母婴护理的服务理念篇1

初见徐S，高挑挺拔，文质彬彬，有着一般江浙女子的温柔。但是一番交谈过后，发现她骨子里独立、果敢而富有主见。也正是因为这样的性格，徐S才会在自己怀孕之后，还去创办月子会所，并在2016年3月，将喜喜母婴挂牌新三板。此时，喜喜母婴也成为月子中心的“第一股”。

传统行业的新玩法

2007年，徐S在发现自己怀孕后，就开始寻找月子中心。在当时的上海，只有三家月子中心。她参观之后都很失望，因为这三家远远没有达到她心中的预期。当时的月子会所并不正规，环境没有想象中好，月嫂的质量也良莠不齐，徐S当即决定创办一个自己想要的月子会所。

“产后妈妈最核心的三项需求是吃、住和护理。”作为两个孩子母亲的徐S这样说道。正是基于这样的思考，徐S带领自己的团队从吃、住、护理三方面全方位打造喜喜的核心竞争力。

每一对进入喜喜母婴的妈妈与宝宝，都会有一项全面的检查，根据检查结果和医院的出院说明，来制定他们的餐饮方案。按照每对妈妈和宝宝的实际营养和调理需求进行膳食和汤方的配对。通过近十年的摸索，喜喜形成了自己的膳食管理方案，每天三餐三点，在妈妈坐月子过程中可以做到不重样。正是基于这近十年时间的沉淀，喜喜出版了月子会所行业内首部月子餐专业书籍《吃对42天营养月子餐宝典》，徐S亲自参与编写。

对于宝宝来讲，“吃”这方面最重要的便是母乳喂养，母乳喂养率的高低是衡量一家月子会所专业与否的重要指标之一。徐S认为，如果母乳喂养率低于80%，月子会所就不够专业。这也正是喜喜最主要的理念之一：提倡母乳喂养。因此，汤方和月子餐中会针对每一位妈妈的母乳供应状况进行对应的催奶或下奶配置。但是，要保证宝宝得到母乳喂养，需要技术的保障，喜喜便从韩国引进韩通管理技术，全方位解决无痛开奶、奶结、奶涨、产后修复等问题。

不^，喜喜母婴大部分的月子会所都依托于五星级酒店。即使是非酒店型门店，在物业选择和装修要求上，也都同样需要达到五星或准五星酒店的标准，这保证了妈妈们居住的基础硬件条件。

但是，原生态的星级酒店环境并不真的适合母婴人群，因此需要进行必要的改造。比如酒店的地毯，容易滋生螨虫，一般会改造成环保塑胶地板；比如安保系统，会在酒店安保系统的基础上对门禁系统进行升级，打造专属于妈妈和宝宝以及家人的半封闭式空间，以保证会所的私密性和安全性等。

同时，喜喜现已经全面开放加盟，从2014年初的不足10家门店发展到年末的40余家。近10年的打磨和沉淀，喜喜形成了成熟的单店标准化管理体系，在充分考虑不同城市类型、消费特征、人才供给等外部环境差异的基础上，从门店选址到本量利测算，从人员选拔到内部管理，都有明确的界定和规范。2016年，喜喜大学正式成立，用于培养专业的门店管理人才。这是喜喜月子会所呈现爆发式增长的根本原因。

扫e嫂链接社区

随着二胎政策的放开，让这两年的月嫂市场愈加火爆。以上海为例，2004年上海月嫂的平均月收入在2000～4000元，2013年已经达到6000～10000元，目前普通月嫂价格已经达到7000元以上，金牌月嫂的价格更是达到万元以上。而金牌月嫂的资源紧缺，想要雇佣，通常需要提前1～2个月进行预约，真可谓是“一嫂难求”。

但是，传统的月嫂市场却一片混乱，一个月嫂往往不是单独签订一家家政公司，且是挂靠在几家家政公司。收入不稳定，缺乏保障，家政公司只是作为信息中介机构，给消费者提供信息，收取信息费用。家政公司和月嫂并没有签订用工合同，对于月嫂缺乏必要的管理和培训，在人员信息审查方面更是无从谈起。消费者在选择月嫂时，信息比较缺乏，不管是月嫂的专业性还是月嫂的人品上，都无法进行很好的判断。由于没有签订正式的合同，对于消费者来说缺乏保障，所以一旦出现事情，吃亏的往往是消费者。

与此同时，80、90后人群逐渐成为生育的主体，他们的消费模式和消费理念有了明显的转变，优质的母婴服务逐渐变成刚需。“传统月子会所必须转型，延长客户的生命周期。”徐S说。

非标准化的服务加上低频的特点，导致母婴服务很难互联网化。母婴服务的哪一块业务与互联网结合最合适？徐S的答案是母婴的上门服务。

2015年12月，喜喜母婴推出“扫e嫂”微信服务号，将其打造成一个“母婴健康管理+”生活服务平台。扫e嫂后台目前签约了10000多名月嫂，其中自营月嫂占10%～20%，其余为合作月嫂。扫e嫂采取经纪人模式，经纪人可以向平台推荐月嫂，经过平台的培训和考核之后成为合作月嫂，经纪人管理自己的月嫂团队，每单从中抽成。

在扫e嫂平台上，每个月嫂都有自己的个人主页，除了评级和用户评价，还可以售卖产品和服务。“如果月嫂服务得好，用户会很信任月嫂，可以从月嫂的个人主页下单购买母婴产品，月嫂从中抽成，产品来自于扫e嫂的商城。”徐S表示，这是为了让月嫂更注重服务，而不是做私单。

早于喜喜母婴尝试母婴行业互联网化的公司也不少，在徐S看来，母婴服务行业的隐形门槛很高，家政背景的公司做不了，提供的还是信息展示的功能，而互联网基因的企业推进起来也快不了。徐S表示，“月嫂住家服务的服务流程的监控是难点，但喜喜母婴通过8年的时间已经在线下建立了标准的服务体系，把这些搬到家里就很容易。”

母婴服务相对高频的消费主要集中在产后服务，包括母亲的产后调理以及婴儿服务。扫e嫂将月嫂服务、产后调理、管理、婴儿服务等母婴服务切分成20多个品类，例如产后调理方案中有子宫修复、妊娠纹淡化等品类，婴儿服务有小儿推拿、婴童摄影、早教等，客单价平均在1000元左右，用户可以选择单一服务，也可以选择套餐服务。

对于平台上客单价最高的月嫂住家套餐，扫e嫂采取分期付费方式。用户先付500元锁定月嫂的档期，客服沟通工作完成并签订合同之后，支付50%的订金。月嫂上门服务后的72小时之内，如果用户对月嫂不满意，平台免费帮用户更换月嫂，满意之后再付剩下的款项。

徐S介绍说，扫e嫂还会不断拓展品类，逐渐渗透到备孕期、怀孕期、月子期、婴儿期、幼儿期，将消费生命周期从0-1岁拓展到0-10岁。

母婴护理的服务理念篇2

一、《妇婴护理》与《母婴护理》的不同

1.涵盖的对象不同

《母婴护理》中的“母婴”，从名称本意上是“母”与“婴”，即围生期妇女和婴儿，服务对象仅限于孕妇、分娩期妇女、产褥期妇女及胎儿、新生儿。《妇婴护理》的对象则涵盖广，其对象为：未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，因此“妇婴”比“母婴”更能涵盖妇女一生的生殖周期。《妇婴护理》中的“婴”，根据儿童期从出生四周到12岁左右，[3]故《妇婴护理》中的“婴”部分包括胎儿及出生后28天内新生儿，以此与儿童护理划分开。《妇婴护理》中的未孕妇女的划分也需与儿童护理界定开，根据青春期是儿童到成人的转变期，是生殖器官、内分泌、体格逐渐发育至成熟的阶段，世界卫生组织（WHO）规定青春期为10～19岁，[3]故《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。实质上，《妇婴护理》从女性的性健康开始，因为良好的性生理与心理状态是成为健康母亲和孕育健康孩子的必备条件，所以，女性从小女孩开始，就应进入《妇婴护理》的范畴，[4]也支持了《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。即出生28天后到10岁前的女性是儿童护理的范畴，余下是妇婴护理范畴。

2.工作范畴不同

《母婴护理》限于服务的对象不同，工作范畴只限于产科而无妇科，因此，教材内容也只限于产科内容而无妇科内容，而很多妇科疾病如妇科炎症则是产科发生问题的延续，妇科疾病与产科疾病常常互为因果，如拆开就不符合临床工作实际，学生在知识框架的构建上也不系统。《妇婴护理》，其课程是根据护理岗位要求，范畴包括了产科、妇科、计划生育三大部分。三部分在学术上均以女性生殖系统的生理与病理为基础，在工作岗位均以女性生殖健康问题为主导，引出护理工作任务，[5]工作范畴符合临床实际。

3.《妇婴护理》比《母婴护理》更贴近卫生行业命名

在临床，全国有很多以“妇婴”命名的医院，如武汉康健妇婴医院、北京玛丽妇婴医院、沈阳市妇婴医院、上海市第一妇婴保健院，等等，因此，《妇婴护理》比《母婴护理》命名更贴近卫生行业，其课程内容也更符合职业标准。

4.《妇婴护理》比《母婴护理》更系统、更利于教学

《妇婴护理》课程设置，涵盖了妇女一生的生殖周期，从服务对象到工作范畴，从正常到异常，从产科到妇科，更系统、更科学，也更贴近实际工作岗位。在教学中，由于知识与技能系统符合认知规律，更容易被学生接受。《妇婴护理》课程设置遵循了“以生命周期为主导，以工作过程为主线”的原则，更符合高职教育理念和要求，[5]因此，《妇婴护理》更有利于教学。

二、《妇婴护理》的课程性质与培养目标

《妇婴护理》是护理专业必修课和核心课程，是研究各个年龄段女性保健、疾病预防、治疗和护理，以促进妇女身心健康的一门专科护理，其课程涵盖国家护士执业资格考试内容。通过学习，学生能掌握妇婴护理的基本理论、基本知识及基本技能；培养学生运用整体护理程序对未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，在生理、心理、社会等方面进行整体护理的能力；并具有向个体、家庭、社区针对妇婴常见健康问题进行临床护理、健康指导和保健宣教的能力；具有对妇婴常见急危重症者进行应急处理并能配合医生抢救的能力；能正确实施妇婴护理主要技术操作；培养学生良好的职业素质和岗位技能，为从事妇婴护理及社区妇婴保健工作打下重要的基础。

三、《妇婴护理》课程内容

1.基础部分

包括基本概念，女性生殖系统的解剖及其一生各阶段的生殖周期的变化，女性生理——心理——社会特点及各发展阶段的成长与变化。

2.生理过程

正常妊娠期、分娩期、产褥期的生理——心理社会变化及护理和正常新生儿的特征与护理。

3.病理改变

异常妊娠期、分娩期、产褥期的生理——心理——社会变化与护理和围生儿常见异常的评估及护理。

4.妇科部分

妇女常见病、多发病的生理——心理——社会变化及护理。

5.计划生育与妇女保健

计划生育的内容与方法，生殖健康与妇女保健。

四、教学改革的内容

在《妇婴护理》五大基本课程内容的基础上，适当添加新的内容，使教材保持与临床实际工作的一致性乃至前瞻性。

1.新生儿抚触、新生儿游泳等内容

新生儿抚触、新生儿游泳，是一种简便而有效的育儿方法，是近几年来在我国新兴的一种婴儿护理技术，在教材中应有推广与介绍，让学生能掌握适用的育儿技术，能到临床进行推广与运用，保持与临床实际工作的一致性。

2.青少年健康促进、性教育

《妇婴护理》从10岁小女孩开始，因此，教学内容可中加入青少年健康促进、性教育，这一直是我国教育的空白，如何进行教学改革，在教材内容上可大胆进行改革。

3.妇婴家庭护理

家庭是组成社区的基本单位，[6]随着社区卫生服务工作的不断深入，妇婴是社区护理开展的重点服务对象，家庭护理及新生儿家庭访视、产后访视已在社区卫生服务中深入开展，在教材中呈现体现了与临床实际工作的一致性。

4.妇女保健与生殖健康

妇婴是家庭和社会的核心组成部分，自国际组织提出“儿童优先，母亲安全”的倡议后，妇幼保健在世界范围内进入一个新的时期：生命的准备、生命的保护和晚年生活质量是新世纪国际妇女儿童卫生保健的三大主题。世界卫生组织在日内瓦发表的题为“珍爱每一位母亲和儿童”的报告中呼吁：各国政府和国际社会加强维护母婴的健康和安全，促进各项妇幼保健工作的开展。做好妇幼保健是保证人类繁衍、提高人口素质、促进社会经济发展的一种需要。世界卫生组织1992年提出了生殖健康的概念，生殖健康赋予妇女保健更深刻的含义，其宗旨是保护和尊重妇女权利、增进妇女健康、控制和调节生育、促进社会健康与发展，是人类社会文明与医学进步的标志。[7]

5.其它

分娩痛对即将成为母亲的女性来说尤其焦虑，教材应介绍分娩镇痛的方法，包括药物、非药物镇痛方法；水中分娩是顺产的一种方式，给产妇多了一种自然分娩方式的选择，分娩是人类繁衍的自然过程，分娩方式多元化，让分娩方式回归自然，减少医疗干预，已成一种共识；[7]自由体位分娩及无保护自然分娩让分娩方式更加多元；“以孕产妇为中心的导乐陪产”及“一对一的全程陪伴分娩”等形式，教材中也应有介绍；孕妇学校、助产士门诊、新的助产服务模式，临床正在摸索，教材中适当介绍，以培养学生的创新能力，让学生体会到服务妇婴的全方位，突出以“妇婴健康为中心”的现代护理理念。

母婴护理的服务理念篇3

关键词：以产妇和家庭为中心;产科护理;健康教育

随着生物医学模式向生物―心理―社会的转变和人们观念的改变，人们逐渐意识到分娩不仅仅是产妇一个人的事情，而是整个家庭中的转变，以产妇和家庭为中心的护理理念在这种趋势下应运而生。以产妇和家庭为中心的护理理念是针对产妇、家庭和新生儿的心理与社会的需求提供安全性较高的环境与高品质的照顾[1]。它强调的是促进家庭的凝聚力，极力维护身体安全的母婴照顾。通过美国、加拿大等欧美国家的实践，以产妇和家庭为中心的护理理念模式是产科护理最佳的模式。虽然国外以产妇和家庭为中心的护理理念的模式应用较为普遍，但国内关于以产妇和家庭为中心的护理理念模式应用较少，因此本文对2014年1年―2014年9月在我院分娩的112例健康产妇作为研究对象，试验组实践以产妇和家庭为中心的护理模式，收到一定的成效，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年1年-2014年9月在我院分娩的112例健康产妇，分为试验组和对照组，每组56例。对照组实施常规的产科护理，试验组在此基础上实施以产妇和家庭为中心的护理理念模式。两组产妇年龄22～32岁，平均（27.32±3.06）岁，孕37～42周。两组产妇均为初产妇、单胎、头位、无严重妊娠合并并发症。两组产妇的一般资料、文化程度以及家庭经济方法比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常规的产科护理常规的产科护理的主要内容包括接待产妇的入住，按照常规的方法给予产妇产前产时和产后的护理。院方主要是为产妇服务，处于主动的状态，产妇及其家属处于被动的状态。

1.2.2以产妇和家庭为中心的护理模式以产妇和家庭为中心的护理理念模式：①更新护理理念产科护理的对象不仅仅是产妇，而且应该扩散到整个家庭，遵循以产妇和家庭为中心的护理核心原则，即尊重、支持、灵活性、选择、合作、信息及授权力量的原则[2]。②病房环境家庭化病房里采用温馨的淡红色粉刷墙壁，颜色与住院孕妇和护士装一样，允许产妇带着自己喜欢的照片或者小摆设装饰病房，使整个病房都是产妇熟悉、自然的味道，减少了产妇心理的焦虑和紧张。早晨在病房里播放舒适的音乐，让产妇保持好的心情。在病房走廊外摆设绿色盆景点缀走廊，让在孕妇在活动时感到心旷神怡。③改变传统的健康教育模式，鼓励产妇主动向家人或者医护人员诉说心里的焦虑和担忧[3]。医护人员给予适当的引导，并以小组的形式与产妇、产妇家属讨论互动，一起学习分娩过程中的注意事项、分娩的生理过程以及减轻分娩痛苦的方法和技巧，以增强产妇分娩的信心，适应分娩的过程。医护人员每天在产妇病房里放一张健康教育备忘录，备忘录的内容根据产妇在不同的阶段写下需要掌握的教育内容和注意事项，如每日注意数胎动的次数，每日需营养量。④分娩陪伴产妇分娩时，医护人员全程监护分娩过程，允许丈夫或者其他家属陪伴，并在分娩时给予最大的精神支持。⑤除了常规的护理外，医护人员尽早让新妈妈适应角色的转换，掌握母乳喂养的技巧和新生儿护理的知识，鼓励丈夫及其家属一同参与训练。

1.3观察指标

根据产妇自身的感受在母亲角色适应、母婴喂养技能掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度等方面选择填写良好、差等级。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0软件对数据进行统计与分析，计量资料以（x+s）表示，两组间计量资料采用t检验，计数资料采用检验。P

2结果

试验组产妇母亲角色适应、母婴喂养技能的掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度“良好”的人数所占比例均高于对照组，差异具有统计学（P

注：P<0.05表示比较差异具有统计学意义。

3讨论

随着医疗水平的提高和人性化护理模式的提出，以产妇和家庭为中心的护理理念的模式也逐渐在临床上应用。它的出现适应了现代医学发展的需要，具有以下几个特点：①满足产妇的身心需求，同时还对产妇家庭开展护理工作，达到“一个产妇分娩，全家受益”的效果[4]。②整个分娩过程中，产妇得到医护人员以及家属在精神上的鼓励与支持，达到我院以产妇和家庭为中心护理理念的模式重点强调的内容之一。③产妇及家属共同参与产前产时产后的教育，有利于调动产妇及其家属的主动性、积极性[5]。④有利于产妇及其家属快速适应母亲角色、掌握母婴喂养技能、掌握新生儿护理技能，提高产妇和家属对医院服务的满意度。

本文取2014年1年―2014年9月在我院分娩的112例健康产妇作为研究对象，结果显示，试验组产妇母亲角色适应、母婴喂养技能的掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度“良好”的人数所占比例均高于对照组，且试验组自然分娩比对照组自然分娩高，差异具有统计学（P

综述所述，以产妇和家庭为中心护理理念的模式能够最大程度满足产妇的需求，强调家属成员共同参与产妇分娩的全过程，有利于提高护理服务的满意度，值得在临床上推广与应用。

参考文献：

[1]王敏.以产妇-家庭为中心的护理模式应用于产科护理的效果[J].临床合理用药杂志，2014，7（11）：163-164.

[2]葛圆，雪丽霜，覃桂荣，等.全人护理模式在母婴分离产妇中的应用[J].中国妇幼保健，2013，28（2）：354-356.

[3]魏海英.围生期妇女应用健康教育路径的效果与评价[J].中国医药指南，2012，10（36）：690-691.

[4]蒋佼虹.以家庭为中心的产科护理应用现状[J].现代医药卫生，2014，30（17）：2610-2611，2612.

[5]周月建.母婴床旁护理对纯母乳喂养率的影响[J].中国农村卫生事业管理，2013，33（7）：804-806.

[6]邱汉香，王冬燕，沈玉香，等.以家庭为中心的人性化护理模式对产房护理质量影响的研究[J].中国临床研究，2013，26（11）：1265-1267.

母婴护理的服务理念篇4

公司从经营中不断的总结和完善,已有了一套专业化和系统化的服务理念和经营方法,并得到了广大客户的认可及称赞!旗下“亲亲天使”品牌的婴儿游泳、儿童理发、婴幼儿纪念品、产妇熏蒸等项目开展全国加盟连锁。公司推出的合作方式灵活多样,服务热情、周到,尽最大努力解决加盟者的后顾之忧,为加盟者选定一种适合当地经济水平的经营模式。经过全体员工五年多的辛勤努力,目前已拥有四百余家加盟店。作为沿海城市、这个行业的先行者、倡导者,在引导人们健康、安全、科学、专业、明明白白消费的服务工作中,公司现在以平均每天为30多位宝宝提供游泳、抚触、沐浴的业务,高峰期日达到60多人次。并一直以专业和优良的服务态度取得众多婴儿家长的良好口碑。已为数万名宝宝提供了优质健康服务,并成功举办多次婴儿游泳比赛,曾被本地媒体全面报道。同时,还是多家育婴学校培养专业育婴人才的实习基地。

2009年上半年,“亲亲天使”品牌已先后发展四百余家连锁加盟店,分布在江苏省、浙江省、安徽省、山东省、河南省、广东省、广西、云南省、新疆等地区。亲亲母婴服务中心被客户、媒体、业界人士推举为无锡母婴服务行业中心的龙头位置。儿童的健康是民族的健康、国家的健康,公司期盼医院产科、儿科、护理学科的专家和广大望子成龙的父母们,关注、认知、认同婴儿游泳对宝宝未来智商、情商和健康的重要影响。

亲亲天使全国连锁加盟机构总部

江苏省无锡市太湖西大道1500号

新体育中心游泳跳水馆1楼

网址:省略

电话:0510-8347380585898371

母婴护理的服务理念篇5

一次次假定，又一次次否决。最终，一段之前被大家熟视无睹的文字，进入了项目团队的视线。

嗳呵遵循丹麦Astma-AllergiForbundet（防过敏哮喘健康组织）对于原料使用的严格规定。成立于1971年的丹麦防过敏哮喘健康组织，致力于预防过敏和哮喘，是丹麦乃至整个欧洲唯一一个只为高端护肤品牌提供专业防过敏及哮喘认证的权威机构。

丹麦防过敏哮喘健康组织认证，执行的是什么标准？

肯定是丹麦标准，甚至是欧洲标准！

欧洲标准，这绝对会是一个独特的、有张力的区隔卖点！

一、打欧洲标准牌

中国消费者对于欧洲标准的认可与好感由来已久。

中国消费者不一定很认可丹麦的东西，但对以德国为代表的欧洲科技元素却独有好感。奔驰、宝马、科勒、阿迪达斯……严谨、可靠、安全、高品质……

同时，欧洲还是环境保护工作最为突出的大洲，尤其以丹麦为最。

在欧洲，在丹麦，人们坚持在大雨中骑自行车前进是为了应对全球变暖，绿色环保行为是每个丹麦人的义务。

在中国，这也是一个流行绿色、提倡生态的时代！绿色不仅是由树木花草构成的风景，而且是安全、健康、清洁以至优质服务等美好事物的象征。

依托丹麦技术的嗳呵母婴护理用品，就是参照欧洲标准生产、贴合这个时代要求、符合绿色生态环保标准的母婴护理用品。

欧洲标准、绿色、生态、环保，由此，嗳呵产品定位终于浮出水面：

嗳呵的母婴护理用品，就是真正健康、安全、高品质的欧洲绿色生态母婴护理品！

打“欧洲绿色生态标准”牌，很大程度上为嗳呵开创了一个绿色生态的中高端母婴用品新品类市场，避开了与强生的直面竞争，独享市场蓝海。

二、只做欧洲母婴护理标准的

倡导者

然而定位至此，嗳呵不得不面临的一个现实是：嗳呵不能完全支撑欧洲背景，嗳呵产品虽然应用的是丹麦技术、欧洲标准，但并不是在丹麦、在欧洲生产的，不能称之为丹麦产品或欧洲产品，“欧洲”两字不能用。

但实际上，嗳呵一直在执行欧洲母婴护理品标准，也一直在倡导国内同行企业向欧洲母婴护理标准看齐，倡导中国母婴护理标准升级。

对，倡导，嗳呵是倡导者！嗳呵虽然不能是欧洲绿色生态母婴护理品的生产者，但嗳呵可以是欧洲绿色生态母婴护理倡导者！

将嗳呵品牌定位为倡导者的身份，就是打了一记巧妙的球：作为欧洲绿色生态母婴护理倡导者，嗳呵母婴用品可以是来自欧洲的科技产品，也可以是非欧洲但遵循欧洲标准、科技理念的产品。

三、五大产品系列下的5A级

高品质母婴护理

在产品系列划分上，嗳呵分为家庭清洁系列、天然系列、源生系列、SPA系列、儿童系列五大产品系列。

在产品诉求构建上，嗳呵提出了5A级高品质母婴护理的品牌卖点。

A级理念：包括建立妈咪、婴幼儿皮肤模型的科学化理念，男女婴分性别护理的差异化理念，还有弥补婴幼儿肌肤七大弱点的人性化理念。

A级标准：参照欧盟三大标准不含六大有害添加物，参照欧盟化妆品生产标准，超越欧盟GMPC标准？&？ISO9001：2008认证体系，还参照欧盟AAF原料使用标准。

A级成分：21种纯天然植物提取物，缔造0负担宝宝肌肤。嗳呵婴儿系列用品均采用丹麦母婴护理先进技术，精纯植物配方基质，主要成分选取进口原料，融入更多天然植物成分，不添加人工合成香精、色素、矿物油、滑石粉、甲醛、二恶烷，以确保产品的安全和零副作用。

A级科技：欧洲高科技，缔造高稳定品质，包括锁住原生态、自然百分百的超临界CO2流体萃取技术，“仿皮肤表面生态结构，有效成分更易吸收”的？“液晶”乳化技术，还有“膜力”技术――为娇嫩皮肤镀上保护膜。

A级工艺：全程一对一监控体系，每一瓶嗳呵都有自己的“质量身份码”，生产过程中及时发现问题，确保出厂时产品的“零缺陷、零错误”，保证高品质。？

资料链接：

嗳呵的6项安全性检测

1.经国家多次皮肤刺激试验，产品对皮肤的刺激强度为无刺激。

2.皮肤过敏测试合格标准：经国家皮肤变态反应试验（致敏试验）、人体斑贴测试合格，产品不会引起皮肤过敏。

3.毒性测试合格标准：经国家急性经口毒性试验合格，确保产品安全性。

4.无泪测试合格标准：经国家急性眼刺激性试验合格，产品对眼睛刺激的强度为无刺激。

母婴护理的服务理念篇6

关键词：产科人性化护理分析

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0167-01

人性化护理主要指在充分体现人性观念的的本质上进行深入细致的服务理念,保障孕产妇身心健康稳定。人性化护理的介入，在产科护理工作中不仅局限在普通护理与助产等基础的程序护理,应全面贯彻以人为本的护理方针政策。根据产妇的实际情况对其本人、家庭及婴幼儿的生理需求、心理需求及社会需求等多方面创设合理有效的护理措施。尽力保障孕产妇的安全及质量需求,特别是对促进其家庭和谐与维护身心健康的母婴护理。

1人性化护理基本理念

在对孕产妇护理的整体服务中普遍运用以孕产妇为主,全面细致地为其心理、情感的需求提供完善的护理,最大程度的满足其生理及心理需求,尽量做到其满意指标。在人性化护理实施过程中,其人文精神对孕产妇的权利需求、身心健康、人格尊严等各方面均衡渗透,不仅需体现护理内外氛围的温馨和谐,还需呈现出护士的整体素养及品格。

2人性化护理实施的必要性

2.1可有效保障孕产妇的身心需求。根据人性化护理相关理念，分析总结人的基本需求特别是孕产妇在接受护理期间的需求，通常可归纳为几个方面,即生理需求、健康需求、人格自尊需求、关怀及归属需求与自身价值需求。各种需求在孕产妇住院分娩期间会表现的更为突出,尤其是人格自尊需求更为敏感。所以,医护人员在护理当中除了尽量满足孕产妇所需的生理需求以外,更需重视其心理及社会等因素带来的影响。充分维持其人格自尊的界限,保障母婴的身心健康发展，让人性化服务无处不在,实现孕产妇的各种身心需求。

2.2人性化护理的实施价值观。护理对于维护人的健康具有至关重要的帮助，但在实际医院管理环境中,对护士这一职位的定位却远远低于医师的地位。因此，护士更需得到社会的尊重与认可,护士的存在尤其重要。如在医护过程中若护士只是谨遵医嘱、按章办事对孕产妇进行机械式的护理，而无人性化的关爱与照顾,就会对孕产妇的自尊造成极大的损伤,还会引发其逆反心理,致使医患关系紧张化[1]。从而减弱人性化的护理服务效率，降低患者满意度。

而实施人性化模式的护理,加强了产科护士和孕产妇之间的交流沟通,使医患关系融洽和谐。可有效的保障其身心健康，避免孕产妇在临产期的精神烦躁不安及紧张压迫感,保障孕产妇安全的通过孕产期、分娩期、产褥期,从而保障母婴安全，促进家庭和谐,使其在护理中体会到人文关爱,也促进社会价值的实现。

2.3有助于产科护理质量的提高。随着社会的快速发展,近些年来医院的社会竞争也随之激烈化[2]。虽然个体医院费用很高,但大部分家庭仍首选个体医院。主要是由于个体医院内部普遍实施人性化护理措施，孕产妇可受到完善的、人性化、个性化、家庭化及优质化的护理服务。因此,实施人性化护理的高质量服务，可在激烈的竞争中稳固医院地位，提高医院信誉度。同时，孕产妇的受教育的程度普遍提高，对产科护理的见识及观点也有更高层次的需求,这就要求护士在护理过程中不仅需保持热情、积极自主的态度及责任心，还需提高自身的整体素质及医疗文化知识。以适应社会的发展、患者的需求，保障不被激烈的竞争所淘汰。在护理中充分体现以人为本、孕产妇优先、婴幼儿安全的理念准则，最大程度的满足其生理、心理及自尊等方面的需求,提高孕产妇的满意度,同时提升医护质量,稳固医院的信誉度[3]。

3人性化护理的实施过程

3.1贯彻人性化护理理念。对产科护士积极进行定期的培训，使护士自身的专业技术及人文观念相辅相成。人性化护理应渗透到护理过程中的每一个环节,有求必应、尽量做到最好。护理人员要深入研究人文关怀对患者身心健康的帮助，以及人性化护理在护理中必需的认知观念等,强调心理及社会因素对人类身心健康带来的影响。因此，需大力培养产科护士的整体素质，才能在孕产妇中具体有效地实施人性化护理[4]。

3.2创设人性化护理氛围。依据孕产妇的实际产期，遵从产前产后分别进行分室护理,保障待产妇得到合理的照料；产后母婴科学分管,如同室不同间以减少相互干扰,保障产妇睡眠；待产室组建独立房间,采取有陪待产护理服务；产房尽量实现家庭化,做到舒适、方便，促使孕产妇安心、舒心的度过产期。

3.3人性化护理的实施准则。

3.3.1以人为本、加强交流沟通。产科护士需积极为产妇与婴儿建立母婴关系,使产妇享受到做母亲的幸福,指导产妇科学的触摸婴儿，为新生儿提供细致的护理，以及对其展开情感交流。耐心及时的指导产妇学习母乳喂养,讲解相关母乳喂养的方法及特点,且帮助产妇学习护理新生儿相关知识及技能方法。做好产褥期孕产妇的产后活动及生理卫生宣教,引导其进行积极适量的锻炼,保持良好的心态,促进产后恢复。

3.3.2积极开展产科延伸服务。产科护士需精确的施以相应护理指导,指导家人合理陪护。耐心为其讲解有效配合分娩的发放,树立孕产妇的自信信心,促进顺产。对出院指导也不容小觑,指导出院后休养中需注意的饮食及营养、日常作息及保持充足母乳的措施等。

4总结

总之，在整个孕产妇护理过程中，护理人员需严密观察孕产妇因生理或心理上的变化所引发的心理反应的微妙情况及复杂状态，然后根据产妇实际情况，有针对性地对产妇实施人性化护理，从而提高孕产妇的依从性，缓解其心理压力,提升护理质量。

参考文献

[1]资兰英.关于产科人性化护理方法的研究[J].中国中医药现代远程教育,2009(06):45

[2]张丽娟.产科人性化护理服务的实施体会[J].临床合理用药杂志,2010(05):69