企业的礼仪文化范文

【关键词】商务礼仪应用商务活动

【中图分类号】G712【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2013）13-0165-02

随着我国改革开放的深入以及世界经济一体化进程的加快，企业间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。但由于各企业的创办理念、价值观念、交流方式等方面存在着差异，面对日益繁杂的经济合作和竞争环境，为了在商务活动中树立良好的形象，在复杂的环境下处理好公共关系，各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高自身的竞争力，建立更好的合作洽谈关系。

商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则。这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来，彰显了人和人之间的一种相互尊重。当今社会的多元化发展以及开放性发展，使得商业活动较以往有了大幅度增加，商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来，引起了人们的关注和重视。

一商务活动中的商务礼仪

商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则。在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面：（1）交谈礼仪，包括商务礼貌用语的使用；（2）仪表仪态礼仪；（3）对商务规矩和习俗的遵循。在商务活动中，交流氛围直接影响到一个企业的切身利益，交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则，营造信任友善的氛围。同时，善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系，从而促进商务活动的顺利开展。此外，仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面。众所周知，商务活动场所是比较正式和严肃的，因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉；反之，会让对方质疑其进行商务交流的诚意。除了要重视语言和着装之外，对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解，正所谓“入乡而随俗，出国而问禁”。做到了这一点，才能在贸易往来中不冒犯或者触碰到贸易伙伴的，促进商务交往活动的顺利开展。可以说，商务礼仪与商务活动是呈正相关的，即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展；反之，贸易双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响。

二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果

1.有助于构建良好的商务活动氛围，促进商务活动顺利开展

良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情，进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际，双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失，一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益，那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之，假如贸易活动双方都是彬彬有礼，能够传递给对方合作的诚意，注重维护活动的开展气氛，那么自然而然地就会拉近两个企业的距离，使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。

2.有助于提高企业形象，彰显企业信誉和员工素质

商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产，能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同，但是由于日方的预测失误以及海运等原因，使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季，为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函，这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发，重视商务礼仪的使用，委婉地告诉日方退货是不合理的，但是可以以货易货，用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动，双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题，而且提高了中方企业的企业形象，彰显了其员工的素质，有利于自身的发展。

3.有助于增进不同区域、不同文化背景下商务活动双方的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们，所接受到的文化、教育也是不同的，这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如，在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的，而在美国则具有很大的随意性，这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时，这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞，稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此，善用商务礼仪，对其他国家的风俗习惯予以重视，才能增进贸易双方的友谊，促进贸易顺利开展。

4.有助于促进商务活动双向沟通，为长期合作打下基础

众所周知，利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中，贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益。在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突。虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人，但是有时候也会影响贸易双方之间的和谐关系，甚至最终闹得不可调和。而适时将商务礼仪应用在商务活动之中，时刻给对方被尊重的感觉，可以避免这种情况的发生，有利于贸易双方达成和解共识，找出适中的解决方案，圆满解决问题。

综上所述，商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着商务活动中的方方面面。商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范，它充分体现了人与人之间的互相尊重、平等交流，增强了人与人之间的好感，拉近了彼此之间的距离，在商务活动之中散发着正能量，为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下，将道德的作用彰显出来，不但能够促进人们对道德力量的深入了解，为其从事道德建设夯实基础，同时也会给贸易伙伴被尊重的感觉，促进商务活动的顺利进行。

参考文献

[1]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院学报，2008（11）

[2]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊，2010（01）

[3]王苗苗、张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊，2010（12）

企业的礼仪文化范文

[关键词]礼仪;商务活动;重要性;必要性

我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

一、礼仪及商务礼仪的含义

“礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务礼仪的作用

随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。比如,带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

3.增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

三、商务礼仪的重要性和必要性

学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。

商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度地避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

有故事说到某公司总经理因为交易对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作。这个故事给我很大的触动和启发:在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。

学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,我们一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人行象。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。在当今市场经济的条件下,经济的飞速发展,商务往来变的越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要!一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。由此,礼仪在商务活动中是非常重要的,学习和运用商务礼仪对于商务人员来说是十分必要的。

参考文献:

[1]袁桂娟.公关与商务礼仪[M].北京大学

企业的礼仪文化范文篇3

关键词：文明礼仪中职生养成途径

一、企业对中职生的礼仪要求

社会需要什么样的毕业生，企业喜欢什么样的人呢？这是每所中职学校必须正视的问题，也是每个中职学生必须思考的问题。如果只是从职业技能的掌握程度来挑选人才，企业可以从社会上招聘熟练工，人力资本也比较节省。那为什么企业要招收中职应届毕业生呢？他们认为，企业用工首先考查员工职业素质，因为职业素质才是一个人可持续发展的基本要素。因此，企业建议中职学校学生教育要突出德育，从讲诚信、讲卫生、讲礼貌开始，贯穿于职业学校所有教育工作中。

二、当前中职生的礼仪现状

很多教师都理所当然地认为，现在的中职学生都来自中学时的“差生”“问题学生”，所以在礼仪方面做得差那是自然的。比如喜欢和老师顶撞；上课玩手机或随意接电话；在宿舍里打牌唱歌，影响他人休息；缺乏节约意识，浪费水、粮食；买饭菜、打水随意插队；抽烟喝酒等等，不文明行为真是数不胜数。但是，我们的中职学生也有做得很好的地方。他们从一入校就知道自己不久的将来就要步入社会，如果我们以一个社会人、一个成人的成熟优雅的行为标准去引导他们时，他们会很乐意接受；如果能得到鼓励，他们则会做得更好。所以，他们的可塑性是非常强的。只要给他们一个平台，他们会展现出别样的精彩。

三、中职学生文明礼仪习惯养成的途径和方法

1.将文明礼仪教育的内容纳入课堂

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。课堂教学是系统学习和训练的良好途径。尤其对于中职学生而言，设置企业职场情景，了解企业职场礼仪，遵守企业言行规定，更是需要了解的知识。

2.充分发挥班会课的礼仪德育作用

班主任根据学生的思想动态，结合中职学生实际和年龄特点，充分发挥学生的主体作用，通过开展与文明礼仪相关的形式多样的主题班会活动，例如主题报告会、演讲和竞赛、座谈和辩论、校园义工、社会实践等，班级成员可以进行更广泛的思想交流，形成正确的舆论导向，树立正确的文明意识。

3.重视教师礼仪素养的示范作用

教师对学生心灵及人格的塑造，是其他社会成员所无法比拟的。中职学生正处在生理成熟和心理“断乳”期，他们有自己的审美观和判断力，青年教师的音容笑貌、举手投足无形中都可能为他们所效仿。教师符合礼仪要求的行为举止，以潜移默化的方式影响、教育着每一个学生。任何时候教师都应按照礼仪的规范和标准行事，把礼仪美和心灵美的和谐统一作为教师塑造自我形象的目标，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

4.营造充满文明礼仪气息的校园文化氛围

在培养礼仪修养的过程中，环境的影响作用非常显著，显然在干净、整洁而优美的环境中，人们的不文明行为会大大减少。因此，形成良好的校园礼仪文化氛围，对于引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高文明礼仪修养是十分必要的。中职学生大多数来自农村家庭，在他们的生活环境中，卫生以及穿着这些方面确实有不尽人意的地方。因此在校园内，应大力提倡文明言行，如通过墙报、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识，反对一切不文明现象。对学生关注的礼仪问题，对发生在他们身边的失礼言行，对社会上一些不文明现象，可以组织召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或以文艺活动的形式，让学生多样化、多角度地接受教育，有意识地引导学生自觉加强礼仪修养，形成良好的充满礼仪气息的校园文化氛围。

5.注重学校、家庭、社会三方面教育力量的整合