家校合作对策范文

【关键词】“三联多动”；家校合作；留守儿童；西北地区；对策研究

良好教育效果的取得，离不开家庭、社会和学校三位一体的共同努力，而这种默契的教育合力的形成，需要家长和教师以及社会的积极配合和互助协调。西北地区有自然因素和人文因素的制约，家庭教育和学校教育存在诸多消极因素，家校合作存在许多弊端。因此对当前西部地区家校合作中存在的问题进行科学分析和理性解读至关重要。

1家长与教师都要提高认识，双方都要认识到自己在家校合作中自身的权力与义务

家庭教育对一个人的成长来说，既是启蒙教育，又是终身教育，因而教师要善于与不同职业、身份、文化程度、年龄、性格的家长沟通，协调好与家长的关系，共同提高认识，共同教育学生。家长也要更加主动地与教师联系沟通，熟知孩子在校的情况，关注孩子多方面的发展，促进孩子的全面协调发展。要深化家校合作，难点是需要家长观念的转变，树立注重子女特色发展的人才观、尊重子女的人格和支持子女的个性发展的民主教育观等。

2教师应有目的、有计划地进行家校合作，长期坚持

对于班级规模较大的情况，教师应制定计划，将家校合作普及全班学生，推进家校合作的实施效果。教师与家长也应提高合作技能，进而提高合作效率。虽然对学生的教育目标是一致的，但是每一个学生都有着不同的身心状况，他们无论在沟通、理解、社交和学习方面都有很大的差别，而且由于家庭对孩子的希望不同、要求不同，教育的结果往往不尽如人意。为了达成最终的教育目标，我们就要针对学生的不同特点，为他们制定适合他们发展的教学计划。在这个过程中，教师要尊重家长，以教育者的专业素质去引导家长，而不能居高临下。

3家校合作双方主体必须对家校合作的每一次活动要做充分准备，做到胸有成竹

在当前的家校合作中，合作内容绝大部分涉及的是学生的学业成绩状况，对于学生的品德、兴趣爱好、心理健康、其他需求等涉及较少。但仅有学业成绩而缺乏能力的人在当今社会是立不住脚的。因此家长来学校除了解子女的学习状况外，还要了解他们的思想、道德品质、性格发展和生活状况，以及组织纪律等方面。为此，学校有关人员，尤其是班主任应将每个学生的具体情况了如指掌，这要求教师在日常生活中多和学生接触、交流，真正成为学生的良师益友。这样家长来学校，教师才能较准确地叙述学生的表现，使家长从更深层次上了解子女的情况，以便共同研究教育孩子的方法。

4定期合作与不定期合作相结合，提高实效性

学校应定期，如学期初、学期中、学期末召开家长会，或家访，及时了解、汇报学生的情况，确定教育方法，掌握教育效果。当然，还要结合不定期的合作，使近期内存在的突出问题得到及时的解决。每次家长会要有一个明确的主题，要避免单纯谈孩子的成绩而导致一些家长产生巨大的心理压力，要改变以往“教师报告会”的模式，不仅要通过教师让家长了解学生在校的表现，也要让家长咨询、讨论、建议，以成为真正的“交流式的家长会”。家访时要注意全面反映与了解学生的情况，不可以将家访变相为“告状”，避免产生负面的教育效果。

5合作主体要相互信任，细心沟通

学校应把自己的教育目标、教育观念、教育方法等向家长明确；家长也应该把自己对子女的期望、育人方法等向学校表明。然后，家长和学校两方面进行谋和、协商，力求在上述各方面达到一致，从而避免作用到学生身上的‘扭力’，使家校合作的作用发挥到极致。教师要以一种诚心诚意的态度主动地去尊重所有的学生家长，这是教师与家长能够密切配合的基础。教师不能以居高临下的姿态对待家长，特别是当学生犯了错误、有了缺点时，不能只做简单的汇报，或作出“法官”式的“判决”。教师必须放下架子，本着对教育事业负责的精神，真心诚意地听取家长的意见和建议，真正让每个家长都能参与到学校的教育教学工作和班级管理中。

经过两年的时间和研究，学校和家长育人目标一致，任何问题都可以在沟通中解决。展望未来的教育形势，社会转型时期，社会发展走向多元，政府权力走向有限，学校的发展从主观封闭走向民主开放。只有构建民主开放的家校合作机制，才能获得家长、社区的关心与支持，才能实现学校、家庭、社区联动，共同创造出适合每一个学生和谐发展的良好环境。

参考文献：

[1]王艳玲；英国家校合作的新形式――家长担任"教学助手"现象述评[J]；比较教育研究；2004年07期

[2]8刘翠兰；影响家校合作的因素分析与对策研究[J]；当代教育科学；2006年20期

家校合作对策范文篇2

为切实解决家庭经济困难学生的就学问题，按照《国务院关于建立健全普通本科高校高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的意见》(国发〔2007〕13号)要求，省政府决定建立健全全省普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系(以下简称家庭经济困难学生资助政策体系)，并结合全省实际，提出如下实施意见：

一、充分认识建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的重大意义

党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生的就学问题。近年来，全省按照国家要求，采取一系列措施，对农村义务教育阶段学生全部免除学杂费，并为家庭经济困难学生免费提供教科书、补助寄宿生生活费；对普通高等学校家庭经济困难学生设立国家助学奖学金和省政府助学奖学金，实施国家助学贷款政策；对中等职业学校家庭经济困难学生设立助学金等，取得了良好成效。

但是，家庭经济困难学生资助政策体系尚不完善，尤其是对普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助面偏窄、资助标准偏低的问题比较突出。建立健全家庭经济困难学生资助政策体系，使家庭经济困难学生能够上得起大学、接受职业教育，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措；是实施科教兴国和人才强国战略，优化教育结构，促进教育公平和社会公正的有效手段；是切实履行公共财政职能，推进基本公共服务均等化的必然要求。这是继全部免除农村义务教育阶段学生学杂费之后，促进教育公平的又一件大事，具有重大意义。

二、建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的主要目标与基本原则

(一)建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的主要目标是：按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的有关要求，加大财政投入，落实各项助学政策，扩大受助学生比例，提高资助水平，从制度建设上基本解决家庭经济困难学生的就学问题，通过教育载体把振兴老工业基地成果惠及百姓。同时，进一步优化教育结构，维护教育公平，促进教育持续健康发展。

(二)建立和健全家庭经济困难学生资助政策体系实行“加大财政投入、经费合理分担、政策导向明确、多元混合资助、各方责任清晰”的基本原则。

1．加大财政投入。建立和健全家庭经济困难学生资助政策体系后，受资助的学生范围有所扩大，资助标准进一步提高，按照公共财政体制的要求，要大幅度增加财政投入，建立以政府为主导的家庭经济困难学生资助政策体系。

2．经费合理分担。国家励志奖学金和国家助学金由各级政府按比例分担。省属普通高校和职业院校设立国家励志奖学金和国家助学金所需资金由省以上财政全额承担；市属普通高校和职业院校设立的国家励志奖学金和国家助学金由省以上和市建立分担机制；市、县(市、区)所属中等职业院校设立的国家励志奖学金和国家助学金，由省以上和市、县(市、区)建立分担机制。省在中央补助的基础上，根据财力状况对各市给予补助，市及市以下分担比例由市确定。对财力较困难的县(市、区)，市本级应承担主要部分，市、县(市、区)分担比例应报省财政厅、省教育厅审核批准。

3．政策导向明确。在努力使家庭经济困难学生公平享有受教育机会的同时，鼓励学生刻苦学习，接受职业教育；学习国家最需要的专业，到艰苦地区基层单位就业；鼓励学校面向经济欠发达地区扩大招生规模。

4．多元混合资助。统筹政府、社会等不同资助渠道，对家庭经济困难学生采取奖、贷、助、补、减等多种方式进行资助。政府主要采取奖学金、助学金和助学贷款等方式资助家庭经济困难学生。同时，动员和引导社会各方面力量，帮助家庭经济困难学生完成学业。学校也要通过设立校内奖、助学金和减免学费等方式，承担起扶困助学的责任。

5．各方责任清晰。各级政府、各相关部门及学校明确分工，各司其职。财政、教育和劳动保障部门是建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的主要责任单位，部门之间要落实责任、完善制度、通力合作，制定简便易行的操作办法，井将资助体系有关情况定期向社会公布，接受社会各届群众监督，确保各项政策措施顺利实施。

三、建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的主要内容

（一）完善奖学金制度。在中央设立的国家奖学金之外，我省继续设立省政府奖学金，用于奖励省属和市属普通本科高校和高等职业学校全日制本专科在校生别优秀的学生，每年奖励1500名，奖励标准为每生每年8000元，所需资金全部由省政府承担。

设立国家励志奖学金，用于奖励资助普通本科高校和高等职业学校全日制本专科在校生中品学兼优的家庭经济困难学生，资助面平均约占全省高校在校生的3％，资助标准为每生每年5000元。国家励志奖学金适当向国家最需要的农、林、水、地、矿、油、核等专业的学生倾斜。国家励志奖学金与国家（省政府）奖学金不兼得。

省属高校国家励志奖学金所需资金由省以上负担。市属高校国家励志奖学金所需资金根据各市财力由各级财政按比例分担。省承担全省国家励志奖学金所需资金总量的60％，各市承担比例由省按各市资金需求和财力状况分市确定。

（二）完善国家助学金制度。设立国家助学金，用于资助普通本科高校、高等职业学校全日制本专科在校生中家庭经济困难学生和中等职业学校所有全日制在校农村学生及城市家庭经济困难学生。

普通本科高校和高等职业学校国家助学金资助面平均约占我省普通本科高校和高等职业学校在校生总数的15％。省财政厅、省教育厅根据生源情况、平均生活费用、院校类别等因素综合确定各省属高校和各市的资助面。各级政府要实事求是地将符合助学金补助标准的困难家庭学生纳入资助范围。平均资助标准为每生每年2000元，具体分为2个等级，一等国家助学金资助高校特困学生，标准为每人每年3000元，平均资助面为5％；二等国家助学金资助高校贫困学生，标准为每人每年1500元，平均资助面为10％。一等国家助学金和二等国家助学金不兼得。

中等职业学校国家助学金资助中专、技校、职教中心等中等职业教育阶段所有全日制在校农村学生和城市家庭经济困难学生。资助标准为每生每年1500元，资助2年，第三年实行学生工学结合、顶岗实习方式资助。

国家助学金所需资金由各级政府按照国家励志奖学金的资金分担办法共同承担。其中县级职教中心国家助学金所需资金由省、市、县（市、区）共同承担，省比照国家励志奖学金的补助政策，对县级职教中心所在市给予补助，其余部分由市、县（市、区）承担，具体比例由市确定，对财力较困难的县（市、区），市本级应承担主要部分。

（三）进一步完善和落实国家助学贷款政策。大力开展生源地信用助学贷款。生源地信用助学贷款是国家助学贷款的重要组成部分，与国家助学贷款享有同等优惠政策。各级政府要高度重视，积极推动和鼓励金融机构开展相关工作。要进一步完善和落实现行国家助学贷款政策，制定与贷款风险和管理成本挂钩的国家助学贷款风险补偿金使用管理办法。相关金融机构要完善内部考核体系，采取更加积极有效措施，调动各级经办机构的积极性，确保应贷尽贷。

对普通本科高校和高等职业学校全日制本专科生，在校期间获得国家助学贷款、毕业后自愿到艰苦地区基层单位从事第一线工作且服务达到一定年限的，实行国家助学贷款代偿政策。

（四）学校要按照国家和省有关规定从事业收入中足额提取一定比例的经费，用于学费减免、国家助学贷款风险补偿、勤工助学、校内无息借款、校内奖助学金和特殊困难补助等。

要进一步落实、完善鼓励捐资助学的相关优惠政策措施，充分发挥非营利组织的作用，积极引导和鼓励各级政府、企业和社会团体等面向各级各类学校设立奖学金、助学金。

普通高中以及普通高等学校全日制研究生的资助政策另行制定。

四、建立健全家庭经济困难学生资助政策体系的工作要求

普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策自2007年秋季开学起实施。各市、各有关部门和有关学校要按照省政府统一部署，周密安排，精心组织，扎扎实实地把这件惠及广大人民群众的大事抓好。

（一）加强组织领导。省财政厅、省教育厅、省劳动保障厅等部门要密切配合，制定相关管理办法，指导、检查和督促各市开展工作。各级政府要建立相应的工作机制，在整合现有资源的基础上，建立健全学生资助管理机构，制定具体的管理办法，切实抓好落实。教育部门要将学校家庭经济困难学生资助工作情况纳入办学水平评估指标体系。各级学校要把资助家庭经济困难学生作为工作重点，实施校长负责制，设立专门的助学管理机构，具体负责此项工作。

（二）建立实名制管理体系。省、市、县三级政府对所属学校所有符合家庭经济困难学生资助政策体系的各级各类学生，要建立统一的学生档案，由省教育厅、省劳动保障厅、省财政厅负责，制定统一、共享学生档案统计管理系统，实行实名制管理，对因未实行规范实名制管理而影响受助学生资助政策落实的要追究有关人员的行政责任。

（三）确保资金落实。各级财政要足额安排、及时拨付应当负担的资金，确保所辖区域内资助家庭经济困难学生资金落实到位。要切实加强助学资金管理，确保及时发放、专款专用。要加强监督检查，对于挤占挪用资金、弄虚作假套取资金等违法违规行为，要追究责任、严肃处理。

家校合作对策范文

中图分类号：G258.41文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0038-03

关键词：党校图书馆；服务智库建设；模式

2015年1月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强中国特色新型智库建设的意见》中指出：“到2022年，统筹推进党政部门、社科院、党校行政学院、高校、军队、科研院所和企业、社会智库协调发展，形成定位明晰、特色鲜明、规模适度、布局合理的中国特色新型智库体系”。这为新时期党校的智库建设指明了方向。2016年12月，在“中国智库索引”（CTTI）首批来源智库及遴选过程中，CTTI共收录智库489家，其中党校行政学院智库有44家，占总量的9%（截止到2016年12月12日零点）。因此，党校作为党委、政府决策咨询的主阵地，开展现代智库建设意义重大[1]，图书馆作为党校的职能部门，在党校智库建设中也必将承担重要的角色。

1党校图书馆开展服务智库建设的意义

1.1党校图书馆为党校智库建设提供特色资源库

智库能有效地为党委、政府的决策提供参考，促进国家或地区的经济社会发展。在当前的新形势下，党委、政府自设的内部决策咨询机构由于人员少、任务重等各种原因不足以承担繁重的决策咨询，这为党校建立新型智库带来了极大的发展机遇。各级党校作为党的领导干部培训的主渠道、主阵地，积极主动地为各级政府的决策提供理论和政策咨询是其义不容辞的责任和义务。而要做好决策咨询，各种有关决策咨询的信息、服务职能就成为党校图书馆服务功能的应有之义。党校图书馆应顺应时代潮流，及时转型，构建自己的特色资源库，为党校决策咨询提供优质服务。

1.2党校图书馆开展服务智库建设是适应服务群体需求变化的需要

在新的时代背景下，党校图书馆服务群体的需求变化主要体现在两个方面：一是党校教师对图书信息的需求发生了变化。作为为各级党委、政府提供决策咨询的党校教师，需要大量有关决策咨询方面的信息，这不同于单纯为党校教学科研服务所提供的图书资料。二是随着来党校培训的各级领导干部学历的提升，大多数领导干部本身的文化知识水平较高，这就要求党校图书馆为他们提供个性化、针对性强、全天候和菜单式的服务[2]，以适应党校“问题式导向”培训的需要，因此，党校图书馆服务智库建设需要的新服务模式也就必然应运而生。

1.3党校图书馆开展服务智库建设是提升地方文化软实力的需要

软实力往往是通过文化和意识形态的吸引力来体现的。而作为我国重要战略之一的提升文化软实力，在基层落实起来仍存在很多困难[3]。以云南省16州市为例，各州市一般只有1―2个普通高校、高校分校或职院，因此在承担本地社科类研究任务中显得比较单薄，难以对地方文化进行深入、广泛的挖掘，也难以对有关这方面的决策咨询提供及时的服务。与此同时，各州（市县）委党校的图书馆基础设施不断得到改善，同时也吸引了大量人才，各州市党校教师每年围绕党委、政府的中心工作，有针对性地开展州市情研究、理论宣传、文化资源发掘等。可以说，党校在提升地方文化软实力的决策咨询中将起到越来越大的作用。

2党校图书馆开展服务智库建设的优势

2.1人力资源丰富是党校图书馆开展智库建设服务的明显优势

党校决策咨询最大的优势是学员的人力资源。来党校参加培训的学员都是工作在第一线的各级领导干部，他们来党校学习带有明确的问题导向，他们知道自己需要什么样的决策咨询，因此，党校图书馆可以很方便地得到党委、政府最新的决策需求和信息数据，这是一般的高校和社科院系统无法相比的。

2.2文献信息资源丰富是党校图书馆开展智库服务的工作优势

近年来，随着我国对党校图书馆建设的逐渐重视，图书馆馆藏文献资源日益丰富且向特色化方向发展，馆藏资源基本覆盖了人文社科领域。作为智库建设的基础，这些资源为决策咨询提供了丰富的文献保障。特别是近几年来，随着党校教师和学员对电子资源需求量的急剧增长，党校图书馆开发和购买了不少具有党校特色、符合需求变化的产品，这些特色化的信息产品是党校图书馆服务智库建设最强大的后盾。

2.3与政府联系密切是党校图书馆开展智库服务的有力保证

党校属于全额拨款的事业单位，这就能够保证智库建设在硬件和软件方面得到政府的大力支持。一是政府的经费投入使智库从建设到研究的资金得到有效保证。二是党校图书馆为教师提供科研咨询服务，党校教师将自己的理论优势与政府的需求相结合，从而使决策咨询成果更具有针对性和操作性。

3党校图书馆开展服务智库建设的模式

党校是对党员和党员干部进行培训的学校，因此，其决策咨询服务的主w是各级党委、政府，这是党校智库的主业。但是，并不是说党校智库只限于此，除了服务于党委、政府的决策咨询外，党校智库还可以为大中型国有企业和社会大众提供决策咨询服务。

3.1面向党委、政府的智库服务模式

为了保证决策的科学性、公正性和客观性，党委、政府的决策者在决策时需要向专家、学者或特定机构征求意见或建议，专家、学者或特定机构为党委、政府提供相应的政策建议、战略规划或对策建议，以帮助其解决现实问题并制定长远战略。而党校智库在这一过程中将发挥重要作用，具体来说，这种服务模式包括以下两个方面。

3.1.1人员的组成。这种服务模式的人员一般由三部分组成：图书馆内水平较高的参考咨询人员、党校内的专家和少量的政府退休官员。之所以选择这三种人，原因在于图书馆内水平较高的参考咨询人员的业务水平高，外联能力强；党校内专家的理论水平较高，已经有长期决策咨询的能力；退休官员的实践能力强，决策咨询经验丰富，可以从宏观上把握决策的方向，可增强决策咨询成果的可操作性。党校图书馆可据此建立专家人才库。

3.1.2面向党委、政府的服务形式。党校主要可采取两种具体形式：独立服务与合作服务。所谓独立服务就是采取推销式服务、招标式服务、委托式服务的形式，由专家人才库抽调的专家学者组成服务组独立地为党委、政府提供决策咨询。其中，采取推销式服务是由于目前党校图书馆决策咨询能力的社会影响力还比较小，各级党委、政府对它还缺乏了解，此时，就需要党校图书馆主动出击，把自己的实力、优势展现出来，以赢得党委、政府的信任，这种方式在前期是必不可少的。招标式服务就是党委、政府向社会公布某一咨询项目所给予的条件以及要达到的标准要求，党校图书馆可作为投标方来承包这一项目的形式，其实就是一种政府采购公共产品的行为。委托式服务就是在党委、政府对党校图书馆了解信任的基础上，直接将咨询项目委托给党校图书馆，这种方式是在有一定的社会影响力之后党委、政府经常采用的方式。而合作服务就是和党委政府的内设机构比如政府研究室等进行合作，开展决策咨询研究，共同提供研究成果。

3.2面向国有大中型企业的智库服务模式

随着国有大中型企业改革的进一步深化，信息对于国有大中型企业的重要性不言而喻，单靠国有大中型企业自身的力量难以对面临的各种问题做出准确、迅速的决策，迫切需要得到智库的协助与指导。党校图书馆可采取直接服务和间接服务两种模式，智库服务人员由图书馆有一定水平的参考咨询人员、校内的相关学科专家学者以及企业内部的管理人员或技术人员三部分组成。直接服务模式就是不通过中介直接为国有大中型企业提供管理、科技、深化改革等方面的咨询。在实际的咨询过程中，党校可根据国有大中型企业的不同需求，设计不同的咨询方案。特别是党校由于是全额拨款的事业单位，相比于社会智库和高校智库具有成本优势，因此，在保证咨询质量的同时，可尽量降低咨询成本，从而减少企业的负担。中介间接服务就是在党校图书馆和国有大中型企业双方还不熟悉的情况下，通过中介的介绍，使双方在相互了解、信任后开展相关的决策咨询工作。

3.3面向社会大众的智库服务模式

现代社会纷繁复杂，社会公众在学习、工作和生活中往往也会遇到这样或那样的问题，也可能需要对自己的生活做出大大小小的决策，这种决策会涉及投资、消费、教育、医疗、法律、农业等各个领域，党校图书馆可以依托对政策的熟悉和把控，适时适度地为社会大众提供智库服务。这种服务的人员可由图书馆能力水平较高的咨询人员以及校内相关专业的专家（或聘请部分校外专家）、学者组成，其服务模式可以采取一对一和多对一的形式。在用户需求不是很复杂的情况下，可采取一对一服务模式，即根据用户需求，用户提前与专家预约，由专家对用户的需求提供有针对性的建议，以帮助用户解决难题。若用户需求复杂，单靠一个专家的力量难以完成咨询服务时，可采取多对一的咨询服务模式。图书馆可根据用户需求，组建专家服务团队，根据用户需求提供决策咨询建议。

4加快推进党校图书馆开展服务智库建设的对策建议

4.1全面提升图书馆工作人员的综合素质

当前，党校已全面开展智库建设，党校图书馆要想在新的时代背景下发挥自己的作用，体现自身的价值，提升图书馆的地位，最大化地发挥图书馆的功能，就必须打造一支高素质、复合型的人才队伍。因此，党校图馆一方面要不断引进高学历和高能力的青年人才；另一方面针对已有的工作人员，可通过系统性的培训与指导以及深造学习等方式来提升馆员的综合能力和素质，以实现馆员队伍结构的优化与升级[4]。

4.2尽快建立组织机构，完善管理机制

当前，党校智库建设处于起步阶段，党校图书馆要服务好党校智库建设，从一开始就应该建立起相应的组织机构和比较完善的管理机制，并尽早开展相关工作。党校图书馆要明确人员编制、管理职责、奖惩办法等，通过一系列管理办法鼓励工作人员开展相关研究，让大家都意识到党校图书馆在智库服务中的优势，特别要通过规章制度和奖惩等方式要求图书馆员发表文章、出版书籍、编印刊物，以此来改变大家对党校图书馆的传统印象。

4.3积极推广和评价智库成果

党校图书馆服务智库建设还有一项重要的工作，就是在完成各种决策咨询项目后，会有大量的决策咨询成果产生，图书馆应通过校园网、智库平台将党校的决策咨询成果及时向社会和推广，并对产生的成果进行评价。党校对智库成果进行积极推广和评价，一方面可以不断扩大党校智库的影响力，同时也可以促进经济、政治、社会、文化及生态的发展；另一方面通过推广和评价党校的决策咨询成果，可以进一步壮大图书馆的研究队伍，提高馆员的基本素质，从而更好地服务于党校智库建设。

参考文献：

[1]杨蔚琪.现代智库建设视域下党校图书馆的服务创新研究[J].现代情报，2014（9）：145-148.

[2]赵秋华.党校图书馆特色资源智库建设的思考[J].河南图书馆学刊，2015（6）：70-71.

[3]袁芳.现代智库建设视域下党校图书馆的服务创新研究[J].办公室业务，2016（3）：186.