护理人员的心理素质篇1

中图分类号R473.72文献标识码B文章编号1674-6805（2016）12-0087-03

TheResearchofVenipuncturePsychologicalLevelofQualityEnhancedbyQCCforPediatricNurse/CHENLi-jun，ZHENGWen-juan.//ChineseandForeignMedicalResearch，2016，14（12）：87-89

【Abstract】Objective：Tostudytheeffectofqualitycontrolcircleinpromotingvenipuncturepsychologicalqualitylevelforpediatricnurse.Method：FromFebruary2015toJuly2015，75pediatricoutpatientchildreninourhospitalwereselectedasresearchobjects，setupqualitycontrolcirclegroup，thereasonsofvenipuncturefailureeventswereanalyzed，andusedqualitycontrolcircletoimprovepsychologicalqualitiesofthenursevenipuncture.Result：Aftertheimplementationofimprovementcountermeasuresonqualitycontrolcircle，theoncepuncturesuccessratewassignificantlyhigherthanbeforeimplementation，thedifferencewasstatisticallysignificant（P

【Keywords】Venipuncture；Qualitycontrolcircle；Psychologicalqualitylevel

First-author’saddress：KunmingChildren’sHospital，Kunming650228，China

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.12.047

品管圈是由工作人员自发组成的小圈团体，工作人员均来自相近或相同工作场所，团体成员按照活动程序，共同探讨和研究工作现场中的文化、管理等问题，并予以解决[1]。医院儿科的服务对象是年龄较小的儿童，护理人员进行静脉穿刺操作的难度较大，容易出现穿刺失败的情况，经初步研究，发现多数护理人员的心理素质水平不高，给患儿穿刺时较紧张是穿刺失败的重要原因[2]。现对品管圈在提升儿科护士静脉穿刺心理素质水平的作用进行探讨，分析笔者所在医院2015年3-7月儿科门诊静脉穿刺失败事件的原因，并实施品管圈活动以改善护士心理素质，取得一定的成果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择笔者所在医院2015年2-7月儿科门诊接诊的患儿75例作为研究对象，年龄2～9岁，平均（5.23±2.17）岁；其中，药物中毒6例，过敏性紫癜8例，腹泻23例，喘息性肺炎38例。

1.2方法

2015年2月召开第一次会议，品管圈团体成员应用头脑风暴方法，对护士一次静脉穿刺失败的原因进行分析，并确定品管圈活动主题――如何提升儿科护士静脉穿刺心理素质水平。圈员共同制定活动实施流程，分析静脉穿刺失败的原因，掌握改善措施的实施重点，并提出具体的对策，最终确认活动效果。

1.2.1成立品管圈科室护士中7名自愿入圈，并选定1名经验丰富且具备一定管理能力的资深护理人员为圈长，圈长负责整个品管圈活动的策划和组织。

1.2.2现状调查品管圈组使用双盲调查表调查笔者所在医院儿科护士静脉穿刺失败的原因，共调查穿刺140次，结构比=（原因频次/25）×100%，详情见表1。

1.2.3原因分析本次调查中，护士穿刺失败的心理原因主要包括担心穿刺失败后续处理不力、操作前沟通不畅、担心家长态度和担心自身技术4个方面。

1.2.4制定目标提升儿科护士静脉穿刺心理素质水平。

1.2.5对策制定与实施圈员通过查阅相关文献，访谈护士，制定并实施以下几方面的措施。具有丰富经验的护士对全科护理人员进行授课，围绕临床案例传授静脉穿刺技巧，并现场指导护理人员正确地进行静脉穿刺操作，总结操作不足的地方，纠正护理人员的不当操作。制定静脉穿刺失败处理预案，由经验丰富的护士与经验较浅的护士搭班，促使经验较浅的护理人员学习，提高穿刺技巧。制定静脉穿刺前沟通脚本，改善儿科护理人员的沟通方式，规范护理人员沟通用语，并定期对护理人员的沟通技巧进行考核。定期举办护士心理平衡和工作智慧讲座，全科护士均必须参与该活动。

1.3统计学处理

采用SPSS18.0软件对所得数据进行统计分析，比较采用字2检验，以P

2结果

品管圈活动改善对策实施后，调查2015年6-7月笔者所在医院儿科患儿静脉穿刺一次成功率，结果显示，护理人员的一次穿刺成功率90.34%明显高于实施前的82.14%，差异有统计学意义（字2=4.97，P

3讨论

本次研究中，品管圈活动实施后，护理人员的一次静脉穿刺成功率显著提升，差异有统计学意义（P

品管圈活动主要由圈员利用头脑风暴的方法，分析近期护理工作中比较突出的问题，确定品管圈活动主题[3]。圈员通过分析儿科护理人员静脉穿刺失败的原因，确定影响护理人员静脉穿刺的主要因素，并根据这些具体因素提出针对性的改善措施。

相关研究指出，影响护理人员心理压力的一切刺激均可能对穿刺成功率产生影响，而护理人员的思维状态、定势状态、意识状态、注意力等均会随着情绪的变化而发生改变，从而使护理人员中枢协调出现偏差，导致判断失误[4]。在临床上，患儿家属的态度对护理人员的心理素质有较大的影响，进而影响护理人员穿刺的成功率。患儿家属在护理人员行穿刺活动时，会以催促或不信任的语言给护理人员施加压力，影响护理人员的情绪，使得护理人员产生畏惧、紧张等不良心理，且害怕穿刺失败，这种心理素质极大地影响了穿刺成功率[5]。且护理人员害怕的程度越大，穿刺失败的几率越大。在本次研究中，担心家长态度这一因素在影响护理人员心理素质中占有的比例为18.7%，是一项重要的影响因素。部分护理人员的穿刺技术水平不高，无法快速、准确地对患儿进行穿刺操作，且在实际操作过程中，护理人员会对自己的穿刺技术产生较大的怀疑，丧失穿刺成功的信心，进而影响了穿刺成功率[6]。本次研究中，部分护理人员对患儿行穿刺操作前，没有很好地与患儿及其家长进行沟通，双方的交流不顺畅，可能导致护理人员出现烦躁等负面情绪，且患儿配合穿刺的积极性不高，最终使得穿刺失败[7]。本次研究中，8.29%的护理人员担心穿刺失败后续处理不力，心理压力较大，无法正常地对穿刺深度和穿刺方向进行判断，进而导致穿刺失败。

品管圈活动实施过程中制定了改善护理人员心理素质的措施，主要包含加强护理人员对静脉穿刺技巧、沟通技巧学习以及如何克服紧张心理等内容。护理人员的穿刺技术和相关专业知识是决定穿刺是否成功的重要影响因素[8]。本次品管圈活动中，主要针对护理人员的穿刺技术、沟通技术和心理素质的措施主要有：护理部门定期举办护理专业知识课程，并由拥有丰富工作经验、专业知识水平较高的护理人员进行讲解。护理人员在专业知识和技能提升课程上，能够学习实践性较强的穿刺知识，且在讲师的指导下，护理人员可以有效地提升自己的穿刺技术，进而提高自己的自身素质。例如，护理人员完全掌握穿刺基本原则和技巧，且有计划地实施穿刺操作，不在同一穿刺位置反复穿刺，避免出现渗血、渗液而增加二次穿刺难度。护理人员在学习专业知识的同时，还必须学习相关的沟通技巧，学会如何安抚家长急切的心理，如何使用恰当的语言、语气、肢体语言与患儿及其家长沟通，促使穿刺前沟通顺畅，增强护理人员穿刺成功的信心，进而降低穿刺失败率。

护理人员的心理素质篇2

「关键词护理；安全；质量管理

护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡［1］。从广义的角度和现代护理管理的发展看，护理安全还应包括护士的执业安全，即在执业过程中不发生允许范围与限度以外的不良因素的影响和损害。护理不安全因素的管理是护理管理的重点，是护理质量的保证，提高护理的安全性是一个不可忽视的课题，也是衡量医院护理管理水平高低的标准。

随着科学技术的迅速发展，现代医疗护理活动日趋复杂化，各种影响因素越来越多，患者在医院接受诊断、治疗、护理的同时也面临着一定的不安全因素，如环境中的物理、化学、生物等因素，诊疗过程中的技术、药物、食物、心理等因素可能造成的影响和损害。如何最大限度地消除不安全因素的影响是现代护理研究的重要课题。

1护理不安全因素对护理管理的影响

护理工作中存在着诸多不安全因素，这些因素将直接影响护理效果，影响患者康复，影响医院在患者和公众心目中的形象，给医院信誉造成负面影响，甚至造成医疗成本的上升，物质消耗增加，患者经济负担加重。

所谓安全管理是指为保障患者的身心健康，对各种不安全因素进行有效的控制［1］，安全管理是保障患者生命安全的必备条件，是减少质量缺陷、提高护理水平的关键环节，是控制或消灭不安全因素、避免发生医疗纠纷和事故的客观需要。

1.1质量监控管理因素质量管理是对确定达到质量要求所必需的职能和活动的管理，质量管理体制是护理安全的核心，管理制度不完善、质量监控不力都可能造成护理不安全的重要因素。对护理人员缺乏行之有效的职业道德教育，规章制度的建立健全，约束力不强，质量监控措施不力，对患者潜在的不安全因素缺乏预见性，以及护理人员不足、医护比例失调等诸多因素，都将出现护理的不安全结果。

1.2技术因素主要是指由于护理人员技术水平低、经验不足、协作能力不强等因素都可能对患者的安全构成威胁。特别是随着新技术、新项目大量引进与开发，护理工作中技术复杂程度高、技术要求高的内容越来越多，不仅对护理人员带来较大的工作压力，而且可能导致护理工作中技术方面的风险加大，从而影响护理安全。护士护理缺乏业务知识，工作经验不足，技术水平低或不熟练，与他人配合较差，不重视学习和业务技术培训，违反技术操作规程，将导致操作失误或操作错误从而发生事故。

1.3人为因素主要指由于护理人员素质等原因不能保证满足工作基本要求而给患者造成的不安全因素或隐患。目前，护理专业的发展对护理人员的素质要求都有较大的提高，如果不能及时地根据技术进步与专业发展的情况进行调查，通过有效的途径和方法提高护理人员素质，合理增加人员数量。

1.4工作责任心护士有着特殊的职业内容、规范和行为标准，长期从事繁重的护理工作，重复性的夜班，多重角色负担，以及一些科室岗位设置不合理，超负荷工作，使少数护士身心疲倦，产生厌烦心理和畏难情绪，轻视护士工作，有的甚至希望脱离护理岗位。因此，工作中责任心不强，注意力不集中，情绪波动大，对患者态度不好，以致发生医患纠纷，从而给患者带来不安全的后果或不安全因素。

1.5医源性因素医护人员的语言、行为不当或过失给患者造成不安全感或不安全结果。这些因素常常是造成医疗纠纷的重要因素。

1.6用药与设备设施因素药物配伍不当、给药途径不正确、设备设施使用不当等均可造成不安全因素的发生，特别是大量使用一次性卫生用品以及大量使用辅助检查设备。

1.7患者行为管理因素患者管理是指对那些在躯体上被确定患有疾病个体的管理，而个体因疾病原因而发生身心的变化，与对疾病的认识成正比。护理工作是一项护患双方共同参与的管理活动，护理工作的正常开展有赖于患者的亲密配合与支持，若患者心理承受能力差，对疾病缺乏正确的认识，极易产生焦虑、恐惧、心烦意乱、忧心忡忡等心理现象。从而不信任医生，怀疑医生诊断有误等因素导致人为的不安全因素的发生。

1.8管理因素由于管理制度的不健全、业务培训不到位、设备物资管理不善、职业道德教育不够、管理监督不严等因素而影响护理安全组织的管理，这不仅是发生医疗纠纷和事故的主要原因，同时是对患者安全最大的威胁。

2加强护理不安全因素管理的措施与建议

2.1建立统一和完善护理安全质量管理要针对医院护理安全质量方面存在的问题，结合医院的实际情况，制定相应的预防与控制措施，规范护理工作流程的各个环节。成立以护理部、科护士长、高级技术人员组成的质量控制领导小组，各司其职，定期检查，定期召开会议，发现问题，研究解决存在的问题，并及时纠正处理。认真做到护理质量层层有人抓，事事有人管，做到每周各科室自查，每月重点抽查，每季护理部综合检查，并将检查结果及时通报全院，对在检查中发现护士违规、违纪等现象，应该视其情节轻重做出相应的处罚。

2.2重视安全教育，提高全体护理人员的安全意识必须重视安全管理，但安全管理不应仅仅是管理者的责任，应该通过安全教育，使护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护理安全。安全教育不是一般性的讲大道理，而是要围绕如何有效保护患者和工作人员的生命安全，分析有哪些不安全因素以及产生的原因，从而调动护理人员的积极性，使护理安全工作常抓不懈。

2.3增强法制观念，依法管理护理安全与法律法规有着密切的关系，因护理人员法制观念淡薄而发生的护理缺陷或纠纷时有发生。因此，应该经常组织护理人员学习《医院护理工作管理制度》、《护理差错制定标准及处理方法》及与护理安全管理有关的文件等，聘请法律顾问为护士上法制课，增强护理人员的法律意识和法制观念。

2.4重视专业理论与技能操作的培训加强护士规范化培训和继续教育对护士再学习是十分重要的，鼓励护士参加自学考试、函授大专或本科的再教育学习，可选送有培训前途的年轻护理骨干人员外出参加各类短期学习讲座、学习班、进修班，不断拓展理论水平，以了解国内外的新知识、新动态、新观念。

2.5加强监督检查护理不安全因素的管理要特别注重抓好关键点，即那些有可能影响全面工作或容易出问题的环节，护理管理者要善于认识、处理这些关键性问题，并进行重点监督和管理。这些关键问题处理好了对护理质量的控制与评价非常重要，也是衡量医院整体水平的重要指标。

2.6合理安排护理人力资源临床70%的治疗、护理、生活服务是通过护士来完成的，护士们在医疗活动工作中担负着患者的保护者、知心者、依赖者、倾听者等角色，而在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。在护理人员少，工作任务重时，护士就超负荷的工作。长此以往，将对护士的身心健康造成损害，这也是构成医院不安全因素的重要原因［2］。因此，应重视护理人员的身心健康，合理配置护理人力资源，对排班模式进行大胆的改革，对以往工作负荷大的中班、夜班，由1人改为2～3人，使护士超负荷工作的现状得到明显的改善。医院还应为家住较远的护士提供午休房，为护士提供免费午餐、增加夜班补助等，为护士的身心健康提供保障，使护士们充分认识到自己在医院的重要作用，使她们更加积极地努力工作，实现人生价值。

在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，安全质量是患者选择就医最直接、最重要的标准之一。抓好全员安全质量教育是降低护理不全安因素的前提，它使医院整体水平得到提高。社会的进步和医疗保健事业的发展对护理服务提出了更高的要求，医院事业的发展的技术进步应该为患者及其护理人员营造一个更安全、更能体现人为关怀的和谐社会环境。安全是人的基本需要，同时也是护理工作的基本要求，护理安全应该受到每个护理管理者的高度重视。

「参考文献

护理人员的心理素质篇3

[摘要]精神科护理工作中存在着许多不安全的因素,笔者就本院2005年1月~2010年12月期间住院精神病患者发生的114起意外事件的种类、原因进行分析,结合临床实践,将精神科护理中常见的不安全因素归纳为管理方面、护理人员方面和病人方面三大因素,并针对性的提出了相应的有效应对措施。

[关键词]精神科;护理;不安全因素;对策

精神科作为一个特殊的医疗部门,在护理工作中,存在着许多不安全的因素。现将我院2005年1月~2010年12月发生的109起精神科意外事件的种类、原因进行分析,找出护理过程中常见的不安全因素,并针对性的提出了相应的有效应对措施,以便于今后工作中进一步提升护理质量。

1资料

通过查阅护理差错事故及不良事件登记本、住院护理病历、病案室记录和与护理部、患者谈话等方式收集我院2005年1月至2010年12月住院精神病患者9150例患者资料,所有诊断均符合中国精神障碍分类与诊断标准第3版（CCMD-3）诊断标准。其中共发生114起意外事件,逃跑出走43例,自杀自伤21例,伤人毁物31例,跌倒坠床16例,噎食猝死3例。不安全因素统计见表1。

表1114起精神科意外事件中不安全因素统计

2分析与讨论

2.1管理因素

质量监控管理因素是护理不安全的重要因素[1]。与其他科室开放病区不同,精神科封闭病房的设施要求相对较高,护理管理相对严格,发现设施有毁损应及时维修,否则会给精神病病人提供逃跑或其他意外状况发生。

2.2护理人员因素

2.2.1护理人员主观因素

从护理人员主观方面分析,存在的不安全因素有:（1）护理人员由于技术水平低、经验不足、协作能力不强等因素都有可能对病人的安全构成威胁。（2）护理人员缺乏责任心、自我防范意识及风险意识。在精神科护理中,安全管理（环境、危险品、病区、人员的安全）[2]是工作中的第一要素,而护理人员的责任意识和风险意识又是安全护理的根本保障。（3）护理人员缺乏法律意识,在工作中不能做到知法、懂法、守法、用法,在执业时不能很好地承担自己应尽的法定义务均有可能造成对患者的侵权行为。（4）个别护理人员缺乏良好的职业道德,对患者没有“同理心”[3]服务态度恶劣,歧视、打骂患者,均易导致护理操作失误甚至操作错误而发生护理缺陷。（5）护理人员不严格遵守医院的规章制度,违反护理操作规程,导致护理意外事件发生。精神科护理除了一般护理常规工作,日常生活料理全由护理人员完成,工作量大为了尽快完成任务,没有认真执行“三查七对一注意”原则,是引发护理纠纷常见原因之一。

2.2.2护理人员客观因素

临床医师需要准确判断精神病患者入院时行为错乱是精神疾病所致还是器质性疾病或生理生化指标不正常所致,护理人员更需要密切观察和临床工作经验来判断致病原因。若护理人员业务知识缺乏,临床知识又不丰富,加之观察病情不仔细导致不安全隐患,后果相当严重。个别医师因临床经验不足有时开出不妥医嘱造成护士执行不当医嘱;有些护士擅自改变医嘱用药途径并实施药物治疗,造成病人病情延误甚至发生生命危险等。

2.3病人因素

精神疾病患者常在幻觉、妄想等精神症状的支配下自制力缺乏否认有病而不愿治疗以及在医护人员在为其检查、治疗时发生暴力攻击行为,甚至造成意外事故。此外,一些病人会有患病耻辱感,还有的病人会产生沮丧心理,回归社会的自卑心理等。

3预防与对策

3.1完善管理制度,健全监督机制

通过不断修订医院的各项护理规章制度,完善各项专科护理常规操作流程,明确各岗职责,量化质量考核标准,细化差错事故的等级评定以及如何启动应急预案等护理相关内容,做到护理工作有章可循,有据可查。

3.2不断提高护理人员素质,确保各项制度岗位

针对护理人员,预防护理工作中常见的不安全隐患对策有:（1）加强护士工作责任心,强化护理安全教育,增强护理人员的风险防范意识与能力。（2）加大督查考核力度,确保制度的落实到位消除护理不安全因素是避免护理差错,保证护理安全的前提。（3）加强护士规范化培训和继续教育,提高业务技能,确保护理质量。（4）加强法律知识的学习,强化护理行为中的法律意识。（5）合理安排护理人力资源,缓解护士职业压力,给护士更多的人文关怀。

3.2重视病人的心理护理

根据病人不同时期心理特征进行针对性的心理指导,防止病人由于自卑、沮丧、病耻感而出现意外。

总之,要保证护理安全,必须进行全员安全质量教育,提高护士对护理安全重要性的认识,增强护理人员的法律意识和自我保护意识;其次要注意护士专业素质的提高和业务能力的培养。护理安全管理中,防患于未然,尽最大努力严防差错事故的发生。

参考文献:

[1]李平,冯风.ICU潜在的护理安全问题及对策[J].中国实用护理杂志,2005,21（10A）:62.

护理人员的心理素质篇4

【关键词】体检；护理质量；医院；影响因素

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2015）03-0200-01

1资料与方法

1.1一般资料

根据分析统计的结果，2015年第一季度前来我院进行健康体检的人数总计377人，其中女性206人，男性171人，体检人员年龄在17岁到65岁之间，平均年龄为39.3岁。这些人员当中，自主参与健康体检的约占总人数的27。2%，其余则是以单位为组织单位进行的健康体检。

1.2研究内容

调查与这377名体检护理质量相关的信息，基本囊括了体检过程中护理任运的专业知识水平、责任意识、服务态度、言行举止等。此外，还应对医护人员的体检工作效率，检测仪器的使用维修情况、体检中心的整体环境、体检项目的合理性进行逐项分析调查。

1.3体检护理方法

从年龄、性别、身体状况等因素综合考虑，将第一季度前来我院进行体检的人员答题分为两部分，其中检查出疾病风险的有13人，身体素质水平较差的有75人。

对体检者来说，医护人员首先要在检查开始前对其进行基本信息的等级采集工作，并在这个过程中护理人员做帮助体检者做好体检的准备工作，如提前通知抽血化验等项目需要空腹进行等等。另外，检查开始前还应尽量舒缓体检者的紧张情绪，使他们尽可能轻松地进行体检。

体检开始后，应对参与体检的人员进行科学引导，尽量提高检查的效率和速度。在进行各项目体检的间隙时间，护理人员还应向体检者简单介绍接下来的体检项目，并向他们普及一些简单的医学常识，让他们做好相关准备。

体检过程中，医护人员应做好与体检者的沟通和交流，通过语言沟通计较和适度的肢体行为来坚强体检者的心理压力，使他们始终保持积极健康的心态。

1.4影响因素分析

采用分组对照的方式对体检过程中医护人员的工作态度、言语沟通能力、器械调整操控能力、整体工作效率等方面进行对照式研究。对可能影响护理质量的因素，要建立全面的监督和竞争机制，通过提高医院服务人员的整体工作能力与服务意识来实现服务质量的综合性提高。

以沟通交流对体检护理质量的影响为例。通过设立对照组和实验组，引导服务人员在体检过程中多与实验组中的体检者进行沟通交流，来对比事后两组人员对体检效果的满意程度，可以发现科学的沟通交流能在一定程度上起到提高体检工作效率，增强体检者满意度的作用。

此外，在分析影响体检护理质量的因素时，还应将一些因素放在一起进行分析考虑。如将服务人员的个人义务水平与体检器械操作的熟练程度、整体工作效率放在一起考虑，这样能更快更准确的找出影响体检护理效果的因素，并对其进行针对性的调整。

2体检护理满意度的评价方法

尽量抽取同一时间段来我院进行体检护理的案例，对其进行体检前后的满意度调查，并对调查获取的数据进行对比分析。另外，还可以从整体上分析最近几年大型企业固定职工医疗体检的选择情况，在与企业建立长期稳定合作关系的同时还可以定期在企业内部开展对医院体检水平满意度的调查，对于张图更换了别家医院进行体检的企业，可以由专人进行调查和对比。另外，在调查体检前后体检者满意程度后，还可以对前来我院进行体检的人员建立专门的医疗健康档案，对其身体健康状况随时追查，而对那些此后不再来次进行体检的人员，也可以进行跟踪调查。

3结果

从调查结果来看，影响体检护理质量的因素是多方面的。从硬件方面看，医院的整体环境、规模大小、内部设施的情况会影响体检者和相关单位对其的第一印象。规模过小或设施简陋的医院很难吸引到固定的健康体检群体，也较难实现体检护理质量的有效提升。体检硬件设施若过于简单，不能紧跟同行业的发展建设步伐就很可能在体检护理环节的竞争中处于不利地位。

从软件方面看，医护人员的综合素质、个人专业能力、整体服务态度是影响体检护理质量的主要原因。体检过程中，优秀的护理人员不仅能减轻体检者的心理压力，帮助他们以最快的速度完成各项体检项目，还能给予他们精神上的鼓励与支持，从而改观他们对医院的态度，使医务关系更加融洽友好。

另外，体检前后影响体检护理质量满意度的因素也有所不同，体检开始前，体检者的满意度多收到医院外部条件的影响，即对医院的直观印象，而在体检之后满意度更多的由服务人员的素质水平决定。在调查过程中，改进体检后体参与者的满意程度就是加强医院服务工作的主要目标。

4讨论

4.1影响体检护理质量的因素

影响体检护理质量的因素是多方面的，它不仅取决于医院的能力和综合水平，同时还取决于医护人员的服务意识和服务水平。一定程度上，体检者对体检护理质量的评价还取决于其自身的精神状态和心理情况。简单来说，影响体检护理质量的因素是动态的而非静态的，只有通过实时观察与不断调整才能让护理质量得到提高和改善。

4.2改进体检护理服务质量的方法

4.2.1开展技能培训，提高医务人员的综合素质

医院的软实力，即医护人员的服务能力、专业水平是影响体检服务质量的最主要因素。体检工作内容多，涉及科室广、重复性强、趣味性低的特点使很多医护人员不乐于参与到体检护理工作当中。通过开展技能培训，增强护理人员的专业素养和综合能力，则能在一定程度上给予他们锻炼的机会。同时，培训过程中的思想教育培训与沟通交流培训也能让他们从思想上认识到体检护理工作的重要性，并有能力与体检者进行言语上的沟通交流。

4.2改善医护人员的服务态度

在日常工作中，应向医务工作者灌输以人为本的服务态度，使他们能平静、耐心、科学、正确的面对每一位前来体检的参与者，并在工作过程中主动提高自身的服务水平与服务意识，让每位参与者都能感受到医院的用心和耐心。另外，服务人员还要对情绪不稳定、暴躁易怒的体检者进行沟通，帮助他们稳定情绪、正视体检，进而克服对体检的错误和恐惧心理。这一过程中，护理人员自身的心理素质也将得到提高，体检工作的整体效率也将得到改善。

5小结

做好体检护理工作是医院工作中十分重要的一环。要提高体检护理的整体质量，就要在做好医院建设的同时提高医务人员的服务软实力，并将二者有机结合在一起，不断探索新的服务改进方式。

参考文献：

护理人员的心理素质篇5

方法：选取我院2010年1月―2012年12月输液护理人员80例，对所有护理人员发放问卷进行调查，统计护理人员对患者进行静脉穿刺的成功率。

结果：护理人员在对患者进行静脉穿刺的过程中，其心理素质对患者静脉穿刺的质量有着一定的影响，二者密切相关。

结论：护士的心理素质与对患者进行静脉穿刺的质量呈现正相关的关系，心理素质越好，最终的穿刺质量越高。

关键词：护士心理素质静脉穿刺质量

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.484

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）01-0328-01

在医院中护理人员最为基础的护理操作便是静脉穿刺，其在临床所有的护理工作中占有着至关重要的地位。对于患者而言，不论是对其进行输液或者输血，都需对其进行静脉穿刺。如果在对患者进行抢救的过程中，对其输液的成功与否与最终的抢救效果有着非常大的关系。护理人员作为社会的一份子，社会对其有着重要的影响。并且自身也会受到社会环境、家庭环境以及疾病的影响，在此种情况下护理人员的心理状态也会经常失衡。如果护理人员存在这样的心态对患者进行静脉穿刺时，存在非常大的可能最终造成了穿刺的失败，进而给患者带来了非常大的痛苦，严重的情况下会对患者的生命造成严重的威胁[1]。对此想要最终有效提高对患者进行静脉穿刺的质量，要求将护理人员的心理素质进行提高至关重要，现将护理人员的心理素质对患者进行的静脉穿刺质量影响的研究报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选取我院2010年1月―2012年12月门诊输液患者68374例，男29521例，女38853例；成人62191例，儿童6183例；对患者进行穿刺一次成功的患者65156例，穿刺的成功率为95.29%，一次穿刺失败的患者3218例，穿刺的失败率为4.71%。统计因为心理素质造成对患者穿刺失败的患者2915例，所占的百分比为90.58%；因为技术原因导致失败的患者57例，所占的百分比为1.77%；患者不配合护理人员导致失败的患者106例，所占的百分比为3.29%；因为患者血管的原因导致最终穿刺失败的患者140例，所占的百分比为4.35%。选取我院2010年11月―2012年11月80例输液护理人员，最小年龄为21岁，最大年龄为49岁，护理人员平均年龄为（30.2±2.65）岁；患者护龄最短为3年，最长为21年，护理人员的平均护龄为（11.3±2.5）年。

1.2方法。针对我院急门诊输液80位护理人员，在对患者穿刺的过程中存在的内心状态进行问卷调查，分析心理素质对患者进行静脉穿刺质量产生的影响。

2结果

2.1调查80名护理人员的心理素质对患者进行静脉穿刺的质量产生的影响可见下表。

2.2调查对患者进行静脉穿刺最终失败的原因可见下表。

3讨论

3.1护理人员的心理素质对患者进行静脉穿刺产生的影响。

3.1.1护理人员压力源的原因。对患者进行护理工作的过程中，操作环境噪音过大，并且患者自身及其家属挑剔情况非常严重，经常责备护理人员，对护理人员的工作有着过高的要求。患儿的体重过度肥胖，因此护理人员在对其进行静脉穿刺时拥有非常大的心理压力。

3.1.2护理人员个性的原因。个性水平具有的积极程度会对个体的行为以及心理活动造成直接的影响。一些操作人员的工作环境噪音较大，如果人员走动较多就会导致患者的注意力有所分散，因此在操作的过程中无法集中精力，进而导致操作的失败[2]。

3.1.3护理人员情绪的原因。对于情绪而言，其对人们的工作效率以及工作质量都会有着很大的影响。即使情绪只出现了细微的变化，但是仍然会对最终的穿刺质量造成非常严重的影响。护理人员工作量大、工作疲劳、在操作之前遇到某些事影响了工作的心情，如果护理人员在对患者进行静脉穿刺的过程中不能够进行自我调整，心情非常压抑，在这种情形下对患者进行静脉穿刺时，就会不认真选择血管，很难达到一次成功的效果。并且往往对患者不能一次静脉穿刺成功，往往需要多次才能够成功。

3.2护理人员操作技术对患者进行静脉穿刺产生的影响。护理人员在准备对患者进行静脉穿刺之前没有进行充足的准备，因此在工作时会感到手忙脚乱，导致不能够一次完成穿刺。并且如果护理人员没有精准的穿刺技巧，穿刺技术不高超，也会造成穿刺的失败。

3.3患者不配合或者对患者进行血管穿刺较为困难产生的影响。护理人员在对患者进行穿刺的过程中，如果患者不能积极配合就对护理人员的顺利工作造成了阻碍，并且如果穿刺难度较大时，同时会对护理人员的内心造成非常大的压力，进而导致穿刺失败。

总而言之，要求护理人员必须调整自己的心理状态、提高自己的操作技能与综合素质以及创建轻松的工作环境，最终有效提高护理人员对患者进行静脉穿刺的成功率[3]。

参考文献

[1]王莎，田宁宁，郭春梅.护士心理素质对静脉穿刺成功率的影响[J].医疗装备，2011，10（15）：195-199

护理人员的心理素质篇6

因为护理人员的工作对象是处于人生不同阶段的各类病人，他们的心理要求也是多种多样，甚至有时会经历亲人的生离死别。护理人员要做好对各类病人的心理安慰，做好对亲人别离之痛的疏导，就必须要理解他人，关怀他人。这就要求护理人员要有着良好的人文素质，要具备宽容、豁达、博爱的胸怀，才能为病人提供有感情、有内涵、有爱心的护理，人们称护理人员为“白衣天使”就是对其人文素养的最佳赞赏，护理人员有有“天使”一般的心灵。护理人员大都是在医疗单位的工作，而医疗单位是一个特殊的单位，需要经常处理一些突发的紧急事故，比如病情恶化、车祸营救、紧急手术等等，护理人员要随时待命，时刻准备参与病人的护理工作，这就要求护理人员必须要有良好的身体素质，不能还没出发自己先累到了。

护理人员的工作是维系病人的生命与健康，责任重大，因此过硬的专业素质是护理人员素质教育中最关键的一项。要加强专业护理技能的培养，对于一些常见的内外科护理、药物调制、紧急护理措施以及病人情绪稳定疏导方法等，一定要纯熟于心，娴熟操作。现在我国的护理人员大多数是女士，而女士一般是胆小怕事。护理工作要面对各种情况，车祸抢救、重症监护等等，场面一般较为血腥或者难以入目；有时还要面对亲人间的生离死别，失声痛哭也是一些女士受不了的。因此对护理人员进行心理素质培训就显得尤为重要。只有具备了良好的心理素质，才能够处乱不惊，冷静处理伤者，疏导病人及亲人的情绪。

在高职护理教育专业课中实施素质教育是一个体系，涉及诸多内容，需要多方面配合协调，才能取得素质教育的成功。

（一）制定健全的素质教育制度。制定健全的素质教育制度，包括制定素质教育的教学内容，教学方式，以及考核制度，是推进素质教育的纲领性文件，也是规范教学、考核活动的行动指南。

（二）打造高素质的专业师资队伍。实施素质教育，培养护理专业学员的综合能力，需要一支高素质的专业师资队伍配合才能有成效。因此，高职教育机构要组织多种形式的教学经验交流会，或者选派精英教师参加必要的专业培训，努力提高自身的师资力量。

（三）深化与医疗单位的合作。护理专业是个实践性很强的专业，只通过课堂的学习效果有限，要积极的与医疗单位建立合作关系，深化合作关系，定期组织护理学员去医疗单位参与实践，并聘请有关医疗专家走进课堂与护理学员进行交流

（四）组织学生为主体的互动课堂。实施素质教育的主要教学方式就是组织以学生为主体的互动课堂。具体是指，以护理专业的学员为主体，围绕每节课程的内容展开互动讨论，由教师和有关医疗专家从旁进行引导。可以发挥护理学员的主管积极性，主动参与问题的发现、思考、解决过程，是提高护理学员综合素质的有效方法。