企业诚信经营的意义范文

[关键词]诚信诚信经营诚信经营品质诚信经营制度诚信经营管理诚信经营维护

随着经济的快速发展,企业之间的竞争日趋激烈,诚信经营成为保持企业竞争力的有效途径,从而收到越来越多的企业重视。构建企业诚信经营体系,是建设社会主义和谐社会的重要内容。近年来,随着经济的发展,企业为了追求短期利益,不惜采取种种不诚信的行为,例如制假售假、逃废债务、偷税漏税、提供虚假信息,严重损坏了国家、社会和消费者等多方面的利益,成为建立和完善社会主义市场经济体制的一大障碍。要想实现我国市场经济的协调发展,必须建立完善的企业诚信经营体系。

一、诚信的内涵

诚信,即诚实和守信用,“诚”意味着保持真实无欺的道德规范心态应对各种事务,“信”则意味着言行一致,恪守承诺。诚信一直作为我国一种传统美德被推崇备至,儒家思想将其视为“进德修业之本”,“立人立政之本”。《论语学而》曰:“信则人任焉”,《大学》则认为“诚意”是“修身、齐家、治国、平天下”的先决条件。其中谈到:“意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”而“诚意”中的“诚”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人。《中庸》认为:“诚者,天之道也;诚之者,人之道也。”《论语颜渊》中说:“民无信不立”。《孟子•离娄上》曰:“是故诚者,天之道也;思诚者,人之道也”。诚实是天道的法则,做到诚实是人生的最高境界。在我国的传统文化中,“诚”和“信”一直是统一的。如许慎《说文》中说:“诚,信也”,“信,诚也”。程颐也说过:“诚则信矣,信则诚矣”。儒家道德将诚信作为道德修养的天平、君子与小人的分野,“与朋友交,言而有信”,“言而无信,何而为言”,这是将诚信作为人们交往的基本准则:“民无信不立”,“上好礼则民莫敢不敬,上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫敢不用情。”这是将诚信作为治国的方略。几千年来,诚信一直是中国人民颂扬和恪守的美德。

二、诚信经营的内涵

诚信经营对于一个国家、一个企业的健康持续发展是十分重要的。曾经就职于兰德公司的福山在《信任:社会价值与创造经济繁荣》一书中曾经指出:一个国家的社会传统及公民之间的信任程度,对该国经济的影响和物质资本同样重要。企业作为信用的载体,是市场交易活动中重复博弈机制的必然选择。从这个意义上讲,所谓企业诚信经营,是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺,以体现自身的信用并塑造良好的企业形象,从而实现持久发展的管理活动过程。

三、企业诚信经营体系的内容

企业诚信经营体系的主要内容包括诚信经营品质、诚信经营制度、诚信经营管理和诚信经营维护四个方面。在这个体系中,诚信经营品质是核心、灵魂,诚信经营制度是准绳,诚信经营管理是手段,诚信经营维护是保证。这四者相互联系、相互作用,相互制约,互为因果。如果没有诚信经营品质做导向,企业就失去了诚信经营的方向和根基;没有诚信经营制度的约束,企业经营就可能失信;没有诚信经营管理,就不可能将诚信经营理念转变为诚信经营行为;没有诚信经营维护,诚信经营行为就不可能持续,或者遭受对方失信带来的损失和风险。只有这四个方面相辅相成,环环相扣,企业诚信经营体系才能充分发挥作用。

1.企业诚信经营品质

企业诚信经营品质包括经营者、管理者与全体员工的道德素质和伦理观,而经营者诚信经营品质又对企业诚信经营起决定作用,甚至决定着企业的兴衰成败。企业诚信经营品质主要体系在以下几个方面:

(1)诚信战略。在国际经济一体化,企业竞争国际化以及经济发展面临资源、环境约束的当今时代,人们对企业的性质、发展目标、经营手段等有了新的认识和判断标准。企业经营战略、发展目标与价值取向也必须适应经济社会发展阶段的客观要求和原则做出,不以利润的增长为唯一目标,而更加重视经济增加值的持续增长;不盲目追求过度投资和企业规模的扩张,而是坚持科学发展观,转变经济增长方式,提升经济增长质量,承担企业“社会公民”应承担的社会责任。

(2)诚信产品。不同品牌的产品蕴含着不同企业的全部诚信要素和品质。从某种意义上说,产品是企业诚信品质的外显。企业提供的产品必须在技术、经济、安全、环保和文化上体现诚信品质。

(3)诚信服务。服务是产品进入市场后,其功能的拓展和延伸。销售不是以产品的卖出并取得销售收入为目的和结果的,而是从为用户提供生态化、多样化、个性化的产品设计开始,到方便、知情、放心购买,再到经济、安全使用以及得到及时全方位维修服务的全过程。

2.企业诚信经营制度

制度是人类为了协调人与人之间、社会群体之间利益关系,并要求共同遵守的办事规划和行为准则,是一定历史条件下形成的一种规范体系。制度的主要功能是节约社会成本,构建经济秩序与社会秩序。企业诚信经营制度就是为保证企业经济契约和社会契约的履行而制定并认真执行的制度体系。经济契约是指企业与各利益相关者签订的经济约定和承诺,包括与股东、员工、金融机构、其他企业、用户等利益相关者的契约。社会契约是给予企业伦理而给予社会回报的企业应尽的社会责任,是作为“社会公民”的企业社会性地体现。

3.企业诚信经营管理

企业诚信经营管理是企业诚信经营品质塑造、培育、巩固与诚信经营制度的执行和控制系统。企业诚信经营管理不是孤立的自成体系,而是贯穿于体现企业经营管理活动的全过程,涵盖员工诚信教育、合同管理、财务会计管理、信息系统管理、风险应急管理和激励约束管理等多个方面。

4.企业诚信经营维护

企业诚信经营是个涉及经济、社会、法律、道德与文化等多方面的复杂系统工程,必须加强对诚信经营的维护,才能保证诚信经营体系的正常运行。通过对诚信经营理念、全体员工的职业道德准则、诚信经营管理的执行力、诚信文化的培育以及品牌价值的提升等,实现企业诚信经营的维护。

四、构建企业诚信经营体系的有效途径

1.培育企业诚信经营品质

企业经营者,尤其是成为企业家或职业经理人的企业经营者,是社会的稀缺资源,是以知识、智慧、经验、良知与理性整合、配置生产要素,使之形成社会生产力的社会精英。因此,企业经营者必须是一个对自己、对员工、对企业、对社会负责的人。具体而言,企业应该从以下几个方面培育诚信经营品质。

(1)树立崇高的职业价值观

有人比喻说:市场是海,资本是船,管理创新是帆,经营者是舵手。从某种意义上讲,企业经营者是企业的灵魂。经营者的诚信道德修养、诚信理念、诚实行为贯穿于企业技术经济活动中的全过程,其言行影响着每个员工的价值取向和行为。因此,经营者的诚信品质决定着企业诚信经营的能力和水平。

在人类社会企业发展的历史长河中,成功的企业经营者都不是把经验管理企业作为谋生、发财的手段,而是将其作为人生的理想,追求以及实现人生价值的目标。他们不以自己拥有财富为终极目标,更不是利用掌管企业资源的职权攫取国家、社会和公众财富的机会主义者,而是把经营管理企业作为一个社会岗位,一种被社会认可、尊重、人们所向往的崇高职业,一种为社会风险、实现企业家人生目标的途径。培养企业诚信经营品质,首先要树立崇高的职业价值观,并用来指导企业的生产经营。

(2)制定企业诚信经营战略

以诚信经营战略为导向,企业才会培养出诚信经营品质。企业在制定战略时,应克服传统的利润指标导致企业短期行为、忽视资本使用效率,而应把股东价值、企业市场价值的不断增长以及长期价值创造作为经营战略的重点和企业发展的目标,坚持科学发展观,转变经济增长方式,通过技术创新与管理创新,最大限度地节约资源、降低消耗、消除污染,发展循环经济,通过产业升级,提高核心竞争力和抗风险能力,把企业做强做大。

(3)提供诚信产品和服务

企业对外界的诚信至关重要,它决定着企业与外界的一切关系,包括对社会、政府、合作伙伴、业务伙伴等等。某一阶段的成功运作不一定代表企业的最终成功。企业的成功是多种因素共同作用的结果,而最大的因素是企业在与外界的诉求和沟通中的诚信度。水能载舟,亦可祝舟,决定企业成功的因素往往会因为各种客观的原因而产生变动,但诚信不能变,企业在发展过程中应将眼光放长远,要知道,一旦失信于客户,必将影响企业目标的实现,甚至要陷入危机。精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石,是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客,与顾客建立长期而稳固的关系,首先要为顾客提供满意的产品和服务,这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑,进而带来更多的销售,而更多的销售等于更多满意的顾客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……

(4)对员工诚信

经营者对员工诚信的内容十分广泛,涉及员工从进入企业直到退休离职职业生涯全过程的方方面面,应该重点做好以下几方面:一是尊重、理解、关心员工,即尊重员工的人格和尊严,不能把员工作为获取利润的工具;理解员工个人的理想与追求,在实现企业目标的同时,满足员工的各种要求;关心员工的工作、生活与家庭等。二是设计员工职业生涯发展通道,促进员工全面发展,即鼓励、帮助员工制定职业生涯发展规划,使员工在平凡的岗位上成才,并为其职业生涯发展规划创造各种可能的条件。三是正直公平地对待所有员工,调动员工的积极性,发挥员工的内在潜力。

2.建立企业诚信经营制度

(1)建立客户资信管理制度

资信管理是了解客户信用状况和风险控制的基础,企业应当投入一定的人力、物力和财力进行客户信息收集、整理和分析,并作为企业管理制度中的一项重要内容加以贯彻和执行。在此基础上,企业还必须在日常经营活动中注重对客户的资信调查工作,以不断地补充完善和更新客户信息,为经营决策提供真实、可靠的信息依据。盲目信任客户,轻率地对外签约,往往是导致日后货款拖欠乃至形成呆、坏账的根源之一。信用分析则是根据手中掌握的客户信息,分析评估出客户的信用等级,为日后的正式签订交易合同时,依照其信用等级所限定的授信额度确定成交额。信用分析对于企业具有至关重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目标是保证企业从与客户的交易中获得最大的利益,又能将客户的信用风险控制在最低限度。

(2)建立企业内部授信制度

授信管理的核心是定量化的评估信用风险,严格按照授信额度控制企业内部决策行为,规范与客户间的信用关系,减少人为主观因素。因此,企业必须建立一套科学的交易审批程序,使企业内部交易科学化、定量化,减少由主观因素造成的决策失控和信用失控。

(3)建立应收账款监控制度

实行该项管理制度,就是要按照一定的程序,专业化、规范化地进行应收账款的监督和催收工作。影响应收账款回收率的主要因素是时间和债务人地偿还能力。为预防风险失控,企业对采用赊销结算方式成交的客户,应仔细地做出信用额度审核,业务部门要严格按照审核的授信额度进行交易。

(4)加强对中间商的评价和管理

即定期对中间商进行评价,改变以销量作为评价中间商的唯一标准,以避免中间商不择手段取得最大的销量,从而影响市场稳定,企业要教会中间商要如何赚钱,要提高他们的经营素质和惊异技巧,为产品创造一个畅销局面地同时,也为企业地发展创造一个良好的发展秩序。

3.完善企业诚信经营管理

(1)强化对员工的诚信教育

员工个体和群体的诚信品质与职业伦理是在经营者诚信行为率范及企业诚信经营制度的约束下,通过愈小管理的灌输、教育和倡导,在长期的盛产经营活动中形成的员工行为的基本规范和准则。诚信教育的作用在于以诚实守信的人文精神对员工进行潜移默化的心灵感化、环境熏陶及相互间的情感影响,使企业的制度得到全体员工认同并自觉地遵守与自律。

(2)加强合同管理

加强合同管理包括合同签约的原则、程序、责任人的明确;合同实施过程中的监督、检查与控制;合同违约的调节、仲裁、诉讼以及损失追偿的管理等。

(3)加强企业财务风险管理

首先要加强对财务报表的审计工作,不做假账、不虚报瞒报,做到诚信经营。明确规定销售人员的权限并根据客户的资信度规定不同的赊销额度和期限。再次,建立应收账款监控制度,对货款回收进行专业化管理,缩短回款期限,降低呆账坏账比率。从国内企业的经验看,应收账款的账龄与回收的可能性也呈明显的负相关性,即账龄越长,回收的可能性越小。当货物销售出去后,必须对销售的货物和客户时时监控,保证货物和销售程序的安全。

(4)加强诚信信息系统管理

对企业内部、外部各利益相关者诚信信息的采集、分类、归档,并建立企业内部的信息沟通、共享平台,使企业经营管理活动中的各有关部门、各个环节相互配合、相互制约,一方面保证企业的诚信,另一方面及时防范外部信用风险。向政府有关部门、宣传媒体部门及信用服务市场的信用、资信、征信等合法社会中介机构提供真实的相关数据与信息,向社会公众传播企业的诚信理念,维护企业的诚信形象。

(5)制定信用风险应急预案

及时解决用户、消费者的异议、偶发或突发信用风险事件,化解各类危机事件,取得社会公众的理解和谅解。

(6)建立员工诚信行为的长效激励与约束机制

对于在本职工作及社会交往中恪守诚信职业道德及维护企业诚信形象的员工给予相应的物质、精神奖励与晋升,而对于违反企业诚信经营管理规定或损害企业形象的员工必须给予相应的处罚。同时,这种奖惩管理的原则、措施必须形成一种长效的机制,使其真正起到激励与约束相统一的作用。

4.开展企业诚信经营维护

(1)培育诚信文化

企业应把诚信作为一种资源来看待,培育诚信文化。树立“诚实守信”的企业诚信价值观念,形成“守信光荣,失信可耻”的企业文化氛围,让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中。企业诚信文化,应与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。

(2)加强诚信监督

首先,加强法律监督,加大规范企业诚信行为的立法力度,确定诚信等级评价机构的种类、性质、功能、定评价指标的构成、诚信数据的开放程度以及赋予被评定者质疑权等。其次,建立信用等级评价制度,完善行业监督,建立多层次、多元化的信用等级评价机构体系,制定科学的、具有广泛覆盖面的评价指标体系。再次,利用媒体和大众舆论的作用,给企业施加压力,实现社会对企业诚信建设的监督。最后,充分发挥政府在企业诚信建设中的作用。政府除了履行提供规则、维护诚信秩序的职能之外,还承担着在政策推动、市场准入、运营监管、基础设施建设、价值引导等方面提供广泛的公共服务的角色,在自己对企业诚信建设严密监督的情况下,督促中介机构、大众媒体等组织加强对企业诚信建设的监督。

参考文献:

[1]孟子,离娄上

[2]论语,为政

[3]李华倦:企业诚信问题研究.武汉理工大学,2005年11月

企业诚信经营的意义范文篇2

关键词：社会重点领域；诚信缺失；诚信建设

中图分类号：D64文献标识码：A文章编号：1003—0751(2012)05—0025—03

当前，我国社会诚信问题不仅成为推进社会主义核心价值体系建设的重点和难点之一，而且成为制约经济社会发展的重要因素。加强社会诚信建设，切实解决社会诚信缺失问题，不仅需要在社会层面构建社会诚信体系，还需要在政治领域、经济领域和社会领域中，分别把政府诚信、司法诚信、企业诚信、商业诚信、网络诚信、教育诚信、医疗诚信等作为社会诚信建设的重点，并根据所在领域的行业特点，构建起内部诚信体系，以影响和带动社会各行业、各单位加强诚信建设，进而促进社会诚信建设。

一、政府诚信建设

政府是社会的主导力量，是社会的表率。政府是否诚信，对社会各行业、各单位和社会成员乃至整个社会的诚信影响巨大。政府诚信缺失必然导致政府失去公信力，失去人民信任，进而影响社会诚信和社会风气。因此，政府诚信是社会诚信建设的关键。然而，政府诚信还有许多需要解决的问题，在有些地方的政府部门中存在着政策多变、不守承诺、随意性大的问题；某些公务员“官本位”思想严重，诚信道德滑坡，服务意识淡薄，价值观念扭曲，弄虚作假，欺上瞒下，等等，严重影响了政府的公信力。加强政府诚信建设：一要加强政府公务员的诚信道德教育，引导公务员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，树立求真务实、维护正义的道德意志和道德情操，忠于职守，正确行使人民赋予的权力，做到权为民所用、利为民所谋。二要加强政治文明建设。政治文明的发展对于推进政府诚信，营造诚信内外环境具有重要作用。政府要加强民主政治建设，扩大社会成员的政治参与范围，大力推进政务公开，实行科学民主决策；推进依法行政，严格行政立法、执法，有法必依，执法必严。三要构建政府诚信体系。健全完善公务员招录、培训、考核、辞退机制，加强对公务员诚信品质的教育和考核，建立健全与诚信行政相配套、操作性强的法规、规章和制度，规范行政行为和办事程序；加强政府内部和社会对政府诚信情况的监督，建立政府诚信投诉机制和违法失信行为的惩戒机制，通过电子政务和媒体等多种手段，扩大社会成员对政府监督的渠道，对违法失信者予以惩处，对为民务实的先进典型予以表彰和宣传，积极培育政府诚信文化，促进政府行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效，努力建设法治政府、服务政府，不断提升政府公信力。

二、司法诚信建设

司法是国家司法机关及其司法人员依照法定职权和法定程序，具体运用法律处理案件的专门活动。司法公正是社会公平正义的重要内容和重要保障，而司法公正的前提是司法人员严格诚实地适用法律，遵循以事实为依据、以法律为准绳的原则，严格执法，秉公办案，用司法诚信行为树立司法权威，维护社会的公平和正义。因此，诚信是司法存在的道德基础，司法诚信是社会诚信制度和规范得以实现的最终保障，是当代社会中最重要的诚信。然而在现实生活中，一些

收稿日期：2012—03—29

*基金项目：河南省政府决策研究招标课题《中原经济区建设视阈下的社会诚信建设理论与实践研究》（2012B275）研究成果。

作者简介：张国臣，男，河南理工大学党委副书记，教授，硕士生导师（焦作454003）。

司法人员却存在着有法不依、执法不严、法不责己以及司法腐败现象，个别司法机关缺乏诚信理念，存在着司法越位以及执法不作为和乱作为现象，严重影响了司法的公正性和权威性。加强司法诚信建设：一要提升司法人员的思想政治素质。教育引导司法人员树立法律至上、司法为民的理念，不断增强政权意识、责任意识，在自己的司法实践中自觉践行社会主义核心价值体系，自觉践行“公正、廉洁、为民”的司法核心价值观。二要加强司法人员的职业道德建设。把开展社会主义法治理念教育与司法职业道德建设结合起来，引导司法人员加强世界观改造和党性锻炼，不断强化自身内在道德良知，养成高度的道德责任感和坚强的道德自制力，坚持以德立身、以德励志、恪尽职守、勤勉尽责，自觉抵制拜金主义、享乐主义等腐朽思想的影响。三要构建司法诚信体系。司法诚信付诸实践，仅有道德要求是不够的，还需要一系列配套的制度体系。要建立健全司法公开机制、执法责任追究机制、司法活动监督制约机制以及司法人员的诚信档案管理机制，规范执法办案流程，严把案件质量关，加强岗位目标考核，严格查处违法违纪的司法人员。

企业诚信经营的意义范文

〔关键词〕民营企业；东北老工业基地；企业诚信体系

〔中图分类号〕F276.5[文献标识码]A[文章编号]1674-1676（2016）03-0072-03

民营企业是发展中国特色社会主义经济所不可或缺的重要力量，更是社会发展进步的重要责任主体。诚信作为中华民族的文化基因和优良传统，不但是一种道德诉求，而且是具有丰富内涵、多重属性的社会信用体系，是现代社会发展、市场经济体系的内在要求。一个诚信的社会环境，对于民营企业的发展至关重要。振兴东北老工业基地，是国家一项重要的发展战略。2014年，国务院颁布了《关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》，提出在东北开展民营经济发展改革试点，创新扶持模式与政策，壮大一批民营企业集团，开展私营企业建立现代企业制度示范，探索老工业基地加快发展民营经济的有效途径。可见，发展民营企业是振兴东北老工业基地的必由之路。但是东北作为传统老工业基地，存在市场经济文化培育不足的问题。民营企业在其发展过程中，深受这一类因素的掣肘。这些富有远见卓识的企业家在发展企业的同时，意识到市场经济文化对企业发展的重要性，他们力图用企业文化建设反哺社会，达到社会文化与企业发展共赢的局面。研究这些民营企业的诚信企业文化建设，从中挖掘其可行性与普遍性，对完善东北市场经济文化建设，有着重要意义。辽宁壮苗生化科技股份有限公司将诚信建设定位成企业文化的重要组成部分，他们提出“全方位守信”原则并践行之，既是东北民营企业的一个缩影，也是诚信企业文化建设一个标杆。

一、以诚信为核心的企业文化的建设与传播

辽宁壮苗生化科技股份有限公司企业文化建设成绩卓越。该企业将企业文化的核心明确定位为“诚信”，并紧紧围绕这个核心，开展企业文化建设，提出“全方位守信”原则，建立了全方位守信体系。企业管理层思维开阔，从多个角度谋划企业在发展过程中承担的社会责任问题。做好企业，做好企业文化，势必能从正面影响社会，达到既能给企业回馈更高素质的劳动者，又利于创造更适宜企业发展的社会软环境的效果，释放出无法估量的社会正能量。民营企业自主自发地以倡导社会正能量为核心的企业文化建设，正是中华民族伟大复兴梦想的基石之所在。民营企业家对中国自由、平等、公正、法制的社会环境的切切之意，对富强、民主、文明、和谐的殷殷之情，通过自身对爱国、敬业、诚信、友善价值观的追求体现得淋漓尽致。

（一）坚持“以人为本”，注重在企业内部打造全方位诚信圈

首先，注重对员工的诚信建设。员工是企业存在和发展的基础，员工的精神面貌决定着企业的未来发展状况。在招工伊始，辽宁壮苗生化科技股份有限公司就重视应聘人员的诚信调查。通过诚信调查筛选掉部分人员，在剩余的大量应聘人员中，他们重点优先考察党员、退伍军人和大学毕业生。公司普遍认为他们受过多年的系统教育，已经树立了较强的诚信意识。这类型的员工与企业的诚信文化有着天然的认同感，他们加入企业，不但可以给企业注入正能量，还可以加强企业文化的影响力，有利于企业的管理，从而促进企业的良性发展。同时，企业也注重员工诚信的建设，通过组织各种诚信活动，让员工以诚信为荣，坚守诚信。其次，注重对管理层的人本观念的培养。企业要求管理层要真正做到“以人为本”、“以员工为本”，严格树立“企业为员工”的思想，并梳理出一条“企业发展———自身发展———员工发展”的发展脉络，将企业打造成员工实现自我价值、成就理想的平台。而管理层就是平台的服务维护人员，其职责的本质就是帮助员工实现自我价值和自我发展。企业管理层对员工做到以诚相待、认真负责，把困难留给企业，绝不拖欠员工工资。

（二）深练内功，打造“诚信友善”企业氛围

重视企业内部环境建设，努力营造一个诚信友善的企业小环境，以小环境带动社会大环境的转化。企业经常在管理层、销售人员和一线工人中开展树正气活动，旨在营造企业良好的内部环境，有效抵制社会不良风气的冲击。企业注重职工内部人际关系的调节，尤其强调管理层与普通职工之间的平等关系。管理层与普通职工之间只有职位的不同，没有地位的高低，人人都是企业不可或缺的一分子。同时，在企业文化建设过程中坚持用联系的观点、发展的眼光，由内部建设延伸到外部践行。该企业不但注重内部小环境建设，而且还注重培育企业员工在社会生活中的诚信友善，要求员工在社会生活中遵守社会公德，遵循公序良俗。深刻地认识到个人生活上的不道德，影响的不但是员工个人的形象，更将影响企业的未来。企业的长远发展离不开高素质人才。在企业角色层面，该公司的员工普遍对企业文化高度认同，热爱工作岗位，职业自豪感强；在社会角色层面，企业员工自我认同度高，达到了自我和谐，家庭和谐，幸福感较强。

（三）以质量立企，坚持把产品质量作为企业的生命线

该企业制定了一系列安全生产制度，生产过程严把质量关，绝不允许不合格产品走下生产线。在生产中发现任何问题，每名员工都要如实上报，车间管理者要及时处理并进行事后总结上报。公司强调产品质量是企业的命脉所在，产品不合格就会失信于顾客。唯有生产合格、优质能满足顾客需求的产品，企业才能在市场竞争中立于有利地位。

（四）坚持以信用为首要原则处理资金问题

企业的发展壮大离不开资金的支持，需要与银行等金融机构进行多方合作。该企业在与银行的合作中坚持信用第一。与目前有些企业利用银行信用大搞资本运作不同，辽宁壮苗生化科技股份有限公司把有限资金放在企业的发展上，采取稳健的资金政策。企业为保证资金回笼、企业健康发展，实施了“先建市场，后建工厂”、“先科技投入，后固定投入”的战略。设立风险保证金制度来应对经营风险，一旦企业经营出现失误，保证实现对企业员工工资的支付等其他一切日常必要支出。公司董事会明确决定，在条件不具备时，绝不随波逐流搞“假、大、空”的资本运作，表面看，这种做法放慢了企业的发展速度，实际上锻炼了公司管理层在商海中控制风险的能力。同时，企业不盲目扩张，充分利用宝贵的土地资源，是利国利民的好事。

（五）在营销中坚持“审慎经营”原则

企业的发展离不开市场份额的占有，但该企业追求市场份额的同时绝不放弃原则。对自己的营销人员有最严格的诚信要求，一旦发现违反公司原则、章程的行为，绝不姑息。对于经销商的资格确认，公司有自己的一套诚信标准。不仅考察经销商的支付能力，限制经销商的恶性竞争行为，对经销商的道德修养、社会行为也有考察。公司通过坚守这个原则，给企业培养了一大批优秀的经销商、终端商，产生了积极的社会影响。譬如，有位大经销商被发现有私生活混乱的问题，虽然他很有实力，但公司坚持“道德上不合格不合作”原则，中止了与这个经销商的合作。因此，一旦公司认定为经销商或终端商，则向当地传播了一个此人有信用保证的信号。

（六）奉行“客户至上”，向社会承诺“把好产品提供给顾客”

消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。为确保“客户至上”不落空，公司也通过完善制度来保证对客户的服务。企业在产品研发上把市场需求放在首位，研发最适合农业使用的产品；细分产品需求，产品从包装规格上实现上多样化，以满足不同的消费者。同时，企业制定了严格的售后服务制度，对消费者使用产品的情况进行调查了解，及时解决消费者遇到的问题。这些问题总结处理后，又起着指导企业生产经营的作用。公司至今还保存着一封消费者来信，写信者是一名小学生，小学生在信中写到“壮苗公司才是真正把顾客当作上帝的公司”，这给了公司更大的信心践行诚信至上。

二、企业诚信文化建设的意义

（一）企业诚信文化有利于调动员工积极性

统一员工的行动，提高企业生产效率，实现企业利润的最大化，是企业诚信文化建设最显见的益处。一个信誉良好的企业，能够使企业员工更多地实现自我价值，从而激发员工更大的工作热情。企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，产生归属感、成就感和自尊感，从而调动员工的积极性、主动性，提高工作效率，从而提高企业生产效率。同时，企业诚信文化有利于引导企业中销售部门、生产部门、科研部门等各部门职工统一行动，为实现企业的共同目标而努力。企业诚信文化作为一种灵魂的深层指引，有利于员工树立诚信意识，形成诚信观念，增强企业的凝聚力，引导员工为企业的生产经营目标而努力工作，最终逐步达到企业利润的最大化。近三年来，辽宁壮苗生化科技股份有限公司的销售量平均增长25%，销售收入平均增长37%，利润平均增长56%。

（二）企业的诚信文化建设有利于树立企业良好的形象

诚信建设能提高企业的声誉，增强企业的社会责任感。良好企业形象的树立，是得到社会认可的见证。具有良好的企业形象，给企业带来的是更多的经济利益和社会效益，展现的是企业长远发展的眼观。企业诚信文化有利于增强企业的社会责任感和公众意识。唯有如此，企业才能吸引更多消费者，提高市场占有率。辽宁壮苗生化科技股份有限公司这些年来，在世界各大农资企业对中国市场的强势进入的大背景下，以质量求发展，以信誉拓市场，从无到有，占有全国的农资市场5%的份额，成为东北及内蒙古最有竞争力的企业。

（三）企业诚信文化建设有利于企业持续健康发展

企业文化是企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广纳贤才、不断创新进步的重要保障。企业诚信文化代表的是企业的素质，是企业的一种积极、健康的理念，培育企业良好的行为，调动各个方面的积极因素，有利于促进企业持续健康发展。社会主义市场经济的发展壮大离不开社会主义市场经济文化的建设。《关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》中提出了到2022年东北地区经济保持中高速增长，同步实现全面建成小康社会目标。要实现这个目标，社会主义市场经济文化的培育不能忽视。而这段时间，也是社会主义市场文化重要的建设时期，只能狠抓不能放松。民营企业，作为振兴东北老工业基地的一支重要的力量，其诚信企业文化建设对培育社会主义市场经济文化，扭转人们的落后思想，有着不可估量的作用。反过来，社会主义市场经济文化又会为民营企业发展提供一个公平竞争的市场环境。所以，要完成2030年左右把东北建设成为全国重要的经济支撑带的目标，离不开诚信企业文化建设。

[参考文献]

[1]许彦华.企业诚信文化基因研究[D].哈尔滨工业大学，2013.

[2]刘清.我国民营企业诚信文化建设现状及对策探析[J].特区经济，2008（9）.