地理信息知识服务内容范文

关键词:知识管理；信息服务；图书馆；用户

“知识管理”发端于企业，是一种新的管理思想和理念，其涵义有许多不同的论述。国内学者盛小平、邱均平教授认为:“对‘知识管理，的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的‘知识管理’，主要是对知识木身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的‘知识管理’不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于图书馆来说，知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。

一、知识管理环境下用户信息需求的特点

知识管理在图书馆管理中的实现，为图书馆开展用户信息服务提供了全新的观念，改变了传统的以藏书建设、资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为导向的信息服务，满足用户的个性化信息需求。

1、用户信息需求的个性化

随着社会经济的发展，网络的普及，用户的需求也越来越多样化、个性化，图书馆为了更好的满足用户的需求，就应根据用户的自身兴趣、爱好、专业和习惯来定制所需要的网络信息资源和服务，把网上庞大、多类型、多介质、多格式、多传递渠道而又无序的信息变成独具特色有序信息,便于用户查询和利用,以便最大限度的满足用户个性化信息需求。为此要与对口学科用户建立经常性的联系,及时了解该学科的前沿动向以及学术活动的开展情况和对信息资源的需求状况;跟踪本学科的重点用户,做好定题全程服务;跟踪学术研究动态,收集学科最新的论著、观点以及热点问题,并在分析、研究的基础上以二次、三次文献的形式提供给学科用户;并可协助对口学科用户进行相关课题的检索、查新等工作。

2、用户服务信息的网络化

随着信息技术的发展，用户的信息服务也逐渐走向网络化。图书馆应充分利用现代网络技术，充分整合馆藏书刊目录、新书快讯、数据库概述及信息产品推介等所有载体类型的馆藏信急资源以及网上的虚拟资源，并推向图书馆网站，为用户获取信息拓展时间与空间。同时，图书馆应根据本单位的特点，围绕用户的一个或几个研究领域进行网络信息资源收集、组织、整理和有序化重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统，这既是用户利用网络化信息资源的快捷途径，又是提高图书馆知识管理的有效办法，从而实现图书馆的用户服务工作从被动变为主动，从辅助变为综合性、研究。

3、信息需求的高效化

随着计算机技术、远程通信技术和网络有机地结合在一起,用户的信息需求从根本上发生了不同，用户改变了过去以纸质资源为主到现在以电子资源、网络资源为主的信息需求，用户希望自己所需的信息能准确、全面、及时、快捷地传递到自己手中，这就要求图书馆能够使信息的发现、交流、查询、获取和、提供服务连成一体,方便用户在任何时间、任何地点都能获取自己所需的信息资源。

二、图书馆开展用户信息服务的关键

1、树立知识管理的创新理念

知识管理意味着创新知识和永无穷尽利用知识的过程。图书馆是一个拥有丰富知识信息资源的知识库，是知识创新的源泉。尤其是网络环境下，图书馆更应充分应用知识管理创新理念指导实际工作，坚持以人为本的管理与服务原则向用户提供知识服务，并不断改变其服务策赂为用户实施创新服务，同时，发挥团队协作精神，针对用户的需求特点,调整优化图书馆组织结构，不断增强其知识服务能力，突出信息服务重点，提供特色信息服务，不断满足用户全新的信息服务方面的需求。

2、服务应有特色

在知识管理时代,用户希望以最快速度获得可直接利用的知识和信息产品,从而要求图书馆开发特色资源,强化特色服务。特色资源不仅指有别于其他图书馆传统文献类型在内容上的独特馆藏,还包括馆藏的数字化和特色数据库建设；特色服务是指图书馆为读者提供基于专业化和个性化的服务。

3、内容要知识化、创新化

知识服务是一种基于内容的专业化的垂直服务，不仅能够快速直接地提供显性知识,还将实现知识发现,把储存在人们大脑里、镶嵌在某种媒体内的隐性知识显性化,通过增加知识的明显性来增加知识的可获取性,为人们提供更多可以读懂的、能够产生影响的知识产物。知识经济时代,人们更看重知识内容的浓度、精度，更关注隐性知识的获取。同样,创新性的知识需求,要求知识服务创新化，要注重知识内容的原创性和知识的再创性。开发原创性的知识内容,必须具备敏锐的洞察力,应及时收集信息加工处理,迅速形成自主创新的知识内容提供给用户。由于知识服务更强调图书馆员利用自己的知识和能力来帮助用户解决问题,因此,图书馆员要不断进取,加强学习,不断调整自己的知识体系结构,帮助用户获得所需的信息需求，形成符合具体用户需求的精炼的高浓度的知识产品,提供给用户。

4、开展合作数字参考咨询服务

人才是发展知识服务的关键，培养和造就一批适应未来发展的图书馆新型专门人才,是知识服务的人才基础,也是保证图书馆竞争优势不断发展提高的后备力量。图书馆应充分发挥发掘图书馆人才优势，积极探索与知识服务相适应、有利于人才发展的管理与激励机制,让知识服务本身来培养和发展人才。有了专门的人才，图书馆才能更好的开展合作参考咨询服务，才可以促使图书馆的参考咨询服务从分散孤立的服务模式走向联合共享的服务模式，加强与其他信息服务行业的合作。图书馆可以从为用户提供一种或几种数字参考咨询服务，到将各种服务方式、相关服务和网络资源进行整合利用，形成更加完善的数字参考咨询服务系统，通过各种渠道、多种方法满足用户信息需求。

三、图书馆开展用户信息服务的方式

1、建立用户档案

要提高信息用户的满意程度,就要把握个体用户的特点,建立用户档案,对不同的用户进行不同的把握,以便提供有针对性的信息服务。为用户建档是为信息用户提供个性化高效率服务的一种方式。通过用户背景信息，用户检索、学习行为记录,分析用户的检索提问,了解用户新的兴趣点,为用户提供主动服务。为用户建立档案的目的，是按用户的需求量身定做,按照具体专业或课题领域来组织或实施服务,通过专业化服务来提高服务的深度和质量。

2、提供知识化、特色化的服务

由于网络所带来的开放式信息环境,大大拓展了图书馆的服务空间和服务时间，极大地扩大了图书馆的影响，图书馆的工作重点已不再是以保护馆藏为主,而是通过网络充分揭示馆藏资源,不断调整服务方式和服务策略。图书馆应按照用户专业方向或研究课题领域来组织实施服务,通过专业化、学术化来提高服务的深度和质量,以充分显现鲜明独特的个性化服务特征，满足用户具体的个性化知识需求。同时，在知识经济时代,用户希望以最快捷的速度获得可直接利用的知识和信息资料,从而要求图书馆开发特色资源,强化特色服务。图书馆应利用智能化的服务手段，对蕴藏于大量显性信息中的信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论，创造特色服务，做到“人无我有,人有我全”的资源特色，向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的特色知识服务。

3、加强网上用户教育

现代远程教育利用新兴的信息技术，开展基于网络实时交互技术的远程教学，可以提供比传统的远程教育更丰富的形式；网络和多媒体技术的发展拓展了教育途径。图书馆完全可以利用网络远程教育对用户进行信息检索、信息查询、信息利用能力的培训，加强网上用户教育，帮助用户快捷检索、查询自己所需信息，开发“网络化知识元数据库”,为用户提供内容广泛的知识网络。因此，图书馆应不断加强网上用户的信息教育和能力培养，帮助用户不断提高信息收集和检索能力，提高检索效率，更好的发挥图书馆读者的教育职能。

作者单位：郑州轻工业学院

参考文献：

[1]盛小平.国内知识管理研究综述[J].中国图书馆学报，2002，(3):60-63.

[2]赵建梅.刘可萍.基于知识管理的图书馆文化建设[J].兰台世界,2006,(05):62-64.

地理信息知识服务内容范文

关键词：知识管理；党校；图书馆

当今社会是以知识经济为主导的知识型社会，知识影响社会的生产与发展，财富积累、个人发展和社会进步都必须以知识为基础。随着知识经济的产生，许多发达国家对信息的开发利用正由信息管理型向知识管理的方向转变，一种以“集与用群体智慧，提升创新能力”的新的知识管理理念已经引起了管理学家和企业管理者们的广泛关注。

图书馆作为知识信息的存储中心，在知识经济时代扮演越来越重要的角色。党校是对党员干部进行培训与教育的熔炉与阵地，党校图书馆要根据本地区社会经济发展的主要任务收藏地方文献资料和高质量专题情报资料，面对众多的资料管理与实时查询服务的压力，必须引入新的知识管理理念，使党校图书馆能更好地服务于党校的教学、科研工作和服务于领导层的决策，提升党校图书馆在知识社会中的地位与核心竞争力。

1知识管理

知识管理是一个全新的管理理念。它起源于企业管理，最早是1986年联合国国际劳工组织提出，发表在1998年4月的《福布斯》杂志上的“迎接知识经济”论文，明确提出了“知识管理”的概念，并指出知识管理不等同于信息管理，而是通过知识共享和运用集体智慧来提升应变能力和创新能力。随后，各国学者纷纷对知识管理提出了各自的见解，往往是仁者见仁，智者见智，有人认为“知识管理是通过重用组织的智慧和经验来推动革新的过程”，有人提出“知识管理是一个以整套及协作方式来促进信息资源的创造、捕获、组织、获取和使用过程的一种学科”，也有人认为“知识管理是把有关及有用的知识经过确定、组织、合并、综合和创造性使用的过程”[3，4]。上述见解表达形式不一，但其基本内涵是一致的。知识管理就是将知识视为一种可开发资源，通过对知识进行一系列的确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索和共享的过程，对组织的知识资产进行系统、综合管理，旨在提高组织的适应能力、生存能力、创新能力和核心竞争力。

2加强知识管理，提升党校图书馆知识服务水平

党校图书馆知识管理是知识管理与党校图书馆实践相结合的一种全新的管理理论和方法，包括以知识的创造、保存、传播与分享为主的知识管理过程和通过对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的知识管理目的，这与党校图书馆对信息知识进行收集、整理并提供使用的基本职能和党校图书馆传递科学情报、开展社会教育、开发智力资源的社会职能是一致的。因此，实现知识管理是党校图书馆在管理与事业发展中提升核心竞争力的可行之路与必由之路。

2.1党校图书馆知识服务的现状与发展趋势

作为人类文化的知识库，图书馆是产生知识、传播知识的重要场所，也是知识创新的重要基地。在数字资源的冲击下，党校图书馆生存环境正面临严峻的挑战，从外部环境来看，面对其他信息提供源的竞争和读者的全面信息要求，党校图书馆存在到馆读者数量越来越少的现象；从内部环境来看，图书馆工作流程的知识含量正在逐步提高，知识的更新换代速度不断加快，这都对党校图书馆的管理与员工学习能力提出了新的要求。另外，党校图书馆在服务范围、服务方式与服务深度等方面存在不足，服务范围仅限于校内教职工和学员，服务方式只是机械性满足用户要求，无法对用户进行主动服务，服务水平往往难以满足用户的“查得全面”与“查得准确”的双重要求，具体表现为党校图书馆图书资源针对性不强，党校教学科研方面图书资料建设思路不明确等。

为改变目前现状，党校图书馆应该从知识管理的角度来优化资源配置，让所有馆藏的图书期刊在教学、科研中充分发挥其作用，充分体现党校图书馆管理工作的价值。现代信息环境的基础特征决定了图书馆提供给读者的信息资源的形态也发生了变化，信息获取主体的心理期望和行为也发生了变化，这些变化要求图书馆需改变传统知识服务模式，具备新的服务模式和新的服务能力，从而使得信息服务工作从满足读者的文献需求向满足其知识需求发展，从提供信息向提供知识发展，从提供信息的物理入口向构建到知识的智能入口发展，从关注物的因素向关注人的因素发展。

2.2党校图书馆知识管理

（1）党校图书馆知识管理的内容

党校图书馆知识管理是采用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，更好地满足读者所提出各种形态的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆在教学、科研与政府决策方面的服务功能。党校图书馆知识管理的对象包括显性知识和隐性知识。

显性知识是有形的、可视的，给人以经验直觉的存在形态，多指以文字、图像、符号、声音等形式存在于书籍、磁盘、光盘或电子数据库中的知识。显性知识管理，就是馆藏资源数字化和网络虚拟资源馆藏化。党校图书馆显性知识资源主要包括馆藏文献资源及一切可以利用的网络资源。显性知识的管理是对显性知识进行鉴别、选择、整理、组织、加工，使之有序化，以便建立知识库，供读者使用。传统图书馆业务流程包括文献信息的采访、编目、典藏、流通、参考咨询等，虽然分工细致，但不能适应现代社会对信息服务高效、快捷、综合、互动和即时的要求。因此，必须对党校图书馆业务流程进行重组，从而有效实现显性知识管理。

隐性知识是对“前知识状态”的某种认知，是存在于人的大脑、工作程序或某种情景中的经验直觉的知识形态。因其处于“前知识”状态，故具有拥有者难表达、利用者难获取的特点。隐性知识管理就是通过对拥有者的某种有意识或无意识行为的判断、捕捉，使隐性知识得以表现，使其价值得到确认，并进一步成为可以共享的文化资源。因此，党校图书馆要培养一支以知识为动力的人才队伍，建立学习型组织，加强知识共享，推动党校图书馆和个人目标的双实现。通过倡导个人终生学习的风气，打造党校图书馆的核心竞争力，同时营造一个知识管理的文化氛围和良好的人文风气，树立互惠观和整体观，形成共同的价值观念，建立一种人性化的规章制度和有效的激励机制，倡导党校图书馆馆员的学习、进取、创新和团队协作精神，与他人共享自己的隐性知识和经验。还要尽可能地运用现代化的技术手段建立各种形式的知识网络，充分挖掘各种载体形态信息资源中蕴含的隐性知识，为知识交流与共享创造条件。

党校图书馆知识管理对上述显性知识和隐性知识进行有效的管理，便于在现有知识组织的基础上，及时了解知识动态，通过对知识进行重组和再造，以寻找知识间的内在联系及未来动向，逐步积累、归纳和提升服务过程中的隐性知识，激发党校图书馆的集体创新能力，保持其持续竞争优势。

（2）用知识管理理论指导党校图书馆服务工作

坚持“以读者第一，服务至上”原则。针对读者结构、阅读倾向、各种群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等参数，连续地收集读者数据，深入研究读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，加以客观、准确地反映和评价党校图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升党校图书馆信息服务与知识服务。

服务内容强化知识性。知识经济对党校图书馆服务提出了较高的知识性要求，党校图书馆知识管理服务不再是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。在服务内容的深度上，应特别注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值；在服务内容的广度上，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用党校图书馆现在各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为党校图书馆提供知识面很广的信息服务和知识服务。

服务方式实行知识服务。知识服务是建立在党校图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务等。需要指出，知识服务并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务，只不过这些服务将不再体现党校图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将主要作为辅的后台服务来支持知识服务。

3党校图书馆实施知识管理的基本措施

要实施知识管理的过程中，党校图书馆必须讲究方式方法，必须充分激活与“人”和“技术”相关的各个因素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的。

3.1优化图书馆内部组织结构

我国图书馆不同职能部门的分工细致，形成一种“金字塔”的组织结构，组织内部信息传递不畅，严重阻碍工作人员的相互交流，知识得不到广泛的传播与共享，严重阻碍实施图书馆的知识管理。与高校图书馆相比，党校图书馆服务主要集中在情报服务方面，并具有极强的服务针对性、研究性和应用性。在知识经济时代，党校图书馆的内部组织结构做出调整，可适当减少流通阅览部门的人员，加强参考咨询和情报资料服务部门的力量；专业阅览室在提供阅览服务的同时，要肩负专业研究职能，加大信息资源的开发利用，具备文献组合与文献关联的能力；要加强科研部门力量，使情报服务更能满足教学与研究人员的需求，甚至能直接服务于各级政府部门特定的知识需求。

3.2引进支撑知识管理的信息技术

知识管理要尽可能地运用现代化的信息技术手段，特别是基于计算机网络技术和知识挖掘技术所建立的各种形式的知识网络，有利于进行有效的知识交流与共享创新。党校图书馆必须建立一个良好的信息网络环境，包括配备计算机与网络设备，建立适应知识管理信息化的业务管理模型，配备现代化的图书管理软件，建立知识战略联盟加强信息交流与使用，另外，工作人员必须掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、检索技术和共享技术等信息技术的有效使用。党校图书馆只有不断寻找新的支持知识服务的先进信息技术，才能为知识创新服务提供物质基础。

3.3建立高效的人才管理机制

党校实施知识管理离不开工作人员的努力，对人才管理的好坏将决定知识管理的成败。党校图书馆要想为读者提供广泛、高效和知识服务，要把组织知识链中的智慧聚集为图书馆的竞争力，就必须以人为中心，充分调动工作人员的主观能动性，加强馆内加强知识交流与共享，促进知识的学习、积累与再生，提高知识的创新能力。

（1）提倡团队管理。党校图书馆在知识管理创新过程中，涉及的领域越来越广泛，面临的问题越来越复杂，只有依靠团队协同合作，才能制定出解决问题的有效办法。团队结构的协调、紧密与完整特性，通常可产生大大优于个体或个体之和的效率与力量。党校图书馆提倡团队管理，一方面加强内部的沟通协调能力，另一方面突破部门分工的严格界限，为实现服务读者的目标和任务，建立跨职能的机动队组织，能快速适应竞争环境的变化。

（2）培养知识学习与共享的氛围。党校图书馆知识管理的过程就是工作人员对于知识不断学习的过程。在党校图书馆内部营造一个能促进学习、交流、积累、创新和应用知识的氛围，要定期组织工作人员进行相关学习，激发其自身学习能力，引发其创新思维，并将自己的学习体会、工作经验拿出来与大家分享。图书馆组织学习与共享的过程，实际上就是通过各种方式和途径不断从内部或外部获得知识，在组织内部通过不断的认识互动来整合、运用和创造新知识，带来改善组织行为和绩效的过程。学习和共享知识的图书馆文化正是复杂环境中保持竞争力的有力保障。

（3）建立激励机制。党校图书馆必须建立知识创新和共享的激励机制，对积极参加知识创新与共享的工作人员给予一定的奖励，尊重他们的劳动成果和个人价值，以激发全体员工参与知识创新的积极性；还可引入竞争机制，人尽其才，择优作用，达到整个组织良好的精神面貌。

3.4提供地方特色资源与特色服务

特色资源和特色服务是快速提升党校图书馆核心竞争力的措施。党校图书馆是服务要联系地方实际，重点收藏与研究对当地社会经济发展相关的资源，在某一领域做到“人无我有，人有我精”，使之成为党校图书馆的拳头产品。同时，知识管理要随着教研人员和培训学员的需求变化而变化。教研人员和培训学员的知识需求是多层次、多方面的，党校图书馆应对其需求进行相应的集成化信息过滤和信息分流，主动开展服务。当了解教研人员和培训学员有某种需求后，工作人员要站在帮助采集与之相关的大量知识、信息，捕捉分析各类信息变化并进行科学处理，随时将最新、最准确信息成果提供给用户。

在当今知识经济社会中，党校图书馆要转变职能，由对信息资源的收集、处理与传播为主的传统信息服务转向对知识资源的获取、组织、创新和开发利用为主的知识服务，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人进行有效的连接起来，以实现知识的共享与创造。将党校图书馆管理导入知识管理轨道，进一步增强图书馆的服务能力和服务质量，努力使之成为知识经济发展的基地和当地党委、政府的重要参考咨询部门，为当地社会经济发展提供可靠的信息保障。

参考文献

[1]赵曙明，沈群红.知识企业与知识管理.南京：南京大学出版社，2000

[2]黄品奇，侯邀丽，李光泉.知识经济时代的企业战略理论.理论前沿，2003，22，33-35

[3]王彩，吕娟.信息管理与知识管理的再认识.甘肃科技，2002，11，15-16

[4]白波，张晓玫.关于知识管理的几个理论问题图书情报工作，2001，8，20-23

[5]许红梅.用知识管理思想指导现代图书馆建设.大学图书情报学刊，2004，2，3-5

[6]唐章林.党校图书馆知识服务模式的构想与构建.中共浙江省委党校学报，2010，2，119-123

[7]屠航.图书馆知识管理中隐性知识的流动转化及管理框架研究.情报理论与实践，2005，1，27-29

地理信息知识服务内容范文篇3

关键词：知识管理；信息服务

一、知识管理的内涵

知识管理可以从狭义的和广义的角度来理解。狭义的知识管理是对知识资源的管理，包括对知识的创造、收集、加工、传播和应用等相关过程的管理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识资产、知识服务、知识人员的全方位和全过程的管理。

知识管理的内涵包括两个方面：一方面是对信息进行管理。知识是信息深加工的产物，知识管理是信息管理的深化与拓展，其手段和方法比信息管理更加先进和完善。知识管理是组织发展和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物，它充分利用信息技术使知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供用户使用。

这一方面的知识管理是对显性知识的管理。另一方面是对人的管理。知识不只来自于编码化的信息，还以非编码化的方式存在于人脑之中，即知识作为认知的过程存在于信息的使用者身上。知识管理还包括发掘这部分非编码化的知识，通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享。这一方面的知识管理是对隐性知识的管理。

二、知识管理与信息服务

（一）信息服务

信息服务是向人们提供有用的显性信息的信息传播过程。它以信息管理理论为依据，以显性知识为工作对象，是一种建立在对显性信息资源有效组织与管理基础上的一种对用户信息需求的迎合措施。这样一种传统的信息服务己经不能适应知识经济的发展，存在许多不足。主要表现在：

信息内容有限。传统信息服务采集、提供的信息，并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼，只是将各种媒体明显呈现的信息单元，如具体信息、数据或文献等素材化的材料直接提供给用户。信息内容局限于素材性的显性信息与显性知识，并不涉及对存在于人脑中的、具有创新活力的隐性知识的开发与管理，也不提供在大量显性信息中蕴含着的隐性知识。

服务管理单一。传统信息服务以信息管理为依托。信息管理的根本出发点和落脚点都是围绕信息资源的存储、序化和利用展开的。单纯的信息管理难以切入用户知识应用和知识创新的核心过程。信息管理对信息服务的支持力度越来越难以满足用户解决问题所需知识的核心能力要求。

难以满足个性化知识需求。信息资源的开发是传统信息服务的基础，信息资源开发的最终目的是形成数据库等信息产品。数据库作为一种信息资源，通常按信息载体形式和内容范畴进行分类加工，但衡量数据库等信息产品的质量，一般是从其内容的完备性和准确性、数据更新的及时性和可交换性等方面考虑，很少考察其对个性化的信息与知识需求的满足程度。从未来的发展趋势看，数据库等信息产品的生存并不取决于它们是否提供了原始信息，而在于它们是否提供了具有高附加值的信息，即知识。因此，不能只提供低层次、粗加工的信息产品，而是要提供便于用户吸收利用的、对大量原始信息进行长期跟踪和深入分析并对其进行有效揭示的知识产品。

（二）知识管理对信息服务的影响

知识管理对信息服务的目标、内容、模式、组织、流程、方法和手段等方面产生很大影响并提出了全新的要求。

一是拓展了服务内容。提供的信息不只是传统的显性信息资源，还包括了以人的头脑为载体、具有隐含特征的知识。如人们的思维、技能、经验和观点等，都可能成为新知识产生的源泉，同时也是服务的重要内容。

二是优化了服务目标。信息服务以“是否提供了您需要的信息”为目标，知识管理则要求不能仅仅满足于提供信息的本身，更要关心用户索取信息的用途和目的，着眼于解决用户的问题，其目标是力图将恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。

三是强调知识发现和知识共享。知识管理的目的是推动知识创新。因此，挖掘和发现知识，优化知识交流和知识共享的环境，成为知识管理对信息服务的核心要求。

四是对现代信息技术的依赖性更强。知识管理对信息技术提出了更高要求。集成化的知识管理系统、数据仓库、数据挖掘、搜索引擎、人工智能技术、新型检索技术以及网络技术等都将成为信息服务的支撑技术。

三、基于知识管理的图书馆信息服务

基于知识管理的图书馆信息服务，就是运用知识管理的理论、方法与技术来指导与创新图书馆各项服务工作。它的实现基础是以现代信息技术为核心的知识管理技术，从而使图书馆的各类服务都带有了知识化和网络化特征，如：在线流通服务、网络信息传递服务、科技查新服务、个性化信息推送和信息定制服务等。

基于知识管理的图书馆信息服务不等同于图书馆知识服务。图书馆知识服务主要体现在检索类和咨询类服务上，它们或者具备了部分知识服务的特点，如信息检索、网络参考咨询等，也可以借助网络来开展，但只是服务形式上的变化，不能作为图书馆知识服务的内容之一。

（一）网络化读者服务

在建好图书馆服务网站的基础上，可以完成文献续借、预约等在线流通服务，并能通过网络渠道信息，提供搜索引擎，使传统的读者服务网络化、自动化。通过信息服务网站开展网络化服务，可以解决用户受开馆时间、借阅时间等客观因素限制的问题。同时可以借助信息交流方式的改变，利用电子邮件、电子刊物、多媒体教学等多种手段促进沟通，扩大交流，为用户提供快速高质服务。

（二）科研定题服务和科技查新

定题服务（SDI）是检索服务的延伸，主要是针对科研单位用户的科研课题或攻关项目开展的专题跟踪服务，满足用户需求全过程。网络环境下的定题服务更具有主动性、动态性和时效性的特点。实现计算机网络化检索、网络化传递，能够快速准确地满足用户需要。科技查新在某种程度上可以说是知识服务内容的重要组成部分，因为查新人员给用户提供的不仅仅是文献信息，而且还通过对信息的对比分析为用户的课题申报和成果鉴定提供重要的参考依据。查新工作可以说已经与科研人员的课题融为一体，是课题研究过程中的重要组成部分。

（三）个性化信息推送服务

所谓个性化信息推送服务，是指根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供能够满足用户个人信息需求的一种服务。推送（Push）技术是一种根据用户的需要，在指定的时间内把用户选定的数据自动推送给用户的计算机技术，信息推送服务技术有频道式推送、邮件式推送、网页式推送、专题式推送等几种方式。

（四）个性化信息定制服务

信息定制服务是指用户根据自己专业需求，对图书馆知识资源系统和网络学术资源进行有选择的定制，系统定期检查、下载，并按用户要求以不同方式加以推送。这是对信息检索服务的拓展，用户一次性提出检索条件和相关要求，系统根据要求定期地执行用户检索条件，把检索结果推送给用户。信息定制服务的实质还是信息检索，但信息定制服务更强调以用户为中心，是一种个性化服务方式。

【参考文献】

[1]张莉莉.基于知识管理的医学图书馆信息服务体系的构建[D].中国人民军事医学科学院，2009

[2].基于知识管理的图书馆知识服务研究[D].山西大学，2010