护理知识缺乏的护理措施范文

【关键词】普外；护理安全；因素；应对措施

【中图分类号】R473.12【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0430-01

随着社会的不断发展、医疗改革的逐步推进，“以人为本”的理念贯穿于整个医疗过程。随着人们物质生活水平的不断提高，人民群众对自身身体健康状况也更加的关注。《医疗事故处理条例》的实施，对医疗护理安全问题提出了更高的要求和期望[1]。因此，涉及医疗安全方面的问题逐渐成为社会公众和医疗系统所关注的重要问题，普外护理人员熟悉并掌握安全应对措施非常重要。为了让工作中已经存在或将要出现的不安全因素加以解决，研究防范措施保障患者获得安全有效的护理，提高护理质量，已成为医院护理工作的重中之重。

1影响普外科护理安全的因素

1.1护理人员技术操作不规范，法律意识淡薄

护理人员一般缺乏自我保护意识和法律意识，同时业务水平较低，在临床一线护理人员所接受的教育中一般不包括法律知识，护士在工作中不认真执行医嘱，自行给病人用药；病情观察不到位，不能按级别护理进行观察；不严格执行“三查七对”制度、交接班制度。这些都会导致护理差错和事故的发生。护理人员在医疗服务中占有主导地位，如果护理人员在日常工作中，仅重视患者的健康状况，忽视了潜在的法律问题，在实际工作中会缺乏自我保护的意识[2]，不可避免的会引起法律问题，导致医疗事故和护理纠纷不断增加。

1.2护理人员工作态度不端正、缺乏职业道德

护理人员工作态度不端正，部分护士在记录护理记录时不能做到“完整、准确、及时、规范”，护理文书在医疗事故技术鉴定中是重要的证据之一，护理文件书写的不规范，这将会对医院的举证不利。由于护士的工作特点，一般会使得护士身心疲惫、不安心本职工作、责任心不强等，就会出现护理人员缺乏职业道德，护理工作不到位，未能及时发现病人的病情变化，未能准确及时的执行医嘱，从而导致差错和事故的发生，给病人带来不安全感。

1.3缺乏有效的安全管理制度

安全管理制度不健全、管理措施不到位、奖惩制度执行不严格、领导的管理意识缺乏，对潜在的不安全缺乏预见性，对制度执行力不够，对人力资源的培训和教育不重视，这些均是护理安全的隐患[3]。同时护理人员对待遇、编制问题导致的不安全护理也时有发生。

1.4护患之间缺乏有效沟通

护理工作是一项医患双方共同参与管理的活动，同时其顺利开展有赖于患者的积极配合与支持，普外科护理人员值班，及很多护理行为只有护士和患者参与。良好的护患关系是保证治疗护理有序进行的基础，由于护理人员缺乏工作经验和未掌握沟通技巧，在回答病人问题时态度生硬，回答过于简单，对于特殊的用药和治疗未进行良好的解释，加之工作繁忙，护士无法和病人进行深层次的交流和沟通，致使病人和家属对护理工作不满意[4，5]。患者或者家属对期间的操作可以提出质疑，由于各种原因产生对医护人员的怀疑，也会导致不安全因素的发生。

2应对措施

2.1加强护理安全意识和法律意识的培养

护士对护理安全重要性的认识及法律意识的不断增强，和防止差错和事故发生有着密切关系，医院应加强护士对于《护士条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》的学习，增强护士的法律意识，提高运用法律手段保护自己的合法权益的能力，避免纠纷的发生。医院要定期对护理人员组织法律知识培训，加强宣传教育，通过学习让护士认识到护理工作中法律的重要性，加强责任感，让护士懂得自己的职责和义务，从而维护医患双方的利益。从各个方面增强护士的安全意识和法律观念，有法可依，有法必依的工作态度，严格执行各项规章制度，保证护理安全。护理工作具有独立性、具体性和连续性，多数护理工作是在无人监督下完成的，因此要加强护理人员的责任心，培养严谨、谨慎的工作作风。

2.2加强职业道德教育，增加工作责任心

护理人员应有敬业爱岗的精神，时刻本着以“以病人为中心”的工作理念，树立正确的世界观和人生观、价值观。还应重视护理文书的法律效力，护理人员在书写护理记录时，应严格遵守“完整、及时、准确、规范”的要求，认真按照《病历书写规范》及护理记录的要求书写、保存资料，对于护患沟通备忘录也要妥善保管。另外进行合理的人力资源配备，减轻工作负荷，根据各护理单元实际工作情况，合理排班，增加夜班的补助，使护士全身心的投入工作[3]。

2.3增强护理管理

护理管理是医院管理的重要组成部分，有效的管理可以提高护理质量，保证护理安全。作为护理管理的执行者护士长，应该不断增强管理意识，重视护理人员的思想教育，严格遵守各项规章制度，奖罚分明。对于容易出差错的环节提高重视，查明原因，杜绝隐患。对于日常护理工作过程中的发现的护理缺点，要组织全体护士进行讨论，并且进行总结分析，制订防范措施。

2.4加强护患沟通，保证护理安全

护理人员与患者之间良好的沟通可以保证护理的安全[6]，首先，应在思想上认识沟通的重要性，使护理人员愿意主动和病人沟通。其次，掌握正确的沟通技巧和方法，在护理过程中使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，针对不同教育程度的病人采取不同的方式沟通。对于病人特殊的治疗和护理措施，要结合病人实际病情，实事求是地和病人沟通，履行告知义务。

小结

护理安全是体现医院管理水平的一项重要指标。同时，医疗安全与质量也是患者就医时最直接、最重要的选择标准之一。而抓好医疗安全质量教育是降低普外护理不全安因素的前提。因此，为了保证医院整体工作的安全、稳定和健康发展，护理安全应该受到每个护理管理者的高度重视，应根据各种不安全因素，采取针对性的措施进行预防。进而使得护理质量得到有效提高，医疗事故和纠纷减少。对医院的持续发展和整体形象非常有益。

参考文献

[1]熊玉珍.浅谈普外护理的安全因素及应对措施[J].求医问药，2012，10（4）：655-656

[2]黄荔红，李小京，王红.建立护理安全管理网络提高护理风险干预能力[J].中国实用护理杂志，2006，22（5）：26

[3]周晓红.普外护理安全因素与对策探究[J].中国医药指南，2011，9（6）：322-323.

[4]张元荣.加强护理安全管理预防差错事故发生[J].护理研究，2009，23（1）：220.

护理知识缺乏的护理措施范文

[关键词]门诊输液室;护患纠纷;防范措施

[中图分类号]R826.2+6[文献标识码]B[文章编号]1005-0515（2011）-05-132-01

门诊输液室的患者多，流动性大，病种不一，是护患纠纷的易发地。随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高要求。在门诊输液室工作特点往往是单位时间内病人集中输液多，而患者都迫切希望自己得到优先服务。护患之间或病人之间容易引起争执，导致护理纠纷，现分析如下。

1纠纷原因

1.1护士的原因：①护理人员的法律意识淡薄。②职业道德观念淡薄、规章制度执行不严。③服务观念滞后，工作缺乏主动性，积极性，对待患者态度冷漠，说话语气生硬，不慎重。④护士药理知识欠缺，药物知识更新与临床使用不同步，出现盲目执行医嘱。护理人员技术不熟练。⑤由于护理人员责任心不强，工作中缺乏严谨的工作态度，不遵守操作规程，未严格执行“三查七对”制度。

1.2患者的原因：①患者的自我保护和法律意识增强，对医疗服务的特殊性不理解，有时会发生维权过度。②患者求治心切,对医疗机构寄望很高，希望在短时间内达到最佳的治疗效果。③患者缺乏医学知识，对护士的宣教不认可，如擅自调快滴速，出现不适或不良反应就迁怒于护理人员。④患者由于病痛的折磨而变得情绪不稳，易怒，反应敏感，对护士过分的挑剔，极易因细节问题与护理人员发生冲突。⑤少数患者不讲就医道德，以自我为中心，不遵守医院各项规章制度，不尊重医务人员的人格和尊严，稍不如意就指责、发难，干扰了正常的医疗秩序。

1.3医疗费用的原因：随着医疗体制的改革，许多医疗项目改为自费或者自付比例较高，因此费用问题就成为患者及家属关心的焦点。由于受经济承受能力及有关知识缺乏的影响及一些媒体和人们对医院收费有一些偏差看法，有的病人不明白收费标准情况，带着收费不合理的想法来到医院，加之有的护士解释欠清楚，病人以为是乱收费、多收费，不合理的收费，引起了投诉。

2防范措施

2.1加强法律知识学习，提高护理人员的自我保护意识。护士必须自觉地以法律、法规来规范自己的言行，做到解释病情要科学、执行制度要严格，说话办事要谨慎，在以人为本服务于患者的同时，注重依法理顺护患关系，相互尊重，平等相待，将法律意识始终贯穿于各项护理活动中，运用法律手段来维护双方的合法权益及维护医院的正确权益。

2.2增强护士安全意识规范护士言行，提高服务水平。护士应把人性化服务放在首位，良好的服务才有良好的收获。因此，应做到态度诚恳、用语谦逊，举止文雅，服务周到，同时可因人而异去选择不同的服务方式。操作注意规范，服务注意细节，并注重护理安全。对病人要有爱心、同情心、责任心、耐心、细心，从点滴做起，实实在在为病人服务，这样才能赢得病人的好评。

2.3强化在职培训提高整体素质。培养高度的责任心和严谨的工作态度，是一名护士的最基本素质。医院的服务模式在改变，医疗设备不断更新，医疗技术不断提高，新药不断推出，临床用药不断改进。因此，需加强在职培训，坚持护士素质和护理技术水平双向培养，更新护理知识，使护理质量从思想上、技能上、知识上得以保证，才能更好地为病人服务，才能适应形式发展的需要。

2.4重视专业技能练习及理论知识学习：对新进人员组织岗前培训和专人帮教;对在职人员定期组织分层次的在岗培训和考核，不断提高专业理论和操作水平。

2.5加强工作责任心，严格执行技术操作规程和“三查七对”制度，加强巡视工作。

2.6认真做好健康宣教门诊护士与患者接触时间长，不失时机的与患者沟通、解释，极大的拉近了护患距离，建立起良好的护患关系，避免了不必要的护患纠纷。

2.7规范收费行为，实行收费项目公示制度：对患者提出的疑问耐心地做好解释工作[1]。

门诊是医院的窗口，护理工作的好坏直接影响到医院的形象及“两个效益”，加强门诊的护理管理，设计好输液流程，养成自查自纠的好习惯，及时发现输液中存在的安全隐患，采取防范措施，确保输液安全，防止医疗事故和护患纠纷的发生。

护理知识缺乏的护理措施范文篇3

【摘要】为了了解产妇对产科护理的满意程度以及它的影响因素，为了提高产妇护理工作质量，满足患者的要求，提高医院的知名度等。

【关键词】护理干预影响因素改进措施

进行一次调查问卷，来调查患者对护理部的护理满意程度，调查的方法和内容如下：每个月的第一周发放调查问卷40份，调查产妇对产科病房的管理制度、护士的护理态度和技术熟练程度、教育的方式、护士的积极性等满意度，然后根据调查的结果，进行干预管理措施的实施，来提高服务质量。结果：经过一年的护理干预措施，产科的总体情况大大的提高、护士的技术水平和服务态度也提高了、产妇对健康教育的满意态度也大大的提高。2009年和2010年干预前后产妇对护理满意度分别为：p值分别为0.030,62.005，前后的差异非常大，说明干预护理后产妇的满意度提高。结论：在产妇护理的过程中，必须重视护理的各各方面，尽量满足每位产妇的要求，这样才能提高患者的满意度，才能提高护理质量。

一护理干预对工作满意度的影响

随着市场的不断开放和改革开放的不断深入，医学经营模式以及人们消费方式的改变，人们的法律知识和追求健康的意识逐渐增强，产妇对护理质量的要求越来越高。患者对护理的满意度是检验医院护理服务质量、医疗水平的重要标准，也是医院知名度和效益的重要指标。为了满足产妇的要求，提高患者的满意度，医院的市场要求，从2010年开始，护理部在每月开始对产科的产妇进行满意度调查，找出护理中可能出现的问题，制定合理的措施，进行积极的干预护理，实施一年以来，产妇对护理满意度大有提高。

随着市场经济不断深入，医学模式及消费方式的转变，以及人们法律意识和健康意识的逐渐增强，孕产妇对护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求。患者对护理工作的满意度是检测医院护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。为了适应市场，满足广大孕产妇的服务需求，提高孕产妇对护理的满意度，自2010年1月开始，护理部在每月第一周对产科的产妇进行满意度调查，分析护理工作中存在的问题，制订整改措施，积极给予干预。实施1年以来，产妇对护理工作满意度持续上升。具体做法如下：

1资料与方法

我院，护理方面需要改革，经过一年的护理干预的实施取得了很好地效果，现在将2010年1月到12月住院调查的40例作为干预组，把2009年1月到12月调查的作为对照组。分别对产科的总体情况、服务态度、知识水平、主动性、管理满意度进行调查，结果如下：

服务态度知识水平主动性管理满意度总体情况

2009年的p值0.10.70.10.50.4

2010年的p值0.850.90.930.950.92

注：P――为满意度值

可以明显的看出，护理干预对满意的有着重要的影响。

二影响产科护理安全的因素

根据2009年产妇对护理满意度较低的内容，然后进行调查分析其中的原因，然后制定干预的措施，报告上级进行审批，核实后进行实施。其中调查分析中主要的影响因素有一下几点：

2.1技术水平不达标:从我国目前的护理人员的构成来讲，主要集中在23岁上下，基本上都是刚刚从大学毕业而缺乏专业的护理经验，在操作技术的使用上存在着很多的问题，例如在手术的进行中，反应速度慢，配合医生的诊疗服务的需要或者与医生的配合不默契，这些往往会为护理安全留下严重的安全隐患。

2.2责任心缺乏:护理工作除了技术上的要求以外，更多的是对于责任心的要求，护理工作是一个良心活。如果护理人员在护理过程中不能仔细的观察病人的病情并且对其进行记录就会造成不能及时的处理一些问题，从而会造成胎儿或者母亲的死亡或者是出现生命危险的状况。

2.3缺乏法律意识:一般而言，护理记录是能够反映护理过程真实情况的有效记录，也是当发生纠纷或者在对患者进行后续诊疗的一个依据。一旦出现医疗纠纷，其原始的护理记录因此而失去法律效力而造成院方无法举证。缺乏法律意识的另一表现是，护理人员缺乏对于患者的隐私保护意识，比如在对产妇做产前检查或者手术前检查时没有注意到对病患进行隐私部位的保护。

2.4缺乏沟通:护患关系是否融洽是决定在护理中是否会有利于病人恢复的一个主要积极因素。但是在妇产科常常由于缺乏沟通或者因为护理人员没有掌握一定的沟通技巧而造成许多的问题出现，如护理人员的态度引起的对于病患的心情的干扰等等。

三改进措施

3.1完善病区安全管理制度：根据本科特点制定护理安全防范措施，完善入院安全告知相关内容，对常见急危重症提出应急预案，对新生儿、孕产妇等高危人群制定意外伤害防范预案。

3.2加强护理人员的综合素质的培训，注重专科知识学习。医务人员要不断自我完善，加强业务学习提高业务素质，这是防范医疗纠纷的根本。因而，除积极参加院内院外的各种学术活动外，科内每月定期组织业务学习，由经验丰富的老助产士、老护士轮流授课，讲理论谈经验。

3.3加强人文关怀，掌握沟通技巧，建立良好的护患关系：人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必须的医疗技术除外，应为病人提供精神的文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。

3.4重视产科病历记录，提高书写质量：病历是医务人员诊疗活动中对患者健康状况和诊治过程的全面原始记录，具有重要的法律作用。应认真执行病历书写规范，做到如实记录，及时记录。

参考文献

［1］吴素虹.眼科临床护理安全管理中的前馈控制［J］.现代医院,2007

［2］赵晓瑞.告知艺术在护理安全管理中的运用［J］.中国误诊学杂志，2006

［3］周杏仙.产房护理缺陷分析与防范.［J］实用护理杂志，2005