老人心理学与沟通技巧范文1篇1

关键词：职高；班主任；交流；艺术

听说读写，对于从事教育工作的教师，是必不可缺的技能。育人，不仅仅是传教，更是沟通和交流，教师要用自己的智慧，去引导学生。那么，教师怎么和学生沟通？怎么和家长交流？这是一门很有学问的技巧，尤其是在职高从事班级管理的班主任，更是必须要具备的技能。

班主任，是一个班级的“大保姆”，班级管理建设的核心。职高班主任工作，不仅仅是管理学生，教导学生，工作对象远不止班上的四五十位学生，还包括学生家长。班主任是学校和家长之间的沟通纽带。班主任在引导好学生的同时，还需要经常地和家长交流，改变家长的教育观念，让家长共同走进教育。要带好一帮班级，和学生的沟通，和家长的交流，都非常重要。

在我从事职高班主任的工作期间，曾经接到一位家长的电话。这位家长告诉我，他儿子很调皮和叛逆，经常在学校惹事，儿子的前任班主任很是头疼，经常和他反映情况。最后这位班主任直截了当地告诉他，希望他儿子退学，让他来办理退学手续，以便省却家长和老师麻烦。这位家长在告诉我这些的时候，言语很激动，态度很愤怒。“哪有班主任这么讲话的，直接叫我儿子不要读书了。我就这么一个儿子，不读书不是废了吗？我们家还要什么指望啊。作为一名育人的教育工作者，怎么可以这么轻率地说出让学生退学的事”！

这件事情，对我触动很大。一个教师的言语，不仅仅影响了学生，影响了家长，更是对一个家庭都有深远的影响。教师的沟通技巧，语言能力，是多么的重要。那么，怎样才能更好地和学生、家长交流呢？怎样才能达到沟通的最好效果呢？这需要职高班主任掌握一定的语言沟通技巧。

一、了解学生的心理

处于青春期的职高学生，长期被以“差生”对待，除了这个年龄阶段学生所具有的懵懂、叛逆、自我以外，还更敏感和偏激，自信心和主动性也相对缺乏。日常工作中，职高班主任要随时了解学生的心理。和学生交流时，要特别关注学生的心理反应。及时捕捉学生的细微动作，哪怕是一个眼神，一个肢体动作。根据学生的心理变化，随时改变交流方式。

二、摆正教育的态度

教师，是引导学生，帮助学生，而不是“司令员”。无论学生平时表现好不好，都要尊重和爱护学生，不要“另眼相待”。对于班级的每个学生，不抛弃，不放弃。与学生沟通时，要发自内心地给予学生帮助，纠正学生的错误，找到解决问题的方法，帮助他成长，而不是指责和训导。在和学生讲道理时，他们开始时并不注意你讲的道理，而是看你的态度。只有在相互平等、相互尊重的基础上才能营造良好的谈心氛围，为沟通打好基础。由于教师和学生的立场不同，往往相互之间有层无形的隔阂，很多班主任更是把自己放在“大家长的位置”。遇到问题，班主任应该换位思考，站在学生的立场，了解学生的所思所想。把学生当作朋友，以平等、平和、尊重的态度去交流，而不是站在训导者的角度，往往会达到事半功倍的效果。

三、讲究沟通的方式方法

班主任要学会倾听，倾听学生自己的心声。与学生沟通的时候，很多班主任经常没有耐心，不愿意倾听学生自己的想法。如此一来，学生无法表达自己的诉求，老师也无法了解问题的根本。班主任应该尽量多让学生自己表述，认真倾听，找出问题的关键。帮助学生分析，找出解决办法，让学生发自内心的触动，自我意识到存在的问题。这样，老师讲的，学生做的，才会真正起效果。没有学生的主动参与，再好的想法，再精的道理学生也听不进，只能是对牛弹琴。

四、注意表达的语言措辞

基于职高学生的心理，班主任在沟通时要特别注意措辞，不能用刺激性的言语和词汇。每个人都渴望被赞赏和肯定，青春期的高职学生，更是需要。在沟通和交流时，多表扬少批评，多肯定少否定。翟鸿教授说：“赞美是人际沟通的剂，人际沟通最忌讳的就是一脸死相。彼此心理拉近了，沟通自然更有效果。不断地发现学生身上的点滴闪光点，赞赏，鼓励，不断增强学生自我的肯定和信心，从内而外的改变学生。”

如何更好地和家长沟通，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，态度都必须是真诚的，都应考虑学生的长远发展。

不同的学生家庭，家长的文化程度、认识水平、个人修养都各有差异，世界上没有完全相同的两片叶子，更何况是有思想的人。因此，班主任在和家长们沟通时，就要区分对待，不同人用不同招，而不能一个模式，一刀切。根据教学中遇到的情况，把家长大致分成五类，分别谈谈沟通的方式方法：第一类：有教养的家长，沟通时可以如实说明情况，共同探讨教育方式方法。第二类：过度溺爱孩子的家长，沟通时应该多肯定学生的优点、长处，适时提出不足和改进意见建议。第三类：放手不管型的家长，沟通时多说学生的进步成长，少谈不足和缺点，以进一步增加家长对学生的信心和希望，主动参与教育。第四类：“问题学生”的家长，沟通时以挖掘学生的优点为导向，提高家长对学生的信心，每次不要说太多不足，给家长帮助学生改进的过程。第五类：“粗鲁”的家长，好多家长维权意识很强，沟通时，要冷静沉着，控制好自己的情绪，决不能和家长争执，甚至吵架，要以理服人，并面带微笑。

“十年树木，百年树人”，教育是一门艺术。班主任的沟通技巧，更是艺术中的艺术。只有通过有效地和学生，和家长交流，紧紧地把学校教育和家庭教育结合，才能不断提高教育质量和水平，共同实现育人的目标。

参考文献：

[1]朱旭东，张斌贤.如何成为一名出色的教师.人民教育出版社，2010.

[2]雷玲.教师的幸福资本：成长为优秀教师的8种特质.华东师范大学出版社，2011.

老人心理学与沟通技巧范文

【关键词】糖尿病；心理特点；沟通技巧

糖尿病是一组由遗传、环境和免疫等综合原因所致的胰岛素绝对或相对不足而引起的代谢障碍性疾病，久病者常伴心脑血管病、肾、眼及神经系统等病变。由于生活水平的提高，生活方式现代化，体力活动减少和营养过剩等原因，糖尿病发病率呈上升趋势，成为危害人类健康的主要疾病之一。目前发病率已达到3.2%，糖尿病患者普遍存在焦虑、抑郁、恐惧、偏执、甚至悲观厌世等心理问题，这些心理压力长期负性心理，甚至影响疾病的转归，以致病人不能有效地应对这一慢性疾病。为此，我社区对40例老年糖尿病患者的心理特点进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料

将我社区40例老年糖尿病病人随机分为两组。试验组20例，男12例，女8例，年龄52-68岁。对照组20例，男10例，女10例，年龄51-69岁。两组文化程度、职业、年龄、性别等情况，经检验无显著性差异，具有可比性。

1.2方法：

对照组进行常规护理试验组进行护理干预

1.2.1.确诊后病人的心理特点及沟通技巧老年人一旦确诊为糖尿病，常常顾虑重重，陷于悲观的情绪之中，出现焦虑紧张、情绪不安或出现情绪障碍，进食障碍等。针对这些情况，不仅要根据临床表现进行医学诊断，而且要充分了解其心理因素，为心理干预做好准备，对糖尿病患者的心理诊断和评估的内容主要包括情绪状态、工作生活和人际状况评估，方法包括晤谈和测验。

对糖尿病的晤谈，首先要根据糖尿病患者的常见心理问题和社会因素设计晤谈大纲，然后与患者进行交谈。晤谈一般是根据护士的经验判断患者心理问题的性质和程度，评价其生活状态和社会环境。晤谈法的主观性强，晤谈的效果依赖护士的经验和能力。

1.2.2治疗中病人的心理特点及沟通技巧

在治疗中，心理干预是糖尿病治疗的重要辅助方法。对早期的2型糖尿病患者，常用心理干预也能起到稳定糖代谢的作用，在心理干预的各种方法中，以糖尿病教育，血糖察觉训练，认知行为治疗及生物反馈治疗最为常用。

此时护士应运用专业知识，用通俗易懂的语言耐心细致地讲解，同时增强老年人的自护能力，提高生活质量，考虑到老年人理解力差、记忆力减退的特点，配合各种辅助工具，教会老年人及家属正确使用血糖仪，掌握正确洗澡和足部护理的方法。安定病人的情绪，提高与疾病作斗争的信心和能力，对那些丧失信心、消极患者，应多给予鼓励和安慰，并动员周围人群共同关心病人，使病人心中有依靠感，使病人感到来自各方面的关心和支持，消除孤寂感，从而乐观地面对现实，接受治疗和护理。

1.2.3评价方法

1）、病人治疗前和治疗时均发放1份调查表，调查表内容是参照SCL-90症状自评量表的有关内容，自行设计的16个影响因素，以是否达到或超过中度痛苦水平为界（≥3）来划分有无心理问题。2）、病人治疗后发给主管医生1张调查表，以了解病人在治疗中的配合情况。

2结果：

治疗中两组患者配合情况及治疗后得分比较，见表1、表2

3讨论

3.1沟通要注意形象、语言和举止

医患沟通是为了增加相互了解，所以护士与病人交谈，应尽量与患者平视，话语慢些，清楚些。医患交谈过程中，必须围绕交谈的目的，以提问的方式，巧妙地回到谈话主题，并通过非语言的举动（如微笑、关切的注视等），鼓励病人说出其病情，使病人产生安全感和信赖感。

3.2沟通要因人而异

糖尿病对老年病人来说，往往是一种沉重的压力，病人会处于应激之中，产生焦虑、忧郁、恐惧、愤怒等负性情绪状态，致使病情加重。中医称其为“因郁而病”或“因病而郁”，所以沟通至关重要，因人而异的沟通技巧是沟通成功的基础。我们可根据病人的具体情况，从糖尿病病人社会环境，躯体状态，心理因素着手，在药物治疗的同时，通过心理支持、放松训练等，帮助病人学会自我保健方法，控制情绪，锻炼意志，正确面对或解除社会心理的刺激因素，保持机体内环境的稳定，以消除心理因素对血糖的影响，达到预测和避免血糖大幅度波动目的，促进自我管理，改善血糖控制。

老人心理学与沟通技巧范文篇3

——杨君

《孩子，把你的手给我》是学前组最近组织阅读的一本书，是一本很有意义的有关老师与孩子沟通方法的书籍。该书的作者是美国人吉诺特博士，《孩子，把你的手给我》是他人生最后一部经典着作，其中吉诺特博士的一句话——“不要仅仅成为老师，而要成为一个身为老师的人”，已经烙印在我的心灵深处。这本书最能打动我的是，在出现问题时，理论是没有用的，有用的只有技巧，这就是老师真正实现正确有效地与学生沟通的方法。

这本书一共有十二章，每章均用精炼的小短文阐述。通过仔细阅读，将会获得这些技巧。每一章节用的都是实际生活中发生的一些小案例去引导老师，在日常用语上给老师支招，有了这些少许的变化，与孩子的沟通将会变得更加容易一些。

是的，每一位老师都应该得到一些有效的工具和技巧。但是随着社会的发展以及孩子的不断需求，在新的学习环境下，孩子更加需要新的学习方法以及教育方法。不管怎样，有一件事情将永远是老师的职责：创造一个有利于孩子们学习的情感氛围。为了变革，那就加强与孩子的沟通，首先是要尊重孩子，当孩子感到自己被尊重时，就会增加与老师之间、同学之间的关系，在被肯定的情况下，孩子们在学习时就会更主动、更积极。

在生活中，教师怎样和孩子生活？是尊重、平等、爱护。但是大家都知道，一旦到实际生活中，教师很容易会出现一些情绪上的波动，导致我们在沟通上出现问题，这些并不是老师的初衷，并不是老师憎恨学生，而是在生活中缺乏对孩子的理解，缺乏孩子真正的生活心态，所以沟通在生活中起着重要的作用。

老人心理学与沟通技巧范文篇4

论文关键词：老干部；沟通；技巧

据2011年全国第六次人口普查结果显示：全国总人口为1339724852人，60岁及以上人口占13.26%，其中65岁及以上人口占8.87%。显然，我国老龄化进程正逐步加快，老龄化带来的种种社会问题也越来越多。在老年管理工作中，沟通和交流占据着重要的地位。如何在老年人之间架起沟通的桥梁，如何有效地同老年人进行沟通，是我们管理人员必须掌握的一门艺术。

一、沟通的概念和作用

沟通是指可理解的信息或思想在人或组织之间传递或交换的过程，是人与人之间、人与组织之间以及组织与组织之间交互联系、互通有无的方式和渠道。沟通的目的就是信息的发送者和信息的接收者尽可能地在思想或情感上达成一致，减少差异。良好的沟通可以加深人与人之间、人与组织之间的相互了解，增强彼此的信任感。沟通是管理的基础和前提，管理者成功与否，15%取决于专业技能，85%取决于沟通能力。一个优秀的管理者必须具备良好的沟通能力，既要保持组织内部行为的一致性和协调性，又要保持组织与其外部环境沟通的持续性和连贯性，处理好各种各样的工作关系，赢得支持与合作，提高工作效能。

二、沟通中存在的问题

当人们有重要信息、思想或情感需要传达时，沟通的过程就开始了。在此过程中，由于沟通具有的双向性，所以双方各自的经历、态度、能力、境地、兴趣等都可能对沟通的有效顺畅产生影响。有效沟通对所有人来说是至关重要的，但实现有效沟通却常常是一项复杂和困难的行为。沟通不能有效进行的原因有：信息发送者缺乏明确的目标，对信息的内容和含义表达得含糊不清；双方缺乏了解，不能建立信任和互动关系；选择的沟通方法不恰当，信息接收者无法产生共鸣；双方理解能力的差异，容易产生分歧；社会环境与知识背景没有共同的领域，使信息沟通引起障碍。

三、高校离退休老干部特征

高校老干部管理处主要的工作对象是离退休老干部，这些离退休老干部随着年龄的增加，生理上的退化现象越来越严重，如记忆能力明显减退，视力、反应能力下降，行动缓慢。70岁以上的老年人至少60%以上有听力障碍，说话吐词速度过慢或声音太弱。毫无疑问，这些老化问题极大地影响了沟通的效率。但是由于高校离退休老干部大多数接受过高等教育，知书达理，乐观自信，沟通起来比较容易。他们中也有少数老人性格孤僻，偏见固执，常常沉溺于过去的回忆中，对现实不满意。尤其是一些进入双高期的老人，糖尿病、心脑血管、癌症等疾病给他们的生活带来很多困难，情绪常处于焦虑不安的状态。随着社会经济的快速发展，各地区、各单位的收入差距渐渐加大，他们内心的冲突也不断加剧，导致情感上更加敏感和脆弱。

四、高校离退休老干部沟通技巧

沟通是每个人生活和工作中不可缺少的重要组成部分，如果听者能清楚地理解沟通者的动机和意图并做出应有的回应，这样的沟通就是有效的沟通。离退休老干部由于生活方式、生活环境和生活观念的不同，由此产生的人生观、价值观和世界观也不尽相同。因此与他们沟通的方式也截然不同。我们必须清楚地了解离退休老干部各种情况，掌握与他们沟通的技巧，运用有针对性的沟通技巧，实现有效沟通的目标。转贴于

1.尊重坦诚，取得信任。心理学家马斯洛需要理论认为，尊重与自我实现的需求是人类需求的最高境界。尊重的需要得到满足后，人们能体验到自身存在的价值，也能建立信任、坦诚的关系。实践证明，信任的程度与沟通的效果是成正比的。老年人由于社会交往减少，容易产生孤独和自卑的心理，因此他们对尊重的需要更为强烈。与离退休老干部交谈，首先要尊重他们，维护好他们的自尊心。古人云：“尊人者人尊之”，尊重对方的人格、爱好、行为习惯，是沟通的前提条件，也是获得离退休老干部信任的必要条件。当老人表达错误的信息或发脾气时，我们要给他们留面子，不能立即反驳或与他们争执，要委婉地用肯定的措辞和他们交流。其次态度要和蔼，面带微笑。微笑是美的象征、友好的体现，它为深入沟通创造了良好的氛围。如果对老人摆出一副冷面孔，只会使他们和我们产生隔阂，甚至避而远之。再次要热情礼貌，坦率真诚。人心是需要真诚养护的，真诚是人与人之间沟通的试金石。和老人交流，只有以诚相待，才能相互理解，建立起信任关系。

2.善于聆听，准确回馈。美国沟通大师保罗·蓝金研究显示：领导人的沟通时间中有45%在听，30%在说，16%在读，9%在写，因此倾听是首要的沟通技巧。倾听能获取对方的信赖，激发对方谈话的兴趣，了解对方真实的动机和感受。倾听的艺术是不仅用耳听，还要用眼去看，用心去悟。通过观察对方肢体语言的变化，感知对方的心理和情绪变化，全面把握对方表达的内容和意思。倾听离退休老干部谈话，要注意几个要点：做到“三心”，即专心、同心、耐心；表现兴致；简要提问；及时反馈。

3.语言艺术，提升效率。信息的沟通可以通过多种方式进行，其中最常用的有语言沟通和非语言沟通两种方式。语言沟通是利用语言或声音进行沟通的活动，它是人们交流思想、传递感情的一种手段。作为沟通的主要工具，语言沟通是一种最准确、最有效的沟通形式，它能随着时间和对象的不同，表达出各种各样的信息和思想感情，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。成功的语言沟通必须做到有声有色、引人入胜，而达到这一目标的条件是必须把握好语言沟通的技巧：语气平和；语调平稳；语句简短；语意明了；赞扬慷慨。

老人心理学与沟通技巧范文篇5

沟通是人与人的交流过程，无论愿意与否、喜欢与否，人总是在各种社会关系中生活，但凡取得成功和生活幸福的人，一定是一个善于沟通的人。现实生活中，学生身上普遍存在自私狭隘、冷漠苛求、固执任性、心高气盛等不会沟通不善沟通的弊端，尤其是不懂得珍惜同学情谊、师生情谊，不宽容友善地与同学相处与老师相处，造成师生关系紧张、生生关系冷漠。通过这样一次与现实生活贴近的体验活动，让学生感受到自身存在的不足，学会珍视集体缘分、同学情谊、师生情谊，学会包容理解父母，掌握基本的沟通技巧，建立良好的人际关系，为自己的快乐人生储蓄。

二、活动目标

1.以体验活动为载体，让学生感受到自身存在的弱点，有弥补欠缺的渴望。

2.通过真情实感的情境创设，引导学生掌握与同学、老师及父母之间良好沟通的技巧。

3.激励学生克服障碍，勇于沟通，积极乐观的生活。

三、活动准备

1.多媒体课件（相关文字材料、视频资料、背景音乐、歌曲视频、精美图片等）。

2.爱心卡片。

四、活动对象

高二学生。

五、活动过程

环节一：热身活动，了解人际关系中沟通的重要性

活动内容：听音乐写词语。（背景音乐：《相信自己》）音乐开始后，每组成员顺次到黑板写出你们能想到的描述人际关系的词语，且要按词语感彩不同分成两列书写，每人每次只能写出一个，音乐结束时，书写最清楚最恰当词语数量最多的小组获胜。活动规则：全员参与，遗漏一人扣除一分；音乐结束还留在台上书写的扣一分。

交流分享：通过这个游戏你想到些什么？引导：1.真正理解游戏规则才能做得更好（从游戏结果看，读懂、与文本的沟通）；2.组员之间沟通配合至关重要（从游戏过程看，交流、与同学的沟通）；3.我们期待怎样的人际关系？我们存在怎样的人际关系？（从板书词语看，与心灵的沟通）

那么人际关系与我们的人生到底有着怎样密切的关联？

资料补充：1.世界著名成功学大师卡耐基说，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依靠人际关系、外世技巧；

2.美国心理学教授霍华德・弗里德曼和莱斯利・马丁经过20年的研究，从研究对象多如牛毛的生活习惯中总结出一些影响寿命的决定性因素，发表了新著《长寿工程》，列出了“长寿关键要素排行榜”，有六大要素，排名第一的，是人际关系。

3.我总结自己40年人生经验，指出：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富，而良好的沟通则是建立和谐人际关系最重要的根基！没有沟通，我们就会在孤寂冰冷中窒息而亡！”

引导：作为社会人，我们任何一个也不能脱离开人际关系；作为中学生，我们每一天都离不开与同学、老师、家长的沟通，但我们中相当多的同学却恰恰因为不敢沟通不愿沟通不善沟通不易沟通而与同学摩擦不断、与老师矛盾升级、与父母关系紧张，严重影响心情影响生活。这节课我们就以“学会沟通”为主题一起来诊断一下我们的问题，对症下药，让我们的青春因沟通而绚丽多彩，让我们的生活因沟通而精彩无限！

环节二：诊断问题，寻找我们不会沟通不善沟通的根源

情境验证：传话游戏――每组各派2名同学，随意站成2队，每一对第一位同学领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位……依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。看哪一组既快又准（“老虎在山上，老鼠在山下。老虎爱老鼠，老鼠怕老虎”/“牛牛放学去打球，打碎老刘一瓶油”）。

交流分享：我们传话的时候心里都有什么想法？为什么一句话传来传去就变味了呢？为什么同一样东西、同一件事情，不同的人会有不同的理解呢？为什么不同的沟通会有不同的结果呢？（从过程角度，我们的表达和倾听：紧张、不自信、怀疑、可千万别听错了、他能行么等；从结果角度，我们的思想：习惯找理由，推责任，这事儿可不怨我，是他没说明白，这事要是换我准出不了错等。）

总结归纳：虽然有个性、习惯、思维方式、知识经验、家庭背景等方面的差异，但最主要的却是在为人处世时习惯“自我为中心”，往往从自己的利益、兴趣、面子等角度出发，忽视了对方的个性、需要心态等。出示根源：自信不足、自我封闭、不善表达、不擅倾听，被动等待等。

环节三：解决问题，掌握人际沟通的基本方法和技巧

1.设置问题：从我们最近的人说起，你曾把一份真实的心里展露给同学么？你和同学沟通的最大问题是什么？你认为最有效的沟通方法有哪些？

交流分享：与人沟通是相互的，你要别人怎么对待你，你就先怎样的对待别人。人际沟通中，我们首先要主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢别人，保持人际关系的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。学会真诚表达自己的感受并能够及时表达是沟通中不可或缺的重要技巧。

技巧之一：沟通需要真诚主动，需要及时表达。

2.角色体验：师生间换位表演。学生主动选择如下任一情境，与老师角色互换进行积极沟通和消极沟通即兴表演，真切体验为人师长的两难。

当学生迟到的时候，老师……

当学生逃课的时候，老师……

交流分享：要达到彼此的认同和理解，避免误会和偏见，我们就要学会“换位思考”。只有设身处地多为别人着想，才能够最大限度地理解别人，从而找到沟通的最佳途径及解决问题的恰当方法。给出教师感悟：学会换位思考，学会尊重，就可能收获一份面对尊长我们原本不敢奢望的理解和幸福！

技巧之二：良好的沟通需要学会尊重，需要换位思考！

3.情感在线：家长心声。讲述西方寓言《母亲的心》，交流分享：我们都清楚父母的爱是最无私最伟大的，但是为什么我们总觉得与家长沟通困难甚至无法沟通？我们又是否了解父母对沟通的渴望？我们是否真正理解与父母沟通的意义？

一位母亲的日记（配乐朗读，背景音乐：《假如爱有天意》）

又到周末了，儿子从学校回到家，感觉生活一下子变得忙碌充实起来。晚上7点，难以抑制的喜悦让我很想和他好好聊聊，可是又碰了一鼻子灰，郁闷得很！孩子越来越大了，也越来越难以沟通了，和他的交流永远取决于他的需要和他的心情。当他需要时，他会主动和我交流、沟通，而他的心情好坏也直接决定着他和我说话的语气和态度。当他感觉不需要时，他就会毫不留情地拒绝我任何形式的试探流。每一次我都会很不开心，甚至很生气，有时还会在心里发誓不再管他，但是很快就忘得一干二净，又开始期待着下一次不管哪一种形式的交流。因为健忘，因为期待，因为欢喜，在我们的沟通里，强势的我永远都是被动，且带有些许讨好，突然间想起很多年前倔犟的母亲在执拗的自己面前那一句哽咽的“父母的尊严在儿女面前，真的可以卑微到尘土里”，顿时泪如雨下……

交流分享：青春期是逐步成熟的标志，更年期是逐渐衰老的表现，青春期的我们可不可以去尝试理解包容或许正处于更年期的日渐衰老、记忆减退的父母或多或少的苛责与唠叨？已经长大的我们在对父母无限的物质、情感依赖中不停歇地抱怨他们关心得太多太让人窒息是不是有些过分？懂事的我们能不能学会面带微笑静心倾听父母的唠叨，给他们一份简单的满足与幸福，让我们彼此的沟通顺畅再顺畅？给出教师感悟：我们习惯的以为是父母的不理解造成我们与父母沟通的坚冰，其实是我们自己从不肯为父母融化！

技巧之三：沟通需要理解包容，更需要用心倾听！

老人心理学与沟通技巧范文篇6

首先，我认为，学校教学工作的重点工其实就是老师的管理工作，一所学校成败的关键，是看这所学校有没有一支强有力的教师队伍。可以这么说，教师兴，学校兴，教师弱，学校弱。而在教师管理中，我们发现关键是如何引领教师在教学管理中形成合力，发挥团队力量。

我们学校地处郊区，旁边学校众多，生源不好，但是我们每年的中考成绩，始终排在瓯海区前列；我想主要的原因是因为，我们学校教师的团队合作精神，有人把这种精神称为梧田二中精神。

另外，一个学校团队的成功与否很大程度上在与其负责人素质的高低，我校几任校长，在用人管理已经形成了我们梧田二中的传统，学校在校长的领导下，确立目标，统一思想，达成共适；我们学校每任校长都能因地制宜的结合学校的发展情况，确立一个不大的目标，但是这个目标非常的清楚，有一定的难度，但又可以经过努力即可达成。最主要的是这个目标是全体老师认可的。这样就可以形成合力。

在阅读本书过程中，我们受益非浅的是，我学会了很多团队管理的策略和艺术以及技巧。如案例：知人用人—建立科学的人才策略，双向沟通—给予人才充分的信任。有效激励---提升信心，创造奇迹等。其中，印象最为深刻的是，关于沟通问题，著名成功学大师卡耐基说过，所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。在学校管理中，如何与老师进行合理的沟通，是非常重要的，也是工作顺利进行的前提条件。学校的有效沟通是为了实现办学目标，因此，做为学校管理者，把握沟通要点，学会沟通技巧，避免出现沟通中的障碍。

几年前，我由于没有和一位老师进行合理的沟通，致使产生误会，酿成不良后果，今天，阅读中，我深切体会到，作为学校的任何一位管理老师，如果不具备沟通技巧和策略，产生高效工作效率是不可能的。

沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，必须注意以下要点。

一是要认识到每个人都有很多优点，但我们并没有发现，作为管理者，如何发现老师身上的优点，尽可能的发挥老师的优点，避开老师的缺点，实现管理的最大效率。

老人心理学与沟通技巧范文篇7

关键词：小学语文课堂；师生沟通；研究

教学是一门沟通交流的艺术，教师与学生之间应以互动作为沟通交流的有效方法。小学语文是小学阶段的基础学科，这一学科成绩的优劣直接影响到小学生对于其他学科的学习。要让学生具有学习积极性，深入地了解语文内涵，提升语文素质，进而促进语文学科教学效果的提升，师生沟通交流发挥着巨大作用。在教学改革中，应深入对课堂教学中师生沟通艺术的探索，进而建立和谐的师生关系，创造活泼生动的小学语文课堂。

一、师生沟通的意义

1.有利于师生关系的和谐

沟通，是增进师生情感，建立良好师生关系的前提，师生之间具有平等的地位，具有尊师爱生、和谐亲密、教学相长的良好关系，才能促进语文教学活动中的有效沟通。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意和老师开诚相见，那么谈论任何教育总归是可笑的。”缺乏沟通，会让师生双方产生隔阂。师生之间只有有效地沟通，才能使师生关系融洽、和谐发展。

2.有利于教学质量的提高

教师与学生作为课堂教学的主体，两者的传授与学习共同构成了教学过程。教学效率不高的问题困扰着大部分的教师，尤其是刚刚参加工作的教师们。而这一问题的主要成因就是师生间的有效沟通不足。师生间的沟通效果，往往决定了教学成果。所以提高教师沟通的能力、沟通的艺术，优化课堂教学过程中师生的沟通方式，才能有效地实施教学计划，提高教学质量。语文教师不仅要教授语文知识，也肩负着培养学生情感和引导正确价值观的责任，所以，优化课堂沟通方式，有助于小学生学习的全面提高。

3.有利于教师专业素养的提升

教师的专业素养由专业知识、专业技能和专业情谊三个方面构成。教师的专业素养决定了教师的专业发展。作为一名小学教师，我们不仅要拥有渊博的学科知识造诣、高度的课程认知，还要对教育工作具有极大的热忱，拥有正确的工作价值观。沟通能力作为教师的专业素养之一，是教师在教学工作中与学生双向沟通、平等对话的能力，是教师在教学课堂上了解学生知识掌握情况和心理动态的一种手段。所以教师的沟通能力极为重要。

二、师生沟通的方法

1.提升教师的沟通艺术

为有效提高师生之间的沟通水平，教师必须加强对师生沟通的重视，将学生放在主体地位，明确高效的语文课堂需要双方协同努力。教师要具有有效的教学理念，能够结合自己的已有知识行之有效地进行教学。提升自身专业素养，以适合自身教学风格的方法教育学生。教师要在教学过程中将沟通作为教学的重要组成，了解学生的实际所需，改变旧有的灌输式教学，主动了解学生的不足之处，并制订针对性的解决方法。灵活选择沟通时间，把握沟通时机。在提出自己的解决方法并得到学生的有效回应后，师生沟通水平将得到巨大提高[1]。

2.提升学生的沟通意识

小学生正处于意识形态塑造阶段，语文学科教师不仅需要教授语文知识，还肩负引导学生以语文知识认识世界的重要责任，要逐步引导学生形成对教师的重新认识，将老师作为学习上的引领人和朋友，能够积极主动地和老师进行交流。

3.提升师生的沟通技巧

师生的有效沟通需要一定的技巧，掌握一定的沟通技巧可以打开师生双方共同进步的大门，为小学语文教育的持久发展奠定基础。教师必须认识到提升交流沟通水平，建立和谐的师生关系，掌握有效的沟通技巧是教学的关键和基础。教师要把握交流的时机，在适当的时机提出问题，给予启发并加以巩固；把握科学的交流策略，以互动问答、分组合作的形式来激发学生自主学习的积极性，并在适当的时候加以点拨，以起到画龙点睛的作用；把握好交流内容，从学习内容到学习态度并辅以学习技巧，使学生认识到学习的趣味性并获得提高；灵活地运用教学手段，以沟通为基础，圆满地完成教学任务[2]。

教师与学生是教学中不可分割的部分，沟通则是提升小学语文教学质量，维系师生关系的纽带。教师在实际教学工作中，要高度重视沟通艺术，深入分析了解与学生之间存在的沟通问题，并提出针对性的解决方法。以丰富的沟通形式、灵活的教学手段，创建师生之间的沟通空间，提升自身的沟通艺术。

参考文献：

[1]王引芳.论师生沟通的技巧[J].山西师范大学学报（自然科学版），2011，（S1）.

老人心理学与沟通技巧范文

关键词：老年人沟通困难原因沟通技巧

中图分类号：R473.6文献标识码：A文章编号：1672-3791（2013）05（b）-0234-01

自1991年进入老龄社会，我国已成为世界上老龄化速度最快，老年人绝对数最多的国家[1]。人口老龄化已成为重要的公共卫生问题和重大社会问题。其中，怎样与老年人有效沟通也逐渐引起了大家的注意。而与老年人的有效沟通，可以促进和维护老年人的身心健康，实现健康老龄化和积极老龄化。

1与老年人沟通困难的原因

1.1老年人的生理特点

1.1.1听力下降

随着年龄增长，耳廓软骨和软骨膜的弹性减退，凹窝变浅，耳道的神经末梢及听神经功能逐渐减退，导致声波的收集和传导发生障碍，使老年人听力逐渐丧失而易导致老年性耳聋，而听力的下降直接影响口头语言沟通的传递与理解。

1.1.2视力下降

老年人随着视网膜的老化，会出现老年性黄斑变性，而老年人血管硬化变性，影响眼的血液供给，使视力显著下降。由于视力下降，老年人接受信息的能力减弱和变慢，从而使与老年人的沟通也存在困难。

1.1.3记忆力下降

随着脑血管的退行性变，脑血流量的减少及耗氧量的降低，大脑功能衰退，老年人思维活动功能减退，理解力和表达力减退，记忆力不集中和下降，从而影响老年人对信息的记忆和回忆，间接影响沟通。

1.1.4反应变慢

因听力、视力、记忆力等的改变，老年人接受信息能力减弱和对外界事物的灵敏度下降，导致沟通困难。

1.1.5言语表达困难

老年人唾液腺萎缩，唾液分泌减少，使口腔粘膜萎缩易于角化，常导致口干和说话不畅，当老年人生病，尤其是一些较为严重的疾病，沟通表现的尤为困难。

1.2老年人的心理状态

步入老年期，人的各种生理功能都逐渐进入衰退阶段。研究表明，老年期的心理变化随着生理功能的减退而出现衰老。同时有些老年人在面对和适应社会角色的改变、丧偶等生活事件的过程中，常会出现一些特殊的心理变化，不同程度地影响着沟通。如老年人离退休后，接触社会的机会减少，社会角色改变，生活易简单乏味，加之心理上产生老而无用感，可表现为沉默寡言，不易沟通。

1.3老年人的个人因素

老人文化水平和生活阅历不同，对谈话方式和词语选择的要求也不同[2]，增加了沟通的难度，有时甚至产生代沟现象。老年人容易坚持己见，时缺乏客观冷静地听取他人意见的心态，表现出特有的固执[3]，使沟通变得困难。

2与老年人有效沟通的对策

2.1营造和谐沟通的氛围

与老年人沟通时首先营造良好的环境氛围，一个温馨无干扰的环境，使人放松容易敞开心扉。而老年人随着喉老化，发音的洪亮度减弱，在安静环境下有利于沟通。良好的形象同样也是一个有利的条件。如整洁大方可使老年人产生信赖感，而言行举止文明，让人赏心悦目，则使沟通顺利的进行下去。

2.2酌情应用口头语言与书面语言

在社会交往中，语言的表达是传递信息的第一步[4]。书面语言适合内向的老年人，结合书面语言能克服老年人记忆力减退的问题，增加安全感及发挥提醒功能。口头语言对外向的老年人而言是抒感和促进社交互动的良好途径。在与老年人沟通时要巧妙地利用自己的语言，学会使用安慰性、鼓励性语言如“是的”、“还有呢？”以此来拉近与老年人的距离，促进沟通的顺利进行。与老年人沟通时语言尽量要简单通俗，必要时重复，语速要慢，吐字要清晰尤其是提问时。有些老年人易坚持己见使沟通不畅，可通过适当的幽默使沟通顺利进行下去。考虑到老年人所受的教育程度不同、社会家庭背景等的不同，必要时我们也可以使用方言，拉近距离，增加亲切感。

2.3加强非语言沟通

非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确和圆满。非语言沟通对于因逐渐认知障碍而越来越无法表达和理解谈话内容的老年人日渐重要[4]。其有多种形式：（1）面部表情：在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们觉察和理解[5]。如微笑作为一种最常用、最自然、最容易为对方接受的面部表情。通过微笑可创造一种温馨亲切之感，缩短心理距离。适度、适宜、自然、真诚的微笑，在沟通时可以给老年人带来信任感、安全感。（2）目光的接触：眼睛作为心灵的窗户，一个人的情绪和态度及微妙而复杂的思想情感都能从眼睛中表达出来。目光是最清楚、最正确的信号。与老年人保持良好的目光接触，关注的目光，常表示希望交流，崇敬之意。（3）适宜的体触：体触作为一种最有力和最亲密的沟通行为，可以跨越语言的界限，传递各种信息，起到语言无法起到的作用。老年人常有沮丧、焦虑等心理状态，而此时通过一个细微的动作，如替老年人理理蓬松的头发，握住老人的手耐心倾听，或许比实施语言行为更为有效。（4）身体姿势：每当语言无法清楚表达时，身体姿势都能适时有效的辅助表达。如对使用轮椅代步的老年人注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来进行沟通，而应适时的坐或蹲在旁边，以利于交流。

2.4学会耐心倾听

沟通是一个双向的过程，既要有说话的技巧，也要与倾听的技巧。倾听不是一个单纯的生理过程，而是包括了认知的和情感的过程。不管是喜欢讲自己光辉经历的老年人还是因生病表述不清的老年人，倾听都是必要的。倾听是获取信息的重要渠道，它向人传递着这样一种信息我很关注你的讲话，老年人就会毫无顾忌地说下去。倾听时也要注意适时适当的反馈，如微微点头，轻声应答“哦”，以示自己在听，判断要慎重，不要轻易打断对方。

3结语

沟通的形式有多种多样，真诚的与老年人进行沟通并能熟练而巧妙地运用这些形式，与老年人的沟通就会事半功倍。

参考文献

[1]吴君.护士与老年患者的有效沟通的方法[J].中国老年保健医学，2007，5（3）：111.

[2]高瑞英，陈永霞.护士语言对老年护理有效护患沟通的影响[J].齐鲁护理杂志，2007，13（1）：84-85.

[3]张雪梅，魏克燕，蒙张敏，等.护士与老年人的沟通技巧[J].医药杂志，2002，23（2）：58-59.

老人心理学与沟通技巧范文1篇9

【摘要】目的：通过运用良好的沟通技巧，提高患者与护理人员之间的信任，减少护患纠纷，提高护理质量。方法：通过对本科室全体护理人员进行沟通技巧的培训并把它运用在平时的护理工作中。结果：运用良好的沟通技巧后本科室护理人员沟通技巧能力提高，护患纠纷明显减少，患者满意度由原来的80.2%提高到97.1%。结论：良好的沟通技巧在建立和谐的护患关系中起着重要的作用。

【关键字】沟通技巧护患沟通重要作用

随着医学的发展和社会的进步，人们生活水平的不断提高，健康意识的不断加强，对护理工作中的要求也越来越高。当护士不能有效的满足患者及家属的要求时双方就会产生冲突增加矛盾。如何建立良好的护患关系，尤其是在今日“以人为本，以病人为中心”的服务理念中显得更为重要。

我科室全体护理人员在2010年10月至12月之间通过多种方法学习了沟通的技巧及临床的运用。例如从课本上，从网上收集资料下载课件、从自己工作中遇到的实例进行分析讨论，通过业务学习，写心得体会的形式。每个人分别总结出一套适合自己的，与患者沟通能有效的方法。并把它运用到自己平时的工作中去。以提高自己与患者的沟通，增加患者对自己的信任，从而更好的为患者服务，减轻他们的痛苦，促进他们早日康复。

一微笑服务

微笑是一种令人感觉愉快的反应内心的一种面部表情，他可以缩短人与人之间的心理距离。我们要求每个护士上班时都要面带微笑，让自己愉悦的心情感染每一位患者。新病人入院时要面带微笑的迎接，并详细的介绍病区环境、床位医生与责任护士、住院须知、邻床病友，并耐心的倾听病人的主诉和生活习惯，以解除病人紧张、焦虑的心情。让病人感觉到我们护士的亲切和关心，从而给他们一种亲切感、信任感和舒适感。在平时的治疗和护理过程中也要面带微笑。每天早晨微笑的问候他，亲切的询问病情，细致的给他做生活护理。用微笑给他们一种鼓励和鼓舞，一种战胜疾病的信心，以促进他们早日康复。患者康复要出院时我们微笑的告诉他们您恢复健康了可以出院了，同时微笑的指导他们出院后的用药情况和相关的健康教育。因此，我们觉得微笑服务是建立良好护患关系的条件。

二沟通技巧的运用

沟通是一种复杂又深奥的科学，既有它的独特处，更有它的艺术性。首先我们根据病人的年龄和文化程度选择交流的语言、语气、语调。有知识有文化的人我们用普通话、热情的尊重的带医学术语的与其沟通；年龄大没文化的我们根据他的方言、亲切的用通俗易懂的词与其交流；而小儿我们则用亲切和蔼的语气和他们沟通；老人我们则用尊敬关心的语气同他们交谈。其次是耐心的倾听，细致的解答。我们对每一位患者和家属提出的问题都能耐心的听完并根据他们的提问给予详细的解答。对于他们提出的要求在不违反院规和原则的情况下都给予满足。我们运用换位思考的方式即如果你是患者或家属当你遇到这问题时你希望护士怎么做，以此来为患者更好的解决问题，为患者提供更优质的服务。通过唠家常的方式唤起病人对生活的热爱，鼓励病人树立战胜疾病的信心。以最佳的心理状态接受治疗、护理，并运用我们的眼睛、仪表、面部表情等非语言进行沟通，真正的了解病人，使病人身心健康，早日康复。当然在有效沟通中我们精湛的护理操作水平也是非常重要的。所以我们在平时的工作中也不断的提高自己的操作技术，但有时也会给病人带来一些麻烦或痛苦，我们会真诚的道歉并及时的帮他解决麻烦和减轻痛苦，患者和家属常常也会谅解我们。所以护患关系是相互的，大家都抱着真诚的心，互相体谅互相沟通一定会和谐的发展。

从2010年十月到2011年四月，我科室共住院836人次，院部患者满意度调查七次对护理服务质量满意度为99.1%，卫生局不记名满意度调查两次对护理服务质量满意度为96.2%。电话回访对护理服务质量满意度为95.1%。比2010年三月到九月分别提高10.4%,12.3%,19.7%。

护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足了病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流的目的，从而进一步完善护患关系，提高护理服务质量，促进患者健康。

参考文献

［1］张丽莉浅谈护患沟通的重要性中外健康文摘2010,10-0257-02

［2］袁静.护患纠纷投诉的原因分析及对策.齐鲁护理杂志，2006，12（5）:870-871.

［3］李小寒,陈秀侠.正确认识同理心及其在临床护理实践中的应用.中国实用护理杂志,2006,22（2）:75-76.

老人心理学与沟通技巧范文篇10

关键词儿科护士头皮静脉穿刺方法体会

小儿头皮针输液治疗是儿科最常见的治疗手段，与成年人静脉穿刺相比，小儿头皮静脉穿刺有较高的难度和技巧。因此，它一直是困扰儿科护士尤其是年轻护士的难题，也是影响儿科护理工作满意度的重要因素。为提高儿科年轻护士头皮静脉穿刺技术，我院业务部对20名毕业3年以内的儿科护士进行为期3个月的强化培训，取得了明显效果。

资料与方法

培训对象：毕业1～3年儿科护士20名，年龄18～25岁，平均21岁；学历：中专10名，占50%；专科6名，占30%；本科4名，占20%。

培训内容：根据年轻护士静脉穿刺失败原因：心理素质不稳定；操作前与病人（或家属）沟通欠缺；不了解所选血管特性及未掌握穿刺技巧等［1］。业务部据此有针对性的制定出培训计划，重点在心理学、护患沟通、解剖学、穿刺流程及技巧等方面进行培训。

培训目标：通过3个月的强化培训，使护士头皮静脉穿刺1次成功率达到90%以上，患儿家属对护理工作满意度上升至95%。

培训方法：①教师讲解：第1～2周，每周两个下午，由业务部教师负责讲解心理学、护患沟通、解剖学等知识，要求护士做好课堂笔记，授课结束后集中进行理论测试，测试合格者方可进入下阶段培训。②模拟训练：第3～4周，每周两个下午，由科室指导老师讲解头皮静脉穿刺前病人评估，穿刺流程、血管选择、头皮针选择、进针手法、固定方法等一系列穿刺技巧，讲解后利用模拟人进行穿刺训练。每完成1次操作后进行护士自评与指导老师点评，总结穿刺过程中的经验教训。③临床指导：第5～12周，由科室带教老师在日常工作中进行“一对一”的操作指导，在取得患儿家属配合的前提下，尽量让年轻护士穿刺操作，以此营造有指导老师带教的年轻护士多学、多做、多练的氛围［2］。④终末考核：3个月的强化培训结束后，业务部与科室联合，再次进行理论与操作考核，并把考核成绩记入个人技术档案。

结果

培训结束后，科室建立参培护士头皮静脉1次穿刺成功率登记本，由护士长负责每日登统计工作，以确保数据的真实性；业务部负责不定期向患儿家长发放护理工作满意度调查表。1个月后分别统计结果。

护士头皮静脉穿刺1次成功率提高，见表1。患儿家属对护理工作满意度上升，见表2。

讨论

拓宽了护士的知识面，营造了良好的学习氛围：通过3个月的强化培训，使年轻护士学到了许多新知识、新理论、新技能，同时也提高了她们主动学习和被动学习的能力。定期考核，又使她们所学的知识及技能很好的得以巩固。同样，科室指导老师在进行临床教学的同时，自己的综合素质也在不断提高，达到了“教学相长”的目的。

“一对一”强化培训是提高儿科护士头皮静脉穿刺技术的有效方法：由于护理工作的特点，临床护士经常陷于繁琐的事务性工作中，单纯依靠自己平时工作中的经验积累，很难在短时间内掌握头皮静脉穿刺技巧，技术提高自然较慢。业务部利用“一对一”3个月强化培训的办法，不但提高了儿科年轻护士心理素质、沟通技巧，更重要的是头皮静脉穿刺技术在短时间内大幅度提高，使护士及患儿均受益匪浅。

培训中应重视护士自信心的塑造：低年资护士刚踏入工作岗位时，往往心理素质不稳，尤其是儿科年轻护士，在静脉穿刺时面对具有高期望值的患儿家长，无形中情绪会更加紧张，这也是儿科护士静脉穿刺失败的重要原因之一。因此，在培训中带教老师应不断塑造年轻护士的自信心，多鼓励指导，少批评指责，让护士保持良好的精神状态。同时还要传授其与患儿及家长的沟通技巧，取得患儿及家长的充分理解与配合，为静脉穿刺1次成功做好铺垫。

表1培训前后护士头皮静脉穿刺1次

成功率比较（例）

P＜0.01表2培训前后患儿家属对护理

工作满意率比较

P＜0.05

参考文献

老人心理学与沟通技巧范文篇11

床边教学的目的就是重视实习质量，提高实习医师实践和操作的能力，以及临床沟通能力。骨科床边教学要求带教老师每天在查房时重视实习医师的动手能力，重视实习医师的询问病史、体格检查、分析、处理病人及观察病人的能力，重视实习医师对骨科疾病的诊断和鉴别诊断能力，帮助实习医师建立骨科常见病的诊疗思路。从临床服务需要的总体观念出发，临床医学生的培养目标是培养能综合应用所学知识，分析、解决问题的重能力、重实践的实用型人才。目前我国的医学教育模式并没有完全脱离传统的“灌输式”教育，仍然存在老师讲，学生听、记的现象，学生轻实践，偏重理论知识的学习和记忆。我国医学教育课程的设置仍以基础知识－临床知识－实习三段式为主，评价方式以成绩分数为主要参考，忽视了技能实践和临床思维能力的考察。学生过分相信权威，过于追求标准答案，思维模式较为单一，创新能力较差。人文素质教育的重视程度不够，使得医学生与患者沟通能力较差，在临床诊疗中不能很好地尊重患者的权益，对患者的人文关怀不够。加之医疗制度的改革，医疗法律、法规的完善，提倡尊重并保护病人的权益，医患矛盾的增加，先进诊疗手段的普及，患者住院天数的缩短等影响了床边教学的质量。

2床边教学的方法与要求

为使医学生在骨科临床实习过程中更好地将理论知识灵活地运用于临床诊疗，更快地建立临床思维模式，从感性认识上升到理性认识，就必须抓好床边教学质量，丰富床边教学的内容，提高床边教学的质量。以下就我国医学院校床边教学的主要方法和相关要求进行探讨。对于手术科室，床边教学要求带教老师充分重视实习医师的操作能力，建立手术病例的分析方法、明确诊断、手术指征、手术条件、手术方法、手术注意事项、术后并发症及其处理等;在手术台上不仅要做好手术而且要时刻想着自己的带教任务，给实习医师讲解手术过程要点及其相关问题等。

2．1参加医疗查房

在主治医师的组织下，上级医生带领实习医生每日对所负责床位进行查房，早晚各1次，节假日坚持早查房。要求实习医生必须提前到达病房，勤于和患者交流，了解患者每日病情变化，掌握患者第一手临床资料。查房时要求实习医生主动汇报病史、各项检查结果及病情变化，主诊医师给予点评，指导实习医生分析各项实验室检查结果、阅读X线、CT和MRI片等影像学资料，指导做出合理的治疗方案。实习医生在每日查房过程中不断学习积累临床知识，逐步提高对疾病病因、病理、诊断分型及治疗等各方面的认识。

2．2参加教学查房

对于典型的临床病例，由主管教学的带教老师组织教学查房，全体实习医生参加。由床位主管的实习医生采集汇报病史、体格检查、提出初步诊断、做出必要的鉴别诊断，最后提出治疗方案。一般来说，病例的选择，是那些病情不太重。病史及症状、体征比较明显，有一定表达能力的最适合我们带教的要求，学生可以直接与患者交流，获取病史，也可进行必要的体检，掌握和熟练查体手法。带教老师应指出学生的缺陷和不足，指导治疗方案的改进。最后，带教老师进行系统归纳总结查房的内容，鼓励实习医生提出自己的看法和见解，辅以讲解国内外最新研究进展，融入循证医学的证据，拓展知识面，进一步帮助实习生建立建全思维体系。

2．3锻炼临床实践操作技能

医学是一门实践性很强的学科，临床医生必须具备很强的动手操作能力。为了能让医学生熟练掌握基本操作技能，避免错误和事故的发生，通常在实际操作之前，先复习操作基本要领，在模型上练习数次，带教老师亲临指导。最后实习医生独立操作，带教老师全程观看和指导，必要时充当实习医生助手。例如常见的骨科查体、换药拆线、骨科牵引、石膏托外固定等，通过系统化的模拟和实践，逐步提高操作动手能力，为以后的临床工作打下坚实的基础。

2．4参与病例讨论

病例讨论是在临床实践中培养学生进行诊断、鉴别诊断、治疗、预后判断等临床思维的重要教学活动之一。病例讨论的组织实施过程中，要求实习医生首先汇报病史，独立做出诊断，说明诊断依据，并提出治疗原则和方案，要鼓励实习医生积极踊跃的发言，表达自己对于疾病的见解。上级医生在实习医生发言后进行发言，并对实习医生进行指正与点评。临床教学中通过典型病例讨论课的实施，可以促使学生学习相关医学基础和临床课程的知识，锻炼基本技能，培养正确的临床思维，从而提高他们分析和解决临床问题的能力，获得良好的互动学习效果。

2．5参加值班和晨会交班

医学生进入临床实习后，在带教老师的指导下参加科室日常诊疗工作，并轮流与带教老师参加科室值班和交班;积极参与危重病人抢救过程，及时写好抢救记录;学会动态全面地观察危重病人的病情变化;学会纵观全局，了解掌握全科病人情况，从中锻炼提高管理病人的能力。熟悉科室每日交班的形式和内容，写好交班记录。在科室晨会交班时向全科医生汇报值班情况，带教老师适当予以补充，不断提高医学术语表达的能力。

2．6出科考核

科室教学助理在实习医生科室实习结束后组织出科考核，考核内容主要包括理论和技能两方面，特别是要重视动手能力和实践技能的考察，主要针对科室的常见病、多发病和基本操作等。基本功的考察是出科考核的必须项目，如问病史和查体这两项基本功必须过关，从换药拆线所需物品的准备，手术打结缝合操作熟练程度、无菌观念、爱伤观念等多点进行考核。

2．7教学督导

教学督导不仅“督”而且“导”，是保证和提高教学质量的重要环节。为了进一步克服影响床边教学质量的不利因素，及时有效地解决床边教学中出现的问题，保证床边教学质量的有效提高，目前全国的高等医学院校基本上成立了教学督导组，聘请一些临床专家和教授，担任教学督导员。教学督导员的主要工作包括进行规范化教学查房的示教;设计调查问卷，客观公正地评价教学质量;召开教学座谈会，及时了解实习医生在临床工作中的困惑;定时对临床老师的工作进行监督和指导，确保教师尽心尽责，忠于职守，在教学上力求精益求精。而过去实习质量其实并未达到我们的要求，我们在分析其原因时认识到，我们的管理太注重形式而不注重内容和结果，尤其是不注重结果。

在管理中我们只注重给学生安排的小讲座、教学查房、教学病例讨论的数量及其有关记录，但对教学查房和病例讨论的质量过问的太少，对讲座、教学查房、教学病例讨论学生能否接受，接受了多少我们知道的不多。我们注重查房时各级医师的位置如何站，但对实习医师体格检查、分析病例、解决问题的能力如何关心的不够。因此，造成表面上实习医师天天繁忙，而实际分析问题、解决问题的能力并未得到真正的提高。这种管理模式造成带教老师和教学秘书的主要精力花在了填写管理部门所发的表格、安排教学查房、教学病例讨论上;而对于教学查房、教学病例讨论的质量如何、实习医师能否接受、接受的程度如何根本无暇加以关心。这种管理模式并未加强广大教师的教学意识，反而在广大临床教师心中造成了这样一种潜意识:我们是在完成任务。因此转变管理模式，从重视管理形式转变到重视实习质量已经到了刻不容缓的地步。

3加强沟通能力的培养是提高床边教学质量的关键

医学生的沟通技能是本科医学教育最基本要求之一。长期以来，我国的高等医学教育注重实习生职业技能的培养，往往忽视他们交流与沟通能力的培养。很多医疗纠纷是因沟通能力差引起的。骨科患者往往病情危重，病种多样，所以急诊科实习的过程对医学生的成长来说弥足珍贵。以往的教学侧重于临床技能的培养，如病史询问、体格检查、辅助检查及治疗处理等。由于忽视交流沟通技能的培养，医学生不能及时从医学生角色转为医生角色，无法圆满完成医生的职责。因此，应加强实习生临床沟通技能的培养也是提高骨科实习生床边教学质量的关键。带教老师应从以下几方面对医学生的交流沟通技能进行培养。

3．1医患交流沟通技能的培养

骨科的患者往往是车祸、高处坠落、钝、锐器伤、摔倒等引起的外伤、骨折。由于病人具有急、危、重等特点，陪伴家属的心情往往是特别着急，因此，在医疗服务活动中对医护人员的人文素养要求特别高，在进行医患交流沟通时更需要技巧与方法。所以，带教老师要在教学中花心思、下力气对医学生的医患交流技能进行培养教育。医学生在实习的第一阶段，要求学生全程跟踪带教老师的诊治过程。老师应在病史询问、体格检查中有意识地、系统地融入医患交流沟通技巧，让学生在学习临床技能中学习如何与患者的交流沟，获得病史的详细信息;如何缓解患者对诊治的顾虑，建立良好的医患互信关系;如何积极有效与患者及家属讨论病情，争取患者对治疗的配合。对有代表性病例，带教老师在完成诊治后，要及时召集学生，对在诊治中应用的医患交流沟通技能进行详细的讲解，并进行互动，要求学生提出自己的看法，老师参与讨论。通过这个环节，医学生可以对医患交流沟通技能进行提炼总结，加深理解。从实习的第二阶段开始，老师挑选出典型的病例，让学生以接诊医师的身份处理疾患。老师全程跟踪整个诊治过程并把握全局，避免出现纰漏，造成医疗纠纷。在诊治结束后，与医学生探讨在医疗处理过程中医患交流技能存在的不足之处，并让学生提出解决办法。老师也可以提出自己的看法供学生学习。医学生在临床实践中，通过观察学习，交流实践，再观察学习，再交流实践这样反复的过程，提高医学生与患者交流沟通的技能，加快医学生向临床医生的角色转换，为培养合格的临床医生奠定坚实的基础。为进一步让学生理解医患交流沟通的重要性，掌握医患沟通技巧与方法，在实习带教中，还应定期开展“模拟病人/角色扮演”示教方法。分别由实习同学扮演急诊病人、病人家属和医护人员角色，这样，让学生充分体会病人在疾病状态下的心理状态和心理需求。通过感受医患双方不同的心理状态，既有利于培养学生学习医患沟通技巧，还能提高学习兴趣。

3．2师生交流沟通技能的培养

医学生的临床技能学习是在不断与老师进行有效的交流和沟通下完成的。因此，培养医学生与老师的交流沟通技能具有重要的意义。在骨科中，由于工作强度大，往往有数位医生接诊。带教老师应该在医学生实习开始时，有意识地培养医学生与其他老师进行交流沟通的能力，以提高医学生学习的效率、深度和广度。基于师生交流沟通技能的重要性，带教老师应该指导学生掌握与老师交流的技巧，主要包括以下几方面。首先，培养学生谦虚的学习态度。主要就是强调学生身份，虚心好学，处处表现一个“勤”字，适应老师的性格和教学方法，不挑剔老师。只有这样老师才乐意把自己积累的经验教给你，提供给你实践的机会肯定也会多些。其次，在临床诊治中，随时保持与老师的交流，及时将患者及家属相关的信息传达给老师，这样，不但有助于患者病情的处理，避免出现差错，还可以学习老师在处理病情时的临床技能和交流技能。再次，在与老师进行交流中，要注意场合和时机。如哪些话不能当着患者及家属的面提问，哪些话在什么时候下请教老师，否则，可能给老师的诊治带来不必要的麻烦，甚至引起患者及家属的误解，导致医疗纠纷。

3．3医学生与护士交流沟通技能的培养

由于骨科的病人病情往往急又重，需要及时处理，也需要护士的积极配合。与护士良好的交流沟通，往往能获得很好的医护配合，有利于患者伤病的治疗。要求医学生与护士在医疗工作中始终以学生的身份请教护士，做到“嘴甜、脚勤”。由于治疗的需要，护士与患者接触的时间较多，通过交流沟通，可以动态掌握患者及家属的思想情况，及时与患者进行交流沟通，有效地预防医患矛盾。带教老师应该培养医学生与护士交流的技巧。如果发现护士在处理病情时有欠缺的地方，在与护士交流沟通时应注意场合和语气。建议医学生在不影响自身工作的情况下，力所能及地帮护士做一些工作。

3．4与其他工作人员的交流沟通的培养

由于骨科的患者多数是由外伤引起的，需要做影像学检查。对于特殊部位、的影像学检查，往往需要与影像科医生进行良好的沟通。因此，在临床带教中，老师应该加强医学生与辅助科室技术人员交流技巧的教育。在技术人员对检查不明确的情况下，应该主动协助工作，这样，不但可以获得满意的影像学资料，还能建立良好的合作关系。对于病情危重的患者，有时需要气管切开、深静脉穿刺术、胸腔闭式引流术等，这就需要其他科室医生会诊操作。老师应该培养医学生如何与会诊医师交流沟通，从打电话请会诊的语气、态度、表达能力等到会诊医师到场后，如何开展合作，提供信息等方面进行培养。带教老师应从各个方面培养医学生在临床实践中的交流沟通技能，为医学生进入临床工作打下基础，为培养合格的高素质的医生创造条件。

4结束语

老人心理学与沟通技巧范文篇12

【关键词】人际沟通方法与技巧沟通教学

【中图分类号】G632【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2014）34-0082-01

为完成每节课的教学内容，四十五分钟的课堂里老师似乎只为赶课。但一节课辛辛苦苦地下来，并不见得学生喜欢，也不见得有成效。如果教师能是个沟通大师，善于倾听孩子的心声并能和孩子一起教学、合作交流，那么教学就不再是个难题了。

一教学中人际沟通的方法与技巧

1.人与人之间要互相信任

在拓展训练中，能放心倒下去的人是信任别人的人，而接住别人的人是被人信任的人。要想被人信任，首先应信任别人。这种相互信任还可以延伸到与人交往的方方面面。在人际交往中，我们有一个共同的期望，那就是希望别人能喜欢自己、接纳自己、支持自己、承认自己。对于交往的同学，我们首先要主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢他们，保持在人际交往中的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。

2.学会倾听

在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘，这样孩子们才愿意和老师成为朋友，更愿意去倾听教师的教学内容。

3.双向沟通

学生和老师不断进行信息交流和感情沟通，不断反馈修正结果，取得的效果自然很好。人际交往从来都不是一厢情愿的，它是一个双向互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通，不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快、人际关系融洽。

二教学实践中的沟通

良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何才能与学生进行有效的沟通呢？

1.理解和尊重是前提

教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。

2.爱心和关怀是关键

没有爱，就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。

3.尊重和欣赏是保证

美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大的鼓舞。

而沟通工作实际的大小，取决于师生沟通的效能。大部分教师都了解师生关系相处的原则，但如何将这些理论与自己的实际工作接轨，如何将其在教学工作中体现出来，作为教师特别是班主任，还是需要多花心思去琢磨的。

4.理解、爱、信任是师生有效沟通的前提

第一，教师要有同理心，能做到换位思考。同理心是与学生进行良好沟通的前提，也就是换位思考。关键是一个教师能不能真正放下身段，站在一个学生的角度去考虑学生的困难和困惑。在教育中，老师对学生的同理心与换位思想是开启心智世界的钥匙，是教育效能产生的前提。

第二，老师爱学生还表现在愿意为了学生付出时间和精力。这种时间和精力不仅指在处理学生问题和教育学生方面，还有为了更好地了解学生而进行的有目的的学习与研究。

至于到底要采取什么样的方式与学生沟通才更有效，在什么样的时机与学生沟通更合适等问题上，就要根据每个受教育个体和特殊的实践而论了。

三结束语

作为一名教师，忠心地希望能通过教学沟通和学生们能心灵对心灵的抚慰、感染和交融。教师的教育工作如同有了源头活水，常做常新。沟通是一门艺术，让我们在将来的教育工作中，尝试用“尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心”进行沟通，为教育事业的发展而努力和奋斗吧！