对服务业的认识范文篇1

大学生创业园融资服务知识产权保护服务缺口

一、漕河泾大学生创业园的代表性分析以上海漕河泾大学生创业园作为调研的对象，其代表性主要有以下几点：（一）园区特性2009年4月开园的上海漕河泾大学生创业园是针对大学生创业的创业特点和需求开展和提供管理和服务的创业园区。从时间和空间上看，漕河泾大学生园地处漕河泾开发区中心位置，凭借徐汇区政府对大学生创业及科技型中小企业的扶持政策，依托漕河泾开发区成熟的基础设施和创新创业服务平台，在2009年创立之初，就有40多家企业入驻，入驻率达90%。从服务中心了解到，目前园区内创业企业大约60家，已累计孵化创业企业200余家。可以说是上海目前发展的比较成功且比较成熟的园区。（二）服务特性上海漕河泾大学生创业园与其他创业园类似，除了提供低成本乃至零成本的创业场地及软硬件设施基础服务之外，还提供成长辅导、融资和知识产权保护等金融和法律服务以及市场及公共关系服务，在创业企业、政府机构以及提供融资企业之间建立沟通交流的平台，使企业整个创业过程更加明晰和便捷，少走弯路，降低了创业的风险和不确定性。

二、漕河泾大学生创业园的融资和知识产权保护服务现状“让每一粒创业的种子都有机会发芽。”这是创业园的创业初衷，也是他们提供服务的起点。（一）融资服务在这些基本融资服务中，不得不详细提一下其信用贷款平台。该平台除了充分立足短期贷款，做好银行贷款补充，给科技型中小企业“输血”外，更为重视在银行与企业之间搭建沟通交流的平台，帮助企业提升独立融资能力，从而能够“自我造血”。除了上述表格之外，创业园服务中心也会根据实际情况定期组织创业企业和愿意为中小企业提供融资的企业单位进行一对一面对面的直接沟通与交流，提高创业企业融资的成功率。（二）知识产权保护服务漕河泾大学生创业园的企业类型大多为移动/IT等科技创新类企业，所涉及的知识产权保护的问题也比较多。目前园区为企业除了定期通知和解读相关政策外，还提供一站式的专利申请服务。1、政策解读2012年11月14日在园区开展“专利挖掘与专利申请实务”的专题培训，就新颁布的《上海市专利资助办法》（2012年修订）进行解读，详细介绍了新老办法在专利资助额度、资助范围以及资助年限方面的区别。2013年12月18日邀请律师为孵化企业进行“企业知识产权工作实务”培训。就专利申请政策、企业专利战略制定等方面进行讲解，以案例分析、现场答疑等形式，帮助企业掌握实务内容。随着园区内科技企业的不断壮大，这样有关知识产权的培训和面见面答疑的机会也会更多。2014年4月，漕河泾开发区知识产权系列讲座“上海市专利试点示范企业申请和贯标实务”开讲，主要围绕试点示范工作基本流程、企业申报要求和工作实施内容三块来重点讲解，然后又针对企业申请中注意事项如验收基本要求、经费预算及使用等难点问题进行了解读。2.一站式的专利申请服务专利申请服务包括商标申请、专利文献检索和分析服务、专利成果转化推介服务、专利培训与交流、企业标准制定咨询等一系列服务。便捷服务的提供一方面促进企业重视和学习知识产权的保护和布局，一方面帮助企业免受因忽视知识产权保护带来的损失。

三、漕河泾大学生创业园内企业的需求分析漕河泾大学生创业园内目前有60家大学生创业企业，本文通过对其中18家企业进行问卷调查，了解并分析目前大学生创业企业对园区提供的服务的评价及进一步的需求。参与调查的18家创业企业中，八家为IT领域的企业，一家为电子信息企业，二家为传媒企业，一家知产企业，二家医疗企业，二家软件企业，一家新材料企业及一家TMT企业；其中刚起步的企业占9家，发展中企业占7家，较成熟的企业2家；规模均在2人至50人之间。（一）园区服务的总体概况通过问卷调查结果梳理，在18家大学生创业企业中，77.78%的企业认为大学生创业园目前提供的服务包括“各种资金税收优惠政策和专家创业培训辅导服务”，55.56%的企业认为他们目前“创业园帮助企业申请相关贷款，并对创业给予培训辅导”，38.89%企业认为目前大学生创业园会“定期举行创业明星和知名企业经理人的各类免费知识讲座”，38.89%企业认为目前“园内有一个将各类名牌培训机构集中，方便咨询、选课、报名、缴费的服务平台，并且通过该平台可享受一定的费用优惠和增值服务，例如培训消费积分兑换其他讲座入场券或与知名企业家直接沟通交流的机会”，如图1所示。（二）创业企业认为有待改进的服务通过调查问卷的数据分析，在18家创业企业中，22.22%认为税收优惠政策及专家培训有待改进，44.44%认为相关贷款申请的帮助措施有待改进，55.56%认为各类免费知识讲座有待改进，61.11%认为汇总培训机构信息的服务平台有待改进。如图2所示。（三）创业企业的主要障碍除了对园区服务情况进行分析外，此次调查问卷也着重了解了创业企业发展中遇到的障碍，来更好地了解企业可能的需求。在18家创业企业中，33.33%认为主要障碍包括“经验不够”，44.44%认为主要障碍包括“缺乏社会关系”，27.78%认为主要障碍包括“资金不足”、“创业方向不好，开拓市场困难”、“缺乏科学的企业管理机制”，38.89%认为主要障碍包括“缺乏人才和核心技术”，22.22%认为主要障碍包括“缺乏合作精神”。去除一些客观障碍外，可见创业企业目前的服务需求集中在融资及创业辅导、专家知识讲座等方面。通过上述对调查问卷的分析，可看出目前创业企业的需求主要集中在融资、涉及知识产权等领域的专家知识培训及一系列涉及创业辅导的服务。

四、大学生创业园融资服务及知识产权服务的缺口（一）融资服务虽然目前大学生创业园有着创业基金、创业补贴、创业融资等相关服务，这些服务有的是一次性的，有的对于企业来说也有一定门槛。从调查问卷中也看出，企业认为园区虽已设置了融资服务，但希望其能有所改进；并且对园区目前申请贷款的帮助也提出了改进的希望。融资难，仍是大学生创业企业的一大难题，也是他们的急切需求。笔者在漕河泾大学生创业园实习期间，通过带教老师的带领，走访企业时也深切体会到企业在融资方面的问题；有时，虽然创业园会积极安排创业投资人、天使基金等人与创业企业见面接洽，但是往往投资者在了解企业发展状况后投入资金的意愿并不大，并未达到园区预期的效果。笔者认为，对于融资服务，仅仅通过现有政策及基金还是远远不够的；简单的进行创业企业与投资者之间的接洽也是无法真正高效解决问题的。对于融资服务的改进，大学生创业园应该首先了解投资者投资的条件，搜集大学生创业企业的普遍发展情况，开展讲座传达有关投资条件的信息并且指点创业者们如何改进自身企业以期满足投资者的投资要求；进而再进行接洽工作，相信一定会有所成效。（二）知识产权服务知识产权是一个专业性很高的领域，由于大学生创业园内创业企业的领域多为IT、电子信息类，知识产权的保护及申报也是为他们所关注的。虽然，目前园区也会开展相关讲座，并且提供申报知识产权的服务；但从问卷中企业希望专家知识辅导讲座能够有所改进，可看出在知识产权服务方面仍有改进的余地。笔者认为，大学生创业园可以通过与政法学校合作的方式，获得扎实的知识产权师资力量；可以开展一系列定期的有针对性的知识产权讲座；同时可以在漕河泾官网设立一个知识产权信息方面的汇总链接，方便创业企业查看。

五、结语大学生创业是政府力推的项目，本文的调研对象“上海漕河泾大学生创业园”已较为成熟，也是我国大学生创业园的代表之一；此次，通过对其走访及调查问卷的调查模式，了解了大学生创业园目前在融资服务及知识产权服务方面的状况，研究了与大学生创业企业需求的缺口所在。本文针对目前的缺口提出了相关改进的建议。希望大学生创业园能够更加成熟，也为拥有创业梦的大学生提供实现梦想的机会。

参考文献：

[1]上海漕河泾开发区创新创业园发展有限公司简讯.2012，（10）.

[2]上海漕河泾开发区创新创业园发展有限公司简讯2013，（11）

[3]漕河泾创业中心举行专利试点示范企业申请和贯标实务培训

对服务业的认识范文

关键词：煤炭企业；社保服务；优化措施

中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）06-00-01]

社保服务工作的开展对社会的发展与稳定，人民生活水平的提高具有重要意义，也是社会取得进步的主要标志之一。对于煤炭企业来说，做好社保服务工作，不仅可以最大限度的发挥企业的主观能动性，促进企业的经济发展，而且能够充分保障企业职工的权益，解决职工的后顾之忧，使职工产生主人翁意识，更加积极的投入到企业的建设当中，提升企业的整体凝聚力。我国《社会保险法》于2011年7月1日起正式实施，面对新形势新任务，煤炭企业在开展社保服务工作时，需要进一步提高思想认识，理清思路，不断探索和创新新的工作方法，以适应时代的发展，满足广大职工的需求。

一、新形势下煤炭企业开展社保服务工作的必要性

在我国经济高速发展的时代背景下，社保服务工作的科学开展对促进企业经济建设，提升企业整体凝结力和竞争力具有重要的意义。在新形势下能否科学开展煤炭企业的社保服务工作，已经成为煤炭企业能否实现可持续发展的关键问题。社保服务工作的开展，关系到广大职工的切身利益，影响到企业职工工作的积极性，进而关系到企业能否健康发展。煤炭企业的社保服务工作是社会保障中一项重要的基础性工作，科学开展企业的社保服务工作是保障社会保障事业可持续发展的基本前提，同时也是适应新形势新任务，维护企业广大职工合法权益，促进社会和谐稳定的重要保障。因此，煤炭企业应当全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，充分认识到做好企业社保服务工作的重要性和必要性，在新形势下，不断加强和完善社保服务工作，促进企业的健康发展。

二、煤炭企业开展社保服务工作的现状和问题

随着市场经济的快速发展，煤炭企业社保服务工作中存在的问题也不断显现出来，这些问题如果得不到及时的解决，将会影响到煤炭企业的正常运行和发展。从当前形势看，这些问题主要有以下几个方面：

第一，煤炭企业对社保服务工作的认识不到位。有些煤炭企业为了追求高收益，只重视企业的煤炭产量，严重忽视了企业的社保服务工作。此外，企业社保服务工作的开展，需要投入一定的资金，在一定程度上可能会提高煤炭企业的运营成本，而在短期内又看不到其收益，所以，部分煤炭企业的领导并不重视社保服务工作的开展，很多工作都没有落到实处。

第二，企业职工缺少必要的沟通渠道，其合法权益无法得到保障。煤炭企业的社保服务工作，关系到职工的工资、福利、养老、医疗等切身利益，影响到职工的生活，而在社保服务工作中，经常看到职工有问题不知道向谁反映，有意见不知道找谁提出的局面，缺乏必要的沟通渠道，这严重影响了煤炭企业开展社保服务工作的效率。

第三，广大职工对社保服务工作的认识不充分。在煤炭企业中，有相当一部分职工文化水平较低，而且多是即将或是已经退休的老职工，他们对企业社保服务工作的认识和理解能力严重不足，这在一定程度上加大了社保服务工作人员的办事难度。

第四，煤炭企业对社保服务工作的宣传力度不够。在部分煤炭企业，由于对社保服务工作的宣传力度不够，造成企业对社保服务工作的认识不到位，企业领导不够重视，职工对社保工作的了解也不够充分，从而在具体的社保服务工作中，遇到社保问题持漠不关心的态度，消极应对，社保服务工作难以取得实效。

第五，煤炭企业的社保服务工作缺乏规范性。部分煤炭企业对社保服务工作的重视程度不高，社保制度不健全，具体的服务工作缺乏规范的工作流程的规定，管理秩序也较为混乱，导致社保服务工作经常出现一些规范性错误，从而影响了企业社保服务工作的质量和效率。

三、新形势下煤炭企业做好社保服务工作的优化措施

1.创新社保服务工作思路，科学开展社保服务工作。煤炭企业的社保服务工作应当紧紧围绕“服务职工，保障民生”来进行，实现构建和谐的企业发展环境、保障广大职工的生活水平和质量的目的。在具体的工作中，应当创新工作思路，开学开展社保服务工作，具体有以下几点：（1）提高思想认识，加强思想建设。思想是行动的先导，在新形势下，必须提高对社保服务工作的思想认识，严格贯彻可持续发展观，努力实现不断健全社会保障事业发展的战略目标，结合煤炭企业自身的实际情况，不断更新理念，提高思想认识，增强企业责任意识和危机意识，把企业社保服务工作作为工作中的重点来对待。（2）开拓工作思路，创新工作方法。在开展社保服务工作中，应当努力开拓工作思路，想职工之所想，急职工之所急，切实了解职工的需求，向广大职工提供贴心的服务。同时，要不断创新工作方法，学会运用各种新的技术与管理方法解决实际问题，制定相应的工作规范，保障社保服务工作的规范性，切实满足职工的需求，从而提高社保服务工作的效率。

2.加强社保队伍建设，提升社保人员素质。社保服务工作的开展，离不开社保队伍的建设，必须加快干部队伍和工作人员队伍的建设，端正干部的思想，加强工作人员能力的培训，提升社保人员素质和服务技能。在实际工作中，可以通过工作成绩奖惩机制，努力建设一支思想素质高、工作效率高、服务态度好、工作业务精的社保服务队伍，为企业科学开展社保服务工作作出贡献。

3.完善社保制度，全面提升社保服务。煤炭企业的社保服务，不仅仅关系到广大职工的工资和福利待遇，还关系到职工的养老、住房、医疗等等方面。为实现全面提升社保服务水平的目标，还需要构建完善的社会保障体系，切实解决企业退休职工的养老问题，不断提升对职工的医疗保障服务，做到将最大的福利和实惠带给职工，彻底消除职工的后顾之忧。

4.加大社保服务宣传，提高职工的文化水平。企业社保服务工作的开展，处理社保服务工作者的不断探索与努力外，还需要广大职工的积极参与，因此，煤炭企业应当重视对社保服务工作的宣传，加大宣传力度，争取获得职工的大力支持。同时，应当努力提高广大职工的文化水平，定期组织职工学习相关的知识，了解最新的政策和动态，及时与职工进行沟通，切实解决职工的实际问题，并建立有效的沟通渠道，成立专门的服务部门，将社保服务工作落到实处。

总之，煤炭企业社保服务工作的有效开展，不仅关系到企业自身的发展，对于社会的稳定和发展也有重要意义。在新形势下，煤炭企业只有认识到社保服务工作的重要性，切实服务好广大职工，才能提升企业的凝聚力，推动企业的长足发展。

参考文献：

[1]任海霞.当前我国中小企业社会保险问题研究[J].经济论坛，2010（1）.

对服务业的认识范文

一、坚定政治信念，立志做新时期农行的优秀员工

我多年来在政治上、思想上、行动上与支行领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的农行优秀员工，搞好各项工作，为支行金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。我树立全心全意为客户服务的思想，认真努力工作。在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从支行的工作安排，坚持安心个人客户经理工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了各项工作的质量，受到了客户的好评，为支行金融事业的发展作出了不懈的努力。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

我意识到金融业不断发展和业务创新对农行员工特别是个人客户经理工作提出了更高的要求，因此，我认真学习，不断提高自己业务水平和工作技能，认真参加上级行及支行组织的任何一次相关业务培训，注重综合知识的积累，认真学习农行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。所以，在与客户的沟通中，由于知识面广，能给客户提供更专业的建议和处理方法，特别是当客户问起业务事项，基本能满足客户的要求，说清问题，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁。

三、细致入微，努力做好服务工作

我认为要做好个人客户经理工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们农行个人客户经理工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们农行个人客户经理做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在全面掌握银行业务知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，提供差别化，个性化的服务，达到了优质服务的要求。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高为支行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。一名客户在接受我优质服务后在客户留言上说：作为一名个人客户经理，对工作这样尽职尽责，耐心认真帮我办理完所有信贷手续，使我深受感动，作为一名创业、急需资金的人，感到无限欣慰，说不出的感激。从心里说，他是真正做到了全心全意为客户服务。

四、一视同仁，竭诚提供优质服务

我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。我坚持以服务立行，以服务兴行。对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务，对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在我面前有宾至如归的感觉，真正感受的优质服务。许多客户接受了我的优质服务后，赞誉支行的服务是当地最好的、最棒的，特别对我有崇高的评介，一客户留言说：你行个人客户经理，对工作兢兢业业，一丝不苟，耐心、细致、热情帮助我们办理信贷业务，一点也没有厌烦的感觉，再三嘱咐和提醒注意事项。在我见到的银行员工中，他是最优秀的，真正做到了服务到家，是大家学习的榜样。你行有这样一个优秀个人客户经理，应感到骄傲。