美工实训报告范文

关键词：耶鲁报告；课程使命；价值追求；自由教育

中图分类号：G642.3文献标识码：A文章编号：1673-8381（2013）06-0111-05

纵观美国高等教育发展史，历次大学教育改革辩论最后都会聚焦到课程改革问题上。1828年耶鲁学院发表的《关于耶鲁学院教学课程的报告》（ReportsontheCourseofInstructioninYaleCollege）（以下简称《耶鲁报告》）是美国高等教育史上有关课程改革最有影响的报告之一。美国著名史学家霍夫施塔特（RichardHofstadter）指出，这是“19世纪上半叶美国高等教育中最有影响力的文献”[1]。文章期望通过对《耶鲁报告》的解读，研究其所体现的课程使命与价值追求。

一、《耶鲁报告》形成的背景与过程

19世纪美国新学院如雨后春笋，从19世纪开始的20多所学院，到20年代末超过100所，19世纪中期更是达到200所[2]。学校的增加使各学校入学人数降低，学校面临巨大的竞争压力。同时，面对美国社会经济急剧发展的现实，以及欧洲启蒙主义思想及德国新大学运动的影响，强调民主价值、注重实用知识和科学知识的改革派提出了对传统学院课程内容进行改革的设想，焦点集中在去除古典课程必修制和引入实用课程上。另外随着知识的日益丰富，挑选出适合有限的大学四年学习的知识不再是件容易的事。受去中心化影响，学院没有一个权威机构给予指导，课程政策制定复杂性大大增加。上述原因都影响着学校的课程，使得课程改革成为美国高校“不得不参与的一场复杂的游戏”[2]。

1819年托马斯·杰斐逊（ThomasJefferson）创建了弗吉尼亚大学，推行“平行课程”的改革，以传播实用的科学知识为方向，倡导让学生有一定的选课自由。与此同时，从德国留学归来的乔治·蒂克纳（GeorgeTicknor）在哈佛学院建立选修课制度，调整古典语言等传统课程，引入现代语言、自然科学等学科，扩大学生的选课自由。除此以外，阿默斯特学院、联合学院、佛蒙特大学等也都开始对课程进行调整。代表功利主义教育观的选修制被引入美国大学，渐成燎原之势，对古典学院课程模式和权威形成挑战。

当时的耶鲁学院有大概12名教师，275名学生，其学生来自美国不同的地区，是美国规模最大、最有影响力的学院之一[3]。为吸引更多更优秀的生源，耶鲁学院也对课程体系进行了调整，一些自然科学学科开始进入课程。然而，对急速发展的社会需求来说，耶鲁的改革显得过于缓慢，社会各界抱怨课程僵化，变化缓慢。1827年，毕业于耶鲁学院的州议员、校董事会成员诺伊斯·达林（NoyesDarling）提出课程大纲中应放弃希腊语、拉丁语等“僵死语言”（deadlanguages）的教学，用实用课程来代替。校方十分重视，董事会迅速行动，任命了由州长汤姆林森（Tomlinson）、校长杰里迈亚·戴、卡文·查品（CalvinChapin）、诺伊斯·达林和福温（AbelMcEwen）五人组成的一个专门委员会进行调查研究。委员会充分调查了学院课程的有关情况，广泛征集了学院教职员工的意见，于1928年发表了《关于耶鲁学院教学课程的报告》。报告由两部分组成，一部分由校董事会撰写，一部分由教授负责撰写。后者又分为两部分，第一部分解释分析了学院秉持的教育目标和规划；第二部分对古典语言教学的必要性和可行性进行了讨论。

出乎人们意料的是，这份报告没有迎合当时社会人们的喜好，而是对美国传统学院教育进行了有价值、负责任的思考，驳斥了批评耶鲁课程的观点，重申了耶鲁学院所追求和坚守的自由教育和古典课程的价值。报告认为课程改革关系到办学目标的改变，将引起学院组织和章程的根本性改变，直接影响学院的利益和声望。报告是经过全体教职人员认真思考和热烈讨论而形成的，所提出的观点比较成熟而全面，一经问世便产生了强烈的反响。

二、《耶鲁报告》的核心内容

（一）学院教育的本质：奠定完整教育的基础

《耶鲁报告》强调决定现行课程取舍之前必须对学院教育性质和目标有个清晰地认识。报告重申了耶鲁学院的教育目标是为完整教育（thorougheducation）奠定基础。这个基础是广博、深入和扎实的（broad，deep，andsolid），它区别于局部（partial）的或浅薄（superficial）的教育[4]。报告中将片面发展心智能力的一两个方面比作只有一根支柱的宏伟建筑，花费高昂却极易倒塌。只有各方面按比例均衡发展，心智才能达到完美。因此，在学院的教学课程中，文学和科学各科均要占一定比例，以便使学生性格各方面达到平衡。

报告指出，学院在进行课程价值选择时要理清三点。首先，大学是教育的开始而不是完成。由于学院教学目标是为卓越教育奠定基础，是教育的开始，而不是完成教育。因此学院课程不能无所不包，而应透彻掌握知识的基本原理，掌握自我教育的能力，这是一个转识成智、转识成性的过程[4]。报告解释了要获得完整教育所必需的统一课程，不能根据学生的爱好、天资和未来职业进行课程选择。因为这些课程所讲授文理学科的基本原理是获取更高知识的共同基础，只有对其有了初步的了解，学生们才能知道他们对哪个学科有爱好和资质，从而进行正确选择。

其次，课程教学的目的是奠定基础，而不是获取部分的、肤浅的知识。报告驳斥了那种认为数学、古典语言等基础知识无用的观点，提出：基础知识不是在狭隘的层次上有用，要在一个更高、更广的角度去理解有用与否。通过自由教育所掌握的这些学科知识用途极为广泛。即使他已经忘记了这些学科知识的许多细节，由于熟悉科学的一般原则，有能力选择任何一个他感兴趣或者有潜质的领域继续自己的追求，处理事情也更务实和通情达理。

再次，课程学习不是为职业、专业作准备，而是奠定坚实的基础以适应将来任何职业、专业的需要。之所以要花时间学习与未来职业没有直接联系的这些知识是因为它们是专业和职业学习的基础，能扩展和平衡心智能力。一个人的思想如果总是局限于某个方面，就会形成狭隘的思维习惯和怪癖的性格，也会因此视野狭小，造诣有限。反之如果拥有广博的知识，就能塑造美好和谐的性格，未来职业发展迅速。报告反问：一个人难道除了通过职业追求获得生存能力外别无其他目的？难道他不需要履行其他的社会职责，如对家庭、对其他公民、对国家，而履行责任？这些都需要多种广泛的知识的装备（intellectualfurniture）[4]。

报告同时认为，自由教育与职业训练并不是完全对立的，它并不一味地反对专业教育和实用知识的教学，但坚持所有专门的或职业的训练都应在本科生学院之外实施，以保证学院教育中人文课程作为整体的核心地位。有两点须注意：一是学生在学院有限的三、四年中，不可能什么都学，只能是抓住主要科目，奠定基础；二是职业训练应以自由教育为先导和基础。前一点是轻重的问题，后一点是先后的问题。而美国高校当时推行的选修制改革，其实是为了迎合社会那些庸俗、狭隘和利欲熏心的要求，从而降低教育的质量，无法达到为人的一生做准备的目的[4]。

（二）课程目标设计：基于心智训练和心灵装备

报告认为，要达到学院教学的目的，必须为学生提供心智的训练和心灵的装备（thedisciplineandfurnitureofthemind），课程的目标设计建立在“训练心智”和“装备心灵”这两条重要原则之上。训练指扩展心理官能的力量，教养指要以知识来充实心灵，其中训练和教养比知识的掌握更重要[4]。

居于第一位的传统课程原则是“训练心智”。通过训练学生的注意力、思维力、分析能力、判断能力、辩论、想象力、记忆力等开发学生的天赋，进而发展精神力量，而精神力量又能按照人的意志从一个学科迁移到另一个学科，从一般的学习迁移到各种职业。居于第二位的传统课程原则是“装备心灵”。传统的课程在具有精神训练因素的同时还具有道德训练的因素。比如古代语言中的句法或许已经失去了实用价值，但仍然是有益的，因为学习句法所形成的坚韧性及其自我克制精神被认为足以增强个性，提高个人的道德发展水平。报告指出，在“训练心智”和“装备心灵”这两条中前者更重要。心智能力的提高需要对学生进行持续稳定地、强化地、系统地训练。这些训练是艰苦而乏味的，但却是打开智力之门和获取知识的唯一道路。

耶鲁学院学者将心智训练建立在官能心理学的理论基础上。官能心理学假设了人的三个官能或能力：意志、情感和智力，认为每个人都有一定的心智能力，如阅读、记忆、推理、想象等。要均衡地发展学生的所有能力，包括身体的、心智的和道德上的。古典课程的学习是心理官能最有效的训练，掌握它们需要学生坚持不懈地训练心智各方面的能力。官能心理学建议不管哪门学科，要想与心智能力的训练联系，就必须关注其普遍性、理论性的部分，关注其训练、发展人的各项能力方面，而不是其可能的实际应用方面[4]。

（三）课程的内容选择：古典学科和课程

为实现心智训练和心灵装备的课程目标，《耶鲁报告》认为与专业化、职业化相对，追求人知识的广博与深厚以及心智训练与良好性格养成的古典课程应该是学院课程的主要内容。古典学科研究的领域自语言基本要素一直拓展到文学研究最繁难最深奥的问题，涉及心智的每一方面，能够为任何程度的心智训练提供素材，贯穿青年学者从启蒙直至成熟的全部过程。缺乏古典学科知识的专业或职业工作者只能在一种较低层次上奔波于生计，极少获得较大成功[4]。

《耶鲁报告》同时认为课程中文学和科学必须综合发展，缺一不可，以便养成学生平衡的人格。光有深厚的知识但没有表达出来的能力和善于表达而没有具有表达价值的知识都是不全面的发展。报告考察了耶鲁学院所开设的主要课程，详细地介绍了每一门课程的作用，如数学培养学生实证推理能力；物理帮助学生了解各种现象并加以归纳；学生通过英语阅读了解语言的力量；逻辑与心智哲学展示思考的艺术；修辞与演讲向学生传授口头表达的艺术；反复的写作训练提高学生书面语言表达的准确性与简洁性；即席讨论使学生思维敏捷，表达流利，且富有激情、个性活泼[4]。对于是否应该摒弃古典课程，《耶鲁报告》予以了坚决的否定，认为古典课程基于以下原因不可抛弃：首先古典语言具有文学价值，是欧洲现代文学、思想的来源；学习古典课程体现了自由教育的内在价值，能帮助训练学生心智、形成良好品格；古典课程提供了关于品味和美德的最好范式，现代艺术创造无不从古典作品里汲取营养、获取灵感；古典课程也是今后职业教育、专业研究的最好准备，具备了一定的实用性；古代语言还是学习现代语言的基础。因此，放弃古典语言课程，会损害学院的内涵和品质，进而危及学院的生存。

报告反对缩短课程，反对使课程更实用，反对选修课，反对取消已死亡的语言课程，反对以德国大学模式改造耶鲁学院。对于其他学校所推行的选修制试验，报告表示将不予采纳。原因在于目前的课程是基于学院使命的充分认识及深入思考高级精英人才应该具备的知识和性格素养后提出来的，是每一位接受完整教育的学生所必须学习的科目。另一方面，美国的学生心智不像德国大学学生那样成熟，他们的认识较肤浅，尚缺乏设计自己未来发展道路的能力，尚不能正确利用自己的兴趣与爱好，需要学校对他们进行引导。美国大学生对构成高深学术成就统一基础的各类知识尚难以准确地把握，把自由选择课程的权利交给学生是轻率的。

总之，耶鲁学院课程关注心智的成熟和品性的修养，不仅要为将来的专业学习或职业学习奠定基础，更要奠定的是智力、能力和广阔视野的基础，强调的是知识的“可迁移”性。学院课程注重基本知识、原理、方法和课程内容蕴涵的精神的挖掘，内容选择上更注重基础性、广泛性。

（四）课程的实施与管理：讲座法与导师制

报告指出学院每门课程要有一本统一的教材，教师讲授知识，学生记录并背诵，通过考试方可拿到学位。因为讲授的都是一些已成定论的基本知识、原理，为便于明确学习、测试的范畴，避免学生涉猎不同的教材而导致理解上的混乱，挑一本优秀教材即可。

课堂教学一直使用讲座法。在讲座中可以解释书本上的知识，操作实验和示范样本等。讲座法的最大优点在于调动讲座者做出最大的努力提高自己的专业学术成就。但由于学生只要坐在那儿静听就可以了，有必要结合一些其他的方法促进学生积极主动学习。辩论是其中的方法之一，可以针对某一特定主题进行全面的调查和讨论。

实施讲座法的同时还辅之以背诵和考试。指定学生背诵具体的内容可对学生的心智能力实施持续有效的训练，能让指导老师准确辨别学生学习是否勤奋，是否已经熟记教材内容。耶鲁学院确立每半年度一次考试，包括大四学年七月份的毕业考试，一到三年级四月份的年度考试等。考试委员会的成员包括本州不同地区的教育人士和杰出人才。每个学生回答问题情况被当场记录，学院永久保存，供他人日后查询。相比而言，学生在背诵室的日常考试更能反映学生的学术水平。考核是学习的强大刺激因素，它与其他方式结合，共同促进学生学业进步。

耶鲁学院课程管理体制中的一个特色是导师制。由于学生入学时年龄较小，因此需要学院老师提供“父母式的监护”（parentalsuperintendence），通过与学生密切接触提供个性化的指导与督促。学生每班被分成2到3组，每组配有1名指导老师。指导老师每天要检查、指导本组学生。

三、大学课程的使命与价值追求

（一）大学课程的使命

大学课程的使命问题决定着大学课程的性质和特点，对大学课程的实施起指导作用，是研究大学课程的关键。只有了解大学课程的使命，课程的设置与实施才不至于盲目，课程在人才培养中应有的作用才有可能发挥出来。在改革呼声下，耶鲁学院冷静思考，认为应首先探究大学课程的使命问题，方能对大学课程进行准确定位。

《耶鲁报告》赋予学院课程奠定完整教育基础的使命。报告提出学院教育的本质不在于提供一种仅仅包括几门学科知识的部分教育；也不在于提供一种几乎包括了所有领域的零碎知识的肤浅教育；更不在于传授任何专业领域的具体知识的专业教育或实用教育；而是在学生在校学习时间许可的限度内着手提供一种完整教育，为所有的专业研究及职业生活奠定统一而扎实的基础。因此，大学课程应该为学生提供进行任何专业学习的准备，具有为专业知识和技能学习奠定基础的使命。《耶鲁报告》同时赋予学院课程在建立学生平衡宽广的心智能力和全面良好的性格中发挥作用的使命。通过开发学生的天赋，进而发展学生的精神力量和道德意志。

（二）大学课程的价值追求

大学课程的价值追求问题实际上是人才培养目标在课程问题上的体现，是判断什么知识最有价值的根本立场问题。课程的价值选择表现为人们希望课程所传授的知识具有的特征以及体现的精神和意义。在大学课程改革历史上，什么知识最能培养学生的心智、养成学生高尚的品性，不同的人有不同的看法。

《耶鲁报告》认为学科知识要根据大学课程的使命有所扬弃。课程设置要符合学生未来的、长远的发展需要；要趋向于有价值的知识而不是学生、社会所暂时希望的知识。报告认为古典学科涉及心智的每一方面，是知识的必要分支，也提供了关于品味和美德的最好范式，具有极高的陶冶价值，是今后职业教育、专业研究的最好准备，因此最适合于学院课程。报告同时认为学院课程中文学和科学必须综合发展，缺一不可，以便养成学生平衡的人格。

《耶鲁报告》准确地表达了美国19世纪上半叶之前古典教育者的自由教育理念，论证了古典课程的不可替代性，指出了高等教育滑向职业性的危害。在社会发出改革学院课程的呼吁下，《耶鲁报告》不盲从市场，通过根本性的思考澄清学院课程的使命，不因流俗而丧失学院课程的价值追求。随着当时美国高校一项项激进的课程改革的失败，《耶鲁报告》所反映的课程观在一定程度上阻止了美国大学专业主义和职业主义思想的过分泛滥，直接影响了美国大学通识教育的形成和发展。

参考文献

[1]HofstadterR，SmithW.AmericanHigherEducation：ADocumentaryHistory[M].Chicago：UniversityofChicagoPress，1961：275.

[2]PakMS.TheYaleReportof1828：ANewReadingandNewImplications[J].HistoryofEducationQuarterly，2008（1）：3057.

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2005年7月，美国联邦政府审计署向美国国会提交了《信息安全年度报告》（以下简称美国报告），其题目是《信息安全：相关法规执行方面有所成就，但是仍然存在薄弱之处》。美国报告指出，联邦政府各个分支机构以及众多事关国计民生的部门，包括能源、供水、电信、国防以及应急服务部门，他们的日常工作已经广泛依赖计算机信息系统以及电子数据。这些信息系统、数据的安全非常重要，信息安全措施要防止数据篡改，保证核心业务连续性，预防数据欺骗以及阻止敏感信息泄漏。

美国政务的五大安全隐患

美国审计署发现，美国联邦政府24个部门信息系统普遍存在安全隐患，主要体现在以下5个方面：访问控制并未有效实施、软件变更控制并非总是有效、职责划分没有始终如一地执行、业务持续性计划经常是不充分的、部门信息安全规划没有全面地应用。

访问控制

它保证只有经过授权的用户才可以阅读、修改或者删除数据。访问控制包括电子方式以及物理方式，前者包括账号控制、密码控制以及用户权限控制，后者包括门卫、门锁等方式。24个部门中有23个部门在访问控制方面存在隐患。例如，有的信息系统允许用户使用非常简单的词语做密码，这使得黑客很容易破解密码。物理控制方面，有的部门并未有效采用门锁、门卡等手段。

软件变更控制

软件变更控制确保只有经过授权的软件程序才可以被安装，软件变更控制也会监控敏感程序、数据的使用情况。24个部门中有22个存在这方面的漏洞，例如软件系统没有采用正确流程进行升级。此外，有的信息系统在程序调整方面的批准、测试以及实施的文档记录没有良好维护，以至于出错的或者有预谋的程序将会严重威胁到系统安全。

职责划分

职责划分降低个人进行错误操作而没有被发现的风险。24个部门中有14个存在这方面的隐患，主要体现在系统管理和系统安全管理没有很好地分清。例如，有的部门用户可以在系统中添加并不存在的账号并获得很高的权限，用这个账号从事的活动没人监管。

业务连续计划

确保计算机相关的业务在紧急情况下不出现严重中断，例如出现地震、火灾等破坏活动的时候。20个部门存在这一方面的隐患。在审计署2005年4月提交的报告中已经指出，不到一半的部门有应急指挥通讯录，很少的部门记录了重要文件分布情况，大多数机构没有测试、检验、演习他们的业务连续计划以确保灾难发生时可以应用这些计划。

部门级别的安全规划

上述问题的存在，主要是因为各个部门没有强有力的信息安全管理规划。部门级别的安全规划提供工作框架，确保全部门能够理解风险并且有效控制、合理采取措施。这个方面，所有的部门都存在隐患，他们都没有制定全面的信息安全规划，尤其是新型的安全威胁方面，包括垃圾邮件、钓鱼以及间谍程序。

我国可借鉴什么

我国在信息系统安全管理方面开展工作的时间不长，相关经验不多，许多应建立的规章制度还在摸索之中。2005年7月刚刚的《2005中国信息化发展报告》谈到信息安全的时候，提到蠕虫和病毒在网上传播十分猖獗、木马事件潜在威胁巨大、各类网络违法犯罪日益突出，但没有专门介绍电子政务的安全现状。

重视管理机制制度

《2005中国信息化发展报告》指出，要加强对信息安全工作的领导，建立健全信息安全领导责任机制，明确主管领导，落实责任部门，建立和完善信息安全监控体系，加强以密码技术为基础的信息保护和网络信任体系的建设。

重视管理机制制度这一方面，中美两国有相近之处。美国《联邦信息安全管理法案》认为，联邦政府存在信息安全隐患最根本原因是缺乏有效的信息安全管理规划。基于此，美国《联邦信息安全管理法案》要求政府建立一套全面的信息安全控制管理框架。不仅如此，考虑到各个机构在信息安全管理规划方面难免出现漏洞，美国《联邦信息安全管理法案》制定了一套完善的评估机制，包括部门定期自检以及管理和预算办公室、国家标准技术研究院以及其他独立机构的评估。

《联邦信息安全管理法案》要求美国联邦政府各个机构的信息安全报告包含如下信息：风险评估情况、政策和流程、个别系统的安全规划、相关培训情况、年度测试和评估情况、采取的对策、信息安全事件报告以及运行连续性。

美国的评估机制，保证了部门领导在意识上定期关注各自部门的信息安全，又使得他们有能力全面深入了解本部门信息安全的方方面面。这样，既提高了部门领导对信息安全的重视程度，又采用完善的制度来提高各个部门发现、报告和共享信息安全隐患的能力。与美国相比，我们还没有明确提出要建立全方位的评估体系。

完善标准法规体系

《2005中国信息化发展报告》指出，抓紧制定信息安全等级保护的管理办法和技术指南，建立信息安全等级保护制度，加强信息安全法制建设和标准化建设。

在标准法规、技术指南方面，我国政府主要精力集中在信息安全等级保护方面。比较而言，美国政府制订的标准法规、技术指南则更为全面。美国《联邦信息安全管理法案》规定，由美国国家标准技术研究院（NIST）负责为政府各个部门提供相关法规制度或技术援助，进行信息安全方面的研究，并且参与国家安全体系相关标准的开发。

安全不仅是技术问题，同时还是社会和法律问题。与美国相比，我国在标准的制定、认证、检测等方面有待于进一步的加强。信息安全标准方面，我国有国家信息安全产品测评认证中心、公安部、国家质量技术监督局等多个部门参与这方面的工作，而美国则在法案中明确表示由美国国家标准技术研究院一家来完成。还有一点值得注意的是，我国信息安全标准的培训、认证和检测机构中，有一些是赢利机构，这在某种程度上降低了其公证性。

加强信息安全培训

《2005中国信息化发展报告》指出，加强信息安全学科、人才培养。

联邦信息安全管理法案要求，联邦政府各个机构对政府雇员以及合同商的雇员进行信息安全培训，这些机构在年度评估报告中要标明参与培训人员的数量以及所占比例。2005年的报告指出，所有24个部门都对本部门60％以上的职员进行了培训。美国报告指出，如果不能提供最新的信息安全培训，将会给政府机构的信息安全带来安全隐患。例如，美国大多数部门没有对雇员提供无线局域网方面的信息安全培训，这使得他们在建设没有认证措施的无线局域网的时候，不了解其安全隐患。

由此可见，美国政府更注重日常的培训工作，而不仅仅是学校培养。信息安全，需要有数学算法、软件、硬件等诸多方面的理论支持。但对于很多现有的隐患来说，更重要的是提高普通用户的安全意识。例如美国政府提到的无线局域网问题，我国政府在科研方面正在开发WAPI，希望以此来增强系统的安全性。但是，有许多无线局域网是内置了安全认证程序而根本没有启用。

信息安全是个系统工程，既要有高屋建瓴的顶层设计、整体框架，又要有体贴入微的法规标准、行动指南，还要有资金支持、日常培训以及监察制度，需要恩威并重。同美国信息安全报告谈到的情况相比，在我国政府部门中宣传信息安全的重要性，并且保证相关人员有能力、有方法了解其现状，懂得如何降低风险，这些都是任重而道远的。

链接

国家信息化领导小组第一次会议决定，把电子政务建设作为今后一个时期我国信息化工作的重点，政府先行，带动国民经济和社会发展信息化。

在电子政务建设中和安全相关的主要任务是：

基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。要组织建立我国电子政务网络与信息安全保障体系框架，逐步完善安全管理体制，建立电子政务信任体系，加强关键性安全技术产品的研究和开发，建立应急支援中心和数据灾难备份基础设施。

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一、全年任务指标的确定

根据11年经营形式及现有销售人员和营销通路，确定11年总经营指标400万。具体分解如下：电话营销（咨询部）200万网络营销（网络部）100万关系营销（医护部）60万市场营销（市场部）40万

围绕以上指标分解确定相应营销渠道负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化管理、按月考核机制。建立奖励机制，对完成指标的个人及负责人予以重奖。

二、营销渠道的拓展与完善

1、继续平面媒体的广告投放：选择合肥晚报、新安晚报组合投放，根据阅读群体制定投放计划组合。合肥晚报以除皱和美体项目为主、新安晚报以颜面项目及活动推广为主。

具体方式为：合肥晚报每周二、四半通栏固定时间投放。以除皱项目为主，美体广告采用入会体验方式按季节投放推广。新安晚报以颜面部项目为主，夹以活动推广广告，不固定时间投放。严格审核媒体价格，严格控制报媒广告费用。

2、加强网络营销。网络营销已逐步成为整形美容业销售的主渠道，我们目前起步晚、步子慢。网络销售人员、技术及投入均不足。11年将积极开展百度关键词竞价排名、尝试性投放网络广告、巩固并加强与全国所有转诊网站合作、高质量建立美容论坛，力争涉足到网络营销的每个有效途径。同时增加网络销售人员，并通过积极、持续的培训来提高网络销售技巧。

3、强化关系营销。目前我院术中、术后资源的开发与利用相对比较薄弱，需花大力气、多途径整改。

（1）转变医护人员传统重医疗轻销售的固有观念，在保证医疗质量和医疗安全的前提下，积极的多途径的对顾客展开销售行为。

（2）提高医护整体服务质量，把高质优效的服务贯穿到医疗活动中去。以朋友的心态接待顾客、以亲人的心态完成治疗。

（3）加强医护人员销售技巧的培训与学习，通过不间断的销售技能培训、护士与咨询人员的换岗培训等提高医护人员的销售技巧。

4、积极开展市场营销、全员营销。建立行之有效的合作方案，要求全院全体员工针对目标人群集中的美容院、美发会所、娱乐场所等，积极深入其中挖掘客户资源。力争使每人都能担指标、每人都能出业绩。

5、进一步拓宽媒体。目前我们选择的媒体比较单一，应拓宽媒体投放形式，以吸引更多的消费群体，增加门诊经济收入。拟开展广播和公交车的媒体考察并做相应投放准备。大学生及上班族是颜面部的重要消费群体，拟在这个群体中选择推广方式——dm直投杂志。

6、变化活动推广方式。在原有活动方式的基础上增加入会体验、户外推广、评比活动、竟猜活动、学术会议等形式，联合各相关单位共同举办，促成门诊企业形象及项目推广目标，达到权威性与专家性的有机统一，增加可信度，以达到更多的吸引消费者。

三、建立规范化的日常工作流程完善部门分工明晰个人岗位职责

1、通过制定规范化的日常工作流程制度来保障医院的正规化和规范化运转，使日常工作有据可循，避免打乱仗、乱打仗的混乱局面，同时缓解术前术后间可能出现的矛盾及问题。营造咨询与医疗间的活跃氛围。

2、通过建立完善的部门分工和明确的个人岗位职责使各部门、各个人各施其职、各尽其责。特别是要明确中高层管理人员的岗位职责、强化量化考核机制，对考核不合格者坚决停职停岗。

3、从上至下逐步实行竞争上岗机制。对有能力的员工可破格任用，对无能力的人坚决实行待岗、下岗。

四、加强人力资源队伍建设

1、积极引进高质量、高素质的各部门人才，对各部门现有员工进行针对性、系统性培训，同时制定培训计划和编写培训课件，突出思维。

2、着重加强咨询师队伍建设，通过外请高资历咨询老师培训、内部自我学习总结经验等多途径来努力提高咨询师的咨询能力及技巧。

3、按星级饭店标准，强化全体员工的接待素质及基本礼仪，从而提高医院整体形象。(1)

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4、采取多项员工福利措施，建立更加良好的人员激励机制，全面调动员工的工作积极性和对企业的忠诚度，最大限度的开发各人的工作潜能。

以上总结计划将是一个承前启后的纲领性文件。总结过去更是为了激发未来，在新的一年里随着以上计划的逐步实施，希望各部门、各个人按照11年计划认真、切实、高效的完成自身工作指标，努力拿下年400万的销售业绩。

【2】