟通技巧对实现其班级管理工作，引导学生健康发展方面具有重要作用。因此，要求班主任在学生的教学管理中，采取积极有效的方式和学生以及家长进行沟通，并要选择适合学生身份、家长身份的不同沟通技巧，本着促进学生良好发展的心态进行沟通。

作者简介：冯永斌（1980-）男，重庆市丰都县人，民族：汉职称：中学数学二级教师，学历：本科。研究方向：初中数学教学。

参考文献：

家校沟通策略和技巧范文篇5

苏霍姆林斯基说过："没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成'培养人'――这一极其细致和复杂的任务。"要进行对学生的全面教育，促进学生健康地发展，离不开学校和家庭这两者的密切联系和协调一致的配合。当学校教育和家庭教育树立起一致的教育目标，形成一股强劲的合力，我们的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和谐、互动的家校关系，不仅有利于教师与家长互通信息、交换教育学生的意见，而且有利于增进教师与家长的相互理解和信任，融洽关系，使家庭、学校、社会教育协调配合，共同促进孩子健康茁壮地成长。如何更有效地和家长进行沟通呢？下面联系与家长沟通的几个非常时机，谈几点自己的体会。

1.实施特殊干预前

为了帮扶某些经常犯过的学生，通常需要采用一些非常手段，如让班长与捣蛋学生同桌，对上课经常讲空话者进行适当的惩罚等等，这就是特殊干预。实践表明，实施某些特殊干预措施之前，需要与家长进行沟通，不然可能会招致家长的误解和不满，等家长因此而找上门来责备问罪时，工作就比较被动了。应事先主动向家长说明情况，让家长认识到这是为了自己的孩子好。还有，在采取某些特殊干预前，要能够预测家长的反应，如果家长可能产生误解或不配合的情况，就要防患于未然――进行事先沟通。沟通时要注意技巧，如先夸家长，真诚地向家长说明情况、或表明心意等。

2.向家长报忧时

与家长沟通时，既要报喜也要报忧，这已经成为老师们的共识，可实际操作时，大家有一个共同的困惑：报喜容易报忧难。有时报忧不当，不但达不到预期的目的，还有可能产生负面效应。怎样向家长报忧才能收到良好的效果呢？有两种做法值得借鉴。

2.1先报喜再报忧。许多老师的经验证明："先向家长汇报孩子的进步和成绩，然后再适度地指出孩子的不足。"这是报忧的一个有效策略。根据我自己的体会，应用这一策略时，还要注意语言表达技巧。有的老师讲完学生的成绩后，马上用一个"但是"带出学生的问题，这样家长听到的只有"问题"，前面的表扬就泡汤了。我在沟通中，不用"但是"，而用"如果"，这样就能避免因"但是"带来的负效应，从而达到预期的沟通目的。

2.2多数时报喜，偶然报忧。有位优秀教师与我分享了一个经验：把报喜与报忧分开进行。平时多数情况下报喜，偶尔向家长报几次忧。这位优秀教师的体会是，平时经常实事求是地报喜，家长对老师的印象比较好，偶然间报一、二次忧，家长会觉得老师很客观，很负责。

3.伤害事故发生时

当伤害事故发生时，教师需要与家长进行及时而有效的沟通。学校的伤害事故按严重程度分，大致有两类：一是无实质性影响的小伤痛（如手上擦破点皮）；二是涉及安全问题的重大伤害。

当发生小伤害时，不能因为事小，延迟沟通，而要及早沟通，可以用手机联系家长，也可以在QQ上交流，或者当面谈话，以取得主动权，避免家长先来责问，从而使自己处于被动的状态。

当发生比较严重的意外伤害事件时，（除了处理好受医问题外）头等大事是处理好双方家长的情绪，不能让双方情绪对立起来。这也需要一些技巧，我在实践中体会到"好话两头传"和"谎言效应"比较有效。所谓"好话两头传"，就是说在被伤害方家长前，说对方家长已经来说过了，责怪自己的孩子不懂事，做错了事情，感到很抱歉；当着伤害方家长，说对方家长如何通情达理。这样一来双方家长都可能会表现出高姿态。当然有时这好话是真实的，老师只起到传达的作用，有时，这"好话"是虚构的，这时就成了"谎言"。我曾经多次尝试过"好话两头传"和"谎言效应"，发现屡试屡验。

4.家长前来责问时

家长心怀不满或满腔怒火地赶到学校责问老师，其原因是多种多样的，如家长误解老师、老师考虑不周或处事不当、家长本身无理取闹等等。不管属于哪一种情况，有一点是相同的――家长情绪比较激动，这时老师说话稍有不慎，就可能加剧家长的对立情绪。如果这时老师的火气也大，更会火上浇油，引发强烈的人际冲突，有效沟通自然无从谈起。那么遭遇家长的责问或责备时，该怎样面对呢？可以按照以下两条沟通策略：

4.1先处理情绪，后处理事情。也就是说首先要处理好教师自己的情绪，然后尽快安抚家长的情绪。由于这种时候家长的情绪通常是剑拔弩张的，所以教师要在最短时间内控制好自己的情绪，先镇定住自己，接着对家长的情绪表达理解和接纳。

4.2摆脱具体事件的纠缠。不难看出，如果老师在具体事件上与家长争执是非，很难解决问题。而跳出"具体事件"的层面，向上寻找师长双方行为的出发点――"爱"孩子，就会使问题迎刃而解了。所以遇到家长前来责备时，切不可一味与家长在具体事件上进行争论，而要设法转移话题，把关注点从具体事件转移到"爱孩子"这一共同关注点上去。

总之，只要把教师自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，心平气和，有理有节地与家长进行沟通，一定能够赢得家长的好感，从而赢得家长的支持与合作，齐心协力打造家校沟通的这块"动感地带"，让学校教育目标、教师工作目标和家长的培养目标，孩子的成长目标协调一致，这个地带就是一片生机勃勃的教育绿洲。

参考文献：

家校沟通策略和技巧范文篇6

关键词：实践教学模式;市场营销;研究;改革

应用技术大学教育的任务是为社会提供实践技能强、具有良好职业素养的应用型人才。这就要求应用技术大学必须以市场为导向，走实践教学的道路，才能培养出符合社会需求的特色人才。云南工商学院市场营销专业积极探索任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式，全面深化以实践性、开放性和职业性为指向的教学内容、课程体系和教学方法改革，强化职业技能训练，促进学生全面发展。

一、专业定位随着我国经济的发展，市场营销专业人才的需求越来越旺盛，通过近几年就业率：2009年97.8%，2010年97.6%，2011年96.9%可以看出，市场营销专业的就业前景非常可观。我国高校普遍开设市场营销专业，但要培养出适应市场需求的人才，还要求高校对市场营销教学模式进行改进，培养掌握企业管理知识和市场营销技术，实践能力较强的应用型人才。云南工商学院作为应用技术大学，以“帮助学生成功”为立校原则，强调“上学即上班”的教学形式，对于市场营销专业，旨在培养具有良好职业发展能力与企业运营能力的应用型人才，以企业工作任务为驱动，让学生进行全真策划实践，实现教学与企业的无缝对接。

二、市场营销专业教学体制改革措施云南工商学院专业教学以培养学生扎实的理论知识、较强的实践操作能力为目标，研究市场对营销人才需求的特点，归纳营销专业应具备的知识，倒推课程体系，以职业能力需求确定专业课程设置，对市场营销专业本科课程设计作如下改革：

（一）围绕“提升职业发展能力”的培养突破目标，在大一上学期主要进行基础学习和心态培养教育。可引入企业“传单”宣传项目，要求学生在规定时间内完成一定数量的传单发放工作，让学生在实践中更好地了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，发现能力的欠缺，练就市场营销专业所需要的抗压能力。

课程设置：

1、市场营销学：掌握营销基础知识，有助于学生对整个专业的基本理论作了解，为营销实训提供理论基础。

2、商业心理学:通过商业心理学理论学习，掌握心理学基础知识，培养学生敏锐的洞察力，能够快速判断出营销目标对象。

3、商务谈判与礼仪技巧：通过谈判策略的学习，培养表达能力；通过礼仪技巧的掌握，能礼貌且灵活地应对日常沟通。

4、形象设计：营销人员应当给人良好的仪表印象，形象设计知识的学习有助于留下良好的沟通印象。

5、职业素养：使大一新生刚入校就培养良好的职业素养，有助于促进良好学习习惯的形成。

（二）大一下学期主要针对促销环节进行深入剖析，使学生在真实的经营环境中运用销售促进方法提升销量，培养学生对促销策略的实际运用能力。

课程设置：

1、市场调查与预测：通过对市场调查与预测的基本原理和方法的学习，掌握基本调查问卷的设计能力，提升学生分析问题、研究问题与解决问题的实际工作能力；

2、广告学：通过广告策划、创意方法等广告基本知识的学习，有助于提升广告创新能力；

3、渠道与促销：通过对营销渠道的基本概念与基本理论的学习，让学生掌握营销渠道管理的特点，掌握运营中渠道的设计方法，培养学生解决营销渠道管理实际问题的能力；

4、定价策略：通过本课程学习，让学生掌握定价策略的基础与理论，有助于制定合理的商品价格。

（三）商品进销存管理系统是企业经营的核心环节，因此在大二上学期引入企业商超全真项目，让学生进行管理，让学生在真实的销售管理过程中了解进销存管理软件，掌握产品库存管理、销售管理、资料档案、客户资源信用管理、资金收复、成本利润等方面信息。

课程设置：

1、商品学概论：通过对商品分类、性能、包装、检验等问题的学习，掌握商品知识，有助于对商品进行合理管理。

2、物流管理：通过物流管理基本概念、基本理论与基本方法的学习，掌握物流管理中实际问题的解决能力，有助于提升商超运营效率。

3、服务营销：掌握服务营销的要点，在商超运营过程中能熟练运用服务营销知识。

4、推销学：通过推销技巧的学习，提升学生的推销技巧。

5、人力资源管理学：通过对人力资源管理基本理论的学习，对全真实训超市的员工管理提供理论支持。

（四）大二下学期重在培养学生较强的市场感知能力、敏锐的市场动态把握能力与策划能力。针对经营过程中的实际情况，进行市场战略目标体系的策划，能够制作各种销售支撑宣传材料。明确市场策划的主要内容，熟悉市场策划工作流程，并能掌握市场策划活动方案的撰写。

课程设置：

1、品牌管理：通过对品牌开发、管理和维护过程的了解，掌握品牌战略与品牌整合规划能力；

2、市场营销策划：学习策划知识，掌握策划技巧，为促销活动的开展做好铺垫；

3、写作：掌握文案写作技巧，为策划方案的撰写提供写作基础；

4、企业战略管理：通过对企业战略管理基本原理的学习，掌握基本的企业战略分析、制定、实施等方法，具备良好的企业战略规划能力。

（五）大三上学期通过“自主创业”销售项目，从产品定位、价格制定、商品管理、销售沟通等方面进行全面考核，检验学生的赚钱能力，为下学期的顶岗实习做好铺垫。

课程设置：

1、消费者行为学：通过对消费者消费心理、活动特点、方式及规律的研究，掌握消费者特点，使自主创业能够有的放矢。

2、产品开发：为创业商品的选择、定位提供理论基础。

3、客户关系管理：掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术、并具备一定的CRM战略制定、开发与控制能力。

4、定价方法与策略：掌握产品各阶段的定价技巧。

5、网络营销：熟悉电子商务运作基本技能，有助于推动自主创业。

（六）顶岗实习对大学生社会化有检验、补充作用。大三下学期安排顶岗实习，能检验学生学习状况是否良好，知识能力是否过硬，是否符合社会需要，使学生在真实的工作环境中加深对本专业的了解、确认适合的职业，为向职场过渡做准备，增强就业竞争优势。

（七）顶岗实习是对学生所学知识与技能的检验，是一个弥补和提高的过程。大四上学期针对顶岗实习中学生对社会现实状况及发展趋势的全面分析，让学生在顶岗实习中反观自己的素质能力，把握自己的优势和劣势，找到所学基础理论与实际问题的切入点，对所学知识进行查缺补漏。

课程设置：

1、CIS策略：通过在企业实习后学习CIS,能让学生结合实际增进对知识的了解。

2、公共关系：掌握公共关系学的基本知识、基本理论和方法，提高分析和解决公共关系问题的能力，为今后从事实际管理工作奠定基础。

3、经济法：让学生了解经济法，形成独立运用经济法知识解决问题的能力，为正式进入企业打好基础。

4、供应链管理：掌握供应链管理的基本理论，培养学生的综合物流管理素质，为毕业打好理论基础，扩展知识面。

（八）大四下学期安排毕业实习，对学生营销技能是一个综合考核。学生可根据兴趣爱好寻找单位实习，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，提高实际工作能力，为走上职场打下坚实基础。

三、市场营销专业考核方法改革

1、突破传统考核方法，加大实训考核比重常规考核方法是平时成绩占30%，期末闭卷考试成绩占70%，使学生更偏重理论知识，很难对学生技能进行评测。在市场营销专业考核中，将期末考核调整为项目考核，期末成绩占比调整为50%,将平时成绩占比调整为50%，安排课堂训练、日常项目时间与小组讨论，通过学生表现来记录平时成绩，加大对平时的综合考评力度。

2、创新考核题目突破传统的试卷考，采用项目考核制度，并加强项目的实用性，真正检验学生的综合实践能力。通过选择校内商铺进行策划，让考核项目从实际生活中来，考核学生的实战能力，对学生策划能力进行评测。

3、做好日常项目实践记录在平时教学过程中，安排学生进行专业实践，可用实践记录表进行记录，给平时成绩的评测提供依据，并且能为学生毕业实习提供实践支持。学生毕业时提供项目实践记录表，展示实践能力，为学生就业提供帮助。

四、结语

家校沟通策略和技巧范文1篇7

关键词:跨文化贸易能力跨文化能力发展曲线跨文化能力培养教学方法本科

贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货贸易,这意味着企业对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一门新兴学科是20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常重视培训学生的跨文化能力。中国企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。

跨文化能力的内涵

在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力已成为研究的核心。

跨文化意识

跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、国际营销、交流决策,都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将文化差异概念化,以使学习者认识到文化多样性对商务的影响,并为跨文化意识培养奠定基础。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和历史是影响文化的三个重要因素。BonvillianandNowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。他们指出不同的文化背景下,个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同。Hofstede对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主义。Hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。

不同民族的文化是影响国际商务活动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的文献回顾旨在为国际商务人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧才能为商务活动服务。

跨文化商务技巧

对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美国学者Bigelow在此领域的研究具有重大贡献。Bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力。Lane与Distefano(1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中急需解决的人力资源能力问题后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。

在跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅(2004)阐释了企业管理中的跨文化沟通。提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面分析了跨文化经济交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方文化和遵循经济市场的共同规约等建议。

诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等教育在培养商务人才时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合作与交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化的视野、对地方情况快速做出反应、协同学习、转变和适应、跨文化交际、合作与国外经验等素质(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化贸易能力的发展顺序

在国际商务课程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展分为六个阶段(见表1)。

发展的第一阶段被Clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他们也开始意识到自身的优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基础的跨文化能力。接着学习者自然的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能够自如的融合两种文化,并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能力水平要求。

高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和技能发展有机的融合在一起的课程内容,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程整合与统一的现代国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学的商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程则将文化教育很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课程,如圣路易斯大学开设了“欧洲政治和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务能力。

跨文化能力培养的教学方法

深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以Clackworthy的文化能力发展曲线为基础,结合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。

从教学的模式来说,我们可将教学分为事实教学、分析教学、实践教学(见表2)。

事实教学

事实教学一般用于学生跨文化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文化,并简单介绍相关的文化理论(如:Hofsted的四维理论),使学生在了解大量的有关跨文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录像、专题讲座等。

分析教学

分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。

实践教学

实践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。

我国加入世贸组织,加快了其经济全球化的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课程设计者、教材编撰者、一线教育者参考。

参考文献:

1.曾宇平.国家经济与贸易人才独特素质及其培养对策.经济师,2003(11)

2.陈立新.跨文化管理对我国企业跨国经济活动的影响.商业时代,2004(12)

家校沟通策略和技巧范文

1)生理方面的困境：

①遭遇意外伤害，如遭遇暴力或导致身体残疾等。

介入策略：

a．可以考虑采用危机介入模式；

b．帮助其进行医疗康复和康复辅导等。

②疾病伤痛(为其提供有关疾病和康复方面的知识)。

2)心理方面的困境：

①情绪方面，服务对象主要表现为紧张、焦虑、悲观、失落、愧疚等。

介入策略：

a．帮助服务对象进行情绪疏导，缓解或消除情绪压力；

b．进行放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。

②认知方面，服务对象对„„的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、想法不切实际等。

介入策略：

a．运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论；

b．指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

介入策略：

a．进行心理辅导、心理调适；

b．调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

3)行为方面的困境：

服务对象在行为方面存在偏差，如撒谎、说脏话、网瘾等。介入策略：运用行为疗法中的方法进行行为修正。

4)社会交往、社会参与方面的困境：

服务对象存在与家人、同学、同伴、老师等关系比较紧张的困境。

介入策略：

a．帮助其学习人际沟通技巧；

b．鼓励服务对象主动与„„进行交流沟通。

5)因环境原因而产生的困境：

①服务对象的„„需要(如生活照顾需要，医疗健康需要，安全、居住、受教育等方面)没有得到很好的满足。

②缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。

③失业、没有稳定的收入来源。

④来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。

介入策略：

a．帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；

b．社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；

c．社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为；

d．进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。

6)因服务对象自身资源不足而产生的困境：

①没有一技之长，职业技能较差。

②缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。

③过去失败的经历带来的负面影响等。

介入策略：

a.帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能；

b．为服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等，如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而使他们更好地适应城市的学习和生活；

c．帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。

例如下面这道题：

城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。而此时，张某的儿子刚考上初中。

目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。

社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。【2010年真题】

问题：

1．根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?

2．除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

3．在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?

答题要点：

本题主要考核的是社会救助政策及相关应用。需要在了解我国社会救助政策的基础上，结合案例内容要求，给出合理的介入策略和方法。

1．根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

2．除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

(1)为李某提供心理辅导和支持，作李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。

(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

2．方案设计题

方案设计题要求应试者“设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案”。它侧重于考查考生解决问题的能力，也就是在“案例分析”基础上，运用社会工作的理念、理论、知识、方法和技巧，针对服务对象的需要和问题，设计出一套完整的服务方案。根据考试大纲的要求，完成的服务方案应当包括问题的陈述分析、工作目标、实施策略、执行和评估等要素。

综观这4年的考试，方案设计题的主要考核点包括：案例中服务对象所处的困境或问题，针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者对社会工作通用的过程模式，运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当考核考生对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)，还可能包括对社会工作专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

通过对这几年考试的方案设计题进行总结，可以发现其命题方式及解题思路包括以下几个方面：

(1)针对个人或家庭的服务方案——个案工作。

(2)针对小部分人群的服务方案——小组工作。

(3)针对大部分人群的服务方案一一社区工作。

在解题的过程中，一般包括两大步骤、七个细节：

(1)问题的陈述与分析：说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。

1)接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体。

2)预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。

(2)方案设计(通用过程模式的计划阶段)。

1)方案目标：根据服务对象的问题提出目标。

2)方案实施策略。

①接案阶段：通过何种方式取得服务对象的信任，并建立良好的专业关系。

②预估阶段：通过哪些方面收集资料，与服务对象一起确定其面临的问题及需要。

③计划阶段：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题。

④介入阶段：通过对计划方案实施情况的分析，总结不当之处，调整计划方案。

⑤评估阶段：对辅导进行多方面的评估(主要是成效评估、过程评估和满意度评估等)，同时提前告知服务对象辅导即将结束。

⑥结案阶段：与服务对象回顾辅导的过程，对于服务对象此阶段的表现进行适当的引导。⑦跟进服务：结案后通过哪些形式进行后续跟进工作，巩固服务效果。

(3)方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)。

(4)方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面的评估。

(5)结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。

例如下面这道题：

某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。

社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。问题：

依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

答题要点：

本题主要考核的是运用抗逆力理论开展服务的具体应用。解答时需要在掌握抗逆力理论的基础上，按照方案设计的基本步骤和方法，结合案例内容设计出全面合理的方案。

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。

第一题

韩斌是汉光高中的高一学生，母亲在他3岁的时候去世。韩斌的父亲是某小学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，韩斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求韩斌经常回家分担家务，韩斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，韩斌愈到非常自卑。

【问题】假如你是一名学校社会工作者，被安排接手该案例。请按照社会工作实务通用过程模式分析案例中的问题，并提供问题分析的理论依据。

第二题

钱玉斌今年19岁，右耳先天性耳聋。他的思想非常丰富，但不信任别人，有时想法和做法非常偏激。在残疾人学校因为有盗窃行为而被学校开除。钱玉斌父母的关系也不是很和谐，父亲在一家维修厂工作，马上就要到退休年龄;母亲已经退休在家，较疼爱儿子。父母在儿子的教育问题上分歧较大，父亲从来不愿听取和采纳母亲的建议，家庭氛围对钱玉斌的成长造成较大影响。社会工作者针对钱玉斌的情绪状况开展了个案服务。两个月后因服务目标已实现，即将结案时，钱玉斌的情况曾一直很稳定且改善明显。不料，在结案后，钱玉斌在家里试图自杀，后来被邻居及时发现。钱玉斌后来解释说，试图自杀的理由是为了表达他内心对父亲的不满，想制造一些事端吓唬和对抗一下父亲。

【问题】1.本案例中社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别是什么?

2.社会工作者可以采取什么模式介入?

第三题

某城市的一个城郊社区，聚集了大量的外来人口和拆迁户居民。社区中有个特殊的群体一一外来媳妇，袁莉就是其中的一员。3年前，经人介绍，袁莉认识了该社区的男子刘某，随后两人结婚。袁莉原本以为嫁到这边来，生活应该还不错，可是，几年过去，生活没有任何变化，房子依旧是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不稳定，还时不时和别人打牌。袁莉自己在一家纺织厂打工，由于是夜间工作，没法带孩子。一天，袁莉实在受不了这里的生活了，便丢下孩子，收拾衣服回到了娘家。对于妻子的行为，丈夫很生气，结果夫妻俩打了起来。袁莉曾想到离婚，但为了孩子，她只能强忍。目前，袁莉感到非常无助和痛苦。

【问题】假定你是该社区的社会工作者，请针对袁莉的问题和需求，设计一份社会工作服务方案。

第四题

某社区内的居民楼共有二十四层，是由三家单位联合修建的，由另一家物业公司管理。居民向社会工作者反映，自五一开始，楼里的两部电梯就都坏了，曾向物业公司投诉，所得到的答复是产权单位告知无维修经费，致使电梯停运到现在已经有3个多月了，仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是高层的老人们。

【问题】1.本案例说明了社区社会工作的什么特点?2.社区社会工作的目标是什么?第五题

王女士，27岁，机关职员。有一天社会工作者小李收到王女士寄来的一封信，内容摘录如下：“我一直希望我的婚姻和谐美满，渴望自己的生活过得充实。哪知期望越高，失望越大，婚后才发现他竟是一个大男子主义的人。家庭生活中，无论何事都得由他说了算。而且不管对与错，他从不考虑我的意愿，为此我们争吵过，打闹过，但他依旧我行我素。虽然半年前我提出离婚，并搬到了单位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是结束这独自苦闷、忧虑的婚姻生活?还是„„我该怎么办呢?”

【问题】请根据上述情况为王女士设计一份服务方案。

第一题答案

按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。对于题中案例，可以采用“内外影响力范式”进行分析。“内外影响力范式”是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。“内外影响力范式”认为，社会问题的产生既有内部因素也有外部因素，通常是这两者相互作用的结果。内部力量主要是个人的微观系统(生物的、心理的和社会的)，外部力量包括中观系统(家庭、群体和学校)和宏观系统(文化、制度、组织和委员会)。这些力量的作用对社会工作实务分析具有重要意义。

(1)运用“内外影响力范式”分析案例的理论依据

①生态系统理论

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境问维持着持续且交流的关系。从这个意义上说，人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。在生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能失调的处理，来强化能力、整合治疗和改变问题。生态系统主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切人。

②系统理论

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及

二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。“内外影响力范式”是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。

(2)运用“内外影响力范式”具体分析韩斌所面临的问题及原因

①从内部影响力看，韩斌并不情愿奔波于家庭和学校之间，他对自己的学业成绩也不满意，却无法通过个人努力获得改变。在与同学的交往中，他还带有自卑心理。

②从外部影响力看：

a.家庭层面。韩斌生活在一个单亲家庭，家庭经济困难，父亲忙于赚钱养家，家务无人做，需要韩斌分担家庭责任。父亲想要关心韩斌，却无暇照顾他的生活，更谈不上关心他的学习问题。b.群体层面。韩斌在与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，反而因家庭经济条件较差产生了自卑心理。

C.学校层面。老师、学校没有针对韩斌的特别情况，提供任何的个别帮助。

d.社会层面。韩斌没有获得所在社区为他或他的家庭提供的个别帮助，没有得到来自社会环境的支持与帮助。

内部因素和外部因素相互作用，影响了韩斌的正常生活和学习，导致了他学习成绩的下降和心理问题的产生，形成了韩斌目前所面临的问题。因此，社会工作者可以利用“内外影响力范式”来评估服务对象的问题和需要，制订干预计划。总的来说，韩斌很在意自己的学业，想提高自己的学业成绩，因此社会工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面能够帮助韩斌提高学习成绩，另一方面可以促进友好信任的专业关系的建立，便于其他问题的解决。

第二题答案

1.针对本案例，社会工作者对钱玉斌提供服务的总目标和具体目标分别为：

(1)总目标

帮助钱玉斌顺利走出困境，解除个人突发事件所造成的情绪困扰，改变现阶段平衡失调的状况;健全心智，形成完善的思维模式和行为方式，强化心理承受能力，学会信任他人，逐渐培养和促进其解决问题的能力。

(2)具体目标

①教导钱玉斌认识到突发事件对他人的危害性及其自身行为的偏颇性和极端性;

②强化钱玉斌的心理承受能力，提高其解决各种问题的能力;

③引导钱玉斌用开阔的眼光看待自己和身边的事，包括身体上的残疾与身边一切不符合自己心愿的事件;

④引导钱玉斌在思想上走向成熟，学会理解和体谅，改善与父母的沟通技巧;

⑤协助钱玉斌父母掌握恰当的教育方式，学会进行情境分析，帮助他们改变爱的方式，改善与孩子的沟通技巧，形成良好的家庭氛围。

2.社会工作者在介入时可采取的模式有：

(1)心理社会治疗模式

心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

(2)理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式是从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

(3)危机介入模式

危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。

本案例中，社会工作者需要重新评估钱玉斌的心理和情绪状态，通过心理社会治疗模式以及理性情绪治疗模式，使钱玉斌逐步改变偏激心理和极端情绪，发展良好的心理状态和理性情绪，正确对待周围的人和事。还需要通过危机介入模式，缓解钱玉斌的父母、邻里在钱玉斌试图自杀这一危机事件中产生的恐慌、紧张心理。

第三题答案

(1)问题的陈述与分析

外来媳妇是城市人口结构中的特殊群体，为了留在城市生活，大都是经人介绍结婚。像袁莉这样的外来媳妇，她们嫁人的家庭大都较为贫困，所以婚姻基础薄弱。家庭成员在生活习惯、语言交流甚至文化上存在很多差异，这些都可能让她们比较难融入当地的生活。案例中，袁莉的丈夫不仅不体谅、不关心袁莉，还打骂她，这使袁莉内心的期待和现实相矛盾，以致引发婚姻危机。

(2)方案设计

根据上述案例中外来媳妇袁莉的需求，社会工作者设计的服务方案如下：

①方案目标

协助袁莉提高适应城市生活的能力，帮助袁莉建立社会支持网络，通过自助和互助解决遇到的困难，改善家庭关系，整合社区资源，切实维护自身合法权益。

②方案实施策略

a.运用个案工作和家庭治疗方法

第一，协助袁莉和其丈夫重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，对于婚姻状况冷静思考和重新判断，从而作出正确的选择;

第二，学习夫妻沟通的技巧，改善婚姻关系，走出家庭困境，增强家庭功能。

b.运用增能理论，开展外来媳妇发展性和支持性小组

第一，帮助外来媳妇认识到她们的无力感并非是由个人造成的，而是在与外在社会环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使她们面临目前的处境;

第二，通过小组成员之问的交流和互动，鼓励她们表达内心的真实感受，倾听其他组员的声音，

学会发现和欣赏自身的优势，吸纳小组成员处理情绪和困难的经验;

第三，通过协助袁莉寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。

C.定期开展外来媳妇沙龙等小组活动

将沙龙作为外来媳妇交流的平台，形成自助和互助的支持网络，提高外来媳妇适应大城市的能力，促进外来媳妇的共同成长。

d.开展职业技能培训服务

学习和掌握一技之长，协助袁莉等外来媳妇增强社会适应能力。

e.通过社会性别意识介入

整合社会资源，畅通利益诉求渠道，协助外来媳妇维护自身合法权益。

③方案执行

主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估

包括袁莉等外来媳妇对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

第四题答案

1.社区社会工作的特点主要包括：①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与，关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。

本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点，集体性问题主要是指社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题，从这些问题入手，鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识，共同参与解决问题，保障居民的Et常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。

2.社区社会工作的目标包括：

(1)促进居民参与，解决社区问题

社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧，因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。

(2)改善社区关系，提升社区意识

社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式。

①对外关系。是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。

②对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。

(3)挖掘社区资源，满足社区需求

社区资源包括社区的人力、财力和物力资源，社会工作者可通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在此过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量，另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中，应做到：

①重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等;

②重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持;

③重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。

第五题答案

(1)问题陈述及分析

王女士在婚姻生活中面临夫妻关系紧张的问题，她对丈夫不满并有和他离婚的念头。

(2)方案设计

①方案目标

a.总体目标。使王女士的家庭更加圆满幸福，实现她的家庭功能的充分发挥。

b.近期目标。让王女士能很好地应对婚姻生活中出现的危机，让她具备有效的方法来应对或是软化丈夫的大男子主义思想。

②方案实施策略

a.对王女士进行认知调解，让她对其与丈夫的关系进行理性的重新审视;

b.建议王女士不要把离婚作为解决婚姻问题的唯一手段，充分利用社区法律援助服务中心等机构;

c.为王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨询服务;

d.与王女士的丈夫进行沟通，充分了解王女士家庭问题的根源、始末，鼓励王女士的丈夫做出行为改变，使王女士明白家庭是由两个人共同组成的，学会倾听妻子的意见，共同解决问题;e.劝说王女士的丈夫与王女士进行深刻的沟通，协助两人达成共识，缓和家庭矛盾，开始新的家庭生活。

③方案执行

主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

④方案评估

包括王女士及其丈夫对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

第一题

小梅是一名3岁女童，父母均无稳定工作，靠在夜市卖烧烤赚钱，回家很晚，且没有固定的时间。因为母亲生意繁忙，小梅三个月就断了奶，平时和母亲沟通时间较少。小梅主要是由奶奶带大的。和其他孩子相比，小梅不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。

【问题】

1.儿童社会工作具有什么特点?

2.请你以儿童社会工作者的身份，运用儿童社会工作的理论简要分析小梅面临的问题，并提出社会工作者介入的策略。

第二题

1995年5月出生的李可，初中未毕业就被勒令退学，目前处于无业状态。李可出生后不久，母亲就由于无法忍受父亲的种种恶习离家出走，后父亲又因犯罪入狱。从李可4岁开始就由体弱多病的爷爷奶奶照顾，每月仅靠政府的低保补助勉强度日。由于从小缺乏父母的关爱和管教，而且没有一个良好的学习成长的环境，李可不爱学习，经常与社会上一些有不良行为的青少年混在一起。他整日沉溺于网吧，并学会了抽烟、、小偷小摸等不良行为。父亲出狱之后对他也漠不关心，没有承担起监护和照顾儿子的责任。不久前，李可在所谓的朋友的指使下参与了一起聚众斗殴事件，差点被抓进拘留所。爷爷奶奶对此焦急万分但对于李可的管教又有心无力。

【问题】

1.上述案例中，李可面临的困境主要有哪些?

2.如果你是一名社区青少年事务所的社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?

第三题

任静，女，27岁。四个月前，任静生了一个可爱的宝宝，但不幸的是，宝宝患有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了她们母子，他从孩子出生时候起不但没出一分钱，还拿走了孩子的出生证、全家的户口本、亲友送给孩子的红包。到现在，孩子的户口还没上。为了早日给孩子上户口，任静提出协议离婚，要求是孩子改姓，姓任静的姓，不要丈夫出一分钱的抚养费，但她嫁过来时的5万元嫁妆要还给自己。其丈夫却坚持不还任静的嫁妆钱，还要先离婚，再给孩子改姓。所以，一直没有协商成功。现在任静准备向法院提出诉讼离婚，但不知该如何着手。

【问题】

1.请解释妇女社会工作的涵义?

2.上述案例中，案主任静面临的困境主要有哪些?

3.针对案主任静的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?

第四题

吕彬今年l5岁，初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都

没有时间管教儿子。吕彬7岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。吕彬家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球，喜欢玩网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话，如果吕彬再被学校记过，将会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。

【问题】

1.作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则?

2.请根据上述案例，分析吕彬存在的问题及原因。

3.针对吕彬面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略?

第五题

随着高校毕业生的增加，新增就业岗位的限制，再加上经济危机的影响，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势，不仅要考虑找工作的成本，还缺乏信心以及相关就业信息，于是出现了很多毕业即失业的情况。

【问题】假设你是一名学校社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社区服务方案。

第一题答案

1.儿童社会工作具有以下四项特点：

(1)儿童社会工作的开展，要立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。超越这些客观现实，理想主义的儿童社会工作，会大大影响实际的服务效果。立足于客观现实，也要注意不拘泥于固有的知识和经验，无视社会的发展，同样会使这项助人自助的专业活动效果大减。

(2)儿童社会工作的开展是建立在特定对象的需要和特点的基础之上。之所以儿童社会工作成为较独立的一种社会工作实务领域，就是由于其所服务的对象有其自身特定的需求，以及有别于其他社会群体的特点。这些特点，使儿童有别于其他人群，同时也使儿童社会工作有别于其他的社会工作领域。

(3)儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。社会工作的价值、理论、方法和技巧是开展所有专业活动所离不开的专业要素，在儿童社会工作领域中，并不因其实务领域的特定性，而对这些专业要素有所排斥，相反体现得更加明显和清楚。

(4)儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。社会工作的专业宗旨为“助人自助”，而在儿童社会工作的定义表述中将其阐述为“助人及自助”，是充分地考虑到儿童这一特定服务对象的特征，儿童处于生理上的成长阶段，同时其认知能力和社会经验也处于发展期，在儿童早期的社会工作专业服务中重点是“助人”，随着儿童年龄的增长，其自助的能力不断提高，专业服务的重点也相应地过渡到“助人自助”。

2.儿童的需要主要包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被

保护的需要等。

小梅3岁，这一年龄段属于幼儿期，这一阶段幼儿的问题是分离焦虑，处于儿童早期的儿童会出现恐惧;害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔;害怕黑暗;害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始出现行为及心理偏差，比如过度依赖、说谎、攻击性行为等。这一阶段的主要资源是父母和家庭。父母的资源包括他们对儿童的接纳能力及感受，以及他们在儿童发展上的知识。

按照埃里克森心理发展理论，在1.5～3岁期间，主要冲突是自主与羞耻、怀疑的冲突。根据以上理论，小梅面临的主要问题有：

(1)从需要层面来看，小梅生存的需要和被保护的需要都被满足，可学习的需要、游戏的需要、爱的需要以及社会化的需要没有被充分满足。

(2)从小梅的生长阶段面临的问题考虑，小梅的问题也包括断奶较早，和母亲接触时间太少，导致小梅有严重的分离焦虑，所以她会出现经常哭闹，害怕睡觉，不爱吃饭，不合群等行为，可能会有恐惧感受出现。小梅的父母缺少必要的关于儿童发展阶段的知识，所以缺少对小梅的关爱。按照埃里克森心理发展理论，小梅在这一阶段不合群、经常哭闹，说明她的冲突还是比较强烈的。

针对小梅的问题，社会工作者可以从以下几个方面来进行介入：

(1)和小梅建立良好的信任关系。3岁的儿童已具有简单的思维方式和能够进行交流的语言表达能力，所以，社会平作者可以通过建立良好的信任关系对她进行支持、鼓励。

(2)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识，使他们能够更好地给予小梅充足的爱，为小梅提供良好的教育环境和成长环境。

(3)鉴于小梅母亲生意繁忙，社会工作者可以通过角色模仿等方式给她介绍多种和孩子沟通的方法，增强母女关系，让小梅感受到母亲对她的爱，减少焦虑。

(4)可以联系幼儿教育机构，让小梅通过亲子课程增加亲子互动的机会，并且培养小梅和伙伴互动的机会，学会和伙伴相处。

(5)对奶奶进行辅导。因为小梅还没有上幼儿园，所以对于看护她的奶奶进行幼儿知识辅导。

(6)可以让小梅接触有良好行为习惯的朋友。通过朋辈群体的影响使小梅形成良好的生活习惯。第二题答案

1.题中案例中，李可面临的困境主要有以下几个方面：

(1)性格问题

由于从小缺乏父母的关爱和管教，李可形成了孤僻的性格，也没有明确的人生目标。

(2)生活现状问题

李可过早离开学校，结交了一些不良青少年，再加上缺乏正确的引导和管教，李可沾染上了不良的生活习气，又缺乏辨别是非的能力，很容易走上歧途。

(3)经济状况窘迫

由于没有经济来源，李可和爷爷奶奶的生活全部依赖政府的最低生活保障金，经济问题尤为突出。

(4)就业问题

由于学历低，无工作经验，李可找工作的难度相当大。

(5)亲子关系不佳

在家庭中，作为第一监护人的父母都没有尽到关心和管教李可的责任，李可的家庭联结十分薄弱。年老多病的爷爷奶奶无论在生活上还是感情上对李可提供的照顾都很有限。

2.针对李可的情况，社会工作者应采取的介入策略包括：

(1)与李可建立良好的工作关系，在此基础上，为李可提供心理辅导，缓解他因缺乏关爱、家庭贫困等一系列问题而产生的自卑感，帮他树立生活的信心，逐步建立积极的人生目标。

(2)整合社会资源，帮助李可解决自己无法解决的困难，帮助他就学或就业。社会工作者可以争取到学校支持，力求让李可获得继续受教育的权利;或协助李可找一份稳定的工作，以改善他的家庭经济状况。

(3)社会工作者可以介绍李可参加各种团体活动，一方面丰富他的业余生活，使他树立自信心和社会责任感;另一方面，扩大其交友圈，鼓励他结交一些新朋友，进而可以远离不良青少年的影响。

(4)与李可的父母取得联系，使他们能够担负起关心、教育儿子的责任，改善亲子关系。

(5)发掘李可自身潜力，使李可认识到自身优势，培养其他方面的兴趣，戒掉网瘾、抽烟、等不良行为。

(6)与李可所在社区的工作人员联系，请她们多关心李可，监督李可的交友状况，避免其再犯错误。

第三题答案

1.在中国内地的具体情况下，妇女工作是以妇女为对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女的权益，促进妇女的发展，推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。

2.上述案例中，案主任静面临的困境主要有以下几个方面：

(1)婚姻解体

任静刚出生四个月的宝宝患有先天性疾病，其丈夫为此而遗弃了她们母子，不给孩子上户口，导致任静提出离婚。

(2)财产纠纷

任静丈夫从孩子出生时候起就没出一分钱，还拿走了亲友送给孩子的红包等，企图独占任静嫁过来时带的5万元嫁妆。

(3)孩子的姓名权归属

任静的丈夫遗弃了她们母子，并把孩子的出生证、全家的户口本都拿走了，导致孩子无法上户口，任静要求给孩子改姓，姓任静的姓，还要求丈夫归还自己的5万元嫁妆钱，其丈夫不同意。

3.针对案主任静的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

(1)通过面谈，调查了解任静所遇到的问题的发生过程及问题的主要原因。

(2)协助任静发掘资源，向律师、法院和派出所寻求法律咨询和法律援助。

(3)协助任静提升维权意识，在家庭财产分割、孩子抚养费的给付、孩子的姓名权等方面澄清认识，增强处理婚姻危机的能力。必要时，协助任静向法院提出诉讼离婚，维护任静母子的权益。

(4)联系其丈夫，与之进行交流沟通，提升其丈夫对妇女权益以及抚养孩子的认识，正确解决离婚和孩子姓名权等问题。

(5)鼓励任静多与亲友交流，多参与社会交往活动，尽快走出婚姻危机的阴影。

第四题答案

1.学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：

(1)接纳尊重、唤醒自尊

学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生;与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况;对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。

(2)真诚信任，良性互动

学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。

(3)维护自决，灌注希望

学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。

2.上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个：

(1)学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中;

(2)不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏;自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。

吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：

(1)虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要;

(2)父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教;

(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。

3.针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：

(1)针对吕彬个人的介入策略

①与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题;

②利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识;③有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法;

④评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。

(2)针对吕彬家人的介入策略

与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。.

(3)针对学校和班集体的介入策略

与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。

第五题答案

(1)问题的陈述与分析

题中案例中，贫困大学生在毕业求职时面对的困境主要有：

①贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题，其就业及创业的选择会受到很大的限制，只能就近选择。

②贫困大学生由于缺少资金，‘相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用，导致就业信息不灵通。

③贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能，找不到合适的工作岗位。

(2)方案设计

根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：

①方案目标

帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心，提高职业技能。

②方案实施策略

a.与学校及有关部门沟通协商，争取校内资源和社会资源，帮助贫困大学生减少就业成本;b.提供免费网络资源、设立就业信息专栏，及时更新，为贫困大学生提供全方位的就业信息;

C.通过整合资源，联系相关用人单位及政府部门等，为贫困大学生提供就业专场;或者可以采用推荐等形式，让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生;

d.邀请专家开设就业相关讲座，通过小组和个案的形式，对贫困大学生开展心理疏导，寻求同辈支持，分享共同经验，增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气;

e.结合贫困大学生的实际情况和市场需要，为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训，提高他们的职业技能，增强他们的就业竞争力。

家校沟通策略和技巧范文篇9

能力就是英语能力的组成部分。教学内容的需要以及语言交流的需要产生了提高中学生英语听力水平的必

要性。通过激发自主的听力兴趣，掌握科学的听力技巧和营造逼真的听力氛围来提高学生的英语听力水平

。

【关键词】中学生英语听力策略方法

英语是当前世界范围内普及度最高的语言。英语的使用已经深入到了社会的政治，经济，文化生活方方

面面。从数据来看，互联网中使用率最高的三类语言分别是英语、汉语以及西班牙语。英语在互联网中的

使用比例也有27.6%，是互联网中最多人使用的语言。其次是汉语，由于我国巨大的人口基数，因此从

语言使用的世界的分布率来看，英语无疑是通行于世界的"世界语言"。此外，在互联网络中网页资料总量

上来看，英文资料也是远远多于中文资料的数量。可以说，英语的能力的高低决定一个人最终能够利用多

少的资源和交流范围的重要因素。其中英语听力的能力就是英语能力的组成部分。

一、提高中学生英语听力水平的必要性

（一）语言交流的需要

英语是世界上使用最广泛的语言，依据不完全的统计世界范围内使用英语作为日常交流语言的大概有使用

人口4．56亿，但正在学习英语的人超过10亿，是当今世界最强势的语言，全球有75个国家将英语定为官

方语言。随着世界范围内的文化，经济交流愈发频繁，与之而来的就是全球性的人口流动加快，跨国公司

的国外扩张或者境外旅游都对交流本身产生了迫切的需求，此时掌握基本的语言交流能力对于实现人与人

之间的沟通产生了现时的必要性。听的能力是沟通的前提，如果没有听懂对方所表达的内容，即使语言掌

握的再好也无法进行有效交流。

（二）教学内容的需要

随着改革开放事业的不断推进，我国基础教学内容也在不断革新。国门打开后为了更好的进行国际间的交

流，我国的学校教学始终将英语教学放在了小学，中学以及大学非常重要的位置。英语作为中学和大学的

必修课，其被纳入中考科目以及高科科目的范围，并在总分值上与语文，数学平分秋色。听力水平也是英

语教学内容考察的重要组成部分，单单从试卷体例的构成来看，英语的听力部分也是英语试卷重要考点。

因此，加强中学生英语听力的水平，对中学英语教学内容的提高，对英语在中学生教学考核中取得较好的

成绩也起到积极的作用。国家教育部2000年下发了《关于在普通高等学校招生全国统一考试外语科中逐步

增加听力考查的通知》,通知指出"从2000年起在普通高等学校招生全国统一考试英、日、俄等外语科中,

逐步增加听力考查内容"，这也从政策层面要求了听力的考核要增加。

二、当前中学生听力水平不高原因

英语作为一门学科，其在我国的基础教学任务中开设的时间远没有语文和数学等科目长。英语的重要性和

教学计划的增加也只是在改革开放，尤其是上世纪90年代之后才被逐渐认识到。因此对于学生的家长而言

，其本身在校学习期间并没有接受过系统的英语学习训练，因而英语的水平，乃至于英语的听力水平为零

。因此家长无法对中学生进行积极的辅导和帮助，这在一定程度上影响了中学生的英语学习。其次，我国

一直以来推行的是应试教育的模式，即以"填鸭式"为主要模式的教学，其目的是增加学生对知识本身的掌

握，而忽略学习方法和能力的掌握。学习的一切为了考试，为了高分，英语听力分值在英语卷中所占有的

比例没有阅读理解和作文的分值高。因此学校在进行英语教学时，注重对学生的读与写的教授，对听与说

的教学则相对薄弱。

三、提高中学生英语听力水平的策略

（一）激发自主的听力兴趣

所谓"兴趣是最好的老师"，现代科学的教学提倡的是是素质教育，其主要是方法是激发学生参与到教学任

务中来，和教师一起完成教学任务。较之过去的填鸭式的被动教学，激发学生自主学习的热情能够让学生

感受到学习的乐趣。激发了学生的兴趣则能让学生在主动的意愿下更多的学习知识，更好的掌握知识。"

从心理学的角度看,听力理解是一种积极主动的思考、理解和接受信息的心理过程,是听话者与对话者的相

互交流的活动;听的心理过程也可理解为信息的交流过程。"［1］听力的教学就是要引导学生进入这样的

一种主动思考，主动学习的境界，让学生在听力学习过程中发现其内在的乐趣，从而激发学生的兴趣。这

是提高中学生英语听力水平的第一步，也是英语教学中很重要的阶段。学生听力水平的高低关键取决于学

生平时对听力知识的积累与训练，以及对一定应试技巧的掌握。教师在设法培养和提高学生听力的同时，

还要教给学生一些必要的做听力题的方法与技巧。

（二）掌握科学的听力技巧

"在英语教学中,过去往往是老师＂满堂灌＂式的传统教学方法,忽略了听说能力的培养,学生很少有机会进

行会话练习,实际应用能力低下,因此提高中学英语听力能力刻不容缓。"［2］听，说，读，写是英语的四

项基本技能。平时的英语教学也是围绕着这四种技能而展开的，每一种技能的学习之所以成为可能，表明

这种技能其具有学习的可能性。所谓学习的可能性是指通过掌握一定的技巧和方法，从而能够熟练掌握这

项技能。听力的能力同样如此。听力本身也是有技巧的，听力测试不同于笔试，不可能在试卷上反复细致

的推敲，而是要按规定的时间边听录音边做题目，具有一定的难度。听力技巧主要有以下几个方面，首先

是快读。拿到试卷后马上开始做些前期基本工作，不要单等着听录音。其次是整听。不要孤立地听一个单

词、一个句子，要特别注意录音内容与试题问题顺序出现前后次序不一致的情形。再次是速记。听力测试

内容一般包括对话和短文（独白）等，其中短文理解题因其较长，问题灵活多变而难度较大，这就要求我

们边听边做好速记。科学的方法的掌握往往会达到事半功倍的效果。

（三）营造逼真的听力氛围

俗语讲，"只要功夫深，铁杵磨成针"。任何的技能的掌握，包括英语听力水平的提高都是需要一个训练的

过程的。英语听力水平的提高，无论是教学任务下的，还是为了日常交流需要，都需要针对性环境下的听

力训练。"学生对听力材料不熟悉,学生听力策略不足及教师听力课堂作用不突出被认为是听力焦虑产生

的主要来源。为了有效控制和降低听力焦虑,外语教师应该合理选择听力材料,注重听力策略训练,充分发

挥教师在听力课堂中的作用。"［3］英语听力学习没有一蹴而就的神奇之术，需要学生在教师的带领下积

极训练，认真学习，才能掌握听力的门道。

参考文献

［1］陈冬梅：《提高中学生英语听力水平的策略》，载《基础教育研究》2002年第Z2期。

［2］潘菊秧：《浅谈如何提高中学生英语听力能力》，载：《中国科技财富》2010年第16期。

家校沟通策略和技巧范文篇10

关键词：情景模拟教学教学方法沟通能力医患沟通

在生物-心理-社会医学模式的影响下，高等医学教育的人才培养目标有了更高的要求，医学教育不仅要进行医学自然科学教育，更要对学生进行人文素质培养。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”沟通能力是开展医疗活动的基础，患者的信息收集、疾病诊断、疾病治疗等都离不开与医生的良好沟通。

但由于长期受教育体制和教育环境的影响，我国医学生沟通教学仍以理论教学为主，这种“单项灌输”的传统教学方式已经不能适应医学生沟通能力培养的需求，教学方式改革势在必行。为此，本研究将情景模拟教学法应用于医学生医患沟通能力培养教学中，探讨使用情景模拟培养医学生沟通能力的重要性及实施经验体会。

1.情景模拟教学法

情景模拟教学法是指根据教学内容在教师设置的某种情境中，学生模拟或扮演其中的角色，进行模拟实战演练，调动学生学习积极性的一种互动、实践的教学法[1]。常见的形式有模拟案例讨论、模拟专题小组讨论、角色扮演、标准化病人等等。情景模拟教学法作为行动导向的教学方法，要求设计出逼真的工作场景，人物、情节，矛盾冲突，疑难问题穿插其中，根据不同情境学生主动参与到角色中[2]。

1.1情景模拟教学法与医学生沟通能力培养的契合

医生职业的重要特征在于，所面对的工作对象是有感情、有思想，有着不同社会背景和思维方式的形形的人，而不仅仅是疾病本身，而这就要求医师不仅具有扎实的专业知识，还需要具有良好的沟通的能力、协调能力、人际交往能力，医患沟通是评价医生临床工作能力的一个核心方面。良好的沟通技能并不是天生就具有的，很多人通过后天的教育、训练能够使其得以提高。在我国，医患沟通教育正处于实验阶段。

国内一些院校已经开始重视医患沟通教学，在临床医学中开设了医患沟通课程，但由于教学普遍侧重于理论教学，内容抽象枯燥，缺乏必要的沟通实践活动和沟通技巧的指导，因此往往很难收到理想的教学效果。也有一些院校提倡医学生早期接触临床患者以训练沟通技能。但随着人们法制意识的增强，许多患者不愿意配合教学活动，使得教学资源严重短缺。

因此，传统教学方法已不能适应我国医学生医患沟通技能的教学要求，必须寻求更加合理、有效的教学方法。情景模拟教学法是一种具有较好的实践性和可操作性的教学方法，由于情景模拟教学法模拟了事件发生与发展的真实情景，身临其境的教学法有利于培养学生的换位思考能力，增强了对他人的理解与同情，体会不同角色的心理变化、处境；有利于让学生通过模拟事件的每个细节，全面提高学生自我觉察与分析问题的能力，从而提高医学生的沟通能力。情景模拟教学法契合医患沟通的教学特点和教学目标。有利于实现理论和实践的有机结合。

2.情景模拟教学法在医学教学中的应用

在5年的临床专业学生培养过程中，我们将知识和技能训练分散在医学教育的全过程，每学年分别设置不同的课程，分阶段通过情景模拟教学法的不同形式传授医患沟通知识和技能，可以从以下几个方面逐步培养医学生的医患沟通能力：

2.1综合素质的培养

低年级医学生通过情景模拟教学专题小组讨论、无领导小组讨论、案例教学等情景模拟教学来培养医学生综合人文精神。在医患沟通的教学中，适当融合沟通学、心理学、伦理学、法学等人文医学类课程，以培养医学生的综合人文素质。相关课程可以通过专题小组讨论的形式开展，如医患沟通的技巧和策略、如何建立良好的医患关系、医生与社会、医学中的伦理困境、医患法律问题、医疗同行的交流技巧等专题，通过不同模拟专题交叉渗透医患沟通知识，帮助学生理清医患关系中涉及道德、伦理、法律的内在关系，为培养良好的医患关系打下基础。

应注意培养医学生移情心理。医患沟通时，特别是告知患者重大病情时，医生有时由于担心无法控制患者的情绪反应，潜意识里会主动回避问题，避免采用开放式问题交流，临床医生普遍缺乏移情式的交流技巧[3]。有部分医生认为不能将自身的情感过多地投入到患者的情感中，因而不善于应用移情的方法。有研究显示，通过同事实践案例、和同事共同讨论处理问题、模拟实践场景过程中医生可以逐渐学习移情的沟通技巧。因此，在学校的教学培养过程中可以考虑加大角色扮演+案例分析等实践教学的力度，这种在具体问题情境中学得的知识和技能最牢固，能迅速提高学生的沟通能力。

2.2临床焦点情境的模拟教学

高年级医学生有扎实的临床医学知识，即将走上与患者面对面的临床实习岗位，但很多学生由于社会经验较为缺乏，在换位思考、理解患者心理、关注患者情绪变化等方面的沟通能力还较为缺乏，因此在完成相关理论学习之后，我们设置一些临床情景让医学生实践演练，如模拟癌症等危重病情告知场景；患者及其家属担心疗效，焦虑情绪的沟通；临终病人关怀沟通、术前谈话，医疗纠纷和患者教育等情况，可以让医学生快速了解不同类型患者、不同医疗情景的特点，培养医学生与患者间沟通交往的能力。

我国的医患沟通课程可以借鉴西方医患沟通课程，使其贯穿于整个医学教育，从低年级到高年级，从基本的人际交往能力到围绕临床焦点问题的交流策略，逐步地、分阶段的教学方式，有利于潜移默化的培养、提高学生的沟通能力。在高年级或临床实习阶段，把病情告知技能和其他临床沟通技能组成课程群，这样使学生在具备了足够的临床专业知识后再学习相应的沟通技能，有利于角色扮演等情境教学的开展，可以达到使学生医患沟通能力和专业能力同步提高的目的[3]。

3.情景模拟教学法实施步骤

3.1编写模拟情景使用的脚本

脚本编写是该方法成功的关键。脚本应明确模拟的背景、人物的构成及模拟要点。假设医生接诊住院患者的场景编写详细的培训脚本，我们应根据医患沟通的要求设计模拟患者的性格特征，从而考核相应的沟通技巧。例如：有些患者设计成性格内向，见到医生紧张、讷言，这个场景就可以考察医学生是否能营造良好的沟通气氛，从而很好的收集病史；有些患者设计成性格外向、夸夸其谈，考察重点在于医学生能否控制好交流的节奏，合理安排接诊时间；也有些患者患有恶性疾病，可以设计其精神紧张，思想包袱重，考察医学生能否及时给予患者的安慰与精神支持；有些还可以设计成患者对于医生所讲的医学术语不能理解，其向模拟医生反复询问，重点考查医生能否耐心细致的用非专业、能够理解的语言向患者解释等。

通过设计不同疾病特点及患者不同性格特点，把有关医患沟通技能方面的问题灵活穿插于对话之中，训练医学生把握不同情境、应对不同性格患者的沟通能力。脚本要反映典型的病例，矛盾冲突明显，针对性强，便于教学。此外应注重非语言沟通的细节，如表情、动作、态度、语气等[4]。

3.2课外准备

根据教学班的情况5-6人结成模拟演练小组。在小组组长的领导下对模拟情景进行深入分析，对演练所要求的不同角色进行分工，安排进行课下练习等。教师应加强与学生的联系，如遇问题能够给予及时指导。教师应该采取开放式的指导方式，激发学生独立思考、应变的能力，更好地把握模拟教学的精髓。

3.3课堂演练和答疑

通过幻灯片、海报、音乐等渲染环境，使学生置身于一个多维、仿真的环境中，比如由一名学生扮演患者或家属，演绎其在告知癌症病情时所发生过的场景和难题，由另一名学生模拟医生，运用所学到的告知步骤和交流技能来处理，注重非语言沟通细节的运用，不打断学生的演练，这可以保证演练的完整，防止影响学生的思路。每组演练结束以后，教师暂时不评论，以免对后面的演练产生影响。角色模拟演练后进行小组讨论，评价“医生”告知技能的优缺点，并提出适当的处理方法，最后谈出每个人的感想和建议。模拟过程中教师应把握主题，控制课堂内容进展，即让学生畅所欲言，又能学有所获。

3.4总结、考核制度跟进

教师辅以录像对情景模拟案例进行深入分析、总评，运用卡尔加里-剑桥指南的思想针对学生沟通技能的缺陷性提供合适的改进方案[5]。医学生也需自我反思在参与和观察中增长对医生岗位的理解，对患者的换位思考，以及在特定的医疗环境中医患之间的相互关系和影响，用简短的文字将上诉反思和理解进行总结，反馈给指导教师。

医患沟通能力的考核应侧重于能力而非单纯的知识考核，为了促进情景模拟教学法在医学生沟通能力培养中的有效开展，授课教师应以情景模拟教学法中学生的表现作为考核的依据，同时辅以评价医学生沟通状况的量表进行考核。

在临床工作中医与患之间是一种特殊的人际关系，医患沟通能力是改善医患关系的关键。除经验积累之外，沟通能力的一些基本原理和共通的方法是可以通过后天培训和学习。情景模拟教学方法的采用可以更有效地提高医学生的医患沟通技能和策略，为今后执业过程减少医疗纠纷，营造一个互信、开放医疗环境，实现医疗活动最佳效果提供基本保证。

参考文献：

[1]薛静.浅谈情景模拟教学法在“商务沟通”教学中的运用[J].教育与职业，2010，（26）：155-156.

[2]马维红，李琦等.情景模拟教学法在全科医学概论教学中的应用效果研究[J].全科医学教育研究，2010，13（9）：2787-2789.

[3]孙玉倩，孙禀赋，崔颖等.癌症病情告知技能培训课程对医学院校医患沟通课程的启示[J].医学与哲学（B），2012，11.

家校沟通策略和技巧范文篇11

关键词：网络舆情；危机传播；沟通机制

中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1002-2589（2014）02-0192-02

高校历来被视为内部机构稳定性较高、外部因素影响较少的“世外桃源”。但是，近年来由于社会多元化思潮的急剧加速、网络舆情影响力的迅速升温，高校陆续出现了各种引起社会广泛关注的校园危机事件。2011年7月，人民网舆情监测室了《2011年上半年高校应对网络舆情能力排行榜》，对十件与高校有关的代表性“舆情热点事件”做出了评估。最终依据各项表现综合指标，得出蓝、绿、黄、橙、红五色级别，警报程度相应由低到高。其中，西安外国语大学“本科生违规参与高考阅卷”事件以4.7的最低分名列榜首，南方科技大学（筹）“学生集体放弃高考”事件以18.5分被认为处置较为得体。危机事件的出现，对高校而言不仅面临着事件本身对当事人带来的伤害，还面临着学校声誉、形象、办学效果等一系列的危机，很多高校因而陷入被动接受、听之任之、有损形象的局面。这些局面的形成很大一部分原因缘于高校对危机事件把握不够准确，缺乏有效地危机传播沟通机制所致。

一、网络视域下高校危机传播的新特点

1.新兴传播媒介的崛起使高校网络舆情发展更快。微博客与手机的结合使网络舆情“随时随地”发生，学生们更愿意利用手机网络了解现代资讯、与他人沟通交流、发表各种意见。

2.草根舆论领袖的形成使高校网络舆情冲击力更强。舆论领袖具有两个突出特点：一是“草根”性强，二是不确定性强，草根舆论领袖所引发的冲击力因其不确定性而显得更加强大。

3.校园舆情极速社会化使网络舆情影响更深。高校舆情本身只是学校内部管理过程中的一个事件，但在网络无边界的情况下，迅速成为全社会关注焦点。

二、高校危机传播沟通机制要素

（一）沟通策略

高校沟通策略要以公众观念和形象观念为前提，只有在面对公众时，将其当成“上帝”来对待，协调各种公众的不同社会要求，然后尽其所能的让每一类公众都感受到组织的理解、尊重和爱护，方能得到公众的认可，这事组织才真正具备了维护公众观念、组织形象的能力。同时要制定完备的危机沟通计划，并包含以下内容：首先应当确定危机沟通的对象；同时建立适宜高校发展的内外沟通渠道；平日注重积累夯实组织沟通基础；最后与媒体建立良好的合作关系。

（二）沟通主体（传播者）

就高校而言，行政体系沟通的渠道总的来说还不够发达、沟通渠道单一。要有意识地增加高校机关工作人员特别是对外接待人员、宣传外勤人员的个人知识储备，增强突发事件应急处理能力，从而全面提高综合素质，避免无意识的信息偏差，加强多渠道的信息传播，减少由主观滤波作用的层层加剧导致的信息严重失真。

（三）沟通客体（受众体）

在高校危机沟通机制中，首要任务是确定沟通对象与目标，充分把握信息接受者的行为立场、思想观念、综合实力、经济条件、处事的优劣势、接受者的知识结构层次和能力水平、社会经验等。客体引导的沟通要在对过往危机事件协调管理经验积累的基础上，在对事件进行科学理性分析的同时，重在危机事件中对沟通受众客体的情感分析，提纲挚领，抓住关键。

（四）沟通的内容与技巧

其一，针对危机产生的内部诱因，即危机爆发系高校自身偶发意外或行为失当所致，可采取顺应、迎合型的沟通策略，沟通的内容应以澄清事实、诚意致歉和积极改善行动、避免事态进一步扩大化为主。其二，针对天灾等不可抗力和网络谣言纷起等因素造成的危机，高校可采取抗辩、攻击型的沟通策略，对无端质疑、指责和批评予以坚决否认和纠正，并与社会媒体沟通以最快的速度摆明事实、说明道理，使得谣言不攻自破，还自身以清白。其三，针对某些蓄意破坏引发的危机，如恶意攻击、夸大事实等，高校可采取导向型、引导型的沟通策略，第一时间传播真实信息、维护自身的正当权益、避免受到恶意侵害。

（五）沟通反馈机制

在外部观点与高校对外沟通的立场有冲突，甚至产生对抗时，这些反馈信息和其外部性的主动沟通，就会显得格外有意义和价值。它有可能是高校突破自身的组织结构性限制，获取外部媒介和公众支持的最好机会和途径，可以更加快速、全面、系统地接触到危机处理的实质性部分，也可以得到额外的理解和帮助。

三、建立科学有效的高校危机传播沟通机制的设想

本文从信息、引导制衡、互动制约、同频共振四个维度分析高校危机传播沟通机制。掌握各种舆论信息的主动权，满足社会公众的知情权，牢牢掌握话语权；加强引导制衡，使网络“舆论场”成为公正舆论辐射源，引导各种舆论在碰撞中走进真实；实现互动制约，积极改善行动、诚意致歉，使行为正当化、合理化；同时及时削弱负面影响，修复与重塑正面形象，让社会公众与新闻宣传“同频共振”。

（一）危机传播中的信息

危机传播，是高校面对不确定的危机状态，信息、纠正谬误、维护形象的过程。高校之所以能够掌握危机传播主动权的关键在于面对突然发生的危机信息能否迅速、全面、系统、主动地。事件发生后，第一时间向媒体全面真实信息，才能提高信息的可信性和说服力，积极地引导社会舆情特别是网络舆情，借助大众媒体传播信息，满足公众的信息知情权，消灭谣言产生和传播的土壤。同时保持与公众的良性互动，进行必要的信息反馈、保持与公众沟通，强化传播效果。

南方科技大学（筹）“学生集体放弃高考”事件中，由于校长朱清时在舆情的发展过程中能够始终保持着信息公开、及时回应的态度，加上朱清时敢于创新改革的探索精神，其被当时的外界舆论评论“最牛校长”，这毫无疑问是对朱清时、对南科大的一种鼓励与肯定。同时社会舆论也希望能够借“学生拒考”一事，打破高考“一考定终身”的局面，促进我国教育体制的改革。

（二）危机传播中的引导制衡

媒体的报道与公众的态度往往左右着高校危机事件的发展、解决。在教育品牌化，争夺优秀人才资源的环境下，组织的社会形象决定了其发展前途。为了将事情的负面影响降至最低，维护高校形象，公关活动必不可少。必须加强引导制衡，使网络“舆论场”成为公正舆论辐射源，引导各种舆论在碰撞中走进真实。

纵观“复旦大学黄山门”事件，我们看到了网络“道德审判”对舆论的影响。复旦大学数次官方网站、微博的回应和及时致歉使其对引导舆论有积极意义。复旦大学校长的及时公开回应，不仅提高了学校响应层级，更深刻全面地反思了教育深层问题，为此事的危机处理做出全面总结，明显有利于及时吸取经验教训，修复高校受损形象。

（三）危机传播中的互动制约

在面对高校危机事件中的受众客体时，要采取积极的沟通技巧和策略，为达到沟通目的在加工信息、制作符码、传递信息的实际过程中所采用的各种策略、战术和手段，以使接收者接收信息后在感情、思想、态度和行为等方面所发生的变化。

西安外国语大学本科生违规参与高考阅卷被曝光后，西安外国语大学曾经坚称“这是绝不可能的事”，但随着事件的持续发酵，并有足够的证据证明存在的事实，西安外国语大学不能一开始就坦率承认错误，迫于舆论压力，最后被动地对此事做出澄清。在应对技术上，本以为拒绝采访、靠新闻发言人的否定就可以躲过广大网民的眼睛，却给后期应对增加了难度，导致学校形象下滑，失去了主动权。

（四）危机传播中的同频共振

传媒是公众获取信息的第一渠道，其信息内容和舆论引导，影响着公众对事件的认知和判断，塑造着组织的新形象。公众对舆论媒体的认可是其生存的动力，舆论媒体的权威性决定了其对事件的影响力和判断力。所以，媒体与公众之间、公众与高校之间、高校与媒体之间的同频共振，方能满足公众的信息知情权、提高危机的有效传播效果，对危机事件的解决有着重要的指导和引导意义。

家校沟通策略和技巧范文篇12

[关键词]沟通技巧策略

《幼儿园教育指导纲要》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。”幼儿园教师只有和家长沟通好，达到家园教育一体化，才能更好地教育幼儿。因此，实现有效的家园合作，关键在于沟通。一个家长对一个教师的信任或不信任很多时候只来自一两次谈话和交往。因此，教师在与家长沟通的过程中，一定要讲究沟通的方法和策略。

首先要尊重家长，态度诚恳，主动微笑，用字遣词优雅。能察言观色，取得沟通的主动权；能耐心对待，取得沟通的真诚权；能换位思考，取得沟通的和谐权；能合理赞美，取得沟通的有效权。沟通时还要运用一些技巧：

1依需求，聊话题

根据家长需求，找准沟通的切入点。不同类型的家长对孩子关心的方式不同。

老人关注孩子的生活、饮食，父母关注孩子学习方面多些；小班孩子的家长关心生活事多些，大班家长关注孩子学习方面的事多些；体弱儿家长关心孩子的健康方面多些，而新入园的家长则每天都想从教师那里了解到孩子在园的一切表现。所以教师要关注家长所担心的问题，以家长最为关心的话题为由头，展开沟通，进而再引导家长关心孩子其它方面的教育问题，以保障孩子全面和谐地发展。但反映问题时也要注意对象选择，例：一连几天，陈老师接二连三地接到几位家长的投诉，投诉的对象都是小东。有的说孩子被他抓伤了，有的说孩子被他扮的“僵尸”吓到了，还有的说他讲粗话。陈老师决定找小东的家长谈一谈。离园时，陈老师跟小东的奶奶交流了一番，希望家长配合管教。只见奶奶抱起小东，亲了亲他的脸颊说：“这孩子，就是调皮，跟他爸小时候一模一样。”然后乐呵呵地走了。见问题没解决，接下来几天陈老师只好继续找奶奶沟通。几天下来，奶奶不耐烦了：“你这老师怎么这样，孩子小，懂什么啊？长大了就好了。”

很多教师都像陈老师一样做事认真负责。然而，只抱有良好的愿望，未必能收到良好的效果，因为沟通是需要讲究方法的。家长的性别、年龄、性格、受教育程度以及教育观念、对孩子的期望值等，在一定程度上决定了他教育孩子的观念和方法。碰到此类情况，老师可以绕开这类沟通困难的家长，主动找孩子家庭中较开明的家长沟通。因此，家园沟通既要因人而异，也要注意对象选择。

2多报喜，巧报忧

在与家长的交流中，你要能生动地描述出孩子在学校某一环节的可爱表现，家长会从你的言谈中自然感受到你对他孩子的关爱、对他的孩子特别重视，并会留下了教师工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上双方就很容易沟通。正所谓“亲其师，信其道”。而面对孩子的缺点，一次只说一个方面，只解决一个问题，用请教的态度和口气提出看法。而不要把孩子所有的缺点错误都罗列一遍，这样只会让家长更沮丧，甚至对教师的能力表示怀疑。教师也不要指责因孩子的问题，给班级教学工作、管理工作带来多少不便，找来多少麻烦，给其他孩子造成伤害或有不好的影响等等，而是要强调孩子的缺点对他自身未来的发展有什么负面影响，让家长感觉到教师的目的是为了他孩子着想，而非为了教师自己工作上的便利。

3重细节，勤反馈

细节决定成败。面对一日生活中的“小事”，教师要学会放大细节，以把握沟通中的主动权。

3.1留心一天中发生的小事，如，身体不适的幼儿进餐、午睡情况如何，自控力差的幼儿是否有进步，内向的幼儿情绪怎么样，等等。基于对这些细节的观察，利用幼儿入园和离园时段跟家长作个别交流，让家长感受到教师对孩子的呵护。

3.2觉察家长的情绪变化，敏锐捕捉家长对孩子、对教师在表情、言语等方面的异常情况，主动询问，让家长感受到教师的热情，从而愿意敞开心扉与教师交流。

3.3牢记家长交待的护理要求，努力做好，并及时反馈。家长有时会有一些特殊的关照，也许只是让孩子“多喝水”“少运动”“添加衣物”之类的小事，但完成和反馈的情况却是家长判断教师是否认真负责、是否尊重自己的直接依据。

4有状况，需主动