智慧旅游市场分析范文篇1

关键词:智慧旅游;智慧旅游消费模式;大数据

“智慧旅游”成为了旅游业和科学技术相互融合的交集点和发展典范。智慧旅游产品是智慧旅游实施的物质载体之一。结合旅游者新时代的全新消费模式来指挥旅游产品设计是必要的。智慧旅游消费模式的环环相扣显现出了行为的连贯性，注重环节之间的连接，提升服务品质，可以加强旅游产品的针对性和应用性。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游是近几年才被提出的一种新概念旅游模式，许多学者对它的内涵做出了介绍。姚国章提出的概念相对影响力较大，他指出智慧旅游是运用物联网、RS等技术，全面满足游客基本需求的一种全新的旅游运行新模式［1］。智慧旅游的出现是经过了旅游信息化、旅游数字化等多阶段的发展得到的最终成果［2］。智慧旅游更加注重“以人为本”，更加强调旅游者的体验质量。智慧旅游不仅在科学技术上更加运用自如，而且在信息量的获取加工上也做出了变革。

二、智慧旅游消费模式背景下的旅游产品开发核心要素

智慧旅游产品的开发并不是闭门造车式的研究，一个优秀的产品需要和时代的发展相结合，需要和市场相结合，需要和当代新兴旅游模式相适应。

(一)一个时代

大数据时代正迅速发展，庞大的数据流与高能数据库让数据的覆盖越来越全面。通过数据研究分析就可以得出大数量的目标信息，甚至是为每一个旅游者创建属于自己的信息档案，能够设计出针对不同个体的旅游产品和旅游方案，智慧旅游产品的针对性会得到很大的提高。

(二)两项分析

两项分析指游客分析和目的地资源分析。游客分析是为了掌握旅游者的社会人口学等特征。智慧旅游的核心是以人为本，了解游客不仅可以更好地了解目标市场，更重要的是能够增强同理心，达到共情。目的地资源分析是为了了解旅游目的地资源组合结构等信息。进行此分析一方面是为了更好地为旅游者找到适合的游览项目和游览资源;另一方面也为智慧旅游产品的开发奠基。

(三)三类数字

“三类数字”是指数字旅行社、数字酒店、数字交通。这三者为智慧旅游的建设铺垫了良好的基础平台。数字旅行社能为旅游者提供一站式服务，掌握旅游者的需求和消费心理，做到主动推荐服务。数字酒店依靠一系列智能体系，为顾客提供智能化的服务。数字交通不仅让行程更安全，而且也解决了交通拥堵等传统交通问题。这一问题的解决能增加旅游者出行量，提升旅游感受。

(四)四种结合

第一种结合是智慧分析与个性游览的结合。这两者的结合可使旅游产品更加突出旅游者的需求。第二种结合是分享信息与奖励制度相结合。旅途中的沟通交流可以增进旅游者之间的感情，也便于导游和旅行社进行引导和管理。而运用奖励制度促进交流可以增加游客的积极性，也利于提升旅游者对旅游产品的忠诚度。第三种结合是公共设备与个人终端的结合。旅游者与交通、酒店、景区公共智能设备的连接，能够更全面的享受到各种智能化服务。第四种结合是线上平台与线下服务的结合。这两者的结合促进旅游在线商业模式的发展。既提升了旅游活动的便捷性，也促进了城市的良性运营。

三、智慧旅游消费模式下的智慧旅游产品设计流程与方法

智慧旅游消费模式是由李振坤，谢风媛等提出的［3］。智慧旅游消费模式下开发的智慧旅游产品具有精确性和强针对性。智慧旅游消费模式是一系列连贯的步骤和行为，因此智慧旅游产品也要与其相对应。各环节用软件进行连接协调，硬件则作为支撑载体承载旅游者的需求与旅游活动。

(一)认识旅游需求

通过线上智慧营销来激发旅游者的旅游需求是比较主要的方法。这一过程中重要的是让潜在旅游者从单一的被动式认识旅游需求转换为主动的发掘自身旅游需求。当下激发旅游者旅游需求的因子开始逐渐增多，促进认识旅游需求的主动性变得可行。现代人心理压力较大，寻求放松的欲望强烈，通过心理测压等方式让潜在旅游者了解自己的旅游需求，利用全面的数据信息为每一位潜在旅游者做信息推荐。这一步骤可利用客户端软件来实现消息推送。

(二)搜集旅游信息

现在比较普及方法是利用铺天盖地的游记和目的地攻略来为旅游者提供旅游信息。这种信息轰炸式的旅游信息推荐所带给旅游者的信息量是庞大而冗杂的。科学的搜集方法应以量化的信息为基石，在庞大的总体数据中整理优化出高质的旅游信息为旅游者提供参考。还可以利用服务终端为旅游者设置兴趣导航，通过大数据来搜索信息数据，帮助有旅游意向却没有具体目标的旅游者了解自己的兴趣所在。解决了以前因旅游资源数据的繁多和杂乱旅游者难以做出旅游决策的问题，加快了旅游者搜集旅游资源信息的速度，推进旅游活动的进程。

(三)设计旅游产品

兴趣与个人爱好是设计个性智慧旅游产品的主导，独特的旅游精品线路是现代旅游者的追求。可以通过搜集信息时向数据库输入的个性信息为根据了解旅游者的兴趣点，绘制兴趣关联图，然后通过分析法确定需求优先级别并进行需求排序，最后建立旅游模型，为旅游者设计出个性化的旅游线路，同时注重使用功能调配。这里采用“面对对象方法(Objectorien-ted)”从旅游者的角度出发，适应旅游者的需求，针对旅游者的兴趣对旅游线路进行设计。信息时代的到来意味着产生了无数的数据暗泉［4］，一旦把这些数据汇集起来，利用优秀的手段进行分析，放到旅游推荐系统上，那么这些数据的再利用就变得有价值。这大大提升了旅游推荐系统运作的准确度和相关度。

(四)模拟旅游体验

虚拟旅游是智慧旅游区别于传统旅游的一大部分，也是对之前设计的个性旅游产品的检测和体验。当下采用的一般是2D、3D虚拟旅游。在今后的智慧旅游建设中，应建造专业的公共虚拟旅游设施，并逐渐推广7D的虚拟旅游，7D可以做到让旅游者在虚拟旅游中参与游览项目。由此全面地了解旅游目的地的基本情况，最大程度的感受到旅游目的地带来的愉悦。虚拟旅游能够提高之前设计的旅游方案的满意度，通过模拟体验来降低旅游活动过程中的风险和不确定性。

(五)购买旅游产品

购买旅游产品这一环节中关键的在于付费环节。大数据时代下的O2O模式推广使旅游更加便捷。旅游者可以享受到更为优惠的价格，服务供应商也能够更加便捷的实现管理。旅游者出行前可在网上快捷购买车票机票，到达酒店直接扫码入住，酒店的灯光强弱、洗澡水温的控制、室温的高低全部可以使用智能设备进行控制，到达景区扫描游客移动终端上的二维码即可进入。购买旅游产品的支付方式更加便利，扫扫付、磁条付成为了高效率消费模式的基石。

(六)调整旅游计划

及时调整旅游计划的关键点在于旅游信息的收集和应变调整，计划变更的原因是多样的。以行进路线为例，“最近路线”乏味且单一，智慧旅游可改善传统的电子地图的单一性和对道路交通状况信息掌握的贫乏性，通过热力地图计算出各地区和道路的人口密度与车辆密度，在快捷、安全的前提下结合实际情况为旅游者制定出一条最适合的前往路线。对于老年人或者体弱者来说，健康数据的统计与健康游程计划的设定显得尤为重要，智能健身计划程序利用智能承载设备将旅游者体力消耗状况、心跳频率、血压等个人身体信息与旅游行程相结合，及时调整行程安排以利于提升旅游者的旅游体验。

(七)分享旅游收获

旅游者的评价和分享收获是至关重要的，这不仅会成为下一批旅游者的重要参考项目，引导其进行消费决策;也是个人信息库重要的组成部分。评价与分享收获需要与奖励制度相结合。这一板块的智慧旅游产品设计应与整个智慧旅游消费模式融合。智慧旅游产品的设计应坚持以人为本，把旅游者的体验和需求放在首位来考虑。以大数据时代为背景，注重与数字服务产业的结合，融和智慧旅游消费模式，打造人性化的智慧旅游产品。优秀的智慧旅游产品对旅游产业升级发展，旅游市场的完善，优化旅游者感受都发挥着不言而喻的作用。

参考文献:

［1］姚国章．智慧旅游的建设框架探析［J］．南京邮电大学学报(社会科学版)，2012，2(1):2－3．

［2］王辉．智慧旅游［M］．北京:清华大学出版社，2011．

［3］李振坤、谢风媛等．智慧旅游背景下游客消费模式研究［J］．现代商业，2014(6):88－89．

智慧旅游市场分析范文1篇2

【关键词】：智慧旅游；信息系统；分析与设计

中图分类号：S611文献标识码：A

1、前言

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求，智慧化是人类社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次深刻变革。本文以下内容将对智慧旅游信息系统的分析与设计进行分析和探讨，以供参考。

2、智慧旅游信息系统的分析

2.1，智慧旅游的概念

目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义，比较统一认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端、人工智能等技术集成和综合，智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计，与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游时信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为了满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革

2.2，主体架构

智慧旅游是一个综合性强、涉及面广的系统工程，在规划、开发和建设过程中，首要遇到的问题是如何明确开发主体、运营主体以及应用主体。智慧旅游的主体构架可以从能力、属性和应用三位维度来定义。能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力；属性是指智慧旅游的应用是公益性还是营利性的；应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体服务和功能。公益性指的时智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商，智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。

2.3，核心技术

云计算不是指某项具体的技术或标准，而是一个概念，是一种计算模式和一种对于IT资源的应用模式，是对共享的可配置的计算资源提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。终端使用者不需了解云计算的技术细节或相关专业知识，只需关注自己需要什么样的资源以及如何通过网络来得到相应服务，其目的是解决互联网发展所带来的海量数据存储与处理问题。

物联网的概念主要是依托射频识别等信息传感技术与设备，将任何物品按照约定协议与网络进行连接和通信，从而构成物物相连的网络，实现物品信息的职能识别和管理。

移动通信时物与物通信模式中的一种，主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信，以实现设备的实时数据在系统之间，远程设备之间的无线连接，因此，移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式，是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。

人工智能是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前已经被广泛应用于机器人、决策系统、控制系统以及仿真系统中。

3、智慧旅游信息系统的设计

3.1，系统功能架构设计

智慧旅游信息系统的功能分为旅游管理部门子系统、旅游景区子系统、游客子系统、旅游企业子系统、酒店子系统，其中旅游管理部门子系统的主要功能有旅游管理信息、旅游投诉处理、旅行社管理、旅行社诚信信息、景区管理、旅游数据收集、会展信息、会展招商等；旅游景区子系统的主要功能有门票网上预订、景区实时流控告警、平安景区监控系统、运营车辆调度、网上观景等系统。

3.2，功能模块设计

旅游企业子系统服务于旅游产业链上的企业，旅游企业子系统的主要功能有导游助手、旅游同业信息交互、商户安防监控、企业名片。其中导游助手的细化用例有导游词、行程信息、地图导航、航班信息等；旅游同业信息交互的细化用例有行业同业信息、订阅行业同业信息、推送行业短信、导游求职招聘。

酒店子系统面向酒店管理人员、提高办公效率、提高酒店入住率、丰富销售渠道、提高服务品质。酒店子系统的主要功能有综合办公、协同通信、客房预订、酒店快捷服务。

数据库设计，是根据用户的需求，在某一具体的数据库管理系统上，设计数据库的结构和建立数据库的过程，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求。数据库结构设计的好坏将直接对应系统的效率以及直接影响实现的效果，合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。数据库概念结构设计是通过对其中参与对象的分类、概括和总结，对用户要求描述的现实世界建立抽象的概念数据模型的过程，其体现出现实世界中各参与方的信息组织结构、信息的处理、信息间的限制、参照以及各参与方对数据存储、处理、查询的要求等。所建立的模型并不是针对如何将数据库在计算机上的存储以及以何种形式存储，而是将数据模型用一种抽象的形式表示出来。

智慧旅游市场分析范文

关键词：智慧旅游城市；张家界；策略；动因；支撑技术

中图分类号：TP302文献标识码：A文章编号：1009-3044（2016）28-0233-03

Abstract：withthedevelopmentandmanagementofmoderninformationtechnology，intelligentTourismandintelligenttourismcityhasbecomeatrendintourismindustry，andmanytourismcitieshavecarriedonconstructionrenovation.ThepaperbeginswithinvestigatingandanalyzingtheconstructionsituationofintelligenttourismcitiesinChina，discussingthereasonsofintelligenttourismcityandsupportingtechnologies，andtakingZhangjiajieasanexampletoillustratetherelevantcountermeasuresofconstructionintelligenttourismcity.

Keywords：intelligenttouristcity；Zhangjiajie；strategies；motivation；supportingtechnical

1引言

在技术不断发展的今天，旅游业也逐步由信息化旅游转型为智慧旅游，旅游业发展的趋势就是走“智慧旅游”这条道路。早在2008年“智慧地球”这个概念就被IBM公司率先提出，此后，“智慧城市”，“智慧旅游”和“智慧景区”等理念也相继出现发展。智慧旅游是旅游信息化的延伸与发展，是高科技和智能的旅游信息化。以满足个性化游客的多样化需求，提供智慧推荐和相关旅游配套解决方案为最终目的的“智慧旅游”，贯穿了“食，住，行，游，购，娱”旅游基本六要素的每个方面，充分最大化的发挥了旅游资源的效益。旅游业及其相关的配套行业的资源通过“智慧旅游”的平台得到整合，优化了旅游产业链和旅游组织协会的关系；然后再运用现代的技术通讯手段，使涉及旅游的各方面信息得到充分的传播和运用，从而实现整个旅游业的转型优化发展。

张家界市作为优秀的旅游城市应抓住智慧旅游城市建设的机遇，转型建设智慧旅游城市，逐步消除旅游资源中信息不对称。为了给游客带来更加惊喜的体验，提升游客的互动性和自主性，张家界市应该系统的整合和优化旅游产业链涉及的各种旅游资源和信息包括物理资源和信息资源，实现旅游体验的个性化，旅游服务的智能化，和旅游管理的数字化。从而使整个旅游业焕发出新活力和经济增长点，建设更具有智慧性，效益性，整合性的旅游业。

2智慧旅游建设运用的背景及发展历程

20世纪80年代，计算机技术开始进入到我国的旅游业，并未达到大规模的普及，大多只应用于中外合资的企业中。1999年携程网的建立标志着我国开始进入旅游“电子商务”时代。随着2001年国家启动“金旅工程”，是国家实现旅游信息化的重大决策，最大限度地整合旅游信息资源与旅游城市相关配套设施进行深度协调和衔接，将旅游业发展成知识密集型的第三产业。

2010年由江苏省镇江市提出，并率先开展“智慧旅游项目”的建设活动。2011年10月，国家旅游局《中国旅游信息"十二五”发展规划》。2012年5月，北京，武汉，成都，南京，福州，大连，厦门，苏州，黄山等18个城市被国家旅游局确定智慧旅游试点城市。我国在2014年开展了主题为“2014中国智慧旅游年”，这进一步推动我国智慧旅游涉及的配套建设。

3智慧旅游城市建设动因

3.1城市转型的需要

随着人类社会的不断发展，城市的不断扩张，人们对于旅游资源的需求越来越大，自然资源耗损量将越来越大，有可能导致枯竭。未来城市将承载越来越多的人口，环境破坏，城市人口膨胀，环境所能承载的容纳力将会聚缩。我国目前正处于城镇化建设的攻坚期，发展与挑战并存，社会主义建设过程中的也相继出现各种问题，人类日益增长的欲望和有限的自然资源之间的矛盾日益突出。如何科学开发自然资源，在保证开发的同时做好当地环境的保护工作，促进经济发展的同时，做到人与自然科学可持续的发展。这也是此次论文写作目的之一。所以要解决不断出现的"城市病”，实现人与自然的和谐发展，建设智慧旅游城市是必然要选择的道路。

3.2自助游已成旅游主力军

随着旅游业的空前繁荣，游客自行安排意识的日益增强，游客的消费理念也正在改变，交通的便利和互联网的成熟，使散客自由行成为了一种潮流，然而我国旅游城市还停留在团队接待的模式上，不能满足旅游消费者的个性化和多元化的需求。在欧美主要旅游国家的成熟的旅游体系中，自由行旅客占到客源的三分之二以上。接待散客的实力，已经成为衡量一个国家和地区旅游业实力的重要标准。所以我国旅游业急需进行智慧化转型，打破信息化壁垒，与国际化的旅游信息标准接轨，为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使旅游市场在信息技术的指导下，建立通畅的旅游信息网络和高品质的旅游信息服务支持，将其建成高满意度的现代服务业。

3.3国家大力倡导智慧旅游

2009年国务院就《加快发展旅游业的意见》的41号文件指出我国旅游业的两大战略目标是将其发展成经济支柱型产业和高满意度的现代化服务业，而建设智慧旅游城市也将是我国旅游业发展的必然选择。加之智慧旅游所需要的物联网，云计算，下一代通信技术，智能数据和移动终端技术等物质基础已日渐成熟，在技术发展和旅游需求的双重促进下，智慧旅游势必会给整个旅游行业带来一个全新的面貌和新的有活力的发展道路。随着智慧旅游城市建设的不断前进，信息产业和旅游产业的进一步集成，更加能满足游客的个性化和定制化需求，真正做到让人民满意的旅游服务业。

4智慧旅游城市建设的支撑技术

“智慧旅游”城市建设需要利用物联网，云计算，移动通讯技术，虚拟现实，和大数据等多种“智慧旅游”先进技术在旅游体验，产业结构，和政府管理的应用，将旅游资源和信息资源进行高度系统整合和深度开发，来满足游客来满足游客在旅行前的规划和安排，旅行过程中的个性化需求，旅行后的评价和反馈。具体来说，其支撑技术有以下几种：

4.1云计算

云计算是基于互联网的相关服务的增加使用和交付模式，提供方便的随时的共享的计算机资源服务。智慧旅游的云计算侧重于将海量旅游信息进行整合并将其储存数据中心，供旅游者获取，存储，处理，交换，查询，分析，利用各种旅游应用，如信息查询，网上预约，支付等。充分利用和共享社会资源和旅游资源使资源得到集成和优化。

4.2物联网

物联网是指射频辨别，红外感应器，全球定位系统，激光扫瞄器等信息传感技术设备，把任何物体与互联网相连接。通过信息交换和通信，以实现智能对象的识别，定位，跟踪，监控和管理的网络形式。在旅游业应用中可以将物流技术应用景区安全管理，客流及时测定，游客消费行为研究等方面。作为游客进入物联网的景区，通过游客手中的移动手机终端定位游客位置，随着游客的移动，实时播报景点信息。

4.3移动通信技术

移动通信技术使得信息技术的旅游应用从个人计算机为中心向携带移动通信终端设备的旅游者为中心发展，体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向。移动通信技术在智慧旅游中的运用将极大改善旅行体验和品质，满足个性化需求，提供高质量，高满意度的服务。

4.4虚拟现实技术

虚拟现实使电脑生成三维的模拟现实，为用户提供视觉，听觉，触觉等感官模拟，让使用者身临其境。对于旅游业商家来说，利用虚拟技术来展示的产品和服务，增强消费者对产品的感知和归属感。

4.5大数据

旅行大数据建设可建设旅游信息的海量收集，处理和存储的需求，实现各类旅行信息的查询。能为游客提供实时，动态的信息服务；为旅行机构各部门提供数据支持，满足相关旅游机构的管理需求，来规范市场的运作。如，利用大数据预知客流趋势，相关部门可提前做好疏导工作准备。利用大数据推断游客的喜好，开发符合习好畅销的产品和服务。

5张家界市智慧旅游城市建设案例分析

5.1张家界市进行智慧旅游城市的进展

张家界作为优秀旅游的城市，积极响应国家大力倡导旅游城市的可持续发展，建设智慧旅游城市的号召，将自身的劳动密集型和资源依托型的传统旅游业向现代化服务业和第三产业的智慧旅游业的转型升级。张家界市建设智慧旅游城市的总体架构大致是由一网――张家界旅游资讯官网，两平台――行业管理平台和公共服务平台，一终端应用――张家界官方旅游App组成，再结合张家界自身经济社会发展需求与规划，符合张家界市实际转型需要，尤其是旅游产业的发展空间，以旅游业带动第三产业甚至是整个旅游城市的发展。

早在2009年张家界市森林公园与大学合作进行了智慧景区建设规划编制，之后依据规划完成了一个旅游门户网站（张家界森林公园官网），两个内部信息网络（景区管理内部局域网和景区互联网）建设，并实现了全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统以及平安安全保卫和景区防火监控系统。目前，防火监控系统已接入湖南省防火办信息平台。

2013年9月29日，张家界市旅游局和中国电信集团签订了关于张家界市智慧旅游城市建设的《旅游官网平台项目》的合作协议。根据协议，中国电信集团要协同张家界旅游局在张家界市的旅游网站，移动终端App应用，内部行业管理平台，电子商务平台和智慧旅游数据等公共服务平台进行深度合作。

5.2张家界市建立智慧旅游城市的建议和措施

5.2.1建设智能旅游系统

张家界市对智能旅游系统建设规划可以简要概括为“一库，两端，三网”。“一库”指的是大数据中心库，随着信息技术尤其是互联网的发展，大数据中心库是能满足人们随时随地社交网络每天更新个人信息，帮助游客处理各种由移动终端所产生的图片和视频等个人信息，实现个人资源的实时的分享，增加游客的互动性。“两端”指的是服务端和客户端。服务端可以向旅客提供各种旅游的信息咨讯及相关服务。可帮助提前制定自己的游览计划，进行网上购物，满足个性化的需求，提高游客的旅游满意度。客户端主要是使用移动终端上网和公共服务终端进行旅游信息搜集的旅游政府，企业和个人。现在的携带客户端的设备可以是智能手机，pad等。“三网”只要是指物联网，互联网，移动通信网。物联网以互联网为基础使其客户端延伸和扩展到任何物与物之间，达到物物相连并进行信息交换和通信的目的。互联网，移动信息通信网4G，蓝牙，Wi-Fi旅游信息等技术，把电脑，智能手机，电子显示屏以及其他终端电子产品等融合在一起，为游客获取旅游在线网络支持与信息交换服务。

5.2.2政府支持为主力，多方共同协作

将张家界市建设为智慧旅游城市，是能使当地的产业结构升级，优化服务业向更高层次转型，摆脱同行业的同质化竞争，有利于对当地的旅游资源进行深度挖掘，满足游客个性化和多样化需求，继而出现新的旅游经济增长点，开创更高更开阔的旅游市场的重大举措，也是难得一遇的发展机遇。但智慧旅游城市的建设涉及太多的行业，相关机构和相关利益体，因此只有由政府牵头形成主力，然后带动全民参与，然后全力以赴，进一步汇集全市资源，促成张家界市的智慧旅游城市建设。

5.2.3优化优秀人才保障体系

张家界是要在人才引进，资金保障和科研服务等方面加大投入力度，应出台有力的鼓励政策，来吸引人才，留住人才，特别是智慧旅游城市建设所需要的高科技人才。要创建科技创业服务中心，科技创业投资中心，为建设提供资金支持，研发支持等保障体系。

5.2.4制定旅游信息标准

加强张家界市智慧旅游的标准化建设，健全各项法律法规，保障智慧旅游建设中的数据安全，网络安全和个人信息安全。张家界智慧旅游城市的建设标准应该与国际接轨，参考国内各地区在制定建设智慧旅游城市标准的优异之处。国外先于我国建设智慧旅游城市，其中不乏优秀的建设成果和经验，我们应该予以借鉴和学习，并将其运用自身建设中。国内的旅游发展十分繁荣，但由于各旅游地区发展水平不一，各省设定的内部考核标准不同，往往出现同一级别的景点，但旅游服务却有着十分大的差距，张家界市应取优秀的“智慧”建设城市加以学习，促进张家界与各地区的相互学习与良性竞争。

制定旅游信息标准，与国内，国际标准衔接，争取数据的交互。为旅游行业的管理提供智慧化，标准化的平台。

5.2.5进行配套基础设施建设

张家界市进行智慧旅游建设，增加建设和提高公共设施，优化公共服务。第一，实现全市无线覆盖。无线城市是支持智慧城市的一个重要载体，游客在张家界市就可以随时随地获取旅游的信息，给终端带来了很多的便利。所以实现全市无线覆盖对自助游客来讲是十分必要的，也逐渐成为一个旅游城市满意度的重要考量标准。第二，开发张家界旅游手机客户端开发，大致应该包括“导游”，“导览”，“导购”，“智能推荐”4个模块的功能。能帮助游客GPS定位导航到目的地，满足游客个性化的需求，实现网上旅游产品的购物。张家界已开发出几款自己的旅游APP，但只是张家界某一个景区的APP，并没有进行集成，相关功能的实现不完善，有待提高。第三，实现旅游一卡通，能满足旅客在张家界市的“食，住，行，游，购，娱”等旅游基本需求并得到相应的游客折扣，是全市旅游产品的形象和优惠体系标志。

6结论和展望

智慧旅游城市建设是未来大势所趋，张家界通过智慧旅游城市的建设，从旅游企业角度，能逐渐做到提升旅游体验和旅游服务品质，提高对游客需求的响应能力，挖掘旅游热点和游客兴趣点。从政府角度实现旅游管理模式的转型，由被动化主动，运用现代化和智能化的管理手段进行过程管理和实施管理。从旅客角度来看，利用移动终端上网设备主动感知自身所需的相关旅游信息，提升旅游好感度，满足自身个性化需求。

参考文献：

[1]杨海霞.昆明智慧旅游建设研究[D].云南大学，2015：25-30.

[2]张有山，刘岳峰.秦皇岛智慧旅游城市建设探析[J].区域经济.2014（12）：1-2.

[3]迟紫境.优秀城市的转型和智慧旅游城市建设研究[D].首都经济贸易大学，2015：14-15.

[4]余洋.旅游电子商务[M].旅游教育出版社，2015.

智慧旅游市场分析范文篇4

1.1智慧旅游的含义

智慧旅游是指通过利用云计算、物联网等新技术，整合资源、经济、活动和游客等旅游相关信息，促进旅游信息共享和游客服务部门的业务协同，提高旅游服务的效率和质量，促进旅游业的健康发展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建设离不开智慧城市的基础环境，它是智慧城市的重要组成部分，智慧旅游和智慧城市应协调联动，智慧旅游可以带动智慧城市的建设，智慧城市的建设也可以产生科技旅游项目。智慧旅游本身强调智慧低碳，其为低碳旅游提供技术支撑，也可以引导游客关注低碳，在建设时也要注意自身的低碳化。

2.松江发展智慧旅游的意义

2.1松江智慧旅游发展现状

《上海市旅游业发展“十二五”规划》中明确指出，建设便捷高效的旅游公共服务体系是上海都市旅游发展中的重要经验和特色。松江是上海之源，在松江开展智慧旅游，不仅符合上海市“智慧城市”的精神，同时也能够带动松江地区及周边的旅游发展，促进经济的增长，而且智慧旅游模式的开展可以将很多原先分散的资源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年来，松江区也在积极筹备，实施了一系列举措，在优化松江区旅游服务水平方面取得了一些进展。

一是旅游扶持政策兑现。其中包括2011年出台的《松江区加快旅游发展若干意见》和《旅游发展扶持奖励暂行办法》，以及2012年政府兑现奖励经费498万元。

二是景区服务水平实现较大幅度提升。近几年来，松江区多个景区评级得到上调，包括上海辰山植物园和上海醉白池公园，区内4A景区数量达到5家，位列全市郊区县之首。此外，佘山国家森林公园也是上海市唯一一家荣获国家林业局“中国森林公园发展三十周年――最具影响力森林公园”称号的部级公园。

三是松江“会议谷”初具规模。纳入会务统计的18家酒店，全年接待住宿客人87万人，其中会务团队占接待人数的50.2%，为43.7万人数。

四是依托松江历史文化优势，松江拥有灿烂的历史文化和秀丽的山水生态环境，有上海唯一的部级旅游度假区和最早的历史遗址，是上海名副其实的旅游资源大区，十二五”期间，松江积极推进三大战略，努力提高旅游产业整体素质，把资源优势转化为产业优势，实现从旅游资源大区向旅游产业强区的跨越。2014年第一季度，中心城区与佘山国家旅游度假区分别接待游客123.97万人次和99.35万人次，占全区景区（点）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性项目欢乐谷、辰山植物园、城市景观泰晤士小镇及文化景区方塔园、醉白池等得到市民游客的青睐。

2.2存在问题

1）信息资源共享度低、整合力度不强。实现跨部门、跨地区的旅游信息资源共享还很困难；由于分散在各旅游企业、景点、商户的大量数据信息未得到及时有效的收集与整理，从而产生信息壁垒，导致信息利用率下降，资源重复投入，造成大量的人力、物力、财力的浪费，相关部门建设的应用系统缺乏系统接口标准，难以互通，产生了信息孤岛，限制了智慧旅游的发展。

2）旅游公共信息供给途径少。对于散客和自驾游市场，需要拓宽旅游公共信息的供给途径，实现丰富、多样和便捷的公共旅游信息服务系统。不能仅仅依靠单一且单向沟通的指示牌、人员讲解和张贴海报，或者依靠传统、分散的途径，如服务热线、旅游咨询中心或者服务中心，而是应该充分利用物联网、触摸式旅游咨询机、移动客户端等高新技术，打造系统、高效、便捷的公共旅游信息服务平台。

3）电子商务有待进一步发展。松江旅游网旅游产品的定制方面还有欠缺，尚未形成目的地营销体系。

4）基础设施建设有待进一步提高。松江的无线网络覆盖率还较低，这大大限制了智慧旅游的发展。其他一些在配套设施的建设还处在起步阶段。

2.3松江发展智慧旅游的意义

1）社会功能方面。发展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、扩大就业。体现科学发展、创新城市，促进和谐社会建设。提升松江区品牌和知名度，有助于可持续性发展。

2）经济方面。智慧旅游在带来社会价值的同时，还会带来经济价值，带动城市的景区、酒店、餐饮、购物、交通以及其他与旅游相关的服务行业的发展。并通过内需，推助当地经济稳步发展。

3）民生方面。推动智慧旅游所带来的服务业提升和基础设施不断完善，不仅仅会使当地的接待能力不断增强，更会改善当地百姓的生活，达到多赢的效果。

4）生态环境方面。通过在旅游景区环境保护、旅游承载力管控等方面综合应用多种智慧旅游的手段能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。

5）产业方面。通过智慧旅游的建设，将改变企业的经营模式、行政部门的管理模式和游客的行为模式，实现旅游产业链上各个系统的协同运作，从而逐渐改变整个产业的运营模式。

3.发展智慧旅游的建议

3.1构建智慧旅游公共信息服务系统

1）整合有关松江旅游的旅游信息资源，完善松江旅游网，为游客提供全方位的信息智能服务，满足游客对旅游目的地的基本信息、旅游产品信息、公共环境等相关信息服务的需要。完善在线或者电话咨询服务，使游客随时随地进行旅游咨询。建立评价体系，使游客在游完可以对景区、餐饮、酒店、交通等多个方面进行评价，提供参考。

2）建立3D虚拟景区旅游平台。通过3D虚拟景区旅游平台，摆脱单一的门票经济，开拓绿色环保的网上在线旅游，同时，利用全新的三维全景技术，全面展现景区美丽景色和历史文化，吸引全球的游客到实地旅游，将推动松江旅游产业跨越式发展，使得旅游信息的传播多元化。

3）建立旅游信息触摸屏，建立景区自助导游平台，为游客提供资料检索、触摸查询等服务。

4）提高无线宽带网覆盖率。

3.2完善物联网建设实现人性化智慧旅游

旅游过程是一个很复杂的综合体，参与的客观因素受政治、经济、社会、自然的影响较大，变动性也大，而游客的心理、生理现象也呈多样化，使得整个旅游过程要多方位应对才能尽可能使活动服务完美。物联网的加入可从组合、监控、及时三个方面优化服务过程。组合旅游目的地优质接待旅游企业，通过平时物联网的监控，收集游客对各类旅游企业反馈，将旅游目的地优秀的旅行社、酒店、购物中心组合推荐给消费者；动态化监控整个旅游过程，跟踪整个行程，防患于未然，安排好旅游途中的每个环节，以防因为天气、交通变化等带来的消极影响；运用物联网信息流可及时有效处理旅游中的矛盾，维护旅游质量与市场秩序，使愉悦的气氛贯穿整个游程。

3.3智慧管理

智慧管理是通过信息技术及时准确的掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理的转变，实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。

1）制定旅游信息标准，建立基于旅游信息标准的旅游云计算中心，按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储、。通过统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台，使旅游信息的智慧化，让项目融合和跨平台合作成为可能。

2）建立综合管理平台，包括旅游安全保障、旅游数据监测分析、旅游品质保障、旅游诚信管理、旅游互动评价管理、游客消费行为数据收集分析的智慧旅游管理体系，以实现旅游行业信息的收集、分析、处理、的自动化和智能化。

4.智慧旅游发展的保障体系

4.1政策支持

在发展智慧旅游的过程中，政府要充分发挥其指导作用，针对本区的实际情况积极制定、出台和落实相关奖励和补贴等支持政策，引导并推动旅游景区、旅游服务商和科技企业等相关方积极参与智慧旅游的构建，不断提高旅游服务的智慧化水平，促进信息化在旅游行业的深度应用。

4.2加大招商引资力度

在智慧旅游的建设中，需要有大量的资金投入，可采取“政府主导，企业特色，政府所有，企业经营，多方受益”的经营模式。确定政府独自投资、政府投资引导、政府与旅游企业联合投资、政府与旅游信息化企业联合投资以及企业独自投资五种模式。按照谁投资谁受益的原则，全面开放智慧旅游市场的开发，积极引入各类资本，实现多方投入，多方盈利。

4.3优化环境，全面发展智慧旅游

发展智慧旅游，还要全面发展松江的旅游产业的外部因素，基础设施建设，区容区貌等。借助上海智慧城市建设契机，加强旅游产业同其它产业、城市建设的融合发展；加强各级旅游局同相关部门的合作。除政府、旅行社、景区、酒店等传统旅游服务环节外，要广泛组织各种力量共同参与松江智慧旅游的建设。推进智慧景区试点建设、智慧酒店试点建设、智慧旅游试点建设，为其他景区、酒店、旅游社做出示范引领作用。

智慧旅游市场分析范文

关键词：无锡市；顶层设计；智慧旅游；路径

中图分类号：F49；F592.7文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）013-0-01

随着旅游大众化时代的到来，以及移动通讯、云计算、物联网等技术的发展，为了更好地满足大众旅游消费群体的需求，为游客提供全方位的、多样化、个性化的旅游服务，“智慧旅游”应运而生。

一、现状与问题

无锡智慧城市建设起步早，成效显著，作为国际IEEE智慧城市试点城市，已经形成独特的“无锡模式”。在此基础上，无锡先后成为全国首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一，江苏“智慧旅游城市联盟”成员，智慧旅游建设快马加鞭。

从总体建设进展来看，基于顶层设计理念的较成熟完备的智慧旅游框架体系尚处于研发阶段。在具体构建上，存在着多角度出发的各类模型。到目前为止，无锡市还没有明确的建设主题和框架结构，换言之，就是缺乏整体性的顶层设计，已经存在相关部门和旅游企业单位各自为政、条块林立、信息孤岛的现象。

二、智慧旅游顶层设计理念

（一）立足城市与区域。“立足城市与区域”首先，在“智慧无锡”和“智慧江苏”建设的大背景下，无锡市智慧旅游作为其重要的组成部分，其顶层设计就应最大程度地整合各种资源，将其发展战略、建设目标和建设举措等方面与之相呼应，避免重复建设。其次就是要结合江苏和无锡的实际情况、符合无锡的城市特点、凸显无锡的城市个性、文化内涵，坚持从城市与区域出发，又回归区域与城市的理念。

（二）面向市场与产业。首先，智慧旅游作为一种经济行为，也要尊重市场经济运行规律、充分发挥市场机制的作用，注重智慧旅游项目的产业化运营。充分利用市场和激活各类资源要素，为智慧旅游项目运营提供有力的市场支持。其次，要避免项目静态化和孤立化的倾向，从产业体系层面进行设计，拓展智慧旅游空间，催生智慧旅游产业链，拉动智慧旅游产业与相关产业的良性互动，希望早日建立无锡市智慧旅游产业联盟，为全省乃至全国智慧旅游建设提业模式借鉴。

（三）基于系统开发与运营。首先，智慧旅游作为“智慧无锡”和“智慧江苏”大系统的一部分，在进行顶层设计的编制时，应当以系统论的观点和方法进行指导和考量，确保智慧旅游顶层设计的系统性、完整性和结构性，进而提出无锡市智慧旅游系统的概念和技术架构图。其次，智慧旅游系统的开发和运营过程中，要系统地对涉及的各类软件进行规划设计。

三、基于顶层设计理念的无锡智慧旅游发展路径

（一）以无锡智慧城市平台大数据体系为基础，设计和构建无锡旅游公共信息服务平台

目前，无锡市已基本形成了“一中心（城市大数据中心）+四平台（电子政务服务平台、经济运行综合服务平台、城市管理综合服务平台以及民生综合服务平台）”的智慧城市建设基础信息平台布置格局。无锡旅游公共信息服务平台建设，必须依托城市和^域的大数据生态体系，以移动互联网、物联网、云计算等现代通信技术为基础，建立基于地理信息系统的旅游公共信息服务云平台和数据库，实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。

（二）以行业建设规范标准的顶层设计和研究制定，推动旅游业态“智慧旅游”服务体系建设

需要顶层设计、进一步优化的智慧旅游规范标准涵盖旅游业主要业态，包括智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧乡村旅游建设的规范化标准化要求。在此基础上，以行业要求以及商业模式的创新，推进智慧旅游景区、智慧酒店和智慧旅行社试点示范建设，强化移动互联网、云计算、物联网等技术在景区、酒店和旅行社中的应用，促进和提高其智能服务水平，提升其智能服务质量；推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，进一步引导旅游乡村旅游环境与公共服务建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。

四、结语

智慧江苏的统领下，无锡市将紧抓“十三五”开局之年智慧旅游工作，以无锡智慧城市平台大数据体系和行业建设规范标准为基础，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，有序推进智慧旅游持续健康发展。

参考文献：

[1]李娟梅.基于“互联网+”的无锡智慧旅游产业提升途径分析[J].无锡职业技术学院学报2015，14（6）：57-60.

[2]梁留科.智慧旅游理论与实践[M].北京：科学出版社，2015，12.

[3]无锡市旅游局http：///doc/2015/12/17/830974.shtml.2015年江苏智慧旅游推进大会在无锡召开时间，2015-12-17.

智慧旅游市场分析范文篇6

【关键词】义乌；购物旅游；智慧旅游

按照国家旅游业发展的总体规划部署，我国将争取利用十年左右时间，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现“智慧旅游”。智慧旅游为旅游者和义乌小商品市场的旅游商品提供商提供了一个新的发展方式。特别是义乌的自然旅游资源不是特别占优势的情况下，购物旅游业已经成为提升其旅游业竞争力和品牌形象的重要选择。义乌如何搭上“智慧旅游”这艘大船，开展自己的智慧购物游，是一个非常有意义的课题。

一、智慧旅游的概念

到目前为止，有关“智慧旅游”的概念可谓众说纷纭，还没有形成统一的概念。笔者比较认同北京联合大学张凌云的看法：智慧旅游的本质是指包括通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。

智慧旅游是在新智能技术应用的前提下，对旅游业产生新的理念和新的运作模式，从而改善旅游产业链的全链条，创造智慧效应的一个过程。

二、义乌购物旅游的现状分析

作为全国首个国家4A级购物旅游景区，义乌国际商贸城琳琅满目的小商品吸引了众多旅游团队和散客前来观光购物，购物旅游已成为义乌乃至浙江旅游的知名品牌。据统计，2011年，义乌游客接待量为960万人次，国际商贸城购物旅游中心2011年共接待旅游团队5516个，游客达211060人，其中境外1021个团，20220人，并且发展速度还在不断加快。在义乌购物游发展不断加快的同时，也存在一定问题。

1、旅游购物布局合理，购物点全面

义乌购物旅游是依托义乌国际商贸城开展的。为了配合购物旅游，国际商贸城特设了5000多个购物旅游“推荐商位”和旅游购物中心，方便游客购物。再加上篁园路服装市场、国际进口商品馆、宾王商务中心等区域板块，义乌的购物旅游的购物点是相当丰富。但是，大而全的优势之余，也带来了相应的不足：巨大的物理空间、繁多的商品种类，如果依靠传统的信息搜索方式，旅游者购物的搜寻时间耗时长，搜索成本很大，严重影响游客的购物体验。

2、旅游商品品种丰富，但知名度不高

义乌小商品市场，具有“万货市场”的特点。但是，对比香港、巴黎等著名，义乌小商品市场的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工艺品、饰品、箱包、袜业、服装等。对游客而言，虽然品种丰富，产品注重实用，但是商品价值往往不高。这跟香港等旅游购物目的地区别就比较大。很多游客会冲着低价去香港大肆购物，往往会有明确的目标，同时，物品的优惠足够抵上路费。但是，义乌的旅游商品往往价值小、缺乏特色、包装简单、知名度不高，会让游客感觉专程进行购物旅游并不经济。

3、旅游购物信息不够全面，缺乏深度

由于购物游的旅客的需求是多样化、个性化的，所以，客观上也需要多彩多样的旅游购物信息。义乌购物游的线下信息导向还是不错的。各个区主要的出入口会有宣传小册子和一些旅游商铺推荐，提供零售的店里也明确挂了旅游购物点的标志。但是这些信息都是比较初级的基础信息，无法提供详细的商户信息和产品信息。目前，网络上能够搜索到的义乌购物信息层次较浅，只有一些泛泛的信息。例如，在义乌官方旅游网（）上，也只能找到购物游的一些热门线路、特色小吃或饭店、著名景区名称及简介等。对于游客来讲，花费了大量的时间只能了解大概情况，无法找到详细的旅游购物商户和产品信息。

4、缺乏企业为主体的个性化营销

目前，义乌购物旅游是以政府为主导进行营销的，缺乏以企业为主体的个性化营销。游客只能是随机逛店，无法事前找到具体的商户及其产品信息，更无法提前设计购物路线。所以，目前购物游的主导者是旅行社。旅行社的导游可以决定推荐哪些商家，权力过大，制约了义乌购物旅游的深度发展的。另一方面，随着人们生活水平的提高，散客旅游、自驾游等方式的比重会越来越大，还有不少慕名而来采购货源的网店店主。这些散客不了解商贸城、对各个购物点和市场了解也有限，想要自行购物时间消耗大，效率低。

5、缺乏有效监督机制

以“商贸批发”为主的商户对旅游购物的“零售”方式热情不足，很多不愿意加入“旅游购物推荐商位”，有些即便参与，在销售过程中，其服务态度往往较为冷淡，影响了旅游者的购物体验。不少购物点要么没有明码标价、要么标一个虚价，卖价往往是店家随口一说，批发价和零售价价格相差很大。而且，游客购物后的售后服务，也很难解决。虽然有投诉点，投诉也很方便。但是，投诉处理不方便，其购买的物品，不一定当时就坏了。很可能是使用一段时间后，才发现有问题，后期的维修和售后服务很难有保障。如果建立了智慧旅游系统购物评价系统，游客可以针对具体的商户投诉，这样后来的游客获知这些信息后，就会对商户“有选择”的进行购物。这也会对商户形成制约，促进他们改进商品质量和服务态度。依靠游客自己来维权、发挥网络的力量，可以形成强大的监督机制。

三、义乌发展智慧购物旅游的难点与制约因素

智慧旅游市场分析范文篇7

关键词:智慧旅游高职旅游人才培养

2014年，通过中国智慧工程研究会的《中国智慧旅游城市(镇)建设指标体系》对智慧旅游的概念进行了界定，智慧旅游是通过信息技术在旅游业中的应用，改变提供单向的旅游资讯，实现从旅游前、中、后所有资讯中取得信息，整合设计，让旅游者在旅游过程中获得因技术创新带来的便利与独特的旅游体验。智慧旅游的出现改变了旅游消费决策模式，提高了旅游消费正确决策和旅游业良性健康发展的可能性。高职院校旅游专业应及时调整人才培养目标，培养适需对路的应用型人才，引导学生树立与新型服务业匹配的服务意识，为我国智慧旅游发展提供人才保障。

一、智慧旅游对旅游专业人才的新要求

在智慧旅游背景下，旅游业的各个领域已被云计算、物联网等新信息技术渗透，大数据分析、智能终端等现代信息技术应用对旅游从业人员提出了新要求:

(一)对信息技术运用能力的要求

智慧旅游是现代信息技术在旅游管理和旅游体验中的充分应用。智慧旅游的发展需要加强专业人才对现代信息技术运用能力的培养，掌握以微信、微博、论坛为代表的手机媒体、网络媒体等新媒体运用能力，通过便携的移动终端设备，借助通信与信息技术，通过构建微信朋友圈等虚拟社区群，以游客互动、分享旅游体验为核心，传递、感知、甄选相关旅游信息。树立“随时随地营销”理念，为游客提供高效旅游信息服务，提高市场占有率和游客满意度。

(二)跨学科综合知识的要求

智慧旅游是旅游信息化发展到一定程度的产物。随着信息化的普及，旅游服务越来越倾向由标准化向个性化方向发展，随着智慧旅游孕育而生的旅游新业态，如养生、研学、探险等旅游产品的出现，对旅游从业人员的跨学科综合知识提出了新要求，旅游从业人员除应具备基本的专业知识、业务能力和良好的沟通能力外，还应掌握生态学、地理学、心理学等跨学科知识，具备智慧的服务理念，提高智慧旅游服务能力，满足游客个性化需求。

(三)对创新能力的要求

创新是旅游发展的关键因素，在智慧旅游背景下，充分运用旅游大数据对游客需求进行分析，改变传统的经营模式，创新符合旅游者需求的新的旅游形态，提供相应的服务以及旅游体验。同时，还可以运用旅游大数据对旅游者的旅游偏好和消费习惯进行分析，挖掘旅游者的喜好、需求，利用智慧旅游平台，提升消费模式，开展精准营销，满足旅游者的消费欲望。

二、高职旅游管理人才培养现状

(一)人才培养目标与智慧旅游企业人才需求不匹配

高职旅游管理人才培养目标与企业人才需求不匹配，这种需求错配、供需失衡严重影响了旅游管理本专业就职率。智慧旅游背景下，这种匹配失衡越发凸显。高职旅游院校在人才培养模式上仍停留在对传统旅游的导游、计调等岗位的培养。据调查分析，旅游行业市场对于传统导游、计调等岗位从业人员的需求已经饱和，而对新型旅游技术型人才的需求却日益增多，这种错配直接导致高职旅游专业学生本专业就职率低的现象。

(二)学生实训实操技能无法与智慧旅游企业人员所需技能对接

第一，由缺乏行业经验的理论课老师担任实训课教学工作，教师缺乏对智慧旅游企业的操作方式的了解，使得实训实习课程趋于形式化，实践教学被作为“辅助性”的环节。第二，学校缺乏仿真导游实训室、旅行社管理操作系统，导致学生对实践技能的掌握不具体。第三，集中实习流于形式，大部分院校因没有建立校外实习基地，很多学生往往找不到合适的、相对应的实习场所，从而学生们的实习期也处于放任自流的状态。人才特质与市场需求契合度不高，学不致用的现象较为普遍，大多数旅游专业的毕业生就业时频频碰壁，达不到企业岗位要求。

(三)缺乏与智慧旅游人才培养相匹配的“智慧型”教师

智慧旅游对人才培养提出的新要求，同时也是对高职旅游管理专业教师提出的要求，懂旅游、懂技术、懂教学的三师型教师是高职院校教师队伍中急缺的，师资的缺乏，无法实现智慧旅游人才的培养。

三、智慧旅游背景下高职旅游管理专业人才培养的具体策略

随着智慧旅游发展的深入，新型旅游技能型人才和旅游管理类人才需求的不断增加，高职院校作为人才输出的主力军，就智慧旅游背景下旅游管理专业人才培养提出几点建议:

(一)明确培养方向，构建适合智慧旅游发展的课程体系

智慧旅游背景下，高职旅游管理专业人才培养可以分两个方向走:(1)保留支撑智慧旅游落地服务为主的导游专业。在导游专业课程体系中除保留必要的考证课程外，增开计算机信息技术、移动终端技术课程，培养导游专业学生善于利用智慧景区服务设施开展对客智慧服务的能力，培养导游专业学生“智慧营销”的意识;选修课增加本土文化知识、本区域旅游景区资源知识、本土民歌鉴赏与演唱、旅游服务心理学等课程，培养导游专业学生智慧旅游服务意识，提升导游专业学生综合素质。(2)增设以线上服务为主的旅游管理类专业，如旅游产品设计与开发，旅游网络营销等，此类专业的课程体系中除了旅游专业基础课，还应加大如旅游电子商务、旅游信息化、在线旅游服务商(OTA)管理等信息技术与智慧旅游相关融合课程的比例，同时还可考虑适当增加如信息管理、网站开放与设计等技术性较强的课程，培养旅游管理类专业学生信息化技术运用能力。

(二)加强培养学生在各岗位中信息化技术应用的实践能力

实践能力的培养是智慧旅游人才培养的关键环节。首先，加大实训实习课程的课时比例，通过实践教学提高智慧旅游人才实践能力。其次，根据专业需求，建立相应的智慧旅游景区、智慧旅行社等校内仿真实训室，利用移动智能终端等信息技术模拟智慧旅游运营，通过“线上”“线下”模拟操作，给学生创造模拟仿真实训学习条件，提高智慧旅游人才实践能力。此外，还可通过校企合作在学校外部搭建校外实习基地;聘请智慧旅游行业专家、里手担任专兼职教师;与智慧景区、旅行社等签订定向人才培养合同;还可以邀请智慧旅游企业共同开发教学课程，全面提高智慧旅游专业人才数量和质量。

(三)加强智慧型师资队伍建设

智慧旅游背景下，高职旅游专业教师需紧跟时展。我们可以引进计算机、移动互联网等方面信息技术强的专业教师。旅游基础知识专业教师应吸取智慧旅游的前沿理论，加强专业知识学习，创造机会深入到智慧旅游企业中，掌握一线旅游资讯。此外，学校可建立相应的人才聘用制度，让业内知名专家和行业经验丰富的老前辈组成兼职教师队伍，成为智慧师资的有益补充。智慧化的师资队伍是对智慧化的旅游专业人才培养的有利保证。高职院校作为智慧旅游时代旅游专业人才培养的主力军，深刻体会到智慧旅游背景下的旅游专业人才培养改革的紧迫性。通过分析，探讨出智慧旅游人才培养模式，培养适需对路的智慧型旅游人才，为智慧旅游的发展提供人才保障。

参考文献:

［1］黄超，李云鹏．“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究［J］．旅游学刊，2011(5)．

［2］刘丽华，何军．“互联网+旅游”背景下旅游服务业重构问题探讨［J］．商业经济研究，2015(26):134－135．

智慧旅游市场分析范文篇8

一、智慧旅游相关理论综述

智慧旅游是指将物联网，云计算等最新的信息技术应用于旅游及相关产业例如景区、旅游公司、酒店、餐饮以及旅游者等范围内，将各个终端整合后形成一个整体的系统，通过系统的信息的整合运用提高旅游资源利用，旅游服务接待质量以及帮助旅游者更好的规划行程并提升旅游体验，并促进地区旅游产业更加智慧良性地发展。

二、鞍山地区智慧旅游背景下旅游营销现状

（一）传统营销方式仍占地方旅游营销的主导地位

鞍山旅游营销推广中，注重产品的开发和旅游品牌的打造，举办旅游节庆活动，活跃市场，带动旅游相关产业发展。鞍山深度开发旅游客源市场，加入沈阳经济区旅游协作体、东北旅游推广联盟等进行区域旅游合作，让鞍山旅游走向全国。制作鞍山最新的城市旅游宣传片《体验不完享受不尽的鞍山》在省市、重点客源城市电视台等媒体上播出。在报纸杂志刊发旅游广告，在京沈、沈大高速公路设立醒目的户外广告牌。

（二）旅游企业线上旅游营销发展缓慢

随着智慧旅游的发展，旅游者往往通过线上旅游网站OTA来完成旅游线路和产品的预定。鞍山地方旅行社的销售渠道还停留在门店和自己的旅行社网站上。而且旅行社自己的网站，只罗列一些综合性包价旅游产品，对于旅游者单项购买需求则难以满足。另外，鞍山地方旅行社也很少与大的旅游商的合作。在淘宝旅行网上，输入“鞍山旅游”字样搜索，没有鞍山旅行社的结果。可见，鞍山旅游企业在线上旅游营销的产品提供、品牌建设、销售渠道以及价格等方面都是相对滞后的。

（三）政府部门为推进智慧旅游做了规划和实施准备

鞍山市委于2015年底出台了《鞍山市智慧城市建设指导意见》，意见中明确了要加强智慧旅游建设。意见中说明要建设鞍山市的旅游基础数据信息库以及综合管理服务平台，挖掘主要的旅游资源，在一些地方建设智慧旅游景区试点。

三、鞍山旅游智慧营销模式探索与构建

（一）整合旅游市场多重资源

旅游对消费者来说是一个非常繁琐的购买消费过程，包括旅游目的地旅游相关概况了解，交通，住宿，景区门票预订等等。如果能在同一个网络平台上完成一站式购买，对于旅游者来说提供了很大的方便。在鞍山建立起这样一个智慧旅游线上平台，将旅游者，旅游企业以及鞍山地区的旅游产品都纳入进来，将各方的信息，产品等资源都整合在一个平台当中。

（二）以智能信息化手段为依托

加强旅游部门，旅游企业的电子商务建设，更加强调各个主体之间的横向联系与构架。建设手机移动终端旅游App，鞍山地方智慧旅游平台，开通微信旅游平台。将大数据，云计算，物联网这些现代化信息技术应用到整个旅游行业当中，实现旅游行业的数字化、智慧化，进而实现鞍山地区旅游行业整体的产品创新和服务提升。

（三）满足市场各方主体需求

1.满足旅游者需求。现在更多的旅游者通过线上旅游网站OTA、移动互联网、微信等方式进行旅游决策和出行；旅游者的个性化需求倾向也更加突出。智慧旅游系统进行一站式的的信息获取和利用，能够缩短旅游者的决策时间并充分提升旅游者的旅游体验满足旅游者个性化需求。

2.满足旅游企业需求。旅游企业有着创新旅游产品，进行个性化营销，精准营销的需求。

3.满足政府部门需求。对于政府部门而言，对地方旅游进行的品牌营销策划，旅游项目规划，为地方旅游企业提供的营销指导，为旅游者提供信息服务。

四、以鞍山为旅游目的地的智慧旅游营销策略建议

（一）政府着力打造一站式的立体化旅游营销服务平台

首先，建立鞍山市各个旅游景区、酒店、交通、旅行企业的电子商务平台OTO系统.对鞍山旅游资源加以整合之后提供给旅游消费者。在该平台上实现旅游地信息搜寻，旅游线路、景区门票等线上预定等。让旅游者在平台上咨询、评价反馈，分享自己的旅游体验。其次，将鞍山各个旅行社在平台上开设线上门店，了解旅游者个性化需求，为旅游者提供创新旅游产品。再次，鞍山的智慧旅游平台系统也应该注重与有影响的成熟的OTA（在线旅游商）合作，拓展地方旅游企业销售渠道。

（二）运用旅游信息系统的数据分析及时调整营销策略

旅游群体出游动机，体验目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游营销部门，旅游企业可以利用网络营销平台以及预定系统所掌握的数据获得游客数量，停留时间，线路选择，酒店星级预定，满意程度，消费支出等有效数据。经分析后在最大程度上挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略。

（三）从供给侧进行调整促进鞍山旅游发展

智慧旅游市场分析范文篇9

关键词：旅游体验；智慧旅游；旅游体验提升

一、引言

随着社会生产生活方式的变化，人们对旅游体验的需求也逐渐从追求单一的感官体验向追求精神、情感、智慧等深层次的综合体验转变。以体验、分享经济、旅游+互联网以及智慧旅游为主导的体验式旅游已成为当今旅游业发展的新常态。智慧旅游是一种旅游服务手段，它借助现代信息技术使旅游者获得更全方位优质化的旅游体验。2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”后，各地政府积极响应，掀起了国内智慧旅游项目建设热潮。毫无疑问，智慧旅游将在我国旅游业发展中占据日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游体验研究，对提高旅游经营者管理服务的效率和现代化水平，提升游客旅游体验都有着重要的现实意义。

二、相关概念

（一）旅游体验与智慧旅游

我国对旅游体验的研究起步较晚，始于20世纪90年代。谢彦君的《基础旅游学》一书认为旅游体验是指旅游者在与旅游过程中的情境亲密融合时，身心得到的畅爽感受。此外，张建华（2008）、伍海琳（2006）、龙江智（2009）等人也分别从旅游需求、游客心理、旅游主客体相互作用、旅游体验的层次角度对旅游体验进行了定义。本文认为，旅游体验是旅游者在旅游过程中产生的对旅游客体及所经历的旅游六要素的综合性体验感受。

目前，国内学者普遍认为智慧旅游是指云计算、大数据、物联网等智慧技术在旅游行业全方位的应用。本文认为借助这些技术能有效助推旅游管理的系统化、规范化和科学化，为游客提供更智能、更便捷的旅游服务，从而有效规避影响旅游体验的负面因素，提升旅游体验。

（二）旅游体验的影响因素

游客在旅游过程中会受到众多要素的影响，这些因素相互作用，使得旅游者对旅游体验产生不同的感受和评价。ChrisRyan（1997）将影响旅游体验的因素划分为先导因素（旅游期望）、干涉因素（旅游经验、行程安排、舒适和便利程度、目的地的可进入性、住宿质量等）、个人行为（旅游类型、活动类型、旅游偏好等）和实际结果（旅游者的体验感受）四大因素。Richard（1998）认为旅游者若在出发前对目的地信息有了一定程度的了解，便会有助于提升旅游体验。此外，耶奥约斯等（2003）、AtilaYuksel（2004）、刘扬（2012）、陈伟（2015）等人也从不同角度对旅游体验进行了研究，他们分别认为信息与通讯技术、旅游购物体验、旅游设施和服务、环境因素和个人能力等内外部因素是影响旅游体验的主要因素。

结合前人对旅游体验影响因素的研究，本文认为影响旅游体验的因素可概括为四个方面：（1）旅游者因素：个人性格、旅游动机、先前的旅游经历、对旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游资源品味、旅游服务质量水平、基础设施状况、旅游解说、购物、信息通讯状况、交通通达性、旅游环境氛围；（3）旅游利益相关者因素：旅游地居民的态度和行为、与旅游同伴的相处、旅游企业服务人员的态度和行为。在这些影响旅游体验的因素中，少部分因素如旅游者个人性格、旅游动机、先前的旅游经历等很难通过外界手段进行干预，但其他大多数影响旅游体验的因素，均可通过智慧旅游的建设来促使其正面作用的发挥，以提升旅游体验。

三、智慧旅游助推旅游体验提升的相关策略

（一）借助智慧旅游信息服务功能帮助游客智慧决策

准确便捷的信息服务功能能弥补旅游者有关知识或先前旅游经历不足的遗憾，帮助游客在出发之前就对旅游目的地产生较为符合实际情况的认识（如目的地的旅游景区状况、餐饮和住宿质量、旅游行程等方面），形成较为合理的旅游期望，达到缩小旅游期望和实际旅游体验之间差距的目的，从而有效提升旅游满意度。因此，加快智慧旅游信息服务功能的建设十分必要。第一，要由政府牵头建立统一的智慧旅游云计算和数据库平台，加快数据资源整合的步伐，推动数据的开放共享，实现旅游业与相关行业的互联互通。第二，旅游企业要利用大数据技术挖掘出符合游客实际需求的信息。可通过对游客日常浏览内容尤其是对旅游网站的点击率来分析掌握游客的兴奋点。同时，要对用户数据进行拟合度分析，匹配出对旅游者有实际价值的旅游信息，从而实现广告的精准智能推送，帮助旅游者做出理性决策。第三，旅游目的地要建立以服务游客为核心的智慧化旅游信息管理平台。这样，游客只要轻点鼠标就可在一站式旅游信息管理平台上获得完整的旅游信息包括交通线路、住宿餐饮推荐、景区介绍等，还可以在线购买旅游产品以及在线求助、投诉，进而消除旅游供需信息不对称、不完整的现象，使游客免于海量互联网旅游信息的困扰，从而降低游客的信息搜索成本，提高决策效率，使旅游更加便利、顺畅。

（二）借助智慧景区建设提升游览体验

通过智慧景区的建设可实现智慧管理、智慧服务两大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景区要采用先进的RFID技术、网络技术、移动通信技术等智能手段开发出景区管理的app，实现景区的智慧响应。首先，要使景区的一线工作人员可借助手机app随时进入业务系统进行工作，如统计人数、查询景区实况和实时上报复杂问题等。其次，管理者要能从调度台或手机app看到景区实时街景。这样，在某条游览线上游客增多出现拥堵时，负责人便可根据景区承载力和客流量快速作出合理的紧急预案，从而有效避免"庐山堵"、"华山闹"、"敦煌骆驼累死"、"鼓浪屿成垃圾岛"等现象。最后，游客在手机验票或通过手机、PDA及智能手环等终端设备使用信息查询功能后，游客位置服务系统便会自动地记录游客踪迹，实现景区对游客安全的实时管理。第二，在智慧服务方面，要确保游客在游览过程中体会到高科技的设施设备给他们带来的便利和超值体验。物联网技术应在整个智慧景区建设中扮演终端体验的角色。例如，在进入景区之前，游客可通过景区虚拟旅游技术对景区的全景和景点实况进行感官体验，为即将到来的旅游活动进行预热。在进入景区时，游客可通过由射频识别技术支撑的智能门禁系统快速进入景区，并在景区内实现“一票通”，解决重复购票和排队等问题。在景区内游览时，游客可通过智能导览系统获得便捷、详细的景区游览信息，包括游览路线的智能导航、景点的智能讲解、针对游客位置信息进行的个性化主动推送服务等贴心的实时服务。在游览结束后，游客还可通过景区app实时记录的游览路线、景区图片、实时心情等相关信息回顾和评价游览过程，方便游客在社交平台上分享真实完整的旅游体验。

（三）借助智慧旅游公共服务体系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服务体系以游客的满意度为中心，围绕游客旅游的全过程、全要素展开，力争为游客提供高品质的旅游服务。

1.食体验。一方面要由政府主导，运用RFID和视频监控技术将旅游餐饮服务体系与食品安全监管体系有效对接，建立信息化监管平台，对食材生产、运输、烹饪的全过程进行监控溯源，营造一个安全卫生的餐饮环境。另一方面，要鼓励旅游餐饮企业使用电子菜谱系统、在线点餐系统、智能排号叫号系统及在线支付系统，来降低餐厅的人、财、物的损耗，同时增强游客的点餐乐趣。

2.住体验。要加快智慧酒店的建设，使酒店的查询、预订、入住、消费和退房各环节均实现智能化。如在办理入住时，只要扫描身份证就可快速办理；在住店过程中，实现无障碍的"一卡通"消费和智能管家服务；在退房时，只要按下房间的退房键，便会有服务员进行快速查房，最新账单也会自动地到前台，在客人到达前台时退房手续已处理完毕，无需客人再等待。

3.行体验。交通通达性对旅游目的地至关重要，智慧交通服务系统建设是智慧旅游乃至智慧城市建设的基础性工作。该系统应包括对车流量、停车场、游客容量等动态信息进行实时的信息子系统；对交通拥堵、交通事故、游客拥挤等进行快速处理的应急处理子系统；以及由游客位置服务、导航服务和智能推荐路线服务等功能为一体的在线服务子系统。

4.游体验。随着上述智慧景区建设工作的不断推进，游客的游览过程定会更加高效和舒适。

5.购体验。游客的购物需求主要体现在对商品的地方性、独特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付宝及applepay在线支付服务、旅游商品在店邮寄到家服务、游客扫商品二维码在电商平台购买等服务都能帮助旅游者既快速便捷地买到称心如意的旅游商品，又不用担心旅途携带不便或丢失的风险。

6.娱体验。新奇的智能设施设备的运用可以帮助旅游者获得新鲜的体验。如可运用数字虚拟技术建立虚拟旅游平台，向游客展现该地不同季节的美景和沿线其他景区的景观，以弥补游客因各种原因产生的旅游遗憾，提高重游率。

（四）借助大数据技术提供定制化的旅游服务

这里的定制化旅游服务是指借助大数据技术分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及规律后，针对细分的客群组合推出的“共同定制化”的产品及服务。为此，旅游企业要通过对旅游数据的聚类性分析，准确把握某一类旅游消费者消费趋势的变化，从而为群体性的“私人定制”打下基础。同时，要建立游客信息数据库，掌握各类细分客群的个性化信息，挖掘游客对旅游线路和目的地的实际感知评价，对不同细分市场的旅游偏好进行综合性的分析，进而根据不同的细分市场预先准备和及时调整自身的产品及服务，有针对的设计组合旅游产品，使旅游者在最短的时间得到最超乎平常的旅游体验。

四、结语

智慧旅游的意义在于为游客提供更加优质的服务，满足游客高标准、现代化的体验需求。只要政府和旅游企业牢固树立以服务游客为中心的经营管理理念，善于运用智慧化手段来提高旅游服务管理的效率和质量，必将有效助推旅游业竞争力和创造力的提升，促进旅游“互联互通”作用的发挥，为旅游业的发展创造更广阔的天地。

参考文献：

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[6]刘扬.影视主题公园游客旅游体验质量评价研究――以横店影视城为例[J].首都师范大学学报：自然科学版，2012（01）.

智慧旅游市场分析范文篇10

一、江苏智慧旅游发展背景

随着物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的应用，旅游信息化开始步入“智慧旅游”时代。智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的目的。智慧旅游是旅游业信息化发展的高级阶段，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，是我国旅游业转型升级的重要途径。根据国务院关于加快发展旅游业的意见及中国旅游业“十二五”发展规划纲要，中国将以信息化为主要途径，争取用10年左右的时间，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。我国国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五”旅游发展规划中，并启动了智慧旅游创建工作，国家旅游局部署了“智慧旅游城市”试点工作。江苏省在《“十二五”智慧旅游发展规划》明确了江苏智慧旅游建设的核心和发展模式。预计到2015年，初步在全省范围内实现智慧旅游。目前，苏南和苏中地区正在积极推进智慧旅游试点城市建设，为解决试点中的资源整合、成果共享和降低成本，减少盲目投资、信息孤岛和技术混杂等问题，2011年5月，南京、苏州、常州、无锡、南通、扬州和镇江等7个城市建立了“智慧旅游城市联盟”，2012年5月，都同时被国家旅游局公布为首批“国家智慧旅游试点城市”，成为国家智慧旅游试点城市最多的省份。

目前，这几个城市正积极推进合作共建智慧旅游城市试验区，实现技术、项目和产业的集约化发展，逐步向城市群、区域性智慧旅游发展。

二、江苏智慧旅游建设现状分析

镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念。2011年5月，国家旅游局审批同意江苏省建设“国家智慧旅游服务中心”。国家智慧旅游服务中心作为部级，服务全国范围内的智慧旅游产业的平台和窗口，是智慧旅游的数据交换中心、运营维护中心、呼叫服务中心。目前，镇江市建成了“一个数据库，一个实体平台，一个虚拟平台”，构建了镇江智慧旅游的网络体系。在数据库建设中，由市政府直接投资建设了“云神工程”，在建立镇江市基础数据库的前提下，又开展了智慧旅游的数据平台建设，已完成旅游要素基础性的数据。在实体平台建设方面，主要项目有大屏的海报机、实时监控系统等，实现了实时掌握每个景区的客流量，并在数据大屏幕的基础上，建成了调度中心和咨询中心。在虚拟平台建设方面，建成镇江智慧旅游虚拟平台，开发了镇江智慧旅游官方微信平台，实时更新的平台可实现微旅游、微服务。

南京是国内第一个是发展智慧产业的城市。“智慧旅游”是“智慧南京”建设的重要组成部分，也是其中的一大亮点。南京市旅游园林局于2010年8月启动智慧旅游体系顶层设计规划工作，并于11月完成南京智慧旅游总体设计方案的编制。2011年11月28日，南京旅游园林局召开南京智慧旅游一期建设成果会，展示了包括智慧旅游中央管理平台、“南京旅客助手”手机客户端、乡村旅游营销平台等六大项目成果。二期项目有“自游南京――目的地旅游行程规划系统”“自游南京――第二代智慧景区管理与导游系统”“智慧旅游”电子商务平台、《漫游南京》交互式漫画等，并于2014年5月19日“中国旅游日”当天，面向全国游客的“江苏智慧旅游卡”和广大游客见面。

苏州智慧旅游工作围绕“智慧苏州”建设，并于2011年12月通过了“苏州智慧旅游行动计划”，提出打造苏州旅游云计算中心；建立智慧营销、智慧服务、智慧监管等三大体系，逐步形成苏州“一云多屏”的旅游公共信息平台和“一云多路”的旅游信息服务，架构起面向游客、面向从业人员、面向管理部门的智慧旅游工作体系。苏州智慧旅游代表性项目有尚湖风景区智慧导游游客助手、三维立体旅游电子沙盘旅游信息资源库、苏州市旅游局官方手机应用―姑苏style，苏州漫游卡等。

无锡作为“智慧旅游联盟”一员，坐拥物联网和互联网优势，提出“感知中国中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案，将三网融合，建立统一的旅游资源数据库，开通旅游手机客户端和智慧旅游一站式服务平台。同时推进“智慧景区”“智慧酒店”“智慧旅行社”等示范工程，引导旅游企业运用物联网、云计算等完善旅游信息系统规划，提升旅游咨询服务功能。目前，代表性的智慧旅游项目有智慧旅游立体化营销体系，智慧旅游饭店星级评定系统，智能旅游车辆配载平台，智慧餐厅O2O云平台，无锡旅游全程解决方案―DTD项目，江南民俗文化体验智慧中心项目。

常州于2012年10月正式启动了常州智慧旅游公共服务平台项目，并在此基础上，建设了常州公众旅游信息咨询与服务系统、公众旅游信息协同工作平台、旅游行业管理系统、智慧景区信息系统、智慧旅游电子商务平台等应用系统，从而实现公安、工商、城管、银行、商家、旅游企业等现有系统无缝连接。在建设全市智慧旅游管理和服务平台的同时，启动“智慧景区”“数字旅行社”和“智能旅游饭店”试点工作，并于2013年底验收。

扬州将智慧旅游建设规划定位为1533工程，包括一个智慧旅游云平台，五大核心应用，三个管理系统和三个示范项目。其中，智慧旅游云平台包括一个综合门户网站、手机终端、应用集成工具、基础开发工具及语言翻译工具。五大核心应用系统包括旅游电子商务系统、智慧酒店、智慧景区、旅游一张图和旅游云呼叫中心。目前，主要代表项目有扬州城市旅游智能导引导览项目，扬州旅游营销中心电子商务平台，O2O智慧旅游信息服务云平台系统等。

南通市为夯实智慧旅游基础，实施了8大工程：建立全市旅游行业文件交换平台；信息报送平台；健全了旅游电子政务系统；旅行社地接统计系统；完善行政权力网上公开透明运行系统；对南通旅游信息网进行了改版；策划开展网络电子营销活动；推动智慧旅游景区建设

以上几个智慧旅游试点城市，结合实际，建立相应的推进机构，统筹协调本地区智慧旅游项目的技术、应用、标准和产业发展，不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度，对推动江苏省智慧旅游改造计划的开展，为全省智慧旅游全面发展树立了榜样。

三、江苏智慧旅游发展的思考

近年来，智慧旅游成为旅游行业中的一个热点。智慧旅游的发展是一个涵盖多业态、多技术的系统工程，其内容复杂多样，涉及方方面面。智慧旅游的建设是一个更为复杂的系统工程，总体规划、建设与运营方案、过程监控，每一个环节都需要指导性的规范，以避免重复建设与走弯路，浪费资源。在智慧旅游的建设过程中，还要充分考虑与智慧城市建设的集成、共享关系。因此，在智慧旅游的发展建设和具体实施过程中，地方政府的作用无可替代。那么，在智慧旅游建设中，政府应充当什么角色值得探讨。

根据国外已有经验，在旅游信息化建设进程中有两种倾向：市场主导与政府主导。以美国为首的西方发达国家，主要通过政府提供制度保障，发展智慧旅游方面彻底让位给市场，由市场积蓄力量自然发展，通过信息资源整合、信息技术融合应用及商业模式创新等手段，推动旅游业智慧发展。东方国家，以新加坡、韩国代表的东方国家则采取政府主导方式推出智慧旅游整体战略，形成国家和地方规划，整合旅游资源建设公共服务平台，指导、协调市场主体参与智慧旅游体系建设，激励旅游企业的技术创新，从而实现智慧旅游跨越式发展。中国选择的是后者，政府充当主导角色，主要优势在于政府能整合各种资源优势、协调各方关系，从而节约资源，提高效率。但对政府带来说也是一个挑战，政府必须提出最佳的智慧旅游整体战略。

智慧旅游市场分析范文篇11

一、引言

2009年11月，国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业，这为我国旅游业的跨越式发展提供了政策支持。2012年，大连市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。在2014年“美丽中国”十佳智慧旅游城市评选中，大连市仅在北京之后，成为十佳智慧旅游城市第二位。大连森林动物园作为大连市重要的旅游景点，在建设“智慧动物园”的过程中不断强化自身的科技信息，提升科技竞争优势、创新旅游管理平台、满足旅游者个性化体验需求。

二、智慧旅游的起源和概念

（一）智慧旅游的起源

智慧旅游的兴起来源于“智慧地球”的提出，以及后来在中国不断实践的“智慧城市”项目。2008年，IBM公司总裁彭明盛先生在一次演讲中，首次提出了“智慧地球”概念，他指出智慧地球的核心是“以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府公司和人们交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度”。此后IBM相继推出了各种智慧方案，包括将“智慧地球”从理念到落地的“智慧城市”策略。旅游业是“智慧城市”策略的重要组成部分，随着信息技术的飞速发展，旅游业智慧化转型升级势在必行。2011年7月，时任国家旅游局局长邵琪伟表示：“要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在中国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在中国初步实现智慧旅游。”

（二）智慧旅游的概念及其依托

智慧旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，诸如电脑、智能手机、触摸屏等，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，通过及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面，通过改善旅游服务、创新旅游管理、提升旅游资源利用、增强旅游体验，在提高旅游企业竞争力、增强行业管理水平、扩大行业规模的同时，也为公众、旅游企业、旅游管理部门提供了一个了解当地旅游资讯信息的平台。

得益于信息全球化，旅游业和信息产业融合速度大大提高，物联网、云计算等技术日趋成熟，以及智能手机的应用和普及，都为智慧旅游提供了技术支撑。此外，旅游者对信息服务需求的增加，获取信息能力的增强，都为智慧旅游提供了强大市场，也是智慧旅游发展的动力依托。

三、智慧旅游在国内外发展情况及其发展趋势

与国内情况一样，国外也并没有“智慧旅游”这一专业术语。但早在10几年前，国外旅游行业即开始广泛应用信息技术。2001年，欧盟将建立消费者友好的个性移动旅游服务项目作为旅游发展的目标。基于3G网络通信系统的基础，伦敦率先推出面向游客的智能导游系统。2005年，美国Steamboat滑雪场为游客提供了RFID定位装置反馈系统，通过该系统，可以实时监测游客动态，并根据游客实际情况，推荐合适的滑雪路线，为游客提供了更便捷的服务。韩国也针对自助游客群体推出“ITourSeoul”智慧旅游系统，并提供手机租赁服务。游客通过登录固定的网络或者是手机网站，即可获取相关的旅游信息，并可进行网上预约及网上购物，还可以根据个人需求，订制私人旅游路线，最大化利用旅游时间。

在国内，“智慧旅游”被写入了“十二五旅游发展规划”当中，同时国家旅游局确定江苏省镇江市为我国国家智慧旅游服务中心，并对“智慧旅游城市”工作进行了一系列的部署。2010年伊始，北京、武汉、福州、厦门、成都等城市也相继了智慧旅游城市建设战略。大连于2009年正式启动智慧旅游建设工作，并成为国家首批、东北三省唯一的智慧旅游建设试点城市。大连市旅游局通过“大连智慧旅游网”面向公众及时旅游动态，2015年国庆期间，大连智慧旅游网通过与去哪儿网、携程网等主要旅游网站合作，旅游企业信息，访问量达200多万人次，将近2014年同期访问量的3倍。智慧旅游推出的电子票业务覆盖大连市30多家主要景区，国庆期间销售电子票近4万张，将近2014年同期销售量的2倍。智慧旅游的广泛应用有效减少了游客在景区现场咨询，节省现金购票的排队等待时间，和减轻景区售票窗口的压力。

四、大连森林动物园智慧动物园建立研究

现代动物园是城市中重要的旅游景区，承担着四大社会功能：野生动物移地保护基地、科学研究基地、科普宣传教育基地、为游人提供休闲娱乐场所。随着动物园行业的发展，利用信息技术，提升园区管理水平，变经验管理为科学管理，变粗放管理为精细管理，同时提升旅游服务质量，满足游客个性化需求，提高游客满意度，势在必行。

（一）大连森林动物园简介

大连森林动物园坐落于大连市南部海滨白云山风景区内，占地面积约7.2平方公里。负责景区内200余种、3000多头（只）动物的饲养展示、科学研究、保护教育和园区内绿地、风景林及其它公共设施的养护管理。2000年成为国家首批AAAA级景区，2001年通过了ISO9001国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系认证，被国家、省、市各级部门认定为科普教育基地。

（二）大连森林动物园建立智慧动物园的保障对策

1、完善技术平台搭建

智慧景区应建立完善的信息系统，向游客提供多元化全方位的服务信息，引导游客制订个性化游览计划。随着智能手机和平板电脑的普及，利用发达的通讯网络，游客可以随时随地上网浏览，并获取相关的景区信息和周边配套设施信息，并用手机完成全部电子化消费方式。新时代的游客的旅游模式已经改变，智慧景区应打造完善的信息系统，通过智慧管理、智慧营销和智慧服务等手段，全程协助游客实现游览计划，并起到导引、导览、导游的伴侣作用，为游客提供不同于从前的智慧旅游体验。

2、建设高素质员工队伍

人才是智慧景区建设与发展的决定性因素，提高景区工作人员的素质对智慧景区管理、服务工作的开展有着至关重要的作用（王露瑶等，2014）。在智慧景区建设的过程中，应建立完善的人才引进制度，以优厚的条件吸引具备管理能力的人才。加强对景区内全体员工的在岗培训，使之能熟练掌握智慧旅游系统的操作和服务流程，胜任智慧旅游服务工作，从而提升服务水准，更好地为游客提供服务。

3、建立科学的管理制度

在建立智慧动物园的过程中，会增加新的工作内容，产生新的工作岗位。针对新的工作和新的岗位，必须制定相应的岗位操作规程和管理规程。强化园区制度管理理念，提高园区制度管理水平，明确人员岗位职责，方能促进良好的工作秩序的建立，切实落实各项工作标准。只有严格的制度保障，才能保证企业有序发展，保证智慧动物园得以顺利实施。

五、大连森林动物园建立智慧动物园的具体措施

（一）基于游客视角的智慧化

黄超，李云鹏（2011）认为智慧景区建设的发展，要站在旅游者的视角来审视，要把旅游者作为智慧旅游的终点。林若飞（2013）也指出目前智慧旅游的中心任务是利用智慧旅游资源为游客服务。

1、园区基础服务设施

笪忠敏等（2015）通过对300名黄山旅游者调查问卷显示，95%的旅游者认为智慧景区应该为旅游者提供更周到的基础服务，解决旅游者衣食住行各方面问题。景区的基础服务涵盖票务、餐饮、停车、购物、卫生等五个方面。

动物园应具备一套智慧化票务系统，应用此系统，能满足游客一切的票务活动，并保证服务质量。要为游客在动物园内的餐饮活动、购物活动提供更加周到的服务，重视游客感受度，增强游客的体验感，以此体现餐饮服务功能、购物服务功能的宗旨。随着汽车数量的增多，对园区的停车服务功要求更为提高，除要求园区具备大容量停车场，能满足节假日期间停车需求外，更要求景区拥有智慧化停车服务系统，最大限度地为游客便捷化停车提供服务。园区的卫生好坏直接影响游客对景区的印象，若要保证景区内24小时卫生清洁，必须利用现代化的技术手段，建立一套完备的园区卫生状况定时监测系统。

2、园区自主导览系统

动物园自助导览系统包括自助标识指示功能、电子地图功能、电子解说功能、动植物信息自助查询等服务功能。动物园内自助标识指示功能，除了要做到标识的清晰化和人性化，更具有动物园特色，将动物、植物及动物栖息地环境巧妙地融入导视系统内，让游客产生身临其境之感。动物园内的电子地图，要具备简单、易操作的特点，可以方便低年龄段儿童使用。在满足所有游客自助查询的同时，又可增强青少年儿童的动手能力。动物园内环境嘈杂，游客以青少年儿童为主，电子解说功能更适合于室内场馆展出需求，同样要求具备其易于操作，内容可理解性强，内置多国语言，能够为游客详细介绍动物习性，并将保护动物、爱护环境理念传递给游客。动物园内集中展出动物、植物，简单的动物、植物说明牌不能满足游客的知识需求，将动、植物二维码印在说明牌上，对该物种感兴趣的游客可以通过扫码，直接从网络上获取更多的信息，满足不同层次游客的需求。

3、园区信息服务系统

智慧动物园要为游客提供全方位的信息服务。动物园要利用门户网站、官方微信平台、官方微博等平台，园区整体信息及相关信息情况，包括园区内实时游客数量、园区内餐饮、购物、停车等辅助信息，以及景区当日天气、周边交通状况等，让游客在入园之前，就可以获得对园区及周边的整体了解，可以合理安排出行。还要给游客提供可以反馈意见、投诉，或随时游览感想、感受的信息共享平台。

4、园区通讯网络建立

动物园内通讯网络是智慧动物园运营模式的基础，分为无线通讯功能、无线宽带功能（WLAN）。无线通讯功能能够保证游客接收移动电话信号，线路通畅，移动通信方便，卫星定位服务精准而有效。无线宽带功能（WLAN）能够保证旅游者在游览过程中可以方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网，覆盖整个园区的WiFi热点是旅游者能够体验智慧动物园各项功能的前提保证。

5、园区公共安全保障

动物园内的安全保障包括常规安全功能和应急安全功能。常规安全功能包括视频监控网络。全面覆盖景区的视频监控可以保障景区正常运营、最大限度降低事故发生率，在旅游旺季，对特殊地段实时监控，可以实现人多拥挤时引流、分流。

应急安全功能要求对突发事件能够做出快速反应。动物园性质特殊，园区内饲养多种野生动物，有别于普通景区，因此必须制定完备的紧急疏散措施并建立应急救援系统，随时应对各类突发事件。在园区内设置电话报警点和公示救援电话，可以保证旅游者遇险时第一时间报警求助。此外，能够覆盖整个园区的广播，突遇紧急情况时，可消息。

（二）基于内部管理的智慧化

1、内部管理智慧化

智慧动物园要求变传统的旅游管理方式为现代管理方式，从传统的事后管理向过程管理、实时管理转变，由被动处理变主动掌握游客信息和园区信息转变。智慧动物园将与旅游、公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成联动机制，共享旅游信息数据，提高预警能力，保障旅游安全。及时处理旅欧投诉，提高游客满意度。依托信息技术，通过分析游客信息，全面了解游客的需求、意见和建议，实现科学决策和管理。鼓励和支持园区经营场所广泛运用信息技术，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，推动园区整体发展。

2、旅游营销智慧化

智慧动物园凭借旅游实时情监控和专业数据分析，深挖旅游热点，针对旅游者喜好，采取不同的营销方式，推动园区营销手段不断创新。筛选宣传效果明显、可以长期合作的营销渠道，同时充分利用新媒体传播特性，吸引更多游客参与园区的营销活动，通过积累资源，形成并完善自媒体营销平台。

六、结语

智慧旅游市场分析范文1篇12

关键词：云南；旅游；智慧旅游；旅游信息化

中图分类号：F590.79文献标识码：A文章编号：16749944（2013）12023002

1引言

智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度的开发利用，以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化应用和服务，以将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人们群众更加满意的现代服务业为根本目标，所形成的一种旅游产业发展新模式和新形态[1]。

云南省是一个拥有着丰富的自然和历史文化资源的旅游大省。自从改革开放以来，云南省旅游业实现了从无到有、从小到大的历史性飞跃。1980年以来，国内外游客年均增长29.90%，国内旅游收入年均增长34.3%，2010年旅游产业增加值占全省GDP的比重约为7%，初步形成涵盖吃、住、行、游、购、娱的完整产业体系，旅游业成为云南省的特色产业和支柱产业[2]。旅游业的迅速发展对云南省整个经济社会的发展都作出了重要贡献。例如：它拓宽了就业渠道，增加了云南省的经济收入，加强了对内对外的交流，增加了云南省的国内外知名度等。但是云南省旅游业发展仍然相对滞后，因为地处偏远地区，其交通发展还不是很完善，旅游业的信息化发展水平还比较落后，牵制了旅游业的快速发展。

2云南省智慧旅游发展现状

2011年昆明市园林局与中国移动合作的“智慧公园”项目中的特色应用：“风景在线”功能在翠湖公园进行了试点，使得翠湖公园成为国内首个智慧型公园。

2011年8月，全国唯一以移动信息化技术手段为政府管理部门、旅游服务企业和个人提供旅游文化综合信息服务的平台“香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台”在香格里拉启动。

2011年12月，云南省旅游局与中国移动签署战略合作协议，从加强旅游信息服务能力、扩大旅游电子商务市场规模、加强旅游景区的安全管理和智慧化三个方面进行努力，全面推进云南旅游信息化建设[3]。

2012年9月，西华公园开始建立示范“智慧公园”。随后，昆明市各大公园为实现“风景在线”功能都已安装“电子眼”。而云南省旅游局与中国移动双方合作“三步走”的战略中，第三步正是通过手机客户端、手机导游、景区实时视频监控等方案，全面加强云南旅游景区的安全管理和智慧化[3]。

2012年11月份，云南省旅游局与纵横壹旅游科技有限公司共同签署“智慧旅游”合作协议，这标志着云南省智慧旅游信息查询平台项目正式启动[4]。

可以看出云南省智慧旅游发展尚处于起步阶段，各项工作刚刚开始进行，因此智慧旅游有很大的发展空间。同时其智慧旅游发展也面临着很多的困难。云南省作为国内旅游大省，旅游资源极其丰富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客对个性化旅游的追求，更加促进了云南省智慧旅游的发展。

3云南省智慧旅游发展面临的困难

3.1智慧旅游发展的基础设施相对落后

根据2009年中国互联网信息中心（CNNIC）的数据调查显示，云南、内蒙古、宁夏、贵州等13个省或自治区网络普及率低于全国平均水平，由此可见云南等省的互联网发展水平和通信基础设施是比较滞后的[5]。由于发展智慧旅游的基础设施尚不完善，造成数据的传输能力和预期水平还存在很大差距，从而成为制约智慧旅游发展的瓶颈。

3.2旅游企业信息化建设意识不强

云南大部分旅游企业在信息化建设上的思想观念还比较保守，往往处于被动接受的状态，因此大部分企业对旅游信息化和智慧旅游建设的意识不强，使得对于网站和信息系统等方面的建设都不愿投入太多的人力和物力资源。

3.3网络营销与服务的水平比较低

在网络营销方面网上交易的支付平台没有普遍建立，网络交易的法制法规不完善，导致网络支付不安全，目前在线交易大多还采用的是“网上交易，网下支付”模式。另外云南省对于旅游信息化的宣传和教育力度不够，导致参与人员的文化水平较低，从而造成旅游业信息化服务水平较低。

3.4缺乏既熟悉信息化又精通旅游业务的复合型人才

智慧旅游的发展涉及到旅游网站的建设、管理和维护等多方面的知识，要求智慧旅游从业人员不但要具备较高的计算机能力、电子商务知识，同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等学科方面的知识。但目前大部分从业人员能力比较单一，或者是计算机专业或者是旅游专业人才，缺乏两者合并的综合型人才，对智慧旅游的迅速发展造成困难。

4对策与建议

4.1加大智慧旅游基础设施建设

要大力推动旅游信息化基础建设工作，支撑产业快速发展。首先要增加宽带网络覆盖率，使各类有线和无线形式的宽带网络覆盖各个城镇和乡村；其次提高物联网设施建设水平，建设覆盖城市的身份识别感知网络、位置感知网络、视频监控网络和环境感知网络，实现城市动态实时监控；最后还要加强旅游门户网站和信息系统的建设，使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石[6]。

4.2增强智慧旅游发展建设意识

云南政府和旅游局等有关部门应大力宣传智慧旅游及其带来的各方面效益，使旅游企业及单位意识到智慧旅游是旅游业未来发展的趋势，从而重视智慧旅游的发展，加大其建设力度。

4.3提高网络营销与服务水平

积极开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等各种方式，快速构建畅通的立体化网络营销渠道，提高旅游网络营销能力。同时建立覆盖全省的旅游信息服务体系，加强旅游从业人员服务水平的教育培训，从而全面提升旅游信息化服务水平。

4.4重视智慧旅游人才的培养和引进

旅游企业及相关部门要大力培养既熟悉计算机操作，又精通旅游专业知识和技能，并且能够将这两方面综合运用的人才。同时大力引进该方面人才，并将其作为高层次人才培养[7]。

5结语

面对智慧旅游带来的机遇与挑战，云南省要根据智慧旅游的发展现状，找到智慧旅游发展所存在的问题和不足，做到具体问题具体分析，认识到要实现云南省智慧旅游的快速发展，必须紧密结合该省的实际情况，全面建设云南旅游信息化，以增强云南旅游业的综合实力和竞争力。

参考文献：

[1]陈涛，徐晓林.智慧旅游——物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].北京：电子工业出版社，2012：17～19.

[2]陈庆勇.云南数字旅游产品开发与发展对策[D].云南：云南大学，2011.

[3]辉.智慧旅游正当其时——中国移动云南公司“无线城市”建设应用之旅游篇[N].人民邮电报，2012-12-19.

[4]陶园园.云南省启动“智慧旅游”项目[N].昆明日报，2012-11-25.

[5]牟从华，黄齐朴.云南旅游电子商务发展存在的问题及对策研究[J].中国市场，2011，7（28）：86～87.