航空服务礼仪的基本要求范文篇1

对于旅游服务与酒店管理专业的学生，老师应侧重酒店服务礼仪的训练。教学中就仪态、谈吐、称呼、接待、迎送、会见、会谈等具体课题作深入训练，采用分角色、模拟表演等训练形式，然后再进行整体综合模拟表演。同时，也应利用假期带领学生到星级酒店参观学习。据很多学生反映，他们非常喜欢此类练习。这样老师可以根据本专业性质特点、学生的个别差异，进行单独指导，有目的地进行训练。

一、礼仪课教学内容应贯穿于其他各科课堂

在多姿多彩的校园生活中，一些看似平常的礼仪细节是随处可见的，处处能体现出礼仪，学生的语言、待人、姿态、仪容等均可通过学习活动表现出来。因此，礼仪课教学不应仅局限于该门学科课堂，在其他学科的教学中也不能忽视礼仪教学训练。学校要求各学科任课老师要加强礼仪的育人意识，在课堂上老师必须以身作则，言传身教，并以独特的人格魅力去感染学生。同时注意随时纠正学生不规范的礼仪行为，这也是对老师上课考核的一项内容。这样每一堂课学生的站、立、行、讲话等礼仪训练都在进行，从而使学生养成良好的文明行为习惯，达到教育的目的。

二、礼仪实践教学应注重在社会实践活动中得到锻炼与强化

1.实践出真知。礼仪教学不是只靠讲几堂课，摆几个样子就能开展起来的。老师说得天花乱坠，不在实践中训练学生，只能是好看的空架子，不能解决实际问题。只有把理论教学与实践相结合，才能使礼仪教学有实际意义。学校与老师应首先深刻认识到这一点，抓住一切实践机会组织学生参加有意义的社会活动，全方位地对学生进行礼仪示范，要有组织、有目的、有针对性地让他们参加各种会议和典礼的礼仪服务工作，使他们在活动中受到锻炼，提高素质，从而推动服务礼仪教学的实际效果。

2.选择具有代表性的岗位教学项目。职业岗位的选取，一定要具有典型性。根据旅游酒店餐饮服务业“对客服务”的职业特性和特定的学习情境，项目的选取既需注重理论知识与岗位“典型性”的有机结合，还需关照学生学习兴趣与行为“掌握度”的有效衔接。首先，岗位活动要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，职业项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；且要让大多数学生感兴趣，并可以用某一标准公平准确地给予评价（评价中应包含企业的评价）。当然。不是每个职业岗位都能面面俱到，教师可以根据具体的培养方向来确立最佳职业项目。

教师应与旅行社、民航、酒店、餐饮企业一线管理人员、兼职教师进行言谈、研讨，分析旅游酒店行业典型岗位实际工作任务所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，有针对性地选取教学内容，将一般社交礼仪及商务活动要求和不同旅游酒店企业典型性服务规范设计构建成学习情境，即礼仪意识引导、职业形象塑造、待人接物处理、服务语言沟通应对技巧、酒店前厅、客房服务礼仪，餐饮接待服务礼仪，旅行社导游服务礼仪，民航客舱等，基本覆盖了专业相关技术领域职业岗位的任职要求，并注意兼顾学生可持续发展需要。

通过经常参与社会实践活动，我校礼仪服务专业的学生已圆满地完成了十几项的礼仪服务和接待工作，受到了社会各界的好评。学生参加在充分的社会实践活动中也得到了充分的锻炼。

三、应将礼仪规范表演列为专业技能考核项目

中职学校每年都要举行各个专业技能大赛，其中礼仪比赛是当中最重要的一项比赛内容。为落实礼仪规范的要求，我校每年都要求全校学生必须参加礼仪比赛，考评小组成员由校长、党委书记、教导主任、团委书记、教师代表组成。评比内容包括口试和操作两部分。口试形式为随意抽取学号，回答有关课堂礼仪、公共场所礼仪、涉外礼仪等方面的内容，考察学生的礼仪综合素质。操作形式为学生做好考评小组指定的站姿、坐姿、手势类型，并有一定的时间要求（约30分钟），考察学生的定力与坚持力。此项比赛竞争之激烈，学生重视程度之高出乎学校老师的意料，每年开展得都很成功。特别是旅游酒店服务管理专业的学生表现得尤为突出，每年都会名列前茅。学校对在技能大赛中表现突出的学生给予精神与物质的双重奖励，进一步激发了学生学习礼仪的热情与积极性。同时这也充分说明，要想让学生养成良好的礼仪习惯，必须要在平日里给予足够的重视。

近年来，我校各专业特别是旅游酒店服务管理专业的学生，利用寒暑假的时间先后到银行、各大商场及宾馆进行岗位模拟实习和社会适应性实习。在实习过程中，强调礼仪教育和文明礼貌的要求，由用人单位评出一批优秀的实习生，也有少数因犯某种错误被停止实习的学生。学校对实习学生进行跟踪调查，了解反馈信息，既进行全面整体分析，又注重个别学生问题的研究，目的是培养出开朗大方、彬彬有礼、举止文雅、虚心好学、礼貌待人的学生。

航空服务礼仪的基本要求范文

关键词：航空服务职业素质培养策略

职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。职业素质是素质的主体和核心，也是每个人在工作后需要具备的基本素质之一。职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过教育培训﹑职业实践﹑自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的﹑相对稳定的基本品质；是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等多方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历和自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般来说，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质的高低，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要，服务于民航与管理第一线，具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，学生掌握从事民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能，能够为民航机场建设与发展作出贡献。

专业主修课程：航空服务实用英语、民航英语口语教程、民航客票销售、值机与行李运输服务、航班运行服务、飞机载重与平衡、机场运营与管理、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航服务心理学等。

专业特点：两好、两高。两好是工作环境好，发展前景好。两高是工作层次和接触的人员水平高，工资报酬高。

职业素养的培养是航空服务专业学生适应工作岗位和职业发展的重要基础。航空服务专业学生的培养要依照民航企业对员工素质的要求，结合学生和学校的实际，在教师的指导下由学生自主进行系统化、综合性的学习和实践活动，作为后备民航企业员工初步形成符合未来工作要求的职业素质和修养。应从以下几个方面提高学生的职业素质：

1.礼仪素质的学习

主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧的训练。对该课程的教学设计是在“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践，具有较高礼仪修养的民航服务人员”的整体教学目标指导下进行的，既强调扎实的服务礼仪理论基础，又着重培养优秀的民航服务礼仪技能；既注重培养良好的服务人员职业素质，又注重理论联系实际；注重与学生的双向交流；注重学生职业素养的培养和职业形象的塑造；注重学生纪律性和团队精神的培养；注重课堂内外相结合。

2.性格和品格的培养

航空服务工作是一项与人直接打交道的工作，每天在机场、飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通，没有开朗的性格就无法胜任此项工作。同时，航空服务员的工作其实承担了人们所想象不到的辛苦，国际航线时差不同，国内航线各种旅客不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。在学校里，教师要通过各种班级活动调动学生的积极性，课堂教学活动多采取分组方式进行，小组组合采取轮流组合的形式，没有固定的小组成员，让学生学会与不同性格的同学合作，完成教学任务。并且在此过程中，形成开朗、坚强、容忍他人的性格和关心他人的品格。

3.亲和力的培养

亲和力指的是人与人交往过程中内心相融的一种感觉。对于亲和力的培养可以从微笑开始，微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往营造温馨和谐的气氛。人们把微笑比做人际交往的油。微笑能表现你良好的情绪和心理状态，能够营造和谐融洽的气氛，让他人感到愉快和温馨。微笑能反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使人在与其他人的交往中自然轻松，不知不觉地缩短心理距离。微笑看似很容易，可是要求在校大学生对每一位同学都做到这一点却相当不易，他们往往是对待自己不喜欢的同学“横眉冷眼”。航空服务的职业要求学生对各种各样的人都友善。在教学时，老师应该做到言传身教，为学生树立一个良好的榜样。

4.英语能力的培养

航空服务礼仪的基本要求范文篇3

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

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航空服务礼仪的基本要求范文1篇4

关键词：临空经济；复合型航空服务人才培养

据悉，地处北京大兴区和我省廊坊市交界的北京新机场建设明年将全面开工，围绕北京新机场，我省还即将建设一个对接临空经济的核心产业功能区，也就是空港新区。新机场的建设以及“空港新区”这一概念的引入不但让临空概念在我市变成实质，也为我市临空经济的建设和发展带来了难得的机遇和巨大的挑战。产业的飞速发展离不开对人才的需求，随着我市临空经济区发展规划的制定和临空经济区的开发建设，高素质、全技能的复合型航空服务专业人才的培养将成为我市人才培养面临的重大课题。

所谓复合型航空服务专业人才是指具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，熟练掌握民航理论和基本技能，并具有较高的英语水平和适度的其他外语水平，具有灵活的团结协调和应变能力，具有较强的公关能力，应用相关法律的能力和自学与获取新知识的能力，能够胜任民航及相关产业工作的高素质、全技能的航空服务专业人才。众所周知，高等教育是人才培养最有效和高效的途径。为应对临空经济建设中将面临的航空服务专业人才短缺这一棘手问题，我市应积极鼓励和扶持高职和高等院校开设航空服务专业，有针对性的培养高素质的航空服务专业人才，相关部门应在经济和政策上加大对于航空服务专业建设的投入和扶持。对于已开设航空服务专业的院校，如北华航天工业学院、廊坊东方职业技术学院等，应充分利用其现有的教育教学资源，总结航空服务专业建设中的经验和不足，继而探讨更加有效的人才培养模式。

北华航天工业学院外语系自从2008创办航空服务专业以来，已经摸索出一套比较成熟的航空服务人才培养模式，在课程体系和师资队伍建设等方面成就瞩目，目前每年都在向社会输入大批优秀的航空服务人才。现根据我系在航空服务专业建设中总结的经验和遇到的问题提出航空服务专业人才培养的几点策略：

第一，优化课程设置，强调基础知识和语言能力的作用。在航空服务专业的课程建设中我们发现，对学生进行专业介绍与引导的同时，必须使其掌握扎实的基础知识，并在此基础上提高他们的人文内涵和职业素养。一般说来，航空服务专业开设的基础课包括形体训练、英语听说、民航乘务英语、普通话、民航概论、航空及旅游法规、航空运输地理、乘务礼仪与化妆、民航运输服务等，这些基础课程对于学生专业基础的树立尤为重要。此外，一个高素质的航空服务人员，无论是空中乘务还是地勤服务，都必须具备良好的语言表达和沟通能力，而这些能力并非一朝一夕所能养成的，它必须经过长时间的学习和训练。因此，学生的汉语、英语和第二外语的学习要贯穿于整个课程学习的始末。

第二，构建“导师制”人才培养模式。在航空服务人才培养方面可借鉴其它专业的“导师制”培养模式。所谓“导师制”是指在教师与学生之间建立一种“导学”关系。从“以人为本”的角度出发，针对学生的个性差异，实施因材施教。在课程设置上，除了一些学生必修的基础课程，其它课程可以以选修课为主，学生可以根据自己的需要和爱好自由选择，充分发挥自己的特长。就航空服务专业而言，导师制可以在航空专业的专业课中采用，导师可以根据学生个体的特点，从航空服务专业的实际出发，分不同专业岗位，针对性地培养个体能力，引导个体积极进取，促进学生的自我激发和自我实现。同时，导师制的实施可促进教师与学生的了解和沟通，教师可以引导学生开阔眼界，超越专业所限，充分发挥自己的特长，取得全面发展。

第三，努力提高“双师型”教师比例。师资队伍建设对于专业建设和人才培养的重要作用不言而喻。建设一支素质优良、结构合理、专兼结合、适应专业教学改革和建设需要的教师队伍是任何专业发展的重中之重。就航空服务专业而言，除了常规的课堂教学外，学校可聘请航空公司有工作经验和教育经历的专家参与教学、训练、实习和毕业论文的指导、答辩等环节，定期举办系列化讲座和培训，有计划、有针对性的分期分批派遣主干教师到航空公司学习空乘人员的相关课程，依托学校原有的师资资源，打造“双师型”师资队伍。同时，努力提高专、兼职教师积极性，增强参与意识，鼓励他们了解第一线需要，掌握行业发展动态优势，加强专业教师的实践能力培养和专业经验的积累，跟上行业的发展步伐，每年制定教师培训计划，为青年教师争取参加培训的机会，要求他们考取相关职业资格证书，努力提高“双师型”教师比例。此外，可尝试在教师中推行“师徒制”，即专业教师跟随兼职教师学习航空专业的相关服务技能，通过课堂观摩，业余时间沟通，尽快熟悉掌握职业岗位实践技能，不断提高自己的教学水平。

第四，开发校内和校外有效的实践途径。实践环节是航空服务人才培养的重要环节，对于培养和提高学生的实践能力起着至关重要的作用。有条件的院校应努力建设好航空服务实训室，以满足学生学习客舱设施设备、服务流程、礼仪规范相关知识的要求，提升学生的岗位职业能力。可设立形体训练室、化妆室、模拟机舱等，营造职业氛围，塑造符合航空标准的职业形象。在校外实训基地建设方面，应建立校企共享、共赢运营机制，调动企业参与专业建设的积极性，完成学生岗位技能的培养。也可尝试“工学结合”的学习模式。所谓“工学结合”，顾名思义是一边在企业实践、一边在课堂学习。“学中有工，工中有学”通过工学结合，能够使学生将理论学习与实践经验相结合，从而加深对所学专业的认识，加强理论知识与实践之间的联系，提高学习理论的主动性和积极性；通过实践学习考察自己工作能力上的不足，从而有针对性的进行弥补，提高自己环境适应能力；现场接受职业指导、经受职业训练，了解自己职业的相关信息，开阔知识面，扩大眼界。

第五，探索“校企合作”的人才培养模式。“校企合作”是以服务为宗旨，以就业为导向，充分利用学校、社会两种不同的教育环境和教育资源，对学生进行“知识+能力+素质”的综合培养。“校企合作”不但可以增强师资力量，改善教学设施，还可以提高学生的核心竞争力，实现多渠道就业。在具体操作上，航空运输企业与学院合作开设航空服务专业，共同制定招生、教学培养、实习、录取等相关规章制度并配合实施，探索从招生到就业全过程的“订单式”人才培养模式。此外，借鉴许多成功案例，高校与航空公司建立合作关系，为其建设后备人才培训基地。在教学环节中，积极与航空公司建立密切联系，充分听取他们的意见和建议，及时调整教学内容，改进教学方法，确保人才培养能够满足企业技术进步对航空服务专业人才不断变化和发展的新要求。总而言之，航空服务人才培养对我市临空经济建设起着具足轻重的作用，我市相关部门应在经济和政策上大力支持我市高校、高职的航空服务专业建设和发展，共同探讨更加适应我市经济发展需要的人才培养模式，以解决经济建设在人才需求方面的后顾之忧，为我市的临空经济建设和发展铺平道路。

参考文献：

[1]常静.本科艺术类空乘人才培养模式研究与探索[J].西北工业大学学报（社会科学版），2011.11.

[2]冯中山.民航空乘人才培养模式创新研究[D].华中师范大学政治学研究院，2011.11.

[3]何梅梁军贺晴.空中乘务专业校：企合作人才培养模式研究[J].产业与科技论坛，2012.11.

作者简介：赵楠（1981-），女，讲师，硕士，现工作于北华航天工业学院。

基金项目：2013年度廊坊市哲学社会科学研究课题

航空服务礼仪的基本要求范文篇5

【关键词】空中乘务专业影响力职业教育

从传统的教育教学工作观点看，一名优秀的教师只要热爱教育，关爱学生，潜心钻研业务，注重师德修养，就一定能搞好教学管理，深受学生喜爱与尊敬。从四年的空中乘务专业教学经历中，深刻认识到这种观念对于空中乘务专业教师来说是远远不够的。从事空中乘务专业教学的教师与其他专业大学教师是有区别的。除了要具备一般大学教师教书育人的基本要求外，从事空中乘务专业教学的教师还应有与众不同的特点，要特别注意在教学管理方面对学生的影响力、作用力、感召力。

一、从事空中乘务专业教学的教师应关注仪容仪表

从事空中乘务专业教学的教师应以自己的仪容仪表，给学生做出表率。“清水出芙蓉，天然去雕饰”，素面朝天是绝大多数教师的形象特色。毕竟外表并不重要，重要的是你的知识底蕴、思想深度，重要的是你能带给学生智慧的力量、知识的芬芳。但是空中乘务专业教师则不能停留在这一步。既然要求我们的学生美丽大方、仪表端庄，那么我们的教师更应该注重仪表。教师大方得体的着装、淡雅细致的妆容、亲切悦耳的声音，训练有素的肢体语言会使学生感到赏心悦目，从而觉得学习不再是枯燥无味的，而是轻松快乐的。如果空中乘务专业教师能注重自己的仪表和形象，注重自己气质的培养，并把自己的审美标准和优雅气质带到教育教学中去，会潜移默化地影响学生，学生会在不自觉的欣赏与模仿中提高自己的审美情趣，重视自己的外在形象，而这正是空中乘务专业学生应具备的最基本的素质之一。相反，如果教师不注意自己的仪表和形象，不注意个人修饰和个人卫生，就会不知不觉地影响学生，使学生忽视这方面的要求，把美容化妆，形象设计与日常生活割裂开来，非常不利于学生的职业素养。

二、从事空中乘务专业教学的教师应遵循举止有度的原则

从事空中乘务专业教学的教师在平时的工作与教育教学中要加强自身礼仪修养，重视自己在学生心目中的形象。教师的仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。教师应重视自己的站姿、坐姿、蹲姿、行姿，做到到行为举止大方、文明、优雅，给学生做出表率。有些教师上课时喜欢习惯性地将双手交叉抱于胸前，有些教师会不自觉的含胸驼背，还有的教师身体前倾，靠在讲台上讲课，这些都是需要注意的。教师得体的肢体语言，亲切和善的面部表情，发自内心的关爱与真诚的微笑，周身洋溢着的优雅气质和风度，化为课堂上声情并茂的讲授，将会在学生心里产生强烈的共鸣，使他们喜欢学习，喜欢教师，进而喜欢自己未来的职业。由此，当我们向学生提出“站有站相、坐有坐相，要注意自己的行为举止”的要求时，学生会更易于接受，会自觉不自觉的约束自己的言行，提高自己的礼仪修养。相反，如果教师言谈举止粗俗不堪，表情冷漠清高或过于严肃，学生会自然而然对你敬而远之，甚至讨厌你，讨厌你的教学，进而讨厌学习。这样就很难实现我们对学生的培养目标。

三、从事空中乘务专业教学的教师要了解行业背景和企业对乘务员的要求，提高自己的专业技能

这要求从事空中乘务专业教学的教师要多参加职业技能培训，提高自己学术上的感召力。笔者曾在2004年参加了民航总局与外航服务公司联合举办的空中乘务教员培训班的培训，学习了《民航概论》和《民航法》等知识，在教学中我深感这次培训的重要性。但是，仅有理论知识是不够的。2008年4月，笔者又参加了辽宁金通航空服务公司举办的合作院校空中乘务专业教师培训班的学习，亲耳聆听了资深乘务员出身的业内专家的授课，深感做一名称职的空中乘务员是多么的不容易，做一名优秀的空中乘务教员更是难上加难。这次企业培训让我受益非浅，特别是高级乘务员出身的教师给我们上的实操课更使我有豁然开朗的感觉。培训教师们兢兢业业的教学态度，经验丰富、操作娴熟的讲授与演示，都给我留下了深刻的印象。这就是为人师者的感染力和感召力，是知识的力量和智慧的芬芳集于一身而产生的人格魅力。可见，空中乘务教师参加职业技能培训是非常必要的，特别是从事高等职业教育教学的教师，职业技能尤为重要。

空中乘务专业教师除了通过培训学习知识与技能外，还要不断关注乘务行业的发展变化，有的放矢地对原有空中乘务教材进行适当取舍，并编撰适合空中乘务专业学生的新教材，不断提高自己的知识素养与专业技能。“腹有诗书气自华”，只有参加过专业技能培训、博览大量专业相关书籍的教师，才有可能理直气壮地站在讲台上，充满自信地向自己的学生讲授自己所学的专业知识，旁征博引、有的放矢。由此，让学生感受到的，不仅仅是教师的满腹经纶，不仅仅是最前沿的行业知识，而且还能在大学学习到实用的企业所需的精湛技能，从而产生对学习的兴趣和对未来职业的向往。反之，如果学生觉得教师专业不精通，或者专业知识欠缺，会让他们产生抵触情绪，甚至怀疑自己对学校的选择，对专业的选择，严重影响他们的学习积极性。这就是教师对学生的影响力与感召力。

四、从事空中乘务专业教学的教师应特别注重修身养性

从事空中乘务专业教学的教师要注重自身的修养，关注细节，在潜移默化中教育感染学生，提高自己人格上的感召力。在空中乘务教师培训班学习时，姚天赐（Parker）导师给我留下了深刻印象。他原供职于香港国泰航空公司，现为国际航协中国大陆分区专职空中乘务教员培训师。从香港飞到北戴河，他不辞劳苦地带上了所有教学必需的教学工具，大到笔记本电脑，小到为了活跃课堂气氛而奖励学生的小糖果、点心，都是从香港背来的。每天培训前，他都提前半小时到教室，安装好教学所需的设施设备，并且上课常让我们这些学生深刻感受到他的热情、礼貌与修养，这种被尊重被关爱的感觉使我们由衷地敬佩他、欣赏他、喜爱他、进而模仿他。同样，空中乘务专业教师由于专业的特殊性，需要培养学生的服务意识，加强学生的职业养成教育，而这种教育不是一朝一夕能见效的。现在的高职学生，大部分是独生子女，缺乏为他人服务的意识，因此，教师的表率作用尤为重要。教师职业的高尚性和特殊性决定了教师必须对自己高标准严要求，教师的一言一行、一举一动都会给学生带来或深或浅的影响，教师哪怕一点小小的瑕疵，都会使学生产生巨大的失望，形成深刻的负面影响。

空乘专业教师在教学管理及与学生的交往中应身体力行，既严格要求学生，又尊重学生、关爱学生。同时，加强自身修养，注重生活细节，从一点一滴中影响和教育学生。只有这样，学生才会从内心里佩服你、欣赏你、模仿你、进而喜欢你，喜欢你的教学，喜欢你的管理，从而达到教育教学目的，培养出适合职业要求的优秀空乘服务人员。反之，如果空中乘务专业教师不注意修身养性，言谈举止粗俗不堪，动作行为大大咧咧，则会引起学生的反感。讨厌一名教师进而逃避这名教师的授课，这是大学学生的普遍现象，虽然说明有些学生心智不成熟，但也给我们教师提出了挑战。因此，教师应尽可能使自己在各方面全面发展，努力追求一种健康、美好、完整、和谐的人格，用学术上的影响力和人格上的感召力来熏陶学生、感染学生，在教书的同时不断提升学生的品格与情操，这才是为师之道。

总之，教师对学生的影响是潜移默化的，仪表端庄、师德高尚、知识丰富、技能精湛、善待学生的教师会在无形中影响和感染自己的学生，“润物细无声”，教师的影响力如同涓涓细流，默默地、悄悄地渗入学生的心田，对学生产生重大影响。好的教师会成为学生的引路人，反之，则会产生巨大的负面影响，甚至毁了学生的前程。空中乘务专业教师应不断加强自身修养，提高对学生的正面影响力，教好自己的学生，为航空公司培养更多的优秀空中乘务人员。

【参考文献】

航空服务礼仪的基本要求范文

一、丰富了文化知识，拓展了视野空间。

本次培训内容，都是非专业的，又是与我们日常工作息息相关的，具有极大的适用性和指导性。机关公务礼仪讲座，紧扣言行举止等日常行为，从细节入手，全面、系统地教导人们如何行事、如何交际、如何服务，虽没有高深的理论，却与每位同志的日常生活和工作息息相关，具有极强的实用性;和谐机关建设讲座，从为什么建设和谐机关、什么是和谐机关、怎样建设和谐机关、建设和谐机关有什么要求等四个根本性的问题入手，由浅入深，以通俗易懂的语言和循循善诱的方式，把深奥的理论简单化，为我们每位同志勾勒出了和谐机关建设的基本框架，使我们明确了工作前进的方向，具有重要的指导意义。

二、提升了综合素质，夯实了工作根基。

本次培训的主要内容涉及形势教育、政治理论、作风建设、党风廉政、公务礼仪等方方面面，极大地弥补了我校园学习中的空白，丰富了非专业知识，拓展了文化视野，提升了综合素质，夯实了工作发展的根基。从全局来看，此次春训学习是整个干部队伍综合素质提升的基点，将极大地提高我局的监管水平和服务质量，提高依法行政能力，巩固基层党组织的战斗堡垒作用，有力地促进和谐机关的建设。

三、体味了服务真谛，明确了前行航向。

航空服务礼仪的基本要求范文1篇7

系列航天科普活动在校园

作为挂牌“航天科普教育基地”的唯一一所学校，万泉小学与航天结缘由来已久，近年来学校将孩子们的航天梦变为了身边可以触及到的事情，学校以“我的航天梦”为主题，开展了系列的航天科技教育活动：

2005年，万泉小学校管乐团代表全国的少年儿童加入了欢迎神舟六号飞船英雄们返航的队伍。

2009年万泉小学举办“我的蓝天之梦”为主题的开学典礼，神舟飞船副总指挥金勇、神七飞船副总设计师何宇来到学校，将“中国航天科普教育基地”的匾牌交到景小霞校长手里。

2010年4月18日，在万年泉小学举办的“创造、幸福、发展”主题教育活动上，中国航天专家戚发轫院士亲临现场。

2011年4月21日中国载人航天专家尚志等走进万泉小学。孩子们与航天专家开展学习互动活动，向航天专家们提出了许许多多的问题，航天专家们就我国航天技术的发展、世界航天的历史以及航天发展趋势等方面进行了富有趣味性的介绍。

在互动交流中，航天专家夸奖孩子们的知识非常广博，提出的问题非常有创意，思考有深度。

尚志还对孩子们提出要求和希望，他说：“目前，我们的任务是——把自己的基础知识打好。现在看起来你们学习的知识很简单，不能够在学习当中和未来工作中马上发挥作用。但你们要把基本知识学好，开阔视野，为将来承担更重要的工作打好基础，这是当前你们最需要的！在二十年后，在你们当中，我希望看到从事科学研究、从事尖端科学的身影！”

迎接神舟飞船“回家”

2011年11月19日是一个令人难忘的日子！是令人激动的日子！万泉小学管乐团代表全国的少年儿童参加了“神八”返京欢迎仪式。

这天天气非常晴朗，微风带着喜庆轻抚着每一个孩子的脸庞，孩子们穿着漂亮的管乐团服装来到神八返京地——中国空间技术研究院大门口，等待着神舟八号飞船的返回舱。

将近中午，返回舱身着迷彩衣在一辆警车引导下驶入航天城，这时人群中传来欢呼声“神八！我们欢迎你回家！”“欢迎神八凯旋而归！”。管乐团奏响了“歌声与微笑”乐曲！

2011年11月21日上午10时许，这是一个特殊的时刻，这是一个令万泉人自豪的时刻，学生们的美术作品一丝绸制作《航天之梦》伴随着神舟八号飞船遨游太空17天，胜利地返回地面了！

万泉小学校长景小霞带领万泉小学四年级三班学生王正等受邀参加在中国空间技术研究院举行的“神舟八号”返回舱开舱仪式。

航空服务礼仪的基本要求范文篇8

无论是航空服务专业还是空乘专业的学生刚入学时就被会要求专业必修课――空乘礼姿修炼，简言之就是形体训练。这种训练课被学生称之为“魔鬼训练”，它既是养成魔鬼身材必须的修行，也是对人最大的折磨。

作为空乘专业的主干课程，形体训练课程会持续一年，一般从大一开始。在武汉商学院，每周八形体课，每次练4个小时。悲催的是，这么魔鬼的训练一学期只有两个学分。

上课一般从基本的热身操组合开始，在音乐节奏的配合下练习芭蕾舞组合，随后进行身体各个部位的拉伸。当学生做着各项组合的时候，老师会一边拍打节拍，一边鼓励：“你们都是最美的，挺胸抬头收腹挺起脖子，再来一次。”每节课上，老师都在重复这些话，一上午的课程结束，形体服早已湿透。为了检测学生在各项运动中有没有做到位，老师在热身运动后会让大家做下腰运动，每当下腰的那一刻就有同学的身体发出“咔”的一声响，老师就会说：“你刚刚没有认真做吧？课下也要加紧锻炼啊！”

一般脚位和芭蕾舞姿的练习都比较容易，最难的是韧带拉伸。无论是女生还是男生以前都很少接触专业的形体训练，十九、二十岁左右的年龄骨骼已经长定型，现在想要修正形体，要比从小训练的人付出更多的努力。老师为了保证学生形体课的效果，会配合相应的平板支撑、压伸等训练。“当你踮起左脚，怎么能踢起右腿啊？还要求手臂不能有支撑力？还要求腿部不能弯曲，脚臂伸直？”空乘专业的一名男生在老师指导做踢腿运动后抱怨。“啊！”每一次将腿踢高的那一刻舞蹈房里充满着尖叫声。

其实，最难熬的不是空姐的养成，而是空少的养成。因为男生日常接触的运动大多是篮球、足球等硬朗的体育运动，身体各部位没有足够的柔韧性。每一次拉伸训练，再硬的男生也没有了刚毅，只会闷声惨叫，那种撕心裂肺的疼，对帅帅的男生而言，简直就是噩梦。

礼姿课的训练标准和得分标准，主要考查平时训练动作的标准程度和身材保持的程度，一般分优良中差四个等级。那些年底考评优秀的，当然都是那些长腿修长的，“漂亮本身就是一种考分”同学们会戏言。为了保持身材，有的任课老师还会在学期做好每个同学的体重记录，期末考试时再称一次，将此作为学生成绩考核的一个要素。也就是说，平时你多吃几口肉肉，都有可能影响你的期末成绩。

微笑？那是咬筷子咬出来的

“露出8颗牙齿咬住筷子，将嘴巴弧度上翘，头顶着的课本不要晃动，小腿中间夹着的纸片也不要掉，看着镜子里的自己美不美？不美的话要找原因。”老师一遍遍地叮嘱。

这些训练的目的就是树立和塑造空姐的形象。课程要求走路时要端正身体，不要摇头晃脑，步伐保持一定的节奏和跨度，转弯的时候身体不能摆动，蹲着的时候要注意姿态的端正也要保证仪态美。空姐和空少在坐下时放腿的方式和位置都有不同的要求，在抬头挺胸的基础下，男生双腿正方在身体前方，两腿间隔着肩宽的距离，双手只能平放在腿部关节位置；女生在坐着的时候根据裙装和裤装的不同情况有不同的方式，平放、成四十五度左右斜放、四十五度叠加放，但是放腿的四种不同方式都有统一的要求：美和礼仪。

就业？那是颜值和分值拼出来的

飞机突发状况下，对空姐的语言能力、心理承受和调节能力有很高的要求。曾有人调侃空乘专业：不仅要学好服务学，还要学好心理学。事实也是如此，我们不仅有必修的空乘人员的服务礼仪与训练、职业素质修炼，还有民航服务心理学等课程，这就要求空乘专业的老师们有相关专业的经验和指导技术基础。

入校第一堂课就是天河机场的一名乘务员给我们上的。乘务员老师就每个学生的外型等表现给我们划分空中乘务和地勤服务的不同工作岗位，并询问大家各自的就业意愿。其他各个科目也是在舞蹈、旅游、航空等领域有突出成就的老师来指导，专业的老师指导有利学生对相关专业的了解和就业方向的选择。

民航调查显示，在未来5年内中国将新增2500架飞机，将有8万个工作岗位的需求，同时，空乘职业每年有约20%的人调转岗位，调转岗位都需要新空乘人员及时补充。

从教育部了解的信息，目前全国有80多所院校开设有空乘服务专业。但必须看到的是，有的航空公司不会直接去学校招收空乘班的学生，因为现在航空服务业的发展，不仅要求要空乘人员要有美丽的颜值，也还要有相当的文化素质，包括外语、口语、服务技能知识等。所以，一般专科性质空乘班的学生有时无法进入到对口专业工作。空姐同学们在练习好形体和服务礼仪等基本课程时，还要提高自己的文化水平，才能实现冲上云霄的梦想。

空姐，在很多人看来是美丽、优雅、气度乃至高薪的代名词。

踩着五到七厘米的黑色小高跟鞋，拉着小型便捷行李箱，穿着制服，

成排地从机场大厅走过，吸引所有人的目光，虽只是清爽淡妆，

航空服务礼仪的基本要求范文篇9

幽美的度假胜地

OonradKohSamui度假村座落于泰国风光如画的办梅岛，坐拥当地最壮丽的日落景致。

苏梅岛是泰国第三大岛屿，乘搭国内航班由曼谷启程往布吉和芭堤雅只需一小时，另亦备有国际直航班机连接亚洲主要门户城市，如香港及新加坡。

ConradKohSamui五星级度假村为宾客呈献Oonrad品牌标志性的世界级餐飨体验、星级水疗中心，以及度身打造的礼宾服务，位处苏梅岛西南端的PhangKa湾，拥有清幽宁静的私人海滩，地理位置优越。度假村于占地25英亩的椰林绿荫之中，建有80栎单房及双房独立泳池别墅，全部附设水疗式浴室、无边际泳池、私人露台及先进设备。别墅群耸立于山边，拥览“Fivelslands”及安通国家公园（AngthongNationalPark）的醉人景观。别墅装潢洋溢当代泰式风情，铺设热带实木地板，并缀以丝质陈设、本土艺术品和独一无二的手工艺品。除私人espresso特浓咖啡机及备有各款滋味小食的迷你吧外，别墅内亦提供多项尖端科技，如LCD平面卫星电视、iPod基座、CD/DVD播放器、有线及无线高速上网服务，以及安全的虚拟专用网络（VPN）。此外，每位宾客均可使用其它酒店设施，包括眺望私人海滩的特大无边际泳池、配备顶尖器材的健身中心，以及位于度假村内的帆船中心。

度假村自设私人酒窖，其三间国际食府亦将为宾客精心炮制各式各样的美食：星级精致餐厅dahn位处崖边，由享誉国际的大厨选用顶级新鲜的本地、进口及有机食材烹调泰式风味佳肴；地中海风格的Zest拥有独特的“食物图书馆”概念及现场烹饪台；豪华酒吧Glow供应鸡尾酒，让宾客于日落美景前任意品尝；而酒吧暨烧烤餐厅Azure则提供轻松舒畅、清新怡人的池畔用餐体验。另外，设备先进、设计雅致的水疗中心将辽阔海景尽收眼底，致力为宾客呈献创新护理与整全呵护，全部由泰国最出色的治疗师提供。无论是水疗中心以至各项目的设计，均由水疗中心与泰国整全疗法的顶尖权威Buathon博士一丝不苟地合力打造。

品牌的标志性儿童俱乐部TurtleKid’sClub则准备了多项活动，如充满文化气息的艺术与手工艺制作、各类游戏及游览活动，让小朋友们尽情玩乐，欢度假期。此外，更加人性化的服务还在于俱乐部亦备有托儿服务。至于会议及活动场地方面，度假村拥有偌大的私人空间，并设有落地玻璃窗、户外甲板及草坪，让宾客于举办活动之际可尽享日间及傍晚的怡人景色。新人若计划在此举行婚礼，可选择度身设计的婚礼及蜜月体验，于水上、草坪或山边进行庆典，定能留下甜蜜难忘的回忆。

绝无仅有的婚礼定制

在ConradKohSamut许下终身承诺，经历无与伦比的幸福时刻，缔造毕生难忘的美好回忆。相信将是人生中关于婚礼的最美记忆。ConradKohSamui度假村备有系列迷人的个性化婚礼和蜜月计划，供宾客细意选择，其中包括：海上婚礼、草坪婚礼、山上婚礼等等。

航空服务礼仪的基本要求范文篇10

大海对于人类来说，象征着博大、宽容和永恒，可以选择沙滩婚礼、水下婚礼和航海婚礼等。白色的沙滩、鲜艳的热带植物、蓝绿色的大海和炫丽的珊瑚礁——热带海岛显然是海洋主题婚礼的最佳选择。这样的旅行目的地有很多，包括传统的马尔代夫群岛（Maldives）、印尼巴厘岛（Bali）、泰国普吉（Phuket）或者苏梅岛（Samui），最近持续升温的马来西亚诗巴丹（Sipadan）、菲律宾的巴拉望（Palawan）或者长滩岛（Boracay）、塞舌尔（Seychelles）、斐济（Fiji）、澳大利亚的大堡礁等等。

需要注意的是，几乎所有的热带岛屿都包含了很多具体的小岛、度假村。这些小地方往往差别很大，比如岛屿的位置确定了它的淡旺季、海洋生物的丰富性、接驳国际航班上岛的方式等，岛屿的大小决定了它的主要服务（以浮潜和潜水为主的，还是有比较丰富的陆上旅游项目和夜生活等），度假村的收费方式决定了你的预算与可控程度，因此你在确定了大方向后可以细细地选择符合你要求的具体地点。

绝大部分热门岛屿都有专门提供婚礼服务的机构，绝大部分婚礼服务机构都会提供套餐式的服务，包括西式或者当地民俗形式的婚礼、证婚人/主持人、结婚场地和布置、结婚蛋糕、婚礼摄影记录等。如果没有这样的基础服务，要在异国他乡完成一场特殊婚礼的操办是非常困难的。你可以在当地婚礼服务包的基础上进行二次创意，例如加入你自己的环节、提出自己的装饰要求等等。因为文化背景的不同，岛屿或者度假村的经营者对婚礼的理解或许会和你很不一样，因此绝对不要想当然地认为有些事情是约定俗成的，一定要尽可能地和他们进行沟通，时间允许的话这种沟通以邮件形式最好。沟通的项目大到整个流程和时间地点、宾客的接待、预算，小到确定结婚蛋糕的式样（而不是简单的说是多大的）、装饰/花门的设计、婚礼环节的稿子（婚姻誓言、主婚词）等。

沙滩婚礼

沙滩婚礼可以单独举办，也可以是潜水、航海、Kayaking婚礼的基础部分。大部分以西式婚礼程序为基础的沙滩婚礼是很简洁的，正式的仪式流程一般在1个小时内即可完成。大部分的婚礼服务都可以提供有当地特色的民俗婚礼服务，并在仪式后都可以提供冷餐会、落日巡游、浪漫烛光晚餐等项目。建议你在选择的时候不要过多地做组合，也就是纯粹地选择一种婚礼形式。

水下婚礼

水下婚礼的地点一般分为开放水域（较浅的自然海域）和封闭水域（海洋水族馆或游泳池）。水下婚礼不可避免地需要使用水肺潜水装备，因此如果新娘新郎都是受过训的潜水员就再好不过了。操办水下婚礼一定要使用专业的潜水服务机构，除了搞定各种水下婚礼环节、装饰和水下摄影外，最重要的是他们能提供专业的安全保障。很多度假村的潜水中心就可以提供这项服务。许多海洋馆也能在大型水族箱中提供婚礼服务，这样做的好处是你还可以多很多的观众。

航海婚礼

航海婚礼的地点主要是在游艇（包船）和邮轮上，航海婚礼最好的主婚人当然就是船长。除了包租游艇外，很多大型邮轮也很乐意在船上为你操办婚礼，这样除了为新人提供服务外还能让船上的游客共享你的幸福。航行在大海上的婚礼可以包含很多特色的元素，例如穿越赤道和南北回归线的传统仪式、海盗文化等等。

热气球婚礼

世界上很多美丽的地方都有热气球观光服务，包括澳大利亚的凯恩斯（Cairns大堡礁）、墨尔本（Melbourne）、土耳其的卡帕多齐亚（Cappadocia）、柬埔寨的吴哥窟（SiemReap暹粒）、欧洲的阿尔卑斯山区等。热气球婚礼可分为地面部分和空中部分，你可以策划把最关键的部分放在空中，而参加你婚礼的宾客们可以在地面观看。

跳伞婚礼

双人跳伞（TandemSkydiving）使得没有受过训练的普通人也可以体验跳伞的刺激和乐趣。当跳伞教练带领新娘新郎一起跃出机舱后，会有一段自由下落的时间，或许因为没有什么参照物，除了感觉“风”很大外几乎不会有什么下坠和速度的恐惧，你可以和教练一起策划一下利用这段时间干点什么。开伞后世界仿佛一下子安静了下来，你会有更多的轻松感觉。双人跳伞的摄影一般有两种方式：一种为带你跳伞的教练手持的广角摄影机（可以拍摄视频和照片），另一种是专门的跳伞摄影师与双人同时跃出机舱，并在一边拍摄（主要拍摄自由下落过程，开伞后会分开）。

你可以选择的跳伞地点有很多，例如中国安阳，美国的佛罗里达、休斯顿、洛杉矶，阿联酋的迪拜等。跳伞运动在西方是比较流行的探险运动，因此在很多风景优美的地区都可以找到提供这项服务的专业机构。在你别具一格的跳伞婚礼后，还可以安排别具特色的蜜月旅行。

蹦极婚礼

蹦极婚礼逐渐从“另类”变为一种时尚。一处标志性的环境同样可以为蹦极婚礼带来美好的记忆。从美国皇家峡谷悬索桥到南非Bloukrans大桥、瑞士Niouc吊桥、尼泊尔Bhote峡谷，绝大多数的蹦极地点都位于峡谷中的桥上。把蹦极作为整合婚礼过程中的高潮部分是非常特别和难忘的。

冰雪婚礼

冰雪象征着纯净和永恒，冰雪婚礼少不了高山、缆车、马匹、滑雪、木屋等元素。冰雪婚礼往往可以包含一次登山、滑雪或者雪地徒步（snowshoeing）活动。更有特色的是在欧洲的阿尔卑斯山区（例如马特洪峰脚下的采尔玛特）和北欧（例如芬兰的乌尔霍凯科国家公园），有许多冰雪酒店（IglooResort）提供超级浪漫的享受。冰雪酒店全部用冰雪建成，酒店内充满了异域风情的冰雪雕塑。你可以和爱人一起在酒店里喝着香槟酒，在冰天雪地里泡着温暖的按摩浴缸，而一抬头你就可以看见满天的星空甚至极光。

策划技巧

场景

成功的婚礼策划堪比写一部电影，在你策划的过程中一定要以“场景”为主，尽可能用画面去安排整个过程。

主题

每个婚礼都有一个主题，并且只有一个主题。整理一下你想要的东西，挑出排名第一位的，舍弃其他的。没错！用你所有的资源去打造一个单一、明确的主题才够铭记一生。比如“最初的相识”、“一个愿望”、“海洋”、“火车”等等。

航空服务礼仪的基本要求范文篇11

随着民航业的发展，国家大规模对民航机场建设的投入，需要大量的空中乘务专业就业人员，于是加速了空中乘务专业的兴起和火爆，许多高职院校纷纷兴建空中乘务专业，但是缺乏深入的调研思考，在空中乘务教学的过程中出现了许多问题，尤其是实训教学方面，本文就从目前空中乘务专业现状进行分析，从而有针对性的提出改进措施。

一、空乘课程实训教学存在的主要问题

（一）课程定位不准，忽视实训环节教学

现阶段，许多空中乘务专业教师仍然沿用传统的教学方式，给学生灌输大量书本知识，没有针对工作岗位要求有效的进行分解教学，导致学生走向工作岗位，只懂理论，不会实操，航空公司不得不对学院进行重新培训。

（二）实训课比例偏低

目前空中乘务专业的老师普遍是由其他专业转型过来，以旅游酒店管理专业居多，另学院的实训投入不大，大部分实训设施还没有到位，这样的情况下，只能加大理论课程的讲述，降低实操课程。

（三）实训内容针对性不强

由于学院与航空公司和机场联系较少，所有的行业状况都来自于合作办学的东方领航教育集团的讲述，并没有深入去了解目前的发展现状及人才需求状况，所以很多时候不得不沿用传统的教育形式和教育内容，致使课堂氛围十分沉闷，不能引起学生的学习兴趣。同时，教师讲授的实训内容不仅无法满足当前学生的发展需要，而且与企业的岗位要求严重脱节，学生到工作岗位后往往需要重新学习，浪费了大量的时间和精力。

（四）实践教学方法枯燥，形式单一

目前，教学环节方法单调，主要以案例分析和讲练为主，没有有效地结合实际工作情境工作项目，开展仿真的职业环境和角色扮演，造成实践教学流于形式，收效甚微。

（五）实训场地、条件受限，无法开展相关实训课程

空中乘务专业对实训室要求较高，如：航空模拟舱、化妆实训室、广播实训室、安检实训室等这些最基本的实训设备，但是目前学院受到场地的限制，无法在短时间内筹建这些基本的实训场地，所以导致这些课程都只能在教室通过书本教学完成，学生没有通过实践操作技巧，很难得到提升。如湖南财工院空中乘务专业礼仪课程实训目前暂时借用舞蹈形体房进行上课，但是由于舞蹈形体房地板原因，所有女生不允许穿高跟鞋进舞蹈形体房上课，这就给礼仪实训带来了很大的困难。

另外，由于我们所在四线城市，没有航空公司、航空公司的基地及大型机场，目前只有一个年吞吐量10万乘客的衡阳南岳机场，虽然我们和衡阳南岳机场达成校企合作协议，开展了一系列的活动，但是由于机场规模问题，很难满足我们所有的实训教学要求，只能每周安排6-8个学生到机场进行现场票务、值机、案件等实训教学。

（六）实训教学师资力量受限

目前空中乘务专业很难招聘到有丰富实践经验的老师，大部分的授课老师是学校到学校，并没有航空公司的工作经验，他们在实训教学是只能是照搬自己对书本的理解，也有高职院校空中乘务聘请航空公司资深空姐进行授课的，但是如我们湖南财工院三、四线城市想聘请空中知名航空公司资深空姐长期授课有相当大的难度。

二、教学改革策略

（一）合理课程定位，保证课时数

航空企业需要的是应用型服务人才，对人才的要求主要体现在职业素养、工作技巧两个方面，因此高职院校应针对航空公司和机场对目前的教学内容进行教学安排和调整，在不增加总课时的情况下适当的压缩理论教学课时，增加实训课时，理论课和实训课的比例调整为1：2，尤其是一些实操性很强的课程，如：中英文广播、形体、礼仪、化妆等课程可以讲理论课和实训课比例调整为1：3，甚至可以更高，给予学生充分的思考和练习时间，通过实践练习提高学生的服务能力。

（二）整合教学内容，设计课程项目任务

学院应加强与航空公司，国内外各大机场的校企合作，共同制定人才培养方案、开发课程标准、研发考核方式，加强学院教师与航空公司的交流学习，岗位互换，使空中乘务课程更具有针对性和实践价值。教师将相关知识进行细分，制定不同的项目任务，通过完成各个任务组织教学工作，使实训教学工作变得更加简单，层次分明，易于学生理解和接受。

（三）加强教学组织，提高教学效率

对学生进行专业化、系统化的训练，切实提高学生的服务水平。

（四）改进教学方法，提升教学效果

教师应认真分析岗位要求，再进行细微分解，将所有的分解要求直接代入课堂，进行情景教学方法，让学生分别进行角色扮演，模拟各个岗位会遇到的各种情况，让学生在工作环境下进行学习，在工作的要求下进行考核。

（五）加强过程监控，改革课程评价体系

航空服务礼仪的基本要求范文篇12

一、我们自己能做的

技术部门负责编制船气囊下水布置图和船气囊下水计算书，制订船用气囊护舷船气囊下水过程中安全技术要求和工艺方案。船用气囊护舷船气囊下水计算书应包含船用气囊护舷的外形尺度、重量、重心、船用气囊护舷拖移摩擦系数等基本数据及船气囊下水过程的力学分析。根据下水计算书，结合当地水域或航道水文（水深、潮汐、通航等）情况、船台（坞）及码头结构、下水方式和使用下水驳船的性能等因素，制订船用气囊护舷下水工艺方案，明确船用气囊护舷下水施工实施步骤，提出下水需用材料及设备清单，明确技术和安全要求。

安监部负责施工下水过程的安全监督检查。

安排办公室的工作人员写欢迎词。

场地的安排：*****港或是码头

船只的命名：船名如同人名和地名一样，只是一个代号，是为了便于人们识别和管理。

船名命名的方法很多，既有以政治含义命名的。也有以人名和地名命名的。还有根据船舶的用途命名的等等。其命名方法有：采用富有政治含义的词汇或加编号命名，如上海远洋运输公司的“东风”、“向阳”和“朝阳，广州海运局的“红旗”加编号。上海海运局的“和平”、

“振奋”加编号等；采用地名或加编号命名，如广州远洋运输公司的“常熟”、“惠阳”和

“安化”，上海、广州海运局和长江轮船总公司及黑龙江航运局，分别以“大庆”、“胜利”加编号作为油轮的船名等；采用古代著名人物的名字命名，如中波轮船股份公司中方的“鲁班”、“华佗”、“张衡”等；采用花卉名称命名，如广州海运局的“紫罗兰”、“珍珠梅”、“万年红”；采用本航运单位的名称或辅以航运单位所在地的简称加编号命名，如上海海兴轮船公司的“海兴”，长江轮船总公司的拖轮“长江”加编号，重庆长江轮船公司的“江渝1污”，武汉长江轮船公司的“江汉51号”，上海长江轮船公司的“江申109号”；采用某字后面加一褒义字或某字尾前面加一褒义字命名，如大连轮船公司的“天山,、“天华”和“天鹅”，上梅海运局的“繁新”、“荣新”、“昌新”、“盛新”等；采用能体现船舶用途的字命名，滚装船用“口”字尾，“花园口”、“张家口”、“三江口”等，集装箱船采用“河”字尾，“广河”、“浏河”、“淮河”等，全冷藏船用“泉”字尾，如“阳泉”、“惠泉”等，散装船采用“海”字尾，“淮海”、“矿海”等，远洋油轮采用“湖”字尾，“昆明湖”、“阳澄湖”等，化学品船采用“化”字头加编号，如“化运1号”、“化运3号”等，重吊船采用“大”字头，如“大名”、“大同”、“大德”等，木材船采用“林”字头或“岭”字尾，如“林海1号”、“秦岭’、“云岭”等，避免用港口名称命名船名。

二、我们自己不能做的

场地的设置、以仪式具体所需的物品、在命名过程中所要涉及到的音乐等。

三、通过培训可以做到的

因船只命名方式需要礼仪，我们只把仪式设计交给了其它公司进行设计，而在仪式上需要一些礼仪，我们公司挑选面貌好、上进的工作人员进行礼仪培训。现将培训方案做如下陈述：

（一）个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表

男士面容仪表：应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。

2.个人服饰

男士着装礼仪：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“五忌”需多多注意,一忌西裤过短,标准长度为裤长盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；五忌领带太短，一般长度应为领带尖盖住皮带扣；

袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调。

女士着装礼仪：在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装；鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3.个人举止礼仪。

站姿：男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

坐姿:与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4.个人举止行为的各种禁忌

在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

（二）社交礼仪

1.握手礼仪

与女士握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.

“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.

正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3.名片礼仪。

职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来接受，接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便。

4.注意事项

在客人面前慌忙翻找名片；在后裤兜掏名片；递名片时不说姓名；把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。

5.引导客人要领：

引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进，自己后进。

5.接待来访礼仪

将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座）。送茶者在进入接待室前应敲门，每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。当来访者是上级，你要站起来握手。接待来访者时，手机应静音。

（三）公务礼仪

1.上岗礼仪

全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责；当你有困难时不要不好意思求助他人；被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏；

2.拜访礼仪

最重要的拜访礼仪是准时赴约。与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

3.赴宴礼仪

必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派，用餐一般是主人示意开始后方可进行，宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

4.汇报工作礼仪

尊守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动；汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。

5.听取汇报时的礼仪

尊守时间，不可失约；应及时招呼汇报者进门入座；要善于听；不要随意批评、拍板，要先思而后言。