县政务服务中心年度工作总结和下一步工作安排和打算

xxxx年工作总结

今年以来，xx县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县;放管服改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第十五次党代会精神，全力以赴创建;xx办事不求人政务服务品牌，全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：

一、主要工作

（一）开展党史学习教育

1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习;四史、研读;四本书，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨;井冈山精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升党性修养。创新;轮流讲党课活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实;三会一课制度，举办廉政党课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。

2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持;不关门;不打烊延时服务，x周内完成全县xxx个教师资格认定。三是;帮办代办便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入xx、xx社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。

3.积极开展;心连心联合支部教育活动。与新服务;心连心联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，x月开展;党建带团建，xx月红色走读参观xx县xx区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化;党建+政务服务，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。

（二）完善便民利企政务平台

1.实现;一门集中办理。现政务服务大厅共进驻部门xx个（其中政务服务部门xx个，便民服务部门x个），依申请政务服务事项xxxx项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了;进一扇门办所有事。全县xx个乡镇（街道、工业园）便民服务中心和xxx个村（居、社区）便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件xxxxxxx件。同时，推进政务服务高频事项;跨省通办;省内通办，与x通山、x、x等xx省xx县（市、区）签订协议，实现xxx项事项;跨省通办。与x分宜签订省内通办协议，xx个事项实现;省内通办。

2.打造;一网在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设;赣服通x.x版，承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照xx个，本地特色服务事项xx项，无证办、减证办事项xxx项，依申请类政务服务事项实现;应上尽上，上线;不见面审批事项xx项，涉企政策x项，发布涉企事项xx项，其中可掌上申报x项，企业入驻达xxxx家。截至目前，;赣服通xx分厅注册人数达xxxxx，访问量xxxxxxx次，本地电子证照签发量超xx万次。

3.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口;x+x巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《xx县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成;日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。

4、推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项xx项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广x市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业xxxx家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供;保姆式服务，及时兑付各项惠企政策，x-xx月兑现金额就达xxxx万元（预计全年可达x亿元）。

（四）深化政务服务机制改革

1.开展;一件事一次办改革。完成残疾人证办理;一件事一次办试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在;赣服通xx分厅增加;残疾人证件一件事专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理;一次不跑。

2.打造;无证办理大厅。今年x月完成县政务服务中心;无证办理大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择;扫码、;亮码、;刷脸三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等xx种常用证照;电子化，在政务服务大厅内涉及这xx种证照的事项均可实现;免证办理。

3.健全高效服务机制。一是对接;好差评，在各窗口安装;好差评设备，与省;好差评系统的对接，实现线上;一事一评、线下;一次一评，确保群众监督权话语权，xxxx年收到满意评价xxxxx个，暂未出现一例差评。二是完善xxxxx服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到;一号对外;有诉即接、;接诉即办，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保;事事有结果、件件有答复。今年以来，处理一级平台分派的诉求件xxx件，办理满意度为xx.x%。三是推行错时延时预约服务。自xxxx年x月x日起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务;不打烊。今年以来我县错时延时预约服务办件量为xxxx件。

3.完善;一窗集成办理。形成;综窗+专窗受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等x个业务板块，分别设立相对应的;一窗受理窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目;六多合一改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息;孤岛，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批;一窗受理、统一赋码、一站办结。今年以来共通过;一窗受理系统办件xxxxx件。

4.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《x省统一行政权力清单（xxxx年本）》，进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计xxxx项，完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展;六减一增专项行动。组织xx个相关单位完成xxxx项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减，缩减事项环节xxx项，缩减材料xx项，减少事项证明xx项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。

5.持续推进;互联网+监管。督促全县xx家单位领取;互联网+监管事项目录清单xxx项、录入审核发布检查实施清单xxx项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到xxx%。

6.建立;局长走流程工作机制。在全县范围内推行;局长走流程工作机制，通过;以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程，重点聚焦聚力解决群众办事的;难点、;堵点、;痛点问题，做到审批流程能优则优，办事材料能减则减，办理时限能压则压。今年以来，全县xx个有关部门通过;走流程、;坐窗口、;跟执法等方式，共计发现问题xx个，制定整改措施xx条，累计减少了x个办事环节，减少了xx项材料，xx个事项缩短了办事时限，出台便民措施xx条，向乡镇大厅延伸事项x项，切实提升了企业群众获得感和满意度，取得了良好的成效。

（三）营造公平公正市场环境

1.实现;一网选中介。x月通过省网上中介超市平台完成xx分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻xx家，本地中介机构已成功进驻xx家，我县中介超市共选取项目xxx个，其中省平台选取项目xxx个，xxxx年政府采购招标累计节约了代理费用xx.xx万元。

2.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至xx月，中心完成交易项目xxx场次，交易总金额x.xx亿元。其中政府采购xxx场次，交易金额x.xx亿元，节约预算资金xxx万元；产权交易x场次，交易金额xxx万元；工程建设xx场次，交易金额x.xx亿元。

3.建成;不见面开标系统。完成xx县不见面开标系统建设。于xx月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中:水利工程完成了xxxx年高标准农田建设项目xx个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成x个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标成本，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。

（五）积极推进县中心工作

1.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商动员大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，xx月由主要领导带队外出招商，先后到xx、x佛山等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。

2.深入推进乡村振兴。选强配优驻村第一书记，选派经验丰富的副主任为帮扶村驻村第一书记，扎根乡村，专职乡村振兴工作，一是充分摸排精准帮扶。上门走访充分摸清全村xx户脱贫户和x户边缘户整体情况，发现问题及时解决，杜绝返贫，延续健康、就业和教育扶贫政策，帮助xx人在外就业、xx人在县就业。开源节流，多方筹资资金，投入xx万余元维修村委会大楼及其周边路面设施。投入x万元修建蔡源入户路、黄土岭水泥路xxx米，投资x.x万元实施亮化工程，安装了xx盏太阳能灯。二是发展产业注入活力。筹资xx万支持xx村发展养羊产业，帮助xx村引进迷迭香产业，带动脱贫户xx户入股，就地解决就业人数xx人；带动脱贫户xx户种植油茶xxx亩，稳定收入来源，确保脱贫质量。

3.积极抓好创文工作。一是抓宣传。对照创文新标准，利用大厅的窗口显示屏、一楼LED大屏、电梯显示屏开展创文宣传。在大厅墙壁、楼道、电梯、窗台等处设遵德守礼、;讲文明树新风、;党史学习教育、诚信建设宣传牌xx处，创文宣传全面有层次。推进好人榜评选，每月评选窗口好人x名，营造文明服务的氛围。二是抓活动。健全学雷锋志愿者服务队，积极开展;疫情防控;我们的节日;交通引导;清洁社区;上门办理;创文宣传等志愿活动，提高我县居民的文明意识。三是抓联建。以社区;心连心联合党支部为平台，开展社区疫情防控和创文联建，x月组织上门入户开展疫情防控排查，排查社区xxx人，督促居民接种疫苗率达xxx%（禁忌症外）。动员全体干职工深入社区清洁路面和墙面垃圾和牛皮癣，清理社区堆积物，维修破损路面，维护社区卫生环境。

4.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日;四查一戴等各项工作，将大厅xxx工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展x次核酸检测，申报疫情防控;安心单位。每日安排x个干职工落实;四查一戴和每日x次消杀，线下线上全范围开展防控宣传，增强防控意识，筑牢防控防线。

二、存在的主要困难和问题

1.政务服务体制机制有待进一步理顺。我市各县均设有政务服务办，且政务服务部门有行政审批局、政务服务局、政务服务中心等多种模式，我县目前为政务服务中心，是最低层级模式，许多;放管服改革相关工作仅靠县政务服务中心牵头实施，与部门协调时难度较大，造成有些工作措施难以高效落地。

2.政务服务信息化水平相对滞后。县政务服务大厅是xxxx年投入使用，对照政务服务;一网通办和新形势下技术赋能的新要求，以及与兄弟市、县相比，我县在政务服务信息化方面相对落后。

3.政务服务人员配备有待进一步加强。政务服务形式不断创新，各类;一窗通办;办不成事;我为群众办实事;异地通办;惠企政策代办专业窗口设置需专人负责，因中心人员不足，目前所有专窗统一设置在咨询台，专业功能难以有效发挥。

4.政务服务事项有待进一步下放。政务服务逐步向乡村延伸，乡镇便民服务中心在标准化建设上与上级要求还有很大差距，部分乡镇基础设施不全、业务人员素质参差不齐，;就近办成效不显。

三、xxxx年工作安排和打算

（一）工作思路

打造标准化政务服务。根据国家、省、市统一部署，按照;五级四同的原则，对表对接中央、省、市权责清单和下放的审批事项，推进县级、乡镇（街道）便民服务中心事项认领，扎实开展政务服务事项办事指南科学化编制，以具体办理事项为标准细化事项颗粒，建立健全事项审查和动态管理机制，确保县、乡、村事项与省、市同步，一件事项一个标准，做到;无差别受理;跨区域办理。

打造规范化政务服务。规范县、乡政务服务中心和村便民中心建设模式，完善运行管理机制，线上整合已有的各部门政务服务平台，统一网上服务入口，破除信息壁垒，打造一体化政务服务平台。规范审批行为，建立健全审批监管协同联动机制，健全完善中介超市管理办法，打造最公平、最优质的中介服务市场。

打造智能化政务服务。顺应信息化发展规律，响应企业群众服务需求，持续推进;互联网+政务服务全面深度融合，依托;智慧xx项目，建设信息化政务大厅。持续推动;赣服通迭代升级，实现政务服务移动化智能化。

打造便利化政务服务。持续优化服务机制，推动;一链办理和;一件事一次办。推动;告知承诺;容缺受理落地落实，推动;惠企政策兑现掌上办、网上办，推动延时错时预约服务提质增效，深化帮办代办和志愿服务，为老年人等特殊群体提供个性化暖心服务。

打造专业化政务服务。健全政务服务;好差评工作机制，引导企业和群众参与政务服务评价，强化结果应用，加强作风建设，实现企业群众办事暖心、爽心。按照;一号对外、诉求汇总、统一协调、各方联动、限时办结要求，对接好应用好管理好全市统建的xxxxx政务服务热线，进一步扩充群众反馈渠道。

（二）目标任务

以持续深化;放管服改革为主线，以建设;五型政府、打造;四最营商环境为抓手，以现代信息技术为支撑，以;互联网+政务服务为重点，致力惠企便民，助力绿色崛起，推进重点领域服务便利化，实施政务服务标准化，着力推进简政放权，着力加强和规范事中事后监管，着力优化政务服务，着力加快信息系统整合和数据共享。推进相对集中行政许可权改革，实现;一枚印章管审批，创建;xx办事不求人政务服务品牌，让人民群众真正享受到优质、便捷服务。

（三）业务工作

1.实现;一枚印章管审批。探索成立行政审批服务局，充分借鉴学习前两批改革试点经验，开展相对集中行政许可权改革，积极向上级相关部门申报设立;xx县行政审批服务局。将分散在审批部门的审批权力集中至;一个部门，真正做到;一枚印章管审批，推进审批效率再上一台阶。

2.加快基层政务服务建设。围绕进厅事项、一窗受理、一网通办、帮办代办、审批事项;就近办等关键工作实现突破，大幅提升基层服务能力，实现基层群众办事;小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）。推动政务服务;好差评延伸，对照政务服务;好差评工作要求，加快推进政务服务;好差评向乡镇（街道）延伸，实现政务服务;好差评服务层级的全覆盖，进一步强化基层的服务意识、提升服务质量。

3.深化;互联网+政务服务。一是充实和完善;赣服通xx分厅功能。持续强化;无证办理、;一链办理、;秒批服务事项建设，依托;区块链+政务服务基础平台，实现更多事项;不见面审批与;无证办理。二是强化和推广线上服务。依托全省一体化在线政务服务平台，继续拓展网上办事的广度和深度，通过高频办理、关联推荐、智能问答等功能引导申请人网上办事，优化网上办事体验，真正实现线上办事;能办、会办、好办。

4.全力打造;智慧政务服务。依托;智慧xx项目，建设xx;大数据中心，打通部门间数据壁垒，加快实现本级数据共享互联。建立健全政务窗口智能系统，提高政务大厅智能化、便利化水平，加强政务大厅管理。

5.深化;一件事一次办改革。以企业和群众高效办成;一件事为目标，分批分类推进;一件事一次办改革，着力将部门;单个事项集成为企业和群众视角的;一件事，最大限度实现流程优化、数据共享、材料共用，推动政务服务从每个部门;最多跑一次向;一件事一次办转变，打造时间最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，切实提升企业和群众获得感。

6.增强大厅管理水平。持续完善;日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结的工作机制，强化巡查和考核应用，不断增强窗口服务意识，凝聚工作合力。

（四）中心工作

1.强化政治思想建设。深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党的十九届六中全会精神，学习贯彻xxxx年党的二十大精神，坚决贯彻党中央决策部署，着力落实省、市和县党代会精神，打造;xx办事不求人政务品牌，推动xx县政务服务工作再上新台阶。

2.继续推进创文工作。树牢持续作战意识，保持创建热情，紧抓创文工作不放松，确保标准不走样，对标对表创建文明新目标新标准，完善细节、补足短板，圆满完成文明创建实地测评工作。

3.努力做好招商工作。全力以赴开展招商引资，坚持每月走出去，寻访客商，走访企业，大力推介xx营商环境，邀请企业到我县考察；坚持做好引进工作，对接企业代表，用心做好考察接待工作，为企业提供专业全面的服务，争取项目引的来、留的住。

4.持续稳固疫情防控。时刻绷紧疫情防控一根弦，严控大厅入口关，常态化落实;四查一戴防控措施，确保进出人员绿码黄边，行程合规；持续开展防控宣传和每日消杀，及时更新中高风险地区提示公示，查缺补漏，督促全体工作人员接种第三针，稳固疫情防控。