护士的礼仪素养(6篇)
护士的礼仪素养篇1
【关键词】护理礼仪;护生;临床实习;实习效果
护理礼仪是一种职业礼仪,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求[1]。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果,礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中,面对广大的护理服务对象,良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药,对提高医疗护理质量起举足轻重的作用[2]。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容[3]。符合礼仪的护生可有效与人沟通,力争做到“真、善、美”的统一,同时提高就业的竞争力。
1对象与方法
1.1研究对象
2002级、2003级护理本科学生124人,其中男10人,女114人,年龄21岁~24岁(22.84岁±0.74岁)。学生均经过全国统一高考,以当年第2批成绩录取,文理兼收,混合组成班级。护理礼仪课程为选修课,安排在第6学期上课,学生自主选择参加课程学习,期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括:美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体,此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较,差异无统计学意义(p>0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习,实习时间为48周,安排在第7学期或第8学期,要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。
1.2方法
1.2.1分组
将124名学生统一分配到三甲医院实习,实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训,对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程,没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。
1.2.2调查内容
自行设计问卷,内容有:①仪容仪表,即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短;②言语礼仪,即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中;③举止礼仪,即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑;④道德礼仪,即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度;⑤操作技术与能力,即护理操作熟练、美观、协调,对病人有关疑问能耐心解答,通俗易懂。
1.2.3调查方法
在医院实习8个月之后采用自制问卷,在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组,通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查,发放问卷124份,其中病人和病人家属62份,护理人员62份,问卷全部回收,有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查,表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11.0软件进行统计学处理。
2结果
2.1住院病人及家属对护士礼仪评价(见表1)表1住院病人及家属对护生护理礼仪评价(略)
2.2护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果(见表2)表2护理人员对护生护理礼仪评价(略)
2.3护生实习48周后自评结果(见表3)表3两组护生实习48周后自评结果(略)
3讨论
3.1护理礼仪内涵
礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范,包括语言、仪容、仪态、风度等[4]。护理礼仪是一种专业文化模式,是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外,还具有护理专业的文化特征,是护理专业行为规范,用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性,更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。
3.2护理礼仪对医院的影响
两组护生护理礼仪满意度调查结果显示,住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人,护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象,而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境;优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展[5]。因此,护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质,体现护理人员的崇高职业道德,同时可使医、护、患关系得到良好的改善,从而在得到公众对医院的认可,医院的两个效益也相应得到提高。
3.3护理礼仪对护患关系和病人康复的影响
护理礼仪不仅影响护患关系,而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中,护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰,从而产生亲近、安全、信任感,这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正,加上过硬的业务技能,可促进护士礼仪素养的提高,有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感,而护士也能更好地去了解病人的需求,帮助病人适应角色的改变,维持心理平衡,使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情,增强病人战胜疾病的信心,消除病人的心理障碍,从而促使病人身心早日康复。
3.4护理礼仪对护生自身的影响
两组护生自评结果显示,在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用,提高了护生对自身的认识,完善了自我形象,改善了服务态度,促进了护理质量的提高[6]。学生有提高自身素养的强烈愿望,也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性[7]。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高,纠正了自身的不良行为习惯,而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱,树立护理人员良好的社会形象,增强护理毕业生就业的竞争力,同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。
综上所述,护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己,使微笑服务在脸上,文明用语在嘴上,优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一,不仅使护生的基本素质得以提高,而且为医院赢得了赞誉;不仅可以展示白衣天使的真善美,体现敬业精神和对工作的认真负责,还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。
【参考文献】
[1]黄建萍.现代护士实用礼仪[m].北京,人民军医出版社,2006:5.
[2]陈幼菊.护士修养和礼仪[j].中国误诊学杂志,2005,5(2):366
[3]梁银辉.现代护士礼仪与素养[m].第2版.长沙:湖南科学技术出版社,2005:1.
[4]李勇,马可玲,章向红.规范化《护士礼仪》课程教学研究[j].护理研究,2005,19(8b):14981499.
[5]宋健,慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用[j].现代护理,2007,13(26):6566.
护士的礼仪素养篇2
【关键词】学生护理管理部护生干部专业素质培养
【中图分类号】G712【文献标识码】A【文章编号】1674-4810(2013)22-0047-02
培养护生优良的专业素质关系到护理事业的发展。培养优秀的护生干部队伍则为护生专业素质的培养起到至关重要的引领作用。为体现护生干部管理与临床接轨,我校模拟医院护理部的管理体系,于2007年7月成立了学生护理管理部,专门培养护生干部,继而指导护生干部对广大护生开展专业素质管理。部门从成立至今经历了六个年头,在六年里通过对管理方法的不断摸索与创新,形成了一套独具特色的管理模式。既培养了护生干部的管理能力,也为广大护生专业素质的管理奠定了良好的基础。现就护生干部的培养模式谈一点个人的体会。
一宣传途径
要激发学生加入部门的兴趣,首先通过传媒途径进行部门宣传。我部在成立之初就创立了属于自己的宣传平台——《天使之窗护理月报》,每月一期。报纸发放面向校各职能处室、各护理班级和实习点医院。由于学生对报纸的关注度很高,通过报纸宣传部门功能与优势和人员选拔的相关事项会比发放白纸黑字的选拔通知更能引起学生关注。
二职位设定与配备
护理管理部设立了总护士一名、科护士长和护士长若干名。职位设定既模拟医院又拥有自己的特色。部门配备统一的职位服,职位服装的选取上既讲究独特漂亮,又不脱离护士服的范畴。根据职位分别配备医院护理部干部的三道杠、两道杠和一道杠的护士职位帽。利用护生对医院护士长的崇拜之情,通过这样的职位设定,既让护生提前感受临床的管理氛围,同时也激发了护生争当护士长的热情,更容易让护生干部产生自豪感与责任感。
三选拔方式
初步选拔时间放在暑假开始前。由护理管理部印发规范的报名表,进行学生信息的填写,签署班主任意见以获得同意与支持,这样有利于部门后期管理工作的顺利开展。报名后组织学生进行第一轮面试,面试中排除性格过于内向、普通话水平较差的学生。排除的学生名单不宜多,以给予更多的学生自信与机会。面试过后,通知过关的学生暑期复习学过的专业课内容,开学时进行第二轮笔试选拔。这种方式能督促学生巩固旧知识,最重要的是能选出对加入部门充满热情的学生。有热情就有目标与动力,才能通过暑期认真复习取得理想的笔试成绩。同时从笔试成绩还能看出学生的自我学习与监督能力。笔试后设定录取分数线,将考得好的学生选,进入第三轮实践管理考核期。实践管理考核期起码需要一个学期。将学生分配到护理管理部的各分部门,跟随部门内的学姐锻炼管理能力。最后根据学生的综合表现选拔出优秀的护生干部予以职位。
四培养途径
1.思想引导
对学生定期进行思想教育对于营造素质优良的干部队伍是非常有必要的。因此每周护理管理部会组织一次部门例会。部门例会分出一部分时间由总指导老师进行思想引导。通过身边各种生动的教育案例,引发学生的思想向积极的道路上前进。正确的思想与行为予以鼓励和表扬。错误的思想则通过学生们畅所欲言的自我批评和互评可以发现思想上的误区,有利于老师帮助学生走出误区正确认识自己。这种每周一次积极性的洗脑式思想教育是培养过程必不可少。
2.礼仪培训
护士的仪容礼仪最讲究规范。在学生进入管理岗位前,事先由教授护理礼仪的老师对其进行仪容仪表规范化培训,以确保每位培养对象能时刻保持规范的护士仪表。这样在检查进入实训中心学习的护生仪表时就具有了说服力。从一定程度上培养了护生干部的模范带头意识。当然在培训中也发现有相当一部分的学生礼貌意识缺失,为了教会学生正确运用礼仪,通过开展礼仪小讲座,对其言语、行为方面进行礼仪熏陶。在部门内定期评选礼仪之星,激发了更多的培养对象争做有礼人。
3.能力挖掘
为了充分挖掘学生的管理能力,护理系将整个实训中心的日常管理,全权交予学生,每个楼层设立了病区护士长,由学生护士长带领培养对象负责从卫生、纪律、实验室环境及物品交接等方面进行管理。在管理中鼓励学生不断创新管理方式,并且每两周评选一次星级模拟病区,让学生能互相学习。为了培养学生的综合素质,培养对象在宣传、实践、学习等六个分部定期轮转,从而锻炼其多方面的能力。
4.业务竞争
定期在培养对象中开展理论和操作竞赛,组织学生进行观摩,把竞赛的成绩对班级公布,以此给学生创造一个学习气氛浓厚的氛围。在技能操作上由护理老师进行课外辅导,确保培养对象技能的规范与熟练。这样学生在良好的学习竞
争氛围中你追我赶,学得不亦乐乎。
5.职位认定
护理管理部制订了严格的职位认定标准,从而让每个培养对象都有目标去奋斗。护理管理部除了总护士长职位只有一个外,科护士长和护士长没有名额限制。只要学生综合能力达到认定标准,即可给予相应的职位。职位的高低也会随着学生综合能力的变化而变化,这就改变了学生拿到职位就不努力的消极现象。为让职位更具有说服力和吸引力,学校正式发文宣布授职决定,并在“5·12护士节”庆祝仪式上由校领导亲自授予培养对象职位帽并颁发聘书。
五效果评价
护士的礼仪素养篇3
【关键词】护士礼仪课程;教学及考试方法;改革实践
在护理工作中,良好的护士礼仪可以有效提升护理服务的质量,在人们收入水平的提升之下,人们对于护理质量的要求也越来越高,护理人员不仅要有扎实的专业技能知识,也需要有扎实的人文道德修养,因此,在护理教学活动中,必须要做好护士礼仪课程的教学工作。
一、开设护士礼仪课程的意义分析
礼仪既是衡量社会文明的标准,也是人们在社交场合中需要遵守的一种行为准则,在现代社会之中,礼仪对于人们的影响越来越深刻,因此,在各个行业中,都非常注重礼仪的培养,很多行业也开始将礼仪教学纳入到培训内容之中。护士礼仪是职业礼仪的有机组成部分,即护理人员在自己的工作岗位中需要遵守的行为道德规范,有语言、举止、仪表、服饰等内容,良好的礼仪能够起到强化形象、提升素质的作用,还可以有效降低护患纠纷的发生率,因此,护理礼仪教学是极为重要的。
二、护士礼仪课程教学的设计与考试方法的改革
护士礼仪课程教学针对的是初入校园的学生,此类学生专业思想不扎实,对专业学习还未产生浓厚的兴趣,也没有参加过临床护理实践工作,因此,在教学方法与考试方法上,必须要考虑到此类学生的具体需求,这可以采取如下的措施:
1.提升课件质量,产生学习氛围
如果在护士礼仪教学活动中一直采用传统的教学模式,学生不仅会失去学习兴趣,还会对礼仪学习产生厌倦的心理,久而久之,就会对礼仪学习失去兴趣。为此,可以应用多媒体和网络资源,收集一些精美的礼仪图片,让学生更好的进行记忆和理解。这种生动的教学资源可以让学生对白衣天使的工作产生深深的向往,此外,还可以将上届学生礼仪实训的场景拍下来,为学生播放,培养他们的学习兴趣。
2.充分发挥出为人师表的作用
在礼仪课教学中,教师起着关键性作用,在与学生的交往过程中,教师要注意以身作则,充分发挥出为人师表的作用,让学生在这种氛围下来接受礼仪的熏陶。在讲课时,教师要必须要仪表端庄,举止符合礼仪规范,让学生意识到,礼仪不仅是自己在工作中需要遵循的准则,在日常生活中也不能忽视。
3.应用多样化的教学方法
在礼仪课程教学中,可以多采用问题讨论法与情景模拟法,以此来培养学生的学习兴趣。例如,在讲解关于语言礼仪的相关知识时,可以根据护理工作中常见的问题为学生介绍在护理工作中应该采用何种语言来与患者沟通,要注意内容的规范性和礼貌性,避免使用过多的医学术语。待学生对此有一定的了解之后,即可采用角色扮演法,让学生分别来扮演护士、患者、家属,让学生在活泼、轻松的氛围中学习礼仪知识。在应用问题讨论法时,可以由教师来提出问题,采用分组的形式进行讨论,鼓励学生主动的去发现和观察,在课堂上踊跃讨论。
4.改革考试模式,综合评定成绩
在最后的考核中,打破以往传统、单一的考试模式,对成绩从上课的出勤率、参与教学活动的表现、平时的仪容仪表、撰写论文、自己设计情景进行礼仪小品表演5个方面进行综合评定。这样既避免了以往学生在应对理论考试时的消极态度,又充分调动了学生参与教学活动的主动性和积极性,增强了学习的实用性,可以全面提高学生的综合素质。
三、护士礼仪课教学及考试方法改革的评估
在教学评估中,我们从2014级护理专业学生中随机抽取170名学生进行问卷调查,结果显示通过护士礼仪课的学习,95.8%的学生认为增加了对护理专业的兴趣。98.2%的学生认为对巩固专业思想有帮助。98.8%的学生表示对提高自身内在素质和外在形象有指导意义。86.4%的学生表示在日常生活中已注意运用礼仪规范和礼仪意识的培养。88.2%的学生认为在将来求职时增加了应试的信心。83.5%的学生认为护士礼仪课有创新、有特色。95.8%的学生认为考核方式对本课程的学习有帮助。
四、结语
护士是从事护理工作的医护人员,是服务工作的主体,同时服务对象又比较特殊,其礼仪对护理行为和工作质量有特别的影响和制约,在患者中有着重要的意义。而护生在入学前接触的社会关系较为简单,对护士的规范礼仪了解较少,如果单纯地用传统的教学和考试方法,很难使护生学完后具备实际运用的能力。学是为了用,护理教育的价值主要是培养实用型护理人才,而人的能力只能在实践中才能逐步产生、发展和完善。
参考文献:
[1]童红梅.以行动导向为目的的现代礼仪课程教学与实践改革[J].中医教育.2012(04)
[2]孙洪梅,杨连山.护理学教学中加强人文教育的必要性及方法[J].卫生职业教育.2012(06)
护士的礼仪素养篇4
实习护士由于性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色,如何做好实习护士的职业礼仪规范化教学,一直以来都是我们应该研究和探讨的课题[1]。门诊部是医院的窗口,如何让患者对医院产生良好的第一印象,门诊护士的礼仪规范有着很大的影响,基于以上认识,我们自2002年起,在临床教学中采取岗前规范培训、严格教学、个性引导的方法对门诊实习护士进行礼仪规范教学,在学员中产生良好的效果,现将做法与体会报告如下。
1岗前培训中的礼仪
由于实习护士初入职场,性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色,是审美观、价值观形成阶段,社会上流行的各种观念与行为方式无形中渗入到她们的言行。医院不同于家庭、学校或娱乐场所,护理人员的主要工作场所是医院门诊和病房,不同的场合又有不同的礼仪规范。所以岗前培训是十分重要的,通过岗前培训可以使学员明白职场礼仪规范,树立正确的审美观念,了解良好的礼仪在职业中的重要性。
1.1容貌服饰美
容貌是一个人的外观、外貌,服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分,护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性,以及护理职业工作者的自信和美态。护士的容貌服饰美主要含有三个层次:一是自然美;二是修饰美;三是内在美,要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味,正确地向学生展示护理工作中美的容貌服饰。
1.2语言交流美
语言是人类所特有的用来表达情感,交流思想,传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。在医院工作的护士,直接服务对象是人,是生病的人,护士除了要与患者进行对话交流外,还要与上级,与同行进行对话交流,无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。护士在工作中应注意文明礼貌用语,提倡普通话,要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语,使学生通过学习与训练,掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。
1.3行为举止美
行为举止具体表现在一个人的各种姿态,它是受思想支配而表现在外面的活动,也是沟通情感的桥梁,还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动,而且又都是在患者和健康人之间进行,十分需要规范、和谐。对学生从基本的站立、行走、端坐到职业工作的基本动作进行规范化教学与训练,以培养护理工作人员良好的职业行为,充分表现出护士工作中,步态稳健适度,动作敏捷轻巧,举止文雅优美,使内在美与外在美有机地结合于一体,以达到美的最高境界。
2礼仪培训的方法
2.1思想重视
由于实习护士初入职场,性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色,是审美观、价值观形成阶段,可塑性强,主要采用理论讲解与示范相结合,不但要让学生明白标准规范是什么,为什么美,还要将社会上一些“浓妆艳抹”、“奇装异服”、“不良言语”、“不良举止”不能进入职场进行解释,从思想上为良好的礼仪规范打下基础。
2.2示范讲评
在实际操作中,由于患者情况有很大的差异性,对于初入职场的学员,要想把理论性、刻板性的东西灵活应用还需要实践的磨练,带教老师对每天的工作进行讲评,主要针对细节讲评,如微笑、眼神、说话的语气、姿态等,针对存在的问题做典型案例讲评,指出不足,表扬优秀,不但可以起到强化理论教学效果的作用,而且能增强学员执行礼仪规范的自觉性,将表面的东西理解后做到从内心发出,从机械的执行过度到综合素质的一部分,即观念形成习惯,习惯形成性格,当标准的职场礼仪规范成为性格的一部分,教学才算成功,也是礼仪规范教学的潜在目的。当然,这需要时间的积累和不同科室带教成员的共同努力。
2.3个性引导
虽然同样的教学内容,但不同性格的个人在理解和执行礼仪规范是总是存在差距,带教老师要根据学员不同性格加以引导,内向型性格者不爱说话或“细声细气”,交流沟通能力差,要多加鼓励,克服胆怯心理,使其能在工作保持积极沟通、主动交流的心态;而外向型性格者活泼好动,要克服“大嗓门”的习惯,在工作中表现保持稳重的心态。
3教学体会
随着现代护理模式的改变,良好的医疗护理服务,不仅仅局限于“严肃”的生物学范畴,还纵深扩展到社会和心理领域,对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。护理人员的基本形象、言谈举止、音容笑貌都会直接或间接影响到护理效果。学校作为准护士的产生地,随着服务理念的发展,新的内容不断不引入或市场对职场提出新的要求,准护士的综合能力必须在实践中得到检验。礼仪修养培训是服务性行业上岗培训的最基本内容之一[2]。观念形成习惯,习惯形成性格,当标准的职场礼仪规范成为综合素质的一部分,才能达到礼仪规范教学的目的。
参考文献
护士的礼仪素养篇5
护士礼仪时一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士礼仪,使用语言艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养是个人自尊自爱的表现。
护理礼仪在整个护理活动中,发挥着举足轻重的作用。随着现代医学模式的转变和护理学的发展,患者对护士角色的期待也越来越高,“美”学在护理学中占有越来越重要地位。护士端庄、稳重、自然、大方、雅静,在患者面前充分展示职业的活力与自信,给患者以美的享受。护士将自己内心的美与外在的美融为一体,把对患者的关怀通过娴熟的工作能力传递给患者,使他们觉得护士就是自己的亲人,从而感到生活的美好。南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。礼仪培养是护士必备的基本素质,更是新世纪护士应具备的职业素质。
1干部病房的特点
1.1军队干部病房与普通病房不同干部病房以疗养、查体为主,以治疗为辅,环境大都优美,舒适,都以一人一间,设施齐全,温馨安静,少有普通病房抢救的繁忙与急切。三餐饮食都是严格按照医嘱配餐,配餐员按时送到病房。这样的环境有利于首长休养和恢复。
1.2军队干部病房与普通病房病人不同在军队干部病房中主要对象是一个特殊的群体——军人(师职以上在职首长及离退休老干部),他们或戎马一生,或正在本职岗位上兢兢业业。与普通病房病人不同的是他们是同一病种,干部病房属于综合性比较强的科室,但首长健康状态相对稳定。
1.3军队干部病房与普通病房护士工作内容不同干部病房护士工作内容少有普通病房护士高难度技术及抢救操作,更多的是给予首长查体及愉悦安心的疗养生活,从而帮助首长提高身心舒适度。因而礼仪就成为重要内容。
2护士礼仪在护理工作中的作用
2.1良好的护士礼仪有利于医护关系的融洽医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作,并以促进病人康复和愉快的疗养为最终目的。同事之间上班的问候,一个微笑,病痛中的一句关怀的话语,就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁,精神饱满,温婉词语,行动干练,可争取他人的信任,利于彼此的协作。护士的职业尊严是以群体形象为首要前提的,是需要每一位护士为之付出巨大的努力的。作为护士,应用自身良好的素质及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断的更新知识、完善知识结构、增加自身休养、协助医生,准确及时地执行医嘱,并向首长提供更为周到细致的服务,才能赢得广泛的赞誉和尊敬。
2.2护士礼仪是密切护患关系的关键干部病房的互换关系主要是护士跟首长及家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到首长治疗的效果。在干部病房护患关系补单纯是上下级关系,而是建立在平等、尊重、信任合作之上。我科曾收治过多个患有糖尿病、高血压首长,在住院时,他们对自己的病都抱着消极的态度,但是我们的护士对他们投以微笑,把他们带入病房,热情进行自我介绍和环境介绍,嘱咐他们安心养病,并对他们进行有效控制血糖和血压的知识宣教,这些看上去简单普通的行为和话语,都让他们产生一种亲切感,从而有效地拉近护患之间的距离,同时帮助首长树立了积极向上的良好心态,在住院期间能以饱满的精神投入到生活和工作中。
2.3护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中,护理人员不仅要关心病人身体上的疾病,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段,护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
3护士礼仪休养与护士人文精神培养
护理学中,人、健康、环境和护理被认为影响和决定着护理实践的4个最基本的概念。在这些概念中,护理实践的核心是人,合理使用沟通手段和方法时建立良好护理人际关系的保障,只有真正理解人际关系、人际沟通、人际交往礼仪方面的有关理论、护士与交往对象才能做到关系和谐。在实践中,尽管护士礼仪休养与护士角色扮演技巧的关系十分密切,但不能简单的把护理服务行为理解为就是注重微笑服务和使用文明礼貌用语,这些基本和初级的服务文化行为时必须的,但还远远不够。在实践中,人文精神体现在对患者的价值,即对他们的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注,它可以显示为护士个体素质和品牌,加强对护士人文精神的培养,可以使护士把对患者关怀自觉融入到具体的服务行为中去,从而提高护理服务质量和水平。
4护理礼仪规范化
塑造出护理端庄的仪容和高雅的气质,它可以从护士的个体形态、容貌服饰、言谈举止、姿态礼节等方面展现出来。
4.1规范的仪表护士的衣着应清洁整齐,得体的工作服,不仅起着预防隔离的作用,还代表着护士的尊严和责任,统一的格式体现了护士群体严明的纪律和严谨的工作作风[1]。因此,要求统一白服,白鞋,白色袜子或丝袜。扣子要扣牢,穿在工作服里面的衣服不宜外露,护士帽应戴得端正,保持头发的整洁梳理,长发者不留刘海,发鬓最下缘应平于耳垂下缘,可显示出护士的精干。短发者发不可过肩,头发不可遮盖面部,应别于耳后。不戴耳环、戒指等饰品;胸卡药配戴在左胸正上方,胸卡上不能贴贴画等物。淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感,塑造护士职业的美好形象。
4.2护士的姿态护士的基本姿态应该是端庄、文雅、健康、有朝气、其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷,站有站相,坐有坐相,落落大方,处处得体。站姿:上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿靠拢,脚尖呈“v”字型,两脚可并拢,肌肉有收缩感。坐姿:坐姿优雅、稳重。入座时身体背向座位,距离座位边缘约半步,一脚轻轻后撤,感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着裙服在落坐的过程中,用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3,坐稳后轻轻调试坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢,也可两脚前后分开或两叉放于一侧。
4.3护士语言古希腊著名医生希波克拉底曾说过,医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言,护士也一样,护理工作的对象时有思想、有感情的人[2]。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。要认真倾听对方谈话,时常点头表示尊敬与谦恭,“请”字当头,“谢”字不离口,常说“对不起”语言要亲切温和,表情自然大方,在与患者交流时,应招呼有礼,介绍得体,以人为本,关系理解病人,交谈时保持耐信和饱满的精神状态。
5小结
护理礼仪服务是给病人一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说,护理人员的形象提高了,同时也素质了整体医院的良好形象,给住院首长以舒适的心情。特别是在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪作为医院服务的内在因素,已为大多数医院所接受,并且作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,成为人们选择医院的一大考虑要素。要适应现代护理工作的要求,规范护理礼仪,塑造护士新形象在军队干部病房中起着非常重要意义。
参考文献:
护士的礼仪素养篇6
随着医学模式与专业的不断发展,护理服务不再是传统的单纯的“以疾病为中心”,而是转向“以人为中心”的系统化的整体护理,这就要求护理人员更新观念、加强学习、提高整合素质,重塑护理工作者良好的职业形象,护理礼仪正是护士职业形象的高度体现,实践证明护理礼仪在护理活动中是具有特殊的作用。
1护理礼仪的内容
1.1护理礼仪的定义
护理礼仪属于职业礼仪范畴,它既是护理工作者的修养的具体表现,也是护理工作者的职业道德的具体表现,是护理工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的被大家公认和自觉遵守的言行规范。
1.2护士的颜面礼仪
即仪容礼仪,首先是仪容美观大方、头发整洁、面部清洁、淡妆上岗,护士每天都要接触身体和生理健康受损者,并为他们解除身心病痛,所以护士仪容礼仪给他们带去的是春天般的温暖,给患者以美感和舒适感,使其精神振奋,建立起战胜疾病的信心。其次表情流露亲切,护士的表情流露应和蔼可亲、乐观向上,以对患者亲切友好的微笑服务为主,微笑是交际活动中最富有吸引力和价值的面部表情,微笑来自内心的真诚友善,爱岗敬业微笑给人以乐观自信的感觉,同时会感染和改变患者的心理状态,当然以微笑的表情告之家属不详的消息是十分不妥的,所以在不同的场合和情景应把握好不同的表情。
1.3护士的仪表
一般指护理人员的服装,力求统一合体、整洁协调,白色工作衣帽象征纯洁,红色的工作衣帽给人温馨,服装是一种无声的语言,在一定程度上可以反映出一个人的教养、性格等特点。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有修养,也更懂尊重别人,护士仪表端正、庄重,必然会给患者留下良好的第一印象,既提升了护士的职业形象,也充分体现了对别人的尊重,为护患关系打下良好的基础,连自己都照料不好的人很难相信她会照顾好患者。
1.4护士的姿态礼仪
指护士在护理活动中表现出来的各种举止,它包括自然优美的形体、高雅有致的仪态、训练有素的气质和风度,在护理工作中常见的姿态语言,如:持病历夹、端治疗盘、推治疗车、开关门姿势等等,再如:护士的目光、步态、体姿、触摸、倾听等非语言的礼仪控制得当胜过言语的直接表达;微笑的面容、柔和的目光、鼓励的眼神、微微倾向对方的体姿、步履轻盈、动作敏捷,这些身体语言展示的是护士内心真、善、美的职业素养,流出的是关心和体贴的情感,优美的护理姿态礼仪能充分体现对他人的尊重和友好,给患者以美的享受,在疾病的治疗中起到积极的作用。
1.5护士的语言礼仪
护理工作中尽可能使用敬语、谦语、雅语,例如操作前问候一下:“您好”;操作中“请”字当头;操作结束时“谢谢您的配合”;操作失败时诚恳的道歉,取得患者的谅解;护患交流时多些赞扬和鼓励,切忌以床号替代姓名,尽可能不直呼其名,最好以“张老”、“徐总”、“顾老师”等尊称为妥,避免命令式的语气,掌握好语音、语气、语速会使患者感到亲切和融洽。
1.6护士的职业道德礼仪
护士的仪表和行为举止反映其内在的心灵,护士的道德修养、思想品质直接影响和制约其语言、交际能力的效果,并决定护士对待护理工作的根本态度,慎独是护理修养的最高境界,在伦理上指护士在独立活动或在无人监督的情况下,仍然坚持道德信念,按照道德规则支配自己的行为,没有护理道德礼仪的护士就缺乏高度的自我约
束,其行为必然影响到患者的康复。
2护理礼仪在护理服务中的作用
2.1满足患者的心理需求
在患者入院时,护士良好的职业形象,首先留给患者的感觉是安全、规范,通过护士的言行举止传达给患者的是亲切和信任,护理礼仪能减轻或缓解患者心理上的紧张和焦虑,良好的护理礼仪是护士做好心理护理的必备条件和基础,让患者在整个住院期间处于治疗、护理的最佳心理状态,良好的护理礼仪可以达到医药所不能达到的效果。
2.2利于护患沟通、加速患者的康复
护理礼仪服务贯穿于整个护理程序,从新患者入院迎接:主动、热情、友好;在护理评估时的交流:举止稳重、言谈得体;在实施护理操作时:动作轻稳、熟练敏捷;出院时的嘱咐和交待,无不让人感到护士是亲人,面对亲人般的服务,护患关系趋于融洽与和谐,利于患者的倾诉和宣泄,也利于护士获得患者真实、准确的病情资料,为诊断治疗提供依据,促进患者的早日康复。
2.3利于护理职业形象的提高
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