智慧旅游的特征范文篇1

关键词：扬州市全域旅游实现途径

一、全域旅游的理论基础

2010年，大连市委十届七次会议首次提出“全域城市化”的发展战略，以指导城市未来的发展建设。此后，全国各地掀起了“全域旅游”的发展热潮，国家全域旅游示范区建设引领各地全域旅游的发展，至2016年已有的部级全域旅游示范区262个，我国旅游发展进入了一个全面改革的阶段。

全国全域旅游建设发展的浪潮也引起了学术界的大量关注。众多学者从不同的角度对全域旅游进行诠释。吕俊芳认为其体现的是一种现代整体发展观念。全域旅游在概念的界定，李金早认为全域旅游是在一定区域内以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源全方位、系统化的优化提升，促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。学者们认为全域旅游具有全景、全时、全业、全民的特征和“三化”（产品全域化、服务全域化、环境全域化）的思想内涵。

二、扬州市旅游业的发展近况

2013年8月扬州市将旅游产业明确为永久性基本产业，提出了建设国际文化旅游名城的目标，开始实施旅游服务国际化等战略，扬州市的大旅游的格局初步形成。

2015年底，扬州共有国家等级景区34家，省级旅游度假区4家、省三星级乡村旅游点27家、省自驾游基地4家。扬州市在蜀岗瘦西湖风景名胜区、仪征市、高邮市、宝应县、邵伯、瓜洲、7河8岛建设7旅游度假区，建设宋夹城、“七河八岛”、三湾湿地、蜀冈、瓜洲生态、仪征枣林湾、江都仙城、邵伯湖、高邮东湖湿地和宝应湖湿地森林等十大生态中心已经基本形成。

三、扬州市旅游业存在问题

（一）统一的旅游管理体制尚未形成

扬州市全域旅游的建设缺乏统一协调的综合管理部门。全域旅游的建设涉及到的政府部门包括城市规划、城市建设、农村建设、市场监管、卫生、安检、消防、医疗、金融等诸多部门，但大部分部门现在仍然面临各自为政的状态。对于想实现全域旅游的战略，政府无法从整体上统一管理、统一营销的机制。

（二）“旅游+”的产业带动效应不明显

扬州市的旅游产业链有待拉长增粗，扬州市旅游业景区“门票经济”依赖度较高，附属产业带动效果不明显，其次，扬州旅游与相关产业的融合有待加强，如旅游+农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度。当前扬州市旅游产品以观光类旅游产品为主，休闲类旅游产品为辅；旅游与文化产业的融合不够。

（三）旅游公共服务水平有待提高

扬州市旅游公共服务建设在不断提高，但是距离全域旅游战略的要求还甚远。首先存在区域分布不均，扬州市市区旅游配套设施趋于完善，乡镇旅游的配套设施差距较大。其次，扬州市公共服务水平较低，需要更新机制，提高服务质量。再次，扬州市智慧旅游体系建设以初具成果，但信息化应用水平总体相对较弱。

四、扬州市全域旅游战略的实现路径

（一）构建协调、统一管理机构

全域旅游的推行需要全局谋划、各部门联动的一个复杂而系统的机制，如果遇到各自为政的局面，全域旅游更是空谈。首先，扬州市要做到多规合一，包含扬州市经济发展规划、城市规划、旅游规划、乡村建设规划、道路建设等多个规划统一，都要考虑到旅游的因素才能达到全域旅游的效果。其次，扬州市要做到联合执法，树立完美形象，如公安局、物价局、卫生局、城管部门等多部门联合执法，防止出现青岛“天价虾”等事件。

（二）积极推进扬州市全域旅游示范区建设

积极推进全域旅游试点或示范区的建设，起到扬州市全域旅游发展先行军的作用。建议扬州市选择广陵区为全域旅游示范区。该区建设可以以景区和市区古巷为两个中心点进行建设，满足游客观光和休闲的需求。扬州古巷作为扬州市井文化的重要载体进行发扬，只要在完善该区域的旅游基础设施、修建旅游厕所、通过APP等形式的智慧旅游完善该区域的介绍和相关链接、保留和增加扬州传统工艺的店铺的运营和游客的参与度，区域内统一联合执法，保障该区域内的食品安全、人身安全和消防安全等。

（三）通过“旅游+”加深产业融合

扬州市旅游产业的链条还有很大的发展空间。第一、旅游+文化产业，扬州市的文化产业要作为全域旅游产业中的重心进行发展，扬州市的文化产业重点要提高游客的参与度。第二、将旅游+饮食、旅游+中医、旅游+养老等多个产业可以相互融合，选择一些高品质的饭店开展淮扬菜制作课堂，将中医保健和养老结合在一起更能延长游客在扬的滞留时间。第三、旅游+农业，将扬州周围有特色的乡村建设成旅游村、旅游镇等新业态，发展现代农业。

（四）发挥“旅游+互联网”，建设旅游新营销

将旅游与互联网结合，建立扬州市旅游数据大平台，提供智慧景区、智慧酒店、智慧停车等服务。通过智慧旅游可以全面了解扬州。通过网络大数据进行顾客行为分析，促进旅游产品革新，制定个性化的旅游营销模式。

参考文献：

[1]吕俊芳.辽宁沿海经济带“全域旅游”发展研究[J].经济研究参考，2013

智慧旅游的特征范文篇2

一、引言

人类社会进入21世纪以来，作为第三次科技革命重要主体的信息技术，已在经济、政治、社会和生活等诸多方面发挥出了重要的促进作用。随着人类社会迈入信息化时代的步伐不断加快，信息化对人们的生产和生活带来了翻天覆地的变化，在信息化时代的背景下旅游业的发展业取得了重大进展，旅游业由传统模式走向了现代，并经历着信息化、数字化的发展历程。如今，随着移动互联网技术和大数据技术的发展，诸多现代化的信息通信技术被应用到了旅游景区的建设中，由此使得人们的旅游活动和旅游体验变得更加丰富和多彩，旅游业也实现着由信息化、数字化到智慧化发展的变革。在这个过程中，相比于快速发展的信息科学技术，学术领域的研究步伐却略显缓慢，特别是有关智慧旅游方面的研究目前基本上处于初级描述状态，在针对景区实践建设方面的深层次研究较薄弱，难以满足旅游业的实际发展所提出的迫切要求。

基于此，本文基于信息技术繁荣发展这一大的时代背景，对我国智慧旅游的发展进行了深入研究。在本文的研究中，通过分析和总结当前智慧旅游呈现出的新特点，为未来智慧旅游的建设和发展探讨思路，并力求将其凝练、提升为理论，进而为智慧旅游理论体系起到丰富和推进作用。此外，希望通过本文的研究来对实际的智慧旅游管理起到促进作用，即通过剖析当前信息化背景下智慧旅游存在的主要问题，来探讨未来智慧旅游实现创新和发展的策略，为旅游业的发展提供一定的思路和方向，以促进旅游业更好、更快、更智能地发展。

二、智慧旅游的概念和主要特点

智慧旅游作为一个新名词，尽管在我国的发展已经有了一定的时间，但是还有很多的普通旅游大众对于这个新项目的准确理解程度还不足，甚至还有人对于智慧旅游完全没有认知，这在一定程度上也阻碍了智慧旅游在我国旅游业的推广和普及。因此本文的开始我们首先对智慧旅游的概念和基本的功能特点进行相关的讨论。

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是在数字化信息技术的支持下，利用新的技术终端可以实现对于个人的实时的情况的回报和对于一些禁忌问题的及时反馈和处理。应用在旅游管理方面就是对于游客来说可以减少一些游客失踪事件和旅游过程中的一些不必要的危险和损失，这在很大程度上提高了旅游的质量，让旅游真真正正地成为游客美的享受和全身心放松的最佳途径，这对于旅游业的未来的发展前景来说是一个很好地助力。因此针对智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的发展和对于这个新项目的认知，更是有利于给游客的整个旅游过程提供全程的有效保证，同时也为游客的旅游过程提高更多的便利。

（二）智慧旅游的主要特点

智慧旅游的主要特点与其他的信息化技术不同，主要是因为他是最新的科学的结晶，比之前的信息化技术的发展又进了一步，它所表现出来的独有的特点也是受到了大家的广泛关注，接下来我们来讨论智慧旅游的一些主要特点。

首先最主要的特点就是减少了人工对于信息的采集和整理工作，这就大量地减少了旅游业对于人员的需求数量，同时也增加了现有工人的整体素质和水平。在智慧旅游技术的指导下，通过计算机系统可以智能对游客的信息进行实时的采集和反馈，并能对于一些紧急情况采取一定的补救措施，更能对游客的信息跟踪和不断的更新，对于旅游业对于游客信息的管理来说也是一个意义非凡的进步。

其次就是智慧旅游与传统旅游有着重大的不同，智慧旅游设计中加入的新技术对于传统旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游业的整体进步和发展，这些技术主要有互联网的植入、云计算技术和数字化信息技术等。这些都是随着科学技术的发展人类利用自己智慧不断改革创新的新发明和新技术。

第三个主要特征是慧旅游将最新的科研发展成果运用到对旅游业的管理和经营当中来，在应用方面主要表现为将对游客的旅游咨询、旅游服务和旅游购买进行一体化的综合处理，形成一体化的发展模式和经营理念，这儿改变对于传统的旅游业来说是一个巨大的颠覆和创新。

第四个主要特征就是可以实现自主化服务，针对每个旅客对于旅游公司和服务的不同需求，找到最合适的解决方案和对策，在智能化的基础上实现了一对一的专业化服务体系。在保证游客安全和满意的基础上实现旅游公司的效益最大化，更能为旅游公司创造良好的口碑和声誉。这对旅游企业来说更是一种无形的资产和综合竞争力的最完美展现。

三、当前智慧旅游的整体发展体系

智慧旅游尽管是科技发展的产物，但是它并不是一个个体，而也有一个完整的经营和运行模式和体系，也需要各个环节之间的机密配合和协作，个人认为可以将智慧旅游在旅游管理中的运用分为三个主要体系。

（一）前端应用体系

前段应用体系主要是应用在前期对于整个旅游过程的策划和选择，它包括对于旅游过程中的的前期对于出行计划，出行目的地，以及旅游过程中衣食住行和购买和娱乐的各个项目总体规划和落实，用以保证旅客在整个旅游过程中的安全以及满意度，智慧旅游的最大优势在于这些在传统的旅游模式下只能由多名工作人员共同努力合作来完成的项目，在当下的智慧旅游模式下，这些都可以由智能的计算机和高科技系统来完成，不仅节省了大量的人力，更是节约了相关的费用。

（二）后端支撑体系

后端支撑体系主要是为了保证整个体系的合理运行，这个体系主要是由高科技的自动化的感知体系，技术支撑体系和完整的信息资源数据库这三个主要部分组成的，这三个部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常进行，后端支撑体系就相当于一个幕后的工作者，对于整个系统的稳定有着举足轻重的作用，这个支撑体系具有强大的技术做支撑，最主要的是全国范围内的信息资源数据库，有利于在全国各地甚至是世界各地对于游客的信息的查询和调查。这就是智慧旅游的多项技术支持的主要项目和主要应用。

（三）中央管理平台

中央管理平台对于整个智慧旅游的整个体系的作用就像大脑对于个人的正常生活是一样的，这个重要性就不言而喻了，就是相当于整个智慧旅游的联系枢纽，对整个旅游过程进行统一的策划和管理，使得各个体系之间紧密相连，从而保证整个系统的正常、安全运行。而且唯一具有对整个旅游过程进行监管的体系就是中央管理体系，它可以针对游客的旅游过程中的所有细节都可以进行实时监控，以确保整个旅游过程的顺利开展，而且也有利于保证游客的游览安全。

这三个体系无论哪一个体系发生故障，都会对整个智慧旅游体系的正常运行产生威胁，因此保障者三个体系的正常运行是这个智慧旅游的关键所在，目前我们需要做的就是加强对于智慧旅游管理的人才培养，毕竟智慧旅游在我国的发展历史并不长，对于很多旅游业来说甚至是一个陌生的名词，因此加强培养这方面的人才有利于智慧旅游在我国的发展、壮大和人们对于提高旅游质量的需求，更有利于我国旅游业的进步和前进。

四、目前我国推行智慧旅游管理存在的主要问题

智慧旅游尽管有它独特的优势，但是在推广和落实上存在着这样那样的问题，这些问题的存在对于智慧旅游在我国的推广有着一定的阻碍作用，因此我们需要意识到这些问题的存在，才能找到有效的解决措施和办法。

（一）各个地区旅游业发展不平衡

我国地域广阔，各地的经济发展水平也高低不一，同时各个地区都有自己独特的地域特色和文化历史背景，因此也有着自己的经济运行模式，这就使得不同地地区对于旅游业的发展思路和发展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游业的发展来增进经济的发展步伐，而对于有的省份来说旅游业的发展就相对比较缓慢，在发展的过程中也存在的诸多的瓶颈，走了许多的弯路而难以达到良好的发展效果。正是由于这样或那样的地域差异性，于是导致了整个智慧旅游业的整体发展水平都不高的现状，使整个旅游业难以以整体的方式同步推进和发展。

针对这种情况一个合理有效的措施就是有针对性地对于不同区域制定不同的发展目标，对于旅游业比较发达的地区可以优先进行智慧旅游的实施，针对旅游发展比较缓慢或者欠发达的地区可以适当地减缓智慧旅游发展的步伐，或者以发展快的地区带动发展缓慢的地区，以一带多地提高我国旅游业的发展状况。

（二）整体水平不够高

对于我国智慧旅游业发展的一个重要问题就是整体的发展水平还不够高，因为旅游业和很多产业的发展都息息相关，拥有齐全的旅游产品体系设计和完善的旅游功能对于提高我国旅游业的整体水平有着重要的作用，其中最重要的就是提高各个体系的协调和稳定，有效利用所有可以利用的资源，抓住重点，来进一步促进智慧旅游业的发展进步，整体提高智慧旅游的素质和水平。

应对这个问题的主要措施就是可以充分发挥动态旅游，景区丰富多彩的活动和一些有趣的项目也是提高游客对于景区的态度的一个有效方式，当前过多的景区都是已经开发过的景区，负责人大多也都是只关注景区的盈利而很少关注景区项目的开发和新的旅游景点的开发。这样有利于应对游客对于旅游景区的要求不断提高的需求，更有利于智慧旅游对于我国旅游业发展的贡献。

（三）智慧旅游体系的构建要求

智慧旅游的管理体系的构建是一个复杂而又耗时的工程，为适应当下的发展需求，对于智慧旅游管理体系的构建也有了新的要求和标准。

首先是对于信息化维度的要求，智慧旅游管理体系对于信息化的维度的要求是最高的，因为它设计的信息面广泛，从信息的录入到信息的编码和设置都有严格的要求，最重要的是确保游客信息的安全和信息资源的广泛性。

其次就是对于层次化维度的要求，层次主要还是指旅游业和其他行业的层次，因为旅游业是区别于其他行业的特殊行业，因此在智慧旅游的实施过程中，要注意区分旅游业和其他行业的不同之处，相同的地方可以通用，但是对于不同的地方也要根据自己行业的需求合理地创新和改善，不能一概的照搬，这只会造成旅游业的混乱不堪的情况，有针对性的对智慧旅游的先关技术的引进和实施才是关键，这也正是保证智慧旅游在我国顺利落实的关键所在。

五、总结

智慧旅游的特征范文篇3

旅游是人们舒缓心情，放松自己，释放压力的有效手段，之前人们在开始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，现在有了智慧旅游，人们可以在网上对想去旅游的地方进行规划，由此可见，智慧旅游正在影响着人们的生活的行为，而智慧旅游这种全新的旅游模式也给我国的旅游行业带来了全新的挑战和机遇。而随着我国旅游行业的不断更新完善，旅游管理体系也更加的趋于完善化、系统化。我们的旅游部门在对智慧旅游目的地管理的时候采用了云计算以及移动互联网等高新技术手段来提高智慧旅游的服务质量。

1.智慧旅游

智慧旅游一词最早源于人们提出的智慧城市和智慧地球的说法，智慧旅游主要运用的是云计算、移动互联网等技术手段，通过对移动物联网，以便携式终端上网设备为主要载体，旅游活动的最新信息，让人们能够根据这些信息来做出合理的安排和调整。智慧旅游与传统的旅游模式不同，人们通过智慧旅游可以在出游之前实现对途中交通以及住宿等行程的安排。这种人性化的旅游方式也为我们的旅游人员带来了非常大的便利条件，这一点是传统旅游模式根本做不到的。

2.智慧旅游与目的地旅游管理

当前我国的智慧旅游正在将目的地旅游的管理从传统的管理方式逐渐转向现代化的管理方式上转变。再加上计算机网络技术的支持，智慧旅游为游客提供了更多的旅游信息，这样也方便了目的地旅游管理从传统管理模式转变为现代化实时管理。

智慧旅游能够为各个旅游景区带来非常大的经济效益，基于这一点，我们的各个旅游景点也都是非常愿意完善自己的服务质量，来提高自己景区的信誉度，促进景区的综合发展。也就是说将智慧旅游与目的地旅游管理进行有机的整合，不仅可以提高目的地旅游企业自身的管理水平，而且还能够实现旅游信息与旅游资源的整合。这对于旅游目的地的全面放在意义重大。

3.智慧旅游的目的地旅游管理体系

3.1基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

首先，我们要根据旅游资源与环境创建一个相对完善的检测体系，与之相关的监督管理部门还可以通过一系列的新技术来对旅游目的地资源与环境的温度进行及时的监督和维护。并在此基础上我们可以在旅游目的地安装预警装置，这样做也可以很好的保证旅游目的地资源与环境能够持久、健康的发展下去。

其次，我们还要对目的地旅游资源的整体分布特征等信息进行整理，分析旅游目的地的生态状况，并根据生态状况结合生态学理论，进一步确定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根据这一容量，我们在对今后的游客数量进行规划处理，不要超过这一最大容量，这样才能够真正的促进旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

3.2基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于旅游来说，传统旅游也好，智慧旅游也好，其最终的核心还是游客，游客能够为我们的旅游企业带来巨大的经济效益，而旅游企业与游客之间的位置关系是对立的，这种关系也就意味着对游客的管理是非常重要的。而游客管理体系的建立可以对今后的游客数量进行一个预判，分析出游客流量的高峰时期和低估时期，这样当游客到达旅游目的地的时候，我们的旅游企业就可以对游客进行实时的动态监控，进而实现对整个旅游过程的全面掌控。这样做的目的也是为了防止游客在旅游的过程中出现意外。

在我国的旅游行业进入到智慧旅游阶段以后，国外的很多国家也都在高度重视旅游行业的发展，很多的外国游客也开始大量的涌入中国，因此我国的智慧旅游也在不断完善自己，比如说我国的很多旅游景点指示牌都采用了中英、中英日、中英日韩等多国语言。这一举措对于提升我国旅游行业在国际上的声誉影响是非常有帮助的。

3.3基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要想真正的实现智慧旅游目的地行政管理部门的智能化办公，就要不断加强行政管理平台的建设以及整个平?_的调度，借助这一管理平台的建设，智慧旅游目的地在接受旅游部门相关制度之后，就可以进一步的实施与自身相关旅游管理的规章制度。从而全面提升我国旅游行业的发展。

3.4基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了更好的实现智慧旅游目的地旅游管理体系，我们可以鼓励旅游企业加快网络信息化的建设，比如说建立电子门票，这样就可以极大的节省人工操作量，而且还能够提升售票效率。而且这种体系还能够让我们的游客感到更加的方便。除此之外，我们还可以针对旅游企业创建一个统一的监督调控体系。这一体系的建立旨在发挥调度职能，实现智慧旅游目的地的实际调度需求。进而全面提高旅游企业的管理效率和质量。

智慧旅游的特征范文篇4

关键词青岛智慧旅游转型

随着旅游信息化的升级，智慧型旅游也就成为未来城市发展的重点。国务院提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”智慧化转型是旅游业的根本出路，建设智慧旅游城市是青岛旅游发展的方向。

一、青岛智慧旅游城市构建的背景

（一）智慧化旅游成为一种发展趋势

智慧化旅游是旅游产业与新一代信息技术融合发展的产物，是近阶段满足游客体验的必然要求。作为旅游城市，如何运用现代科技以提升发展质量是青岛旅游城市建设的根本出路。智慧旅游把旅游业各种要素有机整合起来，为游客提供一站式的新型旅游服务，满足游客的多样化需求，进而提高满意度。同时，智慧城市建设，使旅游产业的转型有了更广阔的落实空间，借助于“智慧旅游城市”建设，使旅游业真正融入进经济领域的各产业，发挥其关联性强的特征，带动这些产业的发展。

（二）人们越来越追求休闲生活方式

休闲是人们从劳动或其他工作中解放出来，是自我放松的一种方式，是一种自主、自由去获取真正娱乐的方式。旅游能愉悦身心，成为人们喜欢的休闲方式。随着休闲观念的普及，旅游市场呈现出越来越大的发展机会，出现了商业旅行、会议旅游、医疗旅游、文化旅游等种类繁多的旅游形式。因此，实现旅游业的智慧转型成为必须。

（三）青岛拥有得天独厚的旅游资源

目前青岛正在构建大旅游格局，打造国际化旅游目的地城市。青岛市确定了滨海休闲、海上、海岛、海洋文化、节假日、体育、海洋科技科普、和海洋美食等重点旅游发展领域。“实施‘三城两线’旅游发展布局，统筹南北区域旅游一体化和海陆旅游互动发展，着力解决沿海一线旅游拥堵、北部旅游边缘化问题，推动海洋旅游突破与发展，形成三主城集散联动、两轴带辐射带动、四片区集聚发展的‘大青岛’旅游发展新格局。”在“大旅游”的旅游战略规划下，运用智慧科技实现对旅游资源的整合和提升。

（四）青岛具有良好的的数字基础

青岛已开发退出智慧型青岛手机APP，对青岛的旅游资源、旅游环境以及旅游业的基础设施等多方面内容进行开发融合，同时协同其他互联信息或者机构信息平台，对有关旅游信息筛选过滤，加以智能手段，展示给企业和市民。进行青岛智慧型旅游城市建设，可以利用智慧型青岛平台，并借鉴建设的经验和模式，开发出针对旅游业的信息平台。

（五）国内外智慧旅游城市模式

很多国家很早就开始高度重视智慧旅游。例如北美地区的顾客自助系统，欧洲电子政府、智能导游软件以及旅游线路规划软件等，日本的智慧酒店建设中的智能电话接听系统，亚太部分地区的观光巴士上的风景导航等。韩国首尔开发了“iTourSeoul”掌上移动旅游信息服务平台，为游客提供了定位、推荐旅游路线等功能。比利时的“标识都市”（TAGTAGCITY）项目，是将城市相关信息制成带条码的不干胶，粘贴于城市公共场所，游客只需用智能手机扫描条码，就可获得景点的详细信息，也可获得路线导航和购物、食宿信息。这些先进的模式都可以为青岛借鉴。

二、青岛旅游智慧转型各因子作用分析

旅游业的智慧转型涉及旅游行业的每一个因素，例如市场、行业、政府、企业、景区和游客等，各种因素要互相联动，互相补充，青岛才能有效实现旅游智慧型转化。

（一）政府是智慧化转型的组织者

中国城镇化正在快速推进，智慧政府建设已经初步成型，正在用信息化方式为公众提供高效便捷的服务。政府必须优先搭建智慧旅游体系，统筹规划整体旅游资源，管理和监控智慧旅游建设出现的种种状况，积极有效的引导各种因素，形成旅游业转型的合力。同时，有了政府的有效组织，可以规避旅游重复建设，做到特色化发展，也可以避免出现信息孤岛、各自为政的局面的问题，真正实现各要素共生共赢。另外，政府在基础设施和制度保障方面也具有不可替代的作用，进行公共基础设施建设，制定和各项旅游政策法规信息。

（二）旅游企业是智慧化转型的主导力量

一是传统的旅游企业是智慧旅游服务的提供者，包括旅行社、酒店、餐馆、商店等。它们能够全面掌握游客所需的旅游市场信息，同时还能获得的游客的具体信息，比如游客的消费习惯、动机、经济水平等信息。这些企业是实现智慧旅游服务的首选，也能更有利的满足游客的个性化需求。二是新兴的旅游企业的兴起。智慧旅游的发展对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都提出了更多的要求，而信息技术企业也成为新兴旅游企业，为旅游资源技术保护、旅游信息综合服务等提供技术支持。

（三）景区是智慧化转型的关键

传统的观光旅游，更多的是一种“走马观花”式旅游，游客体验性不足。而景区如果运用智能化手段，用语音、图片、视频等多种方式相结合的方式开展全新的服务，更有利于游客加深印象，满足个性需求。景区将游览线路、景点介绍、历史故事、民俗风情等相关信息通过智能终端展示，可以吸引更多的游客观光体验。另外，制作景点的声光与影像资料，利用声光电技术，构建多维立体旅游环境，游客就更能乐于其中。

（四）游客是智慧化转型的推动者

移动互联网可以说已经普及。随着智能终端的广泛运用，近两年，“网络游客”构成了游客的主体，他们运用互联网终端提前了解青岛旅游信息，并通过网络，合理安排自己的旅游规划，在网上预订车票、门票等，加速了旅游的智慧化转型。

三、青岛旅游智慧转型的路径

旅游智慧化转型及路径实质是全面提升旅游行业的信息化水平，以科技推动旅游的发展。青岛旅游智慧转型要建设总体性的智慧旅游解决方案，综合各方面因素在智慧转型中的重要作用，共同助推智慧化转型。具体路径可以归纳为以下几个方面：

（一）大力开展信息平台建设

一是积极开发建设旅游手机APP。结合青岛现有的信息化基础，建立覆盖面更广的和智能化程度更高的开放式信息应用平台。全面采集青岛食、住、行、游、购、娱等多方面的旅游信息，进而智能处理并利用，为旅游管理和游客活动提供智能决策依据及手段。二是大力建设互联网。通过网站建设，让游客首先提前掌握景区的基本信息。在网络平台上游客通过互联网制定个性化行程，比如规划最佳游览路线、选择何种性价比高交通工具、个性化预订酒店和购买机票等。游客网上预订、网上支付，实现全程无纸化。物联网是互联网的另一种新形势，提供景点附近的酒店、餐馆、商户、公厕等详细位置信息以及整个城市的客流拥堵问题，道路交通情况、景点的客流情况，提前规避旅游难题。

（二）加大力气发展大数据建设

大数据目前运用的非常广泛，在旅游行业的发展潜力也是非常大，每个旅游环节都会产生巨大的数据，如何收集、挖掘、利用这些数据大数据建设的根本。如景区不同时节游客变化、游客消费趋向、游客游览工具选择性、游客的实时信息等。根据旅游各环节的数据进行细分指标分析，得出的景区游客量、酒店入住率、游客消费习惯等，为景区、企业、游客等提供实时数据参考，开发出具有针对性适销对路的旅游产品。在确保信息安全的基础上，通过数字化和信息技术在旅游业的广泛，打造全新的青岛。

（三）基础设施建设势在必行

景区要建设内容更加丰富的智能手段，比如电子购票系统可以在门票预订预售数量达一定界限时，提前预警或者通知，避免游客景区现场买不到票引起混乱的现象。景区提供智能导游导览终端设备，使游客对景区各方面的信息一目了然，随时获得旅游服务。同时要推动青岛旅游发展布局的优化升级，还需要建设旅游大项目，不能单打独斗，要形成点线相连、成片发展的局面，形成产业发展的规模效应。促进旅游产业融合创新，突破产业边界，促进多种业态深度融合。例如复合型旅游大项目、大集团化资本旅游，提升产业集群化，培育新的旅游增长极，提高旅游业综合竞争力。

（四）创新旅游营销手段

智慧化转型必须充分利用新媒体，吸引游客主动参与旅游。一是加大整合现有对外网站的。升级为“吃、住、行、游、购、娱”等全套服务功能的智能旅游网站。通过网站，游客可以掌握景区种类、价格水平、旅游项目、交通线路、娱乐设施、历史文化、生态人文等基本信息，以及其他游客提供的评价、反馈的信息。让游客从选择目的地到入住酒店，再到其他旅游服务，可以全部在一个网站完成。二是微营销。信息时代人们更容易接受新鲜事物，应该利用这一特点，依托社交媒体，比如开通微博、微信等公众平台，建立“双向互动、用户主导”旅游服务平台，游客不仅可以第一时间获得旅游资讯，最重要的是这是游客交流的平台，游客在这里可以分享旅游体验，将自己真实意见反馈给其他网友，共享旅游生活。当今社会步入了“微时代”，每个人都是自媒体，每个游客发出的声音都成为别人的信息源，通过这样的传播方式，使青岛旅游的声誉更广泛的传播。

四、结语

智慧旅游的特征范文

关键词：织金洞；智慧旅游资源条件；综合评价

中图分类号：F59

文献标识码：A文章编号：1674-9944（2016）21-0109-05

1引言

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，我国旅游行业信息化正式进入“智慧旅游”阶段。“智慧旅游”阶段从2011年开始，是我国旅游信息化的第四阶段，以国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标为标志[1]。智慧旅游资源条件评价是科学合理构建智慧旅游框架的基础，科学的评价旅游目的地智慧旅游资源条件是决策层及相关机构更好的把握“智慧旅游”的发展水平及构建智慧旅游系统的必要前提。

目前，随着人们生活和消费习惯的改变，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的进行。然而，由于各个智慧旅游系统开发团队进行智慧旅游系统研发前尚少对旅游目的地现有智慧旅游资源条件进行分析评价，一方面导致同一区域旅游信息门户网站、APP等种类繁多，且建设的实际效果并不理想，用户体验较差，另一方面也造成了开发成本加大与现有资源的浪费。

织金洞国家地质公园位于贵州高原西部乌江两大源流六冲河与三岔河交汇处，地跨织金、黔西两县，大部分位于织金境内，总面积170km2，有织金洞景区、东风湖景区、绮结河景区三个景区组成。公园距织金县城22km，距黔西县城45km，距毕节市120km，距省会贵阳市146km；地理坐标范围东经105°44′42″～106°11′38″、北纬26°38′31″～26°52′35″。织金洞作为贵州省第一个世界地质公园，“中国最美六大旅游洞穴”之首，虽已有人领先研发了织金洞智慧旅游系统、APP等应用，但由于经费和精力的问题，各个智慧旅游系统建设的实际效果欠佳，用户体验较差，且存在已有功能重复开发等问题。究其原因，主要是在智慧旅游框架设计之初，尚未对织金洞现有智慧旅游条件进行评价分析。

针对织金洞现有智慧旅游系统、APP等应用部分功能重复开发、不同功能模块未能整合、用户体验较差等问题，为了更好地发展织金洞“智慧旅游”，从而更好地为织金洞智慧旅游框架设计提供参考，本文提出了对织金洞现有智慧旅游资源条件的评价研究。

2智慧旅游资源条件定量评价指标

2.1评价指标确定

旅游资源是指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、移动互联网等技术，并结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进政府职能转变，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展[3]。智慧旅游的最终目的是提升用户体验。综上概念所述，本文将智慧旅游资源定义为能为智慧旅游的构建提供基础条件的各类资源，主要包括自然资源、基础设施与服务设施资源、景区信息化资源与景区管理资源等四类。因此，本文智慧旅游资源条件的评价主要从自然资源条件、基础设施与服务接待条件、景区信息化程度和景区管理条件四方面进行。其中，景区自然资源条件和景区基础设施与服务接待条件是智慧旅游资源的根本条件，景区自然资源条件是旅游景区吸引游客和游客最直观的体验来源，良好的景区自然资源条件是景区构建智慧旅游的先决条件，景区基础设施与服务接待条件是提升游客体验的必要辅助设施；景区信息化条件是智慧旅游资源的必要条件，可以提供给游客一个便捷的门户平台，为游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地状况提供便捷；景区管理条件则是智慧旅游资源的重要条件，景区管理有利于更好的景区资源规划，是提升景区工作人员规范化、旅游产品产业化、景区整体形象提升的前提。

2.2评价指标解读

2.2.1自然资源条件

（1）资源要素价值。观赏游憩价值，指旅游资源单体具有极高的观赏价值、游憩价值和使用价值。历史文化科学价值，指旅游资源单体具有世界或全国或一定区域意义的历史价值、文化价值、科学价值和艺术价值。珍稀奇特程度，指旅游资源中具有珍稀物种，或景观奇特的多少。规模、丰度与几率，指独立型旅游资源单体规模、体量及集合型旅游资源单体结构、疏密度、自然景象和人文活动周期性发生或频率的概况。完整性，指旅游资源单体的形态与结构完整性概况。

（2）资源影响力。知名度和影响力，指旅游资源单体在一定区域内的知名度和影响力，或构成区域承认的名牌。适游期和使用范围，指旅游景区适宜游览的日期或适宜于游客使用和参与的日期。

2.2.2基础设施与服务接待条件

（1）基础设施条件。交通，是影响旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上会影响旅行者旅行时的心情，便捷的交通条件有助于旅游目的地的易达性，直接影响景点的客流量。医疗，是保障游客出行过程中能够得到及时求治的基础设施。良好的医疗条件有助于旅游景点应对突发状况、给予及时求助并减少伤亡人数。卫生，一个城市的公共卫生状况是城市最直观面貌之一，直接影响游客对于这个城市的印象。通信设备，指景区出入口及游人集中场所设有公用电话，移动基站等通信设备，且通信设备布局应合理。其中，公用电话应具备国际、国内直拨功能，手机信号覆盖主要景点，通信方便，线路畅通。电子信息设备，主要指景区主要路段设立的LED显示屏、触摸屏等多种电子信息设备。电子信息设备显示的信息内容主要通过有线或者无线通信网络传输方式，由后台统一更新到前端显示设备。

（2）服务接待条件。服务接待是指通过智能化的移动终端（智能手机或定制导览终端）等基础设施，配合二维码、GPS定位等技术手段，为游客提供全程式的游览服务、丰富的旅游体验、互动的游览方式和拓展的消费形式。游客中心，景区游客中心内一般设置信息触摸屏，提供电子信息与信息查询服务。同时专门设置设备发放点，提供自助导览设备租借服务、咨询服务、旅游消费卡发放等服务。食宿条件，景区周围一般会设置不同级别的酒店和餐馆，用于提供游客休息和餐食服务。旅游产品种类和数量，景区设置基于景区资源和文化的游戏产品，旅游产品种类和数量丰富，并可实现实体店面购买后网购等方式。保障及应急机制，指针对突发事件建立专门的安全管理信息化保障机制和应急响应机制，确保能够及时有效地自动获知和告警，同时开展相关部门的联动救援。服务质量，指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，或指服务工作能够满足被服务者需求的程度。良好的服务质量是提升游客对旅游目的地整体印象及评价的有效途径。

2.2.3景区信息化程度

（1）信息门户。景区设置专门的信息门户网站，且具备电子商务、景区信息实时播报、在线交流、紧急帮助等功能，支持手机、电脑、信息触摸屏等终端设备访问。有利于景区更好的向外宣传和提高游客自由购换票的便捷度及满意度。电子商务，即利用现代网络信息技术实现景区门票、住宿、景区内交通、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。支持多种支付手段，包括网上支付、手机支付、银行转账、电汇、前台POS机刷卡、现金支付等。景区信息实时播报，为游客提供景区当前景区客流量、交通压力、停车场场地状况、环境质量以及旅游专用交通工具空闲情况等实时信息。在线交流，指可以利用在线咨询与投诉、论坛、征文活动等形式增强在线的互动交流，及时了解游客需求，提供优质服务，满足游客个性化需求。手机客户端软件，指可以在手机端下载安装的手机客户端软件，并能够提供景区信息及酒店预订、在线帮助等功能的软件，此外，还具备提供附近区域的消费引导信息。紧急帮助，紧急帮助是指当景区内有突发状况发生时，游客可以通过固定按钮或拨打固定电话号码或手机客户端软件请求救援的一种方式，提供安全呼救功能，帮助游客在紧急情况下一键联系公安、医疗单位。安全呼救功能可以自动提供游客当前的位置。紧急帮助警示牌或按钮应设置合理。

（2）导游。电子信息资料，指经过数字化的纸质资料，该信息可以用在游客中心、导览设备及电子信息设备上展示，其内容丰富、特色突出、文字醒目、制作精美并适时更新，展示方式能体现游客互动、便捷或环保的特点。电子导游，指游客可以通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备为游客提供导游服务的能力。手机和导览移动终端能为游客提供基于位置的电子导览服务，具备游客和景点定位、游览路线规划指引、自动讲解（文字、图片、音频）、多媒体资料点播等基本功能。

（3）导航。导航是指基于移动导览终端或手机客户端为游客提供的电子导航服务，能帮助游客了解景区内部及周边的交通、餐饮、购物、娱乐和公共服务设施的位置和简要情况，便于游客进行游览路线规划和时间管理。电子地图，景区导航地图能正确标注景区内部主要景点、内部及周边交通道路、服务网点、公厕等游客常用基础设施的位置。

（4）导购。电子支付，景区中的旅游设施和旅游商铺具备为游客提供刷卡消费（银行卡、旅游一卡通）、支付宝、微信等支付的能力，大型旅游场所（饭店、会所、酒店等）能够支持在线电子支付和手机支付两种支付方式。商户在线推广与销售，指景区内商户具备网上交易平台，且该平台能够为其产品提供在线的信息与销售渠道。

2.2.4景区管理条件

（1）规划和制度管理。“智慧景区”规划，指经过具备专业规划资格证书的规划单位的实地考察、因地制宜地制定智慧化建设规划，且正式通过相关部门批准，开发建设项目符合规划要求。电子档案，指定期监督检查，对游客客源及数量统计、旅游投诉建议、旅游安全等记录并进行电子档案备案。

（2）资产安全管理。设备管理，指景区内用于消防、防盗、救护、交通、游览、娱乐等设备能够有效通过信息与通信系统进行管理，保障设备齐全、完好、运行正常，无安全隐患。视频管理，景区内重要景点、客流密集地段、事故多发地等重点区域实现视频监控设备覆盖。前端实时视频通过有线或无线通信网络传输至监控后台，由后台进行视频存储，并实时监控。可以采用智能视频技术对视频中的预设目标进行分析（如越界、进入/离开、移走等），为游客疏导、重要物品监控、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供保障。能够对景区安保人员进行远程管理和调度。可通过手机、集群通信等设备实现远程通信。火情管理，具有有效的火灾防范和自动报警机制，相关设备运行正常。对于拥有大面积林区的景区，建设有专门的森林火灾监控系统。利用视频监控技术对林区进行实时监控，及时发现险情并统一指挥调度。系统具备最高温自动追踪、自动设定温度报警值等功能。车船管理，利用GPS定位技术、电子地图技术，提供对景区内车辆、船只等旅游专线交通工具的监控、调度、导航和防盗功能。车船消费支持旅游一卡通、手机支付、现金等支付方式。利用GPS获得车船位置坐标，通过无线通信网络发送到后台，后台存储数据，完成坐标信息获取并在电子地图中显示车辆位置。具备增加反向通信功能，由后台通过无线通信网络向目标车辆发送调度信息，完成指挥调度。对进出景区的车辆能通过信息屏进行指引和疏导，有效保障景区内部交通畅通。

（3）资源和环境保护。环境监测，指景区通过信息化手段获取天气、空气、水质、噪声等环境信息。水质和空气监测能够利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，通过分析仪器获取监测指标情况，并作出环境变化情况的评价。环境监测信息，景区能够提供环境信息功能，将前端环境监测数据通过有线或者无线通信方式上传至后台，并在网上和信息屏上进行，信息能够适时更新。

（4）游客管理。购物点管理，对景区管辖范围内的购物场所进行集中规范化管理，并建立电子档案。游客统计分析，指利用景区电子门禁、智能视频监控、电子门票预订等多种技术手段实现景区系统自动收集、全面统计、及时上传和智能分析。对超过限度的情况能够自动报警，协助景区管理者进行人员分流。客源统计分析，指利用游客进行电子门票预订是预留的电话号码、IP地址等多种技术手段实现自动收集、全面统计分析客源来源。手机客户端使用情况统计，手机客户端软件或导览移动终端能够自动记录游客对各种不同功能的使用情况。

（5）系统管理。景区系统管理，对于“智慧景区”下辖的各个信息系统能够进行统一指挥与调度，实现信息的及时感知、数据的及时更新、系统间的全面互联互通、旅游管理和服务应用的深度开发，最终为游客和管理部门提供集需求、效果反馈于一体的“智慧化”景区服务管理新模式。景区数据管理，景区管理中涉及的管理系统均可开放接口给上级旅游管理部门的管理平台，为其自动提供各个信息系统的运行数据，实现数据的自动更新与汇总。

综上所述，织金洞智慧旅游评价分为4个方向，13个二级指标，43个三级指标。具体指标详见表1。

3评价方法

基于参评指标的确定以及旅游目的地实际调研数据的收集，本文采用“层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP）”确定各参评指标权重值，层次分析法是一种定性和定量相结合的方法，能有效地处理智慧旅游资源评价中那些难以完全用定量方法来解决的问题[4]。其原理是通过把各个参评指标间两两进行比较和判断得到模糊判别矩阵，计算得到判断矩阵的特征值，过程中必须保持参评指标判断矩阵的一致性检验（即CR

在各参评指标权重值确定的前提下，采用“加权求和法”，即利用参评指标权重和指标的得分值，采用线性加权求和方法计算出织金县智慧旅游资源条件评价分值。目的是定量反映织金洞智慧旅游资源条件的成熟程度。

加权求和公式：

4结果与讨论

通过AHP方法，建立织金洞智慧旅游资源的评价模型，根据加权求和计算得到，织金洞智慧旅游条件评价得分6.963分。评价结果表明，织金洞智慧旅游资源总体条件较好，具备发展智慧旅游的良好条件。具体情况结果如下。

（1）自然资源条件中资源要素价值和资源影响力较好，基础设施与服务接待设施中交通、通信设备、电子信息设备、游客中心、食宿条件和旅游产品种类和数量建设条件良好，手机客户端软件和紧急帮助设置方面客户体验整体较差，有待提高。

（2）旅游服务设施空间信息调查与数字化方面，通信设施和电子信息设备较完善，游客中心建设较好，但是导航功能和购物宣传强度功能方面则需提升，电子支付类型有待多样化。

（3）游管管理与服务功能信息化调查方面，手机客户端游客使用情况统计及停车管理、购物点管理和商户在线推广销售等服务有待进一步提高。

本评价指标的构建与评价可为后期智慧旅游系统构建给出更具针对性且有效的建议。例如，针对评价指标值中得分值较高的指标，如视频管理等已有功能，在后期构建智慧旅游系统时可以通过相关功能模块所预留接口，进行功能调用，避免重复开发，缩短开发周期；此外，针对评价指标值中得分值较低的指标，如电子支付类型单一、APP应用用户体验较差等功能，在后期进行智慧旅游系统开发时，有利于开发人员有针对性的对此部分功能进行重新开发。

参考文献：

[1]李云鹏，胡中州，黄超，等.旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].旅游学刊，2014，29（5）：106～115.

[2]邓贤峰，李霞.“智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务，2012（9）：100～106.

[3]李云鹏，晁夕，沈华玉，等.智慧旅游―从旅游信息化到旅游智慧花[M].北京：中国旅游出版社，2013.

[4]鲁小波，陈晓颖.基于AHP方法的森林自然保护区生态旅游资源评价[J].林业科技开发，2010，24（5）：136～138.

[5]郑耀星.旅游资源评价与自然环境影响的关系[J].资源科学，2000，22（6）：62～66.

[6]张结魁.区域旅游资源评价体系构想与实证研究[J].资源科学，2003，25（3）：90～97.

[7]张凌云，黎j，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）：66～73.

[8]李伟，李慧凤，杨洁.基于智慧旅游视角的景区网站服务功能及其评价――以华北地区10家5A级旅游景区网站为例[J].资源开发与市场，2015，31（9）：1149～1152.

[9]吴晶，马耀峰，高军.基于游客感知的古都类城市旅游资源评价研究[J].干旱区资源与环境，2012，26（2）：186～191.

[10]汪侠，甄峰，吴小根.基于游客视角的智慧景区评价体系及实证分析――以南京夫子庙秦淮风光带为例[J].地理科学进展，2015，34（4）：448～456.

[11]刘利宁.智慧旅游评价指标体系研究[J].科技管理研究，2013，33（6）：67～71.

[12]黎忠文，唐建兵，刘龙蛟.智慧旅游公共服务评价指标研究――以四川省为例[J].资源开发与市场，2014，30（11）：1299～1304.

[13]张结魁.区域旅游资源评价体系构想与实证研究[J].资源科学，2003，25（3）：90～97.

智慧旅游的特征范文

关键词：旅游信息服务智慧旅游智慧服务旅游体验

中图分类号：F592文献标识码：A

近年来，随着人们生活水平的逐步提升，旅游成为人们放松的一种新手段。旅行的解压方式也在我们的日常生活中越来越受到人们的欢迎。因此我们可以看到在新r代背景下，旅游行业快速地发展起来，所以旅游行业服务质量的提升也变得十分重要。智慧旅游就是在这个大背景之下应运而生的。在旅游信息服务视域下智慧旅游概念的探讨在一定程度上能够提升旅游行业的服务质量并促进服务行业的快速发展。

1旅游信息服务视域下的智慧旅游概念、内涵及作用

1.1智慧旅游的相关概念

旅游信息服务视域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的过程中所接收到的旅游信息服务，所以智慧旅游实际上是隶属于旅游信息服务的，不过这并不是意味着只要是旅游信息服务都能被称为智慧旅游，只有个别游客才能够感受到智慧旅游。其基本内容就是旅游信息服务，一般由机构借助手段来实现信息服务。智慧旅游不仅仅是改变了传统的旅游形式，还改变了旅游机构的内部组成[1]。

1.2内涵

智慧旅游的主要内涵要从三个方面进行分析，第一是以人为本。智慧旅游的核心就在于游客是否拥有良好的旅游体验。智慧旅游相较于传统的旅游而言更加注重人性化体验，游客在旅游的过程中能够通过各种方式享受到全面的信息化服务。在智慧旅游的服务设计内容中主要会以游客的感受以及需要为重点考查对象。比如当游客有任何合理需求时要在第一时间为游客服务。在整个旅游过程中，获取服务的方式也是多种多样的，在很大的程度上使服务更加完善[2]。第二是创新力。旅游行业需要在保证业务规范的同时不断地对自己的行业内容进行创新。最后是建立完善的管理方式。从建设体系和监督环境着手，增强价格和服务的透明化，比如可以在旅游过程中将旅游价格明码标注，承诺无任何隐性消费，从而给人们带去更好的旅游服务体验。

1.3作用

智慧旅游的产生和发展离不开社会生产力以及科技水平的显著提高，智慧旅游不仅能够保留传统旅游行业的优点，还能够随着时代的发展逐渐形成新型的旅游信息服务，所以在整个旅游业中都发挥着巨大的作用。目前为止，以下几个方面都展现了智慧旅游的具体作用。第一就是对人们的消费方式的影响。智慧旅游可以通过互联网技术来实现旅游资源、旅游服务以及旅游购物的集合，具体的步骤主要是人们运用互联网平台搜索与旅游相关的信息，然后通过各种不同的网络手段完成交易，这样的方式就是旅游经济发展随着时代改变的产物，并且在根本上也转变了传统的旅游企业的融资发展方式，即通过现实交易的方式来进行融资，耗时耗力。直接加速了旅游产业的更新升级[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服务。在传统旅游服务业之中，一般是采用旅游企业制定出游计划的方式，在整个的过程之中，游客会一直处于被动服务状态，多多少少会让游客感觉失去了自主选择权并且还受到了限制。而智慧旅游则会为游客提供多种旅游选择方式让游客自行选择自己所中意的，游客还可以自己制定专属于自己的旅游路线。并且互联网操作的简洁，也使游客节约了许多本可以不浪费的时间，为人们的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。总而言之，传统旅游信息服务业与智慧旅游最为本质的区别体现在以下三点。其一是智慧旅游会给游客带来更大的旅游选择自主性；其二是智慧旅游的选择更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更为广泛，包括线下和线上两个方面。

2智慧旅游的主要特征

2.1服务智慧化管理

智慧旅游所展现出来的主要特征就是服务智慧化管理，智慧旅游使传统的旅游信息服务直接过渡到新型智慧服务。智慧旅游可以将游客在旅游过程中所涉及到的一切事物的信息资源通过多种途径和方式展示给游客，游客只需要通过点击的方式就可以轻松享受到免费的智慧服务[4]。现在智慧型服务的内容远不止如此，其中还包括预定车票、酒店、餐厅等众多人性化服务，从根本上建立起了旅游服务行业的综合服务理念，使得旅游行业不断发展。

2.2旅游信息资源管理

旅游信息资源管理也是智慧旅游的主要特点。在传统型的旅游信息资源管理之中，一般是以人工管理为主，通过旅游行业各个部门的工作人员按照游客的实际需求对这些信息资源进行整合并逐一管理，所以旅游行业的信息资源交流往往十分困难，这就直接影响了旅游行业的快速发展[5]。而智慧旅游就将这个问题完全解决了，因为它是通过网络技术来增进旅游行业之间的沟通的，从而使旅游行业之间保持基本的信息资源畅通，并且它还是十分智能的，能够依据不同行业的客户数据来为旅游行业制定发展方向。不仅能够节省人工成本，还能够提升其服务效率，使得游客的旅游动向得到了更好的把握，智慧旅游的广泛运用使旅游信息管理趋向智能化与系统化，通过提升旅游行业服务效率的方式来促进我国旅游行业的发展。

2.3智能分析

智慧旅游通过信息化管理模式掌握游客发展动向，并通过信息数据的形式来对其进行智能化分析，从根本上使得旅游信息资源得到了综合利用，最终达到了智慧营销的目的。智慧旅游主要是通过对数据智能化的整理分析引导未来的发展趋势，将挖掘游客旅游的兴趣点作为着力点，不断促进旅游行业的发展和创新，使旅游信息服务模式在整个发展过程中逐渐趋向大众化和个性化发展，这样一来就直接提升了旅游产业的核心竞争力，实现了旅游产业的转型升级。通过智能分析的方式直接将原有的传统旅游模式转变成符合时展的新型旅游模式，在这个过程之中，对用户数据的智能分析起着关键的作用，所以智能分析作为智慧旅游的主要特征之一，对智慧旅游服务模式的发展还是起着十分重要的推动作用的。

3智慧旅游为旅游行业带来的改变

3.1旅游机构的转变

现代旅游的各大机构的主要目的就是提高办公效率，尤其是十分看重工作形式与时展的一致性，所以在很多机构中已经逐渐应用了现代化办公模式，此类办公模式使得大量的信息技术被运用到旅游业务的各项管理活动之中，从而提高了旅游机构的整体工作效率，在抛弃了传统旅游管理方式中的不足之处后，现代旅游服务更加具有针对性并且十分人性化。通过网络信息的反馈，旅游主体整体动态就一目了然了，并可以对服务质量实行有效管理，如果在其中发现了问题或者是不足之处的话，可以直接进行调整。那么就直接提高了智慧旅游的整体旅游服务水平。除此之外，智慧旅游的相关应用还能够依据不同旅游主体进行不同的定制，主要就是对他们的综合情况进行分析之后定制方案，这种营销策略可以很大程度上提高制定质量。现今的各大旅游机构都会使用很多信息技术吸引顾客，并且借机推销旅游产品和周边商品，这样的传播方式不同于以前存在的单一营销模式，通过一些符合如今消费者口味的方式进行旅游宣传，这样的方法能够更加有效地吸引更多的客户，甚至可以发掘出许多潜在客户，直接扩展了旅游产品的市场[6]。并且智慧旅游还通过手机软件得到了快速推广，通过网络的传播途径使得更多的群体融入到智慧旅游的模式之中，促进智慧旅游向多元化方向发展。

3.2旅游主体的转变

因为旅游行业是在不断的发展过程之中的，所以现代旅游主体的具体旅游表现行为在一定程度上也发生了转变。在传统的旅游过程中，一般是通过旅游公司指定的方式来进行旅游流程，内容不够丰富并且不能发挥出主体的意识，但是如今智能化的现代旅游直接改变了原先的旅游方式，旅游主体能够依据自己的想法来规划自己的旅游线路，所以受旅游公司的限制程度也在逐渐缩小。一般而言，现今的智慧旅游完全是按照旅游主体的意愿进行的，无论是食宿还是景点都是旅游主体自己的选择。并且智慧旅游还会对不同的旅游主体提供不同的旅游行程安排，如果旅游主体的情况有变的话，通常也会按照旅游主体的具体需要在第一时间更改行程。不同于传统的旅游模式，智慧旅游的更改手续更加简单，更改速度也很快。并且旅游主体还能够从更加丰富的渠道实现旅游体验，旅游主体可以运用电子设备全记录的方式在社交网络或者是社交软件上进行实时的分享。甚至在未来的发展中，科学技术的快速发展还能够在旅游主体进行旅游景点选择之前通过三维虚拟实境的方式来体验旅游的乐趣，那么旅游主体在做出旅游选择时也会更加准确。

4旅游信息服务视域下的智慧旅游评价

评价智慧旅游的内容主要有四个方面。首先就是智慧旅游表层含义的分析和评价。主要指的就是提升旅游行业的整体工作效率，并且在此基础之上要以良好的服务态度来满足游客的具体需求，现代旅游行业作为服务行业，主要依托的就是服务的质量以及便捷度。智慧旅游本质的发展目的就是在领悟游客的本质意愿的基础上进行信息服务工作，切实解决游客所面临的的问题，提高游客对于旅游服务的满意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通^人为操作的方式处理旅游事项，并且依靠智能技术以及功能的灵活性来实现互利，而智慧旅游是通过技术功能来扶持人员操作，比如在对待同一个旅游主体时，智能旅行通过旅游服务人员人为制定旅游方案的方式给游客提供旅游方案，而智慧旅游则是通过线上路线规划及线下人员的综合规划给游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的开展过程中，坚决不能一味地强调操作投入，而是应该把重点放在通过技术功能来扶持运作之上，但是这并不意味着智慧旅游的重点完全在信息的收集、展示以及系统的开发之上。智慧旅游虽然是通过智能的角度来发展旅游行业，但是服务才是他们的主要目的。再者，西方国家较早兴起发展智慧旅游的有关概念，通过在发展过程中对自身体系的不断完善来使其不断地发展壮大。所以，我国在汲取了国外的相关经验并且结合了我国的实际国情之后开展了智慧旅游，我们的主要目的与西方国家是一致的。所以，智慧旅游以可持续发展战略为主要的指导方针，从发展的角度直视旅游事业经营以及运作中存在的实际问题。现在世界各国都形成了智慧旅游观念，我国也不例外。通过对于旅游行业的不断研究，我们的智慧型旅游模式使得旅游事业不再仅仅局限于形式之上，而是通过智慧的角度和方式来促进经济的发展。智慧旅游在信息服务视域下进行了具体的智慧旅游评价。可以预见的是，在未来的旅游行业的发展过程中，智慧型旅游作为一种新型的发展方式将彻底改变我们对于旅游的看法，在不断的创新和发展的智慧型旅游方式之中，我们已经看到了旅游行业未来的发展方向，这对于社会和经济的发展都起着十分巨大的促进作用。

5结束语

旅游已经成为国民经济的一个重要组成部分，所以它在当代社会中处于十分重要的地位，并且在未来的发展过程中也处于上升的趋势。那么为了促进旅游行业在未来的顺利发展，我们需要坚持智慧旅游的主体地位，并且还需要对它进行更加深入的挖掘，而且在旅游信息服务的视域下，智慧型旅游的内涵也有着不同的含义，所以作为服务行业的重要组成部分，智慧型旅游应该不断完善和发展自己用以提高人民对旅游不断增长的需求。经济的发展所带来的就是服务行业的转变，所以旅游行业任重而道远，我们有理由相信，在未来的发展过程中智慧型旅游将会获得更好的发展。

参考文献：

[1]黎忠文，唐建兵.“数据流动”视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨[J].四川师范大学学报（社会科学版），2015（1）：48-53.

[2]高燕，雷金瑞.智慧旅游背景下高等院校旅游专业的服务意识与路径研究[J].兰州文理学院学报（社会科学版），2015（3）：52-57.

[3]贾鸿雁.智慧旅游背景下的公共信息服务战略研究[J].情报科学，2015（7）：145-149.

[4]曾祥辉，郑耀星，张秦.基于内容分析法的智慧旅游概念探析[J].资源开发与市场，2015（10）：1184，1246-1249.

智慧旅游的特征范文篇7

现代旅游业的快速发展，旅游需求更加趋向多样化，游客对获取旅游信息的要求更高，旅游资源管理面临复杂化变化趋势，对旅游信息化技术的发展与应用也提出了更高的要求。纵观国外对旅游信息管理系统的研究，国外旅游信息管理系统主要有三种空间尺度的系统形式：第一种是以国家空间尺度信息系统，通过核心计算机数据库及其服务器的转换和连接，使各个终端进入系统数据库，以此整合、协调和运行全国范围内的旅游信息，如丹麦的国家旅游目的地信息系统；第二种是区域空间尺度的信息系统，该类系统主要面向区域性游客出行、酒店、门票预订和游线的信息和查询为目的，其数据库信息的更新快捷和针对性更加贴近游客，如奥地利罗尔旅游管理信息系统和瑞士阿彭策尔旅游管理信息系统，该方式以用户电脑终端为基础，由景区的旅游资源、旅游设施、地理环境等方面的详细的信息数据库组成，单体用户终端通过专用软件与地区性信息系统实现联网；第三种是跨区协作旅游信息系统，该类系统主要是为了满足跨地区和国际之间的旅游信息沟通与共享，采用视频传输系统，通过视频传输技术连接信息系统数据库和用户，直接实现图像之间的传输，用户就可以获取旅游地景观图像，与旅游景区保持联系，这就极大地丰富了旅游管理信息系统数据库的内容。以此大大提高了经济效益、工作效率、服务质量；同时，提高了智能化管理旅游资源和提高旅游系统效率的途径，同时也是成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。国内相关研究远远迟于欧美国家，从20世纪80年代初期才开始进行的。通过引进、借鉴、消化吸收国外技术经验，在理论和实践方面均取得了长足的进步，主要表现在三个方面国：第一，理论研究方面，着眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系统查询、资源管理、游前体验目的，在GIS软件组件式和模块构成的集成、整合和多空间尺度的旅游信息多媒体表达方面，形成和发表了一系列专著和论文。初步形成了以旅游信息科学为载体的学科体系；第二，旅游信息系统实践应用方面，在吸纳整合国内外组件式GIS软件公司MapX、SuperMap的技术性挂件的基础上，中科院遥感所、湖南地质遥感所、青海省由中国科学院青海盐湖研究所与青海师范大学、中科院遥感应用研究所和中国科学院成都山地与环境灾害研究所等科研院所及高校陆陆续续建立了面向管理层的由地理信息基础库、旅游资源库、服务设施库、游客统计库、资料库组成的旅游资源信息系统，和面向游客的区域旅游信息系统（Tourist-orientedRegionalTourismInformationSystem，TORTIS），后期系统在模块构建方面做了进一步的优化提升，增加了数据输入模块、查询检索模块、路线选择模块、显示输出模块、系统界面模块等，提高了用户需求的满足和可操作性；第三，由于大数据和云计算的兴起，引发了对智慧旅游系统的关注和构建，在2011年1月在全国旅游工作会议上，邵琪伟局长在报告中提出了开展“智慧旅游城市”试点建设。北京市、南京市、吉林省、四川省、大连市、苏州市、黄山市、温州市、武夷山、镇江等两省八市成为首批试点地区。2012年5月国家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”试点名单，增加了无锡市、常州市、扬州市、南通市、武汉市、成都市、福州市、厦门市、烟台市、洛阳市等十个城市。九寨沟等景区作为智慧旅游系统的先行者和实践者在众多院士和区域学者的引领下，做了积极有效的尝试和构建，取得了一定的效率提升和综合效益。综上所述，国内外旅游信息系统的研究和实践方面均取得了较大的成绩，但依然存在针对游客实际需求和期望信息采集、处理和分析技术系统研究的缺失和不足，主要表现为比较重视硬件投资而忽视了针对具体区域的软件信息技术的独立研发和整合应用，由此限制了旅游资源信息系统的功能和吸引力。迅速膨胀的技术经济和知识经济已经将宁夏等边远省份远远抛在后面，主要在信息系统的空间信息的表达和分析功能非常缺乏，信息系统中的信息相当贫乏等，这对于对接国线旅游市场和满足日新月异的旅游者需求方面已经存在较大短板，显然不能适应当今信息时代的旅游业发展要求和智慧旅游的发展潮流。因此，有必要以宁夏典型旅游景区为依托展开理论和实践研究。

2系统设计内容及技术构架

2.1系统设计内容

2.1.1理论基础对比研究与技术可行性分析结合宁夏典型旅游景区及资源的实地调查，宁夏智能化旅游信息管理平台（以下简称旅游平台）的构建是对传统的旅游行业的管理与发展进行深入研究和探讨，分析了存在的行业短板，提出了行业解决方案，对旅游平台所采用的方法、技术进行探索与可行性论证。2.1.2基础旅游资源普查、分类与评价模型构建对宁夏各县市典型景区旅游资源及周边旅游支撑系统调研的基础上，采用基于景观生态学的景观评估模型的综合评价法和基于时间序列分析方法的三次指数平滑法建立旅游信息系统的评价及预测模型。经宏观分析、计算、提炼、研究，完成空间数据库设计和属性数据库设计及关联关系创建，并进行数据的优化分析和统计，实现对景区的评价和预测，将结果以图形、图表等直观可视化形式表现出来。2.1.3空间数据库及属性数据库的设计与关联构建空间数据主要由基础地理信息数据和专题地理信息数据组成，各空间数据按其特征以图层的方式分层存储。其中基础地理信息数据划分为一些最基本的地图图层，如省界、市界、区界、道路、水系等，专题地理信息数据则由景区、景点、周边娱乐、购物、交通等组成。按照数据分类编码体系规范化分类编码，采用分层存储，并且赋予各层地理数据属性，每个图层包括整个地图的一个方面，图上所有要素均按点、线、面要素分层。专题地理信息数据库由旅游资源数据库和旅游服务设施数据库组成。主要包括景区、景点、娱乐、购物、宾馆、饭店、医院等的配套服务及设施的分布数据。本系统利用电子地图工具里的分层技术，将专题地理信息数据库中涉及到的景区景点及相关信息按照一定的标准分类，分别组织到不同的图层，每一个属性图层里的内容都使用特定的图符表示并对应不同的数据源，即每一个图层都是空间地图与属性地图的相互配合的分层数据。属性数据库的数据通过两种图形对照法和预先建立属性表格法输入宁夏典型景区旅游资源、旅游设施等方面的主要属性，然后根据标示关键词和图形之间的链接，建立数据库与关系数据库的关联。

2.2系统构架

通过对宁夏旅游业现状的分析该平台以分单元的形式（即：管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元等四个单元）（见图1），将各单元功能有效的组合，通过管理系统单元统一各单元的数据标准和接口，以实现有效数据的采集和分析实现建设目标。第一单元：管理系统单元主要分为内网和外网部分，内网以数据统计分析及各项报表功能为主，外网以信息、景点展示、旅游产品、纪念品等电子商务的功能为主，旨在智能便捷的为游客提服务，在使用GIS技术的同时，引入了景观评估模型。使得原本抽象的模型变得更加直观，方便了管理部门决策；同时也为游客提供了更好的出行参考。第二单元：全景虚拟体验系统单元主要是景点展示、说明、虚拟体验为主与管理系统单元的外网部分相结合，利用现今流行的全景拍摄技术与Web技术相结合，对景区的景点实现街景地图的效果，使用户如身临其境的感官体验，并能更多的了解自己感兴趣的景区景点。第三单元：客流统计系统单元主要以客流数据的采集、统计、分析为主，通过客流统计与预警系统，可以做到人流预警，解决人员密集时段的预知，并为场所经营者提供准确的客流信息，及时发现重大的客流安全隐患，帮助场所管理人员在客流高峰时期采取适当的措施，正确引导客流，避免事故的发生。该单元与管理系统单元的内网系统相结合。第四单元：电子导游系统单元是通过多媒体技术开发适用于手机操作系统和专用数据终端的应用软件，即能自动通过语音导览终端机进行讲解；同时，同步显示讲解点图片信息，实现走到哪，对应讲解到哪。该单元与管理系统单元的内网相结合。

3系统设计与开发

3.1系统设计程序

根据宁夏旅游行业需求分析和实际应用分析，宁夏智能化旅游信息平台（以下简称旅游平台）通过四个单元的内容组成结构，基于B/S架构以WebGIS技术为支撑，借助Ajax异步交互及GIS空间分析功能等技术，使用JAVA、、C#.net、等开发语言和SQLServer数据库进行混合编程，分为以下几个子系统。3.1.1景区评估规划建立评估模型，通过专家评测，游客评价，对景区的合理规划提供技术参考和建议意见，保证景区的最佳景观效果和管理模式，通过旅游区热度统计，区域吸引力评价，规划热门景区线路和主题线路。3.1.2旅游门户网站以电子地图、三维模拟和实景体验等形式，基于手机、PAD、浏览器多个终端，为游客提供信息浏览、查询、导航等人性化的服务，并对景区所在地的各项基础地理信息、旅游资源及周边设施进行统一管理。如以吃为主的饭馆、酒店、特色农家乐等，以住为主的宾馆、旅馆等，以行为主的旅游社团等，以及涉外机关、交通、邮电、银行、医疗等配套服务设施的相关信息、天气实时信息的查询等相关旅游服务的管理。3.1.3客流统计分析采用视频式客流统计,对客流数据进行统计分析和挖掘，通过采集到的流量数据，用跟踪层的方式，动态的显示在地图上，可做到每天24小时的流量动态显示，这种基于模型的机器视觉技术，能准确地统计通道口出入人数和提供人群流动方向等信息，为科学决策提供数据支持。3.1.4移动智能导览基于手机终端APP,在景区内建立布局合理的wifi热点，游客可用手机扫描二维码，安装手机导览系统，为游客提供景区导游和位置服务；同时，可接入景区的人流统计疏导系统，为游客提供导游、查询和实时客流疏导提醒等服务。

3.2关键技术突破

3.2.1景区评估和游客评价模型的建立通过引入基于景观生态学的景观评估模型和基于景区地图应用服务的游客评价系统，实现景区管理部门对旅游资源的开发应用和保护，更具科学性和可持续发展性。3.2.2客流采集分析采用基于模型的机器视觉技术，将统计的人数和人群流动方向等信息，与电子地图的跟踪层方式相结合，实现动态实时的流量数据。3.2.3无线定位算法基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。该算法是基于WiFi射频指纹的空间定位法，移动终端通过获得WiFi有效范围内的射频指纹特征，为每个扫描到的WiFi射频指纹设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大的WiFi射频信号为待定位点，如有相同权重值的WiFi射频信号，则比较信号强度距离取最小值，通过这种算法在一定程度上克服了WiFi射频指纹信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi模块的Android手机。借助该定位系统，解决了当卫星信号受到各种障碍物遮挡或干扰时，无法定位或误差较大的问题。

3.3主要模块与特色功能

3.3.1主要模块地图操作：平移、拉框放大、拉框缩小、全副显示、距离量算、面积量算、清除高亮、鹰眼图、比例尺、指北针等辅助操作工具。空间查询：提供中心点查询、多边形查询、拉框查询等空间查询操作。属性查询：用户以感兴趣的分类别（历史景观、自然景观、人文景观、其他）景点为中心，可进行属性查询和简单空间查询。路径分析：通过一个站点列表，将在地图上拾取的若干路径站点包含进来，对他们按照自己的需求进行增删、调序之后，进行路径分析。景观评估：相关专家通过登录景观评估平台，根据评估模型进行判断评分。平台通过统计分析算法将评分结果自动生成图表和地图。管理员可以登录平台进行评分模型的权重进行增加、删除或修改。地图自助服务：游客可以在景区地图上自助标注、发表意见、并查看，管理员通过后台管理系统可回复和删除游客自助的标签和发表的意见。游客评价：游客在前台根据管理员设置的评价说明选项进行评价。管理员后台登录编辑评价选项。流量变化查看：打开流量查看，出现流量图例页面，选择时间，通过点击控制轴上两边的箭头来査看24小时内的流量变化情况，并且在控制轴的右侧会显示当前査看的时间点。出租计价：选择起始点和终止点下拉列表框中的选择项，进行简单的出租线路总长度和费用的计算。移动导览：将手机APP应用安装在手机终端上，根据景点位置信息找到地图上的景点，并标记出来，当靠近该景点或点击景点，便可以转到景点的介绍界面，可看到景点的图片、文字说明，同时还有语音讲解。在游览的同时，还可见自己的见闻分享到微信中，并有方便的景区周边资源的查找功能和语言设置。3.3.2特色功能第一，使用目前流行的JAVA与.NET混合编程的技术，界面设计新颖独特，集视频、动画、交互和街景于一体，操作使用便捷，接口灵活，具有多平台兼容等优势。第二，系统借鉴经典三层架构结合WCF进行开发，代码结构合理，易于维护。第三，路径分析更具人性化，用户既可点选地图任意点进行多点路径分析，又可将地物查询果加入分析列表进行分析，同时可对列表中的站点进行位置调整、删除等操作。第四，基于模型的机器视觉技术，对行人进行精确定位、跟踪，统计准确率达95%以上。第五，无线定位技术的应用，是对GPS的有力补充。在移动智能导览系统中，集成了基于权值选择的无线信号强度获取目标位置信息的位置算法，在一定程度上减少了GPS信号由于干扰或漂移引起的定位误差，提高了游客位置信息的精确度。

4讨论与不足

智慧旅游的特征范文1篇8

关键词：智慧旅游；信息化；旅行社企业；电子商务

中图分类号：F2727文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）06-0068-03

一、引言

19世纪末，工业经济发展背景下的“铁公机”基础设施建设催生了以美国为代表的工业经济体系，包括大生产、大零售、大品牌和大物流。如今，信息经济发展背景下的基础设施建设，包括云计算、互联网、智能终端及其平台、服务业和商业生态等，正在催生和改造出属于信息时代的新经济体系。大数据技术的发展使社会从IT（InformationTechnology）时代进入了DT（DataTechnology）时代。新的基础设施、要素与结构，是信息时代生产力的三个要素。

旅游服务的迅猛发展与信息技术的推动分不开。旅游业是信息资源密集型产业，对信息传播和信息技术具有根本性需求。另一方面，信息也是旅游业的基础性资源，更是支撑整个旅游产业正常运转的“血脉”。旅游产品具有无形性特征，这造成旅游市场流通领域的对象不是商品，而是旅游产品的相关信息。旅行社企业为旅游者提品服务的过程，全都依赖于信息或信息渠道。充分依托或运用新技术、新业态、新理念和新服务方式，使现代旅游业区别于传统旅游服务的界限性标志，更是使其具有广阔发展前景的根本性因素。随着信息技术、网络与通信技术的快速发展，旅行社企业的经营管理与业务拓展也将进入智慧化时代。对于现代旅游业来讲，智慧旅游概念的提出是顺应新一代信息技术发展的必然趋势，也是促进旅游业转型升级的客观要求。

二、智慧旅游的内涵与应用

（一）智慧旅游的内涵

智慧旅游是旅游产业发展的新模式和新形态，它以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度地开发与利用，以更加准确、及时和智能的方式为旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门提供信息化应用服务。智慧旅游的内涵主要包括基础设施现代化、信息服务泛在化、业务管理职能化和产业发展集约化四个方面。具体来讲，智慧旅游是基于高科技的基础设施，通过数据统计与智能分析有效配置资源，实现旅游管理的科学决策，为旅游者提供任何时间、地点和人的泛在化服务，提高旅游产业链效率，促进旅游产业结构向资源节约型和环境友好型转变[1]。

随着旅游市场需求的不断变化，旅游者已经由过去的追求旅游目的地数量转向追求旅游体验的品质，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化和多样化的服务需求。

（二）智慧旅游建设在旅游企业层面上的应用

服务是智慧旅游建设的出发点和落脚点。智慧旅游借助无处不在的感知网络，以统一的旅游线系数据库为基础，通过各种应用系统向旅游者、旅游企业、政府管理部门提供各种智慧服务。更确切地讲，在旅游企业层面上的智慧旅游应该是智能旅游服务平台。它借助云计算平台，实现旅游企业信息化的集约建设和按需服务，不仅可以有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，更有助于提升旅游信息化应用的研发与服务效率，推动旅游企业电子商务的发展。在智慧旅游背景下催生出OTS（OnlineTravelService），即在线资源型旅行社，就是具备互联网思维、融在线旅游与传统旅游及旅途服务为一体的新型企业运营模式。

三、我国旅行社企业信息化建设的必要性

OTS模式的实施与运行需要良好的运营基础环境，也就是需要较好的旅行社信息化基础。旅行社信息化是旅行社企业利用以计算机、通信和网络为核心的现代信息技术进行有效整合，提高旅行社的运行和资源利用效率，进而提高旅行社核心竞争力的过程。

（一）重新定位在价值链中角色

在我国旅游业发展初期，旅行社发挥了核心作用，通过采购相关产品和服务销售给旅游者，担负着大量的组织和协调工作，形成了以旅行社为核心、服务于旅游者的综合性系统[2]。然而，随着信息技术和电子商务的发展，旅行社在供应链中的地位一度被边缘化。信息技术的发展改变了旅游业分配其产品和服务的方式，部分旅游产品供应商撇开旅行社直接为消费群体提供服务。信息技术赋能改变了消费市场上的信息不对称问题，削弱了旅行社的信息垄断，而最大的受益者是消费者。面对市场变化，旅行社企业必须通过调整自己的战略和服务来重新定位自己在旅游业价值链中的角色，以适应新的消费趋势和市场需求。

（二）加快转型升级步伐

旅游产业信息生产力的发展带来了生产关系的巨大变革，原有的分工模式已经变成了以共享和消费者为主导的模式。近年来，随着旅游市场规模急剧扩大，消费者的旅游观念日益成熟，传统旅行社企业的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式越来越无法适应当今旅游市场需求，更不能满足旅游者个性化和多样化需求。因此，旅行社企业必须实施转型升级，改变才能发展。研究表明，旅行社企业未来的业务应该着重于凭借自身的专业化优势，通过旅游信息搜集与加工，为旅游者提供高知识含量的信息咨询，并不断提供个性化旅游产品与服务。

（三）争夺在线旅游市场

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，我国在线旅游市场发展迅速，在线旅游行业快速成长，在线旅游市场已经正式进入多元化发展时期，市场参与主体越来越多，参与模式日益多元化和差异化[3]。根据艾瑞网的监测数据，2014年我国在线旅游市场交易规模为30779亿元，在线渗透率达92%。到2015年，我国在线旅游市场交易规模已达42372亿元，同比增长3767%，在线渗透率突破10%。2015携程与去哪“联姻”更加强了在线旅游市场的行业集中度和成熟度。激烈的市场争夺要求传统旅行社企业不断加快与时俱进的脚步。信息化无疑是旅行社企业加强企业管理、增强核心竞争力的必然选择。

四、我国旅行社企业信息化建设策略

（一）增强信息化建设意识

在线旅游市场的透明度高、购买便捷、价格低廉等特性始终冲击着整个旅游行业，传统旅行社企业由此受到一定挤压。市场需求变化要求旅行社企业改变传统经营理念，尽快实行线上线下融合发展。而传统旅行社向OTS转型升级的前提条件是完善企业信息化建设，提高旅行社企业信息化管理程度。旅行社企业信息化建设的实质就是利用信息技术对旅行社相关信息资源进行更加深入广泛地开发利用，从而拓展销售市场，提升经济效益。信息化建设必须上升到企业战略高度，企业领导者要将信息化管理等科学方法与成果应用于旅行社的业务管理中，结合企业文化与思维方式，从战略管理、组织管理和资源应用等方面来推进信息化建设的实施。旅行社企业应该为信息化建设提供良好宽松的环境，加大投入力度，保持软硬件投资比例协调，指定专人负责组织、协调与管理工作[4]。

（二）业务流程重组与信息化同步

提高旅行社企业的信息化程度，实现旅行社的转型升级，必须将企业信息化建设与经营管理模式调整相结合。其中，旅行社业务流程改造是旅行社信息化建设的核心。陈旧的管理方式和业务流程无法适应先进技术，并且会限制信息化发展进程。旅行社企业实施信息化管理的本质就是借助信息技术实现企业管理流程的重组和再造，从而实现降低成本、提高管理效率的目的，最终提高旅行社的经济效益和社会效益。因此，信息化建设必须与业务流程重组相结合。引入先进的管理思想和管理理念，按照建立现代企业制度的要求，对企业内部流程进行重新设计，实现扁平化管理，提高组织灵活性，增强对市场快速变化的适应能力。

（三）增加对在线业务的投入

随着在线旅游市场的发展与不断成熟，在线旅游网站的竞争已经开始往深层次、差异化方向发展。目前，携程（Ctrip）正在谋求从OTA转型升级为OTP（一站式旅行服务平台），深入到采购和服务等环节，做全产业链，营造封闭生态系统。面对日益激烈的在线领域竞争，旅行社企业必须加大投资来发展在线业务。不仅包括软硬件设备购置，还有对于专业人才的招聘与培养的投入。在线业务的发展是一个系统工程，需要在相当长的时间内不断调整与维护。

（四）提供有针对性的旅游服务

在智慧旅游发展背景下，旅行社企业要想成功，就必须时刻关注现有客户和潜在客户，并持续提供正确的产品和服务，市场需求是旅行社企业产品与服务开发的方向。旅行社企业必须充分关注现有顾客和潜在顾客的所需所想，关注市场变化，找到顾客所关心的，而不是旅行社企业自身认为重要的信息。旅行社企业可以依托自身的采购优势，在网络上提供尽量准确而详尽的信息，包括与旅游行程相关的旅游吸引物、时间安排、住宿以及费用标准等各方面信息供旅游者选择。旅行社企业还可以充分发挥自身产品原创性强的优势，利用企业网站与客户建立直接的交流机制，为旅游者提供各种在线咨询服务和出行信息，为其量身定制旅游产品与服务；也可以在网站上设置在线调查表以及旅游反馈意见表，及时获得旅游者的出行反馈信息，与旅游者保持售后联系，倾听他们的意见，以不断提高服务质量。

（五）谋求多方合作与共赢

由于产业链的不断融合，上下游企业之间的竞争在更细分的层面上展开，旅游行业中各大企业均以各自利益为中心，将同行定位为直接竞争对手，采用“价格战”等方式争夺市场份额，无疑降低了整个产业链的竞争力。在线旅游产业链中，旅游企业的经营优势既来源于其竞争实力，也来源于合作能力。通过企业间的横向关联或者上下游企业间的纵向合作，可使得产业链的各部分相互作用而产生“1+1>2”的整体效应。为实现在线旅游业务的不断拓展，旅行社企业必须加强与旅游服务企业，甚至是与不同行业企业的多方合作。通过跨区域合作使中小型旅行社通过资源整合提高竞争力及相互支撑的能力，最终实现共赢。跨行业合作包括旅行社企业与大型旅游景区、不同商业银行之间的合作。由于在线旅游业务的安全问题，与商业银行及其他金融机构的良好合作有利于确保支付环境安全，维护旅游产品交易的正常秩序。

五、结论

在市场博弈中，只有竞争力强的企业才能够得以生存和发展。随着网络信息技术的深度渗透，旅游产业传统的价值边界逐渐模糊，行业水准变得逐渐弱化，市场份额不断被分割。因此，在智慧旅游发展背景下，我国传统旅行社企业应该尽快调整发展思路和管理模式，加快旅行社企业信息化建设步伐，不断提高自身的市场竞争力，尽快实现从TTA向OTS的转型升级。

[参考文献]

[1]陈涛，徐晓林，吴余龙智慧旅游――物联网背景下的现代旅游企业发展之道[M]北京：电子工业出版社，2012.

智慧旅游的特征范文1篇9

智慧化是继工业化、电气化、信息化之后，世界科技革命又一次新的突破。利用智慧技术，建设智慧城市，是当今世界城市发展的趋势和特征。智慧城市是以互联网、物联网、电信网、广电网、无线宽带网等网络组合为基础，以智慧技术高度集成、智慧产业高端发展、智慧服务高效便民为主要特征的城市发展新模式。就实质而言，智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括交通、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求作出智能响应，实现城市智慧式管理和运行，促进城市的和谐、可持续发展。

智慧城市理念的提出是人类社会发展的一大创举。2008年11月，在纽约召开的外国关系理事会上，IBM（一家提供信息服务的跨国公司）提出了“智慧的地球”这一理念，进而引发了建设智慧城市的热潮。2010年6月2日，在世博会期间，“2010智慧城市全球峰会”在上海举办，智慧城市的理念和建设方案借此契机，引起社会各界的广泛关注和高度认同。

我国建设“智慧城市”序幕的正式拉开则源于2012年12月5日国家住房和城乡建设部的《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》。2013年11月14-16日举行的第十三届中国信息技术博览会上，由全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会组织专家起草的《中国智慧城市标准体系》正式，对“智慧城市”的定义、体系、功能特征、建设关键部署等进行了详细阐述，为我国智慧城市建设提供了依据。

智慧技术高度集成

上下班高峰期，只要轻按车载屏幕就知道堵点详情，轻易避开；老人在家发生突况，只需按无线救助电话上的紧急按钮，就能迅速连通社区服务中心；通过3G网络和智能手机终端，实现对纳税户实时管理跟踪……

智慧城市是一个涵盖智慧金融、智慧网络、智慧教育、智慧医疗、智慧交通、智慧能源、智慧旅游、智慧文化等方面的大系统，它与人们的生活息息相关，它的出现将改变人们传统的生活方式，把人们的衣食住行通过信息数据串联以来，进行随时随地的信息查询与业务办理，开创新的生活模式。

智慧医疗已成为智慧城市中最重要的应用之一。急救车上的医护人员通过移动高清视频获得清晰、快速的远程指导；社区医生带上移动医疗诊断设备可随时请大医院名医进行远程会诊；便携小巧的计步器随时采集传输运动信息，利用手机进行运动量和运动状态的展现和接收专家的健康指导建议……

智慧教育由云计算、物联网、互联网、数字课件、公共服务平台和先进的云端设备组成的开放校园。任何人可以在任何时候、任何地方借助电脑、数字电视、手机等各种云端设备进行主动、高质量和个性化的学习。

智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。

随着一系列智能交通、智慧医疗、智能家居等应用，智慧城市将成为新一轮的产业模式，革新着城市管理方式，改变人们的生活方式。

智慧产业高端发展

智慧城市建设作为实现新型城镇化，已提升到国家战略的高度，中央也频频表态要“开展智慧城市建设，促进信息消费”。

2012年12月，住建部印发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》和《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系》。前不久上报国务院的《关于促进我国智慧城市健康发展的指导意见》已获国务院明确批复。

由于智慧城市涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、个人健康与数字生活等诸多领域的融合与创新。业内估算，“十二五”期间用于建设智慧城市的投资总规模将可能高达5000亿元，全国范围智慧城市建设将带来2万亿元的产业机会。

从智能安防到智能电网，从二维码普及到“智慧城市”落地，作为被寄予厚望的新兴产业，物联网正四处开花，悄然影响着人们的生活。2012年，我国物联网产业市场规模达到3650亿元，比上年增长38.6%。专家指出，在未来几年，技术与标准国产化、运营与管理体系化、产业草根化将成为我国物联网发展的三大趋势。

统计数据显示，我国在建设智慧城市领域的直接投资已经超过3000亿元。2013年4月10日，由住房城乡建设部建筑节能与科技司组织的智慧城市创建任务书编织培训会上提供的信息显示：继国开行提供不低于800亿元的投融资额度后，又有两家商业银行作出承诺，表示将提供不低于国开行的授信额度，支持智慧城市建设。另有其他投资机构也在2013年4月初签订了2000亿元的投资额度。粗略估计，相关投资或将超过4400亿元。

“智慧城市”建设进入高峰期。快速的城市化进程推动着中国经济快速发展。

智慧服务高效便民

在大连西岗区日新街道的“智慧社区”展示室，工作人员通过手中的遥控器，在高清电视上向居民演示刚刚上线的“智慧社区”便民服务专栏。居民今后通过高清电视平台，足不出户就能全面了解各项办事流程，参与社区活动。

在智慧城市的市民端，以市民为中心整合了政府各个部门的城市管理服务和城市商业服务，市民可以通过互联网、智能终端、语音电话、有线电视、社区服务站等多种渠道随时获得城市服务。

通过不断加载的服务获取大量的数据，推动城市的系统化，构建一个美丽的家园、美丽的城市。

智慧城市的发展模式，由过去的建设改为经营，由政府牵头改为鼓励带资建设。这不仅仅是技术的变革，更是政府职能的转变，促进政府服务升级。智慧城市将更强调为老百姓提供服务，为公众提供服务，为中小企业提供服务，为社会提供服务，这是现在智慧城市所倡导的，在这个倡导下政府更多的是起服务作用，而服务对象就是老百姓以及企业。

智慧旅游的特征范文篇10

关键词：智慧旅游；旅游管理；OPEC；人才培养；模式

一、引言

智慧旅游由数字地球、智慧地球的概念延伸而来。2008年底IBM提出“智慧地球”战略规划，智慧旅游是智慧地球在旅游行业的拓展。旅游业与物联网、互联网及空间信息技术等高新技术融合发展，旅游业历经旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化到旅游智慧化的发展过程。2010年江苏省镇江市在全国开创性提出“智慧旅游”概念；2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想，国家旅游局在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中提出通过信息化引发旅游发展战略、运营方式和产业格局全面变革的发展思路和工作重点。国家旅游局同年提出我国将争取用10年左右时间，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。2012年，建立首批“国家智慧旅游试点城市”；2014年确定旅游宣传主题“美丽中国之旅・智慧旅游年”；为保障智慧旅游发展，国家旅游局在2015年1月份《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出促进智慧旅游发展的总体要求、主要任务和保障措施，明确提出强化队伍建设，建立智慧旅游人才培养体系，积极开展智慧旅游专业培训和智慧旅游交流活动，为我国智慧旅游发展提供人才保障。劲旅智库监测数据显示，2015年中国在线市场交易规模约达5402.9亿元，较2014年3670亿元同比增长47.2%。在线旅游市场和智慧旅游发展为智慧旅游人才建设提供了机遇。探索基于智慧旅游视角的旅游管理OPEC人才培养模式成为研究重点。

二、智慧旅游国内外研究综述

国外对信息技术对旅游业的影响进行了一定研究，PaulineJ.Sheldon（1997）在其《旅游信息技术》一书，全面介绍了促进旅游行业发展的各种信息技术。HannesWerthner等（1999）在《信息技术与旅游业：一种挑战性的关系》一书中指出信息技术对传统旅游业的产生的挑战和影响。HungJC（2011）在云计算环境下提出一种基于社会网络的智慧旅游框架，并提出了应用云计算为游客的终端设备提供旅游咨询服务。GiacomoDelChiappa等（2016）分析了智慧景区中信息和知识的传递、共享和转化过程。XiaWang等（2016）运用FCEM-AHP和IPA方法从旅游者角度测量了智慧旅游吸引力。国外对旅游智能系统进行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推荐、基于社会视角的智能旅游系统运用。

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。本文在中国期刊网（CNKI）上输入“智慧旅游”作为主题进行检索，梳理相关文献，国内对智慧旅游的研究主要集中在理论研究，包括智慧旅游概念、内涵及理论体系的讨论（张凌云等，2012；姚国章，2012），智慧旅游系统和模式构建研究（姚国章，2012；高天明，2012）、区域智慧旅游的发展研究（王清荣等，2014）涉旅企业和旅游服务的“智慧化”研究（张凌云，2012）、智慧旅游评价和市场影响分析（韩玲华等，2014）、智慧旅游人才培养研究（高燕等，2015）等相关方面。

三、智慧旅游视角下旅游管理人才培养现状

国家旅游局《2014年全国旅游教育培训统计》数据显示，2014年全国招收旅游管理类本科专业的普通高等院校565所，高职高专1068所，中等职业学校933所；其中，旅游相关专业研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3万人；高职高专共招生11.08万人；中职招生12.30万人。我国高校旅游管理类人才已经初步形成了阶梯式培养结构。纵观2015年旅游业发展，我国国内旅游突破40亿人次，出境旅游1.2亿人次，旅游收入过4万亿元人民币。根据国家信息中心旅游规划研究中心测算，旅游产业对GDP综合贡献10.3%，中国旅游就业人数占总就业人数10.2%。随着旅游发展进入“高速时代”，旅游类人才需求紧缺，世界旅游理事会调查显示，如果政府和相关企业不采取行动，旅游行业中将有1400万份工作面临风险。

目前，很多旅游管理类院校逐步启动“专业综合改革试点”等高等教育专业综合改革工程，探索应用型人才培养方案。伴随智慧旅游时代到来，智慧旅游人才培养仍显滞后。如何创新智慧旅游复合型人才培养模式，培养既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的智慧旅游人才已成为急需解决的问题。在目前旅游管理基础课程中，仍采用理论讲授为主，实操实训较少，旅游管理信息系统等智慧旅游相关课程未能引入，酒店管理软件、旅行社管理软件、电子商务和旅游管理信息系统软件等在一些高等院校还未引进或充分利用。另外，智慧旅游实践教学环节需加强，需进一步提高实践教学环节学时数在总学时中的比例，加大智慧旅游实验室建设，实践实训需加强与智慧型企业、智慧景区的对接，“校企合作”、“教、学、做”一体化，促进理论与实践教学的深度融合，提高学生智慧旅游实操技能，切实增强学生创新意识与实践能力。

四、智慧旅游对旅游管理类人才培养新要求

经济的发展从产品经济时代、服务经济时代迈向体验经济时代，旅游业更注重满足游客个性化需求，以游客互动体验为核心，移动互联网、云计算等新一代信息技术融入吃、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇等旅游要素之中，智慧景区、智慧旅游企业、智慧旅游城市应运而生，智慧旅游成为发展趋势，旅游服务、旅游管理和旅游营销更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撑，智慧旅游人才不仅要全面掌握旅游管理基础理论知识，同时还要掌握旅游信息化技能，如图1。旅游管理类高等院校是培养智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培养模式需要适应智慧旅游发展要求。

（一）跨学科知识培养

一方面，旅游因其研究对象的复杂性和综合性具有跨学科研究特征，旅游管理类人才不仅要掌握旅游相关理论知识，还要掌握管理学、经济学、社会学、地理学、生态学、市场营销等相关交叉课程体系；另一方面，养生旅游、情感旅游、研学旅游、探奇旅游、商务旅游、休闲度假、互联网旅游等“旅游+”衍生的旅游新业态需要旅游管理类人才掌握跨学科知识；智慧旅游使信息技术融入到旅游各要素之中，影响着游客旅游体验，旅游管理类人才除了要具备扎实旅游相关理论，还要掌握新一代信息技术知识和操作技能。

（二）新一代信息技术运用能力培养

智慧旅游是新一代信息技术在旅游体验、旅游管理中的应用。智慧旅游的发展需加强旅游管理类人才对新一代信息技术运用能力的培养，智慧旅游人才应具备以博客、微博、微信、贴吧、论坛/BBS为代表的网络媒体、手机媒体、数字电视等数字化新媒体和传统媒体运用能力，借助融合的通信与信息技术和便携的终端上网设备，以游客互动体验为核心，主动感知、甄选旅游相关信息，为游客提供高效旅游信息化服务，提高旅游体验质量和满意度。智慧旅游人才还需要能够利用新一代信息技术进行旅游目的地智慧营销，树立“时刻营销”和“智慧营销”理念，通过智慧旅游信息平台开展高效智慧营销，提高客源市场规模。

（三）智慧旅游素质和智慧服务能力培养

智慧旅游背景下旅游管理类人才需要创新人才培养方案，使学生具备智慧旅游服务素质，培养能够适应智慧旅游景区、智慧旅行社、智慧酒店、旅游网站等智慧旅游行业及其他相关智慧旅游企业管理与服务的高技能智慧人才。随着互联网的深入发展，散客化趋势日益凸显，旅游者需求更加多样化、个性化，国家旅游局统计数据显示，2015年在40亿人次国内游的人群中，自由行人群高达32亿人次；1.2亿人次出境游客中，有2/3的游客选择自由行，自由行都是游客最爱的旅行方式。这要求智慧旅游管理类人才在利用公共资源信息和旅游数据库进行“线上”、“线下”服务时应树立智慧旅游服务理念，提高智慧旅游服务能力，满足游客个性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培养

智慧旅游要求旅游管理类人才提高智慧旅游管理能力，能够适应智慧旅游行业及相关智慧旅游企业数字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系统软件及旅游相关行业信息技术，如酒店在线预定管理、旅行社管理软件、景区管理信息系统、旅游交通流量监控等，能够利用新一代信息技术获取旅游信息数据，完善智慧旅游管理体系、监管系统、旅游投诉管理系统，综合协调分析旅游信息，实施计划、组织、领导、控制，进行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培养模式构建

本文创新性构建智慧旅游人才培养模式，如图2所示，通过智慧旅游目标导向培养、智慧旅游人才专业性培养、智慧旅游人才创新性培养、智慧旅游人才实践能力培养、智慧师资队伍建设、智慧旅游教学方法培养智慧旅游类人才。O――（Objectivecultivation）目标导向培养。改革教学与市场脱节现状，以智慧旅游市场需求为导向制定人才培养方案和培养模式。P――（Professionalcultivation）人才专业性培养。培养掌握新一代信息技术和旅游专业知识的专业型人才。E――（Entrepreneu

rshipandInnovation）创业和创新性培养。注重智慧旅背景下学生的创业能力和创新能力培养。C――（SocialCommunication）社会沟通能力培养。旅游管理类专业实践实训加强智慧旅游行业及其他相关智慧旅游企业对接，“校企合作”，注重学生实践能力培养。教师要注重引入智慧旅游教学方法提高智慧旅游教学效果。高校应加强智慧师资队伍建设，优化“双师结构”，为智慧旅游人才建设提供师资保障。

六、智慧旅游OPEC人才培养提升路径

本文基于智慧旅游OPEC人才培养模式提出智慧旅游人才培养提升路径，包括智慧旅游人才培养方案、培养理念、培养目标、培养模式、课程设置、实践实训、教学方法需要适应智慧旅游发展。

（一）智慧旅游目标导向培养

以智慧旅游市场需求为目标导向制定人才培养方案，改革高校教学和人才培养与市场供应错位现状，树立智慧旅游人才培养理念和培养目标，结合智慧旅游发展趋势、智慧旅游行业及智慧旅游企业对旅游管理类人才新要求，校企对接，提升学生基础理论素质、实训实践操作技能和新一代信息技术运用能力，强化学生对旅游智能导览系统、旅游在线预定与营销、智慧旅游办公系统等智慧旅游信息技术的掌握，培养能够快速适应智慧旅游发展需求的既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。

（二）智慧旅游人才专业性培养

智慧旅游人才专业性培养需要优化专业课程体系，即优化高校旅游管理类专业的公共必修课、专业基础课、专业技术课、专业拓展技能课、学科选修课程等模块，一方面，增设计算机信息技术、网络技术、移动终端技术等相关课程，加强学生对新一代信息技术知识和技能掌握；另一方面，在传统的旅游管理专业基础课和技能课中不断融入信息技术及其应用的内容，如景区管理课程融入智慧景区管理内容，旅游市场营销引入数字化新媒体营销内容，旅游规划与开发增加智慧景区打造、智慧旅游交通规划、智慧开发管理等智慧旅游建设内容；另外，拓宽原有课程体系，增设旅游电子商务、在线旅游服务商（OTA）管理等信息技术与智慧旅游相关融合课程。

（三）智慧旅游人才创新性培养

智慧旅游注重旅游业的创新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才时刻保持创新思维和创新精神。高校应培养具有创新能力、创业精神的智慧旅游管理类人才，一方面加强对学生的创新创业教育，通过课程讨论培养学生创新思维；另一方面，开展技能创新大赛和创业大赛，通过智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等智慧旅游环节加大智慧人才创新性培养。使学生毕业后能够主动适应智慧旅游新技术新业态的发展，提高创新综合能力。

（四）智慧旅游人才实践能力培养

智慧旅游人才实践能力培养是智慧旅游人才培养模式的关键环节。一方面，提高专业课程中实践教学环节课时，优化实训教学时间安排，提高实践教学环节学时数在总学中比例，通过实践教学提高智慧旅游人才实践能力；另一方面，加大智慧旅游实验实训室建设，高校可通过多样化渠道争取经费建设集智慧旅游景区、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理与服务等于一体的信息化智慧旅游实训室，利用云技术、人工智能、移动智能终端等新一代信息技术模拟智慧旅游运营，通过“线上”、“线下”模拟操作，教师与学生互动，提高智慧旅游人才实践技能；另外，通过“校企合作”提高智慧旅游人才实践能力，高校可以依托院校自身的教育资源与智慧旅游行业相关企业合作，通过合作办学共建智慧旅游人才实践培养基地、校企签订订单式培养等多种合作方式培养智慧旅游人才。

（五）智慧师资队伍建设

智慧旅游人才培养需要智慧师资队伍做保障，“互联网+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撑智慧旅游发展的“双师型”教师队伍。首先，旅游管理类教师要掌握智慧旅游理论知识，并将智慧旅游理念、智慧旅游案例引入课堂教学，实施智慧旅游教学。其次，建设多元化的师资队伍，包括旅游管理专业教师和熟练新一代信息技术的技能型教师，计算机信息技术、移动终端技术等相关课程可由计算机专业教师担任，旅游电子商务、智慧旅游营销可由具有电子商务、市场营销等专业教师担任；再次，聘请智慧旅游行业和企业专家担任兼职教师，优化智慧旅游“双师结构”；最后，高校应加强对智慧型师资队伍培训，通过国培及省培项目、访学、选派旅游专业教师到智慧旅游企业学习等渠道打造智慧型、复合型教师，提高智慧旅游人才师资支撑力。

（六）智慧旅游教学方法

智慧旅游背景下，教师可以根据智慧旅游人才培养的特殊性，采取网络教学、多媒体、移动互联网、慕课、微课等现代化教学手段提升教育教学水平，注重引入案例教学法、启发式教学法、情景教学、体验式教学、项目导向设计等灵活多样的教学方法，做到互动式教学。另外，可以采用“翻转课堂”形式开展教学，增加讨论课堂，组织学生进行讨论，认真剖析怎样将智慧旅游服务和管理运用于实际工作中，提高智慧旅游人才培养效率。

参考文献：

[1]PaulineJ.Sheldon.TourismInformationTechnology[M].CBAInternational，1997.

[2]HannesWerthner，StefanKlein.Informationtechnologyandtourism：achallengingrelationship[M].NewYork，1999.

[3]HungJC.ThesmartCtravelsystem：utilisingcloudservicestoaidtravellerwithpersonalisedrequirement[J].InternationalJournalofWebandGridServices，2012，8（03）.

[4]GiacomoDelChiappa，RodolfoBaggio.Knowledgetransferinsmarttourismdestinations：Analyzingtheeffectsofanetworkstructure[J].JournalofDestinationMarketing&Management，2016，4（03）.

[5]XiaWang，XiangLi，FengZhen，JinHeZhang.Howsmartisyourtouristattraction？：MeasuringtouristpreferencesofsmarttourismattractionsviaaFCEM-AHPandIPAapproach[J].TourismManagement，2016（54）.

[6]张凌云，黎j，刘敏.旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012（05）.

[7]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2012（02）.

[8]高天明.热旅游，冷思考：智慧旅游之我见[J].旅游学刊，2012（09）.

[9]王清荣，秦胜忠.智慧旅游与桂林国际旅游胜地核心竞争力的提升[J].社会科学家，2014（05）.

[10]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012（02）.

[11]韩玲华，姚国章.智慧旅游公共服务平台评价研究――以江苏省为例[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2014（09）.

[12]高燕，雷金瑞.智慧旅游背景下高等院校旅游专业的服务意识与路径研究[J].兰州文理学院学报（社会科学版），2015（03）.

智慧旅游的特征范文篇11

智慧旅游作为旅游业发展运营的一种新模式，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，既是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，又是把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代化服务业的战略选择。因此，智慧旅游的发展具有十分重要的意义。江苏省是智慧旅游概念的发源地，全省旅游系统以及相关各方面对智慧旅游进行了许多方面的探索，并取得了令人欣喜的进展。

二、无锡市发展智慧旅游优势分析

1.科技与人才支撑强大

2015年江苏的科技进步贡献率接近69%，全社会研发投入占地区生产总值的比重接近2.5%，电子信息产业销售收入占全国信息产业的四分之一以上，区域创新能力在全国科技发展研究评价中保持全国首位。全省智慧城市建设、物联网建设加快推进，无锡的“感知中国”中心和云计算中心在全国领先，为智慧旅游提供了技术支撑。同时，江苏高校和科研单位众多，两院院士数量居全国第一，为智慧旅游提供了人才支撑。

2.旅游网络体系发达

江苏省基本形成了覆盖全省的多语种旅游网站集群及手机网站，建立了导游管理、旅游统计等业务管理平台，建成了江苏12301旅游服务热线和旅游咨询中心网点。这些都为无锡智慧旅游的发展提供了网络体系的支撑。同时，无锡旅游部门积极与中国移动、中国电信等通讯运营商开展合作，探索通过信息技术提升旅游业发展的新途径，取得了较好的成效。如无锡灵山景区与无锡移动签署4G智慧旅游合作协议。双方借助4G网络优势，围绕“吃、住、游、乐、管”等开展合作，打造数字化的灵山景区，提升景区智能化管理水平，加快无锡“智慧旅游”建设的进程。无锡移动长期致力于以高速网络、云计算、物联网等新技术，依托便携的智能终端，从视频监控、系统集成、呼叫中心、工作手机等各个应用层面，开发出导游通、旅游车辆配载系统和安全信息服务系统等应用，全力推进“智慧旅游”建设。导游通系统可实现导游带队及审批的电子化管理、二维码签到和景区自助导游等功能；旅游车辆配载系统和安全信息服务系统，通过GPS定位、远程视频监控、音频监听和对讲，对旅游客运车辆的实时监测、调度指挥、人员车辆管理等，提高旅游车辆的安全系数。此外，无锡移动还为荡口古镇搭建景区管理系统集成平台和数据库，整合安防监控、客源分析、自动语音和人工广播、停车场管理等多项功能，为景区提供智能化的游客管理和停车管理，让景区的安全管理更加智能、高效。

3.旅游网络经营发展迅猛

据统计，无锡旅游企业中，已经自主建设网站或者在国内著名网站开设网页的达到一半以上。这些企业旅游的网站建设，开启了网络经营的步伐，这也使得无锡智慧旅游发展迈入而来一个新的台阶。

三、无锡市智慧旅游发展现状

无锡是国内外著名的旅游城市，在智慧旅游建设方面，一直走在江苏乃至全国的前面，近年来已取得不小的进展。近年来，无锡市智慧旅游建设驶入了快车道，先后建设了手机客户端、一站式服务平台、乡村旅游、网络营销平台、数据处理中心、客源分析系统、无锡旅游APP群、二维码投放以及百度城市百科等一系列项目，不少项目已经在智慧旅游的实际应用中发挥出重要的作用。无锡智慧旅游取得了良好的成效，具体包括以下几个方面。

1.构建智慧营销体系

（1）与专业网络媒体的合作

无锡市通过多种渠道和方式与专业网络媒体开展合作。如与蚂蜂窝合作，进行休闲游记的征集制作与推广；与百度合作，对无锡旅游资讯进行全方位推广，推广智慧旅游的成果；与360合作，通过与360搜索引擎对无锡重点旅游休闲片区进行了广泛的宣传和推广，增强了无锡重点旅游休闲片区的网络曝光度，提升了城市知名度和美誉度。

（2）自媒体营销体系构建

在自媒体营销建设方面，无锡市重点开展了两方面的工作。①官方微博运营。通过运营，打造以微博为新型社会化管理的宣传平台，进一步宣传无锡旅游的形象。②官方微信运营。先后建设“无锡市旅游局”微信订阅号和“微游无锡”微信服务号两个微信平台，取得了较好的宣传和推广效果。

2.智慧旅游数据处理平台建设

无锡市建成了旅游企业数据共享交换平台；无锡大数据中心数据共享交换平台；游客行为分析系统等工作，搭建了相对完善的智慧旅游数据处理平台。

3.手机智能导览分析系统建设

为更好地对外地游客提供专业化和个性化服务，无锡市旅游局组织开发了手机智能导航分析系统。该系统把数据处理中心和游客相关的实用数据推送出去，为游客提供智能化的伴随旅游服务，为游客提供全面、准确和及时的旅游信息。

四、无锡市智慧旅游发展策略

1.积极推进信息共享和资源整合

智慧旅游信息资源整合是一项复杂的系统工程，无锡市旅游系统要抓紧时机，积极探索，勇于实践，创造有利于智慧旅游信息资源整合的良好环境。发挥政府在建立智慧旅游信息资源共享机制上的主导和示范作用，按照统一的信息资源分类的方法和元数据的规范，建立智慧旅游信息资源目录体系和交换体系，为各级旅游政府部分的业务协同、公共服务和辅助决策提供信息交换和共享服务；在智慧旅游信息整合的实施过程中，避免简单的把传统的政务活动计算机化或网络化，要按照智慧旅游信息资源整合的要求，对现行的政府管理职能、组织以及行政流程进行必要的调整和改革，提高政府旅游部分的依法行政和社会服务能力，为全面建设成新型的旅游电子政府创造条件。

2.充分发挥智慧旅游企业的示范效应

无锡应从多方面入手，充分发挥智慧旅游试点企业的示范效应，为行业推广提供示范。一要推选无锡智慧旅游建设的先进企业作为示范，推广其发展经验，实现智慧旅游经验的有效共享；二是建立无锡智慧旅游发展培训基地，加强对企业各层人员，尤其是企业一把手和高级管理人员的智慧旅游知识和技能的培训；三是要加强无锡企业间信息化经验的交流，鼓励企业因地制宜，探索符合自身的信息化建设模式。

与此同时，要采取有效措施，尽快建立中小企业智慧旅游发展的帮扶机制。一要依托政府、企业、科研机构、旅游行业组织等多元投入，以市场化的运作模式，加快建设重点面向中下旅游企业的创新技术平台，从政策、资金和技术上给予中小旅游企业支持；二是在智慧旅游建设基金中设立中小企业智慧旅游创新基金，重点资助智慧旅游建设成绩突出的中小企业；三是加强政府对中小企业智慧旅游的发展引导，并积极争取国家、省、市的专项资金支持；四是发挥智慧旅游先进企业的示范作用，建立企业间智慧旅游帮扶机制，有针对性的指导中小企业智慧旅游建设工作。

3.积极发挥智慧旅游在产业融合中的独特作用

坚持旅游、文化、生态和科技“四位一体”，充分发挥无锡的独特优势，积极推进旅游与文化、生态和科技的深度融合，利用智慧旅游的理念和技术开发建设一批特色鲜明、附加值高的旅游项目，进一步增强无锡旅游对游客的吸引力，不断提升无锡旅游的优势。

坚持依托资源创新、创意创新和技术创新相结合，科学开发旅游资源，深度谋划旅游项目，大力促进历史文化旅游资源与现代科技、动漫创意相结合，提升无锡旅游产品的文化表现力和创意吸引力，进一步增强无锡旅游的吸引力、辐射力和发展力。

4.加强对智慧旅游建设的评价和考核

智慧旅游作为一项新生事物，如何正确把握科学的发展方向，确保应有的发展成效，是一个十分重要的问题，加强对无锡智慧旅游建设的评价和考核必然是行之有效的措施。一是根据国家以及江苏省旅游局的相关要求，并结合智慧旅游的发展实际，尽快研究拟定相关的评价和考核系统；二是建立起由来自政府部分、高校、科研机构以及旅游企业相关专业共同组成的评价考核小组，承担相应的评价和考核任务；三是建立智慧旅游工作目标责任制，将智慧旅游建设工作纳入各级旅游部门年度考核目标，引导科学的发展方向；四要积极引入第三方评价机制，对智慧旅游项目和成果进行投入、产出、综合效益、推广价值等方面的综合评价，在综合评估基础上不断加以提升改进。

5.建立健全网络和信息安全保障机制

网络和信息安全是智慧旅游发展的基础保障，对智慧旅游的发展有着至关重要的影响。一是按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责，谁使用谁负责”的原则，落实信息安全管理责任制；二是强化信息网络安全基础设施建设，信息安全保障系统与应用系统同步规划、同步建设、同步运行和同步发展；三是要建设和完善信息安全监控体系，高度重视信息安全应急处理工作，制定应预案，开展应急演练，系统要普遍建立灾难备份体系，提高对信息安全事件的防范和应对能力；四要建设网络信任体系，在旅游智慧营销等业务中加强CA认证等信息安全保障措施的运用。

6.加强对智慧旅游的人才队伍建设

人才队伍建设时促进智慧旅游更好更快发展的关键所在，必须采取多方面的措施予以推进。第一，要大力支持社会力量培养无锡智慧旅游人才，形成多方培养智慧旅游人才的良好局面；第二，要经常性的邀请国内外高等院校、著名软件企业与江苏省相关部分合作办学或建立职业培训机构，并加强对无锡智慧旅游人员的继续教育和岗位培训；第三，要完善人才政策，大力引进人才，创建一个有利于智慧旅游人才发展和创业的良好环境，并在科研经费、科研设备、生活待遇等方面制定优惠政策，吸引各类人才和智慧旅游领域进行创业。

7.加强全省智慧旅游发展的顶层设计

智慧旅游顶层设计是运用系统论的方法，从全局的角度，对智慧旅游发展的各个方面、各个层面、各个要素进行统筹规划，以集中有效资源，高标准、高水平的实现各项目标。国家旅游局以及出台了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，为我国智慧旅游的发展指明了方向。江苏已经出台了《关于全省智慧旅游建设的实施意见》，为江苏智慧旅游发展提供了依据。江苏省旅游局应该以国家、省已经出台的相关文件为依据，进一步完善和细化顶层设计，为全省智慧旅游发展提供全面、系统和可靠的依据。

智慧旅游的特征范文篇12

据2011年《世界旅游业竞争力报告》显示，排名前24位的均为发达国家，中国全球排名第39位，这与中国的世界经济地位明显不符。根本的原因在于旅游产业组织的孱弱，致使中国旅游业竞争力明显落后于西方发达国家。

究其原因，目前，我国旅游产业面临市场增长乏力、市场结构不合理、旅游产业国际竞争力较弱、旅游企业人才缺乏等问题。那么，如何解决这些问题，实现我国旅游产业的转型升级？

发展智慧旅游，是不错的选择。

依托IT技术发展智慧旅游是中国旅游业转型的重要方向。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动通讯技术，以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的，贯穿旅游要素的，使旅游资源最大化利用的创新思维的综合体现的旅游模式。智慧旅游是旅游产业真正转向现代服务业的重要方式。其主要特征：一是融合旅游业及相关行业的资源，加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系；二是借助于现代化的信息通信手段，实现旅游信息的充分交换、传播，从而促进旅游业各种要素关系的优化。智慧旅游的主体结构包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企业、智慧游客五部分。

智慧政府提供优质服务

政府传统的智能政务水平难以为企业提供优质的服务。日新月异的信息技术与旅游产业的发展，客观上需要创建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一种政府文化、一种理念；是基于物联网、云计算、移动通讯技术、人工智能信息系统等技术，提高政府决策、服务、办公、监管的智能化水平，形成效率高、反应敏捷、便民利民的现代化政府。相对于旅游产业，智慧政府是秉持智慧文化理念，运用现代信息技术进行服务、建设、规范旅游市场工作的政府各级旅游主管部门。如旅游项目建设、旅游市场监管和公共服务等的智慧化运作，与交通、公安、工商、卫生、发改委、建设等相关职能部门的信息共享和业务协同，对旅游企业进行全面管理和服务，根据智能化信息网络科学监测和处理本地区游客数量、旅游业务收入、游客投诉等情况实施智慧旅游政务。

智慧企业满足个性化需求

智慧企业是与旅游直接强相关的企业，包含旅游餐厅、旅游酒店、旅游车队、旅游景区、旅游购物店等。智慧企业是在现代信息化发展环境中具有学习和自适应能力，能够利用云计算、物联网、移动通讯等现代信息技术打造或利用建设好的智慧旅游平台满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案的水平的企业运营模式；通过以上措施提高对游客需求的响应能力，灵敏地感知到企业内外环境变化并快速做出反应，推动信息化与旅游业的深度融合，从而促进旅游业转型升级。譬如，智慧景区在景区管理和服务游客方面，利用物联网建立景区周界安防巡更系统、电子导游自动触发系统或移动式导游机（实时为顾客定位、讲解、对讲、留言、演示、查询等）、景区移动视频监控系统等，提高自动化、智能化水平和游客的满意度。再譬如，智慧旅行社在公司办公自动化、客户服务、产品打造、产品推荐、客户互动、市场营销等方面可以利用智慧旅游平台的属性有效地为顾客提供实时搜索服务，以满足旅游者的深度游、自由行等个性化的需求，通过平台的互动达成旅游产品的共同解决方案。传统的旅游购物是现场购买，现场购买的益处是能够亲自感受到旅游产品、有直接的感悟；不利的方面是，了解产品时间不够、容易受到环境影响、仓促决定、携带不便以致影响到了旅游的质量。智慧旅游的方式则是通过亲身体验，利用智慧旅游平台和物流，让购买的旅游商品直接抵达目的地，免去旅途携带的诸多麻烦与不便。旅游产业链上的各个环节在上下游互动的时候，充分利用智慧平台就会达到有效沟通、信息对称的效果，最大限度地提升效能，从而避免失误和无谓的浪费。智慧企业是智慧旅游的重要实践者。

智慧游客检验智慧旅游

伴随着信息化对社会各阶层的渗透，游客的信息化水平会不断提升，往往会形成游客的智慧旅游水平或要求高于社会平均提供程度的情况。游客是智慧旅游的真正的服务对象、老师和检验者。现代移动通讯设备的发展让智能手机功能无限放大。游客可以通过智能手机下载旅游计划、实时搜索旅游及相关信息、拍照、翻译、讲解、定位、传递旅游感受、付费、办理相关手续等等，做到“一机在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意识和能力的、信息化装备精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服务对象。

智慧科技助力发展

智慧科技分为软件和硬件两个部分。软件部分涵盖智慧旅游的理念和信息技术理论的不断突破与发展及可应用性；硬件部分包含围绕信息技术的发展所能承载的高科技平台、技术和设备。智慧旅游技术平台的3个主要功能体现在：实时旅游搜索、个性化需求和共同解决方案。旅游实时搜索是通过移动宽带和智能设备，提供旅游信息的实时查询系统。这个系统是结合可扩展标记语言（XML）和增强现实（AR）打造的移动平台，用以帮助用户过滤大量的信息，提供用户必要的旅行信息和增加实时交互。个性化需求是依赖于云计算的一种新的方式，是为用户设置的自己额外的搜索条件，是通过制作一个模型用以衡量旅游搜索者的旅游主题及情绪体验。共同解决方案就是在个性化搜索的基础上，通过定制游（DIY）或创新游（CIY）的理念来打造能够满足旅游者个性化需求的解决方案。发展智慧科技的同时，要重视对旅游企业的一般工作人员、信息管理技术人员，管理人员、市场营销人员等各环节人力资源的相关智慧旅游素质的培养。对人力资本投入的加大将会为传统旅游产业转型升级提供必要的和专业的人才力量与技术支持，为传统旅游产业的转型升级做好基础性的准备工作、带来改革的希望和成果。没有智慧科技，智慧旅游就是无根之木。智慧科技是智慧旅游的灵魂。

智慧文化是个耦合剂