国际商务礼仪的特点范文篇1

关键词：公务礼仪对台公务

礼仪是社会学科中一项重要的组成部分，在政治、经济、外交和文化交流等方面一直具备着重要影响。改革开放以来，厦门经济取得了长足的发展，特别是国务院批准厦门创建经济特区以后，外（台）商投资，特别是台商投资促进了厦门经济社会快速向前迈进，对厦门经济发展起着生力军的作用。据统计，历年来厦门共批准外商投资企业项目7327个，合同利用外资全额249.68亿美元，其商投资项目2530个，台商出资45.48亿美元，实际到资28.98亿美元，台商在厦门投资仅次于香港，位居第二。另据权威部门统计，厦门先后有11项对台出入境先行先试政策获得批准，成为大陆对台出入境政策最齐全、台胞出入境人数最多的口岸。10年来，720万人次通过厦金“小三通”往来两岸，厦门市公安局出入境管理处为台胞落地办证签注210多万人次，居全国之首。

显然，厦门市对台的公务活动不断增加，在这些活动之中，我们应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序、惯例和规则。我们大家都知道，在礼仪的一般原则指导下，公务礼仪有其自身的特殊性，把握公务活动过程殊的礼仪规范，可以提高我们的公务活动的效率和成功率。

一、对台公务活动礼仪的概念

人类区别于动物的一个显著特征是人类的社会性。人类的活动不但受着自然规律的影响和制约，而且还受着社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和规律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握的程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志。

中国作为一个具有悠久文化的文明古国，素有“礼仪之邦”之美称。“礼仪”一词，很早就被作为典章制度和道德教化使用。礼仪的上述涵义，可以理解有以下几层意思：

第一，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪表现为一定的章法。所谓“入乡随俗，入境问禁”，就是说你要进入某一地域，你就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规范去行动，这才是有礼的。礼仪与胡作非为是水火不相容的。

第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。在社会实践中，礼仪往往首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、文字、动作来作准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以自觉学习和遵守的行为规范。

第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。

二、对台公务活动礼仪的职能

礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。我们认为对台公务活动礼仪也具有四大职能：第一是塑造形象；第二是沟通信息；第三是联络感情；第四是增进友谊。

第一、塑造形象

塑造形象是对台公务活动礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两方面。

人类生活在大千世界中，与世界不可能是毫无关系的，而是存在着息息相关的各种人际关系。在社会生活中每个人均以自己特定的身份和角色去与人相处。有时人们以个人身份去待人接物，此时表现的纯粹是个人形象，而有时人们又以个人形式代表组织去与人相处，此时表现的就是组织形象，故人们在现代社会交往中，总是以两种形象出现，一种是个人形象，一种是组织形象。社交礼仪就其职能而言，即不仅能帮助树立良好的个人形象，还能帮助树立优秀的组织形象。

第二、沟通信息

礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。

第三、增进友谊

增进友谊是现代社交礼仪的又一职能。现代社会由于通讯和传媒的发展，人与人的交往更多的被现代的高科技取代，面对面的人际交往相对减少。一般而言，面对面的人际交往更能加强相互的了解，增进双方的友谊，故在现代社交中，社交礼仪往往能更快更顺利地带人进入社交的境界，为双方的交往带来意想不到的成功，能迅速地增进双方的友谊，为此后的友好发展铺平道路。社交礼仪增进友谊的职能有两个方面：一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。

社交礼仪增进友谊的职能是显而易见的，在社交场合中，唯有慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，方能起到事半功倍之效。

三、对台公务活动礼仪的要点

我们知道，在厦门市的公务活动中，一个重要的活动就是对台公务活动，特别是近年随着经济的互动，两地的人员来往十分频繁。闽台原本一家亲――双方都有“一致性”及“共通性”的人文。“中华文化”，上下五千年，多元一体，博大精深，历久弥新。它是中华民族生命历程的主要血脉，亦是维系海内外中华儿女的精神纽带。它是我们“共有”的精神的“宝贵财富”。

在“中华文化”主体及本源下，产生了许多具有特点的“地域文化”，比较有名的“次级文化”就是：“巴蜀文化”，“湘楚文化”，“吴越文化”，“齐鲁文化”，“岭南文化”，以及“闽南文化”。

“闽南文化”形成分布于福建及台湾，以及广东及海南等部分地区；什么叫做“闽南文化”？定义很多，有人说，系指“闽南”和“台湾”的文化。因此，有人称为“闽台文化”。两者之间，有大“共性”，亦有小“个性”。

事实上，台湾四大族群中，“闽南人”居首位，来自福建省，占百分之八十左右。其次为“客家人”，“外省人”（追随蒋家到台者），最后为“原住民”。而最大宗的“闽南人”，全部均由漳州、泉州、厦门而移入。

台湾自古属于中国。台湾的主要“文化”，几乎是“闽南文化”的一部分。因此，有人说，“台湾文化”，就是“闽南文化”。闽台原本就一家。“台湾文化”和“闽南文化”一样，其母体，就是“中华文化”。但因特殊地理位置及历史背景，“台湾文化”在“传统”中延续，在“保持”中发扬，一个多世纪以来，在此“机缘”下，已大大地丰富了“中华文化”。这种强大的生命力，是其他“地区文化”所不及。因此，我们的对台公务活动的礼仪也要十分注意这个特点，只有这样，我们才能提高大家的礼仪修养，更好的服务台胞台商、更好的接待台胞台商、更好的服务社会。因此，我们除了注意上述的基本礼仪外，还要注意其新特点，我们将重点叙述如下：

公务，即社会组织或团体因公所进行的一切工作和交际行为。随着现代社会的发展，公务礼仪已愈益显示其重要的作用。在各种礼仪形式中，公务礼仪有其独特的性质及内容范围。对台公务礼仪主要具有如下三个特点：

1、对台公务礼仪强调个人至上、个性自由，要求尊重个人隐私，维护人格自尊，这一点贯彻在它的各个环节之中。

2、对台公务礼仪强调女士优先。妇女是人类的母亲，不尊重妇女，就等于没有教养，不守礼仪。

3、对台公务礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、做作，不提倡过分客套，不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻、自贱。它还主张，在人际交往中，要使礼仪成为一座桥，而不是一堵墙。

与我国的现代礼仪相比，对台公务礼仪最大的不同，是台湾实行多年的资本主义，许多礼仪是向西方看齐，他们近几十年受西方文化影响较深。因此，他们许多礼仪与西方礼仪比较接轨。我们可以参照国际礼仪来进行。显然在参与台胞台商接待活动的过程中，有一些基本的国际惯例是我们必须遵循的。这不仅体现其自身的良好教养，而且也会使得自己所参与的对台公务活动得以顺利地进行。国际社会的交际惯例主要有下述几项：

1、热情有度：（1）关心有度。我们现在讲的涉外礼仪，和我国传统礼仪是有差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，譬如国际礼仪强调关心有度，而我国传统礼仪，强调亲密无间。外国人大都崇尚个性独立，以我为尊，绝对自由。因此，外国人一般都不希望外人对其过于关心，否则便会视之为碍手碍脚，多管闲事。外国人所注重的“度”，实际上就是其个人自由。（2）批评有度。外国人大都讲究独善其身，反对外人干涉自己的私生活。加之各国习俗不同，对同一事物的判断便大相径庭，所以在涉外活动中没有必要对外国人的所作所为加以判断，并当面指出其对错。只要对方的所作所为不危及人身安全，不触犯法律，不有悖伦理道德，不有辱我方的国格人格，一般均可听其自便。亦即对其日常行为“不得纠正”。（3）交往有度。由其强调个人自由所决定，外国人大都不惯于与交往对象走动过勤、过多。在涉及钱财之时，尤其讲究划清界限，即便家人、至交也概莫能外。

2、尊重隐私：实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私具体表现为“八不问”。

a.不问收入支出。

b.不问年龄大小。

c.不问恋爱婚姻。

d.不问身体健康。

e.不问家庭住址。家庭被外国人看作私人领地，故此对外绝不公开。即便私宅电话的号码，也通常不会对外界公开。

f.不问个人经历。

g.不问信仰政见。在国际社会里，国与国、人与人之间都提倡“超意识形态合作”，所以对交往对象的信仰政见不应冒昧地打探。

h.不问所忙何事。“所忙何事”，在外国人心中绝对属于个人自由。向其询问此点，肯定会被视为“没话找话、有所图谋”。

3、信守约定。

4、女士优先。

当然，我们这里所说的只是主要部分，在实际工作中还需要我们根据现代社会的礼仪规范加以结合，具体情况具体处理，做到礼仪也要与时俱进。因为，礼仪是形象、是窗口、是素质，是人格魅力、团队精神的展现，更是人与人之间、团体之间、人与团体之间加强交流、增进感情、促进了解和相互合作的一种社会规范，具有很强的感染力、渗透力和凝聚力。我们应当在对台公务活动的礼仪中把握好“三个关键”，即“精确标准尺度、区别条件因素、讲究方式方法”，才能赢得台胞台商和群众的满意、增进信任，赢得台胞台商满意、社会满意、促进和谐。

精确标准尺度。尺度即是规矩，“没有规矩不成方圆”。对台公务活动中的礼仪是公务交往的一把标尺，科学把握公务交往中的礼仪尺度和标准，才能使公务活动、人际交往圆满成功。首先，个人行为标准要规范。行为标准从狭义的概念来讲，主要包括语言、仪表、仪态等多个方面。在公务交往活动中，语言是增进沟通，促进交流的一把“金钥匙”，而仪表、仪态是一个人、一个集体的形象展示。因此，必须注意“三者”之间的关系，做到既能巧妙地单独使用，又能灵活地结合运用。在进行沟通交流的时候，要用文明、礼貌、朴实、健康、向上的语言，打开对方的心扉，用热情周到、耐心细致、谦逊礼让的态度以及标准得体的仪容仪表，参与公务活动，才能使活动在和谐自然的氛围中开展。其次，适用范围要适中。公务礼仪要把握适用、适中原则。适用适中，就要坚持什么样的事项、活动、交往使用什么样的礼仪。与公务活动不相适应的礼仪，从小处讲可能会遗留下笑柄，从大处讲损害形象，产生不良影响。再次，要具备相当的规模。规模即形状、外观情况。在公务活动中，礼仪必须坚持与之规模相匹配的原则，即通常所说的规范达标。公务活动要严格控制规模，尽量压缩事项、减少程序、节约费用，不得超标，不得铺张浪费，要大力提倡勤俭节约的优良作风，使公务活动的规模标准规范，既要办好事项，又要树好形象。

区别条件因素。对台公务活动中礼仪构成的因素，我们认为主要包括时间、环节、环境、场合、风俗、特性等。一是时间和环节。开展公务活动要在不同的时间、不同的环节中使用不同的礼仪，同时，开展公务活动，要提倡遵守时间观念，办理事项还应做到注重简化程序、提高效率，为台胞台商提供热情周到的服务。二是环境和场合。营造一个宽松的交往环境是融洽关系，促进交融的基础条件。在公务交谈的过程中，谈话双方要以互相尊重和相互理解作为基本前提，用规范的礼仪努力营造出一种幽默、坦诚、率真的谈话环境，给人轻松愉悦的感觉，利于公务活动开展。三是风俗习惯和特性。对台公务活动中礼仪要入乡随俗，充分尊重台胞台商意愿，尊重闽台的风俗习惯、、文化传统，要注重贴近台胞台商生活，拉近同台胞台商之间的距离。

讲究方式方法。在对台公务活动中，方式方法恰当的礼仪是取得成功的关键。一是根据人群、团体类别而定。针对不同的人群、团体，要做到具体事情具体分析，个别事项区别对待。公务礼仪要坚持因人而宜、因事而宜的原则，根据不同的事项、不同的人物、不同的团体和不同的特点、现状，来恰当运用。二是要讲究分寸，恰到好处。公务礼仪的方式方法除坚持灵活多样性外，还要把握分寸，火候恰当，才能达到事半功倍的效果。包括语言用词得当、语气适中、语速恰当；着装整齐规范、自然得体；形神落落大方、彬彬有礼等等，只有这样的公务礼仪，才能使公务活动能够在一种和谐、融洽、平等的氛围中开展和进行。三是要始终坚持从实际出发，坚持重礼貌、重礼节、重友谊、重实效的原则，采取合适的公务礼仪，才能保证公务活动圆满。

参考文献：

[1]金正昆.《社交礼仪》[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[2]李荣建、宋和平：《现代礼仪教程》，[M].北京：首都经贸大学出版社，2008（04）第一版

[4]纪亚飞.《空姐说礼仪》[M].北京：北京邮电大学大学出版社，2008.

[5]金正昆.《公务员礼仪》[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

[6]孙乐中，《导游实用礼仪》，中国旅游出版社，2005，8.

[7]郑江、王晓鸥：如何树立良好职业形象[N].新华日报，2005-06-23。

[8]简・哥特.细节决定成败.北京：人民教育出版社.2006.3

[9]《国际礼仪，公务员必备手册》台湾庄铭国著中共中央党校出版社

[10]《社交与礼仪知识全集》云牧心编著北京工业大学出版社

[11]《礼仪知识简明读本》中央文明办学习出版社

[12]《礼仪金说》金正昆著陕西师范大学出版社

[13]《公务员礼仪手册》金正昆著中共中央党校出版社

[14]《西欧之旅》李存修等广东旅游出版社，2005年。

[15]《国外的饮食文化》钱瑞娟中国社会出版社，2006年。

[16]《走遍亚洲》郝相钦中国社会出版社，2006年。

[17]《国外礼仪与禁忌》李敏等中国社会出版社，2006年。

[18]《金正昆教你说礼仪之礼仪金说》金正昆陕西师范大学出版社，2006年。

国际商务礼仪的特点范文篇2

关键词：国际商务礼仪中西方文化差异

一、商务礼仪中的文化差异

（一）处事方面的差异

西方人的特点是简单直接，而中国人的特点是含蓄婉转。进行商务谈判的时候，西方人更愿意直接聊合作细节或者是工作中的题，但是中国人可能却会通过请对方吃饭，赠送对方礼物，从而和对方建立良好、友好的关系，再进行接下来的谈判。西方人过于直接的方式，中国人可能会无法接受。而且西方人对于中国人这种过于含蓄的处事方式，会误认为是拐弯抹角。

（二）行为语言方面的差异

在文化差异中，行为语言是一个非常重要的部分，其具体展现在肢体语言、目光、双方距离以及手势、动作等方面。在进行商务谈判的时候，哪怕是一个细微的动作，都可以体现出文化差异。举个例子，在我国，彼此见面的时候，第一件事就是握手。但是在美国、英国，双方见面握手以后会马上松开手，双方的距离也会逐渐扩大。在这个方面，中国人会为了表达对谈判方的尊重，会握着对方的手上下摇动，握手的时间也会增加。西方人对于这一动作，会感觉难以理解。在西方人看来，如果握住对方的手太久，距离太近，会使他们感到自己的空间被侵扰，甚至会产生防卫和防备的心态。

（三）宴会礼仪的差异

1.使用餐具的差异

在我国的宴会上，所使用的餐具一般都是筷子、盘子、碗和酒杯、碟子等。但是如果在西方国家的宴会上，采用的餐具则是叉子、刀、红酒杯以及勺子等等。一般情况下，在吃西餐的时候，各种菜品要采用不同的餐具，而且也要根据饮用酒的不同，采用不同的酒杯。

2.用餐方面的差异

在中国，一般暂停进食的时候，人们会将筷子平行放在碟子上。但是在西方国家，如果吃到一半停下来说话、休息，那么则会将叉子交叉放在餐盘上。在西方人看来，在用餐的时候挥动刀叉，是非常没有礼貌的。

二、产生文化差异的原因

每一个国家和地区的文化背景都有所不同，文化是人们共同生活所产生的经验积累，同时也是人们通过对比，选出的一种非常合理的东西。国家和地区的文化属于时代的产物，产生文化差异的原因非常多。主要被分为这几个方面：

（一）受到不同学派思想的影响

我国的主流思想是儒家思想，儒家思想对中国文化产生了巨大的影响。儒家思想提倡忠孝悌礼义信廉耻，要求人们注重伦理关系，以礼行事。受到儒家思想的熏陶和影响，中国人的处事方式非常含蓄，委婉。而西方国家则不同，16世纪的时候，西方掀起了文艺复兴运动，工人阶层因为对资产阶级和统治阶层不满，所以掀起了这场精神、知识、文化的解放运动。这场运动提倡让人们解放思想和天性，追求幸福，因此对西方人的文化、性格产生了一定的影响，使得他们的处事非常直接。

（二）受到不同价值观念的影响

我国的文化核心讲究的是万事和谐，力求人和物，人和人之间的和谐。在孔子的儒家思想中，强调人不能太过于高调，要做中庸之人，不能对和谐产生破坏。这就是中国的价值观念。而西方的价值观念却相反，西方提倡解放天性，思想开放，强调自我价值的实现。因此中西方的价值观念存在很大的差别。

（三）受到不同思想的影响

中国人的故乡情节很重，不管去往哪里，都会对故乡产生怀念，甚至有落叶归根的思想。这是因为我国属于农耕文化，而且地大物博，地理环境差异非常大。在一个地方内，只要有水、土地和耕地，就能够在同一个地方生活，因此中国人安土重迁。同时，中国人过着自给自足的生活，不会过分对他人的产品产生依赖。正是这样的因素，使得中国人性格保守、沉稳，不愿意高调扩张。

而在西方国家，因为海岸线很长，国土面积很小。西方的农耕所占的比例低于我国的农耕，在资源方面显得有些缺乏，所以必须对外扩张来满足自身的需求。也因此，西方国家的人性格大胆、喜欢冒险，会以海洋为中心，去扩张新的领土，获得新的资源。

三、在商务谈判过程中需要注意的礼仪

（一）尊重习俗

在谈判涉外贸易的时候，必须尊重对方的习俗。同时也要了解对方的禁忌、忌讳等，比如对于伊斯兰教徒，在谈判的时候不能对其宗教背景进行议论和指点。同时在宴会上，也不能出现猪肉等。只有尊重对方的习俗，才能在谈判中获得成功。

（二）尊重隐私

按照中国人的习惯，容易在谈判过程中问及对方的家庭、年龄以及工作等，从而开始下一步的谈话。但是和西方国家的人进行商务谈判时，不能对这些问题进行询问。因为他们认为询问这些是侵犯隐私权。此外，对于女士的年龄，也不能随便问及，因为在西方人看来询问女士年龄也是不礼貌的。

（三）不必过分谦卑

中国人受儒家思想影响，认为谦逊是良好的品质。但是如果在国际商务谈判中，过分谦虚，那么就会促使给对方留下不好的印象，使对方认为这是在贬低自己，放低身价。同时，也不能进行自我吹捧，过分夸大。总之，在国际商务谈判中，必须适度，不能过分夸大，也不能过分谦卑。

四、总结与体会

中西方文化背景的不同，使得礼仪方面的差异也很大。在进行国际商务谈判的时候，必须尊重对方的礼仪和文化背景，避免产生礼仪方面的错误，真诚的和对方进行沟通，这样才能使贸易合作的可能性增加。

参考文献：

[1]王敏.论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响[J].才智，2008，（22）.

[2]田晓冰.浅析中西方商务会议礼仪的差异[J].科技视界，2015，（31）.

[3]王雷华.中西餐桌礼仪文化禁忌的对比――入席离席[J].大观周刊，2013，（04）.

国际商务礼仪的特点范文

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则”，它是一种世界语”。

国际交往强调求同存异”与遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：上德若谷。”古人常讲两个词叫虚怀若谷”、有容乃大”，什么意思呢?因为国际交往是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素质

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求使用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。

尊重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。

邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

国际商务礼仪的特点范文篇4

关键词：商务礼仪；实践教学；应用

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1673-1069（2016）35-154-2

1概述

高职院校是国家培养生产制造、工程建设、商务服务和基础管理等一线需要技能型人才的主力军，大力加强实践教学，培养和提高学生的实践能力是高职院校的重要任务之一。

随着国家不断深化教育改革，推进人才素质工程，高职院校实践教学课程的开设范围，由最常见应用于对专业技术人才类和技能人才进行培养的学科，已经拓展到各类应用型学科。

进入“十三五”，实践已经成为国家教育改革发展和人才发展的关键热词。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2022年）》中，有21处提及实践，主要包括：

①在“战略主题”中，提出要“着力提高学生……善于解决问题的实践能力”；

②在“高等教育”“提高人才培养质量”方面，提出要“强化实践教学环节”；

③在“人才培养体制改革”“更新人才培养观念”方面，提出要“树立系统培养观念，推进……教学、科研、实践紧密结合”；

④在“创新人才培养模式”“注重知行统一”方面，提出要“坚持教育教学与生产劳动、社会实践相结合。开发实践课程和活动课程，增强学生科学实验、生产实习和技能实训的成效”；

⑤在“重大项目和改革试点”“组织实施重大项目”“职业教育基础能力建设工程”方面，提出要“提升职业教育实践教学水平”。

《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2022年）》中，有9处提及实践，主要包括：

①在“突出培养造就创新型科技人才”方面，提出要“创新人才培养模式，建立学校教育和实践锻炼相结合的培养体系，加强实践培养”；

②在“改进完善人才工作管理体制”方面，提出要“用实践造就人才”；

③在“创新人才工作机制”方面，提出要“注重在实践中发现、培养、造就人才，注重靠实践……评价人才，坚持在实践……中识别人才、发现人才”；

④在“实施产学研合作培养创新人才政策”方面，提出要“在实践中集聚和培养创新人才”。

从上述政策条款不难看出，重视实践、加强实践、依靠实践，已经成为落实当前我国教育改革发展和人才发展战略的重要举措之一。

2高职商务礼仪课程的特点及实践教学的意义

实践教学，是将学科理论知识融入学生实践活动加以巩固，或者通过实践活动使学生加深对学科理论认识的一种教学方法，是促进理论联系实际、提高学生实操技能和应用知识能力的有效途径。结合高职商务礼仪课程特点，我们对该课程应用实践教学方法的可行性、必要性和重要性进行如下分析：

首先，从课程内容来看，商务礼仪是一门讲授在现代商务活动中如何遵守礼仪规范的课程，主要内容包括仪容仪表礼仪、商务通联礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判与仪式礼仪等内容。这些教学内容无一不与具体实践密切相关，甚至可以说是对商务礼仪实践中各种优秀经验和成果的总结与固化。因此，商务礼仪是非常适合采用实践教学模式的一门课程。

其次，从课程定位来看，商务礼仪学习可以使学生熟悉并全面掌握商务活动、人际交往中的各种礼仪规范，从细微之处体现对他人的尊重，达到日常工作和商务场合的礼仪要求。如果简单将商务礼仪课程涵盖的知识点讲授给学生，不付诸实践，是根本无法达到课程定位要求的。因此，商务礼仪是必须引入实践教学环节的一门课程。

再次，从教学目标来看，商务礼仪学习可以为学生塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，提高商务礼仪素养、提升个人整体素质。要想达到这一目标，必须让学生有意识地、主动地通过实践运用商务礼仪知识，养成良好的礼仪习惯和职业素养。因此，商务礼仪也是迫切需要提高实践教学质量的一门课程。

综上所述，不断深化实践教学应用，持续提高实践教学质量，既是高职商务礼仪课程教学中不可或缺的必要环节，也是确保教学效果、实现教学目标的必由之路。

3高职商务礼仪课程的实践教学应用途径

在实际的教学应用中，我们采用了“以内容为载体、以实践为手段、以条件为平台、以考核为导向”，将理论知识点融入课内外实训任务的一种体系化的实践教学应用途径，如图1所示。

从图1中左上方按顺时针看：

首先，我们将高职商务礼仪教学内容提炼为六个子类、若干理论知识点，实现理论知识的要点化；

其次，根据课时安排拟定实训任务，覆盖各理论知识点，实现教学方法与教学内容的融合；

再次，我们按照实训任务的需要提出对教学条件的需求清单，在课程中完成实践应用；

最后，通过教学考核对学生的学习成绩进行综合评价。

从图中下方按逆时针看，教学考核的结果除了可以评价学生成绩，还可以为教学内容、方法、条件的改进提供导向；教学条件既对实训任务的实践起到支撑保障作用，也对实训任务的设计起到约束限制作用；而实训任务的安排情况直接影响学生掌握理论知识的情况。

4高职商务礼仪课程实践教学效果的评估

根据本文前述内容，我们可以通过学生考核结果和教学记录指导改进商务礼仪教学体系，其主要优点是能够直接反映教学效果，但主要问题也很明显：

一是仍然有很强的主观性，无论是学生考核结果还是教学记录，均受到来自授课教师的主观因素影响；

二是没有与社会实践接轨，无法评估学生在参加工作后对自己当初所学课程的后评价。

为解决这两个问题，我们提出采用问卷调查形式，分别对学习本课程的在校生和就业三年以内的毕业生进行情况摸底，了解他们对本课程的评价和改进建议。

针对学习本课程的在校生，可在学期末发放匿名调查问卷，主要调查以下情况：

①教学内容的适用性；

②教学安排的合理性；

③教学场景布置的满意度；

④教学道具配置的满意度；

⑤教学脚本编排的满意度；

⑥学习效果；

⑦教学中存在的主要问题和解决建议。

第1至6项的评语集可以采用优良差的三个档位，第7项不设评语，由学生自评。同时要求学生以文字描述的形式，对自己做出的评价结果逐一陈述原因，指出问题并提出解决建议。

针对曾经学习本课程的毕业生，可与在校生同步发放实名调查问卷，主要调查以下情况：

①课程内容在实际工作中的适用性；

②实训场景、道具和脚本与实际情境的符合度；

③课程存在的主要问题和解决建议。

上述三个问题，均由被调查人直接写出评价结果、问题所在、原因分析和解决建议。

除此以外，还可以采用访谈式调查用来作为问卷调查的补充。

收集调查问卷和访谈记录之后，我们要及时进行整理，从中识别有效的问题和建设性的建议，形成本课程的问题与建议汇编。

在此基础上，还要积极开展更为深入的研究，对能够立即改进的有效问题和能够很快落实的建设性建议，要立刻改进落实；对受到条件限制无法立即改进的有效问题，或者在落实上存在某些困难的建设性建议，应认真分析，找到约束性短板，提出后续进行改进或落实的措施，并适时加以实施，从而不断完善商务礼仪实践教学体系，提高实践教学质量与效果。

参考文献

国际商务礼仪的特点范文1篇5

关键词：日本商务礼仪教材教学对象教学方法

进入二十一世纪以来，中日之间的贸易愈加频繁，对懂日语尤其是商务日语学生的需求随之扩大。为了适应时代要求，国内各大高校纷纷开设与商务日语有关的课程，其中商务礼仪课是比较具有日本特色的一门重要课程。日本社会对于公司职员要求比较严格，日本的毕业生为了找到一份好工作，对于商务礼仪等涉及自身素养的课程都是非常重视的。而毕业生一般都是就职于日系公司，那些掌握日本商务礼仪的毕业生不但可以提高自身的职业素养，还可以减少在与日本人的交流过程中可能产生的摩擦。由此可见日本商务礼仪课的重要性。那么如何才能教好日本商务礼仪课呢？笔者在自己的教学经验的基础上从教材、教学对象、教学方法三个方面加以阐述。

一、教材

现在我们使用的是中国商务印书馆出版，张予娜主编的《日本商务礼仪》。中国加入世界贸易组织以来，与日本的经济贸易往来逐年密切，急需大批的商务日语专门人才。该教材正是适应时代需求的商务日语教材。笔者总结出该教材有以下特点。

1.内容全面，解说细致。

全书共分为十二章，内容涵盖了公司、访问、招待来客、电话传真电子邮件对应、会议、饮食、送礼、乘坐汽车、商务文书、冠婚葬祭、就职等方面的礼仪，对于学生商务日语及商务礼仪能力的提高很有帮助。每一章又分为若干节，每节内容既丰富又细致。比如第一章商务日语的基本知识分为五节，其中第四节为姿势及动作之礼仪。姿势及动作又细分为礼仪之方法、站立行礼之方法、坐礼之方法、握手之方法、站立之方法、走路之方法、就座之方法、东西的拿法及递法，其中的站立行礼之方法又细分为轻微行礼、一般行礼及敬礼。其详细程度可见一斑。

2.图文并茂，通俗易懂。

第一章第四节是关于行礼方式的解释，本节就在15度、30度、45度行礼的解说旁边配上了相应的图片，要点一目了然，通俗易懂。

3.原汁原味的日语。

材料均来源于原版日文报刊，并且在教材编写中有日籍专家的参与，教材质量得到保证。采用原版日文报刊，既保证日语的原汁原味，让学生学到地道的日语，又保证学生接触到日本社会中通用的商务礼仪。

4.“小常识”和“思考题”。

每一章的最后都有配套的“小常识”和“思考题”。“小常识”是对学生学习完的一章知识的补充和扩展，使学生更深刻地了解礼仪背后的一些日本文化背景。“思考题”则有助于学生对于所学知识的自我检测和巩固提高，同时也可以提高学生在不同商务场景下的应对能力。

二、教学对象

我校在大三开设商务礼仪课程，授课对象是大三学生。下面笔者结合实际教学经验分析大三学生的特点，并结合这些特点分析我们应该采取何种具体的对策才能使其有效地学习商务日语礼仪。

1.基础性到实践性的转变。

我校从大三开始分专业方向，其中的商务日语方向会开设商务礼仪课程。大三学生在大一大二时以打基础为主，主要学习基础日语课程。基础日语学习一般又以语法为重点，偏向应试教育。商务日语礼仪是一门实践性非常强的课程，所以教师必须引导学生完成从基础性课程到实践性课程的转变。比如在教授日本人使用筷子的方法时，笔者要求学生上课时每人都带一双筷子，一边演示一边让学生模仿，然后让学生自己来尝试表演，取得很好的教学效果。

2.部分学生学习积极性不高。

部分学生认为大一大二时学习的基础日语对于其日语水平的提高有非常明显的效果，但是日本商务礼仪好像对于日语水平提高没有多大用处。这种想法是不对的，基础日语固然对于提高日语水平作用很大，但是商务礼仪课不管是对于将来的求职还是对自身职业素养的提高都是非常有帮助的，这两者只不过是侧重点不一样。日本人办事井井有条，对人彬彬有礼，这是事实，学习日本商务礼仪正是促使我们提高自身职业素养的重要手段，其重要性不言自明。大三学生即将面临就业的压力，掌握好商务礼仪也可以增强其自身的竞争力。所以为了提高其积极性，我们必须详细具体地向学生传达商务日语礼仪课的重要性，以及该课程对于其就业所起的重要作用。其次在教学过程中多让学生参加进来，也是提高其积极性的一种手段。

3.口语能力有待提高。

商务礼仪课程虽然是提高自身职业素养的一门课程，但是它对于学习者的口语尤其是敬语有很高的要求。比如在接过别人递来的名片，因为不懂对方名字的读法想向其确认时，如果说「すみません、なんと読みますか的话，虽然意思是正确的，但是对方听了应该不会很开心，因为尊敬程度不够。如果换成下面的这句话：「大変失礼ですが、なんとお読みするのでしょうか，就没有问题，因为这句话把自己不认识其名字读法的歉意，以及对其整体上的敬意都完整地表达出来。从上面这个例子可以看出敬语在商务礼仪中的重要作用。所以在商务礼仪教学中，我们要重视学习者口语能力尤其是对于敬语知识的掌握。但是如果仅凭上课时的学习，还是远远不够的，所以我们要鼓励学生在课下多下工夫。比如在有些关于日本公司的电视剧中，对于商务日语的运用例子就非常多，我们可以推荐给学生，以供他们课下学习。除此之外在参加日语角时，以及与日籍教师交谈时，也可以有意识地用商务日语及敬语交流，对于商务日语能力的提高会有很大的帮助。

三、教学方法

教材是停留在文字层面上的，虽说有很多场景，但如果教师不亲自演示，或者是不借助播放视频等的方式让学生身临其境，学生往往很难真正理解。所以在教授日本商务礼仪时，笔者就采用多媒体辅助教学等多种教学方法以期达到更好的教学效果。

1.借助多媒体进行教学。

多媒体技术的进步为我们提供了更多更有效的教学手段。教学过程中的重点难点可以借助于多媒体的视频音频播放功能加以说明，以便给学生留下更为深刻的印象。比如为了让学生更直观地了解日本商务礼仪，笔者准备了大量的教学相关视频，比如《和风本家计》、《日企商务礼仪》、《学校革命（大人之常识）》、《去学校吧》等，直观形象地通过真人演示来展示在各个商务场合的礼仪。借助多媒体视频播放手段辅助日本商务礼仪教学，既提高了学生的学习积极性，又加深了他们对于商务礼仪的理解。

2.制作图文并茂的PPT教学课件。

如果教师上课照本宣科，把教材上的内容原封不动地转述给学生，这样学生既无法加深理解，又不利于培养他们的实践能力。因此笔者制作了图文并茂的PPT课件辅助教学，这样做既方便了教师授课，又拓展了教学内容。比如在讲授电梯的乘坐方法一课时，笔者就在PPT中插入了一个电梯的图画，然后在电梯里面用阿拉伯数字标出五个位置，标明其中上司与下属的位置。这样书本上的内容在画面上一目了然，便于学生理解记忆。

3.注重商务礼仪背后的日本文化

日本文化影响商务礼仪，商务礼仪的背后则隐藏着日本文化。如果学生明白了其背后所隐含的日本文化，则更有助于其掌握商务礼仪。比如在讲述公司中的礼仪一课时，员工称呼自己的上司要用敬称，但是对公司外的人提起自己的上司时，却不用敬称。这种做法与我国很不相同，所以很多学生都表示不能理解。其实这正是因为他们不了解日本文化造成的。在日本自古以来就非常注重“内”“外”之别，在公司内部谈话时，跟我们一样对于上司要用尊称，但是当员工面对其他公司的工作人员也就是公司之“外”的员工时，就会意识到这种“内”“外”之别，这时其代表的是整个公司，自己的上司也是自己一方的一分子，如果继续对自己的上司使用敬称的话，就是对公司之“外”的人不尊敬，这就是商务礼仪背后的日本文化。这样的讲述既丰富了学生的文化知识，又加深了他们对于商务礼仪的理解。

4.其他教学方法。

除了上述的教学方法之外，在教学过程中，笔者还注重采取启发式教学法，在正式授课开始之前先问学生几个关于本课知识的问题，循序渐进地引导学生。在学习完课本知识后，为了巩固所学商务礼仪，笔者还采用情境教学法，设定若干场景，让学生分角色扮演，下面的学生则对他们的行为是否符合商务礼仪作出评价。比如在讲授访问礼仪一课时，就设定了公司人员顾客家拜访的场景，并提示学生注意其中的商务礼仪及敬语表现等事项。

四、结语

日本商务礼仪课是一门实践性很强的课程，学好这门课程，对于提高学生本身的职业素养，以及减少在与日本人的交流过程中可能产生的摩擦都是很有帮助的。张予娜主编的《日本商务礼仪》教材内容全面、解说细致、通俗易懂，是能够满足时代需求的教材。在大三开设日本商务礼仪课，要求任课教师努力引导学生完成从基础性课程到实践性课程的转变、提高他们的学习积极性及其口语能力。在教学过程中可以采取多媒体教学法、启发式教学法、情景教学法等，除此之外还要在PPT的制作及发掘商务礼仪背后的日本文化等方面下工夫。实践性强的日本商务礼仪课要求任课教师必须加深对于日本文化的理解及提高自身的商务日语水平。

参考文献：

[1]张予娜.日本商务礼仪[M].北京：中国商务印书馆，2006：10-17.

[2]费水蓉.商务礼仪课程教学现状研究[J].文教资料，2010（23）.

国际商务礼仪的特点范文篇6

关键词：中国-东盟；跨文化；商务礼仪

中图分类号：C912.3文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

中国-东盟自由贸易区的建立和发展加强了中国和东盟国家之间的贸易往来，使得双方在商务贸易上的交流逐渐增多，有助于推动中国和东盟各国的经济发展[1]。但是，中国与东盟在商务礼仪上存在较大的差异，为了更好地实现双方的贸易合作，贸易双方必须要就中国-东盟的商务礼仪进行对比。以下本文就文化视角下中国-东盟在商务礼仪上的差异进行简要的对比和分析。

一、中国的商务礼仪

我国的商务礼仪主要包括以下几个方面：第一，迎送礼仪。即在商务贸易过程中对商务友人采取的欢迎仪式和欢送仪式。中国人对于合作对象均较为重视，因此对于每一位来访的合作对象或者商务友人，中方均会派遣相关人员举行迎送仪式，以表示对对方的尊重和欢迎。迎送礼仪中迎宾人员的服装、动作以及程序等均是重要的内容，要求从细节上体现我国的礼仪风范[2]；第二，宴请礼仪。宴请礼仪一般用于重要活动场合，礼仪内容包括决定宴请的类型、进行社会活动的筹划和组织工作的安排等，是表达庆祝、恭贺、答谢等的主要方式之一，可以实现贸易双方的友好往来；第三，会谈礼仪。会谈礼仪包括会谈的说话礼仪、合影礼仪、程序礼仪等；第四，谈判礼仪。谈判桌上也有属于自己的礼仪，例如，谈判需要准备的相关的事物、谈判场所以及谈判的程序等。

二、东盟各国的商务礼仪

东盟国家数量较多，虽然这些国家均属于东南亚国家联盟的一员，但是各国在商务礼仪商业略有差异。首先，从见面礼仪来说。东盟常见的见面礼仪包括两种，一种为双手握手礼，另一种为合十礼。双手握手礼在马来西亚、印度尼西亚以及文莱等国家较为流行，双方见面后先寒暄问候，再相互握手，最后⑹址旁谧约旱男厍啊H绻双方辈分悬殊，则晚辈需要亲一下长辈的手，然后再将双手放在胸前[3]。合十礼流行于泰国、缅甸、老挝以及柬埔寨等国家，分为跪合十礼、坐合十礼以及站合十礼三种；其次，从宴请礼仪来看。东盟各国在宴请礼仪方面均要求能够根据客人的喜好来进行菜单的确认，避免出现菜单不符合客人胃口或者与客人的口味冲突的情况。具体来说，文莱的宴请礼仪中有一点较为特殊，即文莱全国禁酒，国人不允许在公共场合饮酒，外来游客以及17岁以上的非穆斯林允许带少量酒。但是如果外来游客到文莱人家中做客，主人无法提供任何酒品，只能提供差点。为了避免“酒事”，客人被要求至少吃一点或者轻触茶点盘子。柬埔塞的宴请礼仪中禁止食用牛肉和其他大型动物肉。印度尼西亚的穆斯林同文莱相同，同样拒绝饮酒，含有酒精含量的饮料同样不行。此外，印度尼西亚禁止食用动物的血、诵非真主之名而宰的动物、自死物以及猪肉等。在印度尼西亚就餐后需要在餐盘里剩下少许食物。老挝的宴请礼仪中，主人喜欢将食物如鱼头和鸡头先给客人，客人接受即是对主人的尊重。而饮酒顺序则相反，主人需要先饮，然后依次请客人饮。马来西亚居民同样禁止饮酒，少数印度人和穆斯林人有牛肉和猪肉等的禁忌。缅甸的宴请礼仪中，时间控制十分重要。缅甸人每天只吃两顿，并且在早上九点和下午五点之间饮食。菲律宾没有禁酒的习惯，相反菲律宾人非常喜欢喝啤酒和槟榔。在宴请过程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好饮茶，泰国喜欢用吸管喝白开水和加了冰块的饮料，越南人就餐前需要先向主人表示礼貌和谢意。

三、东盟各国商务活动的禁忌和技巧

文莱人性格较为温和，在餐桌上或者交谈中不会随便打断他人的说话，因此文莱的商务活动禁忌是打断他们的谈话或者大声说话。柬埔塞人习惯通过中介来进行友好地来往和交流，因此可以通过大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司来进行引荐。印度尼西亚人非常看重名片，要求客人在见面的第一时间就将名片发给对方，否则会受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人时，需要带上礼物，对方接受了就表示答应了[4]。接受他人的礼物时，要表示欣喜之情但是不能当面拆开礼物。老挝人不喜欢白色，不喜欢握手礼仪，因此中国人在于老挝人交流时先不要握手，点头微笑即可。马来西亚人习惯用右手交换名片，这一点与中国不同，但是要求中国贸易方能够先看一眼名片再收起来。需要注意的是，星期二是缅甸人的商务活动禁忌时间，安排交易活动时应该要尽量避免在星期二，互赠礼物也要避免星期天这一天。菲律宾的商务禁忌是，对于菲律宾人的要求，对方不能表现出模棱两可的态度。新加坡人的商务禁忌是禁止吸烟，不喜欢大排场，提倡节约。泰国人的商务活动时间有限制，确定了之后不宜再变动，越南人在商务活动中不喜欢对方发脾气或者批评自己，并且喜欢面对面的会见形式。

四、结语

综上所述，中国与东盟各国在商务礼仪中存在较大的差异，东盟各国也各有各的商务活动禁忌和技巧，因此中国在于东盟各国进行商务合作时必须要根据各国商务礼仪的不同进行应对，以便实现融洽的交流和合作。

参考文献：

[1]朱倩倩.跨文化视角下中国-东盟商务礼仪对比研究[J].视听，2015，03：211-212.

[2]唐妮.中国与东盟国家文化禁忌的对比研究[J].湖北广播电视大学学报，2013，12：76-77.

[3]韩慧如.跨文化交际下中西商务礼仪比较研究[J].经营管理者，2012，01：15-16.

国际商务礼仪的特点范文篇7

摘要军事礼仪象征着威武与力量，商务礼仪代表着效率与时尚。礼仪与仪式又是企业文化中的重要组成部分。随着企业军事化管理的制度的推行，军事化管理中的军事礼仪也愈发广泛的被企业文化体系所借鉴与吸收，使原有的商务礼仪发生了转变。笔者以差异化表现形式为主要视角从差异产生的原因以及差异的表现形式两方面对军事礼仪与商务礼仪进行比较性分析。旨在完善军事化企业内部的企业文化体系。

关键词军事礼仪商务礼仪差异性

商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。根据商务礼仪的定义，笔者认为军事礼仪可被认为是军事人员或其他人员在进行社会交往时所应坚持的行为准则。通过对商务礼仪与军事礼仪的差异性分析为实现二者有机转换提供理论依据。

一、差异性原因分析

礼仪背景方面。军事礼仪旨在强化部队这一集体内部的等级意识，从而提升礼仪客体的权威性。商务礼仪则不尽相同，其主要通过“律己之规”表现对礼仪主体的尊重。

礼仪主体方面。礼仪的主体，指的是礼仪的操作者和实施者。军事礼仪的主体大部分按照军衔等级的高低次序，通常情况下由军衔低者扮演。商务礼仪的主体则一般由主人或邀约方扮演。

礼仪客体方面。礼仪的客体，又称礼仪的对象，他指的是礼仪的承受者与指向者。军事礼仪的客体大部分有军衔等级较高者扮演。商务礼仪的客体则由客人一方或受邀约一方扮演。

礼仪的社会环境方面。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。军事礼仪的礼仪社会环境定格于等级森严、军纪严明的武装部队，强制性特征明显。商务礼仪的礼仪社会环境则定位于自由平等的商业社会，自主性特征突出。

二、差异性内容分析（礼仪媒体分析）

（一）等级次序的不同

1.方位次序不同。商务礼仪中强调“以左为尊”原则，即礼仪主体的相对位置要处于礼仪客体的右侧的原则，以此体现对于礼仪主体的尊重。在军事礼仪中，由于其政治性特征明显，则采用“以右为尊”的准则，即礼仪主体的相对位置要保持处于礼仪客体的左侧，以此体现对于礼仪主体的服从。

2.先后次序不同。商务礼仪中在对职务相同时二者进行排序之时会考虑到礼仪客体的年龄、资历等要素。甚至有时处于理解需求，按照姓名笔画数或姓氏首字母进行排序。军事礼仪则略有不同，在对职务等级相同的礼仪客体进行排序之时，第一要素，衡量礼仪客体的军衔高低，军衔高者优先。第二要素，军衔相同时衡量礼仪客体的军职待遇等级，待遇较高者优先。第三要素，礼仪客体军衔与军职待遇等级相同时，按礼仪客体是否有立功经历进行排序，立功者优先。其中，曾荣获一等功者优先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等级一致，则按立功次数进行排序，立功次数多者优先。第四要素，立功经历相同时，按参军时间（军龄）排序，军龄长者优先。第五要素，若礼仪客体军龄相同，则以是否参与过重大活动如战争或内卫活动，参与者优先。

（二）礼貌用语不同

总体上将军事礼仪中的礼貌用语较商务礼仪中的礼貌用语要显得更加简单与硬朗。

1.问候方式的不同。商务礼仪中礼仪主体对礼仪客体打招呼时多使用“您好、你好”等词语。军事礼仪中礼仪主体对礼仪客体进行问候时多使用“报告，首长好”等词语。

2.回复方式的不同。商务礼仪中礼仪主体对礼仪客体意志的回复多使用“好的，我明白了”等词语。军事礼仪中礼仪主体对礼仪客体的回复仅使用“是，明白”这一类表示服从的词语。

3.词语长度、风格不同。商务礼仪当中，礼仪主体通常较为委婉的表达对礼仪客体的较为不利的消息，或通过华丽的辞藻修饰对礼仪客体的赞美。军事礼仪中则大为不同，礼仪主体通常较为直接的表达主要意思。如：报告，我是A，什么时间，什么地点，发生了什么样的事情，报告完毕！而且，军事礼仪当中很少通过形容词的连缀表达赞美，通常上级对于下级的赞美只是“非常好，做得不错”这里富有极简主义色彩的词语。

（三）社交礼仪不同

1.社交风格的不同。商务礼仪中礼仪主体与礼仪客体的关系以一种互相尊重的观念为原则，形成一种和谐融洽的风格。军事礼仪中则主导一种严明的等级关系，下级对于上级绝对的服从，营造出一种庄严肃穆的风格。

2.问候礼仪的不同。商务礼仪中礼仪主体与礼仪客体表示友好的方式通常以握手礼为主，作为礼仪媒体的握手动作是在同一时间进行的。倘若实行西方商务礼仪，男女双方行贴面礼之时，动作也是同时发生。且节奏较为缓慢，通过舒缓的节奏使人礼仪主体倍感放松。军事礼仪中则略有不同，礼仪主体一定要先于礼仪客体行军礼，礼仪客体待礼仪主体将礼仪动作实施完毕后进行回礼，具有短暂的时间间隔。另一方面，军事礼仪中的礼仪动作讲究干净利落、不拖泥带水。

3.通讯礼仪的不同。商务礼仪中，通讯讲究完备的程序与体系；在通话时间方面，工作上的事情出于礼貌的需要，应指定在工作期间进行通话；通话内容方面则强求通过语言的修饰使得礼仪客体感受到备受尊敬的感觉；在通话结束时，处于礼仪主体与礼仪客体的相互尊重，可能再互相谦让中挂下电话。军事礼仪中，通讯本身所具备的程序与体系并不复杂，过多的精力被投放在通话内容的保密工作上；通话内容方面，则要求用尽量简单清晰的语言将问题的要点概括明白；在时间方面，工作上的问题是要24小时与上级联系，但切记拨打办公室电话；在通话结束时，尽可能的等待礼仪客体先挂断电话。

4.着装礼仪的不同。商务礼仪当中，在正规场合中要求礼仪主体穿着西装（或套装）、佩戴领带（胸针）、佩戴手表（首饰）；在进餐过程当中，要求礼仪主体穿着正装；无论男士还是女士可以通过服装的颜色搭配不同颜色的皮鞋（高跟鞋）或领带、领结（项链）。军事礼仪当中，在会议场合要求礼仪主体必须穿着军装，佩戴军功章、军龄牌、肩章、臂章、名牌等军装配饰，但是礼仪主体禁止佩戴首饰如造型夸张的手表、戒指等；在进餐过程当中，礼仪主体需穿着作训服用餐；无论是男士还是女士都只能穿着黑色皮鞋，并佩戴深蓝色领带。商务礼仪当中，礼仪主体可以根据需要定制修身风格的西装或套装，

5.餐饮礼仪的不同。从上菜顺序上来看，商务礼仪按照“凉菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、汤菜、主食”的顺序进行上菜。由于生活习惯的不同，军事礼仪当中更加倾向于“主食、汤菜、凉菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜顺序。从座次安排上来看，商务礼仪按照主宾最高位的原则进行座次安排。但是在军事礼仪当中，座次的安排更加倾向于按照军衔等级的不同进行排位。在男女的座次排位方面，商务礼仪当中讲究“女士优先”原则和“男女搭配原则”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭为单位安排座次。军事礼仪中，“军嫂”具有绝对最高位次，“女性军属”具有第二最高位次，当有多名军嫂时要以“军嫂团体”为单位进行座次的安排。“军嫂团体”内部按照其丈夫的等级序列进行排位。当“军嫂团体”整体到达部队探亲时，该部队的最高领导（政委或部队指战员）需要列席作陪，将尊重献给伟大的军人的妻子。上述现象在边防部队表现的尤为突出。

三、结语

商务礼仪与军事礼仪并无正误与优劣之分，二者仅是特定礼仪环境下所实现的礼仪内容。从礼仪的主体、客体、环境方面分析了商务礼仪与军事礼仪产生差异的原因，以礼仪媒体为主要视角从等级次序、社交礼仪、仪态礼仪三方面论述了二者的差异性。分析差异性的初衷在于实现二者的有机转换，尤其是处于企业文化亟需“强文化”引领之际。大型企业军事化管理的趋势已经逐渐清晰，如此而言，礼仪作为企业文化中的重要一环也许即将拉开改革的大幕，商务礼仪军事化或许会成为一个热点的礼仪方向。

参考文献：

[1]金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005.01：15-20+24.

[2]张瑾俏.论商务礼仪在商务谈判中的合理利用[J].青年文学家，2013.23：214+216.

[3]王文丽.商务礼仪在国际商务活动中的应用分析[J].中国商贸，2011.29：195-196.

[4]田静，张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化，2012.11：52-53.

国际商务礼仪的特点范文篇8

现代社会中礼仪已成为社会文明的标志,人们的正常生活都离不开礼仪。下面是小编为大家整理的关于商务礼仪个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

商务礼仪个人总结范文1一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的`，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江，我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

商务礼仪个人总结范文2礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

商务礼仪个人总结范文3泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20--年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!

通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

商务礼仪个人总结范文4由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，因此，身为服务行业，我们公司组织了一次商务礼仪培训。通过这次商务礼仪培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求，商务礼仪培训thldl.org.cn学习非常有必要，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪培训之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

商务礼仪个人总结范文5礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我选修了"商务礼仪"这门课程。经由过程这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,并且许多东西能够应用于生活与工作中

这学期我们主要学习的礼仪内容为：

一、商务礼仪形象,包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜,因为它是企业文化和个人全部内涵的外现,因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

二、商务应酬礼仪,包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。

三、社交语言技术,包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

四、商务谈判礼仪,包括谈判态度、谈判形象协议判词言。

五、涉外礼仪和各国禁忌。

在学习各个礼仪之前,有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪?礼仪的概念很多,仅从教师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的关心、尊重和关爱之上,许多人在社会交往中配合遵守的行为准则和标准。

何为商务礼仪?商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中,为了塑造个人和组织良好形象,对交往对象表示尊敬与友善的标准或者程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括"商务礼节和仪式"两方面内容。

礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,当我切身经历了三次商务活动后,我更加领会与了解到礼仪的重要性。

首届接触化妆品是在高三毕业那年。高中的紧张生活使我们变得焦虑烦躁,从而也就没有闲暇时间来仔细看自身的形象问题。但,花儿到了该开的季节天然就会寻求一种脱俗与典雅的美丽,而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝。

踏入宣讲室的刹时,我就被一种奇妙的感觉所包围--粉色的讲台上放着五颜六色的花朵,镶有金色花边的告白牌竖立在讲台的两侧,屏幕上赫然的用彩色大字标示着"美丽不只一壁,心动不止一刻。"。然而最吸引许多人眼球的要属产品顾问小姐和宣讲讲师们--她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是温馨是典雅更是员工的.魅力与企业形象的完美联合。这次的活动让我对形象这个问题有了更深的认识,一个人的形象不仅代表自己,更重要的是要能与企业的理念相互融合。

那次,我和安利家访团去了几个成员家,谈论的是许多人对于自身的健康知道多少。

每到一个成员家,介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要互递名片,下级职员主动给上级职员,同时态度谦恭和蔼。每每离开一户人家,户主和家人就会极具热情跟出来,直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法,想与旁人更好的交流或者是互动,我们就应该懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人,怎样做拜访工作和怎样对拜访做出相应的接待。

奶奶是个文化人,认识的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我们被邀请去到场一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画,但是在餐饮方面接纳的确实西方礼仪。

这是我首届实地接触西方文化礼仪,心里别提有多开心了。看画展的时候,我就一直期盼着早早到中午,以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。

这一刻终于到临了,我们追随着迎宾男服务生来到餐厅。长长的桌子上摆放着白色的蜡烛,鲜艳的花朵和各式各样的餐具。每位嘉宾就座后,服务生就上前把手绢搭在客人的身上。每当上一道菜时,服务生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜的名称与特色。当客人想要哪一道菜或者汤时,只需向服务生挥挥手,他就会给你所需要的东西。周到的特色服务,优雅的文化环境,使人乐享其中。这次的活动使我十分向往外国的文化礼仪,学习它并且掌握它绝对是会让许多人收获颇丰。

不同环境下的商务礼仪带给我们不同样的感受,更重要的是当我们学习它掌握它然后,要能够把它熟练的应用到我们的生活与工作当中。

我是一名经管系的学生,未来即便是找工作大多数环境下都会找和国贸专业有关的企业或者是单位。在企业或者是单位中,每个人都避免不了和人接触打交道,更多的是和别的企业单位相互交流经验或者是合资合作。这时就需要我们将课堂上学到的礼仪知识和现实环境相联合,根据事情发生的不同时间与空间接纳适合的礼仪方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。

国际商务礼仪的特点范文篇9

为培养应用型国际贸易人才，建立梯度实践培养模式，根据人才培养方案中的课程设置，建立梯度人才培养模式，如图1所示。将本科培养方案中包含的课程分为四个阶段，根据每一阶段开设课程的特点，增加并强化应用型人才的实践培养环节，使得学生在实践训练中逐步具备国际贸易实务能力和国际文化修养，并具备初步的企业国际贸易战略制定的能力。第一阶段的应用型人才培养阶段，针对国际贸易专业学生开设的英语、计算机及数学等公共基础课程，展开国际语言、风俗习惯及思维方式等国际交流模拟，并通过邮件、论坛及视频等方式与其他国家国际贸易专业的学生展开互动，了解双方的文化差异，培养人才的国际素养和国际习惯。针对学生的国际交流模拟出现的问题、学生的国际交流模拟报告及国际交流心得进行讨论，通过模拟、交流和讨论提升人才的国际交流能力，并加深对国际文化的了解，减少国际贸易活动中的文化误解。第二阶段的应用型人才培养阶段，针对国际金融理论、国际贸易理论与实务、国际贸易法律与惯例、货币理论及货币银行理论等多门学科基础课程展开国际贸易纠纷等实践处理模拟。培养学生对多门课程的综合应用能力，并初步了解国际贸易纠纷涉及的商务内容和商务环节。第三阶段的应用型人才培养阶段，针对国际运输与保险、国际结算、电子商务、部级技术贸易、商务谈判、国际税收、国际投资及企业战略管理等课程建立国际贸易实务环节的模拟和现场实习，培养贸易人才处理贸易活动各环节的实务处理技能，结合国际文化素养培养，提升贸易人才的实践能力。第四阶段的应用型人才培养阶段，该阶段综合锻炼学生的国际贸易活动实际处理能力，并于海关、税务、银行及企业等单位进行实务学习，通过报关、报税、信用证及合同签订等多环节的国际贸易实务处理，培养人才的实际商务处理能力。在这一阶段的实践培养过程中，根据学生的特点和兴趣，鼓励学生向学科交叉、多样化和个性化人才发展，培养人才实践能力、企业战略决策能力和人才的创新力。另外，根据国际贸易的专业特点，将各领域的贸易往来作为实践培养的案例，培养人才适应不同领域和不同产品的商务特点，培养人才具有快速适应不同领域和不同商品的实际操作能力。（见图1）

二、应用型人才的国际文化培养

国际文化差异是国际贸易专业人才必须面对的一个关键问题，经济活动离不开各国的文化、习惯和思维方式等因素。国际贸易应用型人才需要充分了解国际文化的差异，以避免在国际交流和贸易活动中，因缺乏国际文化的了解而引起的文化冲突、误解和违法行为，保证贸易活动的顺利开展。目前，国内多数高校国际贸易人才培养的重点是外语能力培养和国际贸易等理论的培养，国际文化培养环节较弱，本文针对这一问题，提出国际贸易应用型人才的国际文化素养的培养方案。1.礼仪及风俗习惯。结合语言课程、实践模拟、国际网络交流及现场实习环节，培养国际贸易人才的国际文化素养，了解国际礼仪特点和风俗习惯，尊重国际文化差异，避免文化冲突。国际礼仪包括见面问候、电话礼仪、餐桌礼仪、会议礼仪和穿着礼仪等内容。风俗习惯包括世界各国的饮食禁忌、穿着禁忌、数字禁忌、思维习惯、交流习惯及工作习惯等内容。2.。国际商务交流过程中尤其需要注意问题，避免因不同导致的商务摩擦。在语言课程、时间模拟和国际交流过程中注重培养国际贸易人才对中教信仰的了解，并尊重各国的合法宗教习惯，提升人才的国际修养。3.跨文化沟通协调能力。国际贸易的开展中，跨文化沟通无处不在，协调能力更是体现综合素质的关键因素。只有具备较强的沟通能力，才能独立承担业务，更好的统筹各个业务环节，协调贸易中错综复杂的多方关系，并能够在外贸工作中及时发现问题、分析问题和处理问题。

三、结语

国际商务礼仪的特点范文篇10

随着经济的全球化，不管是产业结构还是行业结构都发生了很大的变化，也由此带动了职业结构的改变。[1]高职文秘专业培养的人才必须紧跟时展的需要，才能更好地适应社会。但是目前对文秘专业商务礼仪培养和客户关系管理这方面的教育还存在一些问题，不利于文秘专业人才的就业和社会发展的需要，因此本文对于商务礼仪的培养和客户关系管理的研究非常重要。

1高职文秘专业培养模式及存在的问题

11复合型文秘人才培养

由于我国文秘人才存在着中职、高职、本科等多种不同的培养要求，因此提出了不一样的培养模式进行复合型人才的培养。比如定向培养的“3+1”模式和本科的“2+2”模式等，这些培养模式都把培养的重点放在了老师的引领和市场的需求上面，极大地忽略了学生本身的发展方向，使得他们的学习一直处于被动的状态。[2]由于对商务礼仪学习的兴致不高，直接影响高职院校培养的效果。

12双证型文秘人才培养

所谓的双证就是指毕业证和职业资格证或者技术等级证书，高职院校的文秘人才培养围绕这样的模式进行，依靠岗位凭证的获取作为文秘人才培养的目标。虽然这在很大程度上可以提高文秘人才的技能，但是没有具体结合我国的国情。由于秘书的专业技能的特征不是非常显著，因此相关的秘书证书就降低了自身的含金量，企业在选择秘书人才的时候对于资格证书也不太重视。[3]另外，这样的模式虽然大大提高了文秘的专业技能，但是却很容易忽略对职业素养的教育，因此对商务礼仪的培养还是很有限的。

13应用型文秘人才培养

应用型文秘人才就是按照岗位的需求来作为人才培养的核心和目标，具有很强的市场导向性。按照社会的需要来对人才进行培养，很大程度上提高了秘书人才的职业技能和适应社会的能力，但是太过于重视技能的培养就容易忽略学生个性的发展，进而影响学生的全面发展和综合素质的提高。[4]文秘专业人才需要做的就是经常和别人打交道，情商在专业培养中非常重要，但是应用型文秘容易忽视这方面的培养，不利于学生在该职业的长久发展。

2文秘专业商务礼仪培养的重要性

礼仪是人际交往中最基本的要求，也是个人、民族、国家道德修养和文化修养的外在展现。高职文秘专业的教育中，不能单纯地以学习文秘技能为目的，而是对学习方法的学习，要让学生学会学习，通过院校的教育培养学生的情商，提高他们和别人相处的能力。学习商务礼仪可以提高自身的情商，进而采取适当的方式来解决人和人之间产生的误解、矛盾或者冲突。它不仅可以培养和提高学生的道德修养和文化素养，还能为建设和谐校园、和谐社会提供道德和精神上的支撑，促使社会朝着积极、和谐、健康的方向发展。[5]另外，商务礼仪也是用人单位和企业迫切需要的，商务礼仪在企业中发挥的作用越来越大，很多企业认为职业道德能弥补专业技能上的不足，但是职业道德的缺失却是无法弥补的。一个企业要想赢得客户，就必须要有良好的商业礼仪，才能最大化的赢得客户的信赖和尊重，进而建立长久的合作关系。因此在高职文秘专业中商务礼仪的培养非常重要。

3高职商务礼仪培养的措施

31整合教学内容，增强学生的职业能力

现在商务礼仪的教材资料非常多，不过很多都是以理论知识的讲述为主线，对于实践教学缺乏指导。而高职教育作为一种职业性的教育，它的目标就是向社会和企业培养一线的生产管理人才。[6]因此，需要对不同职位有不同的培养重点，都要坚持以实践为主，对于传统的教学内容进行整合，选择能够为实践教学提供指导性的教学教材和知识体系，不断增强学生的职业能力。在商务礼仪的教学中可以将教材分为几个模块，其中第一个模块主要讲述职业形象礼仪，第二个模块主要讲述日常交际礼仪和公务礼仪，第三个模块主要讲述商务活动礼仪，第四个模块重点讲述商务宴请的礼仪。这四大模块中又包含很多小的子模块，将商务礼仪的教材变成一个系统，方便学生的学习。

32创新教学的方法，提升学生的实践能力

按照传统的教学方式，老师按照课本内容进行讲述很难达到教学效果，而学生在实际生活中还是不能很好地使用，因此老师需要创新教学的方法。首先老师可以从具体的案例入手，用生动的例子来帮助学生对商务活动的认识，通过例子也能让学生更加直观地理解知识，提高学习知识的兴趣，进而提高教学效果。[7]其次老师可以增强教学的互动性，可以以身示范，或者让同学和同学之间进行演示，把学习的站姿、坐姿、握手和递送名片等礼仪这些可以演示的进行当堂示范，不仅提高了知识的直观性，还活跃了课堂气氛，增加了和学生之间的互动，学习效率大大提升。通过学生和老师之间的演示，学生就能体验到在实践中应用的感觉，从而提升了学生的实践能力。最后老师还要结合先进的科学技术，将教学的内容以多种方式呈现。比如可以利用多媒体进行辅助教学。有时候商务礼仪的教学内容中，很多地方自身的示范达不到需要的美感，就可以利用多媒体为学生播放一些专业人员的演示，或者将学生示范的过程拍摄下来再利用多媒体进行播放，让学生找出自己的优点和不足的地方，促进学生商务礼仪的培养。

33改革考核的形式，增强学生的应用能力

对于文秘专业商务礼仪的培养过程中，考核的形式也是影响学生商务礼仪学习的重要因素。传统的考核方式利用纸质试卷不利于学生实际应用能力的培养，因此要对考核的形式进行改革，增加情境模拟的实训成绩。[8]在教学中，有很多商务拜访活动，或者日常生活的交际礼仪，比如人员的介绍、接打电话、宴会的座位等，老师都可以将这些知识通过情境设计，对学生进行模拟考核，不仅能大大提高学生对商务礼仪的实际运用能力，还有利于提高学生的语言表达能力和团队合作精神。

4客户关系管理教学现状

41教学方式单一

目前，高职院校在对客户关系管理的教学中可以采用的方法有案例分析法、情境教学法、项目教学法、分组讨论法等，但是在实际的教学过程中，通常使用讲授法，教学方式非常单一，学生对客户关系管理的学习没有兴趣。[9]另外课程的考核方式也非常的不合理，往往采用试卷成绩为主的老师单向评价的方式，这样无法反映学生学习的整体情况，使得学生在学习的过程中不注重实际的运用，只关注考试的结果，不利于自身综合能力的提升和培养。

42教学设计不合理

客户关系管理的大多数教学都是以知识模块对教学内容划分，在教学中老师也常常根据教材安排讲述，没有具体结合学生的实际情况和教学的需要对教学内容进行科学的设计，使得学生觉得知识枯燥无味，对客户关系管理的体验性不强，对整个流程的理解和掌握不到位，对管理的技能和方法的应用不系统。

43教学内容呈现两极分化

客户关系管理是一门具有较强实践能力的课程，而且是现代管理理念、技术和管理机制的结合。其中管理理念和机制注重理论，主要研究通过对企业客户关系的管理，来维护企业的利益。而管理技术主要是以多媒体技术、电子商务和互联网等专业的技术为主，注重的是先进技术的管理使用。[10]因此对于客户关系管理的教材设置中，有注重理论的，也有注重技术的，教学内容呈现两极分化。

5客户关系管理教学的改进措施

51开发教学教材

高职教育中教学教材应该具有容易理解和可操作性强等特点，因此对于教材模块的设置还需要结合相关企业专家的观点，尽量避免教材的空泛。除此之外，老师还需要根据学生的实际情况对教材内容进行整合，应该满足课程实践的需要，根据学生学习的进度，合理调整课程内容的先后顺序。

52选择教学内容

教学内容是学生学习客户关系管理的重要部分，直接影响学生对整个知识体系的认识。因此在授课的过程中，要注意以下几个模块的讲授：

第一个模块是对潜在客户的挖掘方面，在总课时中可以占到25%的比例；第二个模块主要是新客户的开发，在总课时中可以占到30%的比例；第三个模块是对现有客户的维持，在总课时中可以占到35%的比例；第四个模块主要是对流失客户的挽回，在总课时中可以占到10%的比例。[11]通过这样四个模块的讲授，基本上涵盖了客户管理的全部内容，使学生掌握的知识结构与社会需求相结合。

53改进教学方法

教学方法的改进能极大地增强学生的学习兴趣，提高学生学习的主动性和积极性。因此老师要结合具体的教学内容，利用创设教学情境、互动案例教学、实际环境教学和多媒体教学等多种教学方式，不断提高学生对知识学习的热情和实践能力。比如，利用情境模拟教学，老师通过设置情境，让学生分别扮演不同的客户和企业服务人员，让学生在实际的互动中真切地感受到什么是客户，并主动思考怎样提高为客户服务的质量。[12]在互动案例教学中，可以每次利用一个经典的教学案例来引起学生的兴趣，老师通过案例提出问题引发学生的思考。还可以在讲解理论的时候适当的引入案例，帮助学生加深对知识的理解。最后在知识讲授完之后利用案例让学生分析，进而巩固新学的知识，做到学以致用，通过案例提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，进而提高自己的实践能力。

54创新评价标准

在对学生的考核中，要注重考察学生的综合能力。在考核机制中要设定横向和纵向两个考核评价标准，其中横向是指对整个项目过程的考核，纵向是指对项目结果的考核，综合这两个方向的考核结果来评价学生的学习。相比较以前只注重纵向的考核，对横向考核的设置有助于学生注重实践的过程，进而提高实践的能力。

6商务礼仪对客户关系管理的作用

61有助于增强客户对企业的信任度

客户对企业的信任等级可以分为可信性、善意、承诺和能力。其中能力是确保客户能获得企业服务和产品的基础，但是文秘的商务礼仪直接影响着专业能力。如果一个文秘的工作能力非常强，但是对客户没有礼貌，那么就不能够建立和客户的关系。而可信性和承诺是相辅相成的，企业给客户承诺，客户觉得企业可信不可信主要是企业能否遵守承诺，而商务礼仪在其中发挥着很大的作用。在商务活动中，文秘的个人形象代表的是企业的形象，客户通过员工的文秘举止言谈和仪容仪表来判断整个企业的可信度。最后善意指的是客户和企业都觉得对方的行为对自身的利益不会造成影响，而其中商务礼仪是善意表达的做好方式。

62有利于提高客户对企业的满意度

客户在确定和企业建立关系之前，对于企业的服务或者产品将会带给自身怎样的效果和利益产生了期望，这里的期望主要是企业给出的承诺。当客户进行消费之后产生的感受不仅仅是产品本身带来的，更多的还有企业的商务礼仪给客户带来的心理感受。如果企业的工作人员缺乏商务礼仪，就会使得客户的期望值没有达到预想的效果，导致客户的不满意。这个时候依靠提升服务质量和改进产品对于客户满意度的提升作用有限，如果不断提高企业的商务礼仪，那么客户的满意度就会很大程度上提升。

63有利于客户和企业更好地沟通

一个企业的客户是比较分散的，他们可能来自不同的民族或者地域，有着不同的行为习惯和价值取向。如果企业文秘能具备专业的商务礼仪，就能更好地把握和理解不同客户的差异性，从而最大可能地避免因文化差异造成的摩擦和冲突。就能在充分了解客户文化习俗等的基础上，做好接待和服务工作，进而形成良好的沟通氛围，增强沟通的效果，建立起良好的客户关系。

64有利于加大客户的转换成本

如果客户要转向其他的企业，需要付出的不仅仅是经济成本，还有情感成本和心理成本。一般客户和企业员工之间在有了一定的联系之后，就会有一定的信任和亲善，有的员工也能运用自身良好的商务礼仪和客户建立友谊性质的合作关系。即使客户对企业的服务或者产品有不满意的地方，想要转向其他企业也会有一定的心理障碍，可能会因为和企业终止关系而造成情感压力和心理压力。因此很多客户会积极地向企业的服务或者产品提出建设性的意见，继续和企业保持关系。这个过程的实现就是要依靠企业商务礼仪的表现。

65有助于充分了解客户的需求

在商务活动中，企业的员工不是要一味地满足客户所有的要求，而是能够及时地想到客户所想的和客户所需的。而商务礼仪是影响企业员工素质的主要因素，它不仅仅代表了员工人际交往的能力，还能呈现出员工的精神风貌和阅历以及见识。进而在和客户关系的维护过程中，能实现和客户的良好沟通，增进和客户之间的相互了解，掌握客户的需求，让客户真正地感到企业对他的重视，从而继续和企业保持关系。

国际商务礼仪的特点范文

关键词：商务礼仪教学情境教学重要性

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）23-0227-01

一、对商业礼仪的分析

商业礼仪是合作的起点，在商业上，礼仪有着非常重要的地位，虽然按照商业礼仪做不一定能够达成商业合作，但是如果不按照商业礼仪做，商业合作根本不可能达成。适宜的教学情境不但可以提供生动、丰富的学习材料，还可以提供在实践中应用知识的机会，促进知识、技能与体验的连接，促进课内向课外的迁移，让学生在生动的应用和活动中理解所学的知识，了解问题的前因后果和来龙去脉，进一步认识知识的本质，灵活地运用所学的知识去解决实际问题，增长才干。

二、情境教学融入商业礼仪的重要性

（一）在商务礼仪教学中融入情境教学有利于吸引学生的兴趣

兴趣是最好的老师。情境教学的引入，让学生们充满了学习热情，与传统的教学对比，收获的效果更加明显，不再是对书本上的知识读读、写写、死记硬背，而是通过特定的情境来记忆，印象更加深刻，对教学内容更容易理解。

（二）情境教学的融入使学生们亲身体验到商务交流过程中的环境和氛围

在课堂上老师要根据现实中的实际情况合理设置、设计出各种各样的情境，让学生们根据自己的兴趣来扮演角色，通过自己所学的知识来表演，并作出相应的评价。周而复始，学生们既摆脱了枯燥无味的学习过程，学到了书本知识，又得到了切身的锻炼，通过实践，找到自身的不足，并不断改正，对自己以后的人生方向有大致的目标，更加适应强烈的社会竞争。

（三）在商务礼仪教学中融入情境教学可以使教学更加丰富

情境教学改变了那种老师讲着辛苦学生听着痛苦的状况，具有人性化的特点，让学习者在快乐中学习，轻松容易，对商业礼仪产生的是喜爱而不是厌烦。

（四）在商务礼仪教学中融入情境教学还能够解决教学中一些难点和重点

当出现一个非常抽象又复杂的知识点时，通过干巴巴的语言是无法将它的内涵解释清楚的。融入情境就不一样了，在相关的情境下，一些复杂的问题被yulu.cc解剖、一步步分析，最后通过整体的组合来化难为简，让学习者有收获成功的自豪感和满足感。

（五）培养学生团队精神和合作精神

学校的商业礼仪教学中融入情境教学基本上是采用小组的方式来进行，一个人的表现好坏并不是评价其交往能力的依据，而是通过这个小组综合的表现。所以通常在老师设置情境后，一个小组的人员就会互相沟通，不断想出各种方案来使自己组取得优异的成绩。这样增加了学生的团队合作精神和创新精神。

（六）是以学生为本的教育观的要求

以前传统的教学，學生只会被动的听，老师讲什么他们都毫无选择地全部接受，传统的商务礼仪课虽然能够带给学生们知识但是却不能保证学生会用，致使有些学生走到社会上感觉到自己的压力很大，会有明明学了很多知识却还是很失败的感觉。这就是因为理论没有和实践结合导致的后果。现在的教学是学生为主体，学生不再处于被动的地位，不再是被老师灌输知识的工具，因为融入了情境教学，学生们可以将理论知识具体地应用起来，可以在现实中演示，增加学习记忆。通过融入情境教学，让学生多多锻炼自己，不断地提高自己，完善自己。

三、结语

当今社会竞争越来越激烈，如果想成功就必须讲礼仪，试想有谁会愿意和一个无理、野蛮的人交流、谈问题呢？在商务工作下，对礼仪的要求更高，所以现在商务礼仪的发展备受人们关注。如果商务礼仪的教学一直靠以前传统的方式教学，会使效率非常低下，赶不上时代的脚步。所以在商业礼仪教学下融入情景教学是非常重要的，能激发学生的兴趣，充分利用所学知识，不再是纸上谈兵。因此在商务礼仪教学中融入情境教学是非常符合时展的，非常适合社会主义现代化的发展，也充分调动了学生的参与性，不断地提高社会公民的素质，让我国礼仪之邦的美名越传越远。

作者：陈敏

参考文献：

[1]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报，2013（11）.

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报，2014（1）.

国际商务礼仪的特点范文1篇12

关键词：微课程；教学设计；视频拍摄

中图分类号：G718.5文献标志码：A文章编号：1674-9324（2015）05-0280-03

一、前言

随着网络技术的迅猛发展，人们在步入web2.0时代、数字化时代的学习背景下，学习已经不再局限于传统课堂，成为一种随时、随地都可以发生的终生行为[1]。微课程是基于一门学科或课程的某个重要的专题（或某个单元、主题等）而设计开发的一种微型化的在线视频网络课程。它短小精悍、时间短、播放内容精确，传统教学相互融合，有利于学生充分利用数字媒体资源进行有效地学习。

二、商务礼仪微课程设计原则

《商务礼仪》是我院经济管理、物流管理、连锁经营管理、会计与审计等专业拓展课程，该课程主要讲授商务活动各环节和场合所需遵循的礼仪规范。该课程设计应遵循以下原则：

1.系统性原则。课程内容的设置要在紧跟商务领域发展趋势的基础上，选取企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学情境（项目），以一个完整的商务活动为单元来安排教学任务，以支撑这个商务活动关键技能点的训练作为教学的重点，整个课程内容应自成体系1]。我们将《商务礼仪》课程内容分为礼仪认知、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务职场礼仪、商务函电礼仪、商务位次礼仪、商务会议及仪式礼仪、商务餐饮礼仪、职场面试礼仪9大教学情境。这些教学情境都是典型的企业商务活动场合，它构成了一个完整的体系。

2.适度分解原则。微课程是由若干个“微课”组成，一个微课所包含的知识内容是有限的，时间长度控制在5到10分钟之内。微课程设计时，应根据学生的需求、能力及学习方式，将每个项目内容适度分解为若干个任务，任务再分解成小的知识点、技能点，并渗透到这些任务项目中去。

3.学生主体原则。在设计课程内容时，要紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，通过技能点的完成来达到教学要求，以教师的启发引导、答疑解惑、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”、“学”、“做”为一体1]。以学习者的认知、行为习惯及学习主动性和自发性为前提进行微课程设计。

4.信息适中原则。微课程中，教师可以通过文字、图片、音频、视频等多种形式完成教学任务，但过多的信息承载量使学生在学习过程中容易出现认知超载，从而阻碍学生学习的有效性。因此在在进行微课程内容信息设计时，应遵循认知负荷理论，提高学生相关认知负荷，降低内在认知负荷，提高学习有效性。

三、商务礼仪微课程的设计

本文以商务礼仪课程教学情境四――商务社交礼仪为案例，从教学内容设计、教学过程设计、教学PPT设计、教学教案设计4个方面，介绍商务礼仪微课程的设计。

1.教学内容设计。

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。根据商务人士的社会交往常见的行为方式，我们把社交礼仪的课程内容设计如图1。商务交往礼仪是我们选取的一个典型商务情境，认知社交礼仪、会面礼仪和交谈礼仪是我们提出的三个任务，每个任务下又设计了相应的技能点。如会面礼仪包含称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪。微课的教学内容应该选取学生能够在5到10分钟内掌握的重要知识或技能，教学重点和难点解析应尽可能简洁明了，并根据授课对象的不同进行相应的调整。以握手礼仪为例，教学目标如表1所示，教学重点为握手的正确姿势，教学难点为握手的伸手次序。

2.教学过程设计。教学过程设计的基本原则是简短和完整，快速引入课题，并能够吸引学生，内容讲授线索清晰，突出重点，总结收尾要快捷。以握手礼仪为例，第一阶段为课程导入阶段，通过观看商务情境模拟视频，导入会面礼包括的具体内容，强调本节课程握手礼的重点和难点，使用时间约2分钟。第二阶段教学重点是握手方式，先描述握手礼的起源，再进行现场示范正确握手姿势，通过教学练结合法使学生掌握正确握手姿势，时约3分钟。第三阶段教学重点是握手禁忌，通过课堂提问，引导学生思考现实商务活动中不正确的握手姿势并进行模拟以加深其印象，归纳总结握手禁忌要点，时约2分钟。第四阶段教学重点是握手时伸手次序，采用启发引导法，设置学习情境，让学生讨论并回答自己对握手伸手次序的理解，教师给出正确答案并讲解，由学生扮演企业角色模拟主人迎送客人时的握手场景，时约3分钟。最后总结本次微课内容要点，引出下一个知识点。

3.教学PPT设计。PPT以浅色背景为主，画面应淡雅清新，与内容无关的背景画面不应出现，避免学生的注意力被背景画面所分散，影响学习效果。PPT内的文字应简练精确、一目了然，避免学生阅读冗长的文字浪费时间，从而忽视了教师的精讲内容。PPT上应搭配与课程内容相关的图片或动画，吸引学生对课程内容的关注度。一张PPT上出现的文字、图表或动画视频顺序应能够体现教师授课的思维逻辑，由浅入深、循序渐进。

4.教学教案设计。微课程主要是以视频方式进行呈现，但不应因此放弃对教案的要求。微课程教案是教学的辅助手段，它能帮助教师总结授课要点、梳理授课逻辑、甄选授课方法、诊断授课效果。同时它是学生自主学习的参考书，学生可以通过微课程网站，下载相应的电子教案，帮助学生对微课程的深入学习，使微课教学的辅助资源更齐全和丰富[2]。

四、商务礼仪微课程制作

1.制作技术标准。①视频结构完整，具备片头、片尾（各不超过10秒）；②时长控制在10分钟以内；③视频画质清晰，镜头稳定；④讲解语言通俗易懂、深入浅出、详略得当、声音洪亮、抑扬顿挫；⑤视频格式及技术参数：画幅宽高比为4：3时建议分辨率为640*480；画幅宽高比为16：9时建议分辨率为1280*720，帧速率为25帧/秒，逐行扫描，采用H.264标准压缩编码，输出格式为MP4或者FLV；⑥音频格式及技术参数：采样率48khz，比特率128kbps（恒定），双声道，采用H.264压缩编码，输出格式为AAC。

2.微课程制作方法。微课程的制作方法很多，灵活多样。一是“可汗方式”：即电子黑板系统（包括手写板、画图软件）结合录屏软件，如CamtasiaStudio、WACOMBamboo手写板；二是“软件式”：使用一些微课程制作软件。比如应用在Ipad上的制作微课软件ShowMe、EduCrertions、ExplainEverything和Ask3等[3]。三是“录课式”：使用使用智能手机拍摄（需要手机支架）和数码摄像机拍摄录制真实课程，后期剪辑制作成10分钟左右的微课；四是“混合式”：与二维码、增强现实等技术结合，融合电子白板、PPT、Flash、图片、视频等多种元素增强教学内容的生动性，可以同时使用录屏软件、摄录教室、摄录机等，也可以根据教学需要加入一些表演、游戏活动、实景拍摄[3]。根据商务礼仪课程性质，我们建议是“混合式”方法，教师在制作微课时充分发挥自己的创意，不必拘泥于形式。

3.微课程视频拍摄技巧。①拍摄前的沟通。微课程视频拍摄前，授课教师与技术人员之间的沟通尤为重要。因为技术人员不清楚课程具体内容，授课教师也不清楚自己在镜头中的位置。所以在拍摄前，授课教师应该将教学过程讲述给技术人员，并根据授课内容要求技术人员给特写、中景或远景镜头。例如教学过程有动作示范，需要给特写镜头；有学生讨论演练，需要分镜头切换；需要学生观看案例视频，可要求技术人员将案例视频穿插到微课程视频中；同时还需要中景和远景的切换，以增加微课程视频的感观度。这些问题都需要在拍摄前提前沟通，保证拍摄工作一次成功。②拍摄地点选择。拍摄地点首先要光线充足，照明充分，尽量避免在阴天或下雨天拍摄。其次，根据课程内容决定是否需要学生出现在视频中进行配合，再根据学生人数决定场地面积大小，保证画面饱满。再次，拍摄场所应干净整洁，室内设备崭新，装饰简单而有品质，做到视频背景画面干净而不乱。最后，周围环境要安静，避免受到建筑噪音的干扰。③技术准备。拍摄前的一定要做好充分地准备工作，避免重拍，浪费时间和精力。摄像机可以是一台或者多台，一台摄像机需要分镜头拍摄，多台摄像机可同时拍摄教师、学生、黑板、PPT，并进行镜头切换。对于声音的采集，教师最好佩戴衣领夹麦，学生互动的声音采集可以选用SONY的电容麦，保证现场声音的高质量同步录制[4]。摄像机光圈可采用自动光圈和手动光圈相结合的拍摄方式，近景拍摄采用手动光圈，全景拍摄采用自动光圈。镜头时间根据授课内容和镜头远近来确定，一般全景、近景镜头拍摄画面时间稍长，而特写镜头短一些，突出重点的、动态的镜头长一些，静态的、单调的镜头则短一些[4]。实际拍摄中，要多应用镜头变焦推、拉、摇、跟几种方式，增加视频画面的动态性和变动性，增强视觉的感观。④编写视频教材稿本。视频教材稿本相当于电视剧的剧本，是一种用文字及图示符号阐述视频教学资源编制内容和形式的书面材料。讲授型视频教学资源多采用讲稿式与教案式文字稿本，通常由教师完成[4]。分镜头稿本是根据文字稿本划分出一个个可供拍摄的镜头，然后将分镜头的内容写在专用的表格上，成为可供拍摄、录制的稿本，一般由教师和技术人员共同编写完成。⑤后期处理。拍摄完成的编辑文件需要进行后期的处理，常用的视频编辑软件有AdobePremiere和会声会影；音频编辑工具有AdobeAudition和GoldWave；字幕制作工具有Sayatoo卡拉字幕精灵、Kbuilder小灰熊；格式转换工具有格式工厂和MediaCoder。编辑文件按要求制作好后可根据视频格式要求输出不同的文件格式，如MKV、AVI、RMVB、MPEG、DAT、MOV、MP4、3GP、TS、mp4等格式。还要根据要求设定视频文件视频与音频的比特率，比特率越大，视频越清晰，音质越好。

五、结束语

微课程是基于某一学科或某一专业，以视频为主要载体记录教师围绕某个知识点或技能点开展的简短、完整的教学活动。它时间短、内容精、知识点突出，能补充传统课堂学习内容。只有经过精心的教学设计和制作，才能满足学生的实际需求，为学生提供碎片化、移动化学习资源。

参考文献：

[1]余露.高职《商务礼仪》课程教学改革与职业能力培养探讨[J].九江职业技术学院学报，2014，（6）.

[2]程岚，肖贵桥，王英，朱莉.微课教学设计思路探讨[J].江西电力职业技术学院学报，2013，（6）.