旅游市场新趋势篇1

一、江阴市旅行社业务经营现状

作为一个自2003年以来连续12年在全国县域经济排名中位列榜首的江阴来说，其高度发达的经济为旅游业的发展提供了重大利好。2013年，江阴市实现地区生产总值2706.1亿元，常住人口人均生产总值16.6万元，居民的旅游消费能力比较强，另外，江阴拥有35家上市公司，众多的大中小型公司也为江阴的组团旅游提供了充足的客源，目前江阴市旅行社已经达到了38家，其中出境游业务经营单位有三家，这些旅行社规模以中小型为主，业务经营方面主要是组团业务，少数旅行社以地接业务为主。

经对江阴市各中小旅行社调查研究发现，江阴市各中小旅行社在经营管理过程中普遍存在以下问题：就一个县级城市而言，江阴市旅行社的数量多规模小，在业务开展过程中，没有形成完善的分工体系，旅行社无论大小，都以同样的方式来参加市场竞争，都可以从事产品设计、游客招徕、产品销售和旅游接待等业务，长期以来都是通过降价和拉关系来发展市场，很少会主动出击进行产品开发、创新设计，产品提供的套路就是大而全的产品组合和旅游团队组合，当有新的旅游产品形式出现后，各旅行社一哄而上都来经营该产品。这样的结果是江阴市各旅行社每家提供的产品相互之间相似度极高，甚至是一模一样，只是在价格上有所区别，即所谓的降价竞争。

江阴市各中小旅行社基本都已意识到经营环境的变化，部分旅行社已经实施积极应对措施，但就实施效果和认识高度来看，总体效果不佳。

（一）“旅游法”的影响表现与应对

2013年10月1日，我国《旅游法》宣告正式实施，在《旅游法》中明确规定，旅行社不可以存在诱骗旅游者的行为，不得以不合理的低价招来旅游者，旅行社组织旅游活动必须在合理的价格范围之内。

由于价格价格相对透明、国家对“零负团费”的控制，各中小旅行社在低价竞争上的空间都小了许多，许多旅行社负责人都表示注重产品设计与提升服务质量的时代已经来临。但是，根据调查发现，江阴市某些旅行社仍然是低价吸引游客参团，还没有完全转变思路，没有将产品创新设计和提升服务质量作为主攻方向。只不过跟之前相比，旅行社会跟参团旅游者实现签订加点和购物的协议，以基于自愿的前提规避因《旅游法》的实施而带来投诉和处罚。可见江阴市旅行社完全转变经营思路，彻底摆脱低价竞争还需要时间，短时间内不可能完成。

当然在接受访谈的旅行社中有多家旅行社已经意识到转型的必然性，开始将提供新的项目、产品和提升服务质量作为自己的努力方向，某些旅行社已经安排专员进行产品开发设计工作，并开展游客定制服务、专业的自由行服务和半自助旅游服务等个性化服务项目。

（二）政府限制“消费”的政策影响与应对

各旅行社纷纷表示已经将业务开发的重点从团队游客，向散客旅游业务转移，开始重视散客的旅游需求和消费行为特征的研究；另外由于江阴民营经济发达，民营企业组织的公司奖励性、福利性旅游市场也成了各旅行社重点发展的对象。

（三）电子商务业态的影响与应对

旅游电商的发展使传统旅行社已经失去了以往对资源占有、信息畅通、价格低廉等优势。总体而言，传统业态下的中间商优势渐行渐远，特别是年轻人消费群体对电商的依赖程度非常之大，目前江阴旅行社传统门市接待的人群年龄呈现老年化趋势，这种现象不得不引起各旅行社的重视。

江阴市旅行社已经认识都电子商务对传统旅行社的冲击，大部分旅行社都开始着手旅行社的信息化改造，根据自身实际情况，选择适合自己的电子商务发展模式，或自建电子商务平台，或借助第三方网络平台，或其他电子商务平台，但是从总体效果来看并不是很好，很多旅行社的门户网站也只仅仅是旅行社传统产品的一个线上展示平台，且不能够及时更新维护，反而给企业形象带来了不好的影响。

从旅行社行业的总体发展趋势来看，江阴市各中小旅行社经营模式的转型势在必行，想要提升盈利空间，在竞争中取胜，或者说想要在竞争中存活下来，强化旅游产品创新设计能力、开拓旅游新兴市场势在必行。

二、江阴市居民出游行为偏好分析

产品思维是突破当前复杂市场环境的唯一出路，而要实现旅游产品的创新设计，必须建立在对游客需求深入认识的基础之上。江阴市旅行社主要业务为组团旅游业务，基于此，笔者对江阴市居民的出游行为实施了问卷调查。以期通过调查问卷所获取的数据对江阴市居民的旅游偏好行为进行分析，试图找出该类型城市居民在旅游资源选择、出游方式、获取信息的渠道、出游时间、目的地逗留时间、旅游消费等方面的特征。

（一）旅游资源偏好

江阴居民在旅游资源选择上，更倾向于环境清鲜的自然景观和乡村风光；还较为偏爱海滨沙滩型和休闲娱乐型等景点类型；近年来对健康疗养型的旅游目的地兴趣增加，在老年居民身上体现的更为明显；另外境外旅游目的地的购物欲望比较强烈。

（二）出游方式偏好

数据显示，江阴市居民以自驾车的自由行为出游方式的比例为31.6%。可见自驾车已经成为江阴居民主要出游方式，自由行或自驾游将在未来不断扩大其市场份额；半自由行的出游方式渐渐深入人心；另外参加旅行社的旅游团仍然是江阴市居民出游的主要方式，特别是对于长线旅游产品和老人居民。

（三）信息渠道偏好

通过手机网络和PC网络了解旅游地信息的游客最多，有36%的居民选择该项，可见如今网络的普及，致使网络搜索获取各种信息成为居民的首选手段；其次是亲朋好友推荐，选择比例有28.6%，这种获取信息的途径仍然是居民最为信任的方式；新闻等大众传媒报道、报刊/杂志、电视广告等途径了解信息的比例较小。根据市场发展趋势来看，随着70、80后逐步掌握如常生活的决策后，报纸、广播、电视的广告投放效果，还将进一步下降。

（四）出游时间和目的地逗留时间

调查结果显示，大部分居民选择在法定节假日出去旅游；其次是个人休假、暑假和周末出游。这个结果与我国的休假制度息息相关。随着我国休假制度的调整，这种状况可能会有所转变。百分之九十以上的居民出游都选择在目的地逗留两天以上，长线和短线旅游一并发展。

（五）旅游消费动机

在出游动机选项中，“欣赏美丽的自然风光”得分最高，是居民出游最主要的动机；其次为“全家人在一起”和“体验愉快的健身和娱乐活动”，另外“参观文化、历史吸引物”的得分也较高，总体上看来，江阴市居民出游是多种动机共同作用的结果，其中观光、休闲是最主要的动机。

鉴于以上分析认为，江阴市居民在出游过程中更为偏好自然观光、清净乡村类旅游产品；出游方式选择方面自驾车自由行所占比例最高；另外单位组织出游的机会较多（主要是民营企业）；老年人旅游欲望强烈、全职太太也是不容忽视的出游市场。

三、江阴市旅行社产品开发策略

通过对市场环境的分析发现，江阴市各中小旅行社未来发展应该将重点放在发现和引导游客消费需求上，首先需要树立产品思维，通过旅游产品的创新设计来突破当前的经营困境。结合江阴市居民出游行为调查分析的结果，认为江阴市各中小旅行社旅游产品开发可以往以下几个方向努力。

（一）细分旅游市场，形成自己的特色

随着线上、线下旅游市场竞争的日趋激烈，传统中小旅行社要想继续生存，应该朝着专业化、细分化的趋势发展，形成自己的品牌与特色。例如，根据江阴市居民出游行为调查发现，老年旅游市场在江阴旅游客源市场中占据重要的位置，但是江阴还没有旅行社重点开发老年旅游产品，提供的产品往往都是大同小异，没有任何新意；江阴的全职主妇旅游消费频率高，且消费金额高，针对该部分人群设计的旅游产品几乎不见；自驾旅游市场也是大家公认的非常具有潜力的细分市场，但是各旅行社并没有发现其中的商机，只以常规的组团旅游产品显然不能吸引该旅游市场的关注；民营公司组织的福利、奖励旅游市场目前是组团旅游产品的主要受众，但是对该市场提供的产品也是常规旅游线路，没有针对性。

（二）提供个性化定制旅游产品

从80后、90后到00后，人们越来越不喜欢经营和权威主导的旅游消费，而是追求自主、自由、个性化的旅游方式和旅游产品。而传统旅行社对应于电子商务旅行社的优势其中之一就在于：面对面的交流、人性化的产品设计。江阴市旅行社在旅游产品开发过程中要重视年轻客源市场的个性化需求的特性，提供一对一的定制旅游产品。

重视民营企业的员工游，不少民营企业会把旅游作为年终奖励，或者作为激励将给优秀员工。作为全国百强县排名第一的江阴，民营企业众多，其中上市公司就有35家，是非常可观的旅游客源市场。对于公司、民营企业的奖励、福利旅游产品而言，“量身定制”是关键。目前江阴许多旅行社在争夺公司、企业旅游业务时往往更多的还是靠跑关系来运行，很少或者几乎没有从产品设计、策划方面入手来加入竞争，提供的旅游产品、旅游线路往往和一般的大众旅游团没有实质性的区别。我们项目组分析认为，在定制旅游时代，不管是针对散客旅游市场还是针对单位团队旅游市场而言，量身定制都已经成为趋势，旅行社可以根据具体的公司，设计结合其公司文化和生产经营的特点的产品，一方面使公司通过组织旅游达到奖励员工的目的，另一方面通过旅游过程中企业文化的融入以使员工强化主人公意识，进一步内化吸引企业文化，为更好的工作做准备。

（三）重视散客市场，提供单项服务产品

根据中国旅游研究院、携程旅游于2013年1月的《中国自由行发展报告》，中国的散客旅游比例已接近发达国家水平。江阴市旅行社如果想继续生存，就必须转变思想，将经营重点从依靠公务、会议和事业单位的旅游团转向依靠散客旅游市场。同时转变思路，突破旅游产品就是组团旅游线路的惯常思维，在提供旅游线路产品的同时，重视对散客提供诸如代订机票、代订酒店、代办签证、提供咨询服务等在内的单项旅游服务产品。

这里需要特别注意的是散客市场，众口难调，要特别注意市民的口碑，这在对市民出游行为的调查结果中也体现的非常明显，努力改进服务品质，以旅游产品中的软取胜是旅行社的努力方向。

（四）精心设计半自由行旅游产品

半自由行旅游产品已经成为旅游产品的新趋势，是一种将自由行和松散的固定行程相结合的旅游方式，不少半自由行产品是在自由行提供的“机票+酒店”套餐基础上，为游客安排景点导览行程，游客游客在行程中的部分时间由地陪人员带领，去旅行社推荐的景点游玩，部分时间自由安排。这种形式的旅游产品直观价格比较低，且迎合了当前人们个性化的需求特性，比较适合在当前组团旅游产品价格全线上涨的形势下脱颖而出。

旅行社在该类旅游产品设计过程中要注意两点：高性价比和独具特色。精心考察设计旅游线路，尽量选择更好的航班时段和性价比更高的酒店，选择地方特色餐厅代替团餐餐厅，注意细节的优化。

（五）注意组团旅游产品的创新设计

通过对江阴市居民出游行为调查分析发现，参加旅游团仍然是许多江阴市民出游的重要旅游方式。传统的观光、休闲旅游线路仍然具有一定的市场，居民的长线旅游往往还是以参加旅游团为主，旅行社在开发长线组团旅游产品使要注意

两个关键点，一是实惠、二是线路新，旅行社要加大采购力度，团购更多性价比更高的产品，开拓更多的新线路。

（六）开发周边自驾游、周末短途游等形式旅游产品

随着散客化时代的到来，休闲旅游者开始倾向于自己驾车自由出行，眼下，汽车已经成为江阴市居民基本的代步工具，据江阴公安局车管所统计显示，江阴汽车保有量呈较快增长趋势，2013年，汽车保有量达290001辆，其中私家车达235584辆，按150万常驻人口计算，平均每5人拥有1辆汽车。

受我国休假制度的影响，居民2天以上长线出游的机会还非常少，居民强烈的出游欲望往往只能倾注于周末短途游。据调查，江阴市居民选择在周末出游的比例非常高，且呈不断上升趋势。相较于周末短途游需求的逐年高升，旅行社基本上还没有拿出针对性的产品，旅行社可以将参与性的活动融入到旅游行为中以吸引游客的关注，而购买旅行社的短途旅游产品可以让居民在出游的同时能够增进感情，使居民参与性、娱乐性、文化性的需求得以满足。

四、结论与讨论

旅游市场新趋势篇2

【关键词】趋势外推**喀斯特乡村旅游

一、由趋势外推法到问题的提出

趋势外推法（Trendextrapolation）是根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称，用于科技、经济和社会发展的预测，其理论要点体现为：一是决定事物过去发展的因素，在很大程度上也决定该事物未来的发展，其变化，不会太大；二是事物发展过程一般都是渐进式的变化，而不是跳跃式的变化，掌握事物的发展规律，依据这种规律推导，就可以预测出它的未来趋势和状态。因此，趋势外推的含义可以定义为：依据经济事物的历史数据，先描述出散点图，辅之以数学模型，进而预测出未来某一时间点或时间段的数值，是一种探索型的预测法。

由上述可推断，趋势外推理论有两个假设和两个核心环节。“两个假设”：一是预测对象的发展趋势不变；二是预测对象的发展过程是渐变，而不是突变。“两个核心环节”：一是找到合适的趋势拟合曲线方程；二是确定趋势曲线方程中的参数。进而可以得到如下结论：

第一，针对**乡村旅游发展模式的探讨，可以通过选择差分法，而采用生长曲线趋势外推法中的龚珀兹曲线预测模型；第二，其中龚珀兹曲线预测模型表达式为：其中y：观察值；：估计值或预测值；t：年次；k，a，b：待定参数。从中可以看出，在影响事物过去发展状况的因素中，选取对当前该事物的发展有着决定性的因素a，而且是以b的幂指数次方来影响，同时随着时间t的推进a与b的取值是不断变化的；第三，用最小二乘法拟合曲线过程中，参数a，b，c，d…在不同的地域条件、不同的旅游主体、不同的发展事情可能代表不同的影响因素，比如：旅游者追求最大效用因素；经济利益能否持续化因素；社会文化是否达到生态效益；旅游核心产品或旅游有形产品等产品因素在旅游者当中的吸引程度等等；第四，最终确定的因变量yt+1可由前面几期的数据来拟合求出。

二、趋势外推法与**喀斯特乡村旅游发展的耦合

趋势外推法作为一种最为常用的经济预测方法，是一种利用过去来推测未来状态的方法。由于经济发展的过去和未来是有联系的。这种联系是外推法赖以建立的客观基础。经济发展虽有跳跃式，但主要是渐进的。通过对**省大量乡村旅游发展过程的总结，人们发现其中的发展过程很多有一定的规律性。如果我们掌握这种经济的过去发展规律，就可以遵循这种规律进行推导，以确定乡村旅游经济发展的未来，这就是乡村旅游经济发展外推法的基本原理。

同时，外推法所基于的如下两个假设前提是能够吻合乡村旅游发展过程需要的，其一：决定经济发展的因素，在很大程度上也将决定经济的未来发展，变化是不大的；其二：经济发展过程一般属于渐进变化，而不是跳跃式、无规则的变化。随着社会结构、经济形式和参与主体结构图的变化，结合趋势外推原理新的乡村旅游发展理念便呼之欲出。

三、趋势外推对喀斯特地区乡村旅游的开发指导——HB理念

1.**乡村旅游发展模式回顾

在围绕建设社会主义新农村的主题同时，**乡村旅游目前主要采取了五种体制和模式，如下所述：

（1）以股份制为主的“天龙模式”：平坝县天龙镇以特有的“屯堡文化”资源，提出了“旅游强镇”的发展思路，镇政府负责旅游规划、保护资源、协调关系等软环境建设；成立旅游公司负责基础设施、项目包装等硬件建设，同时与旅行社合作开发市场。对于以天龙村为核心景区的“屯堡文化”资源，按村民房屋庭院所处的位置、观光价值，在村民自愿原则下，折算成资源股纳入统筹管理，按章分红。同时鼓励有条件的村民开发经营手工艺品、参加“地戏”表演、导游解说等活动，拓宽就业门路，增加村民收入。目前，已有超过80%的村民成为股东并参与乡村旅游业。

（2）以出租反包制为主的“金山模式”：贵阳市小河区金竹镇引进客商落户金山村，成立起农业科技开发公司，以每亩800元年租金向农户租赁连片低产旱地和荒坡，首期工程已建成近千亩生态农业观光园、3000平方米竹木结构的亭台楼阁，推出集观光、休闲、娱乐、食宿为一体的旅游项目，引来游人如织。目前，金山村已有130多户农民土地出租后，又被公司反包给他们分户经营，农民从中又增加了一笔承包费收入。

（3）以协会合作制为主的“董公寺模式”：遵义市红花岗区董公寺镇，在总结过去开展“农家乐”经营中各自为政、低档次恶性竞争的弊端后，引导各村先后成立起旅游等协会开展自律和新一轮发展工作，同时采取“支部+协会”办法，发挥村级党组织作用，帮助解决协会活动场所、启动经费等困难，并组织协会成员外出参观学习，举办各种乡村旅游节、研讨会、餐饮竞赛等活动，使全镇旅游业升级换代，走上了服务配套的“山庄型”发展新台阶。

（4）以工分制为主的“郎德模式”：该村以“国宝”级的苗寨文物和苗族歌舞表演为特色资源，全民参与旅游业，村里根据每个村民所能担当的角色，制定不同工分标准，制作相应工分牌。游客来到寨门口，男女老幼闻声而出，或参加欢迎仪式、或参加节目表演，活动结束时，分别到发牌人那里现场领取工分牌，作为日后结算分红的根据。这种管理体制在苗寨和谐社区建设中起到了积极作用。

（5）以民办公助制为主的“卡蒲模式”：平塘县卡蒲乡是全国唯一的毛南族乡，开展民族文化旅游前景看好，但受到资金和人才制约，启动困难。该县制定出规划后，采取部门对口扶持办法，开展村民培训、水电路建设、房屋庭院包装、改厕改圈改厨建沼气池等工作，对旅游餐饮接待户还配送电冰箱等设备，帮助村民开发民族餐饮资源，提高服务质量。如今，卡蒲村正以崭新面貌迎接四方来客，乡村旅游业迈上了跨越式发展的路子。

以上模式是目前开展乡村旅游的主要模式——以村寨为载体、农民为主体，它已成为社会主义新农村建设的有机组成部分。这对于不同的喀斯特地区，其开发乡村旅游固然有很大的借鉴意义，但是所依托的开发理念肯定不能苟同，应依据本地区自然和社会的具体条件为根本做适当调整。

2.HB理念的探索

(1)新的发展观——HB理念。HB理念从根本上改变了短视盲目的资源利用方式，认识到乡村旅游真正的限制因素不是资金，不是客源，是“有价值的旅游资源”，从而对旅游资源进行合理且有度的开发。因此，HB理念的资源配置方式首先要求建立新的旅游发展评估体系，以“可持续”为宗旨，兼顾经济、社会、生态环境三大效益，确立真正能够体现旅游发展“质量”的各项指标，比如人均消费额，游客的逗留天数，大型项目的投资回报率等。要确实体现旅游发展从“粗放”向“集约”，旅游战略从“硬”向“软”的转变，最终实现对旅游资源的有效配置。当然政策无论制定的多好，取得成效还得依靠贯彻和落实，所以该评估标准必须以法律的形式固定下来，并以行政手段强制推行，从根本上遏制盲目的项目投资。其次，旅游资源的增量开发固然重要，但是存量的盘活和再利用同样需要重视。开源和节流并举才是有效的资源配置之道。因此在对新项目审批从严的同时，要鼓励对既有资源的保护和深度开发，在产业政策上给予适当的引导和支持。

(2)HB理念指导下的旅游产品开发。盲目地随市场而动是现在很多旅游企业和旅游目的地的通病，须知消费者的需求总是瞬息万变的，供给商不能总是处在被动适应的地位，而是要引导消费，创造消费，真正从长远利益考虑本地或本企业的未来发展以及产品的开发。而HB理念下的产品要求其在开发过程中，以可持续发展理念为指导，以市场为先导，以效益为准则，根据当地资源本身的特点，扬长避短，合理地设计适合本地情况的旅游产品，同时注重相关资源的配套建设。比如一个以风土人情见长的小城，就不能盲目跟风以商务会展旅游为重。

而在具体的项目规划时，需要谨慎地控制物质和能源的投入。每一个大型旅游项目必须经过科学的评估，仔细的成本效益计算，明确责权才能动工。可以成立一个专业评估机构，由市政有关领导和专家学者组成，其评估结果对该项目能否上马有最终的决定性作用。

(3)HB理念下政府角色的演变。HB理念从某种意义上来说与市场经济并不融洽。在现实中，想要依靠市场或企业的力量去实现HB理念是不可能的，所以政府仍然是推进旅游业模式转变的主导力量。新形势下政府角色的扮演包括以下内容：第一，贯彻“和谐平衡”的新型发展观，从宏观上控制整个乡村旅游发展的合理节奏与进度；第二，落实更为合理的新的“旅游资源评估体系”的建立；第三，完善旅游法律法规，规范市场秩序；制定产业政策，加强公共服务建设；最后是在产品开发上对大型旅游投资项目进行严格把关。与此同时，政府应该严守自己的职责范围，保持对整个旅游的客观立场。惟有如此，才能克服“补偿性反馈”，从而实现整个旅游系统的和谐发展。wWw.gWyoO

四、结论

HB理念的一个显著特点便是其更具前瞻性的思维模式。它以“和谐Harmonious”为灵魂，以“平衡Balance”为准绳，以旅游业的长远利益为目标。在这样的思维模式下，我们追求的不再是“如何吸引更多的游客”，而是如何控制“游客规模”，通过消费结构的优化来增加旅游收入；不再是经济性指标单方面的“突飞猛进”，而是包括生态、社会等各项指标的全面进步。整个旅游系统将在“适当的速度”下螺旋式地前进，从而更加稳定，更加可持续。

参考文献：

[1]保继刚.旅游地理学[M].高等教育出版社，2003.

[2]程道品.生态旅游开发模式及案例.化学工业出版社，2006，07.

[3]陈理.民族历史文化资源与旅游开发.民族出版社，2007，11.

[4]王继庆.我国乡村旅游可持续发展问题研究.2007，(4).

旅游市场新趋势篇3

关键词：核心企业；旅行社；优劣分析

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）03-00-01

一、核心企业理论

旅游供应链核心企业必须具备以下两个条件：一是核心企业有能力担当起满足顾客需求的生产组织者的角色。核心企业应当迅速地了解顾客的需求及其变化趋势，并及时将需求信息在供应链的成员企业之间进行传递与共享，共同为旅游者提供量身定制的、个性化的、积极的消费产品，快速地响应旅游者的需求。二是核心企业担当供应链管理者角色。旅游供应链上的核心企业必须在供应链上有一定程度的影响力、吸引力和融合力，在供应链的运作和管理中处于信息交换中心、物流集散的调度中心、资金结算中心和统筹规划的协调中心。旅游供应链跨越多个行业的特点，要求旅游供应链上的核心企业必须具备超强的组织和协调能力。

二、旅行社作为核心企业的劣势分析

现代供应链核心企业理论认为，核心企业不仅将承载供应链组织者与协调者的功能，还必须有影响力、吸引力和融合力，而旅行社在这三个方面的表现不能尽如人意：

首先旅行社的影响力不够。旅行社的生存依赖于同景区、餐饮、住宿、交通等企业的协调与合作。但是景区、餐饮、住宿、交通企业等供应商除选择与旅行社合作之外，还可以接待一部分散客市场，即这些供应商即使不跟旅行社合作，也可以生存下去。从合作的动机分析，旅行社一直拥有与餐饮、住宿、王辉交通等供应商合作、维护供应链整体利益的良好动机，但是出于个体利益的考虑，供应商在旅游旺季与旅行社合作的动机却并不强烈，这就使得目前旅游服务供应链次优化问题较为突出。次优化问题，即系统中的每一个成员只想着个体利益而不是整体利益的最大化问题。次优化问题最突出表现在旅游旺季。当航空公司、酒店、景点、交通等供应商能够以全价把服务直接销售给顾客时，他们就不愿意以折扣价销售给旅行社，出现与旅行社合作不同步的现象。由此可见，现在旅行社并没有具备核心企业所具有的全面影响能力。

其次，旅行社的吸引力不够。主要是散客日渐增多，组团客逐渐减少。从各地旅游市场的变化来看，最明显的发展趋势就是散客旅游越来越多，旅游者更喜欢自由灵活的旅游方式，不用受组团旅游中协议的束缚。如此，旅行社长期作为直接面对旅游市场需求的角色日趋弱化，而旅游者更多地在专业书刊、杂志或网络上来寻找一些由服务商或“驴友”们提供的旅游信息，以供旅游决策参考。同时由于旅行社产品的同质化，采取零团费、负团费等运营模式，在旅游接待过程中出现的欺客宰客等现象，这些让游客深恶痛绝。基于这样的现实情况，使得旅行社的吸引力进一步下降。

再次，融合力不强。旅行社和各供应商之间的关系比较松散，极不稳定。旅游市场有淡旺季之分。在旅游淡季时，旅行社为了自己的利益，压低供应商的价格，哪家供应商提品的价格低就采购哪家的商品，在众多的供应商中挑来拣去，许多供应商硬着头皮提供；在旅游旺季，景区、住宿、交通企业等供应商即使不和旅行社合作也有很大的生存空间，甚至在个体利益的驱动下，能够把自己的产品和服务以全价直接销售给顾客时，他们就会放弃与旅行社的合作，甚至会出现景区、餐饮、住宿、交通企业的产品价格上涨与旅行社合作不同步的现象。由此可以看出旅行社的融合力不够，整个旅游供应链处于松散极不稳定的状态。

有鉴于此，在目前我国旅游供应链的权力关系中，旅行社大多处于弱势地位而不是核心地位，目前的旅行社还不具备核心企业的全部条件，许多学者仅凭组织、协调职能就断定旅行社为供应链上的核心企业未免有点武断。

三、旅行社作为核心企业的优势分析

就我国旅游业发展情况来看，旅行社在供应链核心企业的竞争中最具优势。

一是旅行社拥有新旅游者、长途旅游、出境旅游庞大的市场。旅行社在供应链体系中的功能和作用具有明显的时空二维性，随旅游者出游距离和旅游者成熟程度的变化而变化。从人类历史上第一家旅行社托马斯・库克旅行社诞生起，旅行社在供应体系中的作用随旅游市场的层级递进发展而动态变化。新旅游者一般倾向于参团旅游，随着旅游经历积累新旅游者逐渐向较成熟、成熟旅游者（他们的位置被不断涌现的新旅游者填补）发展，随着成熟度增加，他们越来越倾向于散客旅游方式。但是随旅游者出行距离、文化差异性的增加旅游者参团旅游的倾向还会随之增加。

旅游市场新趋势篇4

[关键词]旅行社高价趋势

中国旅游业在取得巨大成就的同时出现这么多矛盾的一个重要原因在于：一方面游客想进行低价高质的旅游，另一方面旅游企业想获得高价的回报。而目前的现状却是游客花了高价的钱获得了低质的服务，进而产生各种矛盾。这种现象在旅行社上面体现的尤为明显。结合旅行社的发展现状和现代旅游业发展的大趋势，高价理应成为旅行社发展的新思路。

一、旅行社发展现状

（1）同质化、易模仿

旅行社产品是具有消费需求个性化、层次化、多样化等特征的经验商品，旅行社要在充分了解顾客需求的基础上，针对顾客的不同需求开发出不同特色与档次的产品，形成种类齐全、差异化明显的产品体系来满意顾客的需求。我国旅行社由于经营实力不强，没有能力长期进行产品的开发与创新。另外，旅行社产品组装性很强，新产品容易被竞争对手模仿而又得不到专利的保护。因此，我国旅行社产品差异化不明显，同质化问题十分突出。我国众多的旅行社都是以同样的产品竞争同一消费者群体，形成了市场上以产品价格而不是产品价值作为主要竞争手段的现状。

显然，旅行社在组合式的产品形式上想要不被模仿是有困难的。想要不被轻易模仿，只有将更多的工作重点放在全面提升旅游服务质量方面。

（2）价格竞争

面对日益下降的市场份额，旅行社会试图通过降低成本、降低价格而取得在市场上的领导者地位。旅行社“零费用”就是一个典型代表。推行“零费用”旅游的旅行社为了在激烈的市场竞争中能生存下去，以“零团费”为诱饵吸引游客，然后带着游客到处购物，或采用降低餐饮标准，减少旅游景点，压缩游览时间用到购物店拿回扣等经营方式来保证利润。这种过度杀价竞争方法虽换来一定的市场份额，但却是极不稳定的，因为它很容易被竞争对手的再次降价吸引而流失掉，而由众多新客户组成的极不稳定的市场会导致旅行社效益下降。

另一方面，也正是因为旅行社存在产品同质化严重、易模仿等特点，导致旅行社之间将竞争的焦点集中在价格上，而不是进行其他易被模仿的创新，这样就间接加剧了创新的成本，最终造成恶性价格竞争不断的局面。

二、现代旅游业的发展趋势

我国改革开放的三十多年来，现代旅游业发展迅速，并且逐渐呈现出诸多新的发展趋势。

（1）大众化

我国经济的快速发展增加了居民的可支配收入，新技术带动下劳动生产率的提升又使得居民假日逐渐增多。因此越来越多的居民有了旅游乃至多次旅游的需求，旅游的人数更是逐年增加。2011年全国国内旅游人数就达到了26.4亿人次，也就是说，国内居民人均出游近两次，由此可见，旅游大众化的趋势越加明显。

（2）散客化

一方面，散客比例越来越大、自驾游成为新的旅游方式。据权威统计显示，中国游客团队游数量已由89年的70%下降至10年的30%，散客数量增加迅速。近几年我国私家车数量增幅迅猛，2011年，中国私家车保有量就已经逼近8000万，加上公路的建设逐渐完善，使得自驾游逐渐成为新的旅游方式。

另一方面，散客化带来的新形式就是追求旅游时的深度体验。随着游客对旅游认识的逐渐加深，旅游心理更加理性和成熟。他们希望深度体验旅游地的生活和文化，从而获得精神上更深层次的满足。

三、旅行社的高价路

旅行社的出路在于高价一方面是顺应了我国经济发展大趋势和旅游业发展的新趋势的结果，他们使旅行社的高价策略具备现实可能性。另一方面，也是由旅行社的发展现状决定的。旅行社业存在诸多影响行业健康发展的矛盾和问题，而产生这些问题的重要原因就在于既定价格下企业利润和游客满意度之间难以达到双赢，这为旅行社的高价策略提供了历史必然性。

（1）现实可能性

西方经济学对市场需求的解释为：消费者愿意并且能够购买的劳动产品。借鉴至旅游业或可将旅游需求定义为：旅游者愿意并且能够够买的旅游产品。高价是旅行社的新出路一方面是由于国民收入的大幅提高，是旅游者能够购买高价旅游产品；另一方面旅游者渐趋理性和成熟的心理又使他们愿意购买高价旅游产品。

1、居民经济收入的提升

自中国改革开放以来，历经三十多年年均GDP增速过10%的发展，中国的经济总量已经跃居世界第二。中华人民共和国国家统计局官方网站的消息显示：2011年，中国的GDP总量已经达到471564亿元，全年农村居民人均纯收入6977元，城镇居民人均可支配收入21810元。并且，按照世界银行的标准，2011年中国已经迈入世界中上等收入国家行列。而我国的几个主要发达城市（如上海）2011年的人均GDP甚至已经达到82560元，居全国第一，已经迈入世界高收入国家行列标准。

居民经济收入的大幅上涨，可支配收入的稳步提升，为旅行社的高价提供了最坚实的现实可能性。

2、旅游者渐趋理性和成熟

随着居民收入的提高以及社会整体消费水平、认识水平等个要素的全面提升，大多数旅游者对价格没有以前那么敏感，不会再盲目选择低价旅游产品，而开始注重的是服务质量。从上述旅游发展的新趋势也能看出，旅游者的旅游逐渐趋于理性，消费心理也更加成熟。他们花的钱比之前简单的报一个团更多，但是他们游玩的更尽兴，对获得的旅游体验更加满意，所以不会太在乎多支付的部分。这为旅行社推出高价产品奠定基础，使高价旅游市场备受青睐。

（2）历史必然性

在旅游业不断的发展过程中，而旅游业作为21世纪的“朝阳产业”已经得到了世界的公认。而从历史上看，中国的现代旅游业作为一个新鲜事物，在我国的发展实践中展示了巨大的活力以及生命力。但是不可否认的是，问题依旧大量存在。旅行社行业中的大量问题，就严重影响了旅游业整体水平的提升，影响了这个新事物的发展。依据马克思主义理论，不合时宜的、旧的、阻碍新事物发展的因素必然会淘汰在新事物的发展壮大过程中，只是时间问题而已。所以，国家对旅游业的调控、旅游业自身的审视调整都是推动旅游业健康发展的关键。而笔者认为，高价显然是其中的突破口。

1、培育成人民群众更加满意的现代服务业

2009年国发41号文件《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出，在各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构大力发展旅游业的总体要求中，要把“提升发展质量，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”作为发展的指导思想。41号文件作为目前旅游业发展的最新纲领性文件，提出这一思想是颇为审时度势的。降低整个旅游行业的投诉率，提高整体服务质量必然成为了各分支行业单位、机构的首要目标。

一方面，旅行社是旅游业的龙头；另一方面，旅行社业正是整个旅游行业中投诉率较高，满意度较低的部分。为此，在提高游客满意度，建立人民群众更加满意的现代服务业过程中，旅行社必须主动调整，发挥其龙头作用。

2、消除强制购物的必然选择

虽然目前国家明令禁止导游不能强制游客购物，但在实际的操作中，这种现象依旧大量直接存在，或者是变相存在。诚然，这也是导游的无奈之举，因为很多旅行社将团交给地接导游时是零团费或负团费的，导游只能将的收入的集中于购物的回扣上。这样的结果是，导游接团时就带着一份拿回扣的预期，自始至终就会想方设法增加购物环节时间，最终导致游客的不满意。此外，带团时间稍长的导游会在不断的对比接待前后旅行团之间的收入差距，一旦回扣收入达不到一定数量或者相应的预期，导游服务就开始急剧下降。这些都是造成满意度低得重要原因。

而高价后，可以将合理的导游服务费用摊于各单项服务中，或者明码标价给出较高的导游费，这样一方面可以保证并规范导游的合法收入，使导游能够安心的提供高质量的服务；另一方面也更加便于顾客的监督反馈，进而通过优胜劣汰机制，引导高素质人才（导游）的流入，低素质人才（导游）的流出。这样还能部分解决旅游业高学历人才就不了业或不想就这行业，而市场又急需这部分人才的重大结构性矛盾。进而有利于帮助实现旅游服务的转型升级。

从游客角度上看，每一项（服务）价格公开，能让游客消费的明明白白；一次性缴纳较高的包括所有消费项目的消费金额，中间绝对不加收任何费用。这种做法在缴费之初就进行了初次筛选，能接受较高价格的消费者才会选择这些产品，这样就能减少双方在旅游价格上的分歧；中途又不会增加其他的交费项目，大大提高了游客的满意度。

3、价格是影响国内游客满意度的敏感因素

2012年7月12日，中国旅游研究院的《2012年第二季全国游客满意度调查报告研究成果》中指出：从近三年调查结果看，旅游行业管理、旅行社、旅游价格是调查发现的三大突出旅游问题。由此我们可以看到，其中价格和旅行社因素就占据敏感因素中的两席。此外，它还进一步论证了价格是影响国内游客满意度的敏感因素：2012年二季度国内游客满意度处于82.36的“满意”水平，与上季度相比下降1.48。主要原因是国内游客对旅游价格和性价比的满意程度有大幅下降。

需要指出的是，投诉问题的焦点集中在价格上和游客对旅游价格的需求弹性下降是不冲突的。上述调研成果中强调的是价格和性价比的满意度，也就是说游客在意的是满意度。高价下能较好的筛选出优质的旅游服务人员，进而带来优质的旅游服务。这样可以提高游客对旅游价格性价比的满意度，降低价格对游客满意度的敏感度。

4、旅游业各发展趋势下的必然选择。

旅行社迎接旅游业各大发展趋势的核心理念可以是“高价更有利于保证高质”，高出的部分就是保质的部分。

旅游大众化趋势下，游客的数

四、需要指出的几点认识

首先，由于市场经济下，市场主体追求的是经济利益最大化的原则，旅行社作为市场的一个组成单元，很可能会带来外部不经济而忽略整体的理性，一味的任由市场调控显然无法将行业引导到正确的发展道路上，更多的工作仍然需要政府部门持之以恒的正确调控。

其次，高价有利于高质，但不一定能带来高质，如何将多出的价格部分顺利转化为更高质量的服务，仍然需要旅游企业在实践中不断探索和调整。一旦实行了高价，就应该重点保证高价下的高质。

最后，需要指出的是，这里所说的高价应该有两种理解：一是绝对数额上的高价，即高端旅游；二是相对目前报价上的高价，可以理解为一次性（高）报价的旅游。

参考文献：

[1]中华人民共和国国家统计局网.

旅游市场新趋势篇5

[关键词]旅游业；发展战略；创新对策

当前，我们的社会发展正处在一个复杂多变、日新月异的时期，这个时期一个最大的标志就是高新技术的广泛应用，改变了人们生产方式、思维方式，特别是改变了人们几千年来的生活方式，旅游活动已经成为了人们生活方式变革和经济发展中最引人注目的国际现象。随着经济全球化和区域经济一体化，特别是随着中国一东盟自由贸易区的建立，这必将给广西的旅游业带来极大的影响：

(一)将极大地拓展广西旅游业的市场空间。广西处于中国一东盟自由贸易区的中心位置，具有构筑中国与东盟经济交流合作平台的得天独厚的区位优势，中国一东盟博览会花落广西，随着博览会的效应，广西可以充分推介自己的旅游资源，使其成为广西经济发展的一个重要组成部分。同时，随着经济的发展、科技的进步，人们工作时间的弹性加大，闲暇时间增多，收入提高，旅游必然会成为人们一种普遍的生活方式，只要有钱，人们就可以随时去参观旅游。这种旅游国际化趋势，必将会为广西带来新的旅游消费需求和市场机会，将极大地拓展广西旅游的市场空间。

(二)将使旅游业成为广西经济可持续发展的重要组成部分。经济全球化、区域经济一体化的发展将拉近地处偏僻的民族地区与先进地区的距离。随着科技革命的深入发展，知识与信息将渗透到社会经济生活的方方面面，旅游业中的科技知识含量将大增，旅游资源的吸引力因素的内涵将更加广泛，形式会更加多样，包括在物质因素、精神因素、自然因素和人文因素等方面都将不断获得丰富和创新，使旅游成为人们物质生活和精神生活的完善结合体，使旅游业成为广西经济可持续发展的重要组成部分。

(三)将促使广西旅游业进行柔性产品创新。所谓“柔性”主要是指旅游业适应旅游市场变化的一种能力。在经济全球化以及科技革命迅速发展的条件下，随着网络技术在旅游业的广泛应用，旅游企业将成为知识型企业，旅游企业智能程度不断提高，旅游业的管理手段及运作手段日益先进，一方面，要求旅游业必须敏锐地捕捉市场信息，把握市场需求，在旅游产品的设计开发中不断调整改进。不断进行产品创新，并通过市场和测试得到的知识以及客户意见及时融入到旅游产品中，以提高产品适应市场变化的能力；另一方面，随着旅游者需求的日益多样化和个性化，要求旅游企业以全新的服务形式，建立完善的服务体系，以适应人们的旅游偏好、价值判断和内在的需求。

(四)将促使广西旅游业改变管理模式和竞争方式。经济的全球化已使旅游市场规模和容量达到前所未有的水平，在这一趋势下，传统的“金字塔”式的旅游企业管理方式已被新的知识型的、适应于信息时代的“网络型”的知识管理所代替。所谓旅游企业的知识管理，是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础上，为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理过程。知识管理重视知识资本的管理和运营，突出人力资源的开发和旅游知识创新，这是一种比较科学与完善的旅游管理。在这种全新的管理之下，旅游业的竞争方式也由传统的以资源、客源为主的竞争转化为以知识、技术、信息为主的竞争，旅游业也将以提供更优质的服务来赢得消费者，其结果是旅游业的经济效益及服务功能得到全面提高，旅游资源的价值得到最大限度的实现。

广西旅游产业的发展有很多有利的条件，如有壮丽多姿的自然景观；有生动多彩的民族风情文化；有悠久的历史文化积淀；有分布合理的旅游景点景区。这些年来，广西旅游业的发展总的发展势头是好的，但与世界经济和科技革命发展要求仍有较大的差距。也就是说，在科技革命深入发展的大趋势和良好的机遇中，广西的旅游业面临着严峻的挑战。如有相当部分的旅游企业缺乏有知识价值的旅游资源观，旅游资源开发粗放；一些地区旅游生态环境继续恶化，环境质量下降；旅游业创新能力欠缺，旅游产品处于初级品开发，缺乏知识含量；一些旅游企业的管理手段落后，缺乏高素质的管理、经营的服务人才等等，诸如此类问题的存在严重地影响了广西旅游业的快速发展。为了使广西的旅游业适应国内外经济发展的要求，必须采取创新的对策和措施：

(一)实施进一步扩大对外开放的战略。从广西旅游业今后的发展要求及国际旅游业发展的趋势来看，广西的旅游业仍需在更大的范围内对外开放，在更深的的程度上与国际市场形成对接，全面参与竞争。因此，广西旅游业要依托本地的资源优势，利用新的科学技术手段，吸引国际经济团体、企业家积极参与广西旅游资源的开发。其实，广西在客观上已具备了这样的条件，即一年一度的中国一东盟博览会的效应，广西的知名度已大大提升，中国一东盟博览会不仅把东南亚各国有名的企业、投资商吸引到广西，而且还能把世界上更多国家的企业和投资商吸引到广西，这无疑为广西提供了一个走向世界的机会。广西旅游业的前途在于开发，而旅游是以促进人的流动为基础而发展起来的产业，随着广西旅游业的发展，必然会促进横向的经济联合和对外开放的发展。

(二)实施争创旅游名牌的战略。广西特殊的地理位置和得天独厚的自然条件，造就了广西良好的旅游环境，无论是享誉国内外的桂林山水还是北海银滩、德天瀑布等，对国内外的游客来说，特别是对国外的游客来说都会成为很好的卖点，尤其是今后每年都在广西举办中国一东盟博览会，游客必然会大增。广西与东盟国家有地缘、亲缘、人缘、史缘、人缘等密切关系。东盟国家人口有5亿之多，其中祖籍广西的就有近百万，东盟各国的广西籍华侨华人们保留着广西人的生活习惯、思维方式以及祖籍地的血缘关系，地域、风俗接近，文化传统相似，旅游客源流向周期短，广西必须牢牢抓住如此巨大的旅游市场和商机。广西不仅要实现亚洲最佳乃至世界著名的休闲、度假等旅游胜地的目标，还要有若干个在亚洲乃至世界一流的旅游名牌产品来支撑。为此，广西必须对现有的旅游资源和产品进行整顿、提高，鼓励开发新的旅游产品，鼓励出精品、创品牌，建设起一批有特色、有吸引力的旅游景点，形成一批具有国内、国际竞争力的旅游产品。如广西北海银滩完全可以通过加大投资建立起风光迷人、多姿多彩的海滨公园，使其成为“东方的夏威夷”。

(三)实施旅游产品综合开发的创新战略。广西的旅游资源丰富，广西旅游产业的发展有许多得天独厚的条件，但总体来说，广西的旅游产业创新能力不足，具体表现为，一方面，旅游产品仍处于初级品开发阶段，缺乏知识含量，许多地区的旅游业仅仅停留在以天然风光满足游客观光游览的需求上，未能开发出具有综合性特征的旅游产品与项目，即奇异独特的自然景观与特定的人文景观融为一体，使人们在一次特定的旅游过程中获得知识性、娱乐性、享受性等为一体的多重满足的旅游地及旅游项目。如游客到桂林、阳朔、乐业天坑等景点旅游仅一天的时间就足够了，如果政府能对一些旅游景点、景区进行综合设计，多增加一些文化和知识的含量，游客就会在此地逗留更长的时间。值得一提的是，近年来的南宁国际民歌艺术节、柳州的奇石节就是旅游与文化、知识联姻的典型。通过知识与文化的包装，可以使旅游业从低级到高级，从粗俗到高雅，从原始到现代化。更重要的是游客从旅游中得到了欣赏，得到了启迪，得到了享受，达到了旅游的最高境界和目的，这应该是广西旅游业创新发展的趋势。另一方面，广西的旅游商品大多仍停留在初级品的开发上，而且这些初级品老化单一，品种偏少。一些地区的旅游商品生产企业生产的主要产品仅有旅游纪念品、珍珠、陶瓷、牛角雕等，而一些老牌的旅游产品缺乏高品位、文化含量高的新产品去替代，显得旅游产品的后续力不足，严重地影响了广西的旅游市场的吸引力。因此，广西旅游业需要下大力气实现商品的创新策略，利用旅游业有很强的产业效应的特点，对旅游产品进行综合利用、开发，促使旅游商品由初级品向高级品转化，从而推动广西旅游业向更高层次发展。

(四)实施旅游企业知识管理的战略。当代信息科技特别是国际互联网的蓬勃发展，把全球商业带进了“电子商务”时代。电脑和网络已成为最一般的管理系统，旅游业本身及旅游业的各个部门间，国内和国际间基本已实现互联，这样旅游业的管理手段和设施不可避免的要与各种网络联系到一起。近年来，在国际旅游业中，通过网上旅游销售、网络预定来推销自己产品的旅游接待，向国际旅游市场提供有关旅游信息等已成趋势，前景非常看好。但由于种种条件的限制，广西旅游业的管理手段与社会经济发展的要求仍有差距，一些地区旅游业管理的手段十分落后，目前要在全广西建立起一个能为公开交流提供完善的基础设施的旅游信息网络还有一定的困难。但加快旅游信息网络的建设，实施旅游业的知识管理，这是推进广西旅游业发展的必由之路。